第一篇：鐵路局物業(yè)中心管理提升工作方案

鐵路局物業(yè)中心管理提升工作方案

20xx 年是集團管理提升年，為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下：

一、注重以情管理，掌握思想動態(tài)

俗話說“三個女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當(dāng)面講，避免一些誤會的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過交流掌握員工的思想動態(tài)，便于管理。

二、針對員工素質(zhì)，講究方式方法

企業(yè)文化是抽象的，對于一線員工來講是深奧的，尤其是對那些文化水平較低的員工，一提學(xué)習(xí)就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習(xí)的計劃。1、用地道濟南方言閱讀《z 報》、《百年 z》等刊物，讀報就像在說話不別扭，不緊張。2、趣味問答。通過有問有答的方式，使學(xué)習(xí)不枯燥。

三、定期技能評比，激發(fā)員工上進

長時間的在同一工作環(huán)境，重復(fù)同一勞動，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學(xué)習(xí)較為先進的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表揚并頒發(fā)小小獎品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進心。

四、穿插娛樂活動 ，增強團隊凝聚力

鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認識，更談不上團隊凝聚力了。本中心根據(jù)計劃并逐步實施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當(dāng)然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動，增進了友誼，生活也變得充實和快樂起來。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。

我堅信通過我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量會更上一層樓。

第二篇：物業(yè)安全管理工作方案

物業(yè)安全管理工作方案

物業(yè)安全管理工作方案1

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1、綜合管理部

（1）負責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。

（2）負責(zé)員工工作考勤。

（3）負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

（4）負責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

（6）負責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

（7）負責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

（8）組織、開展企業(yè)文化活動。

2、物業(yè)管理部

（1）負責(zé)籌建管理員工餐廳工作。

（2）負責(zé)會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

（4）負責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

（5）負責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

（6）負責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

（8）負責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。

（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。

（10）負責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

（11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。

（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。

（13）總經(jīng)理指派的其他工作。

3、安全管理部

（1）負責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。

（3）成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。

（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。

（6）負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。

（7）負責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

（8）負責(zé)地下停車場的.安全秩序管理工作。

（9）負責(zé)監(jiān)控室管理工作。

（10）負責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

（11）總經(jīng)理指派的其他工作。

4、工程管理部

（1）負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

（2）負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。

（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

（4）負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

（5）負責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。

（6）負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。

（7）協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。

（8）負責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

（9）負責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

（10）總經(jīng)理指派的其他工作。

5、財務(wù)管理部

（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。

（2）建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。

（3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。

（4）征收和支付管理公司各類合同費用。

（5）制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。

（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。

（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。

（8）負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

（9）總經(jīng)理指派的其他工作。

二、物業(yè)管理崗位編制

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。

1、綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和x名員工組成。

（2）綜合管理部經(jīng)理x名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。

（3）文員兼?zhèn)}庫管理員x名，負責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。

（4）資料管理員x名，負責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

（5）業(yè)戶接待員x名，負責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

2、物業(yè)管理部

（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和x名員工組成，負責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。

（2）清潔班由x名員工組成，分白班和夜班。白班x人負責(zé)維護所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班x人，負責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。

（3）員工餐廳服務(wù)由x名廚師及x名工作人員組成，上班時間為x，要求員工個人素質(zhì)較高。

（4）業(yè)戶服務(wù)員x名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。

（5）會所服務(wù)人員x名，負責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。

3、安全管理部

（1）由1名安全管理經(jīng)理和x名安全管理員組成，24小時負責(zé)大廈的安全管理工作。

（2）安全管理經(jīng)理x名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

（3）文員兼資料員x名，負責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。

（4）主管x名，分三班，全面負責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

（5）監(jiān)控值班由x名員工組成，分三班，負責(zé)監(jiān)控中心值班工作。

（6）大堂值班由x名員工組成，分三班，負責(zé)樓宇大堂值班工作。

（7）外圍值班由x名員工組成，分三班，負責(zé)外圍值班工作。

（8）商場值班由x名員工組成，分二班，負責(zé)商場值班工作。

（9）停車場值班由x名員工組成，分三班，負責(zé)地下停車場出入口的值班工作。

（10）巡邏值班由x名員工組成，分三班，負責(zé)巡邏值班工作。

4、工程管理部

（1）由1名工程管理部經(jīng)理和x名員工組成。

（2）工程管理部經(jīng)理x名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強的管理能力。

（3）文員兼資料管理員x名，負責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。

（4）強電值班由x名強電技工組成，全天24小時值班，負責(zé)大廈強電設(shè)備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

