第一篇：畢業(yè)論文：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)研究（寫寫幫整理）

畢業(yè)論文：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)研究

目錄

1、引言 1 1.1選題背景 1

2、文獻(xiàn)綜述 2 2.1用戶生成內(nèi)容 2 2.1.1用戶生成內(nèi)容概述 2 2.1.2用戶生成內(nèi)容特點(diǎn) 2 2.2網(wǎng)絡(luò)品牌 3 2.2.1網(wǎng)絡(luò)品牌概述 3 2.2.2網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn) 4 2.3虛擬體驗(yàn) 5

3、用戶生成內(nèi)容模式下的虛擬體驗(yàn) 6 3.1 娛樂(lè)體驗(yàn) 6 3.2 學(xué)習(xí)體驗(yàn) 8 3.3 自我實(shí)現(xiàn)體驗(yàn) 9 3.4 尋找歸屬感體驗(yàn) 12

4、結(jié)論與建議 13 參考文獻(xiàn) 15

1、引言 1.1選題背景

根據(jù)cnnic 2012年1月最新的報(bào)告顯示，截止至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)5.13億，網(wǎng)站數(shù)量也達(dá)到了230萬(wàn)[ ]。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容爆炸式增長(zhǎng)，可供用戶選擇的網(wǎng)站越來(lái)越多，如何讓企業(yè)網(wǎng)站從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，讓用戶成為自己網(wǎng)站的忠實(shí)客戶，已經(jīng)成為很多企業(yè)網(wǎng)站的首要問(wèn)題。建立一個(gè)強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)品牌不僅易于用戶記憶與識(shí)別，更意味著可以給用戶帶來(lái)更好、更可靠的服務(wù)，對(duì)于任何一個(gè)想要在這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮生存的企業(yè)，建立這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌都顯得十分重要。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0時(shí)代、用戶生成內(nèi)容模式的興起，互聯(lián)網(wǎng)的信息組織傳播模式也發(fā)生了重大的變化。企業(yè)想建立強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)品牌就必須要跟隨時(shí)代的腳步，改進(jìn)傳統(tǒng)品牌傳播模式，充分發(fā)揮用戶生成內(nèi)容模式的優(yōu)勢(shì)。而在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)雖然有自己的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)計(jì)劃，但更多的是借鑒原來(lái)傳統(tǒng)品牌的建設(shè)方式，忽視了互聯(lián)網(wǎng)web2.0下，組織傳播方式的改變。而本文在借鑒學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌、用戶生成內(nèi)容的研究基礎(chǔ)上，探討用戶生成內(nèi)容的虛擬體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的影響，進(jìn)一步研究如何通過(guò)用戶生成內(nèi)容去幫助企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)品牌。

2、文獻(xiàn)綜述

2.1用戶生成內(nèi)容

2.1.1用戶生成內(nèi)容概述

用戶生成內(nèi)容（user—generated content，簡(jiǎn)稱ugc），是web 2.0下一種新興的互聯(lián)網(wǎng)信息組織傳播模式[。

以了解到不同消費(fèi)者的不同需求、習(xí)慣，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的不同情況來(lái)提供真正個(gè)性化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，還可以提升消費(fèi)者使用過(guò)程的用戶體驗(yàn)。而傳統(tǒng)品牌的個(gè)性化，更多的是強(qiáng)調(diào)品牌本身的個(gè)性化。2.2.2網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn)

網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn)的核心主要由兩部分組成：網(wǎng)絡(luò)品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)品牌形象。[ ] ? 網(wǎng)絡(luò)品牌知名度

在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站達(dá)到230萬(wàn)，網(wǎng)頁(yè)數(shù)目超過(guò)866億個(gè)的今天，不在有人認(rèn)為信息是什么稀缺資源，相反整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的信息大大過(guò)剩，而消費(fèi)者的注意力才是真正的稀缺資源。能否吸引消費(fèi)者的注意力決定了企業(yè)品牌能否從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度的高低直接影響著消費(fèi)者的選擇。? 網(wǎng)絡(luò)品牌形象

品牌的知名度只能在短時(shí)間內(nèi)吸引住消費(fèi)者的注意力，企業(yè)還需要有用戶體驗(yàn)良好的頁(yè)面，豐富實(shí)用的信息資源，熱心真誠(chéng)的服務(wù)才能真正留住這些消費(fèi)者，并使之成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶?？傊?，就是要建立與網(wǎng)絡(luò)品牌知名度相匹配的網(wǎng)絡(luò)品牌形象才能真正形成強(qiáng)有力的品網(wǎng)絡(luò)牌資產(chǎn)。2.3虛擬體驗(yàn)

