第一篇：移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略分析畢業(yè)論文

移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略分析

摘要：移動電子商務(wù)是通過手持移動設(shè)備進(jìn)行的電子商務(wù)，構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站不能僅通過簡單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來實現(xiàn)。本文通過介紹移動電子商務(wù)環(huán)境，分析影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建環(huán)境的主要因素，從而提出一個適用于移動電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)架策略，幫助企業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的移動電子商務(wù)網(wǎng)站。關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；網(wǎng)站；構(gòu)建；因素；策略

1引言

移動電子商務(wù)是指通過手機(jī)、ＰＤＡ和掌上電腦等手持移動終端進(jìn)行的電子商務(wù)活動，目前已應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)、即時交易、訂票、購物、娛樂等領(lǐng)域。移動電子商務(wù)主要通過短信、網(wǎng)站等形式進(jìn)行。其中，網(wǎng)站是移動電子商務(wù)的主要形式。

我國目前只有少數(shù)幾個大型電子商務(wù)企業(yè)開設(shè)了移動電子商務(wù)網(wǎng)站（例如淘寶），更多的企業(yè)還停留在以傳統(tǒng)電腦平臺用戶為受眾的電子商務(wù)網(wǎng)站階段，無法為移動用戶提供電子商務(wù)服務(wù)。隨著我國3Ｇ業(yè)務(wù)不斷完善和發(fā)展，移動用戶數(shù)量必將超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，這意味著巨大的商機(jī)，勢必會引起企業(yè)的關(guān)注，并推動移動電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)程。

移動電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)電子商務(wù)存在較大差別，構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站不能期望通過簡單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來實現(xiàn)。因此，有必要充分了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境，分析影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重要因素，制定合適的移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略，幫助企業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的移動電子商務(wù)網(wǎng)站，從而抓住新的商機(jī)。

2移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境

構(gòu)成移動電子商務(wù)環(huán)境的要素主要包括：用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備、瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等。

（1）用戶是指參與移動電子商務(wù)過程的人。

（2）使用環(huán)境是指用戶使用移動設(shè)備進(jìn)行電子商務(wù)時所處的物理環(huán)境、社會環(huán)境、時間環(huán)境等。其中，物理環(huán)境包括地理位置、天氣情況等；社會環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)狀況、文化、宗教信仰以及其他人對用戶的影響力等；時間環(huán)境指用戶執(zhí)行某個任務(wù)的時間點及時間限制。

（3）移動設(shè)備與瀏覽器。移動設(shè)備即通常所指的具備聯(lián)網(wǎng)能力的手機(jī)、ＰＤＡ、掌上電腦等；瀏覽器指安裝在移動設(shè)備上的網(wǎng)站瀏覽軟件。

（4）互聯(lián)網(wǎng)接入是指移動設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。

（5）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容是指企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，是移動電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)目的、信息和技術(shù)的綜合體現(xiàn)。

3影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的主要因素分析

在建設(shè)移動電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，需要考慮用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容等因素對網(wǎng)站產(chǎn)生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業(yè)的移動電子商務(wù)取得成功，使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式ＰＣ、筆記本電腦）平臺進(jìn)行在線交易。

3.1用戶及使用環(huán)境的影響。移動電子商務(wù)的最大特點是移動性，即用戶可能在任何地方、任何情況下訪問網(wǎng)站。這就意味著，移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須滿足用戶在特定使用環(huán)境下的特定需求。因此，需要對用戶和使用環(huán)境兩個因素進(jìn)行綜合考慮，即不但要考慮用戶的需求、以往經(jīng)驗、期望、精神狀態(tài)等對移動電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生直接影響，還應(yīng)該考慮用戶所處的環(huán)境，關(guān)注用戶的需求、期望、精神狀態(tài)等如何隨著使用環(huán)境的改變而改變。只有這樣，才能充分了解用戶在不同環(huán)境下希望通過網(wǎng)站實現(xiàn)什么目標(biāo)；從用戶角度看網(wǎng)站應(yīng)該提供什么信息或服務(wù)；信息或服務(wù)是否與預(yù)期一致。

3.2移動設(shè)備的影響。移動設(shè)備與瀏覽器在設(shè)備屏幕大小、運(yùn)算能力、輸入方式、聯(lián)網(wǎng)速度等方面的條件限制很大程度上決定了網(wǎng)站設(shè)計所采用的技術(shù)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）移動設(shè)備性能較弱。移動設(shè)備不但在運(yùn)算能力、屏幕色彩表現(xiàn)、穩(wěn)定的高速聯(lián)網(wǎng)能力等方面與傳統(tǒng)電腦存在較大差距，而且不同移動設(shè)備所具備的能力也有差異。這些差異使得移動電子商務(wù)網(wǎng)站在不能采用復(fù)雜的多媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)的同時，還必須盡最大可能兼容最廣泛的移動設(shè)備。

（2）移動設(shè)備屏幕限制。移動設(shè)備屏幕普遍較小，無法在移動設(shè)備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質(zhì)量。因此，移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網(wǎng)站頁面設(shè)計提出了很高的要求。

（3）信息輸入不便利。移動設(shè)備一般通過有限的按鍵來實現(xiàn)信息輸入，用戶無法快速、高效地輸入大量信息。移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶順利完成信息查找和交易等操作。

（4）瀏覽器導(dǎo)航操作不方便。在移動設(shè)備上訪問網(wǎng)站不能像傳統(tǒng)電腦那樣通過鼠標(biāo)方便快捷地瀏覽網(wǎng)頁，僅能通過具備向上或向下功能的按鍵來實現(xiàn)頁面翻滾或者切換。

3.3互聯(lián)網(wǎng)接入的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)接入對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的影響主要體現(xiàn)在接入的可獲得性、安全性、可靠性、聯(lián)網(wǎng)速度、費用等方面。目前，我國通過移動網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的速度不快，而且資費偏高，這在一定程度上使得網(wǎng)站無法大量使用音頻、視頻、FLASH多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶等待時間，網(wǎng)站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成若干頁面，讓用戶通過使用移動設(shè)備的瀏覽功能按鍵以翻頁的形式依次瀏覽。

3.4網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的影響。移動設(shè)備訪問網(wǎng)站缺少窗口技術(shù)（Windows）支持，無法像傳統(tǒng)電腦那樣同時打開多個網(wǎng)頁并且在多個網(wǎng)頁之間來回切換，一次只能打開一個網(wǎng)頁。因此，與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站盡可能提供給用戶豐富、全面的信息不同，移動電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該向用戶提供最有價值的信息，同時提供強(qiáng)大的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點擊次數(shù)來幫助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。

由此可見，網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)的合理性、信息的可用性與表現(xiàn)力、頁面瀏覽的便捷性都能對用戶產(chǎn)生重大影響。精確的信息、良好的信息結(jié)構(gòu)有助于提升移動電

子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)價值。它能向用戶提供更準(zhǔn)確的信息，滿足其最迫切的需要。同時，能幫助網(wǎng)站突破移動設(shè)備和技術(shù)的限制，實現(xiàn)方便閱讀、快速瀏覽。4移動電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建策略

用戶與環(huán)境、硬件與軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容條件等因素決定了移動電子商務(wù)網(wǎng)站需要采取與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站不同的策略，才能使用戶得到很好的體驗并取得成功。這些策略包括：綜合考慮商業(yè)目標(biāo)和各種因素確定總體目標(biāo)、確定目標(biāo)客戶、以用戶為中心的設(shè)計方法、合理的信息結(jié)構(gòu)、良好的頁面設(shè)計等。

4.1確立網(wǎng)站總體目標(biāo)。構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站首要工作就是確立網(wǎng)站總體目標(biāo)。只有明確網(wǎng)站總體目標(biāo)才能為尋找網(wǎng)站目標(biāo)用戶、確定合適的移動設(shè)備與技術(shù)提供依據(jù)。為了便于確定網(wǎng)站的總體目標(biāo)，可以從以下問題入手：企業(yè)的總體目標(biāo)是什么；移動電子商務(wù)網(wǎng)站將會如何幫助企業(yè)實現(xiàn)總體目標(biāo)；使用電子移動商務(wù)網(wǎng)站能否提高企業(yè)的盈利能力；能否創(chuàng)造新的商機(jī)？在現(xiàn)有商業(yè)模式下，是面向移動用戶提供完整的產(chǎn)品與服務(wù)還是簡單地創(chuàng)建一個網(wǎng)站供用戶獲取信息；采用什么樣的信息結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值。

