第一篇：美國(guó)公共圖書(shū)館為父母服刑兒童群體服務(wù)研究論文

美國(guó)公共圖書(shū)館為父母服刑兒童群體的服務(wù)，無(wú)論是在理論研究還是實(shí)踐開(kāi)展方面都較為完善，其內(nèi)容包含制定法規(guī)政策與服務(wù)指南、提供有針對(duì)性的各類(lèi)型資源、開(kāi)展特色化的服務(wù)項(xiàng)目。我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)借鑒其經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)展父母服刑兒童群體服務(wù)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)立法，構(gòu)建完善的制度保障體系;細(xì)分特殊群體，提供有針對(duì)性的服務(wù);開(kāi)展多方協(xié)作，加強(qiáng)社會(huì)合作與交流。引言

1990年，第一部全面對(duì)兒童權(quán)利進(jìn)行保障并具有法律約束力的國(guó)際性約定——《兒童權(quán)利公約》強(qiáng)調(diào)，“各國(guó)應(yīng)確保其管轄范圍內(nèi)的每一兒童均享受公約所載的權(quán)利，不因兒童或其父母或法定監(jiān)護(hù)人的種族、膚色、性別、語(yǔ)言、宗教、政治或其他見(jiàn)解、國(guó)籍或社會(huì)出身、財(cái)產(chǎn)、傷殘、出生或其他身份等而有任何差別?！眹?guó)際圖聯(lián)在1994年的《公共圖書(shū)館宣言》中也指出，“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制。對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶(hù)，如少數(shù)民族用戶(hù)、殘疾用戶(hù)、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯等特殊群體，必須向其提供特殊服務(wù)和資料。各年齡群體的圖書(shū)館用戶(hù)必須能夠找到與其需求相關(guān)的資源?！?/p>

2014年，國(guó)際圖聯(lián)在法國(guó)里昂世界圖書(shū)館和信息大會(huì)上發(fā)布《信息獲取與發(fā)展里昂宣言》，明確提出公共圖書(shū)館和檔案館等信息機(jī)構(gòu)必須關(guān)注弱勢(shì)群體的信息需求和相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)信息賦權(quán)使邊緣化群體(包括婦女、少數(shù)民族、移民、殘疾人、老年人、兒童和青少年等)融入社會(huì)，減少社會(huì)不平等現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體提供服務(wù)是服務(wù)體系的重要組成部分，不僅能體現(xiàn)自身存在價(jià)值，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)公眾信息文化權(quán)利平等和國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

父母服刑兒童，即在監(jiān)獄服刑人員的未成年子女，是特殊的弱勢(shì)群體之一。公共圖書(shū)館作為公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著讓所有人享有文化和信息權(quán)利以及引導(dǎo)教育的社會(huì)責(zé)任，因此，為父母服刑兒童開(kāi)展有效服務(wù)不僅是公共圖書(shū)館的重要使命，也是公共圖書(shū)館體現(xiàn)其“讀者至上，平等服務(wù)”理念的重要內(nèi)容。美國(guó)公共圖書(shū)館為父母服刑兒童群體服務(wù)的背景

2008年，據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局司法部估計(jì)，美國(guó)近3000000未成年人的父親或母親在監(jiān)獄，比1991到2007年服刑人員未成年子女的總數(shù)增加了80%。因?yàn)楦改阜缸?，其子女成為不幸的特殊群體，并且他們的年齡偏小，心理、智力方面發(fā)育還不成熟，因此非常容易受到社會(huì)不良環(huán)境的影響。父母在監(jiān)獄服刑對(duì)他們來(lái)說(shuō)會(huì)有一定程度的心理創(chuàng)傷，這些兒童可能不僅會(huì)在經(jīng)濟(jì)上遭到歧視，也會(huì)在心理和身體上有所創(chuàng)傷，美國(guó)社會(huì)各界都很關(guān)注并重視這個(gè)龐大群體的信息與文化需求。作為公益性且承擔(dān)著社會(huì)教育職能的公共圖書(shū)館更應(yīng)該發(fā)揮作用，為這一特殊群體提供服務(wù)，讓其平等地享受公共圖書(shū)館的服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)在這一群體和其他兒童、家庭與父母之間搭起溝通的橋梁。

美國(guó)兒童圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)(The Association for LibraryService to Children，簡(jiǎn)稱(chēng)ALSC)組織委員會(huì)在2015年1月發(fā)布的《圖書(shū)館特殊群體兒童及其看護(hù)人服務(wù)——給圖書(shū)館工作人員的工具包》，給公共圖書(shū)館為父母服刑兒童服務(wù)提供了指導(dǎo)文件。此文件將在家上學(xué)群體、LGBTQ(女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者、跨性別者)家庭、自閉癥兒童、父母服刑兒童、西班牙語(yǔ)家庭、印刷品閱讀障礙兒童、青少年父母這7類(lèi)人群作為公共圖書(shū)館的特殊服務(wù)群體，其中第4類(lèi)就是父母服刑兒童群體。該文件對(duì)父母服刑兒童群體服務(wù)的指導(dǎo)是從基本概況和公共圖書(shū)館服務(wù)指南兩個(gè)部分闡述的：從基本概況部分來(lái)看，ALSC組織委員會(huì)介紹了美國(guó)父母服刑兒童群體的數(shù)量，因父母入獄可能給他們帶來(lái)的身心傷害，以及公共圖書(shū)館有義務(wù)為其提供服務(wù);在公共圖書(shū)館服務(wù)指南部分，ALSC組織委員會(huì)則是從網(wǎng)絡(luò)資源鏈接、相關(guān)論文、出版社圖書(shū)推薦、相關(guān)的專(zhuān)家介紹和典型圖書(shū)館提供的服務(wù)案例幾個(gè)方面，分別向圖書(shū)館工作人員進(jìn)行介紹。美國(guó)公共圖書(shū)館希望通過(guò)制定特殊兒童群體服務(wù)的工具包，指導(dǎo)公共圖書(shū)館為包括父母服刑兒童在內(nèi)的特殊群體提供適合的服務(wù)。美國(guó)公共圖書(shū)館為父母服刑兒童群體服務(wù)的內(nèi)容

本文主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館為父母服刑兒童群體服務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)研，共選取了6個(gè)主要研究對(duì)象，即紐約公共圖書(shū)館、布魯克林公共圖書(shū)館、亨內(nèi)平郡圖書(shū)館、達(dá)里恩公共圖書(shū)館、沃辛頓公共圖書(shū)館和韋斯特維爾公共圖書(shū)館，總結(jié)分析他們對(duì)父母服刑兒童提供服務(wù)的內(nèi)容。

3.1 制定法規(guī)政策與服務(wù)指南

美國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展父母服刑兒童群體服務(wù)離不開(kāi)政府立法的支持。《圖書(shū)館服務(wù)和技術(shù)法案》明確要求，對(duì)于享受不到公共圖書(shū)館服務(wù)的特殊群體，特別是對(duì)于那些貧困家庭中7歲以下的兒童，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為其提供信息服務(wù)。為保障父母服刑兒童這一弱勢(shì)群體的權(quán)益，美國(guó)政府先后頒布并實(shí)施了《家庭安全和穩(wěn)定促進(jìn)法案》和《兒童與家庭服務(wù)改進(jìn)法案》，法案提出了“服刑人員子女指導(dǎo)計(jì)劃”，通過(guò)政府撥款來(lái)支持包括公共圖書(shū)館在內(nèi)的機(jī)構(gòu)招募且培訓(xùn)一些專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，為服刑人員子女的學(xué)習(xí)生活以及社會(huì)習(xí)慣等各方面提供指導(dǎo)，以減少他們?cè)诮逃托袨樯系钠睢７ò高€規(guī)定2002、2003年每年財(cái)政撥款6700萬(wàn)美元支持該計(jì)劃。這些法規(guī)與政策的頒布和實(shí)施，使得美國(guó)公共圖書(shū)館在服務(wù)弱勢(shì)群體時(shí)有了良好的宏觀(guān)制度環(huán)境，同時(shí)也為社會(huì)公眾平等利用公共圖書(shū)館和獲取信息的權(quán)利提供了保障。

美國(guó)俄克拉何馬州父母服刑兒童委員會(huì)編寫(xiě)的《俄克拉何馬州父母服刑兒童工具包》也向看護(hù)人、服務(wù)提供者、教育者為父母服刑兒童服務(wù)提供了方向和指導(dǎo)。該工具包主要包括家庭保障計(jì)劃、給看護(hù)人和教育者的建議、為兒童與看護(hù)人提供的視頻列表、給家庭與服務(wù)提供者的圖書(shū)等13項(xiàng)內(nèi)容，其中，服務(wù)提供者也包括圖書(shū)館員;同時(shí)，該工具包鼓勵(lì)圖書(shū)館關(guān)注并重視這部分群體，和他們一起閱讀，并且鼓勵(lì)公共圖書(shū)館收集與父母服刑兒童相關(guān)的圖書(shū)與小冊(cè)子。另外，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)在制定和實(shí)施政策、服務(wù)指南方面也發(fā)揮了重要作用。2015年1月，由ALSC組織委員會(huì)發(fā)布的《圖書(shū)館特殊群體兒童及其看護(hù)人服務(wù)——給圖書(shū)館工作人員的工具包》之圖書(shū)館服務(wù)指南部分，向圖書(shū)館工作人員介紹了關(guān)于父母服刑兒童的網(wǎng)絡(luò)資源鏈接和論文，如兒童圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)的博文《為父母服刑兒童服務(wù)》、兒童圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)推薦的相關(guān)圖書(shū)、紐約圖書(shū)館和布魯克林圖書(shū)館的服務(wù)案例等。這些法規(guī)和服務(wù)指南給公共圖書(shū)館工作人員提供了為包括父母服刑兒童群體在內(nèi)的弱勢(shì)群體服務(wù)的依據(jù)和方法，讓美國(guó)公共圖書(shū)館在有理論依據(jù)的基礎(chǔ)上更好地為父母服刑兒童服務(wù)。

3.2 提供有針對(duì)性的各類(lèi)型資源

在父母服刑兒童中，有的兒童父母有一方在監(jiān)獄，有的兒童父母雙方都在監(jiān)獄，由其近親或者其他親戚撫養(yǎng)。父母或者其他親屬在這些兒童的教育和閱讀方面可能不太擅長(zhǎng)，或許關(guān)注也不夠，而這些兒童卻很需要指導(dǎo)和教育。公共圖書(shū)館提供服務(wù)的基礎(chǔ)是資源，美國(guó)學(xué)者托馬斯提出了未成年人服務(wù)的5個(gè)要素，其中之一就是專(zhuān)門(mén)館藏。公共圖書(shū)館要做好特殊群體的服務(wù)，尤其是父母服刑兒童這類(lèi)特殊群體，則需要有針對(duì)性的館藏資源。筆者通過(guò)調(diào)研10個(gè)美國(guó)公共圖書(shū)館網(wǎng)站得知，其中有6個(gè)公共圖書(shū)館有針對(duì)父母服刑兒童的館藏資源，這些圖書(shū)館會(huì)根據(jù)專(zhuān)家提供的推薦書(shū)單來(lái)采購(gòu)相關(guān)資源，這些書(shū)單主要包括書(shū)名、出版日期和內(nèi)容簡(jiǎn)介，同時(shí)標(biāo)注適合哪個(gè)年齡階段的兒童閱讀。例如，《我的媽媽在監(jiān)獄》適合母親在監(jiān)獄的兒童閱讀，《安迪的爸爸去了監(jiān)獄》適合男孩閱讀，《杜奇的爸爸》適合4～7歲的兒童閱讀，《拜訪(fǎng)大房子》適合7～10歲的兒童閱讀。這些圖書(shū)都是以父母服刑兒童為主題，講一些小故事，讓孩子知道父母服刑的相關(guān)問(wèn)題，也指導(dǎo)父母如何回答孩子的問(wèn)題，如何幫助兒童克服心理上的孤單等。這6個(gè)美國(guó)公共圖書(shū)館都有非常豐富的具有針對(duì)性的館藏資源，資源類(lèi)型也很多樣。這些具有針對(duì)性的資源能夠讓父母服刑兒童從中了解到自己父母的情況，同時(shí)也能夠找到學(xué)習(xí)的興趣。而對(duì)于父母服刑兒童的家人和教育者來(lái)說(shuō)，也能夠?qū)W會(huì)給這部分兒童講故事，學(xué)會(huì)如何教育他們，讓他們積極樂(lè)觀(guān)地生活。

