第一篇：課堂教學(xué)中的突發(fā)事件及其應(yīng)對策略

課堂教學(xué)中的突發(fā)事件及其應(yīng)對策略

【摘 要】本文從一則教師應(yīng)對突發(fā)事件的案例談起，通過對比兩名教師對同一突發(fā)事件不同的處理方法及效果，分析教學(xué)中的突發(fā)事件并提出應(yīng)對策略。

【關(guān)鍵詞】課堂教學(xué) 突發(fā)事件 應(yīng)對策略

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）09B-0062-02

課堂，是師生進(jìn)行日常交流與互動的場所。盡管每一名教師在備課時都對自己的課堂做了充分的準(zhǔn)備和精心的設(shè)計，但由于班級人數(shù)較多，教師除完成教學(xué)任務(wù)外，不可避免地需要應(yīng)對一些課堂上的突發(fā)狀況。本文通過對比兩位教師對同一突發(fā)事件不同的處理方法及效果，淺談教學(xué)中的突發(fā)事件及其應(yīng)對策略。一、一則教師應(yīng)對突發(fā)事件的案例及其評析

案例：在一次英語課上，老師要求學(xué)生拿出練習(xí)本或草稿紙進(jìn)行單詞聽寫。班上個別學(xué)生故意搗亂說學(xué)校沒發(fā)練習(xí)本，沒法兒進(jìn)行聽寫。這顯然是學(xué)生的惡作劇，練習(xí)本和草稿紙明明就在邊兒上。作為老師的我們應(yīng)該如何應(yīng)對諸如此類的突發(fā)事件呢？

A老師的處理方式如下：

生氣地吼道：作業(yè)本就在邊兒上，都給我拿出來。聽寫完繼續(xù)上課，沒聽寫完就不上課了。這是一種命令恐嚇的方式，學(xué)生當(dāng)然會乖乖束手就擒，拿出練習(xí)本進(jìn)行聽寫，老師也能按時完成教學(xué)任務(wù)。只是，學(xué)生肯定是極不情愿的，老師和學(xué)生間也會因此產(chǎn)生隔閡，從而也導(dǎo)致接下來的課堂學(xué)習(xí)熱情不高。

B老師的處理方式如下：

微微一笑，和藹地說：是嗎，沒關(guān)系！請沒有練習(xí)本或者沒有草稿本的同學(xué)舉手，我來替他解決問題。這時，學(xué)生的注意力就全部集中在老師的身上?！罢娴膯幔蠋煹暮J里到底賣什么藥？”幾個膽子較大的同學(xué)高高地舉起他們的手，也有一部分學(xué)生跟風(fēng)也舉起了手。這時，老師：請沒有本子的同學(xué)到黑板上來，在黑板上完成聽寫。這時，故意搗亂的幾個學(xué)生意識到自己根本聽寫不出幾個單詞來，自己給自己挖了坑，囂張焰火就全部被澆滅了，紛紛找出練習(xí)本，沒有本子的學(xué)生也從旁邊借來，非常積極主動地要求開始馬上聽寫單詞，一刻都不愿意等。其他同學(xué)也跟著一起起哄要求開始聽寫單詞。一下子，全體學(xué)生的情緒被帶動起來，非常專心認(rèn)真地聽寫單詞。課堂氣氛也因此變得非常融洽，接下來的英語課可想而知也變得非常積極活躍。

以上兩位老師面對同一突發(fā)事件，應(yīng)對方法是截然不同的。相同的是，這兩位老師都完成了自己本節(jié)課的教學(xué)任務(wù)。但是，到底哪位老師在這節(jié)課上的教學(xué)效果會更好呢？

A老師的處理方法，也是我們大部分老師會使用的方法。為了維護(hù)自己在學(xué)生心目中的威信，用命令、粗暴的方式強行扭轉(zhuǎn)學(xué)生的意愿，目的是使其快速回歸到教學(xué)中。出發(fā)點是好的，主要是為了學(xué)生的學(xué)習(xí)著想。從教師的角度來說，他確實快捷有效地鎮(zhèn)住了學(xué)生，按時完成了教學(xué)任務(wù)。但這種處理方法卻忽視了師生間平等的地位，也忽略了新課改關(guān)于學(xué)生在課堂上主體地位的要求。如此一來，容易造成師生間的隔閡。同時，這種方式較難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，久而久之，學(xué)生對于這門課程和這位老師的興致與熱情就會越來越低，對于長期的教學(xué)十分不利。與A老師相比，B老師處理突發(fā)事件的方法顯然更勝一籌。他通過了解學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀和年齡的特征，巧妙地運用學(xué)生的心理變化，用幽默風(fēng)趣的語言順利解決這個課堂上的突發(fā)事件，沒有批評，卻讓學(xué)生意識到了自己犯的錯誤，這樣的解決辦法不但不會引起學(xué)生的反感，反而更拉近了師生間的距離，也使學(xué)生不得不佩服老師的機智，使課堂氛圍輕松活躍，還一定程度上激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。這樣的處理方式對于B老師本人和本科目以后長遠(yuǎn)的教學(xué)具有非常積極的作用。

從以上的案例看來，教師對于課堂突發(fā)事件的處理方式對課堂教學(xué)有著極其深刻的意義和深遠(yuǎn)的影響。因此，每一位教師都需要機智巧妙地應(yīng)對和處理課堂突發(fā)事件。

二、課堂突發(fā)事件類型

（一）教學(xué)設(shè)備設(shè)施問題。很多時候，教學(xué)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障是一個令教師始料未及的問題，比如：教學(xué)樓突然停電、多媒體故障、音響損壞、課件版本不同無法打開等。遇到諸如此類的問題，如果上課教師只準(zhǔn)備一份教學(xué)方案，那么課堂教學(xué)的進(jìn)度將隨著設(shè)備的無法使用而中止。課堂氛圍也會因此變得尷尬冷場，教師即便想繼續(xù)教學(xué)，也是照本宣科，泛泛而談，不知所云。學(xué)生對教師的好感會因此大打折扣。

（二）學(xué)生干擾課堂教學(xué)。無論是怎樣的班級，普通班也好，尖子班也罷，在課堂上，總會有個別學(xué)生喜歡通過自己的言行搞惡作劇，企圖引起他人的注意，或故意刁難上課老師，引發(fā)大部分學(xué)生起哄，轉(zhuǎn)移大家注意力。如果此時老師惱羞成怒，就正好中了這些調(diào)皮生的圈套，學(xué)生心中更是得意洋洋，充滿成就感和勝利感，因為這正是他們想要的結(jié)果。此類學(xué)生也會因此會繼續(xù)干擾課堂教學(xué)。另外，如果這時上課老師強行要求學(xué)生馬上轉(zhuǎn)換模式進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，結(jié)果往往會事與愿違，效果也會適得其反。

（三）教師自身失誤。課堂教學(xué)中，教師因為自身的一些主觀因素，可能會出現(xiàn)一些意想不到的小失誤。比如：拿錯上課課件、忘帶評講練習(xí)，課堂上口誤，問題解析錯誤，實驗操作失誤等。這類小失誤幾乎每名教師在日常工作中都碰到過。處理得當(dāng)可以不露蛛絲馬跡，課堂順利進(jìn)行。但一旦處理不當(dāng)，極有可能會導(dǎo)致課堂教學(xué)秩序混亂。學(xué)生質(zhì)疑老師能力，嚴(yán)重影響老師在學(xué)生心目中的形象。

（四）領(lǐng)導(dǎo)同事突然到訪聽課。領(lǐng)導(dǎo)同事突然到訪聽課也可以說是最棘手的突發(fā)事件。在毫無心理準(zhǔn)備的情況下，領(lǐng)導(dǎo)或同事突然到訪聽課，對于大部分老師來說，這是一件較為尷尬的事情。筆者也曾遇到此類情況，上課的前一秒還沒有接到聽課通知，當(dāng)前腳一邁進(jìn)教室，就看到上級重要領(lǐng)導(dǎo)和同事已拿著聽課本正襟危坐在教室后面，表情十分認(rèn)真嚴(yán)肅。筆者一個踉蹌，頓時慌亂無比。再次抬頭放眼望去，還有一件更糟糕的事情是，平常活躍自嗨無比的學(xué)生此時此刻比老師還緊張，個個都僵硬地坐在自己的座位上一動不敢動?？諝庵袕浡臍庀⒉铧c讓人透不過氣來。此時是一個僵局，所有到訪者都期待著上課老師的精彩展示，而老師和學(xué)生卻因為這猝不及防的安排沒能處在最佳狀態(tài)。這時，能夠掌控全局調(diào)動氣氛的最佳人選歸根到底還是上課的教師本人。

