第一篇：論體驗(yàn)營銷在新產(chǎn)品推廣中的運(yùn)用

體驗(yàn)營銷在高檔葡萄酒企業(yè)營銷中的應(yīng)用

[內(nèi)容摘要] 體驗(yàn)式營銷以滿足消費(fèi)者個性化需求為核心，以向顧客提供有價值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客進(jìn)而獲取利潤為目的，是目前營銷學(xué)界研究的熱點(diǎn)。隨著生活水平的提高和葡萄酒行業(yè)的發(fā)展，在高檔葡萄酒的消費(fèi)中，功效與質(zhì)量已不再是消費(fèi)者考慮的重點(diǎn)，而與精神及文化因素緊密相聯(lián)的消費(fèi)體驗(yàn)，則在消費(fèi)決策中起決定作用。

[關(guān)鍵詞] 高檔葡萄酒 體驗(yàn)營銷

市場競爭的關(guān)鍵是吸引和保留消費(fèi)者。只有那些能深入探測消費(fèi)者的需求，并以合理價格和有效方式滿足其需求的企業(yè)，才能在市場上立穩(wěn)腳跟、贏得消費(fèi)者的青睞。隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，現(xiàn)代社會人們的消費(fèi)需求觀念不再更多的停留于物質(zhì)產(chǎn)品以及獲得產(chǎn)品本身。相反，消費(fèi)者越來越多地是出于對商品象征意義和象征功能的考慮而購買商品，即人們更加注重通過消費(fèi)獲得個性的滿足。

企業(yè)要想在市場上立于不敗之地，必須根據(jù)消費(fèi)者需求的新特點(diǎn)，引導(dǎo)和創(chuàng)造個性需求的市場——體驗(yàn)式營銷應(yīng)運(yùn)而生。

一、體驗(yàn)與體驗(yàn)營銷

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者約瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉爾摩提出，體驗(yàn)是“當(dāng)一個人達(dá)到情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時，他意識中所產(chǎn)生的美好感覺，是某個人本身心智狀態(tài)與那些策劃事件之間互動作用的結(jié)果”。而體驗(yàn)營銷則是以產(chǎn)品為道具，以服務(wù)為舞臺，給消費(fèi)者提供某種體驗(yàn)的市場營銷。

伯恩特·施密特在他所著的《體驗(yàn)式營銷》一書中，從心理學(xué)的角度把體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)等五種體驗(yàn)，把這五種體驗(yàn)作為對顧客體驗(yàn)進(jìn)行管理的戰(zhàn)略模塊。它是營銷者站在消費(fèi)者的角度，對企業(yè)營銷的方式和與營銷理念進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)與定義。與傳統(tǒng)營銷相比，體驗(yàn)營銷更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與，更注重為消費(fèi)者創(chuàng)造感性價值，更關(guān)注消費(fèi)者的感覺、感受。

二、高檔葡萄酒體驗(yàn)營銷的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益增強(qiáng)，越來越多的人加入葡萄酒的消費(fèi)行列。縱然葡萄酒的適量飲用有益健康，如能夠防治多種疾病，提高人體免疫力，并具有養(yǎng)顏美容的作用，但很多的消費(fèi)者選擇葡萄酒并非僅僅出于健康之故，而是為了追求精神上的體驗(yàn)與滿足。葡萄酒產(chǎn)品，代表的是一種西化的生活方式，選用葡萄酒的消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中其實(shí)在更深層意義上是對于西方生活方式和價值觀念的認(rèn)可和追逐。尤其是高檔葡萄酒，其目標(biāo)消費(fèi)者是收入較高的白領(lǐng)階層，他們一般具有較高的文化水平，愿意接受新的思想觀念，講求生活品質(zhì)。對他們而言，作為舶來品的葡萄酒不僅僅是一種酒，而是包含著很多的意味，意味著一種氛圍、一種情感、一種生活方式、一種文化，甚至一種身份與地位。在葡萄酒的消費(fèi)中，他們會獲得獨(dú)特的體驗(yàn)與感受，正是這種體驗(yàn)與感受驅(qū)使他們成為葡萄酒的愛好者、葡萄酒文化的追隨與傳播者、企業(yè)的忠實(shí)消費(fèi)者。因而對高檔葡萄酒的經(jīng)營者來說，消費(fèi)者的體驗(yàn)已成為他們關(guān)注的重點(diǎn)，而能否為目標(biāo)消費(fèi)者提供獨(dú)特的體驗(yàn)則是決定其經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素。

三、高檔葡萄酒企業(yè)營銷中的體驗(yàn)營銷策略

高檔葡萄酒的經(jīng)營者可以從感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面實(shí)施體驗(yàn)營銷策略：

（一）感官體驗(yàn)策略

感官體驗(yàn)就是通過各種感覺，如視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺等創(chuàng)造和獲得感官上的體驗(yàn)，感官體驗(yàn)是基礎(chǔ)體驗(yàn)，企業(yè)靠感官體驗(yàn)來吸引消費(fèi)者。高檔葡萄酒經(jīng)營者主要從視覺、嗅覺和味覺等方面來打造感官體驗(yàn)。

視覺體驗(yàn)：經(jīng)營者應(yīng)從消費(fèi)者可視的一切元素著手來打造視覺體驗(yàn)。目前國內(nèi)的高檔葡萄酒主要采用商場專柜、星級酒店、酒吧、專賣店及直銷等方式進(jìn)行銷售，同時輔以一定的宣傳手段，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。因而葡萄酒的外包裝、柜臺、店面、經(jīng)營者網(wǎng)站及宣傳資料的設(shè)計(jì)就變得尤為重要。如其外包裝的造型、所選的材質(zhì)、包裝容量的大小、酒標(biāo)圖案與色彩的設(shè)計(jì)，均應(yīng)體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)與品質(zhì)；而柜臺的設(shè)計(jì)除了用材外，還要考慮柜臺的形狀、燈光等方面，店面應(yīng)考慮裝修的風(fēng)格、設(shè)施的陳列及裝飾物的選擇。所有這些均應(yīng)與目標(biāo)消費(fèi)者的審美觀念相契合，以達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。

味覺和嗅覺體驗(yàn)：葡萄酒這種產(chǎn)品與白酒、啤酒的豪飲文化不同，葡萄酒的消費(fèi)講究的是品飲，即小口地喝、慢慢地品、細(xì)細(xì)地體會，通過味覺和嗅覺仔細(xì)地進(jìn)行辨認(rèn)。其品嘗與鑒賞需要具備一定的知識和技巧，通過感官的鑒賞，消費(fèi)者能夠知道酒的品質(zhì)、風(fēng)格、釀造原料的品種與產(chǎn)地。高檔葡萄酒的經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所開辟一塊產(chǎn)品鑒賞專地，由富有經(jīng)驗(yàn)的品酒師示范品酒的動作，教會消費(fèi)者如何通過感覺來體會不同的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者前來品嘗產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

此外，以葡萄酒專賣店、酒吧為主要經(jīng)營渠道的經(jīng)營者還可在店堂內(nèi)播放目標(biāo)消費(fèi)者喜歡的音樂，與其產(chǎn)品的陳列、店面的設(shè)計(jì)等其他方面共同營造出目標(biāo)消費(fèi)者喜歡的或浪漫、或輕松、或具有其他情調(diào)的氛圍，以增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)。

（二）情感體驗(yàn)策略

情感體驗(yàn)是指通過激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)在的感情和情緒，觸動顧客的內(nèi)心情感，創(chuàng)造出顧客的喜好進(jìn)而使顧客對某種品牌產(chǎn)生強(qiáng)烈的偏好；情感體驗(yàn)是消費(fèi)者內(nèi)心的感情體驗(yàn)，企業(yè)靠情感體驗(yàn)來打動消費(fèi)者。情感體驗(yàn)是通過企業(yè)與消費(fèi)者的溝通來實(shí)現(xiàn)的，溝通方式包括廣告、促銷、營銷人員及公關(guān)等。與中低檔產(chǎn)品不同，高檔葡萄酒的目標(biāo)消費(fèi)者在付出高價購買產(chǎn)品的同時，對服務(wù)及其他方面同時有著較高的要求。他們不僅關(guān)注他們所購買的產(chǎn)品，也在意購買的過程，他們希望在這過程中能夠得到尊重與關(guān)懷，這種尊重與關(guān)懷主要通過營銷人員來體現(xiàn)的。因而高檔葡萄酒的經(jīng)營者在與消費(fèi)者的溝通中應(yīng)做好兩個方面的工作：一方面在溝通中不僅要傳遞產(chǎn)品、企業(yè)信息，還要傳遞情感信息，讓葡萄酒成為企業(yè)傳遞情感的媒介；另一方面要加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)和激勵，調(diào)動起他們對顧客的熱情與真誠，使他們掌握與顧客溝通的技巧，熟練服務(wù)顧客的技能，從而與顧客建立起高質(zhì)量的情感，并能有效地進(jìn)行維護(hù)。

