第一篇：第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系

第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系

案例考試題4：班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理方案

一、培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)XX公司新選拔的班組長(zhǎng)管理能力缺陷，開(kāi)展了65名班組長(zhǎng)培訓(xùn)，其目的是……，其主要內(nèi)容包括……，培訓(xùn)方式……，培訓(xùn)對(duì)象……。

二、質(zhì)量管理的目的質(zhì)量管理是培訓(xùn)管理的重要組成部分，其目的是加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格按設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)而提升培訓(xùn)質(zhì)量，最大限度地提高班組長(zhǎng)的管理能力，從而保證班組長(zhǎng)項(xiàng)目的培訓(xùn)效果。

三、質(zhì)量管理部門(mén)、人員及其分工

1、XX企業(yè)人力資源管理部門(mén)：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目審核，資金的支持，培訓(xùn)對(duì)象的選拔等。

2、XX企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體實(shí)施和運(yùn)作，提供教師、教材、場(chǎng)地、設(shè)備的支持。

3、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組：主要負(fù)責(zé)求調(diào)查，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)，和培訓(xùn)的組織實(shí)施工作。

四、質(zhì)量管理的方法

1、成立開(kāi)發(fā)小組，確定人員，明確職責(zé)和分工。

2、培訓(xùn)前進(jìn)行項(xiàng)目審核，確保培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量；

3、培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，跟蹤調(diào)查，聽(tīng)課、評(píng)課。

4、培訓(xùn)后通過(guò)座談?dòng)懻?，學(xué)員問(wèn)卷等進(jìn)行評(píng)估，了解大家的滿意程度。

5、通過(guò)考試考核了解培訓(xùn)效果。

五、質(zhì)量管理指標(biāo)

1、項(xiàng)目審核滿意率，學(xué)員問(wèn)卷滿意率達(dá)90%以上。

2、學(xué)員出勤率95%以上。

3、考試考核合格率100%。

六、質(zhì)量管理的步驟（可參照教材168頁(yè)的能力點(diǎn)三來(lái)講）

1、結(jié)合班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際制定質(zhì)量管理方案，以及必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和程序文件，控制好質(zhì)量的規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理控制在一定的質(zhì)量校準(zhǔn)范圍內(nèi)。

2、明確責(zé)任主體和責(zé)任人，常用的方法是采用項(xiàng)目管理責(zé)任制和培訓(xùn)質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

3、加強(qiáng)過(guò)程的監(jiān)督和控制，通過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課，學(xué)員座談等形式了解學(xué)員的反饋意見(jiàn)，不斷調(diào)控培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。

4、進(jìn)行項(xiàng)目的考核和評(píng)估，提出進(jìn)一步的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

七、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具（參考教材417頁(yè)）

1、該項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是否明確。

2、該項(xiàng)目的責(zé)任主體是否明確。

3、該項(xiàng)目的質(zhì)量管理方案是否可行實(shí)用。

4、該項(xiàng)目的管理輸出文件是否完整，如項(xiàng)目需求問(wèn)卷調(diào)查表，項(xiàng)目質(zhì)量說(shuō)明書(shū)，培訓(xùn)工作審批表，課程運(yùn)行表，培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，能力差距分析表，技師登記表，培訓(xùn)日志，費(fèi)用預(yù)算等。

八、質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋

對(duì)該項(xiàng)目的全部運(yùn)行情況和質(zhì)量管理及項(xiàng)目參加者的工作情況，績(jī)效反饋，績(jī)效評(píng)價(jià)與考核等質(zhì)量管理中的質(zhì)量結(jié)果做出結(jié)論，并進(jìn)行必要的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)等，以便下一輪培訓(xùn)項(xiàng)目 的繼續(xù)展開(kāi)。

第二篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容概述

質(zhì)量管理手冊(cè)是描述股份公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是開(kāi)展質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、滿足用戶需求并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的基本依據(jù)，在全公司具有法制效力，因此本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是講解質(zhì)量手冊(cè)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、掌握股份公司質(zhì)量管理體系的基本要求；

2、通過(guò)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中，自覺(jué)遵守質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定；

3、通過(guò)學(xué)習(xí)，提高事故分析整改的能力，能按質(zhì)量管理體系文件的要求，對(duì)各類(lèi)（生產(chǎn)、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、動(dòng)力能源）事故進(jìn)行分析整改。

三、講解目錄

第一節(jié) 質(zhì)量管理手冊(cè)概述（手冊(cè)A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）

