第一篇：銀行基層行如何做好培訓(xùn)工作

銀行業(yè)作為中國最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，其員工培訓(xùn)作為一種戰(zhàn)略性的選擇具有重要意義。建立學(xué)習(xí)型銀行除了建立一種有利于員工學(xué)習(xí)的氛圍與機(jī)制，使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和工作需要努力進(jìn)行自我培訓(xùn)外，當(dāng)然離不開銀行根據(jù)業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓(xùn)。作為基層行如何合理、有效的進(jìn)行培訓(xùn)管理工作呢？！在通過對(duì)2007年上半年培訓(xùn)工作分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)我行下半年培訓(xùn)的需求、目標(biāo)及方式等進(jìn)行了重新定位，扎實(shí)有效開展培訓(xùn)工作。第一步：充分考慮，合理確定培訓(xùn)需求。我們對(duì)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行了全面整合、篩選；對(duì)各部門的培訓(xùn)需求做了全面的了解，特別對(duì)時(shí)間安排的合理性、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作性兩方面進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查后，從而進(jìn)一步確定下半年的培訓(xùn)需求。從組織、工作、個(gè)體等三個(gè)方面進(jìn)行分析，尋找我行培訓(xùn)工作的最佳切入點(diǎn)。通過分析我行現(xiàn)有崗位要求具備哪些知識(shí)和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，通過分析找到在崗員工現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是需要我們進(jìn)行培訓(xùn)的，確定培訓(xùn)需求。

第二步：依據(jù)我行目前急需知識(shí)技能要求，合理確定目標(biāo)

我們首先根據(jù)工作分工和等級(jí)序列，其次又要針對(duì)不同類別的員工確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)不同部門的員工，對(duì)其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務(wù)條線和綜合后勤部為分割點(diǎn)了來確定每一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃所要達(dá)到的目標(biāo)。以個(gè)金部為例（個(gè)金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，所以更加強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心"的服務(wù)理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶服務(wù)”培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上，目的是提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立分析問題和解決問題的能力、社交和公關(guān)能力。第三步：以培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作性為基礎(chǔ)，選擇更有效培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式有：培訓(xùn)教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識(shí)，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗(yàn)；另一種培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個(gè)層次上的銀行職員。對(duì)于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對(duì)于中、高層管理人員來說，對(duì)案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。所以我們多次與各部門溝通以了解其對(duì)培訓(xùn)方式的要求，在把培訓(xùn)教材和案例分析有機(jī)結(jié)合基礎(chǔ)上，要求培訓(xùn)授課人制作適用性強(qiáng)的培訓(xùn)課件，提高其培訓(xùn)效果，同時(shí)也可以提高授課人員的水平。

第四步：量體裁衣，合理選擇培訓(xùn)的形式我們根據(jù)我行的實(shí)際情況主要選擇了集中培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)三種形式：

1、集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競爭，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛?？梢酝瑫r(shí)培訓(xùn)許多人，充分利用師資力量；培訓(xùn)形式有：針對(duì)新入行的員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)；以熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求為目的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)工作骨干的中堅(jiān)培訓(xùn)，針對(duì)某種特殊情況的特殊培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。

2、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)特點(diǎn)是針對(duì)性較強(qiáng)。

（1）輪換制度。把培養(yǎng)人員橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個(gè)部門調(diào)換到另一個(gè)部門，例如個(gè)人銀行部的人員調(diào)去財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作等，不規(guī)定輪換時(shí)間的長短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。（2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。

3、自我學(xué)習(xí)：引導(dǎo)員工自學(xué)，這是對(duì)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行的有效補(bǔ)充形式。員工可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。

為了促進(jìn)自學(xué)，我行根據(jù)上級(jí)行的精神也建立自己獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工可以自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度?？荚嚦煽兎旁谌?/p>力資源部門，例如職稱、非本崗崗位考試合格等都可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。第五步：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行初步效果的評(píng)估，以檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。隨著培訓(xùn)活動(dòng)的普遍化，培訓(xùn)評(píng)估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)家對(duì)經(jīng)營成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開發(fā)的組織活動(dòng)中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評(píng)估制度系統(tǒng)。我行根據(jù)實(shí)際，認(rèn)真做好對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行初步效果的評(píng)估，并以積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績或積分累計(jì)，作為年度等級(jí)考核、資格認(rèn)定、升遷獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期性的工作，我們應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的大事來做，作為基層行的人力資源部更應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。目前，我們的工作還尚處在起步階段，員工培訓(xùn)工作還任重道遠(yuǎn)，我們只有做好基礎(chǔ)工作才能不斷進(jìn)步，才能不斷發(fā)展。

第二篇：如何做好基層銀行員工的培訓(xùn)

如何做好基層銀行員工的培訓(xùn)

推薦者：[whb1588] 積分：[1151] 作者：[不詳] 文章來源：[不詳] 2007-11-18

銀行業(yè)作為中國最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，其員工培訓(xùn)作為一種戰(zhàn)略性的選擇具有重要意義。建立學(xué)習(xí)型銀行除了建立一種有利于員工學(xué)習(xí)的氛圍與機(jī)制，使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和工作需要努力進(jìn)行自我培訓(xùn)外，當(dāng)然離不開銀行根據(jù)業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓(xùn)。

作為基層行如何合理、有效的進(jìn)行培訓(xùn)管理工作呢？！在通過對(duì)2007年上半年培訓(xùn)工作分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)我行下半年培訓(xùn)的需求、目標(biāo)及方式等進(jìn)行了重新定位，扎實(shí)有效開展培訓(xùn)工作。第一步：充分考慮，合理確定培訓(xùn)需求。我們對(duì)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行了全面整合、篩選；對(duì)各部門的培訓(xùn)需求做了全面的了解，特別對(duì)時(shí)間安排的合理性、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作性兩方面進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查后，從而進(jìn)一步確定下半年的培訓(xùn)需求。從組織、工作、個(gè)體等三個(gè)方面進(jìn)行分析，尋找我行培訓(xùn)工作的最佳切入點(diǎn)。通過分析我行現(xiàn)有崗位要求具備哪些知識(shí)和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，通過分析找到在崗員工現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是需要我們進(jìn)行培訓(xùn)的，確定培訓(xùn)需求。