（三）思考體驗(yàn)策略

思考體驗(yàn)指訴求于智力讓顧客獲得認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)；思考體驗(yàn)是用知識、邏輯給消費(fèi)者以心智的啟迪，從理性的角度來說服消費(fèi)者。從葡萄酒的誕生到現(xiàn)在已有上萬年的歷史。其漫長的發(fā)展過程中，有關(guān)葡萄酒的知識、技術(shù)不斷發(fā)展豐富，國外已形成了豐富多彩的葡萄酒知識與文化，從葡萄品種與種植地的選擇、葡萄的種植、采摘、加工釀造工藝，到葡萄酒消費(fèi)用餐的搭配、相關(guān)的禮儀、高檔葡萄酒品鑒、高檔葡萄酒投資與收藏等，這些形成了葡萄酒的獨(dú)特味道與品飲文化。葡萄酒進(jìn)入中國較晚，雖然國內(nèi)越來越多的消費(fèi)者加入葡萄酒消費(fèi)的行列，但葡萄酒對于他們來說還是比陌生的，他們對葡萄酒的知識知之甚少，高檔葡萄酒消費(fèi)者也不例外，他們中相當(dāng)一部分人也只是具備基本知識而已，遠(yuǎn)談不上了解和掌握葡萄酒文化。而他們在消費(fèi)葡萄酒的過程中追求的則是其文化，他們希望通過這種產(chǎn)品的消費(fèi)來享受這種文化、體現(xiàn)這種文化，如果他們不掌握相關(guān)的知識和文化，葡萄酒對他們的意義則大打折扣。因而他們渴望通過知識的掌握和文化的了解來真正體驗(yàn)葡萄酒為其生活帶來的變化。高檔葡萄酒的經(jīng)營者應(yīng)針對消費(fèi)者的知識狀況用多種方式進(jìn)行相關(guān)知識的宣傳與培訓(xùn)，如在經(jīng)營場所定期開展葡萄酒鑒賞培訓(xùn)，在目標(biāo)消費(fèi)者經(jīng)常出入的場合如高級酒店、俱樂部開品酒會、經(jīng)理培訓(xùn)班開設(shè)葡萄酒知識培訓(xùn)課程等，在企業(yè)的網(wǎng)站、相關(guān)的媒體開辟葡萄酒專欄進(jìn)行廣告宣傳。

（四）行動體驗(yàn)策略

行動體驗(yàn)則通過提高人們的生理體驗(yàn)、展示做事情的其他方式和另一種生活方式來豐富顧客的生活，其重點(diǎn)在于調(diào)動消費(fèi)者的積極性與主動性。由于消費(fèi)者注意、理解和記憶的選擇性，具有豐富內(nèi)容的葡萄酒文化，僅通過宣傳與培訓(xùn)對很多消費(fèi)者很難達(dá)到理想的效果。因而企業(yè)可通過舉辦各種各樣活動來吸引消費(fèi)者參與，通過他們的參與，為其帶來更多的感性認(rèn)識，以此來增強(qiáng)其切身體驗(yàn)，從而培養(yǎng)其對葡萄酒及企業(yè)產(chǎn)品的興趣。高檔葡萄酒大多是在酒莊生產(chǎn)的，經(jīng)營者可在葡萄酒莊園舉辦游覽活動、組織葡萄酒沙龍等，另外還可舉辦富有趣味的各種比賽與游戲活動，如品酒比賽、調(diào)酒比賽、葡萄酒知識有獎競賽等，通過這些活動，將各種體驗(yàn)融在一起，同時向消費(fèi)者展示葡萄酒消費(fèi)文化，讓消費(fèi)者在輕松愉快的氛圍中接受葡萄酒知識，體驗(yàn)葡萄酒文化，消費(fèi)經(jīng)營者的產(chǎn)品。

（五）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)策略

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)包含了感官、情感、思考與行動的很多方面，但超越了個人情感、個性，并使個人與理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們形成一個特定群體。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是前述幾種體驗(yàn)的綜合與升華，是消費(fèi)者忠誠的重要來源。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的形成需要企業(yè)從多個方面做出長期不懈的努力。

在高檔葡萄酒的目標(biāo)消費(fèi)者中，有相當(dāng)一部分是社會組織中的領(lǐng)導(dǎo)者、各界知名人士，他們的需求很多是個性化的需求。如有的消費(fèi)者是葡萄酒文化的熱愛者，他們追求有葡萄酒相伴的生活方式；有的消費(fèi)者是葡萄酒的收藏者，他們將葡萄酒作為一項(xiàng)有價值的投資；有的消費(fèi)者將葡萄酒作為交際的媒介，希望通過葡萄酒能夠結(jié)識更多的事業(yè)上、生活中的朋友；還有消費(fèi)者將葡萄酒作為一種標(biāo)志，標(biāo)志著他的生活品味、身份與社會地位。高檔葡萄酒的經(jīng)營者可通過多方式來滿足目標(biāo)消費(fèi)者的這些個性化的需求，如開展俱樂部營銷，對俱樂部會員的資格進(jìn)行限定，將俱樂部打造成企業(yè)提供個性化服務(wù)、會員之間進(jìn)行深度溝通的平臺；開發(fā)適合投資的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者前來投資；與其他行業(yè)具有共同目標(biāo)消費(fèi)群體的知名品牌開展合作營銷，共同分享客戶資源，共同提供互補(bǔ)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。通過這些營銷方式的開展，企業(yè)可在滿足消費(fèi)者個性化需求的同時，將葡萄酒知識與文化、企業(yè)的經(jīng)營理念與品牌內(nèi)涵傳遞給消費(fèi)者，獲得他們的理解，并在其內(nèi)心深處產(chǎn)生共鳴，讓其愿意選擇和消費(fèi)該品牌，成為品牌的傳播者，并為此而感到榮耀。

四、結(jié)束語

隨著人們生活水平的提高不可避免地促使消費(fèi)者追求更完美的體驗(yàn)，也就產(chǎn)生更高的需求。因此，體驗(yàn)營銷這種能很好迎合顧客消費(fèi)心理需求的營銷方式將成為市場競爭中最有力的秘密武器。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真研究和把握體驗(yàn)營銷新途徑和新方法，通過適宜的策略和手段滿足顧客的體驗(yàn)需求，就會最終贏得市場競爭的勝利。然而，需要注意的是，體驗(yàn)營銷并非在任何情況下都適用。體驗(yàn)營銷是經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，建立在消費(fèi)者消費(fèi)需求向更高層次轉(zhuǎn)移的條件下，因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對落后的地區(qū)，人們更為關(guān)注的仍是產(chǎn)品的質(zhì)量或利益。此外，體驗(yàn)營銷必須建立在產(chǎn)品優(yōu)越的質(zhì)量基礎(chǔ)之上，如果企業(yè)不顧自己產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，盲目追求體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)利益，不但不會給消費(fèi)者帶來快樂享受，反而會帶來負(fù)面影響。因此，葡萄酒的經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)具體的營銷環(huán)境以及消費(fèi)心理的變化選擇性的運(yùn)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]晏國祥，消費(fèi)體驗(yàn)理論評述[J]，財貿(mào)研究，2006，6：101-109

[2]廖以臣，消費(fèi)體驗(yàn)及其管理的研究綜述[J]，經(jīng)濟(jì)管理，2007，14：43-50

第二篇：論體驗(yàn)營銷在新產(chǎn)品推廣中的應(yīng)用

目 錄

摘要??????????????????????????????????1 Abstract????????????????????????????????1 前言??????????????????????????????????1

一、體驗(yàn)營銷的概念及特點(diǎn)????????????????????????1

（一）體驗(yàn)營銷的概念??????????????????????????2

（二）體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)??????????????????????????2

