第一篇：培訓(xùn)計(jì)劃與售后服務(wù)1

培訓(xùn)計(jì)劃與售后服務(wù)

4-11-1 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

1）我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行，我司在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目。

4）我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)工程師在項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買方的相關(guān)操作人員,進(jìn)行智能系統(tǒng)的操作、管理、維修培訓(xùn)。

5）在安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。

6）具體的培訓(xùn)計(jì)劃如下。

技術(shù)培訓(xùn)承諾

? 我公司免費(fèi)為甲方培訓(xùn)系統(tǒng)操作及管理人員，并應(yīng)甲方及使用方要求推薦、提供此方面的專業(yè)人才。

? 我公司免費(fèi)對(duì)甲方選派的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)理論和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，并跟隨我公司進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作，熟練掌握本套系統(tǒng)的操作和使用。

4-12 質(zhì)保期及售后服務(wù)承諾書

4-12-1 質(zhì)量保證期

在試運(yùn)行期和保質(zhì)期內(nèi)我司將免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修及保修服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的任何問題，我們都將免費(fèi)處理。

4-12-2 貨物質(zhì)量保證說明

1、保質(zhì)期：

產(chǎn)品線路3年免費(fèi)保修，設(shè)備1年免費(fèi)保修，第二年，第三年設(shè)備維修只收取成本費(fèi)不收人工費(fèi)。

2、材料設(shè)備出廠及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)

我們按照相關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)范要求，采購(gòu)工程所需的材料設(shè)備，并提供產(chǎn)品的合格證、檢測(cè)證、質(zhì)量保證書。我們承諾在系統(tǒng)及設(shè)備出廠前進(jìn)行出廠試驗(yàn)，按原廠包裝送貨到業(yè)主指定的安裝地點(diǎn)，我們將在材料設(shè)備到貨24小時(shí)前通知業(yè)主或業(yè)主代表進(jìn)行驗(yàn)收。

4、設(shè)備安裝與調(diào)試

設(shè)備安裝與調(diào)試期間，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷，技術(shù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤或技術(shù)資料、圖紙和說明書的錯(cuò)誤造成設(shè)備的損壞，我們承包商將無償換貨，換貨時(shí)間不遲于責(zé)任生產(chǎn)日起15天或不遲于雙方同意的另一時(shí)間。

4-12-3 保質(zhì)期后的跟蹤與保修服務(wù)

一、跟蹤服務(wù)

包括：保養(yǎng)、維修。為保障業(yè)主利益，我們建立了完善的客戶服務(wù)體系，我們擁有技術(shù)全面的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)每一用戶建立專用的服務(wù)檔案，定期回訪，確保服務(wù)的高效性。同時(shí)我們具有獨(dú)立的技術(shù)開發(fā)能力，緊密跟蹤行業(yè)最新技術(shù)，為業(yè)主提供全方位的技術(shù)支持和工程咨詢，并為業(yè)主提供最實(shí)效的系統(tǒng)改造、更新與升級(jí)等工程服務(wù)。

二、工程保修服務(wù)

1、在保質(zhì)期后，我們將繼續(xù)提供工程保修服務(wù)，并以最優(yōu)價(jià)格（不高于合同之設(shè)備單價(jià)）提供系統(tǒng)設(shè)備的備品備件，并繼續(xù)對(duì)用戶工作人員提供維修與維護(hù)指導(dǎo)。

2、公司接到用戶報(bào)修時(shí)，由工程項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)填寫《用戶報(bào)修表》記錄內(nèi)容，如用戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間，并填入《工程維修單》。

3、《用戶報(bào)修表》和《工程維修單》及時(shí)送到維修人員手中，并簽字接收《用戶報(bào)修表》留維修人員處。

4、保修期后，維修人員在接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，并在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

5、維修人員對(duì)用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行維修，并經(jīng)用戶確認(rèn)后，在《工程維修單》上簽字，維修人員回公司后交主管領(lǐng)導(dǎo)留存。

五、維修保養(yǎng)方案與計(jì)劃

在最終驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，我司將向業(yè)主提交本系統(tǒng)工程的維護(hù)方案與計(jì)劃，包括3年質(zhì)保期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。質(zhì)保期后的系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)由業(yè)主計(jì)劃實(shí)施。

1、檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)和設(shè)備，保證系統(tǒng)能按照出廠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；

2、重復(fù)維修檢查上述項(xiàng)目。

六、工程回訪服務(wù)

