第一篇：體驗(yàn)型娛樂(lè)主題公園策劃案

體驗(yàn)型娛樂(lè)主題公園策劃案

當(dāng)今世界主題公園已成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，迪斯尼樂(lè)園米老鼠、唐老鴨的卡通形象深入人心，豐富多彩的游樂(lè)項(xiàng)目讓人玩得舒心、暢快。

繼香港迪斯尼后，上海迪斯尼樂(lè)園動(dòng)工興建。深圳歡樂(lè)谷、安徽蕪湖方特歡樂(lè)世界、浙江橫店影視城、西安大唐芙蓉園等主題公園各占風(fēng)騷。

但隨著喜愛(ài)動(dòng)漫、網(wǎng)游一代人的成長(zhǎng)，原來(lái)的游樂(lè)型的主題公園已逐步顯得形態(tài)老化，后勁不足。

因此以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代動(dòng)漫、游戲文化作背景，聯(lián)合各大網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)漫、游戲研發(fā)、運(yùn)行企業(yè)，打造虛實(shí)互動(dòng)、體驗(yàn)型數(shù)字娛樂(lè)主題公園成為發(fā)展方向。

結(jié)合在山東半島、環(huán)渤海灣以及華北地區(qū)的特殊地位優(yōu)勢(shì)，以及強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和便捷的交通環(huán)境，在創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)建設(shè)體驗(yàn)型、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化娛樂(lè)形式的主題公園——“娛樂(lè)世界”：通過(guò)線上線下兩大互動(dòng)平臺(tái)，把虛擬世界實(shí)景化展現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)互動(dòng)，線下線上資源轉(zhuǎn)換，形成廣大的消費(fèi)群體，打造數(shù)字娛樂(lè)主題公園、衍生產(chǎn)品等環(huán)環(huán)相扣的財(cái)富鏈。

廣大的80后、90后動(dòng)漫迷和游戲玩家們，在“娛樂(lè)世界”內(nèi)不斷收獲驚喜：他們輕車熟路的動(dòng)漫和游戲中的標(biāo)志性虛擬場(chǎng)景，出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)世界中；那些耳熟能詳?shù)慕ㄖ?，在?dòng)漫、游戲中交互出現(xiàn)的人、獸、神、怪等形象，都在“娛樂(lè)世界”中得到一一對(duì)應(yīng)。因此游客兼具玩家、游客二種身份：也就是說(shuō)線上是玩家，線下則是游客，但不是普通游客，而是玩家與游客的身份兼而有之。

例如在網(wǎng)上你是一個(gè)游戲玩家，那么這個(gè)由團(tuán)隊(duì)開發(fā)游戲中的部分關(guān)卡，則需要到數(shù)字娛樂(lè)主題公園中來(lái)完成。這樣就形成了網(wǎng)上與網(wǎng)下、虛擬與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)，呈現(xiàn)給游客一個(gè)夢(mèng)幻世界，一場(chǎng)超越現(xiàn)實(shí)的真實(shí)體驗(yàn)。而“娛樂(lè)世界”因此具有無(wú)窮優(yōu)勢(shì)，吸引源源不斷的游客不斷地光顧。

可以說(shuō)，迪斯尼是主題公園中的Web1.0。“娛樂(lè)世界”就是主題公園中Web2.0的領(lǐng)軍者，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲的“迪斯尼樂(lè)園”升級(jí)版，是一個(gè)屬于中國(guó)人所有，享譽(yù)國(guó)際的中國(guó)版、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化迪斯尼。

為此“娛樂(lè)世界”創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的完美對(duì)接，在重點(diǎn)建設(shè)動(dòng)漫游戲主題文化公園的同時(shí)，積極開發(fā)建設(shè)國(guó)際動(dòng)漫游戲展示交易博覽中心，積極申請(qǐng)籌建國(guó)家級(jí)電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中心，并配套建設(shè)完善的生活服務(wù)設(shè)施。

一、動(dòng)漫文化主題公園（動(dòng)漫游戲體驗(yàn)中心）

動(dòng)漫主題公園將在積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)動(dòng)漫作品的同時(shí)，支持和引導(dǎo)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)內(nèi)的動(dòng)漫游戲企業(yè)開發(fā)的優(yōu)質(zhì)動(dòng)漫作品，借鑒國(guó)際成熟主題公園經(jīng)驗(yàn)，整合我國(guó)特別是山東及優(yōu)秀歷史文化資源，建設(shè)以時(shí)尚、前衛(wèi)、流行為主題，融合現(xiàn)代、高品位元素，具有濃郁文化氛圍的游戲體驗(yàn)中心。

主題公園將集聚全球最優(yōu)秀的數(shù)字文化內(nèi)容資源，結(jié)合現(xiàn)代最新數(shù)字娛樂(lè)科技及互動(dòng)技術(shù)，采用對(duì)動(dòng)漫游戲虛擬場(chǎng)景局部實(shí)景化演繹手段，創(chuàng)新對(duì)動(dòng)漫藝術(shù)、游戲文化傳播展現(xiàn)方式，為大眾創(chuàng)造一個(gè)前所未有、虛實(shí)互動(dòng)、現(xiàn)實(shí)版的數(shù)字夢(mèng)幻互動(dòng)娛樂(lè)空間（初定項(xiàng)目見(jiàn)第五、第六部分）。

二、國(guó)際動(dòng)漫游戲博覽交易中心

國(guó)際動(dòng)漫游戲博覽交易中心是一座365天、全日制的“ChinaJoy”國(guó)際動(dòng)漫游戲文化博覽及版權(quán)交易中心，以展示數(shù)字文化內(nèi)容、動(dòng)漫藝術(shù)、游戲藝術(shù)、數(shù)字文化衍生產(chǎn)品以及數(shù)字科技產(chǎn)品和版權(quán)交易的博覽平臺(tái)。

中心將定期舉辦“中國(guó)數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)論壇”、“中國(guó)數(shù)字娛樂(lè)盛典”、“中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫游戲交易博覽會(huì)”等大型活動(dòng)，為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供完善的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

中心將集聚了全球各大著名動(dòng)漫、游戲特色品牌、互動(dòng)娛樂(lè)項(xiàng)目。游客在參與項(xiàng)目的同時(shí)，還可獲得豐厚的獎(jiǎng)品，是嬉戲族們分享快樂(lè)，淘得寶貝的狂歡港灣。

三、淘寶大街

在動(dòng)漫、游戲龐大的產(chǎn)業(yè)鏈中，70%—80%的利潤(rùn)是通過(guò)衍生產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的。即動(dòng)漫周邊產(chǎn)品包括以游戲文化、動(dòng)漫為特色的實(shí)物產(chǎn)品和文化產(chǎn)品。

在“娛樂(lè)世界”內(nèi)的“淘寶大街”，臨街兩側(cè)商鋪林立，建筑造型奇特風(fēng)格各異，成千上萬(wàn)款的主題商品更是讓人目不暇接、心動(dòng)不已。

“淘寶大街”是開放式的旅游商業(yè)區(qū)，匯聚了眾多全球知名的動(dòng)漫形象品牌衍生商品銷售旗艦店，將超越日本的“秋葉原”，成為集聚了全球品牌動(dòng)漫游戲衍生產(chǎn)品的一站式消費(fèi)目的地。

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，在“淘寶大街”無(wú)疑是參與了一場(chǎng)盛大的線下淘寶集會(huì)，囊括了全球知名的動(dòng)漫衍生產(chǎn)品——卡通玩具、漫畫圖書、音像制品、電子產(chǎn)品、工藝品、裝飾品、服裝鞋帽等，更有全球同步首發(fā)及限量版商品；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，資深漫迷游民巨大的購(gòu)買力，蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。

四、積極爭(zhēng)取掛牌成立國(guó)家電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中心

2003年國(guó)家體育總局承認(rèn)電子競(jìng)技為第99個(gè)正式體育項(xiàng)目，預(yù)示著國(guó)內(nèi)電子競(jìng)技行業(yè)進(jìn)入了全新的發(fā)展階段，電子競(jìng)技產(chǎn)業(yè)將在國(guó)家政策的支持下得到快速發(fā)展。

為了宏揚(yáng)健康向上的體育精神，“娛樂(lè)世界”為廣大電子競(jìng)技玩家傾力打造一個(gè)展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神和謀略、氣勢(shì)的競(jìng)技平臺(tái)——“國(guó)家電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中心”。

中心倡導(dǎo)益智、創(chuàng)新、奮斗、協(xié)作精神，積極爭(zhēng)取國(guó)家體育總局授權(quán)，常年承辦ESWC、WCG、CEG、CIG等國(guó)內(nèi)外電子競(jìng)技賽事，舉辦具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“全國(guó)高校電子競(jìng)技錦標(biāo)賽”和“中國(guó)青少年動(dòng)漫游戲藝術(shù)COSPLAY大賽”，引導(dǎo)電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)良性健康發(fā)展。

“國(guó)家電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中心”也是“娛樂(lè)世界”配套的數(shù)字夢(mèng)幻演藝大劇場(chǎng)，華麗的化裝盛宴、曼妙多姿的歌舞劇、奇幻的魔術(shù)秀等激情四射的演出將輪番上演，這里將成為洋溢音樂(lè)舞蹈、歡歌笑語(yǔ)的狂歡海洋！

五、中華神韻——特色主題公園

在“娛樂(lè)世界”的動(dòng)漫主題公園內(nèi)，將充分利用風(fēng)箏特色文化，以風(fēng)箏世家小女孩——鷂鷂、風(fēng)箏童子——鳶鳶為主角，融合中華民族的美好傳說(shuō)和神話、童話故事，創(chuàng)造出集商業(yè)、影城、娛樂(lè)為一體，有中華文化神韻、趣味無(wú)窮的主題樂(lè)園。主要項(xiàng)目有：

1、歡樂(lè)海洋

“歡樂(lè)海洋”以鷂鷂和鳶鳶把春天和喜悅帶給人們，播撒“祝您好運(yùn)”的美好祝福為主線，把動(dòng)漫故事、游樂(lè)、科教、購(gòu)物、餐飲等多種娛樂(lè)活動(dòng)融合在一起，運(yùn)用高科技手段把人們帶入童話、歷史、現(xiàn)實(shí)的時(shí)空變幻之中。

項(xiàng)目將運(yùn)用電影特技、異型建筑設(shè)計(jì)、美輪美奐的藝術(shù)造型和先進(jìn)的材料、技術(shù)，建成浪漫奇妙、充滿刺激的夢(mèng)幻天地，展現(xiàn)現(xiàn)代文化娛樂(lè)活動(dòng)的魅力。

2、《西游記》動(dòng)漫體驗(yàn)群落區(qū)

該景觀區(qū)將是熱點(diǎn)項(xiàng)目。以鷂鷂和鳶鳶遇見(jiàn)去西天取經(jīng)的唐僧師徒四人為素材，將個(gè)性奇特、生動(dòng)有趣的人物，變幻無(wú)窮的場(chǎng)景融入到項(xiàng)目中，體現(xiàn)觀光游覽、體驗(yàn)、參與、科普、娛樂(lè)互動(dòng)等功能，展現(xiàn)唐僧師徒排除萬(wàn)難、尋路求真、追索理想、善戰(zhàn)勝惡的精神。

景區(qū)主體采用景觀建筑的手法營(yíng)造，設(shè)置石猴出世、龍宮奪寶、大鬧天宮、三打白骨精、降服紅孩兒、真假美猴王等。分為內(nèi)部空間、外部空間兩大部分，是標(biāo)志性建筑。

3、《葫蘆兄弟》體驗(yàn)群落區(qū)

在葫蘆山，鷂鷂和鳶鳶帶領(lǐng)人們感受七只葫蘆的神奇和超群本領(lǐng)，親眼目睹七兄弟為救親人前赴后繼，大顯奇能的場(chǎng)景。與妖精們一場(chǎng)場(chǎng)較量扣人心弦，一次次失敗牽動(dòng)人心。項(xiàng)目設(shè)置：（1）葫蘆神峰：葫蘆山外形如碩大的葫蘆狀，雖然不是很高，但特難攀登。山下有一茅草小屋，屋前的葫蘆久藤上便結(jié)出著紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七個(gè)色彩不同的葫蘆。

（2）魔窟遇險(xiǎn)：這里到處牛羊白骨，萬(wàn)木枯死，嬈霧環(huán)繞。

（3）夢(mèng)窟迷鏡：這里為迷鏡宮，一進(jìn)去就會(huì)被幻象所迷惑，不知真假。

（4）水火奇功：在水火夾擊下會(huì)是什么樣的場(chǎng)景呢？親歷葫蘆兄弟與妖魔作戰(zhàn)的場(chǎng)景。

（5）聞風(fēng)捉影：清風(fēng)襲來(lái)，傳來(lái)陣陣聲響，有暮鼓晨鐘之音，有絲竹亂耳之音，有驚濤拍岸之音，有嘈雜亂罵之音，有低首吟誦之音。忽又現(xiàn)出種種異色，有火光沖天之色，有黑云蓋地之色，有群芳斗艷之色，有枯草遍野之色，有孔雀開屏之色。

（6）彩云神翼：世界頂極游樂(lè)設(shè)施，將環(huán)繞花果山及葫蘆山飛行，讓游客充分感受飛翔的快樂(lè)。

4、回到侏羅紀(jì)探險(xiǎn)功能群落區(qū)（主題性搭乘設(shè)施、主題觀覽設(shè)施及主題參與設(shè)施）

是鴨嘴龍的故鄉(xiāng)，這里有世界最高大的鴨嘴龍化石骨架，還有霸王龍及少量的龜鱉、鱷類化石，是世界罕見(jiàn)的恐龍化石寶庫(kù)。在高大的鴨嘴龍化石的帶領(lǐng)下，鷂鷂和鳶鳶穿越時(shí)空隧道進(jìn)入了遙遠(yuǎn)的侏羅紀(jì)時(shí)代。主題區(qū)設(shè)置鴨嘴龍遺址漂流景區(qū)、穿越時(shí)空隧道景區(qū)、失落的索納島景區(qū)，遭遇鴨嘴龍景區(qū)、狂逃、跌落回到現(xiàn)實(shí)景區(qū)，恐龍冷飲店、恐龍紀(jì)念品購(gòu)物區(qū)、時(shí)空飆艦等。

