第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理的體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，使病人滿意是護(hù)理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大、醫(yī)護(hù)人員的工作經(jīng)常不被家屬理解，但我們?cè)敢饣瘔毫閯?dòng)力，不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式，即責(zé)任制整體護(hù)理模式，責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、無(wú)私的愛(ài)為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

1.合理配置人力資源

今年3月，兒科病房有幸成為醫(yī)院第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房。我科召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)部、院相關(guān)文件，宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)意義，病區(qū)張貼告病員書(shū)與等級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及溫馨驛站版面，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，激發(fā)工作熱情。院里為我科配備新護(hù)士2人，合理配置人力，實(shí)行彈性排班，避免了中午、夜間護(hù)士少而引起的護(hù)理糾紛，更好地保障患兒就醫(yī)，真正達(dá)到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求。

2.責(zé)任小組負(fù)責(zé)制

責(zé)任區(qū)分組管理，由4個(gè)護(hù)理組分管，A班有A1、A2、A3及A，選拔出護(hù)理組長(zhǎng)4名，護(hù)理組長(zhǎng)由主管護(hù)師及護(hù)師擔(dān)任；每組3-4人，有責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士，每日護(hù)理組長(zhǎng)評(píng)估病人病情、飲食、生活、自理等情況指導(dǎo)并參與病人的專(zhuān)科護(hù)理，助理護(hù)士為病人實(shí)施生活及基礎(chǔ)護(hù)理；責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，護(hù)士群體凝聚力和工作效率明顯提高，在工作中能冷靜地對(duì)待治療過(guò)程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問(wèn)題，責(zé)任組組員、組長(zhǎng)、均得到了全面的鍛煉。護(hù)士長(zhǎng)授權(quán)給組長(zhǎng)，組長(zhǎng)指導(dǎo)并協(xié)助助理護(hù)士，層層落實(shí)，層層質(zhì)量控制，提高了安全護(hù)理質(zhì)量；消除了患者的陌生恐懼感，讓患者心有所依，事有所托，拉近了護(hù)患距離，融洽了護(hù)患關(guān)系。

3.陪護(hù)人員減少

責(zé)任護(hù)士主動(dòng)的落實(shí)巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，尤其是對(duì)只有一個(gè)陪護(hù)家屬的患兒自覺(jué)主動(dòng)為其解決難題，使病區(qū)家屬體驗(yàn)到1人也能勝任對(duì)患兒的日常照顧，改變了原來(lái)的治療時(shí)段2-3名家屬的陪護(hù)現(xiàn)象。陪護(hù)人員的減少即有利保持病房的安靜，有減少了交叉感染，護(hù)患糾紛的發(fā)生率也大為降低。

4.病區(qū)的整潔度、舒適度提高 兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無(wú)序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營(yíng)造整潔、舒適的病室環(huán)境，護(hù)理人員晨晚間護(hù)理整理床單元，常常巡視幫助整理、協(xié)助家屬傳遞用物，床上被服污染及時(shí)更換，有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多達(dá)5次。耐心細(xì)致的服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。

5、提高護(hù)士薪酬

同時(shí)院里將護(hù)士薪酬分配向工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)強(qiáng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，提高一線護(hù)士福利待遇，醫(yī)院以護(hù)士崗位津貼的形式提高護(hù)士夜班費(fèi)，除夜班費(fèi)外，還為病房護(hù)士提供中午工作餐，使護(hù)士有更多的時(shí)間為病人實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

6、優(yōu)化護(hù)理文書(shū)，增加護(hù)理時(shí)數(shù)

簡(jiǎn)化了護(hù)理記錄，設(shè)計(jì)了適合本科室的各項(xiàng)記錄表格，《健康教育評(píng)估單》、《健康教育執(zhí)行單》、《患兒自理能力評(píng)估執(zhí)行單》、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》、《患兒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單》供責(zé)任組工作中記錄，減少護(hù)士文字書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護(hù)士回歸到病人身邊，更好多更的為患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

7、后勤保障及物資配備

成立外勤中心，每日隨時(shí)來(lái)收取化驗(yàn)標(biāo)本、陪護(hù)病人做特殊檢查等，為護(hù)士節(jié)省了非治療時(shí)間。便民服務(wù)袋與微波爐的配備，給病人的日常生活帶來(lái)很大的方便，便民服務(wù)袋雖小，卻發(fā)揮了大作用，指甲鉗、紙筆、針線、剪刀等東西一應(yīng)俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是帶來(lái)了很多方便，家里帶來(lái)的營(yíng)養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問(wèn)題，很大程度上改善了病人的飲食需求。院里還為我科室配備了多功能治療車(chē)，方便了護(hù)士進(jìn)病房巡視、治療。

