第一篇：二手房培訓(xùn)課程

片區(qū)主任培訓(xùn)課程（新員工版）

1、行業(yè)術(shù)語、名詞及相關(guān)基礎(chǔ)知識 講師：馬小龍（2課時）

備注：常用行業(yè)名詞、建筑物的不同分類、五證、面積誤差處理辦法等內(nèi)容；

2、《商圈精耕》的方法、意義，考試程序、標準及片區(qū)劃分標準 講師：宋利廷（2課時）

備注：精耕的意義、方法、片區(qū)劃分標準、試用期內(nèi)的考試順序、轉(zhuǎn)正標準等；

3、公司業(yè)務(wù)介紹及操作流程 講師：韓輝（2課時）

備注：公司業(yè)務(wù)品種、收費標準、置業(yè)顧問的日常工作流程、客戶接待流程等；

各片區(qū)主任請在23日前將培訓(xùn)課件發(fā)給我（統(tǒng)一采用PPT格式），涉及到的內(nèi)容可以參考《經(jīng)營管理制度》、《業(yè)務(wù)流程手冊》、《業(yè)務(wù)操作手冊》、《業(yè)務(wù)常識手冊》及以往的培訓(xùn)課件等，詳情可咨詢二手房部。

第二篇：培訓(xùn)課程

學(xué)校開設(shè)培訓(xùn)課程：

1佛山日語興趣班培訓(xùn)

2佛山日語興趣班培訓(xùn)

3佛山外教英語一對一課程培訓(xùn)佛山中教 一對一主題課程培訓(xùn)佛山成人口語專業(yè)提高班培訓(xùn)佛山成人口語專業(yè)提高班培訓(xùn)佛山成人口語訓(xùn)練提高班培訓(xùn)佛山成人英語基礎(chǔ)班/提高班培訓(xùn)佛山英語快速提高班（po）入門級培訓(xùn)南海英語六級高級培訓(xùn)南海英語五級中高級培訓(xùn)南海英語四級中級(Pre-intermediate)培訓(xùn)南海英語三級初級(Elementary)培訓(xùn)南海英語課程二級基礎(chǔ)(Basic)培訓(xùn)南海英語課程一級入門培訓(xùn)南海英語預(yù)備級（Preparation)培訓(xùn)

(轉(zhuǎn)自久久信息網(wǎng):)

第三篇：禮儀培訓(xùn)課程

* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重要課 程 概 要 * *

服務(wù)意識比技巧更重要 為什么要為顧客服務(wù)服務(wù)是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發(fā)自內(nèi)心

地為客人自覺服務(wù)的銷售行為 服務(wù)并不是簡單的微笑,熱情招待.只

有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會到你的 優(yōu)質(zhì)服務(wù) * *

要做細節(jié)先從我們自己做起吧！請一至兩名學(xué)員上臺用他們的肢體

和語言來表達禮儀,其實禮儀在我們的生活中是無處不在的!古人有

句話“衣食足而知禮”.----------而現(xiàn)代社會就不同了,物質(zhì)條件不

斷的提升,人們要求的服務(wù),既要有物質(zhì)的滿足,還有一種精神的享受,人們通過購買商品,購買到服務(wù),購買到技術(shù),他有一種滿足感,他有

一種成就感,他有一種炫耀感, 以此可以看出顧客購物不僅是物質(zhì)的滿足更重要的是心理和精神的滿足.max.book118.com是表示對別人的敬意和友善的稱呼.2.向?qū)Ψ秸埥?/p>

他擅長的問題.3.記住對方贊美對方 贊美對方 一個有教養(yǎng)得人是

善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點得人,而不是找別人的毛病.一個人欣賞對方,從本

質(zhì)上來講實際上是欣賞自己,寬容 虛心 max.book118.com我們工作

人員來說要善于發(fā)現(xiàn)顧客的長處并且把這個意思表達出來.舉一個

例子贊美對方要注意兩點.1.實事求是 2.適應(yīng)對方 1 在服務(wù)行

為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點。學(xué)會察言觀色 3 在如此追求效率的經(jīng)濟社會中，迅速也是禮貌的表現(xiàn)，現(xiàn)代商場制勝原則有二”說話抓重點，行動快而敏捷“ 例子：

