第一篇：XX提升服務心得體會

XX提升服務心得體會

XX提升服務心得體會怎么寫，以下是小編精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助!XX提升服務心得體會

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執(zhí)行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點。現將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，學以致用

1、統(tǒng)一思想：以“提升服務品質，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業(yè)發(fā)展的關系，并結合站點實際工作統(tǒng)一思想。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。

二、強化服務，提高效益

1、郵政速遞物流的效益來源于服務，必須強化服務來提高經濟效益。

2、從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數，培養(yǎng)忠誠客戶。

3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度。

三、注重禮儀，推廣企業(yè)

1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀，提升企業(yè)形象。

2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意。

3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。

四、加強服務意識，提高客戶價值

1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務。

2、以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識。

3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性。

4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。

XX提升服務心得體會

9月23日，我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。通過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學習和業(yè)務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業(yè)務知識，學習《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規(guī)章制度。

二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，特別在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。

三、努力提高服務水平。提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結果。

四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出一定的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。通過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。

第二篇：服務提升年心得體會

關“2014服務質量提升年”大討論

心得體會

近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關于“2014年服務質量提升年”大討論的活動，旨在提升中石化員工服務質量提升，樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務質量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：

首先，應突出工作重點：提升服務；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務，堅持微笑服務和溫馨服務來提高自己的加油服務水平，做到規(guī)范化服務但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。

其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點商品，近年來公司的重心由輕油產品逐步轉向非油品業(yè)務，所以應在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學習非油品銷售技巧，通過中石化遠程教育培訓學習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

最后，應調節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的服務。加油站屬于服務行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應調到好自己的心態(tài)，做到耐心、細致、規(guī)范化的服務。碰到麻煩的顧客，我們應及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應做動作較大的肢體動作，以免產生不必要的肢體魔擦，產生不必要的誤會。

總的來說，服務質量的提升包括：服務結合實際標準化、人性化、規(guī)范化。服務的語言應到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學會調節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務做到熱情、細致、周到。才能在服務質量上有所提高。

以上是通過這次大討論上學習到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領導及同事提出意見和建議。

田甜2014.4

第三篇：服務提升月心得體會

服務提升月心得體會

今年7月，我院開展“服務質量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務質量，切實為人民群眾提供優(yōu)質服務。

（一）深刻理解優(yōu)質醫(yī)療服務的概念

隨著社會經濟的發(fā)展，醫(yī)學模式的轉變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現在我們廣大的醫(yī)務人員沒有醫(yī)療服務概念的思想轉變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質服務就成了無源之水、無根之木。

優(yōu)質醫(yī)療服務取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務流程是否合理、服務態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術是否高超、價格和費用是否低廉等等。

醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運行過程，整個醫(yī)療服務質量是由各項醫(yī)療服務環(huán)節(jié)所產生的醫(yī)療服務質量的總和?！俺蓴≡谟诩毠?jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務的質量。

（二）牢固樹立優(yōu)質醫(yī)療服務的意識

一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現，樹立優(yōu)質醫(yī)療服務的意識，轉變觀念是提升醫(yī)療服務的重要一環(huán)。優(yōu)質是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質醫(yī)療服務的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質醫(yī)療服務的意識，那么，工作中他肯定會產生這樣或那樣的問題。

當然，要想真正樹立優(yōu)質醫(yī)療服務的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學習，如先進的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學知識等。人的思想先進了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質醫(yī)療服務也就水到渠成了。

（三）多層次開展優(yōu)質醫(yī)療服務

1.禮儀規(guī)范

古人所說的“不學禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務質量尤為重要。不管是在院內服務病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務病人的需要，也是維護醫(yī)院形象的需要。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預祝病人早日康復，定期記得電話回訪等。2.微笑服務

微笑是一個人最富有魅力的肢體語言.它代表著愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風帆。

病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。

3.換位思考

換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”

推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意。在親情化服務中要求醫(yī)務人員能夠換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。

4.醫(yī)患溝通 醫(yī)患關系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系，良好的醫(yī)患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。

目前，好多醫(yī)護人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。

5.注重細節(jié)

細節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫(yī)務人員，細節(jié)的寶貴價值更在于它是與病人息息相關的，獨一無二的，無法重復的。細節(jié)能充分體現醫(yī)務人員的責任心、服務態(tài)度，誠懇程度和對病人的關愛及尊重，也決定著病人對醫(yī)務人員的信任度。所以我們必須以認真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每一個細節(jié)，把小事做細，把細事做透：我們無需刻意做些什么，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好，一句問候，一個微笑，一下攙扶、一個主動貼近病人的舉動就好。

