第一篇：業(yè)務(wù)部年終總結(jié)例文優(yōu)秀例文

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)范文--優(yōu)秀范文

時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，2020 年即將成為歷史，那么業(yè)務(wù)部年終總結(jié)該怎樣寫(xiě)呢?下面就是本人給大家?guī)?lái)的業(yè)務(wù)部年終總結(jié)范文，希望大家喜歡!?業(yè)務(wù)部年終總結(jié)一 ?光陰似箭，轉(zhuǎn)眼 20__年已接近尾聲，回顧這一年來(lái)的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝_給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái)，讓我的銷(xiāo)售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷(xiāo)售部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵(lì)和默契配合，這些都是我知識(shí)、財(cái)富的積累?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

?一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況 ?1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各家家居品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售上的一個(gè)大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

?2、個(gè)人還存在很多不足，要不斷學(xué)習(xí)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要有急迫感和危機(jī)感。

?二、抓住重點(diǎn)，促成訂單 ?1、售前準(zhǔn)備工作 ?除常規(guī)工作外，熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣(mài)點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì)顧客購(gòu)物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ)。

?2、售中工作 ?顧客購(gòu)物有 8 個(gè)心理階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望、比較、信任、決定、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。相應(yīng)的總結(jié)了銷(xiāo)售對(duì)策 8 個(gè)階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。

?3、售后服務(wù)工作 ?①及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開(kāi)出送貨單。

?②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開(kāi)包檢查)，如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出。

?③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對(duì)待，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。

?20__年工作計(jì)劃 ?一、工作目標(biāo) ?1、盡全力超額完成銷(xiāo)售指標(biāo);?2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù);?3、無(wú)論多么忙碌顧客第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。

?二、提高專業(yè)知識(shí) ?1、產(chǎn)品知識(shí)：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;?2、公司知識(shí)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

?3、客戶需要：了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本要求。

?4、市場(chǎng)知識(shí)：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析 ?5、專業(yè)知識(shí)：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流。

?6、服務(wù)知識(shí)：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

?三、提高自身銷(xiāo)售修養(yǎng) ?1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務(wù)也要做到面面周到。

?2、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

?新的一年快來(lái)到，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作。

?業(yè)務(wù)部年終總結(jié)二 ?自從開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：

?一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作 ?作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

?崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

?二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成 ?工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

?三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決 ?銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

?四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí) ?熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

?業(yè)務(wù)部年終總結(jié)三 ? ?公司在正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

?一、工作思想 ?積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

?全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

?不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

?二、業(yè)務(wù)管理 ?“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出

成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作 ?1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

?2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

?3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

?業(yè)務(wù)部年終總結(jié)四 ?我已在__保險(xiǎn)公司工作_個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過(guò)_年的歷練，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手，成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下面是我對(duì) 20__年工作情況的總結(jié)。

?一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高 ?學(xué)無(wú)止境，雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。

?二、提高思覺(jué)悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步

?一直以來(lái)，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

?三、不違規(guī)不違紀(jì)，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，提前完成公司各項(xiàng)任務(wù) ?我始終懷著一顆為人民服務(wù)，為公司謀利的心，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為。在平時(shí)的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

?總之，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會(huì)一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來(lái)，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了一定的成績(jī)，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。

?業(yè)務(wù)部年終總結(jié)五 ?在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

?一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng) ?因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

?二、腳踏實(shí)地，努力工作 ?作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

?三、存在問(wèn)題 ?通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

?1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

?3、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

?四、個(gè)人感受及心得 ?1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

?2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

?3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

?4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

?總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

?祝_家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!? ?業(yè)務(wù)部年終總結(jié)范文 ?〈范文內(nèi)容僅供參考，可下載后編輯修改〉

第二篇：業(yè)務(wù)部總結(jié)

業(yè)務(wù)部總結(jié)

辭舊歲，迎新年，送走了匆匆忙忙的2011，回顧剛剛過(guò)去的一年，思緒萬(wàn)千。一年來(lái)既有收獲也留下了不少的遺憾。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn).一，下面我對(duì)2011年業(yè)務(wù)部工作逐一總結(jié)：

1.銷(xiāo)售：

分析公司的銷(xiāo)售成果

2、外協(xié)

根據(jù)公司的實(shí)際外協(xié)產(chǎn)量產(chǎn)值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

3、采購(gòu)

根據(jù)公司的采購(gòu)的主材、輔材等進(jìn)行數(shù)據(jù)上的統(tǒng)計(jì)分析

二，2012年工作計(jì)劃：

2012年業(yè)務(wù)部要緊密按照公司二大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，三種意識(shí)，四項(xiàng)經(jīng)營(yíng)方針開(kāi)

