第一篇：中介培訓(xùn)課程

中介培訓(xùn)課程

第一章 熟悉程序

? 每單交易的成功都是一個(gè)系統(tǒng)、細(xì)致的工作流程，其中每個(gè)工作流程都是環(huán)環(huán)相扣、緊密相連的；每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致最終意想單的流失，所以細(xì)致做好每個(gè)工作環(huán)節(jié)，才能有效的提高經(jīng)紀(jì)業(yè)績(jī)。

1、受理客戶登記（包括買(mǎi)方賣(mài)方）

買(mǎi)方：詳細(xì)了解其購(gòu)買(mǎi)意想，認(rèn)真記錄需求資料；

賣(mài)方：詳細(xì)了解其房源情況，認(rèn)真填寫(xiě)《出售委托》，同時(shí)努力約定時(shí)間進(jìn)行實(shí)地勘察。

注：這時(shí)應(yīng)表現(xiàn)專業(yè)、細(xì)致，讓客戶對(duì)你留有深刻印象，是讓客戶信任的第一印象！好的開(kāi)始就是成功的一半！

2、實(shí)地勘察房屋

在帶看之前，經(jīng)紀(jì)人最好能夠先實(shí)地勘察房屋，對(duì)其情況有較為細(xì)致的了解，從而提高客戶信任度，提高成交率。

3、宣傳推薦

獲得房源信息或客戶信息之后，最好先進(jìn)行已有的資源匹配；其次可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告進(jìn)行廣告宣傳，以尋找有意向的客戶。

4、客戶配對(duì)帶看

讓客戶填寫(xiě)《購(gòu)房委托協(xié)議》，同時(shí)注意不要讓買(mǎi)賣(mài)雙方直接接觸，以防客戶跑單。配對(duì)房源一定要有對(duì)比性、針對(duì)性，以不超過(guò)三套為宜。

5、做好跟蹤服務(wù)

看房后第一時(shí)間逼價(jià)，把握好交易主動(dòng)權(quán)再給客戶時(shí)間考慮，并積極做好跟蹤服務(wù)。

注：這里記住兩句話

1）誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死（砍價(jià)時(shí)的心理，先出假的往往急切，會(huì)弱了氣勢(shì)）。

2）你可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)于熱情失去一個(gè)客戶，但卻為因?yàn)椴粔驘崆槎?00個(gè)客戶。

6、組織雙方談判

當(dāng)雙方異議較小后，人為制造心理差距，第一時(shí)間約談。在談判時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)站在居間立場(chǎng)，不要過(guò)于偏袒某一方導(dǎo)致另一方不滿。

7、辦理買(mǎi)賣(mài)手續(xù)

當(dāng)雙方基本達(dá)成一致，即可那出協(xié)議讓雙方簽定，以行動(dòng)讓雙方定心，讓此次交易快速劃上圓滿句號(hào)。

第二章 尋找房源

? 很多經(jīng)紀(jì)人都說(shuō)“好的房源，是成功的一半”。所以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作，多應(yīng)以房源為中心開(kāi)展。如何鎖定更多優(yōu)質(zhì)房源，如何說(shuō)服房東掛一個(gè)較理性的價(jià)格，就成為各經(jīng)紀(jì)人必備的功課。

如何獲取房源

1、掃網(wǎng)；

2、掃報(bào)；

3、掃街：找街邊信息；

4、做廣告（掃樓）：制作小廣告，上門(mén)收集；

5、電話訪問(wèn)：翻現(xiàn)有客戶資料，電話詢問(wèn)；

6、直接接觸：如獲知誰(shuí)有可能要出售、出租物業(yè)，可主動(dòng)接觸了解洽談；

7、人際關(guān)系；

8、開(kāi)后門(mén)“收買(mǎi)”物管；

9、和“大媽們”多聊聊；

11、盯緊新交付的小區(qū)；

12、冒充買(mǎi)家“挖”方源；

13、與其他有房源部門(mén)合作。如何開(kāi)發(fā)自售業(yè)主的房源

如何讓自售業(yè)主相信中介；如何讓其甘愿支付中介費(fèi)用？

1、與業(yè)主取得聯(lián)系，但不要急于說(shuō)出自己身份，先了解房源具體情況；

2、了解情況被懷疑時(shí)被業(yè)主懷疑、發(fā)覺(jué)之后，不用再回避自己中介身份，如實(shí)告知業(yè)主，取得信任；

3、向業(yè)主解釋自己對(duì)這個(gè)片區(qū)的了解，而且自己已經(jīng)有過(guò)不少成功案例，讓業(yè)主覺(jué)得交給你賣(mài)放心；

4、向業(yè)主說(shuō)明自己手上已有成熟的客戶，可以更快地銷售出他的房子；

5、想業(yè)主介紹自己的公司實(shí)力與自己的專業(yè)水平，告訴業(yè)主委托中介銷售有什么好處，消除業(yè)主對(duì)中介的不信任感；

6、提醒業(yè)主，房產(chǎn)交易是大物件交易，其中存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，中介的意義就是保證其交易安全；

7、如果業(yè)主最后還是拒絕，那就不應(yīng)強(qiáng)求，而應(yīng)禮貌地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，如果你賣(mài)房過(guò)程中有什么疑問(wèn)，可隨時(shí)電話給我咨詢，我將為您提供免費(fèi)的專業(yè)服務(wù)”，從而讓業(yè)主相信你，乃至信任你，認(rèn)為你很有素質(zhì)、很有修養(yǎng)。

第三章 尋找客戶

? 只有不斷挖掘潛在的客戶，才能不斷創(chuàng)造經(jīng)紀(jì)成果。一個(gè)成功的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須確保潛在客戶的數(shù)量。

尋找客戶的方法

1、門(mén)店攬客；

2、廣告攬客（店面廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、報(bào)紙廣告）；

3、講座攬客（針對(duì)特定客戶群體，收集專向房源，進(jìn)行茶話會(huì)談式講解。通過(guò)講座可以讓客戶更信賴我們服務(wù)的專業(yè)，同時(shí)介紹更系統(tǒng)化、流程化。）

