第一篇：移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究論文

〔摘 要〕依據(jù)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)的特點(diǎn)，提出了由移動(dòng)性、可靠性、響應(yīng)性、安全性、情感投入和補(bǔ)償性等6個(gè)維度構(gòu)成的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；并通過文獻(xiàn)研究和專家咨詢等方法對(duì)這些維度及其所包含的因素進(jìn)行了系統(tǒng)論證。在此基礎(chǔ)上依據(jù)層次分析法的步驟通過構(gòu)建判斷矩陣，進(jìn)行一致性比例檢驗(yàn)，計(jì)算指標(biāo)權(quán)重和建立目標(biāo)評(píng)價(jià)公式等最終構(gòu)建了一個(gè)完整的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。研究結(jié)果對(duì)移動(dòng)商家提高服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)均有積極的理論參考價(jià)值和實(shí)踐意義。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)商務(wù)；虛擬產(chǎn)品；服務(wù)質(zhì)量

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.02.012

〔中圖分類號(hào)〕F713.36 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）02-0063-07

〔Abstract〕Based on the characteristics of the virtual product service under the mobile commerce environment，the quality evaluation index system of virtual product service under the mobile business environment with six dimensions（mobility，reliability，responsiveness，security，emotional engagement and compensatory）was put forward；the systemic argumentation had been given to these dimensions and its containing factors in the system by the method of literature research and expert consultation.Based on the analytic hierarchy process steps by building judgment matrix，consistency ratio inspection，calculating the index weight and establishing the target evaluation formula，finally a complete quality evaluation system of virtual product service under the mobile business environment was built.The research results had positive theoretical reference value and practical significance to improve service quality and the actual service quality evaluation for the mobile business.〔Key words〕mobile commerce；virtual product；service quality

隨著無線通信技術(shù)的迅速發(fā)展，以智能手機(jī)和平板電腦等為代表的手持式移動(dòng)設(shè)備及其相關(guān)應(yīng)用越來越普及，傳統(tǒng)電子商務(wù)開始向移動(dòng)商務(wù)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)電子商務(wù)中實(shí)體產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)，而移動(dòng)商務(wù)所獨(dú)有的無處不在性和定位化等特點(diǎn)，使得移動(dòng)商務(wù)中虛擬產(chǎn)品與服務(wù)的類型和數(shù)量在不斷地?cái)U(kuò)展[1]。虛擬產(chǎn)品指的是通過Internet以數(shù)字文件形式提供的各類商品、在線體驗(yàn)或服務(wù)等，如基于定位的推薦服務(wù)、手機(jī)鈴聲、移動(dòng)閱讀、電子書、移動(dòng)電視、話費(fèi)充值、游戲點(diǎn)券、網(wǎng)絡(luò)黃金和虛擬貨幣等。虛擬產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)和體驗(yàn)已成為年輕群體的一種消費(fèi)時(shí)尚。隨著虛擬產(chǎn)品用戶群體的不斷壯大，用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)中虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量越來越關(guān)注，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到用戶的滿意度和忠誠度。通過對(duì)影響移動(dòng)商務(wù)中虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量因素的分析，了解用戶對(duì)虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感知主要集中在哪些方面，進(jìn)而構(gòu)建科學(xué)的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，在幫助商家改善和提高服務(wù)水平的同時(shí)，對(duì)于促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展也具有積極的意義。

目前，國內(nèi)外移動(dòng)商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究較少，已有的研究主要集中在移動(dòng)商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系研究和不同情境下移動(dòng)商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究等兩個(gè)方面。在顧客滿意度關(guān)系研究方面，Santouridis等通過研究移動(dòng)通信服務(wù)中服務(wù)質(zhì)量和顧客忠誠度之間的關(guān)系及顧客滿意度在兩者關(guān)系之間的調(diào)節(jié)作用，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度是產(chǎn)生顧客忠誠度的關(guān)鍵因素[2]。在不同情境下移動(dòng)商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究方面，Wang和Liao設(shè)計(jì)了一個(gè)由用內(nèi)容質(zhì)量、外觀設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量和易用性等4個(gè)維度構(gòu)成的用于測(cè)量移動(dòng)商務(wù)中消費(fèi)者滿意度的量表[3]。Kuo等開發(fā)一個(gè)由內(nèi)容質(zhì)量、導(dǎo)航和界面設(shè)計(jì)、管理和消費(fèi)者服務(wù)、系統(tǒng)可靠性和連接質(zhì)量等4個(gè)維度構(gòu)成的用于測(cè)量?jī)r(jià)值增值移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的量表[4]。王明明和趙國偉采用探索性因子和驗(yàn)證性因子分析構(gòu)建了由安全性、響應(yīng)性、情感投入和有形性等4個(gè)維度構(gòu)成的測(cè)量B2C移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的量表，并對(duì)其有效性進(jìn)行了實(shí)證驗(yàn)證[5]。張妍在Parasuraman開發(fā)的SERVQUAL和E-S-QUAL量表基礎(chǔ)上構(gòu)建了由6個(gè)維度、17個(gè)因素構(gòu)成的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模型，然后通過問卷調(diào)查法和因子分析確定了各指標(biāo)的權(quán)重[6]。盡管已有一些研究對(duì)不同情境下移動(dòng)商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了研究，但是，相關(guān)研究中大部分評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)僅考慮了對(duì)常規(guī)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的衡量，忽視了對(duì)交易過程中出現(xiàn)問題采取補(bǔ)救處理的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，而實(shí)際上對(duì)服務(wù)失誤的補(bǔ)救措施不當(dāng)，會(huì)給商家?guī)砗艽蟮呢?fù)面影響。其次，傳統(tǒng)電子商務(wù)市場(chǎng)中是各類實(shí)體產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)，移動(dòng)商務(wù)中占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)的是虛擬產(chǎn)品，而現(xiàn)有相關(guān)研究均未考慮商品基本屬性的變化，在構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的時(shí)候未明確區(qū)分這兩類產(chǎn)品的不同服務(wù)體驗(yàn)。最后，大多數(shù)研究采用問卷調(diào)查法和因子分析等方法來確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其權(quán)重，沒有具體的評(píng)價(jià)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，未構(gòu)建完整的評(píng)價(jià)體系?；谝陨戏治觯疚臄M從B2C模式下產(chǎn)品屬性的角度出發(fā)，建立移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。在已有相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，采用專家訪談法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的維度和構(gòu)成因素；運(yùn)用專家訪談法的好處是結(jié)合專家的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)已有研究成果梳理的結(jié)果，可以有效地識(shí)別評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中應(yīng)該包含的維度及其因素，而這一結(jié)果的權(quán)威性、有效性和一致性要高于采用問卷調(diào)查等其他方法。采用層次分析法確定各層次指標(biāo)體系的權(quán)重，層次分析法具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，這種定性和定量相結(jié)合的方法可以有效地解決定性因素主導(dǎo)的決策問題，非常適合于在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的多層次因素結(jié)構(gòu)中方便的計(jì)算各層次指標(biāo)的權(quán)重。最后，給出目標(biāo)評(píng)價(jià)公式和評(píng)價(jià)等級(jí)劃分，構(gòu)建完整的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與構(gòu)建

