第一篇：提升服務(wù) 從我做起

提升服務(wù) 從我做起

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是XX的···，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——

《提升服務(wù) 從我做起》

如何提高服務(wù)，是一個(gè)長(zhǎng)久不衰的話題，因?yàn)樗S著時(shí)間、地點(diǎn)、觀念的不同而隨之變化，在此，也在各位面前淺談一下自己對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，希望大家能多提寶貴意見。

1、態(tài)度

“態(tài)度決定一切”，這是米盧在中國國家隊(duì)里常說的一句話，結(jié)果，中國隊(duì)40多年來，首次沖出亞洲，走向世界，可見這句話的威力，而作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)來說，這句話更是“至理名言”，我們?cè)诜?wù)時(shí)，首先態(tài)度（出發(fā)點(diǎn)）應(yīng)該是明確的，端正的：“讓顧客得到更多”“顧客就是上帝”，如果我們都是本著這個(gè)態(tài)度去對(duì)待每件事情，那么就能得到顧客的認(rèn)識(shí)，就會(huì)贏得市場(chǎng)。

2、技能

“打鐵還須自身硬”，由于我們的行業(yè)面對(duì)的人群復(fù)雜，形形色色，即使態(tài)度再好，如果沒有一個(gè)靈活的，多變的服務(wù)技能，同樣得不到顧客的認(rèn)可，甚至?xí)m得其反，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，多交流，逐步積累自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，掌握服務(wù)技能，使服務(wù)成熟，完善。

3、硬件

“巧婦難為無米之炊”，隨著競(jìng)爭(zhēng)日益加深，尤其是在硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)趨于白熱化，所以我們要“硬環(huán)境”“軟環(huán)境”兩手一起抓，兩手都要硬，這就要求商品，安全，質(zhì)量等各部門之間做好協(xié)助溝通工作，來滿足顧客的多元化需求。

4、管理

管理也是一種服務(wù)，具體點(diǎn)可以說成是“內(nèi)部服務(wù)”，在服務(wù)的過程中是以愛護(hù)，教育，幫助為出發(fā)點(diǎn)，多以正面激勵(lì)為主，讓員工知道“管理”是一種服務(wù)，并且能夠認(rèn)可這種服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到升華，“內(nèi)部服務(wù)”做好了，使員工零煩惱，“外部服務(wù)”自然而然的就會(huì)提升。

5、錯(cuò)誤

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，錯(cuò)誤無非就是顧客對(duì)于我們的服務(wù)不滿意，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，如何看待錯(cuò)誤，總結(jié)錯(cuò)誤，是提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方法，我們應(yīng)該在工作中學(xué)會(huì)積累錯(cuò)誤，分析錯(cuò)誤，當(dāng)我們犯了錯(cuò)誤后，馬上有一個(gè)如何處理，并隨之改正的思路，這樣，我們的服務(wù)就會(huì)趨于成熟，當(dāng)然，盡量的減少錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)誤，才是我們最終的目的。

綜上所述，隨著服務(wù)的多元化，我們的觀念也要隨之更新，來滿足這個(gè)社會(huì)，贏得這個(gè)市場(chǎng)，“至于致善”，也就是這個(gè)道理。

第二篇：服務(wù)能力提升從我做起

服務(wù)從心開始 為民從我做起

建設(shè)民生幸福工程是黨和政府為民辦實(shí)事的重要工作，我---作為一名城鄉(xiāng)居保人員，站在為民服務(wù)的前沿，就是要真心誠意為民著想，耐心細(xì)致為民辦事，在政策允許的范圍內(nèi)最大限度地為服務(wù)對(duì)象謀取利益，為組織分憂，為百姓解難。服務(wù)從心開始，為民從我做起，創(chuàng)建“高效服務(wù)型人社”。

一、要提升自身能力，不能眼高手低

做大事能體現(xiàn)自身價(jià)值，做難事能體現(xiàn)自身辦法，做急事能體現(xiàn)自身智慧，做好事能樹立自身威信。沒有自身能力的支撐，一切將只是一紙空文，因此我們要不斷提升自身能力。

一要提升創(chuàng)新能力。在這瞬息萬變的社會(huì)中只有堅(jiān)持創(chuàng)新才能使我們立于不敗之地，只有創(chuàng)新才能贏得主動(dòng)，也只有創(chuàng)新工作才能更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為此，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)人社部門精神，立足實(shí)際，為群眾營造寬松的政策環(huán)境。