注：講座法的關(guān)鍵是講座組織準(zhǔn)備工作，主題、時(shí)間、場(chǎng)地和邀請(qǐng)方式及主講人的演講技巧都決定其效果的好壞。

4、人際網(wǎng)絡(luò)攬客法；

5、客戶介紹攬客；

6、社區(qū)活動(dòng)攬客（擺放社區(qū)展臺(tái)）；

7、開(kāi)發(fā)個(gè)人廣告（街面小廣告、廣發(fā)名片）。

第四章 了解客戶

? 每位客戶都有自己的性格習(xí)慣，了解不同客戶的性格，熟悉不同客戶的應(yīng)對(duì)技巧，才能方便自己掌握銷售的主動(dòng)權(quán)。

? 這些技巧掌握的重點(diǎn)在于思考、總結(jié)和堅(jiān)持！

1、理性分析型

特點(diǎn):沉著冷靜、深思熟慮,即使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的“威逼利誘”也很難打動(dòng)他們的心。

對(duì)策:對(duì)這類客戶,必須一切講究合理和證據(jù),詳實(shí)地向他們說(shuō)明公司信譽(yù),房源的質(zhì)量、價(jià)格,以及獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),不可避免的缺點(diǎn)等等。決不要認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要就可以隱瞞，否則就無(wú)法獲得客戶理性的支持。

2、優(yōu)柔寡斷型

特點(diǎn)：猶豫不決、左右為難，覺(jué)得這套好、那套也好，真正要他們做決定的時(shí)候，頭昏腦脹、不知所措。任何細(xì)小的不滿都會(huì)讓他們心存疑慮，也容易受到旁人的影響，很難有勇氣下定決心。

對(duì)策：對(duì)這類客戶，保持絕對(duì)的耐心、態(tài)度堅(jiān)決和充滿自信，以專業(yè)的素質(zhì)幫他們下定購(gòu)買(mǎi)的決心，獲得他們的信任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有一絲一毫的購(gòu)買(mǎi)欲望，就要抓住機(jī)會(huì)，堅(jiān)決地采取行動(dòng)，緊追不放，促使客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定。

3、自我吹噓型

特點(diǎn)：虛榮心強(qiáng)、喜歡炫耀。他們對(duì)所看的房子、對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的介紹總是不屑一顧，而喜歡自我吹噓，一顯示自己的見(jiàn)識(shí)、品位不同一般。

對(duì)策：絕對(duì)不能把內(nèi)心厭煩的感情表現(xiàn)在臉上。既然這類客戶喜歡吹噓，那經(jīng)紀(jì)人不妨“奉陪”到底，好好地和他寒暄一番，而不要忙于介紹房子。溝通時(shí)，你最好做一名“忠實(shí)的聽(tīng)眾”，少說(shuō)多聽(tīng)，還要不時(shí)地稱好道是，表現(xiàn)出一副欽佩羨慕的神情。先滿足對(duì)方虛榮心，然后再提出交易請(qǐng)求，在騎虎難下的時(shí)候進(jìn)行交易。

4、豪爽干脆型

特點(diǎn)：開(kāi)朗樂(lè)觀，做事干脆，速戰(zhàn)速?zèng)Q是他們的辦事作風(fēng)，從不而婆婆媽媽。但他們往往缺乏耐心，容易沖動(dòng)、感情用事，有時(shí)甚至馬虎輕率。

對(duì)策：在他們面前表現(xiàn)出你的干凈利落是最有效的辦法，跟他們交朋友，用最實(shí)在的性格快速促成交易。

5、喋喋不休型

特點(diǎn)：做事小心翼翼，無(wú)論大小事都考慮在內(nèi)，竟致使自己喋喋不休，說(shuō)話時(shí)不自覺(jué)地跑題，喜歡閑聊。

對(duì)策：要說(shuō)服這類客戶，務(wù)必講究一個(gè)“快”字。首先通過(guò)對(duì)房子的介紹加強(qiáng)他們的信心，取得他們的信任；在交談跑題越來(lái)越厲害的時(shí)候，適時(shí)引導(dǎo)再回歸主題，避免離題。但許切記不能在他高談闊論、情緒激昂時(shí)貿(mào)然打斷他的話，否則只會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)尷尬，在心理產(chǎn)生不滿的情緒。

6、吹毛求疵型

特點(diǎn)：疑心重、對(duì)人不信任，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡雞蛋里挑骨頭，一味與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人唱反調(diào)或抬杠。他們對(duì)經(jīng)紀(jì)人總是抱著不信任的態(tài)度，認(rèn)為經(jīng)紀(jì)人只會(huì)夸張吹噓自己房子怎么好，卻說(shuō)不出有哪些缺點(diǎn)和不足之處。

對(duì)策：這是一類不好應(yīng)付的購(gòu)房者，在他們面前你最好能避重就輕，不要過(guò)份地掩飾，但也不能“傻老實(shí)”。為避免節(jié)外生枝，一定要在探詢出不滿原因之后，才給予詳細(xì)解答，并用事實(shí)來(lái)支持自己的論點(diǎn)。其次也可抓住對(duì)方爭(zhēng)搶之心，用“迂回戰(zhàn)術(shù)”，與他交鋒幾回合，再適時(shí)假裝敗下陣來(lái)，滿足對(duì)方吹毛求疵的心理后再轉(zhuǎn)入購(gòu)房話題。

7、虛情假意型

特點(diǎn)：表面和藹友善，對(duì)經(jīng)紀(jì)人熱情歡迎，有問(wèn)必答，單一談到具體事宜就裝聾作啞，不作具體表示。他們總是會(huì)讓你滿懷希望，以為就要成功交易，但實(shí)際確是在背地打著自己的主意。