1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來源于用戶對(duì)服務(wù)的感知，用戶是相關(guān)服務(wù)的感受者和評(píng)價(jià)者。Parasuraman等最初開發(fā)的服務(wù)質(zhì)量（SERVQUAL）量表包含了可靠性、保障性、有形性、情感投入和響應(yīng)性等5個(gè)維度，用于測(cè)量離線環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量[7]。后來相同團(tuán)隊(duì)在SERVQUAL量表的基礎(chǔ)上開發(fā)了電子服務(wù)質(zhì)量（E-S-QUAL）量表和電子補(bǔ)救服務(wù)質(zhì)量（E-RecS-QUAL）量表[8]。E-S-QUAL由有效性、執(zhí)行力、系統(tǒng)可用性和隱私保護(hù)等4個(gè)維度構(gòu)成，用于測(cè)量電子商務(wù)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量。E-RecS-QUAL由響應(yīng)性、補(bǔ)償性和聯(lián)系方式等3個(gè)維度構(gòu)成，用于測(cè)量少數(shù)買家經(jīng)歷的網(wǎng)站提供商品或服務(wù)失敗后補(bǔ)救服務(wù)的質(zhì)量。E-S-QUAL和E-RecS-QUAL的設(shè)計(jì)不僅考慮了傳統(tǒng)離線服務(wù)質(zhì)量的因素，還考慮了在線服務(wù)中技術(shù)方面的因素，兩者可以全面地測(cè)量顧客感知的網(wǎng)站所提供的電子服務(wù)質(zhì)量，因此，其被廣泛的應(yīng)用于不同情境下的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中。移動(dòng)商務(wù)作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸，其服務(wù)既與傳統(tǒng)電子商務(wù)具有共性，又在移動(dòng)環(huán)境下顯現(xiàn)出新的特性。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型主要由反映服務(wù)質(zhì)量共性的評(píng)價(jià)要素構(gòu)成，不同模型的指標(biāo)維度之間具有較強(qiáng)的通用性；而且，已有相關(guān)成果的評(píng)價(jià)體系中可靠性、響應(yīng)性、情感投入和安全性等4個(gè)維度的合理性在實(shí)踐中已經(jīng)被有效驗(yàn)證[9-10]，它們也是移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下用戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的基本維度，因此，在本研究中引入這4個(gè)維度，并對(duì)其所包含的因素進(jìn)行了擴(kuò)展和重新定義。格羅魯斯的感知服務(wù)質(zhì)量理論中指出，功能與過程質(zhì)量是用戶在購買產(chǎn)品的整個(gè)過程中對(duì)所接受服務(wù)的感受[11]?？紤]到移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品的購買服務(wù)應(yīng)為用戶提供及時(shí)的、便捷的服務(wù)，在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)突出移動(dòng)商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)，能保證用戶隨時(shí)隨地快速、無縫的進(jìn)行交易和完成服務(wù)的體驗(yàn)與無形商品的接收，所以提出了移動(dòng)性維度。為了保證對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行完整的測(cè)度，采用補(bǔ)償性維度去評(píng)價(jià)在交易過程中出現(xiàn)問題時(shí)采取補(bǔ)救處理的服務(wù)質(zhì)量。

1.1.1 移動(dòng)性維度

移動(dòng)性是移動(dòng)商務(wù)的一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)，用戶使用手持式移動(dòng)設(shè)備不受地點(diǎn)、時(shí)間限制進(jìn)行各類移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)。手持式移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)導(dǎo)致了移動(dòng)商務(wù)自身的一些缺陷，如手機(jī)屏幕較小，每次呈現(xiàn)的信息量有限，不能清晰的展示相關(guān)圖片的細(xì)節(jié)信息；信息輸入不便，檢索能力差等。Jessica Santos采用實(shí)驗(yàn)的方法對(duì)消費(fèi)者感知到的電子服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了研究，認(rèn)為電子服務(wù)質(zhì)量的靜態(tài)層面由網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、鏈接、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站內(nèi)容等5個(gè)維度構(gòu)成[12]，設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站不僅可以讓用戶方便地獲取所需要的產(chǎn)品與服務(wù)的信息，減少搜索時(shí)間，而且，也能使用戶建立對(duì)網(wǎng)站的使用偏好。因此，移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)設(shè)計(jì)要克服不足，為用戶創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要符合移動(dòng)設(shè)備訪問，能夠保持良好的移動(dòng)接入特性，在交易過程中不易掉線；頁面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)練、清晰，易于內(nèi)容加載；導(dǎo)航明確，方便用戶便捷使用等。

1.1.2 可靠性維度

無形產(chǎn)品區(qū)別于實(shí)體產(chǎn)品，其決策過程短、無需太多的搜索和比價(jià)，看到之后立即就可以購買；也不用輸入太多的信息，不需要實(shí)體運(yùn)輸渠道傳遞，通過下載或只要完成支付就能獲得相應(yīng)的產(chǎn)品或體驗(yàn)與服務(wù)，在這種背景下對(duì)服務(wù)可靠性就有了非常高的要求。Alice通過對(duì)C2C網(wǎng)站和賣家服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可靠性、信息質(zhì)量影響了用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)[13]。Cao Mei等通過對(duì)信息系統(tǒng)成功模型的研究，也得出了類似的結(jié)論[14]。因此，在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)描述信息的準(zhǔn)確性和可靠性就有了更高的要求；相關(guān)評(píng)價(jià)信息要真實(shí)和完全開放；同時(shí)，基于移動(dòng)購物平臺(tái)的購物過程要盡可能便捷、透明，讓用戶及時(shí)明確交易進(jìn)行的所在環(huán)節(jié)；及時(shí)處理訂單，確保產(chǎn)品與服務(wù)能在約定的時(shí)間內(nèi)被迅速地提供或下載。

1.1.3 響應(yīng)性維度

響應(yīng)性是商家給客戶提供需求幫助和便捷服務(wù)的能力。Hans等采用電子商務(wù)交易過程模型，分析了電子服務(wù)傳遞過程中所有相關(guān)的因素，認(rèn)為響應(yīng)性等5個(gè)因素是影響C2C服務(wù)質(zhì)量的主要因素[15]。蘇秦等從人機(jī)和人際交互的角度構(gòu)建了B2C電子商務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，發(fā)現(xiàn)顧客更看重電子商務(wù)中的人際交互和響應(yīng)性[16]。因此，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的響應(yīng)性主要考慮商家在顧客需要咨詢、獲得幫助和售后服務(wù)時(shí)的及時(shí)性和在此過程中服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及態(tài)度等，通過售后服務(wù)良好的態(tài)度和專業(yè)能力幫助用戶及時(shí)解決遇到的問題，可以提高用戶的滿意度；提供多種形式的聯(lián)系方式以方便用戶和商家溝通；同時(shí)，對(duì)于交易未及時(shí)處理的情況應(yīng)該具有相應(yīng)的解決方案。

1.1.4 安全性維度

安全性是消費(fèi)者在整個(gè)移動(dòng)商務(wù)過程中所感受到的個(gè)人相關(guān)隱私信息和整個(gè)交易過程的安全及可靠性。有研究指出，電子商務(wù)環(huán)境下用戶更加關(guān)注個(gè)人隱私和交易過程的安全性，因此，安全性是用戶服務(wù)質(zhì)量感知中最重要的因素之一[17-18]。為了使用戶感覺到安全性良好的交易環(huán)境，移動(dòng)商家不僅要保證用戶個(gè)人隱私信息不會(huì)被泄露，而且要保護(hù)用戶的購物行為信息和頁面瀏覽信息不泄露；更為重要的是要在整體上提供一個(gè)安全的購物和交易環(huán)境。1.1.5 情感投入維度

情感投入指的是移動(dòng)商家對(duì)客戶的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)的程度。通過定制化或個(gè)性化服務(wù)提供滿足顧客獨(dú)特需求的服務(wù)，能讓客戶感覺到自己的價(jià)值和重要性，實(shí)際上每個(gè)客戶都希望感受到服務(wù)提供者對(duì)他們的重視[9]。通過提供個(gè)性化推薦服務(wù)和定制化服務(wù)可以減少信息瀏覽和查詢時(shí)間，提高移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的效率；優(yōu)先考慮客戶利益、提供多種支付方式不僅方便了顧客，而且可以提高用戶的忠誠度和滿意度。

