第一篇：讀《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》有感

讀《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》有感

周彥寬

自從事銷售工作以來，看過不少營銷類書籍?！朵N售圣經(jīng)》是顧問式銷售必讀，《細(xì)節(jié)營銷》是市場營銷類難得的好書，值得細(xì)讀，以上兩本是公司推薦閱讀的。市面上銷售類書籍太多了，有很多書是標(biāo)題黨，華而不實(shí)，公司曾推薦的《銷售一定要懂的108個技巧》就是此類。

最近閱讀了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》，之所以閱讀此書，第一是看到很多對此書的好評，第二是我自認(rèn)在銷售情商方面不足。此書與《銷售圣經(jīng)》最大不同之處講如何從神經(jīng)科學(xué)的角度開發(fā)客戶。此書從情商角度解析銷售過程，強(qiáng)調(diào)常被銷售忽略的情商“軟技巧”.以我的推薦指數(shù)，此書高于《銷售一定要懂的108個技巧》，低于同類書的《銷售圣經(jīng)》。盡管如此，我還是從閱讀此書中獲得一些感悟。

建立情商銷售文化的有效步驟

書中說，具有濃厚情商銷售文化的團(tuán)隊(duì)一般都有三個基本特征：推崇學(xué)習(xí)，重視合作，鼓勵慷慨大度的精神。我尤其對“推崇學(xué)習(xí)”這部分敏感，這方面我們有不足。通用公司是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典范，每年投入超過10億美元用于員工培訓(xùn)與教育項(xiàng)目。持續(xù)的培訓(xùn)有助于企業(yè)贏得更大的利潤，還能降低員工離職率。

我總覺得，開會要謹(jǐn)慎，開會容易降低工作效率，沒有十足的把握不要開會；所以，我們竭力避免培訓(xùn)會議。這是不恰當(dāng)?shù)?。培?xùn)是必需的，開會確實(shí)容易低效率。解決辦法是提前設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備培訓(xùn)會議的主題和內(nèi)容，以此提升效率，真正做到培訓(xùn)有效果。

培訓(xùn)不僅可以提升員工專業(yè)知識和銷售技巧，還可以降低離職率。真?zhèn)€團(tuán)隊(duì)共同完成“培訓(xùn)”這一集體活動，有利于增強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)合作精神。退一步講，即便培訓(xùn)內(nèi)容是空白，培訓(xùn)這種形式也是有效的！

最后，介紹一下建立情商銷售文化的有效步驟：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的環(huán)境擺脫自我，倡導(dǎo)集體肯定他人的努力倡導(dǎo)慈善

提升銷售領(lǐng)導(dǎo)能力的有效步驟始終如一放棄你被人喜歡的愿望表現(xiàn)出同理心和禮貌成為一名導(dǎo)師將歡樂放入每周的待辦事務(wù)。

始終如一，即言行一致，說到做到，不虛與委蛇，真誠待人，不做情緒不穩(wěn)定的人。這是領(lǐng)導(dǎo)之本！

放棄你被人喜歡的愿望，這一條對于觸動最大。喜歡某人與尊重某人是存在差別的。員工可能喜歡你這個人，但是卻只重視那些他們尊重的人提出的建議和反饋。被所有員工喜歡的經(jīng)理可能會有很多朋友，但是業(yè)績可能會很差。

由于性格因素，我并不屬于強(qiáng)硬派領(lǐng)導(dǎo)。在我心目中最理想的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣的：假如有一天團(tuán)隊(duì)乘飛機(jī)境外旅游，飛機(jī)中途故障，迫降于無人海島，一伙人身處危鏡，這時大家會跟隨他們最信得過的人。這個人有兩個特點(diǎn)，第一人們相信他有能力，第二人們相信他會為眾人謀利益而非私利。而這樣的人，我們稱之為英雄——有能力的好人！基于以上的認(rèn)識，我平時希望讓每個人喜歡，不會強(qiáng)迫大家做什么?，F(xiàn)在看來，我應(yīng)該思考如何拿捏軟硬兼施，此為我之不足。

