城鄉(xiāng)管理指揮中心工作總結(jié)和工作計(jì)劃

按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，在區(qū)城鄉(xiāng)管理指揮中心具體指導(dǎo)幫助下，我鎮(zhèn)于2019年3月正式掛牌成立XX鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理指揮分中心，分中心以打通“最后一公里”解決群眾身邊事，推動(dòng)黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”改革扎根城鄉(xiāng)治理為目標(biāo)，真抓實(shí)干，多措并舉，有計(jì)劃、有步驟地全面開(kāi)展城市管理整治工作，有效推動(dòng)城鎮(zhèn)化進(jìn)程。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、主要工作成績(jī)

（一）黨建引領(lǐng) 突出組織領(lǐng)導(dǎo)

一是理清工作思路。XX鎮(zhèn)明確城鄉(xiāng)管理指揮分中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)督辦的工作職責(zé)，設(shè)置分中心、職能科室、村委會(huì)三級(jí)工作協(xié)同辦理體系，切實(shí)將具體接辦工作融入各村委會(huì)中。二是明確工作流程。建立以主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)主抓，具體科室執(zhí)行的城鄉(xiāng)管理指揮體系，把接單、派單、辦理、辦結(jié)等步驟進(jìn)一步規(guī)范，明確指揮分中心派單統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、職能科室接件即時(shí)響應(yīng)、村委會(huì)專人配合處理的工作基本流程。三是配強(qiáng)工作隊(duì)伍。XX鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理指揮分中心配備專職工作人員X名，職能科室接件員XX名，村級(jí)網(wǎng)格員XX名，切實(shí)選優(yōu)配強(qiáng)工作隊(duì)伍，滿足了我鎮(zhèn)指揮分中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求。四是嚴(yán)格工作要求。制定城鄉(xiāng)指揮分中心工作制度，落實(shí)7×24小時(shí)工作要求，確保接件及時(shí)、派件規(guī)范、反應(yīng)迅速，初步達(dá)到案件“件件有解決、事事有回應(yīng)”、群眾滿意的目標(biāo)，分中心全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、處理各項(xiàng)具體工作的能力不斷提升。

（二）強(qiáng)化履職 解決群眾身邊事

截止2020年11月20日我鎮(zhèn)共接收案件XX件，響應(yīng)XX件，案件辦結(jié)XX件，結(jié)案率為XX

（三）深入學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)能力

一是開(kāi)展專業(yè)學(xué)習(xí)。組織分中心工作人員學(xué)習(xí)城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)、城鄉(xiāng)管理的綜合協(xié)調(diào)，市政基礎(chǔ)設(shè)施、市政公用事業(yè)、市容環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)政策文件，以便更好地解決涉及群眾切身利益的問(wèn)題。二是開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)。組織全鎮(zhèn)值班人員學(xué)習(xí)城鄉(xiāng)管理指揮系統(tǒng)的使用，做到節(jié)假日及日常值班值守期間能夠迅速、妥善解決各類案件及問(wèn)題。三是開(kāi)展基層教學(xué)。針對(duì)村級(jí)網(wǎng)格員開(kāi)展專項(xiàng)教學(xué)，培訓(xùn)城鄉(xiāng)管理指揮系統(tǒng)的使用，進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)揮基層組織開(kāi)展城鄉(xiāng)綜合管理工作方面的堅(jiān)實(shí)力量。

（四）組織督查 解決群眾訴求

建立督查系統(tǒng)，由分中心工作人員督促已派件的辦理，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成整改、及時(shí)辦結(jié)銷賬、問(wèn)題點(diǎn)位安排放反彈巡查員進(jìn)行督查，對(duì)承辦科室進(jìn)行考核，將綜合辦理情況提交鎮(zhèn)黨委、政府，納入年底績(jī)效考核。

（五）廣泛宣傳 及時(shí)報(bào)送工作信息

通過(guò)各村廣播、戶外LED屏、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，在全鎮(zhèn)域內(nèi)向群眾宣傳辦公室熱線電話；及時(shí)向區(qū)中心報(bào)送工作動(dòng)態(tài)信息，反饋工作開(kāi)展情況。

三、2021年工作計(jì)劃

（一）加快鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理指揮分中心實(shí)體化建設(shè)。

XX鎮(zhèn)結(jié)合自身實(shí)際，因地制宜，承載指揮分中心掛牌運(yùn)行。結(jié)合區(qū)政府雪亮工程，把現(xiàn)有視頻監(jiān)控資源整合，全部視頻監(jiān)控資源共享給城鄉(xiāng)管理指揮分中心，并聯(lián)網(wǎng)融合到區(qū)城鄉(xiāng)管理指揮中心。轄區(qū)內(nèi)全部人、地、事、物、組織數(shù)據(jù)統(tǒng)一劃歸城鄉(xiāng)管理指揮分中心管理，根據(jù)區(qū)城鄉(xiāng)管理指揮中心的要求進(jìn)行共享融合。

（二）完善巡查隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化督查。

充實(shí)分中心工作人員，組建一支熟悉理論、政策的專業(yè)隊(duì)伍，針對(duì)疑難案件，第一時(shí)間查看現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，綜合判斷確定案件權(quán)屬，查找主責(zé)部門(mén)；加大多次核查不通過(guò)案件的督辦力度，對(duì)督辦效果不明顯的發(fā)放紙質(zhì)督辦單，再次進(jìn)行督辦；對(duì)問(wèn)題反復(fù)，環(huán)境影響較大的問(wèn)題，進(jìn)行掛賬督辦，確保問(wèn)題徹底解決。對(duì)案件辦結(jié)的完成情況進(jìn)行巡查、督查，確保已解決的問(wèn)題不反彈。采用“4+綜治”執(zhí)法組成方案，其中“4”是城管、食藥、公安、工商等4類執(zhí)法人員，外加綜治執(zhí)法人員，共5類執(zhí)法力量，實(shí)體化組建綜合執(zhí)法隊(duì)XXX鎮(zhèn)的執(zhí)法組成方案，報(bào)區(qū)城鄉(xiāng)管理指揮中心核準(zhǔn)備案。

（三）組織人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

一方面進(jìn)行黨風(fēng)廉政及保密教育，提高承辦人員思想政治水平；另一方面進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高承辦人員辦理案件的業(yè)務(wù)能力，更好地為群眾服務(wù)。

（四）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，強(qiáng)化宣傳。

充分利用現(xiàn)有宣傳渠道，宣傳社會(huì)公德，引導(dǎo)文明行為，帶動(dòng)公眾積極參與，進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，保障群眾合法利益。

經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的努力，XX鎮(zhèn)城市管理指揮分中心工作已經(jīng)步入正軌，2021年，分中心將緊緊圍繞在鎮(zhèn)黨委、政府周圍，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)要求，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而努力奮斗。