對(duì)策：要有足夠的耐心與之周旋。首先必須拿出實(shí)際誠(chéng)意，來(lái)取得對(duì)方信任；其次對(duì)于價(jià)格，千萬(wàn)不能太讓步，如果輕易答應(yīng)他們要求，他們就馬上會(huì)得寸進(jìn)尺。甚至因?yàn)槟愕淖尣蕉J(rèn)為房子有問(wèn)題，從而動(dòng)搖購(gòu)買(mǎi)決心。

8、盛氣凌人型

特點(diǎn)：總是趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人、不可一世，并且會(huì)不時(shí)地給經(jīng)紀(jì)人來(lái)個(gè)下馬威，并拒人于千里之外，思想固執(zhí)。

對(duì)策：千萬(wàn)不要被這類購(gòu)房者嚇跑。面對(duì)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要穩(wěn)住立場(chǎng)、尊敬對(duì)方，以不卑不亢的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，并適當(dāng)?shù)亍翱隙ā?、恭維對(duì)方。注意太過(guò)恭維會(huì)引起對(duì)方反感，所以，適時(shí)采用激將法，刺激對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)欲望，能大大提高成交幾率。

9、感情沖動(dòng)型

特點(diǎn)：天性沖動(dòng)、感情用事，容易受外界刺激和慫恿，而常常忽略主觀的需要，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)做出決定。

對(duì)策：一開(kāi)始就要揚(yáng)長(zhǎng)避短，著重強(qiáng)調(diào)房子的特色和實(shí)惠，促使其快速?zèng)Q定。另外表現(xiàn)果斷，不要給對(duì)方留下反復(fù)的余地，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)，就抓住時(shí)機(jī)促成交易，簽約也越快越好。

第五章 學(xué)會(huì)觀察客戶

? 在接待客戶的過(guò)程中，“望”是十分重要的。你對(duì)客戶是否觀察入微，將影響到你對(duì)客戶身體語(yǔ)言、表情變化等的解讀能力。善解人意才能俘獲客戶的心，你的功力有多深，業(yè)績(jī)就會(huì)有多好。? 觀察的方法

1、觀察客戶是否在注意傾聽(tīng)

眼睛是心靈的窗戶，所以要特別注意客戶的眼神。當(dāng)你為客戶介紹房子時(shí)，如果客戶的眼神正視你或者是仔細(xì)的觀察房子，那就代表客戶對(duì)你推薦的房子感興趣；如果眼神漂浮不定，那就代表客戶不太關(guān)心。

2、觀察客戶的身體語(yǔ)言

注意是禮貌的觀察，如果讓客戶感覺(jué)到你在觀察他，那是不禮貌的行為。因此，要做到不留痕跡的觀察客戶。

*身體之間的距離，是一種潛意識(shí)里信任度的標(biāo)尺，距離越短代表越信任。

*在交談中，客戶出現(xiàn)沉默不語(yǔ)，并進(jìn)入深思的狀態(tài)，這是代表客戶已經(jīng)進(jìn)入評(píng)估及考慮購(gòu)買(mǎi)階段，這時(shí)最好不要打斷他，而是靜待他的下一個(gè)問(wèn)話。

*當(dāng)客戶開(kāi)始不停變換自己的姿勢(shì)，那時(shí)一種警訊，表示他開(kāi)始不賴煩，開(kāi)始決絕你了。

3、觀察客戶的問(wèn)題和要求

如果客戶不斷提出問(wèn)題，表示客戶對(duì)房子具有高度的興趣；當(dāng)客戶不斷討價(jià)還價(jià)或要求更好貸款條件、更方便的付款方式時(shí)，表示客戶準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)。

4、觀察第三者發(fā)出來(lái)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

客戶想買(mǎi)房子，卻不太確定而詢問(wèn)第三者意見(jiàn)時(shí)，第三者的信號(hào)也要同時(shí)列入觀察。如果他們商量時(shí)表現(xiàn)愉快、幸福的氣氛，那肯定是正向的購(gòu)買(mǎi)型號(hào)。反之，就應(yīng)該采取相應(yīng)對(duì)策了。

第六章 仔細(xì)傾聽(tīng)

? 很多人都有這樣的觀點(diǎn)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都是憑三寸不爛之舌贏得業(yè)績(jī)的。但事事實(shí)卻是那些寡言寡語(yǔ)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)居于上風(fēng)。所以多數(shù)的銷售時(shí)在于，你“聽(tīng)”了多少，而不在于你“說(shuō)”了多少。

銷售真正的意義在于向客戶提供解決方案，附加值才是利潤(rùn)。

1、不懂聆聽(tīng)的特點(diǎn)

* 并沒(méi)有真正關(guān)注客戶，只是為了自己發(fā)表意見(jiàn)以作為交換或準(zhǔn)備；

* 為了尋找客戶的破綻，好證明自己是“對(duì)”的，為自己尋找攻擊客戶的炸彈；

* 手頭同時(shí)在處理其他事件，讓客戶感覺(jué)受到冷遇或漠視；

* 與客戶沒(méi)有任何眼神上的交流，雙手交叉，肢體語(yǔ)言處于防備的狀態(tài)。

2、聆聽(tīng)能夠有效的緩解氣氛

仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的心聲，就能減輕客戶緊張的情緒和壓力。通過(guò)聆聽(tīng)，客戶會(huì)感覺(jué)自己的問(wèn)題獲得了別人的理解和重視，從而對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生信任感。

3、聆聽(tīng)?zhēng)椭覀兞私饪蛻粜穆?/p>

銷售中的很多信息都是從聆聽(tīng)中得來(lái)的。善于聆聽(tīng)，目的就是要了解客戶的內(nèi)心世界，知道客戶需要什么，考慮什么，開(kāi)能對(duì)癥下藥。

