第一篇：讀《管理者情商》感想

讀余世維《管理者情商》有感

濱海熱電廠 呂冬梅

總書記在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時，問大學生村官楊代顯“情商重要還是智商重要？”楊代顯回答“都重要”。習近平說，做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應(yīng)社會能力。

缺啥補啥，所以此次學習我選擇了余世維的《管理者情商》一書，讀后感受頗深，情商不只是為人處事的技巧，余世維用他那特有的幽默語言深入淺出介紹了如何把情商運用到管理中，成為提升管理水平的有效途徑等更深一層的意義。

情商這么重要，那情商是什么呢？讓我們撩開情商的面紗，看看情商為何物？我們都知道智商是IQ，情商簡稱EQ，情緒商數(shù)，是指一個人對環(huán)境、個人情緒的掌控能力和對團隊的運作能力。

一、情緒的掌控。你能否把握自己的情緒，決定了你情商的高低。

1、個人情緒掌控能力。自己掌控自己的情緒那還不容易嗎？實則不然，應(yīng)該說很難！我深有感觸：自女兒上學后，我如同打了雞血，對她的學習全面抓起，每門功課的成績、班里的綜合表現(xiàn)、舞蹈、唱歌、學琴等等，按我的要求從嚴、從實、從快地向著更高、更好、更強的目標進行著，女兒不斷地反抗，斗爭中我的情緒像一匹脫韁的野馬，一次又一次爆發(fā)，結(jié)果是可想而知：兩敗俱傷！中國有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省，情緒的控制著實讓我費了不少心思。這充分說明一個人的情緒控制需要智慧，前提是要自我認知，包括認知自己的情緒，自己的情感。正如書里講：EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與善用。

2、善用他人情緒的能力。EQ高的人不僅自己情緒要控制，還要關(guān)注別人的情緒，且善用別人的情緒。作為管理者通過對別人情緒的認識，去激發(fā)他人的正面情緒。一個聰明人總是善于揚長避短，縱觀史上偉大的文學家、劇作家、軍事家，還是成功的企業(yè)家、管理者統(tǒng)統(tǒng)都是善于捕捉、利用別人情緒的高手。只有善用別人的情緒，各種各樣的人才會被他的情緒所感染跟隨他風起云涌。應(yīng)該說善用他人情緒是一個管理者必備的能力。

二、誠實守信是情商的根本

這里說的誠實，應(yīng)該也叫誠信，也是忠誠度。對于一個企業(yè)而言誠信是立業(yè)之本。書里講，對于管理者來說誠實分三個層次：第一是：認識自己，知道自己的優(yōu)勢與不足；第二：了解客戶，知道客戶到底需要什么；第三：投入工作，對得起自己領(lǐng)取的薪水。

這三項內(nèi)容都不難理解，我想重點說說投入工作，投入工作就是努力工作不計個人得失的人，投入工作就是盡心盡力做好每一件事，投入工作就是做好本職工作之余還會積極為自己的公司獻計獻策。我理解“投入”是態(tài)度問題更是思想問題，平常講工作有熱情有激情，指的就是能投如工作吧！如何讓員工投入工作是管理者的必修課。這一點我也頗有感觸：冬運期間，我廠開展的四值競賽，各運行值、各班組都想盡辦法勤調(diào)整、查漏洞、降單耗，能深切感受到運行 人員的積極性已經(jīng)被調(diào)動起來了，廠各項單耗一次又一次刷新紀錄。但是我也觀察到，有一個班組三個月連續(xù)第四名，這名班長曾經(jīng)也是先進，是非常有干勁的一個人，我確定這種現(xiàn)象肯定是有原因的，通過了解才知道，他曾經(jīng)的一次處理事故隱患中的失誤，讓他產(chǎn)生了“多干多錯，少干少錯，不干不錯”的思想，所以干勁明顯不足了。病因知道，就能對癥下藥了，經(jīng)過多次坦誠布公的談心和交流，他的思想包袱漸漸卸下來，經(jīng)過努力他們班組在四值競賽中的名次逐漸向前提高了?？赡茏屗晖耆鸵郧耙粯尤硇牡赝度牍ぷ鬟€需要些時日，但是作為管理者應(yīng)該總結(jié)的是：一是在下屬出問題時管理者要有擔當精神！二是理順思想是員工投入工作的必要條件！

三、團隊精神的培養(yǎng)

團隊是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿望、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生巨大的的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。

