第一篇：萬科學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得

中旭培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

參加了兩天的培訓(xùn)課程，受益頗多。一直以來，總覺得知名房地產(chǎn)企業(yè)有一層神秘的面紗，很多東西讓人只能遠(yuǎn)觀。而這兩天的學(xué)習(xí)，讓我越來越覺得大企業(yè)的形象不再那么不可琢磨，它的很多成績都是有跡可循的。

萬科從選定標(biāo)桿到成于標(biāo)桿的每一步都是堅實(shí)有力的。選定標(biāo)桿時，萬科能開拓視野，不局限向于同行業(yè)學(xué)習(xí)。在產(chǎn)品營銷、品質(zhì)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，萬科從不同領(lǐng)域取經(jīng)，一步步的完善著自身的不足。萬科明確提出了企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃，從資本回報、客戶忠誠度、產(chǎn)品與服務(wù)三方面提出了發(fā)展目標(biāo)，簡單而值得深思。萬科又從人力資本開發(fā)、企業(yè)文化、產(chǎn)品服務(wù)與創(chuàng)新、營銷、品牌建設(shè)開始每一步的實(shí)施操作，逐一實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)。

萬科的發(fā)展讓我深有感觸，主要有以下幾點(diǎn)：（1）以客戶標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核指標(biāo)

萬科將“以客戶為中心”落實(shí)在每一個管理細(xì)節(jié)上，形成以此為價值觀的行為模式，讓各部門形成客戶意識。用考核讓員工明白客戶服務(wù)不只是銷售部和物業(yè)公司的事，與客戶接觸的每一個環(huán)節(jié)，無論是辦公室、財務(wù)部，還是工程部都應(yīng)該提供一個滿意的服務(wù)，滿意的客戶服務(wù)會提高客戶的重復(fù)購買率和客戶忠誠度。如果僅限于口頭上的要求，很多員工就不會放在心上，更多的是推卸責(zé)任，但如果將客戶服務(wù)直接與員工的考核相掛鉤，員工便會注重自身的形象，雖然處于被動狀態(tài)，但至少會注意處理客戶問題的態(tài)度，從而會從基本的考核約束逐步形成良好的價值觀。

（2）以客戶價值進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計

萬科在產(chǎn)品設(shè)計方面是從居住者的角度出發(fā)，研究客戶特征，把握客戶需求，為客戶提供最舒適、最理想的房子。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，萬科首先站在客戶角度進(jìn)行相關(guān)研發(fā)和設(shè)計，其次，積極地采納客戶意見，將客戶的建議融入產(chǎn)品設(shè)計中。目前，我們的產(chǎn)品設(shè)計也會進(jìn)行相關(guān)的市場調(diào)研，根據(jù)市場需求與本土化相結(jié)合，從前一個項目中吸取教訓(xùn)，完善缺點(diǎn)，但很多時候忽視了傾聽客戶的心聲，更多的是自己想客戶所想，沒有真正的做到廣泛聽取客戶的意見，進(jìn)行詳細(xì)的客戶細(xì)分，根據(jù)不同的客戶需求最大的挖掘客戶價值。

（3）產(chǎn)品開發(fā)策略——為客戶在哪拿地

萬科的產(chǎn)品開發(fā)策略是先研究客戶特征，再根據(jù)客戶特征尋找合適的地塊。從區(qū)域意義、區(qū)域內(nèi)涵、交通設(shè)施、生活設(shè)施、教育設(shè)施、休閑設(shè)施及自然環(huán)境等方面進(jìn)行充分調(diào)研和考慮，以此來滿足特定人群的需求。當(dāng)前，我們開發(fā)一個項目更多的是先找到合適的地塊，從地塊的整體區(qū)域環(huán)境、交通、配套等方面挖掘地塊價值，從而為它配備合適的消費(fèi)群體，這與萬科的產(chǎn)品開發(fā)先后順序完全相反。由于知識水平和工作經(jīng)驗(yàn)有限，我也不能判斷哪種開發(fā)策略更好，可能各有利弊。只是順著慣性思維往下走，突然遇到萬科這樣的開發(fā)策略讓人比較驚訝。