（5）空調(diào)值班由x名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護。

（6）消防值班由x名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。

（7）電梯值班x名，負責(zé)電梯設(shè)備的正常運作與維護。

5、財務(wù)管理部

（1）由1名財務(wù)主管和x名員工組成，負責(zé)物業(yè)管理收繳各項費用。

（2）會計由主管兼任。

（3）出納員x名。

（4）停車場收費員x名。

物業(yè)安全管理工作方案2

第一節(jié)消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

第二節(jié)防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

第三節(jié)安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

第四節(jié)消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

第五節(jié)消防設(shè)施、器材維護管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責(zé)組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

第三篇：物業(yè)服務(wù)提升年活動工作方案

物業(yè)服務(wù)提升年活動工作方案

為全面貫徹《山東省物業(yè)管理條例》，大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾生活和居住環(huán)境，維護社會和諧穩(wěn)定，我處根據(jù)區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體情況，參照相關(guān)法律法規(guī)，決定于2011年在我區(qū)開展“物業(yè)服務(wù)提升年”活動。

一、物業(yè)服務(wù)提升年活動指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動，充分發(fā)揮政府行政主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機制，促進物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）工作目標(biāo)

通過開展物業(yè)服務(wù)提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。

二、提升年活動內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)“三公開” 活動目標(biāo)：規(guī)范住宅小區(qū)宣傳欄格式，為進一步加強我區(qū)各小區(qū)精神文明建設(shè)，美化小區(qū)環(huán)境，堅持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)（投訴）電話公開便民的原則，我處擬在全區(qū)各小區(qū)內(nèi)推行 “住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三公開宣傳欄”，以特色、醒目的宣傳欄為工作切入點，規(guī)范小區(qū)內(nèi)不文明現(xiàn)象。

“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三公開宣傳欄”采取統(tǒng)一格式，形式美觀，共分為三個板塊：業(yè)主（臨時）管理規(guī)約、收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、便民服務(wù)電話，在每個小區(qū)主要出入口設(shè)置。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在宣傳欄、小區(qū)管理處張貼或懸掛，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用；辦事程序；服務(wù)承諾事項、辦結(jié)時限；服務(wù)電話；監(jiān)督投訴電話，嚴(yán)格落實服務(wù)承諾，使群眾反映的問題得到及時有效的解決。

（二）住宅小區(qū)專項整治

整治目標(biāo)：根據(jù)我區(qū)住宅小區(qū)封閉情況，按照“屬地管理、條塊結(jié)合、責(zé)任分擔(dān)、標(biāo)本兼治”的原則，會同各街道辦事處實施全面整治，切實解決居民關(guān)心的難點、熱點問題，努力營造住宅小區(qū)環(huán)境整潔、管理有序、安全舒適、群眾滿意的生活環(huán)境。

整治項目：住宅小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象清理；服務(wù)項目內(nèi)安保人員配備到位；物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝。

整治范圍：全區(qū)新、老舊住宅小區(qū)及各項目物業(yè)管理處。整治內(nèi)容：

1、住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象清理 小區(qū)物業(yè)管理是城市管理中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，保證各小區(qū)內(nèi)干凈、整潔、文明、衛(wèi)生是創(chuàng)建“文明城市”、“衛(wèi)生城市”的重要指標(biāo)。住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象破壞小區(qū)形象、影響居住安全，嚴(yán)重影響了居民正常生活，且給物業(yè)企業(yè)日常服務(wù)帶來很大不便。