三、應(yīng)對策略

對于以上這些突發(fā)狀況，可從以下方面采取應(yīng)對策略。

（一）準(zhǔn)備多個教案。應(yīng)對這些突發(fā)狀況，對于教師的備課要求就相應(yīng)提高，教師應(yīng)做到備課充分到位。每一節(jié)課盡可能做幾手準(zhǔn)備，多準(zhǔn)備幾個不同的方案。A方案、B方案、C方案……一方面是在教學(xué)設(shè)備設(shè)施等一切正常的情況下使用，一方面是針對教學(xué)設(shè)備設(shè)施不正常等各種突發(fā)小狀況時使用。課前準(zhǔn)備得越充分，教師成功應(yīng)對突發(fā)事件的幾率就越大，尷尬冷場的幾率也相應(yīng)大大減小。

（二）機智應(yīng)變，鼓勵為主。面對學(xué)生的突發(fā)狀況，應(yīng)該沉著冷靜、機智應(yīng)變，先根據(jù)當(dāng)時的具體情況，穩(wěn)定學(xué)生情緒，再結(jié)合學(xué)生的年齡特征及其心理活動的變化決定應(yīng)對策略，同時適度添加一些幽默色彩，以鼓勵的方式巧妙變換角度贊賞和肯定學(xué)生，充分利用當(dāng)時的情景激發(fā)全班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。這樣不但能順利應(yīng)對和解決問題，而且能增進(jìn)師生感情，拉近師生間的距離。

（三）沉著冷靜，調(diào)節(jié)氛圍。應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)同事突然到訪聽課這類問題，教師需要做到的是先穩(wěn)住自己，消除各種緊張不安情緒的影響，沉著冷靜，以平常的心態(tài)與學(xué)生交流互動，最好選擇使用自己所準(zhǔn)備的所有方案中最簡單、學(xué)生最容易理解的方案。簡單的方案對于教師本身而言，更易于在緊張的情緒下操作。對于學(xué)生而言，容易理解的方案更容易緩解緊張情緒，慢慢調(diào)動整個課堂氛圍。學(xué)生只有從自己最熟悉的內(nèi)容出發(fā)，才能放松下來，慢慢跟上老師上課的思路。老師的沉著冷靜也會增加學(xué)生的信心，學(xué)生會因此表現(xiàn)得比以往更積極、更出色，本節(jié)課也可能因此變得很出彩。

（四）善于反思。處理課堂突發(fā)事件并不是一件一蹴而就的事，除充分備課和需要超強的應(yīng)變能力外，教師還需要在課堂教學(xué)中不斷積累、不斷反思。應(yīng)從每一次突發(fā)事件中總結(jié)原因，分析思路，思考最佳解決辦法，從而不斷提高處理突發(fā)事件的能力。

總而言之，課堂上突發(fā)事件是每一名教師不可避免需要面對的問題，無論是教學(xué)新秀還是經(jīng)驗豐富的教學(xué)專家，無人幸免。因此，應(yīng)正視這些課堂突發(fā)事件，在解決問題的同時，教師還應(yīng)當(dāng)善于利用教學(xué)中所遇到的每個突發(fā)事件，將其轉(zhuǎn)化為教育教學(xué)的契機，充分展現(xiàn)教師的魅力，當(dāng)一位機智的教育者。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孔建華.淺談?wù)n堂突發(fā)事件的處理策略[J].科教文匯，2012（11）

[2]劉占國.教師如何處理課堂突發(fā)事件[J].中學(xué)課程輔導(dǎo)?教學(xué)研究，2009（17）

[3]朱曉萍.淺談?wù)n堂教學(xué)中突發(fā)事件及應(yīng)對策略[J].時代教育，2009（169）

（責(zé)編 江月陽）

第二篇：淺談媒體應(yīng)對突發(fā)事件的策略（本站推薦）

淺談媒體應(yīng)對突發(fā)事件的策略

——對“10·25世紀(jì)新華都酒店火災(zāi)”報道的幾點思考

唐征宇林玉琴

2005年10月25日下午3點，福州市廣達(dá)路世紀(jì)新華都酒店10層突發(fā)大火，5位入住酒店的百萬富翁從10樓跳窗逃生，結(jié)果釀成3人當(dāng)場摔死、2人摔成重傷的悲劇。福建廣播影視集團(tuán)987都市生活廣播中斷正在舉行的周二例會，延遲設(shè)備的停機檢修，從下午3點20分開始到晚上7點30分對此突發(fā)事件進(jìn)行了深入全面的連續(xù)報道，成為當(dāng)天下午事發(fā)同時福州第一家也是唯一一家對該事件進(jìn)行同步報道的媒體，筆者作為一名記者也親自參與了這次的報道工作。根據(jù)987行銷部當(dāng)天下午4點開始對福州路面的移動人群隨機抽樣調(diào)查顯示，有相當(dāng)大的比例當(dāng)天下午鎖定收聽987的連續(xù)報道。和伊拉克戰(zhàn)爭、非典、特大洪水等突發(fā)事件相比，這也許只是很小的事件，不過媒體如何應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生，“10.25世紀(jì)新華都酒店火災(zāi)”（以下簡稱“新華都火災(zāi)”）的成功報道同樣給筆者以啟發(fā)與思考。

突發(fā)事件往往是短時間甚至瞬間以內(nèi)，在不可預(yù)知的情況下，事物、環(huán)境和人的生存狀態(tài)的急劇變動，比如自然災(zāi)害、刑事案件、安全事故、疫情等等。它沖擊力強、震撼力大，很快會成為社會關(guān)注的熱點和焦點。無論哪一級新聞媒體都把對突發(fā)事件的報道作為搶抓新聞時效、擴大自身影響、顯示綜合素質(zhì)的難得機會。突發(fā)事件已經(jīng)成為新聞媒體快速反應(yīng)能力、準(zhǔn)確判斷能力、創(chuàng)新策劃能力、整體協(xié)調(diào)能力等媒體綜合實力的檢驗和體現(xiàn)。

一、突發(fā)事件報道的特點

要想正確制定突發(fā)事件報道的對策，首先要先了解突發(fā)事件報道的特點。突發(fā)事件報道與普通新聞事件報道相比有如下特點：

1、時效性更強。突發(fā)事件最大的特點在于它的“突發(fā)”，來的突然，去的也快，往往影響巨大，由于突發(fā)事件關(guān)系每個個體的切身利益，民眾急需了解事件的情況，相互之間相關(guān)信息的傳播頻率、速度、數(shù)量等等就會急劇攀升，公眾會想方設(shè)法通過更多的渠道獲得更多的相關(guān)信息，比如火災(zāi)的波及面有多大、火災(zāi)造成的人員傷亡、暴雨即將帶來的降雨有多少等等信息，而且有些事件還需要受眾根據(jù)這些信息及時作出反應(yīng)，所以突發(fā)事件報道的時效性顯得更加重要。同時，時效性也是新聞競爭勝負(fù)的主要標(biāo)志。

2、具有連續(xù)性。突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果，群眾都十分關(guān)心，新聞媒體對突發(fā)事件的發(fā)生進(jìn)行報道后，就應(yīng)該跟蹤報道事件的發(fā)展過程，讓受眾了解這一事件的最新進(jìn)展，以及事件造成的影響和有關(guān)方面的反應(yīng)。就“新華都火災(zāi)”事件，987都市生活廣播就采取了分段連續(xù)報道的方式，第一事件向聽眾現(xiàn)場直播了火災(zāi)的發(fā)生情景、消防隊員滅火救人的過程、新聞發(fā)言人的講話、滅火后調(diào)查工作的開展、大火對周邊交通造成的影響等等重要信息，連續(xù)的報道不僅讓受眾了解了事件的全過程，疏導(dǎo)交通營造了良好的救火救人的環(huán)境，也傳達(dá)了政府的聲音，安定穩(wěn)定了人心。

3、準(zhǔn)確性要求更高。突發(fā)事件報道，由于時間緊、現(xiàn)場混亂，了解情況難度大，但突發(fā)事件報道影響大，引導(dǎo)性強，稍有差錯就會在社會中造成不良影響。采訪突發(fā)事件的記者如果不能夠親臨現(xiàn)場，或者在外圍“道聽途說”，在沒有了解事件真相的情況下，將火災(zāi)說成爆炸起火、將意外導(dǎo)致的火災(zāi)說成人為縱火、將跳樓逃生說成為罪自殺，對聽眾來說，這雖然聽起來荒謬，但畢竟出自記者之口，必將帶來極其惡劣的社會影響。當(dāng)然，“新華都火災(zāi)”事件事發(fā)鬧市，現(xiàn)場目擊者多，新聞發(fā)言人提供消息早，還不至于發(fā)生如此荒謬的報道事故。但總之，突發(fā)事件報道的準(zhǔn)確性要求比普通新聞更高。

4、現(xiàn)場生動、感染力強。在“新華都火災(zāi)”現(xiàn)場，有許多震撼人心的細(xì)節(jié)：跳樓逃生的人跳樓前手抓的鋁合金門框被燒變形脫落、停在樓下的一輛面包車被落下的人砸出一個深半米多的凹陷、酒店十樓許多間客房窗戶玻璃被燒得碎裂從高空墜落、從酒店逃出的房客有的還衣冠不整??

