第一篇：小組管理心得[最終版]

小組管理心得

組長是每天跟一線員工接觸最多的一個崗位，每天都要感受到員工在線上的喜怒哀樂，組長的現(xiàn)場管理水平是體現(xiàn)一個中心的形象，管理水平和精神面貌的綜合反映。是衡量一個中心素質(zhì)和管理水平高低的重要標(biāo)志。

做組長一段時間以來我個人也有一些心得：

1、提升對現(xiàn)場管理重要性的認(rèn)識

現(xiàn)場管理是小組管理的重要組成部分，通過現(xiàn)場的巡視和細(xì)節(jié)的觀察，可以了解到一個員工現(xiàn)在的狀態(tài)，到底是十分真誠樂意的幫助客戶解決問題的還是帶有個人情緒的敷衍的接一個電話，直接影響到客戶的感受度，影響到接線的質(zhì)量。如果有此類問題存在應(yīng)該立即上前詢問，幫助員工立即調(diào)整心態(tài)，避免影響到接下來的服務(wù)質(zhì)量。

2、營造良好工作氛圍

一個良好的工作環(huán)境能保證員工的思想穩(wěn)定，提高員工的工作熱情，更加有利于班組凝聚力、戰(zhàn)斗力的生成，對于我來說班前會、小組會不僅僅只是業(yè)務(wù)的傳達(dá)，更重要的是幫助組員調(diào)節(jié)心情，調(diào)動組員一天上班的積極的心態(tài)，讓他們覺得上班其實(shí)是一件開心的事情，那可以通過做做小游戲，調(diào)節(jié)一下氣氛；或者通過心靈雞湯的方式，通過一個簡單的有寓意的小故事讓他們產(chǎn)生正面的思考。

3、發(fā)揮組長的作用

作為組長，在一個運(yùn)營中心中充當(dāng)?shù)氖且粋€兵頭將尾的角色，需要做好組內(nèi)的表率，包括了業(yè)務(wù)、話務(wù)、日常行為規(guī)范，甚至是做人，各種情況都有可能被組員效仿。

4、加強(qiáng)民主管理

通過定期召開的小組會或者面談,要求組員都要積極提出一些合理化建議,充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用。

5、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)

業(yè)務(wù)是作為一名客服人員接線的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)的好壞直接決定了接線的質(zhì)量，同時和個人的工資、獎金、晉級、提拔掛鉤。雖然業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是枯燥的，但是我通過搞一些趣味的組內(nèi)小競賽的方式，提升大家的積極性。

6、健全組內(nèi)制度、權(quán)責(zé)分明、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了保證組內(nèi)工作健康有序進(jìn)行，同時培養(yǎng)大家對小組管理的參與性，增加大家在組內(nèi)的存在感，需要給大家進(jìn)行分工，如組內(nèi)有組長B角、C角、學(xué)習(xí)委員、生活委員等。同時對于組內(nèi)增設(shè)輪流值日生制度，讓大家對于每天的特別情況做一些記錄，然后在月底的時候統(tǒng)一匯總，也可以直觀的了解到一個月大家的表現(xiàn)情況。將管理落實(shí)到人頭,形成人人有事干、事事有人管。

7、設(shè)立目標(biāo)

不定時的給組員制定一些小小的目標(biāo),要多加的進(jìn)行口頭上的表揚(yáng),而且是真誠的,這樣才能提高團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步,讓員工自行參加進(jìn)過程改善。

8、辦事要公道

辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。需要在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

第二篇：學(xué)習(xí)小組管理理論心得材料

學(xué)習(xí)小組管理理論心得體會

初一12是由各個小學(xué)畢業(yè)的學(xué)生組建而成的。因此，12班自進(jìn)入初中以來學(xué)生的凝聚力，團(tuán)結(jié)的意識可能不夠強(qiáng)。許多同學(xué)還沒有完全融入這個新的集體。同時由于學(xué)生還沒有完全進(jìn)入初中學(xué)生的角色，所以班級整體學(xué)習(xí)氛圍不佳，學(xué)習(xí)動機(jī)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明，學(xué)習(xí)動力不足，學(xué)習(xí)能力低下，學(xué)習(xí)意志薄弱。而且由于班級學(xué)生成績參差不齊，給任課老師的教學(xué)和班主任的管理帶來了很大的困難。這些情況已嚴(yán)重影響班風(fēng)班貌，學(xué)生的自信心相當(dāng)?shù)停瑢W(xué)生存在強(qiáng)烈的焦慮感和無助感。因此我們期望通過對班級學(xué)生組建分層合作學(xué)習(xí)小組能從根本上改變班級現(xiàn)有風(fēng)貌，提升學(xué)生的自信心，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，明確學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而使每個學(xué)生能學(xué)有所得，學(xué)有所成。

