第一篇：淺談PDCA在工作中的運(yùn)用

PDCA最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，其含義是：P（Plan）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（Check)--檢查；A（Action)--行動(dòng)。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化。失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。按我個(gè)人的理解也可以是P-策劃（一個(gè)活動(dòng)或任務(wù)的前期方案策劃）；D-實(shí)施（對(duì)已策劃好的方案進(jìn)行逐步實(shí)施）；C-檢查（通過(guò)觀察去發(fā)現(xiàn)方案實(shí)施過(guò)程存在的好或不好的東西）；A-改進(jìn)（通過(guò)檢查的發(fā)現(xiàn)，對(duì)好的予以保留、發(fā)揚(yáng)，對(duì)不好的進(jìn)行及時(shí)糾正和改進(jìn)并進(jìn)行逐步規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)化程序）。

首次聽到這個(gè)詞，來(lái)源于一次省區(qū)會(huì)議，在一個(gè)經(jīng)理匯報(bào)工作的時(shí)候，省區(qū)點(diǎn)評(píng)時(shí)，給予引用到的解讀分析。

Plan:制定目標(biāo)與計(jì)劃。

快消品里的啤酒行業(yè)，每天清晨都會(huì)喊口號(hào)：好，很好，非常好來(lái)開始新的一天的工作。在晨會(huì)的匯報(bào)中，結(jié)合了P里的，制訂目標(biāo)與計(jì)劃，每天晨會(huì)，將自己昨在的工作進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)今日工作計(jì)劃，站在管理者的角度，如何利用執(zhí)行力這把雙刃劍擊敗對(duì)手？如何擺脫執(zhí)行怪圈，不做執(zhí)行的奴隸？答案就是完善科學(xué)的決策和執(zhí)行程序，“PDCA”中“P”是不可或缺的。具體在下面幾個(gè)環(huán)節(jié)是執(zhí)行的重要保障。

首先，目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，指令一定要明確簡(jiǎn)明，具體體現(xiàn)在“P”上?？闪炕褪强啥攘俊⒖煽己?、可檢查，本身不能模棱兩可，并且管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”。這對(duì)于晨會(huì)中，對(duì)昨天的工作回顧，有一個(gè)很好的引導(dǎo)作用。

其二，要有明確的時(shí)間概念和輕重緩急之分。討論決定了的事情，一定要知道什么時(shí)候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。我們很多工作都是只知道什么時(shí)候開始，但不知道什么時(shí)候結(jié)束，沒有結(jié)束的時(shí)間，永遠(yuǎn)有完不成的任務(wù)。再者就要看什么是重要的事，什么是緊急的事來(lái)加以區(qū)分對(duì)待，先后處理。

例如：X業(yè)務(wù)員匯報(bào)，昨天計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃XX項(xiàng)目10家，結(jié)果實(shí)際達(dá)成只有2家，這個(gè)結(jié)果，沒有可度量，可檢查的必要，在制訂時(shí)本身不合理，做不到可量化。

其三： 首先是制定每月的目標(biāo)和計(jì)劃。目標(biāo)和計(jì)劃制定好后，要溝通讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚這個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃。當(dāng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都朝向共同的目標(biāo)而努力才是真正的合力。比如：“第一目標(biāo)清楚嗎？能不能完成？授權(quán)夠不夠？投入費(fèi)用有沒有問題？”既要看相應(yīng)的資源條件具不具備，又要看能力怎么樣，包括現(xiàn)實(shí)能力與挖掘潛能力。

DO:任務(wù)展開，組織實(shí)施。首先，站在管理者的角度思想這個(gè)詞，重要參與執(zhí)行力管理當(dāng)中去—真正做到“I DO”

美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。這與一位著名的管理大師余世維所說(shuō)的“細(xì)節(jié)決定成敗”的論點(diǎn)不謀而合。所謂細(xì)節(jié)就體現(xiàn)在執(zhí)行力上，每位管理者都要著重于執(zhí)行，執(zhí)行自己的管理理念，把它運(yùn)用到細(xì)節(jié)上。但，這并不是說(shuō)，要事必躬親，處處到位。可以自己把握，也可通過(guò)自己的下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的成功。管理者參與到過(guò)程的執(zhí)行中，并不是要削弱其他人的權(quán)力，而是一種更好的積極融合。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，只有那些參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的管理者，才能擁有足以把握全局的視角，并且做出正確的取舍決策。而且無(wú)論組織大小，都不應(yīng)該將其交付給其他任何人。為此，管理者必須親自執(zhí)行三個(gè)流程：挑選管理團(tuán)隊(duì)、制定戰(zhàn)略、引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，并在此過(guò)程中落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。