1突發(fā)事件報道因為有事發(fā)現(xiàn)場，只要在報道中抓住了典型的場景和細(xì)節(jié)，就會給受眾以真實感和強大的沖擊力、感染力。

二、媒體搞好突發(fā)事件報道的對策

1、改變觀念，提高突發(fā)事件報道率和時效性。

突發(fā)事件一般都具有消極的一面，不少領(lǐng)導(dǎo)怕影響工作業(yè)績和穩(wěn)定不愿公布，一些新聞媒體也因為怕觸動了某根神經(jīng)而顧慮重重，從而使一些突發(fā)事件不能及時報道，有的甚至始終不做公開報道。實際上，現(xiàn)今社會人們思想已比較活躍，對突發(fā)事件比較敏感，加上通訊高度發(fā)達(dá)，媒體競爭激烈，突發(fā)事件捂是捂不住的。在這樣的信息社會中，如果政府在突發(fā)事件發(fā)生后的新聞發(fā)布缺位，那么，各種新聞的替代品一定不會缺位，越是想“封鎖”，越是謠言、小道消息漫天飛，群眾馬上會陷入惶惶不安之中，并且可能導(dǎo)致事態(tài)向不良方向發(fā)展。滿足公眾的知聞需要，而保證新聞信息的真實、準(zhǔn)確是社會與公眾對媒體傳播最基本的要求。突發(fā)公共事件中，相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確地向全社會告知十分必要，只有這樣，才能防止謠言的產(chǎn)生，有效應(yīng)對突發(fā)事件。

“新華都火災(zāi)”發(fā)生后，987都市生活廣播總監(jiān)立即決定派記者前往現(xiàn)場對事件進(jìn)行報道，當(dāng)了解到火災(zāi)重大并造成3人死亡2人重傷后，又立即決定增派記者進(jìn)行連續(xù)報道，并且在報道中公開火災(zāi)造成傷亡的準(zhǔn)確數(shù)字。事發(fā)鬧市，警戒線外的圍觀群眾不下千人，數(shù)百輛小車滯留在火災(zāi)附近的道路上，周邊還有許許多多的小區(qū)居民，由于這些群眾只能夠看到許多消防車、許多警車在忙碌，不能夠像記者一樣進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行采訪，如果他們第一時間得不到事件本質(zhì)和傷亡人數(shù)的有關(guān)信息，就會猜測臆斷并且把猜測作為事實向外界傳播。但是此時有媒體向社會公開了事件真相，就避免了謠言的產(chǎn)生。另外，此次政府相關(guān)部門的動作也非常迅速，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)第一事件到達(dá)事故現(xiàn)場，并責(zé)成有關(guān)人員開展事故調(diào)查，在火災(zāi)發(fā)生后的僅1個多小時，政府新聞發(fā)言人就在現(xiàn)場向媒體和社會發(fā)布了火災(zāi)的救援和調(diào)查結(jié)果，這對安定穩(wěn)定人心起到了極其重要的作用。

2、建立廣泛的信息網(wǎng)，增加線索來源，提高突發(fā)事件報道的靈敏度。

突發(fā)事件的現(xiàn)場往往稍縱即逝。如果我們沒有廣泛而又暢通的信息系統(tǒng)，就不能迅速了解新聞信息，及時趕往新聞現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)發(fā)布消息。福州幾家成功的新聞媒體的實踐證明，新聞媒體不僅要與政府部門、公安、交通、交警、消防、水利、衛(wèi)生等部門建立聯(lián)系，還要將媒體的聯(lián)系電話（新聞熱線）的聯(lián)系方式向社會公布，采用新聞線索有獎的方式鼓勵廣大群眾發(fā)現(xiàn)新聞線索時能迅速與媒體取得聯(lián)系。

“新華都火災(zāi)”發(fā)生于當(dāng)天下午3點左右，從3點05分開始到直播開始的短短15分鐘時間里，987都市生活廣播的熱線不斷，接到聽眾提供的線索30余條，并且從消防、公安、醫(yī)院和媒體同行等不同渠道得到同樣的線索。廣泛的消息網(wǎng)不僅保證了消息來源的真實可靠，更重要的是保證了媒體能夠在第一時間獲得線索。

3、培養(yǎng)一支政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的采編播隊伍，提高突發(fā)事件報道的質(zhì)量。

突發(fā)事件報道一般需要記者在很短的時間內(nèi)作出判斷，如這一事件的發(fā)生發(fā)展如何，怎樣獲得事件的有關(guān)情況，對社會有什么影響，如何報道更加有利等等，記者沒有一定的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力是很難勝任的。對于廣播記者來講難度更大，廣播通常要求用最快的速度現(xiàn)場直播，除了要在最短的時間里找到目擊者了解事實的真相外，還要迅速理清思路，用最簡潔明了的語言做報道，編輯和剪輯的過程都是瞬間在大腦里完成的。所以，除記者本人要加強學(xué)習(xí)，提高能力外，作為媒體，也應(yīng)加強訓(xùn)練，培養(yǎng)一支去之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的采編播隊伍。

4、建立媒體突發(fā)事件應(yīng)急機制。

突發(fā)事件應(yīng)該激活媒體的整合傳播策略?！罢蟼鞑ァ备拍顏碜悦绹鵂I銷界，是近兩年傳媒界比較看好的品牌推介策略。由于體制原因，媒體不同利益單元之間有不同的利益出發(fā)點，很難形成統(tǒng)一的驅(qū)動。媒體各個環(huán)節(jié)之間互相脫節(jié)，無法形成統(tǒng)一的目標(biāo)有機運轉(zhuǎn)，要實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置必須建立統(tǒng)一的應(yīng)急機制。打破部門、中心、欄目等科層化界限。從實踐看，應(yīng)急機制應(yīng)該包括以下幾個要素：領(lǐng)導(dǎo)機制、人員配備、策劃預(yù)案和技術(shù)支持。

不同的頻道要根據(jù)自身特點確立報道規(guī)模、手段、方式，對此進(jìn)行精心策劃，根據(jù)不同的突發(fā)事件制定不同的策劃預(yù)案。成立突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，確保對事件的準(zhǔn)確判斷和快速反應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率。建立上級溝通機制、掌握報道方針，維護(hù)新聞紀(jì)律，做到報道安全，發(fā)揮穩(wěn)定社會的導(dǎo)向功能。組成重點報道力量，抽調(diào)精兵強將，編輯、記者、主持人等各個環(huán)節(jié)人員協(xié)調(diào)配合，打破原來的分工界限，進(jìn)行橫向聯(lián)合，組成任務(wù)小組。使報道有充分的人力保障，實現(xiàn)人力資源的有機協(xié)調(diào)。

在“新華都火災(zāi)”事件的報道中，987都市生活廣播的突發(fā)事件應(yīng)急機制發(fā)揮了充分的作用。頻道在得知火災(zāi)事件發(fā)生后，原先制定好的火災(zāi)報道應(yīng)急預(yù)案立即啟動，頻道總監(jiān)下達(dá)報道決策，分管節(jié)目的副總監(jiān)親自到導(dǎo)播間協(xié)調(diào)安排記者和直播間主持人的采編播工作。在安排現(xiàn)場采訪方面，除了一名原先就負(fù)責(zé)突發(fā)事件報道的記者來自機動采訪小組，另外又從頻道節(jié)目部和行銷部抽調(diào)精干力量到現(xiàn)場和醫(yī)院增援。直播間安排了兩名有豐富經(jīng)驗的新聞主播對現(xiàn)場直播進(jìn)行引導(dǎo)和控制。在統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮下，整個報道過程有條不紊地進(jìn)行，報道全面客觀、有深度、有力度。

另外還要提到的就是技術(shù)支持。時效是新聞競爭的第一要素，在新聞競爭空前激烈的時代，報道的技術(shù)支持是保持時效的關(guān)鍵因素，對電視臺和電臺來說更加重要。如直播節(jié)目的直播連線，完全以可靠的先進(jìn)的傳輸手段支持運做。技術(shù)大發(fā)展已經(jīng)使電臺、電視新聞的時效由TNT(Today News Today)今日新聞今日報發(fā)展到NNN(Now News Now)現(xiàn)在新聞現(xiàn)在報階段。在電臺、電視日益強調(diào)現(xiàn)場事實，現(xiàn)在進(jìn)行時的時代，直播的各種技術(shù)手段應(yīng)放在更為突出的地位?！靶氯A都火災(zāi)”事件發(fā)生正逢周二下午，這是省級所有電臺停機檢修的時間。987都市生活廣播領(lǐng)導(dǎo)果斷推遲了停機檢修時間，保證了連續(xù)直播可以正常進(jìn)行，成為福州上空當(dāng)天下午唯一同步報道該事件的聲音。如果沒有技術(shù)部門的支持，可想而知這一任務(wù)是不可能完成的。

三、突發(fā)事件報道應(yīng)該注意的幾點事項

突發(fā)事件報道應(yīng)注意與平時報道的不同特點，突發(fā)事件具有破壞性，不可預(yù)知性、偶發(fā)性、無法控制等特點，使新聞報道難度加大，報道好壞關(guān)系社會穩(wěn)定。要想成熟、理性、有度地報道突發(fā)事件，就需要注意以下幾個方面：

