第一篇：輿情回應(yīng)處置工作自查報(bào)告

輿情回應(yīng)處置工作自查報(bào)告

根據(jù)《關(guān)于報(bào)送政務(wù)輿情回應(yīng)工作有關(guān)材料的通知》要求，現(xiàn)將我市政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查情況報(bào)告如下：

一、政務(wù)輿情回應(yīng)工作制度、機(jī)制建立情況

我市始終將政務(wù)輿情回應(yīng)工作作為單位重要工作來(lái)抓，切實(shí)履行政務(wù)輿情回應(yīng)主體責(zé)任。以“收集民意、傾聽(tīng)民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高執(zhí)行力為目的，進(jìn)一步拓展與群眾溝通的渠道。為快速妥當(dāng)處置全市突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，由市委宣傳部牽頭制定了《xx市網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案》，將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全市突發(fā)事件新聞宣傳應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)日常監(jiān)看

市網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理辦公室人員負(fù)責(zé)全面監(jiān)看涉及xx的各類輿情，對(duì)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、以及各類關(guān)于xx的熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。完善值班制度，明確值班人員7×24小時(shí)晝夜不間斷監(jiān)看網(wǎng)絡(luò)，確保不遺漏任一時(shí)間點(diǎn)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情。

建立網(wǎng)絡(luò)閱評(píng)員隊(duì)伍，圍繞網(wǎng)上出現(xiàn)的關(guān)于我市熱點(diǎn)問(wèn)題、敏感問(wèn)題，有組織地開(kāi)展網(wǎng)上引導(dǎo)，有針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)論。各職能部門(mén)要明確一名網(wǎng)絡(luò)閱評(píng)員，重點(diǎn)監(jiān)看涉及本部門(mén)的輿情。廣泛聯(lián)系新聞媒體記者、網(wǎng)絡(luò)活躍人士等社會(huì)各界人士，及時(shí)獲知線索，掌握重要輿情。

（二）把握輿情研判

定期組織互聯(lián)網(wǎng)管理從業(yè)人員及網(wǎng)絡(luò)閱評(píng)員參加各種會(huì)議培訓(xùn)，不斷提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)絡(luò)閱評(píng)員的輿情研判水平、把控能力。鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)工作人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、時(shí)政學(xué)習(xí)，強(qiáng)化輿情研判的敏銳性。

充分發(fā)揮市網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)輿情匯聚研判功能，將初步研判意見(jiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給各部門(mén)，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)，做出后續(xù)研判處置。市委宣傳部、網(wǎng)安部門(mén)等輿情處置部門(mén)既相對(duì)獨(dú)立、又分工協(xié)作，共同做好輿情研判報(bào)送工作。

對(duì)于短時(shí)間內(nèi)傳播面廣、影響較大、可能引發(fā)炒作以及涉及特殊敏感話題的重要網(wǎng)絡(luò)輿情，隨時(shí)編輯手機(jī)短信發(fā)給主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情，從監(jiān)看發(fā)現(xiàn)、分析研判、衍變動(dòng)態(tài)等處置引導(dǎo)等全過(guò)程變化情況，以“網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)”形式，及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

（三）及時(shí)處置應(yīng)對(duì)

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，第一時(shí)間向涉及輿情的部門(mén)了解核實(shí)情況，并根據(jù)反饋的情況做出處置。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判定級(jí)，分級(jí)響應(yīng)。

一般性的網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時(shí)間發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱評(píng)員撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)帖文，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言引導(dǎo)輿論；對(duì)于特殊重要的敏感熱點(diǎn)輿情，按照網(wǎng)絡(luò)輿情“2小時(shí)上網(wǎng)發(fā)布，6小時(shí)轉(zhuǎn)播，24小時(shí)達(dá)到高潮”的輿情衍化規(guī)律，在黃金回應(yīng)期，搶占輿論制高點(diǎn)，迅速組織新聞通稿，在新聞門(mén)戶網(wǎng)站公布或提供新聞媒體，必要時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，用權(quán)威的信息擠占媒體炒作的空間。