此書我閱讀不精，很多段略無需閱讀即知其意，尤其無法忍受晦澀的翻譯文字，整體閱讀下來也就只有以上幾點(diǎn)感悟和觸動。不禁想到李笑來說，不值得逐字閱讀的書不值得讀。這書確實(shí)不值得我向別人推薦，我也不想推薦。畢竟我耗費(fèi)時間和精力閱讀了該書，所以總結(jié)了一些收獲，不至于所耗精力全軍覆沒。

第二篇：《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》讀后感

銷售就是玩轉(zhuǎn)情商讀后感

《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》這本書介紹了情商在銷售各個階段應(yīng)該如何運(yùn)用。對于“銷售就是玩轉(zhuǎn)情商”這句話的含義，我個人的理解是：銷售就是要多動腦子、多思考、多學(xué)習(xí)。

首先在人際關(guān)系經(jīng)營方面，情商就如同是你與客戶之間的潤滑劑。銷售的作用對象是人，人不同于機(jī)器，人是有情感的。因而人際關(guān)系的經(jīng)營過程就是人與人情感的碰撞。在人際交流的過程中，作為銷售人員，你應(yīng)該是這場關(guān)系的主導(dǎo)者，如何主導(dǎo)關(guān)系的發(fā)展，如何靈活運(yùn)用好你與客戶之間的潤滑劑，其實(shí)就是情商在人際關(guān)系經(jīng)營方面的運(yùn)用。

結(jié)合我們自身的銷售經(jīng)歷來說，在我們與客戶互動的過程中，我們不能急功近利，要學(xué)會通過延遲滿足自己的訂單達(dá)成需求來經(jīng)營客戶關(guān)系，從首次拜訪客戶到訂單達(dá)成，應(yīng)將80%的精力和時間用在經(jīng)營關(guān)系上，做個有耐心的業(yè)務(wù)人員，在這個過程中多動腦、多思考、多學(xué)習(xí)如何能與客戶更好的建立情感聯(lián)系，而不是見到客戶就單刀直入的硬性推銷。

其次，在判斷商業(yè)機(jī)會方面，情商就如同是尋找有望客戶的指明燈。當(dāng)今社會勤勞的銷售員有很多，但成功的銷售員卻是少數(shù)，成功的銷售員之所以成功，是因?yàn)樗麄冋莆樟松贁?shù)人成功的秘訣，能夠準(zhǔn)確的把握商業(yè)機(jī)會，抓住有望客戶，促成交易。那么，如何才能找準(zhǔn)商機(jī)，找對有望客戶呢？其關(guān)鍵仍在于“情商”二字。

從初次拜訪到后期的復(fù)訪、再訪客戶，我們與客戶之間的溝通越來越多，對客戶的了解更加深入，我們所搜集到的客戶信息也越來越豐富。在這個信息搜集的過程中，我們的大腦應(yīng)該是一個時刻在運(yùn)轉(zhuǎn)的CPU，不斷提取有用信息，指引我們做出準(zhǔn)確判斷。

比如在判斷客戶類型分類上，我們就能通過從《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》這本書中學(xué)到的客戶類型知識以及自己的思考力判斷出客戶是屬于強(qiáng)人型、開朗型、成熟性還是專家型。如果是強(qiáng)人型客戶，業(yè)務(wù)洽談過程中，我們就應(yīng)該拿出自己的態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真、直接了當(dāng)?shù)倪M(jìn)行商務(wù)談判；如果是開朗型客戶，我們就知道這種客戶是最難促成交易的，在商務(wù)談判中我們就應(yīng)該直奔關(guān)鍵問題，避免浪費(fèi)時間；如果是成熟型客戶，我們就要投其所好，在商談過程中發(fā)揮好自己的人格魅力；如果是專家型客戶，就需要我們做好前期準(zhǔn)備工作，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嫻熟的技術(shù)、專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。