二、體驗(yàn)營銷在營銷方式上的創(chuàng)新-?????????????????????5

（一）關(guān)注焦點(diǎn)的創(chuàng)新??????????????????????????5

（二）對顧客認(rèn)識的創(chuàng)新?????????????????????????5

（三）對顧客地位的創(chuàng)新?????????????????????????6

三、體驗(yàn)營銷的主要策略?????????????????????????6

（一）感官式營銷策略??????????????????????????6

（二）情感式營銷策略??????????????????????????7

（三）思考式營銷策略??????????????????????????8

（四）行動式營銷策略??????????????????????????8

（五）關(guān)聯(lián)式營銷策略??????????????????????????9

四、傳統(tǒng)營銷模式下新產(chǎn)品推廣中的困難與障礙???????????????9

（一）傳統(tǒng)產(chǎn)品推廣中對產(chǎn)品價值的界定過于狹窄??????????????9

（二）產(chǎn)品訴求中，理性訴求多于感性訴求?????????????????9

（三）傳統(tǒng)的促銷方式難以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)式信息的獲得??????????10

五、體驗(yàn)營銷在新產(chǎn)品推廣中的運(yùn)用????????????????????10

（一）賦予產(chǎn)品獨(dú)特的心理屬性，強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者的體驗(yàn)價值?????????10

（二）在廣告中傳達(dá)體驗(yàn)定位，以引起消費(fèi)者的情感共鳴??????????10

（三）讓消費(fèi)者積極參與體驗(yàn)活動，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)信息傳播???????????11 結(jié)束語????????????????????????????????11 參考文獻(xiàn)???????????????????????????????12 淺析體驗(yàn)營銷在工業(yè)產(chǎn)品推介中的應(yīng)用

摘要：人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)過了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代后，來到了圍繞著全程客戶體驗(yàn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代。面臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)消費(fèi)的到來，體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。這使企業(yè)的營銷方式面臨巨大的挑戰(zhàn)的同時也提供了一定的機(jī)會。本文將從體驗(yàn)營銷的核心思想、體驗(yàn)營銷的創(chuàng)新和體驗(yàn)營銷的策略以及體驗(yàn)營銷對新產(chǎn)品推廣策略的影響等方面進(jìn)行了論述和探討。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營銷；傳統(tǒng)營銷；新產(chǎn)品

Abstract: After coming through the Age of Product-Economy and the Age of Service-Economy, the economy of humanbeing has arrived at the Age of Experience-Economy which centers on the whole-course customer experience.Confronting with the Experience-Economy and Experience-Consumption,the Experience-Marketing come to their appearance, which provide some oppotunities as well as huge challenges to corporate's marketing.This article will depict and analyse the essences and strategies of Experience-Marketing, the differences between Experience-Marketing and traditional marketing,and its influences on the promotion strategies of new product.Keywords:Experience-Marketing； trational marketing； new product

前言

進(jìn)入二十一世紀(jì)，市場流通中的產(chǎn)品類別更加豐富，新產(chǎn)品推出的頻率極大提高，在眾多新產(chǎn)品中，失敗的案例不在少數(shù)；如何進(jìn)行新產(chǎn)品推廣、降低新產(chǎn)品上市的風(fēng)險成為各個企業(yè)重點(diǎn)考慮的問題。本文主要研究體驗(yàn)營銷在新產(chǎn)品推廣中的創(chuàng)新和體驗(yàn)營銷在新產(chǎn)品推廣中的應(yīng)用等問題。

本選題的主要意義旨在為企業(yè)在新產(chǎn)品推廣中提供一種理論的借鑒與參考，為企業(yè)在新產(chǎn)品推廣中的廣告宣傳提供一種訴求的途徑。其次也為企業(yè)成熟產(chǎn)品的市場推廣提供一種選擇，幫助企業(yè)提高市場占有率和市場美譽(yù)度。

一、體驗(yàn)營銷的概念及特點(diǎn)

（一）體驗(yàn)營銷的概念

所謂體驗(yàn)營銷，就是指企業(yè)以客戶為中心、以產(chǎn)品為道具、以服務(wù)為舞臺，以滿足消費(fèi)者的心理與精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過對事件、情景的安排以及特定體驗(yàn)過程的

體驗(yàn)是由某些刺激而產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，它產(chǎn)生于直接消費(fèi)的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品，無論是真實(shí)的還是虛擬的，重要的是能滿足人們的某種體驗(yàn)需要。當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當(dāng)其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以讓產(chǎn)品增加“體驗(yàn)”含量，帶來附加值，為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

4.樹立核心競爭力

體驗(yàn)營銷能帶來企業(yè)的核心競爭力，它把顧客的注意力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)過程，從物質(zhì)的功能和利益的滿足轉(zhuǎn)移到了對情感更多滿足的層面，讓顧客通過企業(yè)設(shè)定的體驗(yàn)，能夠理解產(chǎn)品與眾不同的獨(dú)特賣點(diǎn)，為企業(yè)樹立核心競爭力，為品牌塑造忠誠的顧客，確定了自己品牌在行業(yè)中獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)的地位。

5.提供消費(fèi)的情景

在信息時代，只有那些真正刺激顧客感覺、心靈和大腦，并且進(jìn)一步融為其生活方式的體驗(yàn)才會使顧客內(nèi)心深處感受到強(qiáng)烈的震撼，才能真正俘獲顧客的心志，得到他們的支持和認(rèn)可。營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、功能等，而要通過各種手段和途徑，比如娛樂、店面、人員等來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)；不僅如此，而且還要思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。設(shè)計(jì)必要的消費(fèi)情景，通過綜合的考慮各個方面來擴(kuò)展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內(nèi)涵。比如，體驗(yàn)營銷人員不僅要考慮洗發(fā)水、剃須刀、吹風(fēng)機(jī)和香水等產(chǎn)品本身，而且他們更要考慮“浴室里的氣氛”，而且他們會問自己什么產(chǎn)品適合這種消費(fèi)場景以及如何使用這些產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝和消費(fèi)之前的廣告如何強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)。顧客購物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。

6.理性和感性并重

對于一個體驗(yàn)營銷者而言，顧客既是理性的又是感性的。顧客在消費(fèi)時經(jīng)常會進(jìn)行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。除此之外，把顧客視為動物也是非常有用的一種方法，而這種動物無論是身體還是精神的器官都是經(jīng)過自然選擇慢慢的進(jìn)化，產(chǎn)生出感情、思想和感覺從而解決他們祖先所面臨的問題。

遺憾的是，在傳統(tǒng)營銷理念中，這種看待顧客的獨(dú)特觀點(diǎn)，雖然融合了心理學(xué)領(lǐng)

注的焦點(diǎn)則是顧客的體驗(yàn)需要，通過為顧客提供全方位的、有價值的體驗(yàn)來獲利。

當(dāng)顧客十分口渴的時候，過去的廠商可能就是給顧客一杯水，而不管顧客是希望唱白開水還是礦泉水或是可樂；顧客體驗(yàn)就是不僅要滿足顧客口渴喝水的需要，還要滿足顧客對水的喜好和偏愛，也就是讓顧客在接受商品時，能體驗(yàn)到企業(yè)理解他、尊重他和體貼他。體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

美國西南航空公司在美國只是一家中小型公司，但它卻是關(guān)注顧客體驗(yàn)的典范。西南航空公司選擇較短的航程，一般航程在40分鐘至一個多小時，其目標(biāo)顧客定在中小公司的出差人員、普通工薪階層以及其他收人不高的美國公民。但就是這樣一個小公司卻在“全美十佳公司”中幾乎每年排名前列，和微軟、惠普等國際性大公司齊名。它成功的秘密就是“游戲”，讓乘客在旅途中感到快樂和舒適。公司為了實(shí)現(xiàn)“輕松愉快的旅行生活”的承諾，在招聘空中小姐時，也要求“必須會講故學(xué)、笑話，并且能把顧客們逗樂”，而且公司董事長身體力行，多次在候機(jī)室里扮成兔子模樣，逗得大家開懷大笑。就是這樣西南航空公司在美國航空業(yè)中實(shí)現(xiàn)了“以小勝大”的奇跡。