1、快速反應(yīng)但要準(zhǔn)確判斷。

在各種媒體競爭空前激烈的背景下，時效競爭是第一要素。這就要求我們在突發(fā)事件后，盡可能在“第一時間”發(fā)布新聞，時差越小，新聞越新，時差為零，同步傳播，是新聞記者的最佳境界，也是媒體責(zé)任感的體現(xiàn)。但是，搶時效不等于沒有判斷的搶發(fā)。媒體對突發(fā)事件應(yīng)準(zhǔn)確分析判斷，顧全大局、嚴(yán)格紀(jì)律。應(yīng)從對黨、對人民、對社會負(fù)責(zé)的角度，判斷事件性質(zhì)，影響。應(yīng)謹(jǐn)慎選擇報道時機、口徑、范圍規(guī)模，做到有計劃有針對性地從正面組織報道，起到穩(wěn)定人心，穩(wěn)定社會的作用。對于“新華都火災(zāi)”事件，987都市生活廣播首先作出了快速反應(yīng)，立即準(zhǔn)確判定了事件性質(zhì)并開展連續(xù)直播報道。在報道過程中，盡量少描述火災(zāi)帶來的災(zāi)難性場面，多描述消防官兵救火救人的感人場景，以減少火災(zāi)和人員跳樓對群眾帶來的恐慌。因為當(dāng)時有22輛消防車停在不寬敞的廣達(dá)路上，交警部門戒嚴(yán)了道路，節(jié)目除了報道火災(zāi)外，還在每次報道中強調(diào)了當(dāng)時的最新路況，對引導(dǎo)交通，暢通救援通道起到了積極的作用。而在后期，報道的重點又轉(zhuǎn)移到了火災(zāi)的起因、大樓存在的安全隱患、高樓火災(zāi)逃生的技巧等等方面。

2、全面報道也要有取有舍。

對突發(fā)事件，媒體應(yīng)力求真實、全面報道事件的起因、過程、結(jié)果。對于新聞的五個W、一個H(how)應(yīng)予以全面真實客觀揭示。但是，這并不意味著為了獲得事件真相，記者就可以不折手段、不計影響。

在“新華都火災(zāi)”救援的現(xiàn)場，為了滅火能夠順利進(jìn)行，為了更好地調(diào)查取證酒店一樓大堂被警方的警戒線戒嚴(yán)，不允許記者進(jìn)入大廈，其中的一個原因也是出于對記者安全的顧慮。記者當(dāng)然可以不顧生命危險強行進(jìn)入火場，了解到更為生動的細(xì)節(jié)，拍到更讓人震撼的畫面，但是也給消防隊員滅火工作帶來困難，給被困人員的疏導(dǎo)帶來麻煩，甚至還會破壞火場留下的一些重要物證從而

影響火災(zāi)的定性。所以，全面報道突發(fā)事件原貌，也應(yīng)堅持報道的法律尺度和法律道德約束，不超越報道權(quán)力的極限。

3、客觀真實卻要注重以人為本。新聞的生命在于真實，對突發(fā)事件的實錄與直播，追求現(xiàn)場感、真實性是我們的責(zé)任，但追求客觀真實并不是乎視人的價值、生命與尊嚴(yán)，追求“熱點”、“焦點”更不應(yīng)乎視廣大受眾的心理承受力?！靶氯A都火災(zāi)”事件中有5個人從10樓跳下，3人當(dāng)場斃命，親眼目睹這一幕的人也許終身難忘，類似的突發(fā)事件對人的心理創(chuàng)傷是巨大的，對于受眾來說也是如此。記者在采訪報道中不應(yīng)該過分地描述當(dāng)時跳樓的場景，更不應(yīng)該拍攝和登出或者播出摔死的人員的慘狀，這是對受眾的一種尊重。火災(zāi)發(fā)生后不久，許多死者和傷者的親戚朋友趕到現(xiàn)場，許多租在大樓里的公司員工也趕到現(xiàn)場，這個時候，記者不應(yīng)該因為拍到獨家鏡頭而“歡欣鼓舞”或者笑容滿面。另外，跳樓生還的一名男子次日清醒的時候就有多家媒體前來采訪，此時傷者對火災(zāi)發(fā)生的那一幕還非?？只牛惶峒爱?dāng)時發(fā)生事情呼吸心跳立即加速，如果有媒體不顧傷者情況，繼續(xù)追問下去，盡管可以問到事件的真相，但是對傷者和傷者家屬來說，這樣的做法也是非常不人道的。所以，媒體追求賣點的同時，也要充分為死傷者及其家屬考慮，也要考慮受眾的安全感，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

面對突發(fā)事件，媒體如何來正確應(yīng)對，是各級媒體面臨的嶄新課題，是挑戰(zhàn)和考驗，從另一視角看這更會給我們帶來機遇和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)： 《突發(fā)事件中媒體應(yīng)對策略分析》

《地方電視臺突發(fā)時間報道的對策》

作者： 苑志強 作者：襄樊電視臺 肖大順 葉學(xué)軍 《淺論突發(fā)性事件的新聞傳播和應(yīng)對措施》作者：毛曉梅

(作者單位：福建廣播影視集團(tuán)都市生活廣播)

第三篇：課堂教學(xué)中存在的主要問題及應(yīng)對策略

課堂教學(xué)中存在的主要問題及應(yīng)對策略

教學(xué)是學(xué)校的中心工作，課堂教學(xué)是教學(xué)工作的核心環(huán)節(jié)。課堂教學(xué)效益將最終決定教學(xué)質(zhì)量，因此加強課堂教學(xué)管理，提高教師課堂教學(xué)能力和課堂教學(xué)效益是學(xué)校尤為重要的工作。但長期以來，我校部分教師固執(zhí)地認(rèn)為課堂教學(xué)效益和質(zhì)量的低下，歸咎于生源質(zhì)量太差，很少認(rèn)真查找或自我反思課堂教學(xué)中存在的普遍性問題，去認(rèn)真研究解決這些大家熟視無睹的問題的對策。為引起全體教師對課堂教學(xué)的重視，大興反思和研究之風(fēng)，下面就我校課堂教學(xué)中存在的主要問題及對策提出拙見，誠盼對促進(jìn)我校教學(xué)工作盡綿薄之力。

上學(xué)期，我在本校聽了 32 節(jié)課，涉及語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)、政治、歷史等學(xué)科，共23 名教師，三個年級所有班。在聽課中，我側(cè)重關(guān)注教師的課前準(zhǔn)備、課堂組織教學(xué)、師生互動情況、重難點的突破、學(xué)法指導(dǎo)、知識過手等方面。幾乎每次聽課結(jié)束后，我都要隨機抽 5 個學(xué)生，以口頭或書面形式檢查學(xué)生對當(dāng)堂知識的掌握和理解情況，并收集對教師授課的意見和建議。囿于時間，我在課后只與11 位授課教師交換了意見。我為老師們務(wù)實的工作作風(fēng)、無私的奉獻(xiàn)精神所感動，也為個別教師在教學(xué)中的大膽創(chuàng)新而驚喜，但也為課堂教學(xué)中暴露出來的若干問題而憂心忡忡，我對這些問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，并嘗試著尋找一些對策。

一、課堂教學(xué)中存在的主要問題及表現(xiàn)

在現(xiàn)行教育體制下，課堂是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要場所，師生有共同的責(zé)任和義務(wù)構(gòu)建有生命力和創(chuàng)造力課堂，使之成為師生獲得知識和精神交流的愉快場所。但如今的情況是，個別老師對課堂產(chǎn)生厭倦乏味感、失落無奈感，不少學(xué)生對課堂產(chǎn)生枯燥感、甚至夾雜著恐懼感、或游戲課堂，或木然面對，這樣一來，課堂成了一個了無生趣的場所。那么我們的課堂到底存在哪些問題呢？

1、課前準(zhǔn)備工作不充分。在聽課過程中，我發(fā)現(xiàn)個別教師對課前準(zhǔn)備這個重要的環(huán)節(jié)重視不夠。主要表現(xiàn)在，上課鈴響后才慢悠悠到教室;本可以提前準(zhǔn)備在小黑板上的內(nèi)容上課時才板書;由于研究學(xué)情和課程不夠，導(dǎo)致備課不夠充分不成熟，對課堂教學(xué)組織的實施產(chǎn)生負(fù)面影響等。這些課前準(zhǔn)備不充分，直接導(dǎo)致的后果就是課堂浪費，極大地降低課堂教學(xué)效益。

2、學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)不重視。由于較為特殊的校情，我校學(xué)生行為習(xí)慣普遍較差，尤其是學(xué)習(xí)習(xí)慣。比如，學(xué)生課前靜息普遍不好，學(xué)具準(zhǔn)備不齊，該做筆記的不做或不規(guī)范，思考問題不主動、不深入，回答問題不積極或擾亂課堂，預(yù)習(xí)不充分或根本不預(yù)習(xí)，課后練習(xí)質(zhì)量低劣或拖欠，業(yè)余時間學(xué)習(xí)安排毫無計劃等等，此類現(xiàn)象不一而足。其關(guān)鍵在于學(xué)生自控能力和自我教育意識普遍缺失，教師在教育過程中，缺乏指導(dǎo)方法和持之以恒的精神，缺乏協(xié)同作戰(zhàn)的意識。