針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)

對小區(qū)內(nèi)張貼、噴涂的各類小廣告，包括在樓道內(nèi)、墻體、電線桿、單元門、樹木等小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫現(xiàn)象進行排查統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果造表（亂貼亂畫統(tǒng)計表附后）上報區(qū)行政執(zhí)法局。各物業(yè)公司按照本方案的時間安排及時對小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫現(xiàn)象進行清理，清理完畢后我局將進行集中驗收，具體情況如下：結(jié)合2011年未封閉住宅小區(qū)進行封閉的契機，會同辦事處對住宅小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放等進行一次大規(guī)模的專項整治活動。該活動由我局牽頭，辦事處物業(yè)辦人員、執(zhí)法中隊人員組成整治班子。

2、安保服務(wù)。物業(yè)公司重門崗，輕巡邏查看；重治安問題，輕設(shè)施安全；重人員數(shù)量，輕人員素質(zhì)；重人員配置，輕崗位管理監(jiān)督；重對人的防患，輕對物的安全管理；收費較高的小區(qū)（0.5元以下的小區(qū)根據(jù)實際情況安排）安保人員必須年輕化、規(guī)范化。

3、全部職工統(tǒng)一服裝

（三）2011年，在堅持標(biāo)本兼治、重在治本的原則下，加大對管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)的整頓；對違反規(guī)定，不具備資格、不按規(guī)定實施物業(yè)管理的行為，依法查處；對不符合條件或連續(xù)12個月沒有物業(yè)管理項目的企業(yè)，依法報資質(zhì)審批部門注銷其資質(zhì)；凡由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生、建管不分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要在2011年年底之前與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)脫鉤，建管分離，營造公平的市場氛圍。

（四）分層次樹立典型，輻射帶動

截止目前，全區(qū)共有228個住宅小區(qū)，管理水平、服務(wù)水平參差不齊。2月底前拿出實施方案，從3月份開始，分不同檔次、不同管理水平、不同類型的物業(yè)，抓1—2個典型示范小區(qū)，采取典型示范，輻射帶動，組織區(qū)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以點帶面，整體推進。

（二）倡導(dǎo)誠實守信，有效提升行業(yè)、企業(yè)信譽度

由省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和省工商行政管理局在全行業(yè)組織開展“守合同、重信用”活動，進一步規(guī)范和提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同意識，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理，做到誠實守信、服務(wù)規(guī)范，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。各地要組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行一次全面的自查，自覺糾正物業(yè)服務(wù)中違反合同的行為，自覺履行合同約定的義務(wù)，自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督，積極配合業(yè)主委員會、業(yè)主大會履行職責(zé)。

按照公開、公平、公正的原則參與市場競爭，自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，堅決抵制各種不正當(dāng)競爭行為，杜絕惡意競爭，努力維護物業(yè)管理市場競爭機制的良性運行，樹立誠實守信的物業(yè)管理行業(yè)形象。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會同省級有關(guān)單位將在2010年12月底前組織一次檢查評比，并對先進單位進行表彰。

（三）以市場需求為導(dǎo)向，切實提升物業(yè)服務(wù)水平

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，充分利用發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)的政策優(yōu)勢，加大資金投入，通過引進先進的科技手段，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)進行升級改造，實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變；原始粗放型向高端集約型轉(zhuǎn)變；服務(wù)經(jīng)營單一型向服務(wù)多樣化、專項特約型轉(zhuǎn)變；以滿足客戶多樣化、個性化的需求，提高企業(yè)的服務(wù)管理水平。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把提升服務(wù)質(zhì)量作為重點，建立完善企業(yè)制度和各項應(yīng)急預(yù)案、規(guī)范文明用語、建立首問責(zé)任制和投訴管理制度，樹立打造精細化服務(wù)品牌發(fā)展理念，在企業(yè)運行中，建立精細化管理制度，制定精細化考核評估標(biāo)準(zhǔn)，強化精細化工作執(zhí)行力，打造精細化員工隊伍，通過開展提升年活動，使物業(yè)服務(wù)面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