展工作：

1.銷(xiāo)售：

1.）工作重點(diǎn)，全力服務(wù)好任何一個(gè)客戶，100%的客戶滿意就預(yù)示著我們會(huì)

得到更多的訂單，我們的產(chǎn)值，利潤(rùn)必定增長(zhǎng)。

2.）做好溝通與協(xié)調(diào)工作，對(duì)外對(duì)客戶，對(duì)內(nèi)對(duì)各部門(mén)，做溝通橋梁，尤其

對(duì)客戶的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品就是公司日后產(chǎn)值和利潤(rùn)的保障。

2.外協(xié)：

1.）整合現(xiàn)有外協(xié)廠家。

2.）開(kāi)發(fā)新外協(xié)廠家時(shí)，要有程序，有步驟，有評(píng)審，送樣必不可少。

3.）外協(xié)產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，比客戶給的價(jià)格要低10%--15%。做不到的要及時(shí)和各部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

4.）外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量：嚴(yán)格監(jiān)督考察外協(xié)廠家，與公司內(nèi)質(zhì)量部，生產(chǎn)部做好溝通，杜絕外協(xié)廠家產(chǎn)品質(zhì)量大量報(bào)廢。

5.）2012年做好與外協(xié)廠家對(duì)賬的工作，每月必須對(duì)賬，必須有清晰的對(duì)賬單交與財(cái)務(wù)部。

3.采購(gòu)：

1.）2012年采購(gòu)要做到貨比三家。

2.）全力達(dá)到以生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)所需物資第一時(shí)間購(gòu)進(jìn)，決不讓生產(chǎn)停滯一分鐘。

3.）對(duì)于五金類的采購(gòu)，2012年選好廠家，固定好廠家。

4.）時(shí)刻關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃，在不影響生產(chǎn)的情況下，達(dá)到零庫(kù)存。

2012年我們業(yè)務(wù)部必將信心百倍，以嶄新的面貌，飽滿的熱情，與公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)共同開(kāi)創(chuàng)XXXX里程碑的一年--銷(xiāo)售額過(guò)億元。

第三篇：2017年業(yè)務(wù)部總結(jié)

2017工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部

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2018年1月18日

2017工作總結(jié)

伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2017年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的2018年。年終之際，現(xiàn)對(duì)2017年里所做的工作匯報(bào)如下： 一.訂單的基本情況：

2017年1月1日至2017年12月31日，合同總額 ****萬(wàn)元,其中成套類訂單額 ****萬(wàn)元,占總額 **﹪,空箱類訂單額***萬(wàn)元,占總額 **﹪.材料類訂單額為**萬(wàn)元, 占總額 0.**﹪.總結(jié)2017年合同總額比2016年的合同總額****萬(wàn)元下降**﹪.二.訂單市場(chǎng)情況分析: 綜合上述訂單額基本情況分析, 今年在大環(huán)境市場(chǎng)不景氣情況下，提前做好需要出貨的通知和訂單生產(chǎn)的安排，業(yè)務(wù)部從2015年開(kāi)始把出貨通知單改為電子版形式提供給大家，提早安排，生產(chǎn)部配合方面也比過(guò)去積極主動(dòng).若生產(chǎn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象時(shí),業(yè)務(wù)部會(huì)即時(shí)召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論解決,盡量把工作做到更細(xì)，更具體.合理安排出貨車(chē)次和頻率，盡量將同一地區(qū)、貨物合并到同一車(chē)輛，盡量節(jié)約油費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)用。特別是出口訂單報(bào)關(guān)資料，均由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

合同管理方面，我認(rèn)真對(duì)待每一份訂單，特別鈑金訂單幾乎95%以上都是老客戶，并且他們的訂單，必須采用人工輸入ERP，例如：****幾個(gè)大客戶訂單，這些訂單都是直接由客戶下采購(gòu)單，業(yè)務(wù)部人工輸入電腦ERP中.合同資料整理方面,內(nèi)容較為清晰明了,擺放整齊和方便查詢，每年年底時(shí)，本人負(fù)責(zé)全年訂單合同數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、成套及鈑金生產(chǎn)數(shù)據(jù)和全年客戶訂單情況等等資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理工作。需條理清晰，集中精力，仔細(xì)核對(duì)，做到準(zhǔn)備無(wú)誤，為董事長(zhǎng)和廠部決擇時(shí)提供依據(jù)。

工時(shí)定額方面，我將每一訂單工時(shí)定額全部輸入電腦，便于與財(cái)務(wù)核對(duì)工時(shí)。特別是新的鈑金訂單,我會(huì)仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)工時(shí),2017年4月份業(yè)務(wù)部，又重新整理制定及規(guī)范**和**工時(shí)，特別是**類定工時(shí)，較難確定，需根據(jù)技術(shù)部下達(dá)的生產(chǎn)電氣原理圖和制作工藝的難易程度確定最終工時(shí)，為使所訂工時(shí)合理化,公平化和公正化，為配合生產(chǎn)，每個(gè)配電箱訂單工時(shí)需另單獨(dú)制清單表，耗時(shí)較多，本人承擔(dān)較大的責(zé)任和壓力。此項(xiàng)工作還存在不足需不斷完善和整理。