（二）對顧客認(rèn)識的創(chuàng)新

傳統(tǒng)營銷把顧客當(dāng)作理智的購買決策者，認(rèn)為顧客是理性的，把顧客購買過程視為一個非常理性的分析、評價、決策過程；體驗(yàn)營銷則認(rèn)為消費(fèi)者既是理性的又是感性的，在消費(fèi)時是理性與感性兼具的，購買行為的產(chǎn)生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而產(chǎn)生的沖動型行為，且二者的概率是相同的。

在信息時代，只有那些能真正刺激顧客感覺、心靈和大腦，并且進(jìn)一步融為其生活方式的體驗(yàn)才會使顧客內(nèi)心深處感受到強(qiáng)烈的震撼，才能真正俘獲顧客的心志，得到他們的支持和認(rèn)可。日前許多房地產(chǎn)開發(fā)商以實(shí)體的樣板房讓客戶參觀并表示可以按顧客要求修改，但這很難讓顧客體驗(yàn)其追求的感覺。然而，日本大成建設(shè)公司虛擬理實(shí)技術(shù)，開發(fā)出一種系統(tǒng)，它可以讓顧容在住房動工前就對竣工后的住房進(jìn)行一番體驗(yàn)。該系統(tǒng)利用電腦繪圖軟件設(shè)計(jì)的房間布局和天花板高度等數(shù)據(jù)，制作出遐想的住房內(nèi)部畫面。只要戴上一副特制的眼鏡，就可以通過三維立體畫而，從各個角度全方位觀看住房內(nèi)部與外部的情況。顧客不僅可以了解住房的整體布局和家具陳設(shè)效果，還可以了解陽光照射、夜間照明、地板和墻壁的顏色等情況。除此之外，如果把新建筑四周的房屋、院墻、柵欄、道路和樹木等數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，顧客還可以看到入住

示廳進(jìn)行銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列于一個廣闊、明亮的店面。對產(chǎn)品精心拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是一件精致的藝術(shù)品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實(shí)的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。巧克力盒子的顏色是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，每個巧克力藝術(shù)品都擺設(shè)于自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個偌大的盛宴。他們有著漂亮的形狀，并且飾以不同的花樣與彩飾裝飾，還可以根據(jù)顧客的不同要求定做特別的巧克力徽章。如此賞心悅目的巧克力，自然是贏得了不少消費(fèi)者的青睞。再如，在超級市場中購物經(jīng)常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。

（二）情感式營銷策略

情感營銷策略通過誘發(fā)觸動消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營銷訴求情感的影響力，心靈的感召力。體驗(yàn)營銷就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來，促進(jìn)營銷活動順利進(jìn)行。情感對體驗(yàn)營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，從產(chǎn)品的 研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷階段都是如此，它必須融入到每一個營銷計(jì)劃。

情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無論在世界的任何地方地，哈根達(dá)斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。

哈根達(dá)斯咖啡吧在設(shè)計(jì)時就注重浪漫的環(huán)境設(shè)置，這樣消費(fèi)者在品嘗冰激凌時就會體驗(yàn)到一種額外的情感愉悅，感受到愛的快樂。通過巧妙地運(yùn)用情感營銷，哈根達(dá)斯成功地將自身與“浪漫的愛情”這種認(rèn)知和情感上的歡愉聯(lián)系在一起了。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是整體情感營銷方式的一個主要來源。在亞洲市場，哈根達(dá)斯圍繞著浪漫的主題提供一系列冰激凌蛋糕，包括“華爾茲浪漫”、“心之心扉”、“深度陶醉”和“歡樂共度”。這些蛋糕經(jīng)過精巧的設(shè)計(jì)和修飾，可以和任何一家優(yōu)秀蛋糕房的作品紀(jì)美。

哈根達(dá)斯咖啡吧的會員卡傳遞著哈根達(dá)斯的浪漫世界，卡上是一對擁抱著彼此、手里拿著冰激凌甜品的浪溫情侶?？Х劝傻男麄鲀陨袭嬛粚δ贻p的情侶，他們用同一個小勺品味著同一個冰激凌。所有的平面促銷廣告上都印有咖啡吧的廣告語“追求歡樂”，從而再次強(qiáng)調(diào)了浪漫的主題。

任何競爭者限制的無拘無束的“劉翔體驗(yàn)”。

（五）關(guān)聯(lián)式營銷策略

關(guān)聯(lián)行銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗(yàn)”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。

美國哈雷機(jī)車，是個杰出的關(guān)聯(lián)品牌。哈雷就是一種生活型態(tài)，從機(jī)車本身、與哈雷有關(guān)的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費(fèi)者視哈雷為他們自身識別的一部分。在“跨掉的一代”的歲月里，哈雷展現(xiàn)的是張狂、熱烈、叛逆，機(jī)車車身龐大、油箱大、馬達(dá)強(qiáng)勁；步入上個世紀(jì)八十年代后，人們的生活重新趨于平靜，哈雷機(jī)車的風(fēng)格也隨之轉(zhuǎn)變，輕盈、小巧又成為主題。哈雷總是這樣貼近時代，貼近生活。

四、傳統(tǒng)營銷模式下新產(chǎn)品推廣中的困難與障礙

（一）傳統(tǒng)產(chǎn)品推廣中對產(chǎn)品價值的界定過于狹窄

傳統(tǒng)營銷中，理論上認(rèn)為產(chǎn)品的價值主要體現(xiàn)在四個方面，即功能利益、情感價值、社交價值和個人價值，并以此作為推廣的核心，但卻忽略了消費(fèi)者購買過程中追求的體驗(yàn)價值。雖然一些知名企業(yè)也曾提出，未來市場競爭的關(guān)鍵不在于提供什么產(chǎn)品，而在于提供什么服務(wù)，但是不難看出，僅將服務(wù)作為附加產(chǎn)品的構(gòu)成內(nèi)容，仍然過于狹窄。比如，在營銷教科書中早已強(qiáng)調(diào)，不僅是賣牛排，更是賣煎牛排的咝咝聲。從這個意義上說，有時賣體驗(yàn)要多于賣產(chǎn)品。因此，忽略體驗(yàn)價值，緊緊依托于產(chǎn)品或服務(wù)，為賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，使品牌的內(nèi)涵僅限于產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式或服務(wù)，顯然不適應(yīng)當(dāng)今消費(fèi)者對產(chǎn)品多樣化多層次的需求，必將阻礙新產(chǎn)品的推廣。

（二）產(chǎn)品訴求中，理性訴求多于感性訴求

在傳統(tǒng)的營銷方式下，假定消費(fèi)者都是理性的，在消費(fèi)中他們按重要性、實(shí)用性原則衡量產(chǎn)品的功能,判定產(chǎn)品“比較優(yōu)勢”,從而選擇整體效用最大的產(chǎn)品，于是，企業(yè)在營銷中注重的是對于產(chǎn)品的特色以及帶給消費(fèi)者的利益的宣傳。但是事實(shí)上，消費(fèi)有時是難以區(qū)分同質(zhì)化較高的產(chǎn)品的，正如多數(shù)消費(fèi)者不能分出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養(yǎng)一樣。因此，往往導(dǎo)致理性的訴求方式下即使花費(fèi)了較多地廣告費(fèi)用，卻不能形成消費(fèi)者認(rèn)知速度的提升。

（三）傳統(tǒng)的促銷方式難以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)式信息的獲得

往往比宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量更能深入人心，從而更易于實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

（三）讓消費(fèi)者積極參與體驗(yàn)活動，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)信息傳播

體驗(yàn)是消費(fèi)者信息獲得的主要來源，是最具說服力的促銷方式，因此，新產(chǎn)品推廣可以通過為消費(fèi)者提供全方位的體驗(yàn)信息，對其最終購買決定產(chǎn)生直接影響。企業(yè)可以通過設(shè)置體驗(yàn)場景，組織體驗(yàn)活動，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，通過消費(fèi)者親身感知、參與，獲得消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與消費(fèi)信息，有效的達(dá)到減少消費(fèi)者購買新產(chǎn)品的風(fēng)險感的目的。這樣，消費(fèi)者在獲得快樂體驗(yàn)的同時，在感性的驅(qū)使之下，會增加其購買的幾率。因此，通過營造自由的消費(fèi)氛圍，有助于提升消費(fèi)者的認(rèn)知，遠(yuǎn)比單純依靠傳統(tǒng)的說服教育的促銷方式效果好的多。如汽車制造商推出的新款車型的試駕活動，既提高了產(chǎn)品的知名度，又使消費(fèi)者得到了體驗(yàn)式信息，從而對產(chǎn)品的推廣起到了助推作用。