1.1.6 補(bǔ)償性維度

補(bǔ)償性是指交易過程本身或產(chǎn)品與服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，移動(dòng)商家應(yīng)采取的補(bǔ)救性服務(wù)和補(bǔ)償性措施等。Joel等通過對(duì)B2C電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)證研究，指出服務(wù)質(zhì)量是由服務(wù)過程質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果質(zhì)量和服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量等3個(gè)部分構(gòu)成[19]。因此，本研究也將服務(wù)補(bǔ)救維度納入到評(píng)價(jià)體系中，這樣才能構(gòu)建完整的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在移動(dòng)商務(wù)實(shí)際交易過程中，尤其是一些軟件產(chǎn)品下載、花費(fèi)或游戲點(diǎn)券充值服務(wù)過程中，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)幫助買家解決問題，這樣才能有利于移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。商家應(yīng)提供完善的投訴處理機(jī)制，一旦交易過程出現(xiàn)問題、產(chǎn)品與服務(wù)引起用戶不滿時(shí)商家應(yīng)迅速提供補(bǔ)救性服務(wù)，同時(shí)提供合理的補(bǔ)償，從而減少顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的負(fù)面評(píng)價(jià)。

1.2 多層次評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

通過對(duì)已有相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，結(jié)合對(duì)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量影響因素的理解，建立初始的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為了使指標(biāo)維度及其因素能夠恰當(dāng)?shù)胤从骋苿?dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，使其具有較強(qiáng)的權(quán)威性和專業(yè)性，本研究有針對(duì)性地對(duì)電子商務(wù)研究人員和移動(dòng)商務(wù)用戶進(jìn)行了小規(guī)模的訪談，其中，電子商務(wù)研究人員4人，移動(dòng)商務(wù)用戶4人。訪談的目的是明確移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品購買過程的特點(diǎn)，用戶真實(shí)的服務(wù)需求和對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感知。訪談的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：移動(dòng)商務(wù)中虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該從那幾個(gè)方面進(jìn)行衡量；用戶在接受服務(wù)的過程中更看重那些因素；影響用戶滿意度的直接影響因素有哪些等。結(jié)合訪談的結(jié)果，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的維度和因素進(jìn)行進(jìn)一步的修改、補(bǔ)充和完善。然后，將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的各維度及其因素提供給先前被訪談的人員，引導(dǎo)其對(duì)各維度及其因素與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的相關(guān)性進(jìn)行評(píng)判。依據(jù)于Mackenzie建議的可接受內(nèi)容效度的一致性值為75%的標(biāo)準(zhǔn)[20]，刪除一致性低于75%的維度和因素，最終產(chǎn)生了一個(gè)由6個(gè)維度、26個(gè)因素構(gòu)成的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

根據(jù)層次分析法的要求，將移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含的因素分為三層：最高層（移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)）；準(zhǔn)則層（移動(dòng)性、可靠性、響應(yīng)性、安全性、情感投入和補(bǔ)償性）；指標(biāo)層（移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)）。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

確定了指標(biāo)體系的遞階層次結(jié)構(gòu)后，根據(jù)層次分析法的步驟建立完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：

2.1 構(gòu)造判斷矩陣

假設(shè)，A為移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，通過對(duì)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析與比較，運(yùn)用“1～9標(biāo)度方法”，建立移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的各判斷矩陣（參考矩陣），計(jì)算出各矩陣的最大特征根和特征向量ω（單一層次權(quán)重），并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)[21]。為了使得判斷矩陣中因素之間的相對(duì)重要性能夠被準(zhǔn)確的反映出來，在兩兩比較因素之間的相對(duì)重要性的時(shí)候，本研究采用3人小組協(xié)商的方式來進(jìn)行，即對(duì)重要性及其取值由小組成員共同協(xié)商決定（說明：本研究中各指標(biāo)權(quán)重值和判斷矩陣一致性的計(jì)算均采用Matlab編程實(shí)現(xiàn)）。

對(duì)于目標(biāo)A，設(shè)計(jì)判斷矩陣（參考矩陣）如下：

2.2 一致性比例檢驗(yàn)

計(jì)算每一個(gè)判斷矩陣的一致性比例CR，如果一致性比例CR>0.1，則需要對(duì)判斷矩陣（參考矩陣）作出適當(dāng)調(diào)整，直到其滿足一致性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為止。結(jié)果顯示上述判斷矩陣的所有的CR值均小于0.1這一閾值，說明所有判斷矩陣（參考矩陣）的一致性檢驗(yàn)是有效的。

2.3 計(jì)算組合權(quán)重

經(jīng)計(jì)算各指標(biāo)對(duì)總目標(biāo)A的組合權(quán)重為：

2.4 構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

經(jīng)過建立指標(biāo)體系的遞階層次結(jié)構(gòu)，構(gòu)造判斷矩陣，檢驗(yàn)一致性比例和計(jì)算各指標(biāo)對(duì)總目標(biāo)A的組合權(quán)重后，可以得出一個(gè)清晰的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表1所示。其中ωi是每個(gè)二級(jí)指標(biāo)相對(duì)于其所在一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，Wi是二級(jí)指標(biāo)中的每個(gè)因素相對(duì)于總的評(píng)價(jià)目標(biāo)的組合權(quán)重（如表1所示）。

2.5 建立目標(biāo)評(píng)價(jià)公式

2.5.1 建立評(píng)價(jià)函數(shù)

其中，Wi是各個(gè)因素的合成權(quán)重，i為評(píng)價(jià)因素的編號(hào)，Xi值是評(píng)價(jià)指標(biāo)層中各因素的評(píng)價(jià)得分。

2.5.2 確定評(píng)價(jià)等級(jí)

根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)際情況，結(jié)合用戶實(shí)際購買過程中的服務(wù)體驗(yàn)，本研究將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的等級(jí)劃分為5個(gè)等級(jí)，分別是非常滿意、比較滿意、滿意、不太滿意、非常不滿（如表2所示）。結(jié)論與啟示

本研究在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了目標(biāo)評(píng)價(jià)公式和結(jié)果的等級(jí)劃分，因此建立了一個(gè)完整的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。通過專家訪談法確定的指標(biāo)體系準(zhǔn)確、全面和權(quán)威地反映了移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的特性，采用層次分析法確定的各指標(biāo)權(quán)重明確地反映了各指標(biāo)在評(píng)價(jià)體系中的重要程度。從6個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)維度所占的權(quán)重可以看出：移動(dòng)性和可靠性兩個(gè)維度在所有維度中占據(jù)了最高的權(quán)重，說明這兩個(gè)維度在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下對(duì)于虛擬產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響最大，這也從側(cè)面反映出了本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系正確反映了被評(píng)價(jià)對(duì)象的特點(diǎn)，而且，商家可以有針對(duì)性地對(duì)移動(dòng)性和可靠性等維度構(gòu)成要素所對(duì)應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提升，從而增加顧客的服務(wù)滿意度。響應(yīng)性和安全性維度也占據(jù)了較高的權(quán)重，說明在虛擬產(chǎn)品購物過程中用戶對(duì)商家的響應(yīng)性和安全性也有著較高的要求，良好的響應(yīng)性和完善的安全保障可以增加顧客的服務(wù)滿意度。情感投入和補(bǔ)償性維度所占權(quán)重較小，說明情感投入和補(bǔ)償性維度對(duì)于整體服務(wù)質(zhì)量的提升影響較小，可能的原因是在電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)性化的推薦服務(wù)等已經(jīng)成為用戶接受使用的常態(tài)服務(wù)，在移動(dòng)環(huán)境下用戶對(duì)其感知沒有什么新穎性；補(bǔ)救服務(wù)是極少數(shù)用戶所經(jīng)歷的一種特殊服務(wù)體驗(yàn)，所以用戶對(duì)其感知不強(qiáng)，但是，補(bǔ)救服務(wù)的質(zhì)量是整體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要組成部分。