最后，從銷售員自身的角度來看，情商就如同是銷售員心中的一種信仰。我認(rèn)為，一個會經(jīng)營人際關(guān)系、會判斷商業(yè)機(jī)會銷售員還不能算的上是一個有情商的銷售員，一個有情商的銷售員還應(yīng)該有一身凌然正氣。凌然正氣來自哪里？我認(rèn)為應(yīng)該是來自銷售員心中的信仰。正如書中所講，要想保持團(tuán)隊(duì)的銷售能力，就需要保證你的員工是好人，要發(fā)展公益文化，要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作，營造好的團(tuán)隊(duì)氛圍。銷售員在這種好的氛圍下，心中不斷生成一種信仰，培育一身凌然正氣，明白自己與客戶之前應(yīng)該是合作伙伴關(guān)系，是雙贏關(guān)系，管理好客戶的期望值，不胡亂承諾，不以促成交易為目的而不擇手段。

總之，情商貫穿于銷售的整個過程，是一門大學(xué)問。如何掌握好這門學(xué)問，還需要我們在長期的工作過程中不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐。

第三篇：《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》讀后感

《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》讀后感

作者：彭乾罡

在百忙之中，我認(rèn)真地閱讀到了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引著我漸漸地走進(jìn)了這本書中。本書由服務(wù)于多家世界500強(qiáng)企業(yè)的銷售專家、心理學(xué)博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結(jié)合，以淺顯易懂的語言，向我們展現(xiàn)了銷售工作中可能會遇到的問題，并給出了相應(yīng)的解決方案。

書中說道：銷售就是見什么人說什么話。而作為銷售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶開口說話呢？我想這是一個比較有趣而又有學(xué)問的問題。當(dāng)遇到百般挑刺的客戶，我們該知道如何面對呢？這又是一個比較實(shí)際的問題。但是作為市場銷售員的我們，該如何去面對與化解這一系列的問題呢？銷售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時，也讓我有所感悟。下面本人結(jié)合實(shí)際工作中親身經(jīng)歷遇到的事例，說一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。

今年的酷暑之時，很榮幸來到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場是福田企業(yè)文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優(yōu)秀前輩們，隨處都能聽見我司的美譽(yù)，核心理念：誠信、優(yōu)質(zhì)、合作、創(chuàng)新及良好的經(jīng)營方針，給客戶及礦山市場留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷售崗位的我來說，能在企業(yè)文化的發(fā)源地進(jìn)行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神，努力學(xué)習(xí)液壓專業(yè)技術(shù)，讓每一天都成為我不負(fù)眾望的新起點(diǎn)。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時刻進(jìn)行學(xué)習(xí)，時刻關(guān)注自己的改變，時刻提升自己的能力，你才能有基礎(chǔ)跟客戶“談情說愛”---情商。所以我們銷售崗位的人員，必須時刻保持一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，利用一切機(jī)會填充自己，提升自己。你才能不辜負(fù)生活的厚待，也才能不辜負(fù)家人的支持！

讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時候，同事們?yōu)榱丝简?yàn)我的專業(yè)基礎(chǔ)能力，沒有給我任何的提醒與幫助，讓我一個人獨(dú)立去完成的事例。那是一根采礦場工程機(jī)械車間推土機(jī)上的吸油管。當(dāng)客戶看見一張新面孔，就問我其余的同事在哪里？當(dāng)時的我，畢竟基礎(chǔ)甚淺，既緊張又擔(dān)心，害怕做不好這件小事。后來在過程中因?yàn)榫o張有些猶豫不決，動作不夠利索?？蛻舯容^著急，還是給老同事打了電話進(jìn)行確認(rèn)，但我還是努力認(rèn)真地完成了這跟油管的測繪與制作，客戶很滿意地拿著這根油管急匆匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認(rèn)識與認(rèn)可一個新面孔，是需要一段時間，更要扎實(shí)的基本工，并且會用對方法。雖然這根吸油管的加工操作技術(shù)要求非常高，工藝流程繁瑣，但當(dāng)時如果提前告知客戶加工技術(shù)方面的難度和要求，打一個預(yù)防針，再告訴客戶我們一定會按照高標(biāo)準(zhǔn)完成加工工作時，我相信客戶也不會在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時，客戶心里會更覺得我們的服務(wù)是為他們安全得以保證，在加上真誠的微笑，我相信一定會留下一個最好的印象。從而也能讓客戶接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進(jìn)，從中又獲得了認(rèn)可自身的一次”商機(jī)”。這次讓我體會到專業(yè)知識的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實(shí)，客戶在任何情況下找到我們，都是需要我們時刻以微笑來面對，都是需要我們用真誠來感染，都是需要我們有高質(zhì)量的服務(wù)來呈現(xiàn)。只有這樣，我們才能是一名福田認(rèn)可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認(rèn)可。

