第一篇：工作總結(jié)(曾濤)

工作總結(jié)

二〇一〇年度個人高鐵年終工作總結(jié)

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。至去年12月，到武漢動車車間擔任列車長工作已近一年，在車間領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助下，我很好的融入到高鐵乘務(wù)工作中。一年來，我在思想上、學習上、工作上都取得了一些進步，學到了不少，也成長了不少，較好地完成了段、車間交給的各項任務(wù)。主要情況匯報如下：

一、勤于學習、善于思考促成長

高鐵在很長一段時間內(nèi)對中國鐵路人來說是新事物、新領(lǐng)域。不光在硬件設(shè)施和運營模式上與際有線鐵路不同，更多的是對我們管理模式、服務(wù)理念上提出的更多、更新、更嚴、更高的要求。

開行之初，我對高鐵乘務(wù)工作的理解，只是建立在把列車衛(wèi)生搞好，物品歸置到位，不帶問題回車間就行。隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)光做到這些是不夠的，還遠遠不能適應(yīng)高鐵發(fā)展的需要，不能滿足廣大高鐵旅客的需求。更為科學、人性化的管理，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了我工作中的的首要任務(wù)。要想與高鐵相適應(yīng)，進一步提升班組管理能力、提升為旅客服務(wù)的能力，做一名優(yōu)秀的高鐵動車組列車長，我需要改進和加強的地方還很多很多。為提高自身的素質(zhì)能力，我一方面向書本學，學習作業(yè)標準、學習細化流程，不斷完善自己的乘務(wù)工作；一方面向身邊的人學，學習其好的工作方法，服務(wù)措施，不斷提高做為一名列車長的工作效力；一方面向身邊的事學，學習突發(fā)事

件發(fā)生時好的處理方法，總結(jié)不足，不斷提高自己處理問題、應(yīng)對問題的能力。

經(jīng)過一年來的努力，我在車班管理、個人能力等方面都有了長足進步，對高鐵乘務(wù)工作有了全新認識，這與車間領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。

二、老實做人、踏實做事求佳績

1、在車班管理上

我認真學習車間制定的班組管理措施，落實一體化管理，努力做到同學習、同乘務(wù)、同標準。高鐵乘務(wù)工作主要由客運人員、餐飲服務(wù)人員及列車保潔人員組成。雖然不是一個單位，但是一起擔當著動車組的服務(wù)工作。要想有較高的服務(wù)質(zhì)量，三組人員之間必須有良好的配合。要想有良好的配合必須把大家擰在一起，心往一處想，勁往一處使。

我經(jīng)常組織車班開展各類活動，如：吃團年飯、過元宵節(jié)、乘務(wù)員生日聚會、慶祝會等。邀請車班乘警、機械師、保潔、海航參加，以此拉近各乘務(wù)工種間的距離，使車班一團和氣，極大的提高了車班的凝聚力。生活中注意關(guān)心愛護職工，適時了解他們的困難和心里狀況，及時進行調(diào)節(jié)。

平時工作中我注意開好“兩個會”，即出乘會、退乘會。出乘會上提出本趟工作重點和要求，傳達車間相關(guān)任務(wù)指示，退乘會上對照乘務(wù)標準，作業(yè)流程，旅客反映總結(jié)當趟工作好的和不好的方面，提出改進方法和措施。我在車班開展了“一車兩組”活動。工作中把車班

分成兩個小組，即大號乘務(wù)員、保潔員一組，小號乘務(wù)員、保潔員一組。在乘務(wù)出退乘會上總結(jié)兩組的工作，做比較，在車班形成了很好的競爭氛圍。兩組間有競爭更有交流，利用學習會的時間，車班總是抽出時間讓兩組進行交流，交流乘務(wù)中處理各種事件的心德，交流如何更科學合理的執(zhí)行和完成上級下達的任務(wù)，看誰提出的好的工作意見及方法多，看誰完成的任務(wù)更好與更快。雖然車班乘務(wù)員多次更換，雖然乘務(wù)模式從固定交路到現(xiàn)在的大輪乘，并從以前的一長兩員到現(xiàn)在的一長一員，但是車班這種相互交流，相互促進的氛圍卻一直沒有改變。

不論怎么變化，三乘間總能保持密切的配合，相互關(guān)心，相互支持，車班工作效力不斷加強。

2、在乘務(wù)工作中

記得開行初期，車間毛主任送車，把我叫到身邊，告訴我三車放置乘務(wù)箱的柜子擺放較亂，要我以后多關(guān)注這一塊的工作。雖然語氣輕淡，雖然事情很小，但是對我的觸動卻很大。因為我從始至終就沒有想到這一塊的工作，忽略了對這些表面看不見地方的檢查，自己的工作還很不仔細。很多工作細節(jié)都需要用心去把握，不用心，工作肯定做不到位。

