第一篇：培訓(xùn)管理中有效運(yùn)用PDCA管理工具

企業(yè)培訓(xùn)管理中有效運(yùn)用PDCA循環(huán)的實(shí)踐

一、PDCA 循環(huán)模式的基本原理、步驟和特點(diǎn)

1、PDCA循環(huán)的基本原理

PDCA循環(huán)即策劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處置(Action)的“戴明輪(The Demingwheel)”,其基本含義就是工作之前要進(jìn)行策劃,然后將策劃的輸出(計(jì)劃)付諸實(shí)施,再對(duì)實(shí)施情況及結(jié)果進(jìn)行檢查、總結(jié)、處置,由提高每一過(guò)程質(zhì)量到提高總體質(zhì)量的循環(huán)往復(fù)。是企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)管理突破”螺旋上升的過(guò)程。

2、PDCA循環(huán)模式的四個(gè)階段、八個(gè)步驟 PDCA循環(huán)模式 Plan 1 分析現(xiàn)狀,找出存在問(wèn)題。找出并分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素。3 找出各種原因中的最關(guān)鍵因素。

4針對(duì)主要影響因素,制訂措施,提出改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃。Do 5執(zhí)行所制訂的計(jì)劃和措施。Check 6根據(jù)計(jì)劃的要求,檢查執(zhí)行情況。Action 7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī),把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)”。8提出遺留問(wèn)題,并將其轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

PDCA循環(huán)是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)轉(zhuǎn)、大環(huán)套小環(huán)、周而復(fù)始、循環(huán)不停、爬樓梯式提高 的循環(huán)系統(tǒng)。如果將企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)流程看作是一個(gè)大的PDCA循環(huán),那么培訓(xùn)需求調(diào)查、制度規(guī)劃制定、計(jì)劃方案實(shí)施、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)跟蹤改進(jìn)等就是小的PDCA循環(huán)的過(guò)程。其中,上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的根據(jù),下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的貫徹延續(xù)和具體化。每循環(huán)一次,就解決一些問(wèn)題,管理工作就上一個(gè)層階。

二、PDCA循環(huán)對(duì)提升企業(yè)培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)實(shí)意義

（一）、變經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理為科學(xué)的培訓(xùn)管理

PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)總結(jié)培訓(xùn)各階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),逐步形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）、變復(fù)雜的培訓(xùn)管理為簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

PDCA循環(huán)的每一階段都有章可循,把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單,再把簡(jiǎn)單的做成標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

（三）、規(guī)避培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)

PDCA循環(huán)嚴(yán)格有序的管理策略,可以規(guī)避重復(fù)培訓(xùn)、無(wú)效培訓(xùn)、培訓(xùn)人員流失、培訓(xùn)需求調(diào)查走過(guò)場(chǎng)等培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）、造就和培育培訓(xùn)管理人才

PDCA循環(huán),是尊重管理的客觀普遍規(guī)律總結(jié)提煉出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶,給管理者以智慧的啟迪,使培訓(xùn)管理者從理念上、方法上、手段上更加開(kāi)放嫻熟,并且以更加積極、奉獻(xiàn)、理性、科學(xué)的管理態(tài)度改進(jìn)培訓(xùn)管理流程,追求卓越品質(zhì)。

三、PDCA循環(huán)在企業(yè)培訓(xùn)管理中的具體應(yīng)用

第一階段(Plan):策劃

1.分析培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀,找出存在的問(wèn)題調(diào)研總體方案由人力資源部門(mén)

擬定,其他部門(mén)協(xié)調(diào)配合。

要求調(diào)查目標(biāo)明確、調(diào)研組成員結(jié)構(gòu)合理、調(diào)查對(duì)象有針對(duì)性、調(diào)查的方式恰當(dāng)。調(diào)研前事先確定調(diào)查的課題、成員組成。調(diào)查組成員針對(duì)調(diào)查對(duì)象的不同分別采用問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面調(diào)查、自由式調(diào)查的方式開(kāi)展調(diào)研。如開(kāi)展零售專(zhuān)業(yè)線的培訓(xùn)需求調(diào)查,調(diào)查的對(duì)象至少應(yīng)該包括營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、二級(jí)公司經(jīng)營(yíng)管理人員、零售管理人員和操作人員,如果涉及設(shè)備設(shè)施管理及數(shù)質(zhì)量管理的,應(yīng)征詢(xún)安全數(shù)質(zhì)量管理處的意見(jiàn)。如果涉及加油站賬表體系管理的,應(yīng)征詢(xún)財(cái)務(wù)管理部門(mén)人員的意見(jiàn)。

2.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查后,找出產(chǎn)生問(wèn)題存在的影響因素 假設(shè)開(kāi)展的是兼職教師缺

乏因素分析,通過(guò)整理、歸納、找出如下影響因素:(1)企業(yè)現(xiàn)行人員素質(zhì)不高,選拔不出更優(yōu)秀的教師。(2)沒(méi)有教師選拔任用的合理通道。(3)兼職教師的課酬太低,缺乏吸引力。(4)上級(jí)公司沒(méi)有對(duì)兼職教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。(5)沒(méi)有對(duì)兼職教師的授課質(zhì)量做出客觀有效的評(píng)價(jià)。(6)對(duì)兼職教師授課中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)反饋與修正。(7)兼職教師所授之課與其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)不吻合。(8)對(duì)兼職教師的激勵(lì)培養(yǎng)不夠。

通過(guò)剝筍子的方式,層層探究下去,從一個(gè)大因素中再延伸出一些小因素,問(wèn) 題就會(huì)分析得更加透徹清晰。

3.找出各種原因中的關(guān)鍵因素，將所有因素進(jìn)行全部歸類(lèi),用曲線圖、餅圖、直

方圖、魚(yú)刺圖表示出來(lái),也可以通過(guò)表格的形式,進(jìn)行相對(duì)數(shù)與絕對(duì)數(shù)的比較,分列出關(guān)鍵因素,從中可以發(fā)現(xiàn)不同的二級(jí)單位其主要原因是不一樣,而且同一個(gè)主要因素在不同的單位其影響程度也是不一樣的。

4.針對(duì)主要影響因素,制訂培訓(xùn)整改措施 根據(jù)主要影響因素制定培訓(xùn)整改

措施一定要考慮如下：(1)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略。(2)企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)。

(3)企業(yè)現(xiàn)行人力資源結(jié)構(gòu)及數(shù)量。(4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展重心。

(5)企業(yè)急需、緊缺、儲(chǔ)備人才數(shù)量。(6)上級(jí)公司培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)。(7)對(duì)現(xiàn)行培訓(xùn)資源的整合能力。

(8)企業(yè)內(nèi)部是否形成了核心的價(jià)值觀與共同愿望。第二階段(Do):實(shí)施

執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和措施。Do 階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段,實(shí)施培訓(xùn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要選好、工作程序一定要清晰?，F(xiàn)以自己親身的管理實(shí)踐對(duì)實(shí)施培訓(xùn)流程進(jìn)行說(shuō)明:(1)開(kāi)班準(zhǔn)備流程