（4）信息及時反饋及處理

萬科從產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量管理到客戶服務(wù)都表現(xiàn)了對客戶反饋信息的高度重視。在產(chǎn)品設(shè)計過程中萬科聆聽客戶建議，將建議與產(chǎn)品相結(jié)合；在質(zhì)量管理上萬科認(rèn)真傾聽客戶需求，每份投訴都有專業(yè)人員跟蹤解決，讓萬科在投訴中完美；在客戶服務(wù)過程中，萬科從細(xì)節(jié)入手，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并及時將相關(guān)信息匯報整改，履行對業(yè)主的承諾。很多時候，人們更多的是追求形式，而忘記了真實(shí)的結(jié)果處理，對已經(jīng)收集的信息不及時反饋，不及時處理實(shí)施，不僅導(dǎo)致了信息溝通不暢，更是錯失了信息的價值。

（5）績效管理——從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注過程

萬科在員工的績效考核中，從以前只關(guān)注結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注過程，從導(dǎo)致結(jié)果的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)入手，直接與績效掛鉤進(jìn)行考核。一直以來都有“注重結(jié)果”和“注重過程”之爭，對管理者來說注重結(jié)果比較容易衡量員工的工作業(yè)績，但是事情發(fā)展的過程中有太多的不確定因素，雖然著名的西點(diǎn)軍校一直把“工作無借口”當(dāng)成軍規(guī)，但在企業(yè)中執(zhí)行未免顯得不近人情，而且過度的注重結(jié)果，就忽視了過程所表現(xiàn)出來的價值。對于執(zhí)行者來說，我們應(yīng)該重視結(jié)果，更應(yīng)該重視過程，結(jié)果是能直接展現(xiàn)的，但是最終的效益卻來自于過程。

以上五點(diǎn)是大企業(yè)萬科讓我感受最深的五點(diǎn)，在以后的工作中，我將會以“客戶為中心”嚴(yán)厲要求自己，在與客戶接觸的每一個環(huán)節(jié)上，都提供一個滿意的客戶服務(wù)。我要多站在客戶的角度去思考，去進(jìn)行一系列的市場調(diào)研和開發(fā)，在工作過程中注重每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，“用心”多走一步，真正的讓效益來源于過程。

第二篇：學(xué)習(xí)萬科好榜樣

學(xué)習(xí)萬科好榜樣

一、客戶至上

（一）創(chuàng)造客戶價值

1、萬科信奉的營銷理念：

營銷并不是以精明的方式兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)。--------菲利普·科特勒

2、關(guān)于客戶，萬科如是說：

?客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

?尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。

?在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

?我們 1% 的失誤，對于客戶而言，就是 100% 的損失。

?衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。

?與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

這一理念，貫穿于萬科房地產(chǎn)開發(fā)工作中的每一個環(huán)節(jié)，包括土地獲取、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計、工程管理、營銷策劃、物業(yè)管理及客服服務(wù)等。

（二）產(chǎn)品定位建立在客戶細(xì)分之上

萬科：理解生而不同的人

萬科產(chǎn)品觀：

1、產(chǎn)品定位就是“在合適的土地上為合適的客戶提供與之匹配的產(chǎn)品”，“產(chǎn)品定位就是將市場語言轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言”！

2、產(chǎn)品定位的邏輯：在了解土地的基礎(chǔ)上選擇客戶，通過客戶判斷與市場競爭尋找機(jī)會，創(chuàng)造真正的客戶價值！

3、萬科關(guān)于客戶的細(xì)分：

（1）社會新銳型：追求時尚、新穎的生活方式；

（2）望子成龍型：關(guān)注教育配套；

（3）健康養(yǎng)老型：向往生態(tài)自然的環(huán)境和完善的生活配套（特別是醫(yī)院、交通）；

（4）富貴之家型：關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，注重身份，渴望尊重，對價格不敏感；

（5）務(wù)實(shí)之家型：追求低價、實(shí)惠，關(guān)注交通條件。

針對每一類客戶，萬科研發(fā)出了多種與之匹配的產(chǎn)品線，如四季花城之于務(wù)實(shí)之家型客戶，金域藍(lán)灣之于富貴之家型客戶等。通過分析每一塊土地的基本屬性，選擇之與匹配的細(xì) 1

分客戶群，并迅速配以適合的產(chǎn)品類型和產(chǎn)品線，從而達(dá)到科學(xué)、精準(zhǔn)、快速定位的目的。

（三）將有限資源花在客戶最為關(guān)心的地方

人，生而不同。所以萬科通過客戶細(xì)分，研究項目目標(biāo)客戶最為關(guān)心的產(chǎn)品價值點(diǎn)，并將有限的財力、物力、人力和精力更多地花在這一點(diǎn)上，從而最大限度地提高客戶的滿意度。如客戶購房主要是看重海景等自然資源，那么就要充分挖掘“海景”這一資源，將觀海、享海理念用到極致，在產(chǎn)品規(guī)劃、戶型設(shè)計、社區(qū)配套等方面集中體現(xiàn)。