鈑金客戶訂單跟進(jìn)及收款方面，業(yè)務(wù)部從收款情況來(lái)看，從總個(gè)公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)該很好，回收率達(dá)到95%以上，今年到目前為止無(wú)一例壞賬，老客戶基本保持聯(lián)系和往來(lái)，商務(wù)部在這一方面做了大量工作和心思.另在幫助客戶解決技術(shù)問(wèn)題時(shí),常會(huì)提出一些好的建議,得到客戶的認(rèn)同和好評(píng),并采納商

務(wù)部意見(jiàn), 為公司留下好印象,增加了公司信用度.為降低產(chǎn)品成本，便于生產(chǎn)加工，本人能憑借懂技術(shù)的優(yōu)勢(shì)想辦法說(shuō)服客戶，例如***公司的安裝底板，由原來(lái)鍍白鋅改為敷鋁鋅板加工，還有**訂單中，所有原鍍彩鋅改為鍍鋅板加工，為公司節(jié)約成本,減輕采購(gòu)部外協(xié)電鍍煩惱，像這樣事例經(jīng)常有發(fā)生等等，在此不再舉例。

鈑金訂單報(bào)價(jià)方面, 嚴(yán)格要求和把關(guān)，無(wú)一例報(bào)價(jià)出錯(cuò)，報(bào)價(jià)成單率較高達(dá)到98﹪ 以上，充分利用人手，鈑金和成套都兼顧報(bào)價(jià)。同時(shí)耐心指導(dǎo)新人和培養(yǎng)新人盡快上手，特別是**公司報(bào)價(jià)，業(yè)務(wù)部以公司利益出發(fā)，盡量為公司力爭(zhēng)好價(jià)格，適當(dāng)增加鈑金件報(bào)價(jià)加工費(fèi)，同時(shí)關(guān)注鋼材價(jià)格漲跌情況，以便及時(shí)更改價(jià)格核算協(xié)議，整理和收集鈑金報(bào)價(jià)成本核算原始數(shù)據(jù)，方便成本預(yù)算，提高工作效率，做了大量工作。

售后服務(wù)方面，每月需匯總統(tǒng)計(jì)和整理售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處理單。雖然取得一定成績(jī)，但是離公司的要求，永遠(yuǎn)不夠的，需要再接再勵(lì)，不斷努力學(xué)習(xí)，將工作做到盡善盡美，精益求精。四.本部門(mén)中存在的問(wèn)題和對(duì)公司建議：

我希望自已在今后工作中，本人還需要不斷努力學(xué)習(xí),與時(shí)共進(jìn).希望公司提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).本部門(mén)報(bào)價(jià)人員需加強(qiáng)培訓(xùn)，需提高業(yè)務(wù)能力。對(duì)公司建議: 以人為本,人性化管理為上策。

五.明年計(jì)劃: 商務(wù)部計(jì)劃明年訂單目標(biāo)保持***萬(wàn)元.爭(zhēng)創(chuàng)***萬(wàn)元.上述總結(jié)有不當(dāng)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)

展，相信公司的明天會(huì)更好

最后祝各位同仁身體健康，合家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意。公司生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)，一年更比一年好。

業(yè)務(wù)部：*** 2018.01.18

第四篇：業(yè)務(wù)部2009年總結(jié)

業(yè)務(wù)部2009年總結(jié)

二、工作計(jì)劃

（一）、銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)員）

１、建立月度銷(xiāo)售計(jì)劃及月度回款計(jì)劃的落實(shí)考核機(jī)制。

２、續(xù)繼健全《加工承攬合同》的簽訂及現(xiàn)有部分客戶的續(xù)簽工作。３、續(xù)繼健全客戶對(duì)帳制度，嚴(yán)格按《業(yè)務(wù)員管理規(guī)定》考核。４、制定客戶等級(jí)及貨款信譽(yù)額度機(jī)制，并參考嚴(yán)格執(zhí)行。

５、制定訂單價(jià)格系統(tǒng)鎖定，確保加工費(fèi)空間，（管理部ERP系統(tǒng)配合）。６、制定特殊客戶開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)員提成核定及開(kāi)發(fā)流程、方案。

７、加大優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的招聘及人才試用、錄用，做好業(yè)務(wù)員工作技能及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

