第一篇：項目經(jīng)理的基本素質(zhì)和能力要求

項目經(jīng)理的基本素質(zhì)和能力要求 導(dǎo)航：一基本素質(zhì)要求 二能力要求 一基本素質(zhì)要求

“素質(zhì)”一般泛指構(gòu)成人的品德、知識、才能和體格諸要素的狀態(tài)。對于一個成功的項 目，項目經(jīng)理是不可或缺的重要因素。而項目經(jīng)理的素質(zhì)如何又決定了其管理的水平。這里我們將研究對項目經(jīng)理的基本素質(zhì)要 求問題。

項目經(jīng)理應(yīng)具有何種基本素質(zhì)是由其工作性質(zhì)決定的。項目管理如前所述是一項 非常復(fù)雜的工作，涉及面廣，不確定性因素多，因此要求項目經(jīng)理應(yīng)具備以下幾方面的基本素質(zhì)：

（一）德

德指道德，包括思想好，作風(fēng)好。一個項目經(jīng)理必須具有致力于發(fā)展社會生產(chǎn)力，造福于 人民的觀念；有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；有頑強(qiáng)的進(jìn)取心和堅韌性；能顧全大局，大公無私，自覺地維護(hù)國家利益，正確處理國 家、集體、個人三者的利益關(guān)系。

（二）識

識是指知識與智力的統(tǒng)一，包括敏捷的見識和改革的膽識。一個項目經(jīng)理一方面應(yīng)能及時地抓住 一般人感覺不到的問題，并能透徹地闡明其意義，深刻地掌握其規(guī)律，獨立地提出自己獨特的見解；具有識別新事物的能力，這是開創(chuàng)工作新局面的前提，具備敏捷見識的項目經(jīng)理，能在項目進(jìn)展過程中，及時地發(fā)現(xiàn)問題和矛盾，準(zhǔn)確地提出見解和解決 的辦法。另一方面在認(rèn)準(zhǔn)方向后，能夠當(dāng)機(jī)立斷、堅決果斷和毅然決然地去實現(xiàn)。具備改革現(xiàn)狀的膽識的項目經(jīng)理，能在項目進(jìn) 展過程中，堅忍不拔地克服各種困難，始終不渝地實現(xiàn)項目目標(biāo)。

（三）能

能主要指管理才能，一個項目經(jīng)理要負(fù)責(zé)一個項目的管理工作，要帶領(lǐng)項目組織成員實現(xiàn)項目目標(biāo)，必須具備多方面的能力，項目經(jīng)理應(yīng)具有的能力我們將在以后詳細(xì)介紹。

（四）知

知是指知識水平和知識結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代項目要求進(jìn)行復(fù)雜、動態(tài)和系統(tǒng)的管理?，F(xiàn)代管理者只有具備和不斷提高知識水平，才能 掌握現(xiàn)代管理的主動權(quán)；現(xiàn)代管理涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)論、控制論和信息論等諸多方面的知識，因此，一個項目經(jīng)理只有 具有工程管理、經(jīng)濟(jì)、金融、市場營銷和法律等方面的知識，才能在競爭中取勝，才能取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（五）體

體是指強(qiáng)健身體和充沛精力。強(qiáng)健的身體是現(xiàn)代管理者者發(fā)揮德、識、能和知作用的基礎(chǔ)；充沛的精力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)快 節(jié)奏、高效率工作的重要前提。因此，項目經(jīng)理必須身體健康、精力旺盛。

綜上所述，要成為一個合格的項目經(jīng)理，取得項目管理的成功，必須在德、識、能、知和體五個方面不斷地修煉。二能力要求

項目經(jīng)理是項目組織的管理者，負(fù)責(zé)對項目的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，因此，一個項目經(jīng)理必須具備以下幾方面的能力

（一）.領(lǐng)導(dǎo)能力

項目領(lǐng)導(dǎo)工作包括有效的溝通和有效的激勵，要使項目團(tuán)隊成員齊心協(xié)力地工作，實現(xiàn)項目目標(biāo)，必須進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。

1．項目經(jīng)理需要采取民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式

對于項目經(jīng)理而言，采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式比主要依靠職權(quán)的獨裁式或命令式的管理方式更為有效，這是因為項目組織是一個臨時性的組織，且由各方面的專家組成，項目本身涉及面廣，只有充分調(diào)動每位組員的積極性，在遇到問題的時候，與大家共同商量解決問題的方法，授予下屬更大的工作自主權(quán)，才會實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。

2．懂得激勵成員的因素，并能設(shè)計出一種富于支持和鼓勵的工作環(huán)境。

項目經(jīng)理可以通過鼓勵全體項目組織成員的積極參與來創(chuàng)造出這樣一個環(huán)境。1）.使項目組織成員了解項目結(jié)果和利益的藍(lán)圖

如某一項目目標(biāo)是對工廠進(jìn)行全新設(shè)計，那么項目經(jīng)理就應(yīng)將這一目標(biāo)生動地描繪出來，把實現(xiàn)這一項目目的的益處向大家解釋清楚。如消除生產(chǎn)上的瓶頸問題，增加產(chǎn)量，減少庫存等。這樣，當(dāng)大家都清楚通過自己的努力，可以達(dá)到的美好結(jié)果時，就會更加熱情地投入工作。

2）授權(quán)

通過授權(quán)，使成員擁有實現(xiàn)自己工作目標(biāo)的決策權(quán)力。如讓成員擁有制定工作計劃、決定如何完成任務(wù)、控制工作進(jìn)程以及解決妨礙工作進(jìn)展問題等方面的權(quán)力，這樣的授權(quán)，能使每個人的工作內(nèi)容更有挑戰(zhàn)性，能夠滿足組織成員受尊重、實現(xiàn)自己價值等需求的滿足。

3）獎勵

獎勵是一種動機(jī)強(qiáng)化的手段，通過獎勵對期望的行為具有激勵作用，被認(rèn)同或得到獎勵的行為會重復(fù)發(fā)生，如項目組成員提前完成了一項重大任務(wù)或發(fā)明了一種可加快項目進(jìn)程的工作方法，而受到獎勵，這樣會鼓勵大家在未來的工作中保持和發(fā)揚這一良好作風(fēng)。獎勵的方式很多，如金錢、口頭鼓勵、表揚、贊賞、獎品等等，應(yīng)注意獎勵的方式，只有能滿足成員需求的獎勵，才能起到激勵作用。一種最簡單有效的激勵方式是對項目組中每位成員的工作表現(xiàn)出真誠的興趣，當(dāng)成員向你匯報他們的工作時，要全神貫注地聽。然后，向他們提一些有關(guān)工作的問題，并用“謝謝”“干的不錯”“很好”等語言來表達(dá)對他們付出的認(rèn)同和賞識。

d.在成員之間創(chuàng)造一種同志式的友誼與忠誠

項目工作應(yīng)該充滿樂趣，項目經(jīng)理應(yīng)從工作中獲得樂趣，也應(yīng)鼓勵項目團(tuán)隊成員獲得同樣的樂趣，項目經(jīng)理應(yīng)信任每個成員，為大家提供有挑戰(zhàn)性的工作。同時，通過不定期地舉行一些聚餐、野餐或慶功會等等方式提供大家交流的機(jī)會，建立一種相互信任，充滿樂趣又有遠(yuǎn)大前途的工作環(huán)境，創(chuàng)造一種同志式的友誼與忠誠。