二、資源利用最大化

（一）土地價值利用最大化

萬科堅信，每一塊土地都是不同的，每一塊土地都是一塊寶，就看能否被合理利用。如果項目鄰山、海、河、湖、公園等，那就要將山、海、河、湖、公園的價值發(fā)揮到最大化，將利潤最高的產(chǎn)品安排在觀景最好的位置，同時盡量提高觀景房源的比例；

（二）容積率和建筑密度利用最大化

對萬科來講，容積率和建筑密度等指標(biāo)是絕對不能浪費(fèi)一絲一毫。如果項目真的適合做高端，或只能通過高端定位才能實(shí)現(xiàn)贏利，那么還可以采用“拍低拉高”的策略模式，比如前期以別墅或低密度產(chǎn)品入市，待項目形象和價格拉高之后，再推出高層產(chǎn)品，用足容積率并實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

（三）優(yōu)勢房源價值最大化

即在產(chǎn)品定位和規(guī)劃時，運(yùn)用如弧形排布、角度調(diào)整等多種設(shè)計方法，將優(yōu)質(zhì)房源（高價房源）的比例最大化，從而在容積率一定的情況下實(shí)現(xiàn)更多的利潤。

（四）營銷資源利用最大化

營銷資源包括項目擁有的一切資源，營銷就是要將這些資源充分利用，如萬科·棠樾項目，有天然湖景資源，所以萬科不僅將售樓部和會所設(shè)在湖畔，還將看房動線安排在湖面之上，用游艇將客戶從售樓部接到樣板房和體驗(yàn)區(qū)，讓客戶0距離親密接觸湖水，用“水”打動客戶。

三、營銷注重樣板區(qū)的營造

（一）產(chǎn)品特色及品質(zhì)的展示

萬科很講究項目運(yùn)作的系統(tǒng)性，營銷現(xiàn)場風(fēng)格一定與項目規(guī)劃設(shè)計風(fēng)格一致，包括售樓部設(shè)計風(fēng)格、裝修風(fēng)格、飾品、營銷道具、看房通道、VI系統(tǒng)、樣板區(qū)景觀及生活氛圍營造等??營銷現(xiàn)場的每一個細(xì)節(jié)都是產(chǎn)品特色、特性和品質(zhì)的體現(xiàn)，讓客戶置身其中不自覺地就能對產(chǎn)品特色有一個直觀的、清晰的、真切的認(rèn)知。

（二）生活氛圍的營造

萬科營銷樣板區(qū)非常注重生活氛圍的營造，即根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格、目標(biāo)客戶生活夢想，營造

2出即適合客戶、又讓客戶向往的生活環(huán)境，如人工湖里的小鴨子和垂釣者，林邊的自行車和花車、隨處可見的花藝、大堂的會客廳休息處兒童樂園、更有樣板房里的茶座、金魚、鳥籠、樣板房里的嬰兒房和嬰兒床、樣板房臥室床頭隨意亂掛的衣物等??無不透露出濃郁的生活氣息，一切看起來不只是讓客戶觀看的，而象是在讓客戶體驗(yàn)美好的生活。

（三）客戶尊重的體現(xiàn)

萬科對客戶的尊重是無處不在的，比如保安的標(biāo)準(zhǔn)禮儀、保潔和服務(wù)員的細(xì)致入微、樣板區(qū)一系列的溫馨提示、看房通道的安全性和舒適性等??

四、永葆學(xué)習(xí)心態(tài)

萬科一直在給自己樹立學(xué)習(xí)的榜樣：最早是索尼、后來是帕爾迪，現(xiàn)在是匯豐銀行！我們?nèi)W(xué)萬科時，萬科說他們在學(xué)習(xí)龍湖、綠城和星河灣！

第三篇：萬科生產(chǎn)實(shí)習(xí)心得[范文模版]

將近20多天的生產(chǎn)實(shí)習(xí)是結(jié)束了，帶著少少不舍感情！在工地里，感覺每天時間過的飛快，可能是工地上有事情做的原因，還有幾個鐵哥們，大家談天說地的緣故！我們每天都是差不多8點(diǎn)10分就到了，然后干一下活，就到了吃午餐的時候，下午又2點(diǎn)上班，5點(diǎn)半就做車回來！