8、健康教育多樣化

責(zé)任組長(zhǎng)及組員主動(dòng)向患兒及家長(zhǎng)介紹自己，講解健康知識(shí)并推行五個(gè)一措施：說(shuō)好第一句問(wèn)候語(yǔ)；做好第一次入院介紹及指導(dǎo)；回答好患兒或家長(zhǎng)提出的第一個(gè)問(wèn)題；為患兒及家長(zhǎng)講解好第一次如何用藥；入院第一天護(hù)士長(zhǎng)必須去看望患兒。在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通時(shí)，用我們溫暖的話語(yǔ)和“愛(ài)心鼓勵(lì)小貼”使患兒解除了心理恐懼感，主動(dòng)配合治療，并和護(hù)士阿姨們建立了大小朋友關(guān)系，大大促進(jìn)了患兒的疾病康復(fù)。溫馨驛站展板上，制作圖文并茂的疾病常識(shí)宣教及許多溫馨提示，提醒患兒及家屬們需要注意的事項(xiàng)。展板上有患兒及家長(zhǎng)的留言，有的患兒用自己畫(huà)的一幅畫(huà)的形式送給阿姨，表達(dá)對(duì)護(hù)士阿姨感激。讓我們與患兒架起了心靈的橋梁。針對(duì)不同時(shí)期重點(diǎn)疾病預(yù)防控制知識(shí)重點(diǎn)講解，針對(duì)個(gè)體的健康教育溝通，為強(qiáng)化宣教知識(shí)，將疾病健康指導(dǎo)掛在墻上，從而保證了健康教育的實(shí)施效果。

9、病人滿意度大有提高

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)收到病人及家屬送來(lái)的錦旗4面、表?yè)P(yáng)信90封、留言80條；翻開(kāi)一封封表?yè)P(yáng)信，記錄著患者一句句真切的話語(yǔ)：“忘不了護(hù)士一遍遍為我們提供健康指導(dǎo)的身影，忘不了他們向親人一般悉心照顧每一位患者的身姿笑容，他們永遠(yuǎn)是我們心中最美麗的天使，希望這樣的服務(wù)能夠堅(jiān)持下去！”

zhuzhuartist

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

隨著人們生活水平的不斷提高、社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步、人們健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)有了越來(lái)越高的期望值，因此，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是大勢(shì)所趨，同時(shí)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是我們必須改變服務(wù)理念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)新的醫(yī)療環(huán)鏡和需求。這次有幸參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理的學(xué)習(xí)，受益匪淺。

護(hù)理工作不變的宗旨“以病人為中心”，護(hù)理工作貫穿于病人住院的全過(guò)程，病人期望得到的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)包括：良好的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容；優(yōu)美的病房環(huán)境；快速準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑；嫻熟的技術(shù)操作；細(xì)心的生活服務(wù)、心理服務(wù)。圍繞三級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，更好地體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)護(hù)理部護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)規(guī)范管理、培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范了護(hù)理人員的服務(wù)行為，提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，提高了護(hù)理人員綜合素質(zhì)?，F(xiàn)結(jié)合本科室現(xiàn)狀談?wù)勼w會(huì)和想法。

1、優(yōu)化服務(wù)流程 營(yíng)造溫馨病房

以人為本，每個(gè)病人住院后既有專(zhuān)管責(zé)任護(hù)士，熱情接待，認(rèn)真做好入院宣教工作和相關(guān)疾病健康教育，產(chǎn)科病房均有宣教小冊(cè)子以備病人隨時(shí)了解健康知識(shí)，做到病人入院零分鐘接待，病人有人引，檢查有人陪，病房均有溫馨提示語(yǔ)，以現(xiàn)有的條件最大限度營(yíng)造溫馨的病房環(huán)境。

2、采取多種形式，強(qiáng)化健康宣教。

針對(duì)科內(nèi)低年資護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)不全面、溝通技巧有欠缺這一現(xiàn)象，對(duì)低年資護(hù)士要求多學(xué)習(xí)，并采取新老搭配合作，便于低年資護(hù)士隨時(shí)學(xué)習(xí)，科室除了發(fā)放健康教育宣傳冊(cè)，另外要求責(zé)任護(hù)士對(duì)自己轄區(qū)病人進(jìn)行健康教育講座，和病人多溝通和交流，對(duì)患者進(jìn)行更全面、更深入的健康宣教，同時(shí)也對(duì)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，通過(guò)這樣的互動(dòng)交流，患者都收益頗豐。