結(jié)束語

體驗(yàn)消費(fèi)趨勢的到來，從一定程度上決定了體驗(yàn)營銷在產(chǎn)品推廣中的重要性，然而，需要注意的是，體驗(yàn)營銷并非在任何情況下都適用。體驗(yàn)營銷是經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，建立在消費(fèi)者消費(fèi)需求向更高層次轉(zhuǎn)移的條件下，因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對落后的地區(qū)，人們更為關(guān)注的仍是產(chǎn)品的質(zhì)量或利益。此外，體驗(yàn)營銷必須建立在產(chǎn)品優(yōu)越的質(zhì)量基礎(chǔ)之上，如果企業(yè)不顧自己產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，盲目追求體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)利益，不但不會給消費(fèi)者帶來快樂享受，反而會帶來負(fù)面影響。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體的營銷環(huán)境以及消費(fèi)心理的變化選擇性的運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 盧泰宏，何佳訊，張宏明.第五種消費(fèi)者價值與體驗(yàn)營銷[J].銷售與市場，2004.[2] 邵一明，體驗(yàn)營銷的參與實(shí)施[J].經(jīng)濟(jì)管理，2002.112-

第三篇：體驗(yàn)營銷在線下實(shí)體店中的運(yùn)用

體驗(yàn)營銷在線下實(shí)體店中的運(yùn)用

[摘 要] 在經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展的今天，線下實(shí)體店面臨各種各樣的威脅，產(chǎn)品同質(zhì)化愈加嚴(yán)重，市場競爭加劇，網(wǎng)店對線下實(shí)體店帶來沖擊，消費(fèi)者也不再只滿足于產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，因此線下實(shí)體店想要滿足顧客的需求就要改變傳統(tǒng)的營銷觀念。體驗(yàn)營銷不同于傳統(tǒng)營銷，在線下實(shí)體店中逐漸展現(xiàn)它的優(yōu)勢。相對于看不見摸不著的網(wǎng)上購物，體驗(yàn)營銷通過與傳統(tǒng)營銷不同的體驗(yàn)式購物，讓消費(fèi)者在購物中就能感受到售后的體驗(yàn)和愉悅的購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的精神需求。

[關(guān)鍵詞] 體驗(yàn)營銷；實(shí)體店；網(wǎng)購

[中圖分類號] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

Abstract： With economic and technological development，physical stores face with various threats，including increasingly serious product homogeneity，intensifying market competition，the impact of online stores and the rising consumer demand for more than mere product quality and function.As a result，physical stores should change traditional marketing patterns to meet the customer demands.Differ from traditional marketing，experience marketing gradually reveals its advantages in operating physical stores.Comparing with virtual online shopping，experience marketing enables consumers to have after sales experience and pleasure of shopping in the shopping process，satisfying the spiritual need of consumers.Key words： experience marketing，physical store，online shopping

一、電子商務(wù)平臺興起后對線下實(shí)體店的沖擊

在電子商務(wù)平臺興起后，網(wǎng)店對線下實(shí)體店產(chǎn)生了巨大的沖擊和影響，各種功能齊全方便快捷的APP吸引越來越多的消費(fèi)者成為網(wǎng)購的忠實(shí)粉絲，隨著網(wǎng)店興起后的一些新的購物方式和購物渠道吸引越來越多的人網(wǎng)上購物，并且移動互聯(lián)網(wǎng)的興起后消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生巨大的改變，特別是現(xiàn)在的80、90后逐漸成為消費(fèi)的主力軍，網(wǎng)上購物便宜、方便、快捷送貨上門對他們有巨大的吸引，因此線下實(shí)體店就必須面臨改革創(chuàng)新。但同時在某些方面，網(wǎng)店是無法并且不可能取代線下實(shí)體店的，網(wǎng)店與線下實(shí)體店各具有優(yōu)劣勢。

二、線下實(shí)體店與網(wǎng)店比較

（一）線下實(shí)體店的優(yōu)勢

實(shí)體店可以讓消費(fèi)者感受到購物的真實(shí)性，與在網(wǎng)上購物看不見摸不著相比，實(shí)體店可以使消費(fèi)者在購買時近距離觀察產(chǎn)品，符合自己需求后再進(jìn)行購買，比如線下實(shí)體服裝店，消費(fèi)者可以進(jìn)行試穿不用擔(dān)心買回來后大小是否合適，或者是否符合自己的風(fēng)格，更不需面對色差等問題，因此在實(shí)體店購買的成功的可能性就會大于網(wǎng)上購買。而且對于某些價格昂貴、功能復(fù)雜的產(chǎn)品還有一些需要與服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)品，門店能更好的讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品。

（二）線下實(shí)體店的劣勢

線下實(shí)體店開店較復(fù)雜，同時在經(jīng)營成本上具有劣勢，前期投入較大后期回報風(fēng)險不確定，店鋪的購買或者租金，雇傭人員費(fèi)用，水費(fèi)，電費(fèi)，店內(nèi)裝潢，貨物的流動資金等，每天的一些固定費(fèi)用，不管這一天是否有銷售量都必須有費(fèi)用支出的，因此線下實(shí)體店在前期經(jīng)營不善很容易面臨虧損問題。店鋪的地址，周圍的人流量都對店鋪的客流量有影響。

（三）網(wǎng)店的優(yōu)勢

網(wǎng)上店鋪不必考慮店鋪和每天一些必須支出的費(fèi)用，在價格上就可以采取一些優(yōu)惠策略吸引消費(fèi)者，并且網(wǎng)上購物沒有時間和空間上的限制，足不出戶就可以購買自己需要的物品甚至是其它地?^的產(chǎn)品。方便快捷的購物方式解決了很大一部分人的需求，而且因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的興起，足不出戶的網(wǎng)上購物，讓消費(fèi)者感受到的不出門就能購物還能節(jié)省時間和精力，加上送貨上門的購物方式，網(wǎng)上購物讓消費(fèi)者面臨的選擇越來越多樣化，不必局限于某個地區(qū)。

（四）網(wǎng)店的劣勢

產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)沒有保證，從而導(dǎo)致了消費(fèi)者在購買后出現(xiàn)大量的退貨，并且對網(wǎng)店的誠信度產(chǎn)生懷疑。在網(wǎng)上購物無法見到實(shí)物，商家拍攝的一些圖片也是經(jīng)過后期處理美化的與實(shí)物有一定差距，物品的規(guī)格材質(zhì)大小顏色在購買后可能與圖片看到的不同，不能達(dá)到消費(fèi)者的滿意度，降低了商家的的信譽(yù)度。因?yàn)榈貐^(qū)交通問題對于貨物送達(dá)時間具有不確定性，購買后可能不能按時到達(dá)。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時都會關(guān)注評價，而每個人對產(chǎn)品的要求和自身的滿意度不同，評價帶有偏見性，不能站在公平公正的角度進(jìn)行評價，消費(fèi)者受到評價的影響。某些商家具有不誠信的行為刷評價或者刷銷量，網(wǎng)店之間不能進(jìn)行公平競爭。

線下實(shí)體店與網(wǎng)店各具有優(yōu)劣勢，然而正式購物體驗(yàn)是網(wǎng)上購物無法體會的。因此實(shí)體店為了更好的發(fā)展，就要從自身優(yōu)勢出發(fā)利用營銷手段抓住消費(fèi)者心理，使消費(fèi)者產(chǎn)生購買的沖動，刺激消費(fèi)者購買。營銷的最高境界就是體驗(yàn)營銷，這也是互聯(lián)網(wǎng)電商無法超越和比擬的優(yōu)勢。

三、體驗(yàn)營銷的概念

體驗(yàn)營銷從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺的感官刺激讓消費(fèi)者通過實(shí)體的感官感受產(chǎn)品和服務(wù)，是一種更為直觀的方式讓消費(fèi)者直接接觸到產(chǎn)品或服務(wù)，讓消費(fèi)者購買的更安心。體驗(yàn)營銷的最終目的在體驗(yàn)的過程中刺激消費(fèi)者購買欲實(shí)現(xiàn)最終的產(chǎn)品的銷售，為了達(dá)到最終的銷售目的。體驗(yàn)營銷還對消費(fèi)者進(jìn)行了分析，為了更好的從各個方面有針對性的滿足消費(fèi)者需求。