每個(gè)銷售代表計(jì)劃性拜訪每個(gè)售點(diǎn)，執(zhí)行每月/每周/每日的KPIS。重要的一點(diǎn)是每個(gè)銷售代表要提交每日拜訪結(jié)果報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容就是每日KPIS的完成情況，這樣可以查看實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與KPIS的差距，并及時(shí)糾正，確保每日正確執(zhí)行。

在快消品行業(yè)，執(zhí)行落地，仍舊是很多管理者首先需要實(shí)現(xiàn)的首要任務(wù)。

例如：GPS定位，不定時(shí)發(fā)送自拍與終端門店合影照片。這都稱之管理中的一種手段，最終實(shí)現(xiàn)的，就是計(jì)劃落地的實(shí)施。

許多人把管理這個(gè)概念幾乎神話，而失去了管理本質(zhì)，以致于使管理陷入一片混亂或處于僵局狀態(tài)。把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化了，管理如果復(fù)雜起來(lái)那就更使執(zhí)行力得不到應(yīng)有的落實(shí)。我非常贊成管理三段論中的理論評(píng)點(diǎn)，即“管理就是把想到的事情記下來(lái)，把記下來(lái)的東西運(yùn)用正確的方法去做，然后把做過(guò)的事情再寫下來(lái)”，這是管理的本質(zhì)，如果拋棄了管理的本質(zhì)特征，管理也就成為了一種空話。不論現(xiàn)在叫得非常響的“細(xì)節(jié)決定成敗”的管理、精細(xì)化管理還是其它先進(jìn)和管理模式的導(dǎo)入，都離不開管理者將管理思想與管理的策略運(yùn)用實(shí)施到實(shí)際管理當(dāng)中去，這就是管理者應(yīng)具備的執(zhí)行力，其中也都體現(xiàn)到“PDCA”的“DCA”的階段的重要性。

管理者本身的角色就是以教練者的身份指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作和達(dá)成工作目標(biāo)的，而管理者的執(zhí)行力如果不到位，管理思想與指導(dǎo)方法沒有盡可能的運(yùn)用于實(shí)際的管理要求，導(dǎo)致的后果就會(huì)使下屬或者更基層的工作人員不能認(rèn)真的對(duì)待和落實(shí)上面的執(zhí)行目標(biāo)與工作方案。這就印證了許多企業(yè)所提出的80/20原則一樣，如果工作中出現(xiàn)了問題，目標(biāo)是正確的，只是執(zhí)行力出現(xiàn)或存在了問題，80%的工作未達(dá)成率則應(yīng)追究管理者的執(zhí)行力問題上，所以，我認(rèn)為管理者的執(zhí)行力非常重要。

Check：對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)糾錯(cuò)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查 “望遠(yuǎn)鏡”和“顯微鏡”

每年我們都參加公司的年度會(huì)議。在會(huì)議上，高層管理講公司戰(zhàn)略和年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。在會(huì)議中，參加會(huì)議人員被所描述的美好藍(lán)圖和美麗的激昂詞句所感染，陶醉在其中。

但是每年的年會(huì)只講銷售戰(zhàn)略，沒有講銷售系統(tǒng)。好像只有“望遠(yuǎn)鏡”，可以看到遠(yuǎn)處目標(biāo)和方向，但是沒有“顯微鏡”，看看每個(gè)市場(chǎng)的銷售是如何運(yùn)作的。在一個(gè)市場(chǎng)上，售點(diǎn)數(shù)量有什么變化？銷售渠道有什么新的變化？分銷模式和分銷網(wǎng)絡(luò)是否有效？銷售人員的數(shù)量是否足夠？銷售的組織架構(gòu)是否有效？銷售人員的能力如何？銷售人員的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)是否清晰？銷售目標(biāo)和KPIS分解到什么程度？銷售管理、控制和報(bào)告系統(tǒng)是否清晰？這些一系列的銷售系統(tǒng)問題沒有被回顧，銷售系統(tǒng)和銷售運(yùn)作沒有被重視和進(jìn)行優(yōu)化，十年前和十年后的銷售模式和銷售系統(tǒng)一模一樣，沒有變化。

試想一想，如果銷售系統(tǒng)不完善，我們?nèi)绾斡行У毓芾礓N售人員的促銷活動(dòng)？如果銷售人員每天的促銷活動(dòng)不能被有效地管理和控制，我們?nèi)绾巫屼N售團(tuán)隊(duì)有效地執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)設(shè)定好的KPIS和戰(zhàn)略目標(biāo)？如果銷售系統(tǒng)不完善，如何做自己所轄市場(chǎng)呢？

