第一篇：案例研究

殼牌公司利益相關(guān)者管理模式探析 專業(yè)：會計(jì)學(xué)學(xué)號：13862003姓名：李志明

一、總體評價(jià)

本篇文章采用的是單案例研究分析的方法。之所以本篇文章采用了單案例分析，可能是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因：1.案例極其典型；2.研究的是縱向案例。本篇文章以殼牌公司為背景闡述了以下一些問題：早期的殼牌公司“股權(quán)之上”的管理模式直接導(dǎo)致了公司與相關(guān)利益者的矛盾，致使公司聲譽(yù)受損、業(yè)績下滑，這迫使殼牌公司對其管理模式進(jìn)行根本變革（WHY）。之后對殼牌公司進(jìn)行縱向描述（并非分析），介紹了公司管理模式變化的過程以及一些做法。之后對其變革的主要做法予以了詳細(xì)的介紹和總結(jié)（HOW）。最后一部分闡述了殼牌公司的管理模式創(chuàng)新和利益相關(guān)者管理模式給我們帶來的啟示。總的來說本篇文章基本符合了案例研究分析的要求。

二、文章需要改進(jìn)的地方

1.缺少與文獻(xiàn)對話：本篇文章既然是單案例研究，那么，為了加強(qiáng)其外部效度，大量的引用支持其觀點(diǎn)的文獻(xiàn)是必不可少的；還有，為了建立其內(nèi)部效度，引用一些與其觀點(diǎn)向佐的文獻(xiàn)也是很有必要的。而在這兩方面，本篇文章做的不是很好。

2.案例分析規(guī)范性略顯不足：本篇文章并沒有闡述其研究方法、也沒有做一些規(guī)范的數(shù)據(jù)收集分析，這使得整篇文章更像是一篇描述性的案例研究，內(nèi)部效度也因此略顯不足。

3.不能吸引讀者：這篇文章給我一種中規(guī)中矩的感覺，并沒有什么特別亮眼的地方，整篇文章邏輯略顯老套，不能吸引讀者。

4.內(nèi)部效度欠缺：本篇文章其實(shí)僅僅突出了殼牌公司是通過怎樣的變革使其業(yè)績上升的（HOW），但并沒有充分提到為什么殼牌公司能夠通過這些變革使其業(yè)績上升，而這一點(diǎn)又恰恰需要相關(guān)數(shù)據(jù)的支撐，還需要大量文獻(xiàn)的引用，而在這兩方面，就像我之前提到過的一樣，本篇文章做的工作顯然是不夠的。

第二篇：案例研究材料

案例一：海底撈的精彩世界

海底撈餐飲有限責(zé)任公司是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，集餐飲、火鍋底料生產(chǎn)、連鎖加盟、原料配送、技術(shù)開發(fā)為一體的民營企業(yè)。自1994年成立以來，該公司以其自然樸實(shí)的服務(wù)、真誠熱情的待客之道、“融合川人川味、蜀地蜀風(fēng)”的文化特色，取得了迅速的發(fā)展，在競爭激烈的火鍋餐飲行業(yè)取得了驕人的業(yè)績。目前，海底撈在北京地區(qū)的年?duì)I業(yè)額近1億元，在全國的 營業(yè)額則達(dá)到了近3億元。

一、致力于顧客滿意的服務(wù)

許多人去海底撈就餐，并不是因?yàn)樗?dú)特的口味．而是沖著它的服務(wù)去的。海底撈的服務(wù)頗具特色，從以下這些方面可見一斑。

(1)充滿樂趣的等待。就餐排隊(duì)通常會讓顧客厭煩。一般的店家都是讓顧客在座位上枯等，好一點(diǎn)的只是能夠奉上杯水而已。而在海底撈，等待卻充滿了樂趣。當(dāng)你在海底撈等待區(qū)等待的時(shí)候，熱心的服務(wù)員會立即送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃，以及豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料(都是無限量免費(fèi)提供)。這里還可隊(duì)打牌、下棋，免費(fèi)上網(wǎng)沖浪，甚至免費(fèi)修剪指甲、檫皮鞋。排隊(duì)等位成為了海底撈的特色和招牌之一。

(2)節(jié)約當(dāng)?shù)赖狞c(diǎn)菜服務(wù)。如果客人點(diǎn)菜的量過多，服務(wù)員會及時(shí)提醒。服務(wù)員還會主動提醒客人，各式食材都可以點(diǎn)半份，客人花同樣的價(jià)錢可以享受到兩倍的菜色。

(3)及時(shí)到位的席間服務(wù)。服務(wù)員在席問會主動為客人更換熱毛巾，次數(shù)絕對在兩次以上；會給長頭發(fā)的女士提供橡皮筋、小發(fā)卡；給帶手機(jī)的客人提供小塑料袋裝手機(jī)以防進(jìn)水，戴眼鏡的朋友如果需要，還可隊(duì)免費(fèi)送擦鏡布；為就餐者提供的圍裙更是一道靚麗的風(fēng)景。

(4)兒童天地。帶孩子上餐館經(jīng)常是父母的兩難，有時(shí)候淘氣的孩子會破壞就餐的氛圍，讓原本美味的食物陡然間索然無味。為此，海底撈創(chuàng)建了兒童天地，讓孩子們可以在這里盡情玩耍。服務(wù)員可隊(duì)免費(fèi)帶孩子玩，還可以幫助給孩子喂飯，讓父母安心吃飯。

(5)小恩惠。一般的餐館在飯后會送上一個(gè)果盤。但在海底撈，如果你向服務(wù)員提出再送一個(gè)果盤的要求，他們會面帶笑容地說沒問題，隨后立即從冰柜里拿出果盤奉送給你。

二、致力于員工滿意的管理

海底撈這些服務(wù)細(xì)節(jié)并不難模仿，但其員工的熱情和對客人的貼心服務(wù)卻不是一朝一夕可以復(fù)制的。海底撈的管理層懂得，要支持這樣的服務(wù)，并不是一味對員工提出要求，而是要做好員工工作，讓員工愿意在這里干，覺得在這里工作有意義、有價(jià)值。大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為“顧客”就是 最終購買和使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的那些人，而海底撈則視其服務(wù)員為“內(nèi)部 顧客”，并且認(rèn)為讓內(nèi)部顧客滿意是實(shí)現(xiàn)外部顧客滿意的前提。為此，海底撈建立了一套完整的有特色的員工管理體系。

(1)輪崗制。餐飲行業(yè)的大部分崗位都是單調(diào)的重復(fù)性勞動，長時(shí)間工作很容易產(chǎn)生厭倦感。為了最大限度地避免這種情況發(fā)生，讓員工“快樂 工作，微笑服務(wù)”，海底撈推行輪崗制。員工可以在工作組內(nèi)比較自由地調(diào)換崗位，跨組崗位調(diào)換也經(jīng)常進(jìn)行，但要經(jīng)過店面經(jīng)理同意。輪崗制使員工不再局限在一個(gè)崗位上，豐富了工作內(nèi)容，有助于保持工作的新鮮感，并可以學(xué)習(xí)和掌握更多的技能，成為多面手。員工體會到了工作、學(xué)習(xí)和成長的快樂，在很大程度上消除了工作內(nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生的枯燥感和厭倦感。

(2)薪酬與福利。海底撈實(shí)行薪酬領(lǐng)先戰(zhàn)略，員工收入在同類企業(yè)中處于領(lǐng)先地位，整體高出平均水平10％～20％。海底撈還給員工提供了比較豐厚的福利，主要包括員工保險(xiǎn)、廉價(jià)員工集體公寓、免費(fèi)的集體食堂、家政服務(wù)、每月的帶薪假日、重大節(jié)日的公司禮品等。

