第一篇：客戶(hù)解決方案案例研究

客戶(hù)解決方案案例研究

艾康生物技術(shù)有限公司

艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司是旅美留學(xué)博士歸國(guó)創(chuàng)辦的外商獨(dú)資生物技術(shù)公司，公司成立于1995年，是國(guó)內(nèi)最早通過(guò)國(guó)家GMP認(rèn)證，也是唯一一家通過(guò)GMP、歐洲CE、ISO13485、EN46001四大國(guó)際權(quán)威認(rèn)證和美國(guó)FDA注冊(cè)的生物診斷公司。生產(chǎn)管理嚴(yán)格按照國(guó)際質(zhì)量管理體系運(yùn)行，保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量。產(chǎn)品暢銷(xiāo)世界130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

艾康依托中美兩地人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立了近300人的研發(fā)隊(duì)伍，公司每年的研發(fā)投入占銷(xiāo)售收入的10%，已建成快速診斷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、單、多克隆抗體制備、生物電子儀器開(kāi)發(fā)三大技術(shù)平臺(tái)，以基因重組、雜交瘤、免疫層析、標(biāo)記技術(shù)、生物傳感器為核心技術(shù)，在生物診斷領(lǐng)域已形成完善的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化體系，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。

艾康以高科技產(chǎn)品服務(wù)客戶(hù)為中心，通過(guò)研制快速、準(zhǔn)確、方便的臨床檢測(cè)產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)對(duì)疾病的診斷。成功開(kāi)發(fā)檢測(cè)妊娠、毒品、傳染病、腫瘤標(biāo)志物、心臟病標(biāo)志物五大系列五十多種快速診斷產(chǎn)品，獲得56項(xiàng)美國(guó)FDA文號(hào)、42項(xiàng)中國(guó)國(guó)家新藥證書(shū)和醫(yī)療器械證書(shū)，58項(xiàng)歐洲CE注冊(cè)文號(hào)。成為世界上最大的生物診斷產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地之一。在此基礎(chǔ)上，公司整合生物技術(shù)（BT）和電子信息技術(shù)（IT），在生物傳感儀器和生物電子領(lǐng)域不斷研究和創(chuàng)新，成功開(kāi)發(fā)了便攜式血糖檢測(cè)儀，并申請(qǐng)了多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利。此外更多生物電子產(chǎn)品即將上市，包括電子驗(yàn)孕筆、電子排卵筆、生物電子血糖儀等系列產(chǎn)品。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，多年的發(fā)展過(guò)程造就了企業(yè)分散且龐大的信息系統(tǒng)群組，在當(dāng)前的形勢(shì)下，公司的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與IT資源應(yīng)用之間產(chǎn)生了直接的矛盾。公司需要更加及時(shí)準(zhǔn)確的企業(yè)管理數(shù)據(jù)，在對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)整合的同時(shí)提升管理品質(zhì)。通過(guò)采用微軟一系列的產(chǎn)品及解決方案，如AD、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)、Exchange郵件系統(tǒng)、OCS等，提高了IT管理的效率，全面提升IT應(yīng)用水平，為企業(yè)未來(lái)持續(xù)高速發(fā)展以及規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大打好基礎(chǔ)。新的IT平臺(tái)幫助企業(yè)整合了原有的IT資源，全面提升了包括郵件系統(tǒng)，數(shù)據(jù)報(bào)表，活動(dòng)目錄管理在內(nèi)的多項(xiàng)IT管理水平，幫助企業(yè)落實(shí)了集中管理的思想，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供了保障。

1995年，一家由旅美留學(xué)博士歸國(guó)創(chuàng)辦的外商獨(dú)資生物技術(shù)公司在杭州誕生。10多年來(lái)，憑借著對(duì)科技以及人才的重視，以及依托快速診斷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、單、多克隆抗體制備、生物電子儀器開(kāi)發(fā)三大技術(shù)平臺(tái)，艾康生物技術(shù)有限公司這家“年輕”的企業(yè)順利成為世界上最大的生物診斷產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地之一。作為國(guó)內(nèi)最早通過(guò)國(guó)家GMP認(rèn)證，也是唯一一家通過(guò)GMP、歐洲CE、ISO13485、EN46001四大國(guó)際權(quán)威認(rèn)證和美國(guó)FDA注冊(cè)的生物診斷公司。艾康以高科技產(chǎn)品服務(wù)客戶(hù)為中心，通過(guò)研制快速、準(zhǔn)確、方便的臨床檢測(cè)產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)對(duì)疾病的診斷。成功開(kāi)發(fā)檢測(cè)妊娠、毒品、傳染病、腫瘤標(biāo)志物、心臟病標(biāo)志物五大系列五十多種快速診斷產(chǎn)品，獲得56項(xiàng)美國(guó)FDA文號(hào)、42項(xiàng)中國(guó)國(guó)家新藥證書(shū)和醫(yī)療器械證書(shū)，58項(xiàng)歐洲CE注冊(cè)文號(hào)。

研究開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。二十一世紀(jì)是生物技術(shù)和信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，生

物和信息技術(shù)的交叉發(fā)展將是未來(lái)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。公司已投入大量的研發(fā)人員和研發(fā)經(jīng)費(fèi)，整合BT和IT領(lǐng)域的最新技術(shù)，在分子生物學(xué)診斷試劑、生物傳感儀器、生物電子等高尖領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和發(fā)展，搶占生物產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)。

目前，公司已經(jīng)建立了企業(yè)研發(fā)中心，先后被評(píng)為杭州市和浙江省高新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心，目前中心人員近300人，面積2500平方米，建立了中心主任負(fù)責(zé)制下的人才隊(duì)伍，已經(jīng)建成快速診斷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)平臺(tái)、單克隆抗體制備技術(shù)平臺(tái)、生物電子儀器開(kāi)發(fā)技術(shù)平臺(tái)等三大技術(shù)平臺(tái)，已完成便攜式血糖儀系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)； 20多個(gè)快速診斷產(chǎn)品正處于各個(gè)研發(fā)階段，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。

艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司作為一家生物技術(shù)領(lǐng)域的高科技企業(yè)，從成立伊始就十分注重企業(yè)的信息化發(fā)展，構(gòu)建了自身的IT系統(tǒng)，包括了：采用Lotus基礎(chǔ)的OA、郵件，防火墻等。

遺憾的是，隨著公司進(jìn)一步的成長(zhǎng)，員工數(shù)量的不斷增加，原有IT系統(tǒng)逐漸不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要。之前采用Lotus基礎(chǔ)的OA，其支持和技術(shù)更新跟不上，對(duì)移動(dòng)終端的支持也不夠。PC數(shù)量和應(yīng)用復(fù)雜，IT管理工作量大，且效率不高。而對(duì)于企業(yè)決策至關(guān)重要的報(bào)表制作，也是僅僅局限于人工管理，這對(duì)于以擁有眾多產(chǎn)品，技術(shù)，以及客戶(hù)的艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一項(xiàng)巨大工作，而且也不能做到對(duì)市場(chǎng)信息的快速響應(yīng)。

應(yīng)該說(shuō)，正是由于以上種種不足與企業(yè)高速發(fā)展相矛盾的現(xiàn)狀，促使艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司下決心進(jìn)行信息系統(tǒng)改造。不難看出，一個(gè)經(jīng)營(yíng)了14年，仍然處在高速發(fā)展期的生物高新技術(shù)企業(yè)目前迫切需要的是一套集中的IT系統(tǒng)來(lái)支持自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為一家生物高新技術(shù)企業(yè)，艾康生物技術(shù)對(duì)于信息系統(tǒng)的要求非常高：OA、辦公協(xié)同、郵件系統(tǒng)都依靠IT技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)IT技術(shù)，提升企業(yè)管理、銷(xiāo)售、溝通等方面的效率。

隨著艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司業(yè)務(wù)的不斷成長(zhǎng)，特別是研究開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的高速發(fā)展，艾康生物技術(shù)之前采用Lotus基礎(chǔ)的OA系統(tǒng)，支持和技術(shù)更新跟不上，同時(shí)對(duì)移動(dòng)終端的支持也不夠。首先，郵件傳遞速度變緩，隨著艾康生物技術(shù)的發(fā)展，原有的郵件系統(tǒng)負(fù)荷過(guò)大，郵件傳遞速度變得相對(duì)緩慢，這對(duì)公司與客戶(hù)之間的溝通造成了一定的威脅。第二，操作不便，原有的郵件系統(tǒng)無(wú)法與Share point整合成一體，不支持AD，員工在操作時(shí)工作效率大為下降。第三，由于PC以及員工數(shù)量眾多，如何保證郵件系統(tǒng)的安全的問(wèn)題也是亟待解決。

艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司原有的郵件系統(tǒng)雖然沒(méi)出現(xiàn)什么大的問(wèn)題，但小問(wèn)題不斷，而且操作起來(lái)非常繁瑣，IT技術(shù)人員整天忙于解決這些小問(wèn)題，工作壓力非常大，工作效率還不高。測(cè)試了微軟的Exchange解決方案后，郵件系統(tǒng)速度迅速提升，公司與外界的溝通也更為順暢，同時(shí)，系統(tǒng)整體安全性也得到了根本性的改善。

另外，由于艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司的迅速發(fā)展，PC數(shù)量上升迅速，并且應(yīng)用復(fù)雜，作為一家在分子生物學(xué)診斷試劑、生物傳感儀器、生物電子等高尖領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和發(fā)展，目標(biāo)定在搶占生物產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)的高新技術(shù)企業(yè)而言，如何進(jìn)行更好的IT管理，保證專(zhuān)利安全，成為IT管理人員面臨的另一個(gè)重大問(wèn)題。

艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司面臨的問(wèn)題包括，不合理的活動(dòng)目錄（AD）結(jié)構(gòu)給總部帶寬帶來(lái)

很大壓力，網(wǎng)絡(luò)速度變慢，影響了工作效率；出差的人員很難得到后方支持，對(duì)移動(dòng)終端的支持缺乏；安全隱患大，無(wú)法防止敏感文件可能流失。同時(shí)，客戶(hù)端病毒隨時(shí)有可能給整個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)傷害；最后，分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)器、客戶(hù)端一旦出現(xiàn)故障，總部技術(shù)人員登錄很麻煩，難以予以及時(shí)解決，各分部只能依靠自身技術(shù)力量去解決。通過(guò)采Windows Server 2003的解決方案，基于微軟AD管理架構(gòu)，大大提高了IT管理的效率，降低了復(fù)雜度。

此外，艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司商業(yè)智能和績(jī)效管理方面也遇到問(wèn)題。當(dāng)今的業(yè)務(wù)需要更加劃算、可管理、以及可伸縮的企業(yè)級(jí)報(bào)表平臺(tái)，對(duì)于市場(chǎng)迅速變化，技術(shù)日新月異的生物產(chǎn)業(yè)而言，產(chǎn)品以及技術(shù)的信息搜尋，公司內(nèi)部信息的及時(shí)了解對(duì)于公司的決策更是有著至關(guān)重要的意義，如果手動(dòng)進(jìn)行該操作將會(huì)非常耗時(shí)且成本很高，艾康生物技術(shù)一直在尋找一種有效的商業(yè)智能方案，可以迅速準(zhǔn)確的提供報(bào)表服務(wù)，以降低復(fù)雜度、增強(qiáng)可見(jiàn)性、并降低報(bào)表成本。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)比較，艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司最終采用微軟SQL Server 報(bào)表服務(wù)，將傳統(tǒng)的BI 工具套件及解決方案融入到企業(yè)日常辦公中。為面向市場(chǎng)的管理層提供其所需的工具和信息，最終提升業(yè)績(jī)。微軟SQL Server BI不但增強(qiáng)了報(bào)表平臺(tái)，而且降低了報(bào)表的復(fù)雜度。并可以更好的制定決策，實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)作，降低報(bào)表成本。

事實(shí)上，艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司對(duì)信息化建設(shè)始終高度重視。公司高層也參與了IT部門(mén)的多項(xiàng)產(chǎn)品及解決方案的選擇。由于覺(jué)得微軟的產(chǎn)品和技術(shù)，進(jìn)步非常快，并且微軟解決方案整合性比較強(qiáng)、投資回報(bào)率高，投資在微軟的應(yīng)用比較有保障。在本次信息化建設(shè)中，采用了多項(xiàng)微軟產(chǎn)品及解決方案，包括AD、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)、Exchange郵件系統(tǒng)、OCS等，并且對(duì)微軟的產(chǎn)品和應(yīng)用都比較認(rèn)可。

Microsoft Exchange，全面提升郵件系統(tǒng)

在采用了Microsoft Exchange解決方案之后，艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司大大提升郵件收發(fā)速度，同時(shí)熟悉的操作界面，也簡(jiǎn)化了員工的日常的操作。

支持移動(dòng)終端收發(fā)郵件，艾康生物技術(shù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，除了杭州總部之外，在北京，上海，廣州都有辦事處等分支機(jī)構(gòu)，公司員工經(jīng)常需要出差，過(guò)去員工出差期間很難及時(shí)收到自己的郵件，再重要的事情也只能等他回來(lái)再處理，這對(duì)工作效率產(chǎn)生了很大的影響，特別是一些多部門(mén)協(xié)作的工作，一個(gè)員工出差，其他部門(mén)的工作人員的相關(guān)工作就無(wú)法進(jìn)行下去，只能等他回來(lái)。

Exchange 2003支持移動(dòng)終端收發(fā)郵件，如今即使在旅行期間，員工也可以自由地收發(fā)郵件，及時(shí)處理緊急事務(wù)。

實(shí)現(xiàn)補(bǔ)丁、升級(jí)包自動(dòng)分發(fā)：通過(guò)WSUS，自動(dòng)分發(fā)補(bǔ)丁等，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)，大大提高系統(tǒng)的安全性。過(guò)去僅有的一名IT人員大部分工作都在應(yīng)對(duì)系統(tǒng)安全，疲于應(yīng)付，而100多客戶(hù)端中，經(jīng)常有人忘記及時(shí)升級(jí)和打補(bǔ)丁，安全隱患防不勝防，WSUS是微軟推出的自動(dòng)完成客戶(hù)端升級(jí)和補(bǔ)丁分發(fā)的解決方案，大大減輕了IT工作人員的壓力，提高了系統(tǒng)的安全性。

活動(dòng)目錄管理，效率全面提升

根據(jù)公司的現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展的需要，艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司決定采用微軟活動(dòng)目錄（AD）解決方案，IT管理效率全面提升，并且復(fù)雜度大大降低。

加強(qiáng)權(quán)限管理。配合微軟Exchange郵件解決方案，簡(jiǎn)化了員工的日常的操作，公司員工在全國(guó)各分部都是通過(guò)一個(gè)密碼和用戶(hù)名登錄，所獲得的權(quán)限完全一致，不但解決了移動(dòng)終端的辦公需求，員工離職后，總部技術(shù)人員可迅速清除用戶(hù)名和密碼，保護(hù)敏感信息的安全。

組織架構(gòu)更清晰。利用活動(dòng)Windows Server 2003企業(yè)級(jí)目錄服務(wù)的伸縮性，對(duì)不同部門(mén)、人員進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)其具體需要設(shè)置屬性和類(lèi)目活動(dòng)，并依據(jù)工作的具體需要靈活改變其定義的功能。為各級(jí)別員工量身打造，更有利于企業(yè)組織架構(gòu)清晰，特別對(duì)于研發(fā)等重要部門(mén)而言，更是能夠有效的保護(hù)企業(yè)機(jī)密信息。

商務(wù)智能，報(bào)表更加及時(shí)準(zhǔn)確

對(duì)于艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，Microsoft SQL Server2008提供的強(qiáng)大報(bào)表開(kāi)發(fā)功能，使得公司管理者可以在第一時(shí)間獲取最新的企業(yè)管理數(shù)據(jù)，科學(xué)決策。

工作責(zé)任明晰，由于Microsoft SQL Server2008提供的強(qiáng)大的痕跡跟蹤功能，因此公文在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的各種狀態(tài)、內(nèi)容的變化均被永久記錄在系統(tǒng)中。當(dāng)需要進(jìn)行責(zé)任審計(jì)時(shí)，系統(tǒng)能夠提供非常詳細(xì)的記錄。因此督促了用戶(hù)在日常辦公中執(zhí)行屬于自己的合理操作。

較低的總體擁有成本。采用用戶(hù)最為熟悉的軟件，如：Office，SQL Server，Windows Messenger、短信等，減少了軟件培訓(xùn)的工作。同時(shí)在用戶(hù)使用過(guò)程中系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)操作的不同，動(dòng)態(tài)變化提供的軟件界面，將與操作相關(guān)的操作展示在工具最現(xiàn)眼、最方便獲取的位置，從而用戶(hù)的操作培訓(xùn)也會(huì)將對(duì)減輕。同時(shí)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是基于微軟的系統(tǒng)軟件之上，由于微軟企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的價(jià)格低廉，使得整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)成本隨之降低。同時(shí)因?yàn)槲④浵到y(tǒng)的易于維護(hù)特性，使得企業(yè)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員的數(shù)量、維護(hù)人員的工資、培訓(xùn)費(fèi)用都會(huì)降低，從而將企業(yè)日常費(fèi)用也會(huì)降低。

第二篇：銷(xiāo)售易客戶(hù)解決方案

1.銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

1.作為系統(tǒng)集成商，神州數(shù)碼需要與各級(jí)代理商保持頻繁的溝通。以項(xiàng)目為中心，記錄神碼和代理商在推動(dòng)進(jìn)程中的分工、動(dòng)作和下一步計(jì)劃等信息，同時(shí)記錄與客戶(hù)相關(guān)的信息

2.代理商作為重要資源，也需要進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。如日常的溝通關(guān)懷，產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)等

銷(xiāo)售易CRM解決方案

1.完整記錄代理商信息，基本資料、聯(lián)系人、帶來(lái)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和一起進(jìn)行的市場(chǎng)活動(dòng)等，將合作伙伴納入到整個(gè)銷(xiāo)售管理體系中，并與銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、項(xiàng)目等動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行高度整合

2.通過(guò)銷(xiāo)售易，對(duì)與代理商相關(guān)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一管理。明確代理商角色，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目信息的全紀(jì)錄 3.以項(xiàng)目和代理商為中心，全面記錄歷史信息,幫助管理層更準(zhǔn)確的進(jìn)行費(fèi)用管理

2.銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

1.銷(xiāo)售信息反饋不暢，總部需要掌控一線銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)；

2.三條產(chǎn)品線的政府業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式差異明顯，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，無(wú)信息化系統(tǒng)整合，日常管理難度加大； 3.“人盯人”的管理模式難以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來(lái)的規(guī)?；l(fā)展需要；

銷(xiāo)售易CRM解決方案

1.構(gòu)建從市場(chǎng)活動(dòng)到回款的全流程管理，喜報(bào)推送，簽單提醒幫助總部領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間知曉一線銷(xiāo)售成績(jī)，另一方面，搭建的大客戶(hù)項(xiàng)目管理模塊讓領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)掌握政府級(jí)大客戶(hù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

2.銷(xiāo)售易“多業(yè)務(wù)類(lèi)型”功能協(xié)助將開(kāi)普互聯(lián)三條產(chǎn)品線的三種業(yè)務(wù)模式同時(shí)建立在系統(tǒng)中，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限控制，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)分離并行管理的目標(biāo)。

3.通過(guò)銷(xiāo)售易crm中的銷(xiāo)售階段設(shè)置，為不同業(yè)務(wù)模式的項(xiàng)目規(guī)范了獨(dú)有的階段任務(wù)，形成科學(xué)的項(xiàng)目管理方法指導(dǎo)銷(xiāo)售的項(xiàng)目跟進(jìn)，并自動(dòng)形成月，季，銷(xiāo)售漏斗，通過(guò)銷(xiāo)售易績(jī)效分析的“加權(quán)預(yù)測(cè)“幫助管理者科學(xué)地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。使用效果

1.前端銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“實(shí)時(shí)”從一線傳遞回來(lái)，更緊密地將銷(xiāo)售和總部聯(lián)系起來(lái)，滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)極速增長(zhǎng)中迫切的銷(xiāo)售管理需求。

2.銷(xiāo)售易成功的將開(kāi)普互聯(lián)所有產(chǎn)品線納入系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)類(lèi)型的分離并行管理，大幅提升銷(xiāo)售管理水平。3.通過(guò)上線后半年左右的過(guò)渡期，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已習(xí)慣移動(dòng)的業(yè)務(wù)工作場(chǎng)景，管理者希望了解的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日漸完整，也不再是曾經(jīng)銷(xiāo)售“空口說(shuō)出的數(shù)字”，數(shù)據(jù)的積累再通過(guò)銷(xiāo)售易高級(jí)的統(tǒng)計(jì)分析能力，幫助管理者洞悉了銷(xiāo)售人員的工作效率甚至態(tài)度，提前預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人溝通做出調(diào)整應(yīng)對(duì)，對(duì)人員的管理和業(yè)績(jī)的把控能力都大幅提升。