二要提升應(yīng)變能力。城鄉(xiāng)居保工作服務(wù)的面十分廣泛，從自然人的生老病死，參保繳費(fèi)到待遇發(fā)放，涉及人員多，人員結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜。這些紛繁復(fù)雜的工作考驗(yàn)著我們對(duì)法律政策的掌握能力，更考驗(yàn)著我們對(duì)復(fù)雜事物的應(yīng)對(duì)能力。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，要求我們要不斷提升靈活運(yùn)用政策的能力，為此，我們要進(jìn)一步提升應(yīng)變能力，在維護(hù)全縣和諧關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力服務(wù)全體城鄉(xiāng)居民，保持社會(huì)穩(wěn)定。

三要提升服務(wù)能力。結(jié)合人社部門的特點(diǎn)我們非常注重服務(wù)，寓服務(wù)于執(zhí)法，寓服務(wù)于工作。服務(wù)能力的提升關(guān)鍵還是我們自身素質(zhì)的提升，在日常的管理中我們要注重抓好隊(duì)伍建設(shè)，努力提高全體工作人員的整體素質(zhì)，塑造一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、奉獻(xiàn)精神好、業(yè)務(wù)水平精、辦事效率高的城

鄉(xiāng)居保隊(duì)伍。注重規(guī)范服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。注重引導(dǎo)和鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民積極參保。

二、要解放自身思想，不能丟失靈魂

思想決定思路，思路決定出路，思想是活力之源，我們要有自己的主見，要不斷解放自己的思想。

首先，需在思想上提高認(rèn)識(shí),發(fā)揮意識(shí)的能動(dòng)作用。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分,有主動(dòng)與被動(dòng)之分。認(rèn)識(shí)程度不同影響著服務(wù)水平的發(fā)揮。良好的服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)員工的思想中,貫穿于工作中。只有提高了認(rèn)識(shí),從思想上解放自己,才可能有更好的作為?！拔鹨詯盒《鵀橹?勿以善小而不為?！狈?wù),看起來是小作為,但是時(shí)常會(huì)影響大局面。激發(fā)服務(wù)過程中的主觀能動(dòng)性,才能做好服務(wù)工作。

其次，需發(fā)自內(nèi)心地為群眾服務(wù)。真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為群眾自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識(shí)支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。雖然每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，但不能把煩惱帶到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個(gè)單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人抓起，要把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

第三、需擺脫本位桎梏,站在更高的角度看問題,有大局意識(shí)。服務(wù)不是一線和業(yè)務(wù)部門或某一個(gè)人的事，而是關(guān)系到全體人員，必須從我做起，要從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點(diǎn)”，以及“職能部門面對(duì)的不是客人”等錯(cuò)誤觀念，服務(wù)不僅僅是對(duì)客戶的服務(wù)，還包括局內(nèi)部對(duì)同事對(duì)他人的服務(wù)。只有人人提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，整個(gè)人社的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平才能上臺(tái)階。

三、要體現(xiàn)自身追求，不能無所事事

人身的價(jià)值體現(xiàn)在無私的奉獻(xiàn)，體現(xiàn)在不斷追求完美，不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)，是對(duì)它的很好的詮釋。因此我們要有追求，不能無所事事。

一要善于學(xué)習(xí)。要不斷提高服務(wù)水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行業(yè)一樣,服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平的提高需要學(xué)習(xí)和探索。只有服務(wù)意識(shí)到位，才能有超前意識(shí)。

二要注重培養(yǎng)。我們每個(gè)人的服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。我們要做到面對(duì)他人的微笑將不再是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是與人為善，為他人服務(wù)的真情流露。只有提高了我們的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于群眾。我們的事業(yè)也才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

四、要提自身高品德，不能玩物喪德

真心誠意為民著想，就是不談條件，不講回報(bào)，始終堅(jiān)持想居民所想，急居民所急。黨和政府把我們安排在為民服務(wù)的第一線，不就是要為困難群眾解決問題的嗎？我們就是要用對(duì)居民的深切愛心點(diǎn)燃起他們生活的希望之光，用對(duì)事業(yè)的滿腔熱情為困難群眾撐起一片別樣的天空。

