第一篇：衛(wèi)生院開展醫(yī)生換位就醫(yī)體驗(yàn)活動_________努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)好

**衛(wèi)生院開展醫(yī)生換位就醫(yī)體驗(yàn)活動 努力

實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)好

今年7至8月，我院按照開展“三好一滿意”活動的要求，為了讓醫(yī)務(wù)人員真實(shí)感受病人看病就醫(yī)的狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，組織開展了“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動，讓醫(yī)務(wù)人員“當(dāng)病號”，使醫(yī)務(wù)人員更好地站在患者的角度思考自己的工作，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)改善患者的就醫(yī)感受。

一、醫(yī)務(wù)人員當(dāng)病號，醫(yī)院花錢買感受

醫(yī)院組織部分醫(yī)生、護(hù)士、行政后勤人員走出工作崗位，以患者身份在醫(yī)院門急診的各個診室就診。通過掛號、分診、候診、檢查、化驗(yàn)、診斷、取藥等各個環(huán)節(jié)，讓醫(yī)護(hù)人員親身感受普通患者的就醫(yī)流程。參與“就醫(yī)換位體驗(yàn)”后，大家深切感到，作為醫(yī)護(hù)人員，平時(shí)更多的時(shí)間是給病人檢查、治療、服務(wù)，現(xiàn)在以患者的身份親自體驗(yàn)整個就診過程，更直接、全面地了解到患者就診時(shí)焦急的心理和需求。換位思考與體驗(yàn)，讓醫(yī)護(hù)人員明白自己工作中存在的問題與缺陷，從而自覺改進(jìn)工作方式，為患者提供滿意的服務(wù)。

二、廣泛征集就醫(yī)感受，查找就醫(yī)突出問題

為廣泛收集大家的就醫(yī)感受，醫(yī)院誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組共就門診導(dǎo)診與分診、掛號與候診、醫(yī)生治療與看病、檢查與檢驗(yàn)、取藥、就醫(yī)環(huán)境等6大部分和三個等級（滿意、一般、很差）對就醫(yī)感受進(jìn)行綜合評估，如實(shí)反映作為病人在診療過程中的真實(shí)體驗(yàn)。參加就醫(yī)體驗(yàn)的人員按照門診病人的就診流程，關(guān)注門診的每一個細(xì)節(jié)?；顒咏Y(jié)束后，反饋的問題主要集中在如下幾方面：一是個別窗口服務(wù)人員主動服務(wù)意識較差，態(tài)度較生硬；二是有的診療時(shí)間較長，空腹的病人出現(xiàn)了低血糖反應(yīng)；三是健康宣教不夠；四是患者及家屬都擁擠在診室里面，無人維持秩序；五是門診藥房工作人員未主動說明藥物使用方法和注意事項(xiàng)；七是醫(yī)院夜間的指示標(biāo)識不清楚。

三、推出便民服務(wù)措施，努力改善群眾就醫(yī)感受

我院根據(jù)大家在就醫(yī)感受中發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，查找本院存在的問題，采取有效措施進(jìn)行整改。一是著力改善門診窗口服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)高效無誤。要求門診每位工作人員給病人一個甜美的微笑，一聲親切的問候，一句溫馨的提示。門診主任加大對門診各部門、各環(huán)節(jié)的檢查力度。二是努力縮短病人掛號繳費(fèi)時(shí)間。三是加強(qiáng)對病人的用藥指導(dǎo)。督促藥房工作人員切實(shí)提高主動服務(wù)意識，積極做好病人的用藥指導(dǎo)，并在每個藥盒上貼上藥品用法標(biāo)簽。四是亮化病人檢查流程標(biāo)識。對急診超聲、化驗(yàn)等檢查區(qū)的標(biāo)志進(jìn)行亮化，指明各個檢查室的去向，確保醫(yī)院晚上的標(biāo)識清楚可見

第二篇：演講稿“創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù),改善就醫(yī)體驗(yàn)”

創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗(yàn)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁：