紐約公共圖書(shū)館與芝麻街的合作即為成功的案例。芝麻街是美國(guó)一家非營(yíng)利性的教育機(jī)構(gòu)，遵循所有兒童均享有學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)的原則，旨在對(duì)全世界所有兒童的生活和學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極影響，滿(mǎn)足他們的發(fā)展需求。這個(gè)機(jī)構(gòu)通過(guò)編制內(nèi)容新穎有趣的節(jié)目，利用各種媒體形式，為全國(guó)各地的兒童、父母、看護(hù)人以及教育工作者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容。紐約公共圖書(shū)館提供的“孩子們，大挑戰(zhàn)：監(jiān)禁”家庭掃盲工具包中包含名稱(chēng)為“芝麻街：監(jiān)禁”的軟件，是一款專(zhuān)門(mén)為父母服刑兒童設(shè)計(jì)的英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)雙語(yǔ)資源應(yīng)用程序，用來(lái)指導(dǎo)家長(zhǎng)和其他監(jiān)護(hù)人幫助孩子度過(guò)這段艱難的日子。這部分內(nèi)容主要有7個(gè)主題：讓孩子有安全感，不要讓他們感到孤單;應(yīng)對(duì)孩子情緒波動(dòng)太大;誠(chéng)實(shí)地告訴孩子何為服刑;回答孩子的問(wèn)題;看望他們;與孩子保持聯(lián)系;管理自己的壓力。這款應(yīng)用程序主要針對(duì)3～8歲的兒童，也包括一些兒童電子故事書(shū)和視頻，以便幫助孩子調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，還包括更多相關(guān)拓展資源，如兒童健康網(wǎng)站、美國(guó)心理協(xié)會(huì)網(wǎng)站，并且，其提供一個(gè)免費(fèi)在線(xiàn)的“找一個(gè)心理學(xué)家”服務(wù)，以幫助有需要的父母或者兒童在當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)屬于該協(xié)會(huì)成員的心理醫(yī)生，便于他們咨詢(xún)一些問(wèn)題。這些類(lèi)型多樣且有針對(duì)性的資源，不僅讓父母以及看護(hù)人學(xué)習(xí)到如何指導(dǎo)和教育孩子，同時(shí)也讓父母服刑兒童的文化生活變得豐富多彩，在鼓勵(lì)他們克服生活困難的同時(shí)也引導(dǎo)他們樹(shù)立積極樂(lè)觀(guān)的生活態(tài)度。

3.3 開(kāi)展特色化的服務(wù)項(xiàng)目

父母服刑兒童群體會(huì)面臨家庭殘破和親情缺失帶來(lái)的影響。公共圖書(shū)館是為用戶(hù)提供學(xué)習(xí)和教育的安全場(chǎng)所，在為兒童及其家庭提供他們所需資源的同時(shí)，也要注重彰顯人文關(guān)懷，帶給他們有意義的項(xiàng)目。美國(guó)公共圖書(shū)館為父母服刑兒童提供了特色化的服務(wù)項(xiàng)目(見(jiàn)表1)，其中，具有代表性的是紐約公共圖書(shū)館和布魯克林公共圖書(shū)館的外展服務(wù)，還有亨內(nèi)平郡公共圖書(shū)館的“讀給我聽(tīng)”活動(dòng)。

為了幫助父母服刑兒童群體，讓他們也能夠和其他正常家庭的孩子一樣，享受讀書(shū)的樂(lè)趣，感受到父母陪伴閱讀、分享閱讀的快樂(lè)，紐約公共圖書(shū)館、布魯克林公共圖書(shū)館和亨內(nèi)平郡公共圖書(shū)館都開(kāi)展了適合他們的特色化服務(wù)活動(dòng)，并且具有經(jīng)常性、持續(xù)性，其中，“讀給我聽(tīng)”這項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)辦時(shí)間為1998年，由此可見(jiàn)，美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)父母服刑兒童的關(guān)注比較早。這些活動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象都是以服刑父母及其子女為主，每個(gè)項(xiàng)目都有各自的主題，主要以閱讀和學(xué)習(xí)為主。例如，紐約公共圖書(shū)館、布魯克林公共圖書(shū)館合作發(fā)起的“爸爸&我媽媽&我”活動(dòng)，為在監(jiān)獄的父母舉辦每月1次的早期學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目，讓父母學(xué)習(xí)閱讀的重要性。這個(gè)項(xiàng)目基于布魯克林圖書(shū)館“給你孩子閱讀的第1個(gè)5年倡議”，通過(guò)4個(gè)系列的學(xué)習(xí)，讓服刑父母學(xué)會(huì)如何指導(dǎo)自己孩子的閱讀、寫(xiě)作和學(xué)習(xí);“電子故事”即遠(yuǎn)程視頻，使得父母克服時(shí)間和距離上的障礙，給子女講故事，與孩子交流和唱歌，讓遠(yuǎn)程教育發(fā)揮主導(dǎo)作用，促進(jìn)父母與孩子之間建立起牢固的紐帶，使得在監(jiān)獄的父母覺(jué)得離家更近，也讓孩子覺(jué)得父母就在身邊。服刑父母對(duì)這些活動(dòng)的回應(yīng)特別積極，他們認(rèn)為這些活動(dòng)為孩子在這段困難時(shí)期提供了很好的溝通橋梁，而大部分父母之前基本不會(huì)給孩子講故事，在活動(dòng)的最后，超過(guò)90%的參與者表示，他們以后打算經(jīng)常帶孩子去圖書(shū)館。這些項(xiàng)目在密切親子關(guān)系的同時(shí)，也使圖書(shū)館服務(wù)的進(jìn)一步深化。啟示

本文通過(guò)調(diào)研和分析美國(guó)6個(gè)公共圖書(shū)館對(duì)父母服刑兒童提供的服務(wù)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在理論研究還是實(shí)踐服務(wù)上，美國(guó)公共圖書(shū)館都有值得我國(guó)借鑒的地方，為我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)啟父母服刑兒童服務(wù)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。

4.1 加強(qiáng)相關(guān)立法，構(gòu)建完善的制度保障體系。

美國(guó)在弱勢(shì)群體服務(wù)的制度建設(shè)上較為成熟，《國(guó)會(huì)圖書(shū)館法》和《圖書(shū)館服務(wù)和技術(shù)法案》以及各州的圖書(shū)館法，都有關(guān)于老年人、兒童和殘障人士等弱勢(shì)群體圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，這些法規(guī)的核心都是圖書(shū)館應(yīng)該以及如何為公眾提供完善的服務(wù)，也能夠充分考慮到所有人群，盡力滿(mǎn)足他們的信息需求。就父母服刑兒童群體而言，美國(guó)有關(guān)政府機(jī)構(gòu)還將父母服刑兒童的救助工作納入到自己的工作體系之中，其中最有代表性的是美國(guó)聯(lián)邦矯正局(National Institute 0f Corrections，簡(jiǎn)稱(chēng)NIC)。2001年，美國(guó)聯(lián)邦矯正局在各級(jí)矯正部門(mén)(Department of Correction，簡(jiǎn)稱(chēng)DOC)開(kāi)展了一項(xiàng)關(guān)于支持父母服刑兒童的調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示：美國(guó)35%的矯正部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)針對(duì)父母服刑兒童服務(wù)的政策和項(xiàng)目，同時(shí)矯正部門(mén)也為服刑人員18歲以下的孩子以及父母和看護(hù)人提供了額外的服務(wù)，為他們開(kāi)展“家庭識(shí)字計(jì)劃”等一些典型有針對(duì)性的示范項(xiàng)目，如紐約公共圖書(shū)館和布魯克林圖書(shū)館的“延伸服務(wù)”。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)針對(duì)不同類(lèi)型的特殊群體設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)。同時(shí)也制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)政策，如兒童圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)為給父母服刑兒童提供服務(wù)而制定的《圖書(shū)館特殊群體兒童及其看護(hù)人服務(wù)——給圖書(shū)館工作人員的工具包》指導(dǎo)文件。由此可見(jiàn)，美國(guó)的制度保障體系涵蓋了國(guó)家法規(guī)政策和行業(yè)規(guī)范層面，這樣完善的制度保障體系推動(dòng)著公共圖書(shū)館為特殊群體服務(wù)的健康發(fā)展。

就父母服刑的弱勢(shì)家庭兒童群體而言，我國(guó)的立法政策尚存在空白。截至目前，我國(guó)還沒(méi)有一條對(duì)父母服刑兒童這一特殊群體做出精準(zhǔn)定義的法律法規(guī)。2006年，中央社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組等6部委共同發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展“為了明天—全國(guó)服刑人員未成年子女關(guān)愛(ài)行動(dòng)”的通知》，這是我國(guó)首次從政策層面專(zhuān)門(mén)針對(duì)父母服刑兒童服務(wù)的文件，但缺乏實(shí)施細(xì)則。我國(guó)宏觀(guān)發(fā)展方向以及政策對(duì)公共圖書(shū)館保障社會(huì)文化公平的社會(huì)職能給予了肯定，但是一直都缺乏“如何保障”。目前，我國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)全國(guó)性的圖書(shū)館法，《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法(征求意見(jiàn)稿)》關(guān)于公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)的相關(guān)條文規(guī)定還不夠具體。相較美國(guó)而言，我國(guó)的圖書(shū)館行業(yè)協(xié)會(huì)還沒(méi)有充分且有效地發(fā)揮其指導(dǎo)職能，這比較明顯地體現(xiàn)在公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)方面。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)也應(yīng)該借鑒美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)弱勢(shì)群體的類(lèi)型設(shè)立專(zhuān)門(mén)的工作委員會(huì)，由其具體負(fù)責(zé)制定相關(guān)服務(wù)政策與指南。

4.2 細(xì)分特殊群體，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

美國(guó)公共圖書(shū)館則對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行了細(xì)分，包括父母服刑兒童，這樣無(wú)論是館藏資源建設(shè)還是服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置等方面都會(huì)有較強(qiáng)的針對(duì)性。近年來(lái)，平等服務(wù)理念在我國(guó)公共圖書(shū)館也逐漸得到了推廣，“以人為本，平等服務(wù)”的理念也是始終貫穿于各類(lèi)圖書(shū)館的準(zhǔn)則。但我國(guó)對(duì)特殊群體并沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，在弱勢(shì)群體的服務(wù)上更多關(guān)注的對(duì)象是身體有殘障的特殊人群，對(duì)于父母在監(jiān)獄服刑的兒童沒(méi)有關(guān)注，也有很多圖書(shū)館還是傳統(tǒng)的坐等讀者上門(mén)，習(xí)慣于為所有用戶(hù)提供相同的服務(wù)，沒(méi)有突出服務(wù)特點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性都不強(qiáng)。父母服刑兒童群體的主要障礙不在身體，他們不需要輪椅、助聽(tīng)器、放大書(shū)等輔助工具，他們主要是缺少父母的陪伴和教育，心理上會(huì)有自卑，因此公共圖書(shū)館要在這些方面提供支持和服務(wù)。據(jù)司法部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截至2005年底，在我國(guó)監(jiān)獄服刑的156萬(wàn)名在押犯中，有未成年子女的服刑人員近46萬(wàn)人，占在押犯總數(shù)的30%左右，服刑人員子女逾60萬(wàn)，可見(jiàn)，這一群體的數(shù)量也是很龐大的。為了實(shí)現(xiàn)真正全面且平等的服務(wù)，父母服刑兒童這類(lèi)特殊群體是不能被忽視的，政府和公共圖書(shū)館都有責(zé)任重視甚至提升他們的存在感?！白⒅貙?duì)信息弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷，使得圖書(shū)館信息服務(wù)朝著弱勢(shì)人群傾斜”是現(xiàn)代圖書(shū)館精神的內(nèi)容之一，只有公共圖書(shū)館這種公益性的信息機(jī)構(gòu)才能夠保障弱勢(shì)群體的基本信息需要。我國(guó)公共圖書(shū)館要堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念，關(guān)注特殊群體的需求，關(guān)注父母服刑兒童的需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)，從而在發(fā)揮其社會(huì)職能的同時(shí)，也促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