第二篇：高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革評(píng)價(jià)體系研究論文

摘要：文章在確定大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)上，建立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革評(píng)價(jià)體系模型，并采用改進(jìn)熵權(quán)法計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。實(shí)例結(jié)果表明，該評(píng)價(jià)模型是有效的。

關(guān)鍵詞：改進(jìn)熵權(quán)法；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革；評(píng)價(jià)體系

高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是高校將提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和技能，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展作為核心目標(biāo)，在課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)模式和質(zhì)量評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行重新構(gòu)建，以使其與創(chuàng)新型社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的一種高等教育活動(dòng)。當(dāng)前，我國已經(jīng)有85%以上的高校開展了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)(比如，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程開設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)搭建等)，并取得較好的效果。但創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中依然存在教育理念滯后、課程體系與實(shí)踐脫節(jié)嚴(yán)重、教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力薄弱、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)短缺等不足。針對(duì)以上不足，許多學(xué)者在高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革方面進(jìn)行了深入分析和研究，譬如，謝和平[1]從課堂教學(xué)、課程體系建設(shè)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)踐與能力培育、國際化教育等教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，闡述了高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革具體措施；黃幼川[2]探討了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)內(nèi)容和方法、實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)和師資構(gòu)思；吳愛華[3]指出“互聯(lián)網(wǎng)+”雙創(chuàng)大賽是深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的有效舉措；李淑[4]探索了轉(zhuǎn)型背景下地方本科院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式改革與實(shí)踐路徑；吳玉劍[5]研究了高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的困境與路徑選擇；崔玉平[6]分析了高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的經(jīng)濟(jì)意義和行動(dòng)條件。以上學(xué)者關(guān)于我國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革研究雖然取得了一定的成果，但涉及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革評(píng)價(jià)體系的研究卻很少。文章通過訪談?lì)I(lǐng)域?qū)＜遥源_定大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，采用改進(jìn)熵權(quán)法建立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革評(píng)價(jià)體系模型。

一高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

作者通過對(duì)領(lǐng)域?qū)＜?高校學(xué)者、教育行政部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等)深度訪談、實(shí)際調(diào)查等方式確定了三級(jí)層次評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表1所示。第一層評(píng)價(jià)指標(biāo)是高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革評(píng)價(jià)體系；第二層評(píng)價(jià)指標(biāo)分別是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)效果、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)師資隊(duì)伍、學(xué)生個(gè)體發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)4部分，其中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)效果包含的第三層評(píng)價(jià)指標(biāo)是：課程設(shè)置滿足大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求、教學(xué)模式增強(qiáng)了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)理念增強(qiáng)了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)師資隊(duì)伍包含的第三層評(píng)價(jià)指標(biāo)是：有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷教師人數(shù)比率、教師到企業(yè)掛職鍛煉人數(shù)比率、教師創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成功比率、教師指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功比率、高學(xué)歷教師人數(shù)比率、師資滿足大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐需求；學(xué)生個(gè)體發(fā)展包含的第三層評(píng)價(jià)指標(biāo)為：參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目數(shù)量、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成功率、發(fā)明專利質(zhì)量、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功率；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)包含的第三層評(píng)價(jià)指標(biāo)是：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化遴選機(jī)制有效性、孵化成功的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目數(shù)量、孵化平臺(tái)經(jīng)費(fèi)投入金額。依據(jù)上述各層級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)建立的高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革評(píng)價(jià)指標(biāo)模型如表1所示。

二高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

（一）改進(jìn)熵權(quán)法簡(jiǎn)介

19世紀(jì)60年代德國物理學(xué)家克勞修斯在熱力學(xué)中首次提出了熵的概念。1948年香農(nóng)將熵從熱力學(xué)領(lǐng)域引進(jìn)信息論，并系統(tǒng)地提出了信息的度量方法。熵權(quán)法是一種客觀賦權(quán)法，在多指標(biāo)評(píng)價(jià)中用于確定指標(biāo)權(quán)重。其基本原理是：當(dāng)評(píng)價(jià)對(duì)象在某項(xiàng)指標(biāo)上的值相差較大時(shí)，熵值較小，說明該指標(biāo)提供的有效信息量較大，該指標(biāo)權(quán)重應(yīng)較大；反之，若某項(xiàng)指標(biāo)的值相差較小，熵值較大，說明該指標(biāo)提供的有效信息量較少，指標(biāo)權(quán)重也應(yīng)較小。

（二）實(shí)例分析

本文為了驗(yàn)證改進(jìn)熵權(quán)法在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算中的有效性，通過實(shí)際走訪4名教育專家，獲取各專家對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的打分。在此基礎(chǔ)上，采用改進(jìn)熵權(quán)法計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，如表2所示。在表2中，通過各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)排序可知，有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷教師人數(shù)比率、課程設(shè)置滿足大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求、教學(xué)模式增強(qiáng)了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)、教師指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功比率、教學(xué)理念培養(yǎng)了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功率等5個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)排序?yàn)榈谝?、第二、第三、第四、第五。因而，在大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革中，應(yīng)將如何提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)效果、改善師資隊(duì)伍、促進(jìn)大學(xué)生個(gè)體發(fā)展作為改革的主要方向。

三總結(jié)

本文在確定4個(gè)方面15個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)上，采用熵權(quán)法計(jì)算出各指標(biāo)權(quán)重，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革評(píng)價(jià)模型構(gòu)建。該模型不僅提供了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革效果評(píng)價(jià)的新方法，而且對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革方案設(shè)計(jì)提供了參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1]謝和平.以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育為引導(dǎo)全面深化教育教學(xué)改革[J].中國高教研究,2017,(3):1-11.[2]黃幼川.對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革和建設(shè)的思考[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索,2017,(3):226-230.[3]吳愛華.以“互聯(lián)網(wǎng)+”雙創(chuàng)大賽為載體深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革[J].中國大學(xué)教學(xué),2017,(1):23-27.[4]李淑,劉福林.轉(zhuǎn)型背景下地方本科院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式改革與實(shí)踐[J].教育現(xiàn)代化,2018.(3):1-4+23.[5]吳玉劍.高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的困境與路徑選擇[J].教育探索,2015,(11):63-66.[6]崔玉平.高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的經(jīng)濟(jì)意義和行動(dòng)條件[J].南京師大學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2017,(3):85-93.[7]陸冬堯.基于改進(jìn)熵權(quán)法的第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D].華北電力大學(xué),2017.

第三篇：《信息技術(shù)環(huán)境下學(xué)生學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)研究》開題報(bào)告

《信息技術(shù)環(huán)境下學(xué)生學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)研究》開題報(bào)告

一、問題的提出

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)在教育中的應(yīng)用日益廣泛和深入，特別是Internet與校園網(wǎng)的接軌，為中小學(xué)教育提供了豐富的資源，使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)真正成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)也為中小學(xué)教育開辟了廣闊的前景。陳至立部長(zhǎng)在全國中小學(xué)信息技術(shù)教育工作會(huì)議上指出：“全國實(shí)施中小學(xué)'校校通'工程，努力實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)教育的跨越式發(fā)展?！薄啊ＰＭāこ痰哪繕?biāo)是用5年到10年時(shí)間，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源建設(shè)，使全國90%左右獨(dú)立建制的中小學(xué)校能夠上網(wǎng)，使中小學(xué)師生都能共享網(wǎng)上資源，提高中小學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量。”“校校通”工程的啟動(dòng)和發(fā)展，給中小學(xué)教學(xué)帶來革新的機(jī)會(huì)，為學(xué)科教學(xué)信息化奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。如何有效地利用信息資源，建構(gòu)基于信息技術(shù)環(huán)境下的現(xiàn)代教學(xué)模式是一個(gè)迫切研究的問題，而開展現(xiàn)代教學(xué)模式研究的重要理論基礎(chǔ)之一就是基于信息技術(shù)環(huán)境下的現(xiàn)代教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)。因此，開展信息技術(shù)環(huán)境下，學(xué)生學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)研究與探索與實(shí)踐研究有著十分重要的意義。