在規(guī)定的保修期內(nèi)尊重用戶的權(quán)益，努力為用戶服務(wù)，使工程達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)能力和使用價(jià)值而進(jìn)行工程回訪服務(wù)。

1、征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，交工驗(yàn)收征求客戶意見，交工后聽取使用意見。

2、征求客戶以外的單位意見、設(shè)計(jì)部門、上級(jí)管理部門部門征求意見和訪問。

3、回訪的方式以走訪客戶或邀請(qǐng)座談，或采取信訪、電訪等，聽取用戶意見，做好記錄整理和保存。

5、建立《竣工工程記錄檔案》由主任工程師在保修期后，定期組織工程質(zhì)量回訪，征求業(yè)主的意見，收集工程質(zhì)量信息。回訪后填寫《工程質(zhì)量回訪記錄表》。

6、建立客戶和工程服務(wù)檔案。

七、服務(wù)時(shí)間

我們承包商按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同條款約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限，進(jìn)行保修。質(zhì)保期間，我們承包商在接到故障通報(bào)4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。

八、質(zhì)保期的延長(zhǎng)及其它

1、質(zhì)保期內(nèi)我司對(duì)非人為原因損壞、失效或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件除無償更換外，對(duì)更換上的零部件保證有1年的保質(zhì)期。、質(zhì)保期后，用戶在使用時(shí)出現(xiàn)故障，我司接到故障通報(bào)后4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并力爭(zhēng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

4-12-4 售后服務(wù)承諾書

我司對(duì)本工程的服務(wù)和承諾的主要內(nèi)容如下：

1、提供3年的保修期。

2、在第1年內(nèi)的保修期內(nèi)，免費(fèi)提供合同內(nèi)設(shè)備及系統(tǒng)非誤操作情況下的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)，第2、3年只收取維修成本費(fèi)。

3、提供7×24小時(shí)技術(shù)服務(wù)。在保修期及試運(yùn)行期內(nèi)，在接到業(yè)主通知（包括電話、電傳、傳真）后6小時(shí)內(nèi)派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障。保修期結(jié)束后，在接到業(yè)主通知后6小時(shí)內(nèi)派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障。

4、在合同所報(bào)分項(xiàng)價(jià)格的基礎(chǔ)上，以最優(yōu)惠價(jià)格快速提供保修期內(nèi)因誤操作導(dǎo)致的設(shè)備及系統(tǒng)的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)，以及保修期結(jié)束后設(shè)備及系統(tǒng)的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)。

5、在保修期內(nèi)免費(fèi)提供必要的軟件系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)。在系統(tǒng)及設(shè)備擴(kuò)容和軟件升級(jí)時(shí)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

6.試運(yùn)行期間，派出技術(shù)人員參與本工程的運(yùn)行管理及日常維護(hù)工作。保修期間，定期（每季度第一個(gè)月）進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和回訪。

7.所有與系統(tǒng)及設(shè)備有關(guān)的問題由我們負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠商落實(shí)解決，生產(chǎn)廠商作出的所有服務(wù)和承諾，由我們負(fù)責(zé)落實(shí)或監(jiān)督落實(shí)。

第二篇：培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書

技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)及保修

其他服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)承諾

項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容

技術(shù)培訓(xùn)

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語言為中文。

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我公司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我公司提出更換。

理論培訓(xùn)

培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目

為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共3個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。

服務(wù)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。

培訓(xùn)內(nèi)容為：

2-1

技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)及保修

? 智能化系統(tǒng)介紹；

? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹； ? 工作原理及操作程序；

? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試； ? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。

法定代表人或其委托代理人簽名（或蓋章）：

投標(biāo)人（公章）

2-2

第三篇：培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書

技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)及保修

第二章

項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

2-1

目錄

2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容.................3

2.1.1、技術(shù)培訓(xùn).................3

2.1.2、理論培訓(xùn).................3

2.1.3、服務(wù)內(nèi)容.................3

2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)................4

2.3、服務(wù)響應(yīng)........................5

2.4、保修（承諾書）...................52-

2第二章項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容

2.1.1、技術(shù)培訓(xùn)

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語言為中文，培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目，我司提供上述資料，以供甲方參考。

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我司提出更換。

2.1.2、理論培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)教員簡(jiǎn)歷

培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷見后。

（2）培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目

為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共18個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。

2.1.3、服務(wù)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限，每個(gè)子系統(tǒng)安排2小時(shí)。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。