第二步：依據(jù)我行目前急需知識(shí)技能要求，合理確定目標(biāo)

我們首先根據(jù)工作分工和等級(jí)序列，其次又要針對(duì)不同類別的員工確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。按照現(xiàn)行的等級(jí)序列主要分三種：前臺(tái)業(yè)務(wù)人員、中級(jí)職員、高級(jí)管理人員等。作為基層行，我們主要能做的培訓(xùn)包括前臺(tái)業(yè)務(wù)人員和中級(jí)人員的培訓(xùn)，（1）根據(jù)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員工作性質(zhì)，我們對(duì)其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能，同時(shí)加強(qiáng)安全保衛(wèi)學(xué)習(xí)。這些都是一線職員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時(shí)采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。（2）對(duì)于中級(jí)職員，應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運(yùn)作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。由于我行師資力量不足，所以我行主要以提高其良好的人際溝通能力為目的，借助外購課件對(duì)中級(jí)職員進(jìn)行“情商”培訓(xùn)。

對(duì)不同部門的員工，對(duì)其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務(wù)條線和綜合后勤部為分割點(diǎn)了來確定每一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃所要達(dá)到的目標(biāo)。以個(gè)金部為例（個(gè)金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，所以更加強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心"的服務(wù)理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶服務(wù)”培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上，目的是提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立分析問題和解決問題的能力、社交和公關(guān)能力。

第三步：以培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作性為基礎(chǔ)，選擇更有效培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式有：培訓(xùn)教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識(shí)，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗(yàn)；另一種培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個(gè)層次上的銀行職員。對(duì)于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對(duì)于中、高層管理人員來說，對(duì)案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。所以我們多次與各部門溝通以了解其對(duì)培訓(xùn)方式的要求，在把培訓(xùn)教材和案例分析有機(jī)結(jié)合基礎(chǔ)上，要求培訓(xùn)授課人制作適用性強(qiáng)的培訓(xùn)課件，提高其培訓(xùn)效果，同時(shí)也可以提高授課人員的水平。

第四步：量體裁衣，合理選擇培訓(xùn)的形式

我們根據(jù)我行的實(shí)際情況主要選擇了集中培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)三種形式：

1、集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競爭，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛?？梢酝瑫r(shí)培訓(xùn)許多人，充分利用師資力量；培訓(xùn)形式有：針對(duì)新入行的員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)；以熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求為目的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)工作骨干的中堅(jiān)培訓(xùn)，針對(duì)某種特殊情況的特殊培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。

2、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)特點(diǎn)是針對(duì)性較強(qiáng)。

（1）輪換制度。把培養(yǎng)人員橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個(gè)部門調(diào)換到另一個(gè)部門，例如個(gè)人銀行部的人員調(diào)去財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作等，不規(guī)定輪換時(shí)間的長短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。

（2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。

3、自我學(xué)習(xí)：引導(dǎo)員工自學(xué)，這是對(duì)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行的有效補(bǔ)充形式。員工可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。

為了促進(jìn)自學(xué)，我行根據(jù)上級(jí)行的精神也建立自己獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工可以自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度?？荚嚦煽兎旁谌肆Y源部門，例如職稱、非本崗崗位考試合格等都可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。

第五步：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行初步效果的評(píng)估，以檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。

隨著培訓(xùn)活動(dòng)的普遍化，培訓(xùn)評(píng)估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)家對(duì)經(jīng)營成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開發(fā)的組織活動(dòng)中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評(píng)估制度系統(tǒng)。我行根據(jù)實(shí)際，認(rèn)真做好對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行初步效果的評(píng)估，并以積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績或積分累計(jì)，作為等級(jí)考核、資格認(rèn)定、升遷獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期性的工作，我們應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的大事來做，作為基層行的人力資源部更應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。目前，我們的工作還尚處在起步階段，員工培訓(xùn)工作還任重道遠(yuǎn)，我們只有做好基礎(chǔ)工作才能不斷進(jìn)步，才能不斷發(fā)展。

第三篇：【培訓(xùn)心得】淺談如何做好基層黨建工作

【培訓(xùn)心得】淺談如何做好基層黨建工作

原創(chuàng)： 陶宏斌 橫山區(qū)機(jī)關(guān)黨建

2018年11月，我很榮幸參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委組織的北京清華.科技園基層黨組織能力提升研修班培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容有新時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題的解讀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、基層黨組織建設(shè)與工作創(chuàng)新、新《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等，培訓(xùn)課程從理論上到實(shí)踐具有豐富的指導(dǎo)意義，通過一周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己的理論基礎(chǔ)，黨性修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，增強(qiáng)了做好本職工作的能力和信心。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要有以下兩方面體會(huì)。

一、理論知識(shí)得到了提升

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的基石，我們常常把學(xué)習(xí)掛在嘴邊，但實(shí)際上真正像這樣全身心投入學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很少，平時(shí)忙于工作，本次培訓(xùn)班對(duì)于我本人來說，能夠系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，確實(shí)是一次極好的機(jī)會(huì)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人對(duì)黨的基本理論的掌握更加系統(tǒng)了，領(lǐng)會(huì)和理解更加深刻了，自己的知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富了，在思想認(rèn)識(shí)上得到進(jìn)一步的升華，樹立全心全意為人民服務(wù)思想。在今后的工作實(shí)踐中，必須把黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想作為自己行動(dòng)的指南，切實(shí)提高政治理論素養(yǎng)，扎扎實(shí)實(shí)的做好工作，用科學(xué)的理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，做宣傳黨的路線方針政策的傳播者。