（四）加強企業(yè)自身建設(shè)，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)

各市、縣相關(guān)部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對行業(yè)優(yōu)秀人才匱乏、員工整體文化素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制，加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提升企業(yè)提供高端服務(wù)的能力和水平。

10月份，由各城市組織對項目經(jīng)理以上的管理人員進行一次物業(yè)管理實務(wù)和法律法規(guī)政策考試。12月份，由省物業(yè)管理協(xié)會組織一次各設(shè)區(qū)市參加的物業(yè)管理知識競賽活動，不斷豐富從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。

（五）積極推進國家、省級物業(yè)管理示范項目和省級文明小區(qū)的創(chuàng)建工作

各設(shè)區(qū)市相關(guān)部門應(yīng)進一步做好創(chuàng)建國家、省級物業(yè)管理示范項目和省級文明小區(qū)的組織推薦工作及對1993年以來獲得國家、省級物業(yè)管理示范項目的復(fù)查工作。結(jié)合本地實際，培養(yǎng)和扶持一批先進典型，召開物業(yè)管理現(xiàn)場會，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮先進企業(yè)典型引路、以點帶面的示范帶動作用，推動區(qū)域物業(yè)服務(wù)水平的提升，促進全省物業(yè)行業(yè)均衡發(fā)展。

（六）組織開展業(yè)主滿意率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升年活動中，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率調(diào)查，虛心征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)方面的意見和建議。

要注意拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系、創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。

進一步豐富社區(qū)文化活動，活躍社區(qū)氛圍，結(jié)合社區(qū)居住人群特點，充分利用社區(qū)各種條件，開展形式多樣的業(yè)余文化活動，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，推動和諧社區(qū)的建設(shè)工作。

（七）積極推進業(yè)主大會制度的實施

各市、縣相關(guān)部門應(yīng)按照物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的程序，加強業(yè)主大會制度建設(shè)，組織、協(xié)助、指導(dǎo)召開首屆業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，強化業(yè)主的自治管理，改善物業(yè)管理市場主體缺失缺位的問題，引導(dǎo)業(yè)主依法維護合法權(quán)益。

（八）進一步強化物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場監(jiān)管力度

按照2010年省建設(shè)廳廉政建設(shè)和反腐敗工作要求，進一步加強對物業(yè)管理工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，積極解決物業(yè)管理中侵害業(yè)主權(quán)益的問題。建立健全物業(yè)管理各項配套制度，加強職業(yè)道德建設(shè)，保護業(yè)主的權(quán)益，推進建立業(yè)主自我管理和約束的民主與自律機制。

各市、縣要加快建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，實行企業(yè)動態(tài)管理。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責(zé)建立一級、二級資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，各城市物業(yè)主管部門負責(zé)建立三級及以下資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，并作為年底考核提升物業(yè)服務(wù)的一項內(nèi)容。大力推行電子政務(wù)，逐步開展網(wǎng)上查詢、咨詢、投訴、求助等服務(wù)項目，方便市民了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息，為廣大市民提供便捷的物業(yè)服務(wù)。

（九）開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)整頓工作

各市、縣應(yīng)結(jié)合自身情況，組織開展物業(yè)管理市場專項整治，整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，對無資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、巧立名目收費或服務(wù)收費不實行明碼標(biāo)價、擅自占用物業(yè)共用部位和場地牟取利益等違法行為，加大依法查處力度，按照資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定依法予以注銷或降低資質(zhì)等級，并選擇部分典型案例予以曝光，把開展物業(yè)服務(wù)提升年活動引向深入。

三、提升年活動中各部門職責(zé)分工

提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位根據(jù)職能分工，各負其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，認真做好本部門涉及物業(yè)管理服務(wù)提升工作。提升年活動工作辦公室負責(zé)組織協(xié)調(diào)和日常工作。提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組以不定期召開會議的形式研究討論工作。根據(jù)提升年活動整體工作安排，明確職責(zé)如下：