體驗(yàn)營銷可分為五種類型：

第一，知覺式營銷即感官式營銷是通過人體感官建立的體驗(yàn)，這種方式是最直接明了的，不同的產(chǎn)品或者同種產(chǎn)品質(zhì)量或材質(zhì)有什么區(qū)別，消費(fèi)者通過感官就可以直接感受。

第二，思維營銷是引起消費(fèi)者思考，通過創(chuàng)新用創(chuàng)造性的方式讓消費(fèi)者對問題進(jìn)行思考為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。

第三，行為營銷是實(shí)際參與其中體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，比如通過商家廣告或者一些明星代言產(chǎn)品影響消費(fèi)者的行為，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

第四，情感營銷是利用消費(fèi)者感性情感，商家要為消費(fèi)者創(chuàng)造一個能使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動性購買的環(huán)境，這個環(huán)境是令人感到舒適的能引起消費(fèi)者感情觸動的，這些感情包括各種積極向上正面的情感。

第五，關(guān)聯(lián)營銷是通過消費(fèi)者想改變自身的某些東西的愿望，使別人對自己產(chǎn)生好感。關(guān)聯(lián)營銷使消費(fèi)者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好[1]。

體驗(yàn)營銷最早是由B?約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩（1998）提出的概念，認(rèn)為“體驗(yàn)營銷師從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面重新定義、設(shè)計(jì)營銷觀念?！盵2]繼而越來越多的營銷學(xué)者認(rèn)識到體驗(yàn)營銷對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，開始重視并研究體驗(yàn)營銷。通俗的來說體驗(yàn)營銷就是根據(jù)消費(fèi)者心理，發(fā)掘消費(fèi)者購買欲，換句話說就是潛意識中的渴望，從消費(fèi)者的角度出發(fā)考慮問題，讓顧客參與其中，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到購物不僅是一個結(jié)果其過程也是美好的，在體驗(yàn)中產(chǎn)生需求，體驗(yàn)后刺激購買。

美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中提出，人類的需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求。[3]人們在滿足低層次需求后就會自然的追求高層次需求。而體驗(yàn)營銷不僅可以滿足消費(fèi)者的低層次需求還可以滿足消費(fèi)者的高層次需求。

線下實(shí)體店需要的就是顧客購買，產(chǎn)品展示在顧客眼前，卻沒有購買欲望，這并不是商家追求的最終目標(biāo)。商家最終的目標(biāo)是獲取利潤，而獲取利潤就需要消費(fèi)者購買。體驗(yàn)式營銷將產(chǎn)品展示在消費(fèi)者眼前并讓消費(fèi)者通過實(shí)際的感知感受，將消費(fèi)者的理性和感性結(jié)合起來，提前讓消費(fèi)者實(shí)際感受消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)。這種營銷模式增強(qiáng)消費(fèi)者購物的快感。

線下實(shí)體店想要吸引新顧客留住老顧客，體驗(yàn)式營銷的運(yùn)營模式可以為商家實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閺挠脩粜睦韥碚f在消費(fèi)者在對產(chǎn)品或服務(wù)的功能性達(dá)到滿足之后，消費(fèi)者就會開始追求情感上的滿足。而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大部分消費(fèi)者都擁有一定的購買能力，在這個時候情感上的滿足就會顯得尤為重要。線下實(shí)體店還是延用以往的傳統(tǒng)的營銷模式，就不會滿足顧客的需求。而體驗(yàn)營銷就是專門以產(chǎn)品為輔助，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個舒適、美好，能滿足消費(fèi)者情感需求的購物環(huán)境。目前很多行業(yè)已經(jīng)開始采用體驗(yàn)式營銷的模式，比如房地產(chǎn)行業(yè)，新修的樓盤每個戶型都會裝樣板間，讓顧客實(shí)際體驗(yàn)該戶型在裝修好以后會是怎么樣的，單是一間清水房消費(fèi)者不能切身體會，在視覺上沒有那樣好的效果。而漂亮的樣板間讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種想象以后我的家也會是這么漂亮，就會產(chǎn)生購買的欲望。

四、案例體驗(yàn)營銷在宜家的成功案例

宜家采取的體驗(yàn)營銷是相當(dāng)成功的，宜家將自己獨(dú)特的產(chǎn)品和體驗(yàn)式營銷相結(jié)合起來，讓消費(fèi)者不僅有一個舒適安逸的購物環(huán)境，還能購買自己心儀的產(chǎn)品。宜家的信念一直以來都是“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”。加上設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、派送、安裝的一條龍服務(wù)，為宜家吸引更多的周邊顧客，消費(fèi)者不用擔(dān)心購買后不能帶回家的煩惱。并且宜家銷售的產(chǎn)品種類眾多有上萬種，每個種類又分為不同的系列，每個系列下又有不同的風(fēng)格，可以滿足不同年齡階段不同消費(fèi)群體的消費(fèi)偏好。

（一）產(chǎn)品體驗(yàn)

產(chǎn)品體驗(yàn)是體驗(yàn)營銷的最重要的部分，消費(fèi)者在購物的過程中最重視的就是產(chǎn)品，沒有好的產(chǎn)品即使給消費(fèi)者創(chuàng)造再好的體驗(yàn)環(huán)境也不能保持顧客忠誠，宜家的體驗(yàn)營銷如此成功很大一部分原因來自于宜家的產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)：宜家擁有自己的生產(chǎn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，宜家在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時會根據(jù)消費(fèi)者需求和偏好設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，此外，宜家的產(chǎn)品都使用自己的品牌，采用自己的設(shè)計(jì)技術(shù)，就可以控制成本，生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。產(chǎn)品風(fēng)格：不同的消費(fèi)者對于風(fēng)格有不同的追求，宜家的產(chǎn)品風(fēng)格多樣化，擁有簡約自然、富麗堂皇、高貴典雅、新穎時髦、寧靜幽雅等不同風(fēng)格，因?yàn)橐思揖哂胁煌L(fēng)格的產(chǎn)品，消?M者在宜家可以買到自己喜歡風(fēng)格的產(chǎn)品。產(chǎn)品種類：宜家的產(chǎn)品種類繁多，從小的裝飾品到大的家具用品，在宜家?guī)缀跄苜I到家里用的任何用品。產(chǎn)品價格：宜家的產(chǎn)品在原料采購，供應(yīng)商，運(yùn)輸渠道等方面控制成本，使產(chǎn)品的價格低于其它同類產(chǎn)品的價格，在產(chǎn)品相同的情況下價格成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要因素。

（二）利用感官體驗(yàn)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家派恩先生指出：“所謂體驗(yàn)，就是指人們用一種從本質(zhì)上說以個人化的方式度過一段時間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出來的一系列可回憶的事件”。[4]當(dāng)某樣?xùn)|西具有個性化之后，會令人記憶深刻，具有值得回憶的價值。體驗(yàn)營銷的一種重要的營銷手段，其目的就是利用感官體驗(yàn)讓產(chǎn)品具有個性化，引起消費(fèi)者的注意，因?yàn)楦泄袤w驗(yàn)可以讓消費(fèi)者區(qū)分不同公司的產(chǎn)品或服務(wù)，增加消費(fèi)者的購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值。在不同的地方我們經(jīng)?？梢钥匆姟耙姿槠凡灰|碰損壞后要賠償”“勿試”“勿體驗(yàn)”等各種字樣，雖然這樣的提醒可以減少物品的損壞率，但是也會降低消費(fèi)者的購買熱情。但是單單從家具行業(yè)我們就會發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購物時是十分渴望體驗(yàn)的，床、沙發(fā)類的產(chǎn)品就想坐一坐體驗(yàn)一下舒適程度，衣柜、柜子等產(chǎn)品就想打開看一下里面的構(gòu)造，看看產(chǎn)品的材質(zhì)和質(zhì)量等，但是從商家的角度他們就并不是很希望消費(fèi)者試用產(chǎn)品，特別是一些奢侈品品牌，試的人多了產(chǎn)品就不能銷售會增加他們的成本，因此我們常常會看見商家貼的一些溫馨的提示語“**不能試用”“樣品勿試”或者有服務(wù)人員看見消費(fèi)者在試用的同時緊盯著你并說“產(chǎn)品沒有問題，不用試用的”間接地提醒你不能試用，讓消費(fèi)者心里產(chǎn)生不舒服的感覺，而且在沒有試用的情況下消費(fèi)者將產(chǎn)品買回家后才發(fā)現(xiàn)不適合或者有什么問題在買的時候沒有發(fā)現(xiàn)，這樣的情況不僅會降低消費(fèi)者的回頭率，還會影響品牌形象。