二、工作目標(biāo)進(jìn)一步明確

參加這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)到了自己離新時(shí)代合格的黨員干部還有很大的差距，通過聆聽專家、教授的講授關(guān)于對(duì)基層工作的講解，更加明確了新時(shí)代干部的任務(wù)：

1、是抓好黨的基層組織建設(shè)。堅(jiān)持黨員管理教育常態(tài)化。嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、“黨組織生活會(huì)”和“黨日活動(dòng)”等活動(dòng)，抓好“兩學(xué)一做”教育制度化常態(tài)化。

2、發(fā)揮支部服務(wù)功能，著力提高工作實(shí)效?；鶎狱h支部的主要職能是教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)，不能只是強(qiáng)調(diào)管理，安排任務(wù)，還要講究方法，科學(xué)推進(jìn)組織建設(shè)，要注重相互協(xié)調(diào)，相互作用，做到政治上關(guān)心激勵(lì)，思想上交流疏導(dǎo)，學(xué)習(xí)上答疑解惑，工作上支持幫助，生活上關(guān)愛幫扶。牢固樹立黨建工作以人為本的理念，致力建設(shè)“服務(wù)型”黨組織。

此次培訓(xùn)，本人不僅收獲多，同時(shí)，感悟強(qiáng)烈，深深的感覺到我們的工作存在著很大的差距，這些差距，需要我們不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提升學(xué)習(xí)的力度，通過學(xué)習(xí)提升自我，通過學(xué)習(xí)他山之玉，更好的促進(jìn)我們工作的發(fā)展。

（作者：路燈所 陶宏斌）

第四篇：如何做好銀行工作

如何做好銀行工作

隨著我國金融體制改革的日益深入，商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)和競爭日益多樣化和復(fù)雜化，基層行所暴露出的服務(wù)缺陷逐漸顯現(xiàn)出來，分析了銀行基層窗口服務(wù)的特點(diǎn)。在實(shí)際工作中應(yīng)該如何做好銀行基層窗口服務(wù)工作。

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是一個(gè)永恒的歷史話題。曾幾何時(shí)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)概念讓我們激動(dòng)萬分，卻也讓我們感到過虛無縹渺。當(dāng)我們滿懷喜悅地憧憬著服務(wù)帶給我們金融業(yè)的美好未來時(shí)，我們又不得不關(guān)注外資金融機(jī)構(gòu)有過之而無不及的推陳出新，服務(wù)再也不是簡單的幾句詞，幾多客氣，再也不需要我們所做的表面文章。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它需要我們無私奉獻(xiàn)的日積月累，它需要我們持之以恒的不懈磨礪，它需要中國銀行業(yè)深厚文化底蘊(yùn)所賦予的企業(yè)內(nèi)涵。

基層柜臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口服務(wù)中，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系著這個(gè)銀行的商譽(yù)和今后的生存和發(fā)展，柜臺(tái)服務(wù)的好壞，顯得尤為重要。為此，我們窗口人員柜臺(tái)服務(wù)時(shí)是否更應(yīng)該注意??。柜臺(tái)窗口服務(wù)最能體現(xiàn)一個(gè)銀行的整體形象，反映一名柜員的綜合能力素質(zhì)。

2、目前銀行基層窗口服務(wù)工作的現(xiàn)狀及原因

銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)的柜臺(tái)在整個(gè)銀行服務(wù)體系中占有相當(dāng)重要的位置。然而，目前我們的銀行柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量還存在一些問題，客戶在許多方面還很不滿意。如：柜臺(tái)服務(wù)人員態(tài)度不好、語言冷淡、漠視顧客的現(xiàn)象隨處可見，各類業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，客戶要求承兌的大額現(xiàn)金，銀行以要預(yù)約、庫存現(xiàn)金不足予以拒付，還有類似如電腦故障、網(wǎng)絡(luò)不通等也給客戶造成了很***煩，極大地影響了銀行在客戶心中的服務(wù)形象和誠信形象。長此以往，必然導(dǎo)致客戶的流失和市場的萎縮。

在實(shí)際工作中，我們往往把個(gè)人的情感摻雜進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)當(dāng)中，個(gè)人的陰晴變化充分地暴露在對(duì)儲(chǔ)戶的態(tài)度上，表現(xiàn)在對(duì)存取款的態(tài)度有異，對(duì)存款多少的冷暖不一，對(duì)零錢換整錢、沒有存折的用戶異地存款的怠慢有加，事實(shí)上這是不應(yīng)該的，也是不允許的，更是與我們提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大相徑庭的。儲(chǔ)戶沒有高低貴賤之分，在服務(wù)面前一律平等，我們不應(yīng)該把個(gè)人的情緒波動(dòng)及世俗的世態(tài)炎涼帶到工作中來。對(duì)待儲(chǔ)戶，我們應(yīng)該尊重他們，善待他們。[2]儲(chǔ)戶存款也好，取錢也罷，可就不是來要錢的。他們不是乞丐，我們更沒必要給人臉色，給人態(tài)度。當(dāng)今社會(huì)，客戶就是上帝，我們都要以誠相待，尊重對(duì)方，甚至對(duì)不需要存款的儲(chǔ)戶，而希望得到某些幫助的儲(chǔ)戶我們都應(yīng)該平等對(duì)待、尊重對(duì)方、善待他們。