3.銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)有項(xiàng)目主要通過(guò)EXCEL記錄與匯報(bào)，尤其對(duì)于涉及多地域、多業(yè)務(wù)類(lèi)型項(xiàng)目管理時(shí)，既不利于管理者準(zhǔn)確把握項(xiàng)目進(jìn)度，也很難規(guī)范項(xiàng)目過(guò)程；

隨著業(yè)務(wù)拓展和人員變化，如何靈活并快速的支持公司每年對(duì)組織架構(gòu)和人員的調(diào)整；

管理層希望借助先進(jìn)的技術(shù)幫助長(zhǎng)期在外的業(yè)務(wù)一線人員快速獲取項(xiàng)目信息，并實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有項(xiàng)目管理系統(tǒng)信息的自動(dòng)流轉(zhuǎn)；

目前業(yè)務(wù)覆蓋地域廣，項(xiàng)目周期長(zhǎng)（從數(shù)個(gè)月到一兩年），微信、QQ等方式的工作交流瑣碎且易丟失。業(yè)務(wù)部門(mén)希望提升并優(yōu)化內(nèi)部溝通及協(xié)作，降低信息不對(duì)稱(chēng)。銷(xiāo)售易CRM解決方案

幫助梳理并優(yōu)化了八大行業(yè)（政府、交通、能源、運(yùn)營(yíng)商…）30類(lèi)子業(yè)務(wù)（平安城市、變電站監(jiān)控、基站安防…）的項(xiàng)目銷(xiāo)售管理流程，對(duì)各類(lèi)型項(xiàng)目階段及階段贏率做了明確定義，并通過(guò)銷(xiāo)售易CRM進(jìn)行固化；

通過(guò)Open API實(shí)現(xiàn)與公司HR系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)人員、組織架構(gòu)自動(dòng)同步；

提供靈活易用的銷(xiāo)售易移動(dòng)APP，在方便一線人員記錄及匯報(bào)項(xiàng)目信息的同時(shí)；利用Open API實(shí)現(xiàn)與內(nèi)部項(xiàng)目管理系統(tǒng)中合同評(píng)審的對(duì)接，借助銷(xiāo)售易CRM統(tǒng)一提供的項(xiàng)目信息與項(xiàng)目ID完成合同評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果及時(shí)傳遞至一線業(yè)務(wù)人員；

提供項(xiàng)目小組及企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、售前、產(chǎn)品、運(yùn)維等不同角色圍繞項(xiàng)目高效協(xié)作，同時(shí)把客戶(hù)-項(xiàng)目-任務(wù)-溝通信息有效整合，形成客戶(hù)360度視圖。使用效果

通過(guò)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程的精細(xì)化管理，提升了銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性；靈活強(qiáng)大的銷(xiāo)售績(jī)效分析，也為管理者提供了更及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)；

銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

? 隨著公司經(jīng)營(yíng)范圍和覆蓋區(qū)域的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)流程變得更加復(fù)雜的同時(shí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)數(shù)量也快速增加，無(wú)論是公司高層還是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中層經(jīng)理，都需要一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)/項(xiàng)目管理平臺(tái)，從龐雜的數(shù)據(jù)中獲取市場(chǎng)占有、客戶(hù)維系、項(xiàng)目過(guò)程的可視化實(shí)時(shí)化信息。

? 作為一家快速發(fā)展的制造型企業(yè)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)需要后端的快速響應(yīng)并及時(shí)了解業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，因此需要一套能提供完整的集成能力的信息化平臺(tái)以滿(mǎn)足對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的支撐。

? 秉承為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，銷(xiāo)售、技術(shù)支持、商務(wù)支持在項(xiàng)目中各司其職，現(xiàn)有協(xié)作方式主要通過(guò)郵件、微信，出現(xiàn)疏漏后難以追溯，因此對(duì)信息共享與工作協(xié)同提出了更高要求。

4.銷(xiāo)售易CRM解決方案

? 業(yè)務(wù)全流程管控

通過(guò)銷(xiāo)售易CRM構(gòu)建了從市場(chǎng)活動(dòng)-客戶(hù)-項(xiàng)目-合同到回款的完整銷(xiāo)售體系，同時(shí)幫助其重新梳理并優(yōu)化了其運(yùn)動(dòng)控制各系列產(chǎn)品銷(xiāo)售流程，通過(guò)銷(xiāo)售易CRM的流程可視化進(jìn)行固化，使其能夠快速?gòu)?fù)制到全國(guó)所有銷(xiāo)售。為管理層提供了企業(yè)儀表盤(pán)，目標(biāo)管理和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

? 深度集成后端業(yè)務(wù)

銷(xiāo)售易CRM提供Open API與后端SAP ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售在移動(dòng)端上對(duì)訂單執(zhí)行情況快速跟蹤。通過(guò)銷(xiāo)售易CRM集成后端掃碼識(shí)別平臺(tái)，使業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)移動(dòng)端掃碼識(shí)別，以方便追溯產(chǎn)品來(lái)源渠道、產(chǎn)品序列號(hào)、生產(chǎn)日期、批次、出貨渠道等歷史信息。? 項(xiàng)目協(xié)作移動(dòng)化

提供銷(xiāo)售易CRM移動(dòng)端，幫助銷(xiāo)售們隨時(shí)隨地沉淀客戶(hù)信息，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，并利用項(xiàng)目小組及企業(yè)微信，將銷(xiāo)售、技術(shù)、商務(wù)等不同角色整合在一起，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

使用效果

? 建立完整的銷(xiāo)售過(guò)程管理，從傳統(tǒng)的只能看到結(jié)果，逐步建立起對(duì)過(guò)程的精細(xì)化管理；幫助銷(xiāo)售管理者及時(shí)把握客戶(hù)/項(xiàng)目跟進(jìn)過(guò)程和潛在問(wèn)題，有效提高成單效率。

? 穩(wěn)定靈活的CRM架構(gòu)為企業(yè)信息化提供了可靠的銷(xiāo)售管理平臺(tái)。通過(guò)持續(xù)和深度的集成，打通與雷賽內(nèi)部各獨(dú)立系統(tǒng)的信息流，方便業(yè)務(wù)人員快速查詢(xún)并向客戶(hù)及時(shí)反饋，業(yè)務(wù)處理的效率大幅提升。

? 通過(guò)移動(dòng)化的CRM平臺(tái)，優(yōu)化銷(xiāo)售、技術(shù)、商務(wù)等多角色合作模式，有效提高了客戶(hù)響應(yīng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

通過(guò)銷(xiāo)售易CRM實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售全業(yè)務(wù)的管理，優(yōu)化了內(nèi)部的信息流，提升了銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理者對(duì)客戶(hù)全面信息的把控能力；

通過(guò)銷(xiāo)售易CRM，幫助銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地記錄客戶(hù)信息和項(xiàng)目進(jìn)展。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作化運(yùn)營(yíng)，將企業(yè)內(nèi)部不同角色有效整合，更好的為客戶(hù)提供價(jià)值。

5.銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

? 現(xiàn)有的Sage CRM由于缺乏有效的維護(hù)和升級(jí)，無(wú)論從應(yīng)用還是體驗(yàn)性方面都難以支撐企業(yè)從單一產(chǎn)品型銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型為“解決方案”式銷(xiāo)售模式，陜鼓集團(tuán)正找尋適合的CRM系統(tǒng)助力其業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型

? 隨著機(jī)械工業(yè)下游投資增速的持續(xù)下行，如何變被動(dòng)銷(xiāo)售為主動(dòng)拓展，挖掘潛在客戶(hù)需求，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)

? ? 相對(duì)于結(jié)果，管理層更在意銷(xiāo)售過(guò)程的管控，希望通過(guò)信息化準(zhǔn)確的作出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，降低項(xiàng)目跟進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn) 針對(duì)集團(tuán)內(nèi)部現(xiàn)有的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如何實(shí)現(xiàn)CRM與內(nèi)部各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)縫集成，通過(guò)數(shù)據(jù)共享為業(yè)務(wù)提供更多的價(jià)值 銷(xiāo)售易CRM解決方案

? 移動(dòng)辦公更高效

從傳統(tǒng)PC版升級(jí)為全新移動(dòng)CRM，方便一線銷(xiāo)售快速跟蹤客戶(hù)、項(xiàng)目進(jìn)展；

? 項(xiàng)目銷(xiāo)售流程精細(xì)化

幫助陜鼓集團(tuán)梳理出P1—P4項(xiàng)目銷(xiāo)售流程，詳細(xì)定義了每個(gè)階段關(guān)鍵任務(wù)與推進(jìn)信息，利用銷(xiāo)售流程可視化進(jìn)行固化；

? 自動(dòng)預(yù)警降低風(fēng)險(xiǎn)

為項(xiàng)目每個(gè)階段設(shè)定了預(yù)計(jì)完成時(shí)間，通過(guò)系統(tǒng)觸發(fā)機(jī)制為銷(xiāo)售提供“超期項(xiàng)目”、“即將超期項(xiàng)目”的自動(dòng)預(yù)警；并通過(guò)自定義報(bào)表為集團(tuán)銷(xiāo)售管理辦公室定制了“集團(tuán)項(xiàng)目執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)分析”；

? 持續(xù)服務(wù)跟進(jìn)挖掘更多商機(jī)

利用自定義對(duì)象設(shè)計(jì)了“服務(wù)商機(jī)挖掘管理”，使銷(xiāo)售對(duì)老客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景及設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行記錄，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)跟蹤，了解老客戶(hù)目前生產(chǎn)線（裝置）以及設(shè)備應(yīng)用情況，在服務(wù)好老客戶(hù)的同時(shí)，能夠挖掘更多商機(jī)

? PaaS平臺(tái)隨需而變

通過(guò)銷(xiāo)售易PaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“客戶(hù)設(shè)備地圖”、“員工在線狀態(tài)”、“項(xiàng)目計(jì)劃管理”等集團(tuán)定制化需求

? 開(kāi)放API打通信息孤島

通過(guò)銷(xiāo)售易CRM-Open API，將CRM與集團(tuán)現(xiàn)有主數(shù)據(jù)（MDM）、陜鼓資源計(jì)劃信息（SGRP）以及財(cái)務(wù)NC等系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使銷(xiāo)售通過(guò)CRM就能直接了解合同、發(fā)貨及回款等內(nèi)容的執(zhí)行情況

使用效果 ? 通過(guò)銷(xiāo)售易CRM構(gòu)建集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一銷(xiāo)售平臺(tái)，助力陜鼓集團(tuán)從單一產(chǎn)品供應(yīng)商，向動(dòng)力成套裝備系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變

? 從以前被動(dòng)接受到現(xiàn)在主動(dòng)挖掘客戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變，利用銷(xiāo)售易CRM掌握現(xiàn)有客戶(hù)裝備使用情況，利用服務(wù)機(jī)會(huì)獲取更多商機(jī)

? 從只看結(jié)果到過(guò)程管控，通過(guò)項(xiàng)目預(yù)警機(jī)制有效降低項(xiàng)目銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，打破信息孤島，降低信息重復(fù)錄入成本，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的完整閉環(huán)

6.銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

圣奧始終扮演著信息化先鋒這樣的角色，給這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)新鮮血液。啟用ＣＲＭ是圣奧長(zhǎng)期規(guī)劃中重要環(huán)節(jié)。選擇中理想的CRM必須滿(mǎn)足：

? 理念上，必須是能夠與精益生產(chǎn)模式和思想同步，彌補(bǔ)ERP在管理銷(xiāo)售前端的不足，扣上精益生產(chǎn)價(jià)值鏈的最后一環(huán)

? 實(shí)際業(yè)務(wù)上，必須貼合傳統(tǒng)行業(yè)銷(xiāo)售模式。讓不同文化層次，地域的銷(xiāo)售人員認(rèn)同并樂(lè)于使用。切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)有銷(xiāo)售區(qū)域和層級(jí)管理模式，同時(shí)降低管理層和基層員工的工作量。

? 技術(shù)上，必須具備與現(xiàn)有的ＥＲＰ，ＯＡ無(wú)縫整合的能力，避免信息孤島的形成。并借此建立信息體系與業(yè)務(wù)鏈的閉環(huán)。

銷(xiāo)售易CRM解決方案

? 結(jié)合圣奧已實(shí)現(xiàn)的精益化生產(chǎn)模式，引入銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，產(chǎn)品預(yù)測(cè)，工作流-預(yù)警，輔以銷(xiāo)售易倡導(dǎo)的預(yù)測(cè)管理手段，呈現(xiàn)更實(shí)時(shí)，準(zhǔn)確的銷(xiāo)售－產(chǎn)品－生產(chǎn)－庫(kù)存預(yù)測(cè)。使得精益生產(chǎn)更上一個(gè)臺(tái)階。

? 在銷(xiāo)售人員中，充分推廣銷(xiāo)售易APP，傳承銷(xiāo)售易“讓銷(xiāo)售人員喜歡”的理念，通過(guò)引入工作日程，銷(xiāo)售任務(wù)，活動(dòng)記錄一系列功能，實(shí)現(xiàn)管理層的監(jiān)管訴求的同時(shí)，保持易用性，讓銷(xiāo)售用的起來(lái)。

? 充分利用銷(xiāo)售易OPEN API提供的一系列方法，建立完整信息鏈，徹底打通原本相互孤立的ＥＲＰ與ＯＡ系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷(xiāo)，內(nèi)外部管理，“數(shù)據(jù)，人，流程”的一體化。使用效果

? 銷(xiāo)售易讓精益生產(chǎn)理念的最前端“銷(xiāo)”得到完美落地。應(yīng)用的第一個(gè)季度，通過(guò)準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，節(jié)省庫(kù)存成本１７％。

? ? 一體化平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)抽取變得更容易，銷(xiāo)售，生產(chǎn)月結(jié)表制作周期由３天降低到１天?？绲赜蜾N(xiāo)售管理變得更爽朗。，從銷(xiāo)售數(shù)字到銷(xiāo)售個(gè)人行為，一氣呵成。

7.銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

? ? 作為集團(tuán)型企業(yè)，如何構(gòu)建一套滿(mǎn)足自上而下的集團(tuán)組織架構(gòu)管理，并能夠隨著集團(tuán)的變化而調(diào)整； 面對(duì)型材行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，作為型材行業(yè)龍頭之一，不僅需要開(kāi)拓市場(chǎng)，更需要了解自己的不同類(lèi)型的客戶(hù)，摸清客戶(hù)間上下級(jí)關(guān)系，從而確保項(xiàng)目的贏單；

? 企業(yè)的工程項(xiàng)目多，數(shù)據(jù)來(lái)源各不相同，且依靠手工錄入，使得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范性，準(zhǔn)確性和及時(shí)性難以保證，從而影響高層的決策。

? 希望借助先進(jìn)的信息化手段為各個(gè)分管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)了解自己所負(fù)責(zé)的部門(mén)，行業(yè)，客戶(hù)等各種信息，以迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的各種變化。

銷(xiāo)售易CRM解決方案

? 集團(tuán)型組織架構(gòu)及權(quán)限支撐

利用矩陣式架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)分級(jí)分權(quán)限，根據(jù)“股份公司-子公司-大區(qū)-市場(chǎng)部”母子公司組織架構(gòu)搭建，各級(jí)管理人員在PC端及移動(dòng)端按照分層分級(jí)的模式發(fā)布動(dòng)態(tài)、調(diào)取報(bào)表及查閱相關(guān)信息

? 多維度客戶(hù)分類(lèi)及客戶(hù)樹(shù)管理

利用銷(xiāo)售易客戶(hù)多維度管理，將現(xiàn)有客戶(hù)類(lèi)別劃分為“中間商、網(wǎng)點(diǎn)、門(mén)窗廠、房地產(chǎn)”，并根據(jù)業(yè)務(wù)跨度、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值，按照ABCD四個(gè)級(jí)別進(jìn)行分級(jí)管理；與此同時(shí)，通過(guò)上級(jí)客戶(hù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了公司 “四級(jí)客戶(hù)樹(shù)”結(jié)構(gòu)，按照四級(jí)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息按股份公司、子公司、大區(qū)、市場(chǎng)部分級(jí)分層篩選、匯總； ? 銷(xiāo)售跟進(jìn)智能提醒

針對(duì)各類(lèi)級(jí)別客戶(hù)，設(shè)置了業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃、代辦業(yè)務(wù)及客戶(hù)拜訪周期的智能提醒，并在營(yíng)銷(xiāo)人員拜訪后，錄入拜訪記錄，最后一次拜訪時(shí)間作為下次拜訪提醒起點(diǎn)時(shí)間，按照拜訪設(shè)定周期，智能提醒管理人員查看客戶(hù)拜訪周期。

? 工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

通過(guò)字段自定義對(duì)已有工程數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，定制了工程信息的類(lèi)型、長(zhǎng)度、關(guān)聯(lián)關(guān)系、引用關(guān)系等內(nèi)容，并且利用數(shù)據(jù)有效性對(duì)于錄入數(shù)據(jù)的內(nèi)容，數(shù)量，質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。

? 定制化儀表盤(pán)，提供了自定義報(bào)表設(shè)置分時(shí)間段、分公司、分區(qū)域、分市場(chǎng)部、分工程項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

同時(shí)為不同部門(mén)定制了工作執(zhí)行分析、銷(xiāo)售計(jì)劃月度分解表，工程月度用量表，客戶(hù)月度銷(xiāo)量表，市場(chǎng)部銷(xiāo)量預(yù)測(cè)信息，新材料工程公司項(xiàng)目、客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析、丟失工程原因分析等報(bào)表，所有報(bào)表都提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

使用效果

? 通過(guò)集團(tuán)性組織架構(gòu)及權(quán)限的支撐，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各類(lèi)信息的層級(jí)劃分，提升了集團(tuán)組織架構(gòu)以及權(quán)限了的靈活性和拓展性，以及時(shí)響應(yīng)集團(tuán)架構(gòu)的調(diào)整所帶來(lái)的變化；

? 客戶(hù)管理的維度更加清晰，利用級(jí)別的劃分使得銷(xiāo)售能夠合理針對(duì)客戶(hù)采取正確的跟進(jìn)策略，確保關(guān)鍵客戶(hù)跟進(jìn)的質(zhì)量，降低客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)；

? 工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)完整度、質(zhì)量大幅提升，為各類(lèi)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供了結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)支撐，以滿(mǎn)足各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析的需求；

? 降低之前人工報(bào)表所需的時(shí)間和人員成本，徹底消除了，各分管領(lǐng)導(dǎo)只能通過(guò)幾周之前的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行決策而可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

8.銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn) 1.公司進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型，需要有移動(dòng)CRM來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售在手機(jī)上處理工作任務(wù)和沉淀老客戶(hù)的信息； 2.公司業(yè)務(wù)發(fā)展快、覆蓋區(qū)域廣。管理層希望能更有效的了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的具體工作情況； 3.管理層需要通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，完成審批，高效利用碎片化時(shí)間工作；

4.原有ERP更側(cè)重生產(chǎn)、發(fā)貨等結(jié)果的管理，需要CRM與之對(duì)接，形成銷(xiāo)售管理閉環(huán)。

9.銷(xiāo)售易CRM解決方案

1.提供移動(dòng)CRM，方便銷(xiāo)售快速記錄并沉淀所有客戶(hù)信息。利用客戶(hù)360°視圖，快速了解客戶(hù)歷史，挖掘優(yōu)勢(shì)資2源；

2.通過(guò)銷(xiāo)售漏斗、行為分析等不同的工具，讓管理者及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，掌控團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容和效能 3.利用銷(xiāo)售易CRM移動(dòng)審批，完成了包括費(fèi)用審批、政策審批、訂單審批、入職轉(zhuǎn)正審批等全部審批； 4.通過(guò)銷(xiāo)售易CRM將售前（項(xiàng)目機(jī)會(huì)）、售后（訂單執(zhí)行）納入到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理； 5.提供了CRM-ERP的API對(duì)接，打通了雙方產(chǎn)品、訂單的數(shù)據(jù)同步。