5、藍(lán)寶石文化之旅

從遙遠(yuǎn)的侏羅紀(jì)時(shí)代回來(lái)的時(shí)候，鷂鷂和鳶鳶意外地來(lái)到了1800萬(wàn)年前的新生界時(shí)期,這里爆發(fā)了中國(guó)東部最大規(guī)模的火山群。隨著火山的爆發(fā)，產(chǎn)生了大量藍(lán)寶石，他們跟隨時(shí)光隧道，目睹寶石生成、開采到加工全過(guò)程，看到了因?yàn)閷毷l(fā)生的形形色色故事。項(xiàng)目設(shè)置如下：

（1）礦區(qū)景觀區(qū)（影視景觀氣氛營(yíng)造手段）

（2）礦石飛車（游人搭乘設(shè)施，大幅度跌宕運(yùn)動(dòng)，使人仿佛完全處于失控狀態(tài)，無(wú)法把握自己的命運(yùn)，創(chuàng)造跌落、彎轉(zhuǎn)和翻滾的完美感受）（10人×12組×列×20分鐘）

（3）遭遇礦難發(fā)生景觀區(qū)（4）穿越寶石提煉場(chǎng)景觀區(qū)

（5）穿越寶石文化的輝煌景觀區(qū)（LD光程序控制系統(tǒng)）

6、主題體驗(yàn)放映設(shè)施區(qū)

飛行影院項(xiàng)目以“時(shí)尚、動(dòng)感、驚險(xiǎn)、刺激”為特色，是心理參與、體能參與性很強(qiáng)的項(xiàng)目。

項(xiàng)目通過(guò)童話、神話故事進(jìn)行景觀包裝，有的組合成群落性，有的安排成單元性，有機(jī)布置在各主題區(qū)域中，從而起到加強(qiáng)主題區(qū)整體故事氣氛的目的。在飛行影院安排放映主題影片如西游記、葫蘆娃、侏羅紀(jì)恐龍島、叢林大冒險(xiǎn)、大鬧天宮、小礦山車、幽靈古堡等。

7、觀光游覽、表演、體驗(yàn)功能群落區(qū)

本區(qū)貫穿于整個(gè)主題公園中，分大型全景式露天歌舞表演劇場(chǎng)、主題室內(nèi)表演劇場(chǎng)、中小型主題表演及體驗(yàn)歷史設(shè)施。

表演采用各種最先進(jìn)的舞臺(tái)數(shù)字幻像技術(shù)，將游人帶入一個(gè)古老的神話世界和美侖美奐的慶典世界，伴隨著舞臺(tái)上呈現(xiàn)的各種亦幻亦真的神奇景象，讓游人如入奇妙夢(mèng)境之中，驚奇不斷。

（1）西游記大劇場(chǎng)（大型全景式露天歌舞表演劇場(chǎng)設(shè)施）（2）葫蘆娃大劇場(chǎng)（大型全景式露天歌舞表演劇場(chǎng)設(shè)施）（3）虞舜劇場(chǎng)（主題室內(nèi)表演劇場(chǎng)設(shè)施）

（4）風(fēng)箏劇場(chǎng)（大型全景式露天歌舞表演劇場(chǎng)設(shè)施）（5）雨林王國(guó)的故事劇場(chǎng)（中小型主題表演設(shè)施）表演劇目重點(diǎn)以神話故事、特色文化為素材，采用小型話劇、活報(bào)劇、童話舞劇、即興表演等形式，進(jìn)行演出與游人間的互動(dòng)表演。

8、夢(mèng)幻舞池

JW迪廳：滾燈閃爍、音樂(lè)響起，在這里，你就是街舞之王。

與此同時(shí)，要爭(zhēng)取與國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)游戲公司合作，將以上網(wǎng)站的主流游戲在園內(nèi)體現(xiàn)，為此在主題公園內(nèi)可規(guī)劃建設(shè)以網(wǎng)絡(luò)為主體的“英雄門”、“淘寶大街”、“神秘島”、“摩爾莊園”、“傳奇天下”、“星際傳說(shuō)”、“魔獸大陸”、“嬉戲族歡樂(lè)港”和“圣殿山”等動(dòng)漫游戲主題文化體驗(yàn)區(qū)。

六、國(guó)內(nèi)幾大主流網(wǎng)絡(luò)游戲簡(jiǎn)介

1、傳奇天下

傳奇天下以古典武俠、傳奇英雄為主題，噴泉、雕塑、尖 塔、八角房等中世紀(jì)建筑錯(cuò)落有致，裝飾簡(jiǎn)潔而不乏堂皇之氣，融合歐式建筑特有的剛健、富麗、浪漫氣息，使“傳奇天下”透露著中西合璧的古風(fēng)古韻 “傳奇天下”以競(jìng)技挑戰(zhàn)、奇趣冒險(xiǎn)為特色，包括“虛擬長(zhǎng)廊”、“真人CS對(duì)戰(zhàn)”、“魔幻劇場(chǎng)”、“環(huán)行過(guò)山車”、“礦山車”、“雷霆食人部落”、“高空彈射”等全球頂級(jí)的游樂(lè)項(xiàng)目，形式新穎、內(nèi)容精彩，游客在此將得到毅力與勇氣的雙重考驗(yàn)。

2、星際傳說(shuō)

雄奇的暮光神廟與泛著光澤的合金飛船，身著太陽(yáng) 袍的大祭司與AI機(jī)器人，神圣與神奇，于億萬(wàn)光年外交匯，而也許這就是未來(lái)。

“星際迷城”是“神”文化的繁衍之地。這里以未來(lái)、科幻為主題，以天空的藍(lán)色為建筑基調(diào)，從不同的角度演繹著神族美學(xué)，于簡(jiǎn)約明朗的設(shè)計(jì)中顯露出祥和、圣潔的氛圍；這里未來(lái)科技色彩濃郁，異域星球的至高文明，是令人仰望的神跡。

“星際迷城”是創(chuàng)造無(wú)限可能的科幻城邦，B&M飛行過(guò)山車“撕裂星空”、“球幕影院”、“終結(jié)者Ⅳ”、“虛擬過(guò)山車”、“動(dòng)感船艙”、“嘉年華區(qū)”、“游戲商業(yè)街”等高科技游樂(lè)項(xiàng)目和商業(yè)區(qū)，令游客在波瀾壯闊的星際巡游中，實(shí)現(xiàn)穿越時(shí)空的最終幻想。

3、魔獸大陸

悲涼的貧瘠之地，嗚鳴的霜之哀傷，莫高雷草原上的蒼月，掩映著熔火之心的紅炎??神秘的暗黑國(guó)度，燃燒的號(hào)角，召喚真正勇者的到來(lái)。

“魔獸帝國(guó)”空間色調(diào)暗沉厚重，建筑風(fēng)格大開大闔，飽含魔幻色彩，是對(duì)“獸”文化主題的完美演繹。在這里冒險(xiǎn)、超越極限是生動(dòng)的主題，以驚險(xiǎn)、刺激的游樂(lè)氛圍，鼓勵(lì)人們勇于嘗試、挑戰(zhàn)自我。

“黑暗騎乘”、“驚魂古塔”、“沖浪池”、“激流勇進(jìn)”、“嘉年華游戲區(qū)”等融合頂尖科技的大型游樂(lè)設(shè)施，將讓游客體驗(yàn)到前所未有的刺激與歷險(xiǎn)快感。

4、摩爾莊園

精靈湖西岸，嘹亮徹響的風(fēng)笛，這里是“摩爾莊園”與“傳奇天下”的所在，這里是守護(hù)者CC公主的領(lǐng)地，這里更是孩子與大人們的玩樂(lè)天堂。

以卡通動(dòng)漫為主題的兒童娛樂(lè)天地，是適合兒童娛樂(lè)體驗(yàn)的童話王國(guó)，場(chǎng)景造型生動(dòng)可愛(ài)，色彩搭配絢麗繽紛，在這天真爛漫的小小世界里，小朋友們將開始神秘夢(mèng)幻的莊園歷險(xiǎn)。

在這繽紛的奇趣境地，有“兒童4D影院”、“寵物劇場(chǎng)”、“摩爾餐廳”、“迷霧云橋”、“水晶球衍生品店”、“魔法蒸汽機(jī)”、“立體卡通群雕”等游樂(lè)項(xiàng)目，不僅內(nèi)容豐富、寓教于樂(lè)，而且參與性強(qiáng)，孩子們將在此開發(fā)想象、啟迪心靈。

5、神秘島

只為多呼吸一口甜美的空氣，只為多聆聽一陣的林間鳥語(yǔ)，漫步徜徉，景隨心動(dòng)，博大精深的園林，是孩子的樂(lè)土；純天然的氧吧，逃不出的城市，卻有逃得出的情懷。

遮掩不住的綠意、隨風(fēng)起舞的樹影、精致的景觀幕墻、溫情脈脈的草坪，奇思妙想的雕塑??每處園林景致都在極力烘托各區(qū)域的主題特色而又綠色環(huán)保。漫步在娛樂(lè)世界，收獲的不僅是自然的靈感、生活的情趣，更有讓人禁不住會(huì)心微笑的細(xì)節(jié)和不經(jīng)意間心靈的震撼。移步換景，獨(dú)具匠心的布局，是造物主遺落在人間最精美的禮物。

最美不勝收的樂(lè)園中心碧波蕩漾、清澈見(jiàn)底的“精靈湖”。信步岸邊，心情也格外清爽、透明。湖中還挺立著一座精致典雅、風(fēng)格獨(dú)特的“神秘島”，湖島相連，脈脈依依，給人以無(wú)盡想象，續(xù)寫著不朽的浪漫傳奇。

6、英雄門

在娛樂(lè)世界，一座“英雄門”雄偉高聳，“人”、“神”、“獸”浮雕形象惟妙惟肖，氣勢(shì)威武。三座美輪美奐精雕細(xì)琢 的引橋，“人”、“神”、“獸”設(shè)計(jì)主題清晰明朗，游客穿過(guò)橋梁，便可進(jìn)入夢(mèng)幻廣場(chǎng)。

夢(mèng)幻廣場(chǎng)上，色彩、音樂(lè)和諧律動(dòng)，植被、裝飾色彩明麗，各種卡通人偶與游客歡快互動(dòng)，時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè)的氣息無(wú)處不在。廣場(chǎng)中央，以金屬打造而成的“環(huán)球數(shù)字娛樂(lè)世界”大型球體標(biāo)志金光璀璨，以360度的環(huán)形軌跡勻速運(yùn)轉(zhuǎn)，昭示著永恒延續(xù)的創(chuàng)新精神。

7、圣殿山

大氣的整體感不失耐人回味的細(xì)部雕琢，挺拔的垂直線與舒展的水平線 剛?cè)嵯酀?jì)，強(qiáng)大至極的視覺(jué)沖擊力??圣殿山?永恒之塔不僅是建筑奇跡，更是數(shù)字文化的精神圣地。圣殿山由下至上，規(guī)劃有星光大道、景觀山脈及“永恒之塔”。

信步行進(jìn)于星光大道上，各類雕塑景觀威武駐守兩側(cè)，造型逼真，形態(tài)莊重，讓人有肅然起敬之感。

至階梯最高處，由鋼筋玻璃體結(jié)構(gòu)構(gòu)筑而成的“永恒之塔”聳立眼前?！坝篮阒庇腥龑佑^光平臺(tái)和多個(gè)以動(dòng)漫、電子競(jìng)技為主題的博覽館，隨觀光電梯登頂，即可居高臨下，盡賞全園，更可俯瞰太湖盛景。當(dāng)夜幕低垂，“永恒之塔”圣光表演將拉開帷幕，華麗的燈光秀使神圣的“永恒之塔”更加光彩奪目??