對(duì)一些與事實(shí)有出入、造成不良影響的敏感輿情，積極采取措施，迅速做好省級(jí)、xx市級(jí)新聞媒體的協(xié)調(diào)工作，并對(duì)相關(guān)網(wǎng)站有關(guān)輿情信息進(jìn)行刪除，適時(shí)正面回應(yīng)、堵疏結(jié)合，有序引導(dǎo)；對(duì)于情節(jié)特別嚴(yán)重的，造成惡劣影響的網(wǎng)絡(luò)輿情，協(xié)同公安部門(mén)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)造謠、傳謠者予以打擊，形成震懾作用。

要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)和市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專門(mén)工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，適時(shí)發(fā)布事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

（四）深入總結(jié)分析

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，對(duì)輿情發(fā)生衍變情況、調(diào)查核實(shí)情況、采取措施情況、處置效果及可能發(fā)造成的影響等多方面進(jìn)行回顧，及時(shí)總結(jié)輿情處置的成效和經(jīng)驗(yàn)，形成應(yīng)對(duì)處置工作書(shū)面報(bào)告，呈送主要領(lǐng)導(dǎo)。

三、存在問(wèn)題

（一）主動(dòng)公開(kāi)的信息與公眾的需求還存在一些距離。

（二）公開(kāi)形式的便民性需要進(jìn)一步提高。在公開(kāi)形式上，比較重視通過(guò)網(wǎng)站公開(kāi)信息，群眾通過(guò)其它途徑查閱的公開(kāi)形式不夠豐富。

四、工作建議及下一步安排

（一）深化公開(kāi)內(nèi)容。建議根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的變化，進(jìn)一步充實(shí)政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，擴(kuò)大公開(kāi)的范圍，對(duì)群眾普遍關(guān)心和涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題及時(shí)公開(kāi)。

（二）豐富公開(kāi)形式。在辦好網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，對(duì)于年度重點(diǎn)工作，群眾關(guān)心重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)在辦公場(chǎng)所設(shè)立固定的公開(kāi)欄，印發(fā)信息通報(bào)，制作宣傳手冊(cè)，利用報(bào)刊、電視等多種形式進(jìn)行公開(kāi)，方便人民群眾查詢。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。采取報(bào)告會(huì)、專題講座、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種方式，不定期開(kāi)展輿情回應(yīng)技能培訓(xùn)，提高全市應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的能力。

（四）完善回應(yīng)平臺(tái)。建立以門(mén)戶網(wǎng)站、報(bào)紙電視、微信公眾號(hào)為主要平臺(tái)的輿情回應(yīng)渠道，滿足公眾知情權(quán)。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，健全完善政務(wù)公開(kāi)、信息發(fā)布、投訴建議等欄目，豐富與網(wǎng)民溝通互動(dòng)的工作平臺(tái)；

（五）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。加大政務(wù)輿情應(yīng)急處置工作在年終考評(píng)中所占的比重，構(gòu)建政務(wù)輿情回應(yīng)處置長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)全市政務(wù)公開(kāi)工作良性發(fā)展，增強(qiáng)工作的自覺(jué)性和積極性。

第二篇：換屆工作輿情應(yīng)急處置預(yù)案

建民辦事處區(qū)級(jí)人大換屆紀(jì)律輿情應(yīng)急處置預(yù)案

為切實(shí)加強(qiáng)我辦區(qū)級(jí)人大代表?yè)Q屆選舉紀(jì)律輿情突發(fā)事件處理，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)、有效的處理選民的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造和諧、順暢、風(fēng)清氣正的換屆輿論環(huán)境，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。

2、加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于換屆工作大局，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門(mén)密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善區(qū)人大換屆工作信息報(bào)送制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

二、組織機(jī)構(gòu)