一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。對個人來說，細節(jié)體現著素質；對部門來說，細節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細節(jié)決定著成敗。我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。

二、服務能力方面

1.患者到醫(yī)院看病，最直觀的感覺便是醫(yī)務人員服務態(tài)度的優(yōu)劣，而服務態(tài)度說到底還是醫(yī)務人員自身素質高低的問題。作為一名患者，在身體上享受到康復的同時，心理上也迫切需要得到美的享受。這就要求醫(yī)務人員要具備良好的思想品德水平，具備較強的語言表達能力、綜合協調能力，善于抓住時機，及時了解患者所想、所需。在加強自身學習、提升業(yè)務技能、工作水平的同時，醫(yī)務人員更要注重培養(yǎng)自己服務患者的能力。

2.醫(yī)院作為醫(yī)務人員和患者溝通交流的一個中介，在規(guī)劃發(fā)展時，應有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務信息，樹立醫(yī)院形象，而且醫(yī)院的服務理念必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經營管理目標和服務理念，注意在不同的場合、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務，要考慮服務的可行性和及時性，讓患者感覺到我們時時刻刻在為他們著想，在為他們排憂解難。

3.溝通是醫(yī)患之間相互了解、提供服務的前提，是化解醫(yī)患之間矛盾的有效武器?，F代社會醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)療糾紛的產生，很大程度上是因為醫(yī)務人員和患者之間缺乏溝通所導致的。因此，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)務人員人文科學知識和專業(yè)技能的同時，要逐步提升醫(yī)務工作者與患者進行語言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。只有這樣，醫(yī)務工作者的付出才能得到患者的認可、肯定，才能真正體現出自己作為一名醫(yī)生、一個護士的價值。當患者發(fā)泄自己的心理壓力時，作為醫(yī)務人員一定要冷靜，要學會聆聽，注重對患者的心理疏導，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關系。當然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調、音量、音質等等，學會細心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等。

4.在現實生活中，患者需要的是實實在在的服務，所以醫(yī)院應該讓患者時刻感受到關愛就在他們身邊，把關愛貫穿在醫(yī)療、服務的全過程。比如成立陪送中心，有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查；設立專門的導醫(yī)，為患者明確指引各科室、各檢查點的路線；設立藥品價格咨詢臺，為患者解答藥品的相關問題；配備愛心服務車，免費接送行動不便的患者住院、出院等等。通過開展多項便民服務措施，使患者看在眼里，記在心里，從細微之處得到感動。

這樣，醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務模式，最大程度地構建和諧的醫(yī)患關系。

第四篇：服務心得-提升服務心得體會

服務心得-提升服務心得體會

心得一：提升服務心得體會

9月23日，我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。通過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學習和業(yè)務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一

切時間學習業(yè)務知識，學習《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規(guī)章制度。

二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，特別在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。

三、努力提高服務水平。提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的

解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結果。服務心得

四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出一定的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。通過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。

心得二：提升服務心得體會

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執(zhí)行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點。現將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，學以致用

1、統(tǒng)一思想：以“提升服務品質，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業(yè)發(fā)展的關系，并結合站點實際工作統(tǒng)一思想。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。

二、強化服務，提高效益

2、從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數，培養(yǎng)忠誠客戶。

3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度。

三、注重禮儀，推廣企業(yè)

1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀，提升企業(yè)形象。

2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意。

3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，

增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。

四、加強服務意識，提高客戶價值

1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務。

2、以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識。

3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性。

4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。

心得三：提升服務心得體會

通過聽報告和學習，我深深感到這既是今年作為工作落實年的總體工作要求，也是我們開展作風建設年活動的一項重要內容，更是激勵全縣上下更富激情、更具大氣、更為務實、更重和諧，并積極投身到建設富有個性、充滿活力生態(tài)的具體行為。服務心得結合窗口的

工作實際，我們要緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監(jiān)督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，真正實現王書記提出的“四新”工作要求。在具體工作中，我們堅持做到以下三點:

第五篇：提升服務品質心得體會

西川南路攬投站“提升服務品質”培訓

心得體會

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執(zhí)行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點。現將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，學以致用

1、統(tǒng)一思想：以“提升服務品質，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業(yè)發(fā)展的關系，并結合站點實際工作統(tǒng)一思想。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。

二、強化服務，提高效益

1、郵政速遞物流的效益來源于服務，必須強化服務來提高經濟效益

2、從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數，培養(yǎng)忠誠客戶

3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度

三、注重禮儀，推廣企業(yè)

1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀，提升企業(yè)形象

2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意

3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感

四、加強服務意識，提高客戶價值

1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務

2、以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識

3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性

4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報

西川南路攬投站 2012年3月24日