樹立團隊精神是管理和思想政治工作的重要環(huán)節(jié)。如果團隊是失敗的，那么團隊里的任何人都不會是成功者！如何培養(yǎng)呢？書里講：團隊精神是從小培養(yǎng)的；團隊精神要從管理者做起；社會也是一個團隊。

團隊精神的培養(yǎng)首先要求管理者要從自身做起，團隊精神培養(yǎng)取決于團隊的組織者和領(lǐng)導者，作為團隊的組織者，要有較強的情商帶領(lǐng)團隊樹立共同目標，共創(chuàng)未來。要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，以團隊 的榮耀就是個人的驕傲來教育員工，互利共生，互惠成長，不斷地培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念。讓員工有家的感覺，有歸屬感，與企業(yè)榮辱與共。一個企業(yè)，如能讓所有員工上下一心，那么，這個企業(yè)一定能夠做大做強，可見，團隊精神之于個人、之于集體都是多么的重要。團隊合作往往能激發(fā)出不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金?！?/p>

四、小結(jié)

《管理者情商》所表述的內(nèi)容遠遠不止于此，在這不一一復述。通過對本書的學習，我得到了非常好的啟迪：工作中尤其是作為一名管理者，有較高的情商，工作就會如魚得水，如虎添翼，結(jié)果就會事倍功半。

讓我們從誠實做起，管理好自己的情緒與壓力，用一顆真誠的心善待身邊的人，不斷總結(jié)和約束自己，用激情和熱情投入到工作中，做一名對企業(yè)、對工作、對朋友誠實的人，做一名家人、朋友、同事都喜歡的人，做一名工作上讓上級滿意，下級信服，平級歡迎的人。

雖很難！讓我們加油！

2014.6 4

第二篇：管理者情商心得

余世維博士的《管理者情商》這本書是對管理者應(yīng)具備的情商要求及具體內(nèi)容做了詳細的描述。其中令我深有感觸的是余博士對情商（EQ）的最高風范－負起責任－所做的的闡述。他在文中寫道：“敢于承擔責任，關(guān)鍵時刻上得去，迅速解決問題，是一名優(yōu)秀管理者在工作中的作用體現(xiàn)?！薄爱斪约悍止艿牟块T出現(xiàn)問題時，管理者不應(yīng)推卸、指責和埋怨，而應(yīng)主動承擔責任，從自身的管理中尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候管理者能走在員工前邊，有主見，能妥善地解決問題。這兩方面都是影響管理者的管理是否到位的很重要的因素?！?/p>

一名優(yōu)秀的管理者，不僅要有良好的領(lǐng)導水平、管理能力，而且要有能將高層領(lǐng)導下達的命令和任務(wù)分解成為具體實施的有步驟地采取行動的能力，并將其貫徹執(zhí)行下去。而這種執(zhí)行，也不僅是對員工行動的管理和督導，也包括自身可以在需要的時候頂?shù)蒙先?，親力親為地做工作。這才能對員工起示范和帶頭作用，才能對下級員工產(chǎn)生凝聚力和向心力。

結(jié)合到自身的工作，我認為我們應(yīng)具備這一素質(zhì)：不僅勇于面對問題，提供解決方案，而且要能帶領(lǐng)團隊共同努力，完成各項工作任務(wù)。而一旦任務(wù)失敗，作為管理者首先要負起失敗的責任，并在接受經(jīng)驗教訓的過程中繼續(xù)前行，直到完成目標為止。

這就要求我們首先要做到的就是“實干”：參與每一項實際工作，在這個過程中用心、用腦來學習、總結(jié)、分析和思考。因為我們是一名管理者，我們的視野就不能僅僅是“工作的現(xiàn)狀”這么窄，而要視線更高、思考更深。

其次，它還要求我們能夠帶領(lǐng)團隊一起朝預定目標前進。為了達到工作目標，在工作中要對下屬的前進方向給予指引，出現(xiàn)問題時幫他們一起解決并教會他們自己來處理這些問題的方法。還要為團隊營造一個彼此真誠，相互協(xié)助、目標一致、行動統(tǒng)一的工作氛圍。

