第一篇：銀行工作經(jīng)驗交流材料

銀行工作經(jīng)驗交流材料

為了有效推進總、分行貸后管理一系列制度、辦法的落實，從根本上改變長期以來形成的“重放輕管”、“重放輕收”的現(xiàn)狀，扎實有效的推進貸后精細化管理，按照上級行部署，我行抓基礎(chǔ)促規(guī)范，積極穩(wěn)妥地推進了貸后精細化管理，研究制定了具體的貸后管理細化、量化及檢查處罰標(biāo)準(zhǔn)，使貸后管理檢查有依據(jù)，處罰有標(biāo)準(zhǔn)，并得到了省市分行的認可，實現(xiàn)了信貸管理由事后的被動反映向事前的主動控制轉(zhuǎn)變，夯實了信貸管理基矗我們的主要做法是：

1.以目標(biāo)管理為手段，將信貸客戶“三大區(qū)間管理”作為信貸戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工作常抓不懈，銀行工作經(jīng)驗交流材料。一是按照客戶類別制訂管戶策略，配置客戶經(jīng)理和風(fēng)險經(jīng)理，落實管戶責(zé)任。在經(jīng)營責(zé)任認定的基礎(chǔ)上，行長與所有客戶經(jīng)理和風(fēng)險經(jīng)理責(zé)任人逐人簽訂《羅山農(nóng)行管戶目標(biāo)責(zé)任書》，明確管戶職責(zé)，明示失職追究;二是細化經(jīng)營目標(biāo)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書。逐筆核定本息收回計劃后，對每位客戶經(jīng)理實事求是地核定經(jīng)營目標(biāo)，并與每位管戶經(jīng)理簽訂《羅山農(nóng)行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，作為業(yè)績考核的基本目標(biāo)計劃;三是建立貸后管理臺帳。按戶登記，主要內(nèi)容包括信用狀況、帳戶監(jiān)管、貸后檢查、風(fēng)險分類，風(fēng)險預(yù)警、管戶情況以及存在的問題等;四是建立管戶經(jīng)理業(yè)績考核臺帳，定期進行業(yè)績考核。按目標(biāo)責(zé)任書所列內(nèi)容，將存款、清收本息、營銷業(yè)務(wù)等全部納入考核，實行月考核、季兌現(xiàn)，并與季度員工綜合考評掛鉤。五是每月對信貸部、客戶部下發(fā)本月信貸工作重點，“兩部”根據(jù)信貸工作重點對各基層單位及時進行安排部署，并常抓不懈，真正做到信貸工作有目標(biāo)才有計劃，有計劃才有措施，有措施才有結(jié)果。

2.以經(jīng)營責(zé)任認定為重點，實行分層次管理。一是對全行所有法人客戶貸款和自然人客戶貸款逐筆進行了經(jīng)營責(zé)任認定，對客戶經(jīng)營狀況，貸款運行質(zhì)量，存在的風(fēng)險和問題逐戶進行了界定;二是實行分層次管理。行級干部管大戶，客戶部門管中戶，營業(yè)單位管小戶的管理方式;正常和基本正常類貸款由客戶部牽頭管理，不良貸款由資產(chǎn)經(jīng)營部牽頭負責(zé)管理。并結(jié)合“三大區(qū)間”管理模式，對全部法人客戶按照優(yōu)良、正常、限制、嚴格限制及堅決退出等進行分類，逐類別逐戶建立臺帳，分別制定不同的貸后管理措施。對不良貸款按照清收、依法起訴、盤活、保全、以資抵債和核銷等六個類別逐戶建立臺帳，逐戶制定不同的工作措施;對法人客戶全面實施“一戶一策”的管戶責(zé)任制，逐戶制定方案，并狠抓督促落實。