宜家就打破不能體驗(yàn)這一傳統(tǒng)，在宜家的每樣產(chǎn)品你都能盡情體驗(yàn)，宜家在消費(fèi)者購物時不僅不會阻止消費(fèi)者體驗(yàn)反而會鼓勵消費(fèi)者體驗(yàn)，在一些醒目的地方還會有標(biāo)語提醒消費(fèi)者“請?jiān)囈辉嚒痹谝思业馁u場消費(fèi)者能進(jìn)行全面的體驗(yàn)營銷。宜家的購物環(huán)境使人感到舒適自由，不會有服務(wù)人員緊跟著你給你一種緊迫感，給你介紹這樣產(chǎn)品介紹那樣產(chǎn)品，顧客可以根據(jù)自己的愛好慢慢挑選自己需要的產(chǎn)品。床、沙發(fā)類產(chǎn)品顧客也可以在上面躺著坐著即使幾個小時都可不會有服務(wù)人員來干擾，柜子可以打開，地毯也可以在上面踩踏不會因?yàn)榕履悴扰K而不讓你踩。累了餓了宜家也有專門的餐廳，而且作為宜家的會員可以免費(fèi)的喝咖啡無限續(xù)杯。

（三）情景體驗(yàn)

與傳統(tǒng)的家具零售企業(yè)將產(chǎn)品分門別類的展示產(chǎn)品不同，宜家將產(chǎn)品組合在一起創(chuàng)造一種情景，宜家將建筑行業(yè)的樣本間搬到了賣場，根據(jù)不同風(fēng)格將產(chǎn)品設(shè)計(jì)組合，面積與家居面積一樣，廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳書房甚至連兒童房都考慮到，并且里面的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的非常細(xì)致，你想要買的沒有在里面找不到的，為了呈現(xiàn)良好的視覺效果衣柜連衣服都有，廚房的瓶瓶罐罐也都不是空的，里面裝的也一些家常用的，在里面自然而然產(chǎn)生一種家的感覺，在每個樣板間的外面都有一句廣告語，“這就是我們的家”，宜家在這一點(diǎn)上面充分的利用了情感體驗(yàn)。而且搭配好的家具顧客就不要在考慮買回家后組合起來不協(xié)調(diào)的問題，直接在買的時候就可以實(shí)際體驗(yàn)出擺放在家里的感覺，比起單獨(dú)按種類售賣的家具，更能刺激消費(fèi)者的購買欲。并且為顧客減少了一些不必要的麻煩。重要的是宜家樣板書的各種風(fēng)格都是專門的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，比起顧客自己的一些想法更好。此外為了方便消費(fèi)者測量家具是否符合自己家里面格局，還為消費(fèi)者提供免費(fèi)的鉛筆、卷尺和購物清單表格等小工具，這些人性化的設(shè)計(jì)為宜家留住了更多的回頭客。

（四）用體驗(yàn)影響消費(fèi)者的情感

在之前消費(fèi)者購買家具或者家庭用品都是專門為了買東西而去購物，匆忙的去各個家具賣場考察，比較產(chǎn)品價格，所需產(chǎn)品雖然買到了，但是整個人也身心疲憊，絲毫沒有購物的樂趣。宜家做到了真正了解消費(fèi)者需求，宜家利用體驗(yàn)營銷的原理，它知道該怎樣給消費(fèi)者提供一個舒適愉悅的購物環(huán)境，在怎樣的環(huán)境中能刺激消費(fèi)者的購物欲，從哪些方面入手而不是盲目的開展一些營銷活動。在制造的體驗(yàn)中，使得消費(fèi)者自然的受到周圍環(huán)境的感染，將單純的購物變成一種休閑娛樂活動。

伯蒂勒？法盧曾說過“宜家就是有辦法讓你相信，他們的東西樣樣物美價廉”。[5]在一張餐桌上擺放著精致碗筷、瓷盤上面盛著與真的毫無差距的食物。床頭柜或者書桌上放著一個精美的相框或者臺燈。標(biāo)價?s低的出乎你的意外，在這種情況下消費(fèi)者毫不猶豫的就將這些小物件填入購物清單中。本來只需要買一樣物品，宜家卻有能力吸引消費(fèi)者購買相關(guān)的一系列產(chǎn)品，宜家將體驗(yàn)營銷用到了極致。

五、宜家對線下實(shí)體店的啟示

（一）學(xué)習(xí)體驗(yàn)營銷

雖然現(xiàn)在一些線下實(shí)體店已經(jīng)開始采用體驗(yàn)營銷，但是他們并沒有充分利用體驗(yàn)營銷或者是說正確使用體驗(yàn)營銷，以往的一些促銷活動或者廣告都是以推送的方式讓消費(fèi)者了解信息，但是這些方式不能達(dá)到企業(yè)最終想要的效果。就存在一種情況企業(yè)浪費(fèi)了一大筆營銷費(fèi)，增加成本。企業(yè)要改變傳統(tǒng)的營銷理念，學(xué)會創(chuàng)新，樹立體驗(yàn)營銷的現(xiàn)代的營銷理念。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)以有形產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為支架，以滿足顧客個性化為訴求，將顧客的消費(fèi)行為置于更廣闊的社會場景中，使其在心理和情感上獲得美好、深刻的體驗(yàn)而開展的一種企業(yè)與顧客之間互動的新型營銷模式。[6]

（二）了解消費(fèi)者需求

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，商家想要在產(chǎn)品上保持獨(dú)一無二十分的困難，同時消費(fèi)者的購買力也在不斷的上升，于是消費(fèi)者在購買一件產(chǎn)品時已經(jīng)不滿與它所帶來的功效，更多追求的是產(chǎn)品帶來附加值。商家想要提高銷量就要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，考慮他們需要什么，追求什么，重視什么。了解消費(fèi)者的購買需求和潛在需求，不能只是銷售一種產(chǎn)品，要讓消費(fèi)者購買后獲得滿足感，認(rèn)為他們購買的價值等于或者大于付出的價值。

（三）重視產(chǎn)品的開發(fā)

體驗(yàn)營銷雖然強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，但是還是以產(chǎn)品為主，若是產(chǎn)品不夠好，營銷方法再好也留不住顧客?，F(xiàn)在一些技術(shù)已經(jīng)成熟，市場上的產(chǎn)品越來越多樣化、個性化。消費(fèi)者已經(jīng)不能滿足企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上提出越來越多的要求，甚至部分消費(fèi)者為了滿足自身的需求，直接定制。因此商家想要吸引顧客在產(chǎn)品的研發(fā)過程中，重視產(chǎn)品的品味、形象、個性、感性等方面。多樣性的產(chǎn)品也是吸引消費(fèi)者的一個重要因素。

（四）重視場景設(shè)計(jì)

從宜家成功的場景體驗(yàn)中，可以看出商家追求的目標(biāo)是提高銷售量，體驗(yàn)營銷就是創(chuàng)造一種場景刺激消費(fèi)者的購買欲，從而促使消費(fèi)者購買產(chǎn)品。購物過程的體驗(yàn)不僅對此次購物有著深刻的影響還可能影響消費(fèi)者下次對店鋪的選擇，所以，在店鋪的產(chǎn)品陳列和場景設(shè)計(jì)上，不僅要突出產(chǎn)品的特色，還要有一個具有創(chuàng)新特色的能夠吸引消費(fèi)者的主題。同時還要注意場景設(shè)計(jì)對消費(fèi)者情感的影響，使得消費(fèi)者的購物的過程是輕松愉悅的，并且產(chǎn)生下次還要再來的潛在影響。

（五）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是意味著，服務(wù)人員時時刻刻跟著顧客的后面，不停地主動為顧客介紹。而是在顧客不需要的時候不用出現(xiàn)，避免顧客感到約束不自在，在顧客需要的時候立即出現(xiàn)并提供顧客所需要的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以體現(xiàn)一個企業(yè)的文化內(nèi)涵和提升產(chǎn)品的品牌形象，保持顧客忠誠。消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會想去劣質(zhì)服務(wù)的店鋪中購物。因此企業(yè)除了關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、總結(jié)