使用效果

1.從以前只管結(jié)果，到現(xiàn)在管理售前過(guò)程，并通過(guò)移動(dòng)CRM隨時(shí)隨地記錄客戶(hù)及銷(xiāo)售信息，實(shí)現(xiàn)快速沉淀； 2.為管理層提供了企業(yè)儀表盤(pán)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)績(jī)和項(xiàng)目進(jìn)程及時(shí)的可視化掌控； 3.所有審批流程實(shí)現(xiàn)移動(dòng)審批，確保各部門(mén)高效工作；

4.通過(guò)銷(xiāo)售易CRM與ERP的對(duì)接，完成從客戶(hù)開(kāi)拓-訂單-發(fā)貨的銷(xiāo)售全流程管控，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的全面覆蓋。

主要挑戰(zhàn)

1.作為典型的B2B制造型企業(yè)，良信電器的項(xiàng)目普遍具有銷(xiāo)售周期長(zhǎng)、過(guò)程復(fù)雜和客戶(hù)粘性強(qiáng)的特點(diǎn)。面對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，管理層希望能更準(zhǔn)確的把握項(xiàng)目狀態(tài)、更快的推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度；

2.面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，良信電器認(rèn)識(shí)到，只有更準(zhǔn)確的掌握合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)的情況，才能保持行業(yè)領(lǐng)先地位； 3.良信電器的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行指導(dǎo)性管理。面對(duì)與不斷膨脹的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，如何保證新人快速上手，如何傳遞指導(dǎo)和最佳實(shí)踐？

銷(xiāo)售易解決方案

1.引入銷(xiāo)售機(jī)會(huì)階段化和漏斗分析，結(jié)合B2B行業(yè)實(shí)踐，將長(zhǎng)期項(xiàng)目中的復(fù)雜節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化，以科學(xué)的方法指導(dǎo)大項(xiàng)目跟進(jìn)；

2.細(xì)分良信的最終客戶(hù)，供應(yīng)商，設(shè)計(jì)院，合作方，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。利用銷(xiāo)售易的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理工具，指導(dǎo)銷(xiāo)售在全局競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存；

3.協(xié)助良信建立有企業(yè)特色的知識(shí)庫(kù)，工作圈和客戶(hù)共享機(jī)制，從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人構(gòu)建分級(jí)分層的指導(dǎo)體系。

使用效果

1.B2B長(zhǎng)期項(xiàng)目管理，由過(guò)去的“等著看結(jié)果”逐步優(yōu)化為“每一步都清楚”；

2.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，準(zhǔn)確把握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)至關(guān)重要。銷(xiāo)售易讓管理層清楚了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的整體態(tài)勢(shì)，讓銷(xiāo)售人員清晰把握每個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品；

3.良信的指導(dǎo)性銷(xiāo)售文化得到充分貫徹。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在具有針對(duì)性的指導(dǎo)環(huán)境下工作，相互配合，客戶(hù)跟進(jìn)效率大大提高。

良信電器是電器行業(yè)領(lǐng)先公司，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，銷(xiāo)售易幫助管理層和銷(xiāo)售人員更準(zhǔn)確的把控市場(chǎng)和項(xiàng)目，更好的保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

10.銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

公司業(yè)務(wù)將向三、四線城市進(jìn)行擴(kuò)張，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模將成倍增長(zhǎng)。需要將原有的銷(xiāo)售流程和人員能力，快速?gòu)?fù)制到新的區(qū)域和新的團(tuán)隊(duì)；

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大后，需要更高效的商機(jī)報(bào)備系統(tǒng)，來(lái)解決客戶(hù)歸屬權(quán)沖突； 領(lǐng)導(dǎo)層希望能及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程和項(xiàng)目的進(jìn)展程度。銷(xiāo)售易CRM解決方案

幫助公司梳理出從“會(huì)見(jiàn)客戶(hù)”到“談成結(jié)束”共六大階段，并對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行任務(wù)細(xì)化、量化，再將結(jié)果固化進(jìn)銷(xiāo)售易CRM系統(tǒng)；

利用拜訪簽到、活動(dòng)記錄和效能及行為分析，對(duì)銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售行為進(jìn)行收集和分析，讓管理層準(zhǔn)確了解員工的特長(zhǎng)，并進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)；

設(shè)置查重機(jī)制，避免重復(fù)錄入商機(jī)。與企業(yè)已有的報(bào)備系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速審核； 管理層通過(guò)業(yè)績(jī)儀表盤(pán)，掌握業(yè)績(jī)完成進(jìn)度、人員工作效能等信息。同時(shí)支持手機(jī)和PC。

使用效果

從以前只管結(jié)果，到現(xiàn)在管理銷(xiāo)售過(guò)程，通過(guò)銷(xiāo)售易CRM實(shí)現(xiàn)了公司銷(xiāo)售流程實(shí)踐的快速?gòu)?fù)制，縮短了新人上手時(shí)間；

規(guī)范并完善了客戶(hù)沖突，提升了內(nèi)部效率，降低了客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)；

管理層通過(guò)企業(yè)儀表盤(pán)，隨時(shí)了解銷(xiāo)售的過(guò)程和結(jié)果，數(shù)據(jù)時(shí)效性和準(zhǔn)確性大大增強(qiáng)。為完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

11.銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

1.面對(duì)大量的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，如何提升商機(jī)的利用效率，持續(xù)挖掘客戶(hù)資源？ 2.如何完成針對(duì)銷(xiāo)售“過(guò)程”的管理，如何更高效的進(jìn)行費(fèi)用的審批和匯總統(tǒng)計(jì)？

3.作為覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，樂(lè)居在全國(guó)各地設(shè)有分點(diǎn)。如何能更快速的完成不同分點(diǎn)的客戶(hù)資料的統(tǒng)一收集、匯總和沉淀？

4.如何快速完成業(yè)務(wù)人員工作日?qǐng)?bào)的編寫(xiě)和收集？

銷(xiāo)售易CRM解決方案

1.通過(guò)客戶(hù)公海池及客戶(hù)池，固化客戶(hù)保護(hù)期及回收機(jī)制，自動(dòng)化的進(jìn)行客戶(hù)領(lǐng)取和回收，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)的客戶(hù)將自動(dòng)回收至公海池重新被領(lǐng)?。?2.利用拜訪簽到、活動(dòng)記錄，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行精細(xì)化的管理；通過(guò)與客戶(hù)/項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的費(fèi)用管理模塊記錄費(fèi)用； 3.通過(guò)客戶(hù)動(dòng)態(tài)記錄最新客戶(hù)跟進(jìn)情況，通過(guò)客戶(hù)管理，完整記錄客戶(hù)信息； 4.自動(dòng)生成工作報(bào)告，自動(dòng)匯總銷(xiāo)售人員行為、業(yè)績(jī)、新增情況。

使用效果

1.通過(guò)公海池，讓客戶(hù)資源處在流動(dòng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源分配最優(yōu)化，有效縮短銷(xiāo)售周期，提高客戶(hù)資源利用率； 2.針對(duì)銷(xiāo)售人員日常工作情況及產(chǎn)生費(fèi)用，提供了有效的記錄考核工具；

3.通過(guò)銷(xiāo)售易CRM移動(dòng)端及PC端，銷(xiāo)售管理者隨時(shí)隨地獲取客戶(hù)跟進(jìn)情況和關(guān)鍵信息，提高對(duì)單子的把控能力； 4.減輕銷(xiāo)售人員填寫(xiě)工作匯報(bào)的壓力，解放更多的有效工作時(shí)間。

銷(xiāo)售易的產(chǎn)品有杰出的移動(dòng)性，對(duì)經(jīng)常在外拜訪客戶(hù)的銷(xiāo)售人員有強(qiáng)烈的支撐作用。

12.銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

? 通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)獲取的客戶(hù)Leads數(shù)量大，地域分布廣，對(duì)于leads的如何科學(xué)分配，如何高效利用，缺乏行之有效的方法

? 隨著客戶(hù)量的不斷增長(zhǎng)，客戶(hù)信息的全面維護(hù)難以統(tǒng)一，包括銷(xiāo)售跟進(jìn)記錄，客戶(hù)所處階段，客戶(hù)充值及消費(fèi)情況等方面的管理

? 隨著銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在全國(guó)各地的擴(kuò)張，對(duì)于各區(qū)域銷(xiāo)售人員日常管理及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等工作需要由線下手工轉(zhuǎn)到線上自動(dòng)化；針對(duì)銷(xiāo)售人員無(wú)法第一時(shí)間了解客戶(hù)的消費(fèi)情況，對(duì)于續(xù)存的提醒需要更加及時(shí)，加之銷(xiāo)售因離職導(dǎo)致的數(shù)據(jù)交接不清，需要借助系統(tǒng)進(jìn)行有效的承接

銷(xiāo)售易CRM解決方案

? 四大業(yè)務(wù)流程梳理

基于現(xiàn)有的四種業(yè)務(wù)類(lèi)型：直銷(xiāo)，電銷(xiāo)，渠道，會(huì)務(wù)，梳理各自的業(yè)務(wù)流程，制定了MTC（市場(chǎng)活動(dòng)到收入）LTC（呼入線索到收入）等不同的業(yè)務(wù)規(guī)則，滿(mǎn)足了四類(lèi)業(yè)務(wù)推進(jìn)的需要； ? 優(yōu)化線索分配

根據(jù)四種業(yè)務(wù)類(lèi)型的特點(diǎn)設(shè)定不同的線索分配方式：直銷(xiāo)采用指定名單、電銷(xiāo)采用順序分配、渠道采用按地域分配、會(huì)務(wù)采用專(zhuān)項(xiàng)分配。同時(shí)輔助線索回收機(jī)制，制定了不同業(yè)務(wù)的線索回收規(guī)則，實(shí)現(xiàn)回收前自動(dòng)提醒，回收后再分配；

? 客戶(hù)全景視圖

制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)標(biāo)簽?zāi)０?，?duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和分級(jí)，把銷(xiāo)售人員圍繞客戶(hù)的跟進(jìn)信息全面紀(jì)錄，并通過(guò)Open-API打通前端CRM與后端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，在銷(xiāo)售易CRM中及時(shí)呈現(xiàn)客戶(hù)的預(yù)付，充值，消費(fèi)等交易信息；

? 打通了業(yè)務(wù)全流程

利用Open-API打通了整體業(yè)務(wù)流程：銷(xiāo)售部（客戶(hù)轉(zhuǎn)化）→財(cái)務(wù)部（款項(xiàng)核算）→運(yùn)營(yíng)部（充值消費(fèi)）→服務(wù)部（持續(xù)服務(wù)）；

? 定制化統(tǒng)計(jì)分析

利用自定義報(bào)表和企業(yè)儀表盤(pán)定制了直銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的客戶(hù)拜訪量，意向單數(shù)量，業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)；為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)定制了的線索轉(zhuǎn)化率，電話量統(tǒng)計(jì)；為會(huì)務(wù)業(yè)務(wù)定制了投入產(chǎn)出比分析等報(bào)表和圖形化展示。

使用效果

? 經(jīng)過(guò)客戶(hù)分類(lèi)和業(yè)務(wù)梳理，各銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通過(guò)各自銷(xiāo)售流程有條不紊的開(kāi)展業(yè)務(wù)，避免了撞單情況，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)作，有效的提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

? 通過(guò)線索分配的優(yōu)化，不但使得各業(yè)務(wù)線索的跟進(jìn)率得到有效提升，也使得線索的跟進(jìn)質(zhì)量更有保證，降低線索無(wú)謂流失的風(fēng)險(xiǎn)；

? 銷(xiāo)售人員通過(guò)規(guī)范的銷(xiāo)售推進(jìn)，也可以更精準(zhǔn)的了解自己的業(yè)績(jī)情況，更快的發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更好的完成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。? 銷(xiāo)售管理層通過(guò)系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)隨地掌握目前業(yè)務(wù)整體情況，未來(lái)預(yù)期情況，以及重大客戶(hù)跟進(jìn)情況；

高科技行業(yè)

行業(yè)背景

高科技行業(yè)是中國(guó)最具成長(zhǎng)性的行業(yè)，在過(guò)去將近20年的時(shí)間內(nèi)，高科技行業(yè)始終充滿(mǎn)活力、創(chuàng)新和商業(yè)機(jī)會(huì)。在完全市場(chǎng)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力下，高科技企業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)更專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的研發(fā)與銷(xiāo)售。其產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到銷(xiāo)售，生命周期持續(xù)縮短、節(jié)奏較快。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.營(yíng)銷(xiāo)投入大、投放渠道多，無(wú)法了解真實(shí)投入產(chǎn)出比：來(lái)自線上、線下多渠道的營(yíng)銷(xiāo)線索如何實(shí)現(xiàn)高效整合、科學(xué)分配、統(tǒng)一管理？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的ROI如何進(jìn)行有效評(píng)估？

2.不能甄別優(yōu)質(zhì)、“立即購(gòu)買(mǎi)”類(lèi)的線索：眾多渠道來(lái)的線索繁雜、但客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品/服務(wù)的采購(gòu)是有計(jì)劃和時(shí)效性的，延誤最佳接洽的時(shí)機(jī)。

3.缺乏科學(xué)、合理的銷(xiāo)售資源分配：最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源集中在少數(shù)大銷(xiāo)售手里，不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)未被充分挖掘；客戶(hù)信息沉淀有限、無(wú)法進(jìn)行機(jī)會(huì)再挖掘。

4.商機(jī)管理不到位：缺乏科學(xué)商機(jī)識(shí)別、評(píng)估、報(bào)備與審核機(jī)制；業(yè)績(jī)考核是以結(jié)果導(dǎo)向，卻沒(méi)有精細(xì)和高效的跟進(jìn)流程來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；決策無(wú)“據(jù)”，不能科學(xué)分析銷(xiāo)售行為，難以進(jìn)行銷(xiāo)售結(jié)果預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管控；項(xiàng)目進(jìn)展不了解，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，大項(xiàng)目和大客戶(hù)需要多部門(mén)協(xié)同、卻效率低下、客戶(hù)滿(mǎn)意度不高。

5.回款管理難：無(wú)科學(xué)、合理的回款計(jì)劃，大量應(yīng)收賬款逾期，造成企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)困難；缺乏回款預(yù)警機(jī)制；無(wú)法有效評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

解決方案 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利增長(zhǎng)，多渠道擴(kuò)大線索來(lái)源，尋找增量市場(chǎng)，篩選優(yōu)質(zhì)且有效的線索，自動(dòng)分配最合適的銷(xiāo)售人員來(lái)跟進(jìn)，為銷(xiāo)售人員提供創(chuàng)新性的工具，深入分析線索和識(shí)別客戶(hù)的痛點(diǎn)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和解決當(dāng)前的問(wèn)題，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，并縮短銷(xiāo)售周期，控制銷(xiāo)售成本，提高客戶(hù)回款率，最終幫助企業(yè)提升收入和盈利。

銷(xiāo)售易基于多年來(lái)眾多客戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)，打通了從線索到回款的端到端的銷(xiāo)售流程。將這些流程滲透到業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，支撐銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)動(dòng)作，能夠保持團(tuán)隊(duì)持續(xù)的戰(zhàn)斗力和意志，再配合相關(guān)的專(zhuān)家資源，能夠極大提升項(xiàng)目的成功率，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。而且團(tuán)隊(duì)在固化的流程下不斷培育銷(xiāo)售精英，所以不會(huì)因?yàn)槿藛T的調(diào)整和流失而失去戰(zhàn)斗力。

將以客戶(hù)為中心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為核心，提升企業(yè)跨部門(mén)的協(xié)作能力，支撐和提升一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)面向客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力，以更好地滿(mǎn)足和更快地響應(yīng)客戶(hù)的需求。整合業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)、打通信息流，提升整體運(yùn)作效率，再通過(guò)信息的沉淀、銷(xiāo)售管道分析和預(yù)測(cè)，使管理層對(duì)業(yè)務(wù)了如指掌，快速進(jìn)行決策，避免了粗放管理給公司帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

制造行業(yè)

行業(yè)背景

隨著全球性的生產(chǎn)能力過(guò)剩，產(chǎn)能與市場(chǎng)需求的矛盾日益突出。機(jī)械制造業(yè)在我國(guó)工業(yè)中所占比重、積累、就業(yè)、貢獻(xiàn)均占前列，一方面新產(chǎn)品更新速度加快、另一方面市場(chǎng)飽和周期也在縮短。隨著物流業(yè)的發(fā)展以及信息技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品的銷(xiāo)售半徑不斷增大，制造商必須面對(duì)處于不同地域、不同文化和不同環(huán)境下的全球用戶(hù)。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 1.營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變：“產(chǎn)品+服務(wù)”模式、“解決方案”模式，逐步替代原有單一產(chǎn)品模式，如何緊跟業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變、找到投入產(chǎn)出最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)方式？

2.產(chǎn)品線復(fù)雜、銷(xiāo)售周期長(zhǎng)：制造型企業(yè)工業(yè)品銷(xiāo)售，產(chǎn)品線多、過(guò)程復(fù)雜、周期長(zhǎng)；客戶(hù)依賴(lài)度高，客戶(hù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)；缺乏量化和把控大項(xiàng)目，長(zhǎng)期項(xiàng)目的手段；買(mǎi)方市場(chǎng)，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈。

3.直銷(xiāo)、分銷(xiāo)體系并存，銷(xiāo)售管理難度大：客戶(hù)分配及保護(hù)機(jī)制不明確，容易產(chǎn)生客戶(hù)歸屬權(quán)沖突，造成客戶(hù)流失，分銷(xiāo)體系管理需要加強(qiáng)；客戶(hù)詢(xún)價(jià)和報(bào)價(jià)的分配規(guī)則不清楚，一個(gè)客戶(hù)多人報(bào)價(jià)、多種報(bào)價(jià)，導(dǎo)致內(nèi)部打架情況普遍，整體銷(xiāo)售利潤(rùn)受影響；如何利用信息化手段建立起一套高效又精細(xì)的銷(xiāo)售流程管理體系，讓管理更精細(xì)，溝通更高效？

4.訂單、售后服務(wù)管理：供應(yīng)鏈系統(tǒng)跟CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)對(duì)接，訂單、售后管理難度大，訂單、工單派單情況無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)。

解決方案

拓展市場(chǎng)線索的收集渠道，篩選優(yōu)質(zhì)且有效的線索，推送到團(tuán)隊(duì)的線索公海池中，集中管控客戶(hù)資源。自動(dòng)分配最合適的銷(xiāo)售人員來(lái)跟進(jìn)，同時(shí)銷(xiāo)售人員也可以自主認(rèn)領(lǐng)一定數(shù)量的線索。通過(guò)深入分析線索和識(shí)別客戶(hù)的痛點(diǎn)，為客戶(hù)提供成套的解決方案，創(chuàng)造更多客戶(hù)價(jià)值，并且縮短銷(xiāo)售周期，降低銷(xiāo)售成本，提高客戶(hù)回款率，提高企業(yè)整體銷(xiāo)售收入和盈利。

銷(xiāo)售易基于多年來(lái)行業(yè)客戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)，打通了從線索到回款的端到端的銷(xiāo)售流程，建立一套完整的以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售管理體系和方法，通過(guò)系統(tǒng)流程和工具來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范銷(xiāo)售人員的日常行為，將流程滲透到銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的每個(gè)動(dòng)作和環(huán)節(jié)，保持團(tuán)隊(duì)持續(xù)的戰(zhàn)斗力和意志。全面掌握客戶(hù)的溝通信息，加強(qiáng)和客戶(hù)之間的人脈關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高銷(xiāo)售項(xiàng)目的成功率。

提升企業(yè)一體化的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作協(xié)同，支撐和提升一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)面向客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力，為客戶(hù)提供差異性和個(gè)性化產(chǎn)品方案。利用大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)的個(gè)性化需求，通過(guò)商機(jī)管道預(yù)測(cè)銷(xiāo)售收入，銷(xiāo)售部門(mén)能夠深入掌控一線業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行決策和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，極大提升了一線銷(xiāo)售人員的工作效率和銷(xiāo)售能力。

傳媒行業(yè)

行業(yè)背景

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，消費(fèi)品種日益豐富以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，廣告客戶(hù)不斷增加廣告投放量，從而促進(jìn)廣告市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大。傳媒產(chǎn)業(yè)總值年增長(zhǎng)率始終保持在兩位數(shù)。雖然目前面臨以互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新媒體沖擊，但未來(lái)仍將是廣告投放的首選媒體之一。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 1.媒體資源管理：媒體數(shù)量多、占用和釋放頻繁、方式靈活易變化，常常出現(xiàn)資源分配不合理、浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；銷(xiāo)售在銷(xiāo)售過(guò)程中需要及時(shí)準(zhǔn)確的查詢(xún)到媒體的空閑情況以及媒體預(yù)占用情況，常常出現(xiàn)資源銷(xiāo)售上的沖突、不能協(xié)調(diào)。

