第一篇：永州商業(yè)城OPPO手機專賣店推銷的現(xiàn)狀和對策

湖南科技學(xué)院

永州商業(yè)城OPPO手機專賣店推銷的現(xiàn)狀和對策

學(xué)號：201302002306

專業(yè)：市場營銷1303

姓名：王運

課程：現(xiàn)代推銷學(xué)

授課老師：張恒俊

永州商業(yè)城OPPO手機專賣店推銷的現(xiàn)狀和對策

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善，推銷活動已經(jīng)成為社會經(jīng)濟生活中普遍存在的現(xiàn)象，引起了包括業(yè)界在內(nèi)的全體社會的廣泛關(guān)注。在激烈競爭的市場環(huán)境下，任何企業(yè)想要生存和發(fā)展，不僅要生產(chǎn)出符合市場需要的產(chǎn)品，同時還必須大力加強推銷工作。

隨著手機功能的豐富及手機與日常生活的緊密關(guān)系，手機在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾砸呀?jīng)不言而喻。接下來，本文將對永州商業(yè)城OPPO手機專賣店的推銷活動現(xiàn)狀調(diào)查，并針對調(diào)查中存在的問題提出解決的方案決策。

一、OPPO智能手機推銷現(xiàn)狀分析

隨著國際通訊跨國公司在中國合資合作項目的增加,新的手機營銷方式也帶到了中國。一時間,國內(nèi)的各大品牌專賣店如雨后春筍般紛紛建立,同時,手機市場也遍地開花。隨著手機需求的急速增長,更增加了制造企業(yè)與銷售經(jīng)營者的熱情。OPPO手機也是采取了這種銷售模式，采用專賣店與網(wǎng)絡(luò)直銷相結(jié)合的模式。

在OPPO專賣店內(nèi)，銷售人員都是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)人員，服裝整潔，整齊劃一，顧客進入店內(nèi)就會有一種正規(guī)有紀(jì)律的感受，提升了顧客的心理感受。此外，銷售人員的行為舉止必須文雅得體，力求給顧客最好的第一印象，這樣顧客才有有繼續(xù)溝通下去的欲望。談吐得體，一定要照顧到顧客的感受，要留給顧客足夠的時間來表達自己對產(chǎn)品的期望。有過買手機經(jīng)歷的消費者都知道，手機作為一種低 消費到高消費的產(chǎn)品，如果消費者沒有表現(xiàn)出對手機的需求，營業(yè)人員幾乎不會去主動向消費者推銷自己的產(chǎn)品。

在OPPO專賣店內(nèi)，消費者表現(xiàn)出消費需求之后，銷售人員就會進而詢問消費者所需求的手機特點，性能，價位，顏色等挑選要素，再從自己的產(chǎn)品中選擇符合消費者要求的一款或幾款產(chǎn)品以供消費者選擇。消費者再根據(jù)自己實際情況對銷售人員的推薦進行選擇，或最終敲定方案。為了增加銷售，OPPO專賣店在銷售產(chǎn)品后，會對消費者進行檔案登記，如果有過購買手機經(jīng)歷的消費者再次購買則可以享受一定的折扣。還會定期向老顧客提供最新產(chǎn)品的信息。如果消費者并沒有選擇到適合的產(chǎn)品，銷售人員就會認(rèn)真聽取消費者的需求，在將來如果有了滿足消費者要求的產(chǎn)品，就會主動聯(lián)系顧客，盡量為消費者提供更多的便利，有效地節(jié)約了客戶的時間和精力。

除了這種面對面的直接銷售外，OPPO專賣店的銷售人員還會采取電話、信函、E-mail等方式進行銷售，即通過打電話，發(fā)送信函，電子郵件等方式，將產(chǎn)品信息傳遞給消費者。經(jīng)過實踐證明，這種方式可以有效地提高OPPO智能手機的銷售量。

二、手機人員推銷問題分析

隨著手機市場競爭的激烈，手機專賣店越來越重視對于營銷方面的投入和對于推銷人員的培養(yǎng)。然而推銷人員開展工作的過程中所存在的問題也逐漸展露出來。下面我將對推銷人員在推銷過程中存在的以下問題以及錯誤原因進行詳細(xì)的分析。1.推銷人員的管理存在的問題 推銷人員均由銷售經(jīng)理管理，那么就要求銷售經(jīng)理學(xué)習(xí)推銷管理方面的知識，學(xué)會管理和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，學(xué)會同下屬打交道，并使推銷員學(xué)會與管理者溝通，讓所有的推銷員發(fā)揮其最好的潛能去服務(wù)于公司，這就是推銷人員的管理。目前，OPPO手機專賣店在推銷人員的管理方面略有欠缺。

2.尋找接近顧客中存在的問題

OPPO智能手機是面向年輕人所生產(chǎn)的手機，它的潛在顧客是那些追求時尚，經(jīng)濟能力一般或偏上的顧客群。在接近顧客的過程中，一些推銷人員只是一心想將自己的產(chǎn)品推銷給消費者，并不去顧及消費者的心理感受，無視顧客是否真的對產(chǎn)品感興趣，并不能采取一種使客戶舒服的方式接近顧客。這些就是在尋找、接近顧客方面存在的問題