在當(dāng)前激烈的金融同業(yè)競爭中，我們提倡金融服務(wù)要走出去，也請(qǐng)進(jìn)來不少，但請(qǐng)進(jìn)來后，不是因?yàn)槲覀兪酆蠓?wù)跟不上，或是因?yàn)楣衽_(tái)服務(wù)出了問題，費(fèi)了大量的人力、物力乃至財(cái)力請(qǐng)進(jìn)來的客戶不是被同業(yè)挖走了，再就是被氣走了，弄巧成拙，得不償失。說句到家的話，銀行不是某家某個(gè)人的銀行，而是我們?nèi)w員工的銀行，需要的是上下聯(lián)動(dòng)，整體配合，需要我們每個(gè)人去愛業(yè)敬業(yè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。對(duì)內(nèi)我們雖各有分工，工作有別，但對(duì)外卻是一個(gè)整體。我們每個(gè)人的言談舉止，服務(wù)客戶都代表著這個(gè)銀行的整體形象。我們提倡走出去，請(qǐng)進(jìn)來，但后發(fā)生的痛心的事情，也的確應(yīng)該反思。

2.2銀行基層窗口服務(wù)工作中存在這些問題的原因

根據(jù)我的柜臺(tái)服務(wù)的經(jīng)歷和感受，我認(rèn)為，之所以存在這些問題，因?yàn)槲覀冞^去在整頓服務(wù)行少，提高服務(wù)質(zhì)量的工作中往往只注重對(duì)臨柜人員的思想教育、行為管理和技能培訓(xùn)等，卻忽視影響服務(wù)質(zhì)量的幾個(gè)因素，這些因素從臨柜人員角度、銀行內(nèi)部管理角度進(jìn)行剖析，確實(shí)能對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生舉足輕重的作用。

2.3銀行基層窗口服務(wù)工作的原則

銀行素有“三鐵”的美譽(yù)，提倡弘揚(yáng)“三鐵”精神，追求原則性。WTO下，外資銀行與國內(nèi)金融同業(yè)服務(wù)競爭大戰(zhàn)序幕已悄然拉開，存款之爭也愈演愈烈。為了吸收存款，有的行想盡一切手段和辦法，甚至放棄了銀行的基本原則，這一點(diǎn)實(shí)不足齲但在實(shí)際競爭中，服務(wù)是手段，存款則是目的，原則也必須要有，但應(yīng)該學(xué)會(huì)去變通，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程及辦法，千萬不能太死搬硬套，過于教條，如果真的這樣，我們則犯了教條主義。特別在柜臺(tái)窗口服務(wù)當(dāng)中，有悖原則的事情經(jīng)常遇到，如果只是單純地用不能做，辦不了去打發(fā)客戶的話，真有失該銀行柜臺(tái)服務(wù)水準(zhǔn)，客戶也不易接受。我們是否應(yīng)該學(xué)會(huì)變通，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)換位思考。原則要有，但要靈活掌握，盡量去變通，應(yīng)盡可能幫助客戶，即使真的有辦不了的業(yè)務(wù)，也得做到讓客戶覺得我們盡力了，力爭讓客戶理解，讓客戶心存感激之情。

3、銀行基層窗口服務(wù)的特點(diǎn)

服務(wù)具有異質(zhì)性。銀行服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。做好柜面服務(wù)，要注重每一句話。一句話，可能會(huì)引起客戶的不滿;一句話，可能引發(fā)一場無謂的爭吵;一句話，可能會(huì)拓展一位客戶，為銀行帶來新的收益。

服務(wù)具有無形性。在服務(wù)之前難以通過感官感受到。服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理考慮的重要內(nèi)容，用心去做，做好柜面服務(wù)并不難。

服務(wù)具有不可分離性。顧客作為合作者，作為服務(wù)過程中的投入要素、顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對(duì)服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。針對(duì)不同的客戶，采取不同的方式，充分考慮顧客的意見，加強(qiáng)和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)表示不滿時(shí)，以寬闊的胸懷和誠摯的態(tài)度去對(duì)待客戶的批評(píng)和建議，虛心接受，積極改進(jìn)，從細(xì)節(jié)管理開始，以細(xì)節(jié)帶動(dòng)全面，這樣才能把我們的服務(wù)搞上去。

4、在實(shí)際工作中應(yīng)該如何做好銀行基層窗口服務(wù)工作 4.1改善銀行基層窗口服務(wù)人員的言行

柜臺(tái)窗口是直接與客戶打交道的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到銀行的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)營成果。柜臺(tái)窗口服務(wù)的質(zhì)量又最集中表現(xiàn)在臨柜人員的言行和表情上。4.1.1問候語要恰如其分

柜臺(tái)人員見到客戶時(shí)，第一句話就是要準(zhǔn)確地問候?qū)Ψ?，要做到區(qū)別對(duì)象，問候恰如其分，這就要求柜臺(tái)人員當(dāng)客戶來到你的柜臺(tái)時(shí)，就要從客戶的年齡、性別、職業(yè)等方面觀察判斷好，主動(dòng)、恰當(dāng)?shù)貑柡蚩蛻?，如“先生，您?”、“小姐，您好!”、“大娘好!”、“師傅好!”等等，再加上平和親切的語氣，使客戶聽起來心里熱乎乎的，這為服務(wù)好客戶打好基矗 4.1.2言表要熱情禮貌

在服務(wù)過程中，給客戶的第一感覺體現(xiàn)在服務(wù)人員的言行和表情是否熱情禮貌，服務(wù)人員的語氣、語調(diào)是否暖和，是否容易被客戶所接受，這是能否做好柜臺(tái)服務(wù)的關(guān)鍵。如果服務(wù)人員出言不遜，態(tài)度傲慢，語氣生硬，愛理不理，那么客戶無論如何也不會(huì)滿意你的服務(wù)，也會(huì)因此造成負(fù)面影響，給業(yè)務(wù)開展自設(shè)障礙。4.1.3業(yè)務(wù)操作要專心一致