非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我一個展示自已的機(jī)會。首先給大家作一下自我介紹：我叫XX ,現(xiàn)為X科室醫(yī)生，X 年X 月起在兒科工作至今。在此期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，我多次到縣內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修，使自己兒科專業(yè)水平有了更進(jìn)一步提升。大家都清楚由于兒科醫(yī)療對象的特殊性，醫(yī)療工作繁瑣心理壓力大，剛到兒科時(shí)我也想過換崗位，但是看著一個個自己精心治療下康復(fù)的孩子們天真無邪的笑容，我打心底熱愛起自己的兒科事業(yè)，更堅(jiān)定了自己從事兒科工作的信念。

近年來，隨著醫(yī)療市場競爭日趨劇烈，醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新已成為醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)核心競爭力，科學(xué)而持續(xù)發(fā)展的動力源泉。我時(shí)常從醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)性與必要性進(jìn)行淺析，并根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)況查找創(chuàng)新服務(wù)理念的突破口，就服務(wù)的貼近性、創(chuàng)新制度的建立等方面凝練了自己的觀點(diǎn)，以供大家商榷：

一、堅(jiān)持以服務(wù)為本，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，開展多層次的職業(yè)道德思想教育，讓大家認(rèn)識到，隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，病人對醫(yī)院和醫(yī)生的選擇自由度將越來越大，病人可以沒有你這一家醫(yī)院，但我們卻不能沒有病人，從中增強(qiáng)大家的危機(jī)感和競爭意識，轉(zhuǎn)變觀念，變“病人求我服務(wù)”為“我主動為病人服務(wù)”。使大家樹立起服務(wù)至上，病人第一的思想。本著“一切為了孩子”的宗旨，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.提高法律意識，規(guī)范職業(yè)行為。隨著人民群眾維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，醫(yī)療投訴也日益增多，醫(yī)務(wù)人員面臨嚴(yán)峻的醫(yī)療形勢的考驗(yàn)。因此，必須教育醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)法律意識，嚴(yán)守職業(yè)道德，做到一切醫(yī)療行為必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯事故，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。

3.嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度和約束機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)行醫(yī)德監(jiān)督，以身作則，言傳身教，起表率作用，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院的規(guī)章制度，做到職責(zé)明確，責(zé)任到位。采取有效措施，保證醫(yī)德監(jiān)督到位。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為考核評選，評聘職稱的硬指標(biāo)，建立有效激勵機(jī)制，質(zhì)優(yōu)則評選，從正面激勵醫(yī)務(wù)人員的自覺性。

二、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科培樹，創(chuàng)技術(shù)一流科室。

1.堅(jiān)持科技創(chuàng)新提升學(xué)科整體技術(shù)水平，多年來，我院兒科一直為綜合普通兒內(nèi)科，缺乏專科特色，使我院兒科?？圃\療水平較發(fā)達(dá)地區(qū)明顯落后，在以后學(xué)科建設(shè)中，要積極培養(yǎng)一批具有?？圃\療水平的醫(yī)療梯隊(duì)，引進(jìn)先進(jìn)?？萍夹g(shù)，把專業(yè)做大做強(qiáng)。

2.開辟新領(lǐng)域，填補(bǔ)不足之初，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)科技水平的提高，兒童疾病譜已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化，傳染病和感染性疾病等的發(fā)生率顯著下降，而先天畸形，小兒心理，行為等問題越來越受到家長和社會的重視，而我縣受地理，經(jīng)濟(jì)，人文文化的影響，兒童保健工作的開展受到限制，結(jié)合我院產(chǎn)科每年有大批新生兒出生，卻因保健工作的缺乏而可能導(dǎo)致病員流失，同時(shí)也可能因保健知識的缺乏，使一些疾病不能早期發(fā)現(xiàn)而延誤了最佳治療時(shí)機(jī)。所以把保健工作開展起來，不但可以為患者提供一個連續(xù)完整的就醫(yī)途徑及病歷檔案，也可以對一些相關(guān)疾病早診斷，早治療，盡量減少致殘率，從而提高我縣兒童的生存質(zhì)量。

雖然我知道自己在兒科診療經(jīng)驗(yàn)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，但我還是鼓足勇氣走上臺來，與在座各位分享我的見解，無論今天的結(jié)果如何，我都將一如既往地勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，爭取以更高的素質(zhì)，更強(qiáng)的工作能力來擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)!我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)服務(wù)環(huán)境整治活動方案

XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)服務(wù)環(huán)境整治活動方案

為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)和整體形象，經(jīng)決定在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展就醫(yī)服務(wù)環(huán)境整治活動（以下簡稱“活動”），制定本活動方案。

一、活動目的深入貫徹“三好一滿意”、“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”、“改善就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)”等活動總體要求，以“抓管理、改環(huán)境、促提升、樹形象”為主題，開展就醫(yī)服務(wù)環(huán)境整治活動，進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，落實(shí)安全事故防范措施，營造整潔舒適就醫(yī)環(huán)境，樹立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院布局合理、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)規(guī)范的整體新形象。

二、活動內(nèi)容

（一）整治院內(nèi)環(huán)境

1.按照所在縣（區(qū)）名+所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)名+（中心）衛(wèi)生院的原則規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院命名，機(jī)構(gòu)標(biāo)識、執(zhí)業(yè)許可證、印章、票據(jù)、病歷本冊、處方、宣傳欄等使用的單位名稱必須符合規(guī)范要求。

2.做好硬化亮化綠化工程，硬化衛(wèi)生院內(nèi)主干道路，主要通道安置照明設(shè)施，完善排水系統(tǒng)，避免出現(xiàn)雨天積水、積泥，做好綠化工程，院內(nèi)空地綠化率達(dá)到25%以上。

3.整治院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，粉刷、修補(bǔ)房屋外墻，院內(nèi)合理設(shè)置垃圾箱（桶），定時(shí)清理院內(nèi)雜草污物。

4.完善文化體育等設(shè)施，院內(nèi)設(shè)置宣傳欄、文化長廊，有條件的設(shè)置籃球場、羽毛球場等體育活動或健身場所。

5.車輛定點(diǎn)停放，保持就醫(yī)通道暢通，嚴(yán)禁在室內(nèi)、走廊等區(qū)域停放摩托車、電瓶車、自行車等車輛，有條件的修建停車場、停車棚。

（二）整治室內(nèi)環(huán)境

1.粉刷、修補(bǔ)室內(nèi)樓道、墻皮、天花板，安裝照明設(shè)施，根據(jù)區(qū)域布局合理張貼宣傳圖片、引導(dǎo)指示、禁煙標(biāo)志等。

2.合理布局內(nèi)部功能分區(qū)，診療科室環(huán)境保持整潔、美觀，物品放置有序，不得堆放與工作無關(guān)的物品。病房床單元配置完善，安裝應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，對陳舊、破損部件及時(shí)清理、更換。

3.診查室、治療室、護(hù)士站等業(yè)務(wù)區(qū)域，設(shè)置洗手池，放置消毒物品，配備廢紙簍、垃圾盒等，保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

4.實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生包干制度，地面、墻面定期清掃，做到地面無痰跡、積垢，四壁無霉斑，天花板無積塵、蜘蛛網(wǎng)。

（三）整治廁所衛(wèi)生

1.消除旱廁，修建室內(nèi)水沖式衛(wèi)生間，內(nèi)墻面貼瓷片到頂，地面鋪設(shè)水磨石或地磚。

2.衛(wèi)生間采用懸掛式隔斷，方便地面消毒、清潔，并設(shè)置輸液吊鉤。

3.衛(wèi)生間內(nèi)部設(shè)置蹲便池、洗手池、拖布池等，地面設(shè)置地漏，使用腳踩沖水式或按壓沖水式的蹲便器。

4.落實(shí)保潔制度，保持廁所衛(wèi)生清潔干凈。

5.廁所化糞池為三格式，基本達(dá)到糞便無害化處理要求。

（四）整治科室設(shè)置

1.急診室、搶救室緊鄰設(shè)置，夜間有指示燈，配備相應(yīng)搶救設(shè)備及藥品，墻面懸掛或張貼有關(guān)搶救流程及藥物配伍禁忌等圖片，定期檢查設(shè)備、藥品儲存及使用情況。

2.腸道門診、發(fā)熱門診應(yīng)設(shè)置在就醫(yī)通道末端，并單獨(dú)設(shè)置出入口，有條件的應(yīng)單獨(dú)設(shè)置衛(wèi)生廁所。