培訓(xùn)內(nèi)容為：

? 智能化系統(tǒng)介紹；

3? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹；

? 工作原理及操作程序；

? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試；

? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。

培訓(xùn)教員

培訓(xùn)教員：黃贏，其個(gè)人的簡(jiǎn)歷如下：

2003、7-2008、7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作2008、7—至今在上饒華天安保科技發(fā)展有限公司工作

2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)

我司對(duì)于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務(wù)，是指對(duì)該系統(tǒng)在驗(yàn)收并投入運(yùn)行后所出現(xiàn)的所有相關(guān)的設(shè)備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如下：

我司為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計(jì)算；

保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；

在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。

在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方；

除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責(zé)任范圍。

對(duì)于工程中安裝的所有設(shè)備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責(zé)任予以隨時(shí)免費(fèi)維修及更換。

4在保修期內(nèi)如果由于使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題，我司亦會(huì)給予及時(shí)的更換，但要收取相關(guān)元件的成本費(fèi)用。

若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時(shí)，我司的工程師將赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時(shí)所出現(xiàn)的問題。

對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時(shí)只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計(jì)。

在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我司將予以全面詳細(xì)的解答。保修期結(jié)束后，我司同意終身以優(yōu)惠價(jià)格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、擴(kuò)容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進(jìn)行無償售后服務(wù)。

我司設(shè)有常駐的維修機(jī)構(gòu)，該維修機(jī)構(gòu)備有足夠的維護(hù)技術(shù)人員和零備件。當(dāng)貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障8小時(shí)以內(nèi)、緊急故障1小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即著手解決。

售后服務(wù)單位：

地址：

電話：

傳真：

聯(lián)系人

2.3、服務(wù)響應(yīng)

我司將在保修期內(nèi)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)試和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。

2.4、保修（承諾書）

承諾書

我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的保修服務(wù)。

在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。

5在保修期結(jié)束前，我司工程師和甲方代表將進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷我司將負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方。

在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞、我司將免費(fèi)修理或更換。

在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，貴司在第一時(shí)間內(nèi)有優(yōu)先派遣任何專業(yè)維修商（包括我方）進(jìn)行維修的權(quán)利。

當(dāng)貴司所派遣的施工單位在維修時(shí)，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。

貴司所派遣的專業(yè)維修商進(jìn)行維修的維修費(fèi)用的計(jì)算方法，按照專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核算，我司同意貴司可直接從我司的維修保固金中扣除。我司充分相信貴司在處理費(fèi)用支付問題時(shí)將會(huì)持有公平和公正的立場(chǎng)。

在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)，我司將會(huì)認(rèn)真地聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。

我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽(yù)和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量（包括實(shí)體質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量）問題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行工程維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。

在工程保修期間，我司將會(huì)派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并且在保修開始時(shí)將名單交給貴司地盤和售后維修辦公室。

期間可能發(fā)生的我司相關(guān)人員的窩工、交通費(fèi)、等額外費(fèi)用已由我司充分考慮。在系統(tǒng)運(yùn)行之后對(duì)保安管理人員提供培訓(xùn)、技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。

某某有限公司

二O一二年五月

2-6

第四篇：售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃

售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃

一、售后維護(hù)承諾

我公司其售后服務(wù)系統(tǒng)相當(dāng)完備，具體內(nèi)容如下： 1.故障處理

如我方中標(biāo)后，我公司保證貴司工程將按照合同規(guī)定的制作進(jìn)度如期完工，按時(shí)交付客戶使用。委派有實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的工程師每一季度至現(xiàn)場(chǎng)，與貴司的專業(yè)工程技術(shù)人員一起對(duì)托盤進(jìn)行全面的檢修和維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)解決托盤使用中出現(xiàn)的各種問題，保證托盤全年正常使用。

2.維修保養(yǎng)計(jì)劃

本著“用戶至上，真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，將為貴司提供完整的維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)的次數(shù)、時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容；緊急維修服務(wù)。

3.公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)

我公司直接委派工作人員對(duì)所提供給客戶的設(shè)備提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。每年我司將為用戶提供2次系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查、調(diào)整和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（由用戶提前1個(gè)月通知我方）。

二、培訓(xùn)計(jì)劃

增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)是創(chuàng)過程精品的首要措施，項(xiàng)目將定期組織質(zhì)量講評(píng)會(huì)，同時(shí)組織到創(chuàng)優(yōu)內(nèi)外部單位進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)上級(jí)質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；項(xiàng)目還將做好規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，促使項(xiàng)目人員的素質(zhì)不斷提高，從人的因素上消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的源頭。