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳：牽頭負責(zé)物業(yè)管理提升年活動組織協(xié)調(diào)工作，起草提升年活動工作方案，并全面組織實施。

省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室：負責(zé)服務(wù)提升年活動中創(chuàng)建文明小區(qū)工作，參加提升年活動專項檢查。

省公安廳：負責(zé)配合做好提升年活動中小區(qū)的治安、消防工作，參加提升年活動專項檢查。

省監(jiān)察廳：負責(zé)配合做好物業(yè)管理行風(fēng)治理工作，參加提升年活動專項檢查。

省民政廳：負責(zé)配合做好小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)工作，參加提升年活動專項檢查。

省工商行政管理局：負責(zé)查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營問題，參與組織開展“守合同、重信用”活動，參加提升年活動專項檢查。

省物價局：負責(zé)物業(yè)服務(wù)價格管理工作，參加提升年活動專項檢查。

四、提升年活動的方法步驟

提升年活動主要分三個階段展開：

（一）動員部署階段（2010年4月—5月）

1、制定工作方案。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會同相關(guān)部門聯(lián)合制定提升年活動工作方案，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任。

2、聯(lián)合下發(fā)文件。七部門就提升年活動聯(lián)合下發(fā)文件進行部署，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。

3、召開全省物業(yè)工作會議。七部門共同部署提升年活動，各市同時對本地區(qū)的提升年活動進行部署安排。

（二）組織實施階段（2010年6月－2011年2月）

1、各市、縣主管部門組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度。

2、各市、縣主管部門在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果書面報告上級主管部門。

3、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織相關(guān)部門對各城市開展物業(yè)服務(wù)提升年工作進行抽查，抽查結(jié)果在全省范圍內(nèi)通報。

（三）總結(jié)鞏固階段（2011年2月—3月）

1、總結(jié)提升年活動。召開全省電視電話會議，對提升年活動工作進行總結(jié)。

2、建立健全長效機制。針對提升年活動中存在的問題，各級主管部門和企業(yè)要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和制度，鞏固提升年活動取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

第四篇：管理提升工作方案

管理提升活動第三階段工作方案

按照xxx管理提升活動總體部署和要求，結(jié)合xxx相關(guān)指導(dǎo)意見的安排，經(jīng)過了第一階段全面啟動、自我診斷階段的動員啟動、學(xué)習(xí)提高環(huán)節(jié)和自我診斷、找準(zhǔn)問題環(huán)節(jié)，以及第二階段專項提升、協(xié)同推進階段的制定方案、細化措施環(huán)節(jié)之后，從2013年9月11日起xxx公司管理提升活動正式進入第三階段，即持續(xù)改進，總結(jié)評價階段。為了鞏固和拓展前兩個階段的工作成果，順利推進第三階段工作，進一步提高管理水平，結(jié)合企業(yè)實際，制定

第三階段工作方案如下：

一、總體目標(biāo) 持續(xù)改進，總結(jié)評價

二、總體思路

通過不斷的總結(jié)提高，扎實推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，努力完成保增長的任務(wù)目標(biāo)；同時把長效機制建設(shè)作為檢驗第三階段活動成效的重要依據(jù)，健全企業(yè)管理工作機構(gòu)和人員配置，建章立制，確立檢查評價機制；以管理提升活動的成效作為培育行業(yè)一流企業(yè)的重要支撐，夯實基礎(chǔ)管理，提升科學(xué)管理水平，著力培養(yǎng)具備高素質(zhì)的企業(yè)管理隊伍。通過進一步提高對管理提升意義的認識，在國內(nèi)外經(jīng)濟形勢和行業(yè)形勢的重大變化之中贏得發(fā)展主動權(quán)，緊緊圍繞xxx的國際化發(fā)展目標(biāo)，把開拓國際市場作為奮斗目標(biāo)，大力促進科技創(chuàng)新，向建設(shè)高水平的企業(yè)邁進。

三、工作目標(biāo)

