第一篇：培訓學習心得體會,物業(yè)管理之我見

培訓學習心得 隨著物業(yè)服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務的認可源于提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠。

對于此次培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、更新觀念提高執(zhí)行力；

在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務時，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)

果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。

二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；

做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，只能算是階段性的成果?？v觀周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的擔子有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認輸……

三、培訓學習；

首先來說說962121應急中心的培訓，例如：接到電話報修后，根據(jù)詳細地址、反映事項進行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應急維修，一般要求設小區(qū)管理處的物業(yè)服務企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場，不設小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務的窗口。培訓讓我親身感受到了962121物業(yè)服務熱線是怎樣強化對物業(yè)服務的全過程監(jiān)管。

其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓讓我認識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預決算等等方面還有很多知識要學習強化，這是一門科學！

“資料室”是此次培訓的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重！

近年來，物業(yè)服務管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)服務管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。

路霄

2012.9.18

第二篇：物業(yè)管理之我見

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物業(yè)管理之我見

物業(yè)管理是服務行業(yè)，需要有較強的服務意識。職業(yè)經(jīng)理必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標投向客戶滿意。物業(yè)管理的一切工作都應圍繞著客戶，通過服務去體現(xiàn)，向客戶負責，將客戶滿意作為檢驗物業(yè)管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。

丹陽市中合物業(yè)管理有限公司成立后，在公司領導的大力支持下，目前物業(yè)部各項工作正有序進行，朝著公司的預定目標穩(wěn)步推進。以下是經(jīng)過市場調(diào)研后對物業(yè)管理的個人看法和理解：

1、物業(yè)管理過程中應當認識到，我們的每一位員工都是我們最重要的資源。物業(yè)管理提供的服務是無形產(chǎn)品，每項工作都是通過員工的服務來完成的，留住人，用好人，用事業(yè)感召人，用情感凝聚人。物業(yè)管理要明確團隊的經(jīng)營理念及價值觀，盡力使全體員工了解、認同、支持并執(zhí)行共同的經(jīng)營理念和價值觀。建立有效率的組織機構(gòu)和制度體系，明確崗位職責，細化到每一位員工個體；再次，就是建立招聘、培訓、考核、業(yè)績評估等程序。

具體落實到我們新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品市場，我們應培養(yǎng)一批有激情有戰(zhàn)斗力的物業(yè)管理人員，使他們對市場的運營模式詳記于心，并靈活的運用?？蛻艟褪巧系郏罱K市場和客戶商戶的溝通，絕大部分是由物業(yè)部來完成的，可以說，等市場正式運營后，物業(yè)部就是市場的一面鏡子，是整個市場運營過程中最重要的部分，代表著整個市場的榮譽。

2、物業(yè)管理工作，看似千篇一律。但在實際操作中，管理的內(nèi)容和

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方式不同，其效果也大不一樣。每個市場的物業(yè)管理模式其實都是千變?nèi)f化的，只有在理論和實際管理工作中不斷的自我完善和更新，才能把物業(yè)管理工作做的更好。

細節(jié)決定成敗，物業(yè)管理同樣如此。市場的物業(yè)，由于規(guī)模大，經(jīng)營項目比較全，業(yè)主和租戶定會很多，他們之間難免會因商業(yè)利益或其他原因而發(fā)生糾紛，因此，我們應盡力協(xié)調(diào)矛盾，使他們和睦相處。從而，來保證商戶和租客的正常經(jīng)營，讓他們可以不分心地徜徉于市場內(nèi)。這正需要一個優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊緊密配合共同完成。

反之，若物業(yè)管理不到位，整個市場就會是一盤散沙，無序而混亂。很可能滋生一些違法犯罪的事情發(fā)生。例如，偷竊、搶劫、拉幫結(jié)派甚至是黑社會勢力的出現(xiàn)。因此，需要全體物業(yè)的所有員工共同努力，把我們市場打造成文明、有序及充滿活力的農(nóng)產(chǎn)品市場。