3、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù) 達(dá)到精益求精

豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，過(guò)硬的技術(shù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是我們首要的護(hù)理關(guān)鍵，本科室產(chǎn)科護(hù)理是特色，產(chǎn)科病人產(chǎn)后最大的需要就是關(guān)于產(chǎn)后如何坐月子如何飲食如何哺乳如何對(duì)新生兒護(hù)理等等，因此，健康教育不僅僅是宣教形式，更是一種治療輔助手段，護(hù)士對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握和熟練直接影響健康教育實(shí)施的成效，進(jìn)而影響到治療和愈后。同時(shí)，進(jìn)行每一項(xiàng)護(hù)理操作均要嚴(yán)格遵循無(wú)菌操作原則和查對(duì)程序，尤其是在產(chǎn)科產(chǎn)程觀察和新生兒觀察過(guò)程中更為重要，只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，才能做到任何時(shí)候都能忙而不亂，有章有循，才能全面仔細(xì)的觀察和分析病人病情變化，也才能因此做出整出正確的判斷，因此，要求本科室護(hù)士在各個(gè)班次均要認(rèn)真負(fù)責(zé)，本著以病人為中心的原則做好各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)工作。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，實(shí)際上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的最終目的也就是要提高護(hù)理滿意度。在我科幾乎都是生活能夠完全自理的病人，因此，基礎(chǔ)護(hù)理工作

量不大，但是需要更細(xì)致的宣講，因?yàn)榭剖业膶?zhuān)業(yè)性質(zhì)，要求我們不斷學(xué)習(xí)和完善自己的各方面知識(shí)，在做好基本工作的情況下，主動(dòng)和病人多溝通交流，以便更好地了解病人真正的需求和疑問(wèn)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵真正貫穿到實(shí)際工作中去，就想學(xué)習(xí)中老師說(shuō)的，優(yōu)質(zhì)護(hù)理不單單是病人記住責(zé)任護(hù)士的名字那么簡(jiǎn)單，而是要做到實(shí)處，要了解病人真正的需要。這樣才能真正做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意、病人滿意的效果。篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)

科室：呼吸科

姓名：馬英梅 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)

呼吸科 馬英梅

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院，護(hù)士做到主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估，自理能力評(píng)估，健康教育評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士也用動(dòng)態(tài)的眼光看待患者，更能很好掌握病

情。

我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)，我們還需繼續(xù)努力！

以前的我總覺(jué)得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)的解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)我們也敢說(shuō)話，你們不說(shuō)話，我們也不敢說(shuō)話。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門(mén)，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心的講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。

當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)

護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。實(shí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”以來(lái)，病人對(duì)我們的滿意度提高了，一個(gè)家住銀光的患者家屬說(shuō)，我不知道為

什么好多銀光的人都來(lái)你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來(lái)的患者失望，我相信經(jīng)過(guò)我們的努力，我院一定能通過(guò)“三甲”評(píng)審！同志們加油吧！篇三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。有一個(gè)護(hù)理小組，每天早上7：30我們微笑著來(lái)到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來(lái)到病房，為患者打開(kāi)水、剪指甲，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋?zhuān)S多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽(tīng)到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服

務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的！

日篇四：優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

今年6月我們醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了三甲創(chuàng)建。圍繞三級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，更好地體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)護(hù)理部護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)規(guī)范管理、培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范了護(hù)理人員的服務(wù)行為，提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，提高了護(hù)理人員綜合素質(zhì)。在管理方面護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)科內(nèi)低年資護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)不全面、溝通技巧有欠缺這一現(xiàn)象，科室除了發(fā)放健康教育宣傳冊(cè)、設(shè)立健康教育宣傳欄及健康教育小處方以外，另外要求責(zé)任組長(zhǎng)每月召集患者們進(jìn)行一次健康教育講座，時(shí)間選擇在每月10號(hào)，對(duì)患者進(jìn)行更全面、更深入的健康宣教，同時(shí)也對(duì)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，組員在一旁?xún)A聽(tīng)并做好記錄。通過(guò)這樣的互動(dòng)交流，患者、組員、組長(zhǎng)都收益頗豐。