繼續(xù)加大科研投入，增加企業(yè)高端產(chǎn)品的技術(shù)含量和市場競爭力，從注重規(guī)模擴張向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，加大國際市場開發(fā)力度，通過先進的國際貿(mào)易電子商務(wù)平臺和一切跟外商直接接觸的機會，著力探索企業(yè)走向國際化貿(mào)易的機會，加強自主出口貿(mào)易發(fā)展。注重在日常工作中提高科學(xué)管理水平，和完善管理創(chuàng)新機制，鼓勵基層管理者和職工動腦筋、想辦法，進一步完善節(jié)本增效工作，提倡節(jié)約型發(fā)展，有效突破產(chǎn)品生產(chǎn)中不合理使用原料和操作不當(dāng)造成的浪費問題，加大技術(shù)的投入，著力技術(shù)創(chuàng)新，提升品質(zhì)、改進工藝、提高功效，力爭取得更大的生產(chǎn)成本節(jié)約成效。建立健全管理提升的長效機制，加強內(nèi)部管控，強化崗位職責(zé)，調(diào)整不合理的崗位和人員，重組或合并崗，提高效能。由各個部門各自結(jié)合本部門實際，提出切實可行的管理提升細節(jié)方案、措施和辦法，并逐步在實際工作中細化、完善，不斷改進提高，使得管理提升長效機制能有效的落到實處。

四、重點任務(wù)

為了在管理提升活動第三階段抓好“檢查評價、持續(xù)改進”和“總結(jié)經(jīng)驗、表彰先進”這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司將重點抓好以下幾個方面工作：

1、深入開展管理提升總結(jié)評價活動

對管理提升活動的評價總結(jié)是對前兩個階段管理提升活動的工作加以總結(jié)分析和研究，肯定已經(jīng)取得的成績，和找出存在的問題，從而得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索管理提升活動的發(fā)展規(guī)律，并用于指導(dǎo)第三階段工作。我們認識到，沒有對過去的總結(jié)，就沒有對未來的提高，因此總結(jié)評價活動是持續(xù)改進工作效率，建立建設(shè)管理提升長效機制的必要手段。在第三階段工作中，公司將著力開展對管理提升活動的總結(jié)評價工作，讓各個部門都認真梳理在前兩個階段中的成敗得失，對照xxx對管理提升活動的要求找差距，對照本企業(yè)內(nèi)部的先進部門、先進人物找差距，查缺補漏，以便將工作做得更好。

2、建立健全管理提升長效機制

完善的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，隨著內(nèi)部、外部環(huán)境的不斷變化，管理手段需要

隨之變化，同時管理水平也需要與時俱進，不斷提高。這就需要建立一個能夠不斷完善自身管理水平，豐富管理經(jīng)驗的機制，將過去的寶貴經(jīng)驗積攢起來，形成適合于本企業(yè)發(fā)展實際的科學(xué)管理模式，來保證企業(yè)管理能有效的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。這種機制還必須是長效的，來保證企業(yè)管理的連續(xù)性，避免企業(yè)管理的核心思想搖擺不定，朝令夕改。我們認識到，中央號召開展的管理提升活動就是這樣一種長效機制，它不會也不應(yīng)該隨“管理提升活動”結(jié)束而結(jié)束，更不應(yīng)是國資委和企業(yè)開展為期兩年“管理提升活動”的目的。建立好企業(yè)內(nèi)能隨客觀環(huán)境因素變化而得以自我適應(yīng)、自我修訂的持續(xù)改進管理機制，達到能隨時隨地提升企業(yè)管理能力的系統(tǒng)體系，自覺改進企業(yè)自身缺陷應(yīng)對競爭而求生求存才是我們企業(yè)開展

“管理提升活動”的最終目的，這也正是最終評價企業(yè)開展“管理提升活動”成功與否的關(guān)鍵。正因為如此，公司將把打造管理提升長效機制當(dāng)作一個長期大事來抓，要將過去的管理經(jīng)驗和教訓(xùn)當(dāng)作知識匯集起來，再經(jīng)過定性或定量分析的手段，將結(jié)果綜合的、規(guī)范的運用于管理改進，并且要長期堅持下去，從而形成“改進-執(zhí)行-再改進”循環(huán)進化的企業(yè)再造機制，促進企業(yè)更好更快的發(fā)展。