3.以風(fēng)險控制為核心，認真開展風(fēng)險分類和風(fēng)險監(jiān)測，工作總結(jié)《銀行工作經(jīng)驗交流材料》。在風(fēng)險分類上，一是將五級分類作為一項日常工作，納入貸后管理綜合考核范圍;二是規(guī)范五級分類的檔案管理，逐單位、逐戶建立文本臺帳和電子臺帳，將風(fēng)險分類納入日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題，立即督促，認真分析，及時進行風(fēng)險分類。在風(fēng)險監(jiān)測上，一是明確專職信貸在線監(jiān)測員，加大信貸在線監(jiān)測力度，提前一個月將次月到期貸款以文字附表的形式通知各所，發(fā)出提示函，督促各單位采取相應(yīng)措施。對能收回的，提前做好客戶的工作，準(zhǔn)備資金還款;對暫時無力償還，符合展期或還舊借新條件的，提前準(zhǔn)備資料，提前研究申報，防止形成逾期;對既不能還貸，又無法辦理展期和借新還舊手續(xù)的，按照“三個不放過”的要求 本文來自那一世范文網(wǎng)004km.cn，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。，明確責(zé)任人，落實清收保全措施;二是加強風(fēng)險經(jīng)理的風(fēng)險監(jiān)測工作。定期通過信貸管理系統(tǒng)和人民銀行登記咨詢系統(tǒng)進行系統(tǒng)監(jiān)測，除到、逾期貸款提示和警示外，按月對貸款額度較大的客戶通過系統(tǒng)查詢、財務(wù)分析，進行非現(xiàn)場監(jiān)測，按季對重點客戶進行一次現(xiàn)場監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)可疑信息,立即通過客戶部調(diào)查落實;并定期對全行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量進行監(jiān)分析;三是理順風(fēng)險預(yù)警工作流程,加大風(fēng)險預(yù)警的工作力度。發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號,及時填制《風(fēng)險預(yù)警信號處理表》,并報送至主管行長、行長,研究制定風(fēng)險化解措施。

4、以完善“四項機制”為動力，扎實推進貸后管理精細化進程。一是建立量化機制，制定量化考核辦法。我們研究制定了《羅山農(nóng)行信貸管理制度落實情況檢查量化考核辦法》，分別對新增信用和存量貸款的手續(xù)合規(guī)合法性、管戶責(zé)任的落實、貸后管理、信貸檔案的管理、五級分類的落實等內(nèi)容制定了具體的檢查量化考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果更能準(zhǔn)確地反映出被考核者的工作業(yè)績。二是建立責(zé)任機制，層層落實目標(biāo)任務(wù)。嚴格按照“一戶一分類，一戶一目標(biāo)，一戶一方案，一戶一檔案”的貸后管理要求，進一步明確管戶主責(zé)任人和風(fēng)險監(jiān)管責(zé)任人，以及分管的客戶對象，逐人簽訂《貸后管理及目標(biāo)責(zé)任書》，并以責(zé)任書對所界定的職責(zé)對管戶主責(zé)任人定期進行業(yè)績考核。三是建立考評機制，嚴格日常檢查考核。在貸后管理日常檢查的實際操作中，我行結(jié)合上級行貸后管理的有關(guān)規(guī)定，印發(fā)了《羅山農(nóng)行貸后管理日常檢查評分表》，量化細化了貸后管理相關(guān)部門的職責(zé)，分層次、分類別確定評分標(biāo)準(zhǔn)，并實行“量化考核、綜合評價”的方法，定期對全轄營業(yè)機構(gòu)的貸后管理工作進行檢查驗收，通過百分制考核計分，定期作出定性考核評經(jīng)，逐步形成了規(guī)范化的貸后管理格局。四是建立處罰機制，嚴格實施責(zé)任追究。對信貸管理基本制度貫徹執(zhí)行不力，落實不到位的單位，嚴格按照辦法中處罰標(biāo)準(zhǔn)進行處罰，對每次檢查驗收量化評比得分低于80分的單位，從發(fā)展費用中扣減300元，并依據(jù)考核辦法對相關(guān)責(zé)任人進行處罰，同時下發(fā)限期整改通知書，督促限期整改，確保各項指標(biāo)的全面落實。

5.以建立信貸檔案庫為契機，努力加強信貸基礎(chǔ)工作。一是檔案資料管理遵循按戶建檔，統(tǒng)一管理的原則，按單位、按貸款和客戶類別進行分區(qū)管理;二是堅持以戶為單位收集、整理、管理客戶檔案。每個客戶檔案要實行專人、集中管理，不得將一個客戶的檔案分散由不同的客戶經(jīng)理管理。三是要求各單位在檔案移交前必須完善手續(xù)，無法補充完善的，要說明原因，并作為問題記入移交清冊備查;四是規(guī)范完善檔案管理制度。建立了規(guī)范的信貸檔案庫，制定了《羅山農(nóng)行信貸檔案管理實施細則》，對檔案的收集、整理、保管、調(diào)閱等都作了明確規(guī)定，使信貸檔案管理逐步走上程序化、制度化、規(guī)范化軌道。