海底撈集體居住的員工還可以享受免費(fèi)的家政服務(wù)。公司有專門的家政服務(wù)人員，負(fù)責(zé)員工宿臺的日常清掃以及員工衣服、床單、被褥的清洗等這項(xiàng)福利成本不高，但效用卻很顯著。辛苦一天的員工夜晚回到宿舍，不必再為洗衣物或床單而發(fā)愁，也不必再為整理宿臺而煩心，這節(jié)省了員工的體力和精力，有利于第二天工作時(shí)有一個(gè)好心情；另一方面，家政服務(wù)讓他們也“享受”到被別人服務(wù)的感 覺，感受到公司對自己的重視和自己的價(jià)值，有利于他們以一種平和、平等的心態(tài)而非自卑和壓抑的心態(tài)去為顧客服務(wù)。

海底撈的高薪酬和高福利策略既有利于吸引優(yōu)秀人才，也有利于增強(qiáng)現(xiàn)有員工的安全感和穩(wěn)定感，有利于員工的自尊、自信，有利于員工“快樂 工作，微笑服務(wù)”。

(3)考核與獎(jiǎng)懲。

1)考核。海底撈員工考核的指導(dǎo)思路是：正面激勵(lì)為主，負(fù)面激勵(lì)為輔；獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔，懲罰只是一種象征性手段。海底撈的考核方法主要是關(guān)鍵事件法，主管將員工的平時(shí)表現(xiàn)記錄下來作為考核的依據(jù)，記錄的內(nèi)容包括：是否受到顧客的評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容如何，同事的評價(jià)，上級的評價(jià)。然后主管根據(jù)這些記錄內(nèi)容對員工進(jìn)行粗線條的、不定期的考棱。這種考核思路和方式營造了一種寬松的管理氛圍、和諧的工作環(huán)境，是員工能 “快樂工作，微笑服務(wù)”的一個(gè)基礎(chǔ)性條件。

2）獎(jiǎng)勵(lì)。海底撈每個(gè)月評選一拔先進(jìn)員工，并發(fā)放獎(jiǎng)金。海底撈的員工多數(shù)來自農(nóng)村，他們普遍內(nèi)心有骨氣但又比較自卑，他們重視名譽(yù)，渴望得到他人的認(rèn)可和尊重?！皹?biāo)兵”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀員工”這些稱號對于他們而言或許比獎(jiǎng)金更為重要，這些稱號滿足了他們的精神需要，讓他們感覺到公司對他們的認(rèn)可和尊重，有效地激發(fā)了他們的工作熱情和積極性。同時(shí)，優(yōu)秀員工還具有榜樣效應(yīng)，可以激發(fā)其他員工向榜樣學(xué)習(xí)、向榜樣靠攏。

海底撈專門設(shè)立了創(chuàng)新獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金 10～1000元不等。創(chuàng)新獎(jiǎng)主要通過每天一小時(shí)的午會制度來實(shí)現(xiàn)。所有員工，包括衛(wèi)生間的保潔員在內(nèi)，都平等地坐在一起。會議形式類似于頭腦風(fēng)暴，員工爭相舉手發(fā)言，把工作中存在的問題以及自己的解決方法都提出來。如果建議得到認(rèn)可并付諸實(shí)施，則會獲得創(chuàng)新獎(jiǎng)。會議的主持人是店面經(jīng)理，他可以叫出每個(gè)員工的名字，其中既有工作1 0年以上的老員工，也有進(jìn)店不到3個(gè)月的新員工。會議氣氛真誠熱烈，讓人感到大家都在齊心協(xié)力全心全意地為海底撈的發(fā)展而積極地貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。3)懲罰。員工在工作中出現(xiàn)失誤，會受到通報(bào)批評。如果屢教不改連續(xù)出錯(cuò)，則會被處以一定數(shù)量的象征性罰款。但如果該員工之后表現(xiàn)有較大的進(jìn)步，則會原額加利息返還。因此，海底撈的懲罰更傾向于一種象征意義上的提醒和警示。海底撈認(rèn)為，過多的罰款不利于激勵(lì)，會影響員工的工作積極性，而從輕懲罰既能起到警示的作用，義能維持一個(gè)較為和諧與積極的氛圍。

這樣的粗線條又不遺漏重點(diǎn)的考核-小額的象征性罰款，對員工精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，對創(chuàng)新的推動，每天領(lǐng)導(dǎo)與員工頭腦風(fēng)暴式的平等交流，促使海底撈形成了一種寬松的工作氛圍和環(huán)境。

三、啟示與問題

認(rèn)可公司，快樂工作，用自然的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，將顧客當(dāng)作親友般照料，是海底撈實(shí)施一系列讓員工滿意的措施后的自然結(jié)果。海底撈把使員工滿意的目標(biāo)融臺到了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)工程之中。然而，海底撈引以為傲的服務(wù)也不無隱憂。一位客人評價(jià)說，海底撈 確有著非常周到的服務(wù)，但他其實(shí)更想擁有自己的空間。提出這個(gè)問題的不僅是顧客。在海底撈最近一期的內(nèi)刊上，一位員工以犀利的筆墨指出，有些老員工凈和客人高談闊論、爭辯，手舞足蹈，言談舉止更像一位演說家......海底撈目前還沒有找到比較合適的方式，為自己這種獨(dú)特的服務(wù)制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不適當(dāng)?shù)囊?guī)章制度或許還會扼殺員工的熱情。如何在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新方面取得平衡，海底撈仍在摸索之中。

討論：試分析海底撈的各種管理舉措所反應(yīng)出的管理理念。

案例二 阿里巴巴精神控制術(shù)：馬云打造職場烏托邦 http://tech.sina.com.cn/i/2007-01-04/09411318456.shtml 討論：1.阿里巴巴的管理實(shí)踐用到了哪些管理方法？

2.管理者如何認(rèn)識管理活動及如何制定適合自身企業(yè)特點(diǎn)的管理方法？

案例三 匯源企業(yè)社會責(zé)任案例

http://bbs.rednet.cn/thread-22404354-1-1.html 討論： 1.匯源是如何承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的？

2.以匯源為例談一下企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與其營利目標(biāo)之間的關(guān)系

3.結(jié)合案例談一談企業(yè)應(yīng)該怎樣去重視并承擔(dān)社會責(zé)任？

案例四 聯(lián)想集團(tuán)的光榮與夢想

http://wenku.baidu.com/view/9fe84d6e58fafab069dc02f3.html 討論：

聯(lián)想集團(tuán)2000年之后的戰(zhàn)略思路及其影響

案例五:青島海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的演變

（另請參考：http://wenku.baidu.com/view/aaf410eeaeaad1f346933f22.html）

青島海爾集團(tuán)成立于1984年,是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)的青島電昨箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。經(jīng)過20年的開拓與發(fā)展,目前,海爾已成為一個(gè)國內(nèi)外享有較高美譽(yù)度的跨國企業(yè)集團(tuán)。2002年,海爾的銷售額達(dá)到711億元人民幣,躍居中國電子信息百強(qiáng)之首,2003年經(jīng)審計(jì)的凈利潤為3.69億元。海爾的成功因素有很多,適時(shí)的組織結(jié)構(gòu)演變是其中的重要原因之一。海爾在成長過程中,每當(dāng)進(jìn)入一個(gè)新的戰(zhàn)略發(fā)展階段,組織結(jié)構(gòu)就要相應(yīng)進(jìn)行一次重大變革。20世紀(jì)80年代,海爾的組織結(jié)構(gòu)采取直線職能制的結(jié)構(gòu)形式,保持了較高的集權(quán)程度。進(jìn)入90年代,轉(zhuǎn)入多元化經(jīng)營和相應(yīng)的兼并擴(kuò)張、集團(tuán)化發(fā)展的戰(zhàn)略階段,海爾開始推行分極的事業(yè)部制以及在部分經(jīng)營領(lǐng)域采取更加分權(quán)的子公司制。到了90年代末期,集團(tuán)又從一般的事業(yè)部制改組為本部——事業(yè)部制,即一個(gè)本部下轄幾個(gè)事業(yè)部,也稱為超事業(yè)部、大事業(yè)部。1999年,集團(tuán)實(shí)施了以市場鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。這一組織創(chuàng)新,取得了良好的效果。1999年銷售收入達(dá)268億元,比1998年增長40%;2000年又超過400億元,增幅高達(dá)49%。從海爾的案例中可以看出,準(zhǔn)確把握企業(yè)組織創(chuàng)新的方向與時(shí)機(jī),對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、競爭力的提升等起到了重要的支持作用。

討論分析題

1,海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的演變中采用了哪幾種組織結(jié)構(gòu),各種組織結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)? 2.你認(rèn)為海爾下一步會采取哪種組織結(jié)構(gòu),為什么?