3、物業(yè)管理，說到底就是處理人際關系的一種藝術。要有全心全意為業(yè)主服務的意識。為業(yè)主服務要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。去年物權法有了明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)，叫物業(yè)服務企業(yè)，強調(diào)是物業(yè)是對業(yè)主的服務，不是對業(yè)主的管理。我們要全心全意為業(yè)主服務，是我們的立業(yè)之本，我們的服務讓業(yè)主滿意，是我們每個員工工作追求的目標，是我們企業(yè)價值追求的最高境界，只有業(yè)主的滿意，我們收費才好收，我們才有利潤可言，只有業(yè)主滿意，我們才有良好的口碑，有了好的口碑，對于我們的市場開拓就十分有利。我們不僅自己要有全心全意為業(yè)主服務的意識，還要教育我們的丹陽市中合物業(yè)管理有限公司

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員工全心全意為業(yè)主服務的思想，要切實告訴員工，只要業(yè)主提出的問題，都要想辦法去解決，不能因為事小而不為，不要推卸責任。

我相信，在公司領導的運籌帷幄之下，通過物業(yè)管理團隊的努力，必定能讓我們的業(yè)主和租戶們滿意，讓他們能夠容身于一個安全文明，更有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌龆械绞嫘?，并充滿幸福感。

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第三篇：物業(yè)管理之我見

一、那么，什么是物業(yè)管理呢？

廣義的物業(yè)管理是指在物業(yè)的壽命周期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟價值，管理者采取多種科學技術方法與管理手段，對各類物業(yè)實施全過程的管理，并為物業(yè)所有者或使用者提供有效周到的服務。廣義物業(yè)管理的范疇相當大，它涉及物業(yè)全部壽命周期內(nèi)的多種管理與服務。如物業(yè)的開發(fā)建設管理、租售管理、裝修管理、修繕管理，以及物業(yè)使用者的經(jīng)營、生產(chǎn)、居住而提供的多種形式的服務。

狹義的物業(yè)管理是指專業(yè)組織或機構(gòu)，受業(yè)主委托，按合同或契約，運用現(xiàn)代經(jīng)營手段和修繕技術對已建物業(yè)及其業(yè)主或用戶進行管理，對房屋周圍攻的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設施、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施工隊專業(yè)化，并向住用人提供多方面的經(jīng)營服務。隨著我國物業(yè)管理的進一步發(fā)展，廣義范疇的物業(yè)管理將呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢。

二、物業(yè)管理在房產(chǎn)營銷中的作用。

物業(yè)管理自80年代初引入我國以來，可以說這一行業(yè)是伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展而不斷走向成熟的。好的樓盤需要好的物業(yè)管理，好的物業(yè)管理又需要好的樓盤作支撐，二者相互促進，相得益彰，共同發(fā)展。在北京、上海、深圳等地之所以出現(xiàn)了那么多的高素質(zhì)知名樓盤，物業(yè)管理功不可沒。現(xiàn)在一些房地產(chǎn)開發(fā)商可以說對物業(yè)管理非常重視，在房地產(chǎn)建設銷售階段引進國內(nèi)知名物業(yè)公司進行管理，并以此在銷售上塑造賣點。但也有一些房地產(chǎn)公司受傳統(tǒng)觀念的影響，仍沿襲過去“老子生兒子”的辦法自己成立物業(yè)公司，沒有按照國家有關規(guī)定進行公開招標選聘，房屋售完之后就萬事大吉，對后續(xù)物業(yè)管理并沒有高度重視，這實際上是一種很明顯的“短視”行為，最終會影響公司的長遠發(fā)展。購房消費者普遍關注物業(yè)管理，這已成為不爭的事實。那么作為開發(fā)商如何利用物業(yè)管理這一利器有效促進銷售呢？物業(yè)管理在房地產(chǎn)營銷中扮演什么樣的角色呢？