無論做什么事，我覺得總是先做人后做事。在江銅的礦山市場，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來自一個客戶的評價。我覺得在與客戶做業(yè)務(wù)的同時，也是一種交朋友的經(jīng)歷。而身邊的每一位同事，我時?？吹交蚵牭剿麄兏蛻魜硗鶗r的那種親人般的感覺，客戶家里的水龍頭壞了，是他們第一時間到客戶家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走，我們會馬上停下車來，走到車外與客戶交談幾句，有時還接上客戶送到他需要的地點(diǎn)，在去現(xiàn)場做服務(wù)；尤其在客戶過生日或做喜事的時候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發(fā)生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺得要與客戶交朋友，就需要在心理把“客戶”這個詞語丟掉，換成親人和朋友。精誠所至金石為開，只要我們時刻去誠實(shí)做事、用心做事，認(rèn)真地把貼近式服務(wù)做到位，我相信，你肯定能走進(jìn)客戶的心里，也一定會成為你天長地久的良師益友。

在與客戶漸漸熟悉的時候，需要學(xué)會給足客戶面子，他們就會給你足夠的金子。在很多場合，很多時機(jī)，當(dāng)我們在車間工段或者辦公場所與客戶溝通交流時，首先要學(xué)會贊美，更要將客戶的優(yōu)點(diǎn)說的富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住你對客戶之間的了解，以及人與人之間圈子的關(guān)系。當(dāng)我們與客戶在一起時，你贊美的正確表達(dá)，會讓客戶第一時間認(rèn)同你，這會讓你的工作事半功倍的良好開始。其次，當(dāng)這席話通過第三方傳進(jìn)了客戶的耳中，又是一種錦上添花的感覺，客戶對你的認(rèn)可會更好，評價也會高度。最后，我們每天看到客戶笑臉對待我們的到來，我相信我們的工作一定會做出更好的成績。有人會認(rèn)為這是溜須拍馬，卑躬屈膝，我認(rèn)為贊美優(yōu)點(diǎn)，就是對客戶表示一種肯定和支持的表現(xiàn)，更是你真正了解客戶需求的基礎(chǔ)，更是你與客戶關(guān)系良好基礎(chǔ)的呈現(xiàn)。試問一個都不知道如何贊美的人，其實(shí)就是一個不知道如何感恩的人，因?yàn)楦卸髂悴艜嫘恼\意的贊美，你才會暢所欲言的表達(dá)。正如書名《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》的直面理解，你都不會玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷售呢？

其實(shí)在書中我們能學(xué)到很多的知識，學(xué)會去琢磨，學(xué)會分析問題的兩面性，提升自己的情商，學(xué)會細(xì)心的做好每一件事。我相信我會一直學(xué)習(xí)下去。不忘初心，把公司對我們的這一份期望用一份滿意的答卷，呈交給培養(yǎng)我們的公司。本書中所為的“玩轉(zhuǎn)情商”，其實(shí)就是在“客戶第一”的基礎(chǔ)上、讓我們一定要”重視個人”、再一切都呈現(xiàn)最好時再“爭取利潤”的過程。而福田文化中的行動理念“誠實(shí)做人、用心做事、立即行動”，正是告訴我們銷售人員“玩轉(zhuǎn)情商”時的行動方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書時，讓我更加理解了公司企業(yè)文化的博大精深，受益匪淺。

我深信在江銅市場，能學(xué)到的還有很多很多，未來會怎樣，一定是功夫不負(fù)有心人。但是我相信，我會以更扎實(shí)更充實(shí)的行動，通過積極的閱讀書籍和努力的工作歷練，在江銅學(xué)習(xí)到更多的東西。這樣我才能對得起芳華正茂的青春，對得起精心培育我的公司。在玩轉(zhuǎn)情商的過程中感悟人生的每一次升華，在博采眾家之長的學(xué)習(xí)后，走好成長的一個個堅(jiān)實(shí)的腳步！

