第一篇：銀行電行子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)
ⅩⅩ縣銀行電行子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)
電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)的一次革命，是銀行柜臺(tái)的延伸和補(bǔ)充，是現(xiàn)代科技業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，是各家商業(yè)銀行必爭(zhēng)的領(lǐng)域。農(nóng)行ⅩⅩ支行把電子銀行業(yè)務(wù)作為發(fā)展業(yè)務(wù)的主要渠道來(lái)抓，積極采取有效措施，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，努力搶占高端客戶(hù)資源，取得了明顯得效果。ⅩⅩ支行不斷強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，使越來(lái)越多的客戶(hù)了解、認(rèn)知、接受了農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)，從而搶占了各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的高精端客戶(hù)。至2009年12月底，電話(huà)銀行注冊(cè)客戶(hù)已達(dá)25601戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)12350戶(hù)，企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)網(wǎng)銀78戶(hù)，手機(jī)銀行4510戶(hù)，短消息注冊(cè)19210戶(hù)，居全市農(nóng)行各縣區(qū)支行首位。
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳
進(jìn)入2013年，該行把電子銀行業(yè)務(wù)作為高科技業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)工程，繼續(xù)深入的進(jìn)行大力宣傳、拓展。首先，行黨委和個(gè)人業(yè)務(wù)部對(duì)該縣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景，進(jìn)行了綜合調(diào)研，明確提出了“發(fā)展電子銀行，爭(zhēng)奪高精端客戶(hù)”的工作思路。從市場(chǎng)環(huán)境上分析，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，企業(yè)信息化、電子商務(wù)、電子政務(wù)發(fā)展很快，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入家庭。這些都為電子銀行的進(jìn)一步普及和快速發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境和巨大的發(fā)展空間。從市場(chǎng)蘊(yùn)藏的潛力和發(fā)展的內(nèi)趨性上，電子銀行作為支付平臺(tái)和信用中介，面臨大好的發(fā)展機(jī)遇，抓住時(shí)機(jī)大力發(fā)展電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行已成為該行的當(dāng)務(wù)之急。其次，加大網(wǎng)銀宣傳力度。年初伊始，結(jié)合“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，采取多種宣傳形式進(jìn)行宣傳，除傳統(tǒng)的電視宣傳、上門(mén)“送年畫(huà)”、“送福字”外，舉辦介紹農(nóng)行新業(yè)務(wù)的電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀
行等新業(yè)務(wù)的知識(shí)問(wèn)答，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)等開(kāi)展農(nóng)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)宣傳；印制了電子銀行業(yè)務(wù)宣傳單12000多份，采取柜面宣傳和客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)宣傳相結(jié)合等方式進(jìn)行宣傳，收到了較好的效果。第三，實(shí)施傾斜政策，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)配備專(zhuān)用電腦，增設(shè)一條寬帶專(zhuān)線供員工熟悉網(wǎng)銀知識(shí)及網(wǎng)上銀行客戶(hù)注冊(cè)使用，除支行配備專(zhuān)職的電子銀行人員外，各網(wǎng)點(diǎn)配備了專(zhuān)職電子銀行銀人員，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。確保注冊(cè)一戶(hù)，使用一戶(hù)，使客戶(hù)切切實(shí)實(shí)的感受到我行電子銀行的安全、高效、方便。
二、加大考核力度，實(shí)施帶動(dòng)戰(zhàn)略
為爭(zhēng)奪高精端客戶(hù)，該行在拓展電子銀行業(yè)務(wù)中做到了“三到位”，即：業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)到位、措施落實(shí)到位、檢查監(jiān)督到位。首先，于年初下達(dá)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，將網(wǎng)上銀行納入銀行卡百分考核評(píng)比辦法之中進(jìn)行考核。同時(shí)，將全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃、小段營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分別分解落實(shí)到各柜面和客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)行小段營(yíng)銷(xiāo)匯報(bào)、月上報(bào)督促調(diào)度制度等舉措，有效指導(dǎo)和調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)單位的工作積極性。其次，從支行到各營(yíng)業(yè)單位、各客戶(hù)部都做到營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)人員、進(jìn)度、獎(jiǎng)懲四落實(shí)，確保全年計(jì)劃的順利實(shí)施。
三、實(shí)施差別化營(yíng)銷(xiāo)策略，有效占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)
ⅩⅩ縣農(nóng)行緊緊抓住既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)的這一大好時(shí)機(jī)，通過(guò)實(shí)施差別化服務(wù)，大力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)電子銀行滿(mǎn)足高精端客戶(hù)的金融需求，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)。2013年初，根據(jù)本行實(shí)際，制定了切實(shí)可行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，為做好網(wǎng)上銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下了基礎(chǔ)。一是從內(nèi)部做起，要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)部經(jīng)理不但要注冊(cè)為農(nóng)行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)，而且必須熟知網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀
行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握網(wǎng)上銀行操作技能，以便于在宣傳營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行時(shí)，向客戶(hù)講清講透，讓客戶(hù)知曉網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)捷、便利，以及低成本、高技術(shù)，自助銀行和自我理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)。從而帶動(dòng)和拓展外部客戶(hù)，指導(dǎo)外部客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行。二是從優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)中擇優(yōu)挑選，做到發(fā)展一個(gè)，使用一個(gè)，確保網(wǎng)上銀行客戶(hù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)銀行卡目標(biāo)客戶(hù)發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，采取上門(mén)服務(wù)的方式，開(kāi)展“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行，有效避免了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的流失。三是細(xì)分市場(chǎng)，明確網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。對(duì)企業(yè)法人客戶(hù)在細(xì)分的基礎(chǔ)上，明確網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)的側(cè)重點(diǎn)，對(duì)集團(tuán)性企業(yè)客戶(hù)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付；對(duì)一般企業(yè)客戶(hù)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上賬戶(hù)查詢(xún)及轉(zhuǎn)賬；對(duì)個(gè)人類(lèi)客戶(hù)則重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)查詢(xún)、轉(zhuǎn)帳及各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。針對(duì)“黃金客戶(hù)”被金融機(jī)構(gòu)一直虎視眈眈，伺機(jī)搶奪的情況，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，加大對(duì)大客戶(hù)的維護(hù)工作，大力拓展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