具體實(shí)施措施：

在實(shí)施分層合作學(xué)習(xí)的過程中,我們應(yīng)采取以下一些組織策略,有效的保證班內(nèi)分層合作學(xué)習(xí)從形式走向?qū)嵸|(zhì)。

1、小組組建

我們應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的智力水平,認(rèn)知基礎(chǔ),學(xué)習(xí)能力,心理素質(zhì)等進(jìn)行綜合評定,同時根據(jù)班級目前學(xué)習(xí)狀況，采取教師指導(dǎo)學(xué)生自愿的原則分成3個部，13個小組13個層次，力爭做到每個小組內(nèi)各個組員之間的學(xué)科優(yōu)勢互補(bǔ)，促使他們共同進(jìn)步共同提高。每個小組給自己學(xué)習(xí)小組命名一個能體現(xiàn)本組特征的組名，以及選出一名正組長和副組長，組長是一個班內(nèi)合作學(xué)習(xí)小組的組織者,是老師的小助手,選好組長直接關(guān)系學(xué)習(xí)活動的效率和成敗.組長必須有非常強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,能帶頭,有威信,有組織能力.我們可以采取個人自薦,組內(nèi)表決的方法選組長,并對小組長明確職責(zé)及相關(guān)要求.同時要給小組長以充分的信任與支持，讓他更好的督促組員學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)組員關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生自我管理的能力。

2、具體組織策略

①在老師的指導(dǎo)下,要讓合作學(xué)習(xí)小組組長和組員一起制訂明確而又切合實(shí)際的目標(biāo)。例如我們可以指導(dǎo)每個小組制定一些切合實(shí)際的考試目標(biāo)，為共同的目標(biāo)而奮斗。以小組為單位的合作性學(xué)習(xí),必須充分地發(fā)揮小組的集體作用,合理地運(yùn)用合作的手段,真正體現(xiàn)分層合作學(xué)習(xí)小組的實(shí)效性。但是如果組織不好,很容易形成人人消極怠慢,漠不關(guān)心的狀態(tài)

②指導(dǎo)各個小組組長合理分工，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的不同,組員的特長,個性差異合理分工,共同協(xié)作完成某一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),充分發(fā)揮小組合作的作用與優(yōu)勢,保證學(xué)習(xí)活動的順利實(shí)施。例如組內(nèi)有些組員的有些科目比較薄弱，可以通過組員間的互幫互助，讓同組這個科目基礎(chǔ)比較好的組員幫助輔導(dǎo)，爭取做到共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

③要加強(qiáng)調(diào)控,及時評價激勵強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)學(xué)生間的合作，并不是忽視教師的主導(dǎo)作用,教師始終是合作學(xué)習(xí)的組織者,引導(dǎo)者和參與者。在合作過程中,教師要善于啟發(fā),巧妙引導(dǎo)。要深入小組,參與其中,掌握情況及時調(diào)控,保證分層合作學(xué)習(xí)有序,有效的展開。特別是要注意適當(dāng)調(diào)整學(xué)習(xí)與工作的重點(diǎn),始終把握學(xué)風(fēng),班風(fēng)的整體導(dǎo)向,防止出現(xiàn)意外,混亂,困難的局面。

④指導(dǎo)各組組長在組內(nèi)定期開展的一些學(xué)習(xí)和生活上的一些活動，強(qiáng)化組員間的合作意識，小組內(nèi)出現(xiàn)互動、互助、互勉、互進(jìn)局面，全面提升組員的整體素質(zhì)。

我們班剛開學(xué)時,班上上課紀(jì)律不好,作業(yè)完成不及時,我就重點(diǎn)狠抓合作學(xué)習(xí)小組紀(jì)律評比,并配合連開了幾個主題班會,徹底扭轉(zhuǎn)了局面,現(xiàn)在紀(jì)律好轉(zhuǎn)了,我又大力強(qiáng)調(diào)了合作學(xué)習(xí)小組成績的重要性,配合模擬考和幾次測驗(yàn)的成績開展評比,倡導(dǎo)積極學(xué)習(xí),重視成績的風(fēng)氣，使班級學(xué)習(xí)氣氛逐漸轉(zhuǎn)好，成績逐漸提高。同時各小組制定了相應(yīng)的計(jì)劃和任務(wù)后，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確,信心十足。同時我們通過組內(nèi)互幫互助，使學(xué)生克服了焦慮感和無助感，每個人都有小組的歸屬感和認(rèn)同感,增強(qiáng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感,培養(yǎng)了學(xué)生合作精神。