一天小王在店里做事的時候，進來了一位顧客，這位顧客在進店鋪時，又正好接到一個電話，邊打邊走了進去。小王看到有顧客進來馬上熱

情的喊了一聲”歡迎光臨“這位顧客當(dāng)時下了一跳，但是這位顧客比

較通情達理，沒有計較，邊打電話邊走到了鞋墻的邊上。這時小王又

走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時顧客瞪了一

眼小王，小王看到后全然不知，繼續(xù)介紹。顧客按耐不住向小王喊了

一句你煩不煩，轉(zhuǎn)身就走了出去。留下了小王一臉無辜地站在那里。

問：小王做錯了什么？小王兩個要素，有那幾樣沒做到？ 事

實上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項。想要做好就要將注意力

放在別人身上。常常設(shè)身處地地為別人著想?！蔽乙撬麜趺礃?？

“” 這樣的商品，我買到了會來換嗎？我對我的選擇是怎么想的？

“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出來”的道理。為了提高

服務(wù)水平，她經(jīng)常帶頭“做”。2000年的

夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯。由于服務(wù)員一時忙不過來，沒來得及招呼他，那位顧客十分生氣，大聲嚷著讓李姐親自去給他盛

綠豆稀飯。李姐立即盛了一碗綠豆稀飯，笑盈盈地端到客人面前。那

客人又說：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯。”李姐二話沒說，又

給他端來黑米稀飯。可盛稀飯的碗還沒放到桌上，客人又說：“我不

要黑米稀飯，我要土豆稀飯?！本瓦@樣，李姐來來回回為這位客人舀

了6次不同的稀飯。終于，那位客人笑著說：“李姐，我真的服了你！

剛才我態(tài)度不好，請你多諒解！”后來這位客人成了李姐店里的老顧

客。

把握與顧客目光接觸的時間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客。

啟發(fā)疑問？學(xué)員平時喜歡吃什么。。。。？提問我們喜歡吃的東西

能拿去釣魚嗎？魚會喜歡吃我們的東西嗎？在這里魚就是我們的顧

客 要釣魚就要知道魚喜歡吃什么！所以我們必須學(xué)會去聽顧客的心

聲！由兩人配合完成一段小品，一個顧客急匆匆的來到某店鋪的收

銀臺。顧客：”先生，剛才你算錯了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說：”你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責(zé)?！?顧客：”那

謝謝你多給的五十元了?！?顧客揚長而去，收銀員目瞪口呆。（表情

要夸張）顧客是王,但是這個王與過去有很大的不同,我們也不再象

原來一樣唯唯諾諾,必恭必敬 現(xiàn)在的顧客不光需要我們在服務(wù)上的優(yōu)質(zhì),更需要我們象大臣象顧問一樣的為他提出意見,出謀劃策.但是

記住伴君如伴虎,所以我們在和顧客交談的時候不要用我們的主觀意

識去對我們的顧客說話.1.我很煩,對你說的沒興趣 2.心情不好,自己待會兒 3.我對這件事很感興趣 4.我很生氣,不想聽任何事 5.我不相信所聽到的一切 讓學(xué)員自己揣摩語氣的含義,解釋出來.小

故事 《金牌》P40 語氣的故事1安裝一個情緒過濾器,把生活中 工

作中不愉快的事情過濾掉.要微笑首先要學(xué)會忘記安妮的故事

2換個心情去看待問題吧, 天還沒塌下來,我們有必要煩惱嗎 舉例心

態(tài)轉(zhuǎn)換的故事 3勇敢的面對問題,可能意味著你要做一個不想做的道

歉.但是不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹!讓學(xué)員自己設(shè)想,如果此時你不是

坐在 這里上課,你會在做些什么你不愿意做的事.再想想現(xiàn)在是多開

心啊!* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)

禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重要課 程 概 要

* * 禮 儀 的 含 義 禮：所謂禮是指道德規(guī)范形成的 大家共同遵守的準則！儀：儀是指人們?nèi)菝病⑴e止、神態(tài)、服飾、是一種

形式。* * 孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人

恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。禮 儀 的 核 心 * *

禮 儀 的 核 心 那禮儀,它的作用到底是什么呢?禮儀的核心是尊

重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務(wù)禮

儀就是服務(wù)人員,在其服務(wù)過程中用以向服務(wù)對象表達尊重的一

種規(guī)范化形式* * 接受對方。不要對服務(wù)對象隨便加以非議，尊重顧客的選擇，顧客永遠是對的。（Accept談話中不要打斷別

人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，就是欣

賞對方，多看對方的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)對方的長處，不要當(dāng)眾指正缺點。

（Appreciate懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。贊美對方。（Admire1.實事求是 2.適應(yīng)對方 尊重他人的三

A項原則 禮 儀 的 核 心 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉

止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重

要課 程 概 要 * * 項目 標準 禁忌 站姿 抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏、腳尖自然