2.客戶(hù)和商機(jī)管理：銷(xiāo)售和管理者不了解媒體資源的巡查情況、上圖情況，對(duì)媒體的狀況沒(méi)有及時(shí)評(píng)估，從而無(wú)法有效地跟客戶(hù)溝通、無(wú)法實(shí)現(xiàn)商機(jī)跟進(jìn)和延緩成單。

3.多部門(mén)協(xié)同：一個(gè)項(xiàng)目涉及多部門(mén)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)繁復(fù)，項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)和人員無(wú)法了解項(xiàng)目進(jìn)展和變動(dòng)情況。

4.合同和費(fèi)用管理：不知道哪些合同已經(jīng)簽了但是沒(méi)付款或者付了部分款，沒(méi)有提醒，收款滯后；管理層不能及時(shí)了解項(xiàng)目費(fèi)用和利潤(rùn)情況，對(duì)占用率低的媒體資源無(wú)法及時(shí)查詢(xún)。

解決方案

實(shí)時(shí)刷新的媒體資源信息，使媒體資源得到更充分的利用。自動(dòng)化的辦公流程，幫助企業(yè)提高工作效率的同時(shí)，規(guī)范公司的內(nèi)部流程管理。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助決策者更好地分析每個(gè)媒體資源的價(jià)值，為媒體資源競(jìng)拍提供科學(xué)的依據(jù)。閉環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到回款，可視化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)，多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行和反饋、評(píng)估。幫助銷(xiāo)售識(shí)別高優(yōu)先級(jí)的客戶(hù)群體，及時(shí)跟進(jìn)、縮短銷(xiāo)售周期。探尋客戶(hù)廣告投放需求，收集關(guān)鍵人信息，制定跟單策略，制定后續(xù)媒體投放計(jì)劃（如廣告上刊、下刊等），順利完成商務(wù)談判，讓客戶(hù)資源高效沉淀、實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售。

教育行業(yè)

行業(yè)背景

近年來(lái)，中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)速度發(fā)展，涉及到學(xué)歷學(xué)位教育、幼兒教育、IT教育、外語(yǔ)、金融、管理、市場(chǎng)類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域。而部分教育培訓(xùn)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始現(xiàn)有業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)教育進(jìn)行整合。無(wú)論是從前端宣傳和銷(xiāo)售的互聯(lián)網(wǎng)化，還是后續(xù)課程內(nèi)容的整合提升，都面臨著外部競(jìng)爭(zhēng)加劇，內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低下的類(lèi)似問(wèn)題。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.招生管理：學(xué)員從哪兒來(lái)？誰(shuí)帶來(lái)？誰(shuí)在跟進(jìn)聯(lián)系？什么招生活動(dòng)最有效？線索有效性如何保證？ 2.學(xué)員服務(wù)管理：學(xué)員在哪個(gè)班級(jí)學(xué)什么課程？還有多久學(xué)完？學(xué)得怎么樣？教學(xué)資源利用率如何？ 3.財(cái)務(wù)收支管理：全校一本賬？真實(shí)課消情況是否準(zhǔn)確？ 4.全員協(xié)同管理：各崗位信息是否一致？員工待辦事項(xiàng)是否明確？

解決方案

線索公海池可供銷(xiāo)售人員自由領(lǐng)取，讓商機(jī)公平分配、自由流動(dòng)，最大限度挖掘潛在意向?qū)W員，提高招生成交率。銷(xiāo)售易CRM利用銷(xiāo)售漏斗分析各個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率和線索數(shù)量，全方位分析線索數(shù)據(jù)，快速掌握客戶(hù)意向度，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，有的放矢的跟蹤客戶(hù)。銷(xiāo)售主管可以根據(jù)不同區(qū)域的生源和課程情況，及時(shí)調(diào)整招生宣傳策略，大幅度提高招生成功率。銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地記錄意向?qū)W員個(gè)性化信息，與客戶(hù)保持良好的溝通與聯(lián)系，不因工作地點(diǎn)與時(shí)間錯(cuò)過(guò)任何機(jī)會(huì)。

利用移動(dòng)應(yīng)用連接學(xué)員，快速推送校園通知、班級(jí)通知等各類(lèi)信息，準(zhǔn)確傳遞新課程，新優(yōu)惠、新動(dòng)態(tài)，隨時(shí)隨地與學(xué)校溝通，實(shí)現(xiàn)與學(xué)校的緊密聯(lián)系。在線預(yù)約課程，為每個(gè)學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，精細(xì)服務(wù)到每節(jié)課。打造教師、學(xué)員及家長(zhǎng)互評(píng)交流平臺(tái)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，及時(shí)把握課堂教學(xué)情況。鼓勵(lì)學(xué)生評(píng)價(jià)教師，掌握教師授課情況，提升教師的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)課程吸引力，提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)對(duì)各種來(lái)源渠道的信息的統(tǒng)計(jì)和分析，可以分析各種市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，用以考核市場(chǎng)工作。為管理者提供線索轉(zhuǎn)化率分析，學(xué)員學(xué)時(shí)分析，續(xù)費(fèi)續(xù)報(bào)分析等關(guān)鍵報(bào)表，了解學(xué)校的各個(gè)階段各個(gè)方面運(yùn)營(yíng)狀況。通過(guò)全方位的數(shù)據(jù)和報(bào)表，管理者可以迅速地發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)校管理中的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

行業(yè)背景

隨著搜索、即時(shí)通信等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率趨向成熟，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，同時(shí)起到推廣和成交的作用，成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)公司將更多的注意力放在了”線上市場(chǎng)推廣”結(jié)合“線下銷(xiāo)售覆蓋”的市場(chǎng)搶占策略上，力爭(zhēng)最快、最精準(zhǔn)的對(duì)接目標(biāo)客戶(hù)，從而成為垂直領(lǐng)域的龍頭。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.地推團(tuán)隊(duì)龐大，能力參差不齊。如何以標(biāo)準(zhǔn)化的流程來(lái)規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)，保證所有機(jī)會(huì)都會(huì)按最佳流程跟進(jìn)呢？ 2.管理層無(wú)法掌握地推團(tuán)隊(duì)每天的工作量、效果。絕大多數(shù)企業(yè)以粗放型管理為主，管理層只能被動(dòng)的接受業(yè)績(jī)結(jié)果而無(wú)法對(duì)外勤過(guò)程很好的管控。

3.地推團(tuán)隊(duì)奔波在客戶(hù)之間，無(wú)法及時(shí)完成信息的記錄和回傳，下班后回公司再提交交易審核，效率低質(zhì)量差，給了對(duì)手可趁之機(jī)。而銷(xiāo)售在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如何獲取幫助、如何快速解決客戶(hù)問(wèn)題？

4.每天獲取的大量銷(xiāo)售線索，如何分類(lèi)整理、如何高效利用、如何篩選出最優(yōu)質(zhì)最容易成單的客戶(hù)呢？

解決方案

從網(wǎng)絡(luò)搜索、銷(xiāo)售開(kāi)拓、客戶(hù)自助等多個(gè)渠道收集銷(xiāo)售線索，這些線索經(jīng)過(guò)篩選 去重、標(biāo)記和分類(lèi)后，統(tǒng)一推送到團(tuán)隊(duì)的線索公海池中。銷(xiāo)售線索可以按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則和模型，公平合理地分配給線下團(tuán)隊(duì)去跟蹤和執(zhí)行，而且線下團(tuán)隊(duì)也可以主動(dòng)從公海池中認(rèn)領(lǐng)一定數(shù)量的線索，但是必須在設(shè)定的期限內(nèi)達(dá)成簽約，否則線索就會(huì)自動(dòng)掉回公海池中重新分配。線索公海池激發(fā)了線下團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活力，最大化發(fā)揮了線索的價(jià)值，極大提升線下團(tuán)隊(duì)的跟單效率和業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售易CRM幫助企業(yè)建立起一整套的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的銷(xiāo)售流程，打造一只擁有共同目標(biāo)和高效執(zhí)行力的銷(xiāo)售鐵軍。讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程和任務(wù)，去引導(dǎo)線下用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品，把產(chǎn)品銷(xiāo)售給用戶(hù)，并把用戶(hù)體驗(yàn)反饋給運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，讓一線團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都成為企業(yè)的“市場(chǎng)觸角”。再通過(guò)分析系統(tǒng)中的量化數(shù)據(jù)，總結(jié)規(guī)?；l(fā)展用戶(hù)的規(guī)律，反過(guò)來(lái)更新系統(tǒng)流程和工作方法，幫助新人快速成長(zhǎng)。

打通線下團(tuán)隊(duì)和決策、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，讓運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品部門(mén)支持一線團(tuán)隊(duì)的日常工作，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率和維護(hù)客戶(hù)的能力，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。一線團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)工作圈和任務(wù)系統(tǒng)及時(shí)將問(wèn)題反饋至總部，以獲取更多的決策信息來(lái)輔助其行動(dòng)，總部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也可以通過(guò)分析一線收集的情報(bào)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)一線團(tuán)隊(duì)快速跟進(jìn)和解決問(wèn)題。

醫(yī)療行業(yè)

行業(yè)背景

自從加入WTO以來(lái)，醫(yī)療器械行業(yè)由于國(guó)外生產(chǎn)商的大量涌入，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)造成巨大沖擊，目前市場(chǎng)規(guī)模已突破千億。由于醫(yī)療器械行業(yè)的高額利潤(rùn)吸引了無(wú)數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。市場(chǎng)每年以15%-20%的速度高速增長(zhǎng)。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.客戶(hù)甄別與分級(jí)管理：醫(yī)院、OTC、渠道不同類(lèi)型的客戶(hù)，如何進(jìn)行規(guī)范化管理？客戶(hù)跟進(jìn)信息如何及時(shí)記錄？如何進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)拜訪計(jì)劃安排？

2.分銷(xiāo)及渠道管理：相關(guān)公告、政策、銷(xiāo)售代表所需支撐內(nèi)容，如何上傳下達(dá)、及時(shí)推送？經(jīng)銷(xiāo)商低價(jià)銷(xiāo)售、折扣出貨、價(jià)格倒掛和沖竄貨現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)格體系如何統(tǒng)一管理？

3.招投標(biāo)項(xiàng)目管理：醫(yī)療行業(yè)涉及眾多的招投標(biāo)，如何規(guī)范招投標(biāo)環(huán)節(jié)、實(shí)時(shí)跟進(jìn)和了解進(jìn)展、進(jìn)行靈活資源調(diào)配？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集？

報(bào)價(jià)管理：因不同的客戶(hù)形態(tài)、渠道、地區(qū)、銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售數(shù)量需要采取不同的定價(jià)方式；折扣/促銷(xiāo)等銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)相關(guān)政策，時(shí)效性強(qiáng)、且需要因地而設(shè)。

4.費(fèi)用、提成計(jì)算、回款管理：醫(yī)藥和醫(yī)療器械類(lèi)企業(yè)的提成方式較復(fù)雜，如終端計(jì)提、回款計(jì)提、回款并終端等模式，如何實(shí)現(xiàn)最科學(xué)的費(fèi)用和提成管理、并將銷(xiāo)售管理各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞給銷(xiāo)售管理者、輔助決策？銷(xiāo)售企業(yè)資金拖欠、醫(yī)院資金拖欠情況嚴(yán)重，如何實(shí)現(xiàn)有效的回款管理？

5.訂單、售后服務(wù)管理：大型器械售后還涉及安裝、調(diào)試、維護(hù)、巡檢等，耗材類(lèi)的企業(yè)關(guān)注訂單與供需實(shí)時(shí)情況，如何讓訂單與供應(yīng)鏈系統(tǒng)有效對(duì)接？如何了解終端、渠道等售后情況等。

解決方案 銷(xiāo)售易CRM通過(guò)借鑒醫(yī)療行業(yè)的最佳實(shí)踐，整合了一套完整的以大客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模式，為醫(yī)藥代表提供最佳銷(xiāo)售實(shí)踐，以面對(duì)客戶(hù)眾多的決策相關(guān)者和復(fù)雜的銷(xiāo)售過(guò)程。從醫(yī)藥招標(biāo)網(wǎng)、行業(yè)展會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、學(xué)術(shù)分享等活動(dòng)中獲取眾多外部線索，導(dǎo)入到銷(xiāo)售線索公海池中，分配給醫(yī)藥代表去執(zhí)行，提升一線團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)。

通過(guò)一線醫(yī)藥代表銷(xiāo)售行為的精細(xì)化管理，提升一線醫(yī)藥代表、醫(yī)學(xué)部、市場(chǎng)部、及大客戶(hù)經(jīng)理等部門(mén)人員間協(xié)同能力，在確保合規(guī)的同時(shí)提高工作效率。優(yōu)化銷(xiāo)售資源的分配和利用，提高一線團(tuán)隊(duì)的單位產(chǎn)出。為醫(yī)藥代表提供精準(zhǔn)全面的客戶(hù)資料，及時(shí)與客戶(hù)在各渠道進(jìn)行有效溝通，隨時(shí)隨地方便快捷地更新客戶(hù)資料，確保各團(tuán)隊(duì)始終保持高效與合規(guī)。所有互動(dòng)會(huì)自動(dòng)記錄到銷(xiāo)售易CRM當(dāng)中，讓醫(yī)藥代表專(zhuān)注于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智能分析客戶(hù)和銷(xiāo)售行為的數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售部門(mén)能夠充分掌握銷(xiāo)售的行為和市場(chǎng)的動(dòng)向，對(duì)一線醫(yī)藥代表進(jìn)行量化評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)藥代表的銷(xiāo)售模式和策略。通過(guò)集成第三方的行業(yè)數(shù)據(jù)，利用系統(tǒng)強(qiáng)大的決策分析模型，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供功能全面的報(bào)表，輔助其快速做出合理決策。

SaaS行業(yè)

行業(yè)背景

相比于成熟的硅谷企業(yè)，國(guó)內(nèi)的SaaS企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還處于發(fā)展初期，但剛性的企業(yè)管理需求，巨大的市場(chǎng)空間和資本垂青將助力SaaS行業(yè)繼續(xù)大踏步前行。在當(dāng)下的行業(yè)紅利期，各個(gè)SaaS廠商均在加緊產(chǎn)品的迭代以及市場(chǎng)份額的搶占，看似藍(lán)海的市場(chǎng)已有了。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 1.如何將企業(yè)市場(chǎng)計(jì)劃與活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化，從而提高整體營(yíng)銷(xiāo)效率以及營(yíng)銷(xiāo)線索的轉(zhuǎn)換率？來(lái)自線上、線下多渠道的營(yíng)銷(xiāo)線索如何實(shí)現(xiàn)高效整合、科學(xué)分配、統(tǒng)一管理？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的ROI如何進(jìn)行有效評(píng)估？

2.無(wú)法識(shí)別“即刻購(gòu)買(mǎi)”的需求，客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品/服務(wù)的采購(gòu)是有計(jì)劃和時(shí)效性的，但是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在拿到這條線索的時(shí)候，是不清楚具體情況的，導(dǎo)致失去最佳接洽的時(shí)機(jī)。缺乏有效跟進(jìn)體系，客戶(hù)資源難以沉淀。

3.缺乏科學(xué)商機(jī)識(shí)別、評(píng)估、報(bào)備與審核機(jī)制；業(yè)績(jī)考核是以結(jié)果導(dǎo)向，卻沒(méi)有精細(xì)和高效的跟進(jìn)流程來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

4.銷(xiāo)售合同內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)，合同報(bào)備與審批存在流于形式、審查不嚴(yán)、把關(guān)不到位等問(wèn)題，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法有效把控。無(wú)科學(xué)、合理的回款計(jì)劃，出現(xiàn)大量應(yīng)收賬款逾期，造成企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)困難；缺乏回款預(yù)警機(jī)制，無(wú)法有效評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

解決方案

銷(xiāo)售易幫助SaaS企業(yè)客戶(hù)圍繞客戶(hù)全生命周期，整合并建立營(yíng)銷(xiāo)線索獲取機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)計(jì)劃與活動(dòng)管理，提高企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)效率以及營(yíng)銷(xiāo)線索的轉(zhuǎn)換率。自動(dòng)分類(lèi)匯總來(lái)自不同渠道的銷(xiāo)售線索數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售線索的統(tǒng)一管理與分配。從線索獲取、潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化到最終贏單，憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)和科學(xué)算法支持，銷(xiāo)售易CRM自動(dòng)追蹤與“觀察”銷(xiāo)售全流程。

從與客戶(hù)建立關(guān)系、發(fā)現(xiàn)需求、明確需求、確定銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、完成交易、維護(hù)關(guān)系，乃至淘汰機(jī)制和客戶(hù)機(jī)會(huì)再挖掘等，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全生命周期的跟進(jìn)記錄與管理。建立科學(xué)高效的商機(jī)準(zhǔn)入、報(bào)備、評(píng)估體系，提高商機(jī)響應(yīng)率。多維度深度剖析銷(xiāo)售全流程 科學(xué)決策提升贏單率。

覆蓋合同管理全生命周期，健全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，訂單管理延伸CRM價(jià)值，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)新。通過(guò)銷(xiāo)售易CRM實(shí)時(shí)把握回款金額與動(dòng)態(tài)，管理者對(duì)回款計(jì)劃的執(zhí)行情況實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管與分析，回款動(dòng)態(tài)自動(dòng)跟蹤體系落地，預(yù)警機(jī)制合理、有效防范應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。

快消行業(yè)

行業(yè)背景

快速消費(fèi)品在中國(guó)是市場(chǎng)化程度最高的一個(gè)行業(yè)，其產(chǎn)品具有三個(gè)基本特點(diǎn)：便利性、視覺(jué)化、品牌忠誠(chéng)度不高，因此也就決定了與之相匹配的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，即簡(jiǎn)單、迅速、沖動(dòng)、感性?？煜愤M(jìn)入市場(chǎng)主要通過(guò)渠道分銷(xiāo)，包括經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、連鎖超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店、批發(fā)市場(chǎng)等，而銷(xiāo)售行為主要依靠鋪市和陳列，重視鋪市的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、有效性以及終端陳列的生動(dòng)化。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.人員管理難以監(jiān)督。一線業(yè)務(wù)人員數(shù)量眾多，卻缺乏有限的管理手段，業(yè)務(wù)人員到底去了哪里？做了什么？執(zhí)行的真實(shí)性、有效性都難以監(jiān)督。2.終端表現(xiàn)難以把控。渠道結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶(hù)資料的真實(shí)性、門(mén)店的覆蓋分布、終端的鋪市、陳列難以把控 3.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)難以追蹤。本品和競(jìng)品信息、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)難以建立及時(shí)有效的反饋，市場(chǎng)策略執(zhí)行錯(cuò)失先機(jī) 4.經(jīng)營(yíng)分析嚴(yán)重滯后。數(shù)據(jù)獲得周期較長(zhǎng)且延后，導(dǎo)致報(bào)表分析滯后，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)反饋緩慢，難以快速分析決策

解決方案

通過(guò)精細(xì)化的終端拜訪流程管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售代表的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，打造具有強(qiáng)執(zhí)行力的精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，深化渠道的服務(wù)和管控能力。為銷(xiāo)售代表提供可視化的移動(dòng)工具，讓銷(xiāo)售代表迅速上手使用，輕松更新渠道客戶(hù)信息，上報(bào)渠道庫(kù)存，檢查產(chǎn)品陳列，智能下單發(fā)貨、查核促銷(xiāo)活動(dòng)、收集競(jìng)品信息等。提升銷(xiāo)售代表拜訪頻率，實(shí)時(shí)掌控渠道的信息，降低人力成本，提高產(chǎn)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)效率，提升渠道客戶(hù)的滿(mǎn)意度，改善企業(yè)收入和盈利。

使用創(chuàng)新型的工具，連接企業(yè)、渠道和消費(fèi)者。把握渠道客戶(hù)的需求，協(xié)同銷(xiāo)售、服務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)，增加企業(yè)內(nèi)部信息對(duì)外部客戶(hù)的共享程度，掌控所有與客戶(hù)的連接點(diǎn)，和客戶(hù)之間結(jié)成長(zhǎng)久的合作共贏的關(guān)系。打通導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售和督導(dǎo)的協(xié)作流程，釋放導(dǎo)購(gòu)員的能量，與消費(fèi)者形成密切的互動(dòng)，提升消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)，即時(shí)上報(bào)門(mén)店銷(xiāo)量，反饋和分析終端促銷(xiāo)互動(dòng)，拉動(dòng)終端銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