當(dāng)服務(wù)人員進(jìn)入為客戶操作的過程時(shí)，必須體現(xiàn)出主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。在準(zhǔn)、快的基礎(chǔ)上，要表現(xiàn)出對(duì)工作的專心一致。如果在客戶面前表現(xiàn)出沒精打采、心神不定，或者東張西望、心不在焉，與同事聊天，這就降低了服務(wù)質(zhì)量，甚至容易出現(xiàn)差錯(cuò)。4.1.4要把微笑貫穿服務(wù)全過程

微笑是不用花錢吸引客戶的有效辦法，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“催化劑”。當(dāng)客戶走近柜臺(tái)時(shí)，一個(gè)微笑，加上一句親切的問候，就能很快地拉近與客戶的距離。微笑能給客戶良好的第一印象，也無形中增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信賴感。當(dāng)客戶需要了解某些業(yè)務(wù)時(shí)，如果你帶著微笑回答，就能很快地消除客戶的陌生感，增進(jìn)與客戶之間的感情，容易建立良好的服務(wù)關(guān)系。

在服務(wù)過程中，如果客戶有過激語言或發(fā)怒時(shí)，你能靜心和氣微笑著解釋，相信“陰云雷天”會(huì)化為“和風(fēng)晴空”。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，如果你微笑著說聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來!”就會(huì)給客戶留下良好的印象。

4.2重構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，提升銀行基層窗口服務(wù)的層次 順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展趨勢，首先確立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)策略。按照現(xiàn)代商業(yè)銀行以市場需求為導(dǎo)向、客戶滿意為核心、實(shí)現(xiàn)盈利為原則的經(jīng)營服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)從賬戶(產(chǎn)品)為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，柜面被動(dòng)推銷向多方位的主動(dòng)營銷轉(zhuǎn)變，大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化、普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次差別服務(wù)。其次，明確營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)的定位。在由網(wǎng)點(diǎn)柜面、客戶經(jīng)理和電子虛擬網(wǎng)點(diǎn)三者有機(jī)構(gòu)成的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)營銷服務(wù)體系中，網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)是基礎(chǔ)，是主渠道和主陣地。目前無論是客戶經(jīng)理隊(duì)伍面向市場深入客戶的直接主動(dòng)的營銷，還是份額不斷上升的通過電子虛擬網(wǎng)點(diǎn)辦理的客戶自助業(yè)務(wù)，無不需要以網(wǎng)點(diǎn)柜面做相應(yīng)的業(yè)務(wù)后臺(tái)處理和支持。對(duì)此，要通過重視并改進(jìn)柜面服務(wù)，支持和支撐客戶經(jīng)理、電子虛擬網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)營銷，提升整個(gè)營銷體系的服務(wù)水平。在網(wǎng)點(diǎn)柜面本身中，要改變重核算輕服務(wù)、重內(nèi)控輕營銷的局面，實(shí)行并重齊進(jìn)。4.3實(shí)行銀行禮儀培訓(xùn)制

聘請(qǐng)專業(yè)老師定期組織員工接受銀行禮儀培訓(xùn)，對(duì)上崗員工實(shí)行銀行禮儀考核核準(zhǔn)制，銀行禮儀考核不合格者堅(jiān)決不予上崗。也可以現(xiàn)場模擬方式考核員工銀行禮儀知識(shí)掌握情況，并納入柜員的季節(jié)考核范圍內(nèi)。由人力資源部牽頭定期組織片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)柜員接受銀行禮儀培訓(xùn)。

4.4著力解決分區(qū)服務(wù)，對(duì)分類客戶實(shí)行差異化服務(wù)

一是對(duì)業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)要逐步設(shè)立VIP大戶室，充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理等系統(tǒng)，明確法人、個(gè)人VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù);二是設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)綜合柜員服務(wù)，非現(xiàn)金區(qū)實(shí)行低柜、無玻璃窗服務(wù)，綜合柜員同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的咨詢服務(wù)工作;三是針對(duì)每月代發(fā)工資客戶較多時(shí)間，設(shè)立臨時(shí)代發(fā)專柜。四是設(shè)立咨詢臺(tái)，由每日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好客戶咨詢、填單及業(yè)務(wù)宣傳、秩序維護(hù)工作。業(yè)務(wù)量較小的網(wǎng)點(diǎn)可以設(shè)立大額存取專柜和咨詢窗口服務(wù)。

4.5著力統(tǒng)一便民設(shè)施和各類業(yè)務(wù)操作、友情及安全提示 如舉報(bào)箱、急救箱、老花鏡、營業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員公示牌、網(wǎng)點(diǎn)崗位分工責(zé)任制等便民設(shè)施，要及時(shí)制定并更換銀行卡操作、網(wǎng)上銀行操作、存取款、掛失、信貸業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)、自助設(shè)備操作、各類業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等公告牌內(nèi)容。4.6建立業(yè)務(wù)問題快速處理反應(yīng)機(jī)制

成立業(yè)務(wù)問題處理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)基層反映來的問題的處理和反饋，制定相應(yīng)措施和規(guī)定統(tǒng)一在各基層營業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行。對(duì)業(yè)務(wù)營銷與執(zhí)行內(nèi)控制度方面存在的問題，基層不能解決的，由基層直接向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反映，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究制定解決辦法。

4.7統(tǒng)一制定《客戶投訴處理管理辦法》，明確處理流程 統(tǒng)一基層行客戶投訴電話，明確主管部門、受理部門、責(zé)任認(rèn)定處理部門、反饋部門人員職責(zé)，使客戶投訴從登記、移交、受理、責(zé)任認(rèn)定處理、反愧歸檔都嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定處理，避免客戶投訴無門、部門多頭處理的不規(guī)范現(xiàn)象，使客戶投訴真正成為監(jiān)督柜員服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