協(xié)商事宜→印發(fā)文件→選送學(xué)員→審核確定→下達(dá)培訓(xùn)班準(zhǔn)備通知單→開(kāi)班前預(yù)備會(huì)。(2)教學(xué)實(shí)施流程

開(kāi)學(xué)典禮→拓展訓(xùn)練→查找“意見(jiàn)領(lǐng)袖”→填寫(xiě)培訓(xùn)日志→發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人員→教學(xué)評(píng)價(jià)→考試考務(wù)→閱卷評(píng)分→排名排序(3)辦班結(jié)束流程

結(jié)業(yè)典禮→總結(jié)點(diǎn)評(píng)→反饋信息→填寫(xiě)學(xué)員登記表(卡)→填寫(xiě)培訓(xùn)管理臺(tái)賬→獎(jiǎng)優(yōu)罰劣→收集整理→分類(lèi)歸檔

上述各個(gè)環(huán)節(jié)是相互銜接、相互影響的,是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。舉辦培訓(xùn)班的組織程序與商務(wù)會(huì)議相似,但比商務(wù)會(huì)議更應(yīng)注重細(xì)節(jié)和效果,如果將商務(wù)會(huì)議的禮儀性、藝術(shù)性、創(chuàng)新性與之融為一體,培訓(xùn)班一定會(huì)辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。第三階段(Check):檢查

檢查培訓(xùn)計(jì)劃及措施的執(zhí)行情況。檢查絕不是一個(gè)獨(dú)立的階段,它涵蓋在各個(gè)環(huán)節(jié),這也正是PDCA所倡導(dǎo)的管理思想,也就是說(shuō)一切的計(jì)劃、方案、措施、創(chuàng)新是否科學(xué)可行,都要用檢查的數(shù)據(jù)信息來(lái)解釋。

目前, Kirkpatrick的四層次模型在培訓(xùn)評(píng)估中占了主導(dǎo)地位。該模型將評(píng)估劃分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果4級(jí)評(píng)估。在這4級(jí)評(píng)估中,檢測(cè)的難度是遞增的,因?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效的改變、人員素質(zhì)的提升與企業(yè)所處的宏觀與微觀環(huán)境都息息相關(guān)。但有一點(diǎn)是明白無(wú)誤的,績(jī)效的改變與培訓(xùn)又是相輔相成的。

如在加油站經(jīng)理培訓(xùn)跟蹤調(diào)查中,不僅要考慮加油量、站容站貌、設(shè)備設(shè)施、財(cái)務(wù)體系、數(shù)質(zhì)量安全、客戶檔案、應(yīng)急預(yù)案等全套業(yè)務(wù)流程及管理體系,更要 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)關(guān)注,通過(guò)培訓(xùn)或提高性培訓(xùn)后,對(duì)比分析參培學(xué)員對(duì)培訓(xùn)理念、教材及辦學(xué)方式的認(rèn)可度,關(guān)注他們?cè)诠芾砟芰Α⒉僮髂芰?、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力上是否有改善,在加油站內(nèi)部是否建立了高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)等一系列測(cè)評(píng)體系。第四階段(Action):處理

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī),把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)” 按照PDCA管理的精髓,可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理與經(jīng)營(yíng)管理是一脈相承的。提煉總結(jié)雖然是個(gè)艱苦的過(guò)程,但也是積累與提高的過(guò)程。如省(區(qū))公司加油站“五統(tǒng)一”的運(yùn)行都是總結(jié)提煉而產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

處置遺留問(wèn)題,將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)對(duì)本次循環(huán)中存在的問(wèn)題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)去解決,從而形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如:在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中,雖有不足但不可能馬上解決的問(wèn)題就進(jìn)入到下一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施管理中,采用新的措施來(lái)糾偏,如此反復(fù),問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越少,培訓(xùn)管理工作將日趨完善。

六、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理在企業(yè)培訓(xùn)管理中應(yīng)主要遵循的要求

1、樹(shù)立、培育、形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的系統(tǒng)觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、服務(wù)觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、創(chuàng)新觀念

在整個(gè)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理中,要從全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)定位培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義,把整個(gè)培訓(xùn)工作視為系統(tǒng)工程來(lái)管理,不僅要考慮培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工,還應(yīng)考慮對(duì)合作伙伴的培訓(xùn),用競(jìng)爭(zhēng)的觀念更好地在協(xié)作、支持、學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷尋找和發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)工作空間,把培訓(xùn)當(dāng)成一種服務(wù)品牌來(lái)好好經(jīng)營(yíng)管理,要樹(shù)立培訓(xùn)是一種投資而不是消費(fèi)的觀念,在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上創(chuàng)新。

2、結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際,在企業(yè)培訓(xùn)管理中推行全員參與、全過(guò)程控制、全方位持續(xù)改進(jìn)的“三全”管理方法

按照戴明的管理標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都不能只顧獨(dú)善其身,培訓(xùn)應(yīng)成為人人參與、人人熱愛(ài)、人人投入的事業(yè),是全體員工的共同使命與責(zé)任。PDCA循環(huán)正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個(gè)環(huán)節(jié),以滾雪球的方式不斷循環(huán),疊加培訓(xùn)績(jī)效。推行從企業(yè)內(nèi)部到外部、從上級(jí)到下級(jí)、從課堂教學(xué)到實(shí)踐調(diào)研、從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)方式、從培訓(xùn)手段到培訓(xùn)目標(biāo)等培訓(xùn)管理的全方位持續(xù)改進(jìn)。

七、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理采取的相應(yīng)措施

1、建立完善培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀建立由各分公司黨政一把手主管、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)、培訓(xùn)管理人員具體實(shí)施的培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)。各單位要專(zhuān)門(mén)設(shè)置培訓(xùn)管理崗,不能因職數(shù)限制而兼設(shè),防止培訓(xùn)工作成為說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要的工作。

2、合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo)

根據(jù)PDCA循環(huán)的原理,每考核一次就改進(jìn)一次、提高一次。年初,由人力資源部會(huì)同各條專(zhuān)業(yè)線在綜合企業(yè)內(nèi)外部因素的基礎(chǔ)上,合理設(shè)定培訓(xùn)管理目標(biāo),將培訓(xùn)目標(biāo)與工作職責(zé)融合后逐級(jí)分解到每一個(gè)單位、部門(mén)和負(fù)責(zé)人,再通過(guò)月、季、年的績(jī)效考核逐項(xiàng)評(píng)定,不斷提升培訓(xùn)的組織策劃水平。

3、統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理流程

從計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)定、改進(jìn)的每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié),先制定培訓(xùn)的總流程、再細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的小流程。如按照培訓(xùn)的類(lèi)型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓(xùn)審批、研定、送達(dá)、歸檔的權(quán)限與職責(zé),實(shí)現(xiàn)各分公司到各區(qū)域公司培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程的統(tǒng)一與規(guī)范化管理。