第二節(jié) 管理職責(zé)及資源管理（手冊(cè)第五章、第六章）

第三節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（手冊(cè)第七章）

第四節(jié) 測(cè)量分析和改進(jìn)（手冊(cè)第八章）

第三篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

通過(guò)公司組織的約一個(gè)多月管理體系學(xué)習(xí)，受益匪淺，深深感覺(jué)到自己在理解管理體系標(biāo)準(zhǔn)方面有難度，所以參加這次培訓(xùn)很有必要，做為中層干部，不但要學(xué)好管理體系，并且切實(shí)可行的運(yùn)用中工作當(dāng)中，更重要的是不折不扣的貫徹執(zhí)行下去。

一、下面是自己對(duì)質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)有幾點(diǎn)，1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易和質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)需要，在總結(jié)世界各個(gè)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)的ISO9000、9001等6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

2、ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要涉及到質(zhì)量管理的八大原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，并且以此為導(dǎo)向，有利于提高企業(yè)的管理水平，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到顧客滿意的程度，有利于幫助企業(yè)為滿足顧客不斷的要求而持續(xù)改進(jìn)。

3、策劃、實(shí)施、檢測(cè)、處置簡(jiǎn)稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的各各方面，無(wú)論是產(chǎn)品管理、還是人力資源管理等方面，他的管理制度的建立和運(yùn)行都與PDCA流程相關(guān)，并且相互作用、相互依從。

4、ISO質(zhì)量管理體系旨在以顧客滿意為焦點(diǎn)，利用PDCA循環(huán)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，達(dá)到讓顧客滿意的產(chǎn)品，并不但持續(xù)改進(jìn)。

二、自己對(duì)食品安全管理體系學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)有幾點(diǎn)

1、食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為了確保食品鏈中最終消費(fèi)者的食品安全，就是要整個(gè)食品鏈中相互溝通是必不可少的，包括外部溝通和內(nèi)部溝通。

2、本標(biāo)準(zhǔn)管理體系的建立，可以單獨(dú)使用，在實(shí)施過(guò)程中也可以結(jié)合或整合已有的相關(guān)管理體系要求，同時(shí)利用現(xiàn)有的管理體系自己建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的食品安全管理體系。

3、本標(biāo)準(zhǔn)為了確保食品鏈中預(yù)期發(fā)生的所有危害、對(duì)于已確定的危害，制定了危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)體系和實(shí)施步驟。并且根據(jù)審核需要，將HACCP計(jì)劃和前提方案相結(jié)合，旨在確保食品安全。

三、自己對(duì)于公司的食品安全和質(zhì)量管理手冊(cè)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)有以下幾點(diǎn)

1、本公司的管理手冊(cè)主要從組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、食品安全質(zhì)量方針和目標(biāo)，食品安全和質(zhì)量管理體系的范圍，對(duì)兩體系涉及到的控制程序文件的說(shuō)明、引用和過(guò)程及相互關(guān)系的描述闡述。

2、本公司的質(zhì)量管理體系程序文件共26個(gè)，通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的制定、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、和為達(dá)到產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求以及滿足顧客的要求。對(duì)產(chǎn)成品過(guò)程輸入和輸出采取了有效的控制程序。

3、本公司的食品安全管理體系程序文件共14個(gè)，為了保證食品安全危害得到有效控制，防止發(fā)生危害公眾健康問(wèn)題，制定了前提計(jì)劃、GMP良好生產(chǎn)規(guī)范、衛(wèi)生操作規(guī)程和直接接觸產(chǎn)品包材的安全衛(wèi)生制度等，目的使能夠提供符合法律法規(guī)和顧客要求的安全食品做了有利保障。

最后，對(duì)著我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，從2005年到至今，雖然在貫徹標(biāo)準(zhǔn)中也做了一些工作，但是一直沒(méi)執(zhí)行下去，究其原因，我認(rèn)為主要在于以下幾個(gè)方面：

1、質(zhì)量管理體系宣貫氣氛不夠，員工質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠，導(dǎo)致員工質(zhì)量意識(shí)淺薄。而且認(rèn)為審核就是為了取證。

2、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，未能提高全員參與的意識(shí)。

3、缺乏監(jiān)督考核的機(jī)制的有力支持，未能提高員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

4、整體來(lái)講，質(zhì)量管理體系實(shí)施不徹底，說(shuō)到底是企業(yè)缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行力，文件一套，運(yùn)營(yíng)另一套，兩張皮現(xiàn)象嚴(yán)重，認(rèn)為體系的實(shí)施是資源的浪費(fèi)，殊不知，如果真正嚴(yán)格按體系執(zhí)行，就能從真正意義上保證產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，整個(gè)管理層在執(zhí)行體系方面存在猶豫不覺(jué)現(xiàn)象，需要將體系的各個(gè)要點(diǎn)有針對(duì)性地貫穿到各部門(mén)的績(jī)效考核中，方可達(dá)到執(zhí)行的目的。