圣殿山，是承載動(dòng)漫游戲文化過(guò)去與未來(lái)的基石，蘊(yùn)藏著深刻的文化內(nèi)涵，是全球數(shù)字娛樂(lè)玩家的集聚地與朝圣地，“永恒之塔”將成為寓意的挑戰(zhàn)、團(tuán)結(jié)、超越、追求自由的濃縮年輕精神的圖騰！

第二篇：娛樂(lè)型運(yùn)動(dòng)會(huì)策劃書

（一）開閉幕式流程

一、開幕式：

1、開幕式全體干部成員于3月20日7：00在我校北區(qū)操場(chǎng)集合。

2、個(gè)隊(duì)伍7：50前在北區(qū)按指定區(qū)域集合完畢，8：30準(zhǔn)時(shí)開始。

3、介紹領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓。

4、院領(lǐng)導(dǎo)致開幕辭，宣布開幕。

5、裁判及運(yùn)動(dòng)員代表宣誓。

6、各隊(duì)伍一分鐘內(nèi)的風(fēng)采展示。

7、比賽：9：00正式開始。

二、閉幕式

1、裁判長(zhǎng)宣布成績(jī)。

2、領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

3、致閉幕辭。

（二）競(jìng)賽規(guī)程與辦法

一、比賽時(shí)間：2011年3月20日

二、比賽地點(diǎn)：北區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)

三、比賽項(xiàng)目:（1）集體項(xiàng)目：

1．八人九足 2.坦克輪子 3.滾雪球 4.手拉手心連心 5.跳大繩比賽（2）個(gè)人項(xiàng)目：

1.男女兩分球大賽 2.乒乓球曲線走 3.障礙跑 4.1分鐘踢毽子比賽

四、參賽辦法（以團(tuán)體為單位）

（一）集體項(xiàng)目：每個(gè)團(tuán)體限報(bào)一隊(duì)。

（二）個(gè)人項(xiàng)目：人數(shù)不限

（三）比賽中的個(gè)人得分加至各團(tuán)隊(duì)總分中。

五、名次錄取與獎(jiǎng)勵(lì)

（1）集體項(xiàng)目取前八名獲得積分,分別按30、28、26、24、22、20、18、16計(jì)分。

（2）籃球比賽第一名至第四名分別按45、40、35、32計(jì)分；第五名至第八名的分?jǐn)?shù)分別按照28、25、22、19計(jì)分。

（3）個(gè)人項(xiàng)目取前八名獲得積分并算入班級(jí)總分,分別按12、10、8、6、5、4、3、2計(jì)分。

（4）集體項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)前三名，個(gè)人項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)前六名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀。成績(jī)相同則并列排名。個(gè)人項(xiàng)目算入班級(jí)總分內(nèi)。

（5）評(píng)選總分前六名的團(tuán)體，獎(jiǎng)勵(lì)前三名團(tuán)體。團(tuán)體總分積分相同時(shí)，并列排名。

（6）評(píng)選最佳體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)（含賽風(fēng)、觀眾紀(jì)律、大本營(yíng)衛(wèi)生情況、組織和宣傳工作，以及籃球賽的道德風(fēng)尚獎(jiǎng)的評(píng)比），獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)團(tuán)體。

（7）本次運(yùn)動(dòng)會(huì)解釋權(quán)歸我部門所有。

金陵科技學(xué)院學(xué)院

…………部門 2011年3月1日 趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目詳細(xì)規(guī)則

一、趣味集體項(xiàng)目

1．八人九足

比賽方法：八個(gè)人組成一組，男女不限，賽前每?jī)晌贿\(yùn)動(dòng)員各一條腿用兩條帶子捆綁在一起（捆在踝關(guān)節(jié)部位和小腿靠近膝關(guān)節(jié)部位，捆牢）。站立式起跑，鳴起跑信號(hào)后，八人同時(shí)起跑，以最后一名隊(duì)員腳跨過(guò)終點(diǎn)線，方為到達(dá)終點(diǎn)。按比賽時(shí)間少者名次列前。

參賽要求:每團(tuán)體可任意進(jìn)行組合, 違規(guī)者加時(shí)3秒。2 坦克輪子

報(bào)名方式：每團(tuán)體10人，每團(tuán)體限報(bào)一隊(duì)，男女各5人。

比賽規(guī)則：將橫幅圍成坦克的履帶，隊(duì)員站在里面，形成坦克輪子。輪子從起點(diǎn)出發(fā)駛向終點(diǎn)，時(shí)間少者為贏。要求比賽開始前整個(gè)輪子應(yīng)在起點(diǎn)線的后面，比賽結(jié)束的標(biāo)志是在輪子中最后一名運(yùn)動(dòng)員通過(guò)終點(diǎn)線。期間如果隊(duì)員踏出橫幅加時(shí)3秒。3.滾雪球

比賽方法：以團(tuán)體為單位，每團(tuán)體限報(bào)一隊(duì)，每隊(duì)5人，男2女3。

1)每隊(duì)5人縱隊(duì)排在起點(diǎn)線上，發(fā)令后，各隊(duì)第一位迅速向前跑去，繞過(guò)終點(diǎn)標(biāo)志物跑回起點(diǎn)，與第二位兩人手拉手再迅速跑向終點(diǎn)，折轉(zhuǎn)后返回起點(diǎn)，再拉第三位的手變成三人手拉手向前跑……依次類推，直到整個(gè)隊(duì)伍手拉手跑完為止。2)返回起點(diǎn)的人必須手拉手繞過(guò)起點(diǎn)、終點(diǎn)的折轉(zhuǎn)標(biāo)志物才能向前跑。3)跑動(dòng)中不限制隊(duì)伍的排法，但必須是手拉手，不得脫手。

比賽規(guī)則：場(chǎng)地長(zhǎng)為籃球場(chǎng)長(zhǎng)度，在起點(diǎn)、終點(diǎn)放上標(biāo)志物作為折轉(zhuǎn)標(biāo)志。全隊(duì)人員（5人）全部超過(guò)回到起點(diǎn)才算全部到達(dá)（比賽結(jié)束）。比賽中應(yīng)絕對(duì)服從裁判，按照全部人員手拉手跑回起點(diǎn)的先后按計(jì)時(shí)取名次。若脫手則計(jì)時(shí)加3秒。

4．手拉手心連心

比賽方法：每團(tuán)體派出10名代表，不限男女。10名參賽隊(duì)員手拉手站成一排，第一名隊(duì)員手持一個(gè)小呼啦圈，（由裁判發(fā)令計(jì)時(shí)開始），第一名隊(duì)員把呼啦圈套進(jìn)雙腳之中，讓呼啦圈通過(guò)每一個(gè)隊(duì)員，到達(dá)最后一名隊(duì)員時(shí)呼啦圈從該隊(duì)員身體中通過(guò)，呼啦圈到達(dá)該隊(duì)員手中時(shí)計(jì)時(shí)停止。在呼啦圈通過(guò)每位隊(duì)員時(shí)手拉手的10名隊(duì)員不可松開手，如若松開手以讓圈通過(guò)者，圈則從頭開始，計(jì)時(shí)不停。相鄰的隊(duì)員不可互相幫助，違規(guī)者加時(shí)3秒。以時(shí)間評(píng)出名次。

5.跳大繩比賽

報(bào)名方式：每團(tuán)體可報(bào)10名隊(duì)員，限報(bào)一隊(duì)，2名掄繩，8名跳繩，男女不限。比賽方法：

1、兩名同學(xué)負(fù)責(zé)搖繩，其余同學(xué)列隊(duì)需從繩的一側(cè)跳至另一側(cè)，跳過(guò)的同學(xué)繞過(guò)長(zhǎng)繩回到隊(duì)伍末端排隊(duì)，循環(huán)接替。若有人在跳的過(guò)程中失誤致使搖繩中斷，則不記為通過(guò)，失誤同學(xué)歸到隊(duì)末，比賽繼續(xù)進(jìn)行。

2、每次跳的人數(shù)不限（即可有兩名或兩名以上同學(xué)同時(shí)跳），但同時(shí)跳的同學(xué)中有任意一人失誤，該跳所有人全部不記通過(guò)，并同時(shí)歸到隊(duì)末，比賽繼續(xù)進(jìn)行。

3、跳長(zhǎng)繩比賽規(guī)定時(shí)間為2分鐘，以成功跳過(guò)的人次（如一人跳過(guò)計(jì)一人次，兩人同時(shí)跳過(guò)計(jì)兩人次，以此類推）多少判定勝負(fù)。

二、個(gè)人趣味項(xiàng)目

1.男女兩分球大賽

比賽方法:在半個(gè)籃球場(chǎng)三分線內(nèi)設(shè)有5個(gè)圈,必須站在圈內(nèi)向籃筐投籃，如果投中，必須換到下一個(gè)圈繼續(xù)投籃，如果沒(méi)投中，可以在同一個(gè)圈繼續(xù)投籃，也可換到下一個(gè)圈。在規(guī)定時(shí)間(2分鐘)內(nèi),記錄投籃命中的次數(shù).比賽中隊(duì)員將球投出后,球掉到規(guī)定范圍中，自行將球撿回,球掉出規(guī)定以外較遠(yuǎn)范圍則可由別人幫助撿回球，再進(jìn)行比賽。女生的投球點(diǎn)會(huì)比男生的近一些，男生女生分開比。2.乒乓球曲線走

比賽方法:在籃球場(chǎng)內(nèi)將放置若干把椅子作為曲線跑道,每個(gè)隊(duì)員用乒乓球拍托住乒乓球,沿著跑道前進(jìn),在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)終點(diǎn)者獲勝.比賽規(guī)則: 在比賽過(guò)程中,如果乒乓球第一次掉落或脫離球拍，隊(duì)員可原地（必須原地）自行撿回球放在球拍上然后繼續(xù)比賽，不停表并加時(shí)3秒；乒乓球第二次掉落或脫離球拍，不停表并再加時(shí)5秒；之后每次掉落累積2秒。比賽過(guò)程中,比賽隊(duì)員必須在規(guī)定跑道內(nèi)行進(jìn),在比賽過(guò)程中,隊(duì)員跨出跑道則視為棄權(quán)。3．1分鐘踢毽子比賽

比賽方法：參賽隊(duì)員在一分鐘內(nèi)在劃定的范圍里單人踢毽子，可單腳踢，也可雙腳盤踢，由裁判計(jì)時(shí)數(shù)數(shù)，以個(gè)數(shù)排名。

4.障礙跑

比賽方法：在球場(chǎng)跑道上設(shè)置好三個(gè)置球點(diǎn)，并放置3個(gè)籃球。選手需要從起點(diǎn)出發(fā)，按照指定路線，把三個(gè)球抱入懷中沖過(guò)終點(diǎn)。只有懷抱3個(gè)球沖過(guò)終點(diǎn)才有最終成績(jī)。

（四）競(jìng)賽日程安排 3月20日上午

（一）集體項(xiàng)目：

1、八人九足 9 : 00 5號(hào)場(chǎng)

2、滾雪球 9 : 30 2號(hào)場(chǎng)

3、坦克輪子: 00 4號(hào)場(chǎng) 4.手拉手心連心: 00 7號(hào)場(chǎng) 5.跳大繩比賽 11:30 6號(hào)場(chǎng)

（二）個(gè)人項(xiàng)目：

1、男女乒乓球曲線走 10 : 00 1號(hào)場(chǎng)

2、一分鐘踢毽子 10 : 30 3號(hào)場(chǎng)

3、男女兩分投籃大賽 11:00 8號(hào)場(chǎng)

4、障礙跑 11：30 7號(hào)場(chǎng)

附注：

1、每項(xiàng)賽事提前10分鐘檢錄。

2、若隊(duì)員參加的項(xiàng)目存在時(shí)間沖突，檢錄時(shí)要向裁判說(shuō)明情況。

金陵科技學(xué)院

信息技術(shù)學(xué)院

2011年3月7日

第三篇：棋牌娛樂(lè)平臺(tái)策劃案

呼朋娛樂(lè)平臺(tái)策劃案

1.大廳

? 游戲大廳：

? 麻將類

? 上海麻將 ? 臺(tái)灣麻將 ? 血戰(zhàn)到底 ? 撲克類

? 德州撲克

? 斗地主：1副牌3人、2副牌4人兩種玩法。? 骰子類

? 吹牛大王: 2-6人玩，每人一盅5骰子。

2.呼朋系統(tǒng) 2.1朋主

玩家進(jìn)入大廳任意頻道后可以開設(shè)“呼朋Room”，房間創(chuàng)建后該玩家視為“朋主”。? 朋主功能：

? 預(yù)約朋聚時(shí)間

? 好友告知：采用私聊或者留言形式。? 飛信提醒：采用飛信發(fā)送短信。

? 網(wǎng)絡(luò)電話：采用撥打視頻電話的形式。? 權(quán)限設(shè)置：

? 設(shè)置房間權(quán)限：

? 所有玩家都可進(jìn)入 ? 僅限好友進(jìn)入 ? 設(shè)置用戶權(quán)限

? 好友不可邀請(qǐng)其好友進(jìn)入房間。? 好友可以邀請(qǐng)其他好友進(jìn)入房間。? 添加標(biāo)簽：可以對(duì)好友進(jìn)行備注。? 贈(zèng)送禮物：彈出商城界面。? 房間賭注：朋主可以設(shè)置賭注上限（賭注上限根據(jù)朋主的等級(jí)以及金幣余額而

定）

? 房間籌碼：游戲開始前，朋主需要給所有游戲座位上的玩家發(fā)放籌碼數(shù)量（籌

碼數(shù)量根據(jù)朋主的等級(jí)以及金幣余額而定）

2.2用戶信息

? 人物形象：創(chuàng)建賬號(hào)時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)給予人物形象，玩家可以在商城中購(gòu)買相關(guān)服飾。

? 發(fā)型 ? 衣服 ? 褲子

? 鞋子 ? 帽子 ? 寵物

? 人物信息：

? 姓名 ? 昵稱 ? 地區(qū) ? 賬戶 ? 手機(jī)號(hào) ? 飛信號(hào) ? 會(huì)員等級(jí) ? 金幣

3.Room

房間類型：朋主在開設(shè)房間時(shí)可以自由選擇房間種類（默認(rèn)類型：棋牌室、娛樂(lè)城、私人會(huì)所等）

每個(gè)房間都擁有比賽座位和觀看座位，進(jìn)入房間的玩家首先顯示avatar形象，玩家可以自己挑選位置坐下。

游戲座位：只有游戲座位上的玩家游戲開始后才可以進(jìn)行操作，游戲座位數(shù)量根據(jù)游戲類型（麻將、撲克、骰子）而相應(yīng)變化。觀看座位：默認(rèn)視角為觀看全局游戲。

如果要觀看某個(gè)玩家的手牌需要得到該玩家的許可，（旁觀者需要得到“呼朋許可”才可觀戰(zhàn)）。

呼朋許可：觀看座位的玩家可以向游戲座位的玩家發(fā)送“呼朋許可”，當(dāng)游戲座位玩家確認(rèn)后，觀看座位的玩家才可以對(duì)其手牌進(jìn)行觀看。備注：朋主也可以選擇游戲座位或者觀看座位。