4、培養(yǎng)培育本企業(yè)兼職教師隊(duì)伍

中石化銷(xiāo)售行業(yè)24條專(zhuān)業(yè)線,如果僅依賴(lài)于外部的師資力量,不僅培訓(xùn)成本高,且培訓(xùn)的效果與初衷差別很大,因此各個(gè)石油公司一定要結(jié)合現(xiàn)狀,制定《兼職教師選拔、任用、培養(yǎng)、聘任實(shí)施細(xì)則》,在細(xì)則中明確兼職教師聘任的條件、課酬、培養(yǎng)方式與渠道、評(píng)價(jià)體系等。培養(yǎng)培育本企業(yè)的兼職教師是建立企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制的重要課題之一。

5、改變完善培訓(xùn)模式與培訓(xùn)手段

目前主要采用PPT教學(xué)模式,這種方式教師自由發(fā)揮的空間更大了,也比以前照本宣科的教學(xué)更生動(dòng),但相同的課件不同的老師講解的差別卻很大,因此在改變培訓(xùn)模式的同時(shí)應(yīng)編排好教學(xué)大綱?，F(xiàn)在推行的教學(xué)互動(dòng)方式對(duì)成人較適合,但從中也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題:一是一些教師盲目插入游戲影響主講知識(shí)的灌輸,二是互動(dòng)成了教師或?qū)W生唱獨(dú)角戲。因此在改變教學(xué)模式的同時(shí)教學(xué)手段應(yīng)同時(shí)跟進(jìn)。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)知識(shí)的回爐與回歸

今年中石化系統(tǒng)內(nèi)全面開(kāi)展技術(shù)比武和技能鑒定活動(dòng),這是對(duì)各分公司培訓(xùn)組織水平及培訓(xùn)效果的大檢驗(yàn)。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,我公司始終抓住兩個(gè)重點(diǎn)不放:一是培養(yǎng)學(xué)員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐知識(shí),再將實(shí)踐知識(shí)提煉上升為理論知識(shí)的回爐技能;二是注重學(xué)員將公共管理知識(shí)服務(wù)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的回歸技能。通過(guò)分公司的初賽、復(fù)賽、決賽后,在總決賽中,我公司零售專(zhuān)業(yè)線名列中石化全銷(xiāo)售系 統(tǒng)前4名,財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)線取得個(gè)人雙金牌的佳績(jī)。

7、開(kāi)發(fā)修訂適用性教材

開(kāi)發(fā)修訂本企業(yè)適用性教材主要有兩條途徑: 一是直接拿集團(tuán)公司內(nèi)部現(xiàn)已開(kāi)發(fā)成熟的教材,結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行修訂后啟用。如:《零售ME》、《有效的溝通》、《顧客需求心理分析》等教材可根據(jù) 本企業(yè)的需要適度修善。二是組織相關(guān)人員開(kāi)發(fā)本企業(yè)自用的教材。如《企業(yè)文化建設(shè)》、《員工個(gè)人修煉》、《人力資源管理》、《內(nèi)控管理手冊(cè)》、《物流 管理》等教材,可由專(zhuān)家、兼職教師、培訓(xùn)主管等聯(lián)合開(kāi)發(fā)。自編的教材突出了實(shí)際操作,適用性、針對(duì)性、可操作性較強(qiáng)。這方面廣東石油分公司做得非常好,僅2005年就自行開(kāi)發(fā)了教材100多種,特別在數(shù)質(zhì)量管理方面,積累了數(shù)質(zhì)量專(zhuān)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),依據(jù)公司油庫(kù)、管線、加油站的分布格局,改過(guò)去噸進(jìn)升出的計(jì)耗方法為升進(jìn)升出的計(jì)耗方法,通過(guò)控制與實(shí)施,使廣東石油分公司居高不下的損耗降到全系統(tǒng)最低水平1‰(國(guó)家控制標(biāo)準(zhǔn)在3‰內(nèi))。各分公司應(yīng)視管理的幅度制定《教材編寫(xiě)暫行規(guī)定》,對(duì)教材的編寫(xiě)、審批、試講、確認(rèn)擬定程序,并確認(rèn)好 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及付酬方式和具體金額。

8、加大對(duì)培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)

許多企業(yè)普遍存在一個(gè)誤區(qū),即本身從事培訓(xùn)管理工作的人員反而很少有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)管理人員是培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效考核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)定與需求調(diào)查、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì),才能真正提升本企業(yè)的培訓(xùn)管理水平。

同時(shí),鼓勵(lì)培訓(xùn)管理人員走向講臺(tái),與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流。大量的事實(shí)證明,有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理者提出的見(jiàn)解與主張才更有價(jià)值。

9、有效整合現(xiàn)有的培訓(xùn)資源

福建石油分公司利用廢棄的油庫(kù),建造了多功能培訓(xùn)中心、模擬加油站等教學(xué)設(shè)施,并對(duì)兼職教師和培訓(xùn)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。他們的經(jīng)驗(yàn)是培訓(xùn)硬件不足軟件來(lái)補(bǔ),軟件不足管理來(lái)補(bǔ)。福建石油分公司因?yàn)檎犀F(xiàn)行培訓(xùn)資源的能力很強(qiáng),所以其培訓(xùn)的管理水平也很高,因此在加油站規(guī)范化管理活動(dòng)中一舉摘得全銷(xiāo)售系統(tǒng)的桂冠。

10、重視培訓(xùn)檔案管理及分析

培訓(xùn)檔案是培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)效果評(píng)定、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算、培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)分布、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ),也是培訓(xùn)發(fā)展的歷史見(jiàn)證。同時(shí)與人才的培育、選拔、使用也緊密相關(guān)。所以分別設(shè)置課件資料庫(kù)、試題庫(kù)、兼職教師庫(kù)、影片錄相庫(kù)、學(xué)員檔案庫(kù)、費(fèi)用管理庫(kù)等一系列培訓(xùn)管理庫(kù),擔(dān)任培訓(xùn)檔案信息采集的人員一定要用心做好這項(xiàng)重要的工作,并把死數(shù)字分析活,提出更加具有建設(shè)性的培訓(xùn)管理策略與方案。

企業(yè)的培訓(xùn)管理工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性、適用性、靈活性、實(shí)踐性、復(fù)雜性、前瞻性、創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性、持續(xù)性、效果的滯后性與學(xué)歷教育不同的特質(zhì)性。PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、研究、永無(wú)休止的學(xué)習(xí)與改進(jìn)的循環(huán),與培訓(xùn)管理工作的實(shí)際需要十分符合,正確地運(yùn)用PDCA循環(huán)指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作,將有利于企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的員工團(tuán)隊(duì),有利于鼓勵(lì)培訓(xùn)管理者積累培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn);有利于 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考并投資培訓(xùn)管理工作。同時(shí)PDCA循環(huán)也是交流溝通、改進(jìn)績(jī)效的工具。中組部制定的《干部教育培訓(xùn)工作條例》和中石化集團(tuán)公司推行的技術(shù)比武與技能鑒定競(jìng)賽,又一次強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)管理在企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略地位。整合企業(yè)的內(nèi)部資源,通過(guò)“批評(píng)與自我批評(píng)”,依靠管理團(tuán)隊(duì)始終如一不折不扣的執(zhí)行PDCA循環(huán)中培訓(xùn)的各項(xiàng)細(xì)節(jié),以培訓(xùn)打造優(yōu)秀的員工, 以培訓(xùn)創(chuàng)建驕人的業(yè)績(jī)!

