第一篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)考題QA-1

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)考試題

答題人：答題時間：得分：

一、單選題（每題2分，共計20分）

1、以下質(zhì)量屬性中最關(guān)鍵性為a可操作性

b可靠性

c可使用性

d可生產(chǎn)性

2、下列各項描述中那個是流程設(shè)計的原則

a根據(jù)市場來設(shè)計流程

b根據(jù)崗位來設(shè)計流程

c根據(jù)用戶需求來設(shè)計流程

d根據(jù)戰(zhàn)略來設(shè)計流程

3、下列各項描述中那個是流程設(shè)計的原則

a根據(jù)市場來設(shè)計流程

b根據(jù)崗位來設(shè)計流程

c根據(jù)用戶需求來設(shè)計流程

d根據(jù)戰(zhàn)略來設(shè)計流程

4、下列的描述不是流程特性的是

a目標性

b整體性

c結(jié)構(gòu)性

d復(fù)雜性

5、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中為綱領(lǐng)性指導(dǎo)的文件為a流程文件

b規(guī)范、指南

c質(zhì)量手冊

d規(guī)程文件

6、當前獲取質(zhì)量手冊及程序受控文件的方式為a公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布

b向質(zhì)量環(huán)境管理部索取

c各部門頒發(fā)

d向部門助理索取

7、下列各項描述哪個屬于流程增值活動a為滿足企業(yè)需求做出貢獻

b為滿足客戶需求做出貢獻

c要求產(chǎn)生一個流程的整體輸出

d用戶愿意支付該活動的費用

8、在生產(chǎn)過程中所發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品應(yīng)如何處理a將不合格品進行丟棄

b對不合格品進行返修

c按照不合格品控制程序要求提交處理

d提交主管領(lǐng)導(dǎo)處理

9、產(chǎn)品防護活動在生產(chǎn)哪些環(huán)節(jié)執(zhí)行a對原材料，成品收發(fā)、包裝、貯存、搬運和交付過程中執(zhí)行產(chǎn)品防護 b在產(chǎn)品包裝過程中執(zhí)行產(chǎn)品防護

c在產(chǎn)品搬運過程中執(zhí)行產(chǎn)品防護

d產(chǎn)品不用執(zhí)行防護工作

10、記錄整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量記錄為

a《高溫拷機記錄》

b《生產(chǎn)情況記錄》

c《流程卡》

d《檢驗記錄》

二、多選題（每題5分，共計30分）61、質(zhì)量管理主要的活動為

a質(zhì)量保證

b質(zhì)量控制

c質(zhì)量改進

d質(zhì)量策劃

2、公司具有的質(zhì)量管理資質(zhì)有

aISO9001

bISO14000

cGJB9001B

dGJB5000A3、下面的描述屬于優(yōu)秀流程特點

a正確性

b制度化

c容易或簡單

d廉價或便宜

4、下面的描述屬于企業(yè)常見的浪費

a等待浪費

b物流浪費

c機會浪費

d成本浪費

5、識別出的不合格品需要做哪些必備工作

a對不合格品進行入庫

b對不合格品進行隔離

c對不合格品進行標識

d對不合格品進行批退

6、不合格品的處置方式有

a現(xiàn)場整改

b批退

c放置不合格品區(qū)域

d讓步接收

三、答題（每題25分，共計50分）

1、請描述質(zhì)量保證工程師在質(zhì)量管理體系中起到的作用。

2、你的工作中哪些環(huán)節(jié)可帶來流程增值，為什么？

第二篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容概述

質(zhì)量管理手冊是描述股份公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是開展質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品實物質(zhì)量、滿足用戶需求并實現(xiàn)持續(xù)改進的基本依據(jù)，在全公司具有法制效力，因此本次培訓(xùn)的重點是講解質(zhì)量手冊。

二、培訓(xùn)目標

1、掌握股份公司質(zhì)量管理體系的基本要求；

2、通過學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識，在日常工作中，自覺遵守質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定；

3、通過學(xué)習(xí)，提高事故分析整改的能力，能按質(zhì)量管理體系文件的要求，對各類（生產(chǎn)、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、動力能源）事故進行分析整改。