6.在全省農(nóng)行率先推行正常貸款集中管理。為實現(xiàn)存量貸款集約化經(jīng)營，逐步形成精細化的貸后管理格局，我行根據(jù)上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本行實際，研究制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行羅山縣支行運行正常貸款集中管理實施辦法》，對正常貸款實行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理、專項考核，進一步提升了正常貸款層次，提高了資產(chǎn)運營質(zhì)量和經(jīng)營效益

第二篇：銀行工會工作經(jīng)驗交流材料

××*銀行××分行成立于2007年12月，分行工會于2008年4月正式組建。此時，正值全球金融危機肆虐，各種挑戰(zhàn)紛至沓來，作為新成立的銀行無疑將面臨嚴峻的考驗。

近兩年來，分行工會迎難而上，變壓力為動力，通過扎實有效的工作，穩(wěn)定了人心，打開了局面，取得了實實在在的成效，為分行快速健康發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用。工會也

隨著分行的發(fā)展不斷壯大，目前有239名工會會員，劃分為9個工會小組。

一、圍繞發(fā)展主旋律，大力營造干事創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍，推動分行業(yè)務(wù)沖出重圍

創(chuàng)業(yè)階段，發(fā)展是第一位。要落實工會圍繞中心、服務(wù)大局這一根本任務(wù)，就必須在促進分行的發(fā)展上獻策出力。為此，工會采取一系列措施大力弘揚創(chuàng)業(yè)奉獻精神，通過鼓舞斗志、增強干勁、營造氛圍，廣泛動員職工積極投身于分行創(chuàng)業(yè)發(fā)展中去，較好地推動了分行各項業(yè)務(wù)發(fā)展。一是分階段、分部門開展各項主題活動。工會與各職能部網(wǎng)門配合，在2008年上半年先后開展了“我選擇、我奉獻、共創(chuàng)業(yè)”活動，在批發(fā)線開展“突破行動”，零售線開展“為榮譽而戰(zhàn)”活動，綜合線開展“主動服務(wù)、全力奉獻”專項活動，有效地推動了分行開業(yè)初期的各項業(yè)務(wù)發(fā)展。2008年下半年，開展了“決戰(zhàn)三季度”的主題行動，年底又開展了為期60天的“慶行慶、迎新春”業(yè)務(wù)競賽活動，2009年年初開展了“春耕行動”，使剛成立一年多的××*銀行杭州分行業(yè)務(wù)量實現(xiàn)快速增長。截止2009年9月底，全行各項存款余額為88億元，貸款余額為85億元，實現(xiàn)中間收入1200萬元，累計營銷銀行卡1.6萬多張。二是開展尋策問計活動。分行無論是在發(fā)展的大方略上，還是在日常管理中，都緊緊依靠職工，廣泛征求意見建議，群策群力。工會先后多次發(fā)放調(diào)查問卷，內(nèi)容涉及分行業(yè)務(wù)、管理、企業(yè)文化建設(shè)等方方面面。在廣大職工的參與下，分行發(fā)展的方向和定位都已確立，各項管理更加嚴格規(guī)范，職工的主人翁意識得到增強。三是表彰先進，樹立典型，發(fā)揮先進典型示范作用。通過開展各項技術(shù)比武和勞動競賽，樹立業(yè)務(wù)標(biāo)桿和標(biāo)兵能手，較好地形成了尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍。工會先后組織職工多次參加了總行工會組織的××*銀行業(yè)務(wù)技術(shù)競賽活動，通過刻苦的訓(xùn)練，奮力拼搏，杭州分行在2008年總行業(yè)務(wù)技術(shù)比武中，取得團體總分第一和四個單項第一的佳績。對此分行工會在全行進行了大張旗鼓的表彰，極大地調(diào)動了職工學(xué)技術(shù)、比業(yè)務(wù)的熱情。在拓展業(yè)務(wù)方面，工會每半年就會根據(jù)個人業(yè)務(wù)實績，評選業(yè)務(wù)精英，號召全體職工向榜樣看齊，為分行的發(fā)展添磚加瓦，使職工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，形成了人人奮發(fā)進取、個個爭先向上的良好局面。