而最重要的是，作為一個領(lǐng)導者，要負起整個團隊的責任，成為團隊成員們心理上的“堅強后盾”。讓他們知道，一旦出現(xiàn)問題，有他們的上級能幫助他們解決、分擔、克服；而當出現(xiàn)嚴重后果時，也有人在他們之先承擔責任，不讓他們感覺自己在工作中無助、彷徨、不知所措。因為出現(xiàn)嚴重后果的根源就是領(lǐng)導沒有將任務(wù)分配給適當?shù)娜?，而且在任?wù)執(zhí)行中又不能隨時關(guān)注，在出現(xiàn)問題苗頭時不能及時處理，在員工能力不足時不能予以正確指導和調(diào)整，以至才會出現(xiàn)問題。所以一項任務(wù)沒有完成好的原因還是主要在管理者，管理者必須為此承擔主要責任

仍以余博士的一句話作為結(jié)尾，與我的同事們共勉：“一個合格的管理者必須能調(diào)整自己，勇于面對問題，提供解決方案；既要動腦，也要動手，只愿意指手畫腳的人是難有容身之地的?！?/p>

第三篇：管理者情商學習心得

管理者情商學習心得(一)老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物?！薄叭f物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“萬”。學會做一個優(yōu)秀的管理者，能夠讓自己在激烈競爭的職場中脫穎而出，走向成功。

經(jīng)過這節(jié)課的學習，我深刻的體會到，并非高智商或者高學歷的人才能成為一個成功的管理者，情商才是決定管理者才能的關(guān)鍵。管理者情商是個非常廣泛的概念，包括心態(tài)，行動，習慣以及思維。成功的管理者往往在網(wǎng)路關(guān)系與溝通方面表現(xiàn)很突出。而一個高效的管理者人力資源和溝通中更占優(yōu)勢。從另一個角度來看，各層次的管理者的技能要求又是不同的，基層管理者對技術(shù)技能的需要更多一些，中層管理者對人際技能更看重一些，而高層管理者在技術(shù)與概念技能兩方面都要求較高的水平。

我認為，心態(tài)是管理者情商中一個最重要的因素，正如世界心理策劃大師拿破侖?希爾所說，心態(tài)決定命運。心態(tài)其實是在長期的實踐中形成的一種對待世界的態(tài)度，它是一種思維的習慣。沒有誰是天生就有好的心態(tài)，對待世界的態(tài)度是在一點一滴的小事中鍛煉出來的，當我們學著理智、冷靜的對待身邊的人和物時就會發(fā)現(xiàn)自己成熟了不少，可以管理自己的情緒。而管理別人正是從管理自己開始的。

“淡泊以明志，寧靜以致遠”，好的心態(tài)才能成就自己。

管理者情商學習心得

（二）何為智商？對于以前的我來說，的確是比較膚淺。“智商”是什么？智商就是智力商數(shù)，是衡量一個人智力高低的重要指標，是指一個人所具有的智慧的多少和對科學知識的理解、掌握能力。智商表現(xiàn)為智力，人們的智力形成了一個體系：注意力、觀察力、記憶力、想象力、思維力、自學力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、組織力、表達力、表演力、創(chuàng)造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想象力和創(chuàng)造力。

作為一名管理者，首先要有高的商業(yè)智慧，商場如戰(zhàn)場，在商場中也要以智取勝，這屬于商業(yè)智慧。其次還要有管理智慧，管理講究 “三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，這個道理包括了理智的管理，特別是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率體現(xiàn)一切”，于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是領(lǐng)導智慧。一個領(lǐng)導者，最根本的任務(wù)是做什么？決策、用人、服務(wù)。

所以我們必須要提高我們的智商，開啟人生的智慧大門。因此，必須做到一下幾點：第一，多學習。成功始于學習，知識成就未來，要努力學習各種理論知識,特別是哲學；第二，多實踐。人常說讀萬卷書不如行萬里路；第三，多思考。多思考是鍛煉大腦之道，是開發(fā)智商的良方。第四，多激勵。激勵是一個法寶。對人力資源的開發(fā)與管理，最根本的就是激勵；第五，多創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。

管理者情商學習心得

（三）“一個人最后在社會上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素?！?個人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大學校長說，“情商比智商更重要”。

優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè)，而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。情商是一個人的綜合素質(zhì)，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊?！安徽撐覀冊谑裁磮龊鲜褂檬裁凑Z言，你所說的都是對你自己的寫照”。

情商既然是認知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學中我們知道溝通的路徑有：語言、文字、眼光、表情及行為。細節(jié)決定一個人的素養(yǎng)。

一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協(xié)調(diào)和計劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達成公司的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術(shù)人才實現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。

