第一篇：市建設(shè)局文明行業(yè)示范窗口典型經(jīng)驗材料

市建設(shè)局窗口是我局為適應(yīng)政府行政審批制度改革而設(shè)立的一個對外服務(wù)窗口，承擔(dān)著全市建筑業(yè)、建材業(yè)、城鎮(zhèn)建設(shè)、工程建設(shè)等行政審核審批職能，內(nèi)容繁雜，事項多、任務(wù)重、責(zé)任大，事關(guān)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，是我局服務(wù)基層、聯(lián)系群眾、溝通協(xié)調(diào)、促進(jìn)社會和諧的重要載體，也是新聞媒體以及社會各界和人民群眾極為關(guān)注的焦點(diǎn)部門。自2006年7月成立以來，在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省建設(shè)廳、市效能辦、行政服務(wù)中心管理處的指導(dǎo)下，窗口始終以“精減、便民、公開、規(guī)范、高效”為原則，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨。全體工作人員秉承“奮力有為走前列、開拓創(chuàng)新謀發(fā)展、文明行政促和諧”的良好工作氛圍，牢記服務(wù)宗旨意識、全局發(fā)展意識和權(quán)力責(zé)任意識，想辦事、能辦事、辦好事、辦成事，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地建設(shè)行政文明服務(wù)窗口，最大限度地實(shí)現(xiàn)審核審批事項的公開、透明、便捷、高效，全面提升行政審批文明服務(wù)水平。主要做法如下：

一、創(chuàng)新機(jī)制，推行改革，審核審批全線提速

全面實(shí)施《行政許可法》，按照市委、市政府有關(guān)深化行政審批制度改革的要求，以創(chuàng)新審核審批體制機(jī)制為抓手，有力推進(jìn)行政審批制度改革創(chuàng)新。

一是流程創(chuàng)新。為了使審改工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)行，我局制定了《xx市建設(shè)局駐市行政服務(wù)中心窗口工作流程(試行)》的規(guī)范性文件,對進(jìn)駐窗口的全部審核審批事項進(jìn)行科學(xué)分析，掌握流程辦理的規(guī)律性，在確保審核審批質(zhì)量的前提下，以“環(huán)節(jié)最少、時限最短”為目標(biāo)，多次精減和優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)流程再造。合并審核事項15項，改承諾件為即辦件16項，減少環(huán)節(jié)、壓縮時限11項。調(diào)整后我局審核審批事項減少9項，每個項目的辦事環(huán)節(jié)經(jīng)精簡優(yōu)化后比原來減少1～3個，承諾期限較原來減少1～13個工作日。49個審核審批事項共縮短935個工作日，平均每個審核審批事項比法定時限縮短17個工作日。

二是機(jī)構(gòu)創(chuàng)新。在科室數(shù)量、科級領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、人員編制“三不變”前提下，在市直各部門中較早成立審核審批科進(jìn)駐市行政服務(wù)中心，對局機(jī)關(guān)各科室的設(shè)置、職能范圍、職責(zé)權(quán)限、人員組合分工重新進(jìn)行調(diào)整，剝離各相關(guān)科室及下屬單位審核審批職能，將原分散于１０個科室、４個下屬事業(yè)單位共１４個部門54個審核審批事項歸類合并，捆綁打包進(jìn)入中心窗口，劃歸審核審批科，將科室及下屬單位工作的重心轉(zhuǎn)移到行業(yè)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管的科學(xué)適度分離，較好解決審批與監(jiān)管的越位、錯位、缺位問題。

三是方式創(chuàng)新。認(rèn)真做好房屋建筑工程、市政基礎(chǔ)設(shè)施工程項目并聯(lián)審批的牽頭工作。針對并聯(lián)審批項目投資規(guī)模、工藝難易程度劃分簡單聯(lián)辦件和復(fù)雜聯(lián)辦件。簡單聯(lián)辦件邊受理、邊審核審批，簡化環(huán)節(jié)和程序；

