第一篇：2011年城管管濤工作總結(jié)

2011年工作總結(jié)

在進(jìn)入城管崗位前，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到別人對(duì)城管的負(fù)面評(píng)價(jià)，特別是那些受到行政處罰的當(dāng)事人，他們會(huì)說(shuō)：城管冷血無(wú)情，剝奪他人生存的權(quán)力；或者會(huì)說(shuō)，城管野蠻執(zhí)法，素質(zhì)太低?？墒?，走在城市的大街小巷我經(jīng)?？吹匠枪軋?zhí)法人員一次又一次清理路邊的衛(wèi)生死角，讓街道更加整潔；一次又一次勸說(shuō)占道經(jīng)營(yíng)的業(yè)主還路于民，讓道路變的暢通；一次又一次動(dòng)員業(yè)主按照標(biāo)準(zhǔn)更換牌匾，讓城市的品味逐步提高。他們的皮膚被曬的黝黑，相比起他們的年齡來(lái)說(shuō)，更顯得蒼老，但他們身后的街道，卻在他們的精心雕琢下，變得更加整潔與美麗，他們的汗水中映射著眾多忙碌的身影。隊(duì)員們?yōu)榱吮ＷC城市容貌的整潔有序總是沖在第一線，面對(duì)的是社會(huì)上嗓門(mén)大，文化水平低的小商販。他們?yōu)榱藗€(gè)人的利益不遵守法律法規(guī)，侵占了公共的利益，隊(duì)員們?yōu)榱司S護(hù)廣大市民的公共利益和能擁有一個(gè)美好的生產(chǎn)、生活環(huán)境，去管理他、制止他。城市發(fā)展離不開(kāi)城管，隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大，城市化進(jìn)程的加深，如何更好地管理城市，是每個(gè)城管隊(duì)員義不容辭的責(zé)任和使命。

2011年我光榮的成為一名城管隊(duì)員，當(dāng)我穿上城管的制服，戴上鑲有國(guó)徽的大蓋帽時(shí)，我明白服務(wù)人民就是真誠(chéng)的付出，是忘我的投入；服務(wù)人民就是用生命注解的書(shū)，是用心靈開(kāi)拓的路；服務(wù)人民，是一種曠達(dá)的胸懷，它把為絕大多數(shù)人謀利益當(dāng)作人生的最大樂(lè)趣和最大幸福；服務(wù)人民是一首優(yōu)美的詩(shī)歌，值得每一位熱愛(ài)人民的人細(xì)心品味?！盀槿嗣穹?wù)”的后面應(yīng)是無(wú)私的奉獻(xiàn)；記得有一次巡查非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)攤位時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在占用停車(chē)位設(shè)攤賣(mài)水果。第一次檢查時(shí)，我們只對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了教育，對(duì)違章行為進(jìn)行了糾正。但在我們?cè)俅窝膊榈酵坏胤綍r(shí)，該當(dāng)事人還在那里。為此，我們決定對(duì)涉案物品進(jìn)行依法暫扣。誰(shuí)料當(dāng)事人竟大吵大鬧百般阻撓，煽動(dòng)周?chē)罕姁赫Z(yǔ)辱罵，說(shuō)城管不通人性多管閑事，甚至還惡語(yǔ)威脅。無(wú)奈的委屈充滿了我的內(nèi)心，各種情感轟擊著我的心靈，當(dāng)初我曾引以為榮的為人民服務(wù)竟被指責(zé)為不通人性，引以為豪的守法、執(zhí)法竟被辱罵成多此一舉。當(dāng)我心里很不平衡的時(shí)候我中隊(duì)的老大哥開(kāi)導(dǎo)我，遇到群眾不理解時(shí)候常有的事情，但我們用行動(dòng)證明把這個(gè)城市美麗而整潔的時(shí)候他們會(huì)慢慢改變他們的觀念。自從這件事情以后，讓我知道遇到群眾不理解的時(shí)候需要多講解、多督促，讓他們知道執(zhí)法為民服務(wù)觀念。隨著進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在隊(duì)長(zhǎng)跟老同事幫助下，在處理事情得到了很大改變，對(duì)臨街店鋪、流動(dòng)商販“一說(shuō)服、二教育、三引導(dǎo)、四警告、五處罰”的文明執(zhí)法工作程序。本著“著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的突出問(wèn)題”的原則，在疏導(dǎo)上下功夫，積極實(shí)施親民執(zhí)法，以人性化管理為手段，對(duì)流動(dòng)商販給予柔性的人文關(guān)懷，幫助他們進(jìn)市場(chǎng)、找鋪面，使其立足于合法經(jīng)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者雙方的親和互動(dòng)，通過(guò)曉之以理、動(dòng)之以情的執(zhí)法模式，使我們的城管執(zhí)法工作得到更多群眾的理解與支持，逐步杜絕在執(zhí)法過(guò)程中產(chǎn)生不必要的糾紛。我以后工作中嚴(yán)格依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，為創(chuàng)建一個(gè)和諧社會(huì)而努力！自我市開(kāi)展大干200天市容環(huán)境綜合整治工作以來(lái)，我很榮幸參加大信鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作。我處在大信中隊(duì)結(jié)合村莊實(shí)際情況，研究整治方案，并投入大量人力、物力、財(cái)力，支持村莊建設(shè)，開(kāi)展環(huán)境綜合整治工作。