總之，高效溝通能力是一個人、一個團隊、一個企業(yè)健康快速發(fā)展的推進劑，以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。管理者情商學習心得

（五）中國有句經(jīng)典名言：“人貴有自知之明?！痹诠畔ＥD一座智慧神廟大門上，也寫著這樣一句箴言“認識你自己”，古希臘人還把它奉為 “神諭”，是最高智慧的象征。許多哲人都這樣告誡我們，可見，認識自己對人生是何等的重要?？梢娤氤蔀橐粋€好的管理者對自己有一個良好的認知是何等的重要。

作為一個社會的人，要想踏上成功之路必須歷經(jīng)兩次自我發(fā)現(xiàn)。第一次是發(fā)現(xiàn)真實的自己，對自己各方面的客觀的評價。認識自己工作上的長項和短項，依據(jù)長項設(shè)計自己。第二次是發(fā)現(xiàn)了不起的自己，也就是盡可能的挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認知，一個人才會知道自己是個什么樣的人，并知道能夠成為什么樣的人。因而他能積極地開發(fā)和利用自己身上的巨大潛能。高情商的人能將自己有限的天賦發(fā)揮到極致。

“金無足赤人無完人?！爆F(xiàn)實生活中的每個人都有自己癿長處，也有自身的短處，這是很正常也是不可避免的事情。只有認清自己的長處和短處，才能揚長避短，真正實現(xiàn)自我價值。明白期望自己成為什么樣的人，自己達到什么樣的目標，在對自己充分認識的基礎(chǔ)上，對自己一生有怎樣的規(guī)劃。

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（八）在生活中，我們經(jīng)常會在各種場合聽到“洞察力”這個詞語，想必我們也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人們對個人認知、情感、行為的動機與相互關(guān)系的透徹分析。要成為一個真正有能力的觀察者，最佳的方式就是，每時每刻有意識地觀察周圍的世界。這就需要觀察他人說話表情或肢體語言，察覺對方的情緒狀態(tài)；需要專心聆聽他人說話，設(shè)身處地體會他人心中的情緒與感受。

作為一個管理者必須學會觀察人，首先，要遵從下到上這樣一個順序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某個人說了隨便，其實“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個代名詞。再次，要學會解讀身體語言密碼。因此，準確地理解身體的語言十分重要。積極有效地運用身體語言有助于人們走向成功。在面試中，消極的身體語言可能會使我們喪失一份滿意的工作；在商業(yè)談判中，不懂得察言觀色，雙方很難達成共識，到頭來可能是竹籃打水一場空；而推銷員一個不經(jīng)意的微笑，一個積極的眼神，很可能瞬間成交一張百萬銷售大單。身體語言就是這么神奇，它無處不在，無時不在，等待那些有心人來發(fā)掘，幫助我們走向成功。

因此，我們首先必須學會提高自己的洞察力。哲學是研究真理的科學，哲學素養(yǎng)高，看問題入木三分；見多識廣有利于提高分析問題、解決問題和分辨是非的能力；沒有好奇心就沒有洞察。

管理者情商學習心得

（九）作為一名管理者，必須要學會處理好人際關(guān)系，這是對一個管理者素質(zhì)最基本的要求。

首先，人際交往需要溝通技巧。第一，“黃金法則”，即你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。第二，“白金法則”，就是學會真正了解別人——然后以他們認為最好的方式對待他們，這還意味著要善于花些時間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。其次，與上司溝通需要藝術(shù)。與上司溝通，要注意一下幾點：

一、要了解上司；

二、要掌握向上司匯報工作的技巧；

三、學會服從，掌握一定的服從原則；

四、上司錯了，要學會應(yīng)對；

五、要善于面對上司的批評；

六、要學會在上司面前表現(xiàn)自己，適時地推銷和表現(xiàn)自己，才能讓上司知道你、發(fā)現(xiàn)你、重視你。

七、注意上下級之間的禮節(jié)，下屬與上級之間的相處。再次，就是與同事溝通的藝術(shù)。同事之間、平級之間，你尊重對方，對方也自然會尊重你。

作為一名管理者，處理好與下屬的關(guān)系也是很重要的。我們大家都是未來的管理者、領(lǐng)導者，如何把下屬變成追隨者。就是認可和贊美。作為社會的一份子，我們每天要面對形形色色的人，因此，掌握有效的溝通技巧，是至關(guān)重要的。