體驗(yàn)是指通過(guò)企業(yè)精心設(shè)計(jì)的、以主題貫穿始終的一系列活動(dòng)，引導(dǎo)顧客的體驗(yàn)經(jīng)歷，當(dāng)顧客達(dá)到情緒、體力、智力、甚至精神的某一特定水平時(shí)，其意識(shí)中便會(huì)產(chǎn)生出美好感覺。[ ]企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上為消費(fèi)者提供的個(gè)性化服務(wù)，并在過(guò)程中引導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者產(chǎn)生美好感覺，最終將品牌形象、品牌內(nèi)涵傳遞給消費(fèi)者的過(guò)程就是虛擬體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)品牌的獨(dú)特性決定了虛擬體驗(yàn)是建立網(wǎng)絡(luò)品牌的有效途徑：①在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)可以以較低的成本為消費(fèi)者提供高度定制化的個(gè)性化虛擬體驗(yàn)②網(wǎng)絡(luò)品牌的無(wú)形元素也需要借助虛擬體驗(yàn)才能有效的將品牌形象傳遞給消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)品牌的虛擬體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化的虛擬體驗(yàn)，因此只有先了解消費(fèi)者的上網(wǎng)動(dòng)機(jī)才能針對(duì)不同消費(fèi)者提供合適的虛擬體驗(yàn)。根據(jù)cnnic 2012年1月最新的報(bào)告顯示，消費(fèi)者網(wǎng)上應(yīng)用主要有：交流溝通、商務(wù)交易、信息獲取、游戲娛樂(lè)[1]。因此以上網(wǎng)動(dòng)機(jī)來(lái)劃分，網(wǎng)上的消費(fèi)者基本可以劃分為： 尋求歸屬感者、購(gòu)物者、信息檢索者、休閑娛樂(lè)者。在《顧客導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)之路》一文中，將消費(fèi)者的體驗(yàn)劃分為：娛樂(lè)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、尋找歸屬感體驗(yàn)、自我實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)。[ ]本文認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，審美體驗(yàn)應(yīng)該是融入整個(gè)虛擬體驗(yàn)的過(guò)程中，企業(yè)必須在滿足消費(fèi)者審美基礎(chǔ)上提供其他的體驗(yàn)來(lái)完成品牌形象的傳遞。所以本文將消費(fèi)者的虛擬體驗(yàn)劃分為：娛樂(lè)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、自我實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)、尋找歸屬感體驗(yàn)。

3、用戶生成內(nèi)容模式下的虛擬體驗(yàn)

3.1 娛樂(lè)體驗(yàn)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的休閑娛樂(lè)者來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)本身并不是為了購(gòu)物或者其他明確的目的，他們上網(wǎng)只是為了消遣娛樂(lè)、打發(fā)時(shí)間。因?yàn)樗麄儽旧頉]有明確的目的，企業(yè)也就很難為其提供服務(wù)。但企業(yè)如果能夠在平時(shí)吸引這些休閑者來(lái)企業(yè)的網(wǎng)站，讓他們逗留在公司的網(wǎng)站，那么當(dāng)這些休閑者產(chǎn)生需求時(shí)，就會(huì)聯(lián)想到企業(yè)，并可能最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顧客。

在以前，要吸引這些休閑娛樂(lè)者來(lái)網(wǎng)站，就必須將網(wǎng)站做的足夠炫目、華麗，就好像商場(chǎng)要吸引顧客，就必須將店門裝飾的足夠漂亮。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，商場(chǎng)太多了，所有的商場(chǎng)都差不多，門店裝飾已經(jīng)不足以吸引消費(fèi)者進(jìn)入商場(chǎng)了。網(wǎng)站的現(xiàn)狀也是一樣的，隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)頁(yè)的效果越來(lái)越華麗，但隨著網(wǎng)頁(yè)的爆炸式增長(zhǎng)，這些手法對(duì)消費(fèi)者的吸引力也急速下降。因此企業(yè)想要提供給消費(fèi)者的娛樂(lè)體驗(yàn)，應(yīng)該是將重點(diǎn)放在網(wǎng)站的內(nèi)容的創(chuàng)建上。在用戶生成內(nèi)容模式下的網(wǎng)站因?yàn)橛兄己玫幕?dòng)性以及用戶生成內(nèi)容本身所具有的去中心化、去權(quán)威性的特點(diǎn)，所以在為休閑者提供娛樂(lè)體驗(yàn)方面有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì) 首先，用戶生成內(nèi)容源于普通用戶，源于草根，這樣的內(nèi)容更加貼近生活，情感方面也更能引起瀏覽者的共鳴。由企業(yè)組織發(fā)布的信息，企業(yè)出于對(duì)企業(yè)形象、社會(huì)輿論等各方面因素的考慮，一般要求內(nèi)容準(zhǔn)確、形式規(guī)范、語(yǔ)言得體，但對(duì)于那些想在網(wǎng)絡(luò)上尋找樂(lè)趣、打發(fā)時(shí)間的人群，這些內(nèi)容就顯然平淡無(wú)奇，了無(wú)趣味。而由用戶生成的內(nèi)容則明顯帶有用戶的個(gè)人特征和情感，雖然這些內(nèi)容可能沒有官方發(fā)布的準(zhǔn)確、正式，但它更加親民，更加具有娛樂(lè)性。

其次用戶生成內(nèi)容模式具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，使整個(gè)引導(dǎo)體驗(yàn)的過(guò)程更加容易進(jìn)行，同時(shí)也增加了體驗(yàn)過(guò)程的趣味性。企業(yè)在提供豐富有趣的內(nèi)容的同時(shí)，如果能夠引導(dǎo)用戶自覺的參與到活動(dòng)中，讓用戶真正達(dá)到娛樂(lè)、消遣的目的的話，那么在這過(guò)程企業(yè)不僅向用戶提供了完美的娛樂(lè)體驗(yàn)，更是在無(wú)形中傳播了品牌。用戶生成內(nèi)容模式下，人人平等，不再有權(quán)威壟斷話語(yǔ)權(quán)，用戶更加愿意參與進(jìn)同伴的話題討論中，暢所欲言，企業(yè)提供的體驗(yàn)過(guò)程都將在一個(gè)良好的互動(dòng)氛圍內(nèi)進(jìn)行，使用戶確實(shí)感受到網(wǎng)站所帶來(lái)的樂(lè)趣。