四、服務(wù)領(lǐng)先，創(chuàng)新一流
為確保網(wǎng)上銀行客戶(hù)用得好、穩(wěn)得住，對(duì)客戶(hù)實(shí)施全程跟蹤服務(wù)制度，以做好網(wǎng)上銀行客戶(hù)的維護(hù)工作。法人客戶(hù)注冊(cè)后，由科技部門(mén)、個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)派專(zhuān)人登門(mén)安裝軟硬件，講解網(wǎng)上銀行操作知識(shí)。個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)后，由個(gè)人業(yè)務(wù)部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作演練，讓客戶(hù)熟練掌握網(wǎng)上銀行操作步驟和注意要領(lǐng)，手把手地進(jìn)行輔導(dǎo)，直到弄通弄懂為止，ⅩⅩ縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)李老師注冊(cè)網(wǎng)上銀行后，為了熟練掌握網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，先后10余次與我行技術(shù)人員進(jìn)行切磋，終于成為一名網(wǎng)
上銀行業(yè)務(wù)的行家里手。不僅自己經(jīng)常使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付、資金轉(zhuǎn)帳和余額查詢(xún)等業(yè)務(wù)，而且把自己從事個(gè)體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同學(xué)發(fā)展成為農(nóng)行的網(wǎng)上銀行客戶(hù)?？蛻?hù)無(wú)論使用我行網(wǎng)銀還是他行的網(wǎng)銀，只要有疑難問(wèn)題，專(zhuān)職人員隨叫隨到，及時(shí)解決，并不厭其煩地向客戶(hù)講解操作要領(lǐng)和一些基本使用常識(shí)。2012年12月初，ⅩⅩ檢察院的一位客戶(hù)，在通過(guò)網(wǎng)上為孩子報(bào)名付款時(shí)連續(xù)操作不成功，很是著急，該客戶(hù)向ⅩⅩ行行長(zhǎng)進(jìn)行咨詢(xún)，行長(zhǎng)立即和支行專(zhuān)管人員上門(mén)指導(dǎo)，經(jīng)了解該客戶(hù)開(kāi)通的是中行的網(wǎng)銀，經(jīng)過(guò)向中行的多次咨詢(xún)后還是未能解決，情急之中想到了農(nóng)行。在了解客戶(hù)操作過(guò)程后，及時(shí)為客戶(hù)解決了問(wèn)題?？蛻?hù)很受感動(dòng)，不但在農(nóng)行注冊(cè)了網(wǎng)銀，而且還帶動(dòng)了一批高價(jià)值客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理定期不定期的開(kāi)展上門(mén)回訪服務(wù)，征求客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的使用情況，做好信息反饋；引導(dǎo)客戶(hù)注重網(wǎng)上銀行交易環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范，確?？蛻?hù)使用網(wǎng)銀的安全性。
第二篇：帝陵縣農(nóng)行電行子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
帝陵縣農(nóng)行電行子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)的一次革命，是銀行柜臺(tái)的延伸和補(bǔ)充，是現(xiàn)代科技業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，是各家商業(yè)銀行必爭(zhēng)的領(lǐng)域。農(nóng)行帝陵支行把電子銀行業(yè)務(wù)作為發(fā)展業(yè)務(wù)的主要渠道來(lái)抓，積極采取有效措施，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，努力搶占高端客戶(hù)資源，取得了明顯得效果。帝陵支行不斷強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，使越來(lái)越多的客戶(hù)了解、認(rèn)知、接受了農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)，從而搶占了各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的高精端客戶(hù)。至2009年12月底，電話(huà)銀行注冊(cè)客戶(hù)已達(dá)25601戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)12350戶(hù)，企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)網(wǎng)銀78戶(hù)，手機(jī)銀行4510戶(hù)，短消息注冊(cè)19210戶(hù)，居全市農(nóng)行各縣區(qū)支行首位。
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳
進(jìn)入2013年，該行把電子銀行業(yè)務(wù)作為高科技業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)工程，繼續(xù)深入的進(jìn)行大力宣傳、拓展。首先，行黨委和個(gè)人業(yè)務(wù)部對(duì)該縣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景，進(jìn)行了綜合調(diào)研，明確提出了“發(fā)展電子銀行，爭(zhēng)奪高精端客戶(hù)”的工作思路。從市場(chǎng)環(huán)境上分析，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，企業(yè)信息化、電子商務(wù)、電子政務(wù)發(fā)展很快，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入家庭。這些都為電子銀行的進(jìn)一步普及和快速發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境和巨大的發(fā)展空間。從市場(chǎng)蘊(yùn)藏的潛力和發(fā)展的內(nèi)趨性上，電子銀行作為支付平臺(tái)和信用中介，面臨大好的發(fā)展機(jī)遇，抓住時(shí)機(jī)大力發(fā)展電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行已成為該行的當(dāng)務(wù)之急。其次，加大網(wǎng)銀宣傳力度。年初伊始，結(jié)合“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，采取多種宣傳形式進(jìn)行宣傳，除傳統(tǒng)的電視宣傳、上門(mén)“送年畫(huà)”、“送福字”外，舉辦介紹農(nóng)行新業(yè)務(wù)的電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等新業(yè)務(wù)的知識(shí)問(wèn)答，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)等開(kāi)展農(nóng)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)宣傳；印制了電子銀行業(yè)務(wù)宣傳單12000多份，采取柜面宣傳和客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)宣傳相結(jié)合等方式進(jìn)行宣傳，收到了較好的效果。第三，實(shí)施傾斜政策，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)配備專(zhuān)用電腦，增設(shè)一條寬帶專(zhuān)線供員工熟悉網(wǎng)銀知識(shí)及網(wǎng)上銀行客戶(hù)注冊(cè)使用，除支行配備專(zhuān)職的電子銀行人員外，各網(wǎng)點(diǎn)配備了專(zhuān)職電子銀行銀人員，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。確保注冊(cè)一戶(hù)，使用一戶(hù)，使客戶(hù)切切實(shí)實(shí)的感受到我行電子銀行的安全、高效、方便。
二、加大考核力度，實(shí)施帶動(dòng)戰(zhàn)略
為爭(zhēng)奪高精端客戶(hù)，該行在拓展電子銀行業(yè)務(wù)中做到了“三到位”，即：業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)到位、措施落實(shí)到位、檢查監(jiān)督到位。首先，于年初下達(dá)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，將網(wǎng)上銀行納入銀行卡百分考核評(píng)比辦法之中進(jìn)行考核。同時(shí)，將全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃、小段營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分別分解落實(shí)到各柜面和客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)行小段營(yíng)銷(xiāo)匯報(bào)、月上報(bào)督促調(diào)度制度等舉措，有效指導(dǎo)和調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)單位的工作積極性。其次，從支行到各營(yíng)業(yè)單位、各客戶(hù)部都做到營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)人員、進(jìn)度、獎(jiǎng)懲四落實(shí)，確保全年計(jì)劃的順利實(shí)施。
三、實(shí)施差別化營(yíng)銷(xiāo)策略，有效占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)
帝陵縣農(nóng)行緊緊抓住既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)的這一大好時(shí)機(jī)，通過(guò)實(shí)施差別化服務(wù)，大力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)電子銀行滿(mǎn)足高精端客戶(hù)的金融需求，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)。2013年初，根據(jù)本行實(shí)際，制定了切實(shí)可行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，為做好網(wǎng)上銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下了基礎(chǔ)。一是從內(nèi)部做起，要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)部經(jīng)理不但要注冊(cè)為農(nóng)行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)，而且必須熟知網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀