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（四）課堂上老師介紹了多位成功民企老板。他們的故事讓我為之一振。他們沒有輝煌的過去，沒有強硬的家庭背景。也都不是什么IQ了不得的人，在學校里也不是什么名列前茅的學生，有得只是艱辛、磨難和實干。卻幫國家創(chuàng)造出經(jīng)濟增長奇跡、解決了很多人口的就業(yè)問題。由此可見，心理學家的分析是不無道理的，影響一個人成功的因素80%是他的EQ。

情商主要是心理素質(zhì)，是一個人的感受，控制，運用表達自己以及他人情緒一種情感能力。管理情商是一種儲量巨大的管理力資源。為了做好管理工作，管理者需要卓越的管理力，而產(chǎn)生管理者的卓越管理力的源泉之一，就是管理者的高情商。管理者作為一個特殊的群體，他們的心理特征除了具備普通人的心理特征的共性之外，還有一些特別的心理特征，放大性、暈輪效應(yīng)、理智性。

要想成為一個好的管理者，就要清楚的認識自身的情緒，并能夠妥善管理自己的情緒能力。一個人能否把握與控制自己的情緒，往往決定一個人事業(yè)的得失成敗以至人生命運。還要具備自我激勵能力。對于管理者而言，善于自我激勵并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。還要認識他人情緒，盡管人難知，還是要知。更重要的事要提高人際關(guān)系處理能力。

管理者情商學習心得

（六）相信自己是最棒的管理者。

沒有人會去跟隨一個不自信的領(lǐng)導者，所以你要相信自己是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者和管理。即使是最棒的領(lǐng)導者和管理者也不是天生下來就是最棒的，同時要告訴你，每個人身上都具備管理者和領(lǐng)導者的特質(zhì)，只要你下定決心去學習，去挖掘你身上獨特的領(lǐng)導和管理的魅力，你就會把自己的這種獨特的氣質(zhì)開發(fā)出來。

要不斷地去認定自己的力量，經(jīng)常問自己：假如我是最棒的領(lǐng)導者和管理者，這一刻應(yīng)該怎樣思考，怎樣去行動，怎樣去面對？當你面對一個環(huán)境不知所措的時候，認定你就是最能夠善于處理這種環(huán)境的人，你就是站在這個人群當中最會解決這個事情的最棒的領(lǐng)導者和管理者，應(yīng)該怎么做，你會得到一個很好的答案。

迪斯尼的老板講過一句話：一個人不要去做大官，但是一個人一定要做大事。當你時刻明確自己的工作目標的時候，你覺得那是一個偉大的夢想，是你要實現(xiàn)的，你會為這個目標而激勵你自己。所以設(shè)想一下你心中偉大的夢想吧，為一個偉大的夢想，偉大的動機而工作，并帶動身邊的每一個人共同實現(xiàn)更偉大的愿景，去創(chuàng)造更多的價值出來。

正如大樹總會在冬季儲蓄力量以待來年枝繁葉茂一樣，我們的工作不可能天天精彩，我們要有那種不斷積累并靜心等待成熟到來的心情。只有這樣，我們在重新投入工作時才會更富有激情。

管理者情商學習心得

（七）不良的情緒對我們正常生活的影響是很大的，不能很好的解決它，我們勢必總會陷于一種泥潭之中，而且這種情緒會被強化和傳染，如果是強化，那么時間一長，就是病態(tài)，惡劣的情緒傳染給家人和同事，便是數(shù)不清的爭執(zhí)與矛盾。

在我們的學習中，很多時候需要我們?nèi)テ胶妥约旱男膽B(tài)和情緒。一個好的心態(tài)不僅能夠讓我們以更健康的體魄去投入到自己的學習中，還能夠使自己以愉快樂觀的心情去迎接路上的一切坎坷。因為，時常會有很多不愉快的因素干擾我們，影響我們對學習的熱情，進而影響我們的學習成績。良好地控制自己的情緒，還能給自己生活及學習的環(huán)境帶來更寬松的氛圍，給別人帶來舒適的感受。所以，良好地控制情緒是做好工作的關(guān)鍵。

控制自己的情緒，可能需要很多主觀與客觀上的因素，盡管這不是一件很容易的事情，但是我們卻必須去面對。事情常常都有解決的辦法，事情可常?？梢詮膸追矫娴慕嵌热タ紤]，所以在遇到不愉快的事情時，我們在解決的同時也可以從好的方面去理解，就算是為自己的情緒、為自己的狀態(tài)考慮。