為快消企業(yè)的銷(xiāo)售管理層提供一套強(qiáng)大的市場(chǎng)信息收集和分析工具，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的圖形化呈現(xiàn)，全面掌控準(zhǔn)確的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，了解銷(xiāo)售代表的實(shí)時(shí)工作情況，分析渠道商品庫(kù)存和流向，預(yù)測(cè)企業(yè)銷(xiāo)售收入，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，維護(hù)渠道價(jià)格穩(wěn)定和合作伙伴的利益。輔助制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，指導(dǎo)和管理一線的銷(xiāo)售隊(duì)伍。

金融行業(yè)

行業(yè)背景

金融市場(chǎng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)的引導(dǎo)下發(fā)展得如火如荼，銀行、信托、基金和第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)均是金融市場(chǎng)的主力。為真正實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”，各金融機(jī)構(gòu)一直尋找能夠深度挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的數(shù)字渠道，并面向客群需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)，深度維系客戶(hù)，最終形成金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.高凈值客戶(hù)都被其他公司鎖定，獲取越來(lái)越難；理財(cái)師流動(dòng)率較大，客戶(hù)流失越來(lái)越快；缺少對(duì)客戶(hù)的深入了解，推薦金融產(chǎn)品不對(duì)路。

2.銷(xiāo)售募集過(guò)程中預(yù)約、繳款數(shù)據(jù)比較零散，容易出錯(cuò)；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效的項(xiàng)目管理流程，流程各環(huán)節(jié)無(wú)記錄；內(nèi)部環(huán)節(jié)多、管理混亂，風(fēng)險(xiǎn)管理難度大。

3.典型財(cái)富管理系統(tǒng)架構(gòu)，是以交易為中心的信息架構(gòu)，缺少對(duì)客戶(hù)的深度維系，無(wú)法滿(mǎn)足新環(huán)境下對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更高要求。

解決方案

幫助進(jìn)行項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)、產(chǎn)品上線、產(chǎn)品推廣等管理，幫助金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)線索收集、客戶(hù)分類(lèi)、多維度了解客戶(hù)（投資風(fēng)格、動(dòng)因、偏好、可投資產(chǎn)、影響人等），及時(shí)跟進(jìn)潛在投資對(duì)象的信息，打造完整的客戶(hù)360度視圖，提升高凈值客戶(hù)的服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)水平等。

銷(xiāo)售易基于多年來(lái)行業(yè)客戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)，打通了從線索到回款的端到端的銷(xiāo)售流程，建立一套完整的以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售管理體系和方法，通過(guò)系統(tǒng)流程和工具來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范銷(xiāo)售人員的日常行為，將流程滲透到銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的每個(gè)動(dòng)作和環(huán)節(jié)，保持團(tuán)隊(duì)持續(xù)的戰(zhàn)斗力和意志。全面掌握客戶(hù)的溝通信息，加強(qiáng)和客戶(hù)之間的人脈關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高銷(xiāo)售項(xiàng)目的成功率。

提升企業(yè)一體化的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作協(xié)同，支撐和提升一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)面向客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力，為客戶(hù)提供差異性和個(gè)性化產(chǎn)品方案。利用大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)的個(gè)性化需求，通過(guò)商機(jī)管道預(yù)測(cè)銷(xiāo)售收入，銷(xiāo)售部門(mén)能夠深入掌控一線業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行決策和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，極大提升了一線銷(xiāo)售人員的工作效率和銷(xiāo)售能力。

第三篇：電子商務(wù)解決方案案例

《電子商務(wù)解決方案》課程期末復(fù)習(xí)資料

《電子商務(wù)解決方案》課程講稿章節(jié)目錄： 第一章 電子商務(wù)概述

第一節(jié) 電子商務(wù)的概念、分類(lèi)和特點(diǎn) 第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 第三節(jié) 電子商務(wù)盈利模式

第四節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用 第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述

第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全 第三章 電子商務(wù)解決方案的選擇

第一節(jié) 電子商務(wù)解決方案的含義

第二節(jié) 電子商務(wù)解決方案的指標(biāo)體系 第三節(jié) 電子商務(wù)解決方案的對(duì)比 第四節(jié) 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的建議與策略 第五節(jié) 典型電子商務(wù)解決方案案例分析 第四章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

第一節(jié) 物流的概念

第二節(jié) 電子商務(wù)中的物流配送含義 第三節(jié) 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì) 第四節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 第五節(jié) 國(guó)外電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀 第六節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀 第五章 電子商務(wù)與快遞行業(yè)的協(xié)同發(fā)展

第一節(jié) 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征

第二節(jié) 電子商務(wù)與快遞企業(yè)協(xié)同現(xiàn)狀分析 第三節(jié) 電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理

第四節(jié) 一體化快遞服務(wù)平臺(tái) 第六章 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第一節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)構(gòu)架

第三節(jié) 電子商務(wù)模式下的物流配送系統(tǒng)的特點(diǎn) 第四節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的現(xiàn)狀與要求 第五節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程 第七章 農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè) 第一節(jié) 農(nóng)村電子商務(wù)概述 第二節(jié) 新農(nóng)村電子商務(wù)模式 第三節(jié) 新農(nóng)村電子商務(wù)安全控制 第四節(jié) 新農(nóng)村電子商務(wù)組織建設(shè)模式 第五節(jié) 推進(jìn)新農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的策略 第八章 農(nóng)村電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第一節(jié) 系統(tǒng)需求分析 第二節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

第九章 移動(dòng)電子商務(wù)及其商業(yè)模式 第一節(jié) 移動(dòng)電子商務(wù)概述

第二節(jié) 移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈和商業(yè)模式 第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

第四節(jié) 我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式發(fā)展的對(duì)策 第十章 移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第一節(jié) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵技術(shù) 第二節(jié) 系統(tǒng)架構(gòu) 第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 第四節(jié) 功能模塊

第十一章

跨境電子商務(wù)的概念及其發(fā)展 第一節(jié)

跨境電子商務(wù)的概念及其發(fā)展 第二節(jié)

跨境電子商務(wù)模式

第三節(jié)

跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題及對(duì)策 第十二章 跨境電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

第一節(jié)

跨境電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程分析 第二節(jié)

跨境電子商務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì) 第三節(jié)

跨境電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)施

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)的特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1 附1.1.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?電子商務(wù)的特點(diǎn)

(1)高效性。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)流程電子化，網(wǎng)絡(luò)化，客戶(hù)可以突破時(shí)空顯示，方便快捷的完成以前較為復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。

(2)開(kāi)放性和全球性。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國(guó)界，穿越時(shí)空，只要使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就能隨時(shí)隨地的購(gòu)買(mǎi)商品，與想交流的人面對(duì)面的溝通。

(3)低成本。電子商務(wù)可以減少交易的諸多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，大大減少了人力、物力，從而降低成本，中小企業(yè)可能擁有和大企業(yè)相同的資源,很大程度上提高了中下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?

(4)資源共享?電子商務(wù)提供了豐富的信息資源,使得更多的社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素獲得更加優(yōu)化的組合,這勢(shì)必對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的布局和結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響

(5)互動(dòng)性?企業(yè)和商家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)直接交流?談判?下訂單,買(mǎi)家也可以將自己的反饋意見(jiàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)反饋到企業(yè)或商家網(wǎng)站,這樣企業(yè)或商家可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息及時(shí)調(diào)查并提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量? ★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)的特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1 附1.1.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?電子商務(wù)的特點(diǎn)

(1)高效性。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)流程電子化，網(wǎng)絡(luò)化，客戶(hù)可以突破時(shí)空顯示，方便快捷的完成以前較為復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。(2)開(kāi)放性和全球性。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國(guó)界，穿越時(shí)空，只要使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就能隨時(shí)隨地的購(gòu)買(mǎi)商品，與想交流的人面對(duì)面的溝通。

(3)低成本。電子商務(wù)可以減少交易的諸多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，大大減少了人力、物力，從而降低成本，中小企業(yè)可能擁有和大企業(yè)相同的資源,很大程度上提高了中下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?

(4)資源共享?電子商務(wù)提供了豐富的信息資源,使得更多的社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素獲得更加優(yōu)化的組合,這勢(shì)必對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的布局和結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響

(5)互動(dòng)性?企業(yè)和商家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)直接交流?談判?下訂單,買(mǎi)家也可以將自己的反饋意見(jiàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)反饋到企業(yè)或商家網(wǎng)站,這樣企業(yè)或商家可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息及時(shí)調(diào)查并提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量? ★考核知識(shí)點(diǎn): EDI技術(shù) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-2 附1.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

EDI是標(biāo)準(zhǔn)格式化的數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)之間的電子傳輸 ★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)盈利模式 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-3 附1.1.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

盈利模式都可以歸結(jié)為“一個(gè)核心、五個(gè)基本點(diǎn)”

一個(gè)核心就是價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個(gè)基本點(diǎn)指的是五個(gè)基本構(gòu)成要素，它們是：利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)對(duì)象、利潤(rùn)源、利潤(rùn)杠桿和利潤(rùn)屏障?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)商業(yè)模式 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-3 附1.1.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

(1)B2C是企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，這種商務(wù)活動(dòng)主要發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進(jìn)行交易，B2B目前處于絕對(duì)主導(dǎo)地位，約占電子商務(wù)市場(chǎng)的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網(wǎng)站。(3)C2C是個(gè)人賣(mài)家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)O2O是線下對(duì)線上的電子商務(wù)模式。目前很多電子商務(wù)公司都在搶占這塊市場(chǎng)，其核心內(nèi)容就是通過(guò)打折、信息提供、服務(wù)等，把線下實(shí)體店的信息推送給線上的客戶(hù)，最終把客戶(hù)引入實(shí)體店。最常見(jiàn)的有搜房等房地產(chǎn)網(wǎng)站，大眾點(diǎn)評(píng)等。

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)商業(yè)模式 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-3 附1.1.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

(1)B2C是企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，這種商務(wù)活動(dòng)主要發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進(jìn)行交易，B2B目前處于絕對(duì)主導(dǎo)地位，約占電子商務(wù)市場(chǎng)的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網(wǎng)站。(3)C2C是個(gè)人賣(mài)家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)導(dǎo)購(gòu)模式雖然沒(méi)有直接的銷(xiāo)售，但是能夠產(chǎn)生間接地購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)購(gòu)更像互聯(lián)網(wǎng)紅娘牽線搭橋幫助消費(fèi)者在海量的信息中，尋找自己中意的商品?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)商業(yè)模式 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-3 附1.1.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

(1)B2C是企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，這種商務(wù)活動(dòng)主要發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進(jìn)行交易，B2B目前處于絕對(duì)主導(dǎo)地位，約占電子商務(wù)市場(chǎng)的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網(wǎng)站。(3)C2C是個(gè)人賣(mài)家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)導(dǎo)購(gòu)模式雖然沒(méi)有直接的銷(xiāo)售，但是能夠產(chǎn)生間接地購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)購(gòu)更像互聯(lián)網(wǎng)紅娘牽線搭橋幫助消費(fèi)者在海量的信息中，尋找自己中意的商品?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-1 附1.1.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個(gè)生命周期，它可分為六個(gè)階段：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)運(yùn)行管理，如下圖所示。

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2 附1.1.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)系統(tǒng)由三個(gè)部分構(gòu)成，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet和Internet三個(gè)部分。其中Internet信息系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。如下圖：

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2 附1.1.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)如下圖所示：

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2 附1.1.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)如下圖所示：

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)解決方案的含義 參見(jiàn)講稿章節(jié)：3-1 附1.1.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)解決方案，顧名思義，是以解決電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的需求為職能。通常意義上的商務(wù)流程，一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算和貨物交割4個(gè)基本環(huán)節(jié)，電子商務(wù)解決方案著手解決的也正是上述環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來(lái)說(shuō)，凡是有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊(cè)業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺(tái)、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識(shí)點(diǎn): 物流的概念 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1 附1.1.13（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

詢(xún)價(jià)單、付款通知作為傳遞信息的介質(zhì)。他們的傳遞屬于信息流?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 物流的概念 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1 附1.1.14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

物流是一個(gè)控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-3 附1.1.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時(shí)代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動(dòng)化

自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的效果是省力化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化，另外還可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動(dòng)化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達(dá)國(guó)家物流作業(yè)流程中，而在我國(guó)自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展還需要較長(zhǎng)的時(shí)間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。物流作業(yè)過(guò)程大量的運(yùn)籌和決策，如庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問(wèn)題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實(shí)現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來(lái)靈活生產(chǎn)工藝，沒(méi)有配套的柔性化物流配送是不可能實(shí)現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計(jì)劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-3 附1.1.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時(shí)代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動(dòng)化

自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的效果是省力化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化，另外還可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動(dòng)化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達(dá)國(guó)家物流作業(yè)流程中，而在我國(guó)自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展還需要較長(zhǎng)的時(shí)間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。物流作業(yè)過(guò)程大量的運(yùn)籌和決策，如庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問(wèn)題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實(shí)現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來(lái)靈活生產(chǎn)工藝，沒(méi)有配套的柔性化物流配送是不可能實(shí)現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計(jì)劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-3 附1.1.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時(shí)代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動(dòng)化

自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的效果是省力化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化，另外還可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動(dòng)化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達(dá)國(guó)家物流作業(yè)流程中，而在我國(guó)自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展還需要較長(zhǎng)的時(shí)間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。物流作業(yè)過(guò)程大量的運(yùn)籌和決策，如庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問(wèn)題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實(shí)現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來(lái)靈活生產(chǎn)工藝，沒(méi)有配套的柔性化物流配送是不可能實(shí)現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計(jì)劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-3 附1.1.18（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時(shí)代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動(dòng)化

自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的效果是省力化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化，另外還可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動(dòng)化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達(dá)國(guó)家物流作業(yè)流程中，而在我國(guó)自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展還需要較長(zhǎng)的時(shí)間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。物流作業(yè)過(guò)程大量的運(yùn)籌和決策，如庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問(wèn)題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實(shí)現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來(lái)靈活生產(chǎn)工藝，沒(méi)有配套的柔性化物流配送是不可能實(shí)現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計(jì)劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附1.1.19（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)對(duì)物品和服務(wù)的送達(dá)時(shí)間有越來(lái)越高的期望，時(shí)效性是快遞服務(wù)最基本的要求。

★考核知識(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附1.1.20（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度及業(yè)務(wù)種類(lèi)。(2)服務(wù)深度，指為客戶(hù)提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶(hù)在感受服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中的心里感受。★考核知識(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附1.1.21（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度及業(yè)務(wù)種類(lèi)。(2)服務(wù)深度，指為客戶(hù)提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶(hù)在感受服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中的心里感受?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附1.1.22（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度及業(yè)務(wù)種類(lèi)。(2)服務(wù)深度，指為客戶(hù)提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶(hù)在感受服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中的心里感受。★考核知識(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附1.1.23（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?1)時(shí)效性

人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)對(duì)物品和服務(wù)的送達(dá)時(shí)間有越來(lái)越高的期望，時(shí)效性是快遞服務(wù)最基本的要求。(2)服務(wù)性

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

? 服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度及業(yè)務(wù)種類(lèi)。

? 服務(wù)深度，指為客戶(hù)提供服務(wù)的便利與完成程度。

服務(wù)舒適度，指用戶(hù)在感受服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中的心里感受。(3)網(wǎng)絡(luò)性

完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經(jīng)歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運(yùn)輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實(shí)現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標(biāo)客戶(hù)所在地的有序流動(dòng)。(4)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

實(shí)物信息傳遞需要一個(gè)涵蓋范圍廣并能實(shí)現(xiàn)實(shí)物交接的網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)快遞數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會(huì)大幅提高。(5)范圍經(jīng)濟(jì)性

如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開(kāi)生產(chǎn)成本低，就說(shuō)明存在范圍經(jīng)濟(jì)。快遞服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類(lèi)、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟(jì)性。(6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專(zhuān)用性和沉淀性

專(zhuān)用性是指它只能傳遞一種或一類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)。

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附1.1.24（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?1)時(shí)效性

人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)對(duì)物品和服務(wù)的送達(dá)時(shí)間有越來(lái)越高的期望，時(shí)效性是快遞服務(wù)最基本的要求。(2)服務(wù)性

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

? 服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度及業(yè)務(wù)種類(lèi)。

? 服務(wù)深度，指為客戶(hù)提供服務(wù)的便利與完成程度。

服務(wù)舒適度，指用戶(hù)在感受服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中的心里感受。(3)網(wǎng)絡(luò)性

完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經(jīng)歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運(yùn)輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實(shí)現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標(biāo)客戶(hù)所在地的有序流動(dòng)。(4)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

實(shí)物信息傳遞需要一個(gè)涵蓋范圍廣并能實(shí)現(xiàn)實(shí)物交接的網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)快遞數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會(huì)大幅提高。(5)范圍經(jīng)濟(jì)性

如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開(kāi)生產(chǎn)成本低，就說(shuō)明存在范圍經(jīng)濟(jì)?？爝f服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類(lèi)、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟(jì)性。(6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專(zhuān)用性和沉淀性

專(zhuān)用性是指它只能傳遞一種或一類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)。

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-1 附1.1.25（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?系統(tǒng)分析是物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心。

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-3 附1.1.26（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)如下：(1)信息化

物流企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，物流信息處理的自動(dòng)化。(2)網(wǎng)絡(luò)化 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化 物流信息網(wǎng)絡(luò)化(3)現(xiàn)代化

物流配送系統(tǒng)必須使用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語(yǔ)音、射頻識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等。

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-1 附1.1.27（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)

(1)第一代移動(dòng)電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問(wèn)技術(shù)，時(shí)效性較差。

(2)第二代移動(dòng)電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過(guò)手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。

(3)第三代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了無(wú)線移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認(rèn)證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動(dòng)商務(wù)機(jī)制。

(4)第四代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對(duì)稱(chēng)數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動(dòng)用戶(hù)提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無(wú)線技術(shù)和無(wú)線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動(dòng)用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿(mǎn)足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-1 附1.1.28（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)

(1)第一代移動(dòng)電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問(wèn)技術(shù)，時(shí)效性較差。

(2)第二代移動(dòng)電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過(guò)手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。

(3)第三代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了無(wú)線移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認(rèn)證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動(dòng)商務(wù)機(jī)制。

(4)第四代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對(duì)稱(chēng)數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動(dòng)用戶(hù)提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無(wú)線技術(shù)和無(wú)線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動(dòng)用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿(mǎn)足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-1 附1.1.28（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)

(1)第一代移動(dòng)電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問(wèn)技術(shù)，時(shí)效性較差。

(2)第二代移動(dòng)電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過(guò)手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。

(3)第三代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了無(wú)線移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認(rèn)證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動(dòng)商務(wù)機(jī)制。

(4)第四代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對(duì)稱(chēng)數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動(dòng)用戶(hù)提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無(wú)線技術(shù)和無(wú)線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動(dòng)用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿(mǎn)足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式 參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-1 附1.1.29（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式

(1)推（Push）:服務(wù)端向客戶(hù)端主動(dòng)的推送，如天氣預(yù)報(bào)、招聘信息。(2)拉（Pull）:客戶(hù)端主動(dòng)向服務(wù)器請(qǐng)求信息，如航班信息、火車(chē)票信息，電影節(jié)目安排等。

(3)交互式（Interactive）:依靠客戶(hù)端和服務(wù)端交互而完成業(yè)務(wù)，主要有在線購(gòu)物、競(jìng)拍業(yè)務(wù)等。

★考核知識(shí)點(diǎn): 移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈 參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-1 附1.1.30（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

（1）第一代移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

20世紀(jì)80年代產(chǎn)生，主要包括：無(wú)線服務(wù)提供商、終端設(shè)備制造商、中間服務(wù)提供商、最終用戶(hù)。

（2）第二代移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

20世紀(jì)90年代開(kāi)始廣泛應(yīng)用，主要提供數(shù)字語(yǔ)音和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)服務(wù)，促使原來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈中參與者的組合分化。（3）第三代移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

20世紀(jì)末至本世紀(jì)初，出現(xiàn)了3G技術(shù)，其代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，催生了大量新的移動(dòng)應(yīng)用。★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)概念 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1 附1.2.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)分類(lèi) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1 附1.2.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?1．從商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作方式角度（1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù) 2．從電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域角度

（1）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（Business to Business，簡(jiǎn)寫(xiě)為B2B）（2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to Customer，簡(jiǎn)寫(xiě)為B2C）（3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，簡(jiǎn)寫(xiě)為C2C）