第四篇：讀銷售《情商、溝通、禮儀》有感

讀《情商、溝通、禮儀》有感

----------ELON 銷售時需要技巧，我從來就不否認(rèn)這個說法。關(guān)于情商、溝通、禮儀，銷售的開頭我樂意學(xué)之。

情商。不是感情，而是在于本人對自身情緒的控制，簡而言之，這里所說的“情”自然就是指情緒，商，不是所謂的度數(shù)，而是說是你自己對于情緒的掌控能力有多少，當(dāng)然如果這也是算是商機(jī)的話，那我相信對于如何掌控情緒來說，無疑是一項(xiàng)長期的投資，也就是股市風(fēng)情中所說的“潛力股”。至于如何讓自己的情緒能受自己的掌控，這我想應(yīng)該是一個不小的挑戰(zhàn)，于己。

那如何提升自己掌控情緒的能力？提高了自己的能力又有和益處呢？首先，我得先說，每一個人都有自己的“性情”，這脾氣上來，小則言語辱罵之，大則，手腳并用之。所以我個人認(rèn)為，無論怎么首先要先認(rèn)識自己。

認(rèn)識事物，無疑就需要溝通。溝通，我最喜歡用這么一個詞來形容它“藝術(shù)”，也許你站在埃及金字塔前，站在蒙娜麗莎前，站在萬里長城前，你都有一種心態(tài)去贊美它們——藝術(shù)。是的，在一切超越了我們所能解釋的事物面前我們無不都自行慚愧，因?yàn)樗麄兊膫ゴ?，更因?yàn)樗麄兊乃囆g(shù)。而為何說溝通是藝術(shù)呢？于己，當(dāng)你一個人獨(dú)自旅行于外的時候，前面的方向或許你不知，但當(dāng)你迷途的時候，前方若是出現(xiàn)一個路人，你定會上去詢問，而架在這兩者之間的橋梁就是溝通；抑或當(dāng)你在榮獲獎譽(yù)時，你想把心中的喜悅傳遞給別人時，你此時的與其之間的互動，我們能否把這個行為不稱為溝通嗎？……是的，溝通時重要的，溝通時無事不存在的，良好的溝通為我們的迷途創(chuàng)建了方向，為我們的喜悅傳遞了聲筒。

從上言之，良好的溝通為我們創(chuàng)建許多得益之處，反之，那錯誤的溝通會為我們失去多少美好。比如，在與客戶商談的時候，失敗的因素卻出現(xiàn)在自己的溝通上，那時的追悔何意？所以如何塑造自己有一個良好的溝通習(xí)慣又是不可避免的！于此，我想到了一句話:一個有著高度禮儀的人，必定會是一個有著良好溝通素養(yǎng)的人。

說起禮儀，我想這是一個另所有人都不可忽視的一個大話題，也許你發(fā)了很多的心思去研究，得到的結(jié)果仍是不佳的，也許你豪邁的忽視了這一個話題。但，禮儀確是萬物的開窗之匙。我，個人覺得禮儀之本就是真誠，禮儀之初就是微笑。當(dāng)你見到熟識而又離別的朋友，我想來一個擁抱時一個很好的選擇的，這樣會為對方帶來一種，多年不見，感覺不變，甚至猶如貯藏的酒，愈來愈香，情誼愈來愈濃；再者，在面對你不熟悉的甚至你壓根就不認(rèn)識的人時，當(dāng)他與你有目光交接的那一刻時，不妨給他報以一個微笑，認(rèn)識的人會給予他人一種尊重的意味，不認(rèn)識的也可以博對方好感一下。而所有的這一切都必須附加一個條件，那就是真誠，如果逃離了這個范圍之內(nèi)，那么所有的一切就像在本來就模糊不清的地方外界套上一層薄紗，我相信這種感覺已經(jīng)不叫唯美了，而是煩人的虛偽。所以真正的禮儀一定要付出自己的真誠，更要讓別人感受到你的真誠。

