第一篇：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息化項(xiàng)目建設(shè)方案書

XXXXXXXXX

物業(yè)運(yùn)營(yíng) 管理信息化項(xiàng)目 建設(shè) 方案書

版

本：

第 V1.2 版

建立日期：

2010-03-02

目錄

一、前言

····························4

二、總體方案設(shè)計(jì)

·······················5

2.1 項(xiàng)目背景 ····················· 6

2.2 需求的分析 ···················· 6

2.3 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) ··················· 7

2.3.1 總體建設(shè)目標(biāo)..................................7

2.3.2 詳細(xì)建設(shè)目標(biāo)..................................8

2.4 系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)?·················· 10

2.5 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)框架 ·················· 11

2.6 系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu) ················ 12

2.7 系統(tǒng)功能介紹 ·················· 13

2.7.1 樂(lè)天集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng) ············· 13

2.7.2 資源管理 ··················· 14

2.7.3 招商管理（CRM）

··············· 16

2.7.4 租賃管理 ··················· 16

2.7.5 財(cái)務(wù)管理 ··················· 19

2.7.7 工程設(shè)備 ··················· 32

2.7.8 輔助功能 ··················· 34

三、運(yùn)行環(huán)境要求

······················

3.1.1 硬件環(huán)境要求 ················· 38

3.1.2 系統(tǒng)部署要求 ················· 41

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求 ················· 41

四、實(shí)施與服務(wù)

·······················

4.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ·················· 41

4.2 實(shí)施軟件系統(tǒng)管理的要求 ············· 43

4.3 實(shí)施過(guò)程控制要求 ················ 46

4.4 實(shí)施計(jì)劃表 ··················· 49

五、服務(wù)保障體系

······················

5.1 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 ·················· 53

5.2 售后服務(wù)方式 ·················· 56

六、樂(lè)天公司簡(jiǎn)介

······················

6.1 公司簡(jiǎn)介 ···················· 57

6.2 部分典型客戶 ·················· 61

6.3 技術(shù)實(shí)力 ···················· 65

七、系統(tǒng)報(bào)價(jià)

························

一、

前言

作為中國(guó)最大的房地產(chǎn)以及物業(yè)管理行業(yè)軟件獨(dú)立供應(yīng)商，樂(lè)天公司一直以來(lái)在系統(tǒng)開發(fā)上積極投入，并與各合作伙伴展開積極的深度合作。過(guò)去的十多年，樂(lè)天與行業(yè)內(nèi)合作伙伴在各個(gè)層面展開了緊密的合作。無(wú)論是在產(chǎn)品功能應(yīng)用上, 還是在提升整個(gè)系統(tǒng)管理理念的全面合作方面，都在不斷提升和優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)，為客戶帶來(lái)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案。

我們期待與 XXXXX 集團(tuán)在物業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化管理方面的合作，提高雙方在物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息化方面的領(lǐng)先地位與技術(shù)水平。樂(lè)天公司將認(rèn)真、負(fù)責(zé)的參與貴公司的信息化項(xiàng)目建設(shè)。

我們的優(yōu)勢(shì)：

? 樂(lè)天科技成為 savills 和 DTZ 在華全面戰(zhàn)略合作伙伴，將為其

在華管理項(xiàng)目提供地產(chǎn)租賃運(yùn)營(yíng)管理及物業(yè)管理的全面解決方案，同時(shí)樂(lè)天通過(guò)與 savills 和 DTZ 的全面合作，能更快，更有效的引入最近的先進(jìn)管理理念及思想。并通過(guò)樂(lè)天軟件傳遞給我們的客戶；

? 通過(guò)與全國(guó)超過(guò) 3000 家房地產(chǎn)行業(yè)客戶的合作，深刻理解行業(yè)信息化管理重點(diǎn)；

? 強(qiáng)大的項(xiàng)目響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)；

? 提供極具前瞻性的行業(yè)解決方案的優(yōu)勢(shì)；

? 擁有多項(xiàng)目管理及實(shí)施信息化管理最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐；

? 樂(lè)天ERP系統(tǒng)中提供的第五代財(cái)務(wù)總賬接口能與XXXXX集團(tuán)所使用的金蝶系統(tǒng)完全對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫連接；

? 提供國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)首創(chuàng)的金鑰匙客戶服務(wù)中心平臺(tái)、決策支持平臺(tái)；

? 提供全套工程設(shè)備管理系統(tǒng)及能耗管理平臺(tái)。

? 擁有國(guó)內(nèi)完善和實(shí)用的集團(tuán)管理報(bào)表分析系統(tǒng)和集團(tuán)管控平臺(tái)；

二、總體方案設(shè)計(jì)21.1 項(xiàng)目背景

天津 XXXXX 集團(tuán)有限公司是以商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)為主線，集綜合房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)、物流與國(guó)際貿(mào)易、科技實(shí)業(yè)制造三大板塊于一體的集團(tuán)化民營(yíng)企業(yè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，XXXXX 集團(tuán)已從單一的商貿(mào)運(yùn)營(yíng)全面拓展到地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)、國(guó)際星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)、物流國(guó)際貿(mào)易、科技實(shí)業(yè)制造等多層次、多產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)開發(fā)體系。而最令人關(guān)注的是XXXXX 集團(tuán)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，與一般房地產(chǎn)開發(fā)商不同的是，XXXXX集團(tuán)看準(zhǔn)天津區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)為主線，幾年來(lái)成功開發(fā) XXXXXXXXXX 等項(xiàng)目，并逐步確立天津商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍地位。物業(yè)出租收入占比日益增加，隨著“XXXX”城市中心綜合體等諸多項(xiàng)目開發(fā)的不斷深入，未來(lái)幾年內(nèi)出租運(yùn)營(yíng)的商業(yè)地產(chǎn)面積將超過(guò) 180萬(wàn)平方米。

此次規(guī)劃的XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)軟件不但要適用于XXXXX集團(tuán)公司總部的管理模式。同時(shí)還需要滿足各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的具體業(yè)務(wù)需求。在功能上還要在涵蓋管理下的商業(yè)（綜合、寫字樓、商業(yè)）、住宅（住宅、公寓）等多重業(yè)態(tài)項(xiàng)目的，資源管理、租賃管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理、輔助管理等應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)。22.2 需求的分析

通過(guò)對(duì) XXXXX 集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)軟件需求的分析與理解，我們認(rèn)為首先在功能上要支持并涵蓋對(duì)商業(yè)、綜合體、等地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與物業(yè)服務(wù)的管理。

處理總部財(cái)務(wù)提出的商業(yè)項(xiàng)目租賃合同管理及后期財(cái)務(wù)管理（明細(xì)賬）；

處理集團(tuán)下屬各項(xiàng)目的設(shè)備管理（設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備維修），及運(yùn)維成本管理；

支持多項(xiàng)目管理集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。系統(tǒng)采用集中式的部署，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高度集中統(tǒng)一與共享，達(dá)到總部對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)管理與監(jiān)控；

通過(guò)數(shù)據(jù)分析為總部以及區(qū)域公司提供決策支持，同時(shí)通過(guò)成熟的接口可支持物業(yè)管理系統(tǒng)與 OA、呼叫中心、財(cái)務(wù)軟件、安防系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、POS 系統(tǒng)、PDA 等等其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)銜接。2..3 3

項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 2 2..3 31.1 總體建設(shè)目標(biāo) 根據(jù)我們對(duì) XXXXX 集團(tuán)物業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在的理解，可以將 XXXXX 集團(tuán)物業(yè)本次信息化項(xiàng)目的基本目標(biāo)歸納為如下的幾個(gè)方面：

? 推動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施

? 提高決策能力

? 加強(qiáng)執(zhí)行力度

? 提升人員績(jī)效和工作積極性

? 促進(jìn)辦公效率

? 降低運(yùn)營(yíng)成本

? 改善客戶服務(wù)

? 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率

? 運(yùn)行安全可靠2..3 32.2 詳細(xì)建設(shè)目標(biāo) 1 1）從不同的管理層級(jí)劃分

決策層

? 為高層運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)決策者建立統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)決策平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)務(wù)決策、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算和監(jiān)控的一體化辦公桌面；

? 通過(guò)一體化辦公桌面，方便地查詢各類業(yè)務(wù)信息、分析、財(cái)務(wù)信息和各類重大事件的預(yù)警報(bào)告；

管理層

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的平臺(tái)，劃分不同的業(yè)務(wù)類型，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模式化各類業(yè)務(wù)的模式和業(yè)務(wù)管理流程；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)按其業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一運(yùn)作管理，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程透明，信息完整、控制明確、流程規(guī)范；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，使各級(jí)各類業(yè)務(wù)管理者，實(shí)時(shí)掌握所瞎業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各類財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息和狀態(tài)，及時(shí)獲取各類業(yè)務(wù)報(bào)告情況；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，各級(jí)業(yè)務(wù)管理者依據(jù)

各自的權(quán)限規(guī)定；建立各類業(yè)務(wù)的預(yù)警機(jī)制，通過(guò)各類業(yè)務(wù)的預(yù)警信息，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

操作層

? 為各類業(yè)務(wù)操作執(zhí)行人員建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模式化處理；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，分業(yè)務(wù)類型提供各類業(yè)務(wù)的不同處理模板，以提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理速度和處理規(guī)范化程度；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，預(yù)制各類業(yè)務(wù)控制規(guī)則和流程規(guī)則，以提示業(yè)務(wù)處理人員嚴(yán)格按流程和規(guī)則辦事；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，提供分權(quán)限的業(yè)務(wù)查詢機(jī)制，通過(guò)固定查詢，分類查詢，綜合查詢等方式，為各類業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理提供相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢信息。2）從系統(tǒng)技術(shù)角度劃分

? 建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理中心，統(tǒng)一管理維護(hù)整體系統(tǒng)的運(yùn)行，安全，權(quán)限，應(yīng)用軟件和系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

? 建立統(tǒng)一的安全管理機(jī)制，包括：統(tǒng)一的身份認(rèn)證機(jī)制，統(tǒng)一的授權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一的單點(diǎn)注冊(cè)機(jī)制，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)加密機(jī)制，統(tǒng)一的防病毒機(jī)制，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份機(jī)制；2..4 4 系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)?/p>

基于 web 方式的系統(tǒng)應(yīng)用適用于跨區(qū)域多項(xiàng)目管理，面向集團(tuán)化管理應(yīng)用。

2..5 5 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 框架

2..6 6 系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)2..7 7 系統(tǒng)功能介紹 2 2..7 71.1 樂(lè)天集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng) 樂(lè)天集團(tuán)管理報(bào)表支持潤(rùn)置地物業(yè)總部—區(qū)域公司—物業(yè)管理處管理模式，根據(jù)權(quán)限不同提供分析和查詢不同層次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并且可分析全部或區(qū)域項(xiàng)目的橫向數(shù)據(jù)以及縱向查詢具體到業(yè)戶或者租戶的詳細(xì)資料。

樂(lè)天表管理系統(tǒng)主要是針對(duì)集團(tuán)型客戶企業(yè)決策層以及管理層而量身定制的對(duì)多項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)的模塊。目的是提供給XXXXX集團(tuán)決策層以及管理層實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表以及準(zhǔn)確企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。避免統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠程度差等問(wèn)題的發(fā)生。

系統(tǒng)除了具有管理的概念外，還應(yīng)該涵蓋對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)決策支持管理等方面的支持。

系統(tǒng)集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng)，是針對(duì)集團(tuán)型客戶而量身定制的對(duì)多項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)的模塊。集團(tuán)收款情況報(bào)表、集團(tuán)收款統(tǒng)計(jì)報(bào)表、集團(tuán)應(yīng)收統(tǒng)計(jì)表、集團(tuán)實(shí)收統(tǒng)計(jì)表、集團(tuán)欠收統(tǒng)計(jì)表、預(yù)收綜合統(tǒng)計(jì)表、應(yīng)收管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表等。

2..7 7..2 2 資源管理 支持集團(tuán)化管理，可設(shè)總部下屬各大區(qū)域、公司、分公司、管理項(xiàng)目，可支持八級(jí)組織架構(gòu)，亦支持 XXXXX 集團(tuán)物業(yè)總部—區(qū)域公司—管理處模式。

房產(chǎn)資料

完成對(duì) XXXXX 集團(tuán)物業(yè)所管轄的房產(chǎn)基本資料的管理，如樓盤、房屋資料的新增、設(shè)計(jì)規(guī)劃、驗(yàn)收、查詢、增刪、修改等操作。并能新增、刪除各?。ㄗ猓舻幕举Y料，亦可查閱有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展商和代理商資料。

1．成批生成市場(chǎng)樓盤及房屋/物業(yè)的資料

根據(jù)樓宇的屬性，如樓層數(shù)、每層租戶數(shù)、自動(dòng)生成房屋，并可用“所見(jiàn)即所得”的方式，成批錄入房屋/物業(yè)資料。方便地進(jìn)行新增、修改、刪除單個(gè)房屋/物業(yè)資料，對(duì)有特殊房屋數(shù)的樓層單個(gè)生成或刪除房屋。

2．成批修改房屋/物業(yè)資料

用類似 Excel 的風(fēng)格鼠標(biāo)的拖拉操作，成批修改房屋/物業(yè)的基本資料。方便地進(jìn)行新增、修改、刪除業(yè)主資料。通過(guò)選定房屋，再錄入和修改該房屋的業(yè)主資料。

3．房屋歷史租戶一覽表

由房屋可查詢?cè)摲课菸飿I(yè)租戶的詳細(xì)資料以及曾入租過(guò)的所有租戶名稱，入租日期和退租日期。

4．房屋物業(yè)資料查詢

能通過(guò)房屋物業(yè)編號(hào)或租戶名稱精確查找或模糊查找房屋，能通過(guò)多種條件組合查找房屋物業(yè)資料，圖紙均可通過(guò)掃描輸入管理系統(tǒng)，用戶可任意查詢。

