（一）質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾（服務(wù)計(jì)劃）

1、質(zhì)保范圍包括但不限于工程所有材料、設(shè)備、元器件等，我司承諾免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)操作及維修人員，并提供培訓(xùn)所需資料。

2、質(zhì)保期內(nèi)，我司定期對(duì)本工程進(jìn)行回訪，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，查看值班人員記錄，發(fā)現(xiàn)隱患迅速消除并向甲方提供書面報(bào)告。

3、質(zhì)保期內(nèi)，我司每季度一次派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、我司愿提供《售后服務(wù)措施和服務(wù)條件》，明確提供維護(hù)保養(yǎng)的具體內(nèi)容和售后服務(wù)內(nèi)容。

5、我司愿在項(xiàng)目所在地設(shè)有維修站〈點(diǎn)〉和備件庫。

6、在質(zhì)保期內(nèi)如設(shè)備損壞時(shí)的一切備品備件我公司將迅速派員及時(shí)解決。

7、為產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在接到用戶通知后 2 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；8 小時(shí)內(nèi)解決問題。及時(shí)提供設(shè)備使用和維護(hù)技術(shù)方面的信息和技術(shù)資料。

8、我司愿對(duì)甲方的操作、維修工程技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本原理、操作維修、保養(yǎng)等。

（二）質(zhì)保期外服務(wù)承諾（服務(wù)計(jì)劃）

在工程保修期滿后，我公司將一如既往進(jìn)行定期回訪，如果工程出現(xiàn)質(zhì)量問題或由于操作不當(dāng)?shù)绕渌蛟斐傻膯栴}，我公司本著負(fù)責(zé)到底和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，在酌情收到一定成本費(fèi)用情況下，全力組織技術(shù)力量進(jìn)行保修，讓業(yè)主完全可以放心使用。同時(shí)保修期外的維修費(fèi)用將給予最廉價(jià)之優(yōu)惠，具體如下：

1、過了質(zhì)保期后，公司接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問題，在 2 小時(shí)之內(nèi)，我方工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)維修。分析故障原因，查明故障情況，提出切實(shí)可行的解決方案，盡量減少停電時(shí)間或不影響系統(tǒng)其他功能的正常使用，并爭(zhēng)得用戶的同意。能在現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，8 小時(shí)之內(nèi)解決。

2、如因設(shè)備材料原因造成的故障，將及時(shí)將備用設(shè)備投入使用。沒有備品備件的甲供產(chǎn)品，如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方提供相關(guān)設(shè)備更換的人工服務(wù)。

主要設(shè)備部件損壞或需返廠維修時(shí)僅收取設(shè)備材料費(fèi)，我公司提供的人工及配合服務(wù)予以

免費(fèi)。

3、公司接到用戶的緊急服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問題，在2 小時(shí)之內(nèi)，我方工程師及維修人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)維修，分析故障原因，查明故障情況，提出切實(shí)可行的解決方案。如果需要加派維修人員緊急進(jìn)行工程搶修，所有搶修人員在2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。

4、定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量跟蹤，實(shí)現(xiàn)常年監(jiān)控。并及時(shí)提供產(chǎn)品換代升級(jí)后的新技術(shù)與設(shè)備，并負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修工作，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

（三）售后服務(wù)（技術(shù)服務(wù)）

1、售后服務(wù)計(jì)劃

公司本著“以誠(chéng)為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的電力運(yùn)行系統(tǒng)，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。

我公司定期對(duì)電力工程進(jìn)行追蹤、巡檢及維護(hù)。

電力工程一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問題，我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最短時(shí)間解決問題。我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供電力系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修

期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

如電力系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后 1 小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在 2 小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。

提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。

2、售后服務(wù)具體措施

2.1建立售后服務(wù)體系

公司擁有一支由資深的電力工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)。

公司開通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。

公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)工程師通過電話、網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶的疑難問題。

產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。

除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。

根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。

2.2緊急異常情況的及時(shí)處理

經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。