行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握網(wǎng)上銀行操作技能，以便于在宣傳營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行時(shí)，向客戶(hù)講清講透，讓客戶(hù)知曉網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)捷、便利，以及低成本、高技術(shù)，自助銀行和自我理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)。從而帶動(dòng)和拓展外部客戶(hù)，指導(dǎo)外部客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行。二是從優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)中擇優(yōu)挑選，做到發(fā)展一個(gè)，使用一個(gè)，確保網(wǎng)上銀行客戶(hù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)銀行卡目標(biāo)客戶(hù)發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，采取上門(mén)服務(wù)的方式，開(kāi)展“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行，有效避免了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的流失。三是細(xì)分市場(chǎng)，明確網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。對(duì)企業(yè)法人客戶(hù)在細(xì)分的基礎(chǔ)上，明確網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)的側(cè)重點(diǎn)，對(duì)集團(tuán)性企業(yè)客戶(hù)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付；對(duì)一般企業(yè)客戶(hù)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上賬戶(hù)查詢(xún)及轉(zhuǎn)賬；對(duì)個(gè)人類(lèi)客戶(hù)則重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)查詢(xún)、轉(zhuǎn)帳及各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。針對(duì)“黃金客戶(hù)”被金融機(jī)構(gòu)一直虎視眈眈，伺機(jī)搶奪的情況，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，加大對(duì)大客戶(hù)的維護(hù)工作，大力拓展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
四、服務(wù)領(lǐng)先，創(chuàng)新一流
為確保網(wǎng)上銀行客戶(hù)用得好、穩(wěn)得住，對(duì)客戶(hù)實(shí)施全程跟蹤服務(wù)制度，以做好網(wǎng)上銀行客戶(hù)的維護(hù)工作。法人客戶(hù)注冊(cè)后，由科技部門(mén)、個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)派專(zhuān)人登門(mén)安裝軟硬件，講解網(wǎng)上銀行操作知識(shí)。個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)后，由個(gè)人業(yè)務(wù)部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作演練，讓客戶(hù)熟練掌握網(wǎng)上銀行操作步驟和注意要領(lǐng)，手把手地進(jìn)行輔導(dǎo)，直到弄通弄懂為止，帝陵縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)李老師注冊(cè)網(wǎng)上銀行后，為了熟練掌握網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，先后10余次與我行技術(shù)人員進(jìn)行切磋，終于成為一名網(wǎng)
上銀行業(yè)務(wù)的行家里手。不僅自己經(jīng)常使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付、資金轉(zhuǎn)帳和余額查詢(xún)等業(yè)務(wù)，而且把自己從事個(gè)體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同學(xué)發(fā)展成為農(nóng)行的網(wǎng)上銀行客戶(hù)?？蛻?hù)無(wú)論使用我行網(wǎng)銀還是他行的網(wǎng)銀，只要有疑難問(wèn)題，專(zhuān)職人員隨叫隨到，及時(shí)解決，并不厭其煩地向客戶(hù)講解操作要領(lǐng)和一些基本使用常識(shí)。2012年12月初，帝陵檢察院的一位客戶(hù)，在通過(guò)網(wǎng)上為孩子報(bào)名付款時(shí)連續(xù)操作不成功，很是著急，該客戶(hù)向帝陵行行長(zhǎng)進(jìn)行咨詢(xún)，行長(zhǎng)立即和支行專(zhuān)管人員上門(mén)指導(dǎo)，經(jīng)了解該客戶(hù)開(kāi)通的是中行的網(wǎng)銀，經(jīng)過(guò)向中行的多次咨詢(xún)后還是未能解決，情急之中想到了農(nóng)行。在了解客戶(hù)操作過(guò)程后，及時(shí)為客戶(hù)解決了問(wèn)題?？蛻?hù)很受感動(dòng)，不但在農(nóng)行注冊(cè)了網(wǎng)銀，而且還帶動(dòng)了一批高價(jià)值客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理定期不定期的開(kāi)展上門(mén)回訪服務(wù)，征求客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的使用情況，做好信息反饋；引導(dǎo)客戶(hù)注重網(wǎng)上銀行交易環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范，確?？蛻?hù)使用網(wǎng)銀的安全性。
第三篇：我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展投行業(yè)務(wù)淺析（范文模版）
淺析我國(guó)商業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展
摘 要：在我國(guó)銀行業(yè)對(duì)外資全面開(kāi)放，國(guó)際銀行業(yè)普遍實(shí)行綜合經(jīng)營(yíng)的背景下，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，投資銀行業(yè)務(wù)日益成為其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要選項(xiàng)。本文簡(jiǎn)單分析了在當(dāng)今的國(guó)際背景，強(qiáng)調(diào)了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)的趨勢(shì)以及存在的優(yōu)勢(shì)，并提出了商業(yè)銀行發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略安排及具體發(fā)展策略，并提出了具體業(yè)務(wù)的發(fā)展建議。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 投資銀行業(yè)務(wù) 混業(yè)經(jīng)營(yíng)
隨著海外一些綜合性的金融集團(tuán)通過(guò)各種渠道分別進(jìn)入我國(guó)的保險(xiǎn)、證券、銀行等金融領(lǐng)域，利用其在人才、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品及混業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)，為國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供綜合性的金融服務(wù)，給國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)國(guó)外混業(yè)經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)烈沖擊和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，發(fā)展我國(guó)商業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)勢(shì)在必行，如何尋求投資銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展模式并取得突破，是擺在我國(guó)各商業(yè)銀行面前的一個(gè)共同 問(wèn)題。
作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，資本市場(chǎng)和商業(yè)銀行之間具有一些天然的聯(lián)系，資本市場(chǎng)的發(fā)展需要銀行體系為其提供必要的資金融通渠道，而資本市場(chǎng)則為商業(yè)銀行資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)提供發(fā)展渠道。商業(yè)銀行存在一些天然缺陷，資產(chǎn)、負(fù)債在收益與風(fēng)險(xiǎn)上的不匹配性決定了商業(yè)銀行必須依賴(lài)資本市場(chǎng)進(jìn)行資產(chǎn)和負(fù)債及流動(dòng)性的管理，而商業(yè)銀行功能的日趨衰落和資本市場(chǎng)核心地位的逐步確立也決定了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須以資本市場(chǎng)為平臺(tái)。
我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)是時(shí)勢(shì)的必然選擇