4.2明確目標(biāo)。用戶移動電子商務(wù)網(wǎng)站總體目標(biāo)決定了網(wǎng)站會提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而決定了哪些用戶是目標(biāo)用戶。在我國，移動電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶大多數(shù)是年輕人和商務(wù)人士。需要在資費、網(wǎng)站的色彩與表現(xiàn)效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調(diào)研，以便在明確和了解目標(biāo)用戶的同時，驗證總體目標(biāo)的可行性。

為了更好地了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，可以關(guān)注以下幾個問題：哪些用戶會訪問移動電子商務(wù)網(wǎng)站并完成哪些工作；用戶會在什么情況下使用網(wǎng)站的功能；用戶最常用、最關(guān)注的功能有哪些；用戶在不同環(huán)境下需求會發(fā)生怎樣的變化；網(wǎng)站需要對哪些變化予以支持等。

4.3確定網(wǎng)站適用的移動設(shè)備。移動設(shè)備的千差萬別對移動電子商務(wù)網(wǎng)站所能采用的技術(shù)產(chǎn)生重大影響。例如，移動設(shè)備的屏幕至關(guān)重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網(wǎng)站。

在明確目標(biāo)用戶過程中，有必要對目標(biāo)用戶所使用的移動設(shè)備進(jìn)行調(diào)查，以使用最廣泛的某種或幾種類型設(shè)備作為網(wǎng)站的主要適用設(shè)備。這樣，能從一定程度上降低設(shè)備差異對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的不利影響，在實現(xiàn)盡可能適應(yīng)最多移動設(shè)備的同時，降低構(gòu)建網(wǎng)站的成本。

在技術(shù)角度需要考慮以下幾個問題：哪些技術(shù)可以幫助網(wǎng)站實現(xiàn)良好的人機(jī)交互界面；如何實現(xiàn)美觀生動的頁面以吸引用戶的注意力；采用何種技術(shù)能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶快速查找和瀏覽信息；所采用技術(shù)在移動設(shè)備上的適用程度如何。

4.5合理的信息結(jié)構(gòu)。移動電子商務(wù)網(wǎng)站只有提供快速地查找產(chǎn)品與服務(wù)、方便地瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)信息、簡化的交易等功能，才有可能使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式ＰＣ、筆記本電腦）平臺進(jìn)行在線交易。因此，必須在信息結(jié)構(gòu)上進(jìn)行優(yōu)化。

（1）精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性，移動電子商務(wù)網(wǎng)站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息，而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數(shù)據(jù)量頁面而等待較長時間。

（2）整合欄目。在精簡信息的基礎(chǔ)上，以幫助用戶完成特定目標(biāo)為出發(fā)點，將關(guān)聯(lián)度較高的欄目按照“任務(wù)”的形式進(jìn)行整合。

（3）采用向下鉆取的方式組織復(fù)雜內(nèi)容。使用頁面鏈接的方式對信息進(jìn)行擴(kuò)展，方便用戶進(jìn)一步深入了解其感興趣的內(nèi)容。

（4）提供有限的選擇。遵循“二八原則”，提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶，其他特殊功能暫時不予考慮。

（5）提供強(qiáng)大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息，但還應(yīng)該在網(wǎng)站的首要位置（例如頁首）提供模糊搜索功能。同時，盡量做到在網(wǎng)站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。

4.6良好的頁面設(shè)計。在進(jìn)行移動電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計時，時刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網(wǎng)站并使用其功能；在充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上使網(wǎng)站功能和交易過程更加人性化，并與用戶的期望始終保持一致。

（1）使用XHTML代替WAP。采用WAP技術(shù)制作的網(wǎng)站交互能力較差，極大地限制了移動電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。使用XHTML能很好地解決這個問題。

（2）適應(yīng)不同大小的屏幕。采用流體布局，使網(wǎng)頁適應(yīng)不同寬度的屏幕。同時，方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網(wǎng)頁。

（3）采用樣式表美化網(wǎng)頁。這樣不但能使網(wǎng)頁更美觀，風(fēng)格更統(tǒng)一，而且能通過字體和顏色的變化減輕網(wǎng)站對圖片的依賴。

（4）盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如，讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運(yùn)費。

（5）優(yōu)化頁面跳轉(zhuǎn)流程。讓用戶隨時都了解當(dāng)前他在網(wǎng)站的位置，并提供便捷的導(dǎo)航讓用戶去任何他想去的地方。

5總結(jié)

移動電子商務(wù)是一個新的商務(wù)環(huán)境，它受到用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容等因素的影響。因此，在構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，必須充分考慮這些因素并采用正確的構(gòu)建策略，而不能簡單地模仿傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站。只有這樣才能使移動電子商務(wù)網(wǎng)站更好地服務(wù)于企業(yè)的總體目標(biāo)，成為企業(yè)成功的有力保障。

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站分析

實驗內(nèi)容：分析一個電子商務(wù)網(wǎng)站

實驗?zāi)康模簩W(xué)會分析一個電子商務(wù)網(wǎng)站所采用的經(jīng)營特色

實驗要求:(1)找一個電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其所采用的經(jīng)營模式并寫出你所分析的網(wǎng)站的網(wǎng)址。

(2)從此網(wǎng)站交易特點、交付特點，分析此網(wǎng)站能否贏利，并說明原因？

(3)運(yùn)用你所學(xué)知識對此網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，使之更合理和更優(yōu)化。

(1)找一個電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其所采用的經(jīng)營模式并寫出你所分析的網(wǎng)站的網(wǎng)址。答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng): http:///

綜合運(yùn)用價格、分銷、促銷等多種營銷因素，來刺激消費者購買，從以前的4Ps營銷策略(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)向4Cs營銷策略(顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、與顧客的溝通)發(fā)展，從以企業(yè)為中心向以顧客為中心發(fā)展，做到以人為本。

(2)從此網(wǎng)站交易特點、交付特點，分析此網(wǎng)站能否贏利，并說明原因？

答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過與大量本地快遞公司合作，為顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)，加之網(wǎng)上支付、匯款等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。2008年7月31日，中國銀聯(lián)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京聯(lián)合宣布雙方在電子商務(wù)和銀行卡支付領(lǐng)域達(dá)成全面合作關(guān)系，正式開通了基于智能刷卡電話的“網(wǎng)上購物、刷卡支付”新型電子商務(wù)支付服務(wù)。同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不斷推出新的方便顧客的支付方式。

目前為止，在貨款支付方式方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上購物的付款方式中，消費者大多偏好網(wǎng)上支付(61.5%)和貨到付款(36.1%)。支付方式的多樣化同樣促進(jìn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場的擴(kuò)展。贏利要數(shù)：

? 直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

? 虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

? 廣告費?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。

(3)運(yùn)用你所學(xué)知識對此網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，使之更合理和更優(yōu)化。

1.進(jìn)一步把圖書信息更新詳細(xì)同時提高更新速度

2.智能比價系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑，顯然這個系統(tǒng)凸顯了貨比三家，當(dāng)當(dāng)?shù)牡蛢r策略，在購

買的過程中，當(dāng)當(dāng)不是最便宜的！

3.售后服務(wù)質(zhì)量有待提升

4.信用度需要進(jìn)一步提高

第三篇：畢業(yè)論文--移動電子商務(wù)

1引言

所謂移動電子商務(wù)就是指手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。

根據(jù)英國ovum預(yù)測，到2002年，全球?qū)⒂?800萬配備小型瀏覽器的移動電話用戶，到2005年，這種用戶將增加到2.04億，即大約1/5的移動電話用戶將使用手機(jī)訪問internet.目前，gsm數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量僅占運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)總收入的2%.調(diào)查表明，gsm用戶中有38%希望使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。預(yù)計到2003年，西歐數(shù)據(jù)用戶將上升到5100萬，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶比例從4%上升到25%，數(shù)據(jù)收入有望達(dá)到74億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的6%；同樣，美國將達(dá)到280萬用戶，比例上升為21%，收入達(dá)26億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的5%.到2005年非話音業(yè)務(wù)的使用量將超過話音業(yè)務(wù)。

近年來，中國移動用戶市場增長迅速，目前已經(jīng)超過8000萬，預(yù)計到2005年，移動用戶總數(shù)將增至3億，所以，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同樣具有巨大的市場潛力，對運(yùn)營商而言，無線網(wǎng)絡(luò)能否提供有吸引力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則是吸引高附加值用戶的必要條件。

2無線數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)與系統(tǒng)集成服務(wù)