為做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì)、早處置換屆工作輿情，經(jīng) 辦黨委研究決定，成立建民辦事處區(qū)級(jí)人大代表?yè)Q屆選舉紀(jì)律輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由辦黨委書(shū)記、辦事處主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由辦紀(jì)委書(shū)記擔(dān)任，黨政辦、信訪辦、綜治辦、派出所、司法所等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨政辦，負(fù)責(zé)輿情的評(píng)估、預(yù)警、分析和報(bào)告。

工作職責(zé)：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定信息發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，審定信息發(fā)布稿。

3、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

4、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理。

5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

三、應(yīng)急程序

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，把握主?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵，注意發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的應(yīng)對(duì)作用，具體程序?yàn)椋?/p>

1、各村各部門(mén)要密切注意輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向辦主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由換屆選舉指導(dǎo)小組對(duì)事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議。

2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后，召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，有針對(duì)性地布置處置工作，形成信息稿并組織宣傳報(bào)道。

3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)辦黨委，及時(shí)向辦黨委上報(bào)事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、健全制度

1、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制。在區(qū)人大換屆選舉過(guò)程中，要突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。

2、建立輿情監(jiān)控體系。積極應(yīng)對(duì)于媒體輿情，如通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度，設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì)、早處置。

3、健全信息公開(kāi)制度。在換屆選舉工作中要全力做好信息公開(kāi)透明，尤其是在處置突發(fā)事件過(guò)程中，要做到及時(shí)、客觀、透明，把握輿論的主動(dòng)權(quán)，最大程度消除突發(fā)事件所帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機(jī)制。針對(duì)群眾對(duì)此次人大換屆選舉工作的不良言論、片面認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向，要第一時(shí)間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，全面摸清情況，向群眾作出解釋說(shuō)明，讓人民群眾全面了解和正確認(rèn)識(shí)此次區(qū)人大換屆選舉工作的法制性、民主性和公平性。

5、建立舉報(bào)制度。群眾對(duì)此次區(qū)人大代表?yè)Q屆選舉工作中，涉及黨員干部違規(guī)違紀(jì)和應(yīng)急輿情的，可以向辦黨委舉報(bào)。舉報(bào) 電話：3511028，舉報(bào)電話由徐長(zhǎng)征、余天文、王玉蘭三位干部輪流值守，并做好文字記錄。

五、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲

對(duì)在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位或個(gè)人，要給予表?yè)P(yáng)。對(duì)違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，依紀(jì)依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)工作不力、玩忽職守，導(dǎo)致突發(fā)事件報(bào)道和輿論引導(dǎo)不利并造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰，并追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

第三篇：辦事處輿情信息應(yīng)對(duì)處置工作

大龍街道辦事處

多項(xiàng)措施加強(qiáng)輿情信息應(yīng)對(duì)處置工作

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的通知，大龍路辦事處辦事處組織機(jī)關(guān)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了毛書(shū)記《關(guān)于輿情應(yīng)對(duì)的要求》的文件精神。通過(guò)對(duì)文件的深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了大龍辦街道對(duì)于輿情信息應(yīng)對(duì)處置工作重要性的認(rèn)識(shí)。

為了更加及時(shí)、準(zhǔn)確了解民眾所思、所想、所期、所盼，提升輿情信息的應(yīng)對(duì)處置能力，進(jìn)一步增強(qiáng)街道工作的前瞻性和主動(dòng)性，近日大龍路街道辦事處通過(guò)多項(xiàng)措施加強(qiáng)輿情信息的及時(shí)應(yīng)對(duì)處置工作。

一、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，時(shí)時(shí)關(guān)注輿情民意。

辦事處各科室、各社區(qū)選派責(zé)任心強(qiáng)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、文字功底扎實(shí)的同志擔(dān)任信息員，及時(shí)密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，做到歸口信息定期上報(bào)，熱點(diǎn)焦點(diǎn)立即上報(bào)。