案例六:柳傳志談怎樣當(dāng)一個(gè)好總裁

http://wenku.baidu.com/view/469080c6aa00b52acfc7ca65.html 討論分析: 1.比較教材中對于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者職責(zé)的描述和柳傳志對“如何做一個(gè)好總裁”的描述,說明兩者間的異同。

2.從柳傳志的講話中,總結(jié)柳傳志之所以能夠在聯(lián)想擁有巨大影響力的原因,判別柳傳志的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型。

案例七 張瑞敏：中國管理的創(chuàng)新引領(lǐng)者 http://homea.people.com.cn/GB/5639892.html 討論1.在海爾的發(fā)展過程中，張瑞敏扮演了怎樣的角色，發(fā)揮了怎樣的作用？2.對一個(gè)企業(yè)來說，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是成功的領(lǐng)導(dǎo)

案例八:華為公司的企業(yè)文化和激勵(lì)體系

深圳華為公司成立于1988年。短短十幾年,華為公司迅速崛起,成為中國最大的通信設(shè)備供應(yīng)商之一。目前,華為公司8000名員工60%以上的是碩士、博士高級技術(shù)管理人員,85%以上是大學(xué)本科畢業(yè)生。華為以每年40%的人才遞增速度創(chuàng)造了企業(yè)100%的業(yè)績增長。在華為成長發(fā)展過程中,最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是華為經(jīng)過近十年的努力,在企業(yè)內(nèi)部營造了一種充滿創(chuàng)業(yè)氣氛和創(chuàng)新精神、內(nèi)耗小、活力大的良好企業(yè)文化平臺和激勵(lì)體系,它滲透和體現(xiàn)在華為的戰(zhàn)略、管理以及內(nèi)部機(jī)制中,成為企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)基礎(chǔ)性條件。

在華為發(fā)展過程中,它的企業(yè)文化和激勵(lì)體系主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面。1.群體奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的市場意識。

華為是從市場縫隙中經(jīng)過自己的艱苦奮斗一步一步成長起來的。整個(gè)企業(yè)上上下下充滿了“狹路相逢勇者勝”的危機(jī)意識、市場意識,企業(yè)不斷向員工宣揚(yáng)只有奮力開拓市場,企業(yè)才能獲得生存和發(fā)展的理念。很多第一代創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)在說起當(dāng)初進(jìn)華為的心情,感慨萬千,一言難盡,但都充滿了自豪感和神圣感。應(yīng)該說初創(chuàng)時(shí)期進(jìn)華為,企業(yè)的人格魅力肯定要比待遇更具吸引力。

一位早期來華為工作的員工劉先生這樣說:“我第一次走進(jìn)華為時(shí),就被深深地吸引住了,盡管那時(shí)工資不高,甚至發(fā)不了工資,但我還是決心留在華為。第一次聽任正非老總講話,曾讓我熱血沸騰,這是許久不曾有過的感覺。”華為為青年人實(shí)現(xiàn)夢想創(chuàng)造了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺,華為也在這群青年人夢想的實(shí)現(xiàn)中逐步成長為實(shí)力強(qiáng)勁、有持續(xù)發(fā)展后勁的通信企業(yè)。2.公平、公正的內(nèi)部競爭機(jī)制。

一方面,華為給人才提供了能夠真正施展才華的機(jī)會,在自己的發(fā)展中形成了自己的用人路線和培養(yǎng)方法。即便是那些學(xué)歷較高的青年學(xué)生,也不一定就能讓其從事某項(xiàng)負(fù)責(zé)工作,而是讓其從基層做起,從實(shí)踐中浮出水面。這種從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的循環(huán)機(jī)制,使很多已經(jīng)走上中高層崗位的青年人至今感觸良多。具有博士學(xué)歷的生產(chǎn)總部配套車間主任李家龍,所學(xué)專業(yè)為數(shù)學(xué),1991年4月進(jìn)入公司,經(jīng)過一個(gè)多月的技術(shù)培訓(xùn)和文化引導(dǎo),李博士進(jìn)入西鄉(xiāng)生產(chǎn)總部配套車間,對于通信產(chǎn)品生產(chǎn)工序一無所知的李博士,從基層做起,放下博士的架子輕裝上陣,邊干邊學(xué),從最簡單的器件、母板、電線電纜做起,不恥下問,很快成為生產(chǎn)管理的行家里手,被提升為生產(chǎn)配套車間主任。

另一方面,則通過干部能上能下,內(nèi)部勞動力市場,淘汰5%的落后分子等機(jī)制,實(shí)現(xiàn)人才的合理配置、流動,使員工的潛能充分發(fā)揮。1996年初,華為市場部全體正職干部集體辭職,坦誠希望公司重新考察自己,由此拉開了華為干部整訓(xùn)工作的序幕,也說明華為的干部政策和用人制度已經(jīng)形成了良好的氛圍。3.合理的內(nèi)部激勵(lì)體制。

華為強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn),但奉獻(xiàn)與回報(bào)是成正比的。以員工創(chuàng)造價(jià)值的高低來作為奉獻(xiàn)的尺度,以創(chuàng)造價(jià)值的多少來作為回報(bào)的先決條件。以此為宗旨,華為建立了一整套創(chuàng)造價(jià)值、評價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值的動力機(jī)制。這個(gè)機(jī)制認(rèn)為,價(jià)值是由勞動、知識、企業(yè)家和資本共同創(chuàng)造的。華為公司的全部實(shí)踐,便是用轉(zhuǎn)化為資本的形式,使勞動、知識及企業(yè)家的管理和風(fēng)險(xiǎn)的積累貢獻(xiàn)得到體現(xiàn)和報(bào)償。激勵(lì)的方式有多種,利用股權(quán)的安排使越來越多的共同奮斗者利益得到體現(xiàn),利用股權(quán)合理安排形成公司的中堅(jiān)力量和保持企業(yè)家群體對公司的有效控制。有了這個(gè)根本原則,華為的分配條件就形成了以知識為資本形式的股金,把勞動、知識轉(zhuǎn)化為資本而參與分配并按照管理與風(fēng)險(xiǎn)、勞動奉獻(xiàn)等因素綜合考慮,以職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、股份、紅利、利潤以及其他待遇共同組成從業(yè)人員利益回報(bào)的綜合體。這樣,杜絕了在分配上的平均主義,鼓勵(lì)有知識、有才干、有奉獻(xiàn)精神和奉獻(xiàn)技能的人多勞多得。在股權(quán)分配上以才能、責(zé)任心為傾斜的重點(diǎn)。

華為鼓勵(lì)精誠協(xié)作、講究奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神,但華為的可貴之處在于把這種東西通過一些具體的機(jī)制落到了實(shí)處。如提倡奉獻(xiàn),但相應(yīng)又提出“絕不讓雷鋒吃虧氣?就是說,奉獻(xiàn)與回報(bào)成比例關(guān)系是其激勵(lì)制度的核心內(nèi)容?！辈蛔尷卒h、焦裕祿吃虧"的華為名言,成為激勵(lì)華為員工的重要精神力量。

討論題

l.激勵(lì)體系在華為公司的快速發(fā)展過程中起了什么樣的作用? 2.作為一家以高素質(zhì)人才為主導(dǎo)的企業(yè),你認(rèn)為華為公司激勵(lì)體系的最大特色是什么? 3隨著公司的發(fā)展,你認(rèn)為華為公司的激勵(lì)體系還應(yīng)該朝著什么樣的方向改進(jìn)和完善?