身為管理者，無論是出于對工作的負責，還是出于對人際關(guān)系的維護，都應(yīng)學會各種自我調(diào)適的方法，及時化解不良情緒，以免因一時之爭而釀成大錯，因一事之氣而危及大局。具有高度的自制力是一種最難得的美德。作為管理者，任何時候都要控制好自己。

管 理 者 情 商 學習心 得

學院： 財政金融學院班級：11級金融3班 學號：201104020336 姓名：胥亞杰 序號：103

第四篇：讀情商有感

讀《情商》有感

富陽市東洲中學 俞銘

情商（EQ）是相對于智商（QI）提出的概念，是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。以往認為一個人能否在一生中取得成就，智商是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學家們普遍認為，情商的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，其作用甚至超過智力水平。很多高智商的人雖然個人能力很優(yōu)秀，但卻不受領(lǐng)導重視，就是因為其情商不高所致。本書作者認為，情商包括五個方面的能力：

1、了解自身情緒:

能夠意識到自身的情緒，也知道自己對該情緒的看法。如“我生氣了”，“生氣對我不好”。當出現(xiàn)負面情緒時，能夠接受并主動處理，控制自己的情緒，而不是被情緒吞沒，失去理智。

2、管理自身情緒：

管理情緒的目的是實現(xiàn)平衡，能夠?qū)η榫w進行控制和調(diào)節(jié)，避免被負面情緒擺布。人有三大負面情緒：憤怒、憂慮和抑郁，長期被這些負面情緒困擾的人群，會降低自身免疫系統(tǒng)，從而對身體健康產(chǎn)生很大的損害。因此我們要學會對這些負面情緒進行控制，方法如下：

（1）消除憤怒的方法：

控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。

在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復平靜。如生氣時外出散步等。

在憤怒或想法剛剛萌芽時就把它們遏制住，并且把它們寫下來。

切記宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發(fā)通常會使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。宣泄憤怒對平息憤怒幾乎沒有任何作用。

（2）解決憂慮的方法：

解決個人憂慮過多問題的途徑就是體驗幾次以后發(fā)現(xiàn)自己所擔心的事情99%都沒有發(fā)生，發(fā)生的事情也不像想象的那樣嚴重。今后再出現(xiàn)憂慮時就可以采取批判的立場，質(zhì)疑其發(fā)生的可能性，將憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里。

（3）解決抑郁的方法：

社交。比如外出就餐、打球或看電影等，總之是和朋友或家人一起從事某項活動。需要注意的是不要選擇諸如催淚電影、悲情小說等會讓情緒再次低落的東西。

轉(zhuǎn)移注意力。如激烈的體育賽事、滑稽的電影以及鼓舞人心的圖書。

有氧運動。這是擺脫輕度抑郁以及其他消極情緒最有效的方法，尤其是對很少外出活動的人最為有效。

享受。通過享受或感官愉悅使自己高興起來是消除抑郁的另一種流行方法。如洗熱水澡、吃喜愛的食物、聽音樂或逛街。

換個角度思考問題。用不同的眼光看待使人產(chǎn)生抑郁的事情或問題，并以更加積極的態(tài)度坦然面對。

幫助他人。抑郁起源于對自身的沉思和關(guān)注，因此如果我們對他人的痛苦感同身受，對他人伸出援助之手，將會使我們擺脫對自身的癡迷。

宗教。最后，有些人還可以求助于超然的力量，從悲傷情緒中解脫出來。比如宗教祈禱。

3、自我激勵：

首先，熱情、自信和樂觀等情緒對于提高成就具有引導作用。而憂慮和焦慮是對所有心理活動產(chǎn)生破壞效應(yīng)的核心，會損害智力。因為憂慮是一項認知任務(wù)，個體如果把心理資源用于憂慮，就分散了用于處理其他信息的心理資源。也就是說，如果我們一直在擔心考試失敗，那么我們用于思考和答題的注意力就大大減少了。簡單地說如果你擔心失敗，就可能失敗，因此做任何事都要有熱情、自信和樂觀。