二、是成立組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。

成立大龍路街道輿情監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道黨工委書(shū)記任組長(zhǎng)，其他黨組成員任副組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)處理輿情的指揮與協(xié)調(diào)工作；具體做好輿情的發(fā)現(xiàn)、收集、整理、監(jiān)控和處置工作。及時(shí)了解社會(huì)輿論發(fā)展動(dòng)向，加強(qiáng)對(duì)輿情的監(jiān)控和網(wǎng)上輿論的正確引導(dǎo)。

三、是強(qiáng)調(diào)迅速反應(yīng)，各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)落實(shí)。對(duì)輿情信息，按照規(guī)定以最快的速度上報(bào)相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)。按照問(wèn)題性質(zhì)歸口各部門(mén)調(diào)查、核實(shí)，妥善解決。輿情信息隊(duì)伍根據(jù)問(wèn)題辦理情況，采取適當(dāng)形式進(jìn)行信息反饋及輿論引導(dǎo)。

四、是注重歸納總結(jié)，深層次尋找解決問(wèn)題。

辦事處在對(duì)輿情信息做好梳理、歸納、提煉工作的同時(shí)，也由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)深入挖掘，探究誘因，尋本溯源，從理性角度由點(diǎn)到面，總結(jié)事件發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，從根本上遏止各類輿情的發(fā)生，并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的輿情問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、全面、徹底地解決。

五、是明確主抓部門(mén)責(zé)任，完善制度提升效能。明確輿情信息處置的匯總、整理及反饋工作的負(fù)責(zé)科室，每周通報(bào)信息員的信息報(bào)送情況，將該項(xiàng)工作列為科室、社區(qū)及個(gè)人的年終考核指標(biāo)之一。建立完善獎(jiǎng)懲制度，推行量化考評(píng)，激勵(lì)和約束并重，提升輿情處置工作效能。

六、是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力。

上級(jí)政府、學(xué)校、醫(yī)院、市場(chǎng)、公安等單位建立網(wǎng)絡(luò)輿情定期通報(bào)制度，確定聯(lián)合處置方式。形成與有關(guān)單位的聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)機(jī)制，整合資源，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

七、是加強(qiáng)督察，落實(shí)責(zé)任。

建立輿情處置問(wèn)責(zé)制度。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)處置過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)輿情而未按區(qū)里要求及時(shí)處置，聽(tīng)之任之，失去最佳時(shí)機(jī)或應(yīng)對(duì)不力等工作敷衍、推諉扯皮，造成一定社會(huì)影響的，經(jīng)查證屬實(shí)的，依規(guī)對(duì)相關(guān)工作人員或責(zé)任部門(mén)進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并確定了應(yīng)負(fù)的責(zé)任和追究辦法。

第四篇：XX縣政務(wù)輿情回應(yīng)制度

XX縣政務(wù)輿情回應(yīng)制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)輿情回應(yīng)工作，根據(jù)省市文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本制度。

第一條　組織機(jī)構(gòu)。建立由縣政府辦、公安局、網(wǎng)信辦、應(yīng)急管理局、信訪局、涉事部門(mén)參加的政務(wù)輿情回應(yīng)會(huì)商聯(lián)席會(huì)議制度。辦公室設(shè)在縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)，日常工作由縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)會(huì)同縣網(wǎng)宣工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全縣重大網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情分析、研判、處置和回應(yīng)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)等日常管理工作。

第二條　收集重點(diǎn)。人民群眾在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)h各級(jí)政府和政府部門(mén)提出的利益訴求、輿論關(guān)注的熱點(diǎn)話題、反映部門(mén)作風(fēng)建設(shè)、有效促進(jìn)工作的意見(jiàn)建議以及其他敏感性較強(qiáng)的涉及群眾切身利益的政務(wù)輿情信息。

第三條　收集范圍。重點(diǎn)收集縣內(nèi)外主要網(wǎng)站、新媒體及微博、微信等涉及本縣政務(wù)輿情信息。

第四條　工作原則。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，注重源頭防范、源頭治理和源頭處置原則；堅(jiān)持主動(dòng)應(yīng)對(duì)、及時(shí)回應(yīng)、科學(xué)處置的原則，把握好時(shí)、度、效。著力提高應(yīng)對(duì)政務(wù)輿情的統(tǒng)籌能力、管理能力和處置能力。