無(wú)論是內(nèi)容的趣味性還是形式的互動(dòng)性，企業(yè)的目的都是想為用戶提供一個(gè)良好的娛樂(lè)體驗(yàn)的過(guò)程。一個(gè)良好的娛樂(lè)體驗(yàn)對(duì)于品牌知名度的提高相當(dāng)重要，因?yàn)橛脩粼敢鈱⒆约涸诰W(wǎng)站獲得的娛樂(lè)體驗(yàn)與其他人分享，當(dāng)然也是通過(guò)用戶生成內(nèi)容的形式去與其他人分享，企業(yè)品牌將會(huì)伴隨這么內(nèi)容在用戶中不斷分享、傳播，從而提高品牌的知名度。3.2 學(xué)習(xí)體驗(yàn)

信息檢索者是帶著明顯的信息獲取的目的來(lái)上網(wǎng)的，在整個(gè)信息獲取的過(guò)程中，企業(yè)不僅需要為他們提供足夠豐富的信息，來(lái)滿足這些人獲取信息的目的，同時(shí)還需要他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程建立起對(duì)品牌的好感，初步在用戶心目中建立起品牌形象，這就是學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

企業(yè)想提供良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)首先就需要有足夠豐富的信息量。信息檢索者上網(wǎng)的目的就是為了獲取信息，網(wǎng)站信息量的大小，直接影響著這些用戶對(duì)品牌印象的好壞。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式下，企業(yè)想要為用戶提供足夠的信息量是相當(dāng)困難的一件事，因?yàn)槠髽I(yè)想通過(guò)自身發(fā)布的內(nèi)容來(lái)滿足眾多用戶的信息要求是不現(xiàn)實(shí)的，而且就算是企業(yè)自身實(shí)力雄厚，可以創(chuàng)造出足夠的內(nèi)容來(lái)，也將為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)?shù)某杀局С?，?duì)企業(yè)本身而言是得不償失的。而在用戶生成內(nèi)容模式下，信息內(nèi)容的創(chuàng)建主要由用戶自己去完成，網(wǎng)站內(nèi)容呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，信息量大大增加，而企業(yè)在這個(gè)過(guò)程所要做的只是提供一個(gè)溝通、分享的平臺(tái)。因此在用戶生成模式下，企業(yè)可以以很小的成本獲取足夠豐富的信息量來(lái)吸引信息檢索者，為企業(yè)給用戶帶來(lái)良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)提供了保障。

豐富的信息固然重要，但如果用戶對(duì)網(wǎng)站提供的信息不滿意或者不信任，那么再豐富的信息也無(wú)法給用戶提供所需的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，因此企業(yè)還必須重視信息的質(zhì)量。首先用戶生成模式下，由于信息直接來(lái)自于用戶，在情感上更加貼近信息檢索者，在內(nèi)容也更加符合信息檢索者的需求。積極的情感是用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容生成的主要?jiǎng)右騕 ]，也就是說(shuō)用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，更多的是為了獲得精神上的滿足，或?qū)崿F(xiàn)自我、或獲取他人尊重，缺少了一般網(wǎng)絡(luò)廣告軟文的商業(yè)利益，內(nèi)容更加客觀、公正，更容易獲得信息檢索者的信賴。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)案例分析

網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)案例分析

查閱有關(guān)資料，了解小米手機(jī)的品牌定位，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)及推廣方式，分析小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略，其品牌戰(zhàn)略如何實(shí)施、取得的效果及不足等內(nèi)容，以PPT的形式做一份分析報(bào)告。四人及四人以下為一組。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)研究

網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)研究

自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也隨著技術(shù)的革新而不斷發(fā)展，滲透到人類生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，例如上網(wǎng)沖浪，BBS，QQ，MSN等等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)都與人類活動(dòng)息息相關(guān)，在一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，因?yàn)槭侨祟愔苯踊蜷g接支配和操作的，所以人類現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中有的東西，也一定會(huì)被賦予到虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)當(dāng)中。因此也有這樣一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)道德”來(lái)規(guī)范虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)活動(dòng)。

但是如今的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的特殊性，從而變得不容樂(lè)觀。因?yàn)樵谌祟愡M(jìn)行各種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的時(shí)候，大多數(shù)人都是以匿名的形式去進(jìn)行的，因此現(xiàn)實(shí)社會(huì)中可以規(guī)范人們行為規(guī)范的道德規(guī)范就很難在網(wǎng)絡(luò)世界起作用了，所以就出現(xiàn)了侵犯他人隱私，侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，電腦病毒的傳播，色情，暴力，賭博各種不道德的行為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而愈發(fā)嚴(yán)重，因此必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德的建設(shè)，讓網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給人帶來(lái)的是生活方式改變和工作效率上的提高，而不是帶來(lái)負(fù)面的影響。

如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德的建設(shè)，是當(dāng)前社會(huì)必須解決的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)新生的事物，就像學(xué)習(xí)一門新的語(yǔ)言，必須先認(rèn)識(shí)它，然后了解它，最后使用它。所以，網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)中首先要有關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)的教育。首先，認(rèn)識(shí)各種類型的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。其次，了解各種類型網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的過(guò)程和影響，而并不是學(xué)會(huì)如何去上網(wǎng)沖浪，論壇灌水，QQ聊天。了解網(wǎng)絡(luò)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)各種活動(dòng)的認(rèn)知，比如對(duì)網(wǎng)絡(luò)上各種信息的認(rèn)知，判斷，從而確定取舍的內(nèi)容，或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的認(rèn)知，并分析這種行為的對(duì)與錯(cuò)，好與壞，再下做與不做的決定。再而，在認(rèn)識(shí)和了解了網(wǎng)絡(luò)之后，我們可以對(duì)其加以運(yùn)用，從而對(duì)自己產(chǎn)生有利的影響，使其成為自己在日常工作和生活中重要工具。