以前的大信鎮(zhèn)，居民隨意在村莊道路兩側(cè)搭建活動(dòng)板房、遮陽(yáng)棚，特別是主街道兩側(cè)，商戶(hù)較多，亂搭亂建比較集中，垃圾堆放混亂，不僅影響村容村貌，對(duì)居民通行來(lái)講更是一大安全隱患，尤其是上下班、集市等人流高峰期，容易造成擁堵，村民曾多次反映。

在鎮(zhèn)政府的支持下，大信鎮(zhèn)各個(gè)村委與大信城管中隊(duì)積極對(duì)接，共同研究整治方案，實(shí)施整治措施。首先，村委派專(zhuān)人對(duì)村莊內(nèi)的亂搭亂建情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，了解當(dāng)事人基本情況，發(fā)動(dòng)黨員干部做群眾思想工作，方便后期工作的展開(kāi)；其次，召開(kāi)由總支、村委、黨員和群眾代表參與的協(xié)調(diào)會(huì)，強(qiáng)調(diào)環(huán)境綜合整治工作的重要性，充分發(fā)動(dòng)黨員干部和群眾代表的模范帶頭作用，從兩委人員和黨員干部的帶頭自拆開(kāi)始，帶動(dòng)群眾開(kāi)展自拆活動(dòng)；再次，對(duì)仍不進(jìn)行自拆的村民，由城管中隊(duì)、村委共同做當(dāng)事人的工作，講解環(huán)境綜合整治工作的意義和好處，督促其自行拆除；最后，對(duì)拒不拆除的當(dāng)事人，由城管中隊(duì)依照相關(guān)法律法規(guī)下達(dá)限期拆除通知，責(zé)令其在規(guī)定期限內(nèi)拆除。

在工作過(guò)程中本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則對(duì)所有亂搭亂建的村民一事同仁，共拆除亂搭亂建和臨時(shí)棚廈150余處，大部分系當(dāng)事人自行拆除，對(duì)少數(shù)家里不方便，有困難的群眾則由村委組織人員協(xié)助拆除。在整個(gè)過(guò)程中，由于黨員干部帶頭，思想工作到位，未出現(xiàn)大的矛盾，受到了群眾的一致好評(píng)。

我時(shí)刻謹(jǐn)記“人人都是文明城市創(chuàng)建參與者，個(gè)個(gè)都是文明城市創(chuàng)建主力軍”，從自身做起，從小事做起，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成城管綜合執(zhí)法各項(xiàng)工作任務(wù)。在今后工作我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

第一，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。我虛心向單位的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容。

第二，踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持做到熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

既然我們選擇了城市管理事業(yè)，選擇了為人民服務(wù)，只要市容整潔，人民滿意，哪怕再苦再累，我們也無(wú)怨無(wú)悔。讓我們的青春在平凡的崗位上如閃爍璀璨的明星，熠熠生輝！新的一年即將到來(lái)，在新一年的工作中我將更好的做好本職工作，不斷提高自身素質(zhì)，為服務(wù)于城市建設(shè)而努力奮斗！

大信中隊(duì)

管濤

2011-12-21

第二篇：新手庫(kù)管管理工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

2012年初根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，我個(gè)人在上半年在留在東埠頭廠區(qū)，對(duì)廠區(qū)遺留物資進(jìn)行看管工作，主要職責(zé)和工作內(nèi)容如下：

1.在東埠頭廠區(qū)留守。

2.東埠頭廠區(qū)內(nèi)收貨、存貨及轉(zhuǎn)交貨物等。

3.做好東埠頭廠區(qū)內(nèi)安全，用火，用電，防火等工作。

4.清點(diǎn)、整理、打包、上報(bào)東埠頭廠區(qū)內(nèi)貨物種類(lèi)，數(shù)量等信息。5.協(xié)助庫(kù)房、技術(shù)等部門(mén)在的東埠頭廠區(qū)領(lǐng)料。6.協(xié)助后續(xù)東埠頭搬家和處理東埠頭廠區(qū)廢棄物料。7.異常情況及時(shí)處理上報(bào)和后期廠房交接。