投資銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念。從國(guó)際上來(lái)看，早期投資銀行業(yè)務(wù)主要是承銷(xiāo)、交易和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，隨后逐漸擴(kuò)展到重組并購(gòu)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、結(jié)構(gòu)化融資、資產(chǎn)證券化、資產(chǎn)管理、衍生產(chǎn)品交易、股權(quán)直接投資等業(yè)務(wù)。承銷(xiāo)業(yè)務(wù)是高端和品牌投行業(yè)務(wù)，對(duì)其他業(yè)務(wù)有帶動(dòng)作用，但并非多數(shù)投行的主要收入來(lái)源。金融危機(jī)前高盛、美林、摩根斯坦利等國(guó)際投行的承銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入占其總收入比重基本在10％以?xún)?nèi)。我們認(rèn)為，投資銀行業(yè)務(wù)范疇不應(yīng)僅限于狹義的承銷(xiāo)和交易服務(wù)，而應(yīng)包括前述各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在我國(guó)目前分業(yè)經(jīng)營(yíng)體制下，商業(yè)銀行除了不能開(kāi)展交易所市場(chǎng)的證券承銷(xiāo)、經(jīng)紀(jì)和交易業(yè)務(wù)之外，仍然可開(kāi)展大多數(shù)投資銀行業(yè)務(wù)，包括銀行間市場(chǎng)承銷(xiāo)經(jīng)紀(jì)與交易，以及重組并購(gòu)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、結(jié)構(gòu)化融資與銀團(tuán)、資產(chǎn)證券化、資產(chǎn)管理、衍生品交易等。此外，隨著金融創(chuàng)新和綜合化經(jīng)營(yíng)改革的推進(jìn)，股權(quán)直接投資等新興業(yè)務(wù)也有望成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行可涉獵的投資銀行業(yè)務(wù)。
當(dāng)前，我國(guó)銀行業(yè)已對(duì)外資全面開(kāi)放，以工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行為代表的大型國(guó)有銀行也已成功實(shí)現(xiàn)上市，金融業(yè)綜合化經(jīng)營(yíng)正在穩(wěn)步推進(jìn)，利率市場(chǎng)化改革正逐步實(shí)施。面對(duì)這些新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行有必要大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。
一、應(yīng)對(duì)融資格局變化和收益結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的必然選擇
我國(guó)金融市場(chǎng)正在發(fā)生深刻變化，資本市場(chǎng)得以較快發(fā)展，直接融資比例不斷擴(kuò)大。證券市場(chǎng)股票、債券和資產(chǎn)管理計(jì)劃等直接融資產(chǎn)品發(fā)行額不斷提高。從國(guó)外銀行的情況來(lái)看，直接融資對(duì)銀行的沖擊首先體現(xiàn)在大型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)方面。如匯豐集團(tuán)從大客戶(hù)那里獲取的利息收入僅占全部大客戶(hù)收入的38％，花旗集團(tuán)從大客戶(hù)那里獲取的利息收入也遠(yuǎn)小于非利息收入。德意志銀行的利息收入占比在1998年之后也是逐年下降的。與西方國(guó)家轉(zhuǎn)型階段的情況相似，隨著我國(guó)直接融資的發(fā)展，大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)對(duì)銀行貸款的需求將逐步降低，用貸款價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)大型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的效果將大打折扣。商業(yè)銀行應(yīng)深入拓展以直接融資市場(chǎng)為主戰(zhàn)場(chǎng)的投行業(yè)務(wù)，通過(guò)參與銀行間市場(chǎng)和交易所市場(chǎng)直接融資，發(fā)展資產(chǎn)證券化、直接投資等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，更好地滿(mǎn)足企業(yè)多元化金融服務(wù)需求。
二、完善服務(wù)功能及培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重，商業(yè)銀行陷入規(guī)模擴(kuò)張和低水平同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。而隨著市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)金融意識(shí)的逐步成熟，越來(lái)越多的客戶(hù)已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于銀行提供的存貸款等傳統(tǒng)服務(wù)，而要求銀行提供包括重組并購(gòu)、企業(yè)理財(cái)?shù)韧缎袠I(yè)務(wù)在內(nèi)的綜合金融服務(wù)。盡快適應(yīng)客戶(hù)需求變化，加快發(fā)展知識(shí)密集、高附加值的投行業(yè)務(wù)，健全企業(yè)服務(wù)功能，成為商業(yè)銀行擺脫低水平同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。以投資銀行等業(yè)務(wù)為代表的高附加值新興業(yè)務(wù)，其發(fā)展情況主要取決于自身的技術(shù)實(shí)力和人才團(tuán)隊(duì)等內(nèi)源性?xún)?yōu)勢(shì)，通過(guò)先發(fā)戰(zhàn)略確立市場(chǎng)地位后將在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)形成商業(yè)銀行在企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在創(chuàng)造直接效益的同時(shí)也將帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，體現(xiàn)與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效益，成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
三、推進(jìn)綜合化經(jīng)營(yíng)和應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇
我國(guó)金融市場(chǎng)已經(jīng)按照WTO協(xié)定全面向外資開(kāi)放，花旗、匯豐、德意志銀行、瑞士銀行等國(guó)外大型金融集團(tuán)將以各種方式參與國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，為高端客戶(hù)提供銀行、證券、保險(xiǎn)等全方位金融服務(wù)，這進(jìn)一步擠占了國(guó)內(nèi)銀行的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)空間。我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)主體還是貸款、清算等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，而國(guó)內(nèi)的外資銀行則能夠通過(guò)其混業(yè)經(jīng)營(yíng)的母公司，獲得綜合化的業(yè)務(wù)支持、客戶(hù)資源和信息共享，在為高端客戶(hù)提供綜合金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中形成明顯優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，各大銀行已經(jīng)通過(guò)改制上市大大增強(qiáng)了資本實(shí)力，完善了治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控能力，在規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)資源上已經(jīng)具備了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了更好地應(yīng)對(duì)外資的挑戰(zhàn)，有必要組建能夠同國(guó)外金融集團(tuán)抗衡的大型綜合化經(jīng)營(yíng)金融企業(yè)。以國(guó)有控股大型商業(yè)銀行為主體收購(gòu)或設(shè)立證券公司，全面開(kāi)展投資銀行業(yè)務(wù)，是較為可行的一種綜合化經(jīng)營(yíng)模式。一方面商業(yè)銀行通過(guò)加大跨市場(chǎng)綜合產(chǎn)品創(chuàng)新，由商業(yè)銀行的投資銀行部門(mén)繼續(xù)為客戶(hù)提供重組并購(gòu)、銀行間市場(chǎng)直接融資、資產(chǎn)證券化、結(jié)構(gòu)融資、資產(chǎn)管理等綜合金融服務(wù)；另一方面，在政策允許的情況下可考慮通過(guò)適時(shí)收購(gòu)證券公司，獲取證券市場(chǎng)業(yè)務(wù)牌照，作為對(duì)高端客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)的有益補(bǔ)充。
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)
相比其他金融機(jī)構(gòu)而言，國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)具有自身獨(dú)特的比較優(yōu)勢(shì)。首先是品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。大型商業(yè)銀行在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中已經(jīng)形成了品牌和知名度，具有較為完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在清算、代理、現(xiàn)金管理等領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，易于提高客戶(hù)對(duì)投行業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)同感，增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力。其次是資金優(yōu)勢(shì)。大型商業(yè)銀行資金實(shí)力雄厚，在風(fēng)險(xiǎn)隔離的情況下適當(dāng)互動(dòng)，可以為開(kāi)展投行業(yè)務(wù)提供有力的支持。第三是銀行間市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。大型商業(yè)銀行是銀行間債券市場(chǎng)的最主要參與者，這為開(kāi)展短期融資券、資產(chǎn)證券化以及將來(lái)的中長(zhǎng)期企業(yè)債券業(yè)務(wù)創(chuàng)造了非常有利的條件。第四是客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。大型銀行擁有完備的海內(nèi)外機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)，在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中與大部分客戶(hù)和地方政府建立了穩(wěn)定、互信的關(guān)系，對(duì)于客戶(hù)需求具有較高的敏感度和快速的反應(yīng)能力。