企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Government，簡(jiǎn)寫(xiě)為B2G）（5）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Customer to Governmen，簡(jiǎn)寫(xiě)C2G）3．從開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍角度（1）本地電子商務(wù)（2）國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程電子商務(wù)（3）全球電子商務(wù)

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1 附1.2.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?電子商務(wù)的特點(diǎn)：(1)高效率。

(2)開(kāi)放性和全球性。(3)低成本。(4)資源共享。(5)互動(dòng)性。

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)盈利模式 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-3 附1.2.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

盈利模式都可以歸結(jié)為“一個(gè)核心、五個(gè)基本點(diǎn)”，一個(gè)核心就是價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個(gè)基本點(diǎn)指的是五個(gè)基本構(gòu)成要素，它們是：利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)對(duì)象、利潤(rùn)源、利潤(rùn)杠桿和利潤(rùn)屏障?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)發(fā)展 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-4 附1.2.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?影響電子商務(wù)發(fā)展的因素 1．企業(yè)的信息化建設(shè) 2．電子商務(wù)支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動(dòng)支付。3．電子商務(wù)安全問(wèn)題 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否認(rèn)性。第四，交易雙方身份的真實(shí)性。4．商品質(zhì)量與售后服務(wù)

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-1 附1.2.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

和傳統(tǒng)的交易商場(chǎng)相比較，基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有很多顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn):（1）隨時(shí)隨地的購(gòu)物體驗(yàn)（2）更加安全便捷（3）一站式服務(wù)（4）成本降低（5）廣闊前景

（6）站在全社會(huì)的角度而言，電子商務(wù)系統(tǒng)可以使有限的資源用在更加迫切的地方，是社會(huì)資源更加有效的分配和使用。★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2 附1.2.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)系統(tǒng)由三個(gè)部分構(gòu)成，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet和Internet三個(gè)部分。

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2 附1.2.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，它包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。

(1)商務(wù)模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說(shuō)就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意。(2)商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本思路是：將電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，在每個(gè)層次解決特定的和有限的問(wèn)題，通過(guò)逐層細(xì)化最終獲得規(guī)劃的完整結(jié)果。

★考核知識(shí)點(diǎn): 商務(wù)流程 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2 附1.2.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)解決方案，顧名思義，是以解決電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的需求為職能。通常意義上的商務(wù)流程，一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算和貨物交割4個(gè)基本環(huán)節(jié)，電子商務(wù)解決方案著手解決的也正是上述環(huán)節(jié)?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)解決方案指標(biāo)體系 參見(jiàn)講稿章節(jié)：3-2 附1.2.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

安全性、穩(wěn)定性是人們考慮的首要因素，是開(kāi)展電子商務(wù)的前提?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 物流活動(dòng)的概念 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1 附1.2.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

物流活動(dòng)是由物資運(yùn)輸、儲(chǔ)存保管、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、物流信息處理等工作構(gòu)成。這七項(xiàng)具體活動(dòng)也被稱(chēng)為“物流活動(dòng)的基本功能”?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 物流活動(dòng)的概念 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1 附1.2.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

物資運(yùn)輸、儲(chǔ)存保管是物流活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。★考核知識(shí)點(diǎn): 物流的分類(lèi) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1 附1.2.13（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

按物流系統(tǒng)的性質(zhì)對(duì)物流進(jìn)行分類(lèi)可以分為.社會(huì)物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流 ★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-3 附1.2.14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?電子商務(wù)物流的特點(diǎn)：（1）信息化（2）自動(dòng)化（3）網(wǎng)絡(luò)化（4）智能化（5）柔性化

★考核知識(shí)點(diǎn): “一體化”含義 參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-4 附1.2.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?一體化快遞服務(wù)平臺(tái)的功能

(1)資源整合：有效整合賣(mài)家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。(2)深化服務(wù)

? 物流信息的深化查詢(xún) ? 個(gè)性化物流服務(wù) ? 便捷的理賠服務(wù)

(3)有效監(jiān)控：利用先進(jìn)的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容控制、網(wǎng)上信息流動(dòng)控制、在線審計(jì)等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的有效監(jiān)控?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流發(fā)展 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-3 附1.2.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

新的電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)沟媒?jīng)營(yíng)成本降低了?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 物流配送系統(tǒng)的目標(biāo) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-4 附1.2.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?配送系統(tǒng)目標(biāo)

(1)使配送作業(yè)合理化(2)保證配送及時(shí)性(3)降低配送成本(4)提高服務(wù)水平

★考核知識(shí)點(diǎn): 物流配送系統(tǒng)的可行性分析 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-4 附1.2.18（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?可行性分析的內(nèi)容(1)開(kāi)發(fā)的必要性

(2)技術(shù)的可行性

硬件方面：主要包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的硬件設(shè)備。軟件方面：主要包括操作系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)：主要包括數(shù)據(jù)傳輸和通信方面的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

技術(shù)力量:主要包括電子商務(wù)物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)人員的技術(shù)水平。(3)經(jīng)濟(jì)可行性(4)組織和管理可行性 科學(xué)管理

物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的透明度及標(biāo)準(zhǔn)化程度 物流企業(yè)外部環(huán)境變化 ★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)概念 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1

附1.3.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

廣義的電子商務(wù)指的是商業(yè)活動(dòng)中所有的方面都得到了信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括了買(mǎi)與賣(mài)，還包括設(shè)計(jì)、制造和管理等等?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)概念 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1

附1.3.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

狹義的電子商務(wù)指的是在運(yùn)用電子化的買(mǎi)與賣(mài)的過(guò)程中，賣(mài)方找到潛在的客戶(hù)并了解其需求，而買(mǎi)方找到潛在的賣(mài)主并了解其產(chǎn)品的銷(xiāo)售條件等等?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)分類(lèi) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1

附1.3.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

（1）完全電子商務(wù)：指完全依靠電子商務(wù)方式完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。（2）不完全電子商務(wù)：指不完全依靠電子商務(wù)方式完成整個(gè)交易過(guò)程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流運(yùn)輸來(lái)完成整個(gè)交易?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)分類(lèi) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1

附1.3.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

（1）完全電子商務(wù)：指完全依靠電子商務(wù)方式完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。（2）不完全電子商務(wù)：指不完全依靠電子商務(wù)方式完成整個(gè)交易過(guò)程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流運(yùn)輸來(lái)完成整個(gè)交易?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)發(fā)展 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-2

附1.3.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

Internet相比EDI技術(shù)，費(fèi)用更低,真正促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的概念 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-1

附1.3.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

所謂電子商務(wù)系統(tǒng)，廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)的集合。

狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的局限性 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-1

附1.3.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

雖然基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有以下這么多的優(yōu)點(diǎn)，但是由于時(shí)代和技術(shù)的局限性，它也存在很多的局限性:（1）無(wú)法建立健全的信用機(jī)制（2）配套物流尚未跟上電子商務(wù)發(fā)展（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不夠健康（4）售后服務(wù)的保障

除卻上述問(wèn)題以外，現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展還受制于很多時(shí)代的局限性。★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-1

附1.3.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個(gè)生命周期，它可分為六個(gè)階段，依次為：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)運(yùn)行管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2

附1.3.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，它包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。

(1)商務(wù)模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說(shuō)就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意。

(2)商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本思路是：將電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，在每個(gè)層次解決特定的和有限的問(wèn)題，通過(guò)逐層細(xì)化最終獲得規(guī)劃的完整結(jié)果。商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是完成從商務(wù)模型到電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化。商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃所要解決的問(wèn)題是：通過(guò)逐步細(xì)化給出支持企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)解決方案的含義 參見(jiàn)講稿章節(jié)：3-1

附1.3.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來(lái)說(shuō)，凡是有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊(cè)業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺(tái)、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)解決方案的含義 參見(jiàn)講稿章節(jié)：3-1

附1.3.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來(lái)說(shuō)，凡是有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊(cè)業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺(tái)、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識(shí)點(diǎn):一體化戰(zhàn)略 參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-4

附1.3.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

(1)縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)將生產(chǎn)和原料供應(yīng)，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷(xiāo)售聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略形式，是企業(yè)在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)橫向一體化是指為了擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力而與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)物流系統(tǒng)構(gòu)成 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-1

附1.3.13（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)研究物流活動(dòng)是現(xiàn)代物流科學(xué)的核心問(wèn)題?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)物流系統(tǒng)構(gòu)成 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-1

附1.3.14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

倉(cāng)儲(chǔ)的目的是克服產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的差異，使物資產(chǎn)生時(shí)間效果，實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值。★考核知識(shí)點(diǎn):農(nóng)村電子商務(wù)定義 參見(jiàn)講稿章節(jié)：7-1

附1.3.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

(1)狹義的農(nóng)村電子商務(wù)是指圍繞農(nóng)村的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)而開(kāi)展的一系列的電子化的交易和管理活動(dòng)。

(2)廣義的農(nóng)村電子商務(wù)是通過(guò)電子化的方式或手段來(lái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的涉農(nóng)商務(wù)與事務(wù)。

涉農(nóng)的商務(wù)可指與農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售有關(guān)的活動(dòng)。

涉農(nóng)事務(wù)則是指與農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村三農(nóng)相關(guān)的可通過(guò)信息化手段來(lái)進(jìn)行有效管理的事務(wù)。

★考核知識(shí)點(diǎn):農(nóng)村電子商務(wù)定義 參見(jiàn)講稿章節(jié)：7-1

附1.3.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

(1)涉農(nóng)的商務(wù)可指與農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售有關(guān)的活動(dòng)。

(2)涉農(nóng)事務(wù)則是指與農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村三農(nóng)相關(guān)的可通過(guò)信息化手段來(lái)進(jìn)行有效管理的事務(wù)。

★考核知識(shí)點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖 參見(jiàn)講稿章節(jié)：7-1

附1.3.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?shù)字農(nóng)家樂(lè)

(1)

“數(shù)字農(nóng)家樂(lè)”是在傳統(tǒng)農(nóng)家樂(lè)的基礎(chǔ)上，將其成功的集成到新農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)中。

(2)農(nóng)村可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)直接對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷(xiāo)售，通過(guò)套餐的形式給消費(fèi)者帶來(lái)一條龍的旅游體驗(yàn)服務(wù)。

(3)然而許多農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化傾向、項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施不完善、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化單一和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力弱等問(wèn)題。

★考核知識(shí)點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖 參見(jiàn)講稿章節(jié)：7-1

附1.3.18（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┚W(wǎng)上公社平臺(tái)

（１）網(wǎng)上公社平臺(tái)集成了網(wǎng)上鄉(xiāng)政府、網(wǎng)上醫(yī)院、網(wǎng)上學(xué)校、網(wǎng)上郵局、網(wǎng)上農(nóng)民俱樂(lè)部等。

（２）網(wǎng)上農(nóng)民俱樂(lè)部的重要功能是親子樂(lè)園，可讓農(nóng)村的孩子（老人）在上網(wǎng)與在異地打工的父母（孩子）網(wǎng)上視頻聊天，盡享親情。

（３）農(nóng)民可以通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上醫(yī)院預(yù)約名醫(yī)，并通過(guò)視頻聊天初步確定病情。

★考核知識(shí)點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)作用 參見(jiàn)講稿章節(jié)：7-1

附1.3.19（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┬罗r(nóng)村電子商務(wù)的作用

(1)通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)，可以對(duì)農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)信息的支持和輔導(dǎo)。(2)通過(guò)網(wǎng)上交易信息平臺(tái)和網(wǎng)下物流平臺(tái)，可以有效的降低農(nóng)產(chǎn)品的交易和運(yùn)輸成本。

(3)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，創(chuàng)建往網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品超市、或者直接實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品和超市的對(duì)接。(4)農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息的知識(shí)共享，減少信息不對(duì)稱(chēng)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征 參見(jiàn)講稿章節(jié)：12-1

附1.3.20（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┛缇畴娮由虅?wù)業(yè)務(wù)特征

(1)交易類(lèi)型多樣，如B2B、B2C、C2C等。(2)網(wǎng)上跨境直銷(xiāo)零售(3)多批次、小批量(4)商品種類(lèi)繁多(5)資金回流不暢(6)物流相對(duì)壟斷

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)的概念 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1

附2.1.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)的分類(lèi) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1

附2.1.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

從商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作方式角度 電子商務(wù)分為：（1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù)

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)的特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-1

附2.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)╇娮由虅?wù)的特點(diǎn)

(1)高效率。

(2)開(kāi)放性和全球性。(3)低成本。(4)資源共享。(5)互動(dòng)性。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)支付方式 參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-4

附2.1.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)支付方式有：在線支付、匯款支付、貨到付款、移動(dòng)支付 ★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-1

附2.1.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期可以分為六個(gè)階段，分別為：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)運(yùn)行管理?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-1

附2.1.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期的首要階段是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2

附2.1.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet、Internet三個(gè)部分構(gòu)成。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2

附2.1.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)用模型可以分解成為應(yīng)用表達(dá)層(Presentation)、商務(wù)邏輯層(Business Logic)、數(shù)據(jù)層(Data)三個(gè)基本層次。★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)解決方案含義 參見(jiàn)講稿章節(jié)：3-1

附2.1.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)解決方案商務(wù)流程一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算、貨物交割4個(gè)基本環(huán)節(jié)。★考核知識(shí)點(diǎn):物流概念 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1

附2.1.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)解決方案商務(wù)流程一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算、貨物交割4個(gè)基本環(huán)節(jié)。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)的“四流” 參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-4

附2.1.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)過(guò)程中的“四流”分別指：信息流、商流、資金流、物流?！锟己酥R(shí)點(diǎn):快遞產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征 參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1

附2.1.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征有：時(shí)效性、服務(wù)性、網(wǎng)絡(luò)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、范圍經(jīng)濟(jì)性、網(wǎng)絡(luò)投資成本的專(zhuān)用性和沉淀性 ★考核知識(shí)點(diǎn):快遞產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征 參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1

附2.1.13（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

快遞服務(wù)的三方面含義：服務(wù)廣度、服務(wù)深度、服務(wù)舒適度 ★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)物流系統(tǒng)功能 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-1

附2.1.14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)物流系統(tǒng)的功能有：處理（轉(zhuǎn)化）功能、輸入功能、輸出功能、反饋功能、調(diào)控功能。

★考核知識(shí)點(diǎn): 物流信息管理信息系統(tǒng)功能模塊 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-1

附2.1.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

物流信息管理信息系統(tǒng)由訂單管理、庫(kù)存管理、配送管理、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、決策支持功能模塊構(gòu)成。

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-3 附2.1.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)有：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化 ★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-3

附2.1.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)模式下物流配送的網(wǎng)絡(luò)化分為：物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化、物流信息網(wǎng)絡(luò)化?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展演進(jìn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-1

附2.1.18（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

現(xiàn)在，移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了第四代?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 系統(tǒng)架構(gòu) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：10-2

附2.1.19（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

基于商務(wù)智能的移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)是以Client/Server模式和Brower/Server模式相結(jié)合架構(gòu)的系統(tǒng)。

★考核知識(shí)點(diǎn): 跨境電子商務(wù)的特性 參見(jiàn)講稿章節(jié)：11-1

附2.1.20（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

跨境電子商務(wù)特性：全球性、無(wú)形性、匿名性、實(shí)時(shí)性、無(wú)紙化、快速演進(jìn)?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-1 附2.2.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)系統(tǒng)廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)的集合。狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)模型規(guī)劃的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2 附2.2.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

商務(wù)模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說(shuō)就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意。★考核知識(shí)點(diǎn): 商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-2 附2.2.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是將電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，在每個(gè)層次解決特定的和有限的問(wèn)題，通過(guò)逐層細(xì)化最終獲得規(guī)劃的完整結(jié)果?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)解決方案的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：3-1 附2.2.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來(lái)說(shuō)，凡是有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊(cè)業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺(tái)、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識(shí)點(diǎn):物流的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1 附2.2.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

美國(guó)物流協(xié)會(huì)將物流定義為：“物流是為了符合顧客的需求所發(fā)生的從生產(chǎn)地到銷(xiāo)售地的物質(zhì)、服務(wù)、信息的流動(dòng)過(guò)程以及使保管能有效、低成本的運(yùn)行而從事的計(jì)劃、實(shí)施和控制活動(dòng)。

★考核知識(shí)點(diǎn):流通加工的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1 附2.2.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

流通加工是指物品在生產(chǎn)地到使用地的過(guò)程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)識(shí)、掛標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱(chēng)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):配送的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1 附2.2.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

配送是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶(hù)要求，對(duì)物流進(jìn)行挑選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。配送是由集貨、配貨、送貨三部分構(gòu)成。

★考核知識(shí)點(diǎn):包裝的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1 附2.2.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

包裝是指物流過(guò)程中保護(hù)商品，方便儲(chǔ)存、促進(jìn)銷(xiāo)售，按一定的技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等總體名稱(chēng)。

★考核知識(shí)點(diǎn):服務(wù)廣度的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附2.2.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度及業(yè)務(wù)種類(lèi)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):服務(wù)深度的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附2.2.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

服務(wù)深度，指為客戶(hù)提供服務(wù)的便利與完成程度。需求的程度及業(yè)務(wù)種類(lèi)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):服務(wù)深度的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附2.2.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

服務(wù)深度，指為客戶(hù)提供服務(wù)的便利與完成程度、需求的程度及業(yè)務(wù)種類(lèi)?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 范圍經(jīng)濟(jì)性的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附2.2.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開(kāi)生產(chǎn)成本低，就說(shuō)明存在范圍經(jīng)濟(jì)。快遞服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類(lèi)、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟(jì)性。業(yè)務(wù)種類(lèi)。

★考核知識(shí)點(diǎn):投資成本的沉淀性的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附2.2.13（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去的服務(wù)?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 縱向一體化戰(zhàn)略的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-4 附2.2.14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)將生產(chǎn)和原料供應(yīng)，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷(xiāo)售聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略形式，是企業(yè)在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 橫向一體化戰(zhàn)略的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-4 附2.2.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

橫向一體化是指為了擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力而與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。★考核知識(shí)點(diǎn): 快遞網(wǎng)絡(luò)一體化的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-4 附2.2.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

快遞網(wǎng)絡(luò)一體化：合理布局快遞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和快遞產(chǎn)業(yè)資源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和信息化改造，實(shí)現(xiàn)快遞網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的一種戰(zhàn)略?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 推的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┩疲≒ush）:服務(wù)端向客戶(hù)端主動(dòng)的推送，如天氣預(yù)報(bào)、招聘信息。★考核知識(shí)點(diǎn): 拉的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

拉（Pull）:客戶(hù)端主動(dòng)向服務(wù)器請(qǐng)求信息，如航班信息、火車(chē)票信息，電影節(jié)目安排等。送，如天氣預(yù)報(bào)、招聘信息。★考核知識(shí)點(diǎn): LBS的概念參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

LBS（定位服務(wù)）主要是通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)或者外部定位方式（如GPS）獲取的移動(dòng)智能終端用戶(hù)的位置信息，并且在地理位置信息系統(tǒng)的支持下，為用戶(hù)提供與位置有關(guān)的增值服務(wù)。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)盈利模式參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-3 附2.3.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)盈利模式的一個(gè)核心就是價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個(gè)基本點(diǎn)指的是五個(gè)基本構(gòu) 成要素，它們是：利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)對(duì)象、利潤(rùn)源、利潤(rùn)杠桿和利潤(rùn)屏障?！锟己酥R(shí)點(diǎn):基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)參見(jiàn)講稿章節(jié)：2-1 附2.3.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

雖然基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有以下這么多的優(yōu)點(diǎn)，但是由于時(shí)代和技術(shù)的局限性，它也存在很多的局限性:（1）無(wú)法建立健全的信用機(jī)制（2）配套物流尚未跟上電子商務(wù)發(fā)展（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不夠健康（4）售后服務(wù)的保障

除卻上述問(wèn)題以外，現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展還受制于很多時(shí)代的局限性 ★考核知識(shí)點(diǎn):基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-1 附2.3.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

流活動(dòng)具有七項(xiàng)基本功能是指物資運(yùn)輸、儲(chǔ)存保管、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、物流信息處理。

★考核知識(shí)點(diǎn):快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-1 附2.3.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┛爝f產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征：時(shí)效性、服務(wù)性、網(wǎng)絡(luò)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、范圍經(jīng)濟(jì)性、網(wǎng)絡(luò)投資成本的專(zhuān)用性和沉淀性

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同問(wèn)題參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-3 附2.3.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)同：