4.結(jié)算

朋主結(jié)算：彈出結(jié)算統(tǒng)計(jì)界面，當(dāng)朋主確認(rèn)完后所有人返回房間內(nèi)。

第四篇：淺議體驗(yàn)型酒店設(shè)計(jì)

河 南 大 學(xué)

旅游管理專業(yè)碩士課程論文

淺議體驗(yàn)型酒店設(shè)計(jì)

姓 名：

學(xué) 院：歷史文化學(xué)院 專 業(yè)：旅游管理專業(yè)碩士 年 級(jí)：（不填）學(xué) 號(hào)：（不填）

課程名稱：《旅游管理學(xué)理論與前沿專題研究》 授課教師：程遂營(yíng)教授、郭志剛總經(jīng)理 成 績(jī)：

河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

目錄

一、摘要????????????????????????????2

二、引言????????????????????????????2

三、現(xiàn)有酒店在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題????????????3

四、體驗(yàn)型酒店如何設(shè)計(jì)?????????????????????6

五、結(jié)束語(yǔ)???????????????????????????11

河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

淺議體驗(yàn)型酒店設(shè)計(jì)

摘要：

以“體驗(yàn)”為經(jīng)濟(jì)提供物的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的新經(jīng)濟(jì)形式。同時(shí)體驗(yàn)型酒店也是酒店業(yè)發(fā)展到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段的產(chǎn)物，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與酒店文化高度融合的社會(huì)人文現(xiàn)象。具有獨(dú)一無(wú)二的原創(chuàng)性主題，和與眾不同的個(gè)性風(fēng)格，具有專業(yè)、系統(tǒng)的前衛(wèi)設(shè)計(jì)理念，能為顧客提供更多個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷，適合各種規(guī)模、檔次的酒店。本文通過(guò)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和我國(guó)體驗(yàn)型酒店現(xiàn)狀的分析,提出了適應(yīng)我國(guó)體驗(yàn)旅游發(fā)展的體驗(yàn)型酒店的設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)型酒店 設(shè)計(jì) 主題

引言：

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富,旅游消費(fèi)觀念的日益成熟,旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲,他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品,更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。旅客對(duì)感覺(jué)、藝術(shù)，文化和歷史興趣的升溫帶動(dòng)體驗(yàn)旅游的快速發(fā)展，也帶來(lái)了體驗(yàn)型酒店的出現(xiàn)。在市場(chǎng)定位和管理標(biāo)準(zhǔn)上與標(biāo)準(zhǔn)型酒店截然不同的體驗(yàn)型酒店，作為體驗(yàn)旅游的產(chǎn)物，以“客人體驗(yàn)”為出發(fā)點(diǎn)，重塑了酒店文化。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)造就的消費(fèi)者更多關(guān)注能夠“體驗(yàn)”酒店的信息，而不是簡(jiǎn)單的單向接受。作為這個(gè)群體中最主要的都市白領(lǐng)、社會(huì)中等收入人士,他們普遍受過(guò)高等教育,對(duì)旅行中的歷史和文化價(jià)值有需求,他們追求生活品質(zhì),有較高的消費(fèi)審美要求,他們有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,能夠以及愿意支付昂貴的費(fèi)用,因此對(duì)酒店的體驗(yàn)提出了更高的要求。體驗(yàn)型酒店是以文化為主題，以酒店為載體，以賓客的體驗(yàn)為本質(zhì)的一種酒店經(jīng)營(yíng)模式。這是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者對(duì)酒店業(yè)的召喚，是酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的產(chǎn)物。作為國(guó)際酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，它成為許多新建酒店，甚至是傳統(tǒng)酒店更新改造的主要發(fā)展方向之一，是當(dāng)前及未來(lái)酒店業(yè)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，目前，我國(guó)體驗(yàn)型飯店的設(shè)計(jì)和發(fā)展基本上處于摸索階段，在設(shè)計(jì)方面存在主題設(shè)計(jì)不鮮明，功能結(jié)構(gòu)不合理、不協(xié)調(diào)等多方面的問(wèn)題。本文從分析體驗(yàn)型酒店體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論出發(fā)，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)有酒店全行業(yè)陷入了一種表象模仿的誤區(qū)，結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本特征，提出體驗(yàn)型酒店設(shè)計(jì)的基本思路和基本要求。以期為我國(guó)體驗(yàn)型酒店設(shè)計(jì)提供理論上的支持和思路上的引導(dǎo)。

河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

一、現(xiàn)有酒店在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)基本特征具有非生產(chǎn)性、短周期性、互動(dòng)性、不可替代性、深刻的烙印性、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的高附加性。這些特征都要求酒店從設(shè)計(jì)到管理都要以人為本，全方位替客人和員工考慮，而我們目前大部分酒店現(xiàn)狀恰恰與之相反，具體體現(xiàn)在：

1、部分酒店總體設(shè)計(jì)理念缺乏文化品味，沒(méi)有自己獨(dú)特的風(fēng)格

20世紀(jì)80年代初，我國(guó)有了現(xiàn)代意義上的酒店。我國(guó)現(xiàn)代酒店的誕生到現(xiàn)在算來(lái)也有近30個(gè)年頭了，但我們對(duì)國(guó)外酒店照葫蘆畫瓢地建酒店的問(wèn)題依然存在。酒店的設(shè)計(jì)沒(méi)有文化風(fēng)格，缺乏自己的特色。部分酒店在設(shè)計(jì)時(shí)不考慮功能，不考慮結(jié)構(gòu)，做不到以人為本，不注重客人的感受和員工的操作便捷性，就是要大，認(rèn)為大才有氣派，結(jié)果造成一個(gè)大而無(wú)當(dāng)。酒店設(shè)計(jì)里一個(gè)最重要的指標(biāo)就是空間盈利率，但是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)師，基本上沒(méi)有這個(gè)概念，所以很多酒店空間是浪費(fèi)的?，F(xiàn)在的很多酒店投資沒(méi)有規(guī)劃，沒(méi)有主題，沒(méi)有文化，怎么豪華怎么做，不注重酒店行業(yè)的特殊性，特別是搞房地產(chǎn)的投資酒店時(shí)認(rèn)為，只要用最好的裝修材料，酒店就一定達(dá)能到高星級(jí)，從而引發(fā)酒店在設(shè)計(jì)裝修時(shí)追求華而不實(shí)。還有在酒店功能設(shè)計(jì)時(shí)不考慮酒店實(shí)際，按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)功能進(jìn)行堆砌性的投入，造成巨大的資金浪費(fèi)和功能的閑置、維修和折舊成本很高，最重要的這些往往得不到客人認(rèn)可和好評(píng)。

2、部分酒店的設(shè)計(jì)沒(méi)有主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)

所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，環(huán)繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。其中的商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。與過(guò)去不同的是，商品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是外在的，但是體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。沒(méi)有兩個(gè)人的體驗(yàn)是完全一樣的，因?yàn)轶w驗(yàn)是來(lái)自個(gè)人的心境與事件的互動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈魂或主觀思想核心是主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)，而成功的主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)必然能夠有效地促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)很多酒店的設(shè)計(jì)缺乏體驗(yàn)主題、裝修缺乏體驗(yàn)品味、細(xì)節(jié)沒(méi)有考慮客人體驗(yàn)感受，沒(méi)有思想、沒(méi)有原創(chuàng)，過(guò)分的借鑒國(guó)外現(xiàn)有酒店設(shè)計(jì)、造型，沒(méi)有自己的風(fēng)格，也就缺乏自己獨(dú)特性的營(yíng)銷之處，也就沒(méi)有令客人那已忘懷的體驗(yàn)經(jīng)歷。

3、部分酒店的顯著部位布置沒(méi)有充分考慮客人體驗(yàn)

很多酒店門前都有廣場(chǎng)，這是住店客人的“第一眼”，這直接關(guān)系到酒店在客人心中“初戀”的形象，遺憾的是很多酒店并沒(méi)有留意自己的“第一眼”，并出現(xiàn)了很多問(wèn)題。

河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

很多酒店都喜歡在廣場(chǎng)門前搞一個(gè)噴水池，其實(shí)是投資大，效果差的工作，更沒(méi)有考慮客人們的感受。酒店廣場(chǎng)的噴水池多是兩種格局：一種是疊水，24小時(shí)不斷，效果還可以；一種是噴泉式的，因?yàn)槌杀靖咂綍r(shí)不用，要客、大團(tuán)隊(duì)來(lái)了，曇花一現(xiàn)。平日里給客人看到的是一副金屬的骨架，很凋敗?；诉@么大的投資，只追求靈光一現(xiàn)的效果，酒店卻還很得意。有的酒店在大堂營(yíng)造小橋流水的效果，但仔細(xì)觀察，水池周圍層層的水垢積在那兒，天天清理也清理不過(guò)來(lái)，這是花錢產(chǎn)生了負(fù)作用。

酒店住客的“第二眼”大門，現(xiàn)在普遍存在的問(wèn)題就是沒(méi)有過(guò)廳。有一段時(shí)間流行旋轉(zhuǎn)青銅大門，做的很氣派，貴的100多萬(wàn)美元，便宜的也20萬(wàn)美元，從功能上，雖然解決了室內(nèi)外溫度空氣阻隔的問(wèn)題，但是花這么多錢是否合適呢？還有現(xiàn)在很多酒店門口擺得多是大獅子和大花瓶，其實(shí)并不能體現(xiàn)文化，這是花錢多，效果差的事。

按照客人行進(jìn)路線來(lái)說(shuō)，第一眼是門前廣場(chǎng)，第二眼是大門，第三眼就是大堂，并且大堂是中心，停留的時(shí)間一般較長(zhǎng)，有些酒店總臺(tái)迎門，進(jìn)門就是總臺(tái)，這樣客人多的時(shí)候擠成一堆，后來(lái)的客人進(jìn)來(lái)就只能看到一堆人簇?fù)碇?，這樣大堂里其它的氣氛全無(wú)，更別提文化了。工作時(shí)間長(zhǎng)了很難保證員工能端正的站著，客人進(jìn)門，看到員工東倒西歪，很影響酒店形象，所以較合理的就是總臺(tái)擺在旁邊。還有就是咖啡座面積過(guò)大、商務(wù)中心或者酒店商場(chǎng)部在大堂兩側(cè)占據(jù)很大位置，很是影響了大堂的總體氣氛，給客人以不好的體驗(yàn)。

4、酒店的餐廳、客房設(shè)計(jì)不夠人性化

現(xiàn)在餐廳普遍存在的問(wèn)題就是前后臺(tái)的關(guān)系。如果設(shè)計(jì)的服務(wù)路線不合理，和客人行走的路線發(fā)生交叉，這樣就會(huì)產(chǎn)生服務(wù)事故，也會(huì)降低我們總體的效率和服務(wù)水平。餐廳還有一個(gè)問(wèn)題就是廚房的走廊設(shè)計(jì)，廚房的氣味直接飄進(jìn)餐廳里，五味俱全，客人沒(méi)吃就飽了，這既是建筑平面設(shè)計(jì)的問(wèn)題，也是酒店通風(fēng)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。第三個(gè)問(wèn)題是洗手間的配置。經(jīng)常有客人喝得興致十足，希望解決個(gè)人問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間又少又遠(yuǎn)，衛(wèi)生條件臟亂差，試想客人事后會(huì)很愉快嗎？還有現(xiàn)在多數(shù)四、五星酒店的西餐廳都是擺設(shè)，除了北京、上海的西餐廳還有些經(jīng)濟(jì)效果，一般酒店完全是為應(yīng)付星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備的。

客房最大的問(wèn)題是燈有很多問(wèn)題，花樣多、照度不足，關(guān)燈要關(guān)半天。很多酒店已將床頭燈換成了臺(tái)燈，但是卻很矮，客人沒(méi)法看書，實(shí)在要看也必須是要把書伸到床底下去，還有就是燈光的照度，有些酒店為了節(jié)約能源臥室里的所有的燈加起來(lái)也不夠一百瓦，臺(tái)燈、地?zé)?、壁燈、鏡前燈全亮了屋里還是陰天，客人想要打個(gè)牌什么的，那基本就是不可能的。還有在商務(wù)樓層的設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)商務(wù)樓層的主要功能和實(shí)際客人的需要掌握得不足。比 4 河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

如有個(gè)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)階段，把商務(wù)樓層設(shè)計(jì)在4、5、6樓，卻把會(huì)議室設(shè)計(jì)在25、26樓，這要配幾部電梯，會(huì)議活動(dòng)的特點(diǎn)就是非常集中，集中上下，把會(huì)議室設(shè)在最高層，散了會(huì)客人怎么疏通。商務(wù)樓層一定要使客人感到有身份，感到有地位，這是一種文化概念。比較規(guī)范的商務(wù)樓層在高層，且有專門的電梯，只有這個(gè)電梯才能上到商務(wù)樓層，這才能體現(xiàn)了商務(wù)樓層的價(jià)值，才可能賣出高價(jià)來(lái)，而不單純是把客房弄得豪華一點(diǎn)，就算商務(wù)樓層了。

5、部分酒店機(jī)電設(shè)備質(zhì)量和布置不盡如人意。

酒店機(jī)電設(shè)備特別是電梯、中央空調(diào)和衛(wèi)生潔具這三大件，就是多花些錢也要采用質(zhì)量最好的。三大件的安裝上，一定要注重質(zhì)量。這三項(xiàng)是對(duì)客人影響最大的三項(xiàng)。但是大部分酒店對(duì)此重視程度都不足。