區(qū)域負(fù)責(zé)人實(shí)地查看執(zhí)行的情況和結(jié)果，另一方面是對(duì)銷售代表進(jìn)行跟線輔導(dǎo)。銷售代表的銷售行為是否正確？銷售代表的銷售拜訪是否有效？如果一個(gè)銷售代表的銷售行為是不正確的，那么他在每個(gè)售點(diǎn)的銷售行為都會(huì)是不正確的，他每天的銷售行為都會(huì)是不正確的，這是錯(cuò)誤的積累。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)銷售代表的銷售行為是正確的，每個(gè)售點(diǎn)和每一天都是正確的積累。如何訓(xùn)練銷售人員養(yǎng)成正確的銷售行為呢？最有效的方法是崗位培訓(xùn)，也就是跟線輔導(dǎo)。通過(guò)跟線輔導(dǎo)訓(xùn)練銷售代表養(yǎng)成正確的銷售行為，提高銷售人員的執(zhí)行力和執(zhí)行的效果。銷售團(tuán)隊(duì)每月、每周、每日都有銷售例會(huì)。通過(guò)評(píng)估，找出執(zhí)行的實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)的差距，并制定改進(jìn)行動(dòng)。每次銷售例會(huì)也是銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的時(shí)間，也是銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的機(jī)會(huì)。

這是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)每日、每周和每月的工作循環(huán)。

Act：糾正偏差，對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。對(duì)于PDC的最終一項(xiàng)，對(duì)于自己的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行回顧總結(jié)。在利用月會(huì)，周會(huì)等銷售周例會(huì)，對(duì)于上周工作的總結(jié)，分析其未達(dá)成的原因。快消品中的舉例說(shuō)明：體現(xiàn)在晨會(huì)，周會(huì)，月會(huì)中的例如獎(jiǎng)罰政策，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的，根據(jù)實(shí)際情況，給予XX元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。把成功的結(jié)果變成標(biāo)準(zhǔn)，分析檢查效果，例如X業(yè)務(wù)員的片區(qū)，食街生動(dòng)化陳列效果很好，可以打造樣版。對(duì)于結(jié)果與實(shí)際不符的，回顧P中，為什么要制訂這個(gè)目標(biāo)？在何處執(zhí)行？為什么未達(dá)成？然后進(jìn)行下一次的PDCA循環(huán)。所有的工具.例如5W2H,所有的工具，都需要落地，接地氣，融入貼合實(shí)際工作中需要，有效提升KPIS.管理學(xué)之父彼得?德魯克在15年前就高瞻遠(yuǎn)矚地提出企業(yè)和管理者必須正視的5個(gè)最重要的問題：我們的使命是什么？我們的顧客是誰(shuí)？我們的顧客重視什么？我們的計(jì)劃是什么？在回顧總結(jié)工作和某項(xiàng)事物時(shí)，在做總結(jié)的時(shí)候，可以引用到德魯克的5個(gè)問題。一個(gè)管理者，不光是帶團(tuán)隊(duì)，更重要的是，明白自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。善于提出問題。做為一支團(tuán)隊(duì)目前存在的價(jià)值是什么？，它為了什么而存在。---而不是將以怎樣的方式存在。使命總是能夠激發(fā)人的熱情，我們所有的工具，都是希望得到大家認(rèn)可，能被大家所記住。就要付諸一系列的行動(dòng)，將有效的目標(biāo)落實(shí)，執(zhí)行。在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)前，先評(píng)估實(shí)戰(zhàn)的運(yùn)營(yíng)狀況。制訂可以衡量的，以成果為導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃，幫助進(jìn)一步明確團(tuán)隊(duì)的使命，并在這一愿景的指引下最終實(shí)現(xiàn)公司組織的所有目標(biāo)。哪些需要加強(qiáng)，哪些需要放棄;對(duì)于組織的管理者來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行執(zhí)行力，落實(shí)到位。對(duì)于經(jīng)銷商，淘汰合作評(píng)估對(duì)經(jīng)銷商的合作現(xiàn)狀及資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，梳理出計(jì)劃不再合作的經(jīng)銷商名單;清楚如何給自己的組織打分，并確保不浪費(fèi)手上的資源，從而使自己的資源取得更有意義的結(jié)果。整個(gè)評(píng)估過(guò)程很簡(jiǎn)單，但它卻可以幫助對(duì)組織，以及組織相關(guān)的各層管理者，明確優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，擁抱變革，大膽創(chuàng)新，虛心接受顧客反饋并積極采取行動(dòng)，看清我們所面對(duì)的潮流和機(jī)遇，有計(jì)劃的放棄，提供可以衡量的結(jié)果?？偸菨M足于只做好事的將成為歷史。堅(jiān)持成為一支有可衡量的成果的團(tuán)隊(duì)！