3.推銷洽談方面存在的問題

推銷員只顧著將自己的產(chǎn)品介紹給消費者，甚至企圖將自己的消費觀念強行灌輸給消費者，導(dǎo)致消費者不能確切的提出自己對產(chǎn)品的期望，不能形成買賣雙方的互動，妨礙了信息的雙向溝.4.顧客異議存在的問題

有些銷售人員在面對顧客異議的時候，處理方法不得當(dāng)，會直接影響買賣的成功。有的推銷員可能會覺得消費者對我的產(chǎn)品存在這么多的異議，肯定是有好大的意見，買賣因此就不易成功，便對銷售失去熱情，進而導(dǎo)致客戶對消費的興趣也減弱。

三、推銷人員問題的解決對策 1.推銷隊伍的設(shè)計

面對OPPO手機專賣店銷售隊伍的不足，要做的就是去完善它的銷售隊伍，而要完善其銷售隊伍，就要求對銷售隊伍的合理設(shè)計。由于OPPO智能手機的推銷環(huán)境變數(shù)較多、經(jīng)常推銷新產(chǎn)品，從而推銷人員更多地進行非常規(guī)劃性的創(chuàng)造性活動，所以應(yīng)該合理設(shè)計推銷隊伍。

2.推銷人員的甄選

推銷人員的甄選關(guān)系到一個企業(yè)的銷售業(yè)績。良好的推銷業(yè)績，來自于一支高素質(zhì)的銷售隊伍，因而選拔和組建銷售隊伍是推銷工作的基礎(chǔ)。想要有高素質(zhì)的推銷人員，就要從基礎(chǔ)抓起，就得在推銷人員的甄選中多下功夫。3.推銷人員的培訓(xùn)

推銷人員對顧客的需求必須要有清醒的認(rèn)識，需要不斷地學(xué)習(xí)新的滿足顧客需求的方法。這就需要對推銷人員進行培訓(xùn)，使推銷人員樹立正確的態(tài)度，獲得更多有關(guān)推銷工作的理念、技能，從而提高推銷績效。

4.推銷人員的激勵

對做出優(yōu)異推銷業(yè)績的銷售人員給予晉級、獎金、獎品和額外報酬等實際利益，以調(diào)動所以銷售人員的積極性的刺激手段。由于OPPO手機專賣店的獎勵過少，如若采取激勵方式，對于優(yōu)異者給予激勵，則整個過少銷售人員的積極性都會調(diào)動起來，對待顧客將會更有耐心，這將有利于銷售額的提高。光有物質(zhì)獎勵是不夠的，適當(dāng)?shù)木窦?如做出優(yōu)異銷售業(yè)績的銷售人員給予表揚、頒發(fā)獎狀、獎旗或是授予榮譽稱號等非物質(zhì)的刺激方式，也能提高推銷員的進取拼搏之心。

OPPO手機是國產(chǎn)手機里面比較好的一個品牌，市場的認(rèn)知度也很高，如果OPPO手機能夠很好的抓住市場，積極的運用推銷手段，未來一定大有發(fā)展！但是作為推銷人員還必須要遵循不違背誠信的原則，否則不僅不會成功，還會使信譽一落千丈。

第二篇：OPPO手機推銷方案設(shè)計

班級：財1241 姓名：楊妹 學(xué)號：121847031

OPPO手機推銷方案設(shè)計

摘要 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的快速發(fā)展發(fā)展，人們生活水平的迅速提高，越來越富裕的消費者越來越重視生活質(zhì)量和生活方式，因此手機產(chǎn)品走向中高端市場已經(jīng)成為一種趨勢。OPPO手機作為國內(nèi)手機品牌之一，在市場上面臨著來自國內(nèi)和國外眾多產(chǎn)品的競爭。因此，OPPO手機產(chǎn)品如何加強市場推銷策略，增加市場銷售額，提高其市場占有率已成為該品牌面臨的重要問題。

本文將OPPO手機主要針對年輕消費者進行推銷，介紹了公司的概況，對企業(yè)自身狀況以及推銷的問題進行了分析，設(shè)計了一系列針對特別消費者的推銷策略計劃，希望能OPPO手機在市場的發(fā)展提供有益的幫助, 達到增加消費者對該產(chǎn)品的了解度及增加營業(yè)額。

一、項目簡介

1.公司背景

OPPO是一家全球注冊，集科研、制造和營銷于一體的大型高科技企業(yè)，公司主營音響、DVD 播放機、高端家庭影院、高品質(zhì)MP3/MP4 播放器。手機產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國,歐洲,日本,韓國,俄羅斯,東南亞等市場。OPPO公司和 OPPO（中國）公司在2005年同時成立，OPPO成立于2005年，公司先后在中國成功推出MP3、MP4播放器，并于2008年5月，正式推出手機產(chǎn)品，致力于打造高品質(zhì)時尚數(shù)碼行業(yè)的國際一流品牌。至今，OPPO產(chǎn)品的銷售覆蓋全球，公司多元化、國際化經(jīng)營已初具規(guī)模。OPPO致力于向消費者提供高端品質(zhì)數(shù)碼產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品介紹