復(fù)雜聯(lián)辦件邀請專家進(jìn)行技術(shù)論證，每個環(huán)節(jié)全程跟蹤把關(guān)，辦理期限提前80％。同時，為重點(diǎn)工程項目開通“綠色通道”,實(shí)施先行介入,先行辦理的后置管理辦法,在改革審批方式時限縮短的基礎(chǔ)上再提速50%以上。在審核審批事項辦理中，窗口啟用了審批專用章，除施工許可證、初級崗位證、監(jiān)理員崗位證及安全生產(chǎn)許可證申報事項外，辦理其余事項均以“xx市建設(shè)局審批專用章”替代“xx市建設(shè)局”公章，做到審批不出窗口，大幅度縮短審批時限。方式的創(chuàng)新使審核審批事項全面提速，加快建設(shè)項目前期工作，切實(shí)改善投資軟環(huán)境。

四是選人創(chuàng)新。在人員選配上，抽調(diào)和選派各個單位政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)工作全面熟悉，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度積極，待人接物誠懇熱情的工作人員進(jìn)駐窗口，按照規(guī)定全權(quán)處理審核審批事項，做到管人與管事的有機(jī)結(jié)合，取得了顯著成效。

二、精減項目優(yōu)化流程提升行政服務(wù)水平

根據(jù)行政審批制度改革實(shí)施方案精神，在認(rèn)真總結(jié)我局前幾輪行政審核審批制度改革成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定我局行政審批制度改革方案，明確改革的指導(dǎo)思想、基本原則、主要內(nèi)容和組織實(shí)施，并結(jié)合我局近兩年的工作實(shí)際和經(jīng)驗，對我局全部審核審批服務(wù)事項多次進(jìn)行精簡梳理，進(jìn)一步細(xì)化行政審批項目的設(shè)置，明確行政審批條件標(biāo)準(zhǔn)。對每一項審批權(quán)力的運(yùn)行要按照權(quán)責(zé)一致原則，科學(xué)分解到具體責(zé)任人，明確每個崗位的授權(quán)程度，在分解職權(quán)的基礎(chǔ)上，確定不同審批人員的具體審批責(zé)任，努力做到科學(xué)合理、內(nèi)容完整、權(quán)責(zé)一致、規(guī)范有序、互為監(jiān)督。積極認(rèn)真地做好審核審批項目流程的優(yōu)化工作，多次調(diào)整完善審批環(huán)節(jié)、審批流程、審批時限，并及時修改服務(wù)指南。實(shí)現(xiàn)審批再次提速,提升行政服務(wù)水平

三、創(chuàng)新行政審批模式提升服務(wù)質(zhì)量和效率

制定并實(shí)施“并聯(lián)審批、綠色通道、容缺預(yù)審”行政審批管理模式，在審核審批過程中，對較為復(fù)雜且涉及多個部門辦理的審核審批事項，實(shí)施并聯(lián)審批。由我局窗口統(tǒng)一受理后，把相關(guān)材料分發(fā)到相關(guān)部門單位，并牽頭組織并聯(lián)審批項目的協(xié)調(diào)溝通、意見匯集、回復(fù)反饋工作，做到一個窗口對外，多個窗口協(xié)同協(xié)作，工作同步進(jìn)行，同時受理，同時辦結(jié)。避免一個事項在多個部門留置拽延，耗時低效，造成行政資源浪費(fèi)，減少和消除申報對象在多個部門多次返還次數(shù)。對上規(guī)模、上檔次和具有名優(yōu)品牌企業(yè)開通綠色通道，按照綠色通道的便利條件，傾聽企業(yè)的意見建議，了解掌握經(jīng)營中存在的困難和問題，提供咨詢解惑工作，努力做好靠前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)，扶優(yōu)扶持促發(fā)展。對市委、市府確定的重點(diǎn)及事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局項目，采取容缺預(yù)審。在主要構(gòu)件材料齊全，次要材料欠缺的情況下，允許一個承諾期限補(bǔ)上，先行審批，營造投融資軟環(huán)境，促進(jìn)重點(diǎn)及招商引資項目早日落地，產(chǎn)生效益。行政審批方式的創(chuàng)新，提升了窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率。