3.放射室設(shè)置在醫(yī)療區(qū)域相對盲端，機(jī)房大門內(nèi)夾3mm鉛板，設(shè)有警示性標(biāo)志，控制室設(shè)有觀察窗并安裝防輻射鉛玻璃。

4.整治院內(nèi)功能分區(qū)，合理規(guī)劃設(shè)置門診、住院、檢驗(yàn)、檢查等服務(wù)區(qū)域，清理整合閑置用房，提高業(yè)務(wù)用房利用率。禁止職工住房與業(yè)務(wù)科室混合設(shè)置。

（五）整治院辦食堂

1.食堂從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康培訓(xùn)合格證明后方可參加工作，工作期間應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。

2.餐廳環(huán)境保持衛(wèi)生整潔，設(shè)有供用餐者洗手、洗餐具的自來水裝置，落實(shí)衛(wèi)生清理等保潔制度及滅蟑滅蠅滅鼠措施。

3.公用餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，消毒餐飲具必須貯存在專用保潔柜內(nèi)備用，禁止一次性餐飲具重復(fù)使用。

4.食品分類、分架、隔墻、離地存放，貯存場所禁放其他無關(guān)物品，并定期檢查、處理變質(zhì)或超保期限的食品，防范食源性中毒事件發(fā)生。

（六）整治安全隱患

1.嚴(yán)格落實(shí)消防安全制度，每一樓層必須配備相應(yīng)數(shù)量的消防栓或滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備，并制定有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

2.清理室外強(qiáng)電弱電線路，合理規(guī)劃線路布局，室內(nèi)線路采用穿管（PVC等材料）暗敷于天花板角落或墻體內(nèi)，各電力區(qū)域均安裝使用配電箱、空氣開關(guān)等。

3.加強(qiáng)對氧氣瓶、發(fā)電機(jī)油料等易燃易爆物品管理，實(shí)行專用倉庫密閉儲存，并落實(shí)安全責(zé)任人。

4.落實(shí)醫(yī)療廢物分類管理制度，設(shè)置暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備及明顯標(biāo)識，不能露天存放，實(shí)行毀形、浸泡、焚燒、深埋措施，有條件的應(yīng)將醫(yī)療廢物交由具備資質(zhì)的醫(yī)療廢物集中處置單位處置。

（七）整治工作形象

1.落實(shí)24小時(shí)值班制度，應(yīng)急電話時(shí)刻保持暢通，不得出現(xiàn)缺崗、漏崗情況。

2.掛號、收費(fèi)、取藥、檢查、診療等服務(wù)實(shí)行并標(biāo)明“老人優(yōu)先、軍人優(yōu)先”。

3.醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗，著裝整齊，嚴(yán)禁衣冠不整，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心或短裙（褲）上班。

4.保持積極良好的精神面貌，醫(yī)護(hù)人員要舉止端莊，語言文明，服務(wù)熱情。

5.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”等有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為，嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)。

三、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（2022年7月1日—31日）。

縣衛(wèi)計(jì)委印發(fā)實(shí)施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院制定實(shí)施細(xì)則，進(jìn)行動員和部署，根據(jù)本單位實(shí)際情況制定整改活動計(jì)劃，組織召開動員大會，部署工作分工。

（二）自查自糾階段（2022年8月1日—10月10日）。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對照工作要求進(jìn)行全面梳理排查，對梳理排查出的問題進(jìn)行整理、歸納、登記形成問題列表，并按問題列表分別提供整改前后對比照片，徹底改善就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，于2022年10月10日前向縣衛(wèi)計(jì)委報(bào)送自查自糾報(bào)告，報(bào)告必須附帶各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院整改前后對比照片。

（三）督查整改階段（2022年10月11日—11月20日）。

按照下管一級的原則，縣衛(wèi)計(jì)委對各單位“活動”開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題督促立即進(jìn)行整改。市衛(wèi)生計(jì)生委將適時(shí)組織督導(dǎo)檢查，并通報(bào)有關(guān)情況。

（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（2022年11月21日—12月30日）。

各單位要對“活動”進(jìn)行總結(jié)，樹立先進(jìn)典型，交流活動經(jīng)驗(yàn)，宣傳好經(jīng)驗(yàn)好做法，并將“活動”中形成的一些好制度、好做法轉(zhuǎn)化為基層醫(yī)療衛(wèi)生管理的長效機(jī)制。

