某市政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)報(bào)

今年來(lái)，我市不斷深化“一門(mén)、一窗、一網(wǎng)、一章”改革，全面推行“一窗通辦2+2”模式，創(chuàng)新實(shí)行“一枚印章管審批（服務(wù)）”制度，持續(xù)優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)了基層審批服務(wù)再提速，政務(wù)服務(wù)水平再提升。

一是持續(xù)推進(jìn)“一門(mén)”集成。

堅(jiān)持“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，進(jìn)而規(guī)范、辦而有效”目標(biāo)，將行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)集中到市政務(wù)服務(wù)大廳辦理，有效避免群眾辦事“多頭跑、往返跑”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門(mén)，能辦所有事”。目前，**市政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐審批服務(wù)部門(mén)45個(gè)，可受理辦理人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、住建、市場(chǎng)監(jiān)管、公安和水電氣訊等4522項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐100％全覆蓋。

二是持續(xù)推進(jìn)“一窗”辦理。

按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，將原來(lái)208個(gè)單一分類(lèi)辦事窗口合理調(diào)整為124個(gè)綜合受理窗口，對(duì)1870項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行無(wú)差別受理，推進(jìn)身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、駕駛證等高頻電子證照數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用。持續(xù)開(kāi)展“三減一降”工作，壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)間80%以上，提交材料減少50%以上，辦理程序簡(jiǎn)化40%以上。2022年第一季度，共綜合受理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)387371件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，提供幫辦代辦服務(wù)76人次。線上開(kāi)展群眾滿意度評(píng)價(jià)，滿意率為100%。

三是持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)”融合。

升級(jí)改版覆蓋省、市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）五級(jí)的**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳，市本級(jí)審批服務(wù)部門(mén)全部入駐網(wǎng)廳，網(wǎng)上可辦率100％?！皞€(gè)人一生”“企業(yè)一生”“好差評(píng)”“跨省通辦”“全程網(wǎng)辦”等應(yīng)用陸續(xù)上線，36個(gè)高頻電子證照實(shí)現(xiàn)在線提交及核驗(yàn)，登錄貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)**站點(diǎn)，可進(jìn)行網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上預(yù)約等，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)辦理事項(xiàng)。依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，前臺(tái)綜合受理和后臺(tái)審批環(huán)節(jié)整體聯(lián)動(dòng)方式助推收件受理時(shí)間減少50%以上，全流程時(shí)間減少80%以上。

四是持續(xù)推進(jìn)“一章”審批。

在各鎮(zhèn)（街）推行“一枚印章管審批（服務(wù)）”改革，進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)（街）審批服務(wù)方式和流程，完善鎮(zhèn)（街）行政審批服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)基層便民服務(wù)提速增效。目前，全市所有鎮(zhèn)（街）已將涉及10多枚印章審批減少至1枚，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)由“多”變“一”，有效解決基層群眾“辦事難、辦事慢、到處跑”等問(wèn)題。