隨著gprs，wap，location等支撐技術(shù)的迅速發(fā)展，使得移動用戶使用數(shù)據(jù)服務(wù)成為可能。支撐技術(shù)的發(fā)展帶動了相關(guān)應(yīng)用的開發(fā)，例如wap技術(shù)出現(xiàn)使無線終端能夠接入internet服務(wù)；定位技術(shù)的實現(xiàn)帶動了基于定位的許多服務(wù)等等。從市場的角度來看，另一個重要的因素是個性化服務(wù)。移動終端的多樣性決定了用戶對于數(shù)據(jù)服務(wù)的不同需求，因此需要對市場進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的解決方案。市場細(xì)分可以幫助運(yùn)營商：了解不同的客戶需求——關(guān)注早期采用者以期迅速導(dǎo)入市場——針對不同目標(biāo)市場發(fā)展個性化服務(wù)為不同客戶群提供有價值的服務(wù)——以最低成本提供最高質(zhì)服務(wù)——在各層次實現(xiàn)客戶滿意度最大化分客戶群進(jìn)行收益管理——加強(qiáng)競爭監(jiān)督——設(shè)計定價策略——降低服務(wù)成本因此，通過基于支撐技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)開發(fā)，市場細(xì)化以及對不同客戶市場提供對應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，使得無線數(shù)據(jù)服務(wù)的整體解決方案得以實現(xiàn)，從而最終為移動終端用戶提供完全個性化的服務(wù)。e-mail、e-commerce、web和wap正潛移默化的改變著現(xiàn)代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項迅猛發(fā)展的技術(shù)：無線通訊技術(shù)和ip技術(shù)。如今，這兩項關(guān)鍵技術(shù)正在逐漸融合。

目前很多isp、icp的戰(zhàn)略目標(biāo)是利用無線和ip這兩項關(guān)鍵的信息通訊技術(shù)，實現(xiàn)真正意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并為無線運(yùn)營商、aps和語音/數(shù)據(jù)開發(fā)商提供專業(yè)的集成服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

系統(tǒng)集成應(yīng)用一般有：e-business、e-commerce、無線門戶解決方案、卡認(rèn)證系統(tǒng)、多媒體技術(shù)集成、安全技術(shù)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、位置信息服務(wù)、個人信息服務(wù)。

系統(tǒng)集成服務(wù)：移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)劃和遷移 系統(tǒng)集成 系統(tǒng)優(yōu)化 無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)顧問服務(wù)：商業(yè)模式分析網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行戰(zhàn)略市場調(diào)研應(yīng)用評估資源技術(shù)系統(tǒng) 設(shè)計：應(yīng)用選擇工程計劃功能標(biāo)準(zhǔn)方案測試網(wǎng)絡(luò)費用評估 集成：應(yīng)用和ip集成試驗工程突發(fā)事故對策培訓(xùn) 優(yōu)化：運(yùn)行分析系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)測試系統(tǒng)調(diào)整 擴(kuò)展：系統(tǒng)擴(kuò)展調(diào)查系統(tǒng)校正 運(yùn)營支持：技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)擴(kuò)展計劃

3端到端解決方案

無線數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案可以由運(yùn)營商構(gòu)建自己的無線門戶，無線門戶的核心系統(tǒng)包括wap網(wǎng)關(guān)、信息資訊平臺以及應(yīng)用服務(wù)平臺。

wap網(wǎng)關(guān)：作為無線門戶的基礎(chǔ)平臺，兼容gsm、gprs、cdma、smsc等不同的承載網(wǎng)絡(luò)，不僅支持wap終端用戶對互聯(lián)網(wǎng)的訪問，還可以提供一系列的系統(tǒng)功能與應(yīng)用，支持定制與個性化設(shè)置，允許運(yùn)營商根據(jù)用戶的需求提供個性服務(wù)，進(jìn)行靈活的管理與控制，并可以根據(jù)不同用戶、不同的服務(wù)制定相應(yīng)的資費策略。

信息資訊平臺：主要提供各類豐富的基于wap瀏覽的信息服務(wù)。

應(yīng)用服務(wù)平臺：運(yùn)營商通過不同的應(yīng)用服務(wù)平臺，可以提供有特色的、豐富多彩的內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)。

無線應(yīng)用解決方案應(yīng)不依賴于底層的承載網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商可以方便的引入無線數(shù)據(jù)服務(wù)。

3.1信息資訊平臺

目前，信息資訊平臺上主要提供wap應(yīng)用服務(wù)，用戶可以通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上的各種無線裝置進(jìn)入internet運(yùn)營商提供的信息服務(wù)和企業(yè)服務(wù)。提供的相關(guān)應(yīng)用包括：信息提供、信息交換與傳輸、娛樂與生活

3.2應(yīng)用服務(wù)平臺

與相關(guān)應(yīng)用wap平臺和應(yīng)用服務(wù)使無線通信、互聯(lián)網(wǎng)及java技術(shù)巧妙地融合起來，應(yīng)用無線數(shù)據(jù)應(yīng)用的開發(fā)者可以迅速、有效地開發(fā)出自己的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

3.2.1下載服務(wù)

通過下載服務(wù)器和手機(jī)終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機(jī)屏保、圖片等。在kjava手機(jī)上，我們還能下載kjava編寫的游戲，應(yīng)用程序等更豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

3.2.2基于j2me的各式應(yīng)用

j2me（java 2 micro edition）是一種專門面向無線移動設(shè)備等小型終端開發(fā)的編程語言，j2me技術(shù)主要應(yīng)用在手機(jī)本地的程序運(yùn)行和client-server應(yīng)用服務(wù)方面，通過豐富的類庫和靈活的應(yīng)用方式，j2me極大的豐富移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。

用戶可以通過把應(yīng)用程序、音樂、圖片、游戲甚至電影下載到本地，通過j2me程序運(yùn)行它們，用戶還可以通過j2me終端，享受無線互動游戲的樂趣。

此外，通過引入j2me技術(shù)用戶將最終突破手機(jī)終端色彩單一的限制，使手機(jī)上網(wǎng)更方便，更誘人。

3.2.3基于位置的信息服務(wù)

基于位置的信息服務(wù)也稱為定位服務(wù)（location based service-lbs），即通過無線終端和無線網(wǎng)絡(luò)的共同配合，確定出移動用戶的實際地理位置，從而由用戶根據(jù)自己的需要選擇或由網(wǎng)絡(luò)向用戶發(fā)送相應(yīng)的信息。

定位技術(shù)包括cell id、e－otd和a－gps等多種方式，測量的準(zhǔn)確度在10－300米之間。根據(jù)定位的準(zhǔn)確度可以提供不同的定位服務(wù)。

在位置信息服務(wù)中，定位服務(wù)器作為連接無線系統(tǒng)和位置服務(wù)提供商的中間件，起著舉足輕重的作用。一方面定位服務(wù)器從系統(tǒng)中獲取網(wǎng)絡(luò)位置信息，將其轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的位置格式提供給位置服務(wù)提供商；另一方面又起到用戶管理和計費等功能。

典型的定位服務(wù)包括：援助服務(wù)（如緊急醫(yī)療服務(wù)、緊急定位等）、基于位置的信息服務(wù)（尋找最近的餐館信息、黃頁查詢等）、廣告服務(wù)、靈活的計費策略、追蹤服務(wù)五大類。

3.2.4即時信使服務(wù)（instant messenger）

即時信使服務(wù)是一種革命性的，用戶界面友好的internet工具，它可以隨時告訴你，你的哪一個朋友與你同時在線，并能使你在任何時候與它們保持聯(lián)系。你將不再需要花費大量時間搜尋他們，信使將替你查找，并能夠在他們上網(wǎng)時立即提醒你。

3.2.5基于pim的個人信息服務(wù)中心

通過無線互聯(lián)網(wǎng)門戶的個性化信息服務(wù)中心，用戶就相當(dāng)于得到了一個功能強(qiáng)大的個人信息管理助手。用戶不但可以編制自己的日程安排、個人通訊錄，而且可以享受個人理財服務(wù)，定制個性化信息。由于采用vcard、vcalender等國際標(biāo)準(zhǔn)，它可以和有戶的其它通訊設(shè)備進(jìn)行同步。

3.2.6移動視頻信息服務(wù)

通過移動終端享受高質(zhì)量的視頻服務(wù)一直是每一個用戶的最終夢想。借助motorola公司集成的移動視頻信息服務(wù)，終于使這一夢想得以實現(xiàn)。這一服務(wù)不但為我們的商務(wù)及個人活動提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監(jiān)查，工業(yè)控制等方面。其通過最先進(jìn)的mpeg-4圖像壓縮技術(shù)，使時實圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。

3.2.7移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)

移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指企業(yè)用戶通過電信運(yùn)營上的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接入企業(yè)網(wǎng)，安全的收取內(nèi)部郵件，查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進(jìn)行工作會議等等。通過集成的mobile intranet（corporate vpn），mobile thin client，corporate e-mail等應(yīng)用服務(wù)。能夠為企業(yè)用戶提供一整套的移動商務(wù)解決方案。