分開 低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、東游西

逛等 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整 工裝上下身不配

套、著裝不整潔；穿著競爭品牌的產(chǎn)品 飾品 不得佩帶夸張飾物、雙

手戴一枚戒指，不得戴與工作內(nèi)容無關(guān)的胸卡 飾品個體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個人衛(wèi)生 男員工留短

發(fā)、女員工長頭發(fā)需束起、勤洗頭、理發(fā)；面部、頸部需干凈；女員

工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長指甲；不涂有色指甲油 將

頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過后衣領(lǐng)、女員工不化妝或濃妝

艷抹、美甲等；上班前不吃剌激性氣味的食物 手勢 親切自然、目光

隨指示方向移動、動作幅度適中 用單指指點顧客 精神面貌 精神飽

滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務(wù)理念 無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表* * 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記,聲音低一些要比大

嗓門更顯得溫和有禮,而且,改變聲音并不容易但放小音量確實十分

簡單.提供一個簡便易行的辦法,使你的聲音更加吸引人 不要說話

過快或過慢;語氣語調(diào)不要一成不變;不要過于高聲或過于輕聲 說

話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉

止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重

要課 程 概 要 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第一要素“機智” “機智”

代表“愉快” “機智”代表“靈感” “機智”代表“迅速” * * 服

務(wù)禮儀的三要素 第二要素 時間選擇 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第三

要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求

服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重要課 程

概 要 * * 視線接觸的時間，通常占交往時間的30%-60% 超過60%

表示，彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對對方本

人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓(xùn)練 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 口訣：生

客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩為

底，頭為頂。小三角，下巴為底，額頭為頂。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點。連續(xù)注視對方的時間應(yīng)在1-2秒鐘內(nèi)。* * 專業(yè)技巧

訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 耐心 關(guān)心 別開始就假設(shè)明白他的問題

* * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 不要打斷顧客的的話，除

非你想他離你而去！要了解顧客的想法，就要學(xué)會去聽顧客的想法，而不是讓顧客聽我們說話！傾聽三大原則： 耐心 關(guān)心（帶有真正的興趣聽顧客在說什么）別一開始就假設(shè)明白他的問題* * 專業(yè)

技巧訓(xùn)練 猜謎有一種東西，說它不是槍彈，卻能影響我們的戰(zhàn)斗

力；說它不是蜜糖，卻有俘虜人心的魅力；說它不是權(quán)利，確有統(tǒng)帥的力量；說它不是金錢，卻能鼓起一個人的腰包。它就是――――語 言 * * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 說 顧客更在乎你怎么說 而不是你說什么

贊美禮貌關(guān)懷 禮貌用語不離口 * * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 明快 爽朗的語調(diào) 聲音尖銳刺耳或說話速度過快 說話有氣無力,拖著常常的調(diào).單調(diào)平淡的語氣 緩慢低沉的語氣 嗓門高高的強調(diào)語氣 硬的 嗓門

很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào) 這些語氣信息 顧客會怎

么想? 說

第四篇：創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程 一、四大培訓(xùn)特色：

1、全實戰(zhàn)專家授課：授課老師全部都是具有資深企業(yè)管理、運營經(jīng)驗的企業(yè)家、企業(yè)高管、投資人等，通過傳授自身的企業(yè)運營經(jīng)驗，給創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員帶來務(wù)實的指導(dǎo)和幫助！課堂之外，我們根據(jù)創(chuàng)業(yè)業(yè)者不同層次、不同階段的不同需求，邀請資深專家給學(xué)員提供個性化服務(wù)，伴隨創(chuàng)業(yè)者一路成長。

2、案例教學(xué)。我們以案例教學(xué)、頭腦風(fēng)暴、企業(yè)參訪、角色互動等方式，讓學(xué)員分組討論學(xué)習(xí)商業(yè)計劃書的寫作，以幫助學(xué)員更系統(tǒng)地分析創(chuàng)業(yè)計劃，在實踐中更容易獲得投資人的賞識。學(xué)員通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識，不僅能夠提升創(chuàng)業(yè)能力，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，還能結(jié)交到良師益友。

3、模擬商戰(zhàn)。引入全球模擬公司聯(lián)合體中國中心的“金馬蘭創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)平臺”，組織學(xué)員模擬現(xiàn)實市場環(huán)境，進行實戰(zhàn)演練。通過創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)平臺的學(xué)習(xí)，學(xué)員對企業(yè)經(jīng)營管理有更深入的理解。