5.其它功能介紹

提供直接查費(fèi)模塊、片區(qū)設(shè)置模塊

租戶資料

完成租戶入租檔案登記、歸檔、查詢以及退租處理等日常操作。

1.租戶基本資料、家庭成員資料、入租資料的新增、修改和刪除。

2.租戶的興趣愛(ài)好，職業(yè)狀況，收入狀況等資料的新增、修改和刪除。

3．租戶的用戶自定義資料。

外協(xié)單位資料

記載與管理相關(guān)的各單位（公安、供水、供電、裝修等）的詳細(xì)資料，并可以方便的查詢。

在收款管理中，可對(duì)外協(xié)單位進(jìn)行收取臨時(shí)費(fèi)用的操作。2..7 7..3 3 招商 管理（CRM））

對(duì)招商進(jìn)程細(xì)節(jié)進(jìn)行多維度管理,實(shí)現(xiàn) CRM 體系的有效監(jiān)控.意向客戶登記、意向客戶分析、意向客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、問(wèn)卷調(diào)查

2..7 7..4 4 租賃管理 實(shí)現(xiàn)對(duì) XXXXX 集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租賃合同生命周期的全程管理,同時(shí)通過(guò)時(shí)間單價(jià)及計(jì)劃應(yīng)收實(shí)現(xiàn)和財(cái)務(wù)明細(xì)帳體系的無(wú)縫鏈接.完全基于租賃合同進(jìn)行管理，全程跟蹤管理合同的各個(gè)狀態(tài)，并提供退租、啟用等功能更改合同狀態(tài)。系統(tǒng)對(duì)已到期合同、空置鋪位/租位/攤位/房產(chǎn)等資源狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)提醒。

為 XXXXX 集團(tuán)決策層提供實(shí)時(shí)項(xiàng)目電子地圖,通過(guò)地圖與租賃合同及財(cái)務(wù)管理模塊的數(shù)據(jù)對(duì)接,使用者能實(shí)時(shí)的通過(guò)地圖了解項(xiàng)目的資產(chǎn)運(yùn)作情況.租賃合同

管理租賃合同的基礎(chǔ)資料，包括租賃日期、合同編號(hào)、租賃起止日期、起租日期、客戶資料等、以及用戶自定義的合同條款等。

在租賃合同中，用戶可直接添加臨時(shí)費(fèi)，周期費(fèi)并可進(jìn)行費(fèi)表設(shè)置。通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，可以直接在收費(fèi)部門進(jìn)行費(fèi)用收取。

一份租賃合同可出租多個(gè)物業(yè)，同時(shí)全程跟蹤管理合同的各個(gè)狀態(tài)（當(dāng)前、新簽、歷史、廢棄），并提供退租、啟用等功能更改合同狀態(tài)。

租務(wù)提醒

根據(jù)日期設(shè)定，系統(tǒng)自動(dòng)提醒已到期的合同，以及新簽（已簽訂但未執(zhí)行）應(yīng)轉(zhuǎn)當(dāng)前（當(dāng)前有效）狀態(tài)的合同。

租賃統(tǒng)計(jì)

用表格和圖形的形式統(tǒng)計(jì)各種狀態(tài)房屋的套數(shù)和面積。

提供租控表查詢功能。用色塊的方式標(biāo)識(shí)整棟或成片房屋的狀態(tài)。對(duì)單一樓層用平面圖的形式顯示房屋的位置和狀態(tài)。

提供出租合約到期情況瀏覽、新入住客戶情況瀏覽以及多條件組合查詢。

電子地圖

直觀地將市場(chǎng)日常的運(yùn)營(yíng)狀況（包括出租、空置、預(yù)定、認(rèn)租、已售等物業(yè)狀態(tài)）通過(guò)平面圖形的方式表達(dá)出來(lái)，同時(shí)在電子地圖上可以直接進(jìn)行租賃管理的業(yè)務(wù)操作，包括簽定租賃合同、轉(zhuǎn)租、退租、違約等工作。

2..7 7..5 5 財(cái)務(wù)管理 整個(gè)財(cái)務(wù)模塊中主要通過(guò)三類單據(jù)進(jìn)行對(duì)財(cái)務(wù)的管理及業(yè)務(wù)梳理，即收款單、付款單、轉(zhuǎn)賬單。流程清晰、嚴(yán)謹(jǐn)且易于管理。

財(cái)務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，在系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊中所有處理的業(yè)務(wù)都有單據(jù)可查，對(duì)系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，特別是對(duì)費(fèi)用的更改、票據(jù)號(hào)的更改、票據(jù)斷號(hào)的原因都是有痕跡可查的。

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)生成帳單，即系統(tǒng)成批自動(dòng)生成應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)；

方便快捷的處理各種收款業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行自動(dòng)復(fù)核，對(duì)多套單據(jù)進(jìn)行有效個(gè)管理；

對(duì)明細(xì)帳狀態(tài)轉(zhuǎn)換進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)而有效的管理，嚴(yán)格控制大量明細(xì)帳在系統(tǒng)中處理過(guò)程產(chǎn)生的錯(cuò)誤；

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)成批打印單據(jù)；

實(shí)現(xiàn)方便的歷史數(shù)據(jù)查詢，自定義生成財(cái)務(wù)明細(xì)了帳（報(bào)表）。

應(yīng)收管理1． ． 費(fèi)表設(shè)置

能設(shè)置各種獨(dú)立表、公用表、總表、虛擬表，能為各種非虛擬表設(shè)置父表（共能設(shè)三級(jí)），能按表名、房屋、表間關(guān)系查看各種費(fèi)表的安裝情況。

2． ． 費(fèi)項(xiàng)設(shè)置

設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目的名稱（租金、管理費(fèi)、工商費(fèi)用、水電費(fèi)、各類分?jǐn)傎M(fèi)用、押金、預(yù)收款等等）、計(jì)算公式、單價(jià)、幣種、滯納率、計(jì)費(fèi)起止日期和計(jì)算周期等屬性。計(jì)算公式完全由用戶自定義，提供幾十種參數(shù)和函數(shù)供用戶選擇，輕松實(shí)現(xiàn)各種分?jǐn)偟挠?jì)算。能對(duì)每個(gè)房屋的每一種收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置折扣的起止日期和折扣率，自動(dòng)進(jìn)行折扣的計(jì)算。能對(duì)每個(gè)租戶房屋的每一種收費(fèi)項(xiàng)目的單價(jià)設(shè)置成為能按用量和時(shí)間自動(dòng)變化。能對(duì)不同租戶和房屋的不同費(fèi)項(xiàng)設(shè)置不同的滯納率，同時(shí)設(shè)置是否劃帳。

3． ． 用戶抄表

錄入每次抄表的行度，自動(dòng)計(jì)算用量。能自動(dòng)識(shí)別費(fèi)表讀數(shù)歸 0 的情況，能根據(jù)設(shè)置，對(duì)過(guò)大和過(guò)小的讀數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)變色提醒。預(yù)留與自動(dòng)抄表系統(tǒng)的接口。

4． ． 計(jì)費(fèi)管理

A．計(jì)算周期性費(fèi)用

以向?qū)问綆ьI(lǐng)用戶完成周期性費(fèi)用的計(jì)算?？蛇x擇任

意費(fèi)項(xiàng)或區(qū)域進(jìn)行計(jì)算。

B．添加臨時(shí)性費(fèi)用

能對(duì)任何房屋物業(yè)資料添加臨時(shí)性費(fèi)用。

C．滯納金計(jì)算

按預(yù)先設(shè)置的滯納金比例及收款終止日期成批計(jì)算滯納金。

E．單據(jù)格式自定義

可以單個(gè)或成批打印多種樣式的付款通知書和催款通知書，系統(tǒng)提供的單據(jù)編輯器能使用戶方便快捷的編輯各種通知書格式。

F．查費(fèi)

以房屋物業(yè)資料為單位，快速查看各房屋的各種費(fèi)用。

G．費(fèi)用瀏覽

綜合多種篩選條件，瀏覽各種未收或已收費(fèi)用。

H．分析統(tǒng)計(jì)

快速統(tǒng)計(jì)各收費(fèi)期間的應(yīng)收、實(shí)收金額以及收繳率。

5． ． 收款管理

A．現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)

系統(tǒng)模擬、商場(chǎng)、超市的前臺(tái)收費(fèi)環(huán)境，提供了強(qiáng)大的收款助手，模糊查找等功能，使管理機(jī)構(gòu)能高效、準(zhǔn)確地現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

B ．自動(dòng)沖帳

針對(duì)預(yù)收款，系統(tǒng)提供沖帳向?qū)?，指?dǎo)用戶完成預(yù)收款成批沖抵應(yīng)收款。

C．?dāng)?shù)據(jù)查詢

查詢各收費(fèi)期間的抄表及收費(fèi)情況（包括應(yīng)收、預(yù)收、應(yīng)付款等）。6． ． 銀行劃帳管理

A．劃帳管理

系統(tǒng)自動(dòng)生成供銀行劃帳的文件。并提供了劃帳文件格式設(shè)置和帳號(hào)檢查的功能。

B．對(duì)帳管理

針對(duì)銀行劃帳，系統(tǒng)提供銀行對(duì)帳向?qū)?，一步步指?dǎo)用戶根據(jù)銀行返回的對(duì)帳文件進(jìn)行對(duì)帳，自動(dòng)生成收款單，同時(shí)系統(tǒng)還提供了對(duì)帳文件格式設(shè)置和對(duì)帳數(shù)據(jù)檢查以及分費(fèi)項(xiàng)對(duì)帳等功能。

7． ． 票據(jù)管理

A．票據(jù)購(gòu)入

輸入所購(gòu)票據(jù)的種類和起止編號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)記錄。

B．票據(jù)領(lǐng)用

輸入領(lǐng)用票據(jù)的種類和起止編號(hào)以及領(lǐng)用信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)領(lǐng)用記錄。

C．票據(jù)審核

輸入票據(jù)的種類和起止編號(hào)以及審核信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)審核記錄，并自動(dòng)查找斷號(hào)票據(jù)。8、轉(zhuǎn)賬管理

將各種費(fèi)用明細(xì)在系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)變（主要為沖抵各種費(fèi)用，調(diào)整各種費(fèi)用）轉(zhuǎn)化為單據(jù)的形式，管理人員可對(duì)所有進(jìn)行過(guò)的沖抵行為及各種費(fèi)用調(diào)整的行為進(jìn)行管理。

應(yīng)付管理1 ．采購(gòu)合同管理

提供各種采購(gòu)合同的集中管理。輸入合同條款、付款期限和金額，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)付款到期提醒。2 ．應(yīng)付款管理

提供對(duì)應(yīng)付款的集中瀏覽、添加、修改、刪除等功能。3 ．付款單管理

提供對(duì)付款單的增加和刪除功能。

總帳接口

系統(tǒng)的所有應(yīng)收和應(yīng)付數(shù)據(jù)均能自動(dòng)生成憑證。并針對(duì)不同的財(cái)務(wù)核算制度，如收付實(shí)現(xiàn)制和權(quán)責(zé)發(fā)生制，均能生成滿足總帳系統(tǒng)要求的各種應(yīng)收和實(shí)收憑證。

系統(tǒng)現(xiàn)已完成 SAP，金蝶 K3，用友 U8，新中大 NGPower，金算盤 5，靈狐 78 等多家國(guó)際國(guó)內(nèi)主流總帳系統(tǒng)的接口。

接口程序主要包含如下功能：1 ．接口設(shè)置

設(shè)置各種應(yīng)收和實(shí)收款對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)科目，并能設(shè)置各種

輔助核算項(xiàng)目。2 ．憑證生成 應(yīng)收款自動(dòng)生成應(yīng)收憑證。單張或多張收款單自動(dòng)生成實(shí)收憑證。

2..7 7..7 7 工程設(shè)備

系統(tǒng)建立設(shè)備臺(tái)帳；可設(shè)置保養(yǎng)計(jì)劃，保存維修記錄；通過(guò)系統(tǒng)派單，通過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)材料消耗的情況的監(jiān)控；系統(tǒng)生成報(bào)表，方便對(duì)各種情況的統(tǒng)計(jì)、匯總。

1 ．設(shè)備資料

用戶可以對(duì)每一套設(shè)備的設(shè)備類別、設(shè)備資料、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行增刪、修改并建立設(shè)備檔案。

2 ．設(shè)備保養(yǎng)

根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目，軟件可以自動(dòng)對(duì)不同的設(shè)備按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)計(jì)劃，計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用戶設(shè)定的日期提醒。

軟件可以自動(dòng)對(duì)不同的設(shè)備的各保養(yǎng)項(xiàng)目按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)計(jì)劃。

計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用戶設(shè)定的日期提醒。

登記各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)記錄的詳細(xì)內(nèi)容，同時(shí)每臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃在開機(jī)時(shí)自動(dòng)提醒。

對(duì)每一份維修計(jì)劃，能生成派工單。3． 設(shè)備維修

系統(tǒng)通過(guò)維修單進(jìn)行設(shè)備維修的管理，維修單會(huì)詳盡的記錄設(shè)備的損壞情況，維修內(nèi)容、維修人、更換零配件等信息。系統(tǒng)可以根據(jù)各種條件對(duì)維修記錄進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)并生成報(bào)表2..7 7..8 8 輔助功能 工作預(yù)警提醒

1、欠費(fèi)租戶：該功能列出了到今天為止，所有欠費(fèi)租戶的單元

編號(hào)、租戶名稱、應(yīng)收金額、實(shí)收金額、欠收金額；并可以成批地打印催款單。

2、應(yīng)計(jì)費(fèi)租戶：該功能列出了到今天為止，在所選區(qū)段中，應(yīng)該開始計(jì)費(fèi)的租戶名單，包括樓閣名稱、樓層名稱、單元名稱、租戶名稱和收費(fèi)日期

