第一篇：工商銀行山東分行營業(yè)部全面加強風險管理工作

工商銀行山東分行營業(yè)部全面加強風險管理工作

為有效促進經(jīng)營發(fā)展，提高駕馭防范風險能力，工行山東分行營業(yè)部高度重視風險管理工作，不斷完善全面風險管理體系，針對越是嚴峻復雜的經(jīng)濟形勢，越是緊繃從嚴管理、從嚴治行這根弦，堅守風險底線，對風險防控實施超前分析、超前預測、超前預警、超前化解措施，提高風險防控水平，為經(jīng)營發(fā)展保駕護航，確保經(jīng)營安全、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展。

第一，注重商品真實交易，嚴防死守遏制信用風險。在當前社會資金面偏緊的情況下，開展信貸營銷時高度關(guān)注對商品真實交易的審查，嚴防部分企業(yè)為緩解資金供求矛盾，不惜采取非正常手段以虛假貿(mào)易、虛假合同等方式騙取銀行資金、套取銀行信用的行為，充分防范信用風險，強化對新風險特征的研究，確保信用風險控制不斷適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求。第二，加強履職監(jiān)督檢查，有效降低操作風險概率。針對銀行業(yè)的金融詐騙和惡性暴力犯罪事件多發(fā)的形勢，保持對各類案件和重大風險事件的高壓態(tài)勢，強化現(xiàn)場檢查監(jiān)督流程的標準化和規(guī)范化管理，提高現(xiàn)場檢查的頻度和密度；加強對管理人員職責履行情況的檢查，督促將警示教育、員工行為動態(tài)管理和客戶經(jīng)理監(jiān)督、風險點防范等各項制度落到實處。第三，抓好輿情監(jiān)測控制，增強聲譽風險抵御能力。當前銀行業(yè)面臨的輿情狀況復雜而嚴峻，保持高度敏感性，認真組織進行聲譽風險因素的排查；完善投訴處理機制，暢通各類投訴渠道，嚴格執(zhí)行客戶投訴首問負責制；提高服務(wù)水平，妥善處置客戶投訴；做好輿情監(jiān)測，加強與媒體的關(guān)系維護，抓好聲譽風險控制的防范預案，強化聲譽風險管理。

第四，強化訴訟案件管理，統(tǒng)籌規(guī)劃化解法律風險。以風險防范為依托，強化訴訟案件管理工作，加強與執(zhí)法部門的聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動行內(nèi)外各種有利資源，落實訴訟案件責任人制度，對訴訟案件制定縝密的訴訟方案，注重訴訟的每一個環(huán)節(jié)和操作步驟，正確適用法律條款，以確保訴訟案件勝訴，有效防范和化解法律風險，不斷提高訴訟案件管理工作水平。

第二篇：工商銀行長春分行營業(yè)部網(wǎng)上銀行

工商銀行長春分行營業(yè)部網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)問題和發(fā)展

課程名稱： 財政金融學

班級： 財0902

學號： 15號

姓名： 耿絢

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及的應(yīng)用，銀行的經(jīng)營方式也呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的趨勢?，F(xiàn)如今，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)重要發(fā)展領(lǐng)域之一。網(wǎng)上銀行及其虛擬的金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的重要內(nèi)容。同傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)上銀行是一種全新的銀行服務(wù)手段和全新的金融企業(yè)組織形式，具有新的特征和重要功能。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，信息化水平的不斷提高，促進了全球網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的飛速進步；而隨著長春市社會經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷進步，信息化發(fā)展水平不斷提升，長沙市網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也相應(yīng)的得到快速發(fā)展。

1.1長春市主要商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展狀況

各大銀行在機構(gòu)設(shè)置，人員配備，市場營銷，科技研發(fā)力量投入，業(yè)務(wù)管理等方面都對網(wǎng)上銀行寄予很大的支持。他們投入很大，起點很高，發(fā)展更快，更具特色，有很多產(chǎn)品開發(fā)搶險在前面，博得了客戶的好評和認可，使得工商銀行面臨挑戰(zhàn)。

總得來說，在長春，工商銀行在網(wǎng)上銀行數(shù)，交易額，交易筆數(shù)上具有一定的優(yōu)勢，特別是企業(yè)網(wǎng)上銀行交易額市場占比較大，大約能達到50%以上，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)占比較大，但是存在大多數(shù)的普通版用戶。個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)占比較高。

各家商業(yè)銀行對網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品模仿，復制的速度比較快。但工商銀行一直保持著產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢。如：工商銀行在本行和跨行資金到賬的實時性，集團資金歸集下波自動化程度較高；功能與客戶應(yīng)用結(jié)合比較緊密。工商銀行根據(jù)客戶類別分層次提供服務(wù)，既有服務(wù)于大型集團客戶的互聯(lián)產(chǎn)品，也有服務(wù)于企業(yè)客戶的網(wǎng)銀產(chǎn)品，還有服務(wù)于中小企業(yè)客戶的普通版，但是工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行在貸款和國際業(yè)務(wù)上比較薄弱。

1.2工商銀行長春市分行營業(yè)部加快發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的必要性

發(fā)展網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為商業(yè)銀行的必然選擇，而對于工商銀行長春分行營業(yè)部來說，基于以下原因，還必須較快發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1.2.1發(fā)展網(wǎng)上銀行是金融信息化發(fā)展的必然規(guī)律

比爾蓋茨曾經(jīng)說過，銀行業(yè)是必須得，銀行是不必要的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當前全球商業(yè)銀行的暗戰(zhàn)呈現(xiàn)出精英智能化，經(jīng)營法師網(wǎng)絡(luò)化，機構(gòu)網(wǎng)點虛擬化等趨勢。有資料顯示那些不發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)商業(yè)銀行，每年的客戶流失率為10%，為確保客戶資源的穩(wěn)定和自身支付清算地位不被去大氣，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須大力發(fā)展網(wǎng)

上銀行，1.2.1發(fā)展網(wǎng)上銀行是保持競爭優(yōu)勢的核心手段和需要

目前國內(nèi)有16家全國性商業(yè)銀行，2家政策性銀行，117家城市商業(yè)銀行以及5萬多家農(nóng)村信用社。工商銀行的傳統(tǒng)的清算，結(jié)算等優(yōu)勢正面臨挑戰(zhàn)，必須大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，特別要大力拓展對公企業(yè)客戶，穩(wěn)固結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

工商銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)已經(jīng)在激烈的市場競爭中取得先機，那么，工商銀行差昂春分行營業(yè)部必須借助于網(wǎng)上銀行的渠道優(yōu)勢，帶動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

如工商銀行長春市平陽支行充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢，不斷加大對系統(tǒng)，集團，項目大客戶的對公存款市場營銷力度，搶占他行市場份額，軍區(qū)，鐵路，國土等系統(tǒng)，集團及大型項目公司先后成為平陽支行優(yōu)質(zhì)大戶。

中國工商銀行的網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢是建立領(lǐng)先國內(nèi)銀行業(yè)的信息技術(shù)上的。因此，在其他大型商業(yè)銀行尚未實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中前，是工商銀行網(wǎng)上銀行加快發(fā)展的寶貴時期，工商銀行長春市分行營業(yè)部必須把握機遇，提升競爭力，帶動實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的大發(fā)展。

第三篇：工商銀行江蘇分行營業(yè)部加大內(nèi)控審計工作

工商銀行江蘇省分行營業(yè)部為了強化重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)和重點人員的合規(guī)審計，不斷加大對高風險環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的審計頻率和力度，保持對違規(guī)違紀行為嚴查嚴處的高壓態(tài)勢，圍繞以下五個重點方面采取了一系列措施，并取得了一定成效：截至三季度末，共組織實施了各類審計項44個，發(fā)現(xiàn)各類問題124個，下發(fā)整改通知書25份，目前已整改106條，整改率為98.15％。