我公司將為客戶提供2～4人次培訓(xùn)，保證人員培訓(xùn)后能獨(dú)立使用托盤。

譯航機(jī)電設(shè)備（上海）有限公司

2015-7-9

第五篇：售后服務(wù)計(jì)劃

（一）質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾（服務(wù)計(jì)劃）

1、質(zhì)保范圍包括但不限于工程所有材料、設(shè)備、元器件等，我司承諾免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)操作及維修人員，并提供培訓(xùn)所需資料。

2、質(zhì)保期內(nèi)，我司定期對(duì)本工程進(jìn)行回訪，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，查看值班人員記錄，發(fā)現(xiàn)隱患迅速消除并向甲方提供書面報(bào)告。

3、質(zhì)保期內(nèi)，我司每季度一次派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、我司愿提供《售后服務(wù)措施和服務(wù)條件》，明確提供維護(hù)保養(yǎng)的具體內(nèi)容和售后服務(wù)內(nèi)容。

5、我司愿在項(xiàng)目所在地設(shè)有維修站〈點(diǎn)〉和備件庫。

6、在質(zhì)保期內(nèi)如設(shè)備損壞時(shí)的一切備品備件我公司將迅速派員及時(shí)解決。

7、為產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在接到用戶通知后 2 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；8 小時(shí)內(nèi)解決問題。及時(shí)提供設(shè)備使用和維護(hù)技術(shù)方面的信息和技術(shù)資料。

8、我司愿對(duì)甲方的操作、維修工程技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本原理、操作維修、保養(yǎng)等。

（二）質(zhì)保期外服務(wù)承諾（服務(wù)計(jì)劃）

在工程保修期滿后，我公司將一如既往進(jìn)行定期回訪，如果工程出現(xiàn)質(zhì)量問題或由于操作不當(dāng)?shù)绕渌蛟斐傻膯栴}，我公司本著負(fù)責(zé)到底和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，在酌情收到一定成本費(fèi)用情況下，全力組織技術(shù)力量進(jìn)行保修，讓業(yè)主完全可以放心使用。同時(shí)保修期外的維修費(fèi)用將給予最廉價(jià)之優(yōu)惠，具體如下：

1、過了質(zhì)保期后，公司接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問題，在 2 小時(shí)之內(nèi)，我方工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)維修。分析故障原因，查明故障情況，提出切實(shí)可行的解決方案，盡量減少停電時(shí)間或不影響系統(tǒng)其他功能的正常使用，并爭(zhēng)得用戶的同意。能在現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，8 小時(shí)之內(nèi)解決。

2、如因設(shè)備材料原因造成的故障，將及時(shí)將備用設(shè)備投入使用。沒有備品備件的甲供產(chǎn)品，如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方提供相關(guān)設(shè)備更換的人工服務(wù)。

主要設(shè)備部件損壞或需返廠維修時(shí)僅收取設(shè)備材料費(fèi)，我公司提供的人工及配合服務(wù)予以

免費(fèi)。

3、公司接到用戶的緊急服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問題，在2 小時(shí)之內(nèi)，我方工程師及維修人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)維修，分析故障原因，查明故障情況，提出切實(shí)可行的解決方案。如果需要加派維修人員緊急進(jìn)行工程搶修，所有搶修人員在2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。

4、定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量跟蹤，實(shí)現(xiàn)常年監(jiān)控。并及時(shí)提供產(chǎn)品換代升級(jí)后的新技術(shù)與設(shè)備，并負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修工作，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

（三）售后服務(wù)（技術(shù)服務(wù)）

1、售后服務(wù)計(jì)劃

公司本著“以誠(chéng)為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的電力運(yùn)行系統(tǒng)，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。

我公司定期對(duì)電力工程進(jìn)行追蹤、巡檢及維護(hù)。

電力工程一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問題，我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最短時(shí)間解決問題。我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供電力系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修

期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

如電力系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后 1 小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在 2 小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。

提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。

2、售后服務(wù)具體措施

2.1建立售后服務(wù)體系

公司擁有一支由資深的電力工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)。

公司開通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。

公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)工程師通過電話、網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶的疑難問題。

產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。

除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。

根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。

2.2緊急異常情況的及時(shí)處理

經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。