3)項目經(jīng)理要言行一致，身體力行

要為組織成員樹立榜樣，如果希望成員為趕進(jìn)度而加班，自己應(yīng)該首先留下來而不是提前離開。

（二）。人員開發(fā)能力

有效的項目經(jīng)理會對項目成員進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，使組織成員有機(jī)會增加自身價值，使每個人在項目結(jié)束時，都擁有比項目開始時更豐富的知識和競爭能力。

1．項目經(jīng)理應(yīng)創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工能從他們所從事的工作中，從他們所經(jīng)歷或觀察的情景中得到知識。

如盡可能給成員分配全面的任務(wù)，使他們豐富知識。如讓一個沒用過Excel的人去用Excel處理數(shù)據(jù)，這就能使他學(xué)會使用Excel?；蚴亲屢粋€閱歷不足的成員能跟經(jīng)驗豐富的成員一起工作，使新的成員從經(jīng)驗豐富的人那里學(xué)到更多的東西。2．讓他們參加正式的培訓(xùn)課程。

（三）溝通能力

一個項目經(jīng)理，一定要是一個良好的溝通者，他需要與項目組織成員、承包商、項目業(yè)主以及相關(guān)的各方面進(jìn)行溝通，只有通過有效的溝通，才能了解掌握各方面的情況，及時地發(fā)現(xiàn)潛在的問題，征求到改進(jìn)工作的建議，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。

溝通包括口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通是通過語言來傳遞信息，在項目早期，面對面的口頭溝通對促進(jìn)項目組織的團(tuán)隊建設(shè)，發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同目標(biāo)是特別重要的。項目經(jīng)理也應(yīng)主動拜訪項目業(yè)主、公司上層管理者、以及項目相關(guān)部門，了解他們各自的想法，爭取建立良好的關(guān)系，也應(yīng)經(jīng)常與項目組成員進(jìn)行口頭溝通以增進(jìn)了解。另外定期組織會議也是必不可少的，包括：

情況評審會——通報情況，找出問題

解決問題會議——針對問題召開有關(guān)人員會議 技術(shù)設(shè)計評審會——對提出的設(shè)計方案進(jìn)行評審

書面溝通是通過文字來傳遞信息。如，內(nèi)部備忘錄、信件、進(jìn)度報告、項目總體報告等。另外，優(yōu)秀的項目經(jīng)理會注意傾聽項目業(yè)主表達(dá)的期望和要求，項目組成員的意見和關(guān)注所在，聽比說獲益更多。

（四）處理矛盾沖突的能力

1．項目工作中的矛盾沖突

項目管理中自始至終存在著矛盾沖突，在項目的各層次和全過程中都會產(chǎn)生矛盾沖突，項目經(jīng)理經(jīng)常要處理項目運行中產(chǎn)生的各種矛盾沖突，特別是在組織機(jī)構(gòu)重新組合和多個項目都在爭取共享有限資源的情況下，矛盾沖突尤為突出，在管理方面主要的矛盾沖突可能來自： 1）進(jìn)度方面的矛盾

圍繞完成項目的時間，各項活動順序安排等方面存在的不一致。2）資源分配方面的矛盾

要保證項目完成，項目組織與職能部門之間、項目之間、及項目組織內(nèi)部會針對資源分配發(fā)生不一致。3）人力方面的矛盾

對所需人才分配方面的不一致 4）技術(shù)方面的矛盾

關(guān)于技術(shù)觀點、技術(shù)替代方案方面的不一致。5）行政方面的矛盾

職責(zé)、職權(quán)、各部門之間的關(guān)系方面存在的不一致。6）成本的矛盾

對項目各組成部分的成本估計不同。7）個性方面的矛盾

項目組成員在個人價值、態(tài)度上的不同。2．沖突處理方式 對于沖突必須有正確的態(tài)度，從前面沖突來源可以看出，項目工作中的沖突是必然存在的，有不同意見是正常的，沖突也有有利的一面，它可以讓人們有機(jī)會獲得新的信息，迫使人們尋求新的方法，制定更好的問題解決方案。作為項目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識到在項目工作過程中，沖突必然產(chǎn)生，處理的好，沖突將有利于團(tuán)隊建設(shè)，但處理的不好，也可能帶來不利的影響，可能破壞溝通、破壞團(tuán)結(jié)、降低信任。

布萊克Blake 穆頓Mouton等人研究得出人們處理沖突的5種方法。1）回避或撤退

這一方法就是卷入沖突的人們從這一情況中撤出來避免發(fā)生實際或潛在爭端。

例如：如果某個人與另一個意見不同，那么第二人只需沉默就可以了，但這種方法會使沖突積聚起來，并在以后逐步升級。

2）強(qiáng)制

強(qiáng)制就是強(qiáng)調(diào)和突出一種觀點而否定其他觀點。這種方法就是把沖突當(dāng)作一種勝敗的局勢，認(rèn)為在沖突中獲勝要比人們之間關(guān)系更有價值，千方百計地戰(zhàn)勝對方，如項目經(jīng)理與成員就關(guān)于應(yīng)用何種技術(shù)設(shè)計一個系統(tǒng)而發(fā)生沖突，項目經(jīng)理命令說：“就按我說的方法做”。用這種方法處理沖突會導(dǎo)致人們的怨恨心理，惡化工作氣氛。

3）.緩和

就是盡力在沖突中找出意見一致的方面，最大可能地忽視差異，可能傷害感情的話題不予討論。盡管這一方法能緩和沖突，但并沒有將問題解決。

4）妥協(xié)(折衷)就是尋求一個調(diào)和折中的方案。

例如，一個人認(rèn)為一個任務(wù)在15天完成，另一個認(rèn)為5天就行了，最后尋找一個折中的方案，同意10天完成，但這也許并非最好的預(yù)計。

5）合作、正視和解決

每個人都以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換意見，把異議都暴露出來，盡力得到最好、最全面的解決方案。

這是處理沖突最好的方法，但需要有一個良好的團(tuán)隊文化，只有項目組成員之間的關(guān)系是友善的、相互以誠相待、以工作為重，才能做到。

在項目管理中有許多好的有效的解決矛盾沖突的方法，如有效的計劃、加強(qiáng)溝通、制定一些企業(yè)內(nèi)部解決矛盾沖突的政策等。

（五）解決問題的能力 項目組織在完成項目的過程中，總會遇到一些問題，如項目進(jìn)度比計劃晚了幾個星期，嚴(yán)重影響到客戶要求的完工日期。項目可能陷入預(yù)算困難，已經(jīng)使用了50% 的資金，只完成40%工作量。項目經(jīng)理可能會面對各種各樣的問題，是否能有效解決問題會影響和決定項目成敗。因此項目經(jīng)理必須了解解決問題的9個步驟：

1．對問題作出說明 2．找出問題的可能原因

3．收集數(shù)據(jù)、確定最有可能的原因 4．得出可能方案 5．評估可行方案 6．決定最佳方案 7．修訂項目計劃 8．實施方案

9．判斷問題是否得以解決

可采用的有效方法，如頭腦風(fēng)暴法，即讓全體成員自發(fā)地提出主張和想法。

項目經(jīng)理需要哪些素質(zhì)