而人類的活動(dòng)由思想支配，思想道德水平的高低，直接影響著人類行為道德水平的高低。當(dāng)今社會(huì)人們思想道德的下降是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)道德不容樂(lè)觀的最根本原因。學(xué)校的教育也必須重視對(duì)學(xué)生的思想教育。根據(jù)當(dāng)前中國(guó)教育的現(xiàn)狀，主要是以應(yīng)試教育為主，而缺少了對(duì)思想道德的教育和引導(dǎo)。因此網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)也要從思想道德的教育做起。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)客觀存在影響網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)的因素，同時(shí)也是影響最大的一個(gè)因素。作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，首先就要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康，特別要注重對(duì)發(fā)布的信息內(nèi)容的檢查，要杜絕各種不良的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的管理，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的管理，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理，也是網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)的一個(gè)重要途徑。

最后，如同日常道德行為規(guī)范一樣，要為網(wǎng)絡(luò)道德行為規(guī)范作出最基本的內(nèi)容。同時(shí)更要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)速度，覆蓋范圍的優(yōu)勢(shì)，把網(wǎng)絡(luò)道德的建設(shè)提升到一個(gè)更有影響力的地位。

第四篇：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行品牌建設(shè)研究

摘要：近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)日益趨同，各家商業(yè)銀行開始以產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌營(yíng)銷為賣點(diǎn)展開競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行相對(duì)于其他商業(yè)銀行成立較晚，品牌建設(shè)更顯得尤為重要。文章分析了郵儲(chǔ)銀行品牌建設(shè)的必要性及存在的問(wèn)題，進(jìn)而給出了相關(guān)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：郵儲(chǔ)銀行；品牌定位；知名度；滿意度

一、引 言

2007年3月20日。經(jīng)過(guò)九個(gè)多月的籌備，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式成立。品牌建設(shè)對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄銀行來(lái)說(shuō)是十分必要的。因?yàn)槌晒Φ泥]儲(chǔ)銀行品牌可以提高信譽(yù)度、美譽(yù)度和認(rèn)知度，更好地鎖定客戶群、提升客戶忠誠(chéng)度等，這樣有助于銀行的營(yíng)銷。另一方面，由于歷史原因，郵政儲(chǔ)蓄和郵政存在著特殊關(guān)系，雖然可以獲得郵政的品牌資源，但是也會(huì)讓公眾對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的認(rèn)知停留在郵政儲(chǔ)蓄只存不貸的老化認(rèn)識(shí)上，品牌建設(shè)可扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行誤讀。

二、郵政儲(chǔ)蓄銀行在品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題

(一)缺乏品牌意識(shí)，尤其金融意識(shí)欠缺

由于歷史原因，郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)具有特殊性，經(jīng)營(yíng)功能和業(yè)務(wù)內(nèi)容均受國(guó)家政策的限制。由于中國(guó)郵政承擔(dān)著社會(huì)公共服務(wù)的義務(wù)。所以幾乎每年都出現(xiàn)虧損。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)，用郵政儲(chǔ)蓄的盈利來(lái)彌補(bǔ)虧損。郵政儲(chǔ)蓄的頗豐盈利，是因?yàn)槭艿絿?guó)家優(yōu)惠政策的扶持，但其自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，沒有明確的市場(chǎng)定位，更沒有品牌意識(shí)，只是為了實(shí)現(xiàn)盈利來(lái)彌補(bǔ)郵政業(yè)務(wù)的虧損。另外，由于多年來(lái)受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，郵儲(chǔ)銀行沒有傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念和管理思維，沒有真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，也沒有意識(shí)到自身品牌價(jià)值。

(二)缺乏明確的品牌定位

銀監(jiān)會(huì)對(duì)郵儲(chǔ)銀行的定位是充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能。以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主。為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)性金融服務(wù)，與其他銀行形成互補(bǔ)關(guān)系。支持新農(nóng)村建設(shè)?？梢娻]儲(chǔ)銀行的建立主要服務(wù)于三農(nóng)。雖然截止到2008年年末。全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)3.6萬(wàn)個(gè)，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機(jī)構(gòu)，但根據(jù)《中國(guó)農(nóng)村金融服務(wù)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，在縣域金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分布來(lái)看，農(nóng)村信用社的網(wǎng)點(diǎn)要多于郵政儲(chǔ)蓄銀行，其經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也相比不足。因此。郵儲(chǔ)銀行應(yīng)當(dāng)把城鄉(xiāng)結(jié)合起來(lái)。針對(duì)城鄉(xiāng)的特點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)客戶分別定位。

(三)品牌宣傳力度不足

在全國(guó)整頓農(nóng)村基金會(huì)時(shí)，各國(guó)商業(yè)銀行和信用社并沒有受到太大影響。但卻引發(fā)郵政支局所擠兌。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)正是因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄銀行的宣傳力度不夠，造成人們對(duì)其信用度不高。而大型國(guó)有銀行的每年廣告投入額均超過(guò)2億元，對(duì)品牌宣傳力度不斷加強(qiáng)。郵儲(chǔ)銀行除了做一些戶外廣告和報(bào)紙廣告外，較少采用影響力度大的電視媒體等。即便存在宣傳費(fèi)用有限問(wèn)題，但這也跟管理層品牌宣傳意識(shí)欠缺有很大關(guān)系。