第二篇：企業(yè)文化在工作中的運(yùn)用

企業(yè)文化在工作中的運(yùn)用企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂，它是一個(gè)包括核心價(jià)值邏輯、核心價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值觀以及人們相應(yīng)的精神狀態(tài)的集合。企業(yè)精神體系，是新的管理思想——精神管理——在企業(yè)中的具體化操作，建立在對(duì)傳統(tǒng)管理思路的批判的基礎(chǔ)之上。精神管理，由于還原了被傳統(tǒng)管理一直掩蓋和模糊了的人的主體性，還原了管理的本質(zhì)是服務(wù)，管理的目標(biāo)是自我管理，因而站到了比傳統(tǒng)管理更高的哲學(xué)角度，將解決多年來(lái)困擾管理者和管理學(xué)者們利用管理手段和技術(shù)不能解決的人的精神困惑問題，由此將成為未來(lái)管理實(shí)踐的大勢(shì)所趨。

精神管理的目標(biāo)，是讓每個(gè)人在組織的幫助下，成為自己精神和行動(dòng)的主人。所以，企業(yè)精神體系的構(gòu)筑也必須由每一位員工參與進(jìn)來(lái)；而酒店管理者的任務(wù)，就是組織大家參與，幫助大家通過(guò)自我管理而強(qiáng)化。錦江酒店決策層深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)精神管理的重要性，提出了創(chuàng)新管理和換位思考的思想，要求各級(jí)管理人員必須用創(chuàng)新的思路和新穎的工作方式開展工作，同時(shí)，要關(guān)心、激勵(lì)下屬，設(shè)身處地為他們著想。酒店的業(yè)務(wù)管理流程較為固定，每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，如果員工士氣低落，工作就難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)引起客人投訴；如果員工精神飽滿，士氣高漲，工作效果就會(huì)超過(guò)既定標(biāo)準(zhǔn)，使客人不僅獲得標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而且得到意外的驚喜。因此，錦江賓館把員工價(jià)值觀的塑造，精神理念的形成作為企業(yè)文化建設(shè)的核心。

1、以真情服務(wù)、溫馨服務(wù)為經(jīng)營(yíng)宗旨。酒店通過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù)意識(shí)教育，從總經(jīng)理到臨時(shí)工，都熟悉賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。他們知道服務(wù)既可以提升賓館形象，增加企業(yè)效益，也可能會(huì)砸賓館的牌子，砸掉自己的飯碗。因此，員工能自覺遵守服務(wù)規(guī)范，在工作中力求精益求精，給客人意外的驚喜。

2、確立雙贏的價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)，支配著從企業(yè)家到員工的思想和行為。錦江酒店面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，確立了與客人雙贏的價(jià)值觀，即企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人的各種需求，使物有所值、物超所值，讓客人利益得以保障，從而提高了客人對(duì)酒店的滿意度和回頭率；客人回頭率高，酒店的生意就好，企業(yè)效益就能穩(wěn)步提升，員工的收益也會(huì)相應(yīng)得以增加，客人與酒店之間是唇齒相依、唇亡齒寒的關(guān)系。

酒店的企業(yè)文化是：

（一）使命——為客人優(yōu)化服務(wù)，與員工共同成長(zhǎng)，向股東貢獻(xiàn)價(jià)值，對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。錦江酒店把為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為其存在的根本，把企業(yè)與員工共同發(fā)展視為其成功的標(biāo)志，把創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益視為其回報(bào)股東的標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)社會(huì)的回饋視為其義不容辭的責(zé)任。

（二）愿景——成為客人向往、員工自豪、股東滿意、社會(huì)贊譽(yù)的世界知名酒店品牌。錦江酒店以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客首選和向往，以利益保障和精神愉悅使員工自豪，以良好經(jīng)濟(jì)效益讓投資者滿意，以感恩的行為獲得社會(huì)贊譽(yù)，世人交口傳頌，品牌名揚(yáng)天下。

（三）核心價(jià)值觀——人和錦江 禮傳天下?！昂汀卑椭C、融合、和睦、平和、合作等思想內(nèi)容?！岸Y”原本指中國(guó)古代社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范，這里主要指錦江酒店的管理制度、行為規(guī)范、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

錦江酒店傳承中華文明“和”的思想，錦江酒店人以“和”的思想修身養(yǎng)性，以“和”的境界為人處事，以“和”的理念經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以“和”的精神鑄就錦江酒店之“禮”。我們作為酒店的一名員工，更要秉承酒店的理念，認(rèn)真做好每個(gè)工作中