二、圍繞穩(wěn)定人心，搭建職工發(fā)展平臺，幫助職工實現(xiàn)個人價值

創(chuàng)業(yè)之初，穩(wěn)定人心，形成合力，鍛造團隊是重中之重的工作。分行招聘的人員來自四面八方，工作理念、思維習(xí)慣和工作方式千差萬異，自身素質(zhì)參差不齊。正是這樣，導(dǎo)致工作中還存在著大局意識淡薄、協(xié)作精神欠缺、管理方法簡單、工作紀律和行為規(guī)范意識不強等問題。針對這些問題，通過認真調(diào)查研究，工會認為其根本在于職工心態(tài)浮躁，對分行和個人發(fā)展前途心存疑慮，導(dǎo)致人心不穩(wěn)。當(dāng)務(wù)之急，就是要找到與職工思想實際吻合的最佳結(jié)合點開展工作，實現(xiàn)突破。經(jīng)過一段時間的分析思考，工會決定工作的重心要放到積極為職工自我發(fā)展搭橋鋪路上，圍繞職工個人發(fā)展，實施素質(zhì)工程，開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，加大培訓(xùn)和教育力度，幫助職工提高自身素質(zhì)，實現(xiàn)個人價值。為此，工會采取了一系列措施：一是根據(jù)分行實際情況，出臺了職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察資助等政策，鼓勵職工參加各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；二是建立網(wǎng)上圖書閱覽室?？紤]到建立固定設(shè)施的閱覽室比較困難，工會及時在分行內(nèi)網(wǎng)開通了網(wǎng)上圖書閱覽室，供職工學(xué)習(xí)閱覽，幫助職工擴大知識面。三是針對中層干部領(lǐng)導(dǎo)管理能力不足，分行與浙江大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦了企業(yè)管理人員高級研討班，取得較好效果。四是加強全行職工對××*銀行經(jīng)營理念、體制流程、企業(yè)文化和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，使職工的工作思路和業(yè)務(wù)能力跟得上××*銀行體制流程及經(jīng)營策略的變化，在此基礎(chǔ)上逐步以××*銀行的企業(yè)文化來統(tǒng)一全行職工的理念，打造同心協(xié)力的職工隊伍。同時在分行大力倡導(dǎo)“××*興衰，我的責(zé)任”的理念，逐步將責(zé)任意識作為職工核心價值的重要內(nèi)容加以落實。五是與人力資源部門配合，完善職工激勵機制，在職工晉升和福利待遇方面進行較大改革，拓展了職工發(fā)展空間，使職工感受到在××*有前途有發(fā)展，從而穩(wěn)定了職工思想，調(diào)動了職工工作積極性。

三、圍繞打造和諧銀行，真心關(guān)愛職工，積極為職工解決實際問題

第三篇：銀行客戶經(jīng)理經(jīng)驗交流

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

我是玉田支行馮偉光，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這

次機會在這里與這么多業(yè)務(wù)優(yōu)秀的同事共同學(xué)習(xí)、交流，再一次提升自己，2011年過去了，在這一年中我在我們玉田支行行長劉亞軍、業(yè)務(wù)部主任胡振宇的指導(dǎo)幫助下，將對公業(yè)務(wù)完成了2700萬，并且將2012年縣財政局非稅收賬戶落戶我行的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)基本運作完成，為玉田支行2012年的開門紅大戰(zhàn)打響了第一槍，每一次業(yè)務(wù)的運作過程我都多次登門拜訪相關(guān)客戶人員，為了爭取到每一個目標(biāo)客戶，我把所有客戶列入工作日志中，有計劃、有安排、有針對性地拜訪，對于已經(jīng)落戶我行的業(yè)務(wù)客戶也定時走訪，維護感情，并征求客戶對我們的工作的意見，以便及時解決、提高我行的社會形象，爭取把郵政銀行細致入微的工作態(tài)度深入客戶心中，爭取到最大最廣的客戶資源。其中玉田縣東關(guān)村就是因為我工作認真負責(zé)的態(tài)度不但把本村發(fā)放的1100萬的村民補助款業(yè)務(wù)交給了我，而且又把玉田東蒙村