4、聆聽(tīng)可以表達(dá)對(duì)客戶的尊重

客戶是永遠(yuǎn)都需要認(rèn)同的，對(duì)于他們的想法，他們的觀點(diǎn)，我們都要欣然接受，即使你從心里不贊同。俗話說(shuō)，九分做人，一分做事，銷售也是如此。

5、讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣 聆聽(tīng)的方法：

1、心無(wú)旁騖地聆聽(tīng)

2、衷心接納客戶的觀點(diǎn)

3、既要聽(tīng)事實(shí)也要聽(tīng)感受

4、耐心聆聽(tīng)，不打斷話

5、設(shè)身處地，理解客戶

6、拋棄內(nèi)在對(duì)話

很多人都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，總在心里暗暗地跟他對(duì)話。應(yīng)為這樣會(huì)另自己不自覺(jué)的流露出分心或其他負(fù)面神態(tài)，可能會(huì)讓客戶感覺(jué)捕捉到，從而另對(duì)方反感。

7、與對(duì)方的目光接觸

注：目不轉(zhuǎn)睛地凝視，客戶會(huì)不自在，甚至還覺(jué)得你懷有敵意；而游移不定的目光，又會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你心不在焉，對(duì)他不尊重。只有誠(chéng)懇而謙遜的目光才是活的客戶好感的目光。

8、保持良好的傾聽(tīng)姿態(tài)

身體略微前傾，而不是后仰，就是一種積極的姿態(tài)。這種積極表示：你愿意去聽(tīng)，努力在聽(tīng)。

9、做好信息記錄

第七章 詢問(wèn)

? 在實(shí)際的銷售過(guò)程中，總會(huì)碰到各種問(wèn)題，這些問(wèn)題真假難辨，無(wú)法預(yù)料。因?yàn)榭蛻舨粫?huì)向你坦白，所以你總有被動(dòng)的感覺(jué)。若需要找出真正的問(wèn)題所在，就需要學(xué)會(huì)提問(wèn)。

提問(wèn)的意義

1、更快了解客戶需求

2、能夠緩解和客戶的情緒

* 客戶情緒很激動(dòng)，只顧著表達(dá)自己情緒，卻忘了向你陳述他的需求。這時(shí)候，你要以心平氣和的態(tài)度向客戶提問(wèn)：“您不要急，先告訴我具體情況，我們會(huì)盡量滿足您的要求?！?/p>

* 另外，當(dāng)你與客戶的洽談出現(xiàn)冷場(chǎng)或僵持的時(shí)候，運(yùn)用提問(wèn)也可以打破沉默的氣氛。

3、可以理清我們的思路

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是否能夠理清自己的思路很重要。比如“您能否談一下您對(duì)這套房子有什么看法嗎？”或者“您能告訴我們您可以接受的價(jià)格是多少嗎？”這樣的問(wèn)題可以讓你自己更好的理清思路，清楚客戶想要什么。

提問(wèn)的方式

1、禮節(jié)性提問(wèn)——掌控氣氛

開(kāi)始交談時(shí)，禮節(jié)性提問(wèn)是我們隊(duì)客戶足夠尊重的表現(xiàn)。例如，“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐您貴姓?”“可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？”

2、開(kāi)放性提問(wèn)——初步了解

開(kāi)放性提問(wèn)就是，所問(wèn)的很廣泛，答案也是相當(dāng)廣泛的，一般是在還不太了解客戶的情況下提出這樣的問(wèn)題。不如“你喜歡什么樣的房子？”等沒(méi)有明確指向的問(wèn)題。等了解基本信息后，就可以提出相對(duì)有針對(duì)性的問(wèn)題了

3、好奇型提問(wèn)——激發(fā)興趣

如“您知道這套房子為什么這么便宜嗎？”可以放客戶產(chǎn)生追根究底的欲望。讓客戶部拒絕你，最好的辦法就是引起客戶的足夠興趣。

4、滲透性提問(wèn)——獲得更多信息

如“為什么這樣說(shuō)呢？：、”還有呢？”、“然后呢？”并且問(wèn)完之后馬上閉嘴，把下面的時(shí)間留給客戶。滲透性問(wèn)題問(wèn)的好，就可以挖掘出更多的潛在信息、做出更加全面的、正確的判斷。

5、指引性提問(wèn)——引導(dǎo)客戶

比如“您的價(jià)格還能少多少？”這類問(wèn)題，經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)幫其肯定了價(jià)格有少，就是少多少的問(wèn)題。

還有“能不能增值，你已經(jīng)很清楚了，不是嗎？”暗示、指引客戶自己回答出你想要的答案。

6、三段式提問(wèn)——增強(qiáng)說(shuō)服力

“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”。當(dāng)客戶有異議我們需要反駁時(shí)，應(yīng)該先認(rèn)同他們，然后才給出專業(yè)觀點(diǎn)，最后再反問(wèn)客戶是否是否接受，最終達(dá)到增強(qiáng)說(shuō)服力的效果。

第二篇：房產(chǎn)中介培訓(xùn)內(nèi)容

房產(chǎn)中介培訓(xùn)內(nèi)容

2008-11-09 00:48

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以 “來(lái)自一線，服務(wù)一線”的經(jīng)營(yíng)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為基準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)先行探索，走出了房產(chǎn)中介培訓(xùn)的綠色通道。業(yè)務(wù)范圍包括：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理人員定向委培；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司專業(yè)咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司委托管理；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證資格輔導(dǎo)。所授課程以系統(tǒng)、全面、實(shí)戰(zhàn)為主，課程分類化（管理、營(yíng)銷等），分層化（高、中、低），涵蓋了各個(gè)關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人才培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀的專業(yè)人才。

【課程介紹】：

1；基礎(chǔ)課程：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)展與未來(lái)

經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作流程

商圈調(diào)查

房源開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)技巧

2；經(jīng)紀(jì)人提高課程：買(mǎi)方客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

賣(mài)方客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

合約解析

派報(bào)技巧

磋商技巧

溝通技巧

房產(chǎn)勘察與評(píng)估

配對(duì)與報(bào)價(jià)