通過(guò)研究美國(guó)公共圖書(shū)館父母服刑兒童服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為我國(guó)公共圖書(shū)館也需對(duì)特殊讀者群體進(jìn)行細(xì)分，不僅要從理念上重視為父母服刑兒童等特殊群體的服務(wù);同時(shí)也需要不斷學(xué)習(xí)，為父母服刑兒童等特殊群體提供更具專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性的服務(wù)。

4.3 開(kāi)展多方協(xié)作，加強(qiáng)社會(huì)合作與交流。

圖書(shū)館采購(gòu)資源、開(kāi)展活動(dòng)項(xiàng)目和培訓(xùn)服務(wù)人員都離不開(kāi)經(jīng)費(fèi)的支持。美國(guó)公共圖書(shū)館除了自籌經(jīng)費(fèi)之外，還會(huì)有一些全國(guó)性和地區(qū)性的資助項(xiàng)目。對(duì)父母服刑兒童群體的監(jiān)護(hù)，是國(guó)家和政府的法定職責(zé)，除此之外，還包括各種各樣的民間救助力量，如宗教機(jī)構(gòu)、愛(ài)心團(tuán)體和基金會(huì)等。政府以及民間機(jī)構(gòu)為圖書(shū)館服務(wù)于父母服刑兒童群體提供的支持，不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的支持，同時(shí)也是對(duì)各館積極開(kāi)展父母服刑兒童服務(wù)與探索服務(wù)新模式的鼓勵(lì)。美國(guó)公共圖書(shū)館在進(jìn)行父母服刑兒童服務(wù)時(shí)，盡量爭(zhēng)取與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)作，從而制定出更人性化、更適合弱勢(shì)群體需求的服務(wù)方針。在資金籌措方面，美國(guó)公共圖書(shū)館除了接受政府撥款外，還通過(guò)爭(zhēng)取企業(yè)合作、社會(huì)募捐、各種基金會(huì)的專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目支持、捐贈(zèng)等方式來(lái)融資。例如，布魯克林公共圖書(shū)館與紐約公共圖書(shū)館、亨內(nèi)平郡公共圖書(shū)館與亨內(nèi)平郡監(jiān)獄間都有合作;同時(shí)，美國(guó)公共圖書(shū)館也爭(zhēng)取來(lái)一些基金支持，如紐約公共圖書(shū)館和布魯克林公共圖書(shū)館開(kāi)展“爸爸&我媽媽&我”活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)就是由雷夫森基金贊助的。因此，我國(guó)公共圖書(shū)館在開(kāi)展父母服刑兒童服務(wù)時(shí)，也要盡量爭(zhēng)取多方力量，加強(qiáng)與政府、學(xué)校、監(jiān)獄、慈善機(jī)構(gòu)、愛(ài)心團(tuán)體等機(jī)構(gòu)的合作。

公共圖書(shū)館是國(guó)家從制度上保障公民自由獲取信息的權(quán)利，其發(fā)展離不開(kāi)政府的政策與人力、物力等方面的支持。圖書(shū)館應(yīng)盡量爭(zhēng)取政府支持，讓其成為政府為居民提供普遍、平等服務(wù)的重要窗口。我國(guó)圖書(shū)館也應(yīng)該充分利用資源優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取與社會(huì)各機(jī)構(gòu)交流和協(xié)作，如福建“善恩園”、北京“太陽(yáng)兒童村”、大連“愛(ài)在海邊兒童村”和西安“兒童村”等愛(ài)心團(tuán)體，把慈善事業(yè)與公益事業(yè)緊密地聯(lián)系在一起，爭(zhēng)取為更多的父母服刑兒童提供平等的機(jī)會(huì)，讓他們能夠共享社會(huì)文化資源，同時(shí)也幫助他們樹(shù)立自信，讓他們對(duì)生活充滿(mǎn)希望和動(dòng)力。結(jié)語(yǔ)

國(guó)際圖聯(lián)頒布的《公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)》中明確提出，為弱勢(shì)群體提供服務(wù)是所有公共圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。因此，圖書(shū)館應(yīng)該關(guān)注并重視特殊群體的信息文化需求，研究他們的心理特征。為不同層次和不同類(lèi)型的社會(huì)群體提供平等的服務(wù)，是公共圖書(shū)館應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)與使命。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館就特殊群體服務(wù)的對(duì)象主要集中在老人、盲人、殘障人士等這些弱勢(shì)群體上，對(duì)于父母在監(jiān)獄的這類(lèi)特殊人群還缺乏應(yīng)有的關(guān)注和重視。美國(guó)公共圖書(shū)館為父母服刑兒童群體的服務(wù)，無(wú)論是在理論研究還是實(shí)踐開(kāi)展方面都有較好的發(fā)展，其服務(wù)的具體化也值得我們學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該廣泛學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，盡早開(kāi)啟我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)父母服刑兒童群體的服務(wù)。

第二篇：公共圖書(shū)館延伸服務(wù)研究

公共圖書(shū)館延伸服務(wù)研究 ——以福田區(qū)圖書(shū)館為例

陳 永 嫻

福田區(qū)圖書(shū)館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區(qū)圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，探討公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的方式，指出目前存在的問(wèn)題，并提出應(yīng)從加強(qiáng)讀者培訓(xùn)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、注重人才培養(yǎng)、建立總分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等方面入手解決。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書(shū)館 福田區(qū)圖書(shū)館 延伸服務(wù) 服務(wù)方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出，圖書(shū)館要進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，“實(shí)行定點(diǎn)服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，鼓勵(lì)具備條件的城市圖書(shū)館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動(dòng)公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸”。[1]公共圖書(shū)館延伸服務(wù)是圖書(shū)館在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢(xún)等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用館藏文獻(xiàn)和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書(shū)館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。福田區(qū)圖書(shū)館多年來(lái)致力于延伸公共圖書(shū)館服務(wù)的探索和實(shí)踐，建立總分館制，建設(shè)專(zhuān)業(yè)分館，開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，豐富信息服務(wù)方式，不斷完善公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。本文立足于福田區(qū)圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擬從延伸服務(wù)的方式、存在的問(wèn)題、解決對(duì)策等方面進(jìn)行探討。服務(wù)延伸的方式 通過(guò)建立總分館制，福田區(qū)圖書(shū)館基本完成分館的建設(shè)。目前街道、社區(qū)圖書(shū)館數(shù)量達(dá)到96個(gè)，社區(qū)圖書(shū)館的覆蓋率達(dá)到93.6%，這是實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的第一步，也是最重要的一步。如何實(shí)現(xiàn)從粗放式建設(shè)向內(nèi)涵深入和外延擴(kuò)展并重，發(fā)揮這一公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效用，便涉及到延伸服務(wù)的方式問(wèn)題。2.1 服務(wù)理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書(shū)館首先要打破傳統(tǒng)保守的服務(wù)理念，才能進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容，方便服務(wù)對(duì)象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，福田區(qū)圖書(shū)館從讀者需求出發(fā)，不斷調(diào)整服務(wù)政策。在福田區(qū)圖書(shū)館新館開(kāi)館之初，由于圖書(shū)館業(yè)界多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)，深圳絕大多數(shù)公共圖書(shū)館通常在每周一閉門(mén)謝客，進(jìn)行內(nèi)部整理，然而這一“老規(guī)矩”給廣大讀者到圖書(shū)館讀書(shū)和查閱資料帶來(lái)不便。福田區(qū)圖書(shū)館推陳出新，在深圳首創(chuàng)“錯(cuò)時(shí)”開(kāi)館，即錯(cuò)開(kāi)與其它圖書(shū)館的閉館時(shí)間，將閉館日調(diào)整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書(shū)館享受公共文化服務(wù)。實(shí)行“錯(cuò)時(shí)”開(kāi)館以來(lái)，進(jìn)館讀者絡(luò)繹不絕，廣大讀者對(duì)圖書(shū)館這項(xiàng)人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務(wù)內(nèi)容延伸

延伸服務(wù)的主要內(nèi)容為通借通還、公益講座、讀書(shū)活動(dòng)、技能培訓(xùn)、四點(diǎn)鐘學(xué)校、便民服務(wù)等，服務(wù)方式從“單一化”向“多元化”發(fā)展。為節(jié)省讀者使用圖書(shū)館的時(shí)間成本，提高總分館藏書(shū)的利用效率，福田區(qū)圖書(shū)館推出“圖書(shū)專(zhuān)遞”服務(wù)。社區(qū)居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或身邊的社區(qū)圖書(shū)館查詢(xún)、預(yù)約圖書(shū)，通過(guò)物流傳遞系統(tǒng)，將圖書(shū)送至指定的社區(qū)圖書(shū)館，讀者足不出社區(qū)，即可飽覽全區(qū)總分館的館藏圖書(shū)，享受便捷的通借通還服務(wù)。為豐富市民的假日文化生活，福田區(qū)圖書(shū)館每月舉辦兩場(chǎng)“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源，展播兩場(chǎng)經(jīng)典電影。公益講座、公益電影在圖書(shū)館的報(bào)告廳交替登場(chǎng)，讓廣大市民每周都能享受到圖書(shū)館提供的“文化好禮”。為“盤(pán)活”全區(qū)公共圖書(shū)館的讀者活動(dòng)，每年的4月和11月，區(qū)圖書(shū)館制定活動(dòng)主題，并帶領(lǐng)全區(qū)各分館開(kāi)展“4·23”世界讀書(shū)日系列活動(dòng)和“讀書(shū)月”系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容異彩紛呈，如有獎(jiǎng)?wù)魑?、讀者沙龍、詩(shī)歌朗誦鑒賞會(huì)、書(shū)畫(huà)展覽、漫畫(huà)比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書(shū)館的服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮社會(huì)教育功能，圖書(shū)館為中老年讀者免費(fèi)舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能培訓(xùn)班，教授電腦操作基本技能、互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補(bǔ)少年兒童放學(xué)后的管理真空，為上班族家長(zhǎng)們解除后顧之憂(yōu)，圖書(shū)館主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，在各分館開(kāi)辦“四點(diǎn)鐘學(xué)校”，并由圖書(shū)館管理員指導(dǎo)學(xué)生完成家庭作業(yè)。春節(jié)期間，圖書(shū)館還舉辦“名家送春聯(lián)”等便民活動(dòng)，邀請(qǐng)書(shū)法家為讀者免費(fèi)寫(xiě)春聯(lián)。2.3 服務(wù)空間延伸 目前福田區(qū)的社區(qū)圖書(shū)館覆蓋率達(dá)到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)把圖書(shū)館真正開(kāi)到市民身邊，但如果沒(méi)有自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)互通，這些分館將是一個(gè)個(gè)信息孤島，其服務(wù)功能會(huì)因受到資源配置規(guī)模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區(qū)圖書(shū)館通過(guò)先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全區(qū)的分館網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個(gè)分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書(shū)館的信息資源。除了服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸，服務(wù)環(huán)境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在把傳統(tǒng)圖書(shū)館變成所有信息服務(wù)都能在用戶(hù)的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書(shū)館”。福田區(qū)圖書(shū)館致力于數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，引進(jìn)了“CNKI學(xué)術(shù)期刊全文檢索”、“讀秀知識(shí)庫(kù)”、“超星電子圖書(shū)”、“龍?jiān)措娮悠诳営[室”、“中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)總庫(kù)”和“資治法典總庫(kù)”等六個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，面向社會(huì)公眾免費(fèi)提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。同時(shí)，數(shù)字資源檢索利用均采用“館內(nèi)IP綁定+館外讀者個(gè)人、家庭遠(yuǎn)程登錄”方式，同時(shí)服務(wù)于館內(nèi)讀者和館外讀者。無(wú)論身處何處，讀者只需要登錄圖書(shū)館網(wǎng)站，豐富的數(shù)字資源就會(huì)呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤(pán)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可以精準(zhǔn)、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識(shí)的海洋里游刃有余。2.4 服務(wù)時(shí)間延伸