情商、溝通、禮儀我不能說每個人都要學(xué)會它，但是這確實(shí)每個人都具備擁有它的潛力，我們通常在抱怨的同時，就不曾想過自己也能否改變自己。所以在看這個之后，我覺得很多事真的是可以從細(xì)節(jié)上去改變，我的規(guī)劃，我的人生我想事應(yīng)該掌握在自己的手中的，這潛在的就在于人的一個主動性與被動性。

而判斷這一個的依據(jù)，我始終相信就是一個人的信仰、信念。

看完這些，我最喜歡的一句話是：任何事情發(fā)生后，我們都會有很多的理由和借口，或指責(zé)別人，來撫平自己的內(nèi)心，你做今天的事情有困難，你做別的事情就會沒有困難？今天這個坎你沒有越過去，明天你又能越過去？ 這句話讓我的感觸很深，我想了一下自己無論在學(xué)校，還是在工作上，出了事情，或多或少都在抱怨之中，我在想自己當(dāng)初的借口：“人，孰能無過，如果你們早些….，那么….”之類的，然而我卻忘了世界上最沒有價值的東西就是如果，而最貴的富人也買不起最便宜的后悔藥。我不想做一直去尋找那后悔藥的人，所以我必須先正視一下自己的過錯。

銷售更需要面對別樣的客人，如：挑剔的、計(jì)較的、砍價的、試探的、搗亂的….，種種類型的人，如果你不擁有一個好的禮儀，不擁有一個真誠的溝通，不能時刻掌控自己的成績，你讓別人，讓你的老板如何相信你能做好這份工作，而這些不過是銷售的基礎(chǔ)，開頭，就好比我們吃飯的開胃菜，所以，學(xué)好這三點(diǎn)尤為重要。

至于如何學(xué)好這三樣?xùn)|西，我不想多說，因?yàn)槊恳粋€人，都有自己打造的一個方法，每個人都是與眾不同的一個個體，我的方法，我的打造與你能不相而謀和乎？這樣的答案可達(dá)性幾乎等于0，那為何我們要逼迫自己去尋找一個不屬于自己的方法來縛束自己。

“商的掌控=合理的溝通+良好的禮節(jié)?！边@是我看完得出的感悟！謝謝！

2011-5-10

第五篇：讀情商有感

讀《情商》有感

富陽市東洲中學(xué) 俞銘

情商（EQ）是相對于智商（QI）提出的概念，是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。以往認(rèn)為一個人能否在一生中取得成就，智商是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，其作用甚至超過智力水平。很多高智商的人雖然個人能力很優(yōu)秀，但卻不受領(lǐng)導(dǎo)重視，就是因?yàn)槠淝樯滩桓咚?。本書作者認(rèn)為，情商包括五個方面的能力：

1、了解自身情緒:

能夠意識到自身的情緒，也知道自己對該情緒的看法。如“我生氣了”，“生氣對我不好”。當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面情緒時，能夠接受并主動處理，控制自己的情緒，而不是被情緒吞沒，失去理智。

2、管理自身情緒：

管理情緒的目的是實(shí)現(xiàn)平衡，能夠?qū)η榫w進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，避免被負(fù)面情緒擺布。人有三大負(fù)面情緒：憤怒、憂慮和抑郁，長期被這些負(fù)面情緒困擾的人群，會降低自身免疫系統(tǒng)，從而對身體健康產(chǎn)生很大的損害。因此我們要學(xué)會對這些負(fù)面情緒進(jìn)行控制，方法如下：

（1）消除憤怒的方法：

控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。

在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進(jìn)一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復(fù)平靜。如生氣時外出散步等。

在憤怒或想法剛剛萌芽時就把它們遏制住，并且把它們寫下來。

切記宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發(fā)通常會使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。宣泄憤怒對平息憤怒幾乎沒有任何作用。

（2）解決憂慮的方法：

解決個人憂慮過多問題的途徑就是體驗(yàn)幾次以后發(fā)現(xiàn)自己所擔(dān)心的事情99%都沒有發(fā)生，發(fā)生的事情也不像想象的那樣嚴(yán)重。今后再出現(xiàn)憂慮時就可以采取批判的立場，質(zhì)疑其發(fā)生的可能性，將憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里。