第五條　收集時(shí)間節(jié)點(diǎn)?？h政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)信辦、公安局、應(yīng)急管理局、信訪局和縣政府相關(guān)部門(mén)要明確工作人員每天對(duì)收集范圍內(nèi)的網(wǎng)站及新媒體涉及縣的政務(wù)輿情信息進(jìn)行巡查。

第六條　責(zé)任劃分。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的輿情在第一時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)。屬于縣政府及其組成部門(mén)的政務(wù)輿情，由縣政府辦公室或政府職能部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)；屬于縣級(jí)職責(zé)范圍的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，由縣政府相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)；涉及縣政府以及多層次、多部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，由縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)、縣網(wǎng)宣部門(mén)負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)。巡查認(rèn)領(lǐng)時(shí)間統(tǒng)一定為：工作日每天上班時(shí)間，每間隔1小時(shí)巡查一次；每天晚上（24點(diǎn)前）和節(jié)假日都要安排人員值班，每間隔2小時(shí)巡查一次。對(duì)于需要認(rèn)領(lǐng)的政務(wù)輿情要及時(shí)認(rèn)領(lǐng)，逾期未認(rèn)領(lǐng)的，由縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門(mén)指定認(rèn)領(lǐng)并記錄在案、納入考核。

第七條　分析研判?？h政府相關(guān)部門(mén)要根據(jù)政務(wù)輿情內(nèi)容、公眾反應(yīng)、跟帖情況、媒體介入程度、發(fā)展態(tài)勢(shì)和可能造成的影響，做出預(yù)判，研究制定對(duì)策。必要時(shí)，縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門(mén)召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)商研判，對(duì)事件的性質(zhì)、輿情走勢(shì)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估，提出預(yù)控處置意見(jiàn)，按程序報(bào)審后進(jìn)行處置?？h網(wǎng)宣部門(mén)負(fù)責(zé)安排網(wǎng)評(píng)員予以合理引導(dǎo)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。

第八條　應(yīng)對(duì)處置。對(duì)涉及相關(guān)部門(mén)的一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，要通過(guò)建立本單位網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報(bào)等形式，于2小時(shí)內(nèi)將相關(guān)輿情及處置建議，報(bào)送本單位部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)同志以及分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)同志，同時(shí)抄送縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門(mén)。

縣政府相關(guān)部門(mén)認(rèn)領(lǐng)后，按照“網(wǎng)上問(wèn)題、網(wǎng)下解決”的要求，將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情處置和事件處置相結(jié)合，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情辦理工作流程，于5個(gè)工作日內(nèi)形成本單位的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情核實(shí)調(diào)查報(bào)告，如遇特殊情況，需要延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，相關(guān)部門(mén)單位應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)。對(duì)歷史遺留問(wèn)題，客觀上需要較多時(shí)間調(diào)查核實(shí)的輿情，原則上要在認(rèn)領(lǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)形成核實(shí)調(diào)查報(bào)告。對(duì)重大敏感網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，涉事部門(mén)單位要迅速主動(dòng)與縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門(mén)核實(shí)銜接后，由縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門(mén)于2小時(shí)內(nèi)統(tǒng)籌報(bào)送縣領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，要按相關(guān)程序交辦、承辦、督辦，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善處理。

第九條　及時(shí)回應(yīng)。對(duì)于一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的回復(fù)內(nèi)容，由各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志領(lǐng)導(dǎo)審定后，于形成本單位的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情核實(shí)調(diào)查報(bào)告后的3個(gè)工作日內(nèi)，在縣政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道回復(fù)，并鏈接到出現(xiàn)輿情的網(wǎng)站或論壇；涉及到媒體及網(wǎng)民關(guān)注度高、影響力大、涉及面廣的回復(fù)內(nèi)容，須報(bào)縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門(mén)會(huì)商審定后，于5個(gè)工作日內(nèi)在縣政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道統(tǒng)一發(fā)布。