3.2.7.1移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)

移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指通過無線vpn（virtual private network）連接，使手機(jī)用戶能夠安全迅速的訪問自己企業(yè)的內(nèi)部資源。vpn現(xiàn)在已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用。通過先進(jìn)的技術(shù)把它應(yīng)用于無線領(lǐng)域，更能有效的擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)的能力。vpn使用加密的internet公網(wǎng)鏈路，最大限度的節(jié)省了企業(yè)投資。

3.2.7.2移動企業(yè)電子郵件服務(wù)

通過集成的“企業(yè)電子郵件”服務(wù)，移動終端能夠遠(yuǎn)程登陸企業(yè)內(nèi)部的exchange或domino 郵件服務(wù)器，閱讀郵件及其附件。并且能夠通過短消息進(jìn)行郵件到達(dá)提醒。4結(jié)論

從技術(shù)方面來講，將移動通信工具與因特網(wǎng)連結(jié)起來的無線上網(wǎng)技

術(shù)以及因特網(wǎng)服務(wù)商所提供的無線上網(wǎng)服務(wù)已具備，因此，移動電子商務(wù)已基本不存在技術(shù)障礙，所以，移動電子商務(wù)以其方便快捷、節(jié)省時間的特點將會帶動傳統(tǒng)電子商務(wù)走向一個嶄新的世界。

參考文獻(xiàn)

1、蔡巖兵，賈素彤等。電子商務(wù)－走進(jìn)數(shù)字化電子商務(wù)時代。知識產(chǎn)權(quán)出版社，2000年1月第 1版

2、關(guān)翔，秦瓊，婁海，劉丹。中國電子商務(wù)與實踐。清華大學(xué)出版社，2000年6月第2版

3、宋玲，王小延。電子商務(wù)實踐。中國金融出版社，2000年3月第1版research of mobile e-commerce applicatio

第四篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及策略分析畢業(yè)論文

淺析旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀及發(fā)展策略

摘要

旅游網(wǎng)站是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向,是旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。由于我國旅游網(wǎng)站建設(shè)還處在起步階段,信息服務(wù)和在線支付能力有限,網(wǎng)絡(luò)營銷還僅僅是一種時尚,消費者的培育、旅游網(wǎng)站環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設(shè)等等都還是亟待在發(fā)展中解決的問題。這就迫切需要營造一個有利于旅游網(wǎng)站健康發(fā)展的大環(huán)境,以趕上信息時代的大潮。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站應(yīng)借鑒國外的先進(jìn)管理方式,積極探索適合我國國情的旅游網(wǎng)站的現(xiàn)代經(jīng)營方式與科學(xué)管理方法。目前，我國旅游網(wǎng)站發(fā)展中的問題主要存在于旅游網(wǎng)站的配套設(shè)備不完善；網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購買力不足；國內(nèi)旅游企業(yè)涉足電子商務(wù)程度低；國內(nèi)具有完善功能的旅游企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量少等方面。政府應(yīng)大力扶持旅游網(wǎng)站的發(fā)展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通部門的合作，推行電子票務(wù)；加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上支付的問題，同時，應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)安全。

關(guān)鍵字：旅游網(wǎng)站；現(xiàn)狀；問題；對策

摘要 ······································································································································ Ⅰ 一 旅游網(wǎng)站的概述 ·············································································································· 2

(一)旅游網(wǎng)站的內(nèi)容 ···································································································· 2

1.旅游網(wǎng)站的概念和基本功能 ············································································ 2 2.開展旅游網(wǎng)站的必要性及優(yōu)勢 ········································································ 2(二)旅游網(wǎng)站的模式及發(fā)展原因 ················································································ 3 1.旅游網(wǎng)站發(fā)展的模式 ························································································ 3 2.旅游網(wǎng)站迅猛發(fā)展的原因 ················································································ 4

二 國內(nèi)外旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀、問題 ·············································································· 5

(一)國外旅游業(yè) ············································································································ 5

1.國外旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀 ················································································ 5 2.國外旅游網(wǎng)站的問題 ························································································ 5(二)我國旅游業(yè) ············································································································ 5

1.我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀 ················································································ 5 2.我國旅游網(wǎng)站的問題 ························································································ 6

三 我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的對策 ······························································································ 9

(一)發(fā)展中存在諸多問題的原因剖析 ········································································ 9

1.思想認(rèn)識上的原因 ···························································································· 9 2.電子商務(wù)與旅游結(jié)合的原因 ·········································································· 10(二)我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展對策及趨勢 ······································································ 11

1.我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的若干對策 ······································································ 11 2.我國旅游網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢 ······································································ 12 結(jié)論 ······································································································································ 14

一、旅游網(wǎng)站的概述

(一)旅游網(wǎng)站的內(nèi)容

1.旅游網(wǎng)站的概念和基本功能

旅游網(wǎng)站是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的旅游經(jīng)濟(jì)的動態(tài)發(fā)展過程, 是電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售, 即旅游網(wǎng)站在線為每一位旅游者提供專門的服務(wù)。廣義的理解是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù), 泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。除了信息檢索、在線服務(wù), 企業(yè)還通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、銀行、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系 [2]。

旅游網(wǎng)站是面向出行的人的服務(wù),這里出行的人包括旅游者、出差人員以及所有出行到一個陌生城市的人。目前市場上提供旅游網(wǎng)站服務(wù)的主要有三種類型的企業(yè)，它們分別是：旅行社---在全國各個知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；旅游景點---各地知名的旅游景點公司；專業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司,比如攜程旅游網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)。無論是哪一類企業(yè),在提供旅游網(wǎng)站服務(wù)時都應(yīng)包括以下幾個方面:(1)旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航:這些信息內(nèi)容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。

(2)在線預(yù)訂服務(wù): 信息和通信技術(shù)以及旅行和旅游產(chǎn)品網(wǎng)上預(yù)訂有一個在過去幾年巨大的融合[3]。主要提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預(yù)訂服務(wù)。

(3)客戶服務(wù):提供可實施網(wǎng)上在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序的服務(wù)。利用這種預(yù)訂客戶(指通過系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)訂的個人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體)可以與代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu))進(jìn)行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談,管理自己的預(yù)訂記錄。

2.開展旅游網(wǎng)站的必要性及優(yōu)勢

（1）開展旅游網(wǎng)站的必要性

旅游業(yè)必須搞網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營,這是由旅游業(yè)的特點所決定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散,而且二者之間又存在一定距離,因此需要由分處在不同地方的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)(飯店、餐館、景點、交通等)和產(chǎn)品銷售中介機(jī)構(gòu)(如旅行社)組成一個龐大的網(wǎng)絡(luò),才能完成產(chǎn)品的促銷和接待任務(wù),這是旅游運(yùn)行成本很高的原因所在。電子商務(wù)由于其高速度、高精確度和低運(yùn)行成本, 將特別適合于處理像旅游業(yè)那樣的遠(yuǎn)距離和多批次的小額交易。如果將因特網(wǎng)用于旅游業(yè), 可以節(jié)約促銷費用,擴(kuò)大市場覆蓋面,提高工作效率, 從而大大降低運(yùn)行成本 [4]。

（2）開展旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢

降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于網(wǎng)絡(luò)可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,它也降低了企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間 [5]。旅游網(wǎng)站可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供更多的參考信息；另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽(yù)問題；還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。旅游網(wǎng)站是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的搜尋成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時擁有更多的選擇機(jī)會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游網(wǎng)站提供了具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來更多的經(jīng)濟(jì)實惠。

(二)旅游網(wǎng)站的模式及發(fā)展原因

1.旅游網(wǎng)站發(fā)展的模式

電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當(dāng)面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長遠(yuǎn)的發(fā)展來考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。

旅游網(wǎng)站從自身模式可以分為B2B（網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè)），B2C（對游客），還可建立C2B（游客、點菜、企業(yè)競標(biāo)接盤），C2C（游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán)）等模式，下面著重討論前兩種模式。

B2B（網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè)）之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用網(wǎng)絡(luò)電話的方式，特別對于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經(jīng)簽訂就進(jìn)入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對雙方認(rèn)證后進(jìn)行帳戶間資金的轉(zhuǎn)移。為了安全，EDI進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時采用密文傳輸。