此后工作中我時刻牢記動車無小事，每件事都來不得半點馬虎的定律。從列車始發(fā)整備、安全設(shè)備、服務(wù)設(shè)備的檢查，到乘務(wù)中的一個微笑、一個手勢，旅客的一句問詢都要認真對待。我總結(jié)出一套工作理論，并經(jīng)常對乘務(wù)人員傳輸。首先是一勞永逸的工作一次性做，如：安全備品、服務(wù)設(shè)施狀態(tài)，三乘人員證件的檢查，乘務(wù)箱、清掃用具、展示柜的擺放，備品柜、多功能室的清理，滅火器等旅客不易觸及地方的擦抹要求一次完成，并且標準要高。因為這些工作一次到位后不容易被破壞，可以省下心來專注別的工作。這個叫一次完成法。第二個是反復(fù)性的工作經(jīng)常做，如：地面衛(wèi)生，廁所、洗臉間、網(wǎng)兜內(nèi)的清理和定型，較容易被破壞，要求乘務(wù)員、保潔員經(jīng)常對這些地方進行檢查，發(fā)現(xiàn)被破壞及時補充，盡可能的還原到列車出庫狀態(tài)。這個叫還原工作法。第三個是重點工作重點做，如：遇重點旅客時要有照顧、有服務(wù)，夜間行車對熟睡旅客要有提醒，客流較大時旅客上下車要有組織，夏天防燙、冬天雨天防滑等要有宣傳等等。這個叫重點針對法。

平時工作中我要求乘務(wù)人員必須展示出最好的服務(wù)禮儀、形象及工作標準，去對待每一次的出乘。并注重培訓(xùn)乘務(wù)員的責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。只有具備了這五種品格才能成為一名真正的優(yōu)秀乘務(wù)員。以此為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠的服務(wù)，只依靠技能、技巧來服務(wù)的乘務(wù)員，永遠不可能真正留住旅客，也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。

乘務(wù)中我奉行“四個一的理念”即：每小時最少巡視一次車廂、發(fā)現(xiàn)一個問題、糾正一項錯誤、聽取一條旅客見意。時間長了，在“四個一”的幫助下，車班存在的問題與不足越來越少了，旅客心里面想的、需要的、知道的越來越多了。對乘務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時更正解決，對旅客提出的每一條見意都能認真對待。

一年來，我在車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，帶領(lǐng)車班先后完成了春運運輸，五一、十一“黃金周”，暑運、亞運會、亞殘運會等各類運輸及接待任務(wù)，沒有發(fā)生一次旅客投訴或不良反應(yīng)，多次受好評。

三、對照標準、一絲一點找不足

對照動車組“一流品質(zhì)、一流標準、一流服務(wù)”的要求，對照“政治素質(zhì)優(yōu)、職業(yè)技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)”的四優(yōu)標準，反思自已還存在以下不足：

1、對車班工作發(fā)揮的指導(dǎo)作用不夠。大局觀念不強，工作中缺少全盤考慮，有顧此失彼的事情發(fā)生。

2、在工作安排中重安排，輕要求，但在具體落實上，沒有用一流的標準去要求、去衡量，標準還不夠高。

3、工作方法方面還沒有完全做到統(tǒng)籌兼顧，管理水平還有待提高，在工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

4、動口能力較差，在展示高鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品牌打造上還有欠缺。

四、下步打算

在今后的工作中，我將時刻把解決自身不足，完善自我放在第一位，努力做到：

1、強化管理水平。用動車組“一流品質(zhì)、一流標準、一流服務(wù)”的理念指導(dǎo)自己的實際工作。用制度管人，按制度辦事，進一步強化集體觀念和團隊意識，增強車班的向心力、凝聚力。

2、強化工作作風。在工作中一定要以身作則，發(fā)揮表率作用，在工作上帶頭實干，用自己無形的人格力量和模范行動影響和帶動身邊

干部職工。在實際工作中重細節(jié)，重標準，對每一項工作任務(wù)都要求自己，要求乘務(wù)員做的更好一點、更扎實一點、更全面一點。

3、強化展示能力。平時工作中注重使用普通話，鍛煉自己動口能力，大膽展示，大膽表達。

中國鐵路正一步一個腳印的走進高鐵時代，做為一名中國鐵路人我為之倍感自豪，我將以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，極高的工作標準投身到我未來的工作中去。我相信，只要我有堅定的政治立場，強烈的敬業(yè)精神和扎實的業(yè)務(wù)知識水平，就能在車間干部的領(lǐng)導(dǎo)下抓好工作，不斷取得新的成績，我將用實際行動來回報各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持。

武漢動車車間 曾濤

二〇一〇年十二月十四日

第二篇：謝濤工作總結(jié)