各相關(guān)部門(mén)單位要持續(xù)關(guān)注輿情處置后的發(fā)展態(tài)勢(shì)，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)，有效降低負(fù)面信息的不良影響。積極探索推進(jìn)政務(wù)微博、微信、手機(jī)報(bào)與政府網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)，發(fā)揮新媒體在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道等方面的作用。

第十條　強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。縣政府各部門(mén)要將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作列入本部門(mén)重要議事日程，要確定一名分管負(fù)責(zé)人和工作人員具體負(fù)責(zé)本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作，具體聯(lián)系方式需報(bào)送縣政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門(mén)；要建立健全網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情“收集、認(rèn)領(lǐng)、研判、處置、回應(yīng)”處理流程，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處置、及時(shí)回應(yīng)。

第十一條　業(yè)務(wù)培訓(xùn)。縣網(wǎng)宣部門(mén)配合政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)做好相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高相關(guān)人員的政策把握能力、輿情研判能力、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力，努力在全縣形成正確面對(duì)輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應(yīng)關(guān)切的良好工作氛圍。

第十二條　監(jiān)督檢查?？h政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)積極配合網(wǎng)宣部門(mén)做好各部門(mén)日常網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)的跟蹤管理工作，將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情認(rèn)領(lǐng)、處置、回應(yīng)情況計(jì)入縣政府政務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo)管理考核分值。

第十三條　責(zé)任追究。對(duì)因工作重視不夠，應(yīng)對(duì)不及時(shí)、不負(fù)責(zé)和處置不力造成發(fā)生重大問(wèn)題或重大社會(huì)負(fù)面影響的，將依紀(jì)依法追究相關(guān)部門(mén)及人員責(zé)任。

第十四條　附則。本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

第五篇：輿情監(jiān)測(cè)處置制度

山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車(chē)家莊煤業(yè)有限公司

SHANXI XINGXIAN HUARUN LIANSHENG CHEJIAZHUANG Coal.,LTD

Yuqingjiancechuzhiguanglizhidu

輿情監(jiān)測(cè)處置管理制度

山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車(chē)家莊煤業(yè)有限公司

輿情監(jiān)測(cè)處置管理制度

根據(jù)《華潤(rùn)煤業(yè)集團(tuán)輿情監(jiān)測(cè)與處置管理辦法》，為進(jìn)一步做好我礦輿情監(jiān)測(cè)工作，第一時(shí)間掌握我礦安全生產(chǎn)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和回復(fù)安全、環(huán)境污染等輿情所引發(fā)的社會(huì)關(guān)切，確保突發(fā)安全、環(huán)境污染事件得到有效應(yīng)對(duì)、妥善處理，特制定本制度。隨著新媒體技術(shù)的不斷進(jìn)步，環(huán)境輿論引導(dǎo)能力受到了嚴(yán)峻考驗(yàn)?？v觀近幾年的環(huán)境突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)起到了放大和助推的作用。

在這種形勢(shì)下，我礦應(yīng)積極適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，在及時(shí)回復(fù)好輿情的同時(shí)，加強(qiáng)制度、能力等方面的建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)環(huán)境輿情的水平，把握環(huán)境輿情的主動(dòng)權(quán)，用好用足網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源。

一是建立環(huán)境輿情工作制度。建立環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控、收集、整理、匯總，及時(shí)交給相關(guān)科室或部門(mén)處理，并及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上答復(fù)。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，加強(qiáng)網(wǎng)上的討論溝通，讓輿情答復(fù)工作做到有章可循。

二是加強(qiáng)對(duì)輿情的研判能力建設(shè)。礦綜合辦應(yīng)該在輿情事件結(jié)束后，對(duì)輿情事件的發(fā)生原因、傳播途徑、傳播特點(diǎn)、處置情況及存在問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)。對(duì)輿論發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查總結(jié)，對(duì)處置的效果進(jìn)行評(píng)估。要在輿情收集的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析輿情的走勢(shì)，找出重點(diǎn)難點(diǎn)，認(rèn)真做好環(huán)境輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，為環(huán)境決策提供科學(xué)依據(jù)。