四、網(wǎng)上審批，穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)代管理凸顯亮點(diǎn)

網(wǎng)上審批是我市行政審批制度改革成果的一個亮點(diǎn),也是我局創(chuàng)新機(jī)制和審核審批項目提速改革的一個重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對行政管理的變革帶來一場新的革命。局分管領(lǐng)導(dǎo)既重視審核審批事項改革,同時也十分重視網(wǎng)上審批工作。充分運(yùn)用電子文檔、表格式和掃描等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快推進(jìn)審批事項的網(wǎng)上審批。在我局現(xiàn)有的46個審核審批事項中,網(wǎng)上審批3６個,占78%，位居我市行政服務(wù)中心各窗口前列。同時開展網(wǎng)上審批進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動，深入企業(yè)、深入基層，告知全程式網(wǎng)上審批項目，培訓(xùn)網(wǎng)上申報操作技術(shù)，指導(dǎo)企業(yè)合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，充分享受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的便利條件，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理相關(guān)事項。網(wǎng)上審批的穩(wěn)步推進(jìn)，拓寬了現(xiàn)代管理理論，為企業(yè)提供更便捷的服務(wù)，深受企業(yè)好評。

五、互動聯(lián)動，適度分離，審批監(jiān)管并駕齊驅(qū)

行政審批、行政監(jiān)管、行政服務(wù)是政府宏觀職能的組成部分，是一個辯證統(tǒng)一的有機(jī)整體。我局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到,審批與監(jiān)管必須在目標(biāo)同向情況下的適度分離,通過建立各自獨(dú)立而又相互聯(lián)系的信息資源平臺,形成互動聯(lián)動機(jī)制,使有限的行政資源取得最大的行政效果。為此,我局出臺的《xx市建設(shè)局駐市行政服務(wù)中心窗口工作規(guī)則》確立了“四個一”制度。一是每日一通報制度；

二是每周一報告制度；

三是每月一分析制度；

四是每季度一公布制度。建立互動聯(lián)動機(jī)制，適度分離審批與監(jiān)管，解決科室既審批又管理，即當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員，重審批輕管理的傳統(tǒng)行政管理方式。審批與監(jiān)管兩者之間的互動聯(lián)動，密切了窗口與科室關(guān)系，暢通了窗口與科室溝通聯(lián)系渠道，建立了窗口、科室兩位一體，目標(biāo)同向的互通互動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享，確保審批與監(jiān)管的協(xié)調(diào)互動，相互反饋，整體合一，使窗口工作躍上新水平。

六、建章立制，規(guī)范運(yùn)作，提高質(zhì)量增強(qiáng)效率

制定xx市建設(shè)局窗口人員辦理審核審批事項的“一次性告知制、否定報備制、辦結(jié)公告制、收件回執(zhí)制、限時辦結(jié)制、ａｂ崗工作制、限時快辦制、失職追究制”等９項制度，對工作人員的被投訴舉報、違規(guī)違法審批等過錯行為、失職行為分別提出６個等級的處理意見，從制度上規(guī)范審批行為，強(qiáng)化了工作人員的職責(zé)。同時，窗口還進(jìn)行不定期輪崗,要求工作人員至少熟悉２～３個窗口業(yè)務(wù),從而促使工作人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和法律知識，培養(yǎng)多能手復(fù)合型人才，提高依法行政水平。通過不定期的輪崗,消除工作人員因長期在同一崗位，從事周而復(fù)始的工作而產(chǎn)生的厭煩和不思進(jìn)取的惰性，抑制暗箱操作等腐敗行為的滋生，返業(yè)務(wù)辦理“沖人去”變?yōu)椤皼_窗口”去，杜絕操作上人為因素的影響。對所有辦結(jié)件、退件、補(bǔ)件建立核查制度。建立了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督、行政監(jiān)督與執(zhí)法監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系，形成了一個有效的監(jiān)督機(jī)制。權(quán)力制約機(jī)制的建立和完善，使窗口工作人員在政治上保持廉潔自律的良好精神狀態(tài)。