（二）、營(yíng)業(yè)科

１、完成AB楞BC楞排單的成功轉(zhuǎn)型及訂單合理安排。

２、按銷(xiāo)售計(jì)劃產(chǎn)量達(dá)到450萬(wàn)平/月，新增開(kāi)單業(yè)務(wù)助理1名，成立售后服務(wù)中心，專人負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)，提高客戶滿意度，維護(hù)客戶穩(wěn)定。

（三）、原紙庫(kù)

１、有效控制原紙庫(kù)存4000噸內(nèi)，采購(gòu)總公司原紙占總采購(gòu)量75%。２、繼續(xù)控制原紙破損，有效控制在0.12%內(nèi)。

（四）、刻版室

１、提高全員操作技能及工作積極性、責(zé)任感，確保特別是“喜之郎”、“LG”及新開(kāi)發(fā)主要紙箱客戶備版的準(zhǔn)確性。

２、加大對(duì)外協(xié)鑄版、刀模質(zhì)量、數(shù)量的驗(yàn)收工作，在09年基礎(chǔ)上降低采購(gòu)成本5%-10%。

（五）、倉(cāng)儲(chǔ)科

１、重新配合管理部制定發(fā)貨員《工資考核方案》，提高發(fā)貨員工作積極性，確?？蛻艚回浀臏?zhǔn)確率及準(zhǔn)時(shí)性。

２、制定并加強(qiáng)發(fā)貨員與物流公司運(yùn)輸車(chē)載面積掛鉤考核機(jī)制，有效提高裝載率，最終實(shí)現(xiàn)物流按車(chē)次計(jì)價(jià)向按裝載面積計(jì)價(jià)方案的有效實(shí)施，從而降低運(yùn)輸成本。３、按銷(xiāo)售計(jì)劃產(chǎn)量達(dá)到450萬(wàn)平/月，新增發(fā)貨員一名，協(xié)同生產(chǎn)等部門(mén)制定成品入庫(kù)、物流發(fā)貨交接制度，確保入庫(kù)及發(fā)貨數(shù)量的準(zhǔn)確性及統(tǒng)一性。

（六）配合管理部制定各科室主管相關(guān)考核項(xiàng)目的工資掛鉤考核方案細(xì)則，有效提高各科室主管的管理力度及工作積極性（業(yè)務(wù)部計(jì)劃）。

第五篇：4月份業(yè)務(wù)部總結(jié)

四月份工作總結(jié)

一、本月工作總結(jié)

四月份，業(yè)務(wù)部總計(jì)接單 臺(tái)，實(shí)際完成 臺(tái)提車(chē)，取消 單，還有3臺(tái)待批。根據(jù)4月份計(jì)劃，具體完成工作如下：

1． 利用春季大河車(chē)展，開(kāi)展宣傳與業(yè)務(wù)推廣，車(chē)展共計(jì)接單5單，實(shí)際完成1單；

2． 堅(jiān)持早會(huì)與夕會(huì)制度，增加交流和溝通；

3． 增加新的合作中介公司1家（鑫盛）；

4． 新增合作經(jīng)銷(xiāo)商1家；

5． 新進(jìn)員工1名。

二、本月工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

本月工作中出現(xiàn)的問(wèn)題如下：

1． 因合作銀行的審批問(wèn)題，造成業(yè)務(wù)人員積極性不夠，對(duì)市場(chǎng)沒(méi)有信心；

2． 部分業(yè)務(wù)員對(duì)待工作的態(tài)度不夠認(rèn)真，不能及時(shí)跟上政策的調(diào)整；

3． 對(duì)于接單和業(yè)務(wù)流程貫徹不夠標(biāo)準(zhǔn)和仔細(xì)。

三、部門(mén)需求

業(yè)務(wù)部需要公司予以支持的需求如下：

1． 確定新的平臺(tái)及政策；

2． 請(qǐng)行政人事部予以落實(shí)交通補(bǔ)助問(wèn)題；

3． 周末早上上班時(shí)間能否調(diào)至9點(diǎn)。

四、下月工作計(jì)劃

五月份，汽車(chē)市場(chǎng)逐步回暖，將是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的大好時(shí)機(jī)，現(xiàn)將下月工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1． 增加新的合作經(jīng)銷(xiāo)商3家；

2． 繼續(xù)執(zhí)行夕會(huì)培訓(xùn)制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流合作；

3． 了解現(xiàn)有分期公司的政策，對(duì)本公司產(chǎn)品提出改進(jìn)建議；

4． 維護(hù)現(xiàn)有的經(jīng)銷(xiāo)商，屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

5． 拓展市場(chǎng)，提升業(yè)務(wù)量；

6． 計(jì)劃完成量30臺(tái)，具體分配如下：

梁羽翔6臺(tái)；馬良7臺(tái)；王超6臺(tái)；金虎 7臺(tái)；賈偉 2臺(tái)。

業(yè)務(wù)部

2011年4月28日