B2C（網(wǎng)站對游客）的電子商務(wù)系統(tǒng)看，使旅游者能夠足不出戶就能夠獲得網(wǎng)站為不同的旅游者提供的各種服務(wù)。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，顧客通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器就可以迅速地進(jìn)入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好像一個傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進(jìn)入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊的會員；在網(wǎng)站已經(jīng)注冊的會員，進(jìn)入網(wǎng)站前要經(jīng)過服務(wù)器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會員不能享受的優(yōu)惠待遇[6]。顧客進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽服務(wù)信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當(dāng)選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)完全確認(rèn)后把訂貨信息通過網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證并登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。由于旅游產(chǎn)品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中實現(xiàn)的，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游較少涉及實物運(yùn)輸，因此旅游網(wǎng)站不用面臨目前最復(fù)雜、費力的物流配送環(huán)節(jié)。涉及一些交通票據(jù)配送的問題，可以通過集中的方式解決，現(xiàn)在開始嘗試的電子機(jī)票，推行無票旅行的概念也是一個新的方向。

2.旅游網(wǎng)站迅猛發(fā)展的原因

網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。據(jù)統(tǒng)計，通過訪問和利用外部資源的網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)可以克服小規(guī)模，有限的資源，技術(shù)和有限的技術(shù)升級等一系列問題。尤其在旅游部門，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對旅游產(chǎn)品的多樣性和異質(zhì)性的管理起到至關(guān)重要的作用，它通常由多個部門提供 [7]?；ヂ?lián)網(wǎng)是旅游業(yè)的理想媒介,受3G業(yè)務(wù)開展的影響，我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，規(guī)模已達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%[8]。手機(jī)和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢日益明顯。而商務(wù)交易類應(yīng)用的快速增長，也使得中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加豐富，經(jīng)濟(jì)帶動價值更高。旅游網(wǎng)站與其他行業(yè)電子商務(wù)的一個關(guān)鍵區(qū)別就是其消費者自行到產(chǎn)品生產(chǎn)地(即目的地)提取產(chǎn)品和服務(wù),省去了產(chǎn)品配送的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主,難以實現(xiàn)直銷,這不僅使成本增加,而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。如果旅游業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營,則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重,減少銷售中介和促銷的費用,而且可以擴(kuò)大市場覆蓋面,提高工作效率,大大降低運(yùn)行成本。以互聯(lián)網(wǎng)為核心,實行集中管理模式,所有的東西都通過網(wǎng)絡(luò)中心的后臺進(jìn)行處理。所有客戶銷售的需要、所有客戶的管理、產(chǎn)品的管理、銷售渠道的管理以及交互方式的發(fā)生都采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行中央集中管理的模式。這種以技術(shù)為核心,為客戶提供個性化、人性化服務(wù)的手段是傳統(tǒng)手段所不能完成的。

二、國內(nèi)外旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀、問題

(一)國外旅游業(yè)

1.國外旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀

旅游業(yè)被公認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)最為得天獨厚的行業(yè)，因為旅游相對于其它產(chǎn)業(yè)而言，其產(chǎn)品具有無形性、不可儲藏性和信息供需量大的特點，它幾乎不需要物流配送環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的銷售過程既是信息(食、住、行、購物、娛樂、學(xué)習(xí)等)的傳遞過程，也是旅游服務(wù)的過程。所以，旅游企業(yè)需要電子商務(wù)加速自身的發(fā)展，電子商務(wù)也可以通過旅游企業(yè)的應(yīng)用來釋放其巨大的能量。

美國旅游網(wǎng)站處于世界領(lǐng)先水平，不僅旅游專業(yè)網(wǎng)站數(shù)量驚人，而且已經(jīng)形成了類型功能比較齊全，涵蓋旅游業(yè)各個方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系，綜觀美國旅游網(wǎng)站的經(jīng)營模式和運(yùn)作方式，從中可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)驗，如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫，旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結(jié)盟，實行個性化定制服務(wù)，提高旅游網(wǎng)站訪問量，推行電子機(jī)票等等[9]。

2.國外旅游網(wǎng)站的問題

目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)定位于中高層消費者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。那么隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網(wǎng)絡(luò)降低技術(shù)門檻,操作簡便化,網(wǎng)上旅游將成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N習(xí)慣,這樣將很快地進(jìn)入大眾網(wǎng)絡(luò)、自助旅游階段[10]。

(二)我國旅游業(yè)

1.我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀

國內(nèi)絕大多數(shù)旅行社對信息技術(shù)的認(rèn)識源于20世紀(jì)90年代中期,互聯(lián)網(wǎng)熱的沖擊,一部分具有一定規(guī)模的旅行社紛紛建立企業(yè)網(wǎng)站或主頁,但是,這些主頁的主要作用體現(xiàn)在宣傳促銷方面,電子商務(wù)活動并未成為旅行社網(wǎng)站或網(wǎng)頁的主要功能,我國大多數(shù)旅行社尚處在信息技術(shù)應(yīng)用的起步階段。加上全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)大面積滑坡,我國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也受到影響。以青旅在線為代表的建設(shè)得較好的電子商務(wù)平臺,由于受到消費者市場信任危機(jī)的不良影響,業(yè)務(wù)未能正常開展[11]。

國內(nèi)目前存在五類旅游網(wǎng)站:(1)門戶網(wǎng)站,如新浪(Sina.com)；(2)專業(yè)旅游網(wǎng)站,如中華旅游網(wǎng)(e-travelchina.com)；(3)旅行社網(wǎng)站,如華天國旅網(wǎng)(16okgo.com)；(4)景點、地方旅游網(wǎng)站,如云南旅游網(wǎng)(tourinto.com.cn)；(5)以訂房、訂票、訂團(tuán)為主的網(wǎng)站,如中國電子商務(wù)網(wǎng)(ChinaE-net.com)。較具實力的旅游網(wǎng)站有300多家,網(wǎng)上交易量約為40-50億元/年。發(fā)展較好的旅游網(wǎng)站為三類:一類是與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合較好的網(wǎng)站,如青旅在線等；另一類是具有壟斷資源的網(wǎng)站,如信天游民航旅游網(wǎng)；最后一類是利用行政資源的網(wǎng)站,如金旅雅途旅游網(wǎng)[12]。

我國電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)的時間不長,但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。近年來,名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮,綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來越豐富。目前全國已擁有5000多家具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)[13]。

旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的接軌,從根本上將改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式。這一歷史性變革,將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運(yùn)作效率的最優(yōu)化成為可能。

2.我國旅游網(wǎng)站的問題

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),但由于其尚處于起步階段,仍然面臨許多現(xiàn)存的問題。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱“報告”）顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.84億，增長率為28.9%。我國手機(jī)網(wǎng)民一年增加1.2億，手機(jī)上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點。CNNIC報告顯示，目前我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為28.9%，高于世界平均水平，但是各省的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r差異較大，有13個省或直轄市網(wǎng)絡(luò)普及率仍然低于全球平均水平。相比之下，包括黑龍江、內(nèi)蒙古、寧夏、湖南、廣西、河南、甘肅、四川、云南、西藏、江西、安徽、貴州13個省或直轄市，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較為滯后，網(wǎng)絡(luò)普及率低于全球平均水平[14]。這說明,我國互聯(lián)網(wǎng)整體上雖然呈較快的增長態(tài)勢,但總量仍不容樂觀。并且地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平,依然存在明顯的差距,并呈現(xiàn)東部快、西部慢,城市快、鄉(xiāng)村慢的特點。因此,目前既有愿望又有支付能力的有效需求仍然不足,仍是限制我國旅游市場信息化的重要的因素。

(1)旅游網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量有待提高。部分旅游網(wǎng)站由于在規(guī)劃時對旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認(rèn)知,因此沒能找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)的切入點,部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站照搬照抄國外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,一味模仿,缺乏創(chuàng)意,成為美國、英國等發(fā)達(dá)國家網(wǎng)站的中文版本,根本無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點。此外,還有部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站試圖先把網(wǎng)站建設(shè)起來,然后再完善其內(nèi)容,形成市場賣點后上市,上市后再把資金套回來,這是以資本運(yùn)營方式來經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。如果缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐,網(wǎng)站旅游信息就會更新緩慢,內(nèi)容單調(diào)貧乏,導(dǎo)致在線交易冷淡,根本無法喚起游客的興趣與注意力,最終導(dǎo)致網(wǎng)站經(jīng)營的利潤微乎其微。

(2)電子支付觀念及安全條件有待改善。國外旅游網(wǎng)站能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。而在我國,人們往往習(xí)慣于采取傳統(tǒng)的有形支付的方式,而對數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和周轉(zhuǎn)這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙,消費者的個人信譽(yù)和商家信譽(yù)在網(wǎng)上都沒有建立起來,這是制約我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。

(3)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。我國旅游網(wǎng)站起步較晚,在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段,目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài),經(jīng)營和管理成本較高。并且認(rèn)識到旅游網(wǎng)站發(fā)展重要性的企業(yè)也并不多,不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段,還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接存有困難,當(dāng)然也無法締造出真正的旅游網(wǎng)站。