四、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。

整治就醫(yī)服務(wù)環(huán)境是落實(shí)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動要求、提升衛(wèi)生院形象、推進(jìn)機(jī)構(gòu)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措，各單位要充分認(rèn)識開展“活動”的重要性、必要性和緊迫性，認(rèn)真制定具體實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工，各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人，推動落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。

（二）精心組織實(shí)施，有力有序推進(jìn)。

就醫(yī)服務(wù)環(huán)境整治有關(guān)工作內(nèi)容將納入全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等級評審工作范圍，各單位要認(rèn)真開展梳理排查和自查自糾工作，縣衛(wèi)計(jì)委將不定期開展督查檢查。在整治工作中，對于敷衍了事、行動遲緩、整改不力的單位要給予通報(bào)批評，對其院長進(jìn)行誡勉談話。要把“活動”開展與創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等級評審、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（院長）考核等工作相銜接，實(shí)現(xiàn)以查促建、糾建并舉，形成長效、規(guī)范、科學(xué)的管理機(jī)制，不斷鞏固和擴(kuò)大整治成果。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促進(jìn)形象提升。

各單位要認(rèn)真做好活動的宣傳發(fā)動工作，充分發(fā)揮新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用，調(diào)動全院醫(yī)務(wù)人員共同參與“活動”的積極性。深入挖掘各單位開展“活動”的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，做好與“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動宣傳報(bào)道的銜接，發(fā)揮典型示范作用，推動“活動”順利開展，樹立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)服務(wù)環(huán)境新形象。

第四篇：衛(wèi)生院學(xué)雷鋒醫(yī)療志愿者服務(wù)活動總結(jié)

2014年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會精神，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，認(rèn)真踐行社會主義核心價(jià)值觀，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，根據(jù)上級文件要求，我院開展了豐富多彩的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，現(xiàn)將活動總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,成立了以“學(xué)雷鋒踐社會主義核心價(jià)值觀大行動”為主題的活動領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)。分別為共青團(tuán)志愿者小組,巾幗文明崗志愿者小組,宣傳、義診志愿小組。分別負(fù)責(zé)院內(nèi)志愿者服務(wù),志愿者下鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)及深入特殊群體志愿者服務(wù)。

二、踐行群眾路線，弘揚(yáng)雷鋒精神，學(xué)習(xí)雷鋒活動內(nèi)容豐富，形式多樣。我院始終把廣泛開展志愿者學(xué)雷鋒活動作為踐行黨的宗旨、密切群眾關(guān)系的重要樞紐，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”活動，使廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，滿腔熱忱地為人民群眾排憂解難，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。第一，深入開展院內(nèi)志愿者服務(wù)，使雷鋒精神深入人心。為了更好地服務(wù)患者，為病人排憂解難，方便病人就醫(yī)，我院號召全院在職共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員結(jié)合各自專業(yè)特點(diǎn)，利用休息時(shí)間，在門診高峰時(shí)段為就診病患開展有針對性的志愿服務(wù)，包括協(xié)助引導(dǎo)服務(wù)、利民便民服務(wù)、健康宣教服務(wù)、文明禮儀督導(dǎo)以及義務(wù)勸煙等服務(wù)。第二，巾幗文明崗則充分發(fā)揮崗位特色，廣泛開展“崗位學(xué)雷鋒，爭做好員工”活動，通過不斷規(guī)范服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平，努力踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的承諾。第三，積極開展志愿者下鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)，使學(xué)雷鋒活動深入千家萬戶。我們以“雷鋒月”為契機(jī)，分別深入基層提供衛(wèi)生指導(dǎo)服務(wù)，深入農(nóng)村為居民提供義務(wù)診療、健康咨詢等服務(wù)，深入特殊群體為空巢老人、留守兒童及殘疾人等開展保健輔導(dǎo)服務(wù)，傳遞溫暖、奉獻(xiàn)愛心。通過這一系列豐富多樣的學(xué)雷鋒活動，使雷鋒精神產(chǎn)生了廣泛而持久的影響。