三、講解目錄

第一節(jié) 質(zhì)量管理手冊概述（手冊A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）

第二節(jié) 管理職責(zé)及資源管理（手冊第五章、第六章）

第三節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)（手冊第七章）

第四節(jié) 測量分析和改進（手冊第八章）

第三篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

通過公司組織的約一個多月管理體系學(xué)習(xí)，受益匪淺，深深感覺到自己在理解管理體系標準方面有難度，所以參加這次培訓(xùn)很有必要，做為中層干部，不但要學(xué)好管理體系，并且切實可行的運用中工作當中，更重要的是不折不扣的貫徹執(zhí)行下去。

一、下面是自己對質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)認識有幾點，1、質(zhì)量管理體系標準是國際標準化組織為了適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的負責(zé)需要，在總結(jié)世界各個國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，總結(jié)的ISO9000、9001等6項國際標準。

2、ISO質(zhì)量管理體系標準主要涉及到質(zhì)量管理的八大原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行，并且以此為導(dǎo)向，有利于提高企業(yè)的管理水平，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量達到顧客滿意的程度，有利于幫助企業(yè)為滿足顧客不斷的要求而持續(xù)改進。

3、策劃、實施、檢測、處置簡稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的各各方面，無論是產(chǎn)品管理、還是人力資源管理等方面，他的管理制度的建立和運行都與PDCA流程相關(guān)，并且相互作用、相互依從。

4、ISO質(zhì)量管理體系旨在以顧客滿意為焦點，利用PDCA循環(huán)系統(tǒng)以實現(xiàn)管理目標，達到讓顧客滿意的產(chǎn)品，并不但持續(xù)改進。

二、自己對食品安全管理體系學(xué)習(xí)認識有幾點

1、食品安全管理體系標準，為了確保食品鏈中最終消費者的食品安全，就是要整個食品鏈中相互溝通是必不可少的，包括外部溝通和內(nèi)部溝通。

2、本標準管理體系的建立，可以單獨使用，在實施過程中也可以結(jié)合或整合已有的相關(guān)管理體系要求，同時利用現(xiàn)有的管理體系自己建立符合本標準要求的食品安全管理體系。

3、本標準為了確保食品鏈中預(yù)期發(fā)生的所有危害、對于已確定的危害，制定了危害分析和關(guān)鍵控制點體系和實施步驟。并且根據(jù)審核需要，將HACCP計劃和前提方案相結(jié)合，旨在確保食品安全。

三、自己對于公司的食品安全和質(zhì)量管理手冊學(xué)習(xí)認識有以下幾點

1、本公司的管理手冊主要從組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、食品安全質(zhì)量方針和目標，食品安全和質(zhì)量管理體系的范圍，對兩體系涉及到的控制程序文件的說明、引用和過程及相互關(guān)系的描述闡述。

2、本公司的質(zhì)量管理體系程序文件共26個，通過質(zhì)量目標的制定、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、和為達到產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求以及滿足顧客的要求。對產(chǎn)成品過程輸入和輸出采取了有效的控制程序。

3、本公司的食品安全管理體系程序文件共14個，為了保證食品安全危害得到有效控制，防止發(fā)生危害公眾健康問題，制定了前提計劃、GMP良好生產(chǎn)規(guī)范、衛(wèi)生操作規(guī)程和直接接觸產(chǎn)品包材的安全衛(wèi)生制度等，目的使能夠提供符合法律法規(guī)和顧客要求的安全食品做了有利保障。

最后，對著我公司質(zhì)量管理體系運行情況，從2005年到至今，雖然在貫徹標準中也做了一些工作，但是一直沒執(zhí)行下去，究其原因，我認為主要在于以下幾個方面：

1、質(zhì)量管理體系宣貫氣氛不夠，員工質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠，導(dǎo)致員工質(zhì)量意識淺薄。而且認為審核就是為了取證。

2、缺乏有效的激勵機制，未能提高全員參與的意識。

3、缺乏監(jiān)督考核的機制的有力支持，未能提高員工的能力、知識和經(jīng)驗。

4、整體來講，質(zhì)量管理體系實施不徹底，說到底是企業(yè)缺乏嚴格的執(zhí)行力，文件一套，運營另一套，兩張皮現(xiàn)象嚴重，認為體系的實施是資源的浪費，殊不知，如果真正嚴格按體系執(zhí)行，就能從真正意義上保證產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范運營，整個管理層在執(zhí)行體系方面存在猶豫不覺現(xiàn)象，需要將體系的各個要點有針對性地貫穿到各部門的績效考核中，方可達到執(zhí)行的目的。

第四篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

2017年4月11日，我處進行了一次質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，使我對質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解。