頂著項目經(jīng)理頭銜的人越來越多，取得PMP證書的人也越來越多，可是項目管理的成效依然不高。究竟是為什么呢？有很多原因，但其中依然有相當(dāng)部分是因為項目經(jīng)理不夠合格。

有的人會說，我的PM經(jīng)歷已有多年，或者說我證書都通過多長時間。這是合格項目經(jīng)理的唯一標(biāo)準(zhǔn)嗎？當(dāng)然不是?；蛟S，有人會說，成王敗寇，只要項目成功，他就是合格的項目經(jīng)理。沒錯，但是在你需要選擇一個項目經(jīng)理時，你可能無法完全按照這個標(biāo)準(zhǔn)去評判。

如何選擇合格的項目經(jīng)理呢？通常至少可以從五個方面去評判，即知識、經(jīng)歷、能力、性格、文化與價值觀。其實，企業(yè)組織中的各種角色也多應(yīng)該從這五個方面去評判。

知識

知識通常是指通過書本、學(xué)校、實踐等學(xué)到的關(guān)于特定主題的信息?！罢J(rèn)證”和文憑的目的就是證明對某學(xué)科知識的掌握程度。IT行業(yè)的項目經(jīng)理所需要的知識包括三個部分：

項目管理：包括項目管理的理論、方法論和相關(guān)工具。

IT行業(yè)：一般說來，對相關(guān)IT領(lǐng)域應(yīng)該有全面的了解，比如對與本企業(yè)核心業(yè)務(wù)有關(guān)的IT知識都應(yīng)該有所了解，如果是實施企業(yè)信息化等覆蓋多個技術(shù)領(lǐng)域的項目，則對IT知識要求得更全面。

客戶行業(yè)：時下的IT項目只和單個操作人員有關(guān)的非常少，基本都是覆蓋部門或企業(yè)范圍的項目，因此，必須掌握相關(guān)客戶行業(yè)的知識，這樣才能找準(zhǔn)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運作結(jié)合點，使得IT系統(tǒng)投入能夠支持企業(yè)效益的提升。

顯然，針對不同類型項目，需要的項目管理功能、IT行業(yè)知識會不一樣，有的項目比較簡單，所要求的知識就會少一些，好比普通加減乘除算術(shù)題只需要小學(xué)生就可以，而積分之類的問題就必須要大學(xué)生才可以。同樣，在對客戶行業(yè)知識的要求也是類似的，有的項目是比較純粹的基礎(chǔ)平臺類的項目，并不直接和業(yè)務(wù)效益提升有關(guān)系，對客戶行業(yè)知識的要求就比較少。

需要注意兩點，一是知識的來源并不僅限于學(xué)校，二是和項目組織中的其它角色相比，對項目經(jīng)理所要求的IT行業(yè)知識更側(cè)重于全面和知道，而非純技術(shù)人員的細(xì)節(jié)掌握。

知識掌握是否扎實，是否全面，是否應(yīng)用自如，決定著項目經(jīng)理的水準(zhǔn)。

經(jīng)歷

經(jīng)歷強(qiáng)調(diào)的是已經(jīng)做過的事情，或者更直接說就是使用知識的過程。因此它同樣包括三個方面：項目管理、IT行業(yè)和客戶行業(yè)。

對于企業(yè)來說，尋找合適的項目經(jīng)理，如果這三個方面的經(jīng)歷都具備，那是再好不過；如果無法全部滿足，首先可以降低的要求應(yīng)該是同一客戶行業(yè)經(jīng)歷，但最好能夠具有其它類似行業(yè)的經(jīng)歷；其次是IT行業(yè)經(jīng)歷，可以不要求有相同產(chǎn)品的經(jīng)歷，而是類似產(chǎn)品的經(jīng)歷；最后是項目管理方面，那至少應(yīng)該有項目經(jīng)理助理或者項目組織的中層骨干人員的經(jīng)歷。

要從事項目經(jīng)理這個職業(yè)，需要注意提高自己的學(xué)習(xí)能力（這是下面要提到的），以在不同經(jīng)歷中豐富和項目管理有關(guān)的知識，注意強(qiáng)化弱項的鍛煉，從而提高項目管理水準(zhǔn)，保證自己能夠在新項目中很快進(jìn)入工作狀態(tài)，因為很多項目只是表面上的不同，但在項目管理本質(zhì)上卻存在著很多相通的內(nèi)容。

經(jīng)歷，對項目經(jīng)理來說，意味著不再是只停留在知識層面，意味著已經(jīng)可以展翅。

能力

能力是評判人非常重要的一個方面，以往我們對一個人的評判往往是依據(jù)文憑，而我們的教育理念相對單一，因此結(jié)果可能會失之偏頗。除了讀書、測試與書本有關(guān)的題目，還需要從純能力的角度去評判項目經(jīng)理，雖然評判環(huán)境可能不是那么完美，但對于具體評判的個體來講，他可以做得盡量客觀。能力評判包含如下幾個方面的內(nèi)容：

學(xué)習(xí)與思考：從項目的角度看，不存在有相同的項目?！叭瞬荒軆纱翁と胪粭l河”，以往項目有的只是可借鑒的經(jīng)驗，完全可以拷貝的只是最抽象和根本的方法、理念。因此，要成為一名合格的項目經(jīng)理，必須具有學(xué)習(xí)能力，掌握新的知識。同時，項目經(jīng)理也應(yīng)勤于思考，不斷反思，擺脫思維定式，從成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)中總結(jié)出屬于自己的知識。學(xué)習(xí)和思考，可以讓項目經(jīng)理不斷積累，提高項目管理水平，從量變走向質(zhì)變，進(jìn)而在更大的項目管理挑戰(zhàn)中享受成功的喜悅。學(xué)習(xí)和思考的最高境界就是“學(xué)而時習(xí)之，溫故而知新，告諸往而知來者”。

實踐：書讀得多了，知道的也多了，就知道“知易行難”。只能嘴上講講，甚至是只能放在肚子里，都無法產(chǎn)生效益。因此，必須有實踐能力，甚至“沒有條件，也要創(chuàng)造條件”實踐。只有通過實踐才能把書本的內(nèi)容真正變成自身的附屬物。具有實踐能力的前提有兩點，一是要思路清楚，二是要勇于實踐。

社交與溝通：項目管理要考慮的內(nèi)容很多，實際上所有一切都和人有著直接或間接的關(guān)系。項目經(jīng)理需要打交道的人有三種：客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項目成員，要讓所有人員為共同的項目目標(biāo)朝一個方向努力，就需要項目經(jīng)理首先有社交能力，和他們保持良好的關(guān)系，營造良好的項目氛圍；然后要根據(jù)項目的需要，和有關(guān)人員不斷溝通交流。溝通的表現(xiàn)方式有：表達(dá)——清楚說明事情；影響——尊重他人的選擇，但可以通過自己的言行去影響他們以達(dá)到期望效果；說服——讓他人按照提議或要求實施；傾聽——讓他人有述說的空間；接受他人提議——項目經(jīng)理在堅持必須原則的前提下應(yīng)從善如流。