（3）解決抑郁的方法：

社交。比如外出就餐、打球或看電影等，總之是和朋友或家人一起從事某項(xiàng)活動。需要注意的是不要選擇諸如催淚電影、悲情小說等會讓情緒再次低落的東西。

轉(zhuǎn)移注意力。如激烈的體育賽事、滑稽的電影以及鼓舞人心的圖書。

有氧運(yùn)動。這是擺脫輕度抑郁以及其他消極情緒最有效的方法，尤其是對很少外出活動的人最為有效。

享受。通過享受或感官愉悅使自己高興起來是消除抑郁的另一種流行方法。如洗熱水澡、吃喜愛的食物、聽音樂或逛街。

換個角度思考問題。用不同的眼光看待使人產(chǎn)生抑郁的事情或問題，并以更加積極的態(tài)度坦然面對。

幫助他人。抑郁起源于對自身的沉思和關(guān)注，因此如果我們對他人的痛苦感同身受，對他人伸出援助之手，將會使我們擺脫對自身的癡迷。

宗教。最后，有些人還可以求助于超然的力量，從悲傷情緒中解脫出來。比如宗教祈禱。

3、自我激勵：

首先，熱情、自信和樂觀等情緒對于提高成就具有引導(dǎo)作用。而憂慮和焦慮是對所有心理活動產(chǎn)生破壞效應(yīng)的核心，會損害智力。因?yàn)閼n慮是一項(xiàng)認(rèn)知任務(wù)，個體如果把心理資源用于憂慮，就分散了用于處理其他信息的心理資源。也就是說，如果我們一直在擔(dān)心考試失敗，那么我們用于思考和答題的注意力就大大減少了。簡單地說如果你擔(dān)心失敗，就可能失敗，因此做任何事都要有熱情、自信和樂觀。

其次，還要學(xué)會延遲滿足，抗拒沖動。不貪圖暫時的安逸，重新設(shè)置人生快樂與痛苦的次序：首先，面對問題并感受痛苦；然后，解決問題并享受更大的快樂。

最后，做事時學(xué)會“涌流”。“涌流”是情商的至高境界。涌流意味著情緒達(dá)到了極致，一種忘我的狀態(tài)，專注于當(dāng)前任務(wù)，失去所有的自我意識，把心里常常惦記的健康、金錢甚至成功統(tǒng)統(tǒng)拋諸腦后。涌流是無我的時刻。在涌流狀態(tài)，人們的表現(xiàn)達(dá)到了巔峰水平。而進(jìn)入涌流的重要途徑是專注，涌流的本質(zhì)是注意力高度集中。涌流是精通一門技藝、職業(yè)或藝術(shù)的前提，同時也是學(xué)習(xí)的前提。

4、識別他人的情緒：

識別他人感受情緒的能力也叫同理心，它在人生的很多競技場上都發(fā)揮著重要的作用。

同理心有三層意思：

關(guān)注他人的行為；

感受他人行為背后的感受；

針對他人的感受采取對應(yīng)的行為。

同理心的基礎(chǔ)是自我意識，我們對自身的情緒越開放，就越善于理解自身和他人的情緒。那些犯下慘無人道罪行的人通常缺乏同理心，因而釀成慘劇。一個人缺乏同理心，就不會感受到別人的痛苦。而人們用言語表達(dá)出來的情緒很少，情緒更多的是體現(xiàn)為其他信號，如聲調(diào)、姿勢、面部表情等。有部美劇《別對我撒謊》講的就是通過觀察人們的微表情來識別對方的情緒。

5、處理人際關(guān)系：

調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，前提是情緒自控力和同理心達(dá)到一定的水平。在此基礎(chǔ)上，社交競爭力才能臻于成熟。而社交競爭力的一個關(guān)鍵是人們表達(dá)自身感受的能力大小，即在什么時候恰當(dāng)表現(xiàn)何種情緒。