主要措施如下：

1、持續(xù)開展內(nèi)控評價工作。為不斷完善內(nèi)部控制制度，控制和防范經(jīng)營風險，提高營業(yè)部內(nèi)控管理水平，先后組織對21個支行和48個網(wǎng)點進行了內(nèi)控評價，通過本次內(nèi)控評價的開展，不僅評價了支行內(nèi)控管理水平，也有效促進了支行內(nèi)控管理工作和意識再上一個新臺階。

2、開展離任和強制休假審計工作。三季度，營業(yè)部共開展了25項離任、強制休假審計，其中：離任審計23項、強制休假審計2項。通過對行（處）級領(lǐng)導干部任職期內(nèi)的政績、業(yè)績、綜合管理能力及經(jīng)營指標完成情況等方面審計，為營業(yè)部任用和調(diào)配干部提供了參考依據(jù)。同時，為規(guī)范基層機構(gòu)負責人經(jīng)營行為、強化自我約束、完善內(nèi)部管理機制起到了較好的推動作用。

3、開展中小企業(yè)信貸資金流向合規(guī)性檢查。三季度，營業(yè)部抽取了21家支行、557戶、1253筆，130億元中小企業(yè)貸款，開展了“中小企業(yè)信貸資金流向合規(guī)性”檢查，并對檢查發(fā)現(xiàn)的問題逐一進行了處理。

4、開展擔保公司收取貸款保證金情況的非現(xiàn)場核查。經(jīng)非現(xiàn)場排查，營業(yè)部發(fā)現(xiàn)部分擔保公司存在向貸款客戶收取保證金的現(xiàn)象。雖然這一現(xiàn)象發(fā)生在我行貸款之前，但營業(yè)部也向相關(guān)支行進行了風險提示。

5、開展各類專項檢查活動。內(nèi)控、電子銀行部等部門對漢中門等6家支行開展電子銀行專業(yè)U盾、開戶資料、業(yè)務(wù)操作等方面檢查。同時，參加省行組織的銀行卡業(yè)務(wù)專項檢查。

第四篇：工商銀行臺州分行營業(yè)部電視專題片解說詞(20121117)

工商銀行臺州分行營業(yè)部電視專題片解說詞

發(fā)布時間：2011-8-30 9:30:13 第一章：真情攜手，共鑄輝煌

臺州，這片充滿生機和活力的土地，歷經(jīng)20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國經(jīng)濟版圖上一顆耀眼的明星。

十幾年的激情歲月，十幾年的開拓創(chuàng)新，工行臺州分行營業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長。

截至2010年6月末，營業(yè)部存貸總量已突破100億大關(guān)，存、貸款余額分別達到42億元和62億元。2010年上半年實現(xiàn)經(jīng)營利潤1.4億元，人均創(chuàng)利達160萬元。

每一份榮譽，都是一種肯定和激勵。工行臺州分行營業(yè)部已經(jīng)5年進入浙江省工行系統(tǒng)城區(qū)支行經(jīng)營績效綜合評價“十強”行列；5年榮膺全省系統(tǒng)“信貸資產(chǎn)質(zhì)量特優(yōu)行”；連續(xù)2年被評為全省系統(tǒng)“內(nèi)控和防案工作先進支行”；2008年和2009年分別被評為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“總行級優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進單位”；繼2006、2008分別奪得第12屆、第13屆團體冠軍后，2010年又在全市系統(tǒng)第14屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中勇奪桂冠，創(chuàng)造了“三連冠”的奇跡！

第二章：真心誠意 恭而有禮

工行臺州分行營業(yè)部永遠站在距離客戶最近的地方。營業(yè)部人深知，細節(jié)決定一切。只有真心誠意從細節(jié)上下功夫，才能樹立良好的信譽和形象，才能密切與客戶的友誼，維護長期的合作關(guān)系，促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

因此，營業(yè)部始終以服務(wù)為先導，把“營造服務(wù)氛圍，增強服務(wù)意識”作為提升服務(wù)質(zhì)量的重點。牢固樹立“一崗三責”理念，切實推進主動服務(wù)、細節(jié)服務(wù)、全程服務(wù)、增值服務(wù)“四個服務(wù)”。

客戶經(jīng)理采訪：“我們的服務(wù)，堅持做到恭于心，動于行，以發(fā)自內(nèi)心的真誠面對顧客，以實際行動，為顧客提供熱情、主動、真誠、周到的服務(wù)?！?/p>

營業(yè)部采取增強主動服務(wù)意識，自覺地把主動服務(wù)當作素質(zhì)修養(yǎng)和從業(yè)技能來對待，從而在工作中，不斷把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念植入心坎；在日常服務(wù)工作中，每位員工注重細節(jié)，舉一反三，在細節(jié)中尋找差距，從服務(wù)舉措上下功夫；不斷改進服務(wù)流程，縮短服務(wù)半徑，提高服務(wù)效率；并通過公私聯(lián)動、產(chǎn)品組合、綜合服務(wù)方案等形式的探索，提高服務(wù)供給能力，努力做到“將最合適的產(chǎn)品提供給最適合的客戶”。

第三章：建功立業(yè)，技術(shù)為先

在樹立正確的服務(wù)理念情況下，工行臺州分行營業(yè)部以更高的專業(yè)技能要求，不斷打造學習型團隊，強化和提升服務(wù)水平。

營業(yè)部堅持晨會、周會和月會“三會”制度，通過及時的總結(jié)和分析，不斷提升專業(yè)知識和服務(wù)水平。同時，還實行全員崗位練兵制度。各部門組織全員練兵時間不少于30個小時。聘請業(yè)務(wù)骨干為指導老師，發(fā)揮示范和傳幫帶作用，促進員工業(yè)務(wù)技能的提高。

營業(yè)部持續(xù)開展 “一日三問”和“五個一點”活動?！耙蝗杖龁枴奔瓷习嗲皢枺航裉炷銣蕚浜昧藛?？上班時問：現(xiàn)在你微笑了嗎？下班后問：今天你做到了嗎？；“五個一點”即愛心多一點、微笑露一點、效率高一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點，努力提高客戶滿意度。

第四章：制度體系 張弛有度

為了規(guī)范服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過長期的探索和實踐，營業(yè)部已經(jīng)建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務(wù)管理制度。

首先，是實施服務(wù)預案制度。為提高服務(wù)效率，促進各部門之間的密切協(xié)作，營業(yè)部要求將日常工作中存在的特殊和疑難問題情況，納入到應(yīng)急預案范圍，制訂一整套服務(wù)辦法和具體預案，并不斷加以完善，以區(qū)別不同情況，確保服務(wù)工作有序開展。

在提升服務(wù)技能的過程中，營業(yè)部創(chuàng)造性地建立了“服務(wù)內(nèi)部限時承諾制”。對賬戶開立、銀行卡申領(lǐng)、融資業(yè)務(wù)以及信貸作業(yè)監(jiān)督等分別規(guī)定作業(yè)時間標準，以提高工作效率，減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。同時。還率先開辦客戶預約服務(wù)項目。通過在約定時間點安排特定服務(wù)窗口，以確?？蛻裟茉诘谝粫r間快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理效率。得到了客戶的廣泛好評。

開展“服務(wù)之星”評選活動。營業(yè)部專門出臺了《臺州分行營業(yè)部服務(wù)規(guī)范》和《服務(wù)考核、服務(wù)之星評比辦法》。榜樣的力量是無窮的，可以說一年一度的“服務(wù)之星”評選活動在營業(yè)部也已成為了一種文化。