在我科生活不能夠自理的病人相對(duì)較多、基礎(chǔ)護(hù)理量大的情況下，我們?cè)撛趺刺岣呶覀兊淖o(hù)理滿意度呢？在與科室護(hù)士們交流的時(shí)候，大家總是將自己的心得體會(huì)毫無(wú)保留地拿出來(lái)共享，到底患者最需要的是什么，我們又能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁?。腫瘤科護(hù)士們的確很努力，也很用心，她們將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵滲透到了工作中的每一個(gè)小細(xì)節(jié)。為了把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做得更好，大家積極主動(dòng)出謀獻(xiàn)策、互相之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，全面提供滿意服務(wù)。

每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造

醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，病人期望得到的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)包括：良好的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容；優(yōu)美的病房環(huán)境；快速準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑；嫻熟的技術(shù)操作；細(xì)心的生活服務(wù)、心理服務(wù)。

以上就是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我的一點(diǎn)體會(huì)，學(xué)到了很

多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來(lái)只是舉手之勞，多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)淮屋p輕的握手，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí)，我們知道所有的付出沒(méi)有白費(fèi)，從他們身上我們收獲了感激﹑感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開(kāi)展，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意，患者滿意的效果。

盧獻(xiàn)瓊

2013年7月15日篇五：優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)

心 得 體 會(huì)

體會(huì)人：羅麗

時(shí)間： 2014年10月 為了進(jìn)一步提高我院的護(hù)理質(zhì)量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)責(zé)任制整體護(hù)理質(zhì)量，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心策劃和部署安排下，最近我院所有護(hù)理工作人員參加學(xué)習(xí)了“醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理的新思路”等課題的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)將近一周的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。雖然通過(guò)幾年的臨床鍛煉，我也知道護(hù)理工作的艱辛，但是在這次的學(xué)習(xí)中，我明白，我們的工作要更加適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，要得到我們服務(wù)對(duì)象的肯定，必須要將我們醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量提高一個(gè)層次，把我們一貫執(zhí)行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念落實(shí)到具體的工作中來(lái)。下面我談一點(diǎn)在這次的學(xué)習(xí)中的體會(huì)和心得。

首先，我覺(jué)得增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)是我們提高護(hù)理質(zhì)量的保障。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)，應(yīng)該意識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足病人的健康需求，只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得患者及家屬的信賴(lài)，只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高病人的滿意度，同事也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身的價(jià)值和滿足自身需要，因?yàn)橹挥心愕姆?wù)得到社會(huì)的贊同和認(rèn)可，你就能在濤濤更迭的人流中立有一席之地。所以，一定要是病人為上帝，真真把病人當(dāng)做上帝或親人來(lái)對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。但是由于社會(huì)的多元化，我們的服務(wù)有時(shí)候不一定得到病人或者家屬的理解和認(rèn)可，但是我們一定的通過(guò)自己的言行來(lái)影響感動(dòng)他們，總之，我們不要?dú)怵H，我們的付出相信一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。

其次，我們醫(yī)院各個(gè)科室對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將科室的護(hù)理人員分為兩個(gè)工作小組，設(shè)立小組長(zhǎng)。不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位小組長(zhǎng)監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。

再次，隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)科中的新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新觀念不斷涌現(xiàn)，一次性的學(xué)校教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高質(zhì)量的臨床護(hù)理要求，因此對(duì)在職護(hù)士的知識(shí)補(bǔ)充和更新已成為一種必然的趨勢(shì)，在實(shí)際工作中要積極發(fā)現(xiàn)自身知識(shí)的不足，只有不斷充實(shí)自己，才能適應(yīng)發(fā)展的護(hù)理工作，為病人提供滿意的服務(wù)。

我所工作的急診科有它的特殊性，我們所面對(duì)的患者每天都在變，我們總是會(huì)遇到種種的困難，但是我不會(huì)退縮，不會(huì)抱怨，不會(huì)有委屈，我始終記得我是一名護(hù)士，我是為病人服務(wù)的。所以，在今后的工作中，為了讓我們面對(duì)的困難及誤解少一些，為了能得到社會(huì)上更多的人的理解和坑定，提高我們的護(hù)理質(zhì)量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就顯得格外的重要。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理體會(huì)ICU