三是加強(qiáng)和規(guī)范環(huán)境突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作。建立突發(fā)環(huán)境事件媒體應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案，完善突發(fā)環(huán)境事件的新聞協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布突發(fā)環(huán)境事件的相關(guān)信息，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)環(huán)境事件造成的各種負(fù)面影響，為妥善處置突發(fā)環(huán)境事件營(yíng)造良好的輿論氛圍。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情監(jiān)測(cè)處置工作由華潤(rùn)聯(lián)盛能源投資有限公司安監(jiān)部牽頭，各職能部門(mén)參與，共同做好安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情監(jiān)測(cè)、分析、引導(dǎo)與處置工作。設(shè)兼職輿情管理員和監(jiān)測(cè)員，加強(qiáng)對(duì)媒體等輿情監(jiān)測(cè)處置，加強(qiáng)與各監(jiān)管部門(mén)和社會(huì)媒體的溝通作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控系統(tǒng)。

（一）山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車(chē)家莊煤業(yè)有限公司的網(wǎng)輿情監(jiān)控、報(bào)告、處理等工作由礦委、礦綜合辦、勞資科、保衛(wèi)科等部門(mén)協(xié)助完成。

（二）山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車(chē)家莊煤業(yè)有限公司礦委為輿情監(jiān)控的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，總負(fù)責(zé)輿情的處理協(xié)調(diào)事務(wù)。

（三）礦綜合辦負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情監(jiān)控、報(bào)告事務(wù)；一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向礦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后根據(jù)礦委的處理意見(jiàn)（文字批示或電話指示）對(duì)輿情處理（如刪除、舉報(bào)等），并把處理結(jié)果及時(shí)報(bào)給礦領(lǐng)導(dǎo)。

（四）保衛(wèi)科在發(fā)生重大輿情時(shí)，要協(xié)助礦聯(lián)系公安部門(mén)，全力查處相關(guān)違法人員，情節(jié)嚴(yán)重的要移交公安機(jī)關(guān)處理。

（五）礦綜合辦設(shè)一名專門(mén)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情監(jiān)控。輿情監(jiān)控內(nèi)容包括論壇、貼吧、博客、QQ群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。

（六）監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時(shí)備份，并在1個(gè)工作日內(nèi)，填報(bào)《山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車(chē)家莊煤業(yè)有限公司輿情信息報(bào)告處理單》，報(bào)請(qǐng)礦領(lǐng)導(dǎo)閱示。特殊情況，直接電話向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（七）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)包含以下內(nèi)容信息的。應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；違反法律規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

1、煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的；

2、損害國(guó)家機(jī)關(guān)聲譽(yù)的；

3、捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的；

4、宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、教唆犯罪的；

5、公然侮辱他人或捏造事實(shí)誹謗、惡意攻擊他人的；

6、損害山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車(chē)家莊煤業(yè)有限公司聲譽(yù)，影響礦安全生 產(chǎn)工作的；

7、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的。

二、加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)

礦綜合辦公室設(shè)安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情管理員崗，每天至少一次瀏覽相關(guān)媒體，對(duì)有可能對(duì)我礦產(chǎn)生不良輿論環(huán)境的因素做到消除于萌芽狀態(tài)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)并跟蹤處理涉及我礦安全生產(chǎn)、環(huán)境污染的有關(guān)輿情信息；其它各職能部門(mén)設(shè)食品安全輿情監(jiān)測(cè)員，對(duì)掌握到的安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情信息，及時(shí)向礦綜合辦通報(bào)。監(jiān)測(cè)范圍重點(diǎn)為：省級(jí)、市級(jí)媒體——《山西省安全安全網(wǎng)》、《呂梁日?qǐng)?bào)》等有影響的 媒體網(wǎng)站；監(jiān)測(cè)內(nèi)容主要為：新聞媒體報(bào)道、反映或正在調(diào)查采訪的關(guān)于礦山安全生產(chǎn)及環(huán)境污染等問(wèn)題涉及我礦的;興縣區(qū)域以外已經(jīng)發(fā)生一定社會(huì)影響的礦山安全生產(chǎn)、環(huán)境污染等問(wèn)題，我礦以外己經(jīng)發(fā)生一定社會(huì)影響的礦山安全生產(chǎn)、環(huán)境污染問(wèn)題，我礦可能存在類似問(wèn)題的。輿情監(jiān)測(cè)工作原則