（1）供應(yīng)鏈的協(xié)同需要從金字塔的頂端協(xié)同開(kāi)始研究，以一種自頂向下的模式，站在宏觀高度上分析電子商務(wù)與快遞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)同的核心內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展過(guò)程中，之所以存在各種不協(xié)同的現(xiàn)象，根本上就是信息流、物流、資金流三個(gè)戰(zhàn)略資源要素流通不暢。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同問(wèn)題參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-3 附2.3.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)術(shù)協(xié)同：

（1）電子商務(wù)與快遞物流組成的二級(jí)供應(yīng)鏈，在戰(zhàn)術(shù)層的協(xié)同核心則是物流配送協(xié)同。

（2）在戰(zhàn)術(shù)協(xié)同方面，電子商務(wù)與物流行業(yè)不協(xié)同發(fā)展最直觀的現(xiàn)象是“爆倉(cāng)”問(wèn)題。要求快遞企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)制定合作計(jì)劃，協(xié)同預(yù)測(cè)電子商務(wù)物流配送需求，提供相應(yīng)個(gè)性化服務(wù)。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同問(wèn)題參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-3 附2.3.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈操作協(xié)同：（1）加強(qiáng)電子商務(wù)與快遞業(yè)供應(yīng)鏈對(duì)接

提升合作雙方的信息共享意識(shí)，盡快實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)企業(yè)的信息化平臺(tái)接軌，確保信息流暢，快遞企業(yè)要改善物流裝備的信息化水平，采用先進(jìn)的信息支持技術(shù)。（2）實(shí)施電子商務(wù)與快遞行業(yè)管理創(chuàng)新

企業(yè)自身管理革新，快遞企業(yè)應(yīng)該做到首先明確自身定位、確定未來(lái)發(fā)展方向、革新快遞物流的管理理念，提升自身服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度，快遞企業(yè)改變運(yùn)營(yíng)模式，可以借鑒國(guó)外先進(jìn)管理理念。（3）提升電子商務(wù)與快遞業(yè)服務(wù)水平

開(kāi)發(fā)快遞新業(yè)務(wù)，延伸增值業(yè)務(wù)；電子商務(wù)與快遞業(yè)共同建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及控制體系；電子商務(wù)與快遞企業(yè)共同探索服務(wù)新模式；構(gòu)建電子商務(wù)與快遞業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急預(yù)案機(jī)制；制訂一套可行的電子商務(wù)與快遞協(xié)同發(fā)展的方案（4）完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

加強(qiáng)企業(yè)自身硬件設(shè)施建設(shè)；優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)；政府應(yīng)該為電子商務(wù)和現(xiàn)代快遞提供良好的環(huán)境。

（5）培養(yǎng)和引進(jìn)高質(zhì)量的行業(yè)人才

盡快規(guī)范快遞從業(yè)人員考核制度；通過(guò)校企合作的方式培養(yǎng)和引進(jìn)人才（6）加強(qiáng)監(jiān)管方的指引

雙方部門(mén)應(yīng)因地制宜，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；加強(qiáng)行業(yè)法律、法規(guī)的制定與執(zhí)行力 ★考核知識(shí)點(diǎn):一體化發(fā)展戰(zhàn)略參見(jiàn)講稿章節(jié)：5-4 附2.3.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┮惑w化快遞服務(wù)平臺(tái)的功能：

（1）資源整合：有效整合賣(mài)家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。（2）深化服務(wù)

物流信息的深化查詢(xún)；個(gè)性化物流服務(wù)；便捷的理賠服務(wù)

（3）有效監(jiān)控：利用先進(jìn)的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容控制、網(wǎng)上信息流動(dòng)控制、在線審計(jì)等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的有效監(jiān)控。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-3 附2.3.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)╇娮由虅?wù)模式下物流配送的特點(diǎn)（1）信息化

物流企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，物流信息處理的自動(dòng)化。（2）網(wǎng)絡(luò)化 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化 物流信息網(wǎng)絡(luò)化（3）現(xiàn)代化

物流配送系統(tǒng)必須使用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語(yǔ)音、射頻識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn) 參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-4 附2.3.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

物流配送系統(tǒng)的功能：溝通、銜接功能、集中、抽吸功能、協(xié)調(diào)、平衡功能、分貨、配貨功能、裝車(chē)、送貨功能

★考核知識(shí)點(diǎn):物流配送管理系統(tǒng)可行性分析參見(jiàn)講稿章節(jié)：6-4 附2.3.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┪锪髋渌凸芾硐到y(tǒng)可行性分析包括：（1）經(jīng)濟(jì)可行性（2）組織和管理可行性

科學(xué)管理

物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的透明度及標(biāo)準(zhǔn)化程度 物流企業(yè)外部環(huán)境變化

★考核知識(shí)點(diǎn):農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)參見(jiàn)講稿章節(jié)：7-1 附2.3.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┺r(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)：

（1）農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品交易高效性

新農(nóng)村電子商務(wù)通過(guò)雙方供求匹配系統(tǒng)來(lái)加速供求雙方的信息快速匹配，保證交易的效率和速度。（2）經(jīng)濟(jì)性

新農(nóng)村電子商務(wù)交易信息平臺(tái)可以縮減農(nóng)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)成本，降低信息搜索成本，降低農(nóng)產(chǎn)品配送成本。

★考核知識(shí)點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)的作用參見(jiàn)講稿章節(jié)：7-1 附2.3.13（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┬罗r(nóng)村電子商務(wù)的作用

（1）通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)，可以對(duì)農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)信息的支持和輔導(dǎo)。（2）通過(guò)網(wǎng)上交易信息平臺(tái)和網(wǎng)下物流平臺(tái)，可以有效的降低農(nóng)產(chǎn)品的交易和運(yùn)輸成本。

（3）通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，創(chuàng)建往網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品超市、或者直接實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品和超市的對(duì)接。（4）農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息的知識(shí)共享，減少信息不對(duì)稱(chēng)。

★考核知識(shí)點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)安全參見(jiàn)講稿章節(jié)：7-3 附2.3.14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┬罗r(nóng)村電子商務(wù)安全問(wèn)題：

（1）網(wǎng)絡(luò)自身安全風(fēng)險(xiǎn)及建設(shè)技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)（2）電子商務(wù)的信息管理安全

（3）新農(nóng)村電子商務(wù)用戶(hù)自身安全意識(shí)缺乏（4）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和建議安全問(wèn)題。

★考核知識(shí)點(diǎn):系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則參見(jiàn)講稿章節(jié)：8-2 附2.3.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?）先進(jìn)性原則（2）易操作性原則（3）安全性原則

（4）完整性、規(guī)范性原則（5）可擴(kuò)展性原則

★考核知識(shí)點(diǎn):移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-1 附2.3.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┮苿?dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式：

（1）推（Push）:服務(wù)端向客戶(hù)端主動(dòng)的推送，如天氣預(yù)報(bào)、招聘信息。（2）拉（Pull）:客戶(hù)端主動(dòng)向服務(wù)器請(qǐng)求信息，如航班信息、火車(chē)票信息，電影節(jié)目安排等。

（3）交互式（Interactive）:依靠客戶(hù)端和服務(wù)端交互而完成業(yè)務(wù)，主要有在線購(gòu)物、競(jìng)拍業(yè)務(wù)等。聘信息。

★考核知識(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見(jiàn)講稿章節(jié)：9-4 附2.3.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┛缇畴娮由虅?wù)業(yè)務(wù)特征:（1）基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型 深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以深化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。把自身的優(yōu)勢(shì)資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新能力結(jié)合起來(lái)。

（2）互聯(lián)網(wǎng)公司要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) 快速的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)反應(yīng)能力 在客戶(hù)體驗(yàn)和大數(shù)據(jù)運(yùn)用方面的專(zhuān)業(yè)能力平臺(tái)和流量?jī)?yōu)勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)

★考核知識(shí)點(diǎn):商務(wù)智能的相關(guān)技術(shù)參見(jiàn)講稿章節(jié)：10-1 附2.3.18（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┥虅?wù)智能的相關(guān)技術(shù)有

(1)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)(2)聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)(3)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(4)BI的表示和發(fā)布技術(shù)

★考核知識(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題參見(jiàn)講稿章節(jié)：11-3 附2.3.19（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┛缇畴娮由虅?wù)發(fā)展中的問(wèn)題:（1）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易的支付問(wèn)題（2）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易海關(guān)通關(guān)障礙（3）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易物流運(yùn)輸問(wèn)題（4）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易的交易信用

★考核知識(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見(jiàn)講稿章節(jié)：12-1 附2.3.20（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┛缇畴娮由虅?wù)業(yè)務(wù)特征:（1）交易類(lèi)型多樣，如B2B、B2C、C2C等。（2）網(wǎng)上跨境直銷(xiāo)零售（3）多批次、小批量（4）商品種類(lèi)繁多（5）資金回流不暢（6）物流相對(duì)壟斷

★考核知識(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見(jiàn)講稿章節(jié)：1-4 附2.4.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?．企業(yè)的信息化建設(shè) 2．電子商務(wù)支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動(dòng)支付。3．電子商務(wù)安全問(wèn)題 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否認(rèn)性。第四，交易雙方身份的真實(shí)性。4．商品質(zhì)量與售后服務(wù)

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)發(fā)展參見(jiàn)講稿章節(jié)：3-4 附2.4.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

（1）對(duì)企業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)的了解，是能否選擇成功的電子商務(wù)解決方案的關(guān)鍵一步。要詳細(xì)、客觀、準(zhǔn)確地了解企業(yè)自身特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、適用領(lǐng)域及經(jīng)營(yíng)理念等具體情況。然后根據(jù)所了解的情況，進(jìn)行有針對(duì)性的具體分析。

（2）要了解電子商務(wù)解決方案的一般常識(shí)性概念，在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)如何選擇電子商務(wù)解決方案，有一個(gè)準(zhǔn)確的框架性認(rèn)識(shí)，所選擇出的方案一定要符合自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，不可拿來(lái)主義，照搬照抄，斷章取義。

（3）企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)之前，必須制訂明確的發(fā)展規(guī)劃和具體的工作計(jì)劃，計(jì)劃在具有一定前瞻性的同時(shí)，務(wù)必切合實(shí)際，不能脫離企業(yè)的實(shí)際條件，要注重可持續(xù)性和可操作性。

（4）在了解電子商務(wù)解決方案提供商的時(shí)候，要提高自身的知識(shí)水平，對(duì)供應(yīng)商的宣傳有鑒別能力，要能區(qū)分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不實(shí)的方面，要懂得去偽存真，不要盲目相信廣告宣傳。

（5）發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革、市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步的商業(yè)新戰(zhàn)場(chǎng)，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)需要注重自身的信息化建設(shè)，要把內(nèi)部信息化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)對(duì)待。

（6）加強(qiáng)人力資源管理，提高企業(yè)電子商務(wù)人員的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，注重人才培養(yǎng)，拓展企業(yè)電子商務(wù)人員的知識(shí)面，提高其整體素質(zhì)，確保電力電子商務(wù)順利進(jìn)行。

★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)發(fā)展參見(jiàn)講稿章節(jié)：4-3 附2.4.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)╇娮由虅?wù)發(fā)展趨勢(shì)

（1）物流向系統(tǒng)化、多功能化方向發(fā)展

物流發(fā)展到系統(tǒng)化階段，一體化的配送中心不單單是提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開(kāi)展配送、配貨和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可以按照客戶(hù)的需求提供其他服務(wù)。此外，作為一種戰(zhàn)略概念，物流也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶(hù)期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必經(jīng)之路 電子商務(wù)時(shí)代是高度信息化的時(shí)代，各種高科技信息手段的廣泛應(yīng)用是一種必然要求。物流企業(yè)要提供最佳的服務(wù)，其建立的物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化，物流中心管理電子化，電子商務(wù)和物流條碼技術(shù)應(yīng)用，等等

★考核知識(shí)點(diǎn):傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)與新農(nóng)村電子商務(wù)的比較參見(jiàn)講稿章節(jié)：7-1 附2.4.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)與新農(nóng)村電子商務(wù)的比較：（1）建設(shè)的時(shí)代背景不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)是在信息技術(shù)發(fā)展的初期，將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，以提升我國(guó)農(nóng)業(yè)整體發(fā)展水平。由于我國(guó)農(nóng)業(yè)分布小，品種多，技術(shù)落后，傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)的研究主要停留在概念理論階段。

新農(nóng)村電子商務(wù)是基于我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)的時(shí)代背景提出來(lái)的，越來(lái)越多的人將電子商務(wù)目光投向了農(nóng)村，國(guó)家也為農(nóng)村電商的發(fā)展提供了政策支持。（2）建設(shè)的主體和服務(wù)范圍不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)范圍狹隘，建設(shè)主體主要是一些農(nóng)產(chǎn)品大型加工企業(yè)和一些具有較強(qiáng)實(shí)力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，其服務(wù)的目的主要是為自身農(nóng)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)和產(chǎn)品銷(xiāo)售更加有效。

新農(nóng)村電子商務(wù)的目的主要是服務(wù)于廣大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和城鄉(xiāng)居民，通過(guò)將農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和農(nóng)需品供應(yīng)鏈進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合，使得農(nóng)產(chǎn)品可以直接和市場(chǎng)對(duì)接。由于具有很強(qiáng)的公益性，電子商務(wù)建設(shè)通常是以企業(yè)和政府合作的方式。（3）電子商務(wù)模式不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。

新農(nóng)村電子商務(wù)整合了城市和鄉(xiāng)村相關(guān)企業(yè)，通過(guò)城市和鄉(xiāng)村相互協(xié)作，借助政府監(jiān)控和管理手段，實(shí)現(xiàn)城市和鄉(xiāng)村的協(xié)同發(fā)展。也就是說(shuō)，新農(nóng)村電子商務(wù)模式是一種“城市+農(nóng)村+政府”新型模式。（4）面臨的關(guān)鍵性問(wèn)題不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)由于規(guī)模小，農(nóng)產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量不

一、不容易保鮮等因素致使農(nóng)產(chǎn)品不容易交易。

新農(nóng)村電子商務(wù)規(guī)模較大，除了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，還面臨著農(nóng)產(chǎn)品交易匹配效率和電子商務(wù)安全問(wèn)題。

★考核知識(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題參見(jiàn)講稿章節(jié)：11-3 附2.4.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┮?guī)范跨境電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)措施（1）完善跨境支付模式

? 第三方支付企業(yè)需要建立健全的自律機(jī)制。

? 通過(guò)理解和審計(jì)客戶(hù)端的身份信息、業(yè)務(wù)范圍、歷史記錄和其他資料，可以幫助政府確定客戶(hù)的購(gòu)匯額度，從而有效遏制非法倒賣(mài)外匯，也為可疑交易提供有效證據(jù)。第三方支付平臺(tái)只有通過(guò)這樣嚴(yán)格審核信息，才能有效保證交易安全，維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。? 讓第三方跨境支付的監(jiān)管有法可依。

? 鼓勵(lì)跨境電子商務(wù)小額支付集中支付規(guī)范發(fā)展。（2）完善海關(guān)監(jiān)管模式

? 完善相關(guān)法律制度

? 建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)模式并進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，主要用來(lái)解決目前零售出口無(wú)法辦理海關(guān)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題。

? 建立電子商務(wù)出口檢驗(yàn)監(jiān)管模式，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品在檢驗(yàn)檢疫時(shí)備案或通過(guò)實(shí)行準(zhǔn)入管理制度，通過(guò)第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)行合格評(píng)定。（3）完善國(guó)際物流模式

? 國(guó)家總體規(guī)劃支持跨境電商小額貿(mào)易發(fā)展的物流模式。國(guó)家對(duì)于第三方物進(jìn)行總體規(guī)劃，給予資金、技術(shù)的支持。? 創(chuàng)新跨境物流模式。通過(guò)海外委托代理、海外并購(gòu)等形式，吸收引進(jìn)外國(guó)已經(jīng)完善的物流管理技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)結(jié)合中國(guó)具體情況，探索出適合中國(guó)的第三方物流發(fā)展模式。? 加快海外倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)步伐。統(tǒng)籌資源，在歐美等于中國(guó)跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易量大的國(guó)家建立第三方倉(cāng)儲(chǔ)。（4）完善信用體系

? 建立跨境電子商務(wù)出口信用體系。國(guó)家有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真查處商業(yè)欺詐，打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣產(chǎn)品，繼續(xù)加強(qiáng)電子商務(wù)的出口信用體系建設(shè)。? 技術(shù)層面健全信用體系。通過(guò)信息化手段，對(duì)交易記錄進(jìn)行監(jiān)督分析。來(lái)劃分商家客戶(hù)的信用，對(duì)其進(jìn)行管理，確?？缇辰灰纂p方信息的可靠性，但要保證交易信息不被不法分子獲取。

第四篇：零售研究(產(chǎn)品&解決方案)

零售研究

了解產(chǎn)品績(jī)效和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

掌握準(zhǔn)確、及時(shí)的信息要，了解零售產(chǎn)品是什么，店內(nèi)環(huán)境如，定價(jià)、促銷(xiāo)怎樣影響銷(xiāo)售是成功決策的前提。

尼爾森零售資訊服務(wù)是關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)作、市場(chǎng)份額、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)成效、定價(jià)以及其它市場(chǎng)敏感信息的質(zhì)量信息行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

尼爾森運(yùn)用店內(nèi)產(chǎn)品代碼掃描信息和專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施的店內(nèi)訪問(wèn)，提供涵蓋食品、家庭用品、保健美容產(chǎn)品、耐用品、糖果及飲料產(chǎn)品行業(yè)樣本和統(tǒng)計(jì)信息的完整組合。不論是針對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略策劃還是戰(zhàn)略決策制定，尼爾森都可以測(cè)量并追蹤客戶(hù)贏得市場(chǎng)所需的信息。

你的全球、綜合性零售業(yè)務(wù)解決方案

尼爾森零售資訊服務(wù)整合多種來(lái)源的信息，傳遞準(zhǔn)確、幫助決策的報(bào)告和對(duì)廣泛的零售渠道的報(bào)道，零售渠道如下：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 超級(jí)市場(chǎng)

高級(jí)百貨商店 藥店

量販店

便利店 小雜貨店 自助服務(wù)亭 開(kāi)放式市場(chǎng)

軍隊(duì)物資供應(yīng)處 酒莊 1美元店 寵物店

倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店

尼爾森綜合報(bào)道使得管理能夠按一個(gè)品牌或整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所涉及的產(chǎn)品、品類(lèi)、商店、連鎖店或市場(chǎng)探究主要業(yè)務(wù)趨勢(shì)。從審視一個(gè)執(zhí)行概要到以所期望的詳細(xì)程度深入分析龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，執(zhí)行人員能夠依據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)的信息做出戰(zhàn)略決策。全面服務(wù)支持

尼爾森零售資訊經(jīng)過(guò)充分分析，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)經(jīng)理闡述和陳述。這些客戶(hù)經(jīng)理對(duì)廣大食品市場(chǎng)和市場(chǎng)趨勢(shì)有著很深的研究。從基礎(chǔ)市場(chǎng)分析到綜合業(yè)務(wù)問(wèn)題，尼爾森的執(zhí)行人員都是客戶(hù)的業(yè)務(wù)伙伴，幫助客戶(hù)充分探究信息投資，贏得最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

零售指數(shù)

您的全球、綜合性零售業(yè)務(wù)解決方案

除了監(jiān)測(cè)超市零售銷(xiāo)售情況之外，零售商還需監(jiān)測(cè)其它零售渠道的銷(xiāo)售情況。不論是針對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略策劃還是戰(zhàn)略決策制定，尼爾森都可以測(cè)量并追蹤銷(xiāo)量、售價(jià)、觀測(cè)的促銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售規(guī)劃的執(zhí)行，既涵蓋零售商自身的品牌，也涵蓋競(jìng)品。方法

零售指數(shù)數(shù)據(jù)是根據(jù)消費(fèi)資訊得出的。消費(fèi)資訊從銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)樣本中抽取，以反應(yīng)銷(xiāo)售渠道情況。每月審察此固定樣本，現(xiàn)場(chǎng)審察人員親自計(jì)算零售存貨，然后記錄所有形式（大商店、批發(fā)商或直銷(xiāo)商）的商店購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)對(duì)這些變量的持續(xù)測(cè)量得出消費(fèi)信息以及重要的店內(nèi)信息。

由于零售環(huán)境不斷變化，尼爾森也隨之每半年更新由其確定的統(tǒng)計(jì)總體和樣本要求。這樣做是為了確保樣本能夠代表受測(cè)銷(xiāo)售渠道。

主要幫助

通過(guò)測(cè)量并綜合以下變量，管理人員能夠測(cè)量產(chǎn)品普及率、總體產(chǎn)品績(jī)效、分銷(xiāo)情況、促銷(xiāo)成效和價(jià)格敏感度。