七、真誠服務(wù)，積極創(chuàng)優(yōu)，打造平臺便民利民

xx市建設(shè)局窗口是推進(jìn)我局審批工作的重要平臺，是為人民服務(wù)的重要窗口。自2006年7月以來,窗口不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，積極打造高效便民利民的服務(wù)平臺。一是認(rèn)真制作辦事指南，公開申辦項目、申報條件、申報材料、辦理程序和時限，方便企業(yè)和群眾辦理；

二是在市審批網(wǎng)上提供信息咨詢，建立政府與企業(yè)、群眾相互溝通聯(lián)系的連心橋，對企業(yè)、群眾的咨詢問題及時回復(fù)反饋，幫助答疑解惑；

三是制作標(biāo)準(zhǔn)的表格樣式置放窗口，幫助企業(yè)、群眾正確填寫規(guī)范性表格；

四是對不具備條件不予許可的申辦事項，主動幫助分析原因，提示補(bǔ)救方法和措施；

五是對有些申報辦理事項需核對原始資料的，窗口人員主動做好上門服務(wù)，深入現(xiàn)場核驗，減少申辦對象往返次數(shù)，極大地提高了中心窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今后,我們將按照省、市上級部門的工作要求，積極努力地參與創(chuàng)建文明示范窗口活動，做到機(jī)制再創(chuàng)新，效率再提高；

管理再強(qiáng)化，運(yùn)作再規(guī)范；

認(rèn)識再深化，服務(wù)再增強(qiáng)，為建設(shè)行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：全國交通行業(yè)文明示范窗口名單

附件3

全國交通行業(yè)文明示范窗口名單

北京市祥龍公司趙公口長途客運(yùn)汽車站 北京市首汽股份有限公司于凱車隊 北京市汽車修理公司

北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司電車客運(yùn)分公司103車隊 華北高速公路股份有限公司收費(fèi)管理分公司大羊坊收費(fèi)站 北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司第四客運(yùn)分公司10路車隊 天津市公路管理局津南分局八里臺管理站

華北高速公路股份有限公司收費(fèi)管理分公司機(jī)場收費(fèi)站 河北省京滬高速公路路政執(zhí)法支隊東光路政執(zhí)法大隊 河北省石家莊市運(yùn)輸管理處 河北省晉州市交通局征稽站

山西省太舊高速公路管理有限責(zé)任公司舊關(guān)收費(fèi)站 山西省晉中市道路運(yùn)輸管理處 山西省太原南城交通征費(fèi)稽查所 山西省太祁高速公路公司小店收費(fèi)站 內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟烏蘭浩特汽車站

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市富龍橋喀喇沁旗分公司牛家營子公路收費(fèi)站 內(nèi)蒙古自治區(qū)征費(fèi)稽查局鄂爾多斯分局東勝區(qū)征稽所 內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市交通運(yùn)輸管理處運(yùn)政稽查大隊 內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市達(dá)拉特旗運(yùn)輸管理所 內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市路政管理支隊

遼寧省高速公路管理局桃仙管理處沈陽收費(fèi)站 遼寧省大連港客運(yùn)總公司 遼寧省快速汽車客運(yùn)站

遼寧省虎躍快速客運(yùn)股份有限公司

吉林省高速公路管理局長余管理處拉林河收費(fèi)站 吉林省長白公路涼水收費(fèi)站 吉林省大安市公路客運(yùn)總站 吉林省公主嶺市運(yùn)輸管理所

黑龍江省哈爾濱市公路客運(yùn)總站南崗站 黑龍江省牡寧高等級公路管理中心 黑龍江省牡丹江市公路客運(yùn)總站 黑龍江省公路局黑大公路克東收費(fèi)所 黑龍江省寧安市交通局公路養(yǎng)護(hù)段 上海永達(dá)汽車經(jīng)營服務(wù)有限公司