OPPO音樂手機，即OPPO（歐珀）公司生產(chǎn)的系列音樂手機。OPPO公司于2008年正式推出音樂手機產(chǎn)品，由于其強勁的音質(zhì)也得到了音樂發(fā)燒友的一致好評和喜愛。OPPO公司自2005年成立以來，音質(zhì)表現(xiàn)出眾的MP3、MP4和個性全能的GPS等數(shù)碼精品，是OPPO電子工業(yè)有限公司帶給廣大消費者的經(jīng)典印象。短短兩年時間，OPPO憑借時尚精致的定位，卓越創(chuàng)新的品質(zhì)，以及傳播給消費者的專屬榮耀體驗，在競爭激烈的數(shù)碼市場脫穎而出，更博得了很多年輕人的喜愛與追捧。

二、環(huán)境分析 1.宏觀市場環(huán)境分析

隨著中國社會經(jīng)濟、生活質(zhì)量提高與信息技術(shù)的普及，手機對人民的生活有著十分重要的意義，它不僅保證了人們在日常生產(chǎn)作業(yè)中所需要的通信要求，而且科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，令手機可以成為集攝影、游戲、上網(wǎng)、多媒體等功能于一身的工具，滿足了人們的文化娛樂要求。我國經(jīng)濟建設(shè)取得巨大成就，綜合國力不斷增強，居民生活水平顯著提高，人們購買力不斷提高，對手機產(chǎn)出了新的市場需求。經(jīng)濟全球化打破了傳統(tǒng)的僅限于某一區(qū)域的競爭模式，自改

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班級：財1241 姓名：楊妹 學(xué)號：121847031 革以來，全市經(jīng)濟建設(shè)取得了巨大的成就綜合國力不段的提高，居民的生活水平顯著的提高，人們對手機的需求有越來越來高。電信運營業(yè)調(diào)整已近結(jié)束，在調(diào)整過程完成后，各大電信運營商為提高自身的市場競爭力，將通過上市籌措資金、擴大業(yè)務(wù)容量、開拓增值業(yè)務(wù)等措施來加快發(fā)展，從而加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資，通信產(chǎn)品將面臨新的發(fā)展機會。全面建設(shè)小康社會將使居民購買力不斷提高，從而為手機產(chǎn)品提供了新的市場需求。隨著我國移動通信運營業(yè)的快速發(fā)展，電話普及率將進一步提高，為我國手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了良好空間。我國移動通信運營業(yè)的快速發(fā)展，電話普及率進一步提高，手機產(chǎn)業(yè)有良好的發(fā)展空間?？萍疾粩喟l(fā)展，音樂手機智能化成為音樂手機重要發(fā)展方向之一。2.微觀環(huán)境分析

OPPO公司內(nèi)部訓(xùn)練了一批市場策劃精英，有相當(dāng)?shù)幕顒硬邉澖?jīng)驗。較好的企業(yè)文化理念“做對的事，有著本分的心態(tài)，讓利益圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)動”為企業(yè)營造了一種良好的文化氛圍，使得企業(yè)充滿活力，也充分迎合了企業(yè)的品牌形象“自由、時尚、浪漫、陽光、有活力”。企業(yè)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，對于各方面活動細(xì)節(jié)要求較高，各大賣場及專賣店都必須達到高質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來確保得到消費者認(rèn)可。而OPPO顯然有意要打破所有的傳統(tǒng)，也許用“當(dāng)做家電產(chǎn)品來銷售”來形容OPPO品牌MP3隨身聽的推廣思路是再合適不過了。強勢的廣告誠然可以帶來高知名度，但一個沒有內(nèi)涵的品牌是很難樹立起高端形象的。高價格的MP3產(chǎn)品不僅需要強勢品牌支撐，還要有過硬的質(zhì)量和時尚的外觀作后盾，但以O(shè)PPO目前的狀況來看，前兩條還需錘煉，而外觀略勝。更多的Mp3產(chǎn)品還是通過IT市場分流出去的，OPPO放棄IT市場強大的銷售量而把渠道重點放在前途未卜的專賣店，不得不讓人擔(dān)心。另外，銷售網(wǎng)絡(luò)太少，產(chǎn)品概念不突出，型號單一。

三、營銷方案設(shè)計

1.廣告營銷策略

⑴ 廣告宣傳。鎖定電視媒體，覆蓋中央電視臺和地方衛(wèi)視等強勢地方媒體，計劃投入2000萬在黃金時段循環(huán)播出，增強消費者對產(chǎn)品的了解，提高品牌知名度。另外，投入1000萬在電子產(chǎn)品銷售的商場增加廣告播放量，制作電子顯示屏，明星產(chǎn)品海報布置在商場周邊等公共場所。

⑵ 節(jié)目贊助。隨著近些年各大衛(wèi)視娛樂節(jié)目的火爆播出，吸引了不少年輕人的目光，OPPO手機應(yīng)該緊跟其目標(biāo)人群的喜好，贊助娛樂節(jié)目。

⑶ 鎖定開學(xué)季，搞好產(chǎn)品促銷。一般而言，寒暑假之后，開學(xué)之前學(xué)生們購置手機等電子產(chǎn)品的數(shù)量會增加，把握好這一機遇，推出不同的活動套餐，壓低價格，滿足不同的消費需求，提高銷量。

2網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2.公益性營銷策略

回報社會，關(guān)注公益活動。通過為在校大學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，資助貧困山區(qū)的孩子實現(xiàn)求學(xué)夢，關(guān)愛老人等活動，打造良好的企業(yè)形象。

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班級：財1241 姓名：楊妹 學(xué)號：121847031 3.產(chǎn)品營銷策略