從宜家我們可以看出，體驗(yàn)營銷在線下實(shí)體店的運(yùn)用中并不難，體驗(yàn)營銷作為營銷的最高境界，對于線下實(shí)體店的發(fā)展具有重要意義。線下實(shí)體店中的店內(nèi)裝潢布局、燈光、色彩、音樂、產(chǎn)品組合，都會對消費(fèi)者產(chǎn)生刺激，使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動性購買。消費(fèi)者在線下實(shí)體店的實(shí)際感受可以體會出不同品牌產(chǎn)品之間的不同差別，更能凸顯店鋪之間不同的特點(diǎn)。另一方面，網(wǎng)上購物，雖然網(wǎng)上購物成為現(xiàn)在購物的一種流行趨勢，但是網(wǎng)上購物無法體驗(yàn)直接體驗(yàn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)，讓大部分最求產(chǎn)品性能的消費(fèi)者對網(wǎng)上購物不放心，還是會選擇線下實(shí)體店。體驗(yàn)營銷作為線下實(shí)體店的重要的營銷手段之一，是線下實(shí)體店的一大優(yōu)勢，在消費(fèi)者購物時進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)時，是以一種互動的方式，消費(fèi)者能夠從產(chǎn)品體驗(yàn)中，實(shí)際感受產(chǎn)品的功能價值以及附加值，更好的激發(fā)消費(fèi)者的購買欲，刺激消費(fèi)者購買。

總而言之，消費(fèi)者是體驗(yàn)營銷的感受者，線下實(shí)體店運(yùn)用體驗(yàn)式的營銷模式都是為了吸引消費(fèi)者促進(jìn)產(chǎn)品銷售，因此在運(yùn)用體驗(yàn)營銷時就要站在消費(fèi)者的角度來思考，怎樣給消費(fèi)者留下一個不一樣的購物體驗(yàn)，保持顧客忠誠?，F(xiàn)在市場競爭越來越激烈，線下實(shí)體店可以根據(jù)自身情況運(yùn)用營銷方法，提高自身競爭力。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]B?約瑟夫?派恩，詹姆斯?H?吉爾摩/夏業(yè)良，魯煒.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002

[2]曲紓瑤.宜家家居（IKEA）體驗(yàn)營銷策略研究[J].中國外資，2013（4）

[3]張平.宜家：體驗(yàn)營銷專家[J].企業(yè)改革與管理2008，01，（1）

[4]姜曉慶，田圣炳.宜家體驗(yàn)營銷實(shí)證研究[J].銷售與市場，2010（8）

[責(zé)任編輯：史樸]

第四篇：如何做好新產(chǎn)品的營銷推廣

如何做好新產(chǎn)品的營銷推廣

公司新品上市，企業(yè)必定要宣傳造勢，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲，那么，公司新品上市，常見的營銷推廣方式有哪些？下面跟數(shù)字商圈一起來了解下吧。

一．QQ營銷推廣

QQ營銷首要是通過QQ和QQ群與客戶談天建立信任聯(lián)系，然后將我們的網(wǎng)站介紹給他們。要讓用戶相信你，認(rèn)同你，首先要拿出我們的誠心，以對待朋友的方法來與他們交流，之后再向他們推廣將會簡單的多。

QQ營銷的利益是：有用，簡練，聊天就可以，不需要什么出資(企業(yè)QQ除外)。

二．博客營銷推廣

博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價值首要體現(xiàn)在八個方面：可以直接帶來潛在用戶;下降網(wǎng)站推廣費(fèi)用方面;為用戶通過查找引擎獲取信息供應(yīng)了時機(jī);可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量;以更低的本錢對讀者行為進(jìn)行研究;博客是建立聲威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的志向途徑之一;減小了被競爭者跨越的潛在丟失;讓營銷人員從被逼的媒體依托轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息。

博客營銷可以像網(wǎng)站一樣進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化、外鏈和博客軟文等操作。

三．論壇營銷推廣

論壇營銷就是指企業(yè)運(yùn)用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的途徑，通過文字、圖片、視頻等方法發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和效力的信息，然后讓政策客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和效力，抵達(dá)宣傳企業(yè)的品牌、加深商場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷目的。

論壇營銷需求怎樣去做?可以去論壇上發(fā)一些文章，文章里邊包含我們公司的廣告，但是用戶卻不這么覺得，反而認(rèn)為是一篇對他非常有用的文章，這樣論壇營銷的目的就達(dá)成了。

四．微博營銷推廣

微博營銷可以提升企業(yè)的知名度、爆光率，拉升銷售額。微博的具體內(nèi)容是不被查找引擎錄入的，并且微博具有很強(qiáng)的實(shí)時性，但一篇好的微博能通過共享得到許多的轉(zhuǎn)載，然后提高微博的推廣效果。

五．軟文營銷推廣

軟文營銷是推廣方法中性價比最高、效果最好的營銷方法。一篇高質(zhì)量的軟文可以吸引不可勝數(shù)的讀者，通過轉(zhuǎn)載可以獲取許多的高質(zhì)量外鏈，甚至能直接為網(wǎng)站帶來流量，所以軟文營銷也成為一部分站長成功的訣竅。

第五篇：新產(chǎn)品營銷推廣步驟

新產(chǎn)品營銷推廣步驟

說明：

結(jié)合公司當(dāng)前的實(shí)際情況，我們在推一款新產(chǎn)品時，需做好相關(guān)的配套工作，現(xiàn)擬定如下營銷推廣步驟，望大家共勉之。

一、前期的準(zhǔn)備事項(xiàng)：

1、品牌形象：產(chǎn)品名稱（型號）、包裝風(fēng)格、外觀等

2、產(chǎn)品定位：與其他產(chǎn)品相比，有那些特殊之處？目標(biāo)消費(fèi)群是誰？

3、目標(biāo)消費(fèi)群及區(qū)域劃分：年齡、職業(yè)、性別、收入、文化水平、價值觀等等

4、目標(biāo)市場市場總量：目標(biāo)消費(fèi)群可能實(shí)現(xiàn)的總消費(fèi)量

5、產(chǎn)品描述：規(guī)格、重量、包裝材質(zhì)、零售價、毛利

6、銷售通路及價格：在哪些通路進(jìn)行銷售以及出貨價格為多少？

7、銷售區(qū)域及預(yù)估銷售量：在哪些區(qū)域進(jìn)行銷售以及可能銷售量有多大？

8、推廣傳播方式：采用何種方式讓消費(fèi)者認(rèn)知，如何提高知名度美眷度

9、確定新品上市時間進(jìn)度表

二、研發(fā)及市場部重點(diǎn)跟進(jìn)工作：

1、包裝設(shè)計(jì)

2、廣告促品設(shè)計(jì)

3、廣告創(chuàng)意

4、包材制版（說明書、彩頁、包裝盒確認(rèn)等）

5、樣品研發(fā)

6、新產(chǎn)品測試

7、包裝印刷

進(jìn)入上市計(jì)劃及執(zhí)行流程

三、制定新產(chǎn)品推廣計(jì)劃

1、制定整體營銷推廣方案書

2、新產(chǎn)品拍照及圖片處理及網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺的發(fā)布。

3、新產(chǎn)品廣告語的提煉、確定，統(tǒng)一海報VI設(shè)計(jì)風(fēng)格。

4、媒體平臺的篩選及廣告投放；

5、銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；

6、促銷、消費(fèi)者促銷等一系列動作；

7、新品上市計(jì)劃要對每一項(xiàng)工作做出具體規(guī)劃和安排，確保上市各項(xiàng)活動有條不紊的進(jìn)行；

四、評估推廣方案，不斷調(diào)整與完善

1、定期與業(yè)務(wù)部門保持溝通，密切關(guān)注市場動態(tài)

2、從新品上市第一天起嚴(yán)密監(jiān)控新品上市的銷量、促銷、鋪貨、價格、回款等關(guān)鍵指標(biāo)的表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出解決改良方案，不斷矯正新品上市計(jì)劃中的不足之處，實(shí)現(xiàn)策劃與執(zhí)行的完美結(jié)合。