嚴格的服務(wù)檢查考核管理制度，已經(jīng)成為工行臺州分行營業(yè)部提升服務(wù)質(zhì)量行之有效的手段。

這是一項領(lǐng)導牽頭，全員參與的系統(tǒng)工程。首先，實行總經(jīng)理室每周坐堂制。總經(jīng)理室每周至少有一天在網(wǎng)點大堂現(xiàn)場辦公，通過切身體察、吸納意見、參與服務(wù)、現(xiàn)場管理等實踐，督促網(wǎng)點真正按照服務(wù)標準開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是開展中層干部每日服務(wù)巡查活動，對服務(wù)工作進行每日巡查，提升整體的服務(wù)形象、水平。三是聘請行風監(jiān)督員，專門為營業(yè)部服務(wù)工作“挑刺”；在臨柜一線實行顧客評價系統(tǒng)，加大客戶對服務(wù)的監(jiān)督力度，提高服務(wù)質(zhì)量。

人性化的管理方式，張弛有度的制度，為保證營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮著巨大的作用。

第五章：攻無不克，無限未來

輝煌永遠只屬于過去，在每一個臺州工行營業(yè)部人心中，還有更大的夢想，需要用一種攻無不克的信念，去開拓和實現(xiàn)。

服務(wù)是銀行永恒的主題。她是一項系統(tǒng)工程，范圍廣、內(nèi)容多、要求高。營業(yè)部將以此次“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評選活動為契機，不斷改進，探索創(chuàng)新，精益求精，為打造當?shù)仄焚|(zhì)服務(wù)最優(yōu)銀行，為社會和廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)而不懈努力。

我們有理由相信，歷經(jīng)風雨，創(chuàng)造了無數(shù)奇跡和榮譽的工行臺州分行的精英團隊，將進一步解放思想，與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰、群雄逐鹿的市場中，把握機遇，與臺州這片神奇的土地一起，開創(chuàng)更寬廣的未來！

臺州，這片充滿生機和活力的土地，歷經(jīng)20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國經(jīng)濟版圖上一顆耀眼的明星。10幾年的激情歲月，10幾年的開拓創(chuàng)新，工行臺州分行營業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長。

截至2010年9月末，營業(yè)部存貸總量已突破100億大關(guān)，存、貸款余額分別達到46億元和59億元。2010年1—3季度實現(xiàn)經(jīng)營利潤1.6億元，人均創(chuàng)利達180萬元。

每一份榮譽，都是一種肯定和激勵。工行臺州分行營業(yè)部連續(xù)5年位列全省系統(tǒng)城區(qū)支行經(jīng)營績效綜合評價“十強”，5年榮膺“信貸資產(chǎn)質(zhì)量特優(yōu)行”稱號；2008年和2009年分別被評為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“總行級優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進單位”；并被授予全國級“青年文明號”稱號；2006、2008、2010年，創(chuàng)造了勇奪全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽團體“三連冠”的奇跡！

服務(wù)理念先行

一分耕耘，一分收獲。營業(yè)部的每一位員工都深知，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是取得優(yōu)異業(yè)績的前提，并在工作中牢固樹立“一崗三責”的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在與業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理同等重要的地位，作為每一個崗位的基本職責，努力以發(fā)展彰顯實力，以內(nèi)控提升質(zhì)量，以服務(wù)成就品牌。同時，在日常工作中，融會貫通“四個服務(wù)”的基本理念，即以主動服務(wù)提升服務(wù)態(tài)度，以細節(jié)服務(wù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，以全程服務(wù)銜接服務(wù)流程，以增值服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)基礎(chǔ)深厚

經(jīng)過長期的探索和實踐，工行臺州分行營業(yè)部已建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務(wù)管理制度。近年來，連續(xù)實施了營業(yè)部服務(wù)之星評比檢查考核辦法；服務(wù)學習培訓制、服務(wù)預案制、服務(wù)承諾制、服務(wù)預約制、服務(wù)積分考核制、總經(jīng)理室每周坐堂制、中層干部每日服務(wù)巡查制；客戶滿意度調(diào)查制和服務(wù)風險排查制，有效構(gòu)建了服務(wù)管理的長效機制。

“為客戶創(chuàng)造價值”是工行臺州分行營業(yè)部永恒的追求。為此，營業(yè)部從提高工作效率入手，不斷加強渠道建設(shè)，加大ATM、POS等自助設(shè)備的投放和維護，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，加強分流引導，有效緩解了客戶排隊等候矛盾，使網(wǎng)點服務(wù)井然有序，客戶滿意度不斷提升。

同時，營業(yè)部十分注重客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，堅持為客戶提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)。目前，營業(yè)部客戶經(jīng)理已占全行總?cè)藬?shù)的30％，并已陸續(xù)培養(yǎng)了AFP、CFP6名。營業(yè)部堅持定期對外發(fā)布理財信息，引導客戶理性理財、科學理財，提高服務(wù)供給能力，做到“將最合適的產(chǎn)品提供給最適合的客戶”。

作為全省系統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新先進單位和總行“客戶服務(wù)體驗區(qū)”，營業(yè)部積極開展“營業(yè)網(wǎng)點客戶體驗”工作，為產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級積累第一手材料，一系列創(chuàng)新服務(wù)的舉措，得到了上級行和客戶的廣泛好評

服務(wù)是銀行永恒的主題！我們有理由相信，歷經(jīng)風雨，創(chuàng)造了無數(shù)奇跡和榮譽的工行臺州分行的精英團隊，將進一步解放思想，與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰、群雄逐鹿的市場中，把握機遇，與臺州這片神奇的土地一起，開創(chuàng)更寬廣的未來！

中國工商銀行譜寫最新最美的文明樂章

發(fā)布時間：2012-10-5 8:33:50 游覽量：105 銀行宣傳片解說詞：譜寫最新最美的文明樂章---中國工商銀行宜賓分行創(chuàng)建省級最佳文明單位紀實

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引子: 中國工商銀行宜賓分行秉承“建一流班子，爭一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)務(wù)，樹一流形象”的宗旨，以領(lǐng)導班子為核心，以先進文化為引領(lǐng),以精細管理為手段,以高效執(zhí)行為保障，以溫馨團隊建設(shè)為載體，在全行深入開展省級最佳文明單位創(chuàng)建工作。市分行本部和下轄的4個縣域支行全部保持了省級文明單位稱號。3個營業(yè)網(wǎng)點被宜賓市政府授予“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”，五糧液支行被共青團中央授予“青年文明號”稱號。

建設(shè)卓越領(lǐng)導班子 打造精英管理團隊

“火車跑得快，全靠車頭帶”。宜賓分行決策領(lǐng)導層是一個睿智而又充滿激情的團隊，6名行級領(lǐng)導全都具備大學本科以上學歷和豐富的管理經(jīng)驗。行長邱艾松，西南財經(jīng)大學在讀法學博士，具有深厚的理論功底和卓越的管理才能，在他的帶領(lǐng)下，宜賓分行領(lǐng)導班子高瞻遠矚、開拓創(chuàng)新，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，成為政治堅定、團結(jié)進取，作風扎實、廉潔勤政的堅強領(lǐng)導集體。

宜賓分行領(lǐng)導班子認真踐行“朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精湛、業(yè)績突出、群眾公認”的用人文化，通過公開競聘，將一批優(yōu)德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才選拔到管理崗位上來，打造了一支素質(zhì)高、協(xié)作好、執(zhí)行力強的中層管理團隊，成為宜賓分行各項事業(yè)發(fā)展的中流砥柱。