?zhēng)Э醇记?/p>

如何獲得獨(dú)家委托

電話溝通技巧

物業(yè)交割與售后服務(wù)

3；經(jīng)紀(jì)人自我管理課程：經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間管理

經(jīng)紀(jì)人情緒管理

經(jīng)紀(jì)人個(gè)人計(jì)劃管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃

4；中介公司管理課程：中介公司管理架構(gòu)

中介公司的基礎(chǔ)法律知識(shí)

薪酬制度

中介公司選址技巧

公司培訓(xùn)體系的建立

財(cái)務(wù)與報(bào)表管理

人力資源管理

5：中介門(mén)店管理課程：如何召開(kāi)晨會(huì)及銷售會(huì)議 店內(nèi)商業(yè)計(jì)劃的制定與執(zhí)行

店內(nèi)管理制度的制定

人員招募與解聘

如何處理客戶投訴

人員激勵(lì)

店務(wù)管理及運(yùn)做

單店培訓(xùn)管理

中介公司過(guò)程管理

房源市場(chǎng)推廣技巧

6；店務(wù)秘書(shū)培訓(xùn)課程：店務(wù)秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 店務(wù)秘書(shū)日常工作

中介檔案管理

店務(wù)秘書(shū)與店長(zhǎng)的配合店內(nèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

7；經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證資格輔導(dǎo)：

第三篇：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)培訓(xùn)(精品)

晨會(huì)的意義

一、為什么要開(kāi)晨會(huì)？

晨會(huì)，是實(shí)現(xiàn)組織愿景有效手段，是企業(yè)文化打造的實(shí)際細(xì)化，它的意義在于：

1.統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀：通過(guò)對(duì)組織中某些現(xiàn)象的評(píng)價(jià)，讓員工清楚：組織的原則是什么，底線是什么，提倡什么，反對(duì)什么。對(duì)提倡的行為要予以表彰鼓勵(lì)，對(duì)反對(duì)的堅(jiān)決予以懲處，以此將價(jià)值觀根植于每個(gè)員工的心目中；

2.保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)只有從內(nèi)容上層層分解到個(gè)人，從時(shí)間上細(xì)化到年、月、日，再一件件落實(shí)，才能逐步實(shí)現(xiàn)，而晨會(huì)正好可以通過(guò)檢討員工每天工作的進(jìn)度，來(lái)落實(shí)戰(zhàn)略的完成情況；

3.部署重點(diǎn)工作：將當(dāng)日的工作重點(diǎn)進(jìn)行部署和強(qiáng)調(diào)，確保每個(gè)成員知悉，同時(shí)便于相互間的配合；

4.提振員工的信心：一日之計(jì)在于晨，良好的精神狀態(tài)是高效工作的前提，主管要利用好晨會(huì)，宣導(dǎo)正能量，增強(qiáng)員工的信心；

5.培養(yǎng)雷厲風(fēng)行作風(fēng)：每項(xiàng)工作要有安排、有檢查、有追蹤、有落實(shí)，讓員工意識(shí)到工作必須落地，養(yǎng)成以目標(biāo)為導(dǎo)向，工作無(wú)借口的習(xí)慣；

6.促進(jìn)成員技能提高：通過(guò)內(nèi)部成員對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享，敦促其他成員的借鑒和應(yīng)用；

7.解決信息的“腸梗阻”現(xiàn)象：將晨會(huì)作為信息交流的平臺(tái)，及時(shí)傳達(dá)公司的指示和精神，以及重大信息的反饋；

8.建立主管的權(quán)威：通過(guò)員工整齊的隊(duì)列，正確的站姿要求，以及隊(duì)伍前主管的“位置”和訓(xùn)話來(lái)強(qiáng)化在員工心目中的“地位”，天天點(diǎn)評(píng)他，在員工的潛意識(shí)里就形成了你的“管理地位”。

因此，開(kāi)好晨會(huì)，可以有效提升一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為迅速實(shí)現(xiàn)組織的愿景奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、為什么開(kāi)不好晨會(huì)？

目前，只有不到50%的企業(yè)保持召開(kāi)晨會(huì)的習(xí)慣，而這些企業(yè)的晨會(huì)，大多也只停留在一種單向的溝通，或者只是簡(jiǎn)單安排一下工作，有些形式非常隨意，有的直接演變成了點(diǎn)名會(huì)。這些晨會(huì)流于形式的主要原因可以概括為以下幾個(gè)方面：

1.公司決策層對(duì)晨會(huì)沒(méi)有提到戰(zhàn)略的高度，既沒(méi)有晨會(huì)管理制度，也沒(méi)有對(duì)晨會(huì)形式、內(nèi)容等做統(tǒng)一的要求，更沒(méi)有衡量晨會(huì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此出現(xiàn)了各自跟著感覺(jué)走的局面；

2.組織者認(rèn)為晨會(huì)無(wú)所謂，沒(méi)有意識(shí)到晨會(huì)的作用和對(duì)自己管理的重要性，只是在例行敷衍；

3.有些企業(yè)雖然數(shù)年來(lái)一直在召開(kāi)，但從不對(duì)晨會(huì)進(jìn)行檢查、監(jiān)控和總結(jié)，更沒(méi)有配套的獎(jiǎng)懲措施，久之便流于形式；

4.有些主管盡管已經(jīng)意識(shí)到了晨會(huì)的必要性，但又苦于沒(méi)有一套切實(shí)可行的方法，只能隨波逐流；

5.有些晨會(huì)只是一種單向會(huì)，主管一言堂，久之員工也就失去了興趣；

6.有些企業(yè)雖然對(duì)晨會(huì)也做了要求，但核心卻有沒(méi)抓住，譬如，連優(yōu)劣點(diǎn)評(píng)都沒(méi)有，點(diǎn)評(píng)意味著逼迫主管事先了解各部屬的業(yè)績(jī)情況等，否則無(wú)從評(píng)起；有些則成了扯皮會(huì)，主管沖冠一怒，晨會(huì)取消。