第三篇：企業(yè)管理中PDCA方法運(yùn)用

企業(yè)管理中PDCA方法的應(yīng)用研究

PDCA methods of enterprise management application

東北特鋼集團(tuán)北滿特鋼有限責(zé)任公司 王永利 鐵艷萍 孫宇紅

【摘要】本文應(yīng)用管理學(xué)原理及質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)PDCA方法原理的闡述，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理應(yīng)用的重要意義，并提出企業(yè)管理工作中如何應(yīng)用PDCA方法。

【Abstract】Abstract In this paper, Principles of Management and quality system standards, through the elaboration of principles of PDCA approach, emphasizing the importance of enterprise management applications and to make corporate governance work, how to apply the PDCA method.【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 PDCA方法 應(yīng)用

【Keywords】Enterprise Management

PDCA method

Apply 管理一詞大家都已經(jīng)耳熟能詳，大到國(guó)家，小到企業(yè)、事業(yè)單位和家庭，凡是每一個(gè)存在群體的地方就存在管理，可以說(shuō)沒有企業(yè)管理就沒有一個(gè)企業(yè)的存續(xù)和發(fā)展。說(shuō)到管理也就離不開管理方法，下面向大家推薦一種比較通用的方法，那就是PDCA循環(huán)控制法。

一、PDCA方法原理

所謂的P，就是策劃；D就是實(shí)施；C就是檢查；A就是處置即持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)在通過(guò)下面案例來(lái)說(shuō)明PDCA方法的原理。

案例：產(chǎn)品質(zhì)量策劃PDCA原則

產(chǎn)品質(zhì)量策劃可以從四個(gè)階段進(jìn)行，這四個(gè)階段實(shí)際上與PDCA的原則是相對(duì)應(yīng)的，其對(duì)應(yīng)關(guān)系從開發(fā)過(guò)程就能夠體現(xiàn)出來(lái)。

第一階段就要確定計(jì)劃和項(xiàng)目，這個(gè)階段描述如何確定顧客的需要和期望，以提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)，主要是通過(guò)把顧客的呼聲、顧客的輸入及產(chǎn)品的可靠性進(jìn)行研究，作為輸入材料，根據(jù)這些輸出設(shè)計(jì)目標(biāo)、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)、初始材料清單、初始過(guò)程流程圖、特殊產(chǎn)品和特殊過(guò)程清單、產(chǎn)品保證計(jì)劃等，并獲得管理者的支持。

第二階段才是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，在本階段用來(lái)保證對(duì)技術(shù)要求和其它有關(guān)技術(shù)資料得到全面和嚴(yán)格評(píng)審，還要進(jìn)行初始化可行性分析，以評(píng)定制造過(guò)程可能發(fā)生的潛在問題。

第三階段就會(huì)進(jìn)入過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，目的是保證開發(fā)一個(gè)有效的制造系統(tǒng)，以滿足顧客的要求、需要和期望。對(duì)包裝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審、過(guò)程流程圖、車間平面布置圖、特性矩陣圖、過(guò)程失效模式及后果分析、試生產(chǎn)控制計(jì)劃、過(guò)程指導(dǎo)書、測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃、初始能力研究計(jì)劃和包裝規(guī)范等許多問題進(jìn)行輸出，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也必須要獲得管理者的支持。第四個(gè)階段就是產(chǎn)品和過(guò)程的確認(rèn)了，這個(gè)階段要通過(guò)試生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證是否遵循控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求等。

第五個(gè)階段是對(duì)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行反饋、評(píng)定和糾正措施，這個(gè)質(zhì)量策劃過(guò)程不應(yīng)策劃被批準(zhǔn)而停止，在正式制造階段對(duì)所有特殊和普通原因變差進(jìn)行研究，生產(chǎn)控制計(jì)劃是生產(chǎn)階段評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。這個(gè)階段對(duì)輸出內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，減少偏差，達(dá)到顧客滿意，最后交付和服務(wù)，這個(gè)過(guò)程才算告一段落。

通過(guò)案例分析，我們能夠清楚明白的領(lǐng)會(huì)到PDCA原則的內(nèi)在含義，雖然在不同領(lǐng)域，其稱謂不同，但工作原理都是相同的，應(yīng)用這個(gè)原則，把它實(shí)實(shí)在在與我們的工作相結(jié)合也不是很容易的，需要仔細(xì)體會(huì)和認(rèn)真研究。