3、樹立先進典型，推廣先進經(jīng)驗

列寧同志曾經(jīng)指出：榜樣的力量是無窮的。在管理提升第三階段工作中，公司將在總結(jié)過去成績的基礎(chǔ)上，將成果突出，表現(xiàn)優(yōu)異的部門或個人樹立為先進典型，將他們的典型事跡和工作方法在公司范圍內(nèi)廣為宣傳，使其成為引領(lǐng)公司全體員工積極參與到管理提升活動中，持續(xù)改進工作的領(lǐng)頭羊。同時對他們要進行表彰獎勵，提高員工的參與熱情，形成一呼百應(yīng)、積極參與的良好局面。要將管理提升活動中的先進經(jīng)驗總結(jié)起來，精煉成通俗易懂的語言，并在企業(yè)內(nèi)部大力普及，促進公司管理工作的不斷改進。

4、繼續(xù)狠抓降本增效

在全社會各個方面的成本都在上漲的大背景下，降本增效工作在第三階段工作中更加顯示出重要意義和現(xiàn)實意義。圍繞xxx對實現(xiàn)有質(zhì)量增長的要求，公司將進一步強化向管理要效益、要質(zhì)量、要發(fā)展的意識，嚴(yán)格控制辦公成本、采購成本、運輸成本等項目，在生產(chǎn)環(huán)

節(jié)上要繼續(xù)嚴(yán)格要求，嚴(yán)查嚴(yán)防，堅決堵截跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一件，處理一件，絕不姑息，同時對能夠提出節(jié)約新措施、新辦法的員工要給予表彰獎勵，鼓勵員工積極參與到降本增效活動中來。

五、總體要求

按照上級對管理提升活動的要求，結(jié)合公司實際，著力提升廣大干部職工的參與熱情，和重點工作的落實工作。同時集中力量，在具體工作中做到專項提升閉環(huán)、重點突破閉環(huán)、檢查評價閉環(huán)、機制建設(shè)閉環(huán)這“四個閉環(huán)”，集中力量解決制約和影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，集中力量解決建立健全管理提升長效機制問題，確保管理提升活動順利開展，并可以成為企業(yè)長遠發(fā)展的有力助推器。還要加強組織，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，防止管理提升活動虎頭蛇尾，總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)前功盡棄。

公司

第五篇：2021年行政中心物業(yè)服務(wù)工作方案

2021年行政中心物業(yè)服務(wù)工作方案

在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業(yè)管理中心工作在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下…我為您整理了《2021年行政中心物業(yè)服務(wù)工作方案》，供您學(xué)習(xí)參考用法。

2021年行政中心物業(yè)服務(wù)工作方案

2021年新年的金鐘已經(jīng)敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業(yè)管理中心工作在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項工作任務(wù)，在新的一年里物業(yè)服務(wù)中心在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，我們會連續(xù)發(fā)揚敬業(yè)奉獻的精神，以更加務(wù)實的看法，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，更加嚴(yán)格要求，團結(jié)一心，增加大局意識責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成各項工作。為全面完成各項工作指標(biāo)，針對物業(yè)中心實際狀況，擬定2021年工作方案：

一指導(dǎo)思想

以服務(wù)為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，以“創(chuàng)市優(yōu)＇為目標(biāo)，進一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強化督察措施，規(guī)范物業(yè)管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升物業(yè)管理水平，仔細履行職責(zé)，確保目標(biāo)實現(xiàn)。

二主要工作目標(biāo)

1.全力以赴，主動創(chuàng)建市級城市物業(yè)管理示范大廈稱號（創(chuàng)市優(yōu)）。

2.加強管理，確保業(yè)主滿足率98%。

3.仔細籌劃，會務(wù)服務(wù)滿足率98%，4.同心同德，清潔保潔率99%，人員培訓(xùn)合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。