帶我們的師傅叫將工，一個很能干的師傅，雖然他的學(xué)歷不高，但是他懂的東西卻比我們多的多，我們學(xué)到的東西也一小部分，20多天，我們象逛街一樣，跟著師傅跑來跑去！跟師傅去叼人，有點(diǎn)說不出的自傲！當(dāng)然我不是很喜歡這種叼人的場面，但是也享受其中，我們是干質(zhì)檢的，當(dāng)然需要裝的比較兇一點(diǎn)，不然怎么能夠嚇唬那些工人老實(shí)地把工程做的好一些呢？有一些工程如果沒有去檢查的話，簡直是豆腐渣，害人害己！所以做任何事情都要認(rèn)真仔細(xì)，不可馬虎了事！

工地生活是有那么一點(diǎn)煩瑣，那么一點(diǎn)累，每天衣服都是臟，鞋從來都沒有干過！穿去的幾件工作衣服都已經(jīng)報銷，因?yàn)椴恍⌒恼嫉搅松禉C(jī)的機(jī)油上，怎么洗都洗不干凈。每天拿著靠尺，拿著卷尺，拿著測距儀與各樓層，各朵磚，各朵墻打交道，似乎與它們過不去那樣。這就是質(zhì)檢工作。每天冒著群涌而至的蚊子，邊殺蚊子邊敲著地板上，墻體上的空鼓，他們都說是在敲木魚，意思是說為蚊子超度。我們很少曬太陽，因?yàn)槎际窃跇抢锩婀ぷ鳎砸坏较掠?，樓層都是水，這時得練一下水上飄的功夫了，踏著那些零散的磚塊或者木扳快速的走過去。剛開始，我們還不是很習(xí)慣工地生活，后來我們比那些工人還工人，隨地而做，不管它干凈還是不干凈，那怕下面就是鐵釘！趴睡在那些瞞是水泥的樓面上測那些樓面的平整度，或者小息幾個鐘！這是我們在工地都干了！

在工地我們學(xué)習(xí)到不少東西，師傅比較好，他肯教我們，我們也很賣力去學(xué)習(xí)，所以我們得到師傅的一些真?zhèn)鞯募夹g(shù)，師傅不因我們是短期實(shí)習(xí)而不教我們，反而更希望我們在短短20天里學(xué)習(xí)到更多東西，他說的很好，自己學(xué)到的始終是自己的。他教我們看規(guī)范，看圖紙，有時候還帶我們到現(xiàn)場觀看，邊看邊教，很多東西在書本上始終只是文字，但是在現(xiàn)場卻能夠看的個明白，實(shí)在不明白的，還可以拆出來看個夠。所以我們學(xué)習(xí)到的東西是比較多的，也容易接受。去了工地實(shí)習(xí)，才明白，書本上有一些東西與實(shí)際工程的做法不相同，或者說工程上做的比較簡潔了當(dāng)。臨走時，真的有點(diǎn)不舍，畢竟也呆了20天，現(xiàn)在真的實(shí)習(xí)結(jié)束了，有點(diǎn)高興，也有點(diǎn)不舍得！希望自己的師傅以及那些一起工作了20天的兄弟朋友，工作順利！我沒有白去工地，我已經(jīng)學(xué)習(xí)到我不少東西！

第四篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得

南京學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得

4月19-24日，有幸聆聽了第七屆全國小學(xué)語文課堂教學(xué)大賽18節(jié)課中，尤其是李偉鋒老師執(zhí)教的《水》是最為場內(nèi)外觀眾喜愛的課堂之一。

大賽結(jié)束之后，河南靈寶市教研員趙飛燕也曾點(diǎn)評過《水》的課堂，趙飛燕老師評價《水》做好了三點(diǎn)：一是取舍中存真，定教學(xué)主線；二是文字中漫溯，尋語文之根；三是情境中練寫，真學(xué)以致用。

《水》的這堂教學(xué)給我提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，教師基本功扎實(shí)，引導(dǎo)到位。在學(xué)生需要教的地方教，在學(xué)生理解的地方就不教。一勺水給我們帶來快樂的理解，先讓孩子說說快樂時的感受，困時的感受。學(xué)生只有爽、舒服、難受等，在引導(dǎo)孩子體會作者寫一勺水的快樂在表達(dá)上的技巧。深入品味語言文字，整堂課都以學(xué)生為主體，讓孩子學(xué)