應(yīng)變與反應(yīng)：從宏觀面看，現(xiàn)在是變化的時代，而且變化的速度越來越快，IT行業(yè)更是日新月異。宏觀面的變化必然決定微觀面的項目也在不斷變化，同一行業(yè)同一客戶不同時候執(zhí)行的項目也就必然會增加一些新的內(nèi)涵。要跟上時代和行業(yè)發(fā)展，甚至于站在前列，必須有適應(yīng)變化的能力，這要通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新達(dá)到。從項目角度看，變化的因素太多，突發(fā)的事情也很多，如果沒有應(yīng)變能力，將可能導(dǎo)致項目陷入困境。同時，項目經(jīng)理也應(yīng)該具有敏銳的反應(yīng)能力，能夠從細(xì)微的先兆去感知未來的變化，做到對變化的預(yù)先準(zhǔn)備，確保變化對項目的影響最小。

分析與決策：作為一個項目經(jīng)理，通常擁有很多信息。信息本身并無法發(fā)揮作用，“信息的主人越聰明，信息的作用就越大”，因此項目經(jīng)理必須具備分析能力。當(dāng)碰到問題的時候，項目經(jīng)理應(yīng)該首先能夠準(zhǔn)確界定問題，然后能夠從擁有的信息中“去其糟粕，取其精華”，形成對各種可能性的分析。分析之后的下一個動作就是決策，項目管理中常常需要在短時間內(nèi)確定哪種選擇可行，因此在形成可供選擇的行動方案后，項目經(jīng)理需要建立客觀的評判體系，只要有局部優(yōu)勢就可以做出抉擇。切記，“沒有完美，只有最好”。

大局觀與組織：項目管理，就如下棋打仗，需要大局觀，如果只計較一子一地的得與失，卻失之全局形勢的把握，失敗則是必然。現(xiàn)在的項目越來越復(fù)雜，尤其是非技術(shù)因素的影響日益增加，其非理性對項目的影響有可能是致命的；另外，從純粹技術(shù)或業(yè)務(wù)的角度看，項目包含的內(nèi)容也非常多，同樣需要有大局觀。在項目中，大局觀有幾個層次的概念：IT、業(yè)務(wù)、IT與業(yè)務(wù)、人與IT與業(yè)務(wù)、其它資源。一定不能“只見樹木不見森林”，沒有大局觀將使計劃失之偏頗。有大局觀，還要有組織協(xié)調(diào)能力，才能調(diào)度所擁有的眾多資源（甚至項目成員、客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)在某種程度上也都是資源），以保證項目的順利實施。沒有組織協(xié)調(diào)能力，計劃是無法執(zhí)行的。

所有這些能力對合格的項目經(jīng)理來講是缺一不可的。

性格

性格與能力相輔相成。性格決定命運，如果性格不能達(dá)到需要，能力無從發(fā)揮；如果能力不濟(jì)，性格就會變質(zhì)。

堅強(qiáng)：難度、復(fù)雜性、變化、風(fēng)險，這些都使得項目經(jīng)理要承受相當(dāng)大的壓力。如果沒有堅強(qiáng)的性格，恐怕很難在項目中堅持原則，甚至可能會中途放棄；如果不夠堅強(qiáng)，就無法相信自己，而一個自己都不相信自己的項目經(jīng)理，項目成員又如何信任他呢？因此，堅強(qiáng)對于項目經(jīng)理，尤其是從事大型復(fù)雜項目的項目經(jīng)理來說是第一位的。項目管理，也是逆水行舟，很多時候只要再堅持一下就可以渡過難關(guān)。

果斷：項目總要在一定時間內(nèi)完成，因此很多時候并沒有太多時間去尋找完美的答案，這個時候就需要能夠果斷的做出選擇并實施。項目實施好比打仗，戰(zhàn)場信息時刻在變，拖延時間只會貽誤戰(zhàn)機(jī)。

冷靜：項目實施過程中隨時存在著沖突，冷靜是沖突得以解決的第一保證。只有冷靜，項目經(jīng)理才會去思考為什么，去正視問題，才能找到真正的解決方案，而不只是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。

寬容：理解和尊重他人需要寬容的性格。只有理解和尊重別人，他人才會回報理解和尊重。知識經(jīng)濟(jì)時代的項目，恰恰需要人員之間的理解和尊重，才能更好的把屬于每個人的知識積聚在一起以產(chǎn)生聚變的效應(yīng)，進(jìn)而使項目獲得效益。

開朗：開朗的性格能夠讓他人充分認(rèn)識一個人。如果項目成員都不能認(rèn)識到項目經(jīng)理的存在和作用，項目管理肯定會失敗。

這樣一看好像是在尋找完人，其實不然，合格的項目經(jīng)理應(yīng)該或多或少具有這些性格。

文化與價值觀

無論是工作的企業(yè)，還是客戶企業(yè)，都存在很多類型，從資本類型看有外資、合資、國企、民營等，從總部所屬地區(qū)看有北美、歐洲、日本、韓國、臺灣、香港等，只要愿意還可以找出其它許多種分類方式。每類企業(yè)都會有自己獨特的文化與價值觀。文化與價值觀引起的沖突往往會給項目帶來很大的不良影響。

因此，選擇項目經(jīng)理需要評判其文化背景和價值觀，看看是否能適應(yīng)企業(yè)的文化與價值觀，是否對各種客戶企業(yè)文化能夠認(rèn)可和包容。

總之，評判一個項目經(jīng)理是否合格，如果僅從知識（證書或者文憑）和經(jīng)歷的角度去評判，是不夠全面的。知識、經(jīng)歷，加上能力、性格、文化與價值觀，基于這個評判體系挑選出來的項目經(jīng)理更可能成功完成項目管理的任務(wù)。

項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

美國項目管理學(xué)會(PMI)在20世紀(jì)90年代初設(shè)立了《項目管理知識體系》，在“項目管理人員關(guān)鍵資力表”中規(guī)定，一個真正的專業(yè)項目管理人員必須具備以下幾方面的基本能力--

范圍管理：著眼于“大畫面”的事務(wù)，例如項目的生命周期、工作分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理流程變動的實施，等等。

時間管理：要求培養(yǎng)規(guī)劃技巧。有效的項目管理人員應(yīng)該知道：當(dāng)項目出現(xiàn)偏離規(guī)劃時，如何讓它重回規(guī)劃。

成本管理：要求項目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計、計劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財務(wù)結(jié)算等事務(wù)。

人力資源管理：著重于對組織內(nèi)人員的管理能力，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進(jìn)、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、團(tuán)隊工作和團(tuán)隊形成以及人際關(guān)系技巧。

風(fēng)險管理：課題檢測管理人員在信息不完備的情況下做決定的過程。風(fēng)險管理模式通常由三個步驟組成：風(fēng)險確定、風(fēng)險沖擊分析以及風(fēng)險應(yīng)對計劃。

質(zhì)量管理：要求項目管理人員熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)，例如制作和說明質(zhì)量控制圖，盡力達(dá)到零缺陷等。

合同管理：項目管理人員要求掌握較強(qiáng)的合同管理技巧，例如應(yīng)能理解定價合同相對于“成本附加”合同所隱含的風(fēng)險。他們應(yīng)了解簽約中關(guān)鍵的法律原則。