5、結(jié)束語

基層柜臺(tái)窗口服務(wù)是一個(gè)銀行精神面貌、員工素質(zhì)、競爭能力的綜合測評(píng)。柜臺(tái)人員直接面對(duì)著銀行的客戶群體，他們的言談舉止，辦事效率最能代表銀行的整體形象。然而，在現(xiàn)實(shí)中，我們的銀行基層窗口服務(wù)工作還存在很多問題。因此，研究如何做好銀行基層窗口服務(wù)工作是非常重要的事情。

第五篇：淺談如何做好一名農(nóng)發(fā)行基層行“一把手”

淺談如何做好一名農(nóng)發(fā)行基層行“一把手”

2013年11月13日 11:42

來源： 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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縣支行行長作為負(fù)責(zé)農(nóng)發(fā)行基層行各項(xiàng)工作的“一把手”，不但擔(dān)負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重托，還是帶領(lǐng)基層行員工開展工作的“總領(lǐng)”。每天面臨的工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，無論是業(yè)務(wù)發(fā)展還是隊(duì)伍建設(shè)，甚至是員工思想動(dòng)態(tài)，都要做到充分了解、準(zhǔn)確把握。一名基層行行長不但面臨著生活和工作的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也承受著來自方方面面的巨大壓力，但是作為一名基層行發(fā)展的“帶領(lǐng)者”又身負(fù)廣大員工寄予的希望和信任，每一位身在其中的人就應(yīng)該珍惜這樣一個(gè)舞臺(tái)，竭盡全力發(fā)揮自己的能力，不辱上級(jí)使命、不負(fù)員工重托，努力做好一名基層行行長。在此，以本人所帶領(lǐng)的農(nóng)發(fā)行許昌市分行營業(yè)部為例，淺談一下個(gè)人對(duì)如何做好一名基層行行長的幾點(diǎn)拙見。

一、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，率先垂范做到以理、以德服人

縣支行行長作為基層行各項(xiàng)工作開展的“總策劃”和“總指揮”，要想自己帶好“兵”，需要自己有過硬的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作作風(fēng)以及人格魅力，才能打造一支“政治上信得過、業(yè)務(wù)上過得硬、工作上拉得出、風(fēng)險(xiǎn)上靠得住”的現(xiàn)代金融隊(duì)伍。

(一)身體力行是做好農(nóng)發(fā)行基層行“一把手”的基本要求

古人云：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從?！币虼?，我在工作和生活的各方面都要嚴(yán)格要求自己，制度的執(zhí)行、政策的落實(shí)、作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、思想的進(jìn)步和素質(zhì)的提高等都要從我做起，堅(jiān)決樹立好威信，發(fā)揮標(biāo)桿作用。

在工作上要不斷探索新思路，隨著近幾年我行信貸業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，“一把手”行長要從思想上也轉(zhuǎn)變以往陳舊營銷手段，改“坐堂經(jīng)營”的營銷模式為“上門攬客”、“入戶推銷”的營銷思路，努力探索業(yè)務(wù)發(fā)展的新思路;在學(xué)習(xí)上“一把手”行長更不能落后，不但要積極參與上級(jí)行和本行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)測試及活動(dòng)，還要與員工一同參與技能比拼并爭當(dāng)?shù)谝唬诟鞣N比賽和活動(dòng)中不斷豐富提高自己的同時(shí)。也能夠積極沖鋒陷陣與員工同學(xué)習(xí)、同進(jìn)步。

(二)切實(shí)做到民主管理和以人為本是構(gòu)建和諧的必要手段

作為基層行管理的“一把手”，并不是獨(dú)斷專行，不能搞“一言堂”、“家長制”，不要處處以領(lǐng)導(dǎo)者自居，更不能“以權(quán)壓人、以勢欺人”，做到在制度面前人人平等，真正關(guān)愛員工構(gòu)建和諧。

第一，“一把手”行長要加強(qiáng)自身修養(yǎng)和民主作風(fēng)建設(shè)建設(shè)，講求人人平等的原則，并堅(jiān)持做到與副職坦誠相待、合理分工、團(tuán)結(jié)共事，并鼓勵(lì)副職大膽工作，開拓思路，培養(yǎng)其獨(dú)當(dāng)一面的工作能力，肯定副職在工作中取得的成績，對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤提出批評(píng)性意見，并幫助其分析問題、權(quán)衡利弊和解決問題，形成領(lǐng)導(dǎo)班子的和諧狀態(tài)。

第二，做到切實(shí)關(guān)心員工疾苦，堅(jiān)持“員工利益無小事、基層工作無小事”的原則，無論工作再忙、費(fèi)用再緊，也要把員工問題當(dāng)作頭等大事去解決;同時(shí)要深入基層與員工談心，做到及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，用自己微薄的力量為員工爭取利益、辦實(shí)事，充分發(fā)揮支部工會(huì)作用，提高員工歸屬感和幸福感。

第三，堅(jiān)持科學(xué)用人，因人制宜。在我個(gè)人的觀念里，我反對(duì)“論資排輩”和“流程制”培養(yǎng)人才的陳舊觀念，并堅(jiān)持相信把一個(gè)人放在合適的位置才能發(fā)揮其最大的潛能，對(duì)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展都是百利無一害的。根據(jù)農(nóng)發(fā)行基層行目前人員隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)偏大的特點(diǎn)，對(duì)于一些文化層次不高、操作水平較低的老同志，利用他們責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)、人脈資源豐富的特點(diǎn)，安置他們?cè)跇I(yè)務(wù)營銷、不良資產(chǎn)清收、協(xié)調(diào)行內(nèi)行外關(guān)系、后勤保障方面的崗位，發(fā)揮的作用絲毫不會(huì)比年輕人差;然而工作在基層第一線的青年員工大都接受能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟悉，但是由于我行目前沿用的陳舊用人機(jī)制，青年員工卻缺乏職業(yè)提升的機(jī)會(huì)，我認(rèn)為要激發(fā)年輕員工的工作活力，要不拘一格地選拔人才，不要造成人員被埋沒、人才的流失。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，注重文化建設(shè)，相輔相成做到長效、和諧發(fā)展

