XX鄉(xiāng)2019年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

今年以來(lái),我鄉(xiāng)在縣級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神,結(jié)合實(shí)際,對(duì)政務(wù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,進(jìn)一步加強(qiáng)完善政務(wù)公開(kāi)工作,促進(jìn)全鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展,取得了明顯的效果。截至目前,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為群眾辦理各類(lèi)事項(xiàng)350余件,村便民服務(wù)點(diǎn)為群眾代辦各類(lèi)事項(xiàng)件?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

一、黨委、政府高度重視,把政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作擺上了重要議事日程

一年來(lái),鄉(xiāng)政府先后多次召集班子成員、村(社區(qū))三職干部,召開(kāi)了相關(guān)工作會(huì)議,傳達(dá)了上級(jí)重要會(huì)議及文件精神,成立了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng),副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng),負(fù)責(zé)指導(dǎo)全鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)工作。實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,層層簽訂責(zé)任狀,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,并落實(shí)人員專(zhuān)門(mén)抓,形成了一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo),做到了領(lǐng)導(dǎo)工作到位,責(zé)任落實(shí)到人。

二、加強(qiáng)陣地建設(shè),扎實(shí)政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)

我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)建設(shè)、國(guó)土資源服務(wù)窗口、民政服務(wù)窗口、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)及黨政群服務(wù)窗口等6個(gè)窗口,每個(gè)窗口均安排專(zhuān)門(mén)工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作,確保辦事群眾找的到人辦事、能辦好事;同時(shí),改善便民服務(wù)中心辦公條件,配置空調(diào)、椅子、飲水機(jī)等,切實(shí)服務(wù)好每一位群眾;在服務(wù)大廳辦事指南上墻、服務(wù)制度上墻、辦公時(shí)間上墻,設(shè)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱,收集群眾意見(jiàn)建議,更好服務(wù)群眾,提升群眾滿(mǎn)意度

三、健全制度,規(guī)范化政務(wù)服務(wù)管理工作

建立和健全了《XX鄉(xiāng)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)制度》、《XX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心考勤制度》、《XX鄉(xiāng)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作監(jiān)督制度》、《考核考評(píng)制度》、《例行公開(kāi)制度》、《村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)制度》等各項(xiàng)便民服務(wù)工作制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展便民服務(wù)工作,確保工作有序開(kāi)展、不越雷池半步。

四、出臺(tái)新招數(shù),把政務(wù)服務(wù)作為凝心聚力的重要舉措

(一)層層簽訂承諾書(shū)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)微笑服務(wù)制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、考勤制、服務(wù)承諾制和行政問(wèn)責(zé)制。力爭(zhēng)辦事程序科學(xué)、民主、合理、簡(jiǎn)便、辦事條件具體、明確,一次性告知,最大限度方便服務(wù)對(duì)象。接待群眾做到文明、熱情、主動(dòng),不推諉扯皮,不欺上瞞下。

(二)及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。

通過(guò)政務(wù)外網(wǎng)、微信群、QQ群等方式,及時(shí)公開(kāi)各種服務(wù)電話和舉報(bào)電話;公開(kāi)干部職工去向、業(yè)務(wù)人員電話等;第一時(shí)間向群眾宣傳惠民惠農(nóng)政策等知識(shí)。截至目前,我鄉(xiāng)政務(wù)外網(wǎng)共公開(kāi)信息120余條。加強(qiáng)來(lái)信來(lái)訪回復(fù),對(duì)轉(zhuǎn)辦的市XX政府服務(wù)熱線、XX行政效能投訴電話事項(xiàng)認(rèn)真承辦、履職到位,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以回復(fù),并配合做好其他服務(wù)工作。今年以來(lái),共回復(fù)政府熱線5起。

(三)加強(qiáng)便民服務(wù)中心管理。

一是嚴(yán)格考勤制度,每日?qǐng)?jiān)持按時(shí)簽到,確?？记诘怯浽鷮?shí)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)與督促。每月定時(shí)不定時(shí)對(duì)服務(wù)大廳工作人員進(jìn)行督查,對(duì)脫崗、離崗、早退等行為進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),并在年終考核中進(jìn)行扣分,加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)辦理能力和接待群眾能力。三是落實(shí)黨政辦、鄉(xiāng)紀(jì)委及業(yè)務(wù)人員工資責(zé)任,堅(jiān)持每月月初將需公開(kāi)內(nèi)容提交黨政辦、鄉(xiāng)紀(jì)委,對(duì)公開(kāi)欄內(nèi)容及時(shí)更新;四是做到‘‘五個(gè)落實(shí)’’,即落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),落實(shí)專(zhuān)職人員,落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)以及有關(guān)工作措施和制度,使政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)工作,長(zhǎng)期有人管、有人抓,形成有效的工作機(jī)制。

(四)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)管理。

加強(qiáng)各村便民服務(wù)點(diǎn)指導(dǎo),有場(chǎng)地、有臺(tái)賬、有登記簿、有宣傳欄、有制度、有辦事指南,確保村委會(huì)等村場(chǎng)便民服務(wù)點(diǎn)工作有聲有色。