盡管與國(guó)際頂尖銀行相比，國(guó)內(nèi)大型銀行尚不具備機(jī)制、人才、經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢(shì)，暫時(shí)還難以與其在特大型企業(yè)的海外上市、重組并購(gòu)等領(lǐng)域進(jìn)行直接的正面競(jìng)爭(zhēng)，但在企業(yè)境內(nèi)資產(chǎn)證券化、銀團(tuán)安排與結(jié)構(gòu)化融資、重組并購(gòu)、股權(quán)私募、上市發(fā)債顧問(wèn)、常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)和企業(yè)資信服務(wù)等方面仍具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，而且國(guó)際頂尖銀行大部分在此次金融危機(jī)中損失慘重。中國(guó)工商銀行幾年來(lái)的實(shí)踐表明，只要定位明確，路徑清晰，措施得力，商業(yè)銀行完全可以做大做強(qiáng)投行業(yè)務(wù)。
一、業(yè)務(wù)收入持續(xù)大幅增加。2002年工商銀行成立投資銀行部，當(dāng)年全行境內(nèi)分行實(shí)現(xiàn)投行收入1.9億元。2003年、2004年、2005年、2006年、2007年分別實(shí)現(xiàn)4.82億元、10.34億元、18.02億元、27.60億元、45.05億元，增長(zhǎng)率分別達(dá)到153%、114%、74%、53%、63%，在中間業(yè)務(wù)收入中的占比逐步增大，成為中間業(yè)務(wù)收入的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。2008年，工商銀行境內(nèi)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)投行業(yè)務(wù)收入80.28億元，同比增長(zhǎng)78.2%，在中間業(yè)務(wù)收入中的占比達(dá)14％，已發(fā)展成為與代理、結(jié)算和銀行卡業(yè)務(wù)并列的第四大中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源和第三大中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)來(lái)源。在國(guó)內(nèi)股票市場(chǎng)異?；鸨?、證券公司經(jīng)紀(jì)和自營(yíng)業(yè)務(wù)收入遠(yuǎn)超正常年份的情況下，工商銀行80.28億元的投行收入相當(dāng)于同期國(guó)內(nèi)前二十大券商的投行收入總和。就連券商龍頭中信證券也在年報(bào)中坦言,證券公司的債券承銷(xiāo)業(yè)務(wù)遇到前所未有的擠壓。
二、品牌建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，精品項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)。四年多來(lái)，工商銀行在重組并購(gòu)、銀團(tuán)及結(jié)構(gòu)化融資、資產(chǎn)證券化等主要投行業(yè)務(wù)領(lǐng)域積極開(kāi)拓、努力探索，承攬、運(yùn)作了一批技術(shù)含量高、市場(chǎng)影響力大的重大項(xiàng)目，投行品牌建設(shè)初見(jiàn)成效。在重組并購(gòu)方面，工商銀行相繼營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作了寶鋼并購(gòu)八一鋼鐵、張?jiān)９蓹?quán)轉(zhuǎn)讓、晨鳴控股企業(yè)改制、大唐移動(dòng)股權(quán)私募、山東電力集團(tuán)以及蘇州大學(xué)債務(wù)重組等一系列有市場(chǎng)影響力的項(xiàng)目。工商銀行向大型央企、世界500強(qiáng)企業(yè)提供投行服務(wù)的能力得到業(yè)界認(rèn)可。在銀團(tuán)及結(jié)構(gòu)化融資方面，工行完成了江蘇海力士－意法7.5億美元、江蘇利港電廠三期、廣州市軌道交通四號(hào)線工程等大型銀團(tuán)項(xiàng)目以及河南中原高速股份公司107.75億元結(jié)構(gòu)化融資銀團(tuán)，并推動(dòng)鐵道部武廣鐵路等結(jié)構(gòu)化融資項(xiàng)目。在資產(chǎn)證券化方面，完成了寧波分行不良資產(chǎn)證券化項(xiàng)目，推出近20億元的國(guó)開(kāi)行優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)理財(cái)產(chǎn)品，并積極運(yùn)作了浙江金麗溫高速公路理財(cái)計(jì)劃、浙江交投集團(tuán)高速公路理財(cái)計(jì)劃、重慶渝涪高速公路理財(cái)計(jì)劃等項(xiàng)目，提供包括結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、交易執(zhí)行、中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)和擔(dān)保等的一攬子投行服務(wù)。在短期融資券方面，先后完成上海石化、大眾交通、中鐵工程等十多家企業(yè)的盡職調(diào)查工作。在企業(yè)上市發(fā)債顧問(wèn)方面，完成江蘇亞洲環(huán)保上市顧問(wèn)等項(xiàng)目。在常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)方面，為江蘇太平洋建設(shè)、華西村、新科電子等大型客戶(hù)提供了綜合顧問(wèn)服務(wù)。
三、收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，服務(wù)創(chuàng)新不斷出現(xiàn)。2006年，隨著工商銀行投行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐的加快和品牌類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)增強(qiáng)，投行業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)取得顯著改善，以重組并購(gòu)、結(jié)構(gòu)化融資、銀團(tuán)貸款、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)證券化、私募上市顧問(wèn)等為代表的品牌類(lèi)業(yè)務(wù)合計(jì)實(shí)現(xiàn)收入13.97億元，在全部投行收入中的占比超過(guò)50％。從投行項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入看，2006年全行完成單筆收入超50萬(wàn)元投行項(xiàng)目854個(gè)，累計(jì)入賬收入11.40億元，在全部投行收入中的占比超過(guò)40％，其中超過(guò)100萬(wàn)元的項(xiàng)目有360個(gè)，超過(guò)500萬(wàn)元的有4個(gè)。在咨詢(xún)顧問(wèn)類(lèi)業(yè)務(wù)中，常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)已逐漸探索出四種主要服務(wù)模式，即針對(duì)高端客戶(hù)的以咨詢(xún)業(yè)務(wù)為主的模式，針對(duì)中小客戶(hù)的以研究服務(wù)和一般業(yè)務(wù)咨詢(xún)?yōu)橹鞯哪Ｊ剑槍?duì)潛力客戶(hù)的常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)先導(dǎo)模式以及以財(cái)務(wù)咨詢(xún)?yōu)橹鞯膶?zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)模式。2006年常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)簽約客戶(hù)達(dá)到6144家，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9.3億，成為密切銀企關(guān)系、創(chuàng)新投行服務(wù)的重要手段。
我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展投資銀行業(yè)務(wù)的策略分析
國(guó)外商業(yè)銀行，由于不受法律法規(guī)限制，在投行業(yè)務(wù)運(yùn)作和業(yè)務(wù)范圍上，可以根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行投行業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位。而國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，由于受“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”的政策法規(guī)制約，開(kāi)展投行業(yè)務(wù)，除考慮自身戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)勢(shì)外，還應(yīng)考慮政策法規(guī)的約束以及國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)投行和國(guó)際專(zhuān)業(yè)投行的競(jìng)爭(zhēng)因素。為此，必須研究我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展投行業(yè)務(wù)的合適路徑和環(huán)境建設(shè)等策略。