4、增值服務(wù)。我們以創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，整合各類創(chuàng)業(yè)資源，為學(xué)員提供融資、法律、財務(wù)、營銷、媒體、孵化器等各類資源，充分滿足學(xué)員的個性化需求，以最大程度地幫助學(xué)員創(chuàng)業(yè)成功。學(xué)員結(jié)業(yè)后均可加入第一創(chuàng)業(yè)俱樂部，參加我們舉辦的各類主題的創(chuàng)業(yè)講座、沙龍、論壇、項目路演、聚會等，我們將為學(xué)員提供持續(xù)、有效、完善的增值服務(wù)。

二、培訓(xùn)目標：

·掌握創(chuàng)業(yè)的基本要素、實施步驟、開業(yè)流程及經(jīng)營技能，提升創(chuàng)業(yè)能力，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險；

.掌握商業(yè)模式、品牌管理、項目評估、市場營銷、財務(wù)管理、商務(wù)溝通、股權(quán)架構(gòu)、團隊領(lǐng)導(dǎo)力等系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識；

·了解現(xiàn)階段的創(chuàng)業(yè)環(huán)境及政府的相關(guān)創(chuàng)業(yè)補貼和扶持政策； ·規(guī)劃創(chuàng)業(yè)生涯，掌握撰寫切實可行的創(chuàng)業(yè)計劃書的方法；

三、內(nèi)容： 品牌命名與商標注冊 市場開發(fā)與營銷推廣 股權(quán)分配與公司治理 公司財務(wù)規(guī)劃與管理 團隊領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與提升 商業(yè)計劃書寫作 投資收益風(fēng)險評估 環(huán)境分析

項目確定公司注冊 創(chuàng)業(yè)計劃開業(yè)準備 公司經(jīng)營與管理 公司交易 創(chuàng)業(yè)能力測評 風(fēng)險管理 項目路演 商務(wù)溝通 模擬商戰(zhàn) 政策法規(guī) 綜合訓(xùn)練

第五篇：童裝培訓(xùn)課程

第一期 培 訓(xùn) 課 程

一．培訓(xùn)大綱：

1．的企業(yè)文化。（光碟）2．開業(yè)前準備工作：

A． 人員招聘。B． 開業(yè)文具及清潔物品的準備。C． 開業(yè)裝飾物品的準備 D． 貨柜的驗收

E． 貨品及形象物品的清點

3、營業(yè)管理店（柜）面財務(wù)制度

4.會員招募：發(fā)放會員卡，登記會員資料，跟蹤維護會員資源。5.宣傳單的發(fā)放：了解現(xiàn)有宣傳單的種類及使用方法和發(fā)放對象 6.開業(yè)上柜商品陳列流程。7.店鋪基礎(chǔ)陳列知識。8.基礎(chǔ)產(chǎn)品知識。

二．培訓(xùn)內(nèi)容：

第一部分

企業(yè)文化：

(以播放光碟的形式培訓(xùn)。)第二部分

開業(yè)前的準備工作: 一．人員招聘:（A）.導(dǎo)購員的聘用原則

1．40-60平方米的專賣店和50平方米以下的店中店需店長一名，店員一名。2.50平方米以上，100平方米以下的店中店、專賣店需店長一名，店員二名。3.店長、店員在店面開業(yè)前10天招聘到位。

4.店長、店員在店面開業(yè)前3天培訓(xùn)結(jié)束，并進行試營業(yè)的培訓(xùn)和試營業(yè)的準備。(B)、招聘事項： 導(dǎo)購員的招聘條件：

身體健康，無疾病，特別是傳染病。

體型端莊，無過胖，過瘦或過矮，無身體缺陷。體味淡雅，無過濃香水味，汗臭味或狐臭味。

面容溫和，無不良表情, 皮膚白皙，手面無明顯疤痕無胎記 口腔清新，無異味，牙齒整齊潔白。

口齒伶俐，表達清晰,聽力敏銳，無聽覺障礙。

高中（中專）畢業(yè)，品德良好, 有一年以上銷售經(jīng)驗，從事過嬰幼行業(yè)者優(yōu)先(C).招聘導(dǎo)購員工作：

①、招聘方式：

a.報紙廣告

b.人才市場

.各方推薦,自薦

②、面試方法：

a.口試

b.面試(D)．面試應(yīng)注意應(yīng)試者： ①答話的態(tài)度

②觀察肢體語言：

a.服裝儀表

b.進門的時候

c.站著或坐的時候

d.說話的時候

e.回答問題的時候

③ 能力與智力的判斷 ④．填寫面試記錄表（E）.導(dǎo)購員入職手續(xù)辦理：

①入職導(dǎo)購員需提供的證件：身份證、畢業(yè)證，健康證、流動人員計劃生育證、培訓(xùn)上崗證。

企業(yè)內(nèi)部文件－人力行政培訓(xùn)教材