（一）、物業(yè)管理前期介入“建議”很重要。

就房地產(chǎn)開發(fā)而言，在項目前期，特別是在規(guī)劃設計階段，請物業(yè)管理有關專家參與論證很有必要。現(xiàn)在“人性化”的設計觀念很流行，但真正做到位卻不容易。再好的規(guī)劃設計單位與開發(fā)商在考慮方便住戶設計裝修、生活居住等方便總有不周全之處。筆者曾見過不少設計規(guī)格、建設檔次較高的小區(qū)，但在裝修階段卻搞得千瘡百孔，讓人為之婉惜。比如空調(diào)孔沒有預留或留錯了位置，管線設計不合理，影響了小區(qū)的外觀形象等等，這是誰的錯？可以說再好的設計都存在瑕疵，這方面誰可以彌補？物業(yè)管理卻可以發(fā)揮很好的作用。比較專業(yè)并富有經(jīng)驗的物業(yè)管理人員，更能從業(yè)主的角度發(fā)現(xiàn)規(guī)劃設計上的一些問題并進行糾正，從而為建設更高素質(zhì)的物業(yè)做出貢獻。這項工作做好了自然會對銷售產(chǎn)生積極的影響。

（二）、交房階段對銷售的促進非常重要。

當開發(fā)商正式按合同約定把房屋交給購房客戶，這期間物業(yè)管理扮演著非常重要的角色。這其中有兩個關鍵環(huán)節(jié)，一個是驗房與整改，一個是裝潢管理。驗房與整改如果處理不好，很容易引起開發(fā)單位（或銷售單位）與購房客戶的糾紛，那么作為與開發(fā)商簽訂前期物業(yè)管理合同的物業(yè)公司如何處理這方面的糾紛就顯得很重要了。是維護開發(fā)商的利益，還是維護購房客戶的利益？很顯然應該維護兩方業(yè)主的利益，加強溝通與協(xié)調(diào)，促使問題盡快得到解決。從營銷的角度來看，我們及時認真地為購房客解決了問題，既維護了開發(fā)商及所開發(fā)物業(yè)的形象，也維護了物業(yè)管理公司的形象，很容易使本樓盤在市場上形成良好的口碑效應，從而有效地促進樓盤的銷售。在某市的一個樓盤，因交房階段購房客戶與開發(fā)商出現(xiàn)糾紛，引起媒體關注，開發(fā)商也沒有引起足夠的重視，結(jié)果該樓盤很快由暢銷變成滯銷就是一個很典型的例子。

關于另外一個環(huán)節(jié)――裝潢管理也非常重要。比如對空調(diào)機位的管理、太陽能熱水器的管理（很多小區(qū)是禁止安裝的）、防盜網(wǎng)的管理、裝潢垃圾的管理等，這些問題處理不好，會嚴重影響小區(qū)的形象，使欲購房客戶對本物業(yè)的信心下降，從而影響樓盤銷售。

（三）、物業(yè)管理對樹立房地產(chǎn)品牌發(fā)揮重要作用。

一個專業(yè)素質(zhì)高、管理經(jīng)驗豐富、運作規(guī)范的物業(yè)管理公司對樹立物業(yè)形象將起到很重要的作用?？梢哉f從物業(yè)公司進駐某個小區(qū)或大廈開始，物業(yè)公司在樓盤形象的塑造與維護中就發(fā)揮作用了。如果說在規(guī)劃設計階段物業(yè)公司的參與和入住階段的物業(yè)管理能有效促進銷售的話，那么物業(yè)公司對一個成熟小區(qū)的規(guī)范化管理將可以使開發(fā)商及其開發(fā)的物業(yè)揚名。萬科房產(chǎn)只所以名揚國內(nèi)，除了樓盤自身素質(zhì)之外，我們不能低估萬科物業(yè)管理所發(fā)揮的作用。打個不甚恰當?shù)谋扔鳎_發(fā)商與物業(yè)管理一個是打天下，一個是守天下，“天下”打得好，還要守得牢，守得好，這樣才能提升品牌的含金量。有的物業(yè)公司在物業(yè)管理上不僅管得好，服務得好，而且在創(chuàng)新上做足了文章，許多“名譽”或“稱號”接踵而來，確實讓開發(fā)商占盡風光。這也許是比較好的例證了。