交流管理：要求項目管理人員能與他們的經(jīng)理、客戶、廠商及屬下進(jìn)行有效的交流。

集成管理：在最終分析中，項目管理人員必須把上述8種能力綜合起來并加以協(xié)調(diào)。

第二篇：項目經(jīng)理能力要求

項目經(jīng)理

一、基本素質(zhì)（-5）? 身體健康

? 心理素質(zhì)（思維、個性、創(chuàng)新等）? 知識 ? 經(jīng)驗

? 良好的職業(yè)道德

二、應(yīng)具備的特質(zhì)（-9）

較強(qiáng)的技術(shù)背景；成熟的人格；講求實際；和高層主管有良好的關(guān)系；使項目成員保持振奮；在幾個不同的部門工作過；臨危不懼；具有創(chuàng)造性思維；把完成任務(wù)放在第一位。

三、能力要求（-4）

項目經(jīng)理的任務(wù)是復(fù)雜的，這就要求項目經(jīng)理具有高度的靈活性、適應(yīng)性、協(xié)調(diào)能力、說服能力、交流技巧、處理沖突的能力，以及在激烈的競爭中和復(fù)雜的組織關(guān)系中求生存的能力。換言之，作為一個成功的項目經(jīng)理，需要有堅強(qiáng)的性格、高超的管理能力、熟練的技術(shù)手段。因而項目經(jīng)理的選拔和培訓(xùn)應(yīng)注重素質(zhì)和能力兩個方面。

1、領(lǐng)導(dǎo)能力。

領(lǐng)導(dǎo)能力又包括指導(dǎo)能力、授權(quán)能力和激勵能力三個方面。項目經(jīng)理能夠指導(dǎo)項目團(tuán)隊成員去完成項目；授權(quán)能力是指項目經(jīng)理能夠賦予項目團(tuán)隊成員相應(yīng)的權(quán)力，讓他們可以做出與自己工作相關(guān)的決策；激勵能力是指項目經(jīng)理懂得怎樣激勵隊員，并能設(shè)計出一種富于支持和鼓勵的工作環(huán)境。

2、人員開發(fā)能力。

指一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理在完成項目的同時，能對項目團(tuán)隊人員進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，使他們能夠?qū)㈨椖恳暈樵黾幼陨韮r值的機(jī)會。

3、溝通能力。

它需要與項目團(tuán)隊成員、承包商、客戶以及公司高層管理人員定期交流溝通，因為只有充分的溝通才可能保證項目的順利進(jìn)行、及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并予以更正等。

4、決策能力。

決策能力是一種綜合的判斷能力，即面對幾個方案或錯綜復(fù)雜的情況，能夠做出正確的判斷并采取行動。

四、基本責(zé)任 項目目標(biāo)：三約束，即時間、費用和質(zhì)量。

項目經(jīng)理的職責(zé)：通過一系列的領(lǐng)導(dǎo)及管理活動使項目的目標(biāo)成功實現(xiàn)，并使項目相關(guān)者都獲得滿意。? 確保項目全部工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地完成； ? 保證項目的目標(biāo)符合于上級組織目標(biāo)； ? 充分利用和保管上級分配給項目的資源； ? 及時與上級就項目進(jìn)展進(jìn)行溝通；

? 對項目團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)，需求得到滿足，人力資源增值； ? 客戶滿意，客戶關(guān)系改善； ? 其他利益相關(guān)者滿意。

五、各類經(jīng)理的職責(zé)

六、項目綜合管理 ? 項目方案

主要包括技術(shù)方案，技術(shù)目標(biāo)及概述，以及項目預(yù)算、項目周期、項目進(jìn)度計劃、項目人員安排等其它關(guān)鍵要素。? 項目進(jìn)度管理

項目實施之前，必須根據(jù)項目方案、項目質(zhì)量要求和里程碑要求制定嚴(yán)格的項目進(jìn)度計劃。在項目的執(zhí)行過程中，必須監(jiān)控實際進(jìn)度，并分析原因，采取措施。? 項目費用管理

項目費用包括項目前期項目預(yù)算，中期費用支出和后期項目決算，各個環(huán)節(jié)都需要經(jīng)過公司項目管理小組批準(zhǔn)同意。? 項目質(zhì)量管理

項目必須按照客戶要求準(zhǔn)確的執(zhí)行，大到功能模塊，小到細(xì)節(jié)，都必須予以滿足。

項目質(zhì)量的目標(biāo)，主要由客戶最初提出，經(jīng)項目小組整理成文檔，形成項目方案，并最終由客戶所理解和確定。

項目質(zhì)量目標(biāo)的確定過程，是一個反復(fù)的過程，需要和客戶充分的溝通。

項目質(zhì)量的保證，主要是通過系統(tǒng)測試予以體現(xiàn)。? 項目團(tuán)隊管理

人力資源是項目所有資源中最為核心的資源之一，項目團(tuán)隊管理即涉及項目人力資源的管理。

包括：項目團(tuán)隊的組建、開發(fā)、管理、考核、培訓(xùn)等。? 項目信息管理

項目管理過程總是伴隨著信息處理過程，項目信息管理的效率和成本直接影響其他項目管理工作的效率、質(zhì)量和成本。? 項目溝通管理

確定利益相關(guān)者的信息交流和溝通需求，確定誰需要信息，需要什么信息，何時需要，以及如何將信息分發(fā)給他們。

項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項目信息暢通。? 項目沖突管理

包括人力資源沖突、成本費用沖突、技術(shù)沖、管理程序沖突、項目優(yōu)先權(quán)沖突、項目進(jìn)度沖突、項目成員個性沖突等。? 項目風(fēng)險管理

第三篇：談班組長的基本素質(zhì)和能力要求（模版）

談班組長的基本素質(zhì)和能力要求

班組長是最基層的管理者,是各項管理制度的直接落實者和監(jiān)督者,在生產(chǎn)組織、質(zhì)量管理、安全落實、上傳下達(dá)等多方面起著呈上啟下的作用，班組長的職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)直接影響和制約著班組管理水平。因此，在當(dāng)前我車間生產(chǎn)任務(wù)和質(zhì)量要求上臺階的新形勢下，加強(qiáng)基層管理，強(qiáng)化班組建設(shè)，必須提高班組長的管理能力和業(yè)務(wù)水平。

一、班組長的基本素質(zhì)

１、政治素質(zhì)好。就是要堅持原則，辦事公道，作風(fēng)正派，敢于負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能在安全生產(chǎn)和各項活動中起模范帶頭作用。

２、組織能力強(qiáng)。有一定的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，具備班組管理的基本知識和管理能力，能科學(xué)合理地組織和指揮生產(chǎn)，帶領(lǐng)職工較好地完成生產(chǎn)任務(wù)。

３、技術(shù)業(yè)務(wù)精。要達(dá)到本崗位的專業(yè)要求和技能標(biāo)準(zhǔn)，具有相應(yīng)的技術(shù)理論知識和操作能力，熟知安全檢查生產(chǎn)規(guī)程，能獨立或組織職工解決生產(chǎn)中的關(guān)鍵問題，有處理應(yīng)急及突發(fā)問題的能力.４、團(tuán)隊意識強(qiáng)。有大局意識、整體意識、作風(fēng)

民主，團(tuán)結(jié)同志，會做思想政治工作，在職工中較高的威信。

５、具有較高的文化素質(zhì)和良好的身體素質(zhì)。

二、班組長應(yīng)發(fā)揮的作用

１、標(biāo)兵和示范的作用。班組長的言談、行為都會對班組產(chǎn)生一定的影響，班組長既要組織指揮生產(chǎn)，又要帶頭完成所承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)。因此，班組長要率先垂范，發(fā)揮標(biāo)兵和示范的作用。