活動心得體會：

（一）通過分層合作學(xué)習(xí)小組的實(shí)踐，我個人認(rèn)為及時反饋,評價激勵對班內(nèi)分層合作學(xué)習(xí)起著至關(guān)重要的導(dǎo)向與促進(jìn)作用。

及時的反饋,有利于讓各個合作小組充分展示成果,闡述觀點(diǎn),并傾聽其他組的觀點(diǎn),吸納他人之長,及時做必要的訂正和補(bǔ)充,通過及時反饋進(jìn)一步內(nèi)化自己的規(guī)范行為與掌握的知識,找出發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的最佳策略。為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與合作意識,激勵學(xué)生不斷提高小組合作活動的水平,要加強(qiáng)激勵評價。對小組活動進(jìn)行評價時可以采用小組內(nèi)組員自我評價和組與組之間互評相結(jié)合的方法。既自我分析問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)又取長補(bǔ)短,互相促進(jìn),互相監(jiān)督。比如在檢查學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況及紀(jì)律遵守情況時就可以采用。組內(nèi)組員自我評價可以明確每人的責(zé)任,組與組互評可以互相競爭,互相提高,倡導(dǎo)規(guī)范的班風(fēng)班紀(jì)。另外還要注意對小組集體的評價與小組成員的評價相結(jié)合,重點(diǎn)評價合作學(xué)習(xí)小組,強(qiáng)化合作學(xué)習(xí)小組的集體榮譽(yù)感。

（二）同時通過分層合作學(xué)習(xí)小組的實(shí)踐，我認(rèn)為從以下幾方面評價能更好促進(jìn)班內(nèi)分層合作學(xué)習(xí)：、合作學(xué)習(xí)小組組內(nèi)組員間的評價。既有對個人學(xué)習(xí)、行為的評價又有合作意識和合作表現(xiàn)的評價。這樣可以使組內(nèi)每個成員，不斷提高對自己的要求，使每個人都向往通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)步提高。在這個小范圍的競爭環(huán)境中鍛煉自我、提升自我。促進(jìn)小組的合作學(xué)習(xí)。

2、合作學(xué)習(xí)小組與小組間的評價。作為班級這個整體，僅有小組內(nèi)的評價是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，提供的動力也是不足的。要努力讓組與組之間有良性競爭的氛圍。這樣小組的合作學(xué)習(xí)才能更好的發(fā)揮作用，為了自己小組的利益，組內(nèi)合作才能更好的執(zhí)行。

3、合作學(xué)習(xí)小組組員自我評價不可忽視。在小組內(nèi)可以采取組員自我評價，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，會起到意想不到的效果。例如在我們初一12班班會課上，我們教師引導(dǎo)小組組內(nèi)組員自我評價，然后到組間的相互評價，組員自我評價蔚然成風(fēng)，而且不做作，有實(shí)效。有許多地方比我們老師評價取得的效果還要好。使每個小組的組員都緊緊地抱成團(tuán)，心往一處想，勁往一處使，很好地促進(jìn)分層合作學(xué)習(xí)。

4、班級整體的評價。這項(xiàng)工作一般由教師來完成。評價以每個組作為一個單位。評價時說出優(yōu)點(diǎn)，點(diǎn)出不足，提出期望。主要目的是讓組與組之間的競爭，為小組之間的合作學(xué)習(xí)提供不竭的動力。

在分層合作學(xué)習(xí)小組的實(shí)踐中，的確有遇到不少困難，但只要我們教師以先進(jìn)理念為指導(dǎo)，積極鉆研現(xiàn)代管理理論，大膽嘗試，勤于實(shí)踐，不斷完善，困難都是可以克服，問題都還是能夠很好的解決的。雖然我認(rèn)為我的“分層合作學(xué)習(xí)小組”在班級管理中應(yīng)用是成功的，但是我想新理念還是要靠我們老師自己去把握，不要盲目學(xué)樣，否則容易弄巧成拙。