先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底改變了圖書(shū)館服務(wù)只面向到館讀者的限制，將服務(wù)觸角延伸到一切用戶(hù)存在的地方，服務(wù)于一切用戶(hù)需要的時(shí)刻。由于服務(wù)時(shí)間從“有限”向“無(wú)限”發(fā)展，圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)了24×7的全天候服務(wù)，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務(wù)群體的延伸

我國(guó)當(dāng)前開(kāi)展的建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)普遍均等服務(wù)的前提，要求公共圖書(shū)館在對(duì)所有人開(kāi)放的同時(shí)要向弱勢(shì)群體傾斜。然而，公共圖書(shū)館延伸服務(wù)不能自然地保證為弱勢(shì)群體所用，來(lái)自圖書(shū)館外部和內(nèi)部的排斥性因素是弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的障礙。例如，殘疾人能否到達(dá)圖書(shū)館，語(yǔ)言不通或者有學(xué)習(xí)障礙的用戶(hù)是否感覺(jué)被排斥，讀者有沒(méi)有足夠的信心利用圖書(shū)館的服務(wù)等。為了將圖書(shū)館服務(wù)延伸至弱勢(shì)群體，福田區(qū)圖書(shū)館除了在館內(nèi)開(kāi)設(shè)盲文閱覽室，配備盲文圖書(shū)和有聲讀物，由專(zhuān)人協(xié)助視障人員利用圖書(shū)館，還主動(dòng)為弱勢(shì)群體送書(shū)上門(mén)。今年，福田區(qū)圖書(shū)館啟動(dòng)“享受閱讀之光”流動(dòng)借閱服務(wù)，在蓮花北殘疾人協(xié)會(huì)設(shè)立了第一個(gè)流動(dòng)書(shū)架，為他們送去了文學(xué)、醫(yī)療保健、勵(lì)志、少兒讀物等各類(lèi)書(shū)籍共計(jì)220冊(cè)，并計(jì)劃在“4?23”當(dāng)日再送去280冊(cè)的圖書(shū)，讓該區(qū)的弱勢(shì)群體能更好地享受讀書(shū)的樂(lè)趣。存在問(wèn)題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，信息資源海量增長(zhǎng)，人們常常在信息海洋和個(gè)體的特定需求之間無(wú)所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)認(rèn)知不足。例如，部分讀者不會(huì)利用OPAC進(jìn)行館藏資源檢索，不會(huì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)，不會(huì)利用圖書(shū)館系統(tǒng)的“薦購(gòu)功能”向圖書(shū)館推薦圖書(shū)，不明白索書(shū)號(hào)為何物，不知道該如何根據(jù)索書(shū)號(hào)從書(shū)架上找到所需圖書(shū)等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書(shū)館服務(wù)的效果。因此，公共圖書(shū)館不僅向讀者提供信息資源，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起提高用戶(hù)的信息能力和信息道德水平的責(zé)任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評(píng)估利用信息等的知識(shí)和技巧。

3.2 館員素質(zhì)不能適應(yīng)服務(wù)需要

現(xiàn)代圖書(shū)館館員不僅負(fù)責(zé)文獻(xiàn)借還、圖書(shū)上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔(dān)為讀者提供知識(shí)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指引、信息指導(dǎo)的責(zé)任。部分館員信息意識(shí)淡漠，不熟悉圖書(shū)館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識(shí)，無(wú)法為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。3.3 分館聯(lián)系不夠緊密

目前，福田區(qū)圖書(shū)館的96個(gè)分館由總館統(tǒng)一管理，建立了“館長(zhǎng)聯(lián)席制”、“社區(qū)巡查制”等制度，不斷加強(qiáng)總館對(duì)各分館的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，疏通了上傳下達(dá)的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理，缺少平級(jí)之間的互相學(xué)習(xí)和交流，不利于圖書(shū)館業(yè)務(wù)的合作。公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體，無(wú)論總館，還是分館在圖書(shū)館的信息服務(wù)中都發(fā)揮重要作用，加強(qiáng)溝通，互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，甚至加深館員間的情感交流，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展都有裨益。解決對(duì)策的思考

4.1 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

圖書(shū)館讀者教育是指通過(guò)對(duì)讀者的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識(shí)，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會(huì)活動(dòng)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量呈幾何級(jí)數(shù)增加，時(shí)代的特點(diǎn)要求圖書(shū)館的讀者教育應(yīng)走出傳統(tǒng)，將教育的目標(biāo)調(diào)整到為滿(mǎn)足用戶(hù)日益增加的信息需求，培養(yǎng)用戶(hù)的信息意識(shí)、信息能力和信息道德，提升用戶(hù)的信息素質(zhì)的現(xiàn)代教育水平上。圖書(shū)館可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立“圖書(shū)館虛擬參觀(guān)”項(xiàng)目，讀者不需親臨圖書(shū)館，而在圖書(shū)館網(wǎng)站瀏覽就可以達(dá)到熟悉圖書(shū)館的館藏資源、館藏分布、服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)章制度。還可以將在線(xiàn)公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻(xiàn)的下載、保存等信息檢索技能培訓(xùn)以視頻或動(dòng)畫(huà)形式在圖書(shū)館網(wǎng)站上發(fā)布，方便讀者隨時(shí)點(diǎn)擊觀(guān)看。對(duì)于計(jì)算機(jī)利用能力較弱的讀者，可以編制、印發(fā)相關(guān)的使用手冊(cè)，或舉辦讀者信息技能培訓(xùn)班加以引導(dǎo)。4.2 信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著電子技術(shù)與信息技術(shù)等方面的發(fā)展，以及人們的需求范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，引入先進(jìn)的信息技術(shù)，應(yīng)用到延伸服務(wù)當(dāng)中。4.2.1 應(yīng)用RSS技術(shù)延伸信息推送服務(wù)

RSS服務(wù)可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點(diǎn)摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡(jiǎn)單的聚合”。它以XML可延伸標(biāo)記語(yǔ)言為基礎(chǔ)，用于共享網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種由網(wǎng)站直接把信息送到用戶(hù)桌面的信息聚合技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)可以在客戶(hù)端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過(guò)RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開(kāi)網(wǎng)站的情況下閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。[2]公共圖書(shū)館可以利用RSS技術(shù)，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地向讀者推送新書(shū)通報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)試用、電子資源更新、讀者活動(dòng)通知、講座信息、培訓(xùn)信息等。圖書(shū)館也可以借助RSS技術(shù)開(kāi)展專(zhuān)題服務(wù)，組織專(zhuān)題信息生成RSS feed，將其發(fā)布到圖書(shū)館網(wǎng)站上。讀者根據(jù)自己所關(guān)注的學(xué)科及專(zhuān)題文獻(xiàn)需要，定制相應(yīng)的專(zhuān)題信息推送服務(wù)，從而及時(shí)了解專(zhuān)題文獻(xiàn)在圖書(shū)館的更新情況及當(dāng)前的變化，把握學(xué)科或?qū)ｎ}的發(fā)展動(dòng)態(tài)。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務(wù)

圖書(shū)館的館藏資源、不同的數(shù)據(jù)庫(kù)往往采用獨(dú)立的檢索發(fā)布系統(tǒng)，讀者需要進(jìn)入相應(yīng)的檢索界面，才能利用。圖書(shū)館的信息資源處于分散狀態(tài)，給讀者的檢索利用帶來(lái)困難。倘若讀者對(duì)各數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的信息資源了解不多，就很難準(zhǔn)確地選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，導(dǎo)致漏檢、誤檢等問(wèn)題，降低檢索效率。應(yīng)用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫(xiě)，亦稱(chēng)叫“異步j(luò)avascript及XML技術(shù)”。AJAX通過(guò)調(diào)用XML Http Request實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器的異步通訊，并使用對(duì)應(yīng)平臺(tái)的XML DOM對(duì)返回的XML進(jìn)行處理，然后再通過(guò)DOM對(duì)頁(yè)面中的HTML元素的操作，實(shí)現(xiàn)豐富友好的界面和交互。AJAX具有無(wú)延遲刷新，按需獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)聚合和跨平臺(tái)等特點(diǎn)。[3]利用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間，以及不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書(shū)館信息資源的效率。4.3 注重人才培養(yǎng)

工欲善其事，必先利其器。圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質(zhì)將直接影響圖書(shū)館工作的質(zhì)量。目前，要立足于圖書(shū)館的現(xiàn)狀，通過(guò)定期舉辦一系列規(guī)范的培訓(xùn)班，編寫(xiě)圖書(shū)館工作實(shí)用教材和宣傳資料，推廣圖書(shū)館的基本知識(shí)和實(shí)用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)，激發(fā)基層圖書(shū)館工作者履行圖書(shū)館職業(yè)使命的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)定他們傳播知識(shí)、服務(wù)大眾的職業(yè)榮譽(yù)感。同時(shí)，組織基層圖書(shū)館工作人員參觀(guān)學(xué)習(xí)級(jí)別較高的圖書(shū)館，學(xué)習(xí)規(guī)范的工作方法，交流經(jīng)驗(yàn)，互學(xué)互補(bǔ)。4.4 建立總、分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)

傳統(tǒng)的交流方式，如電話(huà)聯(lián)系、會(huì)議討論、座談交流等，受到時(shí)間、空間、人數(shù)的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書(shū)館網(wǎng)站，為總分館館員創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，總館可以利用該平臺(tái)發(fā)布最新通知、活動(dòng)信息、調(diào)研材料等，館員可以隨時(shí)、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發(fā)布工作日志、反饋辦事進(jìn)程、遇到的問(wèn)題、解決的辦法、文獻(xiàn)需求、設(shè)備維護(hù)需求、服務(wù)讀者的心得、相關(guān)的意見(jiàn)和建議等。網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)能讓總館及時(shí)了解各分館的運(yùn)作情況，便于管理，同時(shí)也有利于館員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息共享。結(jié) 語(yǔ)

公共圖書(shū)館服務(wù)的重心下移，更注重面向基層，將服務(wù)的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書(shū)館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書(shū)館的服務(wù)理念。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展又為圖書(shū)館延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術(shù)與知識(shí)、技術(shù)與服務(wù)如何更好地融合，如何充分發(fā)揮館員在延伸服務(wù)中的作用，如何打造服務(wù)品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻(xiàn)] 1 國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)及實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強(qiáng).AJAX與圖書(shū)館信息整合[J].上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡(jiǎn)介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區(qū)圖書(shū)館館員，發(fā)表論文十余篇。（來(lái)稿日期：2009-03-11 責(zé)編：張洪彬）

第三篇：縣圖書(shū)館為特殊群體服務(wù)情況

XX縣圖書(shū)館為特殊群體服務(wù)情況簡(jiǎn)介

附文:44 為了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，進(jìn)一步體現(xiàn)人文關(guān)懷，更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的職能，我館轉(zhuǎn)變觀(guān)念，調(diào)整工作思路，重視特殊群體、弱勢(shì)群體的服務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)弱勢(shì)群體需求的研究，完善了為各類(lèi)弱勢(shì)群體服務(wù)的制度，近年來(lái)，陸續(xù)出臺(tái)了一系列有針對(duì)性的服務(wù)措施，擴(kuò)大了對(duì)弱勢(shì)人群的宣傳服務(wù)，開(kāi)展了系列專(zhuān)題服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益，贏(yíng)得了較高的社會(huì)聲譽(yù)?，F(xiàn)將有關(guān)針對(duì)以下特定人群服務(wù)的情況簡(jiǎn)介如下：

1、殘疾人

借閱證辦理時(shí)給予免費(fèi)；城區(qū)內(nèi)，行走不便的殘疾人提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)；增加采購(gòu)適讀圖書(shū)，康復(fù)、保健圖書(shū)點(diǎn)購(gòu)即買(mǎi)。

2、進(jìn)城務(wù)工人員

①給予務(wù)工人員以本地人相當(dāng)?shù)慕栝啓?quán)利，現(xiàn)刊閱覽室、少兒借閱室免費(fèi)、免證服務(wù)。

②直接創(chuàng)建民工子弟流動(dòng)圖書(shū)館，免費(fèi)服務(wù)；大力支持民工子弟學(xué)校的圖書(shū)館室建設(shè)，免費(fèi)提供圖書(shū)、定期給予更換。