案例九：賽智軟件公司的組織結(jié)構(gòu)

http:///88/n-51388.html

一、引子

2008年12月初的一天，在上海市普陀區(qū)寧夏路的一座辦公樓里，上海航空假期旅行社有限公司（以下簡稱“上航假期”）的經(jīng)營分析會正在進(jìn)行。這一年，公司的經(jīng)營經(jīng)歷了多方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，年初的大雪災(zāi)、5月的汶川大地震、8月的奧運(yùn)安?？刂?，等等。會議一方面在盤點(diǎn)這一年當(dāng)中的收獲與付出，更重要的是在思考未來的發(fā)展之路。

二、公司概況

上航假期(004km.cn)成立于2002年8月，是由上海航空股份有限公司和上海航空國際旅游（集團(tuán)）有限公司共同投資組建的綜合性旅游企業(yè)。2007年底，上航假期實(shí)現(xiàn)了5.17億元銷售額和1 000萬元凈利潤。在成立后的5年時(shí)間中，上航假期業(yè)務(wù)規(guī)模年平均增長幅度達(dá)到15%～20%，順利實(shí)現(xiàn)了2002年公司成立之初的“一年一個(gè)億，三年三個(gè)億，五年五個(gè)億”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在過去的3年里，上航假期蟬聯(lián)國內(nèi)百強(qiáng)旅行社第二名。2007年被評為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，從2004年起，上航假期分別在海南、四川、北京三地開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。

上航假期作為上海航空公司的子公司，在航空資源的采購成本上擁有絕對的優(yōu)勢。對于包機(jī)資源的掌控成為了支撐上航假期近幾年快速發(fā)展的核心競爭力，圍繞包機(jī)線路的旅游業(yè)務(wù)成為了上航假期的主要利潤來源。目前，上航假期擁有5條包機(jī)線路和若干條小包機(jī)線路，公司的主要業(yè)務(wù)就是圍繞這些包機(jī)線路展開的。其中的“上海組團(tuán)、海南地接”的業(yè)務(wù)占據(jù)了公司業(yè)務(wù)的相當(dāng)比例。整體而

追

夢

之

旅言，上航假期目前還是一個(gè)區(qū)域性旅行社。上航假期的產(chǎn)品也大多是傳統(tǒng)的觀光型產(chǎn)品，常規(guī)產(chǎn)品的銷售額占總銷售額的80%左右。此外，公司還提供專項(xiàng)及主題旅游、自游人、商旅服務(wù)、鷹之旅高爾夫等產(chǎn)品。

上航假期甫一成立，就確立了“品牌是生命，質(zhì)量是根本”的經(jīng)營理念，致力于建立和完善客戶導(dǎo)向的生產(chǎn)服務(wù)流程，同時(shí)配合ERP等信息化手段，整合各類資源，大大提高了勞動生產(chǎn)率，縮短了客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。公司的各項(xiàng)績效指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

三、旅游業(yè)的光與影

第二次世界大戰(zhàn)以后，旅游業(yè)迅速發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。20世紀(jì)60年代以來，世界旅游業(yè)以年均10%的速度增長。40多年來，國際旅游人數(shù)增長10余倍，旅游收入增長近40倍。根據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)，旅游已經(jīng)占到了世界貿(mào)易的8%，僅次于石油工業(yè)，成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。

旅游業(yè)的發(fā)展是與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步和人民生活水平的提高聯(lián)系在一起的。決定旅游業(yè)的發(fā)展有三個(gè)主要因素：一是有較多的閑暇時(shí)間；二是有較方便的交通條件；三是有可供消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)收入。有人通過研究得出結(jié)論，當(dāng)人均國民生產(chǎn)總值達(dá)到300美元，人們就產(chǎn)生國內(nèi)旅游的動機(jī)；增至1 000美元，就產(chǎn)生近國旅游；達(dá)到3 000美元，就出現(xiàn)遠(yuǎn)國旅游。

在我國，旅游業(yè)也已經(jīng)成為六大新興消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一。一般來說，在國民經(jīng)濟(jì)中所占比重超過5%就是支柱產(chǎn)業(yè)。我國旅游業(yè)在GDP中所占的比重2002年就達(dá)到了5．44%，并且仍在以10%以上的增速不斷提高。2006年，我國實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民人均出游一次的歷史性跨越。2007年，我國國內(nèi)旅游收入達(dá)7 771億元，旅游外匯收入達(dá)4 1 9億美元，居世界第四位。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2015年，中國將成為世界第一大旅游接待國、第四大旅游客源國、最大的國內(nèi)旅游市場。

中國旅游從無到有、從有到旺，經(jīng)歷了三個(gè)階段。

第一個(gè)階段是觀光旅游。其特點(diǎn)是“白天看廟，晚上睡覺，最大的收入來源于門票”。觀光游是一種對應(yīng)大生產(chǎn)流水線而形成的工業(yè)化模式，強(qiáng)調(diào)集中性、團(tuán)隊(duì)式和同質(zhì)化。在旅游過程中，幾乎每一分鐘都要安排妥當(dāng)：乘的是旅游包機(jī)，住的是標(biāo)準(zhǔn)客房，坐的是大巴士，玩的是景區(qū)景點(diǎn)。同質(zhì)化的操作衍生出一連串的積弊：零負(fù)團(tuán)費(fèi)①、高額回扣、品質(zhì)不佳?? 第二個(gè)階段是休閑度假旅游。人們休閑旅游的目的不僅僅是為了觀光，還要追求身心的放松。休閑度假旅游是近幾年才漸漸興起的，最顯著的現(xiàn)象就是“五一”、“十一”黃金周，或“農(nóng)家游”、“自駕游”等。

第三個(gè)階段是以體驗(yàn)旅游為特征的泛旅游時(shí)代。其特點(diǎn)是注重景點(diǎn)的文化內(nèi)涵和人文內(nèi)涵的挖掘，強(qiáng)調(diào)游客對歷史、文化、生活的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)融入性和參與性。其背后的經(jīng)濟(jì)意義更不可小視。體驗(yàn)旅游將帶動當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)、休閑、娛樂等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由“門票經(jīng)濟(jì)”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變。這方面的典型代表是麗江，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占到當(dāng)?shù)谿DP的50%以上，成為了綠色GDP的典型。

在以體驗(yàn)旅游為主要特征的時(shí)代，游客的需要發(fā)生了質(zhì)的變化。與快速發(fā)展的旅游市場和瞬息變化的消費(fèi)需求相沖突，交互性弱、市場應(yīng)變較緩慢的傳統(tǒng)旅游正在逐漸喪失其主導(dǎo)優(yōu)勢。

①指旅行社以等于甚至低于行業(yè)平均成本的團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)來吸引游客報(bào)名參團(tuán)，到了旅游目的地再通過帶游客參加自費(fèi)旅游項(xiàng)目和購物等方式賺取傭金。這種方式使得旅游成為了購物的幌子，導(dǎo)游變成了“導(dǎo)購”和“誘購”，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益，也對旅游業(yè)的形象造成了極大的傷害。

四、國內(nèi)外同業(yè)一瞥

世界頂尖級旅游企業(yè)如美國運(yùn)通公司和日本JTB公司，盡管發(fā)展的歷史、經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及經(jīng)營方式不同，但所建立的經(jīng)營模式的“成功關(guān)鍵”是極其相似的，即“有效集聚客戶資源—提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)—深化與客戶的聯(lián)系”，并運(yùn)用信息T技術(shù)，處理“需求的個(gè)性化與經(jīng)營的規(guī)?；钡拿?。例如，美國運(yùn)通公司發(fā)展了“金融服務(wù)與旅行服務(wù)”相結(jié)合的模式，巧妙地使用信用卡和旅行支票，來大規(guī)模集聚旅行消費(fèi)的顧客群體。同時(shí)，積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強(qiáng)化“集聚客戶的營銷網(wǎng)絡(luò)”和“提供價(jià)值的服務(wù)體系”之間的結(jié)合。