一、我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展投行業(yè)務(wù)的路徑選擇 一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)投行業(yè)務(wù)市場(chǎng)被中資專(zhuān)業(yè)投資銀行(即證券公司)所壟斷。隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放，以及國(guó)內(nèi)企業(yè)走向國(guó)際金融市場(chǎng)，國(guó)際大型專(zhuān)業(yè)投資銀行紛紛進(jìn)入國(guó)內(nèi)，拓展國(guó)內(nèi)企業(yè)在國(guó)際資本市場(chǎng)上的IPO 業(yè)務(wù)，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，介入原本屬于專(zhuān)業(yè)投資銀行的投行業(yè)務(wù)。借鑒國(guó)外銀行業(yè)發(fā)展投行業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，綜合考慮監(jiān)管政策取向、金融市場(chǎng)趨勢(shì)以及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)約束條件等因素，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行可以在與貸款等債券融資業(yè)務(wù)相關(guān)的投資銀行業(yè)務(wù)以及項(xiàng)目融資、銀團(tuán)貸款、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、和財(cái)富管理等業(yè)務(wù)上形成特色。以工商銀行為例，工商銀行借鑒了國(guó)外銀行業(yè)發(fā)展投行業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，綜合考慮監(jiān)管政策取向、金融市場(chǎng)趨勢(shì)以及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)約束條件等因素，圍繞經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的整體發(fā)展戰(zhàn)略，選擇了從“以?xún)?nèi)為主”到“內(nèi)外并重”的投行業(yè)務(wù)發(fā)展模式，擬定了“兩步走”的發(fā)展路徑。第一步是“以?xún)?nèi)為主”階段。在監(jiān)管政策允許的范圍內(nèi)以行內(nèi)設(shè)置的投行部門(mén)為主體發(fā)展與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的各項(xiàng)投行業(yè)務(wù)，包括咨詢(xún)顧問(wèn)類(lèi)、重組并購(gòu)、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓與證券化以及銀行間市場(chǎng)直接融資類(lèi)業(yè)務(wù)等，從而更好地利用商業(yè)銀行資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，獲得管理協(xié)同效應(yīng)。與此同時(shí)，根據(jù)證券市場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)管政策以及自身需要選取恰當(dāng)時(shí)機(jī)、恰當(dāng)方式組建證券公司，獲取直接投資、證券承銷(xiāo)、交易和經(jīng)紀(jì)、受托資產(chǎn)管理等全面境內(nèi)投行業(yè)務(wù)牌照，完善投行服務(wù)功能。第二步是“內(nèi)外并重”階段。繼續(xù)在商業(yè)銀行內(nèi)部穩(wěn)步發(fā)展咨詢(xún)顧問(wèn)、結(jié)構(gòu)化融資、銀團(tuán)貸款、重組并購(gòu)、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓與證券化、銀行間市場(chǎng)債券承銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，并在監(jiān)管政策、金融市場(chǎng)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)條件支持的前提下，通過(guò)行屬投行機(jī)構(gòu)全面開(kāi)拓股票債券發(fā)行承銷(xiāo)交易經(jīng)紀(jì)、直接投資、資產(chǎn)管理等傳統(tǒng)牌照類(lèi)投行業(yè)務(wù)，促進(jìn)行內(nèi)外各項(xiàng)投行業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，行內(nèi)外投行機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合、相互促進(jìn)，形成完整的投行產(chǎn)品體系，逐步使投行業(yè)務(wù)成為與傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)并列的重要業(yè)務(wù)板塊，投行業(yè)務(wù)成為大客戶(hù)金融服務(wù)的主要手段及盈利來(lái)源。
二、建立與投資銀行業(yè)務(wù)相適應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制 與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)不同，投資銀行業(yè)務(wù)需要從業(yè)人員在業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和智慧，必須把業(yè)務(wù)創(chuàng)新擺到突出位置，從機(jī)制上促使從業(yè)人員保持持久的創(chuàng)新動(dòng)力。投資銀行也是一個(gè)智力密集型的行業(yè)，所涉及的學(xué)科包括經(jīng)濟(jì)金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和管理學(xué)等。因此，要充分考慮專(zhuān)業(yè)人才的市場(chǎng)價(jià)值和不同項(xiàng)目的收益水平確定分配標(biāo)準(zhǔn)，使人力資源的成本與收益相對(duì)稱(chēng)，讓有限資源向最能為銀行創(chuàng)造投資銀行收益的人才傾斜，最大限度地激發(fā)從業(yè)人員的積極性與創(chuàng)造性。所以，商業(yè)銀行要依靠一大批具有現(xiàn)代金融理論知識(shí)和豐富銀行業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、而且懂國(guó)際金融慣例和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新性人才來(lái)拓展投資銀行的業(yè)務(wù)。在有相應(yīng)人才的前提下，商業(yè)銀行可以在總部形成規(guī)模在百人以上的高水平投行專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，建設(shè)重組并購(gòu)、銀團(tuán)貸款與結(jié)構(gòu)化融資、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓與證券化、直接融資等業(yè)務(wù)中心，組建一支優(yōu)秀的投行分析師團(tuán)隊(duì)，針對(duì)大型客戶(hù)開(kāi)展并購(gòu)、承銷(xiāo)、證券化等品牌類(lèi)業(yè)務(wù)，并為顧問(wèn)類(lèi)業(yè)務(wù)提供研發(fā)支持。還可以在投行收入較多、投行業(yè)務(wù)資源較為豐富的分行成立獨(dú)立的投行部，配置專(zhuān)職投行人員。
三、切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作
從1998年花旗銀行的大合并到現(xiàn)在的分離業(yè)務(wù)過(guò)程，可以看出金融機(jī)構(gòu)的協(xié)同效應(yīng)并沒(méi)有想象中大，相反，業(yè)務(wù)的合并還會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)串聯(lián)等負(fù)面效應(yīng)?；ㄆ斓摹笆萆磉\(yùn)動(dòng)”（出售了它的財(cái)富管理和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)）雖然能夠貢獻(xiàn)短期的資本金，但并不能解決根本的問(wèn)題。根據(jù)現(xiàn)在的主流意識(shí)，花旗要想獲得健康發(fā)展，剝離或隔離它的衍生交易和替代投資業(yè)務(wù)才是根本。因此可以得知，傳統(tǒng)的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)+新興的衍生交易和替代投資業(yè)務(wù)，不僅不會(huì)形成金融資源的相互支持，還會(huì)導(dǎo)致危機(jī)中的風(fēng)險(xiǎn)串聯(lián)和資本爭(zhēng)奪，風(fēng)險(xiǎn)隔離和資本獨(dú)立是金融集團(tuán)長(zhǎng)期發(fā)展的必須。
由花旗銀行的教訓(xùn)可知，商業(yè)銀行在其職能架構(gòu)下開(kāi)展投行業(yè)務(wù)，必須在商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和投行業(yè)務(wù)之間建立起嚴(yán)格的“防火墻”制度，同時(shí)，健全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。首先是要從組織和體制上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隔離與資本獨(dú)立，在未來(lái)拓展綜合化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要確保商業(yè)銀行各業(yè)務(wù)主體相互獨(dú)立，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，尤其是股票承銷(xiāo)、交易最好由獨(dú)立的法人主體承擔(dān)。其次是要在商業(yè)銀行內(nèi)建立整體的、自上而下的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，增設(shè)專(zhuān)門(mén)的投資銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理資本市場(chǎng)直接融資類(lèi)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)一步完善集團(tuán)層次的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理以及跨市場(chǎng)跨的交叉風(fēng)險(xiǎn)管理。此外還要有效控制操作風(fēng)險(xiǎn)，理順業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)制度管理，并強(qiáng)化從業(yè)人員的職業(yè)道德和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
四、積極拓展海外投資銀行業(yè)務(wù)
我國(guó)商業(yè)銀行要加強(qiáng)與國(guó)外銀行的合作與交流，為混業(yè)經(jīng)營(yíng)做好技術(shù)準(zhǔn)備和人才準(zhǔn)備。根據(jù)工行和建行的成功經(jīng)驗(yàn)，拓展海外投資銀行業(yè)務(wù)易采取境內(nèi)分業(yè)、境外混業(yè)的模式。利用境外成熟的金融市場(chǎng)，通過(guò)合資或獨(dú)資形式在境外組建投資銀行機(jī)構(gòu)，這樣既可以引進(jìn)國(guó)外銀行經(jīng)營(yíng)投資銀行的先進(jìn)技術(shù)和理念，又可以為境內(nèi)企業(yè)提供境外金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外業(yè)務(wù)的合作和聯(lián)動(dòng)，爭(zhēng)奪海外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。例如，中國(guó)工商銀行推薦廣東企業(yè)到香港上市，前期的財(cái)務(wù)顧問(wèn)由廣東分行的投行機(jī)構(gòu)完成，最終的發(fā)行上市由工商?hào)|亞完成。中國(guó)銀行的中銀國(guó)際也先后完成中國(guó)電信環(huán)球債券發(fā)行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