三、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行品牌建設(shè)的策略

(一)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化品牌定位

品牌定位是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。銀行在進(jìn)行品牌定位時(shí)，要充分分析企業(yè)客戶群的特色，并結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化個(gè)性化定位。由于郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)大約2／3都分布在縣域及縣域以下的農(nóng)村。并借助郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)范圍能夠到其他金融機(jī)構(gòu)無(wú)法觸及的偏遠(yuǎn)地區(qū)，因此，其主要市場(chǎng)是縣域及縣以下地區(qū)。但是農(nóng)村金融存在著成本高、風(fēng)險(xiǎn)大、收益低等弊端，所以作為一家商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行也應(yīng)重視城市市場(chǎng)。因此，郵儲(chǔ)銀行應(yīng)利用擁有的城鄉(xiāng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展的趨勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。鑒于其成立不久。金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏，應(yīng)以提供普遍性金融服務(wù)、基礎(chǔ)性服務(wù)為主。從整體上看，應(yīng)將客戶群鎖定為中低端客戶，主要包括農(nóng)民、學(xué)生和一般工薪階層。并且針對(duì)農(nóng)村和城市市場(chǎng)客戶群體的不同特點(diǎn)。分別進(jìn)行定位。在農(nóng)村市場(chǎng)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)安全性，給農(nóng)民一種穩(wěn)妥的感覺；在城市市場(chǎng)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)便利性，給學(xué)生和工薪階層一種方便快捷的感覺。

(二)加強(qiáng)品牌推廣，提高知名度

在品牌建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)采用靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。宣傳工具主要有人員營(yíng)銷、廣告、‘公共關(guān)系等。銀行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，提供的多為無(wú)形服務(wù)性產(chǎn)品，因此采用人員營(yíng)銷使得產(chǎn)品更加形象。郵政儲(chǔ)蓄銀行的營(yíng)銷人員占比不大。應(yīng)當(dāng)注重增長(zhǎng)人員數(shù)量，并且在進(jìn)行營(yíng)銷之前要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在對(duì)產(chǎn)品充分了解的前提下向消費(fèi)者宣傳。

雖然說(shuō)廣告只能維護(hù)已由公共宣傳創(chuàng)造出來(lái)的品牌。但是利用媒體進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)廣告投放力度，能夠提高公眾的熟悉度。由于不同社會(huì)階層接觸的媒體不同，因此要針對(duì)郵儲(chǔ)銀行的客戶群多為中低端金融客戶的特點(diǎn)，對(duì)宣傳媒體進(jìn)行選擇。

在公共關(guān)系方面。可以借鑒日本郵政儲(chǔ)金局的方式進(jìn)行品牌推廣。例如在日本每年10月為郵政儲(chǔ)蓄月。在全國(guó)范圍內(nèi)開展促銷活動(dòng)，屆時(shí)各大媒體會(huì)對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。進(jìn)而達(dá)到宣傳的目的。我國(guó)郵儲(chǔ)銀行也應(yīng)定期開展公共關(guān)系營(yíng)銷，如郵政儲(chǔ)蓄杯乒乓賽等。此外可以通過(guò)積極參與公益活動(dòng)來(lái)樹立親民形象。從而有利于品牌形象的建設(shè)。

(三)提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)客戶滿意度

提高滿意度除了不斷推出新的銀行產(chǎn)品外，提高人員的素質(zhì)也是十分重要的方面，特別是金融服務(wù)業(yè)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的職工多為原來(lái)的郵政職工，未接受過(guò)專業(yè)金融知識(shí)，因此要對(duì)職工進(jìn)行定期金融培訓(xùn)。郵政儲(chǔ)蓄銀行員工也要注重服務(wù)態(tài)度。在為客戶服務(wù)時(shí)要積極熱情并且有耐心。

第五篇：醫(yī)院文化品牌建設(shè)研究[范文模版]

醫(yī)院文化品牌建設(shè)研究

摘要

本文分析當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)普遍存在的問(wèn)題，闡述醫(yī)院文化品牌建設(shè)的必要性、緊迫性；探討我院在行為文化、制度文化、精神文化、環(huán)境文化、科技文化、創(chuàng)新文化建設(shè)方面的做法；結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐，提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，從各方面加強(qiáng)醫(yī)院文化品牌建設(shè)。

關(guān)鍵詞Key words：醫(yī)院文化Hospital culture；品牌建設(shè)Brand building

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化, 如何進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè), 提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力, 是當(dāng)前醫(yī)院管理者面臨的重要課題。醫(yī)院文化是指醫(yī)院在發(fā)展進(jìn)程中形成的以管理理念和醫(yī)院精神為核心，激勵(lì)、凝聚醫(yī)院各級(jí)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的精神支柱和靈魂。醫(yī)院文化品牌建設(shè)是醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力源泉，是提升醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵因素[1]。

醫(yī)院文化品牌建設(shè)的必要性和緊迫性

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存的精神支柱和基礎(chǔ)。在品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌就是傳播力、生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力。醫(yī)院文化品牌建設(shè)是一個(gè)創(chuàng)新和集成的過(guò)程，無(wú)論從政策執(zhí)行需要，還是醫(yī)院自身發(fā)展的需求，開展醫(yī)院文化品牌建設(shè)都十分緊迫和必要。