③開(kāi)展猜謎等文化娛樂(lè)活動(dòng)，受到他們的熱烈歡迎，從而促進(jìn)了社會(huì)更加和諧。

④充分利用“文化共享工程”提供的設(shè)備和資源，深入外來(lái)務(wù)工人員聚居的社區(qū)，播放生活知識(shí)、電影、地方小戲、專(zhuān)題講座等，受到了歡迎。

3、未成年人

① 專(zhuān)門(mén)設(shè)有少年兒童借閱室，根據(jù)未成年人生理、心理特點(diǎn)，采購(gòu)適合的圖書(shū)，并配備適合他們的書(shū)架、閱覽桌椅等借閱設(shè)備。② 在采購(gòu)經(jīng)費(fèi)上優(yōu)先保證，且每年圖書(shū)采購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用中占比最大。

③ 每年5月份均開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)，如優(yōu)秀少兒圖書(shū)進(jìn)校園，到學(xué)校提供進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，上門(mén)辦證服務(wù)，開(kāi)展閱讀倡導(dǎo)活動(dòng)，向?qū)W生家長(zhǎng)分發(fā)親子閱讀倡導(dǎo)書(shū)。

④ 每年開(kāi)展未成年人讀書(shū)節(jié)，舉辦一系列閱讀活動(dòng)，同時(shí)聯(lián)系宣傳媒介，廣為宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響，創(chuàng)建全民閱讀的社會(huì)氛圍。⑤ 每年評(píng)選百名優(yōu)讀小讀者（“閱讀小博士”），頒發(fā)獎(jiǎng)狀，送到學(xué)校，進(jìn)行鼓勵(lì)。

4、老年人

①外借室、現(xiàn)刊閱覽室增加老年人適讀圖書(shū)雜志的采購(gòu)數(shù)量。針對(duì)老年的心理、特點(diǎn)、愛(ài)好，有針對(duì)性地適當(dāng)提高采購(gòu)量，尤其是養(yǎng)生醫(yī)學(xué)保健類(lèi)、文史傳記類(lèi)、政休閑類(lèi)增加較多，受到老年人歡迎。

②針對(duì)老年人的生理特點(diǎn)，改進(jìn)、改善服務(wù)設(shè)施，提供貼心服務(wù)。增設(shè)相關(guān)標(biāo)示牌，目錄字放大使之醒目；提供放大鏡、老花鏡、筆墨、紙、茶水、雨傘、常用藥等。

③在借閱手續(xù)的辦理上，給予優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。借閱數(shù)量、時(shí)間上給予放寬。

④城區(qū)內(nèi)，為行走不便的老年人提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)。

⑤大力支持企事業(yè)單位、社區(qū)、農(nóng)村老年人圖書(shū)室的創(chuàng)建工作，近幾年贈(zèng)送圖書(shū)達(dá)萬(wàn)冊(cè)以上，協(xié)助創(chuàng)建各類(lèi)老年人圖書(shū)室超過(guò)10個(gè)。

第四篇：美國(guó)公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)研究及啟示

美國(guó)公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)研究及啟示

摘要：公共圖書(shū)館是知識(shí)的寶庫(kù)，讀書(shū)會(huì)是知識(shí)交流的重要場(chǎng)所，本文簡(jiǎn)要介紹了讀書(shū)會(huì)的概念及美國(guó)公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)的現(xiàn)狀，分析總結(jié)了美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)其讀書(shū)會(huì)提供各方面支持，并在借鑒美國(guó)公共圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)公共圖書(shū)館現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)建議，以期能夠推動(dòng)我國(guó)公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：讀書(shū)會(huì) 公共圖書(shū)館 美國(guó) 中國(guó) 分類(lèi)號(hào)：G250

隨著閱讀推廣工作的逐步開(kāi)展，讀書(shū)會(huì)成為讀者廣泛參與的重要形式之一。其作用不僅體現(xiàn)在能夠有效激發(fā)讀者閱讀興趣，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，并且還能為讀者提供并拓展閱讀社交平臺(tái)，因而受到了民間和政府的普遍關(guān)注。如果說(shuō)公共圖書(shū)館是知識(shí)的寶庫(kù)，那么讀書(shū)會(huì)便是知識(shí)交流的重要場(chǎng)所，兩者本應(yīng)相輔相成，共同發(fā)展。在讀書(shū)會(huì)為公共圖書(shū)館拓展閱讀群體的同時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)努力承接讀書(shū)會(huì)的推廣宣傳工作，并盡其所能維護(hù)其穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，通過(guò)讀書(shū)會(huì)的形式，挖掘自身潛力，體現(xiàn)自身價(jià)值。

1研究背景及方法

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外讀書(shū)會(huì)發(fā)展仍存在著較大差異，國(guó)外讀書(shū)會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r及成效遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)。國(guó)外讀書(shū)會(huì)起步較早，發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，并擅長(zhǎng)綜合利用多種形式，私人機(jī)構(gòu)及公共文化系統(tǒng)等多種組織主辦交織成了相互聯(lián)系的讀書(shū)會(huì)網(wǎng)絡(luò)，讀書(shū)會(huì)的建立運(yùn)營(yíng)機(jī)制更加完善。相較而言，國(guó)內(nèi)特別是大陸地區(qū)，對(duì)推廣讀書(shū)會(huì)的理論和實(shí)踐的研究總結(jié)十分有限。

在中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)中，以主題為“讀書(shū)會(huì)”并含主題為“圖書(shū)館”檢索，可得到164條結(jié)果，以篇名為“讀書(shū)會(huì)”并含主題為“圖書(shū)館”檢索，可得到40條結(jié)果（檢索時(shí)間為2014年5月9日）。其中秦鴻在《歐美圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)經(jīng)驗(yàn)及其借鑒》中重點(diǎn)探討了歐美圖書(shū)館發(fā)展讀書(shū)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展讀書(shū)會(huì)活動(dòng)提出了建議[1]。黃曉燕在《美國(guó)公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)對(duì)少兒閱讀的影響》中探討了美國(guó)公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)對(duì)少年兒童的影響，并建議國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館合理借鑒。[2]周立黎在《借鑒國(guó)外和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)建立和運(yùn)營(yíng)圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)》中介紹了國(guó)外和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r、宗旨形態(tài)及運(yùn)作方式。[3]曹桂平在《臺(tái)灣地區(qū)讀書(shū)會(huì)面面觀(guān)》中提及臺(tái)灣讀書(shū)會(huì)是臺(tái)灣公共圖書(shū)館最常見(jiàn)的讀者活動(dòng)之一，希望大陸圖書(shū)館能夠積極推進(jìn)讀書(shū)會(huì)建設(shè)。[4] 筆者運(yùn)用谷歌搜索引擎，分別以“public library reading group”和“public library book club”檢索，在檢索結(jié)果中選擇瀏覽了西雅圖公共圖書(shū)館等22家美國(guó)公共圖書(shū)館的主頁(yè)，并簡(jiǎn)要訪(fǎng)談了西雅圖圖書(shū)館、紐約圖書(shū)館、堪薩斯市圖書(shū)館等幾家圖書(shū)館的參考咨詢(xún)部門(mén)關(guān)于該館的推廣讀書(shū)會(huì)的政策，以期能夠更加直接且全面地了解美國(guó)公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)的發(fā)展、運(yùn)作及經(jīng)營(yíng)。

2讀書(shū)會(huì)概念及美國(guó)公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀 2.1 讀書(shū)會(huì)概念及歷史

讀書(shū)會(huì)，也可稱(chēng)為讀書(shū)圈，英文名稱(chēng)主要有：reading group、book club、book circle、book discussion club等?，F(xiàn)代意義上的讀書(shū)會(huì)最早起源于瑞典，依據(jù)瑞典官方成人教育公告(Adult Education Proc-lamation)的解釋,讀書(shū)會(huì)是指一群朋友根據(jù)事先確定的題目或議題,共同進(jìn)行的有方法、有組織的學(xué)習(xí)。[5]換言之，讀書(shū)會(huì)可以理解為一組人參與的互動(dòng)式的閱讀形態(tài)，參與者不必具備過(guò)高的專(zhuān)業(yè)背景，可憑借共同的興趣愛(ài)好豐富自身經(jīng)驗(yàn)。

卡蘭德（N.D.Kurland）曾以瑞典的讀書(shū)會(huì)為例，指出讀書(shū)會(huì)的特性在于：讀書(shū)會(huì)是一種特殊形式的小團(tuán)體研讀，參與者通過(guò)互相討論彼此幫助，目的是理解和相互啟發(fā)；雖然有閱讀計(jì)劃和研讀素材，但并沒(méi)有固定的知識(shí)或材料，也沒(méi)有達(dá)成的特定目標(biāo)，自愿參與，聚會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)以參與者方便為原則。[6]

讀書(shū)會(huì)是一種非正式的、相對(duì)松散的社會(huì)組織形式，有不同的類(lèi)型和模式。[7] 其中，按讀書(shū)會(huì)的組成方式可劃分為社區(qū)讀書(shū)會(huì)、族群讀書(shū)會(huì)、主題讀書(shū)會(huì)和書(shū)目讀書(shū)會(huì)等。而按讀書(shū)會(huì)的傳播方式劃分，又主要可分為三種類(lèi)型：（1）面對(duì)面讀書(shū)會(huì)（face to face book club，簡(jiǎn)稱(chēng)f2f），即傳統(tǒng)形式的讀書(shū)會(huì)；（2）網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)會(huì)（virtual book club，也稱(chēng)虛擬讀書(shū)會(huì)），可分為非經(jīng)營(yíng)性和經(jīng)營(yíng)性的。非經(jīng)營(yíng)性的即為面對(duì)面讀書(shū)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)拓展延伸，其目的本質(zhì)與傳統(tǒng)讀書(shū)會(huì)相似，而經(jīng)營(yíng)性的多是以訂閱圖書(shū)為基礎(chǔ)的“書(shū)友會(huì)”，具有一定的盈利性質(zhì)；（3）電視讀書(shū)會(huì)（television book club，也稱(chēng)電視讀書(shū)節(jié)目），借助電視、廣播等多媒體平臺(tái)定期播放討論讀書(shū)的節(jié)目，比較典型的有美國(guó)的奧普拉讀書(shū)會(huì)（Oprah’s Book Club）等。

2.2 美國(guó)公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀

縱觀(guān)世界各地發(fā)展情況，美國(guó)在的讀書(shū)會(huì)推廣及運(yùn)營(yíng)方面效果更為顯著。自17世紀(jì)中葉安·哈金遜成立美國(guó)第一個(gè)讀書(shū)會(huì)以來(lái)，200多年間，美國(guó)各種機(jī)構(gòu)和個(gè)人團(tuán)體紛紛開(kāi)展了形式多樣的讀書(shū)會(huì)，美國(guó)至今約有超過(guò)1723萬(wàn)人口參與其中。[8]其中，美國(guó)公共圖書(shū)館主辦的讀書(shū)會(huì)起到了重要的引領(lǐng)作用，其覆蓋范圍廣泛，推廣形式多樣，功勞不容小覷。

如在21世紀(jì)初期，西雅圖圖書(shū)館就稱(chēng)擁有四百個(gè)讀書(shū)會(huì)；在過(guò)去的五十多年當(dāng)中，全美國(guó)有超過(guò)一百三十多萬(wàn)的兒童加入了德克薩斯圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)，形成了全國(guó)最大的兒童讀書(shū)會(huì)群。甚至于2007年，美國(guó)幾家大的圖書(shū)館還在婦女全國(guó)讀書(shū)協(xié)會(huì)的贊助下，聯(lián)合呼吁全國(guó)圖書(shū)館將每年10月設(shè)立為“全國(guó)讀書(shū)會(huì)月”，足見(jiàn)美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)讀書(shū)會(huì)的重視和支持力度。

3美國(guó)公共圖書(shū)館為其讀書(shū)會(huì)運(yùn)營(yíng)提供的幫助

美國(guó)公共圖書(shū)館一直以充分利用自身資源服務(wù)更多讀者、支持全民閱讀、發(fā)揮館藏價(jià)值為宗旨，成立并完善讀書(shū)會(huì)機(jī)制。在讀書(shū)會(huì)組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是資源的提供與整合，還是有效的管理、指導(dǎo)，公共圖書(shū)館發(fā)揮著重要不可忽視的重要作用。