3、設(shè)備保養(yǎng)：該功能列出了距今為止設(shè)備應(yīng)該保養(yǎng)但仍沒(méi)有進(jìn)行保養(yǎng)的工作提醒，用戶可以立即打印“派工單”安排工作人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

4、合同到期租戶：該功能列出了距今為止合同上列明應(yīng)退租但還沒(méi)有退租的租戶名單及其合同、退租日。點(diǎn)擊“顯示租戶資料”，可以看到該租戶的資料。

5、空置單元：該功能列出了距今為止所有的空置單元，包括該單元的名稱，所屬的樓層、樓閣以及樓盤的名稱；點(diǎn)擊“顯示詳細(xì)列表”，可以看到更加詳細(xì)的資料。

6、愈期維修單：該功能列出了距今為止的沒(méi)有完成的維修單，包括該維修單的編號(hào)，單元編號(hào)，單元名稱，租戶名稱，預(yù)約服務(wù)時(shí)間，簽發(fā)人，簽發(fā)日期，服務(wù)內(nèi)容，收單人，收單時(shí)間，維修人員，預(yù)計(jì)完成日期。

小結(jié)：今日工作目的是提醒用戶現(xiàn)有哪些工作需要完成或有哪些款項(xiàng)應(yīng)該收取，但不是一天的工作的開始點(diǎn)。

自定義報(bào)表

系統(tǒng)能根據(jù)用戶提供的報(bào)表樣式及篩選方式完全自定義出用戶需求的報(bào)表。

數(shù)據(jù)審核中心

系統(tǒng)集成接口

軟件提供與智能化系統(tǒng)的豐富集成接口，如：停車場(chǎng)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等、OA、POS 等接口。案例：財(cái)務(wù)接口（可處理應(yīng)付、實(shí)付、轉(zhuǎn)帳、應(yīng)付、實(shí)付等憑證）

系統(tǒng)設(shè)置

用戶管理：設(shè)置用戶組，用戶的權(quán)限。

操作日志：記錄用戶的操作情況。

界面管理：可設(shè)置主界面所顯示的子系統(tǒng)、模塊以及報(bào)表。

新建帳套：新建帳套，通過(guò)它用戶可以管理多帳套。

數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)：當(dāng)數(shù)據(jù)量過(guò)大時(shí)可清理歷史數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)備份。

網(wǎng)格設(shè)定：設(shè)定系統(tǒng)網(wǎng)格的字體、前景色、背景色和網(wǎng)格線色。

使用單位信息：保存用戶的使用單位信息。

三、

運(yùn)行環(huán)境要求3.1.1 硬件環(huán)境要求

整個(gè)集中式物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建立需要由兩組服務(wù)器支持,即應(yīng)用服務(wù)器組群和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器組群。具體每個(gè)服務(wù)器組群的數(shù)量由每個(gè)區(qū)域的項(xiàng)目數(shù)及每個(gè)項(xiàng)目所使用的 License 數(shù)量而定。根據(jù)樂(lè)天科技多年對(duì)行業(yè)的理解及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)同類型客戶使用情況作為參照，我們建議每個(gè)項(xiàng)目使用的 License 為 2 個(gè)。如對(duì)天津范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行集中式管理，我們建議使用 1 至 2 臺(tái)服務(wù)器。具體請(qǐng)見(jiàn)下表：1）

應(yīng)用服務(wù)器配置：

HP ProLiant DL36 0 G5

備注

服務(wù)器類型

1U

CPU

英特爾四核至強(qiáng) 5410 2.33GHz

標(biāo)配 U CPU 數(shù)/ / 最大支持?jǐn)?shù)

1/2

內(nèi)存(RAM)標(biāo)準(zhǔn)/ /最 最 2*1GB/32GB DDR2 ECC FB

建議升級(jí)至 4G

大

硬盤類型/ / 個(gè)數(shù)

標(biāo)配無(wú) /8 個(gè) SFF SAS 硬盤托架

網(wǎng)絡(luò)

集成雙 NC373i 多功能千兆網(wǎng)卡

軟驅(qū)/ / 光驅(qū)

可選 DVD、DVD/CD-RW 光驅(qū)或軟驅(qū)

服務(wù)年現(xiàn)場(chǎng)保修

說(shuō)明：?jiǎn)蝹€(gè)遠(yuǎn)程 License 需要占用應(yīng)用服務(wù)器 60MB 至 80MB 內(nèi)存。

備注：應(yīng)用服務(wù)器具體的實(shí)際配備根據(jù)項(xiàng)目數(shù)及 License 總量進(jìn)行匹配。后期還可架構(gòu)應(yīng)用服務(wù)器陣列。2）

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器配置：

HP ProLiant DL38 0 G5

備注

服務(wù)器類 型

機(jī)架式/2U

CPU

英特爾四核至強(qiáng) 5405 2.0GHz

標(biāo)配 U CPU 數(shù)/ / 最大支持?jǐn)?shù)

1/2

內(nèi)存(RAM)標(biāo)準(zhǔn)/ / 最大

1GB/32GB ECC DDR2-667 建議升級(jí)至 2G

FB

硬盤類型/ / 個(gè)數(shù)

標(biāo)配 0 GB/SAS/6 個(gè) SFF熱插拔硬盤托架

網(wǎng)絡(luò)

嵌入式雙 NC373i 多功能千兆網(wǎng)卡

軟驅(qū)/ / 光驅(qū)

無(wú)

服務(wù)年有限保修

備注：該型號(hào)服務(wù)器需要一臺(tái)。如后期數(shù)據(jù)量過(guò)大可通過(guò)升級(jí)磁盤空間或者升級(jí)至磁盤陣列達(dá)到對(duì)數(shù)據(jù)的高速處理。

3）

客戶端電腦配置：

對(duì)于使用樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)的客戶端而言對(duì)硬件沒(méi)有過(guò)多的要求。主要考慮到現(xiàn)行主流的操作系統(tǒng)，辦公軟件，殺毒軟件會(huì)對(duì)客戶端資源造成一些占用。建議客戶端使用電腦配置要求：

PC

CPU

英特爾 1.0GHz 或 1.0GHz以上

內(nèi)存(RAM)標(biāo)準(zhǔn)

512MB 或更高

硬盤類型/ / 個(gè)數(shù)

40GB 或更高

3.1.2 2 系統(tǒng)部署要求

應(yīng)用服務(wù)器：Microsoft Windows2003 server

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：Microsoft Windows2003 server，SQL SERVER2005

客戶端電腦：Microsoft Windows 98/2000/XP/20033.1.3 3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求

以天津區(qū)域 4 個(gè)項(xiàng)目為例，如每個(gè)項(xiàng)目使用 2 個(gè) License。服務(wù)器機(jī)房帶寬至少不低于商用 1MB 獨(dú)享帶寬，建議 2MB 商用獨(dú)享帶寬。同時(shí)要求至少有一個(gè)公網(wǎng) IP 地址，建議采用固定 IP 模式。

分支機(jī)構(gòu)（外接項(xiàng)目）帶寬：考慮到每個(gè)項(xiàng)目上日常辦公對(duì)internet 的需要，同時(shí)考慮到每個(gè)項(xiàng)目使用 2 個(gè) License，要求至少達(dá)到 512KB 獨(dú)享帶寬，建議采用 1MB 獨(dú)享帶寬。

外部項(xiàng)目通過(guò)登錄一個(gè)固定的域名及端口號(hào)對(duì)總部服務(wù)器進(jìn)行訪問(wèn)，客戶端在登錄后只需要下載一個(gè) 2MB 左右大小的安全控件，并在本機(jī)安裝后重新登錄該地址就可以使用樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)了。

四、

實(shí)施與服務(wù)41.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

本次針對(duì) XXXXX 集團(tuán)對(duì)旗下所屬項(xiàng)目的整體規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)樂(lè)天公司對(duì) XXXXX 集團(tuán)業(yè)務(wù)的了解和自身積累的集團(tuán)化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)整體實(shí)施工作日時(shí)間為 5 25 個(gè)工作日左右。一下為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃表：

此次 XXXXX 集團(tuán)針對(duì)其直管項(xiàng)目進(jìn)行集團(tuán)化部署，這對(duì)我們提出了更高的要求。在實(shí)施的階段可能是同時(shí)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)。基于這些實(shí)際情況考慮，同時(shí)根據(jù)樂(lè)天科技多年對(duì)集團(tuán)化客戶的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們有如下建議：

? 由合作雙方成立項(xiàng)目組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度及效果進(jìn)行監(jiān)控及督促。

? 采用分步實(shí)施，即把項(xiàng)目分成幾批，分批進(jìn)行實(shí)施。這樣即保證了項(xiàng)目組成員能有更多的時(shí)間在各個(gè)項(xiàng)目與具體的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行

溝通。同時(shí)也加快了單個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。說(shuō)明：一個(gè)成熟的實(shí)施工程師一般情況下可同時(shí)對(duì) 3 到 6 個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。

? 采用多項(xiàng)目集中培訓(xùn)、集中答疑。由于基于每個(gè)項(xiàng)目的核心業(yè)務(wù)個(gè)體差異性不大，所以在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行框架性培訓(xùn)的過(guò)程中可以把多個(gè)項(xiàng)目的操作人員進(jìn)行分批及分層進(jìn)行多次培訓(xùn)及答疑。4..2 2 實(shí)施軟件系統(tǒng)管理的要求

樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施是以協(xié)作思想為指導(dǎo)，實(shí)施過(guò)程是通過(guò)精確的控制方法進(jìn)行，成功的實(shí)施是樂(lè)天給客戶的保證，也是和客戶協(xié)同合作的很好體現(xiàn)，物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的實(shí)施覆蓋面廣，牽涉的部門多，實(shí)施的成功與否離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持，雙方的協(xié)同，通過(guò)系統(tǒng)管理控制方法和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谡麄€(gè)實(shí)施推進(jìn)過(guò)程采取分階段實(shí)施，每個(gè)階段都有相關(guān)的里程碑標(biāo)志和控制點(diǎn)。

項(xiàng)目實(shí)施中有一個(gè)成功等式：企業(yè)系統(tǒng)的成功應(yīng)用 = 有準(zhǔn)備的企業(yè)

+ 合適的軟件

+ 成功實(shí)施，三個(gè)條件缺一不可。對(duì)于樂(lè)天來(lái)說(shuō)，客戶企業(yè)的自身?xiàng)l件屬于外部因素，樂(lè)天無(wú)法控制，只能通過(guò)合同和建議書來(lái)約束雙方的責(zé)任和義務(wù)，減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；合適的軟件是成功應(yīng)用的基礎(chǔ)，樂(lè)天需要做的是提供適合客戶的成熟的產(chǎn)品；在前兩個(gè)條件既定的情況下，項(xiàng)目能否成功，則取決于咨詢實(shí)施顧問(wèn)的實(shí)施能力。因此，樂(lè)天公司為了保證項(xiàng)目實(shí)施的成功，對(duì)實(shí)施工作進(jìn)行規(guī)范，增強(qiáng)他們的項(xiàng)目管理意識(shí)和規(guī)范實(shí)施項(xiàng)目的意識(shí)。

為此我們根據(jù)樂(lè)天實(shí)施方法，綜合借鑒一些參與過(guò) XXXXX 集團(tuán)項(xiàng)

目，如華貿(mào)中心實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢實(shí)施顧問(wèn)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程的各階段、各項(xiàng)任務(wù)的工作內(nèi)容、策略、角色和責(zé)任、交付成果、潛在風(fēng)險(xiǎn)逐一進(jìn)行介紹，并整理了一套工具、模板，力求流程清晰、簡(jiǎn)練實(shí)用。

我們樂(lè)天公司了對(duì)樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程情況進(jìn)行有效的控制，達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施圓滿完成的目的，幫助客戶順利的對(duì)我們的軟件上線使用，樂(lè)天公司總結(jié)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，制定了一套行之有效的實(shí)施流程，實(shí)行里程碑管理及驗(yàn)收方式。我們把實(shí)施的整個(gè)過(guò)程分為五個(gè)階段：

實(shí)施 培訓(xùn)流程圖

? 項(xiàng)目規(guī)劃階段

里程碑：項(xiàng)目小組成立標(biāo)志著實(shí)施項(xiàng)目的開始，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的成功召開標(biāo)志著該階段的圓滿結(jié)束。此階段關(guān)鍵目標(biāo)是完成項(xiàng)目小組成員的確定，項(xiàng)目小組在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的職責(zé)和任務(wù)，明確整個(gè)項(xiàng)目小組在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中的重要作用，根據(jù)售前的資料整理初步的項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書。完成標(biāo)志是提交雙方項(xiàng)目小組成員表和項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書。

? 業(yè)務(wù)分析階段

里程碑：樂(lè)天軟件安裝和環(huán)境的檢測(cè)標(biāo)志著該階段的開始，初步業(yè)務(wù)解決方案的完成標(biāo)志著該階段的結(jié)束。此階段關(guān)鍵目標(biāo)是系統(tǒng)管理員及項(xiàng)目組成員的培訓(xùn)和需求調(diào)研、分析，讓項(xiàng)目組成員能在公司中起到知識(shí)傳遞作用，通過(guò)需求調(diào)研、分析，制定出業(yè)務(wù)解決方案。完成標(biāo)志是提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、需求分析報(bào)告、業(yè)務(wù)解決方案初稿。

? 系統(tǒng)建設(shè)階段

里程碑：根據(jù)業(yè)務(wù)解決方案初稿準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料標(biāo)志著本階段的開始，提交項(xiàng)目組成員測(cè)試報(bào)告、業(yè)務(wù)解決方案標(biāo)志著這階段的結(jié)束。此階段的關(guān)鍵目標(biāo)是系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備和項(xiàng)目組成員對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試。完成標(biāo)志是提交業(yè)務(wù)解決方案。