上海港集裝箱碼頭有限公司“中日阪神穿梭快航”精品航線 上海港吳淞客運(yùn)中心

上海港集裝箱外高橋碼頭分公司“歐洲航線”精品航線 上海明東集裝箱碼頭有限公司“上?！L灘快航”精品航線 寶山鋼鐵股份有限公司寶鋼分公司運(yùn)輸部

上海市貸款道路建設(shè)車輛通行費(fèi)征收管理辦公室曹安征稽所 江蘇省淮安市洪澤縣地方海事處 江蘇省泗陽縣海事處

江蘇省鹽城市鹽都區(qū)公路管理站 江蘇省新浦汽車總站 江蘇省無錫市運(yùn)輸管理處 江蘇省宿遷市航道管理處 江蘇省南通汽車站

江蘇省蘇州市公共交通有限公司1路4401號“勞模先鋒車” 浙江省104國道湖州收費(fèi)站

浙江省紹興市汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司公路客運(yùn)中心 浙江省舟山市岱山港客運(yùn)中心

浙江省舟山海星輪船有限公司“錦屏”輪 浙江省舟山市汽車運(yùn)輸公司浙L05040車 浙江省寧波市北侖區(qū)航運(yùn)管理所 浙江省寧波市汽車客運(yùn)服務(wù)中心寧波南站 安徽省合肥汽車客運(yùn)總公司合肥汽車站 安徽省銅陵長江公路大橋收費(fèi)站 安徽省宿州市墉橋公路征費(fèi)稽查站 安徽省安慶市公路養(yǎng)路費(fèi)稽征所

安徽省蚌埠市汽車運(yùn)輸總公司長途汽車中心站 安徽省滁州市汽車運(yùn)輸總公司滁州中心站 福建省泉州市汽車運(yùn)輸總公司泉州客運(yùn)站 福建省高速公路車輛通行費(fèi)莆田征收管理所 福建省寧德市汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司福鼎汽車站 福建省公路通行費(fèi)涂嶺征收管理所 福建省公路通行費(fèi)水口大橋征收管理所

江西省公路開發(fā)總公司梨溫高速公路公司鷹潭西收費(fèi)站 江西省吉安市地方海事處

江西長運(yùn)股份有限公司南昌長途汽車站 江西省高速公路管理局鄱陽管理所

江西省交通稽查征費(fèi)局宜春分局祥符通行費(fèi)征收站 山東省濟(jì)南市歷城區(qū)交通稽查站

山東省煙臺交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司煙臺汽車總站 山東省泰安市交通稽查支隊 山東省威海市道路運(yùn)輸管理處

河南省中原高速公路股份公司鄭漯分公司機(jī)場收費(fèi)站 河南省許昌市公路管理局107國道俎莊收費(fèi)站 河南省許昌市公路管理局S238線茨溝收費(fèi)站 河南省濮陽市出租汽車駕駛員文明學(xué)校 河南省商丘交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司 河南省安陽市公路運(yùn)輸管理處 河南省周口市汽車運(yùn)輸集團(tuán)周口中心站 湖北省襄樊市襄陽區(qū)規(guī)費(fèi)征稽所

湖北省武黃高速公路經(jīng)營有限公司路口管理所 湖北省宜昌市秭歸客運(yùn)港 湖北省漢十高速公路管理處六里坪管理所 湖北省交通規(guī)劃設(shè)計院駐滬蓉西指揮部設(shè)代處 湖南省耒宜高速公路管理處宜章收費(fèi)站 湖南省澧縣港航管理處 湖南省臨武縣交通運(yùn)輸管理所 湖南省湘潭縣交通規(guī)費(fèi)征稽所 湖南省長沙縣交通規(guī)費(fèi)征稽所 廣東省珠海航道局聯(lián)石灣船閘管理站 廣東省深圳市交通局運(yùn)政監(jiān)督分局 廣東省高速公路有限公司京珠北分公司 廣東省深圳市龍崗區(qū)公路局路政科 廣東省陽江市站港路陽春收費(fèi)管理所