二、管理工作應(yīng)用PDCA方法的意義

針對(duì)企業(yè)來(lái)講，計(jì)劃、實(shí)施和檢查在管理上是一致的。而在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，以及在持續(xù)改進(jìn)上就與下一步的計(jì)劃工作很難連接下來(lái)，不能保證管理工作的封閉運(yùn)行，這是目前所有企業(yè)存在的一種通病，也就是說(shuō)P、D和C三個(gè)環(huán)節(jié)沒有問題，問題出在A上，那么解決這一問題就是實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理。

1、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展成為一場(chǎng)縱深的全方位競(jìng)爭(zhēng)，它不僅要求企業(yè)自身要有計(jì)劃地積累更多更深的知識(shí)、技能和訣竅，而且也要求企業(yè)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，增強(qiáng)從其它企業(yè)尋找和獲取技術(shù)的能力，從而最終提高所用技術(shù)的性能指標(biāo)，改進(jìn)投入品、產(chǎn)出品和業(yè)務(wù)流程，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的反應(yīng)和實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)。這就意味著，企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所實(shí)施的改進(jìn)活動(dòng)必須是持續(xù)的、必須是綜合的、能夠?yàn)槠髽I(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)做出貢獻(xiàn)的，而不是單個(gè)的、局部的、僅僅服務(wù)于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的。

2、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以克服特定改進(jìn)項(xiàng)目的固有缺陷。企業(yè)的改進(jìn)實(shí)踐已經(jīng)證明：任何特定的改進(jìn)管理方法都必須面向不同戰(zhàn)略所確定的特定的績(jī)效重點(diǎn)，都是從特定的角度入手，旨在解決組織中的特定部門所存在的特定問題的。但每種方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在組織中的其它部門應(yīng)用時(shí)失去原有的效率或效果。比較而言，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理，從多個(gè)角度進(jìn)行觀察，利用不同的改進(jìn)手段獲得不同的見解，并進(jìn)而在各個(gè)見解之間建立起某種關(guān)聯(lián)，使它們互相支持、互相補(bǔ)充，從而便于人們從根本上解決問題、作出權(quán)衡。

3、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)。對(duì)于任一企業(yè)而言，不僅各種改進(jìn)管理方法之間及其與現(xiàn)有的決策規(guī)則和組織慣例之間存在著密切的互動(dòng)關(guān)系，而且每種改進(jìn)管理方法也與企業(yè)中的其它職能與過(guò)程，與企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和資本市場(chǎng)等存在著密切的互動(dòng)關(guān)系。這種關(guān)系雖然相當(dāng)微妙，但正是這些互動(dòng)關(guān)系在各種改進(jìn)管理方法之間創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)并產(chǎn)生意想不到的積極效果。

三、企業(yè)管理中PDCA方法的應(yīng)用

很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，持續(xù)改進(jìn)一直是尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的重要手段。我們認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手：

1、對(duì)不同的改進(jìn)方法進(jìn)行歸類

在管理者理解了不同改進(jìn)方法的角度、術(shù)語(yǔ)和工具以及各種方法之間的關(guān)系之后，對(duì)各種改進(jìn)方法進(jìn)行整合就成為一種可能。事實(shí)上，人們完全有可能以一種互相補(bǔ)充的方式、而不是互相排斥的方式把它們整合起來(lái)。我們可以將其劃分為基于時(shí)間的改進(jìn)方法、基于流程的改進(jìn)方法、基于質(zhì)量的改進(jìn)方法、基于技術(shù)的改進(jìn)方法、基于員工的改進(jìn)方法和基于活動(dòng)的改進(jìn)方法等幾個(gè)大的家族，而在每個(gè)家族內(nèi)部，各種改進(jìn)方法之間的關(guān)系要比各個(gè)家族之間的關(guān)系密切得多。

2、為族內(nèi)和族間的改進(jìn)方法之間建立起某種關(guān)聯(lián)

在經(jīng)歷了上述的分類過(guò)程之后，人們不難找到每個(gè)家族內(nèi)部的各種改進(jìn)方法之間的聯(lián)系。以基于時(shí)間的改進(jìn)方法家族內(nèi)部的各種方法之間的聯(lián)系為例，盡管不同的時(shí)間方法都采用存在細(xì)微差別的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述問題，但它們卻都與時(shí)間有關(guān)。

3、選擇合適的改進(jìn)方法組合

在完成上述工作之后，管理者面臨的下一項(xiàng)任務(wù)就是從眾多的改進(jìn)方法中選擇適合企業(yè)目前狀況的一組方法。此時(shí)，他們不僅要評(píng)價(jià)職能小組當(dāng)前使用的改進(jìn)方法，理解這些方法使用的工具中存在哪些共性，力爭(zhēng)把有關(guān)的工具組合在一起使用，而且還要把各種改進(jìn)方法整合起來(lái)，設(shè)計(jì)出所有領(lǐng)域的員工都支持的、更有效的解決方法。