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

不知不覺(jué)，在忙碌的工作中，2011年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，轉(zhuǎn)眼間優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作 在我院已經(jīng)開(kāi)展了將近2年時(shí)間。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的順利開(kāi)展，我們已經(jīng)從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)涵，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為我們的天職，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入了解患者的需求，滿足患者的需要。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，我們每位護(hù)士的責(zé)任心都得到了提高，服務(wù)意識(shí)也得到了加強(qiáng)。回顧2011年的護(hù)理工作，我有以下幾點(diǎn)體會(huì);

一、改變護(hù)理工作模式:從功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制護(hù)理

在2011年初，我們改變了過(guò)去多年的排班方式，將所有護(hù)理人員安排到組里，實(shí)行小組負(fù)責(zé)制的臨床護(hù)理工作模式，將全科護(hù)士分為兩個(gè)責(zé)任制小組，每個(gè)組有一名責(zé)任制組長(zhǎng),組長(zhǎng)要根據(jù)病人的病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等因素進(jìn)行合理分工，構(gòu)建起責(zé)任組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士的工作模式。真正落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)、護(hù)士分層，既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的護(hù)理，又強(qiáng)調(diào)了人人參與，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。組長(zhǎng)不僅分管病人，還負(fù)責(zé)對(duì)本組護(hù)士工作給予監(jiān)督，并幫助本組護(hù)士完成工作，責(zé)任制護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)分管病人病情的觀察，落實(shí)病人的治療和健康教育、心里護(hù)理、生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、加強(qiáng)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

患者病情危重變化快，醫(yī)療設(shè)備繁多，開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目也多，因此要求我們必須具備扎實(shí)的理論知識(shí)、敏銳的觀察力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，因此我科在過(guò)去的一年中利用每周二晨會(huì)交班時(shí)間由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全體護(hù)士一起學(xué)習(xí)了培訓(xùn)班教材、三基培訓(xùn)教材等，每位護(hù)士做為講者，將理論知識(shí)以生動(dòng)易懂的方式進(jìn)行詮釋?zhuān)瑥脑鷮?shí)理論知識(shí)開(kāi)始，不斷提高我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，患者病情重、自理能力減弱或喪失，又沒(méi)有家屬陪伴，這就要求我們護(hù)理要從一點(diǎn)一滴做起，要有高度的責(zé)任心和耐心細(xì)致的慎獨(dú)精神。例如：每周都為病人進(jìn)行床上洗頭，每天為患者進(jìn)行床上浴一次，夏天還會(huì)增加到兩次，每晚為病人泡腳，使病人易于入睡等。落實(shí)患者的基礎(chǔ)護(hù)理和重癥護(hù)理。

四、倡導(dǎo)生動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。首先我們學(xué)會(huì)微笑面對(duì)病人、面對(duì)家屬，使他們感到親切；其次，經(jīng)常巡視病房，了解病人的要求，把工作做在病人按呼叫器前，真正讓病人感到我們的真心、耐心。病房每天只有半小時(shí)探視時(shí)間，每位護(hù)士又要面對(duì)許多家屬，為了更好的與家屬溝通，我們還設(shè)立了“溝通空間”留言板，我們每位護(hù)理人員經(jīng)常會(huì)自上面寫(xiě)上我們對(duì)患者的祝福，而留言板上也寫(xiě)滿了家屬