下半年廠房搬家交接完成后，工作場(chǎng)地轉(zhuǎn)回永豐產(chǎn)業(yè)園區(qū)，我也從生產(chǎn)調(diào)到庫(kù)房工作現(xiàn)把我現(xiàn)在的主要職責(zé)工作內(nèi)容整理如下：

1.及時(shí)收發(fā)物料保證賬目相符。

2.遵守庫(kù)房管理規(guī)定，完成領(lǐng)導(dǎo)安排工作。

3.熟悉物品的性能，儲(chǔ)存要求等對(duì)物品進(jìn)行合理分類(lèi)存儲(chǔ)管理。4.仔細(xì)核對(duì)進(jìn)貨單清點(diǎn)物料進(jìn)行上貨，保證與單據(jù)相符。5.對(duì)物品合理擺放、堆垛牢固、標(biāo)示清楚。

6.每季度對(duì)物品進(jìn)行徹底核對(duì)，年末對(duì)物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。

7.熟練操作ERP系統(tǒng)對(duì)在庫(kù)物品的查詢(xún)等。

因?yàn)橹安o(wú)庫(kù)房管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到庫(kù)房后我虛心向同事們學(xué)習(xí)，從日常的幫忙盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中我重新認(rèn)識(shí)了很多物料如：成品導(dǎo)線、銅牌、散熱器等的對(duì)應(yīng)機(jī)型。盤(pán)點(diǎn)讓我更加清楚的認(rèn)識(shí)了物品的型號(hào)、規(guī)格等，提高我對(duì)物品管理認(rèn)知。

我在生產(chǎn)一直從事機(jī)柜組裝的工作，對(duì)組裝結(jié)構(gòu)件認(rèn)識(shí)比較清楚，所以我被安排管理結(jié)構(gòu)件和螺釘?shù)冉M裝物料的管理。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉現(xiàn)在已基本能獨(dú)立完成收發(fā)我所管理的物料，有空余時(shí)間也能輔助同事做盤(pán)點(diǎn)、整理物料、收貨的工作。由于物品管理經(jīng)驗(yàn)不足有一次單據(jù)核對(duì)不準(zhǔn)確,將銅螺絲無(wú)手續(xù)出庫(kù)。后經(jīng)上級(jí)認(rèn)真仔細(xì)的工作指導(dǎo)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的失誤，端正了自己的工作態(tài)度。我以后一定會(huì)仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排我還到生產(chǎn)參與了40套500K機(jī)柜結(jié)構(gòu)裝配工作。平時(shí)也積極響應(yīng)公司加班安排，周六、日到庫(kù)房為生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)發(fā)料。

以上是我2012年所參與的工作內(nèi)容和總結(jié)，對(duì)于2013年的工作，我會(huì)借鑒12年的工作經(jīng)驗(yàn)，將自己職責(zé)內(nèi)的工作做到最好，力爭(zhēng)做符合標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)房管理人才。