? 系統(tǒng)試運(yùn)行階段

里程碑：最終用戶的培訓(xùn)標(biāo)志此階段的開始。系統(tǒng)切換報(bào)告的提交標(biāo)志著此階段的結(jié)束。此階段的關(guān)鍵目標(biāo)是對(duì)最終用戶的培訓(xùn)，系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)試運(yùn)行，從而達(dá)到手工處理業(yè)務(wù)平滑的向自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的過(guò)渡。完成標(biāo)志是提交系統(tǒng)切換報(bào)告。

? 持續(xù)支持階段

里程碑：提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告標(biāo)志著本階段的開始，項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的確認(rèn)標(biāo)志著實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程的結(jié)束。實(shí)施培訓(xùn)的結(jié)束并不是雙方合作的終結(jié)，而是標(biāo)志著雙方合作進(jìn)入了一個(gè)新的階段，就是樂(lè)天公司提供給客戶的長(zhǎng)期支持和服務(wù)。

由于 XXXXX 集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)規(guī)模龐大、環(huán)節(jié)眾多的特點(diǎn)，為保證方案順利有序?qū)嵤?，要求?shí)施工作必須有一個(gè)嚴(yán)格的組織部門來(lái)指揮協(xié)調(diào)，并安排具體工作的開展。該方案本著“全面規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、分部實(shí)施”的原則施工，確保該項(xiàng)目按時(shí)按期完工。4..3 3 實(shí)施過(guò)程控制要求

我們采取分布培訓(xùn)、集中實(shí)施、綜合管理的方法。分布培訓(xùn)先培訓(xùn)系統(tǒng)理念再到試運(yùn)行時(shí)候的使用培訓(xùn)。集中實(shí)施是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來(lái)集

中時(shí)間段的實(shí)施，保證工作進(jìn)度有助于各方面協(xié)調(diào)。綜合管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，確保了系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。實(shí)施的措施采取各個(gè)單位協(xié)同參與的措施，方便配合節(jié)省時(shí)間并能順利完成技術(shù)文檔方面的互相交接。1）管理者重視與參與

XXXXX集團(tuán)和樂(lè)天公司各級(jí)管理者對(duì)項(xiàng)目的重視與支持是開發(fā)成功的關(guān)鍵。在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，當(dāng)涉及到資源分配、人員調(diào)動(dòng)、資金落實(shí)等問(wèn)題時(shí)，各方管理者的參與就顯得格外重要。重視主要體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實(shí)上；參與主要體現(xiàn)在XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)需求的宏觀把握。只有當(dāng)系統(tǒng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地向管理者提供信息，為管理者的決策服務(wù)時(shí)，該系統(tǒng)才能具有實(shí)質(zhì)性的意義。2）明確真實(shí)需求

需求開發(fā)與管理是軟件項(xiàng)目中一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的軟件項(xiàng)目中，由于需求原因?qū)е碌募s占到45%，因此，需求工作將對(duì)軟件項(xiàng)目能否最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。在需求階段，我們的工程師會(huì)抓住決策者最迫切和最關(guān)心的問(wèn)題，在公司內(nèi)部建立組織保障，明確責(zé)任分工，并建立良好的溝通環(huán)境和氛圍。3）計(jì)劃執(zhí)行與控制

計(jì)劃和控制一個(gè)項(xiàng)目意味著有效的定義、執(zhí)行和掌控一系列為達(dá)到最終目標(biāo)而必須的資源、活動(dòng)和任務(wù)。如：決定所需的資源、取得

高層管理人員的支持承諾、確保項(xiàng)目小組成員在需要時(shí)到崗明確決策過(guò)程中各人的角色，職責(zé)及其層次、確定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)、建立清楚的交流渠道、評(píng)估進(jìn)程，控制實(shí)施的里程碑步驟、定義現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、標(biāo)識(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題、計(jì)劃主文件的數(shù)量、建立系統(tǒng)切換計(jì)劃、分配精確的任務(wù)、形成靈活的工作計(jì)劃等。并按照計(jì)劃進(jìn)行有效的控制。樂(lè)天公司指派專門人員負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行與控制。4）質(zhì)量管理及控制

質(zhì)量是軟件的靈魂，為了保證XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建設(shè)，由XXXXX集團(tuán)相關(guān)部門人員與樂(lè)天人員共同組成軟件質(zhì)量管理與控制小組，負(fù)責(zé)對(duì)軟件需求、程序編制及測(cè)試過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估，直接對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過(guò)全方位、多角度的軟件質(zhì)量管理，保證XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的順利實(shí)施。5）風(fēng)險(xiǎn)管理及控制

軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)最小化。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過(guò)程包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如下圖所示。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在項(xiàng)目的開始時(shí)就要進(jìn)行，并在項(xiàng)目執(zhí)行中不斷進(jìn)行。就是說(shuō)，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。

（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險(xiǎn)特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次就可以完成的事，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的自始至終定期進(jìn)行。

（2）風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)影響程度的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)量化的基本內(nèi)容是確定那些事件需要制定應(yīng)對(duì)措施。

（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化的結(jié)果，為降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和技術(shù)手段的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)排序、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知等依據(jù)，得出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、剩余風(fēng)險(xiǎn)、次要風(fēng)險(xiǎn)以及為其它過(guò)程提供得依據(jù)。

（4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：涉及整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。該過(guò)程的輸出包括應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的糾正措施以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的更新。

4..4 4 實(shí)施計(jì)劃表 表 本項(xiàng)目總工期為 X 月，項(xiàng)目實(shí)施將完全按照與招標(biāo)單位的要求進(jìn)

行，下表列出 XXXXX 集團(tuán)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施各階段任務(wù)和交付物，各階段具體的開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間視項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)時(shí)間，需要屆時(shí)與招標(biāo)方協(xié)商確定：

進(jìn)程

任務(wù)名稱

配合部門/ / 人員

時(shí)間安排

是否完成 交付成果

XXXXX集團(tuán)

樂(lè)天

XXXXX集團(tuán)

樂(lè)天

第一階段 實(shí)施準(zhǔn)備

設(shè)計(jì)需實(shí)施業(yè)務(wù)模塊方案

○

審批需實(shí)施業(yè)務(wù)模塊方案

○

設(shè)計(jì)系統(tǒng)使用流程及執(zhí)行制度

○

審批系統(tǒng)使用流程及執(zhí)行制度

○

設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)表單

○

審批業(yè)務(wù)表單設(shè)計(jì)

○

設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)表

○

審批業(yè)務(wù)報(bào)表

○

設(shè)計(jì)權(quán)限管理方案

○

審批權(quán)限管理方案

○

擬訂《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

○

審批《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

○

通知各區(qū)域公司各管理處數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

○

審批各區(qū)域公司各管理處數(shù)據(jù)

○

第二階段 系統(tǒng)安裝

遠(yuǎn)程接入平臺(tái)安裝與配置

○

樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)安裝與配置

○

樂(lè)天集團(tuán)管理報(bào)表系統(tǒng)安裝與配置

○

呼叫中心系統(tǒng)安裝與配置

○

安裝確認(rèn)

○

編制《安裝說(shuō)明》

○

第三階段 系統(tǒng)培訓(xùn)

○

編制《培訓(xùn)大綱》

○

審批《培訓(xùn)大綱》

○

編制《系統(tǒng)初始化指引》

○

審批《系統(tǒng)初始化指引》

○

編制考試題庫(kù)

○

審批考試題庫(kù)

○

編制《培訓(xùn)大綱》

○

總公司系統(tǒng)管理員及項(xiàng)目聯(lián)系人集中培訓(xùn)

○

分部門集中培訓(xùn)

○

操作員一對(duì)一輔導(dǎo)

○

第四階段 系統(tǒng)初始化

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化

○

財(cái)務(wù)模塊初始化

○

倉(cāng)庫(kù)模塊初始化

○

其他模塊初始化

○

權(quán)限及系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)設(shè)置

○

第五階段 系統(tǒng)試運(yùn)行

試運(yùn)行，各部門填寫試運(yùn)行反饋記錄

○

樂(lè)天根據(jù)反饋整改系統(tǒng)

○

各使用人員撰寫《使用總

○

結(jié)》

組織驗(yàn)收

○

項(xiàng)目組撰寫《項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)》

○

附注說(shuō)明：○ = 未完成, ● = 已完成 未完成說(shuō)明：到目前為止，所有需要審批的工作都還沒(méi)有完成，仍代和 XXXXX 集團(tuán)總部溝通后才能最終確定

五、服務(wù)保障體系

我們希望與 XXXXX 集團(tuán)締結(jié)物業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化方面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將本項(xiàng)目樹立成為公司級(jí)別的標(biāo)桿客戶。通過(guò)我們不斷的服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)，支持 XXXXX 集團(tuán)的系統(tǒng)應(yīng)用不斷深入，取得良好應(yīng)用效果。51.1 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 1）產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，派專業(yè)人員到甲方指定地點(diǎn)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，合格后方可操作樂(lè)天軟件，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2）報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及相關(guān)培訓(xùn)。

3）二次開發(fā)：

? 二次開發(fā)的定義

在實(shí)施過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)軟件中本身存在的 bug，樂(lè)天公司會(huì)及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。

在實(shí)施過(guò)程中由使用人員提出的軟件修改建議中，在不違背對(duì)樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行框架行修改的前提下，同時(shí)對(duì)樂(lè)天軟件本身會(huì)起到一定的完善作用，但不會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行模塊級(jí)的開發(fā)（增加模塊）。樂(lè)天公司都將會(huì)及時(shí)得對(duì)這些相應(yīng)的需求進(jìn)行反饋。

說(shuō)明：

以上提出的兩點(diǎn)中涉及到的對(duì)軟件的修改，樂(lè)天公司將免費(fèi)為客戶修改并調(diào)整。

在實(shí)施過(guò)程中由使用人員提出修改需求，同時(shí)該需求不在以上兩點(diǎn)描述范圍內(nèi)，并且在經(jīng)過(guò)軟件項(xiàng)目組的討論確定后。樂(lè)天公司會(huì)根據(jù)具體需求的開發(fā)工作量，同時(shí)本著與 XXXXX 集團(tuán)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系的前提下進(jìn)行優(yōu)惠報(bào)價(jià)。

? 具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：

功能模塊二次開發(fā)定制，開發(fā)費(fèi)用根據(jù)開發(fā)工作量核算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 1000 元/人/天；

復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表二次定制開發(fā)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 2000~5000 元 1張，視復(fù)雜程度，甲乙雙方在需求階段確認(rèn)；

智能化系統(tǒng)接口，每接口定制開發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 12000 元 1 個(gè)接口，乙方已經(jīng)產(chǎn)品化的同品牌智能化系統(tǒng)接口不再收費(fèi)，乙方有義務(wù)在項(xiàng)目深入合作前明示已經(jīng)產(chǎn)品化的接口，供甲方參考。

4)系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

5)提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

6)協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

7)為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

故障處理：樂(lè)天軟件根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：

?

一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

? 二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

? 三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

? 四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

樂(lè)天軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

故障級(jí)別

現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

一級(jí)故障

乘坐最快的交通工具或立即接入遠(yuǎn)程幫助：6小時(shí)

二級(jí)故障

24小時(shí)以內(nèi)

三級(jí)故障

一周內(nèi)

四級(jí)故障

二周內(nèi)

8)服務(wù)安全措施

樂(lè)天公司將采取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程以及安全措施保證安裝人員在安裝期間不出現(xiàn)工傷、死亡事故若發(fā)生工傷、死亡事故甲方不承擔(dān)任何責(zé)

任。采取措施以保證不出現(xiàn)對(duì)甲方人員及涉及區(qū)域內(nèi)人與物的傷害，出現(xiàn)上述情況乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任52.2 售后服務(wù)方式

1）電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。本項(xiàng)服務(wù)終身免費(fèi)提供；

2）遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益；

3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題；如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

? 定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)；

? 應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題（見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制）。

4）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

? 我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；

? 電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為 8:30—17:00，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系；

? 現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為 24 小時(shí)以內(nèi)；

? 服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。

5）因用戶運(yùn)行平臺(tái)故障、硬件故障、操作系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、感染病毒等不涉及樂(lè)天軟件內(nèi)容的維護(hù)工作不在樂(lè)天軟件售后服務(wù)范圍內(nèi)，如確需服務(wù)實(shí)行逐次收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方友好協(xié)商。

六、樂(lè)天公司簡(jiǎn)介

6.1 1 公司簡(jiǎn)介 樂(lè)天公司作為中國(guó)最大的房地產(chǎn)行業(yè)軟件獨(dú)立供應(yīng)商，致力于房地產(chǎn)以及物業(yè)企業(yè)管理信息化的建設(shè)。

專注，樂(lè)天科技創(chuàng)建于１９９６年；公司自創(chuàng)建以來(lái)一直專注于商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)；

服務(wù)，公司總部位于中國(guó)著名的科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)-廣州天河軟件園內(nèi)，總部和全國(guó)各地現(xiàn)有員工百余名；目前軟件研發(fā)總部在廣州，擁

有北京、上海、廣州、深

圳、重慶、金華、杭州、福州、東莞、湛江、新疆 等十多家分公司，在全國(guó)多個(gè)城市擁有多家代理合作伙伴。

客戶，公司現(xiàn)有的客戶已愈三千家。，信賴，“使中國(guó)物業(yè)企業(yè)都實(shí)現(xiàn)信息化管理”是樂(lè)天人追求的偉大使命，“踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事；持之以恒追求，誠(chéng)實(shí)履行諾言。”是樂(lè)天人共同的價(jià)值觀。幫助客戶成功，我們將努力成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具影響力的公眾企業(yè)。

樂(lè)天科技秉承“科技以人為本”的理念，積極探索更先進(jìn)更完善的科學(xué)技術(shù)，更好地為廣大客戶提供詳實(shí)的咨詢，論證，解決方案，務(wù)求達(dá)至最高的客戶滿意度，并一如既往地為客戶提供廣泛的選擇范圍，優(yōu)異的產(chǎn)品性能和快捷的服務(wù)支持。

1998 年 5 月，成立房地產(chǎn)系列軟件項(xiàng)目組，開發(fā)出樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng) 1.0 版本和樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 1.0 版本；

1999 年 3 月，推出樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng) 2.0 版本和樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 2.0 版本；

1999 年 4 月，“翠湖山莊”正式選用樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 2.0 版本，同時(shí) 20 臺(tái)電腦共同使用樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 2.0 版本，并創(chuàng)造了當(dāng)年的樓市銷售奇跡；

1999 年 10 月，于廣州軟件園舉辦首屆“樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)最新版本”產(chǎn)品發(fā)布會(huì)；

1999 年 12 月，樂(lè)天房地產(chǎn)系列軟件通過(guò)中國(guó)科學(xué)院廣東省分院的科技鑒定并獲準(zhǔn)向社會(huì)推薦；

1999 年 12 月，榮獲一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中海物業(yè)管理（廣州）有限公司正式選用樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)最新版本3.0版進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)；同時(shí)使用的樓盤有號(hào)稱廣州樓王的“錦城花園”，甲級(jí)寫字樓“東山廣場(chǎng)”，“鍵力寶大廈”等樓盤；

2000 年 7 月，聯(lián)合廣州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)于南昆山共同舉辦"如何應(yīng)用信息化的手段在物業(yè)管理行業(yè)推廣 I...