三、開(kāi)好晨會(huì)的竅門(mén)

1.晨會(huì)的時(shí)間：可以安排在工作前召開(kāi)，一般掌握在10－20分鐘為宜（與人數(shù)多少有關(guān)，如果10人以上，可以考慮分組召開(kāi)）；

2.晨會(huì)的地點(diǎn)：一般選擇在就近的工作場(chǎng)所或辦公區(qū)域，但是要確保開(kāi)會(huì)時(shí)周圍環(huán)境不影響晨會(huì)的效果；

3.先整隊(duì)，后晨會(huì)：所有員工必須按統(tǒng)一要求，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，著裝統(tǒng)一，整齊劃一，主持人在隊(duì)列前方進(jìn)行講評(píng)；

4.主持人的選定：開(kāi)始階段，最好以主管本人為主，之后根據(jù)部門(mén)形勢(shì)的管控情況，決定是否調(diào)整或輪流主持；

5.主持人站立位置：主管要在隊(duì)列前方的位置，最好能隨著不同的匯報(bào)對(duì)象，位置也隨之變化，但要始終站在匯報(bào)者的正前方，兩眼目視對(duì)方，無(wú)論點(diǎn)評(píng)還是在聽(tīng)取其匯報(bào)；

6.為了節(jié)省時(shí)間，防止扯皮和跑題，晨會(huì)還要遵循（最好使用統(tǒng)一的晨會(huì)表單）：正常內(nèi)容不匯報(bào)，只談結(jié)果，簡(jiǎn)明扼要，原因不解釋、困難不解釋；對(duì)成員之間可以自行協(xié)調(diào)解決的，不得提報(bào)晨會(huì)；晨會(huì)非討論會(huì)議，不能反復(fù)糾結(jié)于某事，凡只牽扯個(gè)別人、耗時(shí)較長(zhǎng)的，一律會(huì)后解決等等。

四、有效晨會(huì)的模式

高效的晨會(huì)，需要目的明確、條理清晰、節(jié)奏緊湊、速戰(zhàn)速?zèng)Q。具體可以考慮如下順序： 1.首先個(gè)人匯報(bào)：各成員逐一匯報(bào)昨天重點(diǎn)工作完成情況（只說(shuō)結(jié)果，一件事一句話概括，對(duì)沒(méi)完成的當(dāng)眾承諾二次完成時(shí)間），當(dāng)日重點(diǎn)工作內(nèi)容（可以考慮控制在3件事以內(nèi)）；

2.其次主管點(diǎn)評(píng)：個(gè)人匯報(bào)完后，主管要對(duì)其工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同時(shí)落實(shí)之前安排給他的工作進(jìn)度；

3.再次案例分享：內(nèi)容可以是經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的總結(jié)，也可以是學(xué)習(xí)心得（要保證團(tuán)隊(duì)每天有成員進(jìn)行分享，可事先公布分享值日表）；

4.然后是主管對(duì)前一天工作的整體總結(jié)：簡(jiǎn)要總結(jié)昨天的工作情況，并通報(bào)最優(yōu)和最差員工，同時(shí)結(jié)合身邊的具體實(shí)例宣導(dǎo)企業(yè)的價(jià)值觀；

5.之后部署任務(wù)及提振信心：通報(bào)本部門(mén)當(dāng)日或某階段的重點(diǎn)工作及注意事項(xiàng)等，在表?yè)P(yáng)肯定的同時(shí)，鼓舞員工干勁；

6.最后是公司政令的宣導(dǎo)：包括重大信息的通報(bào)及制度概要的介紹或?qū)W習(xí)。

團(tuán)隊(duì)管理

1，加強(qiáng)招募：

要設(shè)計(jì)橫向有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新人薪酬及相應(yīng)新人保障方案，讓招聘不再難，并持續(xù)招聘。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差，很多是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)招不上人來(lái)，不敢罰，不敢嚴(yán)管，團(tuán)隊(duì)管理者，怕罰了，嚴(yán)了，人員流失，這樣長(zhǎng)期惡性循環(huán)，造成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力越來(lái)越差。

2，末尾淘汰：

執(zhí)行力差的員工，消極與負(fù)面多的員工，及時(shí)果斷淘汰，絕不容留。

3，加強(qiáng)激勵(lì)：

為了鼓勵(lì) 員工工作熱情，要多方位多樣式對(duì)員工加強(qiáng)激勵(lì)。把鼓勵(lì)員工，贊美員工，作為管理者工作常態(tài)。

4，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲：

如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)，干與不干一個(gè)樣，積極與不積極一個(gè)樣，那么，表現(xiàn)好的員工，積極的員工，也會(huì)逐漸變得消極怠慢。對(duì)表現(xiàn)積極員工，及時(shí)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)表現(xiàn)差的員工，執(zhí)行力差的員工，及時(shí)批評(píng)與處罰，絕不手軟。

第四篇：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)培訓(xùn)

第一單元：房產(chǎn)中介行業(yè)及店長(zhǎng)分析

一、房地產(chǎn)行業(yè)及中介發(fā)展趨勢(shì)