向顧客傳遞一種“OPPO就是熱愛音樂的選擇”的概念，激發(fā)顧客的購買欲。我們針對熱愛音樂的不同年齡段、不同性別和喜歡不同音樂風(fēng)格的目標(biāo)群體來設(shè)計手機的款式、顏色、包裝、特色、便捷功能等。

4.價格策略

⑴ 價格組合：價格直接影響市場需求和企業(yè)收益，所以要在保證企業(yè)利益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)顧客的滿意。我們采用“產(chǎn)品 線定位”的方式，綜合考慮個相關(guān)成本之間的成本差異、不同顧客群體的經(jīng)濟承受程度、顧客對不同產(chǎn)品的偏好及競爭產(chǎn)品的價格，做到高中檔齊全，使顧客面對與競爭者同等價位產(chǎn)品時選擇我們，面對我們不同價格產(chǎn)品時選擇價格稍高的。另外我們采用分期付款、特殊群體優(yōu)惠（學(xué)生，低保戶，超過一定歲數(shù)的老人等）、特殊節(jié)假日優(yōu)惠的政策。

⑵ 促銷組合：消費者越來越追求時尚化、風(fēng)格化、個性化，我們應(yīng)對目標(biāo)顧客再進行細(xì)分，切實找出需求差異，使產(chǎn)品能帶給消費者最滿意的使用體驗。例如對年輕個性的大學(xué)生，我們采用時下最喜歡的歌手來給OPPO代言，與之互動，并推出“用戶免費體驗期”或者抽獎的方式來激勵消費者。

⑶ 分銷組合：總體符合越來越扁平化的渠道銷售。首先賣場優(yōu)勝劣汰，留下最富有影響力和覆蓋面的連鎖網(wǎng)點。其次要留有一定的庫存，這樣能提高顧客的購買率，一定的時間段還可以把庫存拿出來做公益事業(yè)，提高品牌影響力。最后可與一些有影響力的營業(yè)廳合作推出自己的產(chǎn)品，還有部分采用網(wǎng)上直銷的方式，方便網(wǎng)上購物的消費者。

5.客戶關(guān)系策略

⑴建立消費者個人信息數(shù)據(jù)庫。為用戶建立起完善的個人信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以便隨時了解用戶的動態(tài)信息，用戶的訴求。一個完整的有效地個人數(shù)據(jù)庫對企業(yè)來數(shù)至關(guān)重要。你可以把公司的最新產(chǎn)品信息傳遞給用戶，以吸引用戶的好奇心，并去消費這個產(chǎn)品。

⑵定期與顧客保持聯(lián)系。你可以通過電話或郵件隨時和客戶保持聯(lián)系，增加互動。詢問他們對現(xiàn)有產(chǎn)品的使用感受，優(yōu)缺點等，以及心目中理想產(chǎn)品的要求。讓自己更加了解消費者。

⑶為你的網(wǎng)站訪問者提供免費的在線產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是手機應(yīng)用、手機使用等等。你還可以以實物作為具體回報，以答謝一些資深的，對產(chǎn)品做出貢獻的用戶。

6.售后服務(wù)策略

完善售后服務(wù)系統(tǒng)，保證消費者權(quán)益和產(chǎn)品質(zhì)量。自出售起一年內(nèi)移動電話主機出現(xiàn)國家規(guī)定的，? 移動電話機商品性能故障表?所列性能故障的質(zhì)量問題，3 | 4

班級：財1241 姓名：楊妹 學(xué)號：121847031 經(jīng)OPPO客戶服務(wù)中心監(jiān)測確認(rèn)，由OPPO客戶服務(wù)中心為客戶免費維修。

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第三篇：OPPO手機專賣店企劃方案

OPPO手機專賣店企劃方案

一、前期市場調(diào)研

須針對目前所要運營區(qū)域的消費市場進行分析：

1、競爭對手的經(jīng)營情況分析：

目前區(qū)域市場經(jīng)營同類商品的商家經(jīng)營情況（銷售量、銷售渠道、主體宣傳手段等）

2、消費群體的消費價位分析：

根據(jù)所經(jīng)營手機的特點來分析消費群體的消費能力，這樣能做到有的放矢，隨時對價位均衡式調(diào)整（前提是自己首先不能做亂自身市場，價位變動應(yīng)附加在節(jié)日或活動的基礎(chǔ)上）。

3、競爭對手的宣傳手段分析：

主要是分析競爭對手的主體宣傳手段（如投入、信息量、反饋情況等）

二、營銷渠道

1、網(wǎng)站在運營初期建議僅作為宣傳渠道之一，來進行形象及品牌推廣，在運營一段時間后再考慮增加商務(wù)網(wǎng)購功能。因為在價位相對透明的情況下，如果產(chǎn)品本身沒有突出特點進行宣傳的話，利潤空間會小很多。

2、目前山寨手機的價位從幾百元到上千元不等，目前除了一些較大型的知名網(wǎng)站外，剛成立的新網(wǎng)站要取得市場可信度是需要時間和信譽積累的。

3、前期推廣時可考慮是否成立實體店，如果目前沒有這樣的實力，建議與大商場專柜或?qū)I(yè)市場的柜臺進行合作，出售手機即支付給柜臺一定的傭金。

4、在年底很多公司都會開年會，建議提供質(zhì)量過關(guān)，款式新穎的手機給大公司做為年會的抽獎禮物，這是樹立商家及品牌形象很好的機會，投入僅是一部手機而已。