現(xiàn)代教育論認(rèn)為：“教育的真正意義在于發(fā)現(xiàn)人的價(jià)值，發(fā)揮人的潛力，發(fā)展人的個(gè)性。”信息技術(shù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)，學(xué)生不是被動(dòng)的、消極的知識(shí)接受者而是主動(dòng)的、積極的知識(shí)探究者，他們要在信息技術(shù)的支撐下進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)活動(dòng)。評(píng)價(jià)要依據(jù)多元智力理論與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，即要重視人的主體能動(dòng)性。傳統(tǒng)教學(xué)中，學(xué)生只是被評(píng)價(jià)者，只能被動(dòng)、消極地接受別人的評(píng)判?；谛畔⒓夹g(shù)的學(xué)習(xí)中，學(xué)生既是評(píng)價(jià)的對(duì)象又是評(píng)價(jià)的主體，讓學(xué)生參與評(píng)價(jià)，進(jìn)行自評(píng)與互評(píng)可以使學(xué)生客觀地對(duì)自己和其他同學(xué)的活動(dòng)經(jīng)歷，使評(píng)價(jià)過程本身成為學(xué)生學(xué)習(xí)、體驗(yàn)和發(fā)展的過程，成為教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、媒體共同積極參與的立體式交互活動(dòng)?？繉W(xué)生的自我評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化評(píng)價(jià)的內(nèi)在激勵(lì)作用。應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)必將引起教學(xué)過程的根本改變，也必將導(dǎo)致教育教學(xué)思想、觀念、理論的深刻變革。

二、研究的意義

信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，新的世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)特別是信息化和生命科學(xué)的不斷突破，對(duì)世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活將產(chǎn)生更加深刻的影響。傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)是應(yīng)用系統(tǒng)方法分析和研究教學(xué)的問題和需求，確立解決他們的方法與步驟，并對(duì)教學(xué)結(jié)果作出評(píng)價(jià)的一種計(jì)劃過程與操作程序?，F(xiàn)代教學(xué)設(shè)計(jì)理論已經(jīng)不拘泥于系統(tǒng)論的理論基礎(chǔ)，不強(qiáng)調(diào)對(duì)教學(xué)活動(dòng)的絕對(duì)控制，逐漸放棄呆板的設(shè)計(jì)模式，開始強(qiáng)調(diào)教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)系性、靈活性和實(shí)時(shí)性，從而更加有利于學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。本課題旨在通過對(duì)信息技術(shù)環(huán)境下學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)研究，尋求信息技術(shù)在教育環(huán)境中作用的最佳模式，完善和發(fā)展傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)理論與方法。

1、促進(jìn)教育信息化的發(fā)展，提高教育教學(xué)的質(zhì)量

由于基于信息技術(shù)的環(huán)境的教學(xué)可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，通過網(wǎng)絡(luò)組織最優(yōu)秀的教材和教法，使學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上可以學(xué)到最新的知識(shí)，因此是教學(xué)改革發(fā)展的方向。通過本項(xiàng)目的研究與實(shí)踐，使基于信息環(huán)境下的教學(xué)更能為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)環(huán)境，充分體現(xiàn)學(xué)生的首創(chuàng)精神，學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)在不同情境下去運(yùn)用他們所學(xué)的知識(shí)，而且學(xué)生可以根據(jù)自身的行動(dòng)的反饋來形成對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問題的方案，從而提供教學(xué)的質(zhì)量。

2、尋找信息技術(shù)在教育環(huán)境中作用的最佳模式。

3、完善和發(fā)展教學(xué)設(shè)計(jì)理論

基于信息技術(shù)環(huán)境的教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)，不僅是教學(xué)環(huán)境的不同，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)傳播形式上都有本質(zhì)的區(qū)別。通過本項(xiàng)目的研究，能夠解決此環(huán)境下，教學(xué)如何進(jìn)行教

學(xué)設(shè)計(jì)，如何調(diào)控教學(xué)過程，如何有效實(shí)施教學(xué)活動(dòng)以達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，是對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)理論的完善和發(fā)展。

三、課題研究的重點(diǎn)難點(diǎn)及內(nèi)容

現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，對(duì)我們基礎(chǔ)教育提出了新的更高的要求。我們要以積極進(jìn)取的態(tài)度去探索、研究信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)模式，以適應(yīng)新形勢(shì)下素質(zhì)教育的實(shí)施，適應(yīng)教育的“三個(gè)面向”的要求。

研究的主要內(nèi)容如下:

1、目前信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)現(xiàn)狀和前景的調(diào)查研究。

2、信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用的研究和評(píng)價(jià)。

3、信息技術(shù)環(huán)境的構(gòu)成及發(fā)展研究

4、信息技術(shù)環(huán)境下，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果研究。

① 信息技術(shù)環(huán)境下學(xué)科課程的學(xué)習(xí)效果研究

② 信息技術(shù)環(huán)境下非活動(dòng)課程的學(xué)習(xí)效果研究

③ 信息技術(shù)環(huán)境下學(xué)生對(duì)環(huán)境課程的學(xué)習(xí)效果研究

重點(diǎn)與難點(diǎn)：

信息技術(shù)環(huán)境下，學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)研究

① 信息技術(shù)環(huán)境下，學(xué)生學(xué)習(xí)顯性課程效果的評(píng)價(jià)

② 信息技術(shù)環(huán)境下，學(xué)生學(xué)習(xí)隱性課程效果的評(píng)價(jià)

通過研究，我們努力把信息技術(shù)貫穿在教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容的始終，最大限度地提高教學(xué)效益，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的最優(yōu)化.四、研究的理論依據(jù)

1、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論與教學(xué)理論：信息技術(shù)(特別是Internet)為建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境的實(shí)現(xiàn)提供了最理想的條件；反之，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論與教學(xué)理論，則為實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)環(huán)境下，以學(xué)生為中心的教學(xué)模式提供了理論基礎(chǔ)。信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)是實(shí)現(xiàn)“建構(gòu)主義理論”的有效途徑，是培養(yǎng)創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的創(chuàng)造型人材的必經(jīng)之路?！敖?gòu)主義學(xué)習(xí)理論”主張以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生是信息加工的主體，是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者；認(rèn)為知識(shí)不是由教師灌輸?shù)?，而是由學(xué)習(xí)者在一定的情境下通過協(xié)作、討論、交流、互相幫助(包括教師提供的指導(dǎo)與幫助)，并借助必要的信息資源主動(dòng)建構(gòu)的。所以“情境創(chuàng)設(shè)”、“協(xié)商會(huì)話”和“信息提供”是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境的基本要素?！敖?gòu)主義的教學(xué)理論”則強(qiáng)調(diào)教師要成為學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)意義的幫助者、促進(jìn)者，課堂教學(xué)的組織者、指導(dǎo)者，而不是課堂的“主宰”和知識(shí)灌輸者；要求學(xué)生主要通過自主發(fā)現(xiàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，換句話說，在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境下，“發(fā)現(xiàn)式教學(xué)”是學(xué)生掌握學(xué)科內(nèi)容的最基本方法，也是最重要的一種教學(xué)策略。在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境下，“發(fā)現(xiàn)式教學(xué)”是學(xué)生掌握學(xué)科內(nèi)容的最基本方法，也是最重要的一種教學(xué)策略。