用一只手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，另一只手抓企業(yè)文化建設(shè)，業(yè)務(wù)發(fā)展是關(guān)鍵，文化建設(shè)是保障，并且兩手都要抓，兩手都要硬。這“兩只手”是目前我行精細(xì)化管理中凝聚員工力量，提升管理效能的需要，也是農(nóng)發(fā)行構(gòu)筑現(xiàn)代銀行、走可持續(xù)發(fā)展道路的必然選擇。

一方面，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展是關(guān)鍵。“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”，要當(dāng)好一名基層行行長，就必須要爭創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績。

一要努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅要熟悉經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域，還要知曉政治、法律等方方面面的知識(shí);不僅要熟悉本轄區(qū)的情況，還要了解全市、全省、全國乃至全世界的經(jīng)濟(jì)金融形勢和走向;不僅要熟悉所在行的全部情況，還要掌握所在區(qū)域黨政、同業(yè)、企業(yè)等各種情況。同時(shí)積極營銷做業(yè)務(wù)強(qiáng)手，在營銷工作中，作為行長要沖鋒陷陣、身體力行，要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理分析市場、捕捉信息、制定方案、展開營銷，特別是在大客戶營銷時(shí)，要發(fā)揮自己掌握的資源優(yōu)勢，親自參與營銷。

二要制定長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，“不謀全局者不足以謀一域，不謀一世者不足以謀一時(shí)”，作為一名縣支行行長，不能只想到自己任期內(nèi)的工作目標(biāo)，還要制定出所在縣支行的長遠(yuǎn)發(fā)展奮斗目標(biāo)，從長計(jì)議，減少業(yè)務(wù)發(fā)展上的短視、短期行為。

三要切實(shí)把制度落到實(shí)處。要把規(guī)范員工行為作為精細(xì)化管理的一個(gè)重要內(nèi)容，采取加強(qiáng)教育、潛移默化、循序漸進(jìn)、持續(xù)推進(jìn)等一系列有效手段，增強(qiáng)員工的遵守制度意識(shí)。從而形成覆蓋全面、方便操作、易于判斷、合法合規(guī)合理的管理制度體系，并且具有真正的規(guī)范性和執(zhí)行效力，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

四要實(shí)行考核激勵(lì)機(jī)制，保證責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。考核要做到具有層次性，一級(jí)考核一級(jí);考核要做到具有全面性，從領(lǐng)導(dǎo)到每一名職工，從經(jīng)營管理到“四無”安全，都要進(jìn)行考核;考核要做到嚴(yán)字當(dāng)頭、鐵面無私、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，領(lǐng)導(dǎo)和工作責(zé)任人要以身作則，帶頭執(zhí)行;考核要做到真實(shí)有效，一切從實(shí)際出發(fā)，查實(shí)情、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、過程真實(shí)、結(jié)果可靠，被考核者信服?？己艘龅礁鶕?jù)考核結(jié)果，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

五要做到利益合理分配，作為“一把手”管理者，我堅(jiān)持做到廉潔自律，絕不做有損于員工利益的事。在利益分配上，我不贊成“平均主義”，在我部年初工作會(huì)議上員工所簽訂的目標(biāo)責(zé)任書中，我明確承諾根據(jù)經(jīng)營業(yè)績和任務(wù)完成情況，按照“多勞多得”、“干得好的得的多”的分配原則，做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

另一方面，文化建設(shè)是保障。為充分發(fā)揮基層行是窗口服務(wù)和國家支持三農(nóng)發(fā)展的政策性銀行性質(zhì)發(fā)揮得淋漓盡致，作為一名基層行行長，必須加快企業(yè)文化建設(shè)，努力培育體現(xiàn)時(shí)代精神，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，建設(shè)具有農(nóng)發(fā)行特色的企業(yè)文化，以應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭。

一要大力建設(shè)合規(guī)文化，有效做好風(fēng)險(xiǎn)防控。引導(dǎo)員工樹立“時(shí)時(shí)合規(guī)”、“事事合規(guī)”的意識(shí)，這更是保護(hù)員工的一種有效手段，提醒員工明確認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)對(duì)實(shí)施精細(xì)化管理尤為重要，也是開展一切工作的前提;加強(qiáng)違規(guī)積分管理，落實(shí)違規(guī)問責(zé)制，推廣“六位一體”合規(guī)文化管理體系，不但明確了我部員工的崗位職責(zé)，使我們?nèi)粘９ぷ魅遮呉?guī)范化，也有利于員工對(duì)照崗位職責(zé)內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、制度落實(shí)和隱患風(fēng)險(xiǎn)排查，也推進(jìn)了我部合規(guī)文化的建設(shè)。

二是創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)。要想在管理和業(yè)務(wù)發(fā)展都處于不敗之地，就要跟得上時(shí)代轉(zhuǎn)得了觀念，注重發(fā)展而非盲目追求政績，注重員工需求而非做面子工程，注重文化建設(shè)形成風(fēng)尚而非追求轟動(dòng)效應(yīng)。自2012年9月起，我部根據(jù)自身特點(diǎn)，開展了“工前操”活動(dòng)、“工前講評(píng)”活動(dòng)、建設(shè)“合規(guī)短信平臺(tái)”以及提倡“綠色辦公”理念，特色企業(yè)文化建設(shè)卓見成效，實(shí)現(xiàn)了把思想政治工作、精神文明建設(shè)與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，塑造了良好企業(yè)形象，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