精心打造企業(yè)文化 全面轉(zhuǎn)變思想觀念

先進文化浸潤的機體總是充滿生機和活力，先進文化引領(lǐng)的團隊總是睿智、內(nèi)斂和受人尊敬的團隊。

2007年，宜賓分行率先在全國工行系統(tǒng)提煉出邏輯縝密、理念先進、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化體系，制定了《宜賓分行企業(yè)文化建設(shè)大綱》。確立了宜賓分行“自豪、快樂”的核心價值觀，創(chuàng)立了全行共同認可的價值判斷標準。確立了宜賓分行“勇爭第一 永不言敗”的企業(yè)精神，確立了宜賓分行“四個統(tǒng)籌”的經(jīng)營理念和“提升核心競爭力”發(fā)展戰(zhàn)略，以及用人文化、服務(wù)文化、營銷文化、內(nèi)控文化、風險文化、黨建文化、工會文化、執(zhí)行文化和績效文化等九大分支文化，為宜賓分行實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供了基本方向和行動指南。

先進企業(yè)文化的建設(shè)，促進了全行思想觀念的根本轉(zhuǎn)變，以“自豪、快樂”為核心價值觀的企業(yè)文化深入人心，現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念在經(jīng)營實踐中得到充分體現(xiàn)。

創(chuàng)新推進精細管理 有效提升執(zhí)行能力

企業(yè)文化和精細化管理是拉動企業(yè)發(fā)展的兩駕馬車。2008年，宜賓分行確定了“以精細化管理統(tǒng)攬全局，堅定不移貫徹執(zhí)行宜賓分行發(fā)展戰(zhàn)略”的總體思路，積極探索二級分行精細化管理之路。（采訪邱行長同期聲）

精細的管理需要高效的執(zhí)行，高效的執(zhí)行呼喚高素質(zhì)的員工隊伍。宜賓分行結(jié)合人力資源開發(fā)和精細管理需要，成立了員工培訓工作指導委員會，成立了培訓輔導講師團，全力推進全員培訓工作的開展。自2006年以來，宜賓分行共選派607人次參加總、省分行的各類培訓，舉辦培訓181期次，累計8900人次接受了培訓。

傾情創(chuàng)建溫馨團隊 增強員工隊伍合力

為充分體現(xiàn)“以人為本”的人文情懷，宜賓分行在同業(yè)率先開展了以“關(guān)心人、理解人、尊重人”為內(nèi)涵的“溫馨團隊”創(chuàng)建活動，引導員工在溫馨和諧的氛圍中成就各項事業(yè)。

開展溫馨勞動競賽。2007年以來共組織營銷標兵、狀元和先進工作者220余人次外出參觀學習，開闊視野，陶冶情操，彰顯了“認真工作、快樂生活”的理念。

開展溫馨文化活動。成立了“歌詠隊”、“籃球隊”、“羽毛球隊”等興趣小組，為員工文化生活增添了光彩。宜賓分行成功舉辦了盛大華麗的“自豪、快樂”文藝匯演，全行員工傾情參與、自編自演，精彩紛呈的演出，表現(xiàn)了宜賓分行員工充滿朝氣，蓬勃向上的精神風貌。

開展溫馨公益活動。在“5.12”汶川特大地震發(fā)生后，宜賓分行組織員工捐款 15.4萬元，組織全體黨員交納特殊黨費6.6萬元，表達了宜賓分行干部員工對災區(qū)人民的無疆大愛和大行風范。

大力推進優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升工行社會形象

服務(wù)能力是商業(yè)銀行綜合管理能力的外在表現(xiàn)。宜賓分行圍繞“用心服務(wù)，享受尊重”的服務(wù)理念，通過抓組織推動，抓制度建設(shè)，抓服務(wù)規(guī)范，抓服務(wù)考核，全面提升服務(wù)管理工作水平。

服務(wù)渠道是連接銀行與客戶的生命線。只有建立多元發(fā)展、功能互補的服務(wù)渠道，才能更加安全快捷地為客戶服務(wù)。

營業(yè)網(wǎng)點是傳統(tǒng)和永恒的服務(wù)渠道。投入1000多萬元資金，新建、改造了20個營業(yè)網(wǎng)點，一批一流的金融旗艦店成為社會關(guān)注的焦點。

電子銀行是新興而領(lǐng)先的服務(wù)渠道。2007年，宜賓分行率先在同業(yè)開通了水、電、氣、有線電視收視費等六個項目的通用繳費平臺，真正成為老百姓的“辦公室銀行”和“家庭銀行”。

客戶經(jīng)理是移動而最具活力的服務(wù)渠道。180名客戶經(jīng)理成為移動的網(wǎng)點、靚麗的廣告、服務(wù)的使者和同業(yè)競爭的橋頭堡。2007年，宜賓分行同時推進“三大渠道”建設(shè)，社會各界好評如潮。

創(chuàng)新推進黨建工作 發(fā)揮先鋒模范作用

宜賓分行認真踐行“我是黨員我?guī)ь^”的黨建文化，組織黨員到李碩勛、趙一曼烈士紀念館開展主題黨日，舉行重溫入黨誓詞等活動，增強全體黨員的黨性意識。全行廣大黨員在繁重的改革發(fā)展任務(wù)面前，勇?lián)負?，無私奉獻，建功立業(yè)、積極踐行了黨的先進性要求，為廣大員工做出了表率。

綜合實力顯著增強 經(jīng)營業(yè)績年年提升

三年創(chuàng)建路，一首發(fā)展歌。宜賓分行通過開展省級最佳文明單位創(chuàng)建工作，開創(chuàng)了全行經(jīng)營管理的嶄新局面。主要經(jīng)營指標保持了系統(tǒng)領(lǐng)先水平，2006年至2008年6月，各項存款增長24.11億元，各項貸款增長9.47億元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入8600萬元，實現(xiàn)帳面利潤2.7億元。2007年各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)和賬面利潤創(chuàng)下同業(yè)“四個第一”；渠道建設(shè)大放異彩，品牌形象迅速提升；企業(yè)文化廣受關(guān)注，被中國工商銀行總行授予“創(chuàng)建學習型組織先進單位”稱號。穩(wěn)健經(jīng)營成績卓越，連續(xù)多年實現(xiàn)“零”發(fā)案和無重大差錯和事故目標。

成績屬于過去，宜賓分行將堅定不移地貫徹落實“提升核心競爭力”發(fā)展戰(zhàn)略，在“自豪、快樂”的核心價值觀引領(lǐng)下，以“勇爭第一，永不言敗”的企業(yè)精神，創(chuàng)造新的輝煌，奔向更加美好的明天！

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大行德廣 伴您成長

———中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司瀘州分行 開場畫面

歌曲“我有一個夢想”響起……

場景一：農(nóng)行瀘州分行柜員“我有一個夢想，用熱情周到的服務(wù)和始終如一的態(tài)度贏得客戶的信賴和推崇”。

場景二：農(nóng)行瀘州分行客戶經(jīng)理“我有一個夢想，用專業(yè)的服務(wù)，為客戶和農(nóng)行創(chuàng)造更大的價值”。

場景三：農(nóng)行瀘州分行管理人員“我有一個夢想，用持續(xù)穩(wěn)健的經(jīng)營業(yè)績使我們的品牌形象受到社會的一致認可和敬仰”。

解說詞正文

光陰荏苒，彈指揮間，在位于四川西南這片富麗的沃土上，一代又一代、一群又一群農(nóng)行人，在金穗標志的引領(lǐng)下，匯聚在一起，放飛著他們的夢想。伴隨著改革開放和中國經(jīng)濟的全面騰飛，農(nóng)行瀘州分行也在改革創(chuàng)新中快速崛起。作為一家“面向三農(nóng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動、服務(wù)國際、綜合經(jīng)營”的大型上市銀行的二級分行，主要經(jīng)營指標位居全省農(nóng)行前列和瀘州銀行業(yè)領(lǐng)先地位，成為當?shù)刂髁縻y行。