1.醫(yī)院文化品牌建設(shè)是推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的需要?！吨泄仓醒腙P(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問(wèn)題的決定》指出“文化建設(shè)是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局的重要組成部分，要在新的歷史起點(diǎn)上深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮”。衛(wèi)生文化是社會(huì)主義文化的一個(gè)重要組成部分，衛(wèi)生事業(yè)在長(zhǎng)期建設(shè)發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中形成的一種具有衛(wèi)生行業(yè)特色的社會(huì)文化，是20 世紀(jì)90 年代興起的新興衛(wèi)生管理理論。隨后，衛(wèi)生部印發(fā)《關(guān)于大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，要求“把醫(yī)院文化建設(shè)擺上醫(yī)院工作重點(diǎn)議事日程，把堅(jiān)持公益性、落實(shí)社會(huì)責(zé)任作為共同的價(jià)值追求，積極創(chuàng)建人文醫(yī)院”。

2.醫(yī)院文化品牌建設(shè)是培育醫(yī)院職工弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的需要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)比以往任何時(shí)候都更加重要、迫切。在當(dāng)前新醫(yī)改進(jìn)入攻堅(jiān)階段，尤其需要構(gòu)建、培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，更需要精神引領(lǐng)、價(jià)值支撐和道德堅(jiān)守。只有加強(qiáng)醫(yī)院文化品牌建設(shè)，才能提高醫(yī)院職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素養(yǎng)，促使職工團(tuán)結(jié)一致奮發(fā)向上，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。

3.醫(yī)院文化品牌建設(shè)是重塑醫(yī)院良好社會(huì)形象的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的醫(yī)院形象成為一種必不可少的無(wú)形財(cái)富和戰(zhàn)略資源，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)條件，也是醫(yī)院創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保證。只有構(gòu)建先進(jìn)的醫(yī)院文化、強(qiáng)化醫(yī)院文化的宣傳教育、發(fā)揮醫(yī)療文化的引領(lǐng)作用，才能夠塑造積極、良好的醫(yī)院形象。同時(shí)，具有良好社會(huì)形象的醫(yī)院會(huì)對(duì)職工產(chǎn)生極強(qiáng)的凝聚力，對(duì)患者產(chǎn)生極強(qiáng)的吸引力，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的影響力。

4.醫(yī)院文化品牌建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、持續(xù)、良性發(fā)展的需要。打造醫(yī)院文化品牌已成為醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力和重要戰(zhàn)略。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的組成要素，是醫(yī)院管理的重要手段，也是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推進(jìn)醫(yī)院全面快速發(fā)展的重要內(nèi)容。文化建設(shè)被領(lǐng)導(dǎo)者譽(yù)為“軟實(shí)力”、被經(jīng)濟(jì)學(xué)家譽(yù)為“第二只看不見的手”。醫(yī)院文化引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員形成正確的價(jià)值觀、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[2]，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到、細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)提供有力的保障。醫(yī)院文化在醫(yī)院運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程中發(fā)揮積極作用，有效地促進(jìn)醫(yī)院全面、健康、科學(xué)、快速發(fā)展。

醫(yī)院文化品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

醫(yī)院文化品牌建設(shè)是醫(yī)院品牌建設(shè)的寶貴財(cái)富和重要資源，反映醫(yī)院的綜合實(shí)力及職工的精神面貌。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起、醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，現(xiàn)代醫(yī)院面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，雖然醫(yī)院文化品牌建設(shè)的重要作用逐漸被廣大醫(yī)院管理者認(rèn)同，但醫(yī)院文化品牌建設(shè)的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，存在諸多問(wèn)題。

1.對(duì)醫(yī)院文化品牌建設(shè)的意義缺乏正確認(rèn)知。在對(duì)醫(yī)院文化的實(shí)際理解中，常常存在虛化和泛化的傾向。有觀點(diǎn)認(rèn)為文化屬于意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域，看不見、摸不著、抓不住，只是作為思想教育的一種新載體，很難體現(xiàn)在醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略、管理和制度上而成為一種形象工程；也有觀點(diǎn)認(rèn)為文化內(nèi)容龐雜，沒有突出文化建設(shè)的重點(diǎn)和核心，方向性不明確，文化品牌建設(shè)成為空洞的口號(hào)。由于部分管理者對(duì)醫(yī)院文化的基本屬性仍缺乏足夠的了解，很難把醫(yī)院文化品牌建設(shè)納入醫(yī)院管理工作之中[3]，醫(yī)院文化品牌建設(shè)難以真正發(fā)揮作用。

2.醫(yī)院文化品牌建設(shè)的目標(biāo)存在盲目性。醫(yī)院文化品牌建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其目標(biāo)主要是貫穿落實(shí)于醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度和職工的日常行為實(shí)踐中。部分醫(yī)院在醫(yī)院文化品牌建設(shè)中，沒有將醫(yī)院文化當(dāng)作系統(tǒng)工程來(lái)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)；或者沒有認(rèn)真研究論證醫(yī)院自身所處的內(nèi)外環(huán)境，而盲目地確定醫(yī)院的發(fā)展方向、目標(biāo)等。在此前提下開展的醫(yī)院文化品牌建設(shè)往往脫離實(shí)際，把握不住要旨，因而得不到全體員工的普遍認(rèn)同，難以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體內(nèi)化行為，無(wú)法對(duì)醫(yī)院管理制度和員工行為產(chǎn)生引導(dǎo)作用。

3.醫(yī)院文化品牌建設(shè)的形式流于表面化。醫(yī)院文化品牌建設(shè)必須突出重點(diǎn)、分清主次、分步進(jìn)行。部分醫(yī)院片面地將醫(yī)院文化理解成有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、院徽、院歌，有組織文體活動(dòng)，有參觀游覽等。無(wú)庸諱言，這些都是文化建設(shè)的具體形式，都應(yīng)該重視，但是恰恰沒有對(duì)起決定性作用的核心價(jià)值觀、醫(yī)院精神給予足夠的重視。部分醫(yī)院管理者“止于知，疏于行”，沒有使價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工實(shí)際行動(dòng)，缺乏切實(shí)可行的制度保障。