第二篇：房地產(chǎn) 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案

顧問(wèn)訓(xùn)練營(yíng)“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理”問(wèn)答集

體系篇

1、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的價(jià)值是什么？為什么說(shuō)房地產(chǎn)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理不僅限于計(jì)劃的管理，而是充當(dāng)房企“規(guī)模發(fā)動(dòng)機(jī)利潤(rùn)監(jiān)控者”？

一是管目標(biāo)

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向下的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目維度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解，事前做好目標(biāo)的嚴(yán)格分級(jí)和管控，承接經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的PDCA循環(huán)管理；

二是控進(jìn)度

針對(duì)項(xiàng)目總控計(jì)劃和關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，強(qiáng)化協(xié)同與防范風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)開發(fā)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控，支撐項(xiàng)目快速高效運(yùn)營(yíng)；

三是防風(fēng)險(xiǎn)

強(qiáng)化價(jià)值鏈前端管控，通過(guò)構(gòu)建投資收益跟蹤體系，在項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)和事件節(jié)點(diǎn)進(jìn)行投資收益跟蹤回顧，最終保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)完成既定目標(biāo)。

2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系包括什么？

答：項(xiàng)目運(yùn)管管理體系是一個(gè)完整的流程體系，包括針對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃管理，基于報(bào)告的會(huì)議管理以及項(xiàng)目階段性成果管理。企業(yè)規(guī)模和發(fā)展歷程不同，可以分別選擇完備型體系和簡(jiǎn)約型體系。

3、如何診斷房企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系？

答：明源五步模型法用于診斷和評(píng)估房企運(yùn)管管控體系是否有效。

a)體系與戰(zhàn)略的匹配度

b)運(yùn)營(yíng)管理組織的有效性

c)運(yùn)管管理制度和流程的可執(zhí)行性

d)運(yùn)營(yíng)管理體系的落地執(zhí)行能力

e)決策的頻率和效果

4、什么是運(yùn)營(yíng)管理體系中的“管一年、看三年”

答：管一年：構(gòu)建更有彈性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管控體系，應(yīng)需而變，讓開工節(jié)奏、銷售計(jì)劃等環(huán)環(huán)相扣，產(chǎn)供銷高度匹配，減少大量資金被存貨和土地占據(jù)，規(guī)避現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)?？慈辏和ㄟ^(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的管控，能有效保證當(dāng)年業(yè)績(jī)的兌現(xiàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整開發(fā)節(jié)奏，有利于保證未來(lái)3-5年業(yè)績(jī)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

5、什么是運(yùn)營(yíng)管理的“四級(jí)管理體系”？

答：四級(jí)計(jì)劃管理體系就是將計(jì)劃分為：集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目主計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃、樓棟施工計(jì)劃。四級(jí)計(jì)劃的管理實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)的三級(jí)計(jì)劃管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，抓大放小，合理授權(quán)，保障計(jì)劃的合理性和科學(xué)性；另外一方面，各專業(yè)人員與部門能層層聚焦，做好各自的事情。

6、什么是運(yùn)營(yíng)管理的“階段性成果管理體系”？作用是什么？

答：階段性成果是指項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中階段性工作的“成績(jī)”，它以項(xiàng)目全生命周期和職能二個(gè)緯度為坐標(biāo)，設(shè)計(jì)與各關(guān)鍵環(huán)節(jié)成果模板，同時(shí)建立與之相配套的制度與流程，系統(tǒng)構(gòu)建階段性成果體系。

作用有四個(gè)方面：

a)工作成績(jī)的重要衡量指標(biāo)

b)實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、模板化管理

c)抓住關(guān)鍵產(chǎn)物，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的核心控制

d)形成成果管理體系，為快速?gòu)?fù)制、培養(yǎng)復(fù)合型人才提供支撐

7、什么是運(yùn)管管理的“三級(jí)會(huì)議體系”？作用是什么？

答：三級(jí)會(huì)議包括高層會(huì)議、基于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的會(huì)議、例行會(huì)議三個(gè)層面。

作用：有效的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)議體系，能提高決策的效率和決策的質(zhì)量。通過(guò)會(huì)議時(shí)間、參與人員、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議目的、會(huì)議成果、會(huì)議決議、后續(xù)跟進(jìn)處理等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

8、什么是簡(jiǎn)約型運(yùn)營(yíng)管理體系？

答：針對(duì)成長(zhǎng)型地產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)體系，歸納為1-4-2-2，即1個(gè)輕組織，解決集團(tuán)與區(qū)域(項(xiàng)目)的集分權(quán)關(guān)系(需要掌握一個(gè)輕量級(jí)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)圖案例)；4級(jí)分級(jí)計(jì)劃(需要掌握各級(jí)計(jì)劃對(duì)應(yīng)的責(zé)任體系)；2例會(huì)，周例會(huì)和月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；2類考核支撐，即關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)達(dá)成考核和部門組織績(jī)效考核。

9、什么是“五步模型法”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)診體系？

答：戰(zhàn)略的匹配度；組織有效性；流程可行性；落地執(zhí)行有效性；決策頻率和效果(雷達(dá)圖顯性化診斷)

10、房產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要點(diǎn)是什么？(管一年)

答：首先計(jì)劃要有彈性，即城市布局要有彈性、產(chǎn)品類型和戶型面積要有彈性、產(chǎn)銷節(jié)奏要有彈性；其次要編制時(shí)要嚴(yán)守幾個(gè)邊界，即財(cái)務(wù)邊界、經(jīng)營(yíng)邊界、資源邊界；第三是強(qiáng)控三大計(jì)劃，即生產(chǎn)計(jì)劃(開工管控和現(xiàn)金流流出控制)、銷售計(jì)劃(回收現(xiàn)金流和提升去化率)、結(jié)轉(zhuǎn)計(jì)劃(交房計(jì)劃)

11、房產(chǎn)企業(yè)業(yè)績(jī)預(yù)演的要點(diǎn)是什么？(看三年)

答：步驟一：對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)，根據(jù)現(xiàn)有項(xiàng)目的開發(fā)節(jié)奏，重點(diǎn)關(guān)注“開工、開盤、竣備、交房”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目節(jié)奏的影響，結(jié)合產(chǎn)銷匹配，形成銷售面積、銷售金額、回款金額、交房面積、交房金額核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)?！顿Y源盤點(diǎn)表》、《現(xiàn)有項(xiàng)目未來(lái)3年業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)表》

步驟二：未來(lái)投資業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)。就是結(jié)合企業(yè)歷史開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，基于投資進(jìn)度模型對(duì)未來(lái)三年業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)。通俗解釋就是“項(xiàng)目開發(fā)行為導(dǎo)致未來(lái)業(yè)績(jī)產(chǎn)出模擬”。《投資進(jìn)度模型表》

步驟三：企業(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)推演。最直接的辦法就是將現(xiàn)有項(xiàng)目和未來(lái)投資二個(gè)部分業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)值進(jìn)行疊加，從而得到集團(tuán)未來(lái)3-5年的業(yè)績(jī)整體預(yù)測(cè)。但由于未來(lái)市場(chǎng)形勢(shì)的不確認(rèn)性，企業(yè)家更需要不斷調(diào)整開工節(jié)奏，同時(shí)推演未來(lái)業(yè)績(jī)變化，匹配市場(chǎng)環(huán)境變化。

12、體系篇重點(diǎn)案例龍湖、沿海，具體由講師開課時(shí)介紹詳細(xì)內(nèi)容，學(xué)員需要將二個(gè)企

業(yè)的體系特點(diǎn)和最佳實(shí)踐記清楚。

權(quán)責(zé)篇

1、集團(tuán)管控模式和項(xiàng)目組織形式的相關(guān)基礎(chǔ)理論。(參考張老師的組織管控課程資料)

2、房產(chǎn)企業(yè)集分權(quán)的核心是什么？

答：房產(chǎn)企業(yè)集分權(quán)的核心在于縱向解決總部與城市公司權(quán)責(zé)邊界，橫向解決各專業(yè)部門之間權(quán)責(zé)邊界，靈活的集團(tuán)管控模式就在于不同市場(chǎng)、不同時(shí)間隨需而變，權(quán)變地調(diào)整權(quán)責(zé)邊界與范圍。

3、房企總部對(duì)城市公司放權(quán)的前提是什么？

答：放權(quán)是一個(gè)理性的行為，總部針對(duì)城市公司放權(quán)，一是要看總部對(duì)城市公司的管理研究和沉淀是否到位。放權(quán)模式下，總部職能線只是城市公司項(xiàng)目管控的輔助，放權(quán)前，總部必須保證城市公司在經(jīng)營(yíng)管理上能夠做到自身有效決策與風(fēng)險(xiǎn)控制。因此需要總部在放權(quán)前幫助城市公司“建好模型，定好規(guī)則”，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模型與業(yè)務(wù)規(guī)則，讓城市公司普通員工一次性把事情做對(duì)。這是前提

放權(quán)的第二個(gè)前提是看區(qū)域的人才與資源匹配度，強(qiáng)調(diào)“成熟一個(gè)放一個(gè)”?？偛俊敖ㄆ脚_(tái)、做監(jiān)控”，平臺(tái)就是統(tǒng)一業(yè)務(wù)語(yǔ)言，信息共享與集成；監(jiān)控就是數(shù)據(jù)留痕，保證放權(quán)的同時(shí)能實(shí)現(xiàn)對(duì)城市公司核心業(yè)務(wù)的監(jiān)控與預(yù)警。

4、房企總部集權(quán)模式下的管控要點(diǎn)是什么?

答：集權(quán)(收權(quán))模式下就是將項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵審批權(quán)收回集團(tuán)，做強(qiáng)總部職能線，實(shí)現(xiàn)總部投資、成本、營(yíng)銷、工程、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)的強(qiáng)管控。集權(quán)模式下總部與城市公司要做好決策管理的輸入輸出管理。即需要多做關(guān)鍵決策CP點(diǎn)，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中設(shè)臵CP(關(guān)鍵控制點(diǎn))，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程和審批過(guò)程的要點(diǎn)管控。

5、為什么說(shuō)主項(xiàng)計(jì)劃是集分權(quán)落地的有效載體?