4、持續(xù)改進(jìn)的整合管理的實(shí)施

一方面，由于改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化程度較低，也不容易通過(guò)產(chǎn)出進(jìn)行監(jiān)督，這就要求必須使“管理者推動(dòng)”和“員工拉動(dòng)”同時(shí)發(fā)揮作用。另一方面，根據(jù)改進(jìn)理論專家的研究成果，從事特定工作的員工是掌握最多相關(guān)信息的專家，所以應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和實(shí)施變革。最后，特別需要強(qiáng)調(diào)的是，成功地實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理的能力也只能通過(guò)內(nèi)部積累而逐步培育起來(lái)。

總之，管理人員必須把企業(yè)的改進(jìn)項(xiàng)目理解為一個(gè)多項(xiàng)目同時(shí)展開的、持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過(guò)程，并對(duì)各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施整合管理。在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理時(shí)，他們不必重新開始實(shí)施一項(xiàng)改進(jìn)方案，所要做的僅僅是設(shè)法把現(xiàn)有改進(jìn)方法與其它方法整合起來(lái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上提高企業(yè)的整體改進(jìn)效果和提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

作者簡(jiǎn)介：第一作者 王永利 男 37歲 經(jīng)濟(jì)師

第二作者 鐵艷萍 女 46歲 統(tǒng)計(jì)師 第三作者 孫宇紅 女 40歲 統(tǒng)計(jì)師

第四篇：運(yùn)用PDCA循環(huán)推進(jìn)5S管理

運(yùn)用PDCA循環(huán)推進(jìn)5S管理

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

由此可知，PDCA是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理思想，是一套科學(xué)程序，注重管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而采取PDCA方法進(jìn)行讀書，正是基于此出發(fā)點(diǎn)。

下面結(jié)合我個(gè)人的想法及做法，談?wù)勅绾芜\(yùn)用PDCA法進(jìn)行讀書。

第一、“P”是PLAN：制定目標(biāo)和計(jì)劃

《禮記·中庸》：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！?，說(shuō)明了目標(biāo)和計(jì)劃的重要性。目標(biāo)根據(jù)個(gè)人的工作、愛好等來(lái)確定。就拿我來(lái)說(shuō)吧，我在校學(xué)習(xí)的是財(cái)務(wù)管理，我個(gè)人非常不喜歡，是哥哥為我決定的，說(shuō)我的性格比較內(nèi)向、心比較細(xì)，說(shuō)真的當(dāng)時(shí)我也不愿意，但沒辦法，因?yàn)槲业目荚嚪謹(jǐn)?shù)不高。畢業(yè)后在單位糊里糊涂地干了7-8年，工作上沒有任何成就。直到1996年我接觸計(jì)算機(jī)后，我才發(fā)現(xiàn)了自己的興趣所在，經(jīng)常加班編寫簡(jiǎn)單的程序，開始并沒有想那么多，但隨著自己的計(jì)算機(jī)水平逐步提高，內(nèi)心深處經(jīng)常進(jìn)行自我拷問：“我要改行可以嗎？怎么辦才可以？”，當(dāng)有一天我想好后，我就開始制定我的讀書、學(xué)習(xí)計(jì)劃，我當(dāng)時(shí)制定了5年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)5年的努力終于實(shí)現(xiàn)了我的目標(biāo)，我負(fù)責(zé)公司信息中心方面的工作。

第二、“D”是DO：開始行動(dòng)，實(shí)施計(jì)劃

記得有位名人說(shuō)過(guò)：“如果你已經(jīng)開始行動(dòng)。說(shuō)明你已成功一半”，這句活說(shuō)的很富有哲理、耐人尋味，很多人為什么不能成功，就是因?yàn)槌?/p>

四、見異思遷，正如俗話所說(shuō)的：“三天打魚兩天曬網(wǎng)”，其實(shí)成功的關(guān)鍵在于堅(jiān)持，而不在于一時(shí)的激情。

有位中國(guó)記者采訪通用公司前總裁杰克.韋爾奇時(shí)，記者問：“請(qǐng)問韋爾奇先生，你們?yōu)槭裁茨艹晒?？”，韋爾奇先生回答說(shuō)“你們知道了，我們做到了。”他的回答讓在場(chǎng)的人員很失望。我覺得很經(jīng)典的回答，用現(xiàn)在比較流行的話來(lái)說(shuō)，叫“知行合一”。

