在政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)會議上的講話

下面，我就進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，講三個(gè)方面的意見。

一、提高認(rèn)識、深刻覺悟，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的自覺性

（一）從中心的自身職責(zé)看，開展作風(fēng)建設(shè)意義重大。

政務(wù)大廳是一個(gè)十分特殊的單位，是聯(lián)系政府與群眾的紐帶，是展現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員形象的重要窗口。全縣多個(gè)部門在這里集中辦公，肩負(fù)著全縣多項(xiàng)行政審批、非行政審批及服務(wù)事項(xiàng)的重大使命，掌握著行政執(zhí)法和為民服務(wù)的多重管理服務(wù)職能權(quán)力。我們的政治素質(zhì)、思想作風(fēng)，關(guān)系到縣委、縣政府在人民群眾中的形象和威信，關(guān)系到各單位部門在社會上的聲譽(yù)和口碑。

（二)從關(guān)心愛護(hù)干部的角度看，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)非常必要。

整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)對我們來說，既是紀(jì)律上的約束，也是工作上的激勵(lì)，對于機(jī)關(guān)干部個(gè)人的發(fā)展來講，有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。作風(fēng)問題解決不好，不僅損害機(jī)關(guān)的形象，如果造成了嚴(yán)重的后果，個(gè)人還必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。縣上近期成立了作風(fēng)辦，下一步將對各個(gè)單位作風(fēng)情況進(jìn)行全面督查，嚴(yán)肅懲處作風(fēng)不實(shí)、紀(jì)律散漫的情況。站在這個(gè)角度看，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，是給全大廳工作人員打“預(yù)防針”，利在當(dāng)前，惠及長遠(yuǎn)。

（三)從機(jī)關(guān)干部作風(fēng)現(xiàn)狀看，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)迫在眉睫。

通過群眾舉報(bào)反映和6月20日早我們紀(jì)委對大廳紀(jì)律情況突擊檢查情況來看，大廳在工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作水平等方面還存在著一些不容忽視的問題。如個(gè)別同志工作態(tài)度不太認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度不夠好，存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和冷、推、橫、硬現(xiàn)象，引起辦事群眾的不滿；個(gè)別同志紀(jì)律觀念淡薄，簽到后隨便串崗、外出，有的工作日中午喝酒，上班時(shí)間玩游戲、上網(wǎng)聊天、打牌、逛淘寶；有的同志工作作風(fēng)漂浮，不細(xì)心，不扎實(shí)，個(gè)別新來的人員對大廳的制度規(guī)定不熟悉，業(yè)務(wù)不熟練，又不能自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和大廳規(guī)章制度，企業(yè)和群眾來辦事不能做到一次性書面告知，導(dǎo)致群眾來回跑冤枉路，辦事效率不高等。以上問題的存在，都嚴(yán)重?fù)p害了窗口的形象，損害大廳的形象，損害了政府的形象，導(dǎo)致群眾投訴舉報(bào)頻發(fā)。在這里，請相關(guān)同志對號入座，認(rèn)真反思，深刻覺悟，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、抓住重點(diǎn)、對癥下藥，及時(shí)解決機(jī)關(guān)作風(fēng)突出問題

（一)要解決好大局意識不強(qiáng)的問題，樹立起團(tuán)結(jié)和諧的機(jī)關(guān)形象。

目前，部分窗口部門依然存在所屬單位授權(quán)不夠充分，大廳和部門兩頭受理的“雙軌制”現(xiàn)象；少數(shù)單位對應(yīng)納入中心集中受理的項(xiàng)目拖著不辦，或者是象征性地進(jìn)一部分，不完全納入。針對這些問題，要做好“兩集中、兩到位”工作，保證部門向科室集中、科室向大廳集中，審批權(quán)限授權(quán)到位、工作人員進(jìn)廳到位。要有“進(jìn)了大廳門，就是大廳人”的理念，黨員干部下一步要將黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)到大廳，正常開展組織生活，干部職工要積極參加中心組織的各項(xiàng)集體活動，維護(hù)集體榮譽(yù)，要在各自的崗位上履行好職責(zé)，抓好工作，窗口之間要加強(qiáng)理解，窗口內(nèi)部要樹立起分工負(fù)責(zé)、協(xié)作有序、團(tuán)結(jié)緊張的機(jī)關(guān)作風(fēng)。