3.1提供充足資源

美國(guó)公共圖書(shū)館積極組織成立讀書(shū)會(huì)，并提供充足的資源。一方面，公共圖書(shū)館為其下設(shè)的讀書(shū)會(huì)提供足夠數(shù)量的讀物及影印本，以方便其開(kāi)展閱讀、討論活動(dòng)。如普林斯頓圖書(shū)館要求讀書(shū)會(huì)至少提前兩個(gè)月上交的閱讀書(shū)目表格，并據(jù)此來(lái)為讀書(shū)會(huì)提供閱讀材料[9]。誠(chéng)然，大多數(shù)美國(guó)公共圖書(shū)館會(huì)建議讀書(shū)會(huì)選擇館藏讀物，以此來(lái)制定推薦書(shū)單并針對(duì)每一個(gè)題目編輯制作“閱讀素材箱”（“Book group Kits”）。如樸茨茅斯圖書(shū)館提供的每個(gè)素材箱中就含有10-20本圖書(shū)，一篇引導(dǎo)讀書(shū)會(huì)討論該書(shū)的指南，一些關(guān)于作者及寫(xiě)作背景的資料。[10]亞利桑那州的梅薩圖書(shū)館的每個(gè)素材包上均標(biāo)有所含書(shū)籍?dāng)?shù)量以方便不同人數(shù)的讀書(shū)會(huì)選擇，讀書(shū)會(huì)可以在申請(qǐng)后自行影印，素材箱全部保存于主館，但可從鄰近的分館歸還，同時(shí)梅薩圖書(shū)館也明確了對(duì)該館素材箱管理規(guī)定，延期歸還或丟失都會(huì)有相應(yīng)的賠償罰款。亦有圖書(shū)館將素材箱延伸至網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，伊利諾伊州的尚佩恩圖書(shū)館就將推薦書(shū)單和素材箱巧妙結(jié)合，將書(shū)籍概要、作者背景與討論問(wèn)題融合到一份指南文件（pdf格式）之中，讀者可在瀏覽推薦書(shū)目時(shí)直接下載該指南，更加利于讀者選擇適合自己的圖書(shū)。推薦館藏圖書(shū)更加充分地利用館內(nèi)資源，并可通過(guò)讀書(shū)會(huì)推廣宣傳現(xiàn)有圖書(shū)，書(shū)不在藏，書(shū)盡其用。

另一方面，公共圖書(shū)館會(huì)合理安排時(shí)間，為讀書(shū)會(huì)定期開(kāi)展的主題討論活動(dòng)提供充足場(chǎng)地。科羅拉多州的丹佛圖書(shū)館就在網(wǎng)上公布了2014年該館各讀書(shū)會(huì)的時(shí)間安排、討論書(shū)目及活動(dòng)地點(diǎn)，條款清晰的同時(shí)也使不同讀書(shū)會(huì)的特色更加直觀(guān)，可吸引更多潛在讀者的加入。盡管圖書(shū)館場(chǎng)地限制，多數(shù)讀書(shū)會(huì)只能選擇在館內(nèi)進(jìn)行討論與學(xué)習(xí)，但會(huì)強(qiáng)化討論的會(huì)議化、正式化，促進(jìn)讀書(shū)會(huì)成員的交流與溝通。

3.2提供適時(shí)指導(dǎo)

通過(guò)咨詢(xún)和閱讀相關(guān)章程，可以發(fā)現(xiàn)美國(guó)公共圖書(shū)館為其讀書(shū)會(huì)提供的服務(wù)指導(dǎo)主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。

①圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)人員：強(qiáng)化圖書(shū)館館員服務(wù)意識(shí)，并重點(diǎn)培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌該館下設(shè)讀書(shū)會(huì)的館員及部門(mén)。大部分美國(guó)公共圖書(shū)館都講讀書(shū)會(huì)工作與參考咨詢(xún)服務(wù)工作相結(jié)合，當(dāng)讀者存在疑惑時(shí)都可通過(guò)FQA或者Ask a librarian得到有效的解決，他們往往會(huì)有針對(duì)性地提出咨詢(xún)讀者更適合那個(gè)讀書(shū)會(huì)，足見(jiàn)出館員對(duì)此讀書(shū)會(huì)相關(guān)工作的了解和熟悉。如西雅圖圖書(shū)館關(guān)于讀書(shū)會(huì)頁(yè)面的最下方就設(shè)有提供更多信息的多種方式，其中包括參考咨詢(xún)館員、電話(huà)聯(lián)系和郵件溝通等方式，筆者以調(diào)研者的身份親身咨詢(xún)了該館的館員，并得到了相關(guān)解答。部分圖書(shū)館也會(huì)要求志愿者來(lái)管理維護(hù)讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，如加利福尼亞州的圣塔蒙尼卡圖書(shū)館，但他們?cè)谶M(jìn)行志愿服務(wù)之前都接受過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

②讀書(shū)會(huì)成員：讀書(shū)會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的組織，針對(duì)組織結(jié)構(gòu)，美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)讀書(shū)會(huì)的具體培訓(xùn)指導(dǎo)可為對(duì)一般會(huì)員和領(lǐng)導(dǎo)者兩部分。這種培訓(xùn)形式往往是通過(guò)PDF文件或者具體網(wǎng)頁(yè)的形式，分條目列出，可謂是事無(wú)巨細(xì)。如美國(guó)西雅圖公共圖書(shū)館的培訓(xùn)文件就是以“如何進(jìn)行第一次讀書(shū)會(huì)討論”開(kāi)始，細(xì)致到“如何選擇一本書(shū)”、“該書(shū)結(jié)局不明確應(yīng)該如何做”、“有哪些適宜討論的問(wèn)題”、“脫離書(shū)的限制還能想到哪些”“如果不喜歡這本書(shū)該如何參與討論”等等。值得一提的是，美國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館所使用的讀書(shū)會(huì)會(huì)員培訓(xùn)文件培訓(xùn)規(guī)則有許多相同互通之處，這不僅體現(xiàn)了美國(guó)公共圖書(shū)館的規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化，也十分便于他鄉(xiāng)讀者打破地域限制快速融入當(dāng)?shù)刈x書(shū)會(huì)。其中，有些公共圖書(shū)館的培訓(xùn)文件中還會(huì)輔以具體的實(shí)例，以便于會(huì)員更好地理解和運(yùn)用。此外，公共圖書(shū)館會(huì)為讀書(shū)會(huì)的組織者培訓(xùn)“領(lǐng)導(dǎo)”技巧，并有開(kāi)設(shè)相關(guān)的講座和課程以推進(jìn)讀書(shū)會(huì)的開(kāi)展。

3.3落實(shí)監(jiān)督管理

美國(guó)公共圖書(shū)館普遍存在一種認(rèn)識(shí)，即讀書(shū)會(huì)是公共圖書(shū)館的一部分，因而公共圖書(shū)館有責(zé)任管理監(jiān)督讀書(shū)會(huì)的運(yùn)營(yíng)。由于美國(guó)公共圖書(shū)館之間往往具有“以點(diǎn)帶面”的關(guān)系，總館和分館的權(quán)責(zé)明確，并且相互配合。多數(shù)圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)成員會(huì)根據(jù)自身所處的社區(qū)位置就近加入相應(yīng)分分館，而總館關(guān)于讀書(shū)會(huì)的管理、宣傳與展示也多以讀書(shū)會(huì)的具體位置及所屬分館來(lái)歸類(lèi)劃分。如紐約圖書(shū)館、達(dá)拉斯圖書(shū)館、堪薩斯市圖書(shū)館、阿靈頓圖書(shū)館等公共圖書(shū)館均對(duì)讀書(shū)會(huì)進(jìn)行明確的地域劃分，讀書(shū)會(huì)的詳細(xì)信息科通過(guò)咨詢(xún)分館來(lái)獲得，其活動(dòng)也基本由鄰近分館承辦。在每個(gè)讀書(shū)會(huì)確定具體討論日期和場(chǎng)地后，圖書(shū)館會(huì)定期檢查讀書(shū)會(huì)是否開(kāi)展相關(guān)的討論活動(dòng)，并配有專(zhuān)人監(jiān)督管理。如果未能按時(shí)開(kāi)展，會(huì)有相應(yīng)的懲罰措施，長(zhǎng)時(shí)間未舉辦有效討論的組織可能會(huì)面臨解散的危機(jī)。及時(shí)的監(jiān)督管理可以督促讀書(shū)會(huì)成員克服一時(shí)的惰性，并堅(jiān)持閱讀，有效保障公共圖書(shū)館的讀書(shū)會(huì)運(yùn)行及長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。

3.4優(yōu)化信息整合

美國(guó)公共圖書(shū)館擅長(zhǎng)優(yōu)化整合讀書(shū)會(huì)相關(guān)信息和閱讀成果。美國(guó)公共圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上都設(shè)有讀書(shū)會(huì)的專(zhuān)區(qū)。為方便讀者選擇適合自己的讀書(shū)會(huì)，大部分公共圖書(shū)館會(huì)將下屬讀書(shū)會(huì)的面向人群、組織簡(jiǎn)介、討論時(shí)間以及領(lǐng)導(dǎo)者的郵箱地址等基本信息以列表的方式明文寫(xiě)出。圖書(shū)館亦會(huì)總結(jié)讀書(shū)會(huì)的個(gè)性化需要，為不同讀書(shū)會(huì)提供不同的可選書(shū)單。讀書(shū)會(huì)的閱讀討論成果，經(jīng)圖書(shū)館整合后會(huì)以展覽、網(wǎng)站推薦等多種形式展示出來(lái)，在激勵(lì)讀書(shū)會(huì)現(xiàn)有成員的同時(shí)吸引新成員的加入。伊利諾州的斯科基圖書(shū)館就在線(xiàn)上以列表的形式展示了各圖書(shū)會(huì)討論過(guò)的書(shū)單，并按照字母排序，包括書(shū)籍的題名、作者以及討論的年份，充分顯示了該館讀書(shū)會(huì)的歷史與當(dāng)?shù)刈x者的閱讀素養(yǎng)。普林斯頓圖書(shū)館會(huì)將討論的書(shū)籍以圖片滾動(dòng)的方式呈現(xiàn)出來(lái)，以吸引更多讀者選擇閱讀。

此外，美國(guó)公共圖書(shū)館運(yùn)用多種形式，將各類(lèi)讀書(shū)會(huì)有機(jī)結(jié)合。傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)多以面對(duì)面讀書(shū)會(huì)為主，而今通常會(huì)將兩者相結(jié)合，借助網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)會(huì)加以延伸和推廣。哥倫比亞圖書(shū)館的“Twenty Thirty Something Book Club”讀書(shū)會(huì)就開(kāi)設(shè)了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，讀者可以通過(guò)該主頁(yè)申請(qǐng)加入該讀書(shū)會(huì)，并根據(jù)主頁(yè)通知參與當(dāng)天的討論。公共圖書(shū)館也會(huì)開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)會(huì)，為沒(méi)有固定時(shí)間參與討論的讀者提供虛擬服務(wù)。如美國(guó)紐約公共圖書(shū)館就為工作忙碌的人群建設(shè)了名為“The Reader’s Den”的網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)會(huì)，尚佩恩圖書(shū)館會(huì)根據(jù)讀者所填寫(xiě)的個(gè)人閱讀偏好為加入“E-Mail Book Club”的成員提供個(gè)性化的閱讀書(shū)單。

4對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館的啟示

當(dāng)前我國(guó)民間存在多種形式的讀書(shū)會(huì)，但他們多傾向于與咖啡館或書(shū)店合作。其推廣與發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)的公共圖書(shū)館發(fā)揮的作用十分單薄，為此，我們應(yīng)該借鑒美國(guó)公共圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館對(duì)讀書(shū)會(huì)的有力支撐，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的本質(zhì)價(jià)值。