目前，在歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，正在大力發(fā)展低成本、高效益的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。電子商務(wù)的便捷性、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢是傳統(tǒng)旅游不可比擬的。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。美國美林公司的調(diào)查指出，2007年全美在線旅游銷售收入占旅游市場總收入的39%，而目前我國的旅游電子商務(wù)收入在整個(gè)旅游業(yè)收入中所占比重還不足10%。我國的旅行社業(yè)呈現(xiàn)為一種完全競爭的態(tài)勢。到2007年末，全國共有旅行社19720家，其中國際旅行社1 838家，國內(nèi)旅行社17 882家?？梢钥闯觯瑖鴥?nèi)旅行社業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度很低，可以說是處于一種高度分散的狀態(tài)。近2萬家旅行社瓜分著1 500億元的市場份額。行業(yè)內(nèi)的同質(zhì)化競爭十分嚴(yán)重。根據(jù)18 943家旅行社（國際社1 797家、國內(nèi)社17 146家）填報(bào)的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年全國旅行社凈利率僅為0.66%。

上海春秋旅行社目前是國內(nèi)旅游第一大社，資產(chǎn)和營業(yè)收入每年平均以20%的幅度增長，年?duì)I業(yè)收入約40億元，凈利潤約1億元。以國內(nèi)旅游的散客市場為主，業(yè)務(wù)涉及旅游、會議、展覽、商務(wù)、房地產(chǎn)、貿(mào)易和運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。1998年，春秋社大規(guī)模整合上端旅游交通資源，進(jìn)入包機(jī)、包輪船、包專列市場，打通了旅游價(jià)值鏈，如今更是建立了春秋航空，一舉進(jìn)入航空領(lǐng)域。

攜程是我國第一家吸納國內(nèi)外創(chuàng)業(yè)投資成立的高科技旅游服務(wù)公司，是目前我國最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，員工近8 000人。攜程網(wǎng)提供數(shù)萬家酒店、所有國內(nèi)航線和大部分國際航線的預(yù)訂服務(wù)，還有全球10 000多個(gè)景點(diǎn)及相關(guān)住宿餐飲娛樂情況的介紹。攜程2007年凈營業(yè)收入為12億元，凈利潤為3.98億元。上航假期的未來之路

旅游業(yè)發(fā)展的未來前景令人振奮，當(dāng)前的慘烈競爭又令人憂思。上航假期過去5年的成長歷程固然戰(zhàn)績驕人，但與國外同業(yè)及國內(nèi)領(lǐng)先者相比仍存在顯著差距。我國改革開放的進(jìn)一步深化，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，居民可支配收入的不斷增加和出游習(xí)慣的改變，等等，這些因素的交互作用正在從根本上改變著旅游業(yè)的格局。要在未來續(xù)寫輝煌，上航假期必須對一些根本性問題加以思考。例如，我們的公司應(yīng)當(dāng)采取怎樣的定位？我們所服務(wù)的主要顧客群是誰？我們的發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)如何？我們應(yīng)秉持怎樣的原則？我們將如何實(shí)現(xiàn)我們的追求？針對這些根本性問題，2008年上航假期提出了公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀： 在此基礎(chǔ)上，上航假期提出了未來五年的戰(zhàn)略計(jì)劃，即：從地區(qū)性企業(yè)步入全國性企業(yè)，從單一經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)向國際國內(nèi)入境出境旅游等全方位的綜合性旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)最好的、顧客首選、具有國際水平的綜合性旅游企業(yè)。與此同時(shí)，上航假期旗下的主要分支機(jī)構(gòu)也分別對這些根本性問題進(jìn)行了思考。例如，海南上航假期國際旅行社有限公司（原上航假期海南分社，2007年9月注冊為獨(dú)立的法人公司），原先主要負(fù)責(zé)上航假期的海南地接業(yè)務(wù)，成為獨(dú)立法人之后，也重新深入思考了自身的定位和努力的方向。對于思考這些問題的意義，他們?nèi)缡钦J(rèn)為：“我們希望我們的公司成為一個(gè)長久的公司，成為一個(gè)受世人尊敬的公司，成為一個(gè)讓我們的員工充滿自豪的公司?！逼涫姑?、愿景和核心價(jià)值觀的表述如下：（請上網(wǎng)查閱）

值得一提的是，上述核心價(jià)值觀的表述頗具特色，幾項(xiàng)價(jià)值觀的英文首字母正好對應(yīng)著該公司的英文名稱“Holiday”，很方便人們記憶和領(lǐng)會。成功需要思考，更離不開行動。如何在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)與理想之間架起一座橋梁，如何把對未來的設(shè)想轉(zhuǎn)化為實(shí)際的努力，如何用“思想”來驅(qū)動“行動”，顯然還需要大量扎扎實(shí)實(shí)的工作。未來無疑是光明的，但前進(jìn)的道路上也充滿了荊棘和坎坷。上航假期，你準(zhǔn)備好了嗎？ 討論：

1.評述該公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀的表述。這些問題與其母公司之間有何關(guān)系？

2.該公司的戰(zhàn)略計(jì)劃與其使命和愿景之間是何關(guān)系？

第三篇：案例研究

案例研究

案例1..國有企業(yè)火炬化工廠與另外一國有企業(yè)火星化工原料廠決定共同作為發(fā)起人建立股份有限公司。股份有限公司章程規(guī)定公司注冊資本為人民幣 2000萬元。火炬化工廠以廠房、機(jī)器設(shè)備和土地使用權(quán)出資，評估作價(jià) 100 萬元；火星化工原料廠以原料及廠房出資，經(jīng)評估作價(jià) 100 萬元；另外，火炬化工廠還以本廠的商標(biāo)及專利技術(shù)出資，經(jīng)評估作價(jià) 1500 萬元，該專利技術(shù)并非高新技術(shù)。公司將以募集方式設(shè)立，發(fā)起人認(rèn)購股份總額的30%；國內(nèi)其他法人認(rèn)購股份40%；向公司內(nèi)部職工發(fā)行股份30%。試分析：

1．發(fā)起人的出資是否符合法律規(guī)定 ?2．股份的公開募集是否符合《公司法》的規(guī)定 ?答案：答題要點(diǎn)：

1． 無形資產(chǎn)作價(jià)出資金額不得超過公司出資資本的 70%, 而火炬廠的無形資產(chǎn)作價(jià)已超過了注冊資本的 70%, 不符合法律規(guī)定。2．《公司法》規(guī)定以募集方式設(shè)立公司的 , 發(fā)起人認(rèn)購的股份不得少于公司股份總數(shù)的35%。兩個(gè)發(fā)起人的出資所占公司股份總數(shù)的比例未達(dá)到這一要求，因此不符合《公司法》規(guī)定。

案例2

張某，是一位個(gè)體戶。他與另一位個(gè)體戶共同發(fā)起成立了一家A服裝貿(mào)易公司，并由該公司買下了張某全部的產(chǎn)業(yè)。不過，公司并沒有給他現(xiàn)款，而只是給他股份和債權(quán)（即公司承認(rèn)欠他的錢）。張某幾乎擁有了公司全部股份（90%）。由于經(jīng)營不善，該公司最終解散。張某聲稱自己是公司的債權(quán)人，有權(quán)要求公司償還他借給公司的錢。但是，公司其他債權(quán)人主張，既然公司成立后的業(yè)務(wù)與公司成立前完全一樣，而且張某擁有公司幾乎全部的股份，所以，實(shí)質(zhì)上A公司幾乎就是張某的私人企業(yè)，張某就是公司。因此，張某與公司之間并不存在什么債權(quán)債務(wù)關(guān)系。張某無權(quán)要求公司財(cái)產(chǎn)償還所欠債務(wù)，而只能由其他債權(quán)人共同分配公司財(cái)產(chǎn)，以清償債務(wù)。為此，發(fā)生糾紛，訴至法院。