有

所

得！

令鄭州人驕傲的李偉峰老師

李偉鋒老師作為一名優(yōu)秀的小學(xué)語文教師，治學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，教學(xué)方法科學(xué)有效?！端返恼n堂雖然只有短短三十分鐘，但透過屏幕和文字，我們也能充分感受到李老師對語文教學(xué)工作的熱愛與投入。

第五篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得

工作培訓(xùn)心得

第一收獲，機(jī)會總是垂青于有準(zhǔn)備的人。

培訓(xùn)中XXX講了一句很話：工作意味著解決問題。細(xì)細(xì)品味這句話，覺著很有道理，其實(shí)工作就是一個“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—出現(xiàn)新問題—解決新問題”的過程。每個人在這個過程面前都是平等的，誰也不能投機(jī)取巧?？蔀槭裁疵總€人成長的快慢，取得成就的大小，在機(jī)會降臨時的表現(xiàn)不同呢？

工作中的員工，基本上可以分為兩類，一類是對現(xiàn)狀較為滿意、安于現(xiàn)狀，或者對現(xiàn)狀不滿意卻又不思圖變的人，這類人有一個共同特征，就是不斷在被動地接受。另一類是不斷突破自身現(xiàn)狀，不斷迎接新挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)未知工作并迅速開拓新局面的人。這里劃分兩類人，其做法并無絕對優(yōu)劣對錯之分，更不能就此評斷其性格特征怎么樣，在這里拿出來只是個人用來對工作狀態(tài)的追求做一個對比，我更傾向于第二種。

很多人都明白一個道理，機(jī)會來自于對未來事情的處理，甚至可以說成是來自未知事情的處理。因?yàn)椴粩嗵幚頉]有遇見過的事情，不斷更新已有的陳舊知識并補(bǔ)充新的東西，不斷豐富自身的經(jīng)驗(yàn)，才能提高面對未知事情時的綜合把控能力。每解決掉一個新問題，就完成了一個呈上升狀態(tài)的微循環(huán)，而機(jī)會就蘊(yùn)含在這每個微循環(huán)中。你前進(jìn)的有多快取決于你完成的微循環(huán)的數(shù)量和質(zhì)量。那么，為了更快的成長，就要不斷突破自身現(xiàn)狀，不斷迎接新挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)未知工作并迅速開拓新局面。這里也就能夠解釋上邊提出的問題了。可未來來源于哪？未來來源于當(dāng)下。時刻準(zhǔn)備著，踏踏實(shí)實(shí)的解決掉當(dāng)下面臨每一個問題才是根本之道。

第二收獲，在前進(jìn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中前進(jìn)。

“現(xiàn)在不是比誰不學(xué)習(xí)，而是比誰學(xué)習(xí)。” XXX講到。不學(xué)習(xí)就意味著沒進(jìn)步，不進(jìn)步就意味著退步。我現(xiàn)在越來越感覺到要學(xué)的東西實(shí)在太多，越往前走越覺著艱難，自己懂得忒少了。害怕有過，迷茫有過，也想過退縮?？商颖芫湍芙鉀Q問題嗎？不能。

問題總是要被解決的，方法總比問題多。

兩步走：一，積極面對；二，想法克服。遇到問題，碰見新情況，首先做到不害怕它，然后以謙卑的心去學(xué)習(xí)它，那別人看你的眼光斷然不會是嘲笑，而是敬佩。為什么人們對未知的事物感到害怕，那是因?yàn)閾?dān)心自己已有的知識和能力控制不了它。學(xué)習(xí)不就結(jié)了嘛。一切事物都是變化著發(fā)展著的，情況瞬間就可能變化，想要做到用發(fā)展的眼光看問題，唯學(xué)習(xí)能夠。

第三收獲，是XXX關(guān)于“性格和溝通”專題的講解。他的講解深入淺出，并將西游記的故事貫穿始終，活潑又不失嚴(yán)肅。姜總將人的性格分為四類的論述，讓我們在如何正確認(rèn)識自己和客觀對待別人的問題上有了著力點(diǎn)，從性格入手，就意味著從本質(zhì)入手，而往往問題產(chǎn)生的根源恰恰是來自對本質(zhì)的不了解。

總之，XXX這次給我們做的培訓(xùn)，為我們在以后的工作中解決遇到的問題提供了有力的理論支撐，是讓我們加速的動力。