采購(gòu)庫(kù)房

庫(kù)管員

X X X

2012年1月5日

第三篇：管管、經(jīng)紀(jì)人制度

管管、經(jīng)紀(jì)人制度

管管制度：

1.每周上線2次、2.每個(gè)星期寫(xiě)1篇日志、3.不能以莞冰的身份和粉絲聊天、4.每次上線給莞冰留言5條

5.空間的新日志都要看并且評(píng)論、6.要回復(fù)粉絲們的留言、日志，后面加上【某某回復(fù)】

7.不能宣傳QQ

8.不能改個(gè)性簽名

9.寫(xiě)日志要向莞冰這樣豎著寫(xiě)、10.不能盜莞冰的QQ

11.不能泄露莞冰的密碼

12.寫(xiě)完了日志后面加管管、某某

13.日志題目的開(kāi)頭寫(xiě)【管管筆筆】

14.要聽(tīng)經(jīng)紀(jì)人、莞冰的命令

15.不能給莞冰發(fā)視屏或語(yǔ)音、16.要尊重莞冰、粉絲、17.和莞冰、粉絲、童星聊天語(yǔ)氣要柔和、管管特權(quán)：

1.隨時(shí)都可以來(lái)找莞冰聊天，不過(guò)要看莞冰忙不忙、2.莞冰隨時(shí)都會(huì)去你空間留言

3.每個(gè)月都可以獲得50豌豆幣【過(guò)了一個(gè)星期還沒(méi)找莞冰要，就作廢】

4.莞冰會(huì)和你透露點(diǎn)日志的內(nèi)容

5.莞冰會(huì)給你一些明星的QQ

6.莞冰會(huì)給你群管理【只限3名、經(jīng)濟(jì)人優(yōu)先】

7.每次搶到沙發(fā)或板凳或地板都可以獲得20豌豆幣

8.經(jīng)紀(jì)人做了什么背叛莞冰的事，要立即告訴莞冰、經(jīng)紀(jì)人制度：

1.每周上線3次、2.每次上線給莞冰留言5條

3.不能以莞冰身份和粉絲聊天、4.要回復(fù)空間日志、留言板的留言，后面加上【某某回復(fù)】

5.不能宣傳QQ

6.寫(xiě)日志要向莞冰這樣寫(xiě)

7.寫(xiě)完了日志，后面加經(jīng)紀(jì)人、某某

8.每周寫(xiě)1篇日志【管管上線情況】、9.每?jī)芍芨阋淮位顒?dòng)

10.每次的新日志都要看并且評(píng)論

11.不能泄露密碼

12.不能盜號(hào)

13.每篇日志的開(kāi)頭寫(xiě)【經(jīng)紀(jì)人筆筆】

14.管好管理員

15.不能給莞冰發(fā)視屏或語(yǔ)音、16.要尊重莞冰、粉絲

17.和莞冰、粉絲、童星聊天語(yǔ)氣要溫和、經(jīng)紀(jì)人特權(quán)：

1.可以隨時(shí)找莞冰聊天，要看莞冰忙不忙、2.莞冰隨時(shí)都會(huì)去你空間留言

3.每個(gè)月可以獲得80豌豆幣，同上

4.莞冰會(huì)向你透露點(diǎn)日志的內(nèi)容

5.可以改個(gè)性簽名，但不能亂改、6.莞冰會(huì)給你明星QQ

7.可以給你群管理、8.每次搶到沙發(fā)或板凳或地板都可以獲得25豌豆幣

希望管管、經(jīng)紀(jì)人可以遵守喲~別忘了在下面評(píng)論喲、

第四篇：領(lǐng)班、主管管什么？

領(lǐng)班到底管什么？

餐前工作： 花園酒店 領(lǐng) 班 工 作 流 程

1、領(lǐng)班按員工的上班時(shí)間提前半小時(shí)上班，負(fù)責(zé)各樓層班組員工的簽到。

2、值班領(lǐng)班負(fù)責(zé)督查工作餐打菜、打飯和用餐的秩序。

3、看預(yù)訂表：重點(diǎn)是有無(wú)熟客；通知相關(guān)人員熟客的習(xí)慣、愛(ài)好；

4、開(kāi)餐前會(huì)：總結(jié)上餐工作，上傳下達(dá)，新菜新品推銷(xiāo)、價(jià)格、重要客人包廂；

5、值班領(lǐng)班負(fù)責(zé)將值班人員名單通知員工；

6、巡查：a、服務(wù)員在做餐前準(zhǔn)備有無(wú)需要幫忙；

b、環(huán)境衛(wèi)生是否干凈；

c、有無(wú)服務(wù)員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象（儀表儀容、不良行為、不良習(xí)慣等）；

7、隨時(shí)查包廂：衛(wèi)生（特別是包廂內(nèi)的洗手間）

電器設(shè)備：燈光、空調(diào)；

物品擺放：臺(tái)面擺臺(tái)是否齊全、是否規(guī)范；

轉(zhuǎn)臺(tái)及桌椅檢查；

工作柜：a、備用的餐具、酒具、杯具、茶盅。更換的骨

盆、口湯碗、調(diào)羹、煙灰缸等。b、毛巾并疊放整齊、放入毛巾柜加溫（暫定在一餐服務(wù)過(guò)程中至少換三次小毛巾）。c、應(yīng)急用的口布、餐巾紙、牙簽。d、服務(wù)用具：托盤(pán)、毛巾鉗、開(kāi)瓶器、公叉、公匙、、長(zhǎng)柄湯勺、刀、打火機(jī)等。e、醬、醋瓶、壺。f、茶壺、熱水瓶、茶葉罐。