3、組織教學(xué)能力不夠強。課堂組織教學(xué)是指在課堂教學(xué)過程中，管理學(xué)生、引起注意、調(diào)動學(xué)生的積極性、使其活潑主動地學(xué)習(xí)，建立和諧融洽的教學(xué)秩序，從而實現(xiàn)預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)的行為方式。在我校，教師的課堂組織教學(xué)能力顯得尤為重要，毫不諱言，其能力的強弱直接決定著教學(xué)效果的好壞。但遺憾的是，個別教師在管理課堂紀(jì)律，吸引學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生興趣和積極性，處理課堂偶發(fā)事件等方面顯得力不從心。個別課堂混亂不堪，甚至處于完全失控狀態(tài)，課堂教學(xué)效果也就無從談起。

4、教學(xué)方法過于陳舊。在課堂教學(xué)中，由于個別教師對新課程理解不夠，過度依賴經(jīng)驗系統(tǒng)，教法單

一、呆板。具體表現(xiàn)在，課堂教學(xué)多采用講授式，重自己的講解感覺，對學(xué)生接受與否關(guān)注不夠，缺乏新穎和創(chuàng)造力。尤其是對學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)不夠，影響了學(xué)生的發(fā)展。

5、課堂氣氛較為沉悶。課堂氣氛是師生在課堂上教與學(xué)的情緒和鉆研狀態(tài)的表現(xiàn)。在課堂教學(xué)中，教師本應(yīng)該通過精彩的導(dǎo)入、精心的設(shè)計、豐富的語言、師生的互動等來創(chuàng)設(shè)生動活潑、積極和諧的課堂氣氛。但在我所聽的課堂上，這種場面很是難得一見。部分課堂是沉悶的，教師嚴(yán)厲的眼神、枯燥的說教，學(xué)生懶散的行為、漠然的表情，簡直讓人壓抑、窒息，哪還有教與學(xué)的樂趣。

6、關(guān)注學(xué)生發(fā)展不夠。在新課程背景下，學(xué)生是一個完整的生命個體，是知識的建構(gòu)者，在課堂教學(xué)中處于主體地位。但個別教師在課堂教學(xué)中關(guān)注學(xué)生或面向全體不夠，不敢或不愿把主動權(quán)還給學(xué)生，要不就是重知識的傳授、輕能力和情商的培養(yǎng)，比如在知識探究、分析問題、歸納小結(jié)等方面，本該大膽放手學(xué)生，但教師往往“包辦”、“越位”，不留空間給學(xué)生，一節(jié)課幾乎是教師的表演，少見學(xué)生的主動參與。長此以往，學(xué)生雖樂得“清閑”，荒蕪了自主思維、創(chuàng)新思維這片片良田。

二、原因分析及對策研究

以上所列舉的問題及現(xiàn)象，究其原因主要有以下幾點:

1、從管理層面上來看。學(xué)校教學(xué)管理是促進(jìn)課堂教學(xué)規(guī)范和提高課堂教學(xué)效益的重要保障。但由于多種原因，我校在教學(xué)管理上，還存在著制度不健全不落實，工作缺乏思路和連續(xù)性，人浮于事而部分工作不深入，管理創(chuàng)新淺嘗輒止，校本教研流于形式，如此種種，給課堂教學(xué)中存在的問題提供了生存的土壤。

2、從教師層面上來看。教師是教學(xué)活動的組織者、實施者，所以導(dǎo)致目前課堂教學(xué)中問題突出，教師自身的原因占了很大的比重。首先是教師對自己所從事的職業(yè)理解不夠，而表現(xiàn)出教師觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀陳舊落后;其次是對學(xué)校發(fā)展和學(xué)生發(fā)展認(rèn)同不夠，表現(xiàn)出主人翁意識和互助意識淡薄，責(zé)任心不強;第三是對新課程背景下的教學(xué)研究不夠，鉆研精神和上進(jìn)心不足，缺乏創(chuàng)新精神和能力。

3、從學(xué)生層面上來看。由于我校生源結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生源質(zhì)量差，大面積的學(xué)生家庭環(huán)境不好，家庭教育效果不好甚至缺失，導(dǎo)致他們學(xué)習(xí)愿望不強烈、學(xué)習(xí)習(xí)慣較差、學(xué)習(xí)能力低下、學(xué)習(xí)品質(zhì)不良，這一定程度上影響了課堂教學(xué)質(zhì)量。要徹底地扭轉(zhuǎn)我校教學(xué)工作的不良局面，尤其是消除課堂教學(xué)中存在的種種問題，真正賜予課堂以生命和活力，全校的各極管理者和教學(xué)人員必須同心同德、思想重視、更新觀念、勇于創(chuàng)新、勤奮鉆研、務(wù)實工作，惟有如此才能把教學(xué)工作帶入一片新的天地。我認(rèn)為當(dāng)前要從以下幾個方面著手改進(jìn):(1)提高教學(xué)管理水平。在今后的工作中，我們要克服重常規(guī)、輕突破，重結(jié)果、輕過程，重督促、輕指導(dǎo)，重高段、輕低段，重謀劃、輕落實，重情面、輕制度等缺點和不足，要切實增強工作責(zé)任心，改進(jìn)工作方法，提升教學(xué)管理水平。

首先，各級教學(xué)管理者要切實履行自己的職責(zé)，要站在提高課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存和發(fā)展的高度來思考問題和開展工作。在工作中要做到“管導(dǎo)結(jié)合、獎懲結(jié)合、點面結(jié)合、人事結(jié)合、量質(zhì)結(jié)合”，要竭力為教師創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)環(huán)境和條件，要搭建教師成長發(fā)展的平臺?？傊瑢Υ虒W(xué)管理工作，要敢于抓、勤于抓、善于抓、抓全面、抓重點、抓難點、抓深入，用自己的智慧和心血把教學(xué)每項工作落到實處，為構(gòu)筑學(xué)校教學(xué)工作大廈夯好基石。其次，要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在新的形勢下，我們管理者要克服“怕出丑、怕揭短、得過且過”消極思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，全面而深刻理解所有學(xué)科課標(biāo)精神，有針對性參加聽課、說課、評課等教學(xué)活動，要注重對各層面教學(xué)工作的總體規(guī)劃和部署，要及時有效地總結(jié)和推廣我校教師在課堂教學(xué)活動中的好做法和好經(jīng)驗，勤于和善于與教師交流和溝通課堂教學(xué)的意見和建議，要真誠地與有待提高的教師一道制定個人課堂教學(xué)成長計劃，開創(chuàng)管理者和一線教師共同成長的可喜局面。

(2)扎實開展教學(xué)活動?；顒邮峭七M(jìn)各項工作的重要載體。但長期以來，我校的教學(xué)活動開展情況并不理想，止步于“老三篇”，對提高教師課堂教學(xué)能力產(chǎn)生消極影響。因此，我們要結(jié)合學(xué)校實際，積極開展校本教研（結(jié)對幫扶、優(yōu)質(zhì)課競賽、示范課展示等）、校際交流等活動，讓大家在活動中達(dá)成共識，提升水平，尋求新的突破。

(3)切實增強教師素質(zhì)。要改進(jìn)課堂教學(xué)，教師是至關(guān)重要的因素。因此，全校教師要結(jié)合自身實際，認(rèn)真反思，加強學(xué)習(xí)，努力提升思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