耐心細(xì)致為民辦事，就是以人為本，回應(yīng)需求，對(duì)前來辦事的居民做到熱情周到，耐心解答各種問題，熱心提供各種幫助，也許只是一個(gè)淡淡的微笑、一句簡(jiǎn)單的問候、一句關(guān)心的話語、一次微小的幫助，就能使我們的服務(wù)對(duì)象感受到一種不一樣的溫暖。我們城鄉(xiāng)居保人員就是這樣，在這平凡的崗位上，從這一件件平凡的小事做起，這一件件平凡的小事，就是一串串美麗的音符，這一串串美麗的音符，就是全縣居民幸福的微笑。

羅曼?羅蘭曾經(jīng)說過，“要散布陽光到別人的心中，先得自己心中有陽光”。我們的服務(wù)就是冬日的陽光，使獨(dú)居的老人感到人間的溫暖；我們的服務(wù)就是沙漠里的泉水，使失業(yè)的人員重新看到生活的希望，我們的服務(wù)就是在你困難時(shí)拉住你的那一雙手，使不幸的居民獲得心靈的慰藉。我們城鄉(xiāng)居保人員就是要用心為居民服務(wù)，用奮發(fā)向上、甘于奉獻(xiàn)的精神，為我們的居民帶來一片燦爛的天空！

民保局：徐歆

第三篇：質(zhì)量提升從我做起

質(zhì)量提升從我做起

質(zhì)量是企業(yè)的生命之源，在公司開展的各種關(guān)于“提升質(zhì)量，關(guān)注質(zhì)量”的活動(dòng)里，大家對(duì)平時(shí)工作中遇到的質(zhì)量問題進(jìn)行了討論和總結(jié)，從中感受到了員工是企業(yè)的主人，質(zhì)量的提高需要大家共同努力、共同參與。質(zhì)量代表企業(yè)的形象，是企業(yè)的生命之所在，每個(gè)企業(yè)要有好的效益，就必須對(duì)產(chǎn)品有一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求，質(zhì)量一旦沒有，也將意味著企業(yè)即將走向虧損甚至破產(chǎn)的局面。

我們知道，質(zhì)量是工廠之本。著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫.?朱蘭博士曾說過“20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器?！钡拇_，品質(zhì)工作關(guān)系國計(jì)民生、千家萬戶，提高產(chǎn)品品質(zhì)是興國之道，興廠之本。堅(jiān)持品質(zhì)第一，把提高產(chǎn)品品質(zhì)放在首位，是國家的一貫要求，也是我們昆明卷煙廠的一貫追求。當(dāng)前，隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國際化合作的不斷加強(qiáng)，無論是經(jīng)濟(jì)運(yùn)營品質(zhì)，還是產(chǎn)品品質(zhì)、工程品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，都比以往任何時(shí)候顯得更為重要?？梢哉f，未來經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將是品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵是提高品質(zhì)水平。

工廠就像一臺(tái)機(jī)器，是由成千上萬個(gè)功能各不相同的零部件配合而成的，一臺(tái)機(jī)器正常運(yùn)行的效果取決于每個(gè)部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準(zhǔn)確到位。我們員工，就是其中的一個(gè)小小的零部件。員工的活動(dòng)關(guān)系到整個(gè)工廠的發(fā)展，我們員工現(xiàn)在所要做的是發(fā)揮這個(gè)零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的運(yùn)行。所以為了工廠的質(zhì)量建設(shè)、未來發(fā)展，更是為了我們個(gè)人前途發(fā)展。每位員工都該做好自己的本職工作，從身邊的事做起。只有做好本職工作，我們才算是稱職的員工，才能在質(zhì)量建設(shè)中是稱職的部分。如果廠的人都在努力地做好自己的本職工作，那么我們廠的質(zhì)量也就自然是零缺陷完美的，那么工廠質(zhì)量制勝戰(zhàn)略也能得到更好實(shí)施。

質(zhì)量是一種責(zé)任，是一種態(tài)度。我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個(gè)職工干出來的，而不是質(zhì)檢員檢出來的！因此端正工作態(tài)度，把產(chǎn)品質(zhì)量深入到每個(gè)人的心中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起。

作為生產(chǎn)一部十一組的材料員，為了公司的質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階，我想以下幾點(diǎn)是我們工作中應(yīng)當(dāng)努力的。