餐中工作：

前期：

1、迎賓員是否到位；點(diǎn)菜員是否到位；服務(wù)員是否列位；

2、親自迎賓、與熟客打招呼、叫名服務(wù)，并親自為客人點(diǎn)菜；

3、查燈和空調(diào)是否按規(guī)范開(kāi)啟（無(wú)客人包廂中餐12點(diǎn)、晚餐6點(diǎn)半需關(guān)閉）

4、調(diào)配人員到已到客人包廂幫忙？是否增加點(diǎn)菜人員？

5、同時(shí)檢查服務(wù)員有無(wú)按規(guī)范做：加、減位；有無(wú)按標(biāo)準(zhǔn)推銷(xiāo)酒水；有無(wú)拉

椅讓座，有無(wú)幫客人脫外套。

6、上菜情況：

1）一有菜單上來(lái)：立即查看：

寫(xiě)“上”客人齊否否——“?！?/p>

“叫”齊——“叫”——電話通知，二次；

2）有無(wú)蝦、羹等快菜——無(wú)（是否都是蒸菜、慢菜：各吃、清水全魚(yú)、粵菜、蛇排、煲、刺身類(lèi)）——提前催菜

蒸菜、慢菜——點(diǎn)時(shí)就解釋?zhuān)郝?，一上菜就?/p>

3）是否有大菜——提前通知廚房

刺身、牛頭、清水全魚(yú)、各吃、燉品、蛇類(lèi)、雞煲、野味等

4）高檔菜注意次序和速度

若點(diǎn)的大菜多，特別安排好服務(wù)員、加強(qiáng)服務(wù)

5）幾人幾個(gè)菜：多

少：根據(jù)用餐情況提前加菜（關(guān)照服務(wù)員）

中期：

1、菜肴情況：

1）菜是否及時(shí)上，是否一起上（特別注意重要客人、重點(diǎn)包廂）

2）菜品擺放：葷素搭配、顏色、器皿、大盤(pán)換小盤(pán)

3）哪有大菜：清水全魚(yú)、各吃、燉品、牛頭、蛇排、土雞煲需備的佐料、工具備好了嗎？需要幫忙嗎？

上去后介紹了嗎？——怎樣介紹？

2、查規(guī)范服務(wù)情況：

禮貌、微笑、開(kāi)口服務(wù)怎樣？

上菜報(bào)菜名嗎？

骨碟、煙缸及時(shí)換了嗎？

分菜及時(shí)嗎？會(huì)分嗎？

點(diǎn)煙服務(wù)做了嗎？

有?？屯ㄖI(lǐng)班、經(jīng)敬理酒嗎 ？

有無(wú)竄崗現(xiàn)象？

桌子上臟嗎？亂嗎？

有無(wú)挑剔、難以服務(wù)客人嗎？

3、其他：

哪個(gè)包廂服務(wù)員是新手不懂，需幫忙或需多監(jiān)督？

哪個(gè)包廂一人兩桌需幫忙？

哪個(gè)包廂是大桌用餐客人多需要幫忙？

哪個(gè)包廂是VIP客人或者是內(nèi)請(qǐng)？需要去跟進(jìn)、問(wèn)候，需要去

敬酒？

有無(wú)客人等位置？

后期：

1、菜肴情況：點(diǎn)心上了嗎？有沒(méi)有最后一個(gè)菜需要催？水果單下了嗎？

2、服務(wù)及其他：

上水果時(shí)有水果叉嗎？

清點(diǎn)客人臺(tái)數(shù)、人數(shù)、迎賓記錄了嗎？

看客人吃得快慢決定對(duì)單、結(jié)帳

征求客人意見(jiàn)：菜肴好壞

服務(wù)好壞

其他建議

及時(shí)處理客人投訴

餐后工作：

KTV包廂有幾個(gè)？準(zhǔn)備好了嗎？

值班領(lǐng)班把KTV包廂號(hào)、值班人員《跟蹤表》填好后放總臺(tái)

客人走時(shí)，查包廂：有遺留物嗎？

是否有新菜（嘗味）

銀勺、水果叉少了嗎？

酒水多的退了嗎？

空調(diào)關(guān)了嗎？

收臺(tái)用周轉(zhuǎn)箱嗎？湯水會(huì)流淌在地毯、地磚了嗎？

收尾結(jié)束工作檢查，清場(chǎng)、衛(wèi)生、餐具洗滌存放、電燈關(guān)閉等。

總結(jié)工作：

記錄案例

統(tǒng)計(jì)桌數(shù)、人數(shù)、分?jǐn)?shù)