首先，教師要對自己的職業(yè)有深刻的理解，要自覺加強師德師風(fēng)建設(shè)。國運興衰，系于教育，教師又在教育的興衰中扮演著十分重要的角色。因此，教師這個職業(yè)意味著責(zé)任、未來、奉獻(xiàn)、進(jìn)取，需要的是過硬的素質(zhì)、先進(jìn)的理念、超強的能力、務(wù)實的作風(fēng)，不然，決難擔(dān)此重任。我們每位教師面對的是一個個對人生有無限美好期許的完整生命體，肩上扛著引導(dǎo)這些生命體走向成熟、走向智慧、走向美好的重?fù)?dān)。有了這些理解，我們就能自覺地把上進(jìn)心、責(zé)任感、求知欲、合作精神這些被視為現(xiàn)代人走向成功的最為重要的幾個要素植根于腦海，自覺地樹立正確的教師觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀，增強自己的人格魅力，增進(jìn)與學(xué)生的感情，須知研究表明:教師的情感與學(xué)生成績之間呈明顯的正比例關(guān)系。師生情感越濃，學(xué)生成績越佳。其次，教師要多途徑提高課堂教學(xué)能力。課堂教學(xué)能力是教師能力結(jié)構(gòu)中最為核心的要素。它是教師的綜合素質(zhì)水平的反映，也是教師的本質(zhì)特征，它決定著課堂教學(xué)質(zhì)量的高低。而課堂教學(xué)能力包含了設(shè)計力、決策力、組織力、協(xié)調(diào)力、創(chuàng)新力、親和力等元素，因此要提高課堂教學(xué)能力，還得從以下途徑著手:①學(xué)習(xí)中成長。學(xué)習(xí)包括教學(xué)實際經(jīng)驗學(xué)習(xí)和教學(xué)理論學(xué)習(xí)。每個教師應(yīng)該每學(xué)期至少精讀一本教學(xué)類書籍，比如《課堂教學(xué)藝術(shù)》、《教師課堂教學(xué)能力訓(xùn)練》、《論課堂組織教學(xué)技能群》、《新課程背景下的課堂教學(xué)模式研究》等，通過學(xué)習(xí)這些理論，我們會掌握一些知識和技巧。其次，要有選擇性地學(xué)習(xí)借鑒一些行家、名家好的做法，用心去消化、吸收，融進(jìn)自己的教學(xué)實踐中。比如在課前設(shè)計、新課導(dǎo)入、課堂組織、復(fù)習(xí)小結(jié)等教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，我校教師中就有很多很好的經(jīng)驗和做法，大家就應(yīng)該相互探討、交流，共同進(jìn)步。②實踐中探索。教師在課堂教學(xué)中，要有意識地實踐那些得來的理論和經(jīng)驗，并勇于創(chuàng)新教學(xué)方法、模式。教學(xué)能力只有在實踐中才能磨礪出來。教師要主動承擔(dān)一些教學(xué)活動，尤其是公開課、研究課等，并以海納百川的胸懷和度量面對來自各方面的意見和建議，擇其善者而從之。誠如是，成長為教學(xué)能手指日可待。③反思中升華。教學(xué)反思是指教師在課堂教學(xué)實踐中，以自己的教學(xué)活動過程為思考對象，對目標(biāo)、內(nèi)容、策略、措施、方法、結(jié)果等進(jìn)行全面審視和系統(tǒng)分析，并予以肯定或否定、思索與修正，不斷地更新自己的教學(xué)觀念、改善自己的教學(xué)行為、提升教學(xué)實踐的合理性、提升教學(xué)質(zhì)量。

第四篇：處理課堂教學(xué)突發(fā)事件的策略

處理課堂教學(xué)突發(fā)事件的策略

馬卡連柯說：“教育技巧的必要特征之一就是隨機應(yīng)變的能力”。在課堂教學(xué)中，由于學(xué)生的知識水平、興趣愛好、性格特點各異，他們的表現(xiàn)必然會千差萬別，加之外界環(huán)境影響，課堂教學(xué)中出現(xiàn)突發(fā)事件、意外情況是難免的。課堂突發(fā)事件對每一位教師都是一個考驗,但如果解決好了,這實際上是一個很好的教育契機。關(guān)鍵是教師要沉著冷靜,運用自己的機智緊急調(diào)整教育教學(xué)策略。只要我們能根據(jù)不同的情況，因勢利導(dǎo)，采取相應(yīng)的應(yīng)變方法，就一定能夠處理好各類突發(fā)事件，取得良好的教育教學(xué)效果。

一什么是課堂突發(fā)事件

廣義上來講，突發(fā)事件可被理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應(yīng)對，必須采取非常規(guī)方法來處理。而課堂突發(fā)事件是指：教師在課堂教育教學(xué)過程中突然發(fā)生的，在教師預(yù)設(shè)范圍之外的事情。具有突發(fā)性、多樣性和不可預(yù)知性。在課堂教學(xué)中，教師的教與學(xué)生的學(xué)是同時進(jìn)行的，在這個過程當(dāng)中，不可避免的會發(fā)生一些出人意料的事情，這些事情與課堂教學(xué)沒有任何的因果關(guān)系，完全處于教師教學(xué)計劃之外，這就是教學(xué)過程中的“突發(fā)事件”。作為一名合格的教師，要想完美地處理好這些“突發(fā)事件”，保證教與學(xué)始終在師生的最佳情緒與最佳狀態(tài)中進(jìn)行，達(dá)到教學(xué)效果的高的境界，就必須充分的利用和發(fā)揮好自己的教育機智，運用一定的策略，藝術(shù)的應(yīng)對這些“突發(fā)事件”。

二課堂突發(fā)事件的類型

1、外部干擾型。課堂教學(xué)不是封閉的，它與外部環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系。因此，不可能完全隔斷外界的干擾。如，教室內(nèi)正在上課，室外一輛汽車呼嘯著奔馳而過，或幾只麻雀作為“不速之客”飛進(jìn)教室，“嘰嘰喳喳”地叫個不停等等，這些都可能是突發(fā)事件產(chǎn)生的原因。

2、教師失誤型。這是由于教師在課堂上出現(xiàn)講解錯誤、板書錯誤或?qū)嶒灢僮魇д`等引起的。例如，化學(xué)教師在進(jìn)行演示實驗時，由于一時疏忽導(dǎo)致實驗結(jié)果與事先的講授并不一致甚至相去甚遠(yuǎn)，類似這樣的失誤難免會引起課堂的騷動。

3、學(xué)習(xí)困擾型。課堂教學(xué)中常常出現(xiàn)這樣的情形，由于有的教師口齒不清，表達(dá)能力不強；或者由于教師對某些教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)備不充分、講解不到位，導(dǎo)致學(xué)生聽不明白。于是他們就你看我、我看你，開始小聲議論，這屬于學(xué)習(xí)困擾型。尤其在進(jìn)行某些較有難度的內(nèi)容的教學(xué)時，就經(jīng)常會出現(xiàn)上述情形。

4、“課堂異動”型。包括：

（1）分心型。由于某些學(xué)生不注意聽講；或者由于教師講的時間過長，學(xué)生聽得倦??；或者由于學(xué)生自制能力差，教師在臺上講課，學(xué)生在下邊打瞌睡，做小動作。這時教師若提問，他們往往會答非所問，甚至引得同學(xué)哄堂大笑。

（2）風(fēng)頭型。一個班學(xué)生幾十人，難免有幾個愛出風(fēng)頭的。如果平時這個班紀(jì)律性一直不強，那么這幾個愛出風(fēng)頭的人往往會向教師發(fā)難。他們或在教師講課時，故意提出一些不該提的問題，有意為難教師；或在回答問題時，離題萬里不著邊際；或者與同學(xué)打鬧、嬉戲。

（3）惡作劇型。有的學(xué)生對教師的某些做法不滿或抱有成見，在課堂上伺機發(fā)難。也有極個別學(xué)生在課堂上故意搗亂。這樣產(chǎn)生的突發(fā)事件就屬于惡作劇型。

（4）糾紛型。課堂教學(xué)中常常出現(xiàn)這樣的情形，教師正在認(rèn)真上課，下邊的同學(xué)也大多在專心聽課，突然同座位或相鄰的兩個同學(xué)爭執(zhí)起來，輕者發(fā)生口角，重者你推我拉，互不相讓，甚至大打出手，這就屬于糾紛型。

三課堂突發(fā)事件的處理辦法

1、以變應(yīng)變法。當(dāng)課堂教學(xué)超出原來的設(shè)想，突然出現(xiàn)意料不到的情況，且影響到正常的教學(xué)時，教師可以采取以變應(yīng)變的方式。例如，著名特級教師于漪老師上課時，幾只蝴蝶飛進(jìn)了教室，吸引了同學(xué)們的注意力。于漪老師是這樣處理的：她首先讓學(xué)生把蝴蝶趕走，然后讓學(xué)生以蝴蝶飛進(jìn)教室為題打一詞牌名，同學(xué)們苦思冥想不得其解時，于漪老師給出了答案：“‘蝶戀花’啊，因為你們都是祖國的花朵!”在同學(xué)們會意的笑聲中，于漪老師又開始了她的講課。

2、借題發(fā)揮法。把課堂教學(xué)中的突發(fā)事件巧妙地融進(jìn)自己的教學(xué)中，利用課堂教學(xué)中出現(xiàn)的意外情況，借題發(fā)揮大做“文章”。一位政治特級教師也碰到過麻雀飛進(jìn)教室的情況，他借“不速之客”麻雀的出現(xiàn)，給大家講了一個“麻雀的冤案”的故事：“五六十年代，我國曾經(jīng)把麻雀與蒼蠅、蚊子一起列入害蟲名單，在全國開展消滅麻雀的運動，理由是麻雀偷吃掉大量的糧食。但事后的實踐表明，麻雀蒙受了冤屈，因為麻雀對人類的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它對人類的危害。”之后，他又以此為題，讓學(xué)生運用所學(xué)的哲學(xué)道理加以分析。同學(xué)們反應(yīng)熱烈，興趣十足。有的從矛盾主次方面的角度，說明麻雀對人類有利有弊，但利大于弊，看問題應(yīng)抓住本質(zhì)和主流，有的運用普遍聯(lián)系的原理，分析消滅麻雀會破壞生態(tài)平衡；還有的從認(rèn)識發(fā)展的角度，說明人類對麻雀的認(rèn)識經(jīng)歷了一個不斷深化的過程??這樣，這位教師巧妙地借麻雀的出現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)鞏固了所學(xué)知識。