志愿者服務(wù)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、體現(xiàn)醫(yī)院公益功能、展示醫(yī)院綜合形象的平臺，我院將不斷拓展活動項(xiàng)目，切實(shí)推進(jìn)活動全面、有效、長期不懈地開展，推動形成人人參與的良好氛圍，以實(shí)際行動為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象。

2014年3月20日

第五篇：xxx局開展換位體驗(yàn)轉(zhuǎn)作風(fēng)活動計(jì)劃

xxx局開展“換位體驗(yàn)轉(zhuǎn)作風(fēng)，立行立改見實(shí)效”活動計(jì)劃

各科室、中心：

為進(jìn)一步推動黨的群眾路線教育實(shí)踐活動深入開展，促進(jìn)廣大干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)群眾工作能力。經(jīng)研究，決定在全局開展“換位體驗(yàn)轉(zhuǎn)作風(fēng)，立行立改見實(shí)效”活動，現(xiàn)將相關(guān)事宜安排如下?！?/p>

一、活動目的組織開展“換位體驗(yàn)轉(zhuǎn)作風(fēng)，立行立改見實(shí)效”活動，目的是以“換位”的形式，開展角色互換體驗(yàn)活動，通過與群眾、服務(wù)對象面對面、零距離接觸，切身體會當(dāng)前的工作作風(fēng)、方式方法與群眾需求之間的差距和不足，改進(jìn)工作作風(fēng)，回應(yīng)群眾關(guān)切。對于在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)和查找出的問題，能改的馬上改，小有小改，大有大改，努力使廣大干部思想進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、服務(wù)群眾能力進(jìn)一步提升，盡快解決一批突出問題，以立查立改、立行立改的成果檢驗(yàn)教育實(shí)踐活動成效。

二、人員范圍及時(shí)間安排

（一）人員范圍：領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)。

（二）活動時(shí)間：2014年6月3日起。

三、活動方式

（一）基層蹲點(diǎn)。到xxx村和xx社區(qū)蹲點(diǎn)調(diào)研，從辦事方法、辦事程序、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步提高辦事效率和工作質(zhì)量。

（二）、基層實(shí)踐。到xxx服務(wù)窗口當(dāng)一天業(yè)務(wù)員，辦理

一天業(yè)務(wù)，體驗(yàn)工作作風(fēng)、辦事流程、服務(wù)態(tài)度及群眾咨詢、辦事的感受，查擺工作中存在的問題。重點(diǎn)體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部是否存在高高在上、腳不沾泥、不接地氣，為民、愛民、親民的宗旨意識是否淡化等問題。

（三）、換位體驗(yàn)。以服務(wù)對象身份進(jìn)行換位體驗(yàn)，到服務(wù)企業(yè)、服務(wù)窗口親身體驗(yàn)一次咨詢、申辦等事項(xiàng)，親身體會普通工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、公開公正程度。重點(diǎn)體驗(yàn)是否存在為民服務(wù)意識淡化，工作中態(tài)度蠻橫、簡單粗暴，對群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題重視不夠，服務(wù)承諾、工作流程、行為規(guī)范、一次性告知不到位，門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽等問題。

四、活動要求

（一）要高度重視。領(lǐng)導(dǎo)班子和中層領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自實(shí)際，自行確定活動方式、活動內(nèi)容和活動方法步驟，明確活動目的，盡快實(shí)施。要堅(jiān)持實(shí)事求是，把換位體驗(yàn)作為檢驗(yàn)群眾路線教育實(shí)踐活動的有效途徑，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾。

（二）要立行立改。要在實(shí)踐中體驗(yàn)群眾所思、所想、所盼，認(rèn)真梳理、總結(jié)體驗(yàn)活動中真實(shí)的感受、發(fā)現(xiàn)的問題、群眾的意見，并結(jié)合其他渠道征求意見建議。對于發(fā)現(xiàn)的問題和征求到的意見建議，要制定切實(shí)管用的整改措施，立行立改，特別要抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，下大決心進(jìn)行整改。

附件：xxx局開展“換為體驗(yàn)轉(zhuǎn)作風(fēng)，立學(xué)立改見實(shí)效”活動體驗(yàn)報(bào)告