其次，還要學會延遲滿足，抗拒沖動。不貪圖暫時的安逸，重新設(shè)置人生快樂與痛苦的次序：首先，面對問題并感受痛苦；然后，解決問題并享受更大的快樂。

最后，做事時學會“涌流”?！坝苛鳌笔乔樯痰闹粮呔辰?。涌流意味著情緒達到了極致，一種忘我的狀態(tài)，專注于當前任務(wù)，失去所有的自我意識，把心里常常惦記的健康、金錢甚至成功統(tǒng)統(tǒng)拋諸腦后。涌流是無我的時刻。在涌流狀態(tài)，人們的表現(xiàn)達到了巔峰水平。而進入涌流的重要途徑是專注，涌流的本質(zhì)是注意力高度集中。涌流是精通一門技藝、職業(yè)或藝術(shù)的前提，同時也是學習的前提。

4、識別他人的情緒：

識別他人感受情緒的能力也叫同理心，它在人生的很多競技場上都發(fā)揮著重要的作用。

同理心有三層意思：

關(guān)注他人的行為；

感受他人行為背后的感受；

針對他人的感受采取對應(yīng)的行為。

同理心的基礎(chǔ)是自我意識，我們對自身的情緒越開放，就越善于理解自身和他人的情緒。那些犯下慘無人道罪行的人通常缺乏同理心，因而釀成慘劇。一個人缺乏同理心，就不會感受到別人的痛苦。而人們用言語表達出來的情緒很少，情緒更多的是體現(xiàn)為其他信號，如聲調(diào)、姿勢、面部表情等。有部美劇《別對我撒謊》講的就是通過觀察人們的微表情來識別對方的情緒。

5、處理人際關(guān)系：

調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，前提是情緒自控力和同理心達到一定的水平。在此基礎(chǔ)上，社交競爭力才能臻于成熟。而社交競爭力的一個關(guān)鍵是人們表達自身感受的能力大小，即在什么時候恰當表現(xiàn)何種情緒。

第一種是情緒表達最小化，掩飾自身的感受。如日本人用毫無表情的臉來掩飾內(nèi)心的不安。

第二種是放大情緒表達，夸大自身的感受。如《非誠勿擾》里的安田。

第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。如果會傷害你愛的人，最好把真實的感情隱藏起來，代之以傷害較小的虛情假意。如收到讓人失望的禮物，但仍然微笑地說謝謝。

個體如何運用上述這些技巧，以及是否清楚何時作出反應(yīng)，是情商的體現(xiàn)之一。因為情緒是可以感染別人的，兩個人進行互動交流的時候，情緒傳遞的方向是從情緒表達更有力的一方傳到較為被動的一方。之所以情緒會傳遞，是因為我們會無意識地模仿他人所表現(xiàn)出的情緒，也就是說，我們對他人的面部表情、姿勢、聲調(diào)以及其他非言語的情緒形式進行無意識的機械模仿。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利很多。成功的領(lǐng)導者和演說家都是善于調(diào)動公眾情緒的人。

情緒的感染作用表明，情緒可以由外向內(nèi)產(chǎn)生影響。也就是說，如果我能讓你發(fā)笑，就能讓你開心；如果我能讓你皺眉，就能讓你傷心。同樣的道理，不善于接收和發(fā)送情緒信息的人容易遇到人際關(guān)系的問題，原因在于別人與他們相處時常常感覺不舒服，但是他們自己說不清楚為什么會這樣。

以上就是情商能力的五個方面介紹。簡單的說就是：認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人和管理別人。一個好消息是人腦具有很強的可塑性，并且具有持續(xù)的學習能力。情商很大程度上代表了個人的習慣和反應(yīng)，通過有效的努力，個人的習慣和反應(yīng)（情商）是可以得到改善的。

二、自我情商剖析及提高個人情商行動策略

博主善于了解自我情緒，也能管理自己的情緒；但自我激勵做得還不夠，對自己要求較高也比較苛刻，需要加強自我贊美；而識別他人情緒和處理人際關(guān)系的能力較弱。體現(xiàn)在過多地以自我為中心，較少關(guān)注別人。因此后兩項情商能力急需提高。

我在情商方面的愿景是成為給大家?guī)韼椭涂鞓返娜恕?/p>

為了實現(xiàn)上述愿景，我下一步準備在四個方面努力，簡單的總結(jié)為“四多”：多微笑、多贊美、多溝通、多幫人。

1、多微笑。不要老繃著個臭臉，多多微笑，將快樂的情緒感染給自己和周圍的人，增加親和力。

2、多贊美。對待自己和別人不要太過苛刻，要多多包容、贊美自己和別人。

3、多溝通。多跟別人溝通，而且溝通時要專注，要把他人當作活生生的人來對待，而不要當作一件東西（或達到自己某種目的的工具）來應(yīng)付，另外還要多參加團體活動，與別人分享自己的內(nèi)心感受。不要沉迷在自己的世界里與世隔絕，如玩手機，看小說。