填寫(xiě)每天工作日?qǐng)?bào)表

抽空找員工溝通

綠單上交財(cái)務(wù)室

交通局自助餐工作：

1、餐前的衛(wèi)生工作：地面清潔、餐具準(zhǔn)備、熱天防蠅滅蠅；

2、餐前的準(zhǔn)備工作：分工分臺(tái)，筷子、毛巾分桌到桌，開(kāi)餐前5分鐘

準(zhǔn)備好每桌的米飯、湯；

3、餐中維持用餐客人多秩序或幫助打卡，督查服務(wù)員為客人添米飯等；

4、收尾結(jié)束工作檢查，清場(chǎng)、衛(wèi)生、餐具歸類(lèi)、空調(diào)、電燈關(guān)閉等。

花園酒店 二0一一年七月

第五篇：倉(cāng)管管理工作制度

倉(cāng)庫(kù)管理制度

一、目的通過(guò)制定倉(cāng)庫(kù)作業(yè)規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度，指導(dǎo)和規(guī)范倉(cāng)庫(kù)人員日常作業(yè)行為，通過(guò)獎(jiǎng)懲的措施起到激勵(lì)和考核人員的作用。

二、范圍

倉(cāng)庫(kù)工作人員

三、職責(zé)

倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)貨品的收貨、清點(diǎn)、入庫(kù)、發(fā)貨、退貨、盤(pán)點(diǎn)、裝卸、搬運(yùn)、包裝等工作；

倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)關(guān)注庫(kù)存動(dòng)態(tài)，與商品部溝通及時(shí)將庫(kù)存量少的貨品發(fā)出；

倉(cāng)庫(kù)管理員有義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及培養(yǎng)好你的團(tuán)隊(duì)精神，將你的團(tuán)隊(duì)打造成鋼。

四、驗(yàn)收及保管總部到貨的驗(yàn)收入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理制度

貨品到公司后庫(kù)管員依據(jù)每箱清單上所列的名稱(chēng)、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)、清點(diǎn)，數(shù)量沒(méi)有問(wèn)題后，方可入庫(kù)。如果問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與商品部聯(lián)系，入庫(kù)完成后將入庫(kù)單交于商品部。2 貨品保管倉(cāng)庫(kù)管理制度

物資入庫(kù)后，需按不同年份、適銷(xiāo)季節(jié)、性別、類(lèi)別來(lái)放，做到“二齊、三清、四號(hào)定位”。

a）二齊：貨品擺放整齊、庫(kù)容干凈整齊。

b）三清：貨品清、數(shù)量清、規(guī)格清。

c）四號(hào)定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位。

庫(kù)管員對(duì)常用或每日有變動(dòng)的物資要隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時(shí)找出原因并更正庫(kù)存信息及時(shí)呈報(bào)。須對(duì)數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對(duì)，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。貨品的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)管理制度

倉(cāng)管員憑發(fā)貨清單或代理商訂單如實(shí)發(fā)貨，若發(fā)貨單未經(jīng)商品部確認(rèn)，倉(cāng)管員有權(quán)拒絕發(fā)貨。貨品出庫(kù)前通知商品部及財(cái)務(wù)部確認(rèn)是否可以發(fā)貨。

發(fā)貨清單所需貨品無(wú)庫(kù)存或尺碼不齊全時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知商品部，是否可以發(fā)缺碼貨品或店輔調(diào)貨。

任何人不辦理出庫(kù)單手續(xù)不得以任何名義從庫(kù)內(nèi)拿走貨品，不得在貨架或貨位中亂翻亂動(dòng)，倉(cāng)管員有權(quán)制止和糾正其行為。貨品退庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理制度

季末退貨時(shí)，所有代理商退貨時(shí)，必需要一箱一清單或來(lái)人請(qǐng)點(diǎn)，否則倉(cāng)管員有權(quán)拒絕退貨。退貨貨品到倉(cāng)后應(yīng)及時(shí)做退貨處理，不得拖拉。

貨品次品退庫(kù)，倉(cāng)管員應(yīng)跟據(jù)次品問(wèn)題檢查貨品是否有問(wèn)題，如確認(rèn)次品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)并做好記錄和標(biāo)識(shí)。

五、規(guī)定

倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)定

倉(cāng)庫(kù)主要的作業(yè)主要分為入庫(kù)，出庫(kù)，盤(pán)點(diǎn)保管四大部分。

1入庫(kù) 你要按照總部發(fā)貨單上的數(shù)目將貨品清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向商品部匯報(bào)，得到指示意見(jiàn)后遵照?qǐng)?zhí)行就好了，貨品清點(diǎn)完成后入庫(kù)，總部發(fā)貨單移交至商品部并ERP入庫(kù)。

2出庫(kù) 你要跟據(jù)補(bǔ)貨單或代理商訂單進(jìn)行配貨發(fā)貨，及時(shí)在ERP系統(tǒng)上掃描出庫(kù)，并要求正確。發(fā)貨的話請(qǐng)先聯(lián)系商品部或財(cái)務(wù)部確認(rèn)貨品是否可以發(fā)貨。把你的作業(yè)單據(jù)整理好，白單交于財(cái)務(wù)，黃單交于商品部，他們要做帳及成本核算。