（二）要解決好執(zhí)行制度不嚴(yán)的問題，切實(shí)打造一流的職工隊(duì)伍。

政務(wù)大廳要進(jìn)一步完善制度發(fā)送到各單位，明確要求大廳定崗定人，抽調(diào)精通業(yè)務(wù)的精干力量到大廳工作，杜絕實(shí)行輪流坐崗的“車輪戰(zhàn)”，將窗口責(zé)任靠實(shí)到各單位。在制度面前，要一視同仁，誰違反了制度，誰就應(yīng)受到相應(yīng)的懲罰。近段時(shí)間，有些單位和個(gè)人在執(zhí)行制度上，又有些松勁。有的工作人員上班遲到早退，精神狀態(tài)不振，不堅(jiān)守工作崗位，不假而走。針對這些問題，大廳辦公室要嚴(yán)格落實(shí)請銷假制度，實(shí)事求是搞好記錄，該通報(bào)的通報(bào)。工作人員要結(jié)合這次整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)的要求，牢固樹立“兩帶”的服務(wù)觀念，即帶著感情服務(wù)、帶著責(zé)任服務(wù)，切實(shí)提高群眾的滿意度。

（三）要解決好服務(wù)不優(yōu)的問題，營造熱情、高效服務(wù)的工作氛圍。

近幾年來，我們在建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)方面取得了明顯成效，但與部門職能轉(zhuǎn)型的要求相比，與人民群眾的要求相比，還有一定差距。有的部門人員公仆意識不夠強(qiáng)，優(yōu)越感比較強(qiáng)，看待群眾習(xí)慣于居高臨下；有的責(zé)任心不夠強(qiáng)，對工作被動應(yīng)付，推一推，才動一動；有的對自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)職責(zé)，身在其中卻置身事外，不思不想，不聞不問，服務(wù)的積極性不高；有的在服務(wù)的問題上只講套話，對當(dāng)前的、具體的服務(wù)措施應(yīng)如何著手心中無數(shù)，不愿下功夫去抓；在這次整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)中，我們要采取有力的措施，切實(shí)把這些突出問題解決好。要公開辦事程序，明確所需材料，公開政務(wù)內(nèi)容，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)部門工作的透明度。要堅(jiān)持和完善政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)等對外服務(wù)的一系列制度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、強(qiáng)化督查、獎懲并舉，形成人人自覺爭當(dāng)工作模范的局面

一是要嚴(yán)肅紀(jì)律要求。

工作人員要嚴(yán)格遵守考勤制度、請銷假制度、工作日中午禁酒制度和工作紀(jì)律，盯住崗位，履行職責(zé)，不允許出現(xiàn)上班串崗、聊天、玩游戲、睡覺等現(xiàn)象。希望各窗口單位帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更要自覺帶頭遵守大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。二是要強(qiáng)化監(jiān)督檢查。中心辦公室要加強(qiáng)對作風(fēng)整頓情況督查工作，除落實(shí)好考勤制度以外，還要運(yùn)用多種形式進(jìn)行督查，做到善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于指出問題，勇于糾正問題。凡是被群眾投訴的，明察暗訪被曝光的，一律要追查到底；要及時(shí)將每月考勤考核情況、請銷假情況、外出派遣情況、執(zhí)行大廳規(guī)章制度情況、查崗記錄等情況書面發(fā)送到單位主要負(fù)責(zé)人。

最后，希望大家能夠認(rèn)清當(dāng)前全面從嚴(yán)治黨的高壓態(tài)勢，不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做到思想上更緊，紀(jì)律上更嚴(yán)，作風(fēng)上更優(yōu)，責(zé)任上更明，以一流的紀(jì)律作風(fēng)，一流的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)人民的工作崗位上貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。