開(kāi)展投資銀行業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行提高競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)全球金融競(jìng)爭(zhēng)的需要。投資銀行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)新興的、充滿(mǎn)活力和盈利豐厚的行業(yè)，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投資銀行業(yè)務(wù)的研究，積極進(jìn)行新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，豐富金融服務(wù)技術(shù)內(nèi)涵，保證商業(yè)銀行開(kāi)展投資銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)步實(shí)施，做好國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行向混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換的過(guò)渡。參考文獻(xiàn)：
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第四篇：文檔銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃
銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃 經(jīng)過(guò)不懈的努力，為銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，20××年將會(huì)是 xx 銀行股改上市后各項(xiàng)業(yè)務(wù)大發(fā)展的關(guān)鍵一年，xx 支行也將會(huì)在明年的工作中，迎難而上，不會(huì)退縮，將以更加飽滿(mǎn)的熱情來(lái)追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展各項(xiàng)存款，努力提高中間業(yè)務(wù)收入水平，積極發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
一、零售業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施： 緊抓儲(chǔ)蓄存款不放松，克服一切困難，把零售存款規(guī)模的增長(zhǎng)與優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合起來(lái)，加快儲(chǔ)蓄存款的發(fā)展速度。為此我行要做到思想早動(dòng)員、任務(wù)早明確、措施早落實(shí)，力爭(zhēng)在一季度分行“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)中，儲(chǔ)蓄存款有較大的增長(zhǎng)。
1、深化客戶(hù)關(guān)系管理，不斷提高 vip 客戶(hù)的貢獻(xiàn)度，通過(guò)客戶(hù)信息收集、檔案建立、落實(shí)分級(jí)維護(hù)、績(jī)效考核等基礎(chǔ)性工作，初步形成規(guī)范化的客戶(hù)關(guān)系管理格局。通過(guò)“熟記大客戶(hù)”活動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員均能熟悉本網(wǎng)點(diǎn) vip 客戶(hù)的基本情況，做到準(zhǔn)確識(shí)別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的差異化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)對(duì) xx銀行的信賴(lài)與忠誠(chéng)度，使 vip 客戶(hù)的貢獻(xiàn)度大幅提高。
2、完善考核方案，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，牢固樹(shù)立員工是企業(yè)的主人，只有把員工放在“第一位”，才能最大限度地激發(fā)為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，工作積極性和革新的創(chuàng)造性，真正做到“顧客至上，賓至如歸”實(shí)現(xiàn)人才和效益雙贏，使我行的存款及早有突破性的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。2009 年秋元月初，我行根據(jù)員工的不同崗位，分別制定了基金及儲(chǔ)蓄任務(wù)，并充分利用股市走好的時(shí)機(jī)，加大基金對(duì)外宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，在保證儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，基金銷(xiāo)售也取得了較好的成績(jī)。
3、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲(chǔ)蓄、通知存款、保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、開(kāi)放式基金、中銀信用卡、人民幣理財(cái)產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù)，在儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)一季度“開(kāi)門(mén)紅”的基礎(chǔ)上，乘勢(shì)而上，繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，早日完成全年中間業(yè)務(wù)收入和儲(chǔ)蓄存款任務(wù)指標(biāo)。
4、高度重視總行推廣“直客式”零售貸款服務(wù)模式的發(fā)展戰(zhàn)略積極投入網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，扎扎實(shí)實(shí)做好“直客式”網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售工作，將其作為今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，努力提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，珍惜現(xiàn)有客戶(hù)資源，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行零售貸款產(chǎn)品，積極引導(dǎo)潛在客戶(hù)成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)，盡快提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外的宣傳和銷(xiāo)售能力。
5、外幣業(yè)務(wù)的開(kāi)辦將是我行 20××年新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)“匯聚寶”、“外匯買(mǎi)賣(mài)”等外匯理財(cái)品種，豐富我行的業(yè)務(wù)種類(lèi)，滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的理財(cái)需求。積極推行“本外幣一本通”業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)統(tǒng)一管理資金，以此帶動(dòng)人民幣儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)。
二、對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：
1、積極適應(yīng)我行所處的市場(chǎng)環(huán)境的變化，在積極維護(hù)已有客戶(hù)的同時(shí)，要拓寬思路、主動(dòng)出擊、尋找新客戶(hù)，要從行業(yè)大戶(hù)以及新客戶(hù)、新項(xiàng)目的源頭切入，擴(kuò)大存款客戶(hù)群。新年伊始，我行就積極走訪對(duì)公客戶(hù)，在人民幣匯率走高，美元匯率下跌的情況下，動(dòng)員在我行開(kāi)戶(hù)的出口結(jié)匯企業(yè)，及早結(jié)匯，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結(jié)匯業(yè)務(wù)就給我行帶來(lái)近3000 萬(wàn)元的新增對(duì)公存款。
2、利用各方資源，全面營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。以授信客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)為主攻對(duì)象，提高客戶(hù)網(wǎng)上銀行普及率，提高網(wǎng)銀交易量。
3、按照分行授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向，努力挖掘具有較強(qiáng)成長(zhǎng)性的企業(yè)，向公司業(yè)務(wù)部積極推介，帶動(dòng)我行公司存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)取得更多利息收入，提高我行的盈利水平。
4、針對(duì)我行所處市場(chǎng)的特點(diǎn)，如家電市場(chǎng)、鋼材市場(chǎng)等商貿(mào)企業(yè)多、資金流量大、電匯業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)象，積極向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)和匯款業(yè)務(wù)，提高我行的中間業(yè)務(wù)收入水平。5、20××年我行將大力發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，在繼續(xù)做好金成房產(chǎn)住房按揭項(xiàng)目的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo) xx 汽車(chē)城的商戶(hù)，爭(zhēng)取在汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)上有所突破，以此帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)和公司存款業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