在以流逝去的兩個月時間里，我深深的感覺到公司的活力與發(fā)展和全體同事熱氣、拼搏、向上的精神。都擁有共同的一個目標，共同的一個理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績出來。

我的主要是以成都為中心及周邊省市的客戶信息收集，銷售團隊管理，主要是以當?shù)氐某院韧鏄?生活體驗為主的工作。通過這兩個月電話溝通及面談返潰回的有用信息顯示，有需求、有用量、競爭品牌、公司規(guī)模、性質(zhì)及關(guān)見決策人物、意向性二三十家有效客戶。同時通過客戶信息的返潰及與王總和同事共同分析、探討以劃分出好幾家重點客戶并可以做為長期重點跟進的客戶

不同行業(yè)、不同性質(zhì)、不同問題的代表客戶分析舉例

1．仙跡緣

目前的聯(lián)系情況：無法多店驗證

成都老字號連鎖食品企業(yè)，設(shè)備陳舊，不過品牌深入人心，因為當初采購的全是一體機，類似于以前的286，無法多任務(wù)同時驗證，如果能解決多店驗證問題，必簽單

2．成都雍雅河鮮館

無法接受不同人群，相對于此類高檔餐飲店，目標人群是個問題

解決方案：提出1+1模式，引導(dǎo)客戶由不是目標人群 轉(zhuǎn)移到目標人群觀念上

3．成都高端KTV 無法接受不同人群，相對于此類高檔KTV，目標人群是個問題

解決方案：提出1+1模式，引導(dǎo)客戶由不是目標人群 轉(zhuǎn)移到目標人群觀念上 4.成都高端美容院

基本接受團購模式，可往往只是給出一次體驗，而如果讓美容院給出更多體驗次數(shù)，相對于商家是虧本的。

解決方案：針對美容院某個一次性項目合作，多次項目合作的話商家如果愿意，可以進行采納。

5．成都流量問題

成都開站2個月，流量一直是個問題，目前已經(jīng)拿下了很多品質(zhì)產(chǎn)品，贊助我們來提高流量。

6.全國客戶問題

基本上很多全國客戶都有人聯(lián)系，我覺得全國客戶應(yīng)該歸結(jié)一下，否則撞車。

需改進的：

1．加大準客戶搜索能力，提高對行業(yè)、網(wǎng)頁、電話溝通、用量、需求的信息識別能力。同時提高對營銷的技術(shù)專業(yè)知識。

2．多向有經(jīng)驗的同事和對手學習與溝通做對比，如美團，拉手等，他們是怎么去與客戶溝通、怎么去挖掘客戶與自已的工作情況做對比，自已的那里不足，那里需要改進，那里需要加強。

3．日常生活中，隨時對自已的工作做總結(jié)，隨時發(fā)現(xiàn)自已不足的問題進行更新改正，不要走彎路。

4．自我培養(yǎng)狼的心態(tài)，碰到問題勇于去解次問題，做事情要沒有任何的借口，不要為自已去種種借口。

時間如流水，我會在以后的工作，更多一份思考，更多一份勤勞，更多一份成績來回報我自已，回報關(guān)心我的老總和同事。我一定不會讓大家失望。

第三篇：李濤2016年終工作總結(jié)

2016個人工作總結(jié)

---------李濤

2016年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，仔細盤點一年來的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，積極服務(wù)于中國航油工程建設(shè)項目，忠實履行一名監(jiān)理工程師應(yīng)盡的義務(wù)和責任，順利的完成了2016年監(jiān)理工作任務(wù)。一．深圳承遠機場油庫改造工程

2016年2月---2016年6月，受公司監(jiān)理部的工作安排，本人負責深圳承遠機場油庫改造工程的監(jiān)理工作。

作為油庫改造工程，安全風險高，業(yè)主質(zhì)量標準要求高，我深感責任重大，對施工的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強管理，帶領(lǐng)現(xiàn)場監(jiān)理員夏永昊對整個工程做到全方位、全過程的監(jiān)管。在此期間主要做了以下工作： 1.強化施工安全管理，嚴格落實安全防護措施