２、組織管理作用。班組的生產(chǎn)管理、安全管理和政治思想工作等管理內(nèi)容都要通過班組長的組織實施，才能實現(xiàn)運輸生產(chǎn)的安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗等理想目標(biāo)。班組長組織能力的強(qiáng)弱，決定著班組勞動生產(chǎn)率的高低。３、橋梁和紐帶作用。班組長在管理中的呈上啟下作用，表現(xiàn)在既要把上級的批示精神傳達(dá)給職工，并認(rèn)真貫徹落實，又要向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

４、生產(chǎn)技能的帶頭人。在生產(chǎn)勞動過程中，班組長必須是班組里的技術(shù)業(yè)務(wù)能手，具有攻堅克難、提高技術(shù)和工作效率的本領(lǐng)。５、帶隊伍建班組。班組生產(chǎn)任務(wù)的完成要領(lǐng)先進(jìn)事跡和組員工的團(tuán)隊精神和綜合實力。班組長不僅要自已會干，還要通過班組建設(shè)反本班組建設(shè)成和諧團(tuán)結(jié)、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀班組。

三、班組長職責(zé)和權(quán)限

１、班組長的職責(zé)

⑴ 組織安全生產(chǎn)。根據(jù)上級下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，科學(xué)合理地安排生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度，綜合協(xié)調(diào)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。

⑵ 落實規(guī)章制度。帶領(lǐng)班組人員嚴(yán)格招待各項規(guī)章制度，落實崗位責(zé)任制，遵守勞動紀(jì)律和作業(yè)規(guī)程，組織召開班組安全生產(chǎn)分析會，實現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、副食職工創(chuàng)建安全自控型班組。

⑶ 控制成本支出。加強(qiáng)成本管理，落實成本計劃，挖掘班組潛力，最大限度地搞好增長產(chǎn)增收，搞好節(jié)支降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。⑷ 實行民主管理。全心全意領(lǐng)先職工群眾管理好班組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本班組的團(tuán)隊建設(shè)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組；做好班組思想政治工作和民主管理工作。

⑸ 開展學(xué)技練兵。組織開展崗位練兵和技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。⑹ 關(guān)心職工生活。關(guān)心職工、愛護(hù)職工、為職工排憂解難，提高班組的凝聚力。⑺ 抓好基礎(chǔ)工作。落實崗位達(dá)標(biāo)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，完善管理制度，建立健全各種管理資料和基礎(chǔ)臺帳，以增強(qiáng)班組的規(guī)范化管理。

２、班組長的權(quán)限

⑴ 安全管理權(quán)。有權(quán)檢查職工安全作業(yè)情況，罅和處理職工聲音作業(yè)，拒絕聲音指揮，在遇到不具備安全生產(chǎn)條件且自身無力解決時，有權(quán)拒絕開工或停止作業(yè)，以保證職工生命脈安全生生產(chǎn)安全。

⑵ 生產(chǎn)組織權(quán)。有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)目標(biāo)要求，落實計劃，分配任務(wù)，有權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場指揮直轄市，合理調(diào)配人員、機(jī)具、物料。⑶ 考核分配權(quán)。有權(quán)按照按勞分配原則和車間規(guī)定，對班組成員作績效評價，有權(quán)提出本班組職工獎勵分配的建議，對違反班

組考核辦法規(guī)定的職工提出處罰的建議。⑷ 制定的完善班組管理制度權(quán)。有權(quán)完善本班組工作的具體辦法和實施細(xì)則等到各項管理制度；有權(quán)向車間提出合理化建議。⑸ 維護(hù)權(quán)益權(quán)。有權(quán)維護(hù)本班組人員在安全生產(chǎn)過程中的合法權(quán)益。

四、對班組長管理工作的要求

１、班組長應(yīng)是職工思想的疏導(dǎo)人。作為班組長要善于觀察，掌握職工的心理及動態(tài)，找準(zhǔn)有效的切入點，通過推心置腹地心靈溝通和政策解析，化解職工思想的疑慮和疙瘩。并盡自己和班組所能，解決職工生活及工作中的實際問題，把關(guān)懷和溫暖送到職工的心坎上，進(jìn)而凝聚人心，強(qiáng)化班組合車，提升整體戰(zhàn)斗力。

２、班組長應(yīng)是安全生產(chǎn)的掌控人。作業(yè)一家之主的班組長務(wù)必牢固樹立“安全第一”的思想，反安全作為“盯在眼里、刻在心里、掛在嘴邊、握在手中”的重大問題，抓牢抓好。在日常工作中，要有針對性地發(fā)現(xiàn)和分析班組管理中存在的各類問題和安全隱患，并嚴(yán)格地按照類型、程度和性質(zhì)等要素進(jìn)行分類，制訂整治方案，逐一進(jìn)行盯控整改，全面消除各類不安全因素，并對各安一關(guān)鍵點和卡控辦法做到了如指掌，真正反安全掌控在手中，力保班組安全生產(chǎn)有序可控。３、班組長應(yīng)是解決問題的領(lǐng)頭羊。班組長作為領(lǐng)頭羊，要理性地面對困難，發(fā)揚勇往直前的精神，迎頭而上，爭當(dāng)開路先鋒和克服困難的帶頭人，不能碰到困難就踢皮球或繞著走，要找準(zhǔn)切入點，為困難找出路，把大困難化成小困難，進(jìn)而把小困難轉(zhuǎn)化為促進(jìn)安全生產(chǎn)和班組建設(shè)的有利因素。同時，要善于發(fā)揮班組團(tuán)隊作戰(zhàn)優(yōu)勢，凝聚集體智慧，力爭取得眾人拾柴火焰高的效果，避免班組長單打獨斗工片面施政的弊端。

４、班組長應(yīng)是各種信息的樞紐站。班組長要有的放矢地實施有效管理，準(zhǔn)確把握上級的管理要求和精神，避免出現(xiàn)隔靴搔癢的局面。班組長發(fā)揮好信息樞紐作用，及時準(zhǔn)確地將上級精神和要求、安全形勢、管理思路等內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)下去，讓班組全員知情、了解形勢，并結(jié)合班組實際，自我定位，更好地做好管理工作。同時，也要將班組和經(jīng)驗和問題及時向上級主管部門反饋，以取得上級組織的幫助和有效指導(dǎo)。

５、班組長應(yīng)是小家的家長。班組長要站在家長的角度去看待和思考管家問題。既要通盤考慮從大處著眼，又要注重細(xì)節(jié)從小處著手，將職工個人總是和班組管理實際統(tǒng)籌兼顧起來，將困擾職工身心的總是巧妙解決好，將職工內(nèi)部、職工與班組之間的敏感性問題用心解決好，營造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境，為實施有效管理創(chuàng)造條件。

第四篇：業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求

業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求

一、業(yè)務(wù)員的行銷“四心”——愛心、信心、恒心、熱忱心

1、愛心：

愛心是業(yè)務(wù)員成功的最大秘訣。它以無與倫比的力量，成為業(yè)務(wù)員在商戰(zhàn)中的護(hù)身符。愛心是業(yè)務(wù)員在銷售中的最大武器，因為人們可以拒絕一切，但決不會拒絕愛心。世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛是幫助業(yè)務(wù)員打開客戶心靈的鑰匙。