我們，懷揣夢想的瀘州農(nóng)行人，著力城市和縣域兩大市場，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動優(yōu)勢，抓住西部大開發(fā)、成渝經(jīng)濟區(qū)發(fā)展、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、新農(nóng)村建設(shè)、股改上市等系列重大機遇，致力于為客戶提供方便、快捷、靈活、安全的金融服務(wù)。

我們，作為全省服務(wù)“三農(nóng)”和“三農(nóng)”事業(yè)部制改革的試點行，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和產(chǎn)品，以規(guī)?；?、集約化的集中連片經(jīng)營模式為重點，以惠農(nóng)卡為載體，全面推廣農(nóng)村支付結(jié)算“迅通工程”，積極發(fā)放農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，大力支持縣域重點項目、中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)戶生產(chǎn)生活等“三農(nóng)”重點領(lǐng)域，助推廣大農(nóng)戶增收致富。我們，懷揣夢想的瀘州農(nóng)行人，把對公業(yè)務(wù)作為可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點，緊扣地方經(jīng)濟發(fā)展的脈搏，大力實施區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。在白酒生產(chǎn)、機械化工、能源開發(fā)、交通運輸、和電子信息等行業(yè)營銷上取得重大突破，與一大批優(yōu)質(zhì)高端客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，客戶結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)質(zhì)量和價值創(chuàng)造水平快速提升。特別是緊緊圍繞發(fā)展白酒千億產(chǎn)業(yè)，打造“中國白酒金三角”核心腹地的城市發(fā)展戰(zhàn)略，積極與瀘州老窖集團等中國知名酒業(yè)建立起了良好的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，為其提供支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、電子銀行、理財業(yè)務(wù)等現(xiàn)代化金融服務(wù)，實現(xiàn)了“銀企同成長、銀企同發(fā)展”的共贏局面。在支持重點企業(yè)和重點項目的同時，堅持“大中小微”相結(jié)合，為廣大的中小微型企業(yè)量身定做了小企業(yè)可循環(huán)自助貸款、簡式快速貸款、廠房按揭貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、庫存原酒抵押貸款等信貸產(chǎn)品，全力助推“中國酒城?醉美瀘州”的品牌形象塑造，為構(gòu)建“中國酒城”這張城市“金名片”而貢獻力量。

我們，發(fā)揮覆蓋范圍最廣泛的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，憑借市、縣、鎮(zhèn)三級眾多的物理網(wǎng)點分布，充分利用自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信通、POS機等功能強大的電子銀行渠道，為廣大客戶提供無處不在、無時不在的查詢、支付、轉(zhuǎn)帳、消費等便利服務(wù)，自助銀行設(shè)備總量、交易金額、交易筆數(shù)及業(yè)務(wù)收入均列市內(nèi)同業(yè)前列。我們加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，積極建設(shè)精品網(wǎng)點、理財中心和個貸中心，全面提升文明標準服務(wù)和營銷技能，代理發(fā)放養(yǎng)老金等社保經(jīng)費，為困難大學生發(fā)放個人助學貸款，為瀘州市民提供住房按揭貸款、綜合消費貸款、信用卡分期付款等個人金融服務(wù)，發(fā)揚農(nóng)行勇于擔當精神，積極支持醫(yī)療、教育等公眾事業(yè)，推動民生工程建設(shè)，幫助市民改善生活質(zhì)量，提高生活水平，助力打造“幸福瀘州”。

我們，懷揣夢想的瀘州農(nóng)行人，正在按照上市公司動作標準，全面夯實管理基礎(chǔ)，著力提升管理科學化、精細化、信息化水平，持續(xù)強化風險管理能力，以經(jīng)驗豐富、銳意進取的管理團隊和現(xiàn)代化的公司治理架構(gòu)，不斷推進經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深化內(nèi)部改革，提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升經(jīng)營效益。

我們，有一個夢想，一個農(nóng)行夢想，一個以智慧和創(chuàng)新編織的夢想，一個由實力和誠信被書過的夢想，只為明天的超值貢獻而插上翅膀。打造優(yōu)秀大型上市銀行，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和全面小康社會的建設(shè)。為此，瀘州農(nóng)行人將不斷提升城市核心競爭力，持續(xù)開拓縣域藍海市場，依托雄厚實力和龐大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，朝著建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型金融企業(yè)的美好愿景，乘風破浪，揚帆遠航。

結(jié)束畫面：

中國農(nóng)業(yè)銀行（大行德廣 伴您成長）城鄉(xiāng)共舞著華章 ——農(nóng)業(yè)銀行送總行行史館寧波分行發(fā)展掠影專題片解說詞

寧波是長江三角洲南翼重要的經(jīng)濟中心城市和先進制造業(yè)基地，也是浙江省經(jīng)濟中心。寧波港是世界重要深水樞紐港，貨物吞吐量連續(xù)多年位居中國大陸港口第二位和全球港口第四位。近年來，寧波經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，成為國內(nèi)經(jīng)濟最活躍的區(qū)域之一。

中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司寧波市分行作為總行直屬分行，緊緊抓住發(fā)展機遇，搶市場、控風險，轉(zhuǎn)變增長方式，強化合規(guī)建設(shè)，推動各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展。2010年11月，寧波市分行存款和貸款雙雙超越千億元大關(guān)，發(fā)展規(guī)模躍上了新臺階。本外幣各項存款余額1086億元，比年初增加250億元；其中儲蓄存款余額557億元，比年初增加74億元，存量、增量均居當?shù)厮拇笮惺孜?。本外幣貸款余額1020億元，比年初增加186億元。前三季度，實現(xiàn)撥備前利潤20.4億元，中間業(yè)務(wù)收入6.15億元，收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，盈利能力顯著提升。在總行綜合績效考評中，取得了31家城市行第二名的好成績。

作為區(qū)域內(nèi)主流銀行，寧波市分行在當?shù)劂y行業(yè)中擁有最多的服務(wù)網(wǎng)點、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和廣泛的客戶群體。擁有同業(yè)領(lǐng)先的私人銀行服務(wù)平臺。在推進傳統(tǒng)存貸款、國內(nèi)國際結(jié)算業(yè)務(wù)的同時，代客理財、投資銀行等各類中間業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，電話銀行、網(wǎng)上銀行等各類現(xiàn)代化服務(wù)渠道暢通便捷。此外，還擁有小企業(yè)簡式貸款、城鄉(xiāng)小額保證保險貸款等特色產(chǎn)品，為城鄉(xiāng)居民和企業(yè)客戶提供個性化服務(wù)。

近年來，寧波市分行先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“浙江省文明單位”、“寧波市文明行業(yè)”、“中國銀行業(yè)最佳風險控制獎”等榮譽，連續(xù)3年獲得“寧波最具競爭力銀行”稱號。在廣大客戶和同業(yè)中樹立了良好的企業(yè)品牌形象。

在新的發(fā)展時期，寧波市分行將繼續(xù)堅守“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，堅持可持續(xù)發(fā)展，努力提升經(jīng)營實力，不斷朝著為廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行的目標邁進。

銀行形象宣傳片解說詞：中國建設(shè)銀行發(fā)布時間：2010-10-29 來源: 查看：1869次中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。