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）健全組織機(jī)構(gòu)。輿情科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、各科室、隊(duì)組管理全礦輿情處置工作。各科室、隊(duì)組應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各科室、隊(duì)組至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各自網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與保衛(wèi)科等部門(mén)的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

（四）我礦員工不得發(fā)布、復(fù)制或傳播下列信息：（1）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施。（2）煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)。（3）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì)秩序。（4）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人。

（5）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。（6）損害山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車(chē)家莊煤業(yè)有限公司發(fā)展聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。

（五）違反本管理辦法規(guī)定的，礦方可依規(guī)進(jìn)行處理；對(duì)違反法律法規(guī)的，移交司法部門(mén)依法處理。

（六）本規(guī)定自頒布之日起施行。

三、進(jìn)行輿情分析處置

輿情管理員對(duì)輿情信息進(jìn)行初步分析篩選，劃分安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。對(duì)于被媒體報(bào)道、反映，經(jīng)初步分析對(duì)我礦安全生產(chǎn)工作影響不大的一般輿情，可在 24 小時(shí)（最遲 48 小時(shí)）內(nèi)交辦或通報(bào)各地各有關(guān)部門(mén)。對(duì)媒體報(bào)道、反映，經(jīng)初步分析對(duì)我礦安全生產(chǎn)工作影響較大的重大輿情，應(yīng)在 2 小時(shí)內(nèi)報(bào)告單位主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)交辦各地各有關(guān)職能部門(mén)，并于 24 小時(shí)內(nèi)（最遲 48 小時(shí)）跟蹤查辦結(jié)果。重大輿情交 辦應(yīng)以書(shū)面形式；緊急情況下，可先電話等形式交辦，再補(bǔ)充書(shū)面交辦單。重大輿情處置結(jié)束后，輿情管理員要跟蹤各地各有關(guān)單位的書(shū)面結(jié)案報(bào)告。

（一）輿情監(jiān)控與搜集。

密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我礦的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問(wèn)題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估。研究制定應(yīng)對(duì)和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人等要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。

發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門(mén)反饋回復(fù)材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門(mén)回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。

四、加強(qiáng)輿情宣傳疏導(dǎo)

輿情管理員按照安全生產(chǎn)、環(huán)境污染信息公布制度，綜合辦主任應(yīng)充分利用網(wǎng)站、報(bào)紙、宣傳欄等宣傳平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公布安全生產(chǎn)、環(huán)境污染信息，通過(guò)多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)和控制安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情，避免發(fā)生村民堵礦等行為，維護(hù)我礦較好的安全有序生產(chǎn)。

四、工作原則

（一）加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對(duì)的原則，由礦綜合辦公室主任負(fù)責(zé)輿情統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)密切配合，確保信息暢通和快速處理。輿情科應(yīng)派專人重點(diǎn)監(jiān)控所有涉及我礦的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）堅(jiān)持公開(kāi)透明。以坦誠(chéng)的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。

（三）堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋，加強(qiáng)輿情督辦。對(duì)于涉及我礦的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向綜合辦反饋表態(tài)性回復(fù)。

（四）堅(jiān)持依法處置。依照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

（五）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格輿情考核。年底對(duì)各系（部）、各科（室）的輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)在處置輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)并嘉獎(jiǎng)，對(duì)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。