3盤(pán)點(diǎn)保管

合理安排你的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容，給每排貨架貼出款號(hào)指示，了解貨品位置，防止貨品因各種原因受到損壞。定期盤(pán)點(diǎn)一下你的倉(cāng)庫(kù)，檢查一下貨品是否與ERP相符，如果不是，就要查找原因（收發(fā)錯(cuò)誤，合理?yè)p耗等等），經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，作出盤(pán)點(diǎn)表，移交于商品部，進(jìn)行ERP改正，以做到實(shí)存與ERP相符。

貨品收貨及入庫(kù)

1總部“送貨”給到倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)人員需要將貨物放到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部，不允許放在倉(cāng)庫(kù)外，尤其不能隔夜放在倉(cāng)庫(kù)外，下班后必須將貨物檢查放在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部。

2所有貨品入庫(kù)確認(rèn)必須倉(cāng)庫(kù)人員和商品部共同確認(rèn)。

3貨品擺放需要按照劃分的區(qū)域進(jìn)行擺放，不得隨意擺放貨品，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放物料，特殊情況需要在2天內(nèi)進(jìn)行整理歸位。原則上當(dāng)天收到的貨品需要當(dāng)天處理完畢。如實(shí)再來(lái)不急最遲隔天必須處理完畢。倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)每一個(gè)入庫(kù)單入庫(kù)貨品進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)，即是確認(rèn)實(shí)到貨品數(shù)量和實(shí)際入庫(kù)單數(shù)量是否相符，不符合的聯(lián)系商品部追查原因。

貨品出庫(kù)需嚴(yán)格按照“補(bǔ)貨單或代理商訂單”來(lái)發(fā)放貨品，并ERP掃描“出庫(kù)單”進(jìn)行作業(yè)。2 包裝組給到的出庫(kù)單無(wú)特殊原因當(dāng)天必須全部完成封箱打包、包裝。

3所有貨品出庫(kù)前通知財(cái)務(wù)部及商品確認(rèn)是否可以出庫(kù)，可以出庫(kù)后聯(lián)系快遞取貨發(fā)貨。

倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生、安全管理每天根據(jù)衛(wèi)生值日表對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔整理工作，清理掉不要不用和壞的東西，將需要使用的物品和設(shè)備按指定區(qū)域進(jìn)行整理達(dá)到整齊、整潔、干凈、衛(wèi)生、合理擺放的要求。衛(wèi)生工作可以在空余時(shí)間和每天上午下班和下午下班前進(jìn)行。部門(mén)將根據(jù)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，作為獎(jiǎng)金的依據(jù)?？剂控浧穮^(qū)域擺放是否合理，并做合理擺放和規(guī)劃。

安全每天下班后由倉(cāng)庫(kù)管理員檢查門(mén)窗是否關(guān)閉，電源是否切斷，監(jiān)控是否正常，異常情況及時(shí)處理和報(bào)告。非倉(cāng)庫(kù)人員謝絕進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。3 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和禁止明火，發(fā)現(xiàn)一例立即報(bào)告處理。盤(pán)點(diǎn)管理1 盤(pán)點(diǎn)時(shí)倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)商品部要求盤(pán)點(diǎn)的貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)反饋處理。盤(pán)點(diǎn)時(shí)需要盡量保證盤(pán)點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性和公正性，弄虛作假，虛報(bào)數(shù)據(jù)，盤(pán)點(diǎn)粗心大意導(dǎo)致漏盤(pán)、少盤(pán)、多盤(pán)，書(shū)寫(xiě)數(shù)據(jù)潦草、錯(cuò)誤，丟失盤(pán)點(diǎn)表，隨意換崗等，不按盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程作業(yè)等需要根據(jù)情況追查相關(guān)責(zé)任。盤(pán)點(diǎn)初盤(pán)、復(fù)盤(pán)責(zé)任人均需要簽名確認(rèn)以對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

帳物不符處理

庫(kù)存物料發(fā)現(xiàn)帳物不符時(shí)需要查明原因，查明原因后根據(jù)責(zé)任輕重進(jìn)行處理。包裝管理規(guī)定倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)出庫(kù)單上數(shù)據(jù)取貨、發(fā)貨并確認(rèn)。包裝前由倉(cāng)庫(kù)管理員及相關(guān)人員再次檢查確認(rèn)。無(wú)特殊情況當(dāng)天的配貨單必須當(dāng)天配貨給到倉(cāng)庫(kù)管理員掃描出庫(kù)并發(fā)貨包裝前貨品確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)管理員發(fā)貨前需要按要求在貨品進(jìn)行包裝前檢查貨品是否有取貨錯(cuò)誤及其他錯(cuò)誤并確認(rèn)簽字方可出庫(kù)。有配貨錯(cuò)誤的交于配貨員重裝配貨。