服務(wù)國家和地方經(jīng)濟建設(shè) “以客戶為中心”是建設(shè)銀行一脈相承的經(jīng)營理念。根植于大連這座璀璨的北方明珠，中國建設(shè)銀行大連市分行，始終以參與和支持地方經(jīng)濟建設(shè)為己任，在社會經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)進程中扮演了重要角色。

給與大連港集團整體信貸支持，全力支持東港區(qū)搬遷改造及相關(guān)建設(shè)項目。建設(shè)銀行積極支持大連建設(shè)東北亞國際航運中心，力促港口運輸業(yè)的發(fā)展。重點依托與各行業(yè)大型骨干企業(yè)長久而良好的合作關(guān)系，建設(shè)銀行多種手段、多種方式扶植大連市重點支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，力促大連經(jīng)濟再上臺階。結(jié)合大連地區(qū)經(jīng)濟持續(xù)向好、招商引資項目日趨優(yōu)化的有利時機，大連市分行進一步加大對重大招商引資項目和客戶的支持力度，并在地區(qū)同業(yè)對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域樹立起絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。截至2009年 月末，分行對公貸款余額 元，地區(qū)同業(yè)排名 位。

東北老工業(yè)基地振興、遼寧沿海經(jīng)濟帶開發(fā)建設(shè)國家戰(zhàn)略的相繼確立，為大連市經(jīng)濟快速發(fā)展提供了良好的機遇。作為在基本建設(shè)領(lǐng)域有著悠久傳統(tǒng)和特色優(yōu)勢的金融機構(gòu)，建設(shè)銀行大連市分行義不容辭，為大連地區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)融資融智，保駕護航。

以客戶為中心

長期以來，建設(shè)銀行始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，在服務(wù)能力建設(shè)上狠下功夫。以前瞻的眼光和快速的市場反應(yīng)履行著“為客戶提供更好服務(wù)”的承諾。

目前，分行擁有營業(yè)網(wǎng)點115個，在職員工3000余人，其中，本科以上學歷人員占比50%以上。

以物理網(wǎng)點為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)時代的來臨為契機，建設(shè)銀行大連市分行積極打造包括營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、自助渠道和電子渠道在內(nèi)的多元化、立體化現(xiàn)代金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸至濱城的每一個角落。

建設(shè)銀行根據(jù)客戶流量、業(yè)務(wù)流程布臵方位，對營業(yè)網(wǎng)點進行詳細的功能分區(qū)；實施大廳制勝策略，大堂經(jīng)理100%接觸客戶，對客戶實施有效的引導和分流，將7個模塊有機地融合在一起。

建設(shè)銀行自助設(shè)備遍布商場、學校、社區(qū)等場所，為您免除排隊的煩惱，并為客戶高效快速地辦理業(yè)務(wù)提供了更多選擇。

使用建行的電子銀行，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如公用事業(yè)交費、代收代付、轉(zhuǎn)賬匯款都可輕松實現(xiàn)，而新興業(yè)務(wù)，包括基金申購、外匯買賣、網(wǎng)上購物和手機股市等除現(xiàn)金之外的任何業(yè)務(wù)，老百姓足不出戶，就可以輕松完成。

細分市場、細分客戶，為客戶提供差別化服務(wù)，被視為落實“以客戶為中心”經(jīng)營理念的關(guān)鍵。個人金融服務(wù)需求近年來呈“爆炸式”增長，建行在保持自身公司客戶方面優(yōu)勢的同時，大規(guī)模進軍個人市場。了解客戶需求，才能把握市場動向。建設(shè)銀行致力創(chuàng)新，打造高品質(zhì)個性化產(chǎn)品。無論企業(yè)客戶或個人客戶，都可以在這里找到適合您的產(chǎn)品。

大連市分行主要業(yè)績

股改上市以來，建設(shè)銀行大連市分行加快了向國際一流銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的步伐，綜合實力和核心競爭力顯著提升。經(jīng)營效益創(chuàng)歷史新高；資產(chǎn)負債規(guī)模領(lǐng)先同業(yè)；戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)快速發(fā)展；品牌建設(shè)成效突出。獲得了地方同業(yè)、市場和客戶的廣泛認可。

建設(shè)銀行積極承擔企業(yè)社會責任

在自身高速發(fā)展的同時，建設(shè)銀行不忘回饋社會，承擔相應(yīng)的社會責任。

當無情的海嘯吞噬生命，淹沒家園；當汶川地震中的孤兒痛哭流涕，建行銀行積極伸出援助之手，廣大員工慷慨解囊，捐款捐物，創(chuàng)當?shù)亟鹑跈C構(gòu)個人捐款數(shù)量之最；同時開辟綠色通道，對向災區(qū)捐款、匯款的客戶優(yōu)先辦理，實行免排隊措施，并免收手續(xù)費。

2008年，15名英模母親得到來自大連市分行2500元的贊助。建設(shè)銀行長期關(guān)注因公犧牲、因公致殘或在一線工作表現(xiàn)突出且生活困難的現(xiàn)役軍人、武警、公安干警的妻子或母親，以幫助她們減輕家庭經(jīng)濟負擔，改善生活條件。

借總行贊助上海特奧會契機，大連市分行動員全行力量關(guān)注弱勢群體，獲得《大連日報》和監(jiān)管機構(gòu)“最具公益精神特別大獎”。

片尾：展望未來

百年大連，承載東北老工業(yè)基地振興和遼寧沿海經(jīng)濟帶開發(fā)雙重歷史機遇，將會迎來更加蓬勃的發(fā)展。

中國建設(shè)銀行大連市分行，將會一如既往，持續(xù)深化以客戶為中心的經(jīng)營理念，以一流的服務(wù)，一流的環(huán)境，一流的品牌，一流的素質(zhì)，與您攜手，共建更加美好的生活，共建我們美麗的家園。

中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活。

建行湖北武漢百步亭支行地處聞名全國的首屆“中國人居環(huán)境范例獎”唯一社區(qū)--百步亭花園。有13家金融機構(gòu)紛紛入駐社區(qū)、開設(shè)網(wǎng)點。在這樣激烈的競爭環(huán)境中，建行武漢百步亭支行立足社區(qū)，借風行船，積極融入了百步亭獨特的社區(qū)文化，將百步亭支行的品牌形象扎根于百步亭社區(qū)每一位居民心中，被社區(qū)居民親切的稱作“我們自己的銀行”。

“文明形象融入社區(qū)”。百步亭支行員工積極參與社區(qū)各項活動，成為一個展示社區(qū)文明形象的“窗口”。社區(qū)志愿者協(xié)會是由每樓棟的居民自愿參加組成。百步亭支行的11名員工，個個都是志愿者協(xié)會的成員，他們組成“溫馨服務(wù)小分隊”，開展8小時以外的志愿幫扶活動。先后與18位空巢老人結(jié)對子，一對一照顧；進入社區(qū)集貿(mào)市場為商戶宣傳如何識別假鈔、幫助換零錢、兌殘幣。被社區(qū)居民稱為“貼心溫馨團隊”。建行員工的這種愛心活動，擴大了建行在社區(qū)的影響，樹立了建行在社區(qū)的特殊地位和品牌形象，贏得了社區(qū)管理部門和居民的好評。社區(qū)的許多居民自發(fā)擔當建行業(yè)務(wù)的“義務(wù)宣傳員”，從各方面支持幫助建行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