答：項(xiàng)目主項(xiàng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)了總部與城市公司人與事的管控，通過(guò)對(duì)主項(xiàng)計(jì)劃類工作項(xiàng)進(jìn)行權(quán)責(zé)分配和界定，并通過(guò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的預(yù)警和強(qiáng)控，實(shí)現(xiàn)縱向的權(quán)責(zé)劃分與橫向的專業(yè)協(xié)同。通過(guò)“關(guān)鍵事項(xiàng)”“責(zé)任部門”“跟蹤考核”實(shí)現(xiàn)集分權(quán)落地的有效路徑。

6、如何有效推進(jìn)集分權(quán)的落地和監(jiān)控？

答：一是控流程，流程主要在于做好集分權(quán)的過(guò)程控制，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面管控；二是控會(huì)議，會(huì)議控強(qiáng)調(diào)的是對(duì)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的月度或季度回顧與調(diào)整；三是控底線，控底線主要表現(xiàn)為對(duì)業(yè)務(wù)階段性結(jié)果數(shù)據(jù)和成果進(jìn)行預(yù)警和拉閘。

7、需要掌握的典型案例：

a)天鴻地產(chǎn)：跨區(qū)域開發(fā)模式下，權(quán)責(zé)劃分和集分權(quán)沒(méi)有固定模式，下放的不同區(qū)域的權(quán)限也不一樣。認(rèn)為集分權(quán)就好象是一個(gè)坐標(biāo)軸上來(lái)回移動(dòng)，但企業(yè)的核心內(nèi)容不會(huì)放。是“價(jià)值鏈管理模型”的一個(gè)典型案例。

b)廣州城建：總部強(qiáng)管控下的項(xiàng)目公司制。廣州本地項(xiàng)目實(shí)施總部?jī)?nèi)的項(xiàng)目職能制，外地項(xiàng)目及本地大型重點(diǎn)項(xiàng)目由項(xiàng)目公司或城市公司在總部強(qiáng)管控下實(shí)施管理。c)金科集團(tuán)：職能式管理模式下的運(yùn)營(yíng)管控策略，這種模式對(duì)于成長(zhǎng)型地產(chǎn)企業(yè)規(guī)模

化和規(guī)范化發(fā)展非常具有借鑒意義。特色主要是《目標(biāo)責(zé)任書》的編制與跟蹤管理、極具特色的部門月度計(jì)劃管理，職能式月度營(yíng)運(yùn)會(huì)議、量化考核應(yīng)用。

d)卓越集團(tuán)：績(jī)效驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目總控體系，嚴(yán)格考核。

計(jì)劃篇

1、計(jì)劃管理的基準(zhǔn)是什么？對(duì)象是什么？基礎(chǔ)是什么？

答：運(yùn)營(yíng)管理以流程為基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理以計(jì)劃為基礎(chǔ)，流程和計(jì)劃在項(xiàng)目運(yùn)管管理中扮演重要角色。項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃管理的基準(zhǔn)是目標(biāo)，目標(biāo)界定越清楚，計(jì)劃描述越有依據(jù)，落地就越有保障。項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃管理的對(duì)象是資源，要考慮和整合各方面資源來(lái)實(shí)現(xiàn)最初設(shè)定的目標(biāo)。而資源以包括時(shí)間、人、財(cái)、物等。項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的基礎(chǔ)是流程。流程描述給計(jì)劃設(shè)定了實(shí)現(xiàn)的路徑，流程管理直接承接了房企組織管控的要求。

2、計(jì)劃應(yīng)該如何分級(jí)？顆粒度如何？

答：以管理層級(jí)的多少界定計(jì)劃分級(jí)的數(shù)量，計(jì)劃分級(jí)是房企組織管控的一個(gè)組成部分，體現(xiàn)的思路是管理聚焦。計(jì)劃分級(jí)的數(shù)量原則上是與管理層級(jí)的多少對(duì)應(yīng)起來(lái)的。此外應(yīng)以應(yīng)流程的成熟度判斷計(jì)劃管理的顆粒度。

3、項(xiàng)目計(jì)劃編制時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？

答：清楚政府對(duì)項(xiàng)目管理審批程序；各專業(yè)分包或者甲供材料未漏項(xiàng)，確認(rèn)每項(xiàng)工作的合理進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；建設(shè)工期滿足銷售、交樓的時(shí)間要求；確定售樓部、看樓通道、樣板間和園林的完成時(shí)間；房企內(nèi)部工作流程。

4、四級(jí)分級(jí)計(jì)劃編制的一般流程是什么？

答：四級(jí)計(jì)劃的編制以項(xiàng)目主項(xiàng)計(jì)劃的編制為軸心，主項(xiàng)計(jì)劃編制完成后，向上抽取，得到集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，向下擴(kuò)展，形成項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃及樓棟施工計(jì)劃。主項(xiàng)計(jì)劃的編制一般由集團(tuán)統(tǒng)一定義指導(dǎo)性模板，在項(xiàng)目啟動(dòng)前編制審批完成。主項(xiàng)計(jì)劃主要是圍繞專業(yè)線的協(xié)同，控制總工期。集團(tuán)根據(jù)管控要求，從主項(xiàng)計(jì)劃中抽取集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，作為集團(tuán)管控的核心環(huán)節(jié)。各職能線經(jīng)理在主項(xiàng)計(jì)劃指引下，進(jìn)一步細(xì)化本專業(yè)的專項(xiàng)計(jì)劃。樓棟施工計(jì)劃主要由現(xiàn)場(chǎng)工程師在項(xiàng)目“工程專項(xiàng)計(jì)劃”的指導(dǎo)下編制每個(gè)樓棟的施工計(jì)劃。這種從下到下逐級(jí)指導(dǎo)的方式確保了計(jì)劃緊扣企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，又逐級(jí)細(xì)化，保證了合理性和科學(xué)性。

5、分級(jí)計(jì)劃體系下如何有效評(píng)價(jià)與監(jiān)控？

答：分級(jí)計(jì)劃體系下，主要有四種途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃的有效評(píng)價(jià)與監(jiān)控。

a)階段性成果體系：工作的成績(jī)，是一種新型管理思路，強(qiáng)調(diào)建立不以完事為終點(diǎn)，而以成果為終點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了核心成果的監(jiān)控與成績(jī)的衡量，并且形成知識(shí)沉淀。

b)三維評(píng)價(jià)：分別由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專業(yè)線負(fù)責(zé)人和下游責(zé)任人針對(duì)工作完成的質(zhì)量、進(jìn)度、專業(yè)技術(shù)及配合情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果決定了下一個(gè)節(jié)點(diǎn)是否開啟。

c)三級(jí)會(huì)議管理體系：即通過(guò)高層會(huì)議、運(yùn)營(yíng)會(huì)議和例行會(huì)議，監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行，分

析執(zhí)行情況，為計(jì)劃調(diào)整提供決策支撐。

d)形象進(jìn)度管理：通過(guò)視頻、圖片、遠(yuǎn)程攝像等形式監(jiān)控和查看現(xiàn)場(chǎng)形象進(jìn)度，直觀

顯示進(jìn)度情況。

會(huì)議篇

1、目前房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)會(huì)議的現(xiàn)狀和問(wèn)題是什么？

答：長(zhǎng)征會(huì)嚴(yán)重浪費(fèi)時(shí)間；缺乏合理規(guī)劃，導(dǎo)致會(huì)議粗放隨意；目的不明確，議而不決，無(wú)效會(huì)議多；會(huì)中缺乏組織，會(huì)后缺乏跟蹤管理。

2、房企運(yùn)營(yíng)會(huì)議粗放的原因是什么？

答：房企會(huì)議粗放的原因主要有二點(diǎn)：

一是會(huì)議體系缺乏整體合理規(guī)劃，導(dǎo)致亂開會(huì)

二是運(yùn)營(yíng)會(huì)議大多低效，決策效果差

3、合理規(guī)劃會(huì)議的三大步驟是什么？

答：第一步，認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，從現(xiàn)狀出發(fā)適當(dāng)前瞻；第二步，區(qū)分項(xiàng)目會(huì)議和非項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)議，將項(xiàng)目事務(wù)和公司事務(wù)分開處理；第三步，聚焦項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)七大環(huán)節(jié)，設(shè)臵關(guān)鍵決策類會(huì)議。

4、合理規(guī)劃會(huì)議的三大要素是什么？

答：第一，遵照運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，決策吻合項(xiàng)目節(jié)拍；第二，界定管理角色；第三，界定時(shí)間周期

5、按會(huì)議觸發(fā)的動(dòng)因分類，有幾類會(huì)議？

答：時(shí)間觸發(fā)的會(huì)議，如周例會(huì)、月例會(huì)等；事件觸發(fā)的會(huì)議，往往是在時(shí)間和流程外的一些項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的工作專項(xiàng)會(huì)議；流程觸發(fā)的會(huì)議，項(xiàng)目關(guān)鍵工作項(xiàng)開啟前觸發(fā)的會(huì)議。

6、會(huì)議體系相關(guān)案例

a)萬(wàn)科案例—泛關(guān)注下的會(huì)議分級(jí)，萬(wàn)科早期試點(diǎn)的16個(gè)關(guān)鍵會(huì)議，后續(xù)濃縮為10

個(gè)關(guān)鍵會(huì)議

b)沿海案例—三令六會(huì)

7、什么是與會(huì)議相關(guān)的運(yùn)營(yíng)報(bào)告體系？

答：運(yùn)營(yíng)報(bào)告作為管理信息交換的載體，是識(shí)別運(yùn)營(yíng)組織成熟度的一個(gè)重要標(biāo)志。目前很多地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)報(bào)告主要存在的問(wèn)題包括：內(nèi)容與要素不完整或者缺失、報(bào)告生成和應(yīng)用隨意等問(wèn)題。相對(duì)成熟的運(yùn)營(yíng)報(bào)告至少要包括以下內(nèi)容：管理目標(biāo)、要素與內(nèi)容、生成與應(yīng)用過(guò)程。

8、什么是運(yùn)營(yíng)會(huì)議“三化”策略？

答：會(huì)議三化是指：會(huì)議卡片標(biāo)準(zhǔn)化、上會(huì)資料模板化、會(huì)議議程規(guī)范化。

a)會(huì)議卡片標(biāo)準(zhǔn)化：是指對(duì)會(huì)議所指向的人、事、主題、時(shí)間、資料等相關(guān)要素和其

他內(nèi)容記錄具有一定標(biāo)準(zhǔn)化程度的模板。會(huì)議卡片的制作本身就屬于會(huì)議管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化范疇，它充分界定會(huì)議的各種相關(guān)要素，使得會(huì)議主題明確、參與人、決策人、匯報(bào)人角色清晰，而且能夠在機(jī)制上和信息上為會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后提供服務(wù)和記錄，解決很多會(huì)前會(huì)后信息傳遞和溝通效果不佳的問(wèn)題。

b)上會(huì)資料模板化：上會(huì)資料準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)化程度是一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)議規(guī)范高效的c)關(guān)鍵。上會(huì)資料模板化提升了資料準(zhǔn)備、閱讀、批閱的整體效率，也使所有關(guān)聯(lián)人更加聚焦標(biāo)準(zhǔn)化模板里的內(nèi)容本身。會(huì)議議程規(guī)范化：針對(duì)議程和大致時(shí)間進(jìn)行規(guī)范，提供會(huì)議效率。

第三篇：地標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目管理方案

地標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目管理方案

前言

金色領(lǐng)地作為十堰市集住宅、商場(chǎng)一體的高尚樓盤，其物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。十堰謙科物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展工作

舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

第一部分

十堰謙科物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 ??

二、公司總經(jīng)理介紹 ??

三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念

根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，公司采取以下管理理念： 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定，國(guó)際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001-2001）一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇，企業(yè)成立開始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。財(cái)務(wù)部：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)“管理會(huì)計(jì)”的要求按時(shí)完成各類財(cái)務(wù)分析，供公司決策之用；制定近、中、長(zhǎng)期“現(xiàn)金流量平衡表”。

2、負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。>；

第二部分

***物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案

通過(guò)對(duì)“×××”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合公司的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案：

一、***管理處組織構(gòu)架及各部門職責(zé)： 部室主要工作職責(zé)： 總經(jīng)理：

1、對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，對(duì)公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施；

3、按“權(quán)責(zé)利”相匹配的原則，任命各層次負(fù)責(zé)人，實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理；

4、主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)；

5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性；

6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境；

7、對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃；

8、確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

辦公室：

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、人力資源管理工作（含人員的招培訓(xùn)工作）；

3、內(nèi)外進(jìn)行溝通；

4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作；

5、后勤保障工作；

6、公司庫(kù)房的管理工作。

***管理處：

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)***的前期介入策劃、實(shí)施工作；

3、負(fù)責(zé)***的接管驗(yàn)收策劃、實(shí)施工作；

4、負(fù)責(zé)***的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作；

5、負(fù)責(zé)***的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作；

6、負(fù)責(zé)***的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。

7、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取，并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析，并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。

二、人員配備情況：

1、總經(jīng)理：1人。

2、辦公室：2人，其中主任1人，文員兼庫(kù)管1人。

3、財(cái)務(wù)部：2人，其中經(jīng)理1人（兼會(huì)計(jì)）、出納1人。

4、***管理處：33人。

其中經(jīng)理1人；工程組主管1人，土建工1人，水電工（含強(qiáng)弱電）4人，電梯工（直梯）1人，雜工1人；保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人，隊(duì)員15人（三班24小時(shí)）；綠化保潔組主管1人，綠化工1人，保潔員3人；業(yè)主接待組主管1人，接待員1人、收費(fèi)1人?？傆?jì)：38人

三、管理目標(biāo)

（一）、公司總目標(biāo)

1、業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

3、無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

（二）、目標(biāo)分解

1、財(cái)務(wù)部

（1）、公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、財(cái)務(wù)分析覆蓋率100%

2、辦公室

公司各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

人力資源科：

（1）、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%（2）、業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%（3）、員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%

（4）、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無(wú)序年流動(dòng)率≤2% 行政公關(guān)：

（5）、內(nèi)外文件起草合格率≥90%

（6）、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%（7）、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%3（8）、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%（9）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%（10）、合同評(píng)審率100%（11）、公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率≥98%,校對(duì)差錯(cuò)率≤1%。

后勤保障：

（12）、合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率≥95%,（13）、入庫(kù)物品檢驗(yàn)合格率100%（14）、庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100%（15）、庫(kù)管物品年差錯(cuò)率≤0.1%

（16）、員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%

3、***管理處 業(yè)主接待組：

（1）、管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%（3）、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%（4）、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

（5）、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%（6）、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%（7）、物管費(fèi)收取率≥90%（8）、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1?