(4)更新緩慢，服務(wù)項目單一。國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式上,服務(wù)項目單一,旅游線路、景點介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。而且網(wǎng)站定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中,還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

(5)交易安全性較低。影響電子商務(wù)安全的因素很多。首先,電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是互聯(lián)網(wǎng),由于在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計之初,只考慮方便性與開放性,這使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵,也會由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用和惡意的破壞,使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭到破壞,從而導(dǎo)致信息泄露。其次,作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)的電子支付,也是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的,而因網(wǎng)上支付信用卡被盜的事件已經(jīng)屢見不鮮。再次,旅游網(wǎng)站是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進(jìn)行貿(mào)易的,如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類似票據(jù)傳遞和商業(yè)確認(rèn),客商抵賴的糾紛時有發(fā)生,成為我國旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。某調(diào)查公司曾對旅游網(wǎng)站的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意使用旅游網(wǎng)站時,大多數(shù)人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息被盜。

(6)缺乏信用保障。建立旅游網(wǎng)站的另一個障礙是缺少信用?！睹穹ㄍ▌t》和《合同法》中涉及誠信的法規(guī)大約有四十余條,但專門的有關(guān)誠信評價和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白 [15]。尤其在國內(nèi)BtoC旅游網(wǎng)站中,大部分旅游產(chǎn)品具有無形性，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前,無法親自直接了解,只能通過介紹來體會。從屏幕上指定的旅游商品與實際是否相符?質(zhì)量如何?(目前我國電視臺廣告的可信度都存在一些問題,更何況網(wǎng)上信用)。酒店客房預(yù)定是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一,目前仍存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況,即使是國內(nèi)“訂房老大”攜程旅游網(wǎng)也沒做到這一點。因此人們更會有一種恐懼心理。

(7)經(jīng)營模式雷同。目前,我國多數(shù)旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游網(wǎng)站則處于起始時期。國內(nèi)旅游網(wǎng)站經(jīng)營模式基本上一樣,沒有自己的特色與優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)基本上都是機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項。所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司幾乎一樣。無論是人們熟悉的老牌旅游網(wǎng)站如華夏旅游網(wǎng)、中國旅游咨訊網(wǎng),還是新推出的上海攜程網(wǎng)、北京再見城市網(wǎng)都存在著同樣的問題。

(8)贏利前景不明。旅游網(wǎng)站企業(yè)引來了網(wǎng)民的注意力,得到了成千上萬的點擊率,卻沒有獲得相應(yīng)的收益。這是由于在相當(dāng)長的一段時間里,旅游網(wǎng)站企業(yè)未能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,卻將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等同于現(xiàn)實世界商業(yè)經(jīng)營一樣,忽視了虛擬性。

三、我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的對策

(一)發(fā)展中存在諸多問題的原因剖析

1.思想認(rèn)識上的原因

首先，部分旅游企業(yè)對建立網(wǎng)站、開展電子商務(wù)的目的認(rèn)識不清，存在著盲目性。其次，許多旅游企業(yè)仍以傳統(tǒng)的營銷觀念來經(jīng)營和管理自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。最后，旅游企業(yè)對電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)發(fā)揮的功能與作用缺乏較深刻的認(rèn)識。

其實，電子商務(wù)網(wǎng)站對于企業(yè)的功能和作用不僅僅是促銷，還應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)信息采集與傳遞，即電子商務(wù)網(wǎng)站強(qiáng)大的信息收集和信息發(fā)布的功能。今天企業(yè)的競爭就是信息的競爭，誰能獲得更多的信息，誰就會在激烈的市場競爭中取得先機(jī)，而目前獲得信息的最佳途徑就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。旅游企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息收集和發(fā)布的功能，一方面通過電子商務(wù)網(wǎng)站不僅可以及時將各地旅行社、賓館、飯店、交通運(yùn)輸部門、游覽景點、娛樂場所等相關(guān)信息收集起來，還可將行業(yè)動態(tài)、競爭對手的情況、消費者的意見反饋等信息集中整理，使企業(yè)迅速的不斷根據(jù)市場的供求狀況來調(diào)整自己的營銷重點與策略，以提高企業(yè)的應(yīng)變能力，為制定下一步的經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；另一方面企業(yè)還可將自己的信息發(fā)布出去，使更多游客了解和認(rèn)識自己，以擴(kuò)大市場范圍，更好地進(jìn)行企業(yè)間的合作。這些是傳統(tǒng)的經(jīng)營方式與工具難以做到的。

(2)提高企業(yè)服務(wù)能力的功能，即擴(kuò)大服務(wù)范圍、改革與增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量。這種功能首先表現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站可以將旅游企業(yè)的服務(wù)向前延伸，通過網(wǎng)絡(luò)突破物理上的距離及地理上的邊界，超前向原有的服務(wù)對象和新的(或潛在的)服務(wù)對象全面地介紹企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容；其次，通過網(wǎng)絡(luò)對采集來的大量旅游資源信息進(jìn)行必要的篩選、組合，向消費者提供更多、更新、更有選擇余地、更個性化的旅游產(chǎn)品，使企業(yè)能夠根據(jù)服務(wù)對象的要求及時提供更周到的服務(wù)；再次，通過與服務(wù)對象雙向交互式的聯(lián)系，把服務(wù)中存在的間題及時反饋到企業(yè)中，使之不斷地加以改進(jìn)。

(3)廣告宣傳，即樹立企業(yè)形象和品牌的、新產(chǎn)品推廣的功能。電子商務(wù)網(wǎng)站所起的廣告宣傳的作用，在一定程度上可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)廣告的不足。倘若網(wǎng)站辦得成功，內(nèi)容豐富、形式活潑，便能夠形成可觀的訪問量，對企業(yè)而言，可以達(dá)到很好的樹立形象和廣告宣傳目的。

(4)創(chuàng)新功能。創(chuàng)新是當(dāng)今旅游企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首先是信息的數(shù)量與傳播速度的變化對企業(yè)經(jīng)營決策、產(chǎn)品營銷等方面都將產(chǎn)生影響；其次，由于時空的變化，使企業(yè)產(chǎn)品營銷范圍等發(fā)生了巨大的變化，它可以涉及網(wǎng)絡(luò)達(dá)到的任何地方；第三，網(wǎng)上虛擬經(jīng)營場所的出現(xiàn)和發(fā)展逐漸弱化了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的物理經(jīng)營場所的經(jīng)營方式，這可能會造成員工的減少與服務(wù)對象的增加，從而降低勞動成本，提高資金利用率和勞動生產(chǎn)率；又由于人民生活水平的不斷提高，消費者對現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的不滿以及對新的旅游產(chǎn)品的渴望與需求都將迫使和促進(jìn)旅游企業(yè)對原有管理運(yùn)營機(jī)制和經(jīng)營方式進(jìn)行改造與創(chuàng)新，同時企業(yè)也需要借助電子商務(wù)的優(yōu)勢與特點，開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)與旅游結(jié)合的原因

旅游被公認(rèn)為最適合應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一，我國目前旅游行業(yè)的特點在電子商務(wù)網(wǎng)站上并沒有被充分地體現(xiàn)出來，也就是說電子商務(wù)與旅游結(jié)合得并不好，主要表現(xiàn)在:(1)網(wǎng)站的建設(shè)過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)與設(shè)備的作用，忽視了行業(yè)的實際特點。建立旅游網(wǎng)站網(wǎng)站并能夠充分發(fā)揮其作用不單純是技術(shù)和設(shè)備問題，關(guān)鍵的問題在于網(wǎng)站提供的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，在于所建網(wǎng)站能否適應(yīng)行業(yè)的特點，能否滿足本企業(yè)整體營銷策略的需要，能否讓瀏覽過網(wǎng)站并通過網(wǎng)站購買旅游產(chǎn)品的消費者滿意。這就要求旅游企業(yè)所建立的網(wǎng)站既能夠很好地將電子商務(wù)的特點與旅游行業(yè)的特點緊密結(jié)合起來，同時又能將電子商務(wù)的特點與本企業(yè)的實際情況結(jié)合起來，根據(jù)企業(yè)自身的實力、特點對旅游市場進(jìn)行細(xì)分并從中選出自己的目標(biāo)市場，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略以及企業(yè)對目標(biāo)市場的明確定位設(shè)計自己的網(wǎng)頁，推出有本企業(yè)特色的符合市場需求的旅游產(chǎn)品。要做到這一點，就要從建網(wǎng)站前的調(diào)研，到網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)頁的設(shè)計、網(wǎng)站運(yùn)營、管理以及網(wǎng)站人員的選擇等多方面緊緊地圍繞上述要求來進(jìn)行。如果這些方面做到了，即使其技術(shù)設(shè)備還不夠先進(jìn)，也不會對網(wǎng)站的作用帶來很大的影響。