首先電梯存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)。一是數(shù)量不足，會(huì)議賓館電梯沒(méi)有足夠的數(shù)量，有的酒店電梯還不聯(lián)動(dòng)，開完會(huì)，客人就怨氣沖天，你會(huì)看見(jiàn)電梯口永遠(yuǎn)堆著人。另外現(xiàn)在電梯轎廂的裝修，有的是商業(yè)氣氛過(guò)重，有的是沒(méi)有商業(yè)氣氛。

還有就是空調(diào)。中央空調(diào)的安裝、維修和保養(yǎng)，是酒店普遍存在的問(wèn)題。很多酒店空調(diào)的出風(fēng)口上面將天花板都熏黑了，這里有設(shè)計(jì)問(wèn)題，也有安裝的質(zhì)量問(wèn)題，也離不開日常的維護(hù)和保養(yǎng)問(wèn)題。

第三就是衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具的檔次充分體現(xiàn)酒店的檔次，有的酒店外立面、大堂都裝的富麗堂皇，但是一進(jìn)客房衛(wèi)生間，花灑的混合器混合不充分，洗澡水是時(shí)熱時(shí)涼。恭桶沖刷不干凈等就很容易影響客人。

第四就是這幾大件，包括總體機(jī)電設(shè)備的相互配套問(wèn)題。讓客人覺(jué)得有的設(shè)備特別好，有的特別差，這會(huì)影響到酒店整體形象。

二、體驗(yàn)型酒店如何設(shè)計(jì)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客每一次購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺(jué)，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。入住酒店是一種天然的體驗(yàn)，本身就是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。我們對(duì)以上對(duì)現(xiàn)有酒店在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的設(shè)計(jì)和管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，得出以下體驗(yàn)型酒店的設(shè)計(jì)方法。

1、體驗(yàn)型酒店設(shè)計(jì)的中心是追求文化品味，形成獨(dú)特風(fēng)格。

酒店所追求的是文化和品味而不是豪華。酒店建設(shè)首先是文化建設(shè)，有了文化才會(huì)有酒店精神。這是因?yàn)椋旱谝?，酒店的服?wù)對(duì)象是人，人類創(chuàng)造了文化，人類也要享受文化，5 河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

在享受文化中再積聚創(chuàng)造文化的能量，感受文化是一種重要的體驗(yàn)。酒店要給顧客以精神和文化的感受。第二，旅居者對(duì)文化的渴求。酒店接待的對(duì)象大部分是旅居者，旅居者共同的動(dòng)機(jī)就是探求異地文化。酒店也是旅游者居住的目的地。酒店即是旅居者的“異地”, 又是旅居者的“家外之家”，因此，酒店的文化就有兩重性：一是讓賓客在生活中，特別是在精神感受上能體驗(yàn)異地文化；二是讓賓客在生活中，特別是物質(zhì)生活中，又能體驗(yàn)本土文化。例如，星級(jí)酒店既可以提供中餐，又可提供西餐。第三，不通的地理、歷史、政治文化差異，帶來(lái)酒店對(duì)文化的選擇。由于地理、歷史、政治的不同，各地域，各民族會(huì)有不同的文化特征。酒店的服務(wù)對(duì)象是人，人們也有對(duì)文化選擇的需求，總有人要選擇特定的文化。酒店形成了一定的特征文化，也就是選擇了需要這一類文化的賓客市場(chǎng)。第四，文化是酒店產(chǎn)品價(jià)值的組成部分。酒店產(chǎn)品是無(wú)形產(chǎn)品，無(wú)形產(chǎn)品的價(jià)值中，不僅有成本費(fèi)用支出的價(jià)值，還有文化氛圍營(yíng)造的價(jià)值。賓客付了費(fèi)，就希望得到文化的享受。當(dāng)今時(shí)代，人們的生活理念是豐富多彩的、有個(gè)性的，人們對(duì)精神生活的訴求越來(lái)越高，酒店的業(yè)務(wù)勢(shì)必越來(lái)越帶有強(qiáng)文化性。因此在酒店進(jìn)行主題設(shè)計(jì)時(shí)增加酒店的文化底蘊(yùn)，彰顯酒店的文化特色，而不是功能的簡(jiǎn)單堆砌、大而無(wú)當(dāng)、華而不實(shí)、費(fèi)而不惠。

2、體驗(yàn)型酒店要有自己的主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

所謂主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)，即一個(gè)題目的設(shè)計(jì)。在一個(gè)時(shí)間、一個(gè)地點(diǎn)和所構(gòu)思的一種思想觀念狀態(tài)，從一個(gè)誘人的故事開始，重復(fù)出現(xiàn)該題目或在該題目上構(gòu)建各種變化，使之成為一種獨(dú)特的風(fēng)格。而根據(jù)消費(fèi)者的興趣、態(tài)度、嗜好、情緒、知識(shí)和教育，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，把商品作為“道具”, 服務(wù)作為“舞臺(tái)”，環(huán)境作為“布景”, 特別地使顧客在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中感覺(jué)美好的體驗(yàn)。甚至當(dāng)過(guò)程結(jié)束時(shí)，體驗(yàn)價(jià)值仍長(zhǎng)期逗留在腦海中，即創(chuàng)造一項(xiàng)顧客擁有美好的回憶、值得紀(jì)念的產(chǎn)品及其商業(yè)娛樂(lè)活動(dòng)過(guò)程的設(shè)計(jì)，被稱為主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)。而主題設(shè)計(jì)體驗(yàn)的五個(gè)基本原則是：（1）確定主題

看到澳門威尼斯人酒店就會(huì)感覺(jué)到濃郁的意大利特色，因?yàn)樗鼈兌键c(diǎn)出了明確的主題。制定明確的主題可以說(shuō)是經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)的第一步。喜達(dá)屋集團(tuán)下的威斯汀酒店品牌經(jīng)過(guò)兩年多的努力，已經(jīng)把天堂之床(The Heavenly Bed)的客房打出名氣。天堂之床是Westin花費(fèi)三千萬(wàn)美金投資研發(fā)，每張床配有五個(gè)羽毛枕頭、特殊設(shè)計(jì)的床墊、三層高密度織縫的床單與冬暖夏涼的鵝毛被，據(jù)說(shuō)睡過(guò)的賓客表示，仿佛像天使躺在天空的云端上的舒適與享受。成功的主題就應(yīng)該簡(jiǎn)潔明確、引人入勝，而不是酒店的目標(biāo)陳述或營(yíng)銷廣告語(yǔ)。主題無(wú)需掛在嘴邊或貼在墻上，但必須帶動(dòng)所有的設(shè)計(jì)與活動(dòng)朝向一致的故事情節(jié)，吸引 6 河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

好奇的客人。

（2）以正面線索塑造印象

主題是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，它還需要塑造令人難忘的印象，就必須制造強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的線索。線索構(gòu)成印象，在消費(fèi)者心中創(chuàng)造體驗(yàn)。而且每個(gè)線索都必須支持主題與主題相一致。麗嘉酒店就有一套完備的客戶識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)，用來(lái)追蹤每一位麗嘉酒店客人的喜好或不滿：多數(shù)信息是再普通不過(guò)的，如偏好海綿枕頭、某種報(bào)紙、某種礦泉水等。麗嘉連鎖酒店正是使用了這種方便的查詢系統(tǒng)，滿足了客人“尚未表達(dá)的愿望與要求”。酒店服務(wù)員會(huì)在客人點(diǎn)的可樂(lè)旁放置一盤檸檬片；會(huì)在為客房?jī)?nèi)的客人送咖啡時(shí)帶一只備用杯子，以防止客房中還有其他來(lái)訪的客人?！坝肋h(yuǎn)給賓客多帶一點(diǎn)束西”，確保滿足客人未言明的希望與需求。也許客人尚未意識(shí)到他們需要這些，但是如果發(fā)現(xiàn)你提供了這些，他們會(huì)很高興。美國(guó)波士頓公共綠地酒店(Ritz—Carlton/Boston Common)的總經(jīng)理約翰·羅爾夫斯(John Rolfs)在酒店員工上崗培訓(xùn)時(shí)指出：“客人光顧麗嘉酒店不是僅僅為了在客房休息，而是希望獲得某種經(jīng)歷。我們的職責(zé)正是竭盡全力地為他們服務(wù)，給他們帶來(lái)這種美好的體驗(yàn)?！毖鸥呒瘓F(tuán)正在嘗試巴黎“高科技好客”這一新概念客房。以“高科技好客”為主題的客房中，床很寬、衛(wèi)生間更大、照明也更好，客房?jī)?nèi)采用可旋轉(zhuǎn)的液晶顯示電視屏幕、遙控芳香治療系統(tǒng)、環(huán)繞音響系統(tǒng)等，讓客人感到了非同一般的方便、舒適、安全和快樂(lè)。雅高的市場(chǎng)研究部指出，客人離家出門，在心理和生理上都會(huì)變得脆弱，因此會(huì)特別留意細(xì)節(jié)。雅高的所有創(chuàng)新都在細(xì)微之處著墨，“非同一般”的感受就是通過(guò)這些細(xì)微差別的體驗(yàn)所產(chǎn)生的。（3）減除負(fù)面線索

要塑造完整的體驗(yàn)，不僅需要設(shè)計(jì)一層層的正面線索，還必需減除削弱、違反、轉(zhuǎn)移主題的負(fù)面線索。如快餐店垃圾箱的蓋子上一般都有“謝謝您”三個(gè)字，它提醒消費(fèi)者自行清理餐盤，但這也同樣透露著“我們不提供服務(wù)”的負(fù)面信息。一些專家建議將垃圾箱變成會(huì)發(fā)聲的吃垃圾機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者打開蓋子清理餐盤時(shí)，就會(huì)發(fā)出感謝的話。這們就消除了負(fù)面線索，將自助變?yōu)椴惋嬛械恼婢€索。在酒店中，客人也許會(huì)遇到這樣的情況：由于建筑設(shè)計(jì)的問(wèn)題，客人在“九曲回陽(yáng)”的樓層走道里迷了路，即使樓層服務(wù)員已經(jīng)為他說(shuō)明了方向，客人仍然無(wú)法找到自己的房間。顯然這樣的經(jīng)歷也會(huì)讓客人“難忘”，留下不好的回憶。但是，如果酒店充分從客人感受出發(fā)，意識(shí)到客人可能會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，就能消除這些負(fù)面線索。比方說(shuō)，在走道里放置明顯的標(biāo)志，指引客人方向。減除負(fù)面線索能為客人有效創(chuàng)造更愉悅的體驗(yàn)。

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（4）充分利用紀(jì)念品

紀(jì)念品的價(jià)格雖然比不具紀(jì)念價(jià)值的相同產(chǎn)品高出很多，但因?yàn)榫哂谢貞涹w驗(yàn)的價(jià)值，所以消費(fèi)者還是愿意購(gòu)買。紀(jì)念品不只是旅游景點(diǎn)、景區(qū)的“專利”，酒店也可以以出售或贈(zèng)送的方式向客人提供唯此獨(dú)有的紀(jì)念品，作為對(duì)客人難忘之旅的回味，強(qiáng)化顧客的體驗(yàn)。從這種程度上來(lái)講，酒店如果沒(méi)有提供代表其特色和形象的紀(jì)念品，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)是不完整的。希爾頓連鎖飯店的一個(gè)小作法是在飯店浴室放置一只造型可愛(ài)的鴨子，客人大多愛(ài)不釋手，并帶回家給家人做紀(jì)念。于是這個(gè)不在市面上銷售的贈(zèng)品為酒店造成了很好的口碑，這就是利用紀(jì)念品完整顧客“體驗(yàn)”的應(yīng)用。如果酒店經(jīng)過(guò)制定明確主題、增加正面線索、避免負(fù)面線索等過(guò)程，設(shè)計(jì)出精致的體驗(yàn)，消費(fèi)者將愿意花錢買紀(jì)念品、回味體驗(yàn)。（5）整合多種感官刺激

主題是設(shè)計(jì)體驗(yàn)的基礎(chǔ)，但它需要在酒店和顧客接觸的過(guò)程中被正確地傳遞，因此酒店應(yīng)該在與顧客接觸過(guò)程中，整合多種感官刺激，創(chuàng)造統(tǒng)一的體驗(yàn)效果。貝恩特·施密特認(rèn)為，體驗(yàn)營(yíng)銷是站在消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。此種思考方式突破了傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。所以酒店從影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素入手，通過(guò)視覺(jué)、聽覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)多方式傳達(dá)產(chǎn)品信息，創(chuàng)造體驗(yàn)。酒店與旅游消費(fèi)者通過(guò)多個(gè)接觸點(diǎn)或面取得關(guān)聯(lián)，從而進(jìn)行信息、服務(wù)和產(chǎn)品的交換。各個(gè)接觸點(diǎn)都是聯(lián)系顧客、愉悅顧客，提供給他們正確信息和豐富他們生活的機(jī)會(huì)，接觸過(guò)程中可以提高或降低通過(guò)品牌體驗(yàn)建立起來(lái)的顧客體驗(yàn)。2002年希爾頓酒店集團(tuán)上市的互動(dòng)項(xiàng)目中，首先確認(rèn)出產(chǎn)品購(gòu)買前后的17個(gè)主要接觸點(diǎn)，包括預(yù)訂、品牌溝通、銷售和顧客管理的溝通、到達(dá)和入住、叫醒和留言、禮賓服務(wù)、客房送餐、商務(wù)中心等等。立足于接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，將品牌帶進(jìn)生活，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