（9）、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%（10）、小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%（11）、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%（12）、圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)（受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等）、特約服務(wù)用戶滿意率≥85%（13）、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%（14）、小區(qū)/大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%

（15）、業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。（16）、物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

綠化保潔組：

（1）、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%（2）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%（3）、綠化檢查合格率≥85%（4）、小區(qū)綠化年成活率≥95%

保衛(wèi)隊(duì)：

（1）、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%（3）、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%（4）、重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0（5）、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

（6）、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%（7）、對(duì)外租賃倉(cāng)儲(chǔ)管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程維修組：

（1）、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率96%（3）、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%（4）、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%（5）、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%（6）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%（7）、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%（8）、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%（9）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%（10）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%，完好率98%

四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

；前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。

1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議；

2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的建議并督促整改；

3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收；

4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收；

5、行物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促；

6、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢；

7、供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。

（二）、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)；

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

（三）、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目：（1）、清潔衛(wèi)生管理；（2）、綠化日常維護(hù)管理；（3）、治安管理；

（4）、共用蓄水池的維護(hù)管理；（5）、水電管理；（6）、排污設(shè)施管理；（7）、道路維修管理；

（8）、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修；（9）、物業(yè)檔案資料管理；

（10）、車輛停放及交通秩序管理；

（11）、安排社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)助政府宣傳教育；（12）、代收代交水電氣費(fèi)；

（13）、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)（1）、家居設(shè)施維修

包括：維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機(jī)月保等。（2）、家居清潔服務(wù)

包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。（3）、家居殺蟲服務(wù)

包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。（4）、家政服務(wù)

包括：提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。（5）、租賃服務(wù)

包括：物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場(chǎng)調(diào)查、物業(yè)估價(jià)等。；

（二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

（1）、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無(wú)改變使用功能，無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

（2）、房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。

（3）、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。

（二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

（1）、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無(wú)改變使用功能，無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

（2）、房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。

（3）、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

（1）、保證24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除。

（2）、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時(shí)，自備發(fā)電機(jī)送電不超過(guò)15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

（1）、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。

（2）、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

5、電梯

（1）、電梯轎廂、井道保持清潔。

（2）、出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

6、給排水系統(tǒng)

（1）、定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染及隱患。

（2）、設(shè)備閥門、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（3）、所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無(wú)積水，樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)無(wú)積水、浸泡發(fā)生。（4）、遇有事故，維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，（5）、無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。

7、空調(diào)系統(tǒng)

（1）、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。

8、市政公用設(shè)施管理

（1）、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。

（2）、公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。（3）、交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

9、綠化管理

定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

10、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺(tái)等所有公共場(chǎng)所保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用。

（2）、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。

11、治安管理

（1）、實(shí)行封閉式管理，并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。（2）、無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

12、業(yè)戶滿意率

無(wú)重大投訴，對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)議，滿意率達(dá)到95%以上。

五、管理處人員素質(zhì)要求及培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)以上要求，管理處工作人員的素質(zhì)要求相對(duì)較高，這不僅是高檔物業(yè)的要求，更是公司追求卓越的需要。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展，一批高素質(zhì)的人才不可缺乏。公司一方面通過(guò)人才市場(chǎng)及其它渠道廣泛引進(jìn)所需人才，另一方面公司自己根據(jù)需要組織相關(guān)培訓(xùn)。為此公司制定出以下《崗位入職條件》（見(jiàn)附件一）和《培訓(xùn)計(jì)劃》（見(jiàn)附件二）。

第三部分

***管理項(xiàng)目啟動(dòng)所需資金情況

物業(yè)管理項(xiàng)目啟動(dòng)資金根據(jù)實(shí)際情況預(yù)算如下：

一、人員薪金（樓宇交付日前之三個(gè)月）總經(jīng)理

1名

1000 =1000 物業(yè)經(jīng)理

1名

1500 =1500 工程主管

1名

1200 =1200 保安隊(duì)長(zhǎng)

1名

1200 =1200 財(cái)務(wù)經(jīng)理

1名

800 =800 行政部經(jīng)理

1名

800 =800 技術(shù)員

4名

800 =3200 綠化保潔主管

1名

800 =800 附加30.70%作為津貼及福利 3223.5 13723.5 三個(gè)月小計(jì)為

41170.5

二、員工制服（每人兩套）

11*200 2200

三、區(qū)外圍設(shè)施

大垃圾桶（生活垃圾）

15個(gè)

=750 不銹鋼垃圾筒（樓層用）

20個(gè)

=1600 指示牌（若干）

=1000 大堂及車庫(kù)廣告欄/廣告牌

5個(gè)

500 =2500 大堂用吸水/吸坐墊

2張

200 =400 小計(jì)：

6250

四、管理處各辦公室用品及設(shè)備 辦公桌椅

15套

300 =4500 文件柜

7套

500 =3500 對(duì)講機(jī)（含備件）

10套

1200 =12000 電腦

2套

4500 =9000 打印機(jī)

1臺(tái)

2000 =2000 復(fù)印機(jī)

1臺(tái)

10000 =10000 傳真機(jī)

1臺(tái)

1500 =1500 保險(xiǎn)箱

1個(gè)

1500 =1500 管理公司/處用紙張/信封/名片

=5000 飲水機(jī)

2臺(tái)

=200 裝訂機(jī)

1臺(tái)

300 =300 照相機(jī)

1臺(tái)

1000 =1000 管理處裝修

=60000 會(huì)議室家具

1套

4000 =4000 辦公細(xì)項(xiàng)物品

=10000 小計(jì)：

124500

五、工程部用品

1、測(cè)試儀表

個(gè)

200

萬(wàn)用電表

個(gè)

500

電流流量度：300A 個(gè)

800

電流鉗式800A 個(gè)

1500

電流鉗式3000A 個(gè)

1500

對(duì)地阻值測(cè)試表

個(gè)

1500

絕緣值測(cè)試表（500V-1000V）

個(gè)

1500

溫度計(jì)：電子數(shù)字式

個(gè)

200

手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)試表

個(gè)

300

手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)

個(gè)

1500

電源測(cè)試電筆

支

卷尺：1M 把卷尺：5M 把

300

鋼尺：3M 把

鋼尺：1M 把

300 水平尺：600MM 把

250 角尺：300MM 把

250 小計(jì)：

2、安全設(shè)備

高空工作安全帶：降傘式

套

1200 50/500反光衣

件

耳塞100DB 打

500 耳筒500DB 個(gè)

500 安全過(guò)濾口罩：100CDN 打

500 護(hù)眼罩：眼鏡式

個(gè)

200 護(hù)眼罩：全式

個(gè)

500 護(hù)眼罩：焊接用

個(gè)

1200 護(hù)鏡（焊接用1000GDA）

個(gè)

600 手套：綿布

打

200 手套：皮革

打

400 鋁梯：1M 把

1000 鋁梯：

1、5M 把

1500 鋁梯：4M 把

3000 高空工作臺(tái)：6米全護(hù)式

個(gè)

15000 高壓電工全護(hù)裝

套

2500 連輸工具：軸流板式車

部

200 手推車

部

200 小計(jì)：

3、工具

木鋤

把

扳手：活動(dòng)150MM 把

扳手：200MM 把

扳手：300MM 把

扳手：450MM 把

菊花板身：3MM36MM 套

350 組合式：4MM-45MM 套

500 夾具：大力鉗（平口）

把

O形夾100MM 個(gè)

O形夾：150MM 個(gè)

O形夾：200MM 個(gè)

O形夾：300MM 個(gè)

虎鉗150MM 個(gè)

200 鋼管工具連彎頭

套

1500 切割工具：水管用切刀

把

200 鐵片用剪刀

把

界刀

把剪刀把50 緊急爆破工具：大手錘

個(gè)

斧頭（消防隊(duì)用）

個(gè)

鐵筆

支

壓力鉗

把

800 潤(rùn)滑油加油槍

把

200 6角起子（0、5MM-16MM）

套

管子鉗：200MM 把

管子鉗：300MM 把

管子鉗：450MM 把

管子鉗：600MM 把

300 拉釘鉗

把

小計(jì)

4、手工具

螺絲起子：平咀形100MM X 4MM 支150MM X 6MM 支200MM X 8MM 支250MM X 8MM 支400MM X 10MM 支十字形：100MM X 3MM 支175MM X 4、5MM 支250MM X 6MM 支350MM X 7、5MM 支電子部件專用：平咀

套

十字咀

套

平咀鉗

把尖咀鉗

把斜口鉗

把專線開口鉗

把

剪線鉗

把

鯉魚鉗

把水泵鉗

把

彈簧專用用尖咀鉗：平咀

把

300 弓咀

把

300 電線護(hù)套管鉗：100A以上

把

500 800A以上

把

1500 手鋸：金屬450MM 把

手鋸：150MM 把手鋸：木工600MM 把

手鋸：250MM 把

手錘：電工

把

手錘：球表1KG 把

手錘：

1、5KG 把

手錘

套

200 吊重滑輪1噸

套

1500 鐵鉆

個(gè)

200 木工專用工具

套

1200 泥水工專用工具套800

5、電動(dòng)/機(jī)械工具

手電鉆電池式0-12MM 把

1200 油壓手電鉆：小

把

1500 大把2500 油壓式手電錘：小

把

1000 鋸條式切割機(jī)

把

800 片式切割機(jī)：小

把

1000 大把1500 金屬磨輪式切割機(jī)：手提小

把

1000 手提大

把

1500 磨輪床

部

1500 60A電焊機(jī)

部

2000 氣焊槍：氧氣式

套

3500 乾手機(jī)：小

套

1000 大

套

2500 高壓水槍（手提式）

套

2000 高壓氣泵（手提式）

套

2000 高壓吹風(fēng)扇（手提式）

部

1500 高壓吸塵機(jī)（手提式）

部

1500 手提射燈

支

350 氣動(dòng)打釘槍

把

600 小計(jì)：

工具共計(jì)：30000.00

6、值班室/辦公室家具

值班工作桌、椅

7套

400 =2800 工具2桌

2張

600 =1200 工具柜

2個(gè)

1000 =2000 物料架

2個(gè)

1000 =2000 工具箱

7個(gè)

200 =1400 文件架

7個(gè)

=700 小計(jì)：10100

六、保安部用品

值班電筒（充電式）

20套

=2000 雨具

20套

=1600 辦公桌椅

9套

500 =4500 小計(jì)：8100 啟動(dòng)預(yù)算總計(jì)：222320.50元

第四部分

合作方式分析

根據(jù)對(duì)貴方樓盤的考察和與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的交談，我們認(rèn)為合作方式可采用以下三種進(jìn)行：

第一種：完全托管型。

該種方式操作簡(jiǎn)便、靈活，易于劃清職責(zé)范圍。由貴方給予啟動(dòng)資金和物業(yè)管理管理用房，我方獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)樓盤的前期物業(yè)管理工作。“***”如果采用這種方式，其需啟動(dòng)資金和管理用房為：

啟動(dòng)資金：如果按《***市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，啟動(dòng)資金的分?jǐn)偘次迥昶骄謹(jǐn)?，首次合同簽約為三年，那么該筆費(fèi)用為：222320.50÷5×3=133392.3元。如期滿撤場(chǎng)，則所購(gòu)買的相關(guān)設(shè)備及工具屬物管公司所有；如不撤場(chǎng)，則余下金額再按所簽合同按年分?jǐn)偂?/p>

管理用房：按照***市的一般慣例，管理用房按照總建筑面積2%-3%的比例給物業(yè)管理公司開展管理和經(jīng)營(yíng)所用。那么，“***”的總建筑面積為38937㎡，其2%的比例為778.74㎡，3%的比例為1168.11㎡。

第二種：技術(shù)顧問(wèn)型

該種方式采取貴方建立物業(yè)管理企業(yè)，我方給予貴方技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以促進(jìn)貴方的物管企業(yè)發(fā)展。

該種方式我方的價(jià)格是10萬(wàn)元，顧問(wèn)期限兩年（以交房前三個(gè)月開始計(jì)算）。顧問(wèn)內(nèi)容包括：前期介入管理策劃及實(shí)施指導(dǎo)，物業(yè)管理公司的籌建策劃及實(shí)施指導(dǎo)，人員的招聘、培訓(xùn)，物業(yè)的接管驗(yàn)收策劃及實(shí)施指導(dǎo)，業(yè)主入住的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實(shí)施指導(dǎo)。

第三種：半托管半技術(shù)管理型

該種方式采取一年我方完全管理，一年我方技術(shù)管理的方式。其目的在于我方通過(guò)一年的管理工作為貴方建立物管企業(yè)作好鋪墊。

該種方式我方收取費(fèi)用為第一年我方派出的管理人員及相關(guān)費(fèi)用由貴方支付（標(biāo)準(zhǔn)為我公司的管理人員的一般標(biāo)準(zhǔn)），收取5萬(wàn)元管理費(fèi)；第二年我方收取管理費(fèi)5萬(wàn)。兩年的服務(wù)內(nèi)容為：前期介入管理，物業(yè)管理公司的籌建，人員的招聘、培訓(xùn)，物業(yè)的接管驗(yàn)收，業(yè)主入住，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實(shí)施，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實(shí)施指導(dǎo)。

第四篇：高速公路項(xiàng)目管理信息化平臺(tái)建設(shè)

高速公路項(xiàng)目管理信息化平臺(tái)建設(shè)

作者：天天論文網(wǎng) 日期：2016-4-2 11:14:11 點(diǎn)擊：0 摘 要：本文以實(shí)際公路工程項(xiàng)目管理中信息化平臺(tái)建設(shè)為例，分析了平臺(tái)建設(shè)的重要意義，平臺(tái)建設(shè)前的準(zhǔn)備工作，平臺(tái)建設(shè)的具體實(shí)施工作。最后分析總結(jié)了信息化平臺(tái)建設(shè)中項(xiàng)目管理容易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施，最后得出結(jié)論。目的是為以后的公路工程項(xiàng)目管理提供綜合信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：公路建設(shè)；項(xiàng)目管理；信息化應(yīng)用；平臺(tái)建設(shè)

本文論證了公路信息化管理平臺(tái)建設(shè)的定位、指導(dǎo)思想，以及在機(jī)構(gòu)職能轉(zhuǎn)變下結(jié)合管理實(shí)際開展信息化的整體規(guī)劃，同時(shí)分析了信息化建設(shè)過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)以及規(guī)避措施，旨在打造一套滿足管理實(shí)際的公路綜合信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)。