根據(jù)我自己的分析，想先從如下三個方面做好。力爭將OPPO手機銷售工作推上一個新的臺階。

一、加大宣傳力度，宣傳要做到細(xì)致到位。讓消費者真正了解到OPPO手機的功能與實用，精致與美觀所在。可以出動宣傳車進行流動廣播宣傳，員工列隊宣傳等方式。切莫一盤散沙，盲目宣傳。

二、樹立良好的品牌形象、店面形象及員工的整體形象。包括對員工的業(yè)務(wù)方面及語言藝術(shù)的培養(yǎng)一定要到位，力爭整體提高團隊的素質(zhì)。要讓客戶對OPPO手機有一全新的感受。

三、全力抓好售后服務(wù)?，F(xiàn)如今手機用戶很多，但能夠真正熟知所購手機功能的確是很少。更有許多用戶連最基本的功能都難以掌握。這里所說的售后服務(wù)僅是手機出問題之后的服務(wù)，更多的是耐心細(xì)致的為客戶做好詳細(xì)的解說，讓客戶能夠真正了解OPPO手機的各項功能和技巧，并為之實用才是我們的追求。只有這樣我們才能讓更多的客戶了解OPPO，并逐漸選擇OPPO。讓更多的可以信任我們，信任我們的團隊，無形之中為我們的品牌和團隊做好宣傳，讓我們的產(chǎn)品為更多的客戶所接受。

第四篇：oppo手機推銷案例與分析

oppo手機推銷案例

案例：

大一下學(xué)期，經(jīng)過一個學(xué)期對大學(xué)生活的適應(yīng)，漸漸熟悉大學(xué)生活的節(jié)奏，為了能豐富充裕的課余生活，鍛煉一下自己處理事情的能力，順便賺一點外快，很多同學(xué)都開始在校內(nèi)外尋找兼職的機會，當(dāng)然，我也不例外。湊著去年五一勞動假期的時間，經(jīng)過同學(xué)介紹在張家港市塘橋鎮(zhèn)上找到一份oppo手機促銷的工作，為期兩天。

第一天主要是發(fā)傳單做宣傳，不必多說。主要是第二天站柜臺幫忙買手機，讓我受益良多。

清早，早早的起床，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)終于來到了oppo手機專賣店里，換上營業(yè)員服裝之后站在柜臺邊等待來臨的顧客，等了一會，才想起來時間太早，基本沒什么人上街。于是，在這一段空閑時間里，我把oppo手機的廣告單、說明書拿出來仔細(xì)的看記，基本做到不看單頁也能說出oppo手機的主要功能特點以及優(yōu)勢，有些不懂的就問旁邊的職業(yè)人員，做到了心中有數(shù)。終于再等了一個多小時后來了店里的第一位顧客，不過卻是由身邊的職業(yè)人員接待，我在幫邊幫忙，不時的配合一下，這時又有一個顧客進門來。是個和我差不多大的小青年，他進門后先圍繞著柜臺看了一圈，我主動走上前去，說：“帥哥，有相中的手機么？”他指著一款新上市的手機說：“把這一部手機拿出來，讓我看看，很好看?。　蔽疫吥眠呎f道：“這是oppo手機最新推出的滑蓋手機，今年春節(jié)才上架的，你先看看?！彼戳艘粫孟窈軡M意的樣子，說：“功能比全面，畫質(zhì)也蠻清晰的，這一款要多少錢？”我回答道：“由于這部手機上市沒多久，沒辦法參加促銷活動，全國統(tǒng)一價1799?！薄芭?，這么貴啊，我還是等它降價了再買吧，我這部山寨機還能湊合著用用。”他拿著他自己的手機笑著對我說，我也向他笑了笑表示了解，說：“不買也沒關(guān)系，再看看別的手機吧，說不定能找到適合的呢?！薄捌渌钍降氖謾C我差不多都見過了，我還有事得走了?！闭f過就像門口走去。接下來又陸續(xù)來了幾個顧客，我和他們聊了聊都沒買手機就走了，到臨近中午的時候我終于賣出去了我的第一部手機。