? ? ? ? ? 銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額

加權(quán)分布與數(shù)值分布 存貨數(shù)據(jù)包括缺貨情況 定價(jià)

店內(nèi)促銷(xiāo)

Nielsen | Advisor可以對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這種適應(yīng)性強(qiáng)的軟件簡(jiǎn)單易用且功能強(qiáng)大，能夠?qū)ωS富的零售指數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析。

掃描數(shù)據(jù)服務(wù)(Scan Track)

對(duì)市場(chǎng)的全面了解是戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)

Nielsen | ScanTrack使客戶(hù)能夠按產(chǎn)品、品類(lèi)、供應(yīng)鏈和地域來(lái)審視一種品牌或整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的主要商業(yè)趨勢(shì)?；谥T如產(chǎn)品特性（如，味道和大?。?、因果活動(dòng)，銷(xiāo)量和售價(jià)，尼爾森掃描數(shù)據(jù)服務(wù)使您獲得經(jīng)營(yíng)所需要的詳細(xì)信息。

主要供應(yīng)鏈綜合報(bào)道

尼爾森掃描數(shù)據(jù)服務(wù)向用戶(hù)提供對(duì)占大多數(shù)包裝商品品類(lèi)的重大比例的具體零售商形式的報(bào)道。在有些國(guó)家，也為某些特別命名的大客戶(hù)提供，使客戶(hù)能夠測(cè)量自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及

整個(gè)零售渠道按最新標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量的績(jī)效。

主要幫助

? ? ? ? 對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)成效有更透徹的認(rèn)識(shí) 辨別促銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

測(cè)量按最相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量的高級(jí)百貨商店的業(yè)績(jī)。很方便地將促銷(xiāo)分析融入品類(lèi)管理過(guò)程。

哪些因素拉動(dòng)了銷(xiāo)售？

尼爾森掃描數(shù)據(jù)服務(wù)幫助用戶(hù)回答以下最常見(jiàn)的問(wèn)題：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 促銷(xiāo)活動(dòng)成效如何？

有哪些因素在推動(dòng)品類(lèi)增長(zhǎng)？

我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如何響應(yīng)促銷(xiāo)定價(jià)？ 哪些制造商正拉動(dòng)品類(lèi)增長(zhǎng)？ 品類(lèi)中哪些產(chǎn)品銷(xiāo)售最好？

與我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們相比，我對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的依賴(lài)程度是怎樣的？ 新進(jìn)產(chǎn)品的分銷(xiāo)速度怎樣？

我與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)一樣頻繁嗎？

平均貨架價(jià)格是怎樣的？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提價(jià)后的價(jià)格是怎樣的？ 在促銷(xiāo)活動(dòng)中，店內(nèi)銷(xiāo)售所占銷(xiāo)量比例是怎樣的？

對(duì)銷(xiāo)售人員和營(yíng)銷(xiāo)人員很重要

尼爾森掃描數(shù)據(jù)服務(wù)將廣告展示、臨時(shí)價(jià)格下調(diào)（TPR）促銷(xiāo)活動(dòng)與每周掃描銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相結(jié)合，向銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)人員提供功能強(qiáng)大的工具，使銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)人員能夠掌握存貨單位、品牌、細(xì)分市場(chǎng)或品類(lèi)的主要?jiǎng)酉颉Ｓ脩?hù)可以對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)成效有一個(gè)更完善的評(píng)估――為用戶(hù)帶來(lái)的是更完善的策劃和更豐厚的投資收益。

主要零售商洞識(shí)

打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

成功銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)要求制造商與零售商合作共同對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行管理。為增進(jìn)制造商與零售商這方面的合作，AC尼爾森提供了靈活的客戶(hù)層面問(wèn)題解決方案，可以解決以下業(yè)務(wù)問(wèn)題：

? ? ? ? ? ? 業(yè)務(wù)審察 品類(lèi)管理 新產(chǎn)品上市 按業(yè)績(jī)付費(fèi) 店內(nèi)銷(xiāo)售機(jī)遇

銷(xiāo)售人員補(bǔ)償計(jì)劃

? 運(yùn)營(yíng)效率

零售研究服務(wù)向銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理提供一套綜合的零售商具體銷(xiāo)售信息和促銷(xiāo)信息，向用戶(hù)提供關(guān)于產(chǎn)品和品類(lèi)績(jī)效的實(shí)質(zhì)性報(bào)告。借助于全面的事實(shí)依據(jù)如底線銷(xiāo)售和銷(xiāo)售增量報(bào)告，AC尼爾森面向客戶(hù)服務(wù)為零售店和區(qū)域市場(chǎng)的品類(lèi)管理執(zhí)行建立共同的參照框架。根據(jù)樣本得出的零售店行業(yè)統(tǒng)計(jì)向銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理提供詳細(xì)信息，據(jù)此，銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理能夠?qū)彶觳⒃u(píng)估供應(yīng)鏈和零售店的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

向用戶(hù)提供對(duì)以下問(wèn)題的洞識(shí)：

? ? ? ? ? 品類(lèi)是否占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額？ 我應(yīng)如何通過(guò)品類(lèi)管理提升銷(xiāo)量？

店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)成效如何？店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)與其他零售商和整個(gè)市場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)有什么不同？

上月的店內(nèi)促銷(xiāo)展示對(duì)支持新產(chǎn)品上市有何成效？

市場(chǎng)上哪些渠道能促進(jìn)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，每種銷(xiāo)售渠道能帶來(lái)多少銷(xiāo)量增長(zhǎng)？

我的品牌在哪些商店銷(xiāo)售最好，銷(xiāo)量業(yè)績(jī)背后的原因是什么？

尤其有利于：

? ? ? 銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)人員能夠運(yùn)用AC尼爾森零售資訊服務(wù)更加有效地在區(qū)域市場(chǎng)之間進(jìn)行人力和財(cái)力資源分配。

銷(xiāo)售經(jīng)理能夠辨別市場(chǎng)和零售店的銷(xiāo)售機(jī)遇。

品類(lèi)經(jīng)理能夠評(píng)估市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)的財(cái)務(wù)機(jī)遇，為達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo)制定戰(zhàn)略。

主要業(yè)務(wù)幫助：

? ? ? 通過(guò)評(píng)估當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的計(jì)劃執(zhí)行情況和成效，使?fàn)I銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)成效最大化。通過(guò)辨別績(jī)效最優(yōu)/績(jī)效最差的零售商或市場(chǎng)環(huán)境中其它額外依據(jù)，更有利地管理營(yíng)銷(xiāo)資源。

通過(guò)進(jìn)行可執(zhí)行的業(yè)務(wù)審察和運(yùn)用品類(lèi)管理技術(shù)，加強(qiáng)與零售商的關(guān)系。

店內(nèi)觀察

店內(nèi)觀察提升決策成效

零售研究服務(wù)對(duì)所有銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)實(shí)施店內(nèi)觀察研究。向制造商和零售商提供關(guān)于品類(lèi)、品牌、產(chǎn)品、零售執(zhí)行以及競(jìng)爭(zhēng)的可視化的經(jīng)驗(yàn)證的信息。AC尼爾森訓(xùn)練有素的、經(jīng)過(guò)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用最先進(jìn)的信息收集技術(shù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察。此技術(shù)用于評(píng)估影響銷(xiāo)售和促

銷(xiāo)績(jī)效的因素，如：

? ? ? ? ? ? ? ? ? 分銷(xiāo)

店內(nèi)展示的方式

店內(nèi)展示定位及其突出性 存貨水平發(fā)生缺貨 貨架陳列

產(chǎn)品鄰近競(jìng)品 線性測(cè)量 最低售價(jià)

“非?！倍醋R(shí)有助于對(duì)銷(xiāo)售速率按具體店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)追蹤分析。

向用戶(hù)提供對(duì)以下問(wèn)題的洞識(shí)：

? ? ? ? 我的產(chǎn)品展示是否在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)完成？

我的品牌產(chǎn)品在各銷(xiāo)售渠道被分配了多少貨架展面？ 我的促銷(xiāo)活動(dòng)如何影響產(chǎn)品績(jī)效、銷(xiāo)售旺季時(shí)存貨是否保持適宜的水平？

尤其有利于：

? ? ? 通過(guò)確定遵循促銷(xiāo)執(zhí)行要求，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理能夠運(yùn)用AC尼爾森零售資訊服務(wù)判斷促銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)量差異的根本原因。

銷(xiāo)售人員能夠制定客戶(hù)規(guī)劃并依據(jù)每存貨單元周轉(zhuǎn)率實(shí)際情況商談改進(jìn)貨架展面。銷(xiāo)售經(jīng)理能夠驗(yàn)證經(jīng)銷(xiāo)商是否遵循制度，確保準(zhǔn)確地按績(jī)效付費(fèi)。

主要業(yè)務(wù)幫助：

? ? ? ? ? ? 通過(guò)進(jìn)行定制觀察，提供標(biāo)準(zhǔn)研究報(bào)告中所沒(méi)有的商店銷(xiāo)售洞識(shí)。

運(yùn)用零售資訊服務(wù)追蹤數(shù)據(jù)的另一層面提高決策能力。零售資訊服務(wù)追蹤數(shù)據(jù)使經(jīng)理使店內(nèi)觀察與實(shí)際銷(xiāo)售相等，以便對(duì)影響銷(xiāo)售趨勢(shì)的因素有一更全面的認(rèn)識(shí)。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)進(jìn)行可視化的確認(rèn)，以驗(yàn)證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行情況。對(duì)店內(nèi)可疑問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，以便制定切實(shí)可行的正確計(jì)劃。通過(guò)追蹤促銷(xiāo)協(xié)調(diào)性，確保新產(chǎn)品成功上市。

通過(guò)向零售商提供將市場(chǎng)份額與貨架空間分配相關(guān)聯(lián)的信息幫助零售商做出分類(lèi)決策。

放眼中國(guó)市場(chǎng)報(bào)告（MID）

中國(guó)零售行業(yè)趨勢(shì)重要參考

對(duì)于那些對(duì)包裝商品市場(chǎng)感興趣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，放眼中國(guó)市場(chǎng)報(bào)告（MID）是一種重要的參考工具。它使用戶(hù)方便獲得關(guān)于產(chǎn)品分類(lèi)以及重要的人口統(tǒng)計(jì)和零售行業(yè)數(shù)據(jù)的寶貴的信息。這種工具使用戶(hù)能夠進(jìn)行跨品類(lèi)分析，辨別相鄰品類(lèi)的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

放眼中國(guó)市場(chǎng)報(bào)告（MID）要回答的問(wèn)題：

? ?

? 我應(yīng)考慮引入哪些品類(lèi)？哪些品類(lèi)的增長(zhǎng)超出平均增長(zhǎng)水平？哪些市場(chǎng)和制造商正推動(dòng)此品類(lèi)增長(zhǎng)？

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)力如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投資我所經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)有什么優(yōu)勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在多大程度上依賴(lài)于其它品類(lèi)，這些品類(lèi)的績(jī)效如何？這些品類(lèi)是不是有廣泛的分銷(xiāo)渠道？

能與哪些制造商合作？增長(zhǎng)速度最快的制造商有哪些？市場(chǎng)容量有多大？銷(xiāo)量增長(zhǎng)點(diǎn)在何方？

誰(shuí)會(huì)是消費(fèi)者？

? ? ? 制造商，代理商和分銷(xiāo)商

媒體和廣告機(jī)構(gòu)――用于尋找潛在的市場(chǎng)。政府機(jī)構(gòu)和其它組織

如何收集信息？

放眼中國(guó)市場(chǎng)報(bào)告（MID）綜合了AC尼爾森零售指數(shù)、數(shù)據(jù)掃描服務(wù)和市場(chǎng)追蹤數(shù)據(jù)，向世界各國(guó)提供。放眼中國(guó)市場(chǎng)報(bào)告（MID）涵蓋來(lái)自所有主要銷(xiāo)售渠道的掃描數(shù)據(jù)和零售審計(jì)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)按國(guó)家和區(qū)域分類(lèi)。所以，AC尼爾森可以確保用戶(hù)獲得全面連續(xù)的報(bào)告。

研究所涵蓋的國(guó)家

多年以來(lái)，AC尼爾森就在澳大利亞和新西蘭提供類(lèi)似的市場(chǎng)報(bào)告，2003年首次向中國(guó)的客戶(hù)推出。其它國(guó)家和地區(qū)包括： 馬來(lái)西亞、日本、韓國(guó)、菲律賓、臺(tái)灣和新加坡。提供的報(bào)告 商店概要

? ? 涵蓋從商店到品類(lèi)的報(bào)告

商店和品類(lèi)大小、增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額

找出增長(zhǎng)速度最快的品類(lèi)？

制造商概要

? ? ? 涵蓋從制造商到品類(lèi)的報(bào)告 找出前100強(qiáng)供應(yīng)商

找出每季度增長(zhǎng)最快的制造商。市場(chǎng)份額/趨勢(shì)見(jiàn)圖表。

品類(lèi)報(bào)告

? ? ? 介紹細(xì)分市場(chǎng)份額和增長(zhǎng)情況 找出主要制造商和主要品牌 圖表顯示每季度市場(chǎng)份額趨勢(shì)

保證質(zhì)量

作為向亞太地區(qū)廣大客戶(hù)提供商業(yè)信息、分析和洞識(shí)的領(lǐng)先信息提供商，AC尼爾森提供的零售業(yè)研究數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是極其關(guān)鍵的。

AC尼爾森所提供的信息使制造商和零售商能夠追蹤銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、監(jiān)測(cè)價(jià)格調(diào)整、管理分銷(xiāo)渠道、分析促銷(xiāo)執(zhí)行成效以及評(píng)估新產(chǎn)品上市成效。先進(jìn)的消費(fèi)者分析能力使客戶(hù)能夠判斷有哪些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)哪些產(chǎn)品，這些消費(fèi)者拉動(dòng)多少銷(xiāo)量增長(zhǎng)，這些消費(fèi)者選擇哪些商店。成本是什么？

AC尼爾森以具有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)價(jià)格銷(xiāo)售 放眼中國(guó)市場(chǎng)報(bào)告（MID）。用戶(hù)可以選購(gòu)某個(gè)國(guó)家的信息摘要、關(guān)于一個(gè)或多個(gè)市場(chǎng)中一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或一個(gè)品類(lèi)的信息摘要?？梢砸哉劭蹆r(jià)格購(gòu)買(mǎi)關(guān)于多個(gè)國(guó)家的信息摘要，同時(shí)向目前的ScanTrack用戶(hù)提供打折優(yōu)惠。如有意購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)與當(dāng)?shù)谹C尼爾森銷(xiāo)售代表處聯(lián)系。

第五篇：食品安全問(wèn)題研究及解決方案

關(guān)于食品安全的研究

王*201011******土木***

摘要: 食品安全有愈演愈烈之勢(shì)，食品安全問(wèn)題成為我國(guó)的一個(gè)重大問(wèn)題。我們必須從消費(fèi)者，政府和生產(chǎn)商三個(gè)方面研究食品安全問(wèn)題，讓食品安全隱患消除，讓消費(fèi)者放心。

關(guān)鍵詞: 食品安全、體制、監(jiān)管

一：我國(guó)食品安全的現(xiàn)狀

2003年，含敵敵畏的金華火腿，對(duì)腸食道胃粘膜有影響，可能致死；2004年，阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉：“大頭娃娃”，營(yíng)養(yǎng)不良導(dǎo)致免疫力低下，嚴(yán)重可致死；2005年，碘超標(biāo)的雀巢奶粉，影響甲狀腺功能；2006年，含瘦肉精的豬肉，人食用會(huì)出現(xiàn)頭暈、惡心、手腳顫抖，甚至心臟驟停致昏迷死亡；2008年，含三聚氰胺的嬰幼兒奶粉，可能導(dǎo)致腎結(jié)石，腎衰竭等泌尿系統(tǒng)疾病，嚴(yán)重者可致死；到現(xiàn)在的“地溝油”；人造豬耳等等，和這些頻頻曝光的食品加工中的黑幕對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已不再陌生。我國(guó)對(duì)食品安全的監(jiān)管不可謂不重，《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等等，但令人不解的是食品安全問(wèn)題還頻繁發(fā)生在我們身邊，令我們提心吊膽。

二：食品安全產(chǎn)生的原因

1.有關(guān)部門(mén)監(jiān)管不到位。農(nóng)業(yè)部門(mén)只能從源頭對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，工商部門(mén)只管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資格、商務(wù)部門(mén)(地方即工商部門(mén))只管流通環(huán)節(jié)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)只負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題?！皼](méi)有一個(gè)部門(mén)是專(zhuān)職的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。出了問(wèn)題既難判斷原因，也難追究責(zé)任?！?/p>

2.缺乏強(qiáng)有力的食品安全監(jiān)管體系。當(dāng)前的食品安全監(jiān)管體系是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的行政監(jiān)管模式的產(chǎn)物，政府一手抓卻無(wú)力抓好。多個(gè)部門(mén)分頭管理從而產(chǎn)生交叉重疊式監(jiān)管而形成監(jiān)管缺位，造成監(jiān)管定位模糊。由于食品安全法頒布實(shí)施時(shí)間不長(zhǎng)，目前配套法規(guī)、規(guī)章滯后的問(wèn)題仍然比較突出。比如保健食品監(jiān)管、食品生產(chǎn)許可等方面的配套法規(guī)規(guī)章至今沒(méi)有出臺(tái)。

3.食品安全標(biāo)準(zhǔn)老化。現(xiàn)行中國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)10年以上標(biāo)齡的占1/4，個(gè)別甚至已超20年未修訂。歷史沉疴、行業(yè)利益、交叉繁瑣的行政程序造成了中國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)的落后。

4.消費(fèi)者食品安全觀念落后。中國(guó)眾多的消費(fèi)者由于收入水平低下，沒(méi)有足夠的消費(fèi)能力，加上缺乏相應(yīng)的常識(shí)，所以在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)安全意識(shí)淡漠，往往只圖便宜，不顧及食品的質(zhì)量、衛(wèi)生問(wèn)題。消費(fèi)者缺乏購(gòu)買(mǎi)安全食品的常識(shí)。還有一些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)便宜食品、特價(jià)食品、無(wú)質(zhì)量保證食品時(shí)，總是抱著僥幸心理，認(rèn)為大家都在買(mǎi)，并且別人過(guò)去多年吃這些便宜食品也沒(méi)吃出什么問(wèn)題，現(xiàn)在再吃也不會(huì)有事，在消費(fèi)者這種心理的支持下，就為問(wèn)題食品的銷(xiāo)售打開(kāi)了門(mén)路。

三：對(duì)于食品安全的幾點(diǎn)建議

1.建立鍵全新的食品安全法律法規(guī)體系，制訂與國(guó)際接軌的食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)健全的法律體系是食品安全監(jiān)管順利推行的保障。

2.建立有效的食品安全信息系統(tǒng)，完善食品安全預(yù)警機(jī)制通過(guò)定時(shí)發(fā)布食品市場(chǎng)檢測(cè)等信息，及時(shí)通報(bào)不合格食品的召回信息，使消費(fèi)者了解食品安全的真實(shí)情況，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，讓不安全的食品沒(méi)有市場(chǎng)。

3.對(duì)食品安全問(wèn)題要“零容忍”,不給任何違法者逃脫監(jiān)管和懲罰的僥幸心理和可能，才能最大程度地震懾作奸犯科者，給老百姓以信心。

4.建立質(zhì)量追溯制，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)具體出了什么問(wèn)題、出在哪個(gè)環(huán)節(jié)、責(zé)任人是誰(shuí)。建立主體準(zhǔn)入制，就可以把無(wú)良無(wú)誠(chéng)者排除在外、使準(zhǔn)入者受到管束。建立網(wǎng)格管理制，就能有效排除監(jiān)管死角、提高管理效能。建立信息共享制，則不但能在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)食品安全的監(jiān)管與合作，也能敦促食品生產(chǎn)企業(yè)“他人亡羊我補(bǔ)牢”。

5.高度重視食品安全宣傳和監(jiān)督高度重視食品安全宣傳和監(jiān)督。充分發(fā)揮新聞高度重視食品安全宣傳和監(jiān)督媒體的輿論監(jiān)督作用，既要繼續(xù)揭露、曝光食品安全方面的違法犯罪行為，又要大力普及食品安全知識(shí)，培養(yǎng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，努力營(yíng)造人人關(guān)心食品安全、人人重視食品安全的良好社會(huì)氛圍。