4.醫(yī)院文化品牌建設(shè)的內(nèi)容缺乏自主性。近幾年國(guó)內(nèi)不少醫(yī)院吸取企業(yè)文化品牌建設(shè)的理論和方法，但普遍存在照搬照抄的現(xiàn)象。由于企業(yè)文化理論眾多，各流派的理解也不盡一致，各種文化管理模式適應(yīng)的對(duì)象不盡相同，盲目模仿只會(huì)事倍功半。醫(yī)院文化是充滿生命力和創(chuàng)造性，隨著內(nèi)外環(huán)境和醫(yī)院實(shí)踐活動(dòng)而不斷發(fā)展，醫(yī)院文化品牌建設(shè)的思路需要不斷拓寬創(chuàng)新，特別要注意突出特色、完善體系、豐富載體[4]，使醫(yī)院文化始終保持活力。

5.醫(yī)院文化品牌建設(shè)的隊(duì)伍缺乏專業(yè)性。醫(yī)院文化是一門專業(yè)、一門科學(xué)，需要一支專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行研究、探索和實(shí)踐。目前，醫(yī)院文化大多由醫(yī)院的辦公室、團(tuán)委、宣傳、工會(huì)等部門兼職完成，人員素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)未達(dá)到一定要求，有時(shí)只能應(yīng)付任務(wù)，談不上對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行專業(yè)的調(diào)研、診斷、管理與評(píng)估，醫(yī)院文化品牌建設(shè)仍在一個(gè)較低層次徘徊。因此，需要培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)院文化建設(shè)人才隊(duì)伍，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)有目標(biāo)、有方向、有計(jì)劃、有特色、有序開展。

醫(yī)院文化品牌建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐

我院堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，挖掘醫(yī)院發(fā)展中沉淀的優(yōu)秀文化成果，積極探索和總結(jié)新時(shí)期醫(yī)院文化品牌建設(shè)的新方法、新途徑，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院文化品牌建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造蓬勃向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，培養(yǎng)恪盡職守、愛院如家的主人翁精神，塑造救死扶傷、勇于奉獻(xiàn)的醫(yī)院形象，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院文化高水平發(fā)展，促使醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)工作順利完成。

1.強(qiáng)化行為文化品牌，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。行為文化充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，我院為此做了許多有益的探索：要求全體員工做到身心健康、精神振奮，語(yǔ)言文明、舉止得體，服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效，光明磊落、誠(chéng)信守諾，自覺維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，無(wú)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和嚴(yán)重違紀(jì)行為，將誠(chéng)信、愛心融入醫(yī)院文化。圍繞“以病人為中心”，要求全體職工為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，具體是：每周舉辦“健康大講堂”，精心策劃、安排每一個(gè)細(xì)節(jié)和流程，確?；顒?dòng)有內(nèi)容、有特色、有實(shí)效；護(hù)理人員對(duì)住院病人做到主動(dòng)迎接新病人、主動(dòng)觀察病人病情、主動(dòng)安慰手術(shù)病人、主動(dòng)關(guān)心幫助病人、主動(dòng)送出院病人等“五個(gè)主動(dòng)”；各科室、病區(qū)對(duì)出院病人回訪至少兩次；門診“一站式”服務(wù)中心為病人提供咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的病人，由“一站式”服務(wù)中心工作人員主動(dòng)幫扶、陪同；倡導(dǎo)文明用語(yǔ)、合理使用肢體語(yǔ)言、嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ)；門診各樓層增設(shè)收費(fèi)窗口和指示牌，方便病人就診；開設(shè)用藥咨詢窗口，改進(jìn)發(fā)藥流程，為病人取藥提供方便；每天安排志愿者在門診參與導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約診療、陪同檢查等服務(wù)。通過(guò)塑造行為文化，我院形成了熱情、周到的醫(yī)療服務(wù)氛圍。

2.推行制度文化品牌，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)良性發(fā)展。醫(yī)院制度文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，包括制度信念、制度倫理和制度價(jià)值觀等。制度文化的終極狀態(tài)是由開始的制度，逐漸轉(zhuǎn)變成最終的、被廣大醫(yī)院?jiǎn)T工所接受的、內(nèi)律的文化[5]。進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為，建立健全各級(jí)各類工作人員崗位職責(zé)、科室工作制度和操作規(guī)范、各種應(yīng)急處理預(yù)案、行政醫(yī)務(wù)護(hù)理總值班制度、科室學(xué)習(xí)日制度等一整套管理制度。我院將醫(yī)療質(zhì)量管理作為主要內(nèi)容納入科主任月度考核方案，與其績(jī)效、津貼掛鉤。分配政策向 臨床一線傾斜, 向高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任、關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜，充分體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的原則。醫(yī)院不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，積極探索行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。以群眾滿意為目標(biāo)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)舉辦專題講座、觀看專題視頻等形式加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和法紀(jì)教育、警示教育，要求醫(yī)務(wù)人員自覺遵守尊重病人、奉獻(xiàn)愛心、鉆研醫(yī)術(shù)、診治精心、提高技能、護(hù)理細(xì)心、救死扶傷、盡責(zé)盡心的職業(yè)道德。