第三、“C”是CHECK對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)

如何對(duì)自己的讀書計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)?，我設(shè)計(jì)了一個(gè)“XX年讀書計(jì)劃表”，具體如何使用，我想大家一看便知了。不過(guò)我還是要提個(gè)醒，為了便于自我檢查，可以結(jié)合OUTLOOK的提醒功能來(lái)實(shí)現(xiàn)定時(shí)提醒，還可以打印出來(lái)，貼在自己每天都能看到的地方，前提是你已將要讀的書買回，不然一方面費(fèi)時(shí)費(fèi)力，另一方面說(shuō)明你的計(jì)劃性不強(qiáng)。

類別

書名

購(gòu)書時(shí)間

開始時(shí)間

結(jié)束時(shí)間

完否

備注

傳記

《飛揚(yáng)與落寞》

2008.9

管理

《卓有成效的管理者》

2008.11

2009-2-23

2009-2-27

否

管理

《做最好的中層》

2008.11

2009-3-2

2009-3-8

第四、“A”就是ACTION：糾正錯(cuò)誤，調(diào)整方向

其實(shí)也就是總結(jié)、完善的意思，計(jì)劃不如變化，如果你在讀書的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)下列問題，你可以隨時(shí)調(diào)整，靈活掌握。

1、工作變動(dòng)

2、書太難讀懂

3、偶遇好書

4、貴人推薦好書

如果對(duì)自己比較喜歡的書，可以寫一些讀書評(píng)論，或者做書摘，那是最好不過(guò)的了。

只要我們遵行PDCA方法進(jìn)行讀書、學(xué)習(xí)，我們就可以把書讀透、讀精，做到少而精，就可以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松哪繕?biāo)。

第五篇：運(yùn)用PDCA提高精神科基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量

運(yùn)用PDCA法提高精神科基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量

P：計(jì)劃

一、分析現(xiàn)狀，找出存在問題

2010年我院基礎(chǔ)護(hù)理合格率93.４%，還未達(dá)到100%

二、分析產(chǎn)生問題各種原因或影響因素

三、找出影響的主要因素

1、思想認(rèn)識(shí)不足：由于社會(huì)對(duì)精神病人的偏見，使精神科護(hù)士缺乏職業(yè)情感，重安全防范，淡化基礎(chǔ)護(hù)理。

2、工作動(dòng)力不足：收入較少，心理不平衡，使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下降。

3、護(hù)理人員缺乏：病房護(hù)士人手少，床護(hù)比嚴(yán)重不足。

4、質(zhì)控體系不健全：沒有完善的護(hù)理績(jī)效考核體系。

四、制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃

1、對(duì)各種質(zhì)量控制指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，將細(xì)化、量化后的質(zhì)量控制指標(biāo)下發(fā)到各臨床科室，并組織廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)開展臨床護(hù)理工作，措施落實(shí)到班，時(shí)間到人，以促進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

2、制定考核細(xì)則，確定打分標(biāo)準(zhǔn)。

3、健全病區(qū)、護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控組織。

4、加強(qiáng)思想職業(yè)道德教育，培養(yǎng)護(hù)士愛崗敬業(yè)精神。

5、對(duì)質(zhì)控小組查出的問題跟蹤督查，限期整改，將考核結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。

6、盡可能增加一線護(hù)士人手.D：實(shí)施

五、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

1、二級(jí)質(zhì)控組織定期進(jìn)行檢查，均建立各自的檢查記錄。

2、病區(qū)質(zhì)控：護(hù)士、質(zhì)控護(hù)士每周自查一次，護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)每名護(hù)士至少抽查2次；護(hù)士長(zhǎng)每周抽查1次質(zhì)控護(hù)士。每月至少抽查每名護(hù)士所負(fù)責(zé)的患者10人次。

3、護(hù)理部質(zhì)控：護(hù)理部每周抽查病房1~2次，每季度組織聯(lián)合抽查1次,檢查內(nèi)容按照考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

4、檢查方法：提問護(hù)士，查看患者，查看記錄。C：檢查

六、評(píng)估結(jié)果

2011年我院基礎(chǔ)護(hù)理合格率98.1%，有了明顯提高。A：處理

七、標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣，病區(qū)每月召開科質(zhì)控分析會(huì)，護(hù)理部利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，反

饋存在的問題，把檢查中經(jīng)常出現(xiàn)的問題作為質(zhì)量控制的重點(diǎn)，分析原因，不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制訂整改措施。

八 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PACD 檢查護(hù)理合格率還有提升空間，通過(guò)努力直至達(dá)100%。