2、從信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來看：它集文字、圖形、影象、聲音、動(dòng)畫于一體，組成一個(gè)交互系統(tǒng)。在輔助教學(xué)過程中，它可以根據(jù)教學(xué)目的和要求，把抽象的概念和內(nèi)容具體形象化，具有很強(qiáng)的表現(xiàn)力和感染力，且不受時(shí)間、空間的限制。它有利于學(xué)生對(duì)教材內(nèi)容的理解和掌握，使學(xué)生看得清楚，聽得真切，感受深刻，從而引起學(xué)生的情緒反應(yīng)，激發(fā)學(xué)生的積極思維，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生獲得較為鮮明的感性認(rèn)識(shí)。

3、從學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律來看：它是從已知到未知，從低級(jí)到高級(jí)循序漸進(jìn)的認(rèn)知過程和從知識(shí)點(diǎn)到知識(shí)體系的形成過程。這個(gè)過程應(yīng)理解為學(xué)生從自己的主觀意識(shí)出發(fā)，利用自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容作出主動(dòng)的、有選擇性的信息加工過程。而信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)的環(huán)境，正適合這種認(rèn)知過程的需要，它是確定呈現(xiàn)教學(xué)材料順序的理論依據(jù)。

五、研究的方法、步驟與時(shí)間安排

1.研究方法：

(1)調(diào)查研究:對(duì)目前中學(xué)課程教學(xué)中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和前景進(jìn)行調(diào)查分析。

(2)對(duì)比實(shí)驗(yàn)比較:將5年級(jí)5個(gè)班分成兩個(gè)組，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，一個(gè)是傳統(tǒng)教學(xué)。

(3)教育實(shí)驗(yàn)法:可根據(jù)課題研究的需要，采用教育實(shí)驗(yàn)法，制定實(shí)驗(yàn)程序、提出假設(shè)、確定變量、選定實(shí)驗(yàn)對(duì)象、實(shí)施實(shí)驗(yàn)步驟等。并對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析。

(4)理論探究法:在調(diào)查、實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合國內(nèi)外有關(guān)教育改革動(dòng)向進(jìn)行理論探討。

2.研究步驟：

(1)準(zhǔn)備階段:2001年3月-2001年5月

收集整理資料，撰寫研究計(jì)劃，準(zhǔn)備研究實(shí)驗(yàn)材料，組織研究力量.調(diào)查學(xué)生的認(rèn)知水平、學(xué)習(xí)狀態(tài)、能力水平。

(2)實(shí)施階段:2001年6月----2004年6月

2001年6月---2001年12月:實(shí)驗(yàn)研究的老師對(duì)相關(guān)的教育、教學(xué)理論和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 進(jìn)行學(xué)習(xí)深造。撰寫實(shí)際可行性報(bào)告，并收集整理成文。

2002年9月:學(xué)校建立電子網(wǎng)絡(luò)備課室，為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究創(chuàng)造條件;投資40萬元建 校園網(wǎng)和寬帶網(wǎng)。

2003年1月-2月:對(duì)實(shí)驗(yàn)班學(xué)生進(jìn)行上網(wǎng)的培訓(xùn)。建立學(xué)科教育資源，上傳網(wǎng)上教學(xué)資料，建立網(wǎng)上檢測(cè)和題庫系統(tǒng).2003年3月-2003年9月:網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)施、比較、推廣、資源開發(fā)。

2003年9月-2004年6月：交流、總結(jié)、整理研究材料，寫出研究報(bào)告，匯集網(wǎng)絡(luò)課件。

六、研究的硬件及其環(huán)境

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視:

學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)分任子課題負(fù)責(zé)人，將課題研究工作納入行政干部年終考核的重點(diǎn)，以確 保課題研究的推進(jìn)。

2、研究小組成員精干：

課題負(fù)責(zé)：錢永東（校長(zhǎng)）

課題管理：王衛(wèi)平（副校長(zhǎng)）、余智（副教導(dǎo)主任）

課題組成員：杭強(qiáng)圣、丁榮、張美娟、唐曉明、韓春華、許玲、成建萍、王漢光、李金燕

3.硬件設(shè)備先進(jìn):

學(xué)?，F(xiàn)有電腦60多臺(tái)，多媒體教室1間，電子網(wǎng)絡(luò)備課室一個(gè)，寬帶網(wǎng)正在安裝。教師絕大部分配置有電腦并上因特網(wǎng)，研究教師都能較熟練開發(fā)課件。

七、研究成果預(yù)計(jì)

1、研究總結(jié)報(bào)告。

2、信息環(huán)境的建設(shè)途徑。

3、信息技術(shù)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的影響。

3、學(xué)科實(shí)施多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)性論文。

4、多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件專輯(光盤)

第四篇：關(guān)于高校公共體育課教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究論文

[論文摘要]傳統(tǒng)的高校公共體育課堂教學(xué)評(píng)價(jià)一般是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或教務(wù)部門組織督導(dǎo)員進(jìn)行，由于忽視了體育教學(xué)的特殊性，評(píng)價(jià)往往采用同其它學(xué)科課程相同的標(biāo)準(zhǔn)和模式來對(duì)體育課教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)?？茖W(xué)的高校公共體育課教學(xué)評(píng)價(jià)不僅僅要依靠學(xué)校管理方進(jìn)行，更要依靠學(xué)生和同行進(jìn)行評(píng)價(jià)，將定性分析與定量統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來，才能客觀的、全面的、真實(shí)的反映出體育課教學(xué)的質(zhì)量。

[論文關(guān)鍵詞]公共體育課；教學(xué)質(zhì)量；評(píng)價(jià)體系．

我國學(xué)校體育的目標(biāo)是增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。另外，中共中央國務(wù)院《關(guān)于深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》中明確指出：“健康體魄是青少年為祖國和人民服務(wù)的前提，是中華民族旺盛生命力的體現(xiàn)，學(xué)校教育要樹立健康第一的指導(dǎo)思想”。因此，高校公共體育課教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)和增進(jìn)健康水平為目的，適應(yīng)新的課程評(píng)價(jià)體系的要求。傳統(tǒng)的高校公共體育課堂教學(xué)評(píng)價(jià)一般是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或教務(wù)部門組織督導(dǎo)員進(jìn)行，由于忽視了體育教學(xué)的特殊性，評(píng)價(jià)往往采用同其它學(xué)科課程相同的標(biāo)準(zhǔn)和模式來對(duì)體育課教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)主要以定性的方法進(jìn)行，一般比較注重學(xué)生知識(shí)技能的達(dá)成度，而對(duì)學(xué)生的態(tài)度、情感、社會(huì)適應(yīng)目標(biāo)的重視度不夠。由于主要是以教學(xué)管理方為中心開展評(píng)價(jià)，因此評(píng)價(jià)難免有所偏頗，不能真正體現(xiàn)出體育課堂教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)與劣和好與差?？茖W(xué)的高校公共體育課教學(xué)評(píng)價(jià)不僅僅要依靠學(xué)校管理方進(jìn)行，更要依靠學(xué)生和同行進(jìn)行評(píng)價(jià)，將定性分析與定量統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來，才能客觀的、全面的、真實(shí)的反映出體育課教學(xué)的質(zhì)量。

一、開展高校公共體育課教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的必要性

目前，高校公共體育教育近年來得到了較大的發(fā)展，但是還沒有形成一整套適應(yīng)高校公共體育教育的系統(tǒng)、科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。而是照搬理論課的評(píng)價(jià)模式，沒有將高校公共體育教學(xué)的特點(diǎn)表現(xiàn)出來：評(píng)價(jià)內(nèi)涵和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊，針對(duì)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，定性和定量的的度及其結(jié)合把握不準(zhǔn)，評(píng)價(jià)指標(biāo)多以教師經(jīng)驗(yàn)和一定等級(jí)的運(yùn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的高度、遠(yuǎn)度和時(shí)間為主，忽視了學(xué)生個(gè)體對(duì)待體育的很多隱性因素，也缺少來自學(xué)生的評(píng)價(jià)；數(shù)據(jù)的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方法單一；評(píng)價(jià)方式單一，人情評(píng)價(jià)多，信息來源不真實(shí)。從而使得現(xiàn)有的體育教學(xué)評(píng)價(jià)體系基本上不能科學(xué)、合理的反映體育教學(xué)的全過程，無法圓滿的實(shí)現(xiàn)高校公共體育課的教育目的，因此必須改變現(xiàn)有的體育教學(xué)評(píng)價(jià)狀況，建立適應(yīng)高校公共體育教育發(fā)展的新的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