廣東省佛山市汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司佛山汽車站 廣東省廣州市客運(yùn)公司“信息時報號”游船 廣東省肇慶市大沖交通公路征費(fèi)稽查站 廣西壯族自治區(qū)桂林市航務(wù)管理處磨盤山客運(yùn)港 廣西壯族自治區(qū)南寧高速公路管理處南寧收費(fèi)站

廣西壯族自治區(qū)基建管理局百色至羅村口高速公路工程建設(shè)辦公室 廣西壯族自治區(qū)桂林旅游股份有限公司漓江游船公司“桂海27號”游船

海南省公路局儋州市分局 海南省公路局臨高縣公路分局 海南港航控股有限公司?？诟劭瓦\(yùn)站 重慶港九股份有限公司客運(yùn)總站 重慶市大渡口區(qū)交通局一站式辦公大廳 重慶市高速公路行政執(zhí)法總隊第三大隊第十中隊 重慶成渝高速公路有限公司重慶收費(fèi)站 重慶市公共電車公司465線

重慶市東江實(shí)業(yè)有限公司“長江王子”號 重慶高速公路發(fā)展有限公司東渝分公司 重慶高等級公路建設(shè)投資有限公司大足收費(fèi)所 四川省成都市昭覺運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司昭覺寺汽車站 四川省成都機(jī)場高速公路收費(fèi)站 四川省瀘州港集裝箱碼頭

四川省成綿（樂）高速公路建設(shè)指揮部棋盤關(guān)收費(fèi)站 四川省成渝高速公路股份有限公司成都管理處成都收費(fèi)站 貴州省高等級公路管理局貴陽處小碧征費(fèi)站 貴州省貴陽高等級公路管理處息烽征費(fèi)站 貴州省遵義仁懷市鹽津河大橋收費(fèi)站 貴州省交通廳龍里征費(fèi)稽查所 貴州省交通廳關(guān)嶺征費(fèi)稽查所 貴州省赤水河航道處先市航標(biāo)站 云南省大理高管段太和收費(fèi)站 云南省昆明交運(yùn)集團(tuán)昆明客運(yùn)站 云南省麗江交運(yùn)集團(tuán)麗江客運(yùn)站 云南省楚雄交通規(guī)費(fèi)征收稽查所

云南省昆明公路管理總段昆嵩段嚴(yán)家山收費(fèi)站 云南省曲靖交通集團(tuán)有限公司 云D17888號客車 西藏自治區(qū)喜馬拉雅客運(yùn)有限公司拉薩汽車站 西藏自治區(qū)昌都地區(qū)交通局鹽井公路段路政管理所 西藏自治區(qū)昌都公路管理分局昌都公路段昌邦路二工區(qū) 陜西省咸陽市旬邑縣道路運(yùn)輸管理所 210國道陜西省榆林收費(fèi)管理處

陜西省高速公路建設(shè)集團(tuán)公司西渭分公司華陰管理所 陜西省延長交通征費(fèi)稽查所 陜西省西安城東客運(yùn)站 甘肅省河西堡交通征稽所

甘肅省白銀公路總段會寧公路管理段青江驛養(yǎng)護(hù)管理站 甘肅省張掖公路分局甘州公路工程處甘州養(yǎng)護(hù)管理站 青海省結(jié)古公路段

青海省湟源公路工程建設(shè)公司 青海省公路建設(shè)管理局

寧夏回族自治區(qū)石嘴山市運(yùn)輸管理處 寧夏回族自治區(qū)平羅縣交通運(yùn)輸管理所 寧夏回族自治區(qū)靈武市交通運(yùn)輸管理所 寧夏回族自治區(qū)固原市交通運(yùn)輸管理處 新疆維吾爾自治區(qū)交通建設(shè)管理局石河子管理處瑪納斯收費(fèi)站 新疆維吾爾自治區(qū)阿勒泰地區(qū)客運(yùn)站