三．利用物業(yè)管理品牌，促進物業(yè)營銷。（1）．突出品牌物業(yè)管理在未來居住生活中的重要價值。目前，不少購房者不僅對自己所購房屋的質(zhì)量感興趣，也對未來自己的居住質(zhì)量，即物業(yè)管理服務的情況十分在意。同時，他們一般也都比較愛講面子。社區(qū)的品牌，物業(yè)管理的品牌都是他們樂于談出的話題。事實上，他們也真能從品牌物業(yè)管理中獲得生活上、工作上、學習上、自尊上、發(fā)展上、享受上的方便與好處。營銷中突出品牌物業(yè)管理在未來居住生活中的重要價值，對他們確實能夠構(gòu)成為一個極大的吸引力。

（2）．突出品牌物業(yè)公司的雄厚管理實力。物業(yè)公司的雄厚管理實力主要體現(xiàn)在物業(yè)公司的技術力量、專業(yè)裝備水平、注冊資金以及管理人員的職稱、從業(yè)年數(shù)與專業(yè)管理水平等等。品牌物業(yè)公司的雄厚管理實力能夠給人一種理性上的認同與信任，為客戶在思想上、行動上接受物業(yè)項目、接受品牌物業(yè)公司打下堅實的基礎，提供了現(xiàn)實的可能性。

（3）．突出品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績。品牌物業(yè)公司的管理業(yè)績主要體現(xiàn)在管理項目的多少（建筑面積、種類）、管理效果的好壞（取得部級、市級、地區(qū)級先進稱號的情況等等）、社會反映（業(yè)主、住戶及業(yè)主管理委員會的反映、媒體報道的情況、政府方面的意見、同行的評價等等）。品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績能夠給人一種感性上的認可與憧憬，讓購房者感受到實實在在的物業(yè)管理服務，并對自己的未來產(chǎn)生聯(lián)想和希望。（4）．突出品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念。一般來說，購房者不希望未來的物業(yè)公司是高高在上的主人，也不希望未來的物業(yè)公司是亦步亦趨、唯命是從的仆人。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念讓人覺得親切、自然，縮短了客戶與物業(yè)公司的距離，讓客戶更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購買物業(yè)。

利用好物業(yè)管理品牌，物業(yè)營銷必然如魚得水；反之，如果在利用物業(yè)管理品牌時措施失當，就可能會出現(xiàn)相反的效果。所以，在利用物業(yè)管理品牌進行物業(yè)項目營銷時，還要注意以下問題：第一，要把物業(yè)管理的高品位與較低收費聯(lián)系起來宣傳。目前人們收入不是很高的情況下，高標準的物業(yè)管理，讓人在聯(lián)想高收費的同時，容易對物業(yè)產(chǎn)生一種畏懼感。第二，要把物業(yè)管理服務的大眾性與特殊性突出出來，讓購房者對物業(yè)管理產(chǎn)生一種親近感的同時，對物業(yè)管理有一種向往與憧憬的空間。第三，物業(yè)管理品牌宣傳中，要突出物業(yè)公司的形象和企業(yè)信譽，確實給購房者一個具體的品牌化身，讓他們從化身中感受真實，樹立信心。

四、建立新型的物業(yè)管理服務理念

（一）建立物業(yè)公司的人情味與人本管理理念

“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求。”在實際操作中，物業(yè)管理服務按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務。物業(yè)交付使用前，管理公司的服務對象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。交付使用后的物業(yè)管理服務對象是個體業(yè)主和用戶。一般來說，購房者不希望未來的物業(yè)公司是高高在上的主人，也不希望未來的物業(yè)公司是亦步亦趨、唯命是從的仆人。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念讓人覺得親切、自然，縮短了客戶與物業(yè)公司的距離，讓客戶更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購買物業(yè)。