三是完善企業(yè)文化考核機(jī)制，基層行加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)現(xiàn)好經(jīng)驗(yàn)、好做法要及時(shí)總結(jié)、推廣，對(duì)提出好建議的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，以形成人人講創(chuàng)新，個(gè)個(gè)求發(fā)展的良好氛圍;同時(shí)加強(qiáng)量化考核，要將基層行企業(yè)文化建設(shè)放在與基層行業(yè)務(wù)工作同樣的位置，并與員工績效掛鉤，實(shí)行同規(guī)劃、同部署、同落實(shí)，同獎(jiǎng)罰，以解決企業(yè)文化建設(shè)軟虛化的現(xiàn)狀，確保農(nóng)發(fā)行基層行的企業(yè)文化建設(shè)全面發(fā)展。

以上是我個(gè)人對(duì)如何當(dāng)好一名縣支行行長的一點(diǎn)拙見，在今后的工作中，我將身體力行將自己一顆誠心和全部力量奉獻(xiàn)在這平凡的崗位上，也將繼續(xù)探索和大膽實(shí)踐自己的新思路、新想法，力爭做一名新時(shí)代的基層行好行長。(姚潔)基層農(nóng)發(fā)行處于農(nóng)發(fā)行改革和發(fā)展的最前沿，是農(nóng)發(fā)行經(jīng)營管理體系的最基本單元，應(yīng)積極履行“三農(nóng)”服務(wù)政治使命、拓展“三農(nóng)”金融市場、提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平。作為基層農(nóng)發(fā)行行長，肩負(fù)著結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況，積極開拓農(nóng)村金融市場，著力履行“三農(nóng)”服務(wù)的政治使命。

提高政治素質(zhì)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一行之長是一個(gè)管理者，也是一個(gè)執(zhí)行者，更是精神引領(lǐng)者。面對(duì)當(dāng)今發(fā)展迅速的社會(huì)，競爭無處不在、日益激烈，這就要求管理者必須不斷自我完善、自我提升。只有堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治理論功底，才能提升自己政治素質(zhì)和政策理論水平，才能根據(jù)中央和上級(jí)行黨委的要求和安排，把全行員工的思想統(tǒng)一到中央和上級(jí)行的決策部署上來。作為一名基層支行行長，自身修養(yǎng)如何直接決定著其綜合素質(zhì)和管理能力，決定著本行的競爭力和發(fā)展前景，只有不斷開闊視野、積聚知識(shí)底蘊(yùn)，才能順應(yīng)時(shí)勢發(fā)展、抓住機(jī)遇，從而達(dá)到提升管理能力的目的。

精通業(yè)務(wù),狠抓經(jīng)營管理。基層行行長既要當(dāng)好管理者，又要做好經(jīng)營者，學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)高效的管理方法，防范控制各類風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。首先要具備金融理論和專業(yè)知識(shí)，熟悉銀行內(nèi)部管理、信貸、財(cái)會(huì)和行政綜合辦公實(shí)務(wù)，熟悉風(fēng)險(xiǎn)管控、企業(yè)財(cái)務(wù)、項(xiàng)目評(píng)估、行業(yè)政策和經(jīng)濟(jì)金融法律法規(guī)。其次要熟悉銀行經(jīng)營規(guī)律，按銀行規(guī)律辦事，深諳各專業(yè)板塊、各職能部門在本行所處的位置及其內(nèi)在聯(lián)系，牢固樹立存款立行、貸款興行的意識(shí)，千方百計(jì)拓寬存款組織渠道，籌集盡可能多的農(nóng)業(yè)政策性信貸資金，切實(shí)提高經(jīng)營效益；鞏固和發(fā)展老客戶，審慎、主動(dòng)營銷新客戶，建立項(xiàng)目儲(chǔ)備庫，培育目標(biāo)客戶，努力增強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展后勁；切實(shí)做到依法經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營，不弄虛作假、不擇手段，更不以損失信貸資金、損害農(nóng)發(fā)行聲譽(yù)、折損干部職工為代價(jià)。

銀行管理是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、涉及面廣、錯(cuò)綜復(fù)雜、牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌兼顧。要明確合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，正確處理好加強(qiáng)管理與發(fā)展業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，強(qiáng)化部門工作職責(zé)落實(shí)，整合、平衡各部門之間的工作聯(lián)系和利益關(guān)系，切實(shí)做到部門職責(zé)明確、各有側(cè)重且在工作中相互補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)，最大限度地發(fā)揮各部門的協(xié)同作戰(zhàn)能力。員工是一個(gè)支行的根本，只有充分發(fā)揮每個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)發(fā)行事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

強(qiáng)化廉潔意識(shí)，筑牢思想防線。作為一名基層行的負(fù)責(zé)人，不僅要面對(duì)上級(jí)行、縣委、地方政府等部門的各項(xiàng)工作要求，而且承受著來自各方面的巨大壓力和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，基層行無論是貸款還是存款都需要進(jìn)行客戶維護(hù)。但是，無論工作怎樣紛繁復(fù)雜，基層行行長都始終保持頭腦清醒，廉潔自律常記心中。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，要堅(jiān)持務(wù)虛工作從實(shí)抓，要打破“人情”束縛?；鶎有行虚L手中掌握著一定“資源”，在工作中必然會(huì)遇到“打招呼”、“托關(guān)系”的情況，但無論是辦理業(yè)務(wù)還是帶領(lǐng)隊(duì)伍，都不能受人情關(guān)系的干擾，要始終堅(jiān)持公平公正，規(guī)范管理。既要講“人性”，更要講原則，既要講情理，更要守制度，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營的動(dòng)力和加強(qiáng)內(nèi)部管理的保障。作為行長個(gè)人，要嚴(yán)格按照黨中央最近提出的“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”嚴(yán)格要求自己，牢記黨員“八條”，做到“對(duì)己清正、對(duì)人公正，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格、對(duì)外平等”。

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