第二篇：《PDCA循環(huán)管理工具》培訓(xùn)心得（小編推薦）

《PDCA循環(huán)管理工具》培訓(xùn)心得

原創(chuàng)作者：劉重呈

《PDCA循環(huán)管理工具》是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，PDCA這四個(gè)字母分別代表四個(gè)階段：P（Plan）—計(jì)劃、D（Do)—執(zhí)行、C（Check)—檢查、A（Action)—行動(dòng)。

《PDCA循環(huán)管理工具》包括四個(gè)階段：

一、計(jì)劃—做某件事之前先做好規(guī)劃，知道做某件事目的、方法、預(yù)期達(dá)到的效果；

二、執(zhí)行—做好計(jì)劃之后就要去實(shí)施，不能做思想上的巨人，行動(dòng)上的矮子；不能光有想法而不去行動(dòng)也是不行的，只有通過(guò)具體的實(shí)施，才能使思想中的計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)中的成功；

三、檢查—通過(guò)某件事的具體實(shí)施中，通過(guò)檢查去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥；

四、行動(dòng)—針對(duì)某件事存在的問(wèn)題，找到解決的方法，然后再去做這件事，通過(guò)連續(xù)不斷的循環(huán)，直到成功的解決這件事。

八個(gè)步驟是指：步驟一：?jiǎn)栴}的提出、發(fā)現(xiàn)；步驟二：用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題；步驟三：找出影響問(wèn)題的因素；步驟四：找出解決措施；步驟五：執(zhí)行，按確定的計(jì)劃行動(dòng)；步驟六：檢查，在執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題；步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，在執(zhí)行過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其標(biāo)準(zhǔn)化；步驟八：針對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題，循環(huán)到下一個(gè)《PDCA循環(huán)管理工具》中去解決，直到問(wèn)題徹底地被解決。

《PDCA循環(huán)管理工具》在工作中的運(yùn)用。針對(duì)自己每天要做的事情，先制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃（按重要程度來(lái)制定），然后按照做好的計(jì)劃再去具體的實(shí)施，在實(shí)施工程中針對(duì)存在的問(wèn)題，先自己想辦法解決，如果解決不了，請(qǐng)教同事、領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，同事之間相互幫助，不僅可以更好地解決問(wèn)題，而且還可以增進(jìn)同事之間的友情。同時(shí)，針對(duì)自己存在的問(wèn)題，通過(guò)別人的指點(diǎn)和提示，借鑒別人看待問(wèn)題的角度和解決問(wèn)題的方法，針對(duì)自己存在的不足方面，應(yīng)及時(shí)的通過(guò)反省、思考，使自己從中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好地提高自己的辦事能力。如果，一次《PDCA循環(huán)管理工具》不能解決所有問(wèn)題，針對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題，循環(huán)到下一個(gè)《PDCA循環(huán)管理工具》中，直到所有問(wèn)題都徹底的解決為止。

《PDCA循環(huán)管理工具》在我們?nèi)粘Ｉ钪羞\(yùn)用。如果我們想嘗試去做一道以前沒(méi)有做過(guò)的菜肴，首先，我們需要計(jì)劃一下，做這道菜需要準(zhǔn)備的食材和配料；然后，需要了解一下做菜的步驟和使用調(diào)料的先后順序，做好這些準(zhǔn)備之后，開(kāi)始炒菜。第一次做的時(shí)候有可能不會(huì)做，不能很好的掌握做這道菜的要領(lǐng)，但是，通過(guò)自己動(dòng)手實(shí)踐，知道了做這道時(shí)，各種調(diào)料應(yīng)該放多少，才能使炒出來(lái)的菜肴更加地美味可口。

通過(guò)自己動(dòng)手實(shí)踐，才能更好地掌握做事要領(lǐng)。不管是在工作還是在日常生活中，如果運(yùn)用《PDCA循環(huán)管理工具》可以發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，想出更好地解決措施。如果問(wèn)題沒(méi)有一次解決，也不要?dú)怵H，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)用《PDCA循環(huán)管理工具》，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：企業(yè)管理中PDCA方法運(yùn)用

企業(yè)管理中PDCA方法的應(yīng)用研究

PDCA methods of enterprise management application

東北特鋼集團(tuán)北滿特鋼有限責(zé)任公司 王永利 鐵艷萍 孫宇紅

【摘要】本文應(yīng)用管理學(xué)原理及質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)PDCA方法原理的闡述，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理應(yīng)用的重要意義，并提出企業(yè)管理工作中如何應(yīng)用PDCA方法。

【Abstract】Abstract In this paper, Principles of Management and quality system standards, through the elaboration of principles of PDCA approach, emphasizing the importance of enterprise management applications and to make corporate governance work, how to apply the PDCA method.【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 PDCA方法 應(yīng)用

【Keywords】Enterprise Management

PDCA method

Apply 管理一詞大家都已經(jīng)耳熟能詳，大到國(guó)家，小到企業(yè)、事業(yè)單位和家庭，凡是每一個(gè)存在群體的地方就存在管理，可以說(shuō)沒(méi)有企業(yè)管理就沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的存續(xù)和發(fā)展。說(shuō)到管理也就離不開(kāi)管理方法，下面向大家推薦一種比較通用的方法，那就是PDCA循環(huán)控制法。

一、PDCA方法原理

所謂的P，就是策劃；D就是實(shí)施；C就是檢查；A就是處置即持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)在通過(guò)下面案例來(lái)說(shuō)明PDCA方法的原理。

案例：產(chǎn)品質(zhì)量策劃PDCA原則

產(chǎn)品質(zhì)量策劃可以從四個(gè)階段進(jìn)行，這四個(gè)階段實(shí)際上與PDCA的原則是相對(duì)應(yīng)的，其對(duì)應(yīng)關(guān)系從開(kāi)發(fā)過(guò)程就能夠體現(xiàn)出來(lái)。

第一階段就要確定計(jì)劃和項(xiàng)目，這個(gè)階段描述如何確定顧客的需要和期望，以提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)，主要是通過(guò)把顧客的呼聲、顧客的輸入及產(chǎn)品的可靠性進(jìn)行研究，作為輸入材料，根據(jù)這些輸出設(shè)計(jì)目標(biāo)、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)、初始材料清單、初始過(guò)程流程圖、特殊產(chǎn)品和特殊過(guò)程清單、產(chǎn)品保證計(jì)劃等，并獲得管理者的支持。