2、信心

如果不能將自己想象為成功者，你永遠(yuǎn)不會成功。“人之所以能，是因為相信自己能?！庇纱丝梢姡判氖恰安豢赡堋边@一毒素的解藥。

業(yè)務(wù)員碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。在挫折面前，您表現(xiàn)得越懦弱，挫折就越欺負(fù)你，這樣您就會必敗無疑。無論什么事，只要勇敢地去嘗試，多多少少都會有所收獲。那些銷售冠軍都認(rèn)為，如果因沒有信心而放棄任何嘗試機(jī)會，自己就絕做不成銷售。

3、恒心——就是忍耐、一貫和堅持。

其實，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同產(chǎn)生截然相反的恒心來。人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上，勤奮刻苦走向成功的恒心;而人生觀消極的人擁有的卻是怎么懶惰，唯利是圖走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)目的各自付出的同樣是堅持，只不過前者被人們視為意志堅強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。

既然無論業(yè)務(wù)員走哪一條路都要付出這種堅持到底的恒心，那為什么不選擇有鮮花和掌聲的恒心呢？而做到這一點并非太難，只要業(yè)務(wù)員肯有正確的生活目的。

4、熱忱心

熱忱心是一種意識狀態(tài)，能夠鼓舞及激勵業(yè)務(wù)員對手的工作采取積極行動。熱忱也是推銷才能中最重要的因素之一，把熱情和您的推銷工作結(jié)合在一起，那么，您的推銷工作將不會顯得那么辛苦和單調(diào)。

熱忱會使業(yè)務(wù)員的整個身心充滿活力，即使睡眠時間不到平時一半的情況下，工作

量達(dá)到平時的2倍或3倍，也不會覺得疲倦。

對推銷工作充滿熱忱的人，不論推銷時遇到多少困難，面臨多大壓力，始終會用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度，推銷才會成功，才會達(dá)成目的。

二、成功業(yè)務(wù)員價格的建設(shè)

1、健康的體魄

健全的心靈基于健康的身體。對業(yè)務(wù)員來講，健康的身體是推銷的本錢，尤其做為一個健身俱樂部的業(yè)務(wù)員，如果沒有健康的體魄是不稱職的。

2、積極的人生態(tài)度

一個業(yè)務(wù)員，每一天都隨著來自公司、客戶、家庭這三個主要方面的壓力。一個業(yè)務(wù)員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂。

一個業(yè)務(wù)員，每一天幾盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點看法，不可能全部直接地表達(dá)出來。

所以，業(yè)務(wù)員比誰都更應(yīng)具有積極人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對和處理挫折與失敗，鼓勵與成功。如何面對挫折、失敗？

正面觀點

——沒有成功

——學(xué)到一點東西

——充滿信心的人

——主動嘗試

——可能想出好辦法

——先走一步，方法不對

——合理安排

——天無絕人之路

——還需努力

負(fù)面觀點

——失敗了

——什么也沒做成——很愚蠢

——尊嚴(yán)受損

——方法不好

——別人成功了

——浪費時間

——無路可走

——未能完成因挫折而消沉的人很難難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗，愈挫勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)，才是業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的。

3.持久力

假設(shè)我們只設(shè)定目標(biāo)，沒有積極的人生態(tài)度，良好的個人形象，專業(yè)的銷售技巧是不夠用的，沒有持久的努力，是難以成功的，所以在確定目標(biāo)之后，自己還應(yīng)確定一個完成的期限，制定一個詳實的時間表并分解大目標(biāo)，以不斷的小成功，增加對工作的熱忱，明確最終目標(biāo)而至成功。

為了避免功敗垂成，培養(yǎng)持久力是非常重要的。

4.正確的金錢觀

金錢是達(dá)到目的的一種工具，但如果業(yè)務(wù)員本末倒置地把達(dá)成目的的工具變成目的的本身，客戶們會從業(yè)務(wù)員的眼睛里讀出金錢的欲望，從而影響客戶的意愿。

5.誠實守信：對自己所做之事，一定要誠實守信。

承諾的事要仔細(xì)記下來，在期限之前必須況現(xiàn)，若在期限這前知道無法處理好，也必須在事前向?qū)Ψ秸f明。講究誠信的人不會輕易給對方承諾，因為輕諾者必寡言。

誠信是一種推銷美德，人們從來未能找到令人滿意的詞代替它。誠信比業(yè)務(wù)員的其它品質(zhì)更能深刻的表達(dá)人們的內(nèi)心。

6.懂得容忍別人

文明而有素質(zhì)的人是那些懂得容忍別人的人。古人說的好：“退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜“但人為什么不能容忍別人呢？”

（1）愚昧：與自己所知的不同的事物便是錯的，他所不能了解和理解的事物也是不對的。

（2）缺乏同情心：凡事對他只要有一點不如意，不管原因如何，都是錯誤的。

（3）虛假的主觀優(yōu)勝：不論他人的才能如何優(yōu)異，只要有一點和自己不相配或不如自己，便徹底否定對方。

對業(yè)務(wù)員而言，不能容忍他的客戶，就等于不能容忍銷售本身，因為銷售過程中要與各種不同的交道，要理解和包容客戶，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因為要客戶喜歡您，那您首先要喜愛您的客戶。

7.善解人意

口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶的真實需求。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，會不斷探詢客戶的需要，將心比心，以細(xì)膩的感受力和同情心，叛斷客戶的真實需求并加以滿足，最終成交。

8.想象力

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員還應(yīng)具備描述公司前景，產(chǎn)品利益的能力，豐富想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心里，還能給自己帶來滿足感和自信心。增強(qiáng)說服力，幫且客戶早下決心購買。

三、業(yè)務(wù)員的形象

1.業(yè)務(wù)員的儀容儀表

業(yè)務(wù)員是公司的代言人，在客戶心目中甚至比公司負(fù)責(zé)人具有代表性。所以，為了給客戶良好的第一印象，業(yè)務(wù)儀容儀表就非常重要了。

（1）著裝原則

切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服副裝反客為主，您本身就會變得無足輕重。在客戶印象里也只有您的服裝而沒有您。

（2）要按時間，場合。事件的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。

（3）無倫怎么樣著裝，您著裝的目的要清楚，就是讓客戶喜歡而不是反感您。

2.男性業(yè)務(wù)員的衣著規(guī)范儀表

西裝：深色，最好為深藍(lán)色，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購高檔一些的西裝。

襯衣：白色在，注重領(lǐng)子，袖口清潔，并熨燙平整。應(yīng)最少準(zhǔn)備三件以上。領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準(zhǔn)備五條以上。

長褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準(zhǔn)。/

便裝：中性色彩，于凈整齊，無油污

皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈。

短襪：最好為為黑色，穿時不要露出里褲。

身體：要求無異味，可適當(dāng)選用好一些香水，但切忌香氣過于濃烈。

頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。

眼睛：檢查有沒有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。

嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門前多吃口香糖。

胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。

手：不留長指甲，無污泥，手心干爽潔凈。

3.女性業(yè)務(wù)員的衣著規(guī)范及儀表

頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。

眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈。

嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。

服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。

鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。

手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。

身體：不可有異味，選擇高品味的香水。

化妝：一定化妝，否則是對客戶的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。

2.語言的運用

在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿的全天都以此種語氣面對你的客戶，抑揚頓挫的表達(dá)方式會增加你所表達(dá)內(nèi)容的說服力。