（二）締造物業(yè)管理新概念

零干擾服務：汽車開到住宅區(qū)門口，門就自動開了，主人走到樓門口。樓道門也應聲而開，路口電子屏流動顯示著當天的天氣預報和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當天信息。抄表、收費、澆花這些也全是“無人化”的。1999年出現(xiàn)在景田城市花園的“零干擾服務”是物業(yè)管理的一種新突破。

氛圍管理：在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化魅力。

個性化服務：在萬科俊園率先采用的“個性化服務”能根據(jù)不同的住戶提供不同的服務，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務能達到多么好的程度。

“管理報告”制：我們繳的管理費都用在了什么地方？所花的錢值不值？當不當？1999年3月萬科物業(yè)推出“管理報告”制度，每季向業(yè)主細說管理費如何花銷、住宅區(qū)管理得好不好。

（三）樹立以“住戶需求”為中心的經(jīng)營思想和理念

物業(yè)管理既然成為營銷的一部分，那就同樣存在著定位的問題。在當今的房地產(chǎn)項目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務的認識在迅速提高。因此，物業(yè)管理對物業(yè)推廣的促進作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務的重要性更加突出。物業(yè)管理定位要與項目定位以及目標客戶的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會幫倒忙。比如，項目定位是高級別墅，而物業(yè)管理費每戶每月只收50元，這樣就牛頭不對馬嘴了。反之，低價位普通住宅又說是“酒店式”管理，那人家還敢買嗎？

所以，物業(yè)管理企業(yè)要緊貼市場，了解市場動態(tài)，調(diào)查住戶的現(xiàn)實和潛在需求，分析住戶的行為動機、住戶的承受能力和水平，并對住戶的習慣、興趣、愛好等方面有一個清晰的理解，以便物業(yè)管理企業(yè)能在服務管理全過程中滿足住戶的需求。這樣，市場需要什么，住戶需要什么，企業(yè)就提供什么服務，真正做到全心全意為住戶服務，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場競爭中不敗之地。

（四）進行智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量

隨著網(wǎng)絡系統(tǒng)的普及及人類生活水平的日漸提升，人們對居住辦公及經(jīng)商環(huán)境的要求相應提高。智能化的居住環(huán)境亦成為現(xiàn)代人士的選擇，傳統(tǒng)式的物業(yè)管理模式已變得不合時宜。智能化的物業(yè)管理可提高服務效率而且節(jié)省人力及降低物業(yè)管理的營運成本，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)是一個很大的挑戰(zhàn)。

由于居民都希望享有一個簡單便捷的家居環(huán)境，如“三表出戶”（即水電氣自動化讀表、計算及收費系統(tǒng)）、“一卡通”（電腦磁卡用作出入證及繳費記賬卡）及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)等方便居民出入、上網(wǎng)、繳費等免除入戶抄表產(chǎn)生滋攏等的設施甚受歡迎。因此，物業(yè)管理企業(yè)就應充分利用自動化設施，加大管理智能化的科技含量，更有效地實施各方面的管理服務，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統(tǒng)、邊界防衛(wèi)、防災報警等方式，提供更全面、快捷、穩(wěn)妥服務；在物業(yè)服務方面，利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公共照明、電子通告及廣告、背景音樂及語音廣播、公共設備的自動監(jiān)控、自動化的文檔系統(tǒng)等，使物業(yè)管理達到更有系統(tǒng)、更體貼，更便捷的效果；在物業(yè)管理網(wǎng)絡信息方面，通過增加上網(wǎng)速度、專用電子郵箱、視頻等手段，以及綜合布線或有線電視網(wǎng)改造，管理服務所提供服務的范圍可以從地區(qū)性拓展至無地域界限，可提供比以前更多的服務及娛樂。四）運用物業(yè)管理TCS戰(zhàn)略，推行優(yōu)質(zhì)服務運用物業(yè)管理企業(yè)TCS戰(zhàn)略，就是把住戶的需求（包括潛在的需求）作為物業(yè)管理企業(yè)進行服務管理的源頭，在物業(yè)管理服務的功能及價格的設定、服務環(huán)節(jié)的建立以及完善的服務管理系統(tǒng)等方面，以便利住戶的原則，最大限度使住戶感到滿意。顧客完全滿意戰(zhàn)略（即TCS戰(zhàn)略），實行多元化的全方位優(yōu)質(zhì)服務。提高住戶滿意度的途徑有很多，如提高物業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量，提高物業(yè)富有創(chuàng)意的其他附加值（如物業(yè)良好的環(huán)境保護意識、物業(yè)高層次的文化觀、集娛樂、休閑、健身于一體的會所等）。因此要做到：主動服務、及時服務、滿意服務、等償服務、成本服務、有償服務?？傊^去的物業(yè)管理主要是滿足人們的生理需求，而現(xiàn)在的物業(yè)管理更多的是滿足人們心理需求、精神需求。提高物業(yè)管理水平，建立新型的物業(yè)管理服務理念是消費升級時的的必然要求。今天的物業(yè)管理絕不僅僅是保安、保潔，而是更加無微不至的人性化關懷。