質(zhì)量管理體系主要有八項管理原則，分別是:以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。我認為其中三個原則是最為核心:一是以顧客為關(guān)注焦點，二是過程的方法，三是持續(xù)改進。

以顧客為關(guān)注焦點，以顧客為中心，滿足顧客需求。我們的服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主就是我們的上帝，能否滿足業(yè)主的需求是我們工作的唯一標準，而我們應(yīng)該以滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主要求為最終目標，使公司穩(wěn)步向前發(fā)展。

過程的方法，策劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為PDCA，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，形成一個無限的循環(huán)。我們提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，公司的質(zhì)量方針是“以人為本、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新高效。根據(jù)業(yè)主的要求和我司的方針，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為目標建立計劃流程；在工作中，我們要嚴格執(zhí)行標準流程，所以我們要清楚自己工作的流程有哪些，然后落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實到位，工作就會由復(fù)雜變得簡單了；然后根據(jù)方針、目標和要求，對工作過程進行檢查，并進行總結(jié)反饋；對反饋的結(jié)果采取處理措施，使服務(wù)得到持續(xù)的改進和完善。

持續(xù)改進的對象是質(zhì)量管理體系，目的是為了提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。以電梯維保合同為例，為確保電梯的正常運行，進行內(nèi)部審核、篩選電梯維保單位，根據(jù)電梯運行狀況、業(yè)主的反饋，對數(shù)據(jù)進行測量、分析，作出糾正和預(yù)防措施，進行管理評審并提出改進需求。制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)的、不斷循環(huán)的過程

通過此次培訓(xùn)，使我的質(zhì)量管理意識得到了提高，加深了對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，對公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標有了進一步的認識。在以后的工作中，我會將在此學(xué)習(xí)到的知識運用到實際工作中去，在工作中理解與實踐，在實踐過程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后不斷補充、完善自己。這是一個不間斷的過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長、完善自我。

XXX

2017年4月16日

第五篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)題

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)思考題

練習(xí)一選擇題

從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將代號填入（）中：

1.ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標準是：

A）產(chǎn)品要求的國際標準B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國際標準

C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)D）用于檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的國際

2.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求

A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D）以上都不是 3.為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當?shù)男畔ⅰ?/p>

A）設(shè)計評審B）設(shè)計驗證C）設(shè)計確認D）設(shè)計輸出

4.質(zhì)量方針應(yīng)包括

A)產(chǎn)品的目標B)滿足規(guī)定的要求的承諾C)持續(xù)改進的承諾

D)B+C

5.文件的詳略程度取決于

A)組織的規(guī)模和活動的類型B)人員的能力

C)過程及其相互作用的復(fù)雜程度D)A+B+C

6.內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的A）適宜性B）有效性C）符合性D）B+C

7.內(nèi)審由實施的。

A）最高管理者B）部門負責(zé)人C）相關(guān)方D）內(nèi)審員

8.對顧客提供的原材料，組織應(yīng)：A）與采購的產(chǎn)品同等對待B）進行嚴格檢驗

C）進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等

練習(xí)二判斷題

下列各題中，你認為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“×”（）1.持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。（）2.過程的監(jiān)視和測量包括對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量。

（）3.對供方的評價選擇就是對供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進行選擇和評價。（）4.組織應(yīng)對顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審。（）5.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件是質(zhì)量計劃。

（）6.對顧客提供的原材料，組織應(yīng)進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。

練習(xí)三填空題

指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

1．“某產(chǎn)品的設(shè)計圖紙中標明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息。”

適合于這一情景的條款是

2．“銷售部對收回的顧客調(diào)查表進行整理分析，其中有14%的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！?/p>

適合于這一情景的條款是

3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對此意見很大?！?/p>

適合于這一情景的條款是

4．“生產(chǎn)部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施?！?/p>

適合于這一情景的條款是

練習(xí)四簡答題

1.2000版ISO9000族標準的組成是什么？

2.過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？

3.最高管理者在質(zhì)量管理體系管理職責(zé)是什么？

4.審核員的職責(zé)是什么？

練習(xí)五思考題

1.簡要說明什么是質(zhì)量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？GB/T19001-2000標準中哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進”的原則，試舉出兩個條款并簡要說明。

2．什么是過程？以你熟悉的過程為例，寫出該過程的輸入、輸出和主要活動。

3．什么是“PDCA”模式？舉例說明如何運用之。