二、卓越房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的真締

（一）探討：為什么要設(shè)置房產(chǎn)中介店長(zhǎng)職位 ？

（二）店長(zhǎng)分類和特點(diǎn)剖析

（二）優(yōu)秀房產(chǎn)店長(zhǎng) 角色轉(zhuǎn)化和心態(tài)調(diào)整

（三）房產(chǎn)中介店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理

（四）優(yōu)秀房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的高效能七力模型

1、目標(biāo)力

探討：如何制定自身職業(yè)生涯規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)？

2、學(xué)習(xí)力

探討：店長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？

3、合作力

討論：同一公司，不同經(jīng)紀(jì)人同一客戶時(shí)，房源客戶業(yè)績(jī)?nèi)绾畏峙浜秃献鳎?/p>

4、承擔(dān)力

探討：擁有承擔(dān)力給自己和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么價(jià)值？

5、溝通力

探討：如何對(duì)經(jīng)紀(jì)人溝通？如何對(duì)總監(jiān)和總經(jīng)理溝通 ？如何跨部門(mén)溝通？

6、行動(dòng)力

探討：行動(dòng)力源泉來(lái)自哪里？如何激發(fā)行動(dòng)力？

7、堅(jiān)持力

探討：建立堅(jiān)持力的方法和習(xí)慣？

第二單元：房產(chǎn)中介門(mén)面的人員日常管理

一、如何聘、留、育、用、留、除房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人？

（2012年房產(chǎn)中介門(mén)店新人的聘、留已經(jīng)成尾一件非常頭痛的挑戰(zhàn)）

（一）：如何組建房產(chǎn)中介銷售團(tuán)隊(duì)？

1、什么樣類型的人適合做房產(chǎn)銷售呢？（1）房產(chǎn)中介銷售與其他行業(yè)銷售的根本區(qū)別？

（2）馬斯洛需求層次理論和雙因素激勵(lì)理論與九型人格分析

（3）九種性格種哪種類型最適合做房地產(chǎn)銷售員

2、招聘經(jīng)紀(jì)人的兩難挑戰(zhàn) ？

（1）、聘用有經(jīng)驗(yàn)的好還是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的好呢？

（2）、聘用陌生人好還是招聘熟悉人好呢？

（3）、聘用學(xué)歷低的人好還是招聘學(xué)歷高的人好呢？

（4）、招聘經(jīng)紀(jì)人是人事部的事情還是店長(zhǎng)的事情 ？

（二）：如何培育房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（師徒制訓(xùn)練式）

（三）、如何留住房地產(chǎn)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人？

1、經(jīng)紀(jì)人去留團(tuán)隊(duì)的深層原因分析？

2、留住優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的八大法寶

（四）、如何用好優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人及 放棄不好的經(jīng)紀(jì)人？

三、如何激發(fā)老經(jīng)紀(jì)人的工作積極性？

(一)、老房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？

1、理解老員工的需求

2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象

（二）、如何消除老房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作倦怠與不良情緒？

1、找到三大關(guān)鍵原因

2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”

3、做經(jīng)紀(jì)人思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練

（三）、小組討論：除工資外，激活門(mén)店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？

四、店長(zhǎng)如何形成管理者的氣場(chǎng)？

1、房產(chǎn)銷售員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧（1）、如何激發(fā)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工潛能（2）、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練

（3）、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練

2、房產(chǎn)店長(zhǎng)的執(zhí)行力訓(xùn)練（1）、店長(zhǎng)執(zhí)行力的 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（2）、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成?。?）、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成?。?）、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗

3、探討：店長(zhǎng)上下班以什么角色組合最有凝聚力：

領(lǐng)導(dǎo)+朋友／同事+兄弟／其他組合？

四、如何管理好 88年后的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人？

一、88年 后房產(chǎn)銷售員特點(diǎn)：

1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性 2、88年 后房產(chǎn)銷售員帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？

3、為什么 88年 后房產(chǎn)銷售員不好管理？

4、他們追求的是什么？

二、88年 后房產(chǎn)銷售員的管理技巧 1、88年 后房產(chǎn)銷售員獨(dú)特性管理辦法 2、88年 后房產(chǎn)銷售員團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法 3、88年 后房產(chǎn)銷售員流失率的五大秘訣

三、案例分析

五、如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？

一、什么是執(zhí)行力？

1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！

2、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因 二、九種叫不動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的管理特征與執(zhí)行對(duì)策：

1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？

2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？

3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？

4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？

5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？

6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？

7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？

8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？

第三單元：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)店面的業(yè)務(wù)日常管理（第二天上午9：00----12：00）

一、房產(chǎn)店長(zhǎng)開(kāi)門(mén)的七件事和關(guān)店七件事

二、如何建立房產(chǎn)門(mén)店教育培訓(xùn)體系？

1、房產(chǎn)中介門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義

2、建立房產(chǎn)中介門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系

3、房產(chǎn)中店長(zhǎng)成為經(jīng)紀(jì)人教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)

三、房產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)分解目標(biāo)與有效達(dá)成實(shí)戰(zhàn)秘訣？

（一）、為什么房產(chǎn)門(mén)店員工沒(méi)有業(yè)績(jī)目標(biāo)？

（二）、門(mén)店早會(huì) 晚會(huì)有效模式和周四的物件交流及沙盤(pán)演練分享會(huì).（三）、產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施

1、房產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成

2、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H 原則

3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法

4、善用 PDCA 管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力

（三）、房產(chǎn)門(mén)店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)

四、如何掌握門(mén)店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑應(yīng)對(duì)的方法？

（一）、如何掌握房產(chǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑與數(shù)據(jù)分析能力？

1、學(xué)會(huì)與門(mén)店數(shù)據(jù)跳舞

2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在問(wèn)題

3、提升門(mén)店房產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)的五大緯度及八個(gè) KPI 指標(biāo)

（二）、房產(chǎn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法

1、電話量

2、進(jìn)店量 3房源開(kāi)發(fā)量

4、客戶開(kāi)發(fā)量

5、帶看量

6、意向金量 7銷售能力

8、業(yè)績(jī)量

（三）、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑

（四）、房產(chǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)案例分析

五、如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法？(一)、分析問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”：

1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視

2、標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素

3、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證

4、步驟：魚(yú)骨圖使用的六步驟

二、遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法：

1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法

2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則

三、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：

1、維系難纏客戶、退定金，退中介費(fèi)用

2、房產(chǎn)中介公司之間的摩擦和斗毆如何正確處理？

四、業(yè)務(wù)人員的違規(guī)挑戰(zhàn)