1)在施工前，一方面從施工單位報審的施工方案，從嚴細致要求，對施工方案的審批程序和安全技術(shù)措施是否符合國家強制性標準進行認真審查，要求施工方案有可操作性，符合現(xiàn)場實際施工要求。另一方面在施工進場前對組織施工人員安全教育培訓(xùn)，提高每一位施工人員的安全意識，杜絕各類不安全事故的發(fā)生； 2)加強施工過程安全控制。本次改造的6個5000m3油罐，其中有兩個還在運行中，對兩個油罐需要進行進行安全圍擋，在此期間監(jiān)理始終在一線，按照審批后的臨時圍擋施工方案，指導(dǎo)施工人員進行作業(yè)；在油管線封堵隔離時，監(jiān)理人員加班加點和施工人員進行帶油封堵作業(yè)；在防火堤混凝土澆筑期間，正好安排在夜間作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)現(xiàn)場監(jiān)理員在現(xiàn)場進行旁站監(jiān)理。在整個施工過程未發(fā)生一次不安全事故;3)加強現(xiàn)場事故應(yīng)急演練。5月份防腐施工隊伍進場，由于施工作業(yè)區(qū)域?qū)儆诿荛]空間，施工粉塵大，環(huán)境差，安全風險高，為保證施工作業(yè)安全，我專門編制了油罐施工人員窒息事故應(yīng)急演練方案，并認真細致的對參加人員進行了講解，成功的完成了這次演練，提高了參建各方人員對突發(fā)事件的指揮能力和施工人員的安全意識。

4)實行施工許可制度。要求施工單位在動土、動火、起重、高空、密閉空間作業(yè)過程中，堅持執(zhí)行施工許可制度，先對施工作業(yè)進行風險分析，采取安全的防護措施，經(jīng)檢查合格后辦理施工作業(yè)票，無票不允許施工作業(yè)。2加強施工質(zhì)量控制，杜絕各類質(zhì)量事故的發(fā)生

1)對進場材料、設(shè)備、構(gòu)配件等嚴把質(zhì)量關(guān)，按照要求進行見證取樣，不允許不合格材料在施工現(xiàn)場使用。施工單位采購了一批工藝管道，在報驗時發(fā)現(xiàn)不符合要求，管子是結(jié)構(gòu)管，用于鋼結(jié)構(gòu)屋架使用，及時要求施工單位對本批次管道進行了退場。

2)認真審查施工單位報驗的施工資料，要求施工單位資料真實、齊全，資料上的每一份數(shù)據(jù)都能與現(xiàn)場施工實際相吻合，并按照工程資料管理進行歸檔。3)按照旁站監(jiān)理方案，對施工過程中的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的作業(yè)進行旁站監(jiān)理，保證整個工程的施工質(zhì)量。

4)對施工過程中巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用口頭形式或書面形式通知施工單位項目部，并督促施工單位按“五定”原則（定整改責任人、定整改措施、定整改時間、定整改完成人、定整改驗收人）閉環(huán)管理，不留質(zhì)量隱患。5)每周按時召開監(jiān)理例會，對施工安全、質(zhì)量、進度控制存在的問題進行客觀評價，并針對問題提出要求，保證工程在可控中。

在深圳項目工作期間，我始終嚴格要求自己，一方面加強本人業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高和拓展自己的專業(yè)知識，另一方面加強項目監(jiān)理部的管理，提高監(jiān)理部的凝聚力和服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二．嘉峪關(guān)供應(yīng)站油庫改擴建項目

嘉峪關(guān)供應(yīng)站油庫改擴建供油工程，是中國航空油料有限責任公司甘肅分公司確定的2016的重點項目工程，工程質(zhì)量標準高，任務(wù)重，工期緊。公司監(jiān)理部為此特地安排本人從深圳調(diào)往嘉峪關(guān)項目，負責嘉峪關(guān)項目監(jiān)理工作。我主要從以下幾個方面進行管理的：

1.加強監(jiān)理部技術(shù)培訓(xùn)，調(diào)動監(jiān)理人員的工作積極性

組建項目監(jiān)理部時，公司安排的兩位監(jiān)理，一個是剛出校門的大學生，沒有工作經(jīng)驗，一個是老同志，對航油監(jiān)理工作也是初次，經(jīng)驗不足，現(xiàn)場對內(nèi)對外的工作都要我親力而為。為了提高監(jiān)理部的工作水平，我本人親自下載規(guī)范，安排他們組織學習，現(xiàn)場每進行一道工序，我都要把控制數(shù)據(jù)標準安排他們學習，等到他們熟悉一段時間，根據(jù)個人的自身情況給他們施加壓力；同時在工作中關(guān)心照顧他們的生活，調(diào)動工作積極性，僅僅兩個月，兩位監(jiān)理工作能力都有所提高，我安排的工作都能按照要求完成，監(jiān)理部的技術(shù)水平和工作積極性達到了很大的提高，我的壓力也減輕了不少。

2.采取監(jiān)管與幫扶相結(jié)合的管理理念，提高施工管理水平

施工單位是第一次進入中航油項目施工，缺乏施工經(jīng)驗，項目部技術(shù)人員年輕，施工經(jīng)驗少，報驗的資料要反復(fù)要求幾遍才能達到要求，現(xiàn)場施工人員能力有限，每次巡檢都要親自進行指導(dǎo)，才能避免返工現(xiàn)象的發(fā)生。遇到這樣的隊伍，作為監(jiān)理方只能一方面加強監(jiān)管，一方面進行幫助指導(dǎo)來提高他們的管理水平。3.加強現(xiàn)場安全管理，杜絕各類施工事故的發(fā)生