3、將“錯”借“錯”法。一位化學(xué)老師在油脂的教學(xué)中，誤把“油脂”寫成“油酯”，遇到這種情況怎么辦?礙于面子，將錯就錯，不加糾正，是絕對要不得的。但如果我們能夠“借”錯生智，來個將“錯”就“措”，卻不失為一種良好的教學(xué)機智。這位老師發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)了筆誤，而學(xué)生卻沒有發(fā)現(xiàn)時，我立即對學(xué)生說：“你們好好想一想，老師剛才寫的對嗎?能不能把‘油脂’寫成‘油酯’呢?‘脂’和‘酯’有何聯(lián)系?”學(xué)生聽后開始重新審視和思考，發(fā)現(xiàn)了錯誤，進(jìn)行了辨析，他們對“脂”和“酯”有了更深的理解。

4、實話實說法。承認(rèn)自己的失誤，實話實說。有一位化學(xué)教師課堂實驗出現(xiàn)失誤，燃燒著的金屬鈉在充滿氯氣的集氣瓶里冒出的不是白煙，而是黑煙，當(dāng)同學(xué)們一臉愕然時，這位化學(xué)教師隨機應(yīng)變：“這塊金屬鈉為何燃出黑煙?請同學(xué)們回憶一下金屬鈉的物理性質(zhì)及其貯存方法?！比嗤瑢W(xué)立刻由驚愕變得活躍，一位同學(xué)搶著發(fā)言：“金屬鈉性質(zhì)活躍，不能裸露在空氣中，而是貯存在煤油中!”“你說得對!”教師滿懷歉意地對大家說：“剛才就是由于我的疏忽，實驗前沒有將沾在金屬鈉上的煤油擦干凈，結(jié)果發(fā)生了實驗事故。為了揭示上述錯誤原因，我不準(zhǔn)備回頭處理煤油，而是將沾有煤油的金屬鈉繼續(xù)燃燒下去。請大家想一想，燃燒的過程中，煙的顏色將發(fā)生怎樣的改變?”“黑煙之后將出現(xiàn)白煙!”實驗結(jié)果證明了大家的預(yù)言。當(dāng)化學(xué)教師宣布：“同學(xué)們，你們的預(yù)言實現(xiàn)了!”全班響起了熱烈的掌聲。是化學(xué)教師坦誠的襟懷、實事求是的品質(zhì)、靈活的教學(xué)機智贏得了大家的贊許。

5、因勢利導(dǎo)法。所謂“勢”，是指事情發(fā)展所表現(xiàn)出來的趨向。處理突發(fā)事件時，要注意發(fā)現(xiàn)和挖掘事件本身所表現(xiàn)出來的積極意義，然后或順勢把學(xué)生引向正路，或逆勢把學(xué)生拉向正軌。曾有學(xué)生在粉筆盒里放了一條冬眠的蛇，希望給新接班的女教師一個下馬威。但那位教師巧妙地運用了這種方法，將消極因素轉(zhuǎn)化成了積極因素。她待同學(xué)們安靜下來后，帶著余悸平緩地說：“據(jù)說每位接我們班的新老師，都收到一份大家贈送的特殊禮物，王老師的灰老鼠、鄭老師的大王蜂??而我呢，你們送了一條睡蛇。”她微微笑了笑，指著那條蛇說：“我是第一次這么近看到蛇，剛才還摸到它，著實嚇了一跳。不過我覺得捕捉這條蛇的同學(xué)挺勇敢，至少有一定的捕蛇經(jīng)驗??我相信，憑他們的能力，不僅僅能做到勇敢，還應(yīng)該做出點其他什么，老師相信你們。”那幾個調(diào)皮的學(xué)生原本等著看“戲”挨批，卻沒料到老師還表揚了自己，那可是非常難得的，可不知為什么他們就是高興不起來，只是呆呆地聽老師講有關(guān)蛇的知識??第二天早晨，這位教師又踩著鈴聲走進(jìn)教室，一股清香撲鼻而來，她驚喜地看到，講臺上的粉筆盒里插著一束康乃馨，教室里鴉雀無聲??從此，這個班變了。

6、暫時懸掛（冷處理）法。就是對教室中發(fā)生的突發(fā)事件，采取淡化的方法，暫時“擱置”起來；或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。這種方法多用在學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間發(fā)生了爭執(zhí)對立，或課堂教學(xué)中個別學(xué)生發(fā)生了一些較嚴(yán)重的違紀(jì)事件時。因為發(fā)生突發(fā)事件后，學(xué)生多半頭腦發(fā)熱，情緒不穩(wěn)，很難心平氣和地接受教育，有時甚至?xí)a(chǎn)生嚴(yán)重的逆反情緒，使局面難以收拾；而教師也容易心理失衡，缺乏充分的心理準(zhǔn)備和冷靜的分析，如果貿(mào)然進(jìn)行“熱處理”，難免發(fā)生失誤或難以取得最佳的教育效果。例如，一位教師上課時，剛走進(jìn)教室就看見同座位的小王和小張在打架，你推我拉，互不相讓。這位教師沒有慌張，也沒有大聲訓(xùn)斥學(xué)生，而是微笑著說：“怎么啦，你們倆，都已經(jīng)是高中生了，有了小矛盾還不會處理？雙方冷靜一下，相信你們能夠自己解決的。好，我們開始上課?！彪S著教師的話語，同學(xué)們松了一口氣，小王和小張也松開了手，不好意思地低下了頭。一場“龍虎斗”平息了下來。這種方法既避免了事態(tài)的激化，又沒有浪費教學(xué)時間，更主要的是讓學(xué)生自己解決糾紛，體現(xiàn)了這位教師的現(xiàn)代教育意識。

7、愛心感化法。突發(fā)事件經(jīng)常發(fā)生在一些學(xué)困生身上，他們自尊心強，同時自卑心理也較重，他們十分渴望得到教師的信任和尊重，即使有了差錯，也希望得到諒解。作為教師，應(yīng)堅信每個學(xué)生都是可以教育好的。在處理突發(fā)事件時，注意把嚴(yán)肅、善意的批評與信任、鼓勵結(jié)合起來，把“盡量多的要求”與“盡可能多的尊重”結(jié)合起來，切不可感情用事，用訓(xùn)斥甚至是體罰或變相體罰等方法簡單粗暴地處理，以免激起師生之間的矛盾，造成師生之間對立情緒的擴大。這正如蘇霍姆林斯基所說：“教育，這首先是關(guān)懷備至地、深思熟慮地、小心翼翼地觸及年輕的心靈。在這里，誰更有細(xì)致和耐心，誰就能獲得成功?！?/p>

8、巧給臺階法。課堂上，對于那些好出風(fēng)頭或惡作劇的學(xué)生，在對他們進(jìn)行批評教育時，要注意給他們臺階下，千萬不能鬧對立，避免把矛盾擴大。對突兀犯錯誤的同學(xué)更應(yīng)如此。有一位小學(xué)教師上課時剛出現(xiàn)在門口，正在舌戰(zhàn)中的同學(xué)立即七嘴八舌地向他告狀，說小王把沙子撒進(jìn)了小麗的眼睛。小王矢口否認(rèn)，小麗則邊擦眼淚邊嚎啕大哭，整個教室一片混亂。這位教師通過觀察，很快做出判斷：小王欺負(fù)小麗，但小麗的眼里并沒有沙子。她大哭只是想借老師的嘴批評小王為自己出氣。怎么辦？如果當(dāng)堂查問，勢必影響上課。如果不問，小麗則會泣個不停。老師先叫同學(xué)們靜下來，然后從口袋里掏出手帕，幫小麗擦眼淚：“不要哭，讓老師幫你把沙子弄出來。”說著，一本正經(jīng)地檢查小麗的眼睛，并且?guī)退盗藥紫?，邊吹邊問：“還有沙子嗎？還痛嗎?”“不痛了。”小麗巴不得趁機下臺階。這位教師進(jìn)一步給她臺階：“不痛就不要哭了?？薇亲硬皇菆詮姷暮⒆?——這件事到底怎么回事，咱們下課再說?，F(xiàn)在上課?！毙←愓娴牟豢蘖耍淌伊⒓挫o下來，課進(jìn)行得很順利。

9、巧妙暗示法（個別提醒法、重點提問法、幽默調(diào)侃法）。這些方法多用在那些上課注意力不集中、思想開小差的學(xué)生身上。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，教師可視情況用語言、眼神、手勢等作暗示。如果暗示不起作用，教師可換用個別提醒法，可以邊講課邊走到該生身邊，或親切地摸摸他的頭，或輕輕地敲敲他的書本和課桌。如果以上兩種方法都不見效，還可以嘗試重點提問法，通過個別提問，強迫學(xué)生把注意力轉(zhuǎn)移過來。當(dāng)然，在課堂上適度地進(jìn)行幽默調(diào)侃，也是喚起學(xué)生注意，避免學(xué)生分心的有效方法。如發(fā)現(xiàn)有學(xué)生打瞌睡，教師隨即說了句：“春風(fēng)吹得書生醉，莫把課堂當(dāng)睡堂?！蓖瑢W(xué)們一笑，那位同學(xué)睡意全無；再如對于個別開小差的學(xué)生，可提醒道：“唯物辯證法告訴我們，任何事物都是一分為二的，但唯有一心不可二用，上課時一定要集中精力?！?/p>