1、業(yè)務(wù)人員飛單怎么辦？

2、業(yè)務(wù)人員透露房源客戶信息怎么辦？

3、業(yè)務(wù)人員的攜款而跑 ？

五、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析

第四單元： 房產(chǎn)門(mén)面中介店長(zhǎng)的自我修煉和升華？

一、境由心造

1、《水知道答案》的感悟

2、一切都是美的

二、感恩家人

1、感恩父母

2、感恩另一半

三、感恩企業(yè)

1、國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

2、理解什么是企業(yè)，什么是老板（1）、用企業(yè)的平臺(tái)，賺自己的錢(qián)（2）、花老板的錢(qián)，學(xué)自己的本領(lǐng)

3、學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏

四、感恩社會(huì)

1、社會(huì)的發(fā)展是全民共同努力的結(jié)果

2、國(guó)家的進(jìn)步是黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的功勞

讓我們每個(gè)門(mén)店中介店長(zhǎng)養(yǎng)成用心帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣才能把店面業(yè)績(jī)做好，做強(qiáng)，也只有大家都把業(yè)績(jī)做好了，職場(chǎng)才是真正快樂(lè)的職場(chǎng)，人生才是幸福的人生。感恩讓我們擁有，珍惜才會(huì)長(zhǎng)久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。

感恩不是口頭話語(yǔ)，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

第五篇：某房地產(chǎn)中介公司新人培訓(xùn)計(jì)劃課程安排

學(xué)習(xí)成就未來(lái),努力換取成功

某房地產(chǎn)中介公司新人入行培訓(xùn)計(jì)劃課程安排

2013年房地產(chǎn)形勢(shì)正在復(fù)蘇，公司中介業(yè)務(wù)部應(yīng)當(dāng)抓住這市場(chǎng)拓展之年，強(qiáng)化人才儲(chǔ)備，以下為新人入行培訓(xùn)方案：

一、企業(yè)介紹及企業(yè)文化宣講（兩個(gè)課時(shí)120分鐘）

由公司中介部總經(jīng)理親自授課，主要圍繞著公司的創(chuàng)立目的，公司的企業(yè)愿景及對(duì)員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行宣講。通過(guò)一個(gè)課時(shí)的企業(yè)文化宣講讓

新入行員工迅速了解公司的業(yè)務(wù)范圍及現(xiàn)狀，對(duì)公司有基本認(rèn)知。

二、公司規(guī)章制度介紹（兩個(gè)課時(shí)120分鐘）

由公司行政部經(jīng)理進(jìn)行介紹，除了總公司要求的基本規(guī)章制度以外，須對(duì)二手房中介部的部門(mén)規(guī)章進(jìn)行詳細(xì)介紹，協(xié)助新入行員工迅速建立公司各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守意識(shí)。

三、業(yè)務(wù)精神的培養(yǎng)（三個(gè)課時(shí)180分鐘）

由公司二手房市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行授課，主要目的是培養(yǎng)新入行員工的業(yè)務(wù)戰(zhàn)斗精神、敬業(yè)精神，建立“我要成功”的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。業(yè)務(wù)精神打造旨在協(xié)助員工對(duì)樂(lè)業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)，建立行業(yè)信心并熱愛(ài)自己馬上要從事的事業(yè)。

四、老員工分享（一個(gè)課時(shí)60分鐘）

選取三名公司優(yōu)秀員工上臺(tái)為新入行員工進(jìn)行分享，分享他們從事二手房中介工作以來(lái)的一些成功體會(huì)。要求盡量圍繞從事二手房事業(yè)以后給自己帶來(lái)的哪些好的變化（如經(jīng)濟(jì)、為人處事、生活等方面）。同時(shí)，通過(guò)老員工分享告訴新入行員工未來(lái)的工作充滿挑戰(zhàn)但更充滿了機(jī)遇，堅(jiān)持總將成功！

五、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)（三個(gè)課時(shí)180分鐘）

要成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，就必須掌握足夠多的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，在三個(gè)課時(shí)的時(shí)間里，我們無(wú)法完全讓一個(gè)新人變成房地產(chǎn)專家，但可以把一些基礎(chǔ)知識(shí)灌輸給他們，授課人可以在網(wǎng)上搜集此類內(nèi)容，可結(jié)合本地房地產(chǎn)綜合門(mén)戶曬房網(wǎng)對(duì)城市樓盤(pán)分布及各樓盤(pán)小區(qū)做詳細(xì)介紹,并學(xué)習(xí)網(wǎng)站經(jīng)紀(jì)人店鋪操作技巧,同時(shí)在其他房地產(chǎn)類專業(yè)網(wǎng)站上下載一些諸如房地產(chǎn)分?jǐn)?、得房率、綠化用地等基礎(chǔ)行業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

六、二手房銷售技能學(xué)習(xí)（三個(gè)課時(shí)180分鐘）

分行經(jīng)理及優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管進(jìn)行授課。主要掌握如何跑盤(pán)、洗盤(pán)、配房及與客戶有效溝通的方式，發(fā)掘客戶的真實(shí)需求和隱藏需求，掌握瞬間與客戶建立信任感，拉近距離的能力；學(xué)

會(huì)如何打電話開(kāi)發(fā)客戶并快速邀約客戶看房；掌握客戶購(gòu)買(mǎi)心理，如何面對(duì)客戶的拒絕心理，掌握快、準(zhǔn)、狠的二手房成交精髓。

以上課程總時(shí)為840分鐘（14小時(shí)），安排在三天完成。

新員工培訓(xùn)不僅針對(duì)新人是考驗(yàn)，對(duì)于授課人來(lái)說(shuō)也是一次提高，要求每一位授課人都要認(rèn)真?zhèn)湔n正確對(duì)待，公司會(huì)對(duì)每一次課程進(jìn)行效果評(píng)估，并對(duì)授課人進(jìn)行評(píng)價(jià)。

房地產(chǎn)中介部人力資源中心