4、多幫人。發(fā)自內(nèi)心地多關(guān)注、鼓勵、幫助別人。幫助別人自己也會快樂。另外在工作中，關(guān)懷他人并且承擔起幫助他們的責任有助于建立良好的人際關(guān)系。同時也是矯正以自我為中心的良方。當我們以自我為中心時，我們遇到的問題就會越來越多，自我封閉就會越來越嚴重，我們的世界就會越來越小。而當我們關(guān)注他人時，我們的世界就會越來越豐富多彩，我們自己的問題就會顯得渺小，而且我們的交往能力可以得到加強，從而引發(fā)幫助他人的善舉。

最后感謝《情商》這本書幫我解決了情商、社交方面的種種困惑，助我理清了自己情商欠缺的地方及提高策略。高情商的男人感性，做人的能力強。高情商的女人外向開朗，生活充滿情趣。

第五篇：讀《情商》有感

讀《情商》有感

任何人都會生氣-這個很簡單。但選擇正確的對象，把握正確的程度，在正確的時間，出于正確的目的，通過正確的方式生氣-這卻不簡單。-----亞里士多德，《倫理學》

無數(shù)心理學家的研究已經(jīng)指出，過去用以評量個人才智的標準──IQ，事實上并不足以準確預測個人未來的成就，現(xiàn)在心理學家們普遍認為，情商的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用。很多高智商的人雖然個人能力很優(yōu)秀，但卻不受領(lǐng)導重視，就是因為其情商不高所致。那么什么才是情商呢？情商即EQ,用丹尼爾的話應(yīng)該說是“情智-EI”也就是情緒智力，即認識自我、管理情緒、激勵自己以及人際關(guān)係息息相關(guān)的能力──EQ。EQ不但是可以學習的，更可以從小加以培養(yǎng)。

情緒智力擴展為5個主要領(lǐng)域：

1、了解自身情緒:

即自我意識，感受發(fā)生時能夠識別到感受的發(fā)生是情緒智力的基石。

2、管理情緒：

恰當?shù)靥幚砬榫w是一種建立在自我意識基礎(chǔ)上的能力。

3、自我激勵：。

即延遲滿足和抑制沖動，這是所有成功的基礎(chǔ)。

4、識別他人的情緒：

識別他人感受情緒的能力也叫同理心。同樣建立在自我意識的基礎(chǔ)之上。微妙的社會信號顯示了他人的需要貨欲望，有同理心的人對這些社會信號的協(xié)調(diào)性更強。

5、處理人際關(guān)系：

人際關(guān)系的藝術(shù)屬于管理他人情緒的一部分。社會競爭力可以提高個體的受歡迎程度、領(lǐng)導力和人際交往的有效性。善于處理人際關(guān)系的人在任何需要良好人際互動的領(lǐng)域都會有出色的表現(xiàn)。

本書給針對這5個方面進行詳細的論述，也提出了針對性較強的處理方法，比如：消除憤怒的方法，解決憂慮的方法，解決抑郁的方法，等等。

在現(xiàn)實生活中，人們都不可避免地在工作、生活、愛情與家庭方面遇到這樣和那樣的逆境、挫折和失敗，因而必然會產(chǎn)生某些消極的情緒。但若能及時察覺自己的情緒，并善于利用別人的情緒，則會增加成功的勝算。雖然情商的高低不是人生來就注定的，但是也可以后天學習提高的。主要取決于生活環(huán)境的影響、自身修養(yǎng)與品質(zhì)。提高情商，也有助于事業(yè)成功、家庭和睦、生活幸福。

而對于中國式教育，現(xiàn)代家庭、學校對于孩子的教育太過于注重智商的開發(fā)，從某種程度上來說是為了更好地去順應(yīng)時代的潮流和社會的發(fā)展。而對于情商的培養(yǎng)和挖掘卻是一塊缺失。幾千年前，孔子提倡“因材施教”，而當今社會我們?yōu)槭裁淳妥霾坏侥?？社會是個大家庭，不管你讀多少書，總有一天是要踏入這個圈子。從小培養(yǎng)情商，以后能更加融洽的步入社會，更好的處理人際關(guān)系，這樣不僅有助于個人成長，更是有助于社會的安定和發(fā)展。