3、體驗(yàn)型酒店的顯著部位功能布置要充分考慮客人體驗(yàn)。

我們要提倡的是以人文主義精神為核心，一切從客人的體驗(yàn)出發(fā)，一切從客人的需要出發(fā)，客人看不到的，就可以簡(jiǎn)化，客人看得到的，尤其是第一眼、第二眼看到的，一定要關(guān)注。如在酒店廣場(chǎng)設(shè)計(jì)比較好的方案就是立一塊自然形狀的石頭，石頭題字，擺在酒店前面或路邊上，依石自然界定區(qū)域，有條件的再大面積綠化，沒(méi)有條件的小面積綠化。對(duì)于酒店大門來(lái)說(shuō)，如果能將過(guò)廳設(shè)計(jì)好，對(duì)酒店本身就是惠而不費(fèi)、錦上添花的工作。8 河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

北方城市冬天寒風(fēng)長(zhǎng)驅(qū)直入，如果沒(méi)有過(guò)廳，大堂里的暖氣功率就得加大，南方城市則是熱氣長(zhǎng)驅(qū)直入，沒(méi)有過(guò)廳，空調(diào)的功率也得加大。沒(méi)有過(guò)廳既加大了經(jīng)營(yíng)成本，又會(huì)使大堂的溫度難以保持，所以說(shuō)酒店過(guò)廳的設(shè)計(jì)很有必要。而且酒店門口沒(méi)有必要花錢去搞些獅子和花瓶什么的，其實(shí)在過(guò)廳擺些實(shí)用的設(shè)施，比如說(shuō)，雨傘架，立式煙筒，這些都是花錢很少的小事。但是如果沒(méi)有立式煙筒，一粒煙頭就會(huì)變成一堆煙頭，新客人一進(jìn)店，看到腳下全是煙頭，對(duì)酒店的印象會(huì)好嗎？體驗(yàn)型酒店大堂的設(shè)計(jì)就是總體分區(qū)問(wèn)題。在總體功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，就會(huì)自然形成大堂走廊。走廊在設(shè)計(jì)上基本沒(méi)有考慮，實(shí)際上客流是很自然的，有的去餐廳，有的到總臺(tái)，有的客人直奔洗手間，雖然這種走廊不需要標(biāo)志，但是概念里一定要存在，這樣在功能分區(qū)上和服務(wù)路線的設(shè)計(jì)上，才會(huì)合理，客人進(jìn)來(lái)后才會(huì)感覺(jué)舒服。

4、酒店的餐廳、客房設(shè)計(jì)應(yīng)該“以人為本”，突出體驗(yàn)主題

體驗(yàn)型酒店的餐廳設(shè)計(jì)應(yīng)該將體驗(yàn)主題化，現(xiàn)如今的世界是豐富多彩的，每個(gè)地方都有其獨(dú)具個(gè)性的人文景觀或是歷史遺產(chǎn)。無(wú)論何種文化定位都要選擇一個(gè)主題，在此主題下營(yíng)造相應(yīng)的環(huán)境和程式，從而烘托出一種氣氛和情調(diào)，以此產(chǎn)生吸引力和新鮮感。在某一主題之下，裝修、用具、服裝及背景體驗(yàn)因素的實(shí)現(xiàn)途徑和載體最常用的方法是主題化，使硬件和軟件都為其服務(wù)，彰顯經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所主題化。例如，昆明世博園的吉鑫園在這方面就做的很好。吉鑫園成功的關(guān)鍵在于將云南各民族的特色飯菜和吉鑫宴舞的表演創(chuàng)造性地結(jié)合，使就餐成為了一種文化、知識(shí)和娛樂(lè)的主題體驗(yàn)。這種主題化體驗(yàn)提升了宴會(huì)的檔次，使其能夠招待國(guó)賓，成為昆明旅游的必選節(jié)目之一。主題是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，消費(fèi)者對(duì)餐廳的體驗(yàn)還需要通過(guò)一系列印象的集合來(lái)強(qiáng)化。施密特和西蒙森曾提出“整體印象的6個(gè)方面”，認(rèn)為整體印象包括時(shí)間、空間、技術(shù)、真實(shí)性、質(zhì)地和規(guī)格。餐廳可以通過(guò)一系列圍繞主題的線索的提供，使消費(fèi)者在對(duì)各線索的理解和感悟中獲得了對(duì)產(chǎn)品的整體印象。例如，由高高的竹樓、木雕的象群以及盛裝的少女所營(yíng)造出來(lái)的傣族濃厚風(fēng)情的云南餐廳，足以在第一時(shí)間里吸引消費(fèi)者的眼球。云南特色的織錦和瑞麗的大幅照片將餐廳裝點(diǎn)得很“云南”，服務(wù)員小妹穿得很“云南”———成套的桃色、紫色、橙色和黃色的筒裙，服務(wù)生傣家?guī)浉珙^上還包著特色頭巾。端菜用的不是托盤，而是一種傣家人手編的帶底盤的竹編工藝品。除了令人開胃的云南傣家飯菜外，坐在木頭和竹子制成的椅子上，享受一頓民族文化賦予的新的生活方式吸引著想要領(lǐng)略少數(shù)民族風(fēng)情文化的消費(fèi)者。想要讓消費(fèi)者獲得對(duì)餐飲產(chǎn)品的良好的整體印象，僅靠展現(xiàn)正面線索是不夠的，還應(yīng)刪除各種負(fù)面因素，消除各種可能會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生消極印象的內(nèi)容和環(huán)節(jié)。環(huán)境因素方面有些消極情況易導(dǎo)致客 9 河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

人產(chǎn)生急噪、不滿的情緒：如就餐人數(shù)較多，而餐廳的管理和服務(wù)不到位，客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而未得到很好的照料；衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng)不過(guò)關(guān)，氣味難聞，洗手臺(tái)附近經(jīng)常出現(xiàn)水漬，紙巾供應(yīng)不足等；餐廳排煙系統(tǒng)功能不足，導(dǎo)致室內(nèi)空氣渾濁；菜品方面則突出表現(xiàn)為：餐具沒(méi)有充分消毒或出現(xiàn)輕微破損，甚至出現(xiàn)個(gè)別菜品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者的質(zhì)疑和消費(fèi)信心的喪失；服務(wù)方面出現(xiàn)的敷衍、散漫，甚至是不一視同仁的現(xiàn)象，都會(huì)在不同程度上導(dǎo)致消費(fèi)者情感傷害、消費(fèi)信心的喪失，從而嚴(yán)重的削弱了餐廳體驗(yàn)產(chǎn)品的整體形象，帶來(lái)不可估量的后果。在進(jìn)行餐廳體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，需要進(jìn)行包括內(nèi)容、空間、時(shí)間和功能在內(nèi)的情境設(shè)計(jì)和包括視覺(jué)、聽覺(jué)在內(nèi)的五官感覺(jué)環(huán)境（形象）設(shè)計(jì)，以及具有形神兼?zhèn)涮卣鞯漠a(chǎn)品意象設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)從視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、聽覺(jué)和嗅覺(jué)等方面進(jìn)行細(xì)致的分析，突出產(chǎn)品的感官特征，給消費(fèi)者以視、聽、嗅、味、觸覺(jué)全方位的沖擊，使消費(fèi)者獲得的體驗(yàn)更加深刻。正面的感官刺激越多，這種體驗(yàn)就越難忘記，這就要在設(shè)計(jì)上注重各種感官方式的綜合而協(xié)調(diào)的應(yīng)用，構(gòu)成一個(gè)整體高水平、有內(nèi)涵的餐飲產(chǎn)品。北京京倫餐飲企業(yè)的“四合軒”食街，推出的一系列北京風(fēng)味的菜肴，強(qiáng)化了味覺(jué)刺激；整體的環(huán)境形象設(shè)計(jì)從視覺(jué)上傳達(dá)了一種老北京古樸的民風(fēng)；在“四合軒”能聽到京戲，從聽覺(jué)上增加氣氛，強(qiáng)化了這種主題；高品質(zhì)精美的器具，給客人帶來(lái)了舒適的觸摸感；嗅覺(jué)上循環(huán)流暢的排風(fēng)系統(tǒng)使得空氣清新淡雅，每個(gè)感官方式巧妙而和諧的創(chuàng)造出了高水準(zhǔn)的餐飲產(chǎn)品，從每個(gè)細(xì)節(jié)上強(qiáng)化主題，樹立餐飲品牌產(chǎn)品形象。為了強(qiáng)化消費(fèi)者的體驗(yàn)效果，喚起更為深刻的體驗(yàn)印象，餐飲企業(yè)也常常設(shè)計(jì)一些別具風(fēng)格、具有一定保存和使用價(jià)值的紀(jì)念品。例如，“湘鄂情”餐飲集團(tuán)專門為客人設(shè)計(jì)的吸煙時(shí)使用的煙嘴、打火機(jī)，一些高檔餐廳提供給客人打包時(shí)使用的質(zhì)量精美的紙袋等。此外，也可在節(jié)假日通過(guò)郵遞印有企業(yè)圖片的郵政賀卡或掛歷等，這樣既能有效地進(jìn)行溝通、增進(jìn)了情感，又使消費(fèi)者加深了體驗(yàn)印象。

體驗(yàn)型酒店的客房設(shè)計(jì)實(shí)際上是文化主題和技術(shù)要素的結(jié)晶，它的系統(tǒng)性、功能性、方向性、標(biāo)準(zhǔn)性和藝術(shù)性都很強(qiáng)，一切必須“以人為本”。它以不同的功能分劃出區(qū)域，包括入口區(qū)、行李區(qū)、衣柜區(qū)、衛(wèi)生洗浴區(qū)、睡眠區(qū)、休息區(qū)、休閑酒吧區(qū)、辦公區(qū)、化妝區(qū)、交通區(qū)，并通過(guò)區(qū)域塑造空間，又通過(guò)空間塑造形態(tài)，再通過(guò)形態(tài)創(chuàng)造格調(diào)。客房的布置勁量接近顧客的日常習(xí)慣，配以花色溫馨的布草，創(chuàng)造一個(gè)休閑、放松的空間氛圍，要強(qiáng)調(diào)舒適，功能必須是實(shí)用的，對(duì)賓客來(lái)說(shuō)必須是方便的，最好是操作簡(jiǎn)便的傻瓜型。例如在迪拜的亞特蘭蒂斯酒店設(shè)備和設(shè)計(jì)是非常先進(jìn)的，全屋的所有燈光、窗簾開關(guān)、電視、空調(diào)開關(guān)是通過(guò)一個(gè)如小型PDA的遙控器就可以調(diào)節(jié)。

河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

5、體驗(yàn)型酒店在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮機(jī)電設(shè)備質(zhì)量和布置。

設(shè)備是酒店經(jīng)營(yíng)的依托，是經(jīng)營(yíng)的載體。設(shè)備是酒店服務(wù)的重要組成部分，也是提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本費(fèi)用的重要保證?！耙匀藶楸尽睕Q定了體驗(yàn)型酒店在建造設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)布局方面與普通酒店是截然不同的，應(yīng)更全面考慮各種通道設(shè)置、機(jī)電設(shè)施設(shè)備配套、集中與疏散（包括人流、物流、車流的分流設(shè)計(jì)）、綜合運(yùn)輸（包括垂直運(yùn)輸、橫向運(yùn)輸）的便利性，更應(yīng)考慮各種設(shè)施（特別是寢具、空調(diào)、潔具等）的人體工程原理和需要，使顧客產(chǎn)生更好的體驗(yàn)。例如，喜來(lái)登酒店機(jī)電設(shè)置對(duì)客房的要求是照明瓦數(shù)及亮度，客房床頭及沙發(fā)處要求亮度不小于320LUX, 寫字臺(tái)及衛(wèi)生間洗手臺(tái)不小于540LUX, 入口走廊不小于107LUX，寫字臺(tái)，床頭處使用不小于100WATT燈泡，入口走廊 60WATT,衣柜25WATT。對(duì)噪音的要求，例如墻，玻璃/窗噪音傳輸系數(shù)等級(jí)，風(fēng)機(jī)盤管及風(fēng)機(jī)的要求，門上及門底部防噪音條要求。浴室內(nèi)配有 4種潔具(馬桶，洗手盆，浴缸及淋浴房)。浴缸上裝有弧形浴簾桿及安全手持扶手，淋浴花灑要求達(dá)到20 升/分鐘。淋浴房需要有可調(diào)高度的手持花灑頭(可調(diào)出水模式及可變流量)及熱帶雨淋。浴缸需要用鑄鐵而非玻璃缸或亞克力，及防滑型。淋浴玻璃房采用強(qiáng)鋼化玻璃，滿足安全要求。若采用磨沙玻璃，必須是酸蝕(ACIDE ETCHE)而不是沙磨(SAND BLAST), 容易清潔保養(yǎng)等等。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上論述和分析，筆者認(rèn)為體驗(yàn)型酒店設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下設(shè)計(jì)思路和流程。體驗(yàn)型酒店設(shè)計(jì)的中心是追求文化品味，所以要對(duì)所在地的宏觀環(huán)境資源要素進(jìn)行充分考察和分析，通過(guò)對(duì)自然環(huán)境和人文環(huán)境的調(diào)研和分析來(lái)確定酒店的獨(dú)特風(fēng)格。其次體驗(yàn)型酒店要有自己的主題，在確定主題時(shí)，應(yīng)分析酒店和周邊環(huán)境的內(nèi)涵、歷史沉積和未來(lái)發(fā)展定位，從中挖掘主題，保持主題與環(huán)境內(nèi)涵的一致性。再次體驗(yàn)型酒店的顯著部位功能布置要充分考慮客人體驗(yàn)，要與視覺(jué)環(huán)境協(xié)調(diào)。第四是酒店的餐廳、客房設(shè)計(jì)應(yīng)該“以人為本”來(lái)設(shè)置功能項(xiàng)目、開發(fā)體驗(yàn)產(chǎn)品以突出主題。第五是體驗(yàn)型酒店在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮機(jī)電設(shè)備質(zhì)量和布置為客人在酒店有良好的體驗(yàn)而服務(wù)。河南大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士課程論文