倉(cāng)庫(kù)工作作風(fēng)及態(tài)度倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)該培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，形成良好的工作態(tài)度。2 倉(cāng)庫(kù)工作人員倡導(dǎo)細(xì)心（嚴(yán)謹(jǐn)）、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)互勉的工作態(tài)度和作風(fēng)。其他

1下達(dá)的工作任務(wù)無(wú)特殊原因需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，且保證工作品質(zhì)。倉(cāng)庫(kù)每日填寫(xiě)“倉(cāng)庫(kù)工作統(tǒng)計(jì)表”。對(duì)各組進(jìn)行評(píng)比并進(jìn)行工作指導(dǎo)和總結(jié)。3上班時(shí)間需要嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，遵守作息時(shí)間，不得大聲喧嘩、玩鬧、睡覺(jué)、長(zhǎng)時(shí)間聊天、不應(yīng)擅自離開(kāi)崗位，不得以私人理由會(huì)客等。

4需要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。

5對(duì)于在工作中使用的的辦公設(shè)備、掃描槍、工具必須妥善保管，細(xì)心維護(hù)，如造成遺失或人為損壞，則按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

4.6 倉(cāng)庫(kù)人員要保守公司秘密，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)反饋。

獎(jiǎng)懲規(guī)定

工作評(píng)估

1部門(mén)將定期根據(jù)“倉(cāng)庫(kù)工作統(tǒng)計(jì)表”對(duì)員工的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以便于： 肯定員工的工作成果，鼓勵(lì)員工繼續(xù)為公司作出更大的貢獻(xiàn)；檢查工作表現(xiàn)是否符合崗位的要求；衡量是否能按所制定的工作要求完成工作；

4工作評(píng)估將以一定方式與員工溝通，以鼓勵(lì)員工與管理人員之間就工作的要求和工作成績(jī)進(jìn)行討論和交流，以提高工作效率；

5創(chuàng)造互相理解的氣氛，以鼓勵(lì)員工團(tuán)結(jié)一心地工作，以實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)未達(dá)到工作表現(xiàn)要求的員工，公司將視該員工不能正常工作，并對(duì)其提供進(jìn)一步的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。

獎(jiǎng)懲級(jí)別

獎(jiǎng)勵(lì)

1通報(bào)表?yè)P(yáng)： 對(duì)于日常工作表現(xiàn)優(yōu)良按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書(shū)面表?yè)P(yáng)”，并予以通告。嘉獎(jiǎng)：對(duì)于日常工作表現(xiàn)突出的按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“表?yè)P(yáng)”，并予以通告，獎(jiǎng)勵(lì)20元。小功：對(duì)于在工作上有特殊貢獻(xiàn)的給予記“小功”，并予以通告，獎(jiǎng)勵(lì)50元。4 大功：對(duì)于在工作上有特大貢獻(xiàn)的按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予“大功”，并予以通告，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

懲罰

1通報(bào)批評(píng)：對(duì)于日常工作表現(xiàn)不好的不按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書(shū)面警告”處分，并予以通告，不予以罰款。警告：對(duì)于日常工作表現(xiàn)差的不按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“警告”處分。并予以通告，罰款50元。小過(guò)：對(duì)于違反倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定且損害到公司利益的給予記“小過(guò)”處分，并予以通告，罰款100元。大過(guò)：對(duì)于嚴(yán)重違反倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定且損害到公司很大利益的給予記“大過(guò)”處分，并予以通告，罰款150元，數(shù)額巨大的根據(jù)公司財(cái)產(chǎn)損失的20%予以罰款，并提交公安機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

獎(jiǎng)懲原則

倉(cāng)庫(kù)獎(jiǎng)懲規(guī)定本著公平、合理、公正、有效的原則進(jìn)行處理，起到激勵(lì)、懲罰、指導(dǎo)、糾正的作用。

獎(jiǎng)懲規(guī)定獎(jiǎng)懲評(píng)估小組：由倉(cāng)庫(kù)主管、各部門(mén)主管、總經(jīng)理組成獎(jiǎng)懲評(píng)估小組，對(duì)責(zé)任事件進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)評(píng)估小組人員為當(dāng)事人時(shí)，由2名部門(mén)負(fù)責(zé)人代替評(píng)估。

2獎(jiǎng)懲結(jié)果最終由評(píng)估小組確定，并告知行政部及溝通并予以執(zhí)行。

蘇皖不可比喻總代理