本項目作為改擴建項目，安全風險高，施工與生產(chǎn)同步進行。在施工中，必須以保障供油安全為前提，施工必須為安全生產(chǎn)讓步。為此，監(jiān)理部對進場施工人員進行安全教育培訓(xùn)，并進行了消防演習，使施工人員認識到油庫內(nèi)施工安全的重要性，同時對掌握了消防器材使用要領(lǐng)。在供應(yīng)站接收發(fā)油時，要求現(xiàn)場停止動火作業(yè)，保障供油安全。

4.嚴格控制施工質(zhì)量，打造精品工程

在施工中，監(jiān)理部嚴格按照規(guī)范要求，利用監(jiān)理巡視、平行檢測、見證取樣、旁站等監(jiān)理方法，對施工中的每道環(huán)節(jié)都不放過。針對本項工程特點及內(nèi)容，監(jiān)理部編制了A、B、C質(zhì)量控制點，嚴格實行工程施工的報驗制度，對每一道工序、分項分部工程完成后，要求施工單位自檢合格后，報監(jiān)理工程師驗收，通過從點及面的細致驗收，有效保證了工程的施工質(zhì)量，同時對重要部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的施工，監(jiān)理部定期向項目部做好技術(shù)交底，提出主要技術(shù)尺寸的控制指標，保證工程質(zhì)量始終控制在規(guī)范允許偏差以內(nèi)，特別值得肯定的是本次環(huán)墻的施工質(zhì)量好，環(huán)墻標高和圓整度等主要技術(shù)尺寸符合規(guī)范要求，為油罐安裝打下了良好的基礎(chǔ)。中航油有限公司、西北公司領(lǐng)導(dǎo)來現(xiàn)場檢查，對施工工程質(zhì)量給與了肯定。截止到11月15日，嘉峪關(guān)項目順利完成了目標計劃，因天冷原因應(yīng)建設(shè)單位要求停止施工，我及時組織召開現(xiàn)場停工部署會議，對現(xiàn)場停工后的安排提出了要求，要求施工單位做好成品保護，現(xiàn)場做好防火、防盜工作，并對2017施工安排做出了計劃部署。

2016對我來說，是一個不平凡的一年，也是付出最多，收獲最多的一年，看到監(jiān)理部成員的管理水平通過半年多的鍛煉的得到了很大的提高，監(jiān)理工作熱情很高，大家齊心協(xié)力圓滿的完成了嘉峪關(guān)監(jiān)理工作任務(wù)。

快到年底了，按照公司的安排，我又奔赴到新的項目，迎接更大的挑戰(zhàn)，那就是天津航油有限公司天津分公司西區(qū)航空加油站拆除工程。

以上就是本人一年來的工作總結(jié)，工作中還存在一些問題，需要在今后的工作中不斷改進。在今后的工作中，我將努力利用自身所學的業(yè)務(wù)知識和多年來的工作經(jīng)驗，積極投身到所承擔的監(jiān)理工作中，努力為工程建設(shè)公司的發(fā)展多做貢獻。

第四篇：年終工作總結(jié)-曾奎（推薦）

年終工作總結(jié)

還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所得所失，2014年已經(jīng)過去?；仡欉@一年所走過的艱難歷程，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的這一年。

一年來，辛勤和汗水讓我在思考中進步，讓我在進步中看到了自己的不足。過去的日子里，有激情、有辛酸、甚至也有過掙扎，所有的這一切，都一次次的推動我更努力的去工作。在此，我向2014年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝！? 現(xiàn)就本本人的工作進行以下總結(jié)：

一、學習歷程，探索之路

5月中旬，以一個‘小菜鳥’的資歷加入湖南慧瑞這個大家庭，對當時的我來說，完全可以稱得上是‘一貧如洗’。從生產(chǎn)管理ERP到財務(wù)管理軟件，對于從來沒有接觸過財務(wù)軟件的我來說，探索之路勢在必行。所以從進公司的第一天開始就在熟悉公司的產(chǎn)品，但是看了幾天視頻之后發(fā)現(xiàn)效果不是很好，其原因可能是學習的方法不對，但我認為更重要的原因是財務(wù)知識的匱乏。記得做筆試題的時候，關(guān)于財務(wù)方面的問題，我當時看到的時候就傻眼了。會計要素是什么東西？資產(chǎn)、負債、凈資產(chǎn)，他們之間有什么關(guān)系？什么是會計恒等式？什么是會計科目？這些在財務(wù)軟件中體現(xiàn)得淋漓盡致的會計基礎(chǔ)知識，很長一段時間都困擾著我，時時都在提醒著我，自己是如此的‘一無是處’。后得楊總的提點，我看了基礎(chǔ)會計學，總算是找到了入門的路，再經(jīng)過項目的洗禮，對這些知識慢慢的也有了一定的了解，對財務(wù)管理軟件的某些模塊也能比較熟悉了。