參考文獻(xiàn)

①專著：作者.王濟(jì)明 書名《會(huì)議型飯店精細(xì)化管理》；出版地 北京； 出版社 中國(guó)旅游出版社； 出版年份 2010年

②譯著：作者.(美國(guó))B.約瑟夫·派恩(B.Joseph Pine Ⅱ)(美國(guó))詹姆斯·H.吉爾摩(James H.Gilmore)書名《The Experience Economy》譯名《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》；譯者.畢崇毅；出版地 北京；出版社 機(jī)械工業(yè)出版社；出版年份 2012年

③專著：作者.蔣丁新 書名《飯店管理概論》；出版地 大連；出版社 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社；出版年份.2010年

④專著：作者.李克 書名《2008河南省服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告》；出版地 鄭州；出版社 河南人民出版社；出版年份.2009年

⑤聽課筆記：授課者.魏小安 講課筆記《體驗(yàn)酒店》；

第五篇：基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品研究

基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品研究

——以深圳歡樂(lè)谷為例

摘 要

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，我國(guó)主題公園的建設(shè)方興未艾。雖然取得了很多成就，但也暴露了一些問(wèn)題，面臨著不可忽視的挑戰(zhàn)。本文從游客體驗(yàn)的角度出發(fā)，分析我國(guó)主題公園產(chǎn)品存在的問(wèn)題和不足，并以深圳歡樂(lè)谷作為成功的個(gè)案，去研究了基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品的開發(fā)思路，提出了構(gòu)思創(chuàng)意主題，營(yíng)造體驗(yàn)氛圍，設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目等措施，希望能給其他主題公園的發(fā)展提供一些借鑒。關(guān)鍵詞：游客體驗(yàn)； 主題公園產(chǎn)品； 開發(fā)思路； 深圳歡樂(lè)谷

目 錄

一 游客體驗(yàn)與主題公園研究概述.............................4

1.1關(guān)于游客體驗(yàn)............................................4 1.2關(guān)于主題公園............................................4 1.3關(guān)于主題公園產(chǎn)品.........................................4 二 基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的必要性與意義...........5 2.1國(guó)內(nèi)主題公園產(chǎn)品現(xiàn)存問(wèn)題分析.............................5 2.2基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的重要意義...................5 三 深圳歡樂(lè)谷產(chǎn)品體驗(yàn)式開發(fā)的案例研究....................6 3.1深圳歡樂(lè)谷概況..........................................6 3.2深圳歡樂(lè)谷基于游客體驗(yàn)開發(fā)產(chǎn)品的主要做法.................6 3.3歡樂(lè)谷模式及對(duì)其他公園的借鑒意義.........................8 四 基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品開發(fā)的一般思路..............8 4.1構(gòu)建有形的體驗(yàn)主題和項(xiàng)目.................................8 4.2構(gòu)造無(wú)形的體驗(yàn)服務(wù)和載體.................................9 4.3不斷推陳出新...........................................10 五 結(jié) 論...............................................10 [參考文獻(xiàn)]...............................................10

引 言

主題公園作為現(xiàn)代旅游資源的重要組成部分，已成為人們生活中不可缺少的一部分。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司估計(jì)，在未來(lái)25—30年間，中國(guó)主題公園的游客數(shù)量將達(dá)到3億人次，若以每個(gè)游客平均消費(fèi)100元人民幣計(jì)，一個(gè)300億元的巨大市場(chǎng)正在形成[1]。在這個(gè)大背景下，主題公園的發(fā)展與建設(shè)在我國(guó)再次得到了重視，我國(guó)又興起了主題公園建設(shè)的高潮。

但是，目前我國(guó)主題公園產(chǎn)品仍存在一些問(wèn)題，如產(chǎn)品缺乏新意，更新速度慢，忽視游客參與，不能為游客創(chuàng)造滿意的體驗(yàn)價(jià)值等。這些問(wèn)題影響了主題公園的經(jīng)營(yíng)狀況。主題公園是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的一種產(chǎn)物，它給游客提供的核心產(chǎn)品就是“體驗(yàn)”?；诖?，本文在總結(jié)其他學(xué)者的研究基礎(chǔ)上，以深圳歡樂(lè)谷為成功案例從游客體驗(yàn)的角度來(lái)研究主題公園產(chǎn)品的開發(fā)，希望能為主題公園提供一種基于游客體驗(yàn)的產(chǎn)品開發(fā)模式。

一 游客體驗(yàn)與主題公園研究概述

1.1關(guān)于游客體驗(yàn)

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中，曾指出：體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以顧客為中心，以情感為紐帶，創(chuàng)造讓消費(fèi)者能夠親自參與，滿足其體驗(yàn)價(jià)值需要，值得回憶的各種活動(dòng)。[2]而主題公園游客的體驗(yàn)是指游客進(jìn)入主題公園后與周圍環(huán)境發(fā)生聯(lián)系后所得到的各種知識(shí)、愉悅、和滿足感。1.2關(guān)于主題公園

對(duì)于主題公園的概念，學(xué)術(shù)界還沒(méi)有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。國(guó)外代表性的有美國(guó)國(guó)家?jiàn)蕵?lè)公園歷史協(xié)會(huì)將其定義為：主題公園是指設(shè)備設(shè)施、吸引物、表演和建筑圍繞一個(gè)或一組主題而建造的娛樂(lè)公園。國(guó)內(nèi)學(xué)者也見(jiàn)解紛紜，代表性的有董觀志將其定義為：主題公園是為了滿足旅游者多樣化休閑娛樂(lè)需求和選擇而建造的一種具有創(chuàng)意性游園線索和策劃活動(dòng)方式的現(xiàn)代旅游目的地形態(tài)[3]。

由主題公園的定義可以分析出主題公園的特征：第一，規(guī)劃建設(shè)必須圍繞主題。主題是主題公園的靈魂，不同的創(chuàng)意主題代表了主題公園不同的個(gè)性和特色。每一個(gè)主題公園的規(guī)劃與建設(shè)都必須要為它的主題服務(wù)。第二，主題公園是人造資源，其景觀環(huán)境具有虛擬性。1.3關(guān)于主題公園產(chǎn)品

主題公園的產(chǎn)品是指主題公園滿足旅游者多樣化需求的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目、活動(dòng)與服務(wù)。它可以是有形的，如“歡樂(lè)谷”的雪山飛龍和金礦鎮(zhèn)的表演活動(dòng)等；也可以是無(wú)形的，如主題公園提供的服務(wù)和留在游客心中的“經(jīng)歷”。

二 基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的必要性與意義

1989年9月21日，深圳錦繡中華成功開業(yè)，標(biāo)志著我國(guó)主題公園的誕生，此后我國(guó)主題公園進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時(shí)期，至今已有20多年，但目前經(jīng)營(yíng)狀況并不樂(lè)觀。根據(jù)中國(guó)旅游研究院2009年監(jiān)測(cè)，我國(guó)主題公園有30%處于虧損狀態(tài)，45%基本持平，真正實(shí)現(xiàn)盈利的只有25%[4]。產(chǎn)品是主題公園的核心，總結(jié)主題公園經(jīng)營(yíng)狀況不佳的狀態(tài)，必須要分析主題公園產(chǎn)品存在的問(wèn)題。2.1國(guó)內(nèi)主題公園產(chǎn)品現(xiàn)存問(wèn)題分析 2.1.1體驗(yàn)主題雷同化

目前，我國(guó)主題公園在發(fā)展上存在著盲目的跟風(fēng)和簡(jiǎn)單的模仿現(xiàn)象，例如從1989到1992年就出現(xiàn)了類似的西游記宮達(dá)32個(gè)[5]；在深圳世界之窗獲得成功后，北京又跟風(fēng)興建了北京世界公園。深圳被譽(yù)為“通往世界的窗口”，因此，人們到深圳一定會(huì)選擇去世界之窗看世界。但是，北京是一個(gè)具有深厚歷史底蘊(yùn)的古都，人們到北京會(huì)先選擇其他的旅游資源，而不會(huì)首選世界公園。因此，北京世界公園的經(jīng)營(yíng)狀況一直不如深圳的世界之窗。盲目的跟風(fēng)使主題公園產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意與個(gè)性，不能讓游客體驗(yàn)到新奇和愉悅，最終導(dǎo)致失敗。2.1.2產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵

我國(guó)是一個(gè)擁有五千年歷史文化的大國(guó)，許多文化可以用在建造主題公園上。雖然現(xiàn)在有些主題公園在開發(fā)上已經(jīng)注意到與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化相結(jié)合，例如民族村，但是缺乏深入細(xì)致的研究，以至于許多主題公園只是一種人造資源，很難讓游客真正體驗(yàn)到文化內(nèi)涵，只是徒有其名而已。缺乏文化內(nèi)涵的主題公園就無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.1.3忽視游客參與

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客對(duì)主題公園的期望和感受有別于其他的傳統(tǒng)觀光休閑旅游，他們希望獲得有別于現(xiàn)實(shí)生活的獨(dú)特體驗(yàn)。目前，有些主題公園只注重靜態(tài)觀賞景觀而少有參與性的活動(dòng)，以昆明世博園為例，現(xiàn)在園內(nèi)只有一些供游客觀賞的植物和建筑，很少有表演性質(zhì)的活動(dòng)讓游客參與。沒(méi)有給游客創(chuàng)造一個(gè)融入主題情境的機(jī)會(huì)，從而也降低了游客體驗(yàn)的深度。2.1.4產(chǎn)品缺乏新意，項(xiàng)目更新速度慢

目前，我國(guó)主題公園產(chǎn)品主要分為景觀和娛樂(lè)兩大類。景觀類的主題公園主題趨于雷同，缺乏文化內(nèi)涵和吸引力。而娛樂(lè)類的設(shè)施設(shè)備由于資金投入很大，不能夠及時(shí)更新，不能給游客帶來(lái)新鮮感，從而導(dǎo)致重游率低下，影響主題公園的持久生命力。

2.2基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的重要意義 2.2.1有助于提高我國(guó)主題公園的競(jìng)爭(zhēng)力

主題公園是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，產(chǎn)品的核心是體驗(yàn)。而主題公園的游客希望的正是可以在游園的過(guò)程中獲得一種新奇、快樂(lè)，令其投入其中的深度體驗(yàn)。體驗(yàn)是主題公園競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。面對(duì)目前我國(guó)主題公園產(chǎn)品存在的體驗(yàn)不足的狀況，從游客體驗(yàn)的角度出發(fā)去研究主題公園產(chǎn)品，能夠增強(qiáng)產(chǎn)品的參與性，為游客創(chuàng)造更多的體驗(yàn)價(jià)值，提高重游率，從而占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.2.2有助于促進(jìn)主題公園不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是主題公園生命力的源泉，但目前我國(guó)主題公園存在著創(chuàng)新不足的問(wèn)題，從游客體驗(yàn)的角度研究主題公園產(chǎn)品就能根據(jù)游客的需求，不斷調(diào)整和創(chuàng)新產(chǎn)品，為游客創(chuàng)造唯一的，不可模仿的深度體驗(yàn)，從而對(duì)游客產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)持久的影響力。

三 深圳歡樂(lè)谷產(chǎn)品體驗(yàn)式開發(fā)的案例研究

3.1深圳歡樂(lè)谷概況

深圳歡樂(lè)谷是華僑城集團(tuán)新一代大型主題公園，是一座融參與性、觀賞性、娛樂(lè)性、趣味性、體驗(yàn)性于一體的現(xiàn)代主題公園。自1998年開園以來(lái)，經(jīng)過(guò)一期、二期、三期的開發(fā)建設(shè)，已成為國(guó)內(nèi)投資規(guī)模最大，設(shè)施最先進(jìn)的現(xiàn)代主題樂(lè)園，并且實(shí)現(xiàn)了中國(guó)主題公園從靜態(tài)觀賞類型向參與體驗(yàn)類型的轉(zhuǎn)變。在目前，主題公園經(jīng)營(yíng)狀況并不樂(lè)觀的情況下，深圳歡樂(lè)谷游客滿意度高達(dá)95%以上，重游率達(dá)36.6%。十多年來(lái)，深圳歡樂(lè)谷秉承著“建不完的歡樂(lè)谷，玩不完的歡樂(lè)谷”的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)造“?？闯Ｐ?、常玩常新”的顧客價(jià)值，已形成了獨(dú)特的歡樂(lè)文化和歡樂(lè)品牌，始終處于我國(guó)主題公園的發(fā)展前沿。3.2深圳歡樂(lè)谷基于游客體驗(yàn)開發(fā)產(chǎn)品的主要做法 3.2.1重視游客的參與

體驗(yàn)本身可以用另一個(gè)詞“參與”來(lái)代替，重視游客的參與是為游客創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值的前提條件。主題公園的產(chǎn)品只有具備了參與性，才能形成感召力和親和力。深圳歡樂(lè)谷從開業(yè)以來(lái)，始終重視游客的參與，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段和大膽、極富想象力的設(shè)計(jì)不斷地深化了游客的參與熱情，促進(jìn)了與游客之間的良性互動(dòng)。游客在歡樂(lè)谷能親歷：1919年山洪大爆發(fā)礦工乘坐礦山車?yán)仟N逃生時(shí)驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面；乘坐老漁翁LOUTS的船只去尋找沉睡海底的寶藏，在途中經(jīng)歷種種奇跡等奇妙的體驗(yàn)。