一、要加強(qiáng)設(shè)計(jì)過程管理，眾所周知，好的開端是成功的一半，設(shè)計(jì)是整個(gè)產(chǎn)品的核心部分，設(shè)計(jì)的每一步既要滿足客戶要求，又要考慮到企業(yè)的利益，整個(gè)設(shè)計(jì)過程，要嚴(yán)格控制環(huán)節(jié)質(zhì)量，進(jìn)行嚴(yán)格的校審，各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的錯(cuò)誤都會(huì)直接影響生產(chǎn)進(jìn)度，在制作時(shí)會(huì)出現(xiàn)返工修改的麻煩、浪費(fèi)，避免違背節(jié)能降耗的原則。

二、要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，前后環(huán)節(jié)崗位互檢，需要部門之間的和諧統(tǒng)一，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此要注重現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，在個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目制作期間，要全程跟蹤進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)車間提出的一些問題，及時(shí)解決，避免耽誤工期；對(duì)車間提出的好建議，及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際，促進(jìn)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，久而久之使這種行為形成了一種習(xí)慣，促使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。

三、提高員工個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)，提升個(gè)人質(zhì)量素養(yǎng)。質(zhì)量在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中，以質(zhì)量誠信為榮，以弄虛作假為恥；樹立質(zhì)量法制觀念，提高個(gè)人自己的質(zhì)量意識(shí)。牢固的樹立正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，時(shí)刻銘記質(zhì)量第一，顧客至上的方針。

四、增強(qiáng)員工個(gè)人的紀(jì)律意識(shí)和工作態(tài)度。沒有規(guī)矩不成方圓，況且軍工企業(yè)對(duì)工作程序的要求十分嚴(yán)格，這要求我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)并遵守各項(xiàng)紀(jì)律。質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品的質(zhì)量取決于每個(gè)員工的認(rèn)知。質(zhì)量安全無小事，認(rèn)真地做好自己應(yīng)該做好的、必須作好的每一件小事。

五、努力提高員工個(gè)人學(xué)習(xí)意識(shí)。沒有最好，只有更好，提高質(zhì)量也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的過程。在工作中，應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，做好總結(jié)，不斷改進(jìn)。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量才能最大限度的滿足客戶的需求。

只有通過個(gè)人的努力才能不斷提高設(shè)計(jì)水平，進(jìn)而提高生產(chǎn)的質(zhì)量。我承諾從我自身做起，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，多觀察、勤思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，在完成生產(chǎn)任務(wù)的情況下，擴(kuò)大自己的專業(yè)知識(shí)范圍，從實(shí)際設(shè)計(jì)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)，以主人翁的精神切實(shí)參與到公司的生產(chǎn)管理中來，并積極為企業(yè)的生產(chǎn)和管理進(jìn)言獻(xiàn)策，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織獻(xiàn)出自己的一份力量。

第四篇：提升績(jī)效,從我做起

提升績(jī)效，從我做起

發(fā)源于20世紀(jì)70年代美國的績(jī)效管理，以其縝密的體系、優(yōu)美的流程以及持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)吸引了無數(shù)國內(nèi)管理者的眼球。一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)不僅能拉動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效上升，而且能幫助員工改進(jìn)個(gè)人的工作技能。如果績(jī)效管理過程缺乏必要的凝聚力、向心力，這就會(huì)讓原本應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣的管理體系成了一盤散沙。成功的績(jī)效管理有1-2-3法則，即一個(gè)核心、兩個(gè)前提、三大關(guān)鍵。一個(gè)核心：是指以績(jī)效考核指標(biāo)為核心。在整個(gè)績(jī)效管理過程中，幾乎所有的工作都是圍繞考核指標(biāo)來展開的。所以績(jī)效考核指標(biāo)是一個(gè)核心。要評(píng)價(jià)一個(gè)績(jī)效方案好與不好，不是說哪個(gè)技術(shù)先進(jìn)、哪個(gè)方案完美，而是看哪個(gè)更適合本企業(yè)。以績(jī)效考核指標(biāo)為核心，也就是要公司的全體員工能夠?qū)⒐镜哪繕?biāo)很切實(shí)地貫徹下去，以使工作更有成效。兩大前提：戰(zhàn)略目標(biāo)清晰，各個(gè)崗位的職責(zé)明確。要明確戰(zhàn)略目標(biāo)，并建立相應(yīng)的體系。績(jī)效考核考什么呢？說白了，也就是考核員工有沒有按照其職責(zé)做，做得怎么樣?？?jī)效考核是管理工具而并非簡(jiǎn)單的考核工具。績(jī)效管理之所以區(qū)別于一般意義上的簡(jiǎn)單考核，關(guān)鍵一環(huán)就在于它引入了雙向溝通機(jī)制，注重考評(píng)結(jié)果的及時(shí)反饋，使員工由原來完全被動(dòng)的角色變成了一個(gè)主動(dòng)參與的角色，引起了員工心靈上的共鳴。三大關(guān)鍵：第一大關(guān)鍵：公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和推動(dòng)。第二大關(guān)鍵，各個(gè)部門負(fù)責(zé)人的組織管理。第三大關(guān)鍵：人力資源部門要專業(yè)。馬志明總經(jīng)理在三月的職代會(huì)上做的工作報(bào)告中明確了公司今年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。目前公司的經(jīng)營發(fā)展正處在嚴(yán)峻的階