試分析：

1.張某對于公司的債權(quán)，能否與公司其他債權(quán)人一起參與分配？ 2.張某要求清償債務(wù)有無依據(jù)？ 答案：答題要點(diǎn)：

1.張某作為股東持有公司股份所表現(xiàn)出來的財(cái)產(chǎn)，在公司解散時(shí)，不能與其他債權(quán)人共同受償，只有在公司財(cái)產(chǎn)滿足全部債權(quán)人的債權(quán)以后，才能就剩余部分對公司股東按出資比例進(jìn)行分配；張某又是公司的債權(quán)人，他對公司的債權(quán)屬于他的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，這一部分財(cái)產(chǎn)不屬于公司財(cái)產(chǎn)的范圍。在公司法中，由于公司財(cái)產(chǎn)與股東出資以外的個(gè)人財(cái)產(chǎn)是分離的，所以張某對于公司的債權(quán)，應(yīng)當(dāng)與公司其他債權(quán)人一起參與分配。

2.張某要求清償債務(wù)是有依據(jù)的，公司買下他的所有產(chǎn)業(yè)以后，有給他股份和債權(quán)的，有債權(quán)了就說明這個(gè)是得到公司認(rèn)可的，那就是公司的債權(quán)人，雖然大多數(shù)股份都是張某的，但是因?yàn)楣緵]有給他現(xiàn)款，給他了股份和債權(quán)，所以才造成了張某手上有90%的股份，并不是自己主觀上投入下去的，是被動接受的，所以要求做為公司的債權(quán)人是可以得到法院支持的案例3

甲、乙、丙、丁、戊擬共同組建一有限責(zé)任性質(zhì)的飲料公司，注冊資本200萬元，公司擬不設(shè)董事會，由甲任執(zhí)行董事；不設(shè)監(jiān)事會，由丙擔(dān)任公司的監(jiān)事。飲料公司成立后經(jīng)營一直不景氣，已欠A銀行貸款100萬元未還。經(jīng)股東會決議，決定把飲料公司惟一盈利的保健品車間分出去，另成立有獨(dú)立法人資格的保健品廠。后飲料公司增資擴(kuò)股，乙將其股份轉(zhuǎn)讓給C公司。

試分析：

1.飲料公司設(shè)立保健品廠的行為屬于公司分立的哪種形式？2.設(shè)立后，飲料公司原有的債權(quán)債務(wù)應(yīng)如何承擔(dān)？3.乙轉(zhuǎn)讓股份時(shí)應(yīng)遵循股份轉(zhuǎn)讓的何種規(guī)則？答案：答題要點(diǎn)：

1公司將其全部財(cái)產(chǎn)分割，新設(shè)立兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司，原公司應(yīng)按法律規(guī)定進(jìn)行清算稱為派生分立。飲料公司保健廠屬于派生分立。

2設(shè)立后飲料公司原有債權(quán)債務(wù)應(yīng)由原飲料公司承擔(dān)，原公司股東按出資額承擔(dān)所欠A銀行債務(wù)。因當(dāng)時(shí)注冊資本為200萬元，所以應(yīng)全額還款。

3乙轉(zhuǎn)讓時(shí)應(yīng)遵循（1）公司成員同意（2）有轉(zhuǎn)讓合同（3）有國家法定機(jī)關(guān)認(rèn)可的股東轉(zhuǎn)讓協(xié)議。（4）必須到有關(guān)部門辦理股東變更手續(xù)。

案例4

某市造紙包裝公司創(chuàng)始于1964年，1992年被國家列為全國五百家大型企業(yè)之一，被輕工業(yè)部列為全國大型造紙企業(yè)之一。1993年該公司會同一家中外合作企業(yè)和一家造紙?jiān)囼?yàn)廠發(fā)起組建北京造紙股份有限公司。發(fā)起人根據(jù)《股份有限公司的規(guī)范意見》共同擬定了關(guān)于組建“飛翔造紙股份有限公司”的章程。在章程中他們約定：1.公司發(fā)起人為北京造紙包裝工業(yè)公司、中外合作企業(yè)、造紙?jiān)囼?yàn)廠。2.公司注冊資本為人民幣2000萬元；3．公司采用募集方式設(shè)立，發(fā)起人認(rèn)購股份總額的30%；國內(nèi)其他法人認(rèn)購股份40%；向公司內(nèi)部職工發(fā)行股份30%。其中中外合作企業(yè)以專利出資300萬元、造紙?jiān)囼?yàn)廠以非專利出資150萬元、包裝公司以機(jī)器設(shè)備投資216.6萬元。

問題：《公司法》頒布后，上述條件是否符合設(shè)立股份有限公司的法律規(guī)定？

答：不符合。

因?yàn)椋?1）股份有限公司采用募集方式設(shè)立，發(fā)起人要大于認(rèn)購股份總額的35%。而這家公司發(fā)起人只認(rèn)購股份總額的30%。

2）中外合作企業(yè)以專利出資300萬元、造紙?jiān)囼?yàn)廠以非專利出資150萬元，首先要確認(rèn)這些知識產(chǎn)權(quán)他們是所有人；其次要評估作價(jià)；最后要辦妥轉(zhuǎn)讓手續(xù)。包裝公司以機(jī)器設(shè)備投資216.6萬元也要評估作價(jià)。

第四篇：班主任研究案例

班主任研究案例

——大興安嶺高級中學(xué)林鳳龍

一.研究心得：、通過兩天地區(qū)班主任高級研究班學(xué)習(xí)，受益匪淺。使我對班主任工作有了更深刻的認(rèn)識，對新學(xué)期班主任工作方法有了正確思路。石老師的【班主任的問題意識與解決策略】理論聯(lián)系實(shí)際，引經(jīng)據(jù)典。其中，用所學(xué)的態(tài)度認(rèn)識教育，用智慧解決教育問題。嚴(yán)厲與慈愛同行，批評要以信任為基礎(chǔ)。批評要講目的，以理服人，少發(fā)脾氣，避免粗暴，講方法看對象。有的含蓄，有的點(diǎn)明。有的需找家長。教師要有責(zé)任精神。紀(jì)律處分要謹(jǐn)慎。善于發(fā)現(xiàn)微小的進(jìn)步。對于已經(jīng)改了，錯(cuò)誤就不再提了。教與學(xué)互相反饋、敬讓、寬容、因材施教、一視同仁、不偏不倚。

遲希新博士的【新時(shí)期班主任教養(yǎng)與自我寶任】從五個(gè)方面描述了班主任素質(zhì)討論的背景與緣由。素質(zhì)內(nèi)涵與特征知識類型與能力結(jié)構(gòu)。成就高素質(zhì)班主任的實(shí)踐路徑，做最好的自己。做最幸福的自己。從深層次理論方面，認(rèn)識了班主任素養(yǎng)與自我定位。如何操作具有極高的理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值。對做好班主任工作提供理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。

二.實(shí)踐應(yīng)用：

通過研究班學(xué)習(xí)別的理論及方法學(xué)以致用，在之后的班主任工作中努力用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐，現(xiàn)就一案例說明：

我所教高一11月7日（周一）的文，理科。原班學(xué)生只有4名其余都是其他班的。其中有一個(gè)學(xué)生劉X一看就工作散漫，且目光中有敵意及仇視心理。前幾天由于剛分班，心情比較多。還沒來得及找其談話，周五下晚自習(xí)就發(fā)生了，多班之后在回沿線的火車上發(fā)生了打仗事件。分班后找一些學(xué)生聚眾斗毆。結(jié)構(gòu)被校值班領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)制止。周一他找我承認(rèn)錯(cuò)誤。周二家長到校，我又對這一事情的處理采用了石老師和遲老師的方法。一信任為基礎(chǔ)。學(xué)會傾聽。批評講目的、態(tài)度的方法。了解他家情況。原來這孩子一歲開始媽媽撫養(yǎng)。父母離異。所以，心理情況與正常孩子不同。對情感的理解的認(rèn)識，動心的情導(dǎo)之的行，特之的行，特之的情后來發(fā)現(xiàn)微小的進(jìn)步及時(shí)肯定鼓勵(lì)。現(xiàn)在情況非常穩(wěn)定。也開始學(xué)習(xí)了。所以，這件事情處理得非常好。達(dá)到了預(yù)期目的三.成效分析：