“文化理念融入社區(qū)”。百步亭支行要發(fā)展離不開社區(qū)的支持，更離不開社區(qū)居民的支持。而將社區(qū)內(nèi)的居民聯(lián)系在一起的則是獨特的社區(qū)文化。百步亭支行非常珍惜這一資源優(yōu)勢，積極融入百步亭社區(qū)獨特的人文社區(qū)文化，營造“我們都是百步亭人”的濃厚氛圍。

“萬家宴”是百步亭社區(qū)文化傳統(tǒng)之一。每年春節(jié)，支行全體員工都會跟社區(qū)一萬多家庭一起過年，用菱角、鯉魚、芹菜做成“鄰里情”，以百合、螃蟹做成“和諧社區(qū)”，榮獲“萬家宴菜肴創(chuàng)意獎”，贏得了居民一致好；支行每年都積極參加社區(qū)重陽節(jié)敬老、元宵節(jié)燈展、端午節(jié)舞龍、中秋節(jié)共團圓等文化活動。社區(qū)客戶也同樣把百步亭支行當作自己的“家”、把員工當作自家人，每年春節(jié)為員工做臘腸，端午節(jié)為員工包粽子，遇到自己高興事送點心水果分享，出差回來帶些特產(chǎn)給員工品嘗。建行員工與社區(qū)管委會、居委會和居民真正是親如一家，魚水情深。

“價值創(chuàng)造融入社區(qū)”。支行員工以“為客戶創(chuàng)造價值”為理財投資的追求目標，百步亭支行每位員工用情、用心、用智做好服務(wù)，抓住每個細節(jié)，做好每筆業(yè)務(wù)，善待每位客戶，關(guān)愛每個客戶。他們注重了解客戶的資產(chǎn)狀況，熟悉客戶的理財偏好，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。他們把客戶理財需求與風險控制結(jié)合起來，幫助客戶慎重投資；把普及金融理財知識與金融產(chǎn)品推介結(jié)合起來，確保投資保值增值，做到與客戶共識、共贏，各項業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展。在百步亭社區(qū)13家銀行中，該支行存款余額、中間業(yè)務(wù)收入、各類產(chǎn)品銷售等各項業(yè)務(wù)指標，始終保持同業(yè)第一，市場占比40%，成為社區(qū)金融服務(wù)的旗臶和標桿。

多年的探索、實踐，百步亭支行已初步形成具有“社區(qū)銀行”發(fā)展模式和特點。百步亭建行人運用“和睦友好”的營銷服務(wù)戰(zhàn)術(shù)，營造了企業(yè)、客戶和社區(qū)多方“和衷共濟”的理想社區(qū)氛圍，實現(xiàn)共生多贏的目標。支行先后榮獲“全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進單位”，武漢市“市民最信賴的理財網(wǎng)點”和市民最信賴的理財網(wǎng)點“十佳單位”等稱號，2011年獲中國企業(yè)家聯(lián)合會授予的“全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果”獎，是全國金融系統(tǒng)唯一的獲獎單位。

第五篇：工商銀行海淀分行

中國工商銀行北京百萬莊支行 北京市海淀區(qū)三里河路15號

中國工商銀行北京百旺新城支北京市海淀區(qū)百旺茉莉園18、19號樓間0103、0104、行

中國工商銀行北京北太平莊支行 0203、0204號房

北京市海淀區(qū)北太平莊路29號

(010)88083010(010)82404518

(010)82079780(010)68413369(010)82793653(010)82191141 中國工商銀行北京北洼路支行 北京市海淀區(qū)車道溝10號院南 中國工商銀行北京博雅西園支行

北京市海淀區(qū)農(nóng)大南路10號首層

中國工商銀行北京長河灣支行 北京市海淀區(qū)高梁橋斜街59號院2號樓一、二層 中國工商銀行北京成府路支行 北京市海淀區(qū)成府路清華大學南門 中國工商銀行北京翠微路支行 北京市海淀區(qū)阜成路79號 中國工商銀行北京翠微路支行八里莊分理處

北京市海淀區(qū)阜成路51號

中國工商銀行北京翠微路支行翠微路北儲蓄所

北京市海淀區(qū)翠微路30號 中國工商銀行北京翠微路支行第五儲蓄所

北京市海淀區(qū)西三環(huán)中路19號

中國工商銀行北京翠微路支行第一儲蓄所

北京市海淀區(qū)復興路22號總后院內(nèi) 中國工商銀行北京翠微路支行恩濟莊儲蓄所

北京市海淀區(qū)定慧寺東里18號綜合樓 中國工商銀行北京翠微路支行增光路分理處

北京市海淀區(qū)嶺南路14號

中國工商銀行北京翠微中里支行

北京市海淀區(qū)玉源潭南路85號一層 中國工商銀行北京大鐘寺東路支行

北京市海淀區(qū)大鐘寺東路9號

中國工商銀行北京東升路支行 北京市海淀區(qū)學院路30號1-2層 中國工商銀行北京二里莊支行 北京市海淀區(qū)志新東路5號首層

中國工商銀行北京阜成路支行 北京市海淀區(qū)首體南路38號（創(chuàng)景大廈）

一、二層 中國工商銀行北京復興路支行 北京市海淀區(qū)復興路28號 中國工商銀行北京公主墳支行 北京市海淀區(qū)翠微路乙3號 中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行

北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路65號

中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行北京大學分理處

北京市海淀區(qū)海淀路5號北京大學校內(nèi)13區(qū) 中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行第二十二儲蓄所

北京市海淀區(qū)中央黨校大有北里148樓

中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行國防大學分理處

北京市海淀區(qū)紅山口甲三號國防大學院內(nèi) 中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行理工大學儲蓄所

北京市海淀區(qū)理工大學院內(nèi)

中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行清華大學儲蓄所

北京市海淀區(qū)清華園街清華大學院16區(qū)(010)62793503(010)88127149(010)68429219

(010)63989393(010)66960645

(010)66887456

(010)88147442(010)68464215

(010)68100766(010)82117236(010)62392929(010)62321909

(010)58892922(010)68295358(010)68217163(010)62559095

(010)62765333(010)62808961

(010)82831276(010)68940638

(010)62793036 中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行清華大學分理處

中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行魏公村儲蓄所

中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行西苑儲蓄所

中國工商銀行北京海淀支行 中國工商銀行北京海淀支行薊門里儲蓄所

中國工商銀行北京海升支行 中國工商銀行北京花園北路支行

中國工商銀行北京花園東路支行

北京市海淀區(qū)清華大學院內(nèi)照瀾院(010)62793533

北京市海淀區(qū)魏公村街1號（2號樓1層韋伯豪家園）(010)88571061

北京市海淀區(qū)西苑中直機關(guān)院內(nèi) 北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路100號 北京市海淀區(qū)薊門里小區(qū) 北京市海淀區(qū)學院路甲38號 北京市海淀區(qū)花園北路39號

(010)62881332(010)82625803(010)62063495(010)62074869(010)82012875

北京市海淀區(qū)花園東路8號(010)82030574(010)68451051(010)63491709(010)51466045(010)88495660/td>(010)82522043(010)88494986(010)62811676(010)62379423(010)62844244(010)82458427(010)62513099(010)88285655(010)82783096 中國工商銀行北京花園橋支行 北京市海淀區(qū)西三環(huán)北路89號 中國工商銀行北京會城門支行 北京市海淀區(qū)北蜂窩甲四號 中國工商銀行北京交大東路支行

北京市海淀區(qū)交大東路18號院9號樓首層

中國工商銀行北京金四季支行 北京市海淀區(qū)杏石口路9號合眾大廈一層 中國工商銀行北京科學院支行 北京市海淀區(qū)中關(guān)村新科祥園甲二號樓 國工商銀行北京酈城支行