第四篇：物業(yè)管理培訓心得體會

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是小編收集整理的物業(yè)管理培訓心得體會，供各位閱讀和參考。物業(yè)管理培訓心得體會一

通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。

通過接受專業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔管理、技術、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償服務來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。

第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。

第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

第四、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務企業(yè)工作的大力支持。

第五、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務，還要追求最大的經(jīng)濟效益。

因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。

總之，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。

首先很感謝（建東房地產(chǎn)培訓中心）給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。并使我在這次培訓的過程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者，使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關懷和學習上的教導。

這次培訓讓我深有體會和感觸，使我對（建東房地產(chǎn)培訓中心）的教學設施、培訓質(zhì)量、培訓環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面如：

1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓質(zhì)量及提高了培訓效率。

2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態(tài)，在良好的學習環(huán)境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益匪淺。

3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務者所必備的一些素質(zhì)，更明白了“物業(yè)管理服務”這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。

4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領會了物業(yè)管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。

最后我祝愿（建東房地產(chǎn)培訓中心）越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導。

這次物業(yè)培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學習有所區(qū)別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。

學習的感受：

一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

二是收獲大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。

主要收獲：

通過這次學習，經(jīng)各位領導及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應有的作用。由于授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統(tǒng)地學習了有關法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強了各方面的修養(yǎng)。這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領導對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。

總之，這次物業(yè)培訓的學習，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。

此外，通過這次學習，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負責不同的項目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學到了很多好的經(jīng)驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。

最后，衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學習的平臺，謝謝大家！

第五篇：物業(yè)管理培訓心得體會

物業(yè)管理培訓心得體會

在這次培訓中我學到了很多。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展 業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺。潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。

學員：

2017年8月28日

從物業(yè)管理培訓中的一點心得體會

我從這次學習中學到了以下兩點：

一、服務意識的培養(yǎng) 要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。

二、通過學習培訓，提升自生素質(zhì)，學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。

學員：

2017年8月27日

我學到了加強與業(yè)主的溝通

我從這次培訓中學到了一個很關鍵的業(yè)務技能，就要在提高服務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。

學員：

2017年8月27日

物 業(yè)管理人員學習心得

作為一名工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；要處理好業(yè)務，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協(xié)調(diào)關系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。通過這次學習，我掌握了物業(yè)管理最棘手的事情，玖拾收取物業(yè)管理費。我要努力學習物權法，明白了其中的責權利，這對物業(yè)管理相當重要。對于一些故意刁難不交物業(yè)費的業(yè)主，除了用法律來保障我們物業(yè)服務單位的合法權益，還學會了曉之以情動之以理的辦法收取相應的費用。以后我們在業(yè)主單位要多做有關物權法的宣傳，讓大家都明白自己的責權利，這樣大家工作起來才能和諧愉快！

學員：

2017年8月27日