第二階段才是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，在本階段用來(lái)保證對(duì)技術(shù)要求和其它有關(guān)技術(shù)資料得到全面和嚴(yán)格評(píng)審，還要進(jìn)行初始化可行性分析，以評(píng)定制造過(guò)程可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。

第三階段就會(huì)進(jìn)入過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，目的是保證開(kāi)發(fā)一個(gè)有效的制造系統(tǒng)，以滿足顧客的要求、需要和期望。對(duì)包裝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審、過(guò)程流程圖、車(chē)間平面布置圖、特性矩陣圖、過(guò)程失效模式及后果分析、試生產(chǎn)控制計(jì)劃、過(guò)程指導(dǎo)書(shū)、測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃、初始能力研究計(jì)劃和包裝規(guī)范等許多問(wèn)題進(jìn)行輸出，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也必須要獲得管理者的支持。第四個(gè)階段就是產(chǎn)品和過(guò)程的確認(rèn)了，這個(gè)階段要通過(guò)試生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證是否遵循控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求等。

第五個(gè)階段是對(duì)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行反饋、評(píng)定和糾正措施，這個(gè)質(zhì)量策劃過(guò)程不應(yīng)策劃被批準(zhǔn)而停止，在正式制造階段對(duì)所有特殊和普通原因變差進(jìn)行研究，生產(chǎn)控制計(jì)劃是生產(chǎn)階段評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。這個(gè)階段對(duì)輸出內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，減少偏差，達(dá)到顧客滿意，最后交付和服務(wù)，這個(gè)過(guò)程才算告一段落。

通過(guò)案例分析，我們能夠清楚明白的領(lǐng)會(huì)到PDCA原則的內(nèi)在含義，雖然在不同領(lǐng)域，其稱(chēng)謂不同，但工作原理都是相同的，應(yīng)用這個(gè)原則，把它實(shí)實(shí)在在與我們的工作相結(jié)合也不是很容易的，需要仔細(xì)體會(huì)和認(rèn)真研究。

二、管理工作應(yīng)用PDCA方法的意義

針對(duì)企業(yè)來(lái)講，計(jì)劃、實(shí)施和檢查在管理上是一致的。而在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，以及在持續(xù)改進(jìn)上就與下一步的計(jì)劃工作很難連接下來(lái)，不能保證管理工作的封閉運(yùn)行，這是目前所有企業(yè)存在的一種通病，也就是說(shuō)P、D和C三個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題出在A上，那么解決這一問(wèn)題就是實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理。

1、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展成為一場(chǎng)縱深的全方位競(jìng)爭(zhēng)，它不僅要求企業(yè)自身要有計(jì)劃地積累更多更深的知識(shí)、技能和訣竅，而且也要求企業(yè)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，增強(qiáng)從其它企業(yè)尋找和獲取技術(shù)的能力，從而最終提高所用技術(shù)的性能指標(biāo)，改進(jìn)投入品、產(chǎn)出品和業(yè)務(wù)流程，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的反應(yīng)和實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)。這就意味著，企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所實(shí)施的改進(jìn)活動(dòng)必須是持續(xù)的、必須是綜合的、能夠?yàn)槠髽I(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)做出貢獻(xiàn)的，而不是單個(gè)的、局部的、僅僅服務(wù)于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的。

2、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以克服特定改進(jìn)項(xiàng)目的固有缺陷。企業(yè)的改進(jìn)實(shí)踐已經(jīng)證明：任何特定的改進(jìn)管理方法都必須面向不同戰(zhàn)略所確定的特定的績(jī)效重點(diǎn)，都是從特定的角度入手，旨在解決組織中的特定部門(mén)所存在的特定問(wèn)題的。但每種方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在組織中的其它部門(mén)應(yīng)用時(shí)失去原有的效率或效果。比較而言，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理，從多個(gè)角度進(jìn)行觀察，利用不同的改進(jìn)手段獲得不同的見(jiàn)解，并進(jìn)而在各個(gè)見(jiàn)解之間建立起某種關(guān)聯(lián)，使它們互相支持、互相補(bǔ)充，從而便于人們從根本上解決問(wèn)題、作出權(quán)衡。

3、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)。對(duì)于任一企業(yè)而言，不僅各種改進(jìn)管理方法之間及其與現(xiàn)有的決策規(guī)則和組織慣例之間存在著密切的互動(dòng)關(guān)系，而且每種改進(jìn)管理方法也與企業(yè)中的其它職能與過(guò)程，與企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和資本市場(chǎng)等存在著密切的互動(dòng)關(guān)系。這種關(guān)系雖然相當(dāng)微妙，但正是這些互動(dòng)關(guān)系在各種改進(jìn)管理方法之間創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)并產(chǎn)生意想不到的積極效果。

三、企業(yè)管理中PDCA方法的應(yīng)用

很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，持續(xù)改進(jìn)一直是尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的重要手段。我們認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手：

1、對(duì)不同的改進(jìn)方法進(jìn)行歸類(lèi)

在管理者理解了不同改進(jìn)方法的角度、術(shù)語(yǔ)和工具以及各種方法之間的關(guān)系之后，對(duì)各種改進(jìn)方法進(jìn)行整合就成為一種可能。事實(shí)上，人們完全有可能以一種互相補(bǔ)充的方式、而不是互相排斥的方式把它們整合起來(lái)。我們可以將其劃分為基于時(shí)間的改進(jìn)方法、基于流程的改進(jìn)方法、基于質(zhì)量的改進(jìn)方法、基于技術(shù)的改進(jìn)方法、基于員工的改進(jìn)方法和基于活動(dòng)的改進(jìn)方法等幾個(gè)大的家族，而在每個(gè)家族內(nèi)部，各種改進(jìn)方法之間的關(guān)系要比各個(gè)家族之間的關(guān)系密切得多。

2、為族內(nèi)和族間的改進(jìn)方法之間建立起某種關(guān)聯(lián)

在經(jīng)歷了上述的分類(lèi)過(guò)程之后，人們不難找到每個(gè)家族內(nèi)部的各種改進(jìn)方法之間的聯(lián)系。以基于時(shí)間的改進(jìn)方法家族內(nèi)部的各種方法之間的聯(lián)系為例，盡管不同的時(shí)間方法都采用存在細(xì)微差別的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述問(wèn)題，但它們卻都與時(shí)間有關(guān)。

3、選擇合適的改進(jìn)方法組合

在完成上述工作之后，管理者面臨的下一項(xiàng)任務(wù)就是從眾多的改進(jìn)方法中選擇適合企業(yè)目前狀況的一組方法。此時(shí)，他們不僅要評(píng)價(jià)職能小組當(dāng)前使用的改進(jìn)方法，理解這些方法使用的工具中存在哪些共性，力爭(zhēng)把有關(guān)的工具組合在一起使用，而且還要把各種改進(jìn)方法整合起來(lái)，設(shè)計(jì)出所有領(lǐng)域的員工都支持的、更有效的解決方法。