新疆維吾爾自治區(qū)交通廳交通規(guī)費(fèi)征收稽查局烏魯木齊交通規(guī)費(fèi)征收二處北京路征稽所

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)九師交通局養(yǎng)護(hù)所

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第三運(yùn)輸公司機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校 煙臺海事局成山頭交管中心 鎮(zhèn)江海事局大沙海事處 煙臺打撈局港務(wù)處客運(yùn)站 上海打撈局工程船隊“大力”號 中波輪船股份公司調(diào)度室 大連運(yùn)洋運(yùn)輸公司“遠(yuǎn)明湖”輪 天津津神客貨輪船有限公司“燕京”輪 中國海運(yùn)集團(tuán)總公司“海洋島”輪 天津航道局“津航浚107”輪 中國船級社武漢分社 蕪湖港儲運(yùn)股份有限公司 長江重慶航道局蓮花背女子信號臺 長江航運(yùn)集團(tuán)總公司“維多利亞七號”輪 遼寧海事局通信信息中心中心值班室 長江三峽通航管理局三峽水上政務(wù)中心

第三篇：A所創(chuàng)文明示范窗口

A工商所積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”

活動

為充分發(fā)揮注冊登記職能作用，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的良好的市場準(zhǔn)入環(huán)境，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商建設(shè)，樹立良好的注冊登記窗口形象，根據(jù)市局登記注冊窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宗旨和縣局《企業(yè)登記注冊標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施辦法》的具體要求，A工商所開展了創(chuàng)建“文明示范窗口”活動。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對象、接打電話中使用文明用語，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說話文明、談吐文雅，營造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準(zhǔn)入服務(wù)。

三是制定全所干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，積極組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊登記知識，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。

通過此次活動，本所整體建設(shè)風(fēng)貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀，服務(wù)意識以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。

第四篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天門市血站承擔(dān)著全市170萬人口的采供血工作,年采血總量達(dá)180萬毫升,自2006年起,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血100%來自自愿無償,無一例差錯事故發(fā)生。

天門市血站招采科共有員工10人，其中中級職稱人，初級職稱人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛無償獻(xiàn)血者的無私奉獻(xiàn)精神的感染，已把這支隊伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，他們90%是無償獻(xiàn)血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實(shí)際行動詮釋著一個血液工作的奉獻(xiàn)人生。

一、狠抓服務(wù)態(tài)度

服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻(xiàn)血者充分享受到滿意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。全科開展“四個一”服務(wù)活動，即我要為獻(xiàn)血者獻(xiàn)上“一句問候、一個微笑、一杯茶水、一聲謝謝”?！八膫€一”雖然很簡單、很樸實(shí)，但是，卻讓奉獻(xiàn)愛心的人們在溫馨、和諧、愉快的氛圍中完成獻(xiàn)血過程，讓獻(xiàn)血者感到被尊重和莫大的榮譽(yù)，偶爾遇到有獻(xiàn)血不良反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員會主動地為獻(xiàn)血者測血壓、脈博，為獻(xiàn)血者擦汗、喂水等，為獻(xiàn)血者送去無微不至的溫情護(hù)理，使獻(xiàn)血者體會到血站人性化服務(wù)的溫暖和關(guān)愛。

第五篇：市旅游局辦公室文明服務(wù)示范窗口事跡材料

市旅游局辦公室

文明服務(wù)示范窗口先進(jìn)事跡材料

（2011年1月15日）

市旅游局辦公室，人稱“三部”—足智多謀的參謀部、服務(wù)周到的后勤部、善于溝通的聯(lián)絡(luò)部，是一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的戰(zhàn)斗隊伍。

一、素質(zhì)一流，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)

辦公室現(xiàn)有工作人員5名，平均年齡32歲，全部具有本科以上學(xué)歷。辦公室工作千頭萬緒，且有許許多多苦差事，有時甚至還吃力不討好。但大家能吃虧，愿吃虧，敢想事，會干事。每當(dāng)被誤解，遭埋怨，受委屈，大家總是寬宏大量，毫不計較。用辦公室主任馬保紅的話說，“辦公室工作苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但是辦公室人氣旺，關(guān)系好，干起來還是樂呵呵的”！工作中，大家相互支持、相互配合、相互補(bǔ)位，生活上互相關(guān)心、互相照顧、互相幫助，真正做到團(tuán)結(jié)一致，和睦相處。結(jié)合創(chuàng)建“四型”機(jī)關(guān)活動,將學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為提高干部素質(zhì)的主要手段，積極協(xié)助機(jī)關(guān)黨支部制定了機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)計劃，嚴(yán)格執(zhí)行每周一學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的辦法，就黨紀(jì)法規(guī)、黨的路線方針政策-1