二、項目歷程，成長之路

XBRL/一事一議

這兩個項目是我在慧瑞的啟蒙項目，我在這兩個項目之間‘跌沛流離’好幾次，最終還是與XBRL結(jié)緣，攜手走到了最后。XBRL是一種可擴展商業(yè)報告語言，主要用于財務(wù)報告的編制、披露等。XBRL這個項目是成功的，但對我個人來說卻算不上成功，中途我有拋棄過她幾次，在這些日子里，她的情況我沒有及時的了解到，以致最后雖然破鏡重圓卻也留下了難以彌補的裂痕。

力宇OA協(xié)同管理系統(tǒng)

這個項目是接手的王浩做的項目，接手的時候項目看似已接近尾聲，卻不料一波三折。由于甲方組織架構(gòu)的不完善，以及領(lǐng)導(dǎo)層的意見不統(tǒng)一，導(dǎo)致系統(tǒng)組織架構(gòu)、表單流程一改再改，大大拖延了項目進度。這讓我深刻認識到了，一個項目是否能取得成功，與領(lǐng)導(dǎo)層對項目的重視程度息息相關(guān)。

平江財政局A++升級項目

在回顧這個項目之前，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持，能讓我這么一個‘小菜鳥’來參與這么重要的一個項目，我不得不佩服領(lǐng)導(dǎo)們的魄力。當時知道讓我來做這個項目的時候，我以為會是個簡單的升級，但是隨著項目的發(fā)展，我發(fā)現(xiàn)遠不止想象中的那么簡單，前路將有很多的挑戰(zhàn)等著我們，有一座座高山要我們?nèi)フ鞣抑荒茉谛闹心膶ψ约赫f，不管再苦再累，我也一定要把這個項目做好。此項目要從A++5.1升級到A++6.06，難點在于版本跨度大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變動大，且在老系統(tǒng)中存在很多冗余及錯誤的數(shù)據(jù)，更加大了升級的難度。版本之間的升級、補丁包的更新、數(shù)據(jù)的遷移，每前進一步，都有很多棘手的問題要解決。在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在王成總監(jiān)的指導(dǎo)以及在北京總部的支持下，登錄界面打不開、登錄報503錯誤、單位賬套選不到、憑證箱里看不到憑證、新增憑證報錯、批量修改報表公式、大字段轉(zhuǎn)換不過去、資產(chǎn)模塊數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)移、審計數(shù)據(jù)導(dǎo)出報錯等等一系列的難題一一被我們攻克。11月13日，項目驗收完畢，勞動的果實呱呱墜地，一瞬間如釋重負卻也悵然若失?？傮w來說，這個項目是成功的，對我個人來說，意義更是重大，是我工作中的、甚至人生中的一個里程碑。整個項目做下來雖然很艱辛，但我在項目上的每一天都過得很充實、很享受。她教會了我怎樣去真正的喜歡上一份工作。

益陽市財政局財務(wù)管理軟件升級項目

此項目是從R9i升級到U810.2，目前還在模擬升級階段，軟件版本已經(jīng)成功升級到10.2，有待測試完畢。難點是數(shù)據(jù)從SQL Server轉(zhuǎn)換到Oracle，已經(jīng)試過多種方法均告失敗。

三、心路歷程，沉淀之路

通過近一年來，自己參與的各項工作情況，我認識到團隊的力量和自我的不足。平江升級項目的實施工作對我的影響非常大，通過這個項目，我對自己進行反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)，有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行像一個旁觀者在監(jiān)督自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。? 2014年工作中及個人存在的不足：

財務(wù)知識、數(shù)據(jù)庫技能、溝通交流技能、寫文檔能力、IT知識基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)、安全）、軟件模塊功能熟悉度、企業(yè)業(yè)務(wù)知識等，是體現(xiàn)客服中心工程師綜合素質(zhì)的重要因素。通過這段時間的實踐，我認為自己急需加強的有以下幾點：

一、財務(wù)知識

雖說已經(jīng)做過了兩個財務(wù)管理的項目，卻還是對財務(wù)知識一知半解，有些時候處理客戶提出來的業(yè)務(wù)方面的問題，還是要求助公司同事，更別說主動去與客戶討論財務(wù)方面的東西，那更是一籌莫展。也許是我自己不夠努力，也許是學習的方法不對，總覺得進步太小、太慢。我請教過王成總監(jiān)該怎么辦，他跟我說這個是不可能一蹴而就的，需要慢慢的去學習、去積累，我想也是這樣。15年我必須加強財務(wù)知識的學習力度，與公司同事、客戶財務(wù)方面的高手多交流、多取經(jīng)。