第一種是情緒表達(dá)最小化，掩飾自身的感受。如日本人用毫無表情的臉來掩飾內(nèi)心的不安。

第二種是放大情緒表達(dá)，夸大自身的感受。如《非誠勿擾》里的安田。

第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。如果會傷害你愛的人，最好把真實(shí)的感情隱藏起來，代之以傷害較小的虛情假意。如收到讓人失望的禮物，但仍然微笑地說謝謝。

個體如何運(yùn)用上述這些技巧，以及是否清楚何時作出反應(yīng)，是情商的體現(xiàn)之一。因?yàn)榍榫w是可以感染別人的，兩個人進(jìn)行互動交流的時候，情緒傳遞的方向是從情緒表達(dá)更有力的一方傳到較為被動的一方。之所以情緒會傳遞，是因?yàn)槲覀儠o意識地模仿他人所表現(xiàn)出的情緒，也就是說，我們對他人的面部表情、姿勢、聲調(diào)以及其他非言語的情緒形式進(jìn)行無意識的機(jī)械模仿。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利很多。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說家都是善于調(diào)動公眾情緒的人。

情緒的感染作用表明，情緒可以由外向內(nèi)產(chǎn)生影響。也就是說，如果我能讓你發(fā)笑，就能讓你開心；如果我能讓你皺眉，就能讓你傷心。同樣的道理，不善于接收和發(fā)送情緒信息的人容易遇到人際關(guān)系的問題，原因在于別人與他們相處時常常感覺不舒服，但是他們自己說不清楚為什么會這樣。

以上就是情商能力的五個方面介紹。簡單的說就是：認(rèn)識自己、管理自己、激勵自己、認(rèn)識別人和管理別人。一個好消息是人腦具有很強(qiáng)的可塑性，并且具有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。情商很大程度上代表了個人的習(xí)慣和反應(yīng)，通過有效的努力，個人的習(xí)慣和反應(yīng)（情商）是可以得到改善的。

二、自我情商剖析及提高個人情商行動策略

博主善于了解自我情緒，也能管理自己的情緒；但自我激勵做得還不夠，對自己要求較高也比較苛刻，需要加強(qiáng)自我贊美；而識別他人情緒和處理人際關(guān)系的能力較弱。體現(xiàn)在過多地以自我為中心，較少關(guān)注別人。因此后兩項(xiàng)情商能力急需提高。

我在情商方面的愿景是成為給大家?guī)韼椭涂鞓返娜恕?/p>

為了實(shí)現(xiàn)上述愿景，我下一步準(zhǔn)備在四個方面努力，簡單的總結(jié)為“四多”：多微笑、多贊美、多溝通、多幫人。

1、多微笑。不要老繃著個臭臉，多多微笑，將快樂的情緒感染給自己和周圍的人，增加親和力。

2、多贊美。對待自己和別人不要太過苛刻，要多多包容、贊美自己和別人。

3、多溝通。多跟別人溝通，而且溝通時要專注，要把他人當(dāng)作活生生的人來對待，而不要當(dāng)作一件東西（或達(dá)到自己某種目的的工具）來應(yīng)付，另外還要多參加團(tuán)體活動，與別人分享自己的內(nèi)心感受。不要沉迷在自己的世界里與世隔絕，如玩手機(jī)，看小說。

4、多幫人。發(fā)自內(nèi)心地多關(guān)注、鼓勵、幫助別人。幫助別人自己也會快樂。另外在工作中，關(guān)懷他人并且承擔(dān)起幫助他們的責(zé)任有助于建立良好的人際關(guān)系。同時也是矯正以自我為中心的良方。當(dāng)我們以自我為中心時，我們遇到的問題就會越來越多，自我封閉就會越來越嚴(yán)重，我們的世界就會越來越小。而當(dāng)我們關(guān)注他人時，我們的世界就會越來越豐富多彩，我們自己的問題就會顯得渺小，而且我們的交往能力可以得到加強(qiáng)，從而引發(fā)幫助他人的善舉。

最后感謝《情商》這本書幫我解決了情商、社交方面的種種困惑，助我理清了自己情商欠缺的地方及提高策略。高情商的男人感性，做人的能力強(qiáng)。高情商的女人外向開朗，生活充滿情趣。