通過兩天的學(xué)習(xí)掌握的理論及方法及自身掌握理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的。我校、我班實(shí)際?；拘纬闪溯^成熟工作方法成效較顯著。所帶班級班風(fēng)正。學(xué)風(fēng)濃。在剛剛舉行的陽光體育系列活動之一跑操比賽中獲年組第三名，我將繼續(xù)努力提高自身素養(yǎng)。及理論水平，把班主任工作做的更好，培養(yǎng)更多高素質(zhì)人才。

第五篇：名牌戰(zhàn)略案例研究

名牌戰(zhàn)略案例研究

——“黃鶴樓”

中文摘要：1995年，黃鶴樓品牌全新上市，2004年推出黃鶴樓1916產(chǎn)品，黃鶴樓品牌從此迅速崛起，成為與中華、玉溪、芙蓉王等齊名的中國高檔卷煙品牌之

一。之所以黃鶴樓能有如此高的知名度，肯定跟他自身的品牌戰(zhàn)略有關(guān)。關(guān)鍵字：黃鶴樓品牌定位宣傳

正文內(nèi)容：

黃鶴樓即黃鶴樓香煙。黃鶴樓香煙得名于江南三大名樓之一的黃鶴樓。黃鶴樓品牌始創(chuàng)于20世紀(jì)30年代，是湖北省名優(yōu)煙之一。1995年，黃鶴樓品牌全新上市，2004年推出黃鶴樓1916產(chǎn)品，黃鶴樓品牌從此迅速崛起，成為與中華、玉溪、芙蓉王等齊名的中國高檔卷煙品牌之一。黃鶴樓以“天賜淡雅香”為口號，構(gòu)建五大產(chǎn)品系列。（提示：吸煙有害健康，盡早戒煙有益健康，戒煙可減少對健康的危害。）

一、黃鶴樓品牌的創(chuàng)立 湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，前身為上世紀(jì)初的南洋煙草公司漢口分公司。于2003年以原武煙集團(tuán)、三峽煙廠等為主體組建，隸屬國家煙草專賣局（中國煙草總公司），負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理湖北省卷煙工業(yè)企業(yè)及多元化生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營范圍涵蓋煙草制品的生產(chǎn)、銷售，煙用物資、煙機(jī)進(jìn)口和卷煙出口等業(yè)務(wù)，下設(shè)武漢、襄樊、三峽、紅安、廣水、恩施煙廠。公司主要品牌為“黃鶴樓”、“紅金龍”，其中“黃鶴樓”被認(rèn)定為“馳名商標(biāo)”，“紅金龍”獲“馳名商標(biāo)”和“中國名牌”稱號。2009年，實(shí)現(xiàn)銷售收入257億，同比增長20%；實(shí)現(xiàn)稅利175億，同比增長18%。曾榮獲全國五一勞動獎(jiǎng)狀、全國思想政治工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)，多年躋身全國企業(yè)500強(qiáng)行列。

由于高檔產(chǎn)品的需求日益增長、喉部基本無刺激、無雜氣、余味舒適等特點(diǎn)，黃鶴樓香煙逐漸成為大部分高檔煙，消費(fèi)者的。

“黃鶴樓1916”，看似牽強(qiáng)的組合，內(nèi)蘊(yùn)的卻是文明的薪火傳承。黃鶴樓，荊楚文化的千古象征之一；1916，中華民族工業(yè)百年夢想發(fā)軔的一個(gè)年號。今天的組合，更加光輝奪目，我們能體會：在歷史的交融中，在文化與夢想的雙重推動下，不經(jīng)意間把時(shí)代文明推向了一個(gè)全新的境界——驕傲的荊楚人，驕傲的武煙人，孜孜以求的創(chuàng)造奇跡——終于兌現(xiàn)了，千古文人士大夫的承諾，千百年來沉淀的夢。對于一個(gè)品牌而言，境界的高低直接決定了它的市場與前途，因此，對于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來說，絕不能忽視消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品過程中所感受到品牌境界，這種境界既是銷售力，也是你的品牌生生不息的推動力。黃鶴樓1916，凝練著荊楚文明的精粹，鍛造著品牌至境的時(shí)代傳說。

二、消費(fèi)者對黃鶴樓煙品牌的反映

雖然煙草本身對人體健康有一定的危害，但廣大的煙民卻離不開它。所以我們對200多名吸煙者進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，有三分之二的人在購買像煙酒這類消費(fèi)品時(shí)會關(guān)注品牌。在150人中，有近62%的人通過自己品嘗了解黃鶴樓煙的，通過其它渠道如他人推薦、昔日名氣等了解的約有28%。問及他們的家人及朋友中喜愛黃鶴樓煙的人有多少時(shí)，大部分人的回答是多，部分人不選擇黃鶴樓煙的原因是因?yàn)閮r(jià)格高，他們還消費(fèi)不起，但普遍承認(rèn)煙的品質(zhì)很好。在購買時(shí)，關(guān)注其焦油量的人占到四分之一。人們對黃鶴樓煙的前景看好。

三、黃鶴樓的品牌戰(zhàn)略

（一）品牌定位

品牌的定位，是一個(gè)企業(yè)建立或塑造一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。定位，必須反映出品牌在某方面的競爭優(yōu)勢。定位策略最重要的一點(diǎn)就是告訴人們你的產(chǎn)品與眾不同，比任何對手都出色。而定位策略又必須能簡單

地表現(xiàn)出來，這樣每個(gè)人才能得到真實(shí)的信息，從而激發(fā)其夠買的欲望。正確的品牌定位就是建立在對消費(fèi)者的了解基礎(chǔ)上的——即對消費(fèi)者的心理分析。定位的目的就是為了弄清讓哪些人去購買，怎么樣讓他們購買。

黃鶴樓卷煙自其面世，就定位在高檔產(chǎn)品市場。而高檔產(chǎn)品市場已趨于飽和，并且目標(biāo)人群已被爭奪得所剩無幾：“中華”煙是國煙典范，向來是達(dá)官貴族的專寵；“芙蓉王”有王者霸氣，頗受商業(yè)精英青睞；“玉溪”上尚若水，有儒商風(fēng)采。而黃鶴樓，走出高檔卷煙一直墨守在商業(yè)精英與達(dá)官貴族之間的桎梏，開辟出文人雅士的一片全新天地。而正是黃鶴樓發(fā)掘了文人雅士這一相對空白的市場，將目標(biāo)人群定位于文人雅士，黃鶴樓，才在林立的高檔產(chǎn)品市場的以立足。針對其定位的目標(biāo)人群，黃鶴樓卷煙分析了文人雅士們的共同特征：文人雅士，溫文爾雅，一派書生意氣。他們追求的是精神的享受，書香，古典，情懷??如果用一個(gè)字來概括文人雅士的特性，那就一個(gè)“雅”了得。

在煙的香型上，中華煙是濃香的經(jīng)典，芙蓉王是清香的代表，而玉溪?jiǎng)t走的是中間香。如果黃鶴樓卷煙走入其中任何一個(gè)市場，都彰顯不了特色所在，而且必將陷入激烈的競爭當(dāng)中。更為重要的是，已有的三種煙香型都難以和文人雅士的“爾雅”的形象聯(lián)系在一起。于是，黃鶴樓開創(chuàng)了“雅香”——這一獨(dú)特的卷煙香型。這恰迎合了文人雅士的需求，也彰顯黃鶴樓的特色。