段，既有設(shè)備老化、維護(hù)成本高等內(nèi)因，又有燃?xì)夤?yīng)不足、煤價(jià)高漲的外因。作為綜合部負(fù)責(zé)人，要抓好績(jī)效管理，從管理中要效益，完成公司分解到部門的指標(biāo)。圍繞公司工作目標(biāo)，在接下來的時(shí)間里我要著重抓以下幾項(xiàng)工作：

所以，我們可以將指標(biāo)體系分為“三級(jí)指標(biāo)體系"——總經(jīng)理的指標(biāo)，部門的指標(biāo)，崗位的指標(biāo)。三級(jí)指標(biāo)體系，是一個(gè)邏輯的體系，是將績(jī)效考核指標(biāo)因不同的崗位職責(zé)而層層分解，將公司的目標(biāo)很切實(shí)地貫徹下去，以致工作更有成效。指標(biāo)問題是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，需要持續(xù)改進(jìn)，要花大力氣來建設(shè)的，所以我們做指標(biāo)的時(shí)候，要不斷的根據(jù)新情況來制定新的指標(biāo)。

第五篇：從我做起 用心服務(wù)

最近我們大力推行文明服務(wù)，通過深入貫徹和學(xué)習(xí)文明服務(wù)的精髓，我們?nèi)w員工在逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)方式，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)建設(shè)。

一、“從我做起”，轉(zhuǎn)變思想意識(shí)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)、柜員為楷模，努力提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)帶來的價(jià)值。作為柜員，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，伴隨著各種各樣的問題，秉著“首問負(fù)責(zé)制”的原則我們應(yīng)想客戶之所想，急客戶之所急。當(dāng)顧客有什么不明白的時(shí)候，我們應(yīng)耐心的為他們講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對(duì)于一些業(yè)務(wù)他們不懂，腦子反映也很慢，我們應(yīng)不耐其煩的給他們講解，讓他們明白。由于我們每天直接面對(duì)客戶，從一個(gè)側(cè)面反映著銀行的整體形象。從自身做起，提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)語言是我的職責(zé)，如何讓每一位客戶都滿意，是我現(xiàn)在考慮最多的問題。只有最大程度地做好自身工作，做為一名新員工才可以快速成長(zhǎng)，也才可以問心無愧。

二、“用心服務(wù)”，努力提高服務(wù)質(zhì)量

只有用心，我們才能站在客戶的立場(chǎng)和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解客戶的個(gè)性化需求；也只有用心，我們才能做到超越客戶的欲望，想客戶所未考慮到的問題，做我們應(yīng)該做和替客戶著想所需要我們做的事情。當(dāng)我們真正用心去給客戶提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶并不是我們想象中的那么難以打交道；當(dāng)我們盡心盡力地為客戶服務(wù)時(shí)，再無理的客戶也會(huì)為之感動(dòng)，客戶簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動(dòng)聽，這就是客戶給我們帶來的最好的禮物，最終我們用心的服務(wù)，讓我們的企業(yè)、我們的客戶融為一體。

我相信通過我們持之以恒的文明服務(wù)創(chuàng)建，充分發(fā)揮文明服務(wù)對(duì)經(jīng)營發(fā)展的促進(jìn)作用，將服務(wù)工作常抓不懈，我們會(huì)讓更多的顧客感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得更多的客戶！