那是一對比我大不了幾歲的男女朋友，進門后女的就走到柜臺邊看看手機，男的比他慢一點并且也看向女的正看著的手機，我敏銳地意識到是這個女的要買手機，就主動走上前去，招呼道：“美女，看看有沒有喜歡的手機啊？”她看了一會，指著一款翻蓋的手機，說：“幫我拿一下這一部手機看看?！薄斑@款是我們oppo手機real系列剛上架沒多久的新型手機，”然后我接著詢問道：“您需要什么功能的手機呢？”“當(dāng)然MP3、MP4、照相機、QQ都要有啦?！薄芭?，那您使用什么功能更多一點呢？”“我經(jīng)常用手機聽音樂，也經(jīng)常用到照相。”“您對手機的外觀有什么要求嗎？”“當(dāng)然要漂亮一點啦，并且我想要一款翻蓋的手機?！薄澳矚g什么顏色呢？”“白的、粉紅的都行?！薄澳胍豢钍裁磧r位左右的手機呢？”“2000多吧?！甭牶螅腋杏X對她的大體要求了解的差不多了，就像她推薦一款手機說：“您先看看這款新上市的ulike系列u529手機，您先試用一下功能?！痹谒褂檬謾C的時候，我看到她按到哪個界面就順便介紹道：“oppo u529是oppo生產(chǎn)的第二款翻蓋手機，功能十分強大，有java、MP3、MP4、電子書、收音機、QQ、MSN、飛信等等，并且oppo u529的拍照效果值得稱贊，500萬像素攝像頭，拍攝模式多樣，滿足各種場景下的拍攝需求，即使上傳到網(wǎng)上也十分清晰，您可以先給這位帥哥拍個照看一下效果”我指著她旁邊的男的說。等拍過照后，那個男的拿過手機說：“相片真的很清晰誒，比我的手機清晰多了。”我在旁邊接著說：“您再試試它的音樂播放功能，oppo音樂手機最好的還是音樂，音質(zhì)很好，外放聲音也很大而且沒有一點雜音，就音質(zhì)來說沒得說?！彼麄兟犞魳?，感覺還不錯的樣子?！艾F(xiàn)在流行大屏，看電影，拍視頻，拍照的效果都不錯。在上下班的路上用oppo u529看電子書，不用頻繁翻頁。娛樂功能加3.2寸大屏，享受起來更加舒適。”“而且這款手機采用大鍵盤，符合人體力學(xué)，按起來非常舒適，無論是查找好友還是找音樂都十分方便。你可以去網(wǎng)上查一下，oppo手機按鍵設(shè)計全國處于全國第一?！甭犖艺f后那個女的有點心動，問那個男的說：“你覺得怎么樣？”難得回答道：“恩，還不錯，哦，對了，電池怎么樣？”他又轉(zhuǎn)過來問我?！皁ppo u529配備1000毫安的鋰離子電池，在正常的使用時間下，充滿一次電使用時間為3天，算是不錯的情況。但是oppo u529的大屏配置與全面的娛樂功能，建議購買時多加一塊電池”我笑著說。然后那個男的又問道：“那這款多少錢呢？”我說：“這款剛好在我們五一假期促銷活動范圍內(nèi)，今天購買立刻減去100，只要2199，剛剛兩千多一點。”這時，那個女的說道：“這款還有

沒有其他顏色呢？”“我覺得女生應(yīng)該喜歡粉紅色多一點，所以剛才給你拿的粉紅的，如果你喜歡白色的話，我們倒是還有一款白色的?！薄班牛蔷湍沁@一款粉紅的的吧，在哪付錢呢？”“在那邊柜臺。這款手機外觀時尚，手感又好，上市以來很受我們青年人的喜愛，現(xiàn)在買的人很多，潮得很呢！相信你也一定會喜歡的！”我笑著指給他們柜臺位置，然后看著他們?nèi)ジ跺X買下這款手機，離開。

雖然賣出去一部手機只給我增加10塊錢的提成，但是我覺得學(xué)到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是10塊錢可以衡量的，這就是我的第一次推銷手機，我感覺受益良多。

案例分析：

這一次的兼職，讓我初步認(rèn)識到推銷技巧的繁多。我一整天才賣出去一部手機，其中的不足之處自不必多說。我想我之所以能夠賣出去一部手機，首先應(yīng)該歸因于我對顧客意圖的充分把握，先經(jīng)過一系列的詢問了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導(dǎo)，滿足顧客的要求，沒有其他銷售員那種“你們愛買不買的心理”，也沒有向顧客喋喋不休的推薦。還有就是和顧客差不多年紀(jì)大的我更容易和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣。最后就是對兼職的充分準(zhǔn)備，能夠把手機的主要性能優(yōu)勢記住說出，能夠給顧客更好的介紹，讓他們更詳細(xì)的了解自己要購買的手機。

第五篇：高中生手機依賴現(xiàn)狀原因及對策分析

高中生手機依賴現(xiàn)狀、原因及對策分析-權(quán)威精品

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〔摘要〕關(guān)于“手機依賴”的研究是目前心理學(xué)、社會學(xué)研究的熱門話題，高中生是手機的主要擁有者之一，研究高中生手機依賴現(xiàn)狀具有很強的現(xiàn)實意義。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高中生幾乎人人擁有手機，并且一部分人開始出現(xiàn)手機依賴現(xiàn)象。高中生心理發(fā)展程度、生活環(huán)境、人格及個性等因素是導(dǎo)致手機依賴的直接或間接原因。如何減輕或消除青少年手機依賴是當(dāng)今社會、學(xué)校和家庭必須解決的問題。為此，社會、學(xué)校和家庭應(yīng)正確引導(dǎo)、強化監(jiān)管，高中生應(yīng)加強自我約束，才能從根本上減弱或消除手機依賴。

〔關(guān)鍵詞〕高中生；手機依賴；原因；對策

〔〕G44 〔〕A

〔〕1671-2684（2013）21-0010-03

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和手機的普及，越來越多的高中生成為手機擁有者，手機的使用為學(xué)生、教師、家長之間的溝通帶來了方便，但是由此而出現(xiàn)的高中生對手機依賴增強甚至成癮的事實也逐漸開始引起人們的重視。本研究基于前人關(guān)于手機依賴、大學(xué)生手機依賴現(xiàn)狀的研究，對高中生使用手機的情況及手機依賴現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，以期闡明高中生手機依賴產(chǎn)生的原因、手機依賴特點，并提供相應(yīng)的解決對策。