3.倡導(dǎo)精神文化品牌，凝聚人心激發(fā)活力。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，是醫(yī)院整體意識(shí)和行為原則的綜合反映，其內(nèi)容包括價(jià)值觀念、政治信仰、思想意識(shí)、道德風(fēng)尚等。我院的院訓(xùn)是“大醫(yī)至精 大德至誠(chéng) 大術(shù)至臻 大愛至仁”，重視對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行核心價(jià)值觀教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和仁愛精神列為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，要求每個(gè)職工時(shí)刻牢記一切工作要以病人為中心，并不斷持續(xù)改進(jìn)。積極引導(dǎo)廣大職工樹立“以院為家、院榮我榮”的集體主義思想；樂(lè)于奉獻(xiàn)、助人為樂(lè)的高尚精神境界；艱苦奮斗、勤儉辦事的優(yōu)良作風(fēng)；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、刻苦鉆研、勇攀高峰的科學(xué)風(fēng)范。為使醫(yī)院精神文化植根于每位員工觀念并落實(shí)在行動(dòng)上，醫(yī)院通過(guò)院慶活動(dòng)、撰寫院史、確定院徽院歌、自辦院報(bào)、設(shè)立醫(yī)院網(wǎng)站、“三基”知識(shí)競(jìng)賽、新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)等各種活動(dòng)和載體，激發(fā)員工的愛院愛崗熱情，培育良好的團(tuán)隊(duì)精神，提高醫(yī)院的向心力、感召力、凝聚力。

4.打造環(huán)境文化品牌，提升良好社會(huì)形象。環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院文化有形的外在表現(xiàn)形式，主要包括院容院貌、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和文化基礎(chǔ)設(shè)施等硬件。醫(yī)院環(huán)境是留給員工和患者最直觀的第一形象，近年來(lái)我院在確保醫(yī)療安全、抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，把營(yíng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、改善病人就醫(yī)流程作為內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，努力為工作人員和病人提供一個(gè)健康、安全、溫馨、舒適的環(huán)境。為美化醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院想方設(shè)法利用有限的空間種植樹木和草坪，設(shè)立健康教育宣教欄、張貼院重點(diǎn)學(xué)科和學(xué)科帶頭人的介紹、懸掛服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ)等各種字畫，既加強(qiáng)對(duì)病人的健康知識(shí)宣傳，同時(shí)也給病人帶來(lái)視覺美感，給人耳目一新的享受。

5.培養(yǎng)科技文化品牌，打造醫(yī)院特色品牌?？萍嘉幕谴笮途C合性醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，是大學(xué)附屬醫(yī)院的自身特色，是綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要推進(jìn)器。我院作為重慶醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院和教學(xué)醫(yī)院，本身就承擔(dān)著醫(yī)學(xué)教育者、知識(shí)的創(chuàng)造者和醫(yī)學(xué)科技研究者的任務(wù)，科技自主創(chuàng)新是其中一個(gè)重要功能。我院堅(jiān)持“科技興院”戰(zhàn)略，加大對(duì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，近年來(lái)通過(guò)公開招聘，引進(jìn)一大批國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才。同時(shí)，每年通過(guò)定期和不定期培訓(xùn)、出院學(xué)習(xí)交流、引進(jìn)國(guó)外智力等形式，對(duì)醫(yī)院中青年骨干、優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為他們提供深造的機(jī)會(huì)、成長(zhǎng)提高的平臺(tái)和施展才華的舞臺(tái)。同時(shí)我院加大科研經(jīng)費(fèi)的投入，出臺(tái)一系列獎(jiǎng)勵(lì)科研的政策，使得醫(yī)院科研條件得到改善，醫(yī)院整體科技實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，為建設(shè)國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6.鼓勵(lì)創(chuàng)新文化品牌，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新是醫(yī)院進(jìn)步的靈魂，是醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力；創(chuàng)新文化有利于造就創(chuàng)新人才，有利于培育創(chuàng)新成果，有利于構(gòu)建創(chuàng)新文化環(huán)境。醫(yī)院文化的創(chuàng)新，要從觀念上、管理上、服務(wù)上創(chuàng)新，既要善于發(fā)掘和汲取傳統(tǒng)的文化精華，更是對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文化的創(chuàng)新，它是一種全新的管理理論，更注重人文精神對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的作用，它將成為醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等一個(gè)相互聯(lián)系相互作用的系統(tǒng)，在醫(yī)療活動(dòng)中統(tǒng)一運(yùn)作[6]。我院鼓勵(lì)創(chuàng)新文化，重點(diǎn)在強(qiáng)化“觀念、技術(shù)、?？啤比矫娴膭?chuàng)新上下功夫。首先是觀念創(chuàng)新，我院以國(guó)家、省、市各級(jí)主管部門出臺(tái)的政策為指導(dǎo)，以醫(yī)院改革發(fā)展為目標(biāo)，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，樹立正確的發(fā)展觀念。二是醫(yī)院以技術(shù)創(chuàng)新為重點(diǎn)，以雄厚的技術(shù)力量作后盾，多專業(yè)開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，以技術(shù)領(lǐng)先、優(yōu)勢(shì)明顯而贏得患者的信賴和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。三是通過(guò)建立一批省、市臨床重點(diǎn)科室和新興特色科室，打響品牌，提高知名度，為我院帶來(lái)更好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)院必須在構(gòu)建和諧中求發(fā)展、求進(jìn)步，而醫(yī)院文化的魅力所在，正是包含著員工與醫(yī)院、與整個(gè)社會(huì)的密切關(guān)系。因此，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院文化品牌建設(shè)，是認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建和諧平安醫(yī)院的必由之路[7]，牢固樹立“以文化人”的思想觀念，堅(jiān)持用文化陶冶職工情操，用文化規(guī)范職工行為，用文化促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。參考文獻(xiàn)

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