發(fā)放村民補助款業(yè)務(wù)也介紹給了我，通過這件事，更堅定了我踏實細致負責(zé)的工作態(tài)度，我更相信一份汗水一份收獲。

在日常工作中，我還負責(zé)商易通、pos機巡檢安裝，公司對賬，大額核保工作，商易通pos機我定時巡檢，有問題立即解決，今年夏天我?guī)е⒆尤ソo他打防疫針，途中一位POS機用戶打電話說POS機出了問題，我立即讓妻子帶孩子下車自己打車去醫(yī)院，孩子哭鬧要爸爸也去，妻子哄他說：“乖，別耽誤爸爸工作，媽媽抱你去?！蔽艺{(diào)轉(zhuǎn)車頭直本奔客戶那里，我感謝家人對我工作無聲的支持。在2011年12月份pos機的清理工作中，玉田縣石臼窩鎮(zhèn)堯舜加油站的業(yè)務(wù)量不合格需要拆除POS機，我去了多次客戶拒不交機，業(yè)務(wù)部主任胡振宇又親自陪我多次走訪，利用自己的關(guān)系最終完成了拆機工作，感謝在我困難時給我的力量和幫助的領(lǐng)導(dǎo)、同事，正是有了他們的幫助使我不斷有進步的力量。

打鐵還需自身硬，我除掌握本職工作的業(yè)務(wù)基本技能外還積極的提升自身的基本素

質(zhì)，2011年我通過了公共基礎(chǔ)考試，我又報讀了網(wǎng)絡(luò)教育北京大學(xué)財務(wù)管理專業(yè)，還有一年即將畢業(yè)。為了使自己更適應(yīng)各種工作、為銀行做出各種貢獻，我還報名了助理會計師。

郵政儲蓄銀行成就了我的工作，培養(yǎng)了我積極向上的人生價值觀，我唯有在日常工作的點滴中回報幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。管檔案工作的大姐體弱，五十斤重檔案袋我?guī)椭鴱目傂羞\到倉庫在背到二樓一背就從沒有停止，上班一年多來，我沒有休息過一個完整雙休日，因為我要用自己的實際行動來報答銀行對我的信任。2011年過去了，成績代表過去，它激勵我提醒我2012要年更加奮進，2012年我要為玉田支行錦上添花，業(yè)績更上一層樓。

謝謝大家！

第四篇：銀行信用卡經(jīng)驗交流材料

農(nóng)行XXX支行 信用卡經(jīng)驗交流材料 今年以來，我行信用卡業(yè)務(wù)取得了較好成績，主要表現(xiàn)在： 信用卡有效客戶新增 1262張，完成市分行任務(wù)的126%，其中： 準(zhǔn)貸記卡 1084張 ； 白金卡貸記卡 59張，普通貸記卡108張;貸記卡汽車分期余額223.5萬元。尤其是在對白金卡的營銷和業(yè)務(wù)把關(guān)上，使我行的白金貸記卡 業(yè) 務(wù)成為全市信用卡業(yè)務(wù)的亮點，截止 2011年11月，我行營銷白金貸記卡120張，占**市農(nóng)行白金貸記卡份額的50%，信用卡透支余額2044萬元，占**市農(nóng)行信用卡透支余額的50%，現(xiàn)我行白金貸記卡透支無一筆不良，創(chuàng)信用卡中間業(yè)務(wù)收入55萬元。具體做法如下：

一、早謀劃、高定位 春天行動以來，農(nóng)行**支行 堅持早計劃、早安排、早撒網(wǎng)、早收獲的營銷原則，以“春天行動”業(yè)務(wù)旺季為契機，積極開展?fàn)I銷工作。1.高起點、高定位，力求突出業(yè)務(wù)亮點。在春天行動初期，我行就將尊然白金卡業(yè)務(wù)做為突破口，列為全行的重點業(yè)務(wù)來抓，在全行尊然白金卡存量100余張的情況下，提出了今年春天行動150%完成市行下達任務(wù)的預(yù)定目標(biāo)。2.早謀劃、早行動，緊抓營銷不放松。我行通過在優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)內(nèi)提取貴賓客戶資料，員工利用社會關(guān)系提供可篩選目標(biāo)客戶，優(yōu)質(zhì)貴賓客戶介紹、推薦，鎖定企業(yè)主要負責(zé)人、公務(wù)員科局級干部等方式尋找優(yōu)質(zhì)客戶，建立起一大批優(yōu)質(zhì)客戶源。