二、溝通交流

與同事、客戶之間需要溝通交流才能拉近彼此間的關(guān)系；與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、及時反饋問題需要溝通交流，執(zhí)行的好壞要通過反饋來得知和保障；好的溝通是成功的一半，通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行時事半功倍。在以前我認為與人為善就是最好的交流，不必要有過多的言語，但是經(jīng)歷了一些事以后，才發(fā)現(xiàn)每個人心理都具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達到相互的理解和支持。我在這方面是做得很不夠的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，我想這與我個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直接的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

三、軟件功能

記得我第一次在公司值班的時候，客戶提出了一個軟件操作方面的問題，我在系統(tǒng)中找了好久沒找到，我去問王成總監(jiān)，問題還沒跟他描述完，他立馬就告訴我了該怎么實現(xiàn)，當時我就覺得他特別厲害，對軟件是這么的熟悉，我在想我什么時候才能達到這種水平。我告訴亞嵐，亞嵐還跟我開玩笑說：“等你做到他那個位置時，你就也會有這么厲害了”。公司的產(chǎn)品很多，目前我對軟件能達到這種熟悉程度的，勉勉強強A++6.0里面的少數(shù)幾個模塊算一個，我要向王成總監(jiān)、陳經(jīng)理看齊，爭取在15年對公司的主流產(chǎn)品都能達到這種熟悉程度。

以上列舉的不足之處，是我認為自身在工作中存在的問題及急需進取之處，在日后的工作中也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，共同進步！

? 對2015年的工作展望：

我對自己未來的定位是咨詢管理顧問，我會一直朝著這個目標而不懈奮斗。在此，我像在2015年匍匐前行的你提出幾點要求： ? 做好每一個項目，維護好與每一個客戶的關(guān)系，總結(jié)好每一次做項目的得失，歸檔好每一次處理的問題，并形成技術(shù)文檔。? 盡最大的努力提升自己的不足之處，除財務(wù)知識、溝通交流能力、軟件功能之外，其他各方面的能力也要加強鍛煉，提高綜合素質(zhì)。

? 與公司同事之間多協(xié)調(diào)互動，不要一個人唱獨角戲，重視團隊，重視工作中的每一個細節(jié)。

? 通過自己的進步和努力，為公司承擔更多的責任，體現(xiàn)出自己最大的價值。

? 不要再做“死”技術(shù)員，軟件可以二次開發(fā)，客戶也可以“二次開發(fā)”。好了，說了這么多，2015年，行動才最實際！

曾奎

2015-02-11

第五篇：曾秋香工作總結(jié)

2015-2016學第一學期六年級班主任教學工作總結(jié)

曾秋香

一個學期以來，我按照學校和個人計劃要求，結(jié)合本班實際情況積極開展教育教學工作，并積極改進自己的教育方法，較成功地完成了本學期班主任工作和教育教學工作?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、班主任工作

本學期，我擔任六（B）班的班主任工作，在班主任工作中，我主要做了以下幾點：

1、勤于用自己的雙手給學生做出示范?！岸δ咳尽苯o學生做出示范，撿紙屑，擦洗黑板，排桌椅，關(guān)窗戶，帶生病的學生看病，給學生以積極的心理暗示，成為學生仿效的榜樣，進而產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的獨到效果。

2、加強日常行為規(guī)范教育，強化行為規(guī)范的養(yǎng)成訓(xùn)練。

組織學生認真學習校紀校規(guī)，要求學生做到言行文明、活潑向上、熱愛勞動、講究衛(wèi)生、愛護公物、儉樸節(jié)約。這就是同學們養(yǎng)成良好行為習慣的要求。學生的生活習慣、學習習慣以及行為習慣都有了比較大的進步。

3、建立嚴格的檢查制度，讓常規(guī)養(yǎng)成教育自覺化。

養(yǎng)成教育就是通過各項活動使同學們言行“規(guī)范化、自覺化”。建立嚴格的檢查制度，長期督促、檢查學生遵守規(guī)范的情況，保障學生形成良好的習慣。

4、加強學生文明禮貌教育，幫助學生形成良好的人際關(guān)系。

和諧是健康生活、快樂學習的重要保證。提倡同學之間、師生之間，與父母長輩之間形成和諧關(guān)系。檢查家作情況、課間紀律、衛(wèi)生情況、等方面，及時匯報反饋結(jié)果進行教育。

5、加強家校聯(lián)系。利用家校通、家訪和電話不定期的和家長聯(lián)系。

6、發(fā)揮小助手的能力。在我的班里，每個同學都有自己幫助班級，幫助老師的能力，于是各盡所能，學生找到適合自己的崗位，做好一份為他人帶來方便，為班級帶來榮譽的事。