4.1加強(qiáng)宣傳力度，尋求政府支持

組織專(zhuān)題講座等宣傳活動(dòng)，促進(jìn)具有共同興趣的人群交流溝通，提升廣大讀者的終身學(xué)習(xí)意識(shí)。把握宣傳契機(jī)，如可利用世界讀書(shū)日、讀書(shū)節(jié)等時(shí)機(jī)，結(jié)合時(shí)代主題，展示讀書(shū)會(huì)成果，吸引潛在人群。充分利用資金、資源，合理優(yōu)化整合，開(kāi)辟讀書(shū)會(huì)專(zhuān)版，借鑒他國(guó)讀書(shū)會(huì)經(jīng)驗(yàn)，推薦相關(guān)書(shū)籍。公共圖書(shū)館也可與社會(huì)其他機(jī)構(gòu)如學(xué)校、企業(yè)等共同合作開(kāi)展讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目，拓展合作伙伴，提升社會(huì)地位。在達(dá)到閱讀推廣的目的的同時(shí)，增強(qiáng)社會(huì)影響力，以求獲得政府的重視與幫助，加大對(duì)圖書(shū)館的財(cái)政投入。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)及閱讀推廣委員可針對(duì)我國(guó)讀書(shū)會(huì)現(xiàn)狀明確標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌指導(dǎo)各公共圖書(shū)館的讀書(shū)會(huì)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，也可借鑒美國(guó)“Let’s Talk About IT”系列活動(dòng)，自上而下開(kāi)展全國(guó)性的閱讀和討論計(jì)劃。

4.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，合理分工合作

我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)以“努力促進(jìn)全全民閱讀”為目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為核心，為讀書(shū)會(huì)的成立和發(fā)展提供充足的資源和高效服務(wù)。其中包括必要的活動(dòng)場(chǎng)所，豐富的閱讀材料，合理的監(jiān)督管理，適時(shí)的培訓(xùn)指導(dǎo)。同時(shí)，在推廣讀書(shū)會(huì)初期，可由資源相對(duì)豐富的省總館先行開(kāi)展讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為各分館的工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。待隨著讀書(shū)會(huì)機(jī)制逐步完善后，可根據(jù)行政地區(qū)的劃分，合理安排省總館與地方分館的工作，優(yōu)化整體與局部的關(guān)系，盡可能地讓更多的人有機(jī)會(huì)參與當(dāng)?shù)氐淖x書(shū)會(huì)，實(shí)現(xiàn)閱讀和溝通的統(tǒng)一。

4.3形式多樣化，充分利用在線(xiàn)平臺(tái)

讀書(shū)會(huì)的形式豐富多樣，側(cè)重主題具有個(gè)性化、特色化。就傳統(tǒng)面對(duì)面的讀書(shū)會(huì)而言，可根據(jù)不同用戶(hù)群體開(kāi)展多樣的讀者服務(wù)，如面向兒童的故事會(huì)、面向成人的讀者沙龍等等。通過(guò)有效手段，整合學(xué)習(xí)小組、英語(yǔ)角的組織，促進(jìn)其發(fā)展成為完善的讀書(shū)會(huì)。我國(guó)公共圖書(shū)館還可充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，參考英國(guó)“讀書(shū)會(huì)指南”（ReadingGroupGuide.com）建設(shè)具有代表性的網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)會(huì)；把握新型社交工具，如博客、微信、QQ、豆瓣等，建設(shè)新型虛擬讀書(shū)會(huì)，加強(qiáng)讀書(shū)會(huì)的溝通和交流。

4.4提升公共圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)

館員的服務(wù)觀(guān)念和業(yè)務(wù)技能是影響圖書(shū)館閱讀推廣工作的兩項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)組織開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)課程，并結(jié)合實(shí)際情況，提升圖書(shū)館員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)。使其能夠快速熟悉了解讀書(shū)會(huì)相關(guān)工作，能夠充分利用圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)成為讀書(shū)會(huì)中的協(xié)調(diào)者，組織引導(dǎo)讀書(shū)會(huì)的運(yùn)營(yíng)，幫助讀書(shū)會(huì)營(yíng)造活躍、自由、熱烈的討論氛圍，為讀書(shū)會(huì)的發(fā)展提供人力支持。

5結(jié)語(yǔ)

讀書(shū)會(huì)作為公共圖書(shū)館推廣閱讀，提升社會(huì)閱讀風(fēng)氣的有效手段，其意義不僅體現(xiàn)于讀者個(gè)人，還體現(xiàn)在社會(huì)建設(shè)。它不僅有助于提升個(gè)人的閱讀素養(yǎng)，更有利于社區(qū)乃至社會(huì)的和諧穩(wěn)定。在公共圖書(shū)館開(kāi)展讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，能夠更好地利用圖書(shū)館的場(chǎng)所及館藏資源，圖書(shū)館的讀者和圖書(shū)借閱率都會(huì)增加，讀者亦會(huì)借此拉近與圖書(shū)館的距離。希望我國(guó)公共圖書(shū)館能夠借鑒美國(guó)公共圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)，深入探索公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)運(yùn)營(yíng)方式，利用自身優(yōu)勢(shì)為廣大民眾提供閱讀交流平臺(tái)。

_________________________ [1] 秦鴻.歐美圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)經(jīng)驗(yàn)及其借鑒.圖書(shū)情報(bào)工作,2013(6)88-92,142 [2] 黃曉燕.美國(guó)圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)對(duì)少兒閱讀的影響.圖書(shū)館學(xué)研究（理論版）,2010(8):83-88 [3] 周立黎.借鑒國(guó)外和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)建立和運(yùn)營(yíng)圖書(shū)館讀書(shū)會(huì).圖書(shū)館論壇,2010(10):125-127 [4] 曹桂平.臺(tái)灣地區(qū)讀書(shū)會(huì)面面觀(guān).圖書(shū)館學(xué)研究,2009(10):67-70 [5] 余政峰.讀書(shū)會(huì)的團(tuán)體動(dòng)力因素之研究〔EB/OL〕.〔2009-11-17〕.http: //

第五篇：公共圖書(shū)館服務(wù)理念的研究與實(shí)踐

公共圖書(shū)館服務(wù)理念的研究與實(shí)踐

程亞男

2012-10-27 21:49:47 來(lái)源：《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》(京)2011年4期

【英文標(biāo)題】Development Review of Public Library Service during the Eleventh Five-year Plan Period

【作者簡(jiǎn)介】程亞男，深圳南山圖書(shū)館研究館員。深圳518052

【內(nèi)容提要】“十一五”時(shí)期是我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展的重要時(shí)期，業(yè)界和學(xué)界圍繞公共圖書(shū)館服務(wù)的理論和實(shí)踐展開(kāi)諸多討論。本文從四個(gè)方面回顧“十一五”時(shí)期公共圖書(shū)館的發(fā)展成果：(1)服務(wù)理念的研究和踐行；(2)服務(wù)體系的建立和創(chuàng)新；(3)新技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用；(4)公共圖書(shū)館法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施。

The Eleventh Five-year Plan period was an important period for the development of public libraries in China, during which various theoretical and practical issues regarding public library service had been debated.The authors reviewed in this paper the achievements of public libraries during that period from the following four aspects: 1)research and practice of service idea;2)construction and innovation of the service system;3)application of new technology in library service;4)establishment and implementation of laws and regulations and standards for public libraries.【關(guān) 鍵 詞】公共圖書(shū)館/服務(wù)理念/服務(wù)體系/服務(wù)技術(shù)/法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)Public library； Service idea； Service system； Service technology； Law regulations and standards

“十一五”時(shí)期，我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展取得重要成果。思想上，以公共文化服務(wù)“普遍均等”的原則為指導(dǎo)，公共圖書(shū)館精神回歸并付諸行動(dòng)；實(shí)踐上，政府出臺(tái)覆蓋全社會(huì)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系布局標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)全覆蓋的公共圖書(shū)館服務(wù)體系；技術(shù)上，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)并應(yīng)用于圖書(shū)館，為公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新提供了技術(shù)保障；法制上，《公共圖書(shū)館法》及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定和實(shí)施，為公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展奠定了法制基礎(chǔ)。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，先進(jìn)的理念引導(dǎo)正確的行動(dòng)?！秷D書(shū)館服務(wù)宣言》提出的“普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本”基本原則逐漸被中國(guó)圖書(shū)館人所接受，成為圖書(shū)館的核心價(jià)值觀(guān)。在此理念指引下，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，修訂服務(wù)制度。

服務(wù)體系的建立是公共圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的前提。《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》提出了覆蓋全民的公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)，啟動(dòng)了旨在覆蓋全社會(huì)的公共文化設(shè)施建設(shè)活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展以“農(nóng)家書(shū)屋”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合文化站”、“文化信息共享工程基層服務(wù)點(diǎn)”三項(xiàng)重點(diǎn)工程為代表的基層文化設(shè)施建設(shè)。

新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用是圖書(shū)館服務(wù)的技術(shù)保障?？偡逐^制、通借通還、虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)、一站式檢索、元數(shù)據(jù)檢索等依靠新技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)。云計(jì)算、RFID無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)、移動(dòng)閱讀、數(shù)字電視等新媒體技術(shù)將為公共圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)全新的內(nèi)容。

法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施是公共圖書(shū)館發(fā)展的法制基礎(chǔ)。以《公共圖書(shū)館法》為核心的公共圖書(shū)館法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定、完善并逐步實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)入有法可依的新的歷史時(shí)期。

以公共文化服務(wù)“普遍均等”的原則[1]為指導(dǎo)，“十一五”期間，公共圖書(shū)館服務(wù)理念的研究更加深入，圖書(shū)館界在研究、踐行服務(wù)理念的同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)，并在先進(jìn)的理念引導(dǎo)下，修訂與完善服務(wù)制度，全面推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的公平與開(kāi)放。確立圖書(shū)館的核心價(jià)值

如果說(shuō)以始于2000年的圖書(shū)館精神研究為起點(diǎn)，至2005年是公共圖書(shū)館精神歷史性回歸的五年，那么，自2006年至2010年則是公共圖書(shū)館精神向?qū)嵺`全面推進(jìn)的五年。

一方面，理論界對(duì)于公共圖書(shū)館精神的吁求與闡述從未間斷[2-5]。公共圖書(shū)館作為公共服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)公平、公益、開(kāi)放、無(wú)差別、適度、共享和不斷發(fā)展的原則[6]。另一方面，在對(duì)國(guó)際圖書(shū)館界主流價(jià)值認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，以及對(duì)圖書(shū)館職業(yè)與事業(yè)自身責(zé)任或使命的不懈拷問(wèn)中，對(duì)建立中國(guó)圖書(shū)館的核心價(jià)值進(jìn)行了深層的思考[7-11]。國(guó)外服務(wù)理念的研究對(duì)我國(guó)有借鑒意義，但由于國(guó)情和行業(yè)發(fā)展水平的差異，我們必須把引進(jìn)的價(jià)值與我國(guó)現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)，置于當(dāng)代中國(guó)的語(yǔ)境之中，建立中國(guó)圖書(shū)館的核心價(jià)值[12-13]。如何認(rèn)識(shí)圖書(shū)館核心價(jià)值，人們提出了不同的看法[14-16]。黃宗忠先生認(rèn)為：“圖書(shū)館核心價(jià)值是一個(gè)體系，一個(gè)系統(tǒng)工程，主要由基本層次和附加層次構(gòu)成。基本層次是由信息知識(shí)資源的存儲(chǔ)，信息知識(shí)的提供與服務(wù)，圖書(shū)館員對(duì)信息知識(shí)的收集、整理、保存、傳遞與服務(wù)的勞動(dòng)過(guò)程組成，三者缺一不可，形成了一個(gè)有機(jī)的整體。附加層次主要是指辦館理念、指導(dǎo)思想、服務(wù)思想、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度、制度、標(biāo)準(zhǔn)、方法與措施?！盵17]中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)于2008年10月發(fā)布的《圖書(shū)館服務(wù)宣言》中提出的“普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本”的基本原則，即是理論研究結(jié)出的“堅(jiān)實(shí)的果子”，“對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本等現(xiàn)代圖書(shū)館理念被中國(guó)圖書(shū)館人接受，成為圖書(shū)館核心價(jià)值觀(guān)”[18]。這一探討的過(guò)程同樣說(shuō)明，圖書(shū)館服務(wù)理念的研究從過(guò)去注重對(duì)國(guó)際圖書(shū)館界的主流價(jià)值的詮釋與宣講，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)中國(guó)圖書(shū)館界自己的責(zé)任或使命的系統(tǒng)說(shuō)明，表達(dá)的是中國(guó)圖書(shū)館人的基本理念，“全民共享圖書(shū)館服務(wù)”正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)[19]。