文人雅士給人們留下的印象是：工作的時(shí)候經(jīng)?！巴淘仆蚂F”。煙是他們創(chuàng)作時(shí)的物質(zhì)工具，也是其靈感的寄托和源泉。但不可否認(rèn)，如此大的吸煙量，必然會對其身體健康帶來不利影響。從維護(hù)消費(fèi)者的利益角度出發(fā)，在保證卷煙香味的前提下，降低卷煙的焦油量成了黃鶴樓卷煙人的工作之重。

黃鶴樓卷煙的成功定位，不僅是“雅香”這一突破，更重要的是它背后的技術(shù)支持。只有通過實(shí)實(shí)在在的技術(shù)成果讓消費(fèi)者體驗(yàn)到你的產(chǎn)品與眾不同的品質(zhì)，不同的享受，才能成功地開拓一片市場?！把畔恪钡拈_創(chuàng)，技術(shù)是保證，而也正是技術(shù)中融入人文關(guān)懷，再將之滲透到卷煙之中，使得消費(fèi)者對黃鶴樓卷煙有一種情感的依靠。

黃鶴樓卷煙定位在高檔，除了外部市場形勢因素外，更重要的原因是武漢卷煙集團(tuán)的中檔產(chǎn)品“紅金龍”和低檔的“大豐收”在“黃鶴樓”推出之前已經(jīng)擁有了相當(dāng)?shù)氖袌龌A(chǔ)。從而它可以向高端市場進(jìn)軍。然而誓言“一定要高出‘白云邊’，‘枝江’一個(gè)檔次”的天龍黃鶴樓酒，其基礎(chǔ)是一個(gè)沉寂了近10年的老酒廠，是一堆荒廢的墟土，在沒有低檔產(chǎn)品的市場基礎(chǔ)上，立馬推出中高檔產(chǎn)品，注定是站不穩(wěn)腳跟的。做品牌，就跟蓋樓似的，如果沒有基礎(chǔ)，修得再漂亮的空中樓閣，也是很容易就倒塌的。

黃鶴樓卷煙最低的少于20元/包，這是普通消費(fèi)者所能承受的價(jià)位，再加上其品質(zhì)的上等，自然會有市場占有率。天龍黃鶴樓酒總體的價(jià)格高不可攀，普通消費(fèi)者只能望酒興嘆，雖然它最后推出了50元上下的黃鶴佳釀，但由于過濃，口感不純，不適合普通消費(fèi)者的口味，也注定要舉步維艱的。

（二）宣傳策略

宣傳是公司、企業(yè)在向社會推銷其產(chǎn)品時(shí)采用某些傳媒工具傳遞自己企業(yè)產(chǎn)品等方面的信息并企圖以此擴(kuò)大銷量，獲取利潤的措施。

通過宣傳，公司、企業(yè)不僅可以提高自身及產(chǎn)品的透明度，而且還可以向消費(fèi)者提供有效的、可靠的信息，從而獲得消費(fèi)者的信任，最終從中獲利。宣傳也是打造公司、企業(yè)外在形象和良好信譽(yù)的有效途徑。

1、廣告宣傳

廣告主要通過不斷重復(fù)持定信息從而與其他的品牌形成差異，這種不斷重復(fù)的特定信息能夠激發(fā)人們的認(rèn)識以及關(guān)于品牌形象的記憶，從而影響人們對品牌的態(tài)度、偏好和購買。目前對于廣告而言，更重要的是增加暴光率和對品牌的積極認(rèn)同。然而，由于人們的認(rèn)識過程相對比較緩慢，廣告要做到家喻戶曉并能夠改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知，投入大量的時(shí)間、不斷地重復(fù)播出是必不可少的。特別是形象廣告，一旦廣告非常有創(chuàng)意而且能從情感上打動觀眾，那么這樣的廣告將會對產(chǎn)品市場定位產(chǎn)生深刻的影響。

黃鶴樓煙不僅在中央人民廣播電臺—中國之聲而且還在湖北移動頻道投放

廣告，時(shí)間長，信息可靠。另外，她的“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”這一企業(yè)理念早已深入人心，它不僅折射了武煙人的信念，而且迎合了消費(fèi)者追求更高質(zhì)量的心理，更重要的是它表達(dá)了每一個(gè)人的夢，承載了一個(gè)民族的夢想。

2、公關(guān)

公共關(guān)系的基本工作是和各樣的目標(biāo)公眾溝通并培養(yǎng)良好關(guān)系。公共關(guān)系相比于廣告而言具有透明度更高，更能拉近她與消費(fèi)者的心理距離。

武煙集團(tuán)建立了立體化、網(wǎng)絡(luò)化的文化傳播體系，創(chuàng)辦發(fā)行了50萬份的《黃鶴樓周刊》，發(fā)行了《黃鶴樓》MV，拍攝了黃鶴樓公益廣告，創(chuàng)辦了黃鶴樓學(xué)院，加盟“第六屆城市運(yùn)動會”全面戰(zhàn)略伙伴??在傳播中做足文章。另外，企業(yè)主題歌《黃鶴樓》也由著名歌手譚晶在“第八屆文化藝術(shù)節(jié)”開幕式上成為主打歌曲之一，其效應(yīng)可想而知。

四、品牌文化策略

傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論指出：消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一般會受樸素的等值觀念（即價(jià)格與產(chǎn)品的價(jià)值相等）的影響，產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值決定了消費(fèi)者對消費(fèi)品的取舍。然而，在產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高的今天，這種樸素的等值觀念正受到來自現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)！消費(fèi)者在購買力相同的情況下，市場上符合他們這種傳統(tǒng)等值標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品往往不止一種，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念使消費(fèi)者陷入了一種取舍兩難的境地。那么消費(fèi)者又是怎樣做出們的選擇的呢？市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除了對產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)值上的認(rèn)同外，有一種力量正在影響著消費(fèi)者的選擇，這就是品牌文化的作用。

1、企業(yè)文化宣傳

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，而企業(yè)的宣傳工作在促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)中則發(fā)揮著重要的作用。在新時(shí)期，企業(yè)的宣傳工作作為企業(yè)文化的有機(jī)構(gòu)成，對內(nèi)能增強(qiáng)凝聚力、向心力，對外能樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)品質(zhì)．增強(qiáng)競爭能力搞好企業(yè)文化建設(shè)既離不開企業(yè)宣傳工作的支持與配合，更離不開企業(yè)黨組織和各級管理者及全體職工的其同參與。

黃鶴樓煙在這方面做得不錯(cuò)，無論是在內(nèi)部管理上，還是在產(chǎn)品生產(chǎn)上它都體現(xiàn)著一種人文情懷，尤其是《黃鶴樓周刊》、《黃鶴樓》MV的發(fā)行，都充分體現(xiàn)了黃鶴樓煙在自身文化品位的投資之多。

武漢煙草集團(tuán)充分利用 “千古江山第一樓”的歷史文化底蘊(yùn)，推出了“黃鶴樓”系列品牌卷煙。作為煙草品牌，“黃鶴樓”雖然時(shí)間短暫，但在消費(fèi)者心中卻能產(chǎn)生年代久遠(yuǎn)的印象，得以與中華、玉溪、芙蓉王并稱中國高檔香煙品牌的四大天王——“華溪樓王”。

2、售后服務(wù)

在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，消費(fèi)者與生產(chǎn)者都不是十分成熟，售后服務(wù)有著特殊的使命。它是買方市場下企業(yè)參與市場競爭的尖銳武器，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線，是保持顧客滿意度和忠誠度的有效舉措，是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。武煙集團(tuán)開設(shè)專門網(wǎng)站網(wǎng)站上展示了關(guān)于武煙的產(chǎn)品信息及企業(yè)地址、聯(lián)系方式等，真正對消費(fèi)者提供了細(xì)致周到的服務(wù)。

如今“黃鶴樓”之所以能夠有如此大的品牌效應(yīng)從他們?yōu)榇硕冻龅呐κ敲懿豢煞值摹?/p>

參考文獻(xiàn):

[1]