二、教學工作

我在擔任六（B）班的班主任工作的同時任教六（A）班和六（B）班的數(shù)學。在教學工作我做到：

1、備課:我積極參加教研活動，在教導(dǎo)處的指導(dǎo)下進行集體備課，仔細聽，認真記，領(lǐng)會精神實質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。

2、上課:上好課的前提是做好課前準備，我不打無準備之仗。上課講究效率，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導(dǎo)，課后及時做課后記，找出不足。

3、輔導(dǎo)：我利用課余時間對學生進行輔導(dǎo)，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導(dǎo)。

4、作業(yè)：根據(jù)減負的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選，適當?shù)亓粢恍┯欣趯W生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。

三、科組工作

1.為加強師資隊伍建設(shè)，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型的教師隊伍。本學期我們科組成立了集體備課組，經(jīng)過一個學期的堅持教研，從學前班到六年級的數(shù)學上冊課件已順利完成并歸檔，達到資源共享。

2．為更加了解各位教師的基本技能，我們科組舉行了賽課活動，人人參與；通過本次的賽課活動大大地推動教師的學習積極性，效果好。

3.為了促進教師的專業(yè)成長，發(fā)揮學校骨干教師的示范和引領(lǐng)作用，增進教師間的業(yè)務(wù)交流，加強教師間的相互學習，提高學校師資的整體水平，提高教學質(zhì)量，本學期在12份針對期中考試成績情況開展了師徒結(jié)對活動，本次活動分為本校區(qū)開展和雙語、實小開展相結(jié)合。經(jīng)過互聽互評、取長補短，各教師在課堂教學中有了不同層次的提高，帶動更多的年輕教師的成長，極大地方便了教師之間的合作和交流。

4.我在數(shù)學科組加強了課堂教學常規(guī)管理，并配合教導(dǎo)處繼續(xù)強化教學“六認真”的督查評估，這樣一來使備課、上課、質(zhì)量檢測、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學生、組織課外活動的各個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學要求。

四、今后努力的方向 活到老學到老，人無完人。今后，我將一如既往地揚長避短，不斷學習，不斷改進。時刻牢記骨干教師的責任，以身作則。

學優(yōu)網(wǎng)http://“耳濡目染”給學生做出示范，撿紙屑，擦洗黑板，排桌椅，關(guān)窗戶，帶生病的學生看病，給學生以積極的心理暗示，成為學生仿效的榜樣，進

2、加強日常行為規(guī)范教育，強化行為規(guī)范的養(yǎng)成訓(xùn)練。

組織學生認真學習校紀校規(guī)，要求學生做到言行文明、活潑向上、熱愛勞動、講究衛(wèi)生、愛護公物、儉樸節(jié)約。這就是同學們養(yǎng)成良好行為習慣的要求。學生的生活習慣、學習習慣以及行為習慣都有了比較大的進步。

3、建立嚴格的檢查制度，讓常規(guī)養(yǎng)成教育自覺化。

養(yǎng)成教育就是通過各項活動使同學們言行“規(guī)范化、自覺化”。建立嚴格的檢查制度，長期督促、檢查學生遵守規(guī)范的情況，保障學生形成良好的習慣。

4、加強學生文明禮貌教育，幫助學生形成良好的人際關(guān)系。

和諧是健康生活、快樂學習的重要保證。提倡同學之間、師生之間，與父母長輩之間形成和諧關(guān)系。檢查家作情況、課間紀律、衛(wèi)生情況、眼保健操等方面，及時匯報反饋結(jié)果進行教育。

三、培養(yǎng)學生良好的習慣

1、抓課前預(yù)備：良好的開端就是成功的一半，預(yù)備鈴一響，學生必須讀課文、概念、單詞，促使學生集中思想，久而久之，養(yǎng)成習慣。

2、抓發(fā)作業(yè)本：作業(yè)本干凈、整潔，由干部發(fā)，養(yǎng)成愛護書本、作業(yè)本的習慣，不亂涂亂畫。

3、抓保持清潔：保證自己周圍、班級整潔。

實事求是地完成力所能及的衛(wèi)生工作，作業(yè)情況，講文明，做個品學兼優(yōu)的好學生。

4、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。

后進生的教育和管理是班主任工作的難點，卻又是影響班級的因素。因此，必須了解學生，與他們多交談，真誠相待，時時耐心幫助，讓他們認識到自己的價值。多鼓勵，多表揚后進生的優(yōu)點和長處，使他們感受到成功的歡樂和喜悅。

四、加強家校聯(lián)系

常與家長電訪交流學生的學習、生活情況。談學生的優(yōu)缺點，談改進的方式、方法，使家長與班主任積極主動的配合學生的管理。班主任工作責任重大，尚需不斷地磨練提高，我將吸取更多班主任工作經(jīng)驗，把班主任工作做得更好。

班主任工作總結(jié)：