在與客戶交談中應(yīng)注意：

（1）聲音宏亮

（2）避免口頭禪。

（3)避免語速過慢過快。

（4）避免發(fā)音出錯。

3禮貌的行為

一個業(yè)務(wù)員的形象，除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅。禮貌的行為變、弈會促成你的銷售。

（1）我們應(yīng)在交談中，讓客戶充分表達(dá)他的看法和意見，善于聆聽客戶的發(fā)言，會幫助你了解更多的信息，真實的想法。有且于建立與客戶相互信任。

（2）我們應(yīng)在交談中，避免流露出自己對上司，公司職員的不敬或不滿，這種談?wù)搶δ汩_象和、所造成的傷害，是不可估計的也是巨大的，沒有人喜歡以議倫他人為樂的人。

（3）我們在交談中，應(yīng)輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)，過于緊張會減少你所提的建議或策略性決見的份量，也會削弱你的說服力。

（4）我們在交談中，應(yīng)避免主動提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。

4.業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的體態(tài)語言

作為每天都要面對不同客戶的業(yè)務(wù)員來說，有時候客戶留意你的身體運動作更多于聆聽你的長篇大人、論，因為體態(tài)語言更能直接，真實的反映出你的內(nèi)心想法。體態(tài)語言一致能增強(qiáng)說服力與感染力。相反則可能功虧一簣。

有些基本的體態(tài)是可能通過不斷的訓(xùn)練來形成習(xí)慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。

積極的平視對方，眼光停留在對方的眼眉部

距離對方、一肘的距離

手自然下垂拿資料

挺胸直立

平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾

消極的目光不定，仰視或低頭，直瞪對方

太靠近或太遠(yuǎn)。

指手劃腳，插口袋或抱肘

倚在柜臺或桌子上

斜靠在椅背或翹起二郎腿左右擺。

5.業(yè)務(wù)員應(yīng)克服的痼疾

（1）言談側(cè)重道理：有些業(yè)務(wù)員習(xí)慣以太過書面化，理性的論述進(jìn)行銷售，使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。

（2）語氣蠻橫：因此會破壞經(jīng)松自如的交流氛圍，客戶的反感心里會使全理建議不能付諸乃至不能實行。

（3）喜歡隨時反駁：在與客戶的交變中，應(yīng)鼓勵客戶我多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當(dāng)進(jìn)機(jī)表術(shù)意見，或提出解決方案。如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進(jìn)行反駁，會使我們失去一個在最短時間內(nèi)找到客戶弄虛作假正異議的機(jī)會。而當(dāng)這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。

（4）談話時無重點：銷售時間寶貴的，而購買時間也，我們的銷售介紹誚有充分的準(zhǔn)備和計劃，并反復(fù)申述我們的要點。如果你的談話內(nèi)容重點不突出，客戶無法知道你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認(rèn)為你對他重視不夠。準(zhǔn)備不足導(dǎo)致銷售失敗。

（5）言不由衷的恭維：對待客戶我們應(yīng)坦誠相待，先贊同他們的正確、判斷。如果為了討好客戶，以求得到購買而進(jìn)行華而不實的恭維，實在是雙方的一種輕視，會降低業(yè)務(wù)員以及所推銷產(chǎn)品的信任度，會在日后帶來的后果。

（6）懶惰：成功的銷售不是一蹴而就的事業(yè)，又有許多單獨在外的機(jī)會，你的主管不會也不可能隨時隨地檢查人鐵工作，所以這是對個人自律的一個挑戰(zhàn)，喪失信心，沒有目標(biāo)，孤獨都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗

第五篇：項目經(jīng)理職位描述和能力要求-例子

項目管理經(jīng)理（項目管理方向）

崗位職責(zé)：

1.執(zhí)行互聯(lián)游戲產(chǎn)品研發(fā)項目從立項到產(chǎn)品上線的的全生命周期管理;

2.領(lǐng)導(dǎo)項目管理團(tuán)隊確保產(chǎn)品按照計劃的范圍、時間、成本及質(zhì)量交付；在項目的生命周期內(nèi)管理項目變更及風(fēng)險；

3.向PMO及事業(yè)部決策層匯報項目的狀態(tài)并及時升級關(guān)鍵的問題；

4.管理跨職能項目團(tuán)隊成員，協(xié)調(diào)職能部門之間達(dá)到高效的運作；

任職資格：

1.本科及以上學(xué)歷；

2.5年以上國際性大型項目的產(chǎn)品開發(fā)/項目管理經(jīng)驗；至少熟悉一種產(chǎn)品開發(fā)流程，如Scrum或IPD等；

3.熟練使用Project工具，并熟悉使用關(guān)鍵路徑管理大型項目；

4.具備很強(qiáng)的開拓能力，能夠在困難和壓力下獨立帶領(lǐng)團(tuán)隊成功完成項目目標(biāo)；

6.獲得PMP證書優(yōu)先。

項目經(jīng)理（變革管理）

職位描述：

? 參與大型變革項目，作為變革項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)變革項目的項目管理，包括項目計劃、狀

態(tài)監(jiān)控；

? 項目協(xié)同、推行管理、變革管理、績效管理、項目變更/問題/風(fēng)險/資源管理； ? 或支撐公司變革管理團(tuán)隊運作管理，進(jìn)行項目群管理；

? 參與制定變革項目管理相關(guān)流程、規(guī)范、操作指導(dǎo)，并引導(dǎo)項目遵循流程運作；推動變

革管理體系在公司的落地；

職位要求：

? 本科及以上學(xué)歷，有良好教育背景；有跨部門合作的經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的溝通和推動能力；

5年以上項目管理（變革項目/研發(fā)項目）、變革管理、流程管理、運作管理經(jīng)驗（至少具備上述工作經(jīng)驗之一，擔(dān)任過變革項目經(jīng)理或項目管理團(tuán)隊主要成員者優(yōu)先； ? 獲得PMP或IPMP認(rèn)證者優(yōu)先。

項目經(jīng)理（PM能力中心流程管理方向）

崗位職責(zé)：

? 參與建立規(guī)范、高效的公司業(yè)務(wù)框架及流程體系，配合完成公司業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范體系的建設(shè)；

? 參與進(jìn)行流程管理工作規(guī)劃，包括流程梳理、診斷、優(yōu)化、體系建設(shè)；

? 參與完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理和評估制度，建立流程評價體系和指標(biāo)；

? 定期開展流程審計工作，監(jiān)控流程制度體系運行；

? 協(xié)助編寫公司流程管理的整體思路和建設(shè)方案，確定解決方案內(nèi)容，撰寫流程管理報告；

【任職要求】

? MBA或者經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

? 有3-5年咨詢公司工作經(jīng)驗或有企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部、投資部、企業(yè)管理部的工作經(jīng)歷； ? 熟悉流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化的方法，有過企業(yè)機(jī)構(gòu)重組或者流程重組經(jīng)驗，參與過大

型BPR項目或項目主要成員優(yōu)先；

? 具備較強(qiáng)的文字寫作和口頭表達(dá)能力、有團(tuán)隊合作精神、善于溝通、有良好的敬業(yè)精神

和學(xué)習(xí)進(jìn)取精神。