第三篇：班級管理小組合作心得

班級管理小組合作心得

分組管理方式有很多好處。比如，在紀(jì)律方面，課堂上有個別同學(xué)管不住自己，總想跟別人說話，小組長就起到監(jiān)督、引領(lǐng)的作用；在做作業(yè)方面，如果小組內(nèi)的個別同學(xué)出現(xiàn)學(xué)習(xí)上的困難，小組內(nèi)的成員就可以都來幫助他，成績是以小組的綜合成績來評比的，這樣小組內(nèi)的成員會把這些事情看成是自己的事，積極性較高。大部分同學(xué)都能積極配合小組長的要求。在學(xué)習(xí)《圓明園的毀滅》這一篇課文時，課后練習(xí)要求背誦三四自然段，這兩個自然段寫出了圓明園過去輝煌的歷史畫面，寫出了我們中華民族勞動人民的智慧，讀的時候要讀出民族自豪感。在課堂上我讓孩子們反復(fù)讀，變著形式讀，后來我提出背誦的要求，一些學(xué)習(xí)上暫時有困難的孩子直嘆氣，我一看對這部分孩子來說，是有一定的難度，我想：如果有好一點(diǎn)的方法來激發(fā)每個孩子的讀書愿望就成了，采用小組合作的方式讓小組長分工，先合作背一段，能力稍強(qiáng)的多背一兩句，對于暫時稍差的孩子背上一兩句即可，小組會被之后全部加星星獎勵，我一說出這一做法，全體同學(xué)高呼起來，結(jié)果小組合作背誦全部背過，這樣背誦少一點(diǎn)的同學(xué)因?yàn)槠渌瑢W(xué)的帶動也得到了獎勵，以此獲得了信心，體驗(yàn)到了成功的快樂，我趁熱打鐵說：“看，某某同學(xué)在小組內(nèi)背誦課文背得很快，那是因?yàn)樗幌虢o小組拖后腿，所以讀得努力，結(jié)果會背了，看來再加把勁這一段背下來也不成問題?！痹谖业姆e極鼓勵下，果然通過了第三段的背誦，我心中一陣竊喜，以點(diǎn)帶面，我在全班大力表揚(yáng)這樣的孩子，我一一檢查，想不到的是就連平時任何作業(yè)都完不成的曹剛（化名）也居然背過了。

這一件事情對我的觸動很大，也可以說是我在小組合作嘗試過程中意想不到的收獲。想不到小組合作學(xué)習(xí)會有這樣強(qiáng)大的魔力，實(shí)際上，每個孩子心中都渴望得到老師的肯定，都有想成功的強(qiáng)烈愿望，這樣老師為這一部分孩子搭建一個公平的舞臺，老師先想辦法調(diào)動孩子心靈深處那塊極力想展示自己的才藝，也引起老師和同學(xué)們的關(guān)注，也想收獲來自同學(xué)和老師那信任的目光，我心中的快樂音符隨之舞動。我找到了這種感覺，我做到了，為了孩子，為了每個孩子健康快樂地成長，老師要義無返顧的去追尋自己的好方法，其實(shí)有時想想自己是作繭自縛，老是擔(dān)心，思想上放不開，只有自己經(jīng)常學(xué)會突圍自己，那才能真正走出沼澤地，獲得精神上的輕松。

我和我的同仁們在教學(xué)實(shí)踐中一直尋找最佳的教育管理模式，教育契機(jī)，目的只有一個：那就是想讓每一個孩子在自己的人生成長過程中，收獲歡聲笑語、積極向上、努力拼搏、自信成功的人生觀，我們每位老師希望在整個小學(xué)階段，每個孩子都能健康快樂地成長。