(2)旅游專業(yè)人士對旅游網(wǎng)站網(wǎng)站的建設(shè)與運(yùn)營管理介入或參與過少，造成旅游網(wǎng)站與專業(yè)的脫節(jié)，也是旅游網(wǎng)站不如人意的一個重要原因。一個旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營與管理，精通網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才與精通旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)人才同樣重要，缺一不可。旅游專業(yè)人員從行業(yè)的特點與企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出產(chǎn)品的設(shè)計、服務(wù)的范圍、網(wǎng)站的內(nèi)容及形式等各個方面的要求，并在網(wǎng)站建成后，進(jìn)行信息的收集、整理分析，根據(jù)旅游發(fā)展的形勢不斷開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品、推出新的更能滿足消費者的服務(wù)舉措；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員主要是根據(jù)旅游專業(yè)人員的要求來設(shè)計、建立網(wǎng)站，為網(wǎng)站的正常運(yùn)營提供技術(shù)保障，同時還要不斷挖掘電子商務(wù)的功能，使網(wǎng)站能充分發(fā)揮出它的優(yōu)勢來。二者之間并無明確界限，而是需要相互協(xié)作與知識互補(bǔ)，這樣才能將旅游網(wǎng)站網(wǎng)站辦得更好。

(3)目前，我國的旅游網(wǎng)站中非常缺少既熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，這也是旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能很好結(jié)合的原因。由于旅游網(wǎng)站網(wǎng)站的運(yùn)營要涉及多方面的知識，這就給旅游網(wǎng)站的從業(yè)人員提出了較高的要求，他們必須具備較高計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識和旅游專業(yè)知識，同時還應(yīng)具備較熟練的市場營銷、信息管理、美術(shù)設(shè)計等方面的知識。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)是計算機(jī)專業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識能力的人才不多，遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游網(wǎng)站發(fā)展需求，因此這也是影響旅游網(wǎng)站發(fā)展的原因之一。

(二)我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展對策及趨勢

1.我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的若干對策

針對以上的問題和原因,應(yīng)從以下幾個方面來加快我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展:(1)進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，為我國電子商務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務(wù)的突破口，是發(fā)展電子商務(wù)必須要解決好的問題的前提，它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等息息相關(guān)，應(yīng)該加強(qiáng)立法，確立網(wǎng)上交易主體資格和網(wǎng)絡(luò)安全[16]。

(2)傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極接觸網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮主要的推動作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。針對不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站，企業(yè)應(yīng)有不同的選擇：中小旅游企業(yè)可以采取入主市場的方式,利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內(nèi)及國際市場；大型的旅游企業(yè)可采用網(wǎng)社合一的方式,把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道,投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù),建立國際知名的品牌形象。此外,旅游企業(yè)還應(yīng)避免盲目觸網(wǎng)、重復(fù)建設(shè)、各自為政,而應(yīng)借助電子商務(wù)平臺等先進(jìn)的科學(xué)手段進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸,從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),增強(qiáng)在旅游市場上的整體競爭力。

(3)推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。旅游者往往希望和其他旅游者加強(qiáng)交流,獲得更多的信息。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個機(jī)會,使他們能夠在網(wǎng)上交談,互訴旅游的心得體會,網(wǎng)站就有可能獲得一批可貴的顧客資源。上網(wǎng)旅游者的推薦,對于旅游企業(yè)或網(wǎng)站來說無疑是最好的促銷。為此旅游企業(yè)或網(wǎng)站可以提供一個免費服務(wù)號碼,或是在網(wǎng)站上建立一個實時顧客服務(wù)欄目,讓顧客在遇到問題時能夠?qū)ふ胰斯椭?也有利于建立起顧客對旅游業(yè)的信任,將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩蚚17]。

(4)加強(qiáng)銀企合作,解決網(wǎng)上支付問題。盡管我國目前已有多家銀行與網(wǎng)站合作,推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但由于我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和網(wǎng)上支付安全問題的限制,網(wǎng)上支付問題仍然制約著我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游網(wǎng)站以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗,普及電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。

(5)實行藍(lán)海戰(zhàn)略的盈利模式。目前企業(yè)廣泛運(yùn)用的戰(zhàn)略是競爭的戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略的重點是企業(yè)之間的拼殺,最終導(dǎo)致無休止的價格戰(zhàn)。與之相對的藍(lán)海戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生,即主動去尋找未知市場空間,開創(chuàng)新的市場,在較少競爭情況下獲得高額利潤。因此,旅游網(wǎng)站應(yīng)實施藍(lán)海戰(zhàn)略,抓住市場細(xì)分機(jī)遇,確定其客戶群,明確服務(wù)的方向,與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合、優(yōu)勢互補(bǔ),建立長期的友好合作伙伴；在間隙中求生存,生存后不斷的茁壯成長。

(6)增加旅游信息數(shù)量。旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時效性強(qiáng),而且組織得非常好,這樣的網(wǎng)絡(luò)無疑是大受歡迎的。相反,如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少,準(zhǔn)確度低,其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。西方發(fā)達(dá)國家旅游網(wǎng)站之所以得到迅速的增長,在很大程度上是因為旅游業(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前,已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫為核心的信息革命,這次革命為所有的賓館、酒店和旅游景點打下了電子化的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)剛好為這些旅游數(shù)據(jù)資源架起了橋梁。旅游網(wǎng)站可以發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識密集型企業(yè)的優(yōu)勢,為不同的客戶分別提供更加細(xì)致、更有特點、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺。

(7)加強(qiáng)交易的安全性。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,保證旅游網(wǎng)站傳輸數(shù)據(jù)的安全,可以使用以下安全手段:數(shù)據(jù)加密技術(shù)。采用密碼技術(shù)對信息加密,是最常用的安全交易手段。在電子商務(wù)中獲得廣泛應(yīng)用的加密技術(shù)有兩種:對稱密鑰加密法和非對稱密鑰加密法；數(shù)字簽名。數(shù)字簽名是指發(fā)送方以電子形式簽名一個消息或文件,簽名后的消息或文件能在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送,并表示簽名人對該消息或文件的內(nèi)容負(fù)有責(zé)任；數(shù)字時間戳。交易文件中,時間是十分重要的信息。在書面合同中,文件的簽署日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。在電子交易中,同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施,而數(shù)字時間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護(hù)；認(rèn)證中心。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù),能簽發(fā)數(shù)字證書并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu),它向個人、商家、銀行等涉及交易的實體頒發(fā)數(shù)字證書。交易各方在交易中通過出示自己的有效數(shù)字證書來證明自己的身份。

2.我國旅游網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢

世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見,旅游網(wǎng)站具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測,中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[18]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結(jié)合中國旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題分析,中國旅游網(wǎng)站應(yīng)在以下幾個方面取得突破性進(jìn)展。

(1)第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位的交易服務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊組合、交費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進(jìn)一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團(tuán)隊,服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

(2)凸顯個性化服務(wù)。旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別就在于它是通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù),這是旅游網(wǎng)站網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

(3)規(guī)?；?jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標(biāo)。旅游網(wǎng)站網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行社提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

(4)應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游網(wǎng)站作為一項新興的事物,它的發(fā)展和壯大必然借助于資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游網(wǎng)站的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國旅游市場:高端市場,瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游網(wǎng)站的發(fā)展方向；中端市場,瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會；低端市場,瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應(yīng)順勢接盤,實現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進(jìn)經(jīng)營管理理念,實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展[19]。

結(jié)束語

旅游網(wǎng)站的發(fā)展可發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識密集型企業(yè)的優(yōu)勢，為不同可戶分別提供更加細(xì)致、更有特點、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品日益接軌實現(xiàn)雙贏。此外，我國旅游網(wǎng)站還通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)價值增殖的目標(biāo)[20]。當(dāng)然，為了進(jìn)一步發(fā)揮我國旅游網(wǎng)站的職能，還必須具有比較優(yōu)秀的查詢功能以及網(wǎng)上預(yù)訂功能，這樣更有利于中國旅游業(yè)與國際接軌，實現(xiàn)全球查詢和預(yù)訂。如果條件具備的話，也可在全國范圍內(nèi)建立旅行社網(wǎng)上俱樂部、酒店網(wǎng)上俱樂部等，這樣有利于統(tǒng)一形象的樹立，有利于旅游企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作、信息共享、規(guī)范競爭等，從而改變現(xiàn)在中國旅游信息網(wǎng)雜、亂、界面不友好、功能單一的局面，為旅游業(yè)的發(fā)展鋪就一條陽光大道。