4、持續(xù)改進(jìn)的整合管理的實(shí)施

一方面，由于改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化程度較低，也不容易通過(guò)產(chǎn)出進(jìn)行監(jiān)督，這就要求必須使“管理者推動(dòng)”和“員工拉動(dòng)”同時(shí)發(fā)揮作用。另一方面，根據(jù)改進(jìn)理論專(zhuān)家的研究成果，從事特定工作的員工是掌握最多相關(guān)信息的專(zhuān)家，所以應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和實(shí)施變革。最后，特別需要強(qiáng)調(diào)的是，成功地實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理的能力也只能通過(guò)內(nèi)部積累而逐步培育起來(lái)。

總之，管理人員必須把企業(yè)的改進(jìn)項(xiàng)目理解為一個(gè)多項(xiàng)目同時(shí)展開(kāi)的、持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過(guò)程，并對(duì)各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施整合管理。在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理時(shí)，他們不必重新開(kāi)始實(shí)施一項(xiàng)改進(jìn)方案，所要做的僅僅是設(shè)法把現(xiàn)有改進(jìn)方法與其它方法整合起來(lái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上提高企業(yè)的整體改進(jìn)效果和提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

作者簡(jiǎn)介：第一作者 王永利 男 37歲 經(jīng)濟(jì)師

第二作者 鐵艷萍 女 46歲 統(tǒng)計(jì)師 第三作者 孫宇紅 女 40歲 統(tǒng)計(jì)師

第四篇：運(yùn)用PDCA循環(huán)推進(jìn)5S管理

運(yùn)用PDCA循環(huán)推進(jìn)5S管理

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

由此可知，PDCA是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理思想，是一套科學(xué)程序，注重管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而采取PDCA方法進(jìn)行讀書(shū)，正是基于此出發(fā)點(diǎn)。

下面結(jié)合我個(gè)人的想法及做法，談?wù)勅绾芜\(yùn)用PDCA法進(jìn)行讀書(shū)。

第一、“P”是PLAN：制定目標(biāo)和計(jì)劃

《禮記·中庸》：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！?，說(shuō)明了目標(biāo)和計(jì)劃的重要性。目標(biāo)根據(jù)個(gè)人的工作、愛(ài)好等來(lái)確定。就拿我來(lái)說(shuō)吧，我在校學(xué)習(xí)的是財(cái)務(wù)管理，我個(gè)人非常不喜歡，是哥哥為我決定的，說(shuō)我的性格比較內(nèi)向、心比較細(xì)，說(shuō)真的當(dāng)時(shí)我也不愿意，但沒(méi)辦法，因?yàn)槲业目荚嚪謹(jǐn)?shù)不高。畢業(yè)后在單位糊里糊涂地干了7-8年，工作上沒(méi)有任何成就。直到1996年我接觸計(jì)算機(jī)后，我才發(fā)現(xiàn)了自己的興趣所在，經(jīng)常加班編寫(xiě)簡(jiǎn)單的程序，開(kāi)始并沒(méi)有想那么多，但隨著自己的計(jì)算機(jī)水平逐步提高，內(nèi)心深處經(jīng)常進(jìn)行自我拷問(wèn)：“我要改行可以嗎？怎么辦才可以？”，當(dāng)有一天我想好后，我就開(kāi)始制定我的讀書(shū)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，我當(dāng)時(shí)制定了5年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)5年的努力終于實(shí)現(xiàn)了我的目標(biāo)，我負(fù)責(zé)公司信息中心方面的工作。

第二、“D”是DO：開(kāi)始行動(dòng)，實(shí)施計(jì)劃

記得有位名人說(shuō)過(guò)：“如果你已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)。說(shuō)明你已成功一半”，這句活說(shuō)的很富有哲理、耐人尋味，很多人為什么不能成功，就是因?yàn)槌?/p>

四、見(jiàn)異思遷，正如俗話所說(shuō)的：“三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)”，其實(shí)成功的關(guān)鍵在于堅(jiān)持，而不在于一時(shí)的激情。

有位中國(guó)記者采訪通用公司前總裁杰克.韋爾奇時(shí)，記者問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)韋爾奇先生，你們?yōu)槭裁茨艹晒Γ俊?，韋爾奇先生回答說(shuō)“你們知道了，我們做到了?！彼幕卮鹱屧趫?chǎng)的人員很失望。我覺(jué)得很經(jīng)典的回答，用現(xiàn)在比較流行的話來(lái)說(shuō)，叫“知行合一”。

第三、“C”是CHECK對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)

如何對(duì)自己的讀書(shū)計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)?，我設(shè)計(jì)了一個(gè)“XX年讀書(shū)計(jì)劃表”，具體如何使用，我想大家一看便知了。不過(guò)我還是要提個(gè)醒，為了便于自我檢查，可以結(jié)合OUTLOOK的提醒功能來(lái)實(shí)現(xiàn)定時(shí)提醒，還可以打印出來(lái)，貼在自己每天都能看到的地方，前提是你已將要讀的書(shū)買(mǎi)回，不然一方面費(fèi)時(shí)費(fèi)力，另一方面說(shuō)明你的計(jì)劃性不強(qiáng)。

類(lèi)別

書(shū)名

購(gòu)書(shū)時(shí)間

開(kāi)始時(shí)間

結(jié)束時(shí)間

完否

備注

傳記

《飛揚(yáng)與落寞》

2008.9

管理

《卓有成效的管理者》

2008.11

2009-2-23

2009-2-27

否

管理

《做最好的中層》

2008.11

2009-3-2

2009-3-8

第四、“A”就是ACTION：糾正錯(cuò)誤，調(diào)整方向

其實(shí)也就是總結(jié)、完善的意思，計(jì)劃不如變化，如果你在讀書(shū)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)下列問(wèn)題，你可以隨時(shí)調(diào)整，靈活掌握。

1、工作變動(dòng)

2、書(shū)太難讀懂

3、偶遇好書(shū)

4、貴人推薦好書(shū)

如果對(duì)自己比較喜歡的書(shū)，可以寫(xiě)一些讀書(shū)評(píng)論，或者做書(shū)摘，那是最好不過(guò)的了。

只要我們遵行PDCA方法進(jìn)行讀書(shū)、學(xué)習(xí)，我們就可以把書(shū)讀透、讀精，做到少而精，就可以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松哪繕?biāo)。