第四篇：小組管理

西湖中學(xué)初一（）班小組量化管理細(xì)則

一、扣分：

1、課堂上被值日生記名字一次扣2分（包括講話、睡覺、傳紙條、照鏡子、玩其他東西），被老師當(dāng)堂點(diǎn)名批評一次扣三分。

2、作業(yè)未交一次扣三分，遲交一次扣2分，抄襲作業(yè)一次扣3分。

3、無故遲到一次扣2分，無故曠課一節(jié)扣5分，早退一次扣3分。

4、在教室吃零食一次除罰款外另扣2分，亂丟垃圾一次扣2分。

5、進(jìn)入網(wǎng)吧一次除罰款外扣10分，打架一次扣20分，抽煙一次除罰款100元外扣20分。

6、故意損壞他人或公共財(cái)物除照價賠償外扣5分.7、集體活動不遵守紀(jì)律（如做操、升旗、排隊(duì)放學(xué)、開會等）一次扣5分。

二、獎分：

1、上課舉手回答問題一次加3分，被老師當(dāng)堂表揚(yáng)一次加3分。

2、月考或單元測試中前十名的同學(xué)（分單科和總分）分別加10、9、8^1分。

3、參加各級各類體育比賽獲獎的每人次加3分。

4、做好事一次（如拾金不昧）加5分，積極舉報(bào)壞人壞事一次加5分。5/結(jié)對師徒每月評比一次，獎勵進(jìn)步最大的前三對分別10、8、5分。

三、評分：

每節(jié)課后上課老師對每個小組進(jìn)行打分，最低0分，最高10分。

四、每周六下午計(jì)算各組最后得分，各組基礎(chǔ)分100分。

五、獎懲措施：

1、每周量化評分最低的三個小組依次給得分最高的三個小組購買獎品（如中性筆、筆記本等其他學(xué)習(xí)用品，價值不得少于1.5元）。

2、得分最低的三個小組里扣分最多的兩人當(dāng)眾罰唱歌一首，小組每個成員寫《行為反思》一份。

3、每月組織全班同學(xué)評選最優(yōu)秀小組2個，最優(yōu)秀組長3人，最差小組一個，最差組長一人，最差小組給最優(yōu)秀2個小組每個成員購買獎品一份（同上）。最差小組長給三個優(yōu)秀小組長購買獎品一份，最差小組長寫《行為反思》一份，且自動辭職。同時給優(yōu)秀小組授予“模范小組”的光榮稱號，并給“模范小組”全體成員照相，做成相冊上光榮榜。

4、結(jié)對師徒進(jìn)步最小的三對依次給進(jìn)步最大的三對每人購買獎品一份（同上）。

第五篇：小組自學(xué)心得

小組自學(xué)心得

今天，我們小組在小組長的組織下自學(xué)了《黨章》、《胡錦濤總書記在福建考察時講話精神》、《十七屆五中全會》、《關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》以及《 關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》。

這次自學(xué)總共歷時三個小時，時間很短，但是收獲很大。我們不僅自己瀏覽了材料，還一起討論并發(fā)表看法。這無疑使我們對這些時事更加了解，也更加親近了我們的黨。記得在上學(xué)期結(jié)束之時，受支部要求每個人都寫了自我批評和爭先創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃。因此在自學(xué)的過程中，我對于爭先創(chuàng)優(yōu)這個內(nèi)容有較大的感觸。

“創(chuàng)先爭優(yōu)”就是創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，表面上看來的確也是這樣。但是，作為新時期社會主義建設(shè)者來說，對于“創(chuàng)先爭優(yōu)”的理解應(yīng)該更加深刻一點(diǎn)。本人以為，其實(shí)，“創(chuàng)先爭優(yōu)”的重點(diǎn)并不在這個“先”和“優(yōu)”上，而應(yīng)該是在“爭創(chuàng)”的過程，也就是說，“創(chuàng)先爭優(yōu)”的價值并不應(yīng)該僅僅集中體現(xiàn)于最后 “爭創(chuàng)”出來的“先進(jìn)”和“優(yōu)秀”的結(jié)果上面?？偟膩碚f，“創(chuàng)先爭優(yōu)”是一種激勵社會主義現(xiàn)代化建設(shè)各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)者們繼續(xù)奮勇向前的方法和動力，是對在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中表現(xiàn)突出、工作業(yè)績突出的建設(shè)者們的一種鼓勵。因此，對于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)者們來說，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中獲得各項(xiàng)榮譽(yù)稱號既是上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾對自身過去一段時間工作成績的肯定，更是對繼續(xù)做好下一階段工作的鞭策。

所以我為自己的“爭先創(chuàng)優(yōu)”計(jì)劃所確立的重點(diǎn)就是在提高自身的能力和素質(zhì)上下功夫。結(jié)果并不重要，重要的是我追求并不斷改正的過程。在我爭當(dāng)一名合格的共產(chǎn)黨員時，我希望自己能夠不斷的加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平，關(guān)心國家大事，留心身邊的小事，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。更加注重去注意聽取同志們的意見，在同事中開展批評與自我批評，在互助與反思、完善自我中共同提高。在一些有益素質(zhì)拓展的比賽中，以一個積極者的角色去參加每一次活動，在每次活動中收獲自我。

這三個小時的自學(xué)在我看來只是一個開始，黨的很多理念都值得我們?nèi)フJ(rèn)真學(xué)習(xí)，黨的一切我們都該時刻關(guān)注。在這之后，我將不斷要求自己關(guān)心時事，不斷的去完善自我，從而保持自己先進(jìn)性，跟上時代的步伐。