總之,電子商務(wù)是一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式,是一種全方位的發(fā)展模式。不僅是旅游業(yè)還有其他更多的產(chǎn)業(yè)都離不開網(wǎng)絡(luò),脫離不了電子商務(wù)。利用旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務(wù)消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進(jìn)行旅游活動的策劃和消費。旅游業(yè)將借助電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下茁壯成長擴(kuò)大,電子商務(wù)的發(fā)展會帶動旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。對此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對策,改進(jìn)現(xiàn)有功能,開拓新的服務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站建立分析

杜總您好！

昨天電話里與您進(jìn)行了初步溝通，對您建立網(wǎng)站的思路有個大致了解，我先簡述一下，看是否正確。

您計劃做一個網(wǎng)上商城，面向所有受眾，提供基于傳統(tǒng)超市沃爾瑪批量購買形式的產(chǎn)品銷售，同時基于社區(qū)服務(wù)理念，以社區(qū)為單位，建立眾多子網(wǎng)站，子網(wǎng)站采取加盟形式，子網(wǎng)站既銷售主網(wǎng)站產(chǎn)品，也銷售加盟商的自有產(chǎn)品。最終將網(wǎng)站打造成為網(wǎng)上沃爾瑪。

何總指示我對這個網(wǎng)站做個可行性分析，我將自己的一些想法整理出來，希望對您能有所幫助。

一、電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

從2009年開始，國內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，眾多行業(yè)龍頭企業(yè)都開始介入電子商務(wù)。國內(nèi)電子商務(wù)的特點有這么幾個：

一是都以某一類產(chǎn)品為切入點，逐漸覆蓋周邊產(chǎn)品。如圖書音像、電子數(shù)碼產(chǎn)品、嬰幼兒用品、服裝、鞋、珠寶、鮮花等，都誕生了優(yōu)秀的網(wǎng)站。

二是電子商務(wù)競爭趨同化。在突破支付平臺瓶頸后，倉儲、物流、服務(wù)成為最重要的競爭砝碼。各電子商務(wù)網(wǎng)站在主營產(chǎn)品穩(wěn)定后，都希望網(wǎng)站流量能帶來更多收益，因此都開始涉足百貨業(yè)。經(jīng)營百貨類產(chǎn)品要靠量和服務(wù)獲得客戶認(rèn)可，靠降低運(yùn)營成本提高運(yùn)營效率獲得更多收益，因此，大家都將注意力轉(zhuǎn)到物流體系、呼叫中心等的搭建。這兩年獲得風(fēng)險投資的電子商務(wù)網(wǎng)站，70%的資金用于物流體系的搭建。例如，2010年1月，京東網(wǎng)上商城獲得了來自老虎環(huán)球基金領(lǐng)投超過1.5億美元的第三輪融資，主要用于投入倉儲、配送、售后等服務(wù)能力的提升。阿里巴巴收購多家物流公司，也是出于這個考慮。

三是先做大后做強(qiáng)。區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)，電子商務(wù)的特點是跨地域跨時空，相當(dāng)于面向全國用戶建立了一個超級商場。要成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，首先需要將銷量做到足夠大，獲得更多的話語權(quán)，從而既可博弈廠家，也限制了競爭對手發(fā)展。

四是傳統(tǒng)企業(yè)紛紛挺進(jìn)電子商務(wù)。從2009年開始，眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，希望以此擴(kuò)大市場份額。國美、蘇寧、中糧、中國郵政等都在近期建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，可以說電子商務(wù)的競爭越來越激烈。

二、模式分析

要網(wǎng)上沃爾瑪，需要在這幾方面有競爭力：最全的商品、最優(yōu)的質(zhì)量、最便宜價格、最好的服務(wù)、最快的配送，主網(wǎng)站與子網(wǎng)站建立，嘗試解決的是配送中的一個環(huán)節(jié)，而其他幾個方面，仍需要有獨特的商業(yè)操控能力來實現(xiàn)。除此之外，還需要綜合考慮以下幾個問題，以使商業(yè)模式更加清晰。

１、選擇合適的產(chǎn)品與受眾

合適的產(chǎn)品與合適的受眾是電子商務(wù)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化、品牌、包裝固定、毛利空間大、便于運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品適合通過網(wǎng)站銷售。單品價格低、無標(biāo)準(zhǔn)化包裝、五品牌、不方便配送產(chǎn)品，不適合在網(wǎng)站集中銷售。

其次，中青年、城市、有問穩(wěn)定收入的群體，是最佳的受眾。銷售他們需要的產(chǎn)品是最明智的選擇。

可以說，大家能想到的符合預(yù)期的產(chǎn)品，現(xiàn)在都有電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營，并建立了一定的準(zhǔn)入門檻。如當(dāng)當(dāng)和卓越已經(jīng)是國內(nèi)最大的圖書音像網(wǎng)上銷售商、京東商城和新蛋網(wǎng)覆蓋了絕大部門的電子數(shù)碼產(chǎn)品銷售、紅孩子是母嬰用品網(wǎng)站的領(lǐng)先者。我們在建立新的電子商務(wù)網(wǎng)站時，需要找到最佳的產(chǎn)品作為切入點。

２、價格取勝

電子商務(wù)獲得用戶認(rèn)可的優(yōu)勢最主要的是價格，要比傳統(tǒng)行業(yè)和銷售同類產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站價格都要有優(yōu)勢。這里是一個商業(yè)策略，在網(wǎng)站建立初期，為了獲得更多用戶和網(wǎng)站影響力，部分商品需要低于成本價銷售。

在此基礎(chǔ)上，比拼的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以獲得更多的忠誠用戶。

３、競爭對手與合作伙伴

誰是我們的競爭對手，誰是我們的合作伙伴？

從產(chǎn)品來看，前面提到的幾類產(chǎn)品已經(jīng)有成熟的企業(yè)在銷售，與他們競爭的難度很大，因此需要找到新的產(chǎn)品種類。

子網(wǎng)站中的加盟者——社區(qū)店，需要設(shè)計好與他們的競爭合作關(guān)系，設(shè)計好他們的角色和利益環(huán)節(jié)。

質(zhì)量控制：用戶如何區(qū)分加盟商自有產(chǎn)品銷售和主網(wǎng)站產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何受理。

４、物流配送

從配送環(huán)節(jié)看，借助社區(qū)店是一個很好的選擇，但社區(qū)店只解決了最后一公里的配送，更大的配送中心和呼叫中心需要建立，同時，與社區(qū)店的支付合作也需要一個清晰的模式，很多人采用貨到付款，款先到了社區(qū)店，如何快速轉(zhuǎn)移到公司。

三、需要解決的問題

1、產(chǎn)品選型

這個問題反復(fù)提到，是因為這時網(wǎng)站模式成立的前提，只有找到最佳的產(chǎn)品切入點，才能獲得用戶的認(rèn)可，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。

2、社區(qū)店的合作模式

主網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品與子網(wǎng)站加盟商——社區(qū)店自身經(jīng)營產(chǎn)品要規(guī)避沖突，社區(qū)店承擔(dān)的角色是配送為主還是銷售為主，利潤劃分，貨到付款的款項收取，退貨受理，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的界定，這些細(xì)節(jié)都是模式的主要組成部分。

3、采購管理

如何與品牌廠商進(jìn)行采購談判，獲得最佳代理價格。非品牌類產(chǎn)品不適合在我們網(wǎng)上銷售，更多是在淘寶網(wǎng)上由個人銷售。

4、配送管理

配送是電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力，社區(qū)化服務(wù)一般需要當(dāng)天實現(xiàn)配送，這對配送能力要求很高。要滿足全國市場的需要，配送中心的投資非常大，這可能是網(wǎng)站最大的投資部分。涉及到社區(qū)店后，物流配送的環(huán)節(jié)更多，比如上萬家社區(qū)店，面臨的管理問題也會更多。

四、機(jī)遇和挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)是最具創(chuàng)新的行業(yè)，新的模式不斷踴躍，不斷造就一批新的企業(yè)誕生。隨著更多用戶開始接受網(wǎng)上購物，新的網(wǎng)購模式一定會獲得大家的認(rèn)可。

阿里巴巴的淘寶這些年開始嘗試與中小實體店的結(jié)合，與我們提到的社區(qū)店有相似之處，可以借鑒。

以上是我個人的一些不成熟的想法，希望能對杜總有所幫助和借鑒。如有疑問，可隨時與我聯(lián)系。

西安百度

張輝

2010-9-18