第五篇：淺談PDCA在工作中的運(yùn)用

PDCA最早由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，其含義是：P（Plan）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（Check)--檢查；A（Action)--行動(dòng)。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化。失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。按我個(gè)人的理解也可以是P-策劃（一個(gè)活動(dòng)或任務(wù)的前期方案策劃）；D-實(shí)施（對(duì)已策劃好的方案進(jìn)行逐步實(shí)施）；C-檢查（通過(guò)觀察去發(fā)現(xiàn)方案實(shí)施過(guò)程存在的好或不好的東西）；A-改進(jìn)（通過(guò)檢查的發(fā)現(xiàn)，對(duì)好的予以保留、發(fā)揚(yáng)，對(duì)不好的進(jìn)行及時(shí)糾正和改進(jìn)并進(jìn)行逐步規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)化程序）。

首次聽(tīng)到這個(gè)詞，來(lái)源于一次省區(qū)會(huì)議，在一個(gè)經(jīng)理匯報(bào)工作的時(shí)候，省區(qū)點(diǎn)評(píng)時(shí)，給予引用到的解讀分析。

Plan:制定目標(biāo)與計(jì)劃。

快消品里的啤酒行業(yè)，每天清晨都會(huì)喊口號(hào)：好，很好，非常好來(lái)開(kāi)始新的一天的工作。在晨會(huì)的匯報(bào)中，結(jié)合了P里的，制訂目標(biāo)與計(jì)劃，每天晨會(huì)，將自己昨在的工作進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)今日工作計(jì)劃，站在管理者的角度，如何利用執(zhí)行力這把雙刃劍擊敗對(duì)手？如何擺脫執(zhí)行怪圈，不做執(zhí)行的奴隸？答案就是完善科學(xué)的決策和執(zhí)行程序，“PDCA”中“P”是不可或缺的。具體在下面幾個(gè)環(huán)節(jié)是執(zhí)行的重要保障。

首先，目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，指令一定要明確簡(jiǎn)明，具體體現(xiàn)在“P”上?？闪炕褪强啥攘俊⒖煽己?、可檢查，本身不能模棱兩可，并且管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”。這對(duì)于晨會(huì)中，對(duì)昨天的工作回顧，有一個(gè)很好的引導(dǎo)作用。

其二，要有明確的時(shí)間概念和輕重緩急之分。討論決定了的事情，一定要知道什么時(shí)候開(kāi)始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。我們很多工作都是只知道什么時(shí)候開(kāi)始，但不知道什么時(shí)候結(jié)束，沒(méi)有結(jié)束的時(shí)間，永遠(yuǎn)有完不成的任務(wù)。再者就要看什么是重要的事，什么是緊急的事來(lái)加以區(qū)分對(duì)待，先后處理。

例如：X業(yè)務(wù)員匯報(bào)，昨天計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃XX項(xiàng)目10家，結(jié)果實(shí)際達(dá)成只有2家，這個(gè)結(jié)果，沒(méi)有可度量，可檢查的必要，在制訂時(shí)本身不合理，做不到可量化。

其三： 首先是制定每月的目標(biāo)和計(jì)劃。目標(biāo)和計(jì)劃制定好后，要溝通讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚這個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃。當(dāng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都朝向共同的目標(biāo)而努力才是真正的合力。比如：“第一目標(biāo)清楚嗎？能不能完成？授權(quán)夠不夠？投入費(fèi)用有沒(méi)有問(wèn)題？”既要看相應(yīng)的資源條件具不具備，又要看能力怎么樣，包括現(xiàn)實(shí)能力與挖掘潛能力。

DO:任務(wù)展開(kāi)，組織實(shí)施。首先，站在管理者的角度思想這個(gè)詞，重要參與執(zhí)行力管理當(dāng)中去—真正做到“I DO”

美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。這與一位著名的管理大師余世維所說(shuō)的“細(xì)節(jié)決定成敗”的論點(diǎn)不謀而合。所謂細(xì)節(jié)就體現(xiàn)在執(zhí)行力上，每位管理者都要著重于執(zhí)行，執(zhí)行自己的管理理念，把它運(yùn)用到細(xì)節(jié)上。但，這并不是說(shuō)，要事必躬親，處處到位。可以自己把握，也可通過(guò)自己的下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的成功。管理者參與到過(guò)程的執(zhí)行中，并不是要削弱其他人的權(quán)力，而是一種更好的積極融合。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，只有那些參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的管理者，才能擁有足以把握全局的視角，并且做出正確的取舍決策。而且無(wú)論組織大小，都不應(yīng)該將其交付給其他任何人。為此，管理者必須親自執(zhí)行三個(gè)流程：挑選管理團(tuán)隊(duì)、制定戰(zhàn)略、引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，并在此過(guò)程中落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。

每個(gè)銷(xiāo)售代表計(jì)劃性拜訪每個(gè)售點(diǎn)，執(zhí)行每月/每周/每日的KPIS。重要的一點(diǎn)是每個(gè)銷(xiāo)售代表要提交每日拜訪結(jié)果報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容就是每日KPIS的完成情況，這樣可以查看實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與KPIS的差距，并及時(shí)糾正，確保每日正確執(zhí)行。

在快消品行業(yè)，執(zhí)行落地，仍舊是很多管理者首先需要實(shí)現(xiàn)的首要任務(wù)。

例如：GPS定位，不定時(shí)發(fā)送自拍與終端門(mén)店合影照片。這都稱(chēng)之管理中的一種手段，最終實(shí)現(xiàn)的，就是計(jì)劃落地的實(shí)施。

許多人把管理這個(gè)概念幾乎神話，而失去了管理本質(zhì)，以致于使管理陷入一片混亂或處于僵局狀態(tài)。把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化了，管理如果復(fù)雜起來(lái)那就更使執(zhí)行力得不到應(yīng)有的落實(shí)。我非常贊成管理三段論中的理論評(píng)點(diǎn)，即“管理就是把想到的事情記下來(lái)，把記下來(lái)的東西運(yùn)用正確的方法去做，然后把做過(guò)的事情再寫(xiě)下來(lái)”，這是管理的本質(zhì)，如果拋棄了管理的本質(zhì)特征，管理也就成為了一種空話。不論現(xiàn)在叫得非常響的“細(xì)節(jié)決定成敗”的管理、精細(xì)化管理還是其它先進(jìn)和管理模式的導(dǎo)入，都離不開(kāi)管理者將管理思想與管理的策略運(yùn)用實(shí)施到實(shí)際管理當(dāng)中去，這就是管理者應(yīng)具備的執(zhí)行力，其中也都體現(xiàn)到“PDCA”的“DCA”的階段的重要性。

管理者本身的角色就是以教練者的身份指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作和達(dá)成工作目標(biāo)的，而管理者的執(zhí)行力如果不到位，管理思想與指導(dǎo)方法沒(méi)有盡可能的運(yùn)用于實(shí)際的管理要求，導(dǎo)致的后果就會(huì)使下屬或者更基層的工作人員不能認(rèn)真的對(duì)待和落實(shí)上面的執(zhí)行目標(biāo)與工作方案。這就印證了許多企業(yè)所提出的80/20原則一樣，如果工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，目標(biāo)是正確的，只是執(zhí)行力出現(xiàn)或存在了問(wèn)題，80%的工作未達(dá)成率則應(yīng)追究管理者的執(zhí)行力問(wèn)題上，所以，我認(rèn)為管理者的執(zhí)行力非常重要。