二、建立高校公共體育課教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建立應(yīng)遵循的原則

1、符合高校公共體育課教學(xué)改革發(fā)展需要的原則

體育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)充分考慮體育課程內(nèi)容、學(xué)生對(duì)待體育的態(tài)度，學(xué)生身心和體能的變化幅度、各運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面。評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置改變過去只注重表面的“顯形指標(biāo)”如遠(yuǎn)度、高度、時(shí)間，忽視“隱性指標(biāo)”如態(tài)度、興趣、能力，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、主動(dòng)性和體育技能能力的掌握，重視學(xué)生學(xué)習(xí)努力的程度、進(jìn)步的幅度、提高的難度等因素，落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于深化教育改革和推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》中指出的，學(xué)校體育教育應(yīng)把“健康第一”、“終身體育”的教育理念。

2、備科學(xué)性、可操作性強(qiáng)、便于實(shí)施的原則

高校公共體育課教學(xué)評(píng)價(jià)體系應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)性、合理性、全面性、規(guī)范性原則，能全面反映整個(gè)高校公共體育教學(xué)過程，教學(xué)課程和內(nèi)容、教學(xué)方法教學(xué)組織形式、教學(xué)環(huán)境、教師的教學(xué)行為等。資料信息來源應(yīng)客觀、真實(shí)，信息采集方法科學(xué)，作到多樣性、多渠道。評(píng)價(jià)指標(biāo)定量與定性相結(jié)合。要條理清晰、簡(jiǎn)明扼要，便于操作，評(píng)價(jià)結(jié)果盡可能量化，避免定性過多，造成無法操作，評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)算避免復(fù)雜運(yùn)算，簡(jiǎn)易可行。

三、高校公共體育課教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研制

1、體育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的組織與實(shí)施：

建立學(xué)院、體育部?jī)杉?jí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。體育部負(fù)責(zé)平時(shí)的評(píng)價(jià)、匯總以及初步綜合評(píng)定，學(xué)院進(jìn)行匯總、平衡，督查各系部在體育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程中的不均衡現(xiàn)象。

體育部評(píng)價(jià)人員應(yīng)由各運(yùn)動(dòng)專項(xiàng)教師組成，在學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)中必須有一定比例的體育教師，避免“外行評(píng)內(nèi)行”的現(xiàn)象。

評(píng)價(jià)采取“教師評(píng)教”和“學(xué)生評(píng)教”兩種方式，“教師評(píng)教”主要是以評(píng)價(jià)人員隨機(jī)聽課(3次以上)后填寫教師評(píng)價(jià)表的方式獲取評(píng)價(jià)信息。

“學(xué)生評(píng)教”是評(píng)價(jià)人員對(duì)學(xué)生采取問卷調(diào)查、面對(duì)面談話等方式獲得信息。

2、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

高校公共體育課教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系由兩個(gè)評(píng)價(jià)表組成，即教師評(píng)教(表1)和學(xué)生評(píng)教(表2)。

在以上二個(gè)指標(biāo)體系中分別由四個(gè)一級(jí)指標(biāo)體系，多個(gè)二級(jí)指標(biāo)體系構(gòu)成，能夠從體育教學(xué)的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與教學(xué)手段、教學(xué)效果上進(jìn)行較全面、科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)。每個(gè)指標(biāo)體系分別給出了評(píng)價(jià)的內(nèi)涵、權(quán)重，在二級(jí)指標(biāo)中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中為打分欄，分為A9O分、B8O分C7O分D6O分E不及格，通過計(jì)算，就能得出評(píng)價(jià)總分。計(jì)算公式如下：

(1)一級(jí)指標(biāo)P的計(jì)算：

Hi表示各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)分值，表示對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重。

(2)總評(píng)成績(jī)的計(jì)算：

Pi表示各項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)分值，表示對(duì)應(yīng)的一級(jí)指標(biāo)權(quán)重。

四、結(jié)論與建議

本文建立了高校公共體育課教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，由教師評(píng)教和學(xué)生評(píng)教兩部分組成，初步編制了高校公共體育課的評(píng)價(jià)問卷，對(duì)于問卷的信效度將進(jìn)行進(jìn)一步的檢驗(yàn)，對(duì)問卷中的項(xiàng)目將進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)量表和全面的評(píng)價(jià)體系。高校公共體育課教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是一個(gè)全面的系統(tǒng)工程，在評(píng)價(jià)體系的建立上不能簡(jiǎn)單的采用其他理論課或?qū)嵺`課的評(píng)價(jià)模式。而應(yīng)建立科學(xué)的、具有高校公共體育教育特點(diǎn)的、能充分反映體育教學(xué)規(guī)律的體育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，是高校公共體育教育健康發(fā)展的重要保障。評(píng)價(jià)人員應(yīng)本著為對(duì)學(xué)校、對(duì)教師、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，保證公開、公正、公平的原則，防止出現(xiàn)“人情評(píng)價(jià)”。對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取調(diào)整教學(xué)手段和教學(xué)方法、調(diào)整授課教師等措施，有針對(duì)性的解決問題。對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果，要做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使教學(xué)與評(píng)價(jià)工作相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，促進(jìn)高校公共體育課教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

第五篇：現(xiàn)代職業(yè)教育體系下高職教師專業(yè)化研究論文

本文以教師專業(yè)化發(fā)展理論與職業(yè)教育理論為指導(dǎo)，對(duì)高職教師專業(yè)化的背景、內(nèi)涵、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，并從發(fā)展目標(biāo)、培養(yǎng)體系、保障制度三方面探討做好現(xiàn)代職業(yè)教育體系的高職教師專業(yè)化的對(duì)策。

教師是推進(jìn)人類文明的重要力量，教師的素質(zhì)決定著一國文化的發(fā)展速度和發(fā)展方向。職業(yè)教育是我國教育體系的重要組成部分，教師則是提升職業(yè)教育質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著國家經(jīng)濟(jì)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促升級(jí)”的轉(zhuǎn)變，職業(yè)教育迎來了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。現(xiàn)代職業(yè)教育作為“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，培養(yǎng)面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和生產(chǎn)服務(wù)一線高素質(zhì)技術(shù)技能人才，促進(jìn)全體勞動(dòng)者可持續(xù)職業(yè)發(fā)展的教育類型”，面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這對(duì)高等職業(yè)教育師資隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求。本文中，筆者以專業(yè)化為主線，對(duì)高職教師專業(yè)化的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并在明確我國現(xiàn)階段教師專業(yè)化現(xiàn)狀與問題的基礎(chǔ)上提出一系列對(duì)策，旨在為高職院校教師綜合素質(zhì)的提高提供參考。

一、高職教師專業(yè)化提出的背景

“教師專業(yè)化”這一理念最早由聯(lián)合國教科文組織于上世紀(jì)60年代提出，之后，國際教育大會(huì)于1999年明確了“專業(yè)化是提高教師地位最有前途的中長(zhǎng)期策略”。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國大力發(fā)展職業(yè)教育，培養(yǎng)技能型人才已成為教育界、產(chǎn)業(yè)界的共識(shí)。但就發(fā)展情況來看，職業(yè)教育質(zhì)量仍不高，制約其質(zhì)量提升的原因有很多，其中之一就是教師素質(zhì)問題，這已成為阻礙中國職教事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。國家教育部等六部門印發(fā)的《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃(2014-2020年)》中明確提出了“建立職業(yè)院校教師輪訓(xùn)制度，促進(jìn)職業(yè)院校教師專業(yè)化發(fā)展”的目標(biāo)，將“教師專業(yè)化發(fā)展”的理念從國家戰(zhàn)略的層面提出來。