決執(zhí)行機(jī)關(guān)干部職工上下班簽到制度，辦公室制定了考勤等日常事務(wù)值班安排，輪流值班確保機(jī)關(guān)各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，嚴(yán)把“派車、用油、維修”三關(guān)，嚴(yán)格管理，合理調(diào)配，最大限度滿足領(lǐng)導(dǎo)及各室用車的需要。司機(jī)同志做到隨叫隨到，安全行車，為委局各項工作順利進(jìn)行提供良好的行車保障。三是嚴(yán)格按照財務(wù)制度和《會計法》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)支出在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下的局長一支筆審核制度，把好支出關(guān)，機(jī)關(guān)財務(wù)管理透明節(jié)儉，按計劃購臵發(fā)放各類辦公用品，從一支筆、一張紙上杜絕浪費(fèi)，財產(chǎn)登記清楚，沒有發(fā)生丟失、損壞的現(xiàn)象，為局機(jī)關(guān)節(jié)約開支和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。財務(wù)帳目做到日清月結(jié)，財務(wù)報表定期上報。

三、服務(wù)一流，統(tǒng)籌兼顧

辦公室立足本職，緊緊圍繞局黨組中心工作，正確處理好“內(nèi)與外”、“上與下”、“大與小”、“急與緩”等各方面關(guān)系。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到了對內(nèi)求團(tuán)結(jié)有為，對外求支持合作，注意尊重人、體諒人，調(diào)動各個科室（單位）配合辦公室開展工作的積極性。協(xié)調(diào)上下關(guān)系，做到不欺上瞞下，對上尊重而不盲從，對下以誠、以禮、以情相待，不盛氣凌人，不瞎指揮、亂指責(zé)。協(xié)調(diào)大小關(guān)系，做到了集中精力抓大事，嚴(yán)格分工管小-3

調(diào)、聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作。四是認(rèn)真做好上傳下達(dá)，確保了機(jī)關(guān)信息暢通和各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。首先是電話接打工作，堅持用語文明禮貌、記錄快速準(zhǔn)確、傳達(dá)迅速及時，做到仔細(xì)聽、認(rèn)真記、不誤時、不漏項，有始有終的做好了上傳下達(dá)、內(nèi)外信息傳遞工作。今年以來，共處理各類文件、電話、傳真近1萬余份（次）。其次是搞好文件、傳真、報刊、雜志處理和發(fā)送工作，所有收文及報刊發(fā)行做到及時登記、批閱、分發(fā)和送閱，制發(fā)文件嚴(yán)格按照發(fā)文范圍及時發(fā)送到目的地，共處理文件、報刊近2萬余份，確保了機(jī)關(guān)信息暢通和各項工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。五是搞好信息報送工作。近年來，共編印《駐馬店旅游工作》信息210期，被省市委、政府信息部門和國家、省、市新聞媒體累計采用近100篇（條）。

四、業(yè)績一流，成效顯著

近年來，辦公室結(jié)合我局工作實(shí)際，在廣泛征求意見和建議的基礎(chǔ)上，合理分解制定了每年各縣旅游管理部門及各科室（二級單位）的目標(biāo)任務(wù)，做好年初工作安排、半年、年終工作總結(jié)及涉及機(jī)關(guān)全面工作的重點(diǎn)工作安排、工作報告、通知、匯報和領(lǐng)導(dǎo)講話等文稿的起草、印發(fā)工作，為全年的旅游工作任務(wù)圓滿完成奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時對我局制發(fā)的所有文件、匯報-5