東部與南部沿海城市的圖書(shū)館率先垂范。2006年6月1日，杭州市及其所屬7個(gè)縣市的15家圖書(shū)館聯(lián)合簽署“杭州地區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)公約”，宣布杭州市圖書(shū)館、杭州少兒圖書(shū)館、杭州印學(xué)圖書(shū)館以及7個(gè)縣市圖書(shū)館即日起全部實(shí)行免費(fèi)服務(wù)[20]，倡導(dǎo)“平等、免費(fèi)、無(wú)障礙”的服務(wù)理念[21]。2006年7月12日，深圳圖書(shū)館新館落成開(kāi)放，提出了“開(kāi)放、平等、免費(fèi)”的理念[22]。2008年5月22日至24日，來(lái)自全國(guó)25個(gè)城市的80家圖書(shū)館匯聚上海，簽署了《把公共圖書(shū)館建成城市教室和市民客廳——中國(guó)城市圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展愿景》，提出了城市圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)成為城市的時(shí)間、空間與價(jià)值觀(guān)的體現(xiàn)，城市圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)成為城市的教室和市民的客廳等新的辦館理念[23]。創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)

先進(jìn)的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新有賴(lài)于先進(jìn)理念的引領(lǐng)?！胺?wù)創(chuàng)新首先是服務(wù)觀(guān)念的更新，并由此帶動(dòng)服務(wù)管理、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的提升?！盵24]

國(guó)內(nèi)有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的研究，主要形成了兩大研究群體：一是對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新；二是以服務(wù)為導(dǎo)向而引發(fā)的對(duì)服務(wù)和服務(wù)過(guò)程的創(chuàng)新[25]。

“服務(wù)創(chuàng)新是根據(jù)圖書(shū)館發(fā)展的形勢(shì)和讀者不斷變化的需求，更新服務(wù)觀(guān)念、深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)范圍、引進(jìn)科技新成果、改善服務(wù)手段的一個(gè)過(guò)程”，“服務(wù)創(chuàng)新是我們推動(dòng)國(guó)家圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展應(yīng)該堅(jiān)持的理念?！薄皥D書(shū)館努力實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的轉(zhuǎn)變，即從讓讀者走近圖書(shū)館發(fā)展到讓圖書(shū)館走近讀者。圖書(shū)館的流動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)、送書(shū)下鄉(xiāng)服務(wù)、汽車(chē)圖書(shū)館服務(wù)、殘疾讀者服務(wù)等使圖書(shū)館的開(kāi)放不斷擴(kuò)大，圖書(shū)館通過(guò)文化共享工程和流動(dòng)圖書(shū)館等形式，使圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)不斷進(jìn)入到社區(qū)、村鎮(zhèn)、企業(yè)、學(xué)校、軍營(yíng)、機(jī)關(guān)、會(huì)所、商廈、車(chē)站、進(jìn)城務(wù)工者居住區(qū)、寺廟、監(jiān)獄等，努力使社會(huì)公眾平等享用公共圖書(shū)館的權(quán)益得到保障?！盵26]在服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略上，著力解決服務(wù)對(duì)象的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新、服務(wù)過(guò)程的創(chuàng)新和服務(wù)結(jié)果的創(chuàng)新[27]。在服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容上，人們從不同的角度進(jìn)行了探討，如對(duì)圖書(shū)館展覽服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的思考[28]，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新[29]，延伸服務(wù)[30]、圖書(shū)館講座[31]等。

另一方面，隨著Web2.0的發(fā)展，信息傳播模式發(fā)生了重大變化，以前偏向“單向傳播”的模式逐步讓位于“互動(dòng)傳播”的模式[32]。圖書(shū)館人希望通過(guò)Web2.0的應(yīng)用，讓圖書(shū)館的信息服務(wù)更加人性化，更加無(wú)處不在，更加以讀者為中心[33]。根據(jù)CNKI中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、人大復(fù)印資料等數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，2006-2009年我國(guó)有關(guān)圖書(shū)館2.0研究的論文多達(dá)227篇，包括圖書(shū)館2.0的概念、技術(shù)和實(shí)踐應(yīng)用[34]。圖書(shū)館2.0“以用戶(hù)為中心”的理念和技術(shù)為圖書(shū)館變革OPAC提供了契機(jī)和目標(biāo)，使圖書(shū)館延伸館藏信息服務(wù)、提升服務(wù)理念成為可能[35]。

數(shù)字化改變了圖書(shū)館管理與服務(wù)的方式，但并沒(méi)有改變圖書(shū)館的責(zé)任。相反，在創(chuàng)新型社會(huì)的建設(shè)中，圖書(shū)館不僅有更廣的天地，而且有更多的機(jī)會(huì)[36]。圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)工作亮點(diǎn)紛呈，如上海圖書(shū)館的“城市教室”，以嶄新的理念，全面打造寬領(lǐng)域、多層次、立體化的講座新格局，并突破時(shí)空局限，讓人們廣泛共享[18]298；浙江嘉興市城鄉(xiāng)一體化公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，吉林省公共圖書(shū)館與高校、科研系統(tǒng)圖書(shū)館建立區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟，廣東省啟動(dòng)流動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)[37]，深圳圖書(shū)館的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館”和東莞圖書(shū)館的“圖書(shū)館ATM”[26]等，形成了不斷創(chuàng)新服務(wù)的新局面。審視與修訂圖書(shū)館服務(wù)制度

先進(jìn)的服務(wù)理念是服務(wù)制度設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，制度是理念的具體體現(xiàn)。為保證服務(wù)的平等、開(kāi)放，優(yōu)化制度非常必要。因?yàn)椤啊畧D書(shū)館精神’的實(shí)現(xiàn)和落實(shí)僅僅靠‘精神說(shuō)教’式的倡導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要相應(yīng)的‘制度安排’”[38]。在經(jīng)過(guò)前一段時(shí)期對(duì)圖書(shū)館某些服務(wù)制度中人文理念缺失、甚至相悖的審視后，這一時(shí)期的研究主要集中在服務(wù)制度的創(chuàng)新與制度執(zhí)行中的理性思考。因?yàn)椤半S著時(shí)代的發(fā)展，人們觀(guān)念的變化，圖書(shū)館舊的制度需修訂，新的制度需建立”[39]。創(chuàng)新服務(wù)制度應(yīng)以“讀者為本、服務(wù)第一、讀者至上和和諧圖書(shū)館”為指導(dǎo)思想，保證圖書(shū)館的公共性、公益性、開(kāi)放性和群眾性；實(shí)現(xiàn)信息資源共享；實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)自由存?。痪S護(hù)讀者權(quán)益，堅(jiān)持服務(wù)公正平等和免費(fèi)服務(wù)；實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)、便捷化服務(wù)、多樣化服務(wù)和一體化服務(wù)；滿(mǎn)足讀者對(duì)新舊信息資源的不同需求；改善服務(wù)方法與技能，保證必需的服務(wù)場(chǎng)地與設(shè)施，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度[39]等，體現(xiàn)公共圖書(shū)館的公共性[40]。

王子舟和他的學(xué)生們?cè)趯?duì)弱勢(shì)群體，包括殘疾人、青少年、老年人、基層農(nóng)民、外來(lái)務(wù)工人員等的調(diào)查基礎(chǔ)上，提出了如何讓這些特殊人群回歸社會(huì)主流的制度保障和如何開(kāi)展知識(shí)援助的問(wèn)題[41-46]。應(yīng)該說(shuō)，無(wú)論在理論上，還是在實(shí)際工作中，圖書(shū)館人對(duì)服務(wù)特殊人群已達(dá)成了共識(shí)，不少圖書(shū)館也制訂了相應(yīng)的制度，但在實(shí)際的操作中卻遇到了不少問(wèn)題?！豆矆D書(shū)館與社會(huì)包容》一文指出，雖然進(jìn)入公共圖書(shū)館沒(méi)有了制度性的門(mén)檻，但在服務(wù)“個(gè)案”中仍然存在著不同群體之間的相互排斥，公共圖書(shū)館作為公共空間應(yīng)在促進(jìn)社會(huì)包容方面發(fā)揮自己的作用[47]。這一理性的思考，使“準(zhǔn)許乞丐進(jìn)圖書(shū)館”等制度的執(zhí)行更能體現(xiàn)平等、開(kāi)放的圖書(shū)館精神。

中央關(guān)于圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的指示精神，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的普遍均等提供了理論依據(jù)[18]28，為圖書(shū)館發(fā)展提供了機(jī)遇，也使圖書(shū)館的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)[48]?！皥D書(shū)館免費(fèi)服務(wù)原則的確立，是中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)百年發(fā)展的必然結(jié)果，也是百年來(lái)正反兩個(gè)方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積淀，亦是中國(guó)圖書(shū)館人服務(wù)精神的凝聚。免費(fèi)服務(wù)既是圖書(shū)館公共責(zé)任的價(jià)值導(dǎo)向，也是民眾對(duì)圖書(shū)館責(zé)任的價(jià)值訴求，體現(xiàn)的是圖書(shū)館人應(yīng)盡的一份對(duì)職業(yè)的擔(dān)當(dāng)與社會(huì)責(zé)任。”[49]但是，圖書(shū)館不應(yīng)該將“創(chuàng)收”或“收費(fèi)服務(wù)”問(wèn)題簡(jiǎn)單化，必須嚴(yán)格區(qū)別不同情況，做出正確的判斷，厘清收費(fèi)服務(wù)的目的、項(xiàng)目，厘清在什么地方(部門(mén))、什么時(shí)期可以開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)。凡收費(fèi)服務(wù)都應(yīng)以政策為根據(jù)，以讀者認(rèn)可為前提[50]。

在實(shí)際工作中，各級(jí)各類(lèi)公共圖書(shū)館大多能根據(jù)《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中關(guān)于公共文化設(shè)施可向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放的指示精神和《圖書(shū)館服務(wù)宣言》對(duì)過(guò)去的一些服務(wù)制度進(jìn)行修訂，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)制度的公平、開(kāi)放與免費(fèi)。2006年5月，上海圖書(shū)館開(kāi)始減免收費(fèi)項(xiàng)目[51]，同年6月，杭州、深圳的公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放[12-22]。2007年可被稱(chēng)作我國(guó)公共圖書(shū)館大規(guī)模、快速邁入免費(fèi)時(shí)代的“元年”，有一批經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的地、縣級(jí)公共圖書(shū)館先后實(shí)施免費(fèi)服務(wù)，2007年12月浙江圖書(shū)館率先在省級(jí)圖書(shū)館中實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。在北京，從2008年2月6日起，全市24家公共圖書(shū)館統(tǒng)一取消了讀者卡工本費(fèi)，之前北京各大圖書(shū)館已對(duì)60歲以上的老年讀者、軍人、未成年讀者、殘疾讀者等實(shí)行免費(fèi)辦證[52]。國(guó)家圖書(shū)館亦從2008年2月7日開(kāi)始，全面減免收費(fèi)項(xiàng)目，這些措施包括：取消讀者卡工本費(fèi)、讀者卡驗(yàn)證費(fèi)、讀者存包費(fèi)、自習(xí)室使用費(fèi)、講座門(mén)票費(fèi)，讀者憑二代身份證可直接入館閱覽；大幅度降低文獻(xiàn)復(fù)印費(fèi)、文獻(xiàn)傳遞費(fèi)、文獻(xiàn)檢索費(fèi)、光盤(pán)刻錄費(fèi)；免費(fèi)提供數(shù)字資源服務(wù)等[53]。繼而，免費(fèi)服務(wù)的政策在各地迅速貫徹落實(shí)。

十分明顯，先進(jìn)的理念不僅已成為全體圖書(shū)館人共同的認(rèn)識(shí)，并且化作了共同的行動(dòng)。隨著人們對(duì)服務(wù)理念的深層研究與宣傳普及，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新；同時(shí)，圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐也在不斷豐富與發(fā)展著圖書(shū)館理念。二者相輔相成，共同促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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