北京市海淀區(qū)海淀區(qū)西四環(huán)北路71號

中國工商銀行北京馬連洼支行 北京市海淀區(qū)馬連洼蘭園小區(qū)16號樓一層 中國工商銀行北京牡丹園支行 北京市海淀區(qū)花園路2號認定樓一層東側(cè) 中國工商銀行北京清河鎮(zhèn)支行 北京市海淀區(qū)清河鎮(zhèn)環(huán)島西 中國工商銀行北京清華園支行

北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路1號院清華科技園8號樓啟迪科技大廈D座G層DG03號

中國工商銀行北京人民大學支北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街59號中國人民大學匯賢樓A行

中國工商銀行北京上地支行

座一層

北京市海淀區(qū)上地信息路38號1號樓一層103號 中國工商銀行北京沙窩路支行 北京市海淀區(qū)西翠路5號

中國工商銀行北京世紀城支行 北京市海淀區(qū)板井路77號（世紀城）獨立寫字樓首層(010)88596707 中國工商銀行北京世紀金源支北京市海淀區(qū)藍靛廠東路2號院金源時代商務(wù)中心2號行

中國工商銀行北京首都體育館支行

中國工商銀行北京曙光支行 中國工商銀行北京雙榆樹西里支行

樓C座1B、1C 中國工商銀行北京世紀壇支行 北京市海淀區(qū)玉淵潭南路9號

北京市海淀區(qū)西直門外大街168號騰達大廈 北京市海淀區(qū)曙光花園彰化路10號1-2層 北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街42號底商

(010)88877141(010)68525174(010)88576722(010)88430702(010)62523633(010)82513162 中國工商銀行北京雙榆樹支行 北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號數(shù)碼大廈B座1A 中國工商銀行北京四道口支行 北京市海淀區(qū)車公莊西路甲19號華通大廈A座一層(010)68431533 中國工商銀行北京四環(huán)北路支行

北京市海淀區(qū)航天大學院內(nèi)服務(wù)樓

(010)82328404(010)88488153 中國工商銀行北京四季青支行 北京市海淀區(qū)西四環(huán)北路9號 中國工商銀行北京蘇州街支行 北京市海淀區(qū)蘇州街18號院1-4樓

中國工商銀行北京蘇州橋支行 北京市海淀區(qū)長春橋路5號11號樓一、二層

(010)82617352(010)82564206

(010)62250369(010)66886439(010)62827938(010)51898101

中國工商銀行北京索家墳支行 中國工商銀行北京太平路支行 中國工商銀行北京天秀支行 中國工商銀行北京鐵道支行 中國工商銀行北京萬柳支行 中國工商銀行北京萬壽路南口支行

中國工商銀行北京萬壽路支行 中國工商銀行北京五道口支行 中國工商銀行北京五棵松支行 中國工商銀行北京西翠路支行 中國工商銀行北京西客站支行 中國工商銀行北京西客站支行甘家口儲蓄所

中國工商銀行北京西客站支行馬神廟儲蓄所

中國工商銀行北京西四環(huán)支行 中國工商銀行北京廂紅旗支行 中國工商銀行北京新街口支行西三環(huán)中路分理處

中國工商銀行北京新興支行 中國工商銀行北京學清路支行 中國工商銀行北京學院路支行

北京市海淀區(qū)文慧園北路9號今典花園9號樓首層 北京市海淀區(qū)太平路甲5號

北京市海淀區(qū)天秀路10號中國農(nóng)業(yè)大學國際創(chuàng)業(yè)園一層東側(cè)

北京市海淀區(qū)北蜂窩路5號院1#-2#樓間裙房首層

北京市海淀區(qū)萬柳星標家園11號樓商業(yè)1號大廈底商(010)82567752 北京市海淀區(qū)太平路5號綜合辦公樓中間部位一層和二層(010)68211107 北京市海淀區(qū)復興路61號東側(cè)綜合樓 北京市海淀區(qū)成府路23號 北京市海淀區(qū)復興路30號 北京市海淀區(qū)萬壽路4號

北京市海淀區(qū)什坊院3號（西金大廈四、五層整層及首層1-

3、B-E號房）

北京市海淀區(qū)三里河路17號 北京市海淀區(qū)阜成路29號 北京市海淀區(qū)西四環(huán)中路39號 北京市海淀區(qū)廂紅旗1號 北京市海淀區(qū)西三環(huán)中路19號 北京市海淀區(qū)西三環(huán)中路19號

北京市海淀區(qū)學清路16號學知軒大廈一層 北京市海淀區(qū)學院南路34號

(010)68211280(010)82380675(010)68275243(010)68272332(010)63955320

(010)88392675(010)68984269(010)68158857(010)62884472(010)66961157(010)66964277(010)82755927(010)62276451(010)62148154 聯(lián)系電話(010)63958685(010)68270650(010)68182053(010)68413369(010)68278015(010)82751743(010)58971042(010)68272420(010)88264212(010)66707371(010)58882092 中國工商銀行北京學院南路支行 北京市海淀區(qū)學院南路39號中財大廈一層底商

點名稱

中國工商銀行北京羊坊店支行 中國工商銀行北京永定路支行 中國工商銀行北京永豐支行 中國工商銀行北京永南支行 中國工商銀行北京永泰園支行 中國工商銀行北京永泰支行 中國工商銀行北京游樂場支行 中國工商銀行北京玉東支行 中國工商銀行北京玉海園支行 中國工商銀行北京玉泉路支行 中國工商銀行北京玉淵潭支行

網(wǎng)點地址

北京市海淀區(qū)羊坊店路11-1號一層 北京市海淀區(qū)太平路44號

北京市海淀區(qū)永豐基地新材料創(chuàng)業(yè)大廈南樓一層106、107室(010)58937530 北京市海淀區(qū)永定路96號

北京市海淀區(qū)永泰東里50號樓1層

北京市海淀區(qū)八角東路12號建西苑小區(qū)南里10號樓 北京市海淀區(qū)復興路40號A座 北京市海淀區(qū)玉泉路甲12號

北京市海淀區(qū)復興路83號院九洲大廈一層 北京市海淀區(qū)復興路15號主樓一層 中國工商銀行北京永定路北支行 北京市海淀區(qū)66號長峰假日酒店一層

北京市海淀區(qū)清河永泰園小區(qū)13號（甲13號樓首層）(010)82753460 中國工商銀行北京遠洋風景支行 北京市海淀區(qū)德勝門西大街15號院（遠洋風景家園）(010)82291471 中國工商銀行北京知春路支行 北京市海淀區(qū)知春路108號1號樓101、201、202號 中國工商銀行北京中關(guān)村廣場支行

北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街11號一層

中國工商銀行北京中關(guān)村南路支行

北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街18號 中國工商銀行北京中關(guān)村支行/td>

北京市海淀區(qū)上地信息路2號

中國工商銀行北京中關(guān)村支行建材城東路分理處

北京市海淀區(qū)西三旗建材城東路16號 中國工商銀行北京中關(guān)村支行三街分理處/td>

北京市海淀區(qū)小營西路31號

中國工商銀行北京中關(guān)村支行語言學院儲蓄所

北京市海淀區(qū)學院路15號 中國工商銀行北京中關(guān)村支行育新分理處

北京市海淀區(qū)西三旗育新花園小區(qū)2號樓一層 中國工商銀行北京紫竹橋支行 北京市海淀區(qū)紫竹院甲1號人濟山莊一層 中國工商銀行北京紫竹院支行

北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街甲10號

(010)62105198(010)82488660

(010)62184945(010)82896253

(010)82952045(010)66336379

(010)62330293

(010)82957641(010)88554378(010)68940860