一、高中生手機依賴現(xiàn)狀

1.調(diào)查工具

本調(diào)查使用自編的《高中生手機依賴量表》，該量表具有良好的信度和效度，信度為0.9284。量表共計26道題，采用5級評分制，選項依次為“幾乎沒有”“偶爾有”“有時有”“經(jīng)常有”“總是這樣”。調(diào)查數(shù)據(jù)采用spss11.0進行分析和整理。

2.被調(diào)查學(xué)生的基本情況

本次調(diào)查的被試是黑龍江省佳木斯市某高中高一至高三學(xué)生，共計247人，其中192人來自城鎮(zhèn)，55人來自農(nóng)村；高一98人，高二95人，高三54人；文科143人，理科104人；男生98人，女生149人。學(xué)生的居住方式分別是和父母親居住、住寢室、和父親或母親單獨住在一起（可以粗略判斷為單親家庭）、寄宿、和家里老人居住在一起。

3.高中生手機依賴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的高中生幾乎人人擁有手機，由此出現(xiàn)的手機依賴情況有上升的趨勢。

第一，高中生幾乎人人擁有手機。在接受調(diào)查的247人中，僅有10人沒有手機，筆者通過單獨調(diào)查得知，這10名學(xué)生都是剛剛升入高一的，其中8名學(xué)生報告說家長馬上會給買手機，2名學(xué)生說家長答應(yīng)給買手機，只是最近沒時間而已。由此可見，當(dāng)前高中生能夠達到人人擁有手機的情況。

第二，一半以上高中生手機開機時間過長。通過調(diào)查得知，高中生每天開手機的時間在12小時以下的為61人，占總?cè)藬?shù)的25.4%，12小時以上的為179人，占總?cè)藬?shù)的74.6%。通過個別訪談得知，很大一部分學(xué)生開手機時是在接電話、發(fā)短信、上網(wǎng)、聽音樂、看電子書、瀏覽視頻及擺弄手機等。高中生每天的學(xué)習(xí)和課外活動安排都比較滿，開機時間過長勢必會影響他們正常的生活和學(xué)習(xí)。

第三，高中生手機依賴情況趨向嚴(yán)重。例如：在“經(jīng)常把手機放在身上”的問題上，92名學(xué)生選擇了“總是”；在“經(jīng)常下意識地找手機”的問題上，93名學(xué)生選擇了“總是這樣”；在“會在深夜使用手機”的問題上，116名學(xué)生選擇了“總是這樣”；在“如果手機被沒收會很煩躁、氣惱、焦慮”的問題上，113名學(xué)生選擇了“總是這樣”；在“當(dāng)手機鈴聲響起時你會感到興奮”的問題上，120名學(xué)生選擇了“總是這樣”；同時在“晚上睡覺也開著手機”“當(dāng)一段時間手機不響時，會感覺很失落”“與朋友、家人在一起時你會因為無聊而擺弄手機”“丟錢與丟手機相比，丟手機會讓你感覺更糟糕”“在排隊或其他等待過程中，總是利用手機打發(fā)時間”“經(jīng)常會因為玩手機而忘記該做的事情”“手機不見時，心情很煩躁”等問題上，選項“總是這樣”的選擇率都非常高。由此可見，高中生手機依賴情況嚴(yán)重。

二、高中生手機依賴原因分析

1.高中生的心理特點

高中學(xué)生正處于獨立性增強但自制力較弱的階段，開始關(guān)注自己，追求個性，對新鮮事物接受快但是沒有選擇性，對群體有較強的依賴性和歸屬感，因此虛榮、從眾、攀比、愛表現(xiàn)、追求時髦等心理日益增強，在“別人有，我也要有”“別人玩，我也要玩”及“別人的好，我的就要更好”的心理影響下，一些高中生購買和使用手機的初衷并不一定是自己真的需要。通過個別訪談得知，一部分學(xué)生家在外地，不能天天和父母見面，因此手機成為生活必需品；一部分學(xué)生說父母主動給自己買手機，是為了聯(lián)系方便，但是大多數(shù)學(xué)生沒有回答出自己真正需要手機的原因，只是看到別人都買了、都在用，便認(rèn)為自己也應(yīng)該有手機。手機給高中生人際溝通提供了更豐富的方式，但由于其自控能力較差，很容易對手機產(chǎn)生依賴。

2.高中生的心理需求

高中生通過打電話、發(fā)短信、發(fā)微信等方式隨時隨地與其他人取得聯(lián)系，能夠滿足其社會交往的需要。越來越先進、人性化的智能手機具備上網(wǎng)、音樂、游戲、電子詞典、視頻等功能，能夠滿足高中生娛樂的心理需求。此外，高中生正處于人生的“第二次斷乳期”，面臨學(xué)業(yè)的負(fù)擔(dān)、人際的困擾、情感的困惑、家庭的壓力等問題，情緒波動性很大，因此手機成為高中生必不可少的宣泄工具。在訪談中，當(dāng)問及學(xué)生“心情低落的時候有什么辦法排解”時，有很多學(xué)生回答“上網(wǎng)”“給親人打電話”“看電子小說”“打游戲”等，可以看出手機在這方面有著不可或缺的地位。