第四篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

2017年4月11日，我處進(jìn)行了一次質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識(shí)和理解。

質(zhì)量管理體系主要有八項(xiàng)管理原則，分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。我認(rèn)為其中三個(gè)原則是最為核心:一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，二是過(guò)程的方法，三是持續(xù)改進(jìn)。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客為中心，滿足顧客需求。我們的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主就是我們的上帝，能否滿足業(yè)主的需求是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而我們應(yīng)該以滿足業(yè)主要求并爭(zhēng)取超越業(yè)主要求為最終目標(biāo)，使公司穩(wěn)步向前發(fā)展。

過(guò)程的方法，策劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡(jiǎn)稱為PDCA，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，形成一個(gè)無(wú)限的循環(huán)。我們提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，公司的質(zhì)量方針是“以人為本、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新高效。根據(jù)業(yè)主的要求和我司的方針，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為目標(biāo)建立計(jì)劃流程；在工作中，我們要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程，所以我們要清楚自己工作的流程有哪些，然后落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會(huì)由復(fù)雜變得簡(jiǎn)單了；然后根據(jù)方針、目標(biāo)和要求，對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行檢查，并進(jìn)行總結(jié)反饋；對(duì)反饋的結(jié)果采取處理措施，使服務(wù)得到持續(xù)的改進(jìn)和完善。

持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是質(zhì)量管理體系，目的是為了提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。以電梯維保合同為例，為確保電梯的正常運(yùn)行，進(jìn)行內(nèi)部審核、篩選電梯維保單位，根據(jù)電梯運(yùn)行狀況、業(yè)主的反饋，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、分析，作出糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行管理評(píng)審并提出改進(jìn)需求。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的、不斷循環(huán)的過(guò)程

通過(guò)此次培訓(xùn)，使我的質(zhì)量管理意識(shí)得到了提高，加深了對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)將在此學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在工作中理解與實(shí)踐，在實(shí)踐過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后不斷補(bǔ)充、完善自己。這是一個(gè)不間斷的過(guò)程，而我也在這個(gè)不間斷的過(guò)程中逐漸成長(zhǎng)、完善自我。

XXX

2017年4月16日

第五篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)題

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)思考題

練習(xí)一選擇題

從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號(hào)填入（）中：

1.ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是：

A）產(chǎn)品要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)D）用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)際

2.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求

A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程

C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D）以上都不是 3.為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

A）設(shè)計(jì)評(píng)審B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證C）設(shè)計(jì)確認(rèn)D）設(shè)計(jì)輸出

4.質(zhì)量方針應(yīng)包括

A)產(chǎn)品的目標(biāo)B)滿足規(guī)定的要求的承諾C)持續(xù)改進(jìn)的承諾

D)B+C

5.文件的詳略程度取決于

A)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型B)人員的能力

C)過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度D)A+B+C

6.內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的A）適宜性B）有效性C）符合性D）B+C

7.內(nèi)審由實(shí)施的。

A）最高管理者B）部門(mén)負(fù)責(zé)人C）相關(guān)方D）內(nèi)審員

8.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)：A）與采購(gòu)的產(chǎn)品同等對(duì)待B）進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)

C）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等

練習(xí)二判斷題

下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”（）1.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等。（）2.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。

（）3.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇就是對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。（）4.組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。（）5.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件是質(zhì)量計(jì)劃。

（）6.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。

練習(xí)三填空題

指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。

1．“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息?！?/p>

適合于這一情景的條款是

2．“銷(xiāo)售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！?/p>

適合于這一情景的條款是

3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程控制不一致，工人對(duì)此意見(jiàn)很大。”

適合于這一情景的條款是

4．“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施。”

適合于這一情景的條款是

練習(xí)四簡(jiǎn)答題

1.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？

2.過(guò)程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？

3.最高管理者在質(zhì)量管理體系管理職責(zé)是什么？

4.審核員的職責(zé)是什么？

練習(xí)五思考題

1.簡(jiǎn)要說(shuō)明什么是質(zhì)量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”的原則，試舉出兩個(gè)條款并簡(jiǎn)要說(shuō)明。

2．什么是過(guò)程？以你熟悉的過(guò)程為例，寫(xiě)出該過(guò)程的輸入、輸出和主要活動(dòng)。

3．什么是“PDCA”模式？舉例說(shuō)明如何運(yùn)用之。