10、停頓休整法。當(dāng)學(xué)生精神疲勞，無法集中精力學(xué)習(xí)時，教師可暫時停下來，讓學(xué)生閉目養(yǎng)神休息幾分鐘，或做做小游戲，或唱上一支歌，或講個幽默風(fēng)趣的小故事??待學(xué)生精力恢復(fù)，注意力集中時，再講課，效率會大大提高。課堂突發(fā)事件自然會五花八門、防不勝防；處理、解決的辦法，也應(yīng)當(dāng)是不拘一格，靈活多樣的。也許一個靈光閃現(xiàn)就會開啟無數(shù)智慧的頭腦；也許一個妙手偶得就能點亮無數(shù)雙閃亮的眼睛。蘇霍姆林斯基說：“教育的技巧并不在于能預(yù)見到課堂的所有細(xì)節(jié)，而在于根據(jù)當(dāng)時的具體情況，巧妙地在學(xué)生不知不覺中做出相應(yīng)的變動?！币虼?，我們在教育教學(xué)中要善于運用自己的智慧，靈活機敏地處理具體問題，幽默含蓄地扭轉(zhuǎn)尷尬局面，有效地處理課堂突發(fā)事件。

第五篇：公務(wù)員面試群體性突發(fā)事件應(yīng)對策略

公務(wù)員面試群體性突發(fā)事件應(yīng)對策略近年來，隨著中國經(jīng)濟政治體制改革的進(jìn)一步深化，社會上各種結(jié)構(gòu)性矛盾進(jìn)一步凸顯，加上目前我國仍處于社會主義初級階段，各項法律法規(guī)還不夠健全，有時難免出現(xiàn)對某些問題處理不當(dāng)?shù)那闆r，以致造成某些群體性突發(fā)事件，作為一名政法干警，無疑要最先面對這些群體性突發(fā)事件。因此，在政法干警招錄工作中，如何應(yīng)對群體性突發(fā)事件無疑會成為面試考試的重中之重，為此，京佳公考研究院面試專家就如何應(yīng)對群體性事件從理論和具體應(yīng)對策略上為廣大考生提供一些參考：

(一)理論闡釋

群體性突發(fā)事件有廣義和狹義之分。廣義上的群體性突發(fā)事件是指利益相同或相近的群眾或個別團(tuán)體、個別組織，由于正當(dāng)性的利益之間出現(xiàn)嚴(yán)重的分歧且不能通過司法的途徑予以解決，而通過非法聚集、串聯(lián)、圍堵等違反國家法律法規(guī)的方式，擾亂社會秩序、危害公共安全的群體性沖突行為。狹義上的群體性突發(fā)事件，是指由于行政權(quán)力的不當(dāng)行使而侵犯了某些利益相同或相近的社會弱勢群體的正當(dāng)利益，當(dāng)此正當(dāng)利益的訴求缺乏協(xié)商機制和利益維護(hù)機制時，經(jīng)過策劃和醞釀而采取聚眾共同實施的集體上訪、圍攻黨政機關(guān)，游行示威。罷工、罷市、罷課，絕食靜坐，與維持秩序的公安民警對峙等形式的違反國家法律、法規(guī)等，擾亂社會秩序、危害公共安全的群體性行為。政法干警招錄考試中所涉及的主要是狹義的群體性突發(fā)事件。

群體性事件的主要特征有：

(1)有一定數(shù)量和規(guī)模；

(2)涉及的部門行業(yè)多，主體成分多元化；

(3)城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?、維權(quán)內(nèi)容不同；

(4)表現(xiàn)方式激烈，內(nèi)部矛盾對抗化；

(5)組織程度高，經(jīng)濟矛盾趨向政治化；

(6)各種矛盾相互交織，處置難度加大；

(7)是一定政治、經(jīng)濟、文化、教育等多種社會矛盾的綜合反映；

(8)一種不利于社會和諧的社會現(xiàn)象。

(二)應(yīng)對原則與思路

(1)民事糾紛

答題原則及思路：

1.及時介入。采取果斷措施，盡快平息事態(tài)穩(wěn)定局勢，力爭矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

2.堅持疏導(dǎo)。曉之以理，示之以害，動之以情，彰之以法。要做深入細(xì)致的解釋說明工作，注意與群眾的溝通，要耐心、真心聽取群眾的合理要求和建議。決不可簡單粗暴、魯莽行事，更不能隨便動用專政力量，激化矛盾。在處理過程中要特別注意“可散不可聚，可順不可激，可疏不可堵”。正確判斷事件性質(zhì)，嚴(yán)格掌握政策法律界限，講究策略，把握時機，抓住重點，因情施策，積極化解矛盾。在處理過程中，還要注意幾點：一是要充分發(fā)揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在當(dāng)?shù)叵碛型⒌赂咄氐娜耸康挠绊懽饔脕碜稣{(diào)解工作；二是要迅速查清突發(fā)事件的重要人物并予以重點控制，使其活動受阻滯，事態(tài)不會繼續(xù)擴大，同時要避免有人借機激發(fā)矛盾；三是要準(zhǔn)確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾，采用教育疏導(dǎo)的方法，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。

3.依法處理。嚴(yán)格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權(quán)利和人身權(quán)利。

4.做好群體性事件處理的善后工作。并引以為戒，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

(二)群眾性上訪事件

答題原則及思路：

第一、設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展，平息群眾情緒。

第二、態(tài)度誠懇。待人真誠。

第三、傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決實際困難。遵循“三先”、“三穩(wěn)”、“三隔”原則?！叭取保?.先傾聽群眾呼聲；2.先檢討工作上的失誤：3.先順應(yīng)群眾的感情趨向；再予以引導(dǎo)?！叭€(wěn)”：1.穩(wěn)住大多數(shù)；2.穩(wěn)住群眾代表；3.穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展?！叭簟保?l。將上訪者與圍觀者隔開；2.將矛盾的雙方隔開；3.將上訪人員與隨行車輛隔開。第四，觀點要講清，政策要闡明，特殊情況處置要果斷。

第五，緊急情況要隨時向上級匯報。

(三)試題分析

1.村里有兩家因為宅基地問題發(fā)生械斗事件。作為村支書，你如何處理？

【思路分析】本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是村支書，你面對村中鄰里兩家因為宅基地發(fā)生械斗的問題。解決此題，首先進(jìn)行角色定位，然后根據(jù)具體場景詳細(xì)作答。

【參考答案】

作為村支書，首先要擺正自己的位置，村支書是身處一線的基層領(lǐng)導(dǎo)，是全村的核心，是村民的主心骨。面對械斗事件時，要沉著冷靜，妥善處置。首先我會立即帶人去現(xiàn)場，把

事發(fā)雙方分別拉開，平復(fù)兩家的情緒，爭取做到無人傷亡；然后分別聽取兩家理由，做好兩家思想工作，進(jìn)行調(diào)和，調(diào)和過程中要公平公正；如調(diào)和不成功，我會建議他們采用法律手段解決此事，禁止再次發(fā)生械斗事情，否則從嚴(yán)治理。

維持村里團(tuán)結(jié)和睦是每一位基層領(lǐng)導(dǎo)干部的一項基本任務(wù)，我一定會貫徹“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)20字方真，維護(hù)農(nóng)村的一片和諧。

2.假如你是一名公安干警。在抓捕犯罪嫌疑人時，受到罪犯家屬和部分不明真相的群眾的圍攻。此時你怎么辦？

【思路分析】本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是一名公安干警，面對突發(fā)性被圍攻，首先必須沉著冷靜，然后設(shè)法化解矛盾，說明事實，擺脫困境。

【參考答案】

執(zhí)法人員被圍困，的確是件尷尬的事情，但我相信是群眾不明真相所致，我將努力運用情理法來勸退群眾，擺脫困境，并了解情況，以便幫助群眾解決問題。首先我會保持冷靜，努力平復(fù)圍攻群眾的情緒。向他們宣傳政策法規(guī)，動之以情曉之以理，希望他們能夠支持我們的工作。保證自己情緒穩(wěn)定，不能激化矛盾；如果圍攻群眾還是不能轉(zhuǎn)而支持我們，我會盡量與他們僵持，讓同事趁機離開現(xiàn)場向上級匯報，以便增派援手；以此為經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后處理此類事件做好充分準(zhǔn)備。

作為一名公安干警，手中的權(quán)力是為了人民的安危。是為了保一方平安。如果引起不必要的誤解，就要懷著為民的心。解釋好造成誤解的原因，化干戈為玉帛。

3.假如你是某地信訪辦的工作人員，現(xiàn)在有大批群眾情緒激動