第五篇：銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿

銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿

銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個簡單的發(fā)言，其實也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。

一、全面提升服務(wù)品質(zhì)，增強網(wǎng)點核心競爭力。

眾所周知，柜面就是一個支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個支行的經(jīng)營品質(zhì)。我認為對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每一個細節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。

如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場管理辦法，狠抓營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個營業(yè)廳井然有序，營造快捷、舒適的經(jīng)營氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)、主動服務(wù)。我們還設(shè)置了VIP通道，對于VIP客戶會進行優(yōu)先辦理，而且對大客戶實行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。

二、重點推進“四掃”工作，拓展客戶資源。

根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進四掃工作方案”，二季度我們重點推進“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)往來和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態(tài)，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時，我們大力宣傳代繳電費、有限電視費，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動營銷，增強客戶粘稠度。同時，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會計集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。

三、大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，用“體驗”留住客戶。

柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點服務(wù)時間再長也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時間的限制，真的是一個很好的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時，我們注重做好后續(xù)跟進服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會認可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。

我要分享的就是這三點，說的不好，請大家批評指正！

銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿2

通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：

一、因您而變，讓服務(wù)細分深化

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：

客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的'考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。

因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。

同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好！

根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當(dāng)之處，敬請大家批評指正。

為深入貫徹落實省聯(lián)社孔理事長20xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，進一步深耕目標(biāo)市場，深挖客戶需求，有效提升服務(wù)客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進“四掃”工作的有關(guān)要求，結(jié)合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內(nèi)的個體經(jīng)營戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。

一、主要做法

（一）高度重視，加強學(xué)習(xí)。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學(xué)習(xí)省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。

（二）細分區(qū)域，落實責(zé)任。根據(jù)總行下達的工作任務(wù)及劃分的責(zé)任片區(qū)，在充分征求各小組意見的基礎(chǔ)上，按照就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責(zé)任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務(wù)圖。

（三）充分準(zhǔn)備，精準(zhǔn)營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準(zhǔn)營銷的服務(wù)理念。

（四）采取持續(xù)開展與突擊開展相結(jié)合。一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調(diào)查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結(jié)合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。

（五）想方設(shè)法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習(xí)慣，制作簡潔的宣傳內(nèi)容在微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)布，一并公布客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會昌農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品推介會，有針對性地邀請目標(biāo)客戶參加，確保取得實效。三是根據(jù)走訪對象的經(jīng)營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業(yè)務(wù)經(jīng)營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。

（六）積極跟進，及時總結(jié)。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經(jīng)理及時跟進對接有效的金融服務(wù)需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入要求，每周一晚上7：30準(zhǔn)時召開工作例會，總結(jié)“四掃”工作好的經(jīng)驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。

二、工作成效

截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總?cè)蝿?wù)518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當(dāng)年新增貸款比例60%，營銷網(wǎng)銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總?cè)蝿?wù)130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網(wǎng)銀8戶，手機銀行18戶。

三、存在問題

（一）部分客戶經(jīng)理的思想認識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。

（二）對“掃街、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時間學(xué)習(xí)有待加強，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來。

四、下一步工作打算

（一）強化員工的思想認識，充分理解省聯(lián)社深入推進“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來。

（二）充分發(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。

（三）全面分析客戶需求偏好，結(jié)合客戶意見和建議，進一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實滿足客戶的有效金融需求。

銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿4

尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)、各位新同事們：

大家好！

很高興參加這次座談會，非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)提供的這個平臺和機會，同大家見面和交流，行里一向?qū)ξ覀冃聠T工非常關(guān)心和重視，我想這次座談會也是為了幫助大家盡快融入行里，同時也給了我們一次學(xué)習(xí)和交流的機會，先自我介紹一下，我是來自xx支行的xx，20xx年入行，現(xiàn)任個人客戶經(jīng)理，兼?zhèn)€人業(yè)務(wù)顧問，首先我要祝賀大家，通過層層選拔成功加入建設(shè)銀行！今天，站在這里跟大家談體會，心情很激動。從大家的臉上，我看到了剛畢業(yè)參加工作的自己，離開學(xué)校進入工作，意味著我們已不再是學(xué)生，而是員工，校園里的點滴生活，都已成往事，現(xiàn)在我們站在一個全新的平臺上，未來的工作需要具備什么樣的素質(zhì)？怎樣做一名優(yōu)秀的員工？這些都是大家非常關(guān)注的吧，下面我將上班后的體會簡單跟大家交流一下，希望對各位馬上進入崗位的兄弟姐妹們有所幫助。

上班后的體會很多，不過我覺得最重要的還是三點：

1、學(xué)習(xí)、不斷的學(xué)習(xí)；

2、強烈的責(zé)任心；

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我這里講的學(xué)習(xí)跟學(xué)校里學(xué)習(xí)知識有很大不同，工作上的學(xué)習(xí)更多地體現(xiàn)為用心觀察、用心思考、用心領(lǐng)悟。我入行后，最開始做儲蓄柜員，大堂經(jīng)理，之后是會計業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)顧問以及個人客戶經(jīng)理，到目前已經(jīng)是我從事的第五個崗位，每變更一個崗位，都要加強學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)并勝任新的工作。

我認為基層工作是我們成長的基石，記得我在剛開始工作就是個人儲蓄柜員，它是直接面對客戶的，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到客戶對我行的認可度，比如說我們xx支行日常業(yè)務(wù)量較大平均每天每個柜員都要辦理120筆左右的業(yè)務(wù)，加之受周邊社會環(huán)境影響，極個別客戶素質(zhì)不是很好，在為客戶的服務(wù)中，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶故意刁難的現(xiàn)象，此時要控制好自己的情緒，耐心的為客戶解釋，提升客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，要積極解決個人客戶的疑難問題和遺留障礙，把客戶滿意作為自己的最大追求。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時，要先使用并全面了解其功能、優(yōu)點，在上門服務(wù)和遇見客戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用適合他們的個人銀行業(yè)務(wù)。所以，我必須要求自己學(xué)習(xí)，加快學(xué)習(xí)，虛心向老員工請教，認真研究業(yè)務(wù)規(guī)章，盡早的適應(yīng)環(huán)境，融入工作。我想，對于新員工來說，學(xué)到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業(yè)生涯的必要積累。行里給大家提供了非常廣闊的發(fā)展空間，我們只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，這樣當(dāng)機會到來后，我們才能抓住機會，完成職業(yè)生涯的更進一步。

各位兄弟姐妹們，光學(xué)習(xí)是遠遠不夠的，富有強烈的責(zé)任意識才是優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)。我們必須對客戶負責(zé)、對上級負責(zé)、對行里負責(zé)，同時也是對自己負責(zé)。做事的過程，也是展示自我品牌與人格魅力的過程，在xx工作的四年多時間是我成長、進步最快的階段，這得益于行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位同事慷慨幫助，不管是個人儲蓄業(yè)務(wù)還是對公會計業(yè)務(wù)，都要求擁有強烈的責(zé)任心和嚴肅認真的工作態(tài)度，工作是細水長流，一份持久的責(zé)任心來自于對工作、對行里強烈的熱愛。

各位新同事，我們是幸運的，行里給了我們一個良好的發(fā)展平臺，讓我們能夠在廣闊的實踐中充分學(xué)習(xí)、充分鍛煉、迅速成長。我們是有朝氣、有創(chuàng)造力的快樂團隊，在這個團隊里大家可以充分展示自己的聰明才智，不斷吸收團隊精華，使自己無論在工作還是生活方面都處在一種臻于至善的狀態(tài)。大家都是有理想有抱負的有志青年，以進步與您同步為目標(biāo)，愛崗敬業(yè)、勤奮學(xué)習(xí)，成長為一名成熟、堅毅、善于思考、富有責(zé)任心得優(yōu)秀員工，快樂工作，快樂生活，融入，創(chuàng)造成功！

謝謝大家！