二、高職教師專業(yè)化的內(nèi)涵

(一)高職教師專業(yè)化是教師職業(yè)化的過程

職業(yè)教育同職業(yè)工作密不可分，職業(yè)的內(nèi)涵不僅規(guī)范了職業(yè)工作的維度，同時(shí)也規(guī)范了職業(yè)教育的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于高職教師而言，要掌握一定的崗位專業(yè)知識(shí)。這一方面需要修正教師培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容，融入一些必備的專業(yè)知識(shí)和能力;另一方面需要制定新的教師執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)教師向著職業(yè)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。

(二)高職教師專業(yè)化是教師社會(huì)化的過程

教師社會(huì)化首先是選用的社會(huì)化。高職教師專業(yè)化發(fā)展的過程就是教師成為專業(yè)人才的過程，教師除了要持有職業(yè)教師資格證，在專業(yè)方面還要有國家、行業(yè)頒發(fā)的專業(yè)資質(zhì)方面的證明。教師社會(huì)化其次是教師職業(yè)特性的社會(huì)化。同普通教師相比，職業(yè)教師同企業(yè)、行業(yè)部門交流更廣，從某種意義上講，職業(yè)教師具有更廣泛的社會(huì)交往能力。

(三)高職教師專業(yè)化是教師管理和培訓(xùn)制度化的過程

高職教師專業(yè)化一方面需要國家、教育行政部門設(shè)立合理的教師職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的職業(yè)教師資格認(rèn)證制度，提升高職教師專業(yè)能力的認(rèn)可度;另一方面需要國家與社會(huì)建立高職教師培訓(xùn)專門機(jī)構(gòu)，從政策層面上支持教師參與專業(yè)技能提升。

三、我國高職教師專業(yè)化發(fā)展現(xiàn)狀

(一)高職教師隊(duì)伍存在的問題

教師數(shù)量相對(duì)不足。隨著我國高職教育規(guī)模的擴(kuò)大，教師緊缺問題也日益嚴(yán)重。近十年來，高職院校持續(xù)擴(kuò)招，師生比呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大趨勢(shì)?！?016中國高等職業(yè)教育質(zhì)量報(bào)告》指出：部分院校生師比超過20∶1，個(gè)別院校竟然達(dá)到40∶1，專任教師年教學(xué)工作量超過500學(xué)時(shí)，影響了企業(yè)實(shí)踐的開展和專業(yè)素質(zhì)的提升，不利于職業(yè)教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。年齡結(jié)構(gòu)上，青年教師比重較大，他們大多缺乏一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無法成為科研骨干;學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面，教師大多只持有中專學(xué)歷，擁有碩士及博士學(xué)歷的教師較為缺乏;職稱結(jié)構(gòu)上，新設(shè)置專業(yè)及實(shí)踐課的任課教師數(shù)量較少，非專任教師職稱偏低。

教師的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)不合理。從企業(yè)調(diào)入高職院校的“雙師型”教師所占比例不到10%;文化基礎(chǔ)課和專業(yè)理論課教師比例均大于40%。此外，我國高職教育師資力量主要以高校畢業(yè)生為主，其缺乏一線生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，直接導(dǎo)致教學(xué)同實(shí)際聯(lián)系不緊密，難以勝任實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

隊(duì)伍不適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求。《2012中國高等教育質(zhì)量報(bào)告》中提到：“國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，迫切需要高等職業(yè)教育不斷提升行業(yè)服務(wù)能力，但目前師資狀況很難滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求?！本湍壳皝砜?，我國高職教師大多缺乏科研服務(wù)和攻關(guān)能力，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)極為有限，不利于學(xué)生從教師方面獲得更為全面的職業(yè)信息與行業(yè)信息。

(二)高職教師專業(yè)化的問題

教師隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)上的問題。一是重學(xué)歷達(dá)標(biāo)，輕教師綜合素質(zhì)。學(xué)歷達(dá)標(biāo)指標(biāo)清楚，易操作，但對(duì)教師綜合素質(zhì)的考察不夠完善。二是重行政管理輕教師專業(yè)發(fā)展。高職院校對(duì)教師的管理主要從行政角度出發(fā)，側(cè)重對(duì)教師評(píng)聘、晉升等方面的考察，忽略了教師專業(yè)化能力的發(fā)展。

教師來源上的問題。一是缺乏規(guī)范的準(zhǔn)入程序，高職教師主要從高校畢業(yè)生中吸納，對(duì)于企業(yè)選調(diào)、企業(yè)兼職教師聘請(qǐng)等來源渠道的準(zhǔn)入機(jī)制尚未規(guī)范，妨礙了高職院校吸引優(yōu)質(zhì)教師資源。二是缺乏嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。教師在上崗之前除了教師資格考試并未經(jīng)過專業(yè)性質(zhì)的職業(yè)測(cè)評(píng)，缺乏嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐技能訓(xùn)練。

高職教師培訓(xùn)的問題。一是培養(yǎng)目標(biāo)不到位，高職院校教師的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是學(xué)術(shù)性、教育性、職業(yè)性的統(tǒng)一，但就目前來看，大部分教師的職業(yè)性較差，缺乏專業(yè)技能等方面的專門培訓(xùn)。二是培養(yǎng)模式不科學(xué)。教師無法到實(shí)際工作場(chǎng)景中完成培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢又缺乏貼近專業(yè)實(shí)際的考核方式，教師的培訓(xùn)效果不佳。

四、高職教育教師專業(yè)化發(fā)展策略

(一)“雙師型”教師：高職教育教師專業(yè)化的發(fā)展目標(biāo)

從外延上看，“雙師型”教師的發(fā)展目標(biāo)同教師專業(yè)化的知識(shí)與技能要求是一致的;從形式上講，“雙師型”教師指同時(shí)持有職業(yè)技能等級(jí)和教師資格證的教師，這同教師專業(yè)化發(fā)展的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是一致的。具體來講，要做到“雙師型”應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手：一是培養(yǎng)行業(yè)職業(yè)基本理論、知識(shí)、實(shí)踐技能。教師要學(xué)習(xí)同自己專業(yè)相關(guān)的行業(yè)職業(yè)知識(shí)，具備將專業(yè)知識(shí)融入教學(xué)過程中的能力;了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)相關(guān)工種的技能要求，注重實(shí)踐技能、綜合職業(yè)能力的傳授。二是要了解企業(yè)行業(yè)管理規(guī)律。教師要深入一線生產(chǎn)中，了解企業(yè)對(duì)專業(yè)工種的管理方式、管理標(biāo)準(zhǔn)，組織同專業(yè)相關(guān)的社會(huì)調(diào)查、社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)活動(dòng)等。三是樹立市場(chǎng)觀、質(zhì)量觀、效益觀、產(chǎn)業(yè)觀。教師要站在宏觀角度審視自己的專業(yè)和職業(yè)，多帶領(lǐng)學(xué)生深入社會(huì)、走向市場(chǎng)，接觸更多行業(yè)內(nèi)精英，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)交往與協(xié)調(diào)能力。四是與時(shí)俱進(jìn)，提升自己?！半p師型”教師要始終站在時(shí)代前沿，及時(shí)了解專業(yè)領(lǐng)域的新知識(shí)、新信息，培養(yǎng)自身的創(chuàng)新精神，并將這種精神傳遞給學(xué)生。