對(duì)我們的感謝，小小留言板上充滿了護(hù)士、家屬和病人之間最真摯的愛(ài)。

總之，2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展的第二個(gè)年頭，在我科，無(wú)論是護(hù)理質(zhì)量還是家屬患者的滿意度都有提高，今后我們還將更加努力，全力做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)床品床幔床頭柜床墊護(hù)理車(chē)臨床服務(wù)部陪護(hù)證5 月26 日國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉對(duì)我院示范病區(qū)工作高度評(píng)價(jià)和肯定！總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“從減少陪護(hù)到家屬放心的離開(kāi)！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“護(hù)士長(zhǎng)辛苦了，示范病區(qū)的護(hù)士們更辛苦！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效河南省護(hù)理專(zhuān)家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對(duì)護(hù)理工作十分認(rèn)可，感動(dòng)的熱淚盈眶！總結(jié)改進(jìn)回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說(shuō)：“我從未享受過(guò)這般待遇，連我自己的女兒都沒(méi)有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛(ài)了?！弊o(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)動(dòng)作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項(xiàng)，病人感慨的說(shuō)：“現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護(hù)士就像一家人”?？偨Y(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效泌尿外科醫(yī)生孫建濤博士心內(nèi)科主任張守彥博士總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位患者滿意護(hù)士滿意醫(yī)生滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意社會(huì)滿意政府滿意經(jīng)驗(yàn)總結(jié)改進(jìn)回歸本位營(yíng)造醫(yī)院良好氛圍推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施周密計(jì)劃具體實(shí)施推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士分層不分等護(hù)士分層不分等周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式A班(A1A2)：護(hù)士5-6名，負(fù)責(zé)各組治療護(hù)理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護(hù)士3-4名，落實(shí)晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護(hù)士2名，其中高年資護(hù)士1名，確保夜間護(hù)理質(zhì)量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式周密計(jì)劃具體實(shí)施合理分配生活護(hù)理項(xiàng)目晨晚間生活護(hù)理由護(hù)士親自或協(xié)助病人進(jìn)行，部分生活護(hù)理分配在其它班次、其它時(shí)間進(jìn)行，有效利用護(hù)理人力資源：洗頭：按新入院評(píng)估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成剪指（趾）甲：按新入院評(píng)估后執(zhí)行或由管床護(hù)士協(xié)助完成全身擦浴：術(shù)后多汗病人或特殊需要時(shí)由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會(huì)陰擦洗等由P 班認(rèn)真完成周密計(jì)劃具體實(shí)施日常生活活動(dòng)能力評(píng)定表周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核1、基本考核方法護(hù)士績(jī)效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術(shù)例數(shù)+ 洗滌量+ 病危人數(shù)+ 護(hù)理人力）+ 工作質(zhì)量+ 動(dòng)態(tài)幫忙+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 科室管理。2、病區(qū)績(jī)效考核根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表?yè)P(yáng)、工作主動(dòng)性、護(hù)理安全、護(hù)理書(shū)寫(xiě)、理論考核、操作考核、制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)，由護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控護(hù)士共同考核，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和登記。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核3、護(hù)理部績(jī)效考核患者滿意度占50% ；護(hù)士長(zhǎng)月評(píng)價(jià)占25% ；理論操作考核占15% ；工作質(zhì)量控制占10%。護(hù)理部每月對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報(bào)經(jīng)濟(jì)改革辦公室。4、醫(yī)院傾斜獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20% 的管理費(fèi)按一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì)金，護(hù)士得70% ；醫(yī)生得30%。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)

一、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會(huì)組長(zhǎng)：業(yè)務(wù)院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)：護(hù)理部主任擔(dān)任成員：科護(hù)士長(zhǎng)等擔(dān)任

二、護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成質(zhì)量督導(dǎo)組1、結(jié)合17 項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，制定標(biāo)準(zhǔn)2、護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)每天跟蹤指導(dǎo)3、護(hù)理部垂直管理，對(duì)檢查存在困難，每周上報(bào)院務(wù)會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。周密計(jì)劃具體實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查表周密計(jì)劃具體實(shí)施嚴(yán)格質(zhì)量控制每?jī)芍芤院?jiǎn)報(bào)方式通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下形成支持和關(guān)注“試點(diǎn)病區(qū)”工作進(jìn)展周密計(jì)劃具體實(shí)施質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施服務(wù)點(diǎn)豐富文化專(zhuān)業(yè)護(hù)理美化環(huán)境從細(xì)關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制突出內(nèi)涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側(cè)周六右大腿外側(cè)周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛(ài)乳腺病人紅絲帶扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)凝聚力突出內(nèi)涵護(hù)士自己動(dòng)手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護(hù)士制作定位注射卡扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)護(hù)患聯(lián)系卡便民袋從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理氣墊床安全提示牌扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理

扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)防足下垂足托專(zhuān)業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)防足下垂支架專(zhuān)業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理健康宣教園地扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)護(hù)士親手美化環(huán)境開(kāi)關(guān)貼扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)美化環(huán)境扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)豐富文化扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)總結(jié)展望問(wèn)題未來(lái)經(jīng)驗(yàn)成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位* 洛陽(yáng)市中心醫(yī)院2010 年8 月10 日

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程”

二、結(jié)合我院實(shí)際，周密制定工作計(jì)劃

三、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)