3.手機自身的特點

首先，手機有開放性、快捷性、多元性等特點，而且更新?lián)Q代的速度快，其豐富的內(nèi)容吸引人們沉迷其中，有很多大人都“手不離機”，更何況處在成長中的高中生。其次，手機具有便攜的特點，小巧精致，可以隨時隨地使用。再次，手機越來越具有和電腦一樣的功能，甚至比電腦更尖端，處理文字功能、游戲娛樂功能、衛(wèi)星定位功能等不斷升級，吸引著人們在各種場合應(yīng)用手機。

三、應(yīng)對高中生手機依賴的策略

對于高中生手機依賴現(xiàn)象，學(xué)校、家庭都應(yīng)該嚴(yán)肅對待，加強對學(xué)生的關(guān)懷、引導(dǎo)和教育；學(xué)生自身應(yīng)加強自我管理和教育，減少手機依賴的負(fù)面影響?；诟咧猩謾C依賴的現(xiàn)狀，筆者通過自我總結(jié)和查閱資料，提出如下應(yīng)對措施。

1.學(xué)校方面

高中生大部分時間是在學(xué)校度過的，所以學(xué)校的環(huán)境、教育思想等對高中生的心理和行為發(fā)展有著相當(dāng)大的影響。學(xué)校面對學(xué)生擁有手機的現(xiàn)實，首先應(yīng)該有針對性地開展有關(guān)正確使用手機的教育，讓學(xué)生了解手機的用途及過度使用手機的弊端，讓學(xué)生形成正確的“手機使用觀”。其次，應(yīng)開展豐富多彩的校園文化活動，如開展各種團體活動、成立興趣小組、組織社區(qū)活動和參觀等，使學(xué)生的課余生活充實起來，以免高中生將大部分時間放在手機上。再次，學(xué)校還應(yīng)該對高中生使用手機進行嚴(yán)格的管理，比如在課堂、圖書館等地禁止使用；或者在上課期間設(shè)置信號干擾，家長如果找學(xué)生可以通過班主任而不直接給學(xué)生打電話等，以減少學(xué)生對手機的使用量。此外，班主任及其他教師還應(yīng)該積極促進學(xué)生之間的溝通和了解，建立良好的同學(xué)關(guān)系和師生關(guān)系，減少學(xué)生利用手機排解困擾的情況。

2.家庭方面

作為家長，首先應(yīng)該引導(dǎo)高中生樹立正確的消費觀和人生觀，要多給孩子鍛煉及體驗生活的機會，引導(dǎo)孩子多參加社會實踐，多了解現(xiàn)實，而不是沒有人生規(guī)劃，隨波逐流，把所有的注意力放在手機短信、手機游戲、電子書籍上。其次，要引導(dǎo)孩子走出攀比、從眾、虛榮的心理誤區(qū)，認(rèn)真思考自己是否真的需要手機，理智思考自己的需要。再次，家長應(yīng)該積極、耐心地與孩子溝通，平等對待他們，認(rèn)真傾聽他們的心聲，讓學(xué)生多體驗親子溝通的樂趣，享受家庭的溫暖，從而減少無聊、無助、被冷落等現(xiàn)象。

3.高中生自身

俗話說：“解鈴還須系鈴人。”要想從根本上解決高中生的手機依賴問題，不僅需要學(xué)校、家庭的努力，更需要學(xué)生自身的積極配合。首先，高中生要培養(yǎng)自己頑強的意志力，培養(yǎng)正確使用手機的習(xí)慣，做到定時、定量、定性使用手機，不盲目跟風(fēng)。其次，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，鍛煉人際溝通及生存的技巧，盡量參加一些有益身心的活動，將注意力從手機轉(zhuǎn)移到日常生活中。再次，一些已經(jīng)形成手機依賴的學(xué)生，除做到以上兩項以外，還要積極尋求外界幫助，如果靠自身力量實在擺脫不了對手機的依賴，就要真誠地與教師、心理醫(yī)生等溝通，采取措施克服手機依賴，健康快樂地成長。

綜上所述，手機依賴現(xiàn)象越來越多地出現(xiàn)在高中生當(dāng)中，對學(xué)生的身心健康和學(xué)習(xí)生活造成了很大危害。因此，學(xué)校、家庭、學(xué)生自身三方面要形成合力，構(gòu)建和諧的校園文化，建立良好的親子關(guān)系，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)高中生積極進行自我教育，從而使高中生克服手機依賴，養(yǎng)成良好的意志品質(zhì)，實現(xiàn)身心健康發(fā)展。

主要參考文獻：

[1]韓登亮，齊志斐.大學(xué)生手機成癮癥的心理學(xué)探析[J].青年研究，2005，（12）：34-38.[2]苗山根.手機對大學(xué)生的影響和應(yīng)對策略淺論[J].中國科技信息，2008，（10）：220-221.[3]黃時華，余丹.廣州大學(xué)生手機使用與依賴的現(xiàn)狀調(diào)查[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2010，（3）：252-261.[4]潭亮.手機對大學(xué)生的影響及對策探討[J]，湖南財經(jīng)專科學(xué)校學(xué)報，2008，（115）：140-141.[5]繆仁票.一位手機依賴癥學(xué)生的早期干預(yù)[J].思想理論教育，2010，16：69-72.（作者單位：哈爾濱師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，哈爾濱，150080）

編輯 / 王晶晶 終校 / 于 洪

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