3.2.2設(shè)計(jì)個(gè)性鮮明，文化內(nèi)涵豐富的體驗(yàn)主題

歡樂(lè)谷的主題定位于“歡樂(lè)”，旨在打造“繁華都市的開心地”。把握了都市娛樂(lè)消費(fèi)的需求和趨向，向游客特別是現(xiàn)代都市人提供娛樂(lè)身心的娛樂(lè)產(chǎn)品[6]。歡樂(lè)谷始終以“歡樂(lè)文化”為指導(dǎo)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并且將這種文化國(guó)際化。全園共有九大主題區(qū)：西班牙廣場(chǎng)、魔幻城堡、冒險(xiǎn)山、金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、颶風(fēng)灣、陽(yáng)光海岸、歡樂(lè)時(shí)光和瑪雅水公園。每一部分都有個(gè)性鮮明的主題，并且具有世界級(jí)的文化根基，這些文化差異巨大的主題可以讓游客體驗(yàn)到不同的刺激，而不會(huì)因?yàn)橹貜?fù)產(chǎn)生厭煩。3.2.3不斷的設(shè)計(jì)與更新體驗(yàn)項(xiàng)目

體驗(yàn)項(xiàng)目是指主題公園內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，是用以實(shí)現(xiàn)旅游者體驗(yàn)的有形載體。體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求“形散神聚，形神合一”。每一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都要圍繞主題進(jìn)行，并力爭(zhēng)表現(xiàn)主題。歡樂(lè)谷的游樂(lè)設(shè)施并不只是沒(méi)有生命的機(jī)械，如:瑪雅水公園的颶風(fēng)滑道便設(shè)置在南美風(fēng)情的氛圍中，游客瞬間從18米的高空飛馳而下，不僅能夠體驗(yàn)到刺激，還可以去體驗(yàn)瑪雅文明的神奇，享受嬉水的歡樂(lè)。此外，體驗(yàn)項(xiàng)目還在不斷的更新，每年都會(huì)從美國(guó)、荷蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家引入眾多全國(guó)乃至亞洲獨(dú)有的項(xiàng)目。所有的項(xiàng)目多元化組合，能為各個(gè)年齡層的游客不斷創(chuàng)造新的體驗(yàn)，這也是深圳歡樂(lè)谷能保持良好經(jīng)濟(jì)效益的重要原因之一。3.2.4不斷完善和優(yōu)化服務(wù)

無(wú)形服務(wù)是主題公園體驗(yàn)產(chǎn)品的重要組成部分，主題公園的各項(xiàng)活動(dòng)與每個(gè)環(huán)節(jié)都滲透著服務(wù)，可以說(shuō)服務(wù)貫穿于游客體驗(yàn)過(guò)程的始終。歡樂(lè)谷為了能給游客創(chuàng)造更多的體驗(yàn)價(jià)值，推出了“表演式服務(wù)”。在這種服務(wù)里，員工不再是簡(jiǎn)單的工作人員，而且還充當(dāng)演員的角色，是能與游客互動(dòng)的、流動(dòng)的景點(diǎn)。在深圳歡樂(lè)谷，各種服務(wù)活動(dòng)就是演出，并使游客參與到演出中來(lái)，獲得最直接的體驗(yàn)感受。

3.2.5提供各種具有歡樂(lè)文化的紀(jì)念品

旅游紀(jì)念品是游客體驗(yàn)回憶的沉淀和再現(xiàn)，往往能增強(qiáng)游客對(duì)主題公園的體驗(yàn)。在商品經(jīng)營(yíng)方面，深圳歡樂(lè)谷開發(fā)了美國(guó)西部淘金系列商品、香格里拉東巴文化系列商品、歡樂(lè)島的瑪雅文化系統(tǒng)等各類豐富的主題旅游商品。還創(chuàng)造出主題人物“皮皮王”，并推出了系列主題產(chǎn)品進(jìn)行銷售，制成卡通電視片。這些紀(jì)念品加深了游客對(duì)主題公園的情感，能夠引發(fā)游客再次游園的愿望和沖動(dòng)，從而提高游客的重游率。

3.3歡樂(lè)谷模式及對(duì)其他公園的借鑒意義

第一，獨(dú)特準(zhǔn)確的定位。歡樂(lè)谷的主題定位于“歡樂(lè)”，這個(gè)創(chuàng)意獨(dú)特的主題不僅符合了市場(chǎng)的需求，同時(shí)也與深圳這座城市的文化相符。深圳是一個(gè)年輕、充滿活力的城市，傳統(tǒng)觀光旅游滿足不了當(dāng)?shù)赜慰偷男枨?，他們需要一個(gè)釋放壓力，體驗(yàn)快樂(lè)的場(chǎng)所。而歡樂(lè)谷的歡樂(lè)主題正好迎合了他們的需求。在市場(chǎng)方面，歡樂(lè)谷以參與性區(qū)別于“世界之窗”等觀賞性主題公園；以國(guó)際性區(qū)別于“錦繡中華”、“民族村”等民族性公園；以現(xiàn)代感和高科技區(qū)別與普通的樂(lè)園和游樂(lè)場(chǎng)。

第二，給游樂(lè)項(xiàng)目賦予文化色彩，故事傳奇?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多主題公園只注重游樂(lè)設(shè)施，但游樂(lè)設(shè)施只是一堆冷冰冰的器械，沒(méi)有文化也沒(méi)有主題。在歡樂(lè)谷每一項(xiàng)設(shè)施都是承載歡樂(lè)文化與傳奇故事的載體。例如，歡樂(lè)谷的“螞蟻王國(guó)”，用一只小螞蟻的目光去設(shè)計(jì)和包裝所有的項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)螞蟻搬家、儲(chǔ)物過(guò)冬等故事情節(jié)，使孩子們?cè)谝恢晃浵伒慕巧w驗(yàn)中完成整個(gè)項(xiàng)目的游玩，給小游客們留下深刻印象。

第三，“永遠(yuǎn)在建設(shè)的主題公園”理念。對(duì)于主題公園來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)是沒(méi)有創(chuàng)新。游客喪失了新鮮感，主題公園也就喪失了生命力。歡樂(lè)谷的景點(diǎn)項(xiàng)目每年都要更新 1/

3、保留 1/

3、淘汰 1/3，通過(guò)不斷更新產(chǎn)品，讓游客“?？闯Ｐ?，常玩常新”，使主題公園的市場(chǎng)吸引力不斷升級(jí)。

四 基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品開發(fā)的一般思路 游客在主題公園游覽，需要一個(gè)完整的體驗(yàn)過(guò)程。在整個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系的，如果有任何的缺失，就會(huì)使體驗(yàn)效果大打折扣，從而影響對(duì)主題公園的整體評(píng)價(jià)。因此基于游客體驗(yàn)開發(fā)主題公園產(chǎn)品，必須要為游客構(gòu)建一個(gè)“完整的體驗(yàn)圈”。其中有形的體驗(yàn)主題、體驗(yàn)氛圍、體驗(yàn)活動(dòng)和項(xiàng)目、及無(wú)形的體驗(yàn)服務(wù)和體驗(yàn)回憶載體是構(gòu)建完整體驗(yàn)圈的關(guān)鍵因素，而創(chuàng)新則是構(gòu)建完整體驗(yàn)圈的驅(qū)動(dòng)因素。4.1構(gòu)建有形的體驗(yàn)主題和項(xiàng)目 4.1．1構(gòu)思創(chuàng)意性的體驗(yàn)主題

體驗(yàn)主題是主題公園為游客創(chuàng)造體驗(yàn)的起點(diǎn)。創(chuàng)意性的體驗(yàn)主題必須是有特色，有文化內(nèi)涵和可持續(xù)發(fā)展的主題。在構(gòu)思主題公園的主題時(shí)，首先，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查分析游客的需求，選擇一個(gè)既能突出主題公園特色又能體現(xiàn)游客要實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想的主題；其次，主題要獨(dú)具文化創(chuàng)意，要能充分挖掘主題的文化內(nèi)涵，把文化繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，在選擇中繼承，在創(chuàng)新中發(fā)展。再次，主題公園依賴的主題要具有二度創(chuàng)意和擴(kuò)展主題外延的可能性[7]。這樣才能保證主題的可持續(xù)發(fā)展。4.1.2營(yíng)造體驗(yàn)氛圍

在旅游體驗(yàn)盛行的情況下，氛圍的營(yíng)造也成了主題公園體驗(yàn)產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵組成要素，它可能是游客決定是否去該主題公園游玩的重要原因，同時(shí)也是喚起注意，創(chuàng)造效果和情緒的媒介。氛圍的營(yíng)造要以真實(shí)、精致性原則為指導(dǎo)，圍繞體驗(yàn)主題，結(jié)合園內(nèi)的資源，為游客搭建一個(gè)體驗(yàn)的舞臺(tái)，并通過(guò)一些高科技的手段，營(yíng)造科幻的氛圍，充分刺激游客的感官，形成美妙的體驗(yàn)之旅。例如：在影視公園中，可以像當(dāng)時(shí)拍戲時(shí)一樣，恢復(fù)當(dāng)時(shí)的建筑設(shè)施，讓工作人員穿上當(dāng)時(shí)人們的服裝，并模仿當(dāng)時(shí)人們的生活場(chǎng)景，為游客營(yíng)造一種真實(shí)生動(dòng)的生活氛圍。

4.1.3設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目和活動(dòng)

體驗(yàn)項(xiàng)目和活動(dòng)包括主題公園內(nèi)的各項(xiàng)參觀游樂(lè)設(shè)施及各類表演節(jié)目和節(jié)慶活動(dòng)，是制造游客體驗(yàn)的載體。體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則有：第一，圍繞主題，選擇體驗(yàn)線索，同時(shí)以游客的心理特征、生活方式、行為模式為基礎(chǔ)來(lái)開發(fā)[8]。可以邀請(qǐng)游客參與到產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中，這樣才能開發(fā)出有個(gè)性的產(chǎn)品。第二，要重視從游客的感官、情感、思維、行動(dòng)上進(jìn)行全方位的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。第三，針對(duì)游樂(lè)項(xiàng)目要將娛樂(lè)性和挑戰(zhàn)性相結(jié)合，這樣既能滿足游客的娛樂(lè)心理，又能滿足游客的自豪感。但選擇的項(xiàng)目不能太難，否則會(huì)大大降低游客的參與性；對(duì)與體驗(yàn)活動(dòng)要強(qiáng)調(diào)游客的參與性，要重視與游客的互動(dòng)，這樣才能讓游客體驗(yàn)到樂(lè)趣，留下深刻印象。

4.2構(gòu)造無(wú)形的體驗(yàn)服務(wù)和載體 4.2.1提供體驗(yàn)式的服務(wù)

體驗(yàn)服務(wù)有別于傳統(tǒng)的服務(wù)，包括員工的儀容儀表、態(tài)度、行為和能力，是集主體化、表演化、個(gè)性化、情感化為一體的服務(wù)。主題公園員工的工作任務(wù)就是在游客面前表演自己的工作內(nèi)容。因此，無(wú)論從服飾還是行為都要融入到主題公園的體驗(yàn)氛圍中，要能成為一名能與游客互動(dòng)的演員，使得每一次服務(wù)都像一場(chǎng)表演，為游客創(chuàng)造深刻的旅游體驗(yàn)。4.2．2開發(fā)特色的旅游回憶載體

旅游紀(jì)念品是游客游后的回憶載體，是旅游體驗(yàn)的一部分，使旅游體驗(yàn)趨于完整。在開發(fā)旅游商品時(shí)要注意兩個(gè)方面：第一，加強(qiáng)游客參與的成分。例如，可以讓游客自己參與紀(jì)念品的制作或者針對(duì)新婚或過(guò)生日的游客，設(shè)計(jì)具有紀(jì)念意義的紀(jì)念品，這些可能會(huì)促使他們?cè)俅沃赜?。第二，旅游紀(jì)念品必需要能體現(xiàn)主題公園的文化內(nèi)涵。4.3不斷推陳出新

創(chuàng)新是主題公園保持長(zhǎng)期吸引力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。主題公園的產(chǎn)品只有通過(guò)不斷創(chuàng)新才能給游客給提供新鮮的體驗(yàn)。產(chǎn)品的創(chuàng)新需要遵循以下原則：第一，圍繞主題進(jìn)行創(chuàng)新。只有圍繞主題進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，才能在給游客帶來(lái)新鮮感的同時(shí)強(qiáng)化游客對(duì)主題公園的認(rèn)知。第二，依靠高科技進(jìn)行創(chuàng)新?？萍歼M(jìn)步是主題公園產(chǎn)品創(chuàng)新的推動(dòng)力，為主題公園的產(chǎn)品提供了新的途徑和選擇。隨著科技的進(jìn)步，主題公園的產(chǎn)品將會(huì)日趨科技化、智能化、和虛擬化，以更多的滿足游客求新、求奇、求樂(lè)的需求。主題公園的很多項(xiàng)目可以采用高科技，如：太空世界、4D影院等。第三，產(chǎn)品的創(chuàng)新要以產(chǎn)品的生命周期理論為指導(dǎo)，從而進(jìn)一步深化主題，使主題得以延伸。這種創(chuàng)新既可以增加全新的休閑游樂(lè)項(xiàng)目，也可以對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行改造。創(chuàng)新使體驗(yàn)圈的各個(gè)因素得以不斷的更新，使主題公園的吸引力不斷升級(jí)，從而有利于培育主題公園的持久生命力。

五 結(jié) 論

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，深圳歡樂(lè)谷緊緊圍繞游客體驗(yàn)開發(fā)產(chǎn)品，突出了主題的特色，實(shí)現(xiàn)了差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為了中國(guó)主題公園的成功典范。我國(guó)主題公園目前面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，要想取得和保持持久的生命力就必須要從游客體驗(yàn)的角度來(lái)開發(fā)產(chǎn)品，并且要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，更新產(chǎn)品。借鑒深圳歡樂(lè)谷的成功經(jīng)驗(yàn)，在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)新突破。

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