三、內(nèi)部管理措施 認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度，積極堵塞內(nèi)控漏洞，認(rèn)真按照總、分行制定的內(nèi)控制度和措施要求，積極開(kāi)展內(nèi)控體系建設(shè)和防案工作。
1、加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，積極培育符合銀行實(shí)際的內(nèi)部控制文化。要把內(nèi)控意識(shí)貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺(jué)行動(dòng)和準(zhǔn)則，使內(nèi)部控制無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。
2、加強(qiáng)員工思想道德教育，培養(yǎng)員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，防范道德風(fēng)險(xiǎn)，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，不折不扣的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。有章不依、違規(guī)操作是形成風(fēng)險(xiǎn)隱患、發(fā)生案件的根源，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，是加強(qiáng)內(nèi)控管理、防范風(fēng)險(xiǎn)隱患的根本途徑。
4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理違規(guī)違章行為，完善現(xiàn)有的檢查制度，定期或不定期對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)于違規(guī)操作和業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
5、努力提高員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，利用班后時(shí)間，加強(qiáng)員工的技能水平培訓(xùn)，并做到月月考核并與績(jī)效考核掛鉤，以此提高 xx 支行的整體服務(wù)水平。
第五篇：銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析
電子銀行發(fā)展分析
8月份，我支行行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在個(gè)人業(yè)務(wù)上，繼續(xù)將電子銀行的發(fā)展擺在重要位子，逐步向既定的目標(biāo)靠攏。
在這一個(gè)月里，前臺(tái)人員各盡其能、各想其法，不斷的加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)，主要發(fā)展目標(biāo)對(duì)象為新開(kāi)活期戶(hù)及社保代扣戶(hù)，全所人員的努力與付出也使得我支行電子銀行的發(fā)展有了一定的起色，為我支行以后電子銀行的發(fā)展堅(jiān)定了信心。
8月份，我支行網(wǎng)銀注冊(cè)總數(shù)為152個(gè)，網(wǎng)上交易量為180萬(wàn)，但是這個(gè)數(shù)字比起我支行的任務(wù)目標(biāo)還差一大截，盡管支行全體人員在發(fā)展上都有較清晰的思路與策略，但是在發(fā)展方法上還存在許多的不足?？偨Y(jié)主要有以下幾點(diǎn)：
一、重視度不夠。雖然我支行在這個(gè)月里發(fā)展網(wǎng)銀的積極性較前幾個(gè)月有所提高，每位柜員都在不斷的擴(kuò)大客戶(hù)群，可是這種積極性只限于在支行業(yè)務(wù)量較清閑、客戶(hù)少的時(shí)候。通過(guò)翻閱上一個(gè)月交易清單來(lái)看，我支行在下午加辦網(wǎng)銀的比數(shù)達(dá)115筆，上午加辦的網(wǎng)銀的比數(shù)只有37筆，差距相當(dāng)?shù)拇?，相比之下，我支行每日業(yè)務(wù)交易量卻集中在早上，如果按每日業(yè)務(wù)量來(lái)計(jì)算注冊(cè)數(shù)比例，下午加辦網(wǎng)銀的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)上午加辦網(wǎng)銀的比例，造成這種原因主要還是因?yàn)槲抑星芭_(tái)壓力大，特別是早上，集中大量取糧食直補(bǔ)及存新農(nóng)保的客戶(hù)，在加之，宣傳一戶(hù)網(wǎng)銀到成功注冊(cè)一
戶(hù)網(wǎng)銀需要較長(zhǎng)的時(shí)間，一旦前面客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)花費(fèi)時(shí)間太久，后面的人就會(huì)有意見(jiàn)，甚至口出惡言，這些都給前臺(tái)人員制造了很多心理壓力，因此前臺(tái)在宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)就有所放松，特別是在客戶(hù)集中最多的時(shí)段根本不敢開(kāi)口，歸根究底，主要還是表現(xiàn)在前臺(tái)人員對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)沒(méi)有重視到位，怕開(kāi)口。
二、宣傳不到位，前臺(tái)人員在加辦網(wǎng)銀時(shí)，大多只是簡(jiǎn)單告知客戶(hù)使用網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)，卻忽略了告知客戶(hù)使用的程序及方式，本來(lái)網(wǎng)銀是一項(xiàng)比較新型、電子化的業(yè)務(wù)，對(duì)于有一定的電腦操作能力及理解能力的客戶(hù)容易掌握，但是對(duì)于大多數(shù)農(nóng)村客戶(hù)，前臺(tái)人員必須要有較強(qiáng)的耐煩心且要系統(tǒng)化的教她們?nèi)绾问褂?，而不是?jiǎn)單的宣傳，這也主要說(shuō)明我們?cè)谛麄魃先狈Ψ直婺芰?，沒(méi)有做到針對(duì)不同的客戶(hù)選擇不同的宣傳方式，造成支行網(wǎng)銀交易量達(dá)不到比例。
其實(shí)，通過(guò)分析，我支行存在的這些問(wèn)題都比較片面及客觀，面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展落后網(wǎng)點(diǎn)人員分析問(wèn)題不全面，沒(méi)有及時(shí)找出問(wèn)題根源，解決問(wèn)題，還讓出現(xiàn)的問(wèn)題一直處于惡性循環(huán)。因此，針對(duì)以上問(wèn)題，我支行下一步一定要采取有力措施，找到正確的方法去解決問(wèn)題。
一、在發(fā)展網(wǎng)銀注冊(cè)數(shù)方面，我支行必須充分利用綜合柜員這一有力資源，之前，我支行宣傳業(yè)務(wù)大多限于前臺(tái)宣傳，而兼職大客戶(hù)經(jīng)理的綜柜并沒(méi)有將大堂的資源發(fā)揮起
來(lái)，不僅沒(méi)有解決支行拍長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象反而將宣傳的壓力全集中在前臺(tái)人員上，支行人員分配工作出現(xiàn)較大的問(wèn)題，在以后的工作中，要求支行綜合柜員要積極主動(dòng)的協(xié)助前臺(tái)宣傳，盡量在客戶(hù)還未辦理前臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，達(dá)到宣傳業(yè)務(wù)的100%，前臺(tái)人員也要改變營(yíng)銷(xiāo)方式，在客戶(hù)比較多時(shí)或則自己沒(méi)有時(shí)間宣傳時(shí)，要靈活處理，學(xué)會(huì)為客戶(hù)引見(jiàn)客戶(hù)經(jīng)理（網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員），這樣既保證了不影響后面客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，又保證了不丟失宣傳的機(jī)會(huì)，通過(guò)我們不斷的改善和完善方式方法，務(wù)必確保在新的一月里活期新開(kāi)戶(hù)及社保代扣戶(hù)注冊(cè)網(wǎng)銀比例達(dá)100%，對(duì)于辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，網(wǎng)銀注冊(cè)比例也要有明顯的提高。
二、在發(fā)展網(wǎng)銀交易量方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度，挖掘潛在的客戶(hù)，雖然我支行前期發(fā)展了一些客戶(hù)，但網(wǎng)上交易量不大，客戶(hù)加辦之后還不知道怎么使用或則沒(méi)這方面的使用意識(shí)，上面也分析了，主要還是我支行前臺(tái)宣傳不到位，針對(duì)這一類(lèi)客戶(hù)，我支行已經(jīng)充分的將網(wǎng)銀終端利用起來(lái)，每日大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)銀終端的使用，并且有轉(zhuǎn)賬客戶(hù)時(shí)，引見(jiàn)客戶(hù)將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)使用起來(lái)，親自給客戶(hù)示范網(wǎng)銀終端的使用方法，帶動(dòng)客戶(hù)學(xué)會(huì)網(wǎng)銀的操作程序。挖掘新農(nóng)保客戶(hù)，新農(nóng)保很多客戶(hù)都是直接通過(guò)轉(zhuǎn)賬將糧食直補(bǔ)的補(bǔ)貼款轉(zhuǎn)到新農(nóng)保的存折上，而且只要有新農(nóng)保的客戶(hù)必將有糧食直補(bǔ)存折。至目前，通過(guò)與各村主任聯(lián)系，新農(nóng)保未存款的客
戶(hù)還有三分之一，金額也達(dá)到幾十萬(wàn)，所以，我們通過(guò)村廣播站提醒客戶(hù)在存新農(nóng)保同時(shí)帶上糧食直補(bǔ)存折，介紹客戶(hù)將錢(qián)直接存在糧食直補(bǔ)存折，然后再通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬方式將錢(qián)轉(zhuǎn)到新農(nóng)保存折，舉一反三，對(duì)于我們的社保代扣客戶(hù)仍能采用同一種方式，這樣不僅增加了網(wǎng)銀注冊(cè)數(shù)，同時(shí)也增加了網(wǎng)銀交易量，解決我支行網(wǎng)銀發(fā)展緩慢的情況。
也許在發(fā)展的過(guò)程并不是那么的順利，但是相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫組及指導(dǎo)下，全體員工能憑著努力與智慧，堅(jiān)定信心、克服困難、最終找到正確方法解決問(wèn)題，全力以赴完成市分行下達(dá)的電子銀行任務(wù)指標(biāo)。
謝謝，分析完畢，如有不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
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