在目前諸多的企業(yè)管理中，項(xiàng)目管理一般是典型的目標(biāo)管理，而在這個(gè)目標(biāo)管理中，如果采用信息化管理項(xiàng)目，它能夠更加有效的實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，在很大程度上幫助施工企業(yè)解決大量問(wèn)題。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的公路工程施工建設(shè)項(xiàng)目管理中為了提高工程項(xiàng)目管理的效率，增強(qiáng)管理的可控性都相繼采用了項(xiàng)目管理信息化平臺(tái)建設(shè)，可以這樣說(shuō)，它的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的整體項(xiàng)目管理發(fā)展將起到舉足輕重的作用，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，信息化管理將是公路工程企業(yè)項(xiàng)目管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。平臺(tái)建設(shè)的重要意義信息化平臺(tái)建設(shè)在公路工程企業(yè)項(xiàng)目管理的重要性現(xiàn)在來(lái)看是不言而喻的。最基本的是實(shí)現(xiàn)了信息方面的溝通，在各部門間實(shí)現(xiàn)了信息溝通的方便快捷，同時(shí)也形成了科學(xué)開放的管理方式。這是一方面。另一方面可以實(shí)現(xiàn)對(duì)智能化子系統(tǒng)的監(jiān)督指揮，每個(gè)子系統(tǒng)間同時(shí)接受命令，協(xié)調(diào)統(tǒng)一運(yùn)行。第三方面來(lái)說(shuō)節(jié)省了管理成本。它的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了電子辦公，節(jié)約了能源；實(shí)現(xiàn)了信息處理的速度和效率，滿足了實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性方面的要求。平臺(tái)建設(shè)前的準(zhǔn)備工作一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)公路工程施工項(xiàng)目管理中，如果采用信息化平臺(tái)的建設(shè)中心目標(biāo)已經(jīng)明確，那么就要提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)要了解工程進(jìn)度、資源等的相互關(guān)系，標(biāo)明關(guān)鍵路徑與關(guān)鍵作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，了解目標(biāo)管理與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)結(jié)合對(duì)項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤控制的方法。

除此之外還要理解工期等時(shí)間參數(shù)及其含義，用施工工序的邏輯關(guān)系反映項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，滿足后續(xù)的施工管理需要。平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施工作3.1 確定辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。在一般的平臺(tái)建設(shè)設(shè)計(jì)階段采用的都是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，再集成其他的智能化系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)一指令。同時(shí)各應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)自身的需要從數(shù)據(jù)中心獲取授權(quán)所需要的信息。我們把公路信息化平臺(tái)建設(shè)的系統(tǒng)功能組成圖設(shè)計(jì)如圖1所示。

3.2 搭建局域網(wǎng)系統(tǒng)。這個(gè)是信息化平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)，它的建設(shè)其中包括網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、辦公軟件等內(nèi)容。在局域網(wǎng)搭建時(shí)要注意外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，財(cái)物網(wǎng)絡(luò)間的分配和隔離。局域網(wǎng)搭建號(hào)以后可以實(shí)現(xiàn)信息的共享，提高辦公效率。

3.3 做好網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)。建這個(gè)的目的主要是增加和外部的溝通，解決施工單位、被施工單位等方面的信息傳輸，加強(qiáng)對(duì)外的宣傳。尤其要注意的是做好上網(wǎng)方式的選擇，域名的申請(qǐng)以及后期網(wǎng)站的維護(hù)等。

3.4 做好軟件系統(tǒng)的普及推廣等。我們知道，現(xiàn)在的公路工程施工中由于參與的部門、參與的人員比較多，系統(tǒng)復(fù)雜，協(xié)調(diào)性大，這就要及時(shí)推廣平臺(tái)建設(shè)中軟件的使用及推廣工作，最起碼的要在自身的施工單位中進(jìn)行常用辦公軟件的培訓(xùn)，考核工作。為此，我們把軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)為信息化系統(tǒng)、網(wǎng)站和OA系統(tǒng)三部分，它們的組成可以確保信息化平臺(tái)上數(shù)據(jù)的安全。我們?cè)诘卿浘W(wǎng)站以后，它的首頁(yè)直接鏈接到網(wǎng)站的后臺(tái)等系統(tǒng)的頁(yè)面，然后再通過(guò)密碼和用戶名進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一編輯處理工作。信息化平臺(tái)建設(shè)中項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)公路工程建設(shè)項(xiàng)目中信息化管理是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在一定程度上，就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的風(fēng)險(xiǎn)，那么如何應(yīng)對(duì)才能滿足實(shí)際管理的需求。下表根據(jù)實(shí)際總結(jié)分析了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的措施。結(jié)語(yǔ)結(jié)合實(shí)際的公路工程項(xiàng)目建設(shè)以及信息化平臺(tái)的應(yīng)用，它可以減少施工人員的施工工作量，具體體現(xiàn)在如果施工單位把數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入，生成報(bào)表等工作程序就會(huì)自動(dòng)變?yōu)轭A(yù)設(shè)的程序進(jìn)行完成。而在施工中確保了施工過(guò)程的清晰化，有關(guān)單位可以通過(guò)信息化平臺(tái)填報(bào)日志，確保施工過(guò)程清晰可見(jiàn)。

在能源節(jié)約方面，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，與現(xiàn)在國(guó)家提倡的節(jié)能目標(biāo)相吻合，它在應(yīng)用中省去了公路工程項(xiàng)目參與單位因那些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸?shù)壬傻馁Y源浪費(fèi)。

不管怎么說(shuō)，信息化平臺(tái)的建設(shè)在現(xiàn)在公路工程建設(shè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用在一定意義上來(lái)說(shuō)推動(dòng)了公路建設(shè)的綜合管理，相反隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息化平臺(tái)的建設(shè)也會(huì)日益受到施工企業(yè)的歡迎。

參考文獻(xiàn)

[1] 梁志順.公路信息化管理平臺(tái)的建設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)分析[J].石家莊鐵道大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（01）.[2] 淺析高速公路項(xiàng)目管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（02）.[3] 李淑香.高速公路路政管理信息化的探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（14）.

第五篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與信息化

<企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與信息化>學(xué)習(xí)心得

分享 2008-06-22 17:12:42 閱讀503 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱

前些天參加了《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與信息化》課程學(xué)習(xí)

老師的精彩授課超出了我們的預(yù)期，經(jīng)典案例與深入淺出的講解相得益彰，其中日本采用全面質(zhì)量管理理論，在80年代成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，而后美國(guó)秘密研發(fā)，采用信息化策略又重新奪回世界經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)權(quán)，這

很值得我們深入思考。

兩天的學(xué)習(xí)，一時(shí)間有猶打開了智慧的天窗，于我而言，更像一場(chǎng)及時(shí)雨，一段時(shí)間以來(lái)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的事務(wù)，忙亂不堪，卻又沒(méi)有成就感，現(xiàn)在來(lái)看，這很大程度上與思維模式及工作方法有關(guān)吧。做了一些學(xué)習(xí)筆記，供參考。同時(shí)也有北大明媚的春光，與大

家分享。

東方式管理：人性化；西方式管理：科學(xué)化、規(guī)范化。

真正的智慧來(lái)自書本外，知識(shí)需要內(nèi)化。

創(chuàng)業(yè)最重要的是膽量與見(jiàn)識(shí)，書讀多了條條框框也就多了。

本立而道生，求同存異。

修身為基，人和為本，道術(shù)結(jié)合；道：指導(dǎo)原則、術(shù)：方法、謀略。

條件就是悟性、角度就是智慧。

法家思想：

代表統(tǒng)治階層利益，管理者利益；事后管理，執(zhí)行力強(qiáng)；

術(shù)：韓非子、管人、方法論；道：老子，責(zé)權(quán)利

墨家思想：

代表下層利益，追求平等地愛(ài)，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，富于實(shí)干；勇于面對(duì)接受現(xiàn)實(shí)，讓情況好一些，小好成就大事業(yè)。

知道和做到是兩碼事，先實(shí)踐后認(rèn)識(shí)； 員工最喜歡談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)，江湖習(xí)氣重，重義氣； 人的四性：神性、黨性、人性、獸性； 讓大家都富起來(lái)，財(cái)聚人散，財(cái)散人聚；

儒家思想：

中教育，規(guī)范人心，事先預(yù)防，見(jiàn)效慢，中庸之道，過(guò)猶不及，儒

法互補(bǔ)。

《論語(yǔ)》：學(xué)習(xí)做人；《道德經(jīng)》：學(xué)習(xí)做事，辯證法；

《孫子兵法》：學(xué)習(xí)做戰(zhàn)略。

各司其職管理成本最低。學(xué)而優(yōu)擇仕：學(xué)好后做管理。定則生智。藏行止，斂偏好。上有所好，下必趨之。

不怕領(lǐng)導(dǎo)講原則，就怕領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)愛(ài)好。

要把人配置到最適合的崗位，用人成事，成就其自身發(fā)展。

企業(yè)文化：要有共同價(jià)值觀并求同存異。君子難為小人之事。優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控。用人所長(zhǎng)，越用越長(zhǎng)，用人所短，越用越短。

道家思想：

隱士哲學(xué)，上善若水，以柔克剛，水利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。想得開看得淡。圣人之道，為而不爭(zhēng)。為：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，盡力去做。爭(zhēng)：不注重事情本身，重待遇，比高下，論得失。為：建設(shè)性，爭(zhēng)：破

壞性。

無(wú)為：不互動(dòng)，一動(dòng)不如一靜。清朝：外用儒術(shù)，內(nèi)修老莊。

有利的大力推進(jìn)，要明白哪些該做，哪些不該做。細(xì)微末節(jié)不必真正去做，不能干擾主要事情。對(duì)事物發(fā)展本質(zhì)規(guī)律的把握，該做大為，為而不爭(zhēng)。做事要做到關(guān)鍵點(diǎn)上，明了各種因素推動(dòng)關(guān)系，利用其內(nèi)在聯(lián)系。

人情練達(dá)，龍有龍道，鼠有鼠道。

供需鏈管理： 供需鏈管理是全新的管理和運(yùn)作模式，核心要素：網(wǎng)絡(luò)，流程重組，標(biāo)準(zhǔn)化軟件ERP，定單分解技術(shù)，高級(jí)排產(chǎn)技術(shù)。打造企業(yè)最強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息流從上而下。

六七十年代世界管理浪潮，日本利用全面質(zhì)量管理超越美國(guó)，美國(guó)

后來(lái)利用信息化重新超越日本。

以需求為核心，圍繞真實(shí)需求生產(chǎn)，把真實(shí)需求信息在產(chǎn)業(yè)鏈條上

傳遞。

實(shí)現(xiàn)真實(shí)生長(zhǎng)，準(zhǔn)確率高，交易成本降低，有效整合。重要的利用多少資源，而非占有資源，把資源低成本高效運(yùn)作起來(lái)，選擇適當(dāng)?shù)娜藖?lái)駕馭態(tài)勢(shì)。用別人的錢一起做事。

業(yè)績(jī)=（能力+態(tài)度）x 環(huán)境支持系數(shù)

聯(lián)想學(xué)習(xí)惠普讓利發(fā)展區(qū)域銷售，發(fā)展渠道，失去的利益要從上游

爭(zhēng)回來(lái)。

小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。

找一個(gè)標(biāo)桿研究模式控制上游資源或終端銷售渠道。掌控核心資源，以先進(jìn)的模式來(lái)進(jìn)行資源整合。沃爾瑪：天天平價(jià)，日常用品，性價(jià)比高。引發(fā)供貨商競(jìng)爭(zhēng)。

在與國(guó)外公司合作中要遵守國(guó)際規(guī)則，確保話語(yǔ)權(quán)。清楚資源分布與需求分布，通過(guò)ERP進(jìn)行整合。

虛擬企業(yè)具有強(qiáng)大的資源整合能力。

成功經(jīng)驗(yàn)：戰(zhàn)略性思考、社會(huì)資源占有量，整合與運(yùn)作能力。

發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，思維模式超前。

人文科學(xué)的高峰是哲學(xué)，企業(yè)家要具有自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

ERP：

基于供需鏈管理的ERP，模塊化：財(cái)務(wù)模塊、核心模塊、制造模塊、績(jī)效管理模塊、報(bào)表模塊。

是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化還是合理利潤(rùn)。企業(yè)要賺取合理的利潤(rùn)。ERP在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮重要作用，對(duì)整個(gè)鏈條具有很強(qiáng)的控制，是資源整合工具+內(nèi)部管控工具。貪污是一種自我激勵(lì)，用ERP先規(guī)范人的管理。ERP能夠使企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)由金子塔轉(zhuǎn)向扁平化。

企業(yè)流程再造：

從價(jià)值鏈的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)流程中不能增值的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底改

造。

虛擬整合性合作伙伴關(guān)系與雙贏。

經(jīng)理封頂理論：

一個(gè)企業(yè)活在其經(jīng)營(yíng)者的思維空間里，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)被其經(jīng)營(yíng)者所達(dá)到的思維空間所限制，一個(gè)企業(yè)再好也好不過(guò)它的經(jīng)理。

全面質(zhì)量管理的核心思想：

三全：全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量觀念。四個(gè)一切：一切以為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)出發(fā)；一切以預(yù)防為主；一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切按照PDCA模式辦事。

PDCA：plan計(jì)劃, do執(zhí)行, check評(píng)估, action處理。

企業(yè)的發(fā)展歸根到底是人的發(fā)展。

客戶管理：

客戶關(guān)系管理的核心是客戶資源的價(jià)值管理。會(huì)抱怨的客戶是好客戶，要有客戶補(bǔ)償機(jī)制。

人、流程、技術(shù)是CRM作為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的三大支柱，缺一不可。

把事做出人情味來(lái)，信息化的關(guān)鍵是看我們?cè)鯓佑盟?/p>

普通網(wǎng)站：交易平臺(tái)、信息、經(jīng)營(yíng)理念。亨氏網(wǎng)站：主要宣傳消費(fèi)理念，沒(méi)有任何商業(yè)動(dòng)機(jī)。