三實現(xiàn)工作目標(biāo)實行的措施

(一)提高認識和觀念，明確工作目標(biāo)。

集中組織物業(yè)管理中心人員進行學(xué)習(xí)，仔細實行《物業(yè)管理中心管理實施方法》，從思想上加深對物業(yè)管理工作的認識，強化管理手段，改進服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變閱歷管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化制度化法制化的軌道。

(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。

在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分降落實，實行崗位問責(zé)制，嚴(yán)厲?工作紀(jì)律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。

通過建立日常督察制度，細化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化常常化科學(xué)化。

(四)完善各項管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)權(quán)利充分統(tǒng)一，落實到位。

推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的主動性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于詳情，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的主動性，使員工不斷加強自我管理力量，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對崗位的操作和執(zhí)行進行有方案巡查管理。準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時改進

(五)大力加強平安保衛(wèi)工作：確保平安，是物業(yè)安保工作的重中之重，格外是在縣政府作為國家政府機關(guān)部門，更需要注重公共平安；

今年我們在安保工作中要堅持“外弛內(nèi)張＇構(gòu)建人防物防技防相結(jié)合的平安防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛(wèi)生平安等幾個方面的安保工作，實行以下措施：1以閉路電視監(jiān)控消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主，輔以保安門衛(wèi)流淌崗哨機動應(yīng)急人員，建立一個嚴(yán)密牢靠地平安網(wǎng)絡(luò)；2保安員熟識工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好平安防控的關(guān)鍵；3依據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域重點部位的守護巡查，是做好保安護衛(wèi)工作的主要措施4加強晚上零時以后，格外凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監(jiān)督；5加強崗位與崗位之間的相互提示，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點線面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮平安防范整體的功能效應(yīng)；6建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結(jié)合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；7做好門衛(wèi)進出車輛進出巡查等各方面的工作記錄，做到有據(jù)可查。今年我們在安保工作上要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相結(jié)合。消退平安死角，確?？h政府內(nèi)不發(fā)生任何平安問題。

(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要連續(xù)發(fā)揚仆人翁精神，增加責(zé)任感和__感，形成團隊分散力。

加大對環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生干凈目標(biāo)實行全環(huán)境干凈保障，保潔率達99%，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實行“三查＇來保證保潔質(zhì)量；一是員工自查，每個員工依據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，解決問題，并做好記錄；二是領(lǐng)班巡查，領(lǐng)班應(yīng)把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)全部保潔部位保潔項目進行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時主管還要會同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導(dǎo)每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

(七)以專業(yè)化會務(wù)保障為基點，做好會務(wù)服務(wù)，今年我們要盡力做好會務(wù)服務(wù)，從專業(yè)化人性化柔性化基礎(chǔ)上入手，做好各項會務(wù)服務(wù)，嚴(yán)格根據(jù)《會議服務(wù)工作規(guī)范》進行工作，制定行之有效的《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。

根據(jù)（1）一般小型會議由會議服務(wù)人員自查，對比會議要求，落實服務(wù)詳情，會場管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實服務(wù)詳情，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對會場布置，設(shè)備狀況，服務(wù)程序包括人員進行抽查。（2）重要會議和大中型會議由會場服務(wù)人員自查，對比會議要求，落實服務(wù)詳情，會場管理員，中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實服務(wù)詳情，對會場布置設(shè)備狀況服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)看法進行抽查。（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關(guān)部門準(zhǔn)時改進，供應(yīng)高效快速的會議服務(wù)。

(八)加強物業(yè)管理學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平今年要通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到100％。

達到具有肯定的專業(yè)學(xué)問和處理正常事務(wù)的力量。人人熟識把握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，主動主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對我物業(yè)管理中心的信任。

在新的一年里我們物業(yè)服務(wù)中心有信念和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢，同心協(xié)力，開拓進取，不斷提升服務(wù)品牌，以全新的姿勢在新的一年里制造更多的亮點服務(wù)。

行政中心物業(yè)服務(wù)方案