Check：對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)糾錯(cuò)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查 “望遠(yuǎn)鏡”和“顯微鏡”

每年我們都參加公司的會(huì)議。在會(huì)議上，高層管理講公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。在會(huì)議中，參加會(huì)議人員被所描述的美好藍(lán)圖和美麗的激昂詞句所感染，陶醉在其中。

但是每年的年會(huì)只講銷(xiāo)售戰(zhàn)略，沒(méi)有講銷(xiāo)售系統(tǒng)。好像只有“望遠(yuǎn)鏡”，可以看到遠(yuǎn)處目標(biāo)和方向，但是沒(méi)有“顯微鏡”，看看每個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售是如何運(yùn)作的。在一個(gè)市場(chǎng)上，售點(diǎn)數(shù)量有什么變化？銷(xiāo)售渠道有什么新的變化？分銷(xiāo)模式和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是否有效？銷(xiāo)售人員的數(shù)量是否足夠？銷(xiāo)售的組織架構(gòu)是否有效？銷(xiāo)售人員的能力如何？銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)是否清晰？銷(xiāo)售目標(biāo)和KPIS分解到什么程度？銷(xiāo)售管理、控制和報(bào)告系統(tǒng)是否清晰？這些一系列的銷(xiāo)售系統(tǒng)問(wèn)題沒(méi)有被回顧，銷(xiāo)售系統(tǒng)和銷(xiāo)售運(yùn)作沒(méi)有被重視和進(jìn)行優(yōu)化，十年前和十年后的銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售系統(tǒng)一模一樣，沒(méi)有變化。

試想一想，如果銷(xiāo)售系統(tǒng)不完善，我們?nèi)绾斡行У毓芾礓N(xiāo)售人員的促銷(xiāo)活動(dòng)？如果銷(xiāo)售人員每天的促銷(xiāo)活動(dòng)不能被有效地管理和控制，我們?nèi)绾巫屼N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有效地執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)設(shè)定好的KPIS和戰(zhàn)略目標(biāo)？如果銷(xiāo)售系統(tǒng)不完善，如何做自己所轄市場(chǎng)呢？

區(qū)域負(fù)責(zé)人實(shí)地查看執(zhí)行的情況和結(jié)果，另一方面是對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行跟線輔導(dǎo)。銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售行為是否正確？銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售拜訪是否有效？如果一個(gè)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售行為是不正確的，那么他在每個(gè)售點(diǎn)的銷(xiāo)售行為都會(huì)是不正確的，他每天的銷(xiāo)售行為都會(huì)是不正確的，這是錯(cuò)誤的積累。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售行為是正確的，每個(gè)售點(diǎn)和每一天都是正確的積累。如何訓(xùn)練銷(xiāo)售人員養(yǎng)成正確的銷(xiāo)售行為呢？最有效的方法是崗位培訓(xùn)，也就是跟線輔導(dǎo)。通過(guò)跟線輔導(dǎo)訓(xùn)練銷(xiāo)售代表養(yǎng)成正確的銷(xiāo)售行為，提高銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力和執(zhí)行的效果。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每月、每周、每日都有銷(xiāo)售例會(huì)。通過(guò)評(píng)估，找出執(zhí)行的實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)的差距，并制定改進(jìn)行動(dòng)。每次銷(xiāo)售例會(huì)也是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的時(shí)間，也是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的機(jī)會(huì)。

這是一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每日、每周和每月的工作循環(huán)。

Act：糾正偏差，對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。對(duì)于PDC的最終一項(xiàng)，對(duì)于自己的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行回顧總結(jié)。在利用月會(huì)，周會(huì)等銷(xiāo)售周例會(huì)，對(duì)于上周工作的總結(jié)，分析其未達(dá)成的原因?？煜分械呐e例說(shuō)明：體現(xiàn)在晨會(huì)，周會(huì)，月會(huì)中的例如獎(jiǎng)罰政策，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的，根據(jù)實(shí)際情況，給予XX元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。把成功的結(jié)果變成標(biāo)準(zhǔn)，分析檢查效果，例如X業(yè)務(wù)員的片區(qū)，食街生動(dòng)化陳列效果很好，可以打造樣版。對(duì)于結(jié)果與實(shí)際不符的，回顧P中，為什么要制訂這個(gè)目標(biāo)？在何處執(zhí)行？為什么未達(dá)成？然后進(jìn)行下一次的PDCA循環(huán)。所有的工具.例如5W2H,所有的工具，都需要落地，接地氣，融入貼合實(shí)際工作中需要，有效提升KPIS.管理學(xué)之父彼得?德魯克在15年前就高瞻遠(yuǎn)矚地提出企業(yè)和管理者必須正視的5個(gè)最重要的問(wèn)題：我們的使命是什么？我們的顧客是誰(shuí)？我們的顧客重視什么？我們的計(jì)劃是什么？在回顧總結(jié)工作和某項(xiàng)事物時(shí)，在做總結(jié)的時(shí)候，可以引用到德魯克的5個(gè)問(wèn)題。一個(gè)管理者，不光是帶團(tuán)隊(duì)，更重要的是，明白自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。善于提出問(wèn)題。做為一支團(tuán)隊(duì)目前存在的價(jià)值是什么？，它為了什么而存在。---而不是將以怎樣的方式存在。使命總是能夠激發(fā)人的熱情，我們所有的工具，都是希望得到大家認(rèn)可，能被大家所記住。就要付諸一系列的行動(dòng)，將有效的目標(biāo)落實(shí)，執(zhí)行。在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)前，先評(píng)估實(shí)戰(zhàn)的運(yùn)營(yíng)狀況。制訂可以衡量的，以成果為導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃，幫助進(jìn)一步明確團(tuán)隊(duì)的使命，并在這一愿景的指引下最終實(shí)現(xiàn)公司組織的所有目標(biāo)。哪些需要加強(qiáng)，哪些需要放棄;對(duì)于組織的管理者來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行執(zhí)行力，落實(shí)到位。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商，淘汰合作評(píng)估對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的合作現(xiàn)狀及資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，梳理出計(jì)劃不再合作的經(jīng)銷(xiāo)商名單;清楚如何給自己的組織打分，并確保不浪費(fèi)手上的資源，從而使自己的資源取得更有意義的結(jié)果。整個(gè)評(píng)估過(guò)程很簡(jiǎn)單，但它卻可以幫助對(duì)組織，以及組織相關(guān)的各層管理者，明確優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，擁抱變革，大膽創(chuàng)新，虛心接受顧客反饋并積極采取行動(dòng)，看清我們所面對(duì)的潮流和機(jī)遇，有計(jì)劃的放棄，提供可以衡量的結(jié)果。總是滿足于只做好事的將成為歷史。堅(jiān)持成為一支有可衡量的成果的團(tuán)隊(duì)！