四、不斷總結(jié)改進(jìn)，回歸臨床護(hù)理本位匯報(bào)綱要 院長(zhǎng)親自帶隊(duì)赴江蘇南京等地參觀動(dòng)員各職能部門(mén)全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會(huì)上匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)示范病區(qū)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門(mén)支持宣傳一把手工程院長(zhǎng)布署示范病區(qū)工作定期召開(kāi)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程一把手工程院長(zhǎng)查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車(chē)一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護(hù)”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進(jìn)行轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細(xì)化完善護(hù)理服務(wù)流程病區(qū)推行護(hù)理大包干制統(tǒng)計(jì)工作量、實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施步驟護(hù)理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，使醫(yī)院護(hù)理工作有新起色、新突破。周密計(jì)劃具體實(shí)施3月15日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)正式啟動(dòng)誓師動(dòng)員大會(huì)周密計(jì)劃具體實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計(jì)劃具體實(shí)施病區(qū)動(dòng)員大會(huì)普外三區(qū)護(hù)士：12人病床：30張泌尿外科護(hù)士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護(hù)士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護(hù)士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點(diǎn)病房周密計(jì)劃具體實(shí)施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)周密計(jì)劃具體實(shí)施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計(jì)劃具體實(shí)施簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)周密計(jì)劃具體實(shí)施制訂護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計(jì)劃具體實(shí)施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項(xiàng)目周密計(jì)劃具體實(shí)施凝聚力運(yùn)行機(jī)制崗位技術(shù)競(jìng)賽強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)水平周密計(jì)劃具體實(shí)施* 住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號(hào)：聯(lián)系電話：項(xiàng)目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當(dāng)您入院到病房時(shí)，護(hù)士對(duì)您的接待

2、您對(duì)護(hù)士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項(xiàng)告知

3、護(hù)士對(duì)您的稱(chēng)謂、尊重和保護(hù)您的個(gè)人隱私

4、入院時(shí)護(hù)士能夠主動(dòng)幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣

5、住院期間護(hù)士主動(dòng)幫助、指導(dǎo)您保持個(gè)人清潔衛(wèi)生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當(dāng)您遇到問(wèn)題或有疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士對(duì)您的回答

8、當(dāng)您需要幫助時(shí)，護(hù)士為您提供的服務(wù)

9、遵照您的護(hù)理級(jí)別，護(hù)士未您提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

10、您在住院期間，護(hù)士對(duì)您的照顧

11、護(hù)士能否做到及時(shí)、主動(dòng)巡視您的病房

12、護(hù)士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)

13、護(hù)士主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)

14、出院時(shí)，護(hù)士能夠主動(dòng)講解出院后的注意事項(xiàng)

15、護(hù)士長(zhǎng)能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見(jiàn)

16、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作表現(xiàn)

17、您對(duì)護(hù)士的的服務(wù)態(tài)度

18、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作水平

19、您對(duì)病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體評(píng)價(jià) □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請(qǐng)您寫(xiě)出最滿意的護(hù)士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請(qǐng)您留下寶貴的意見(jiàn)和建議（寫(xiě)在調(diào)查表的背面）

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

為了積極落實(shí)在全院開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，產(chǎn)科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。2010年5月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。

針對(duì)我科的情況，護(hù)士長(zhǎng)改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實(shí)行小組包干制，責(zé)任具體到個(gè)人。并將每一項(xiàng)護(hù)理工作細(xì)化制作為護(hù)理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊(cè)使護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、提升了護(hù)理質(zhì)量。讓病人感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護(hù)理過(guò)程中。晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，護(hù)士走在紅燈呼叫前，做到患者開(kāi)口前，患者來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過(guò)程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻，很需要家屬的親情陪護(hù)，因而產(chǎn)科不可能沒(méi)有陪護(hù)，產(chǎn)婦及家人參與到護(hù)理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開(kāi)始針對(duì)病人及家屬的需要，對(duì)其產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護(hù)理、母乳喂養(yǎng)知識(shí)、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識(shí)、分娩知識(shí)以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂慮。給分娩時(shí)的產(chǎn)婦多一點(diǎn)體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動(dòng)力與信心。新生命誕生之時(shí)，家屬都比較激動(dòng)，不知所措。這時(shí)我們的護(hù)士主動(dòng)進(jìn)病房與他們交談，并指導(dǎo)他們?cè)鯓诱疹櫺律鷥?，需注意哪些?xì)節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時(shí)的工作中，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，都微笑以待，真誠(chéng)以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加病人的安全感，做到陪而不護(hù)，減輕病人及家人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

從我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我意識(shí)到只有從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，用我們的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。當(dāng)然開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我也體會(huì)到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。