專題：客房服務知識題庫
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客房相關知識
一、 客房產品概述
1、 客房產品的概念：客房是酒店的主體部
門，是酒店向客人提供住宿、休息、工作和進行社交活動的基本設施，是以出租和勞務獲得經濟收入的特殊產品。
2、 消費 -
客房服務員題庫
客房服務員題庫 一、 單選題 1.通常根據(jù)客人的活動規(guī)律把標準間劃分為（ C ） A.三大功能區(qū) B.四大功能區(qū) C.五大功能區(qū) D.六大功能區(qū) 2.床頭柜的一般規(guī)格是（ B ） A.50*48*55 B.60
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客房服務員理論知識題庫（★）
客房服務員理論知識題庫 一、 單項選擇題 1．客房衛(wèi)生間座便器的清潔保養(yǎng)質量標準首先要求無( A )。 A、異味 B、污跡 C、污斑 D、尿跡 2．培訓教師進行課堂講授教學的特點是(
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客房服務培訓
客房服務員培訓計劃【一】 第一天 開歡迎會。人事主管帶領熟悉酒店環(huán)境、內部組織機構(認識相關領導)。學習著裝要求。學習禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工
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客房服務流程
水療各崗位職責 一、領班職責： 1、配合主管維護和執(zhí)行各項制度的落實，做好服務員日常服務工作。 2、監(jiān)督員工的工作紀律，行為規(guī)范，儀容、儀表，保證工作正常運行。 3、根據(jù)本部門
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客房個性化服務
客房個性化服務 要使顧客高興而來，滿意而歸，光憑標準的、嚴格的、規(guī)范化服務是不夠的，只有在規(guī)范化的基礎上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至
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客房服務工作總結
客房服務工作總結 客房是飯店的基本設施，肩負著為客人提供清潔、環(huán)保、美觀、舒適、安全的住宿環(huán)境。 客房是飯店經濟收入的重要來源，客房服務質量是衡量飯店服務質量的主要標
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客房服務表揚信
客房服務表揚信 客房服務表揚信1 酒店員工：x年xx月xx日晚上后勤保潔員在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個，內有現(xiàn)金一萬多元、銀行卡幾張及個人身份證，她主動上
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客房服務辭職報告
客房服務辭職報告 客房服務辭職報告1 尊敬的領導：您好!我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。來到公司也有一年多了，有過歡笑，有過收獲，感覺我們部門的氣氛就和一個大家庭
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酒店員工服務技能大賽客房服務知識題
酒店員工服務技能大賽客房服務知識試題 簡答題： 1）簡述開門程序 核心：核實身份及有效證件 有房卡：核實房卡填寫是否有效，如無效與前臺核對確認 無房卡：核實相關證件，并與前臺聯(lián)系
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餐飲服務食品安全管理人員必備知識參考題庫
餐飲服務食品安全管理人員必備知識參考題庫 （共200題，其中判斷100題，單選50題，多選50題） 一、判斷題（共100題） 1.餐飲服務提供者對其加工制作和經營的食品安全負責。（對） 2.任何單位
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總臺問詢服務知識問答題庫
總臺問詢服務知識問答1、請解釋一下前廳部的概念
答： 1、指設在飯店前廳銷售飯店產品、組織接待工作、調度業(yè)務經營和為客人住店提供一
系列綜合性服務的部門。
2、前廳部的 -
客房服務流程（推薦五篇）
客房服務流程（凡上崗員工必須有規(guī)范的儀容儀表，禮貌用語微笑服務貫穿全程）： 一、著裝要求： 服務人員著裝要求總體為：整潔、大方，外衣挺括，內衣整齊，干凈得體。 1、儀容儀表： （1）前不過眉
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客房服務禮貌用語
客房服務禮貌用語 一、 禮貌的基本要求 1. 說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn) 2. 說話要文雅，簡練，明確； 3. 說話要婉轉熱情 4. 說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳； 5. 與賓客講話要注意
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淺談客房服務管理心得
淺談客房服務管理心得 談到客房服務管理的問題上各人有各人的見解，每個賓館也是根據(jù)各自的具體情況有著不同的管理方法。本人自97年賓館管理專業(yè)畢業(yè)后就進入均瑤集團均瑤賓
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客房個性化服務案例
客房個性化服務案例 1. 服務員清掃客房，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能嫌房間的枕頭低，我們可以給客人增加一個蕎麥皮枕頭。 2. 發(fā)現(xiàn)房間客人的皮鞋和旅游鞋表
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客房服務程序000
酒店客房服務員是做什么的? 我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個
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客房服務案例42例
客房服務案例42例 1. 客人投訴叫醒電話未叫醒怎么辦? 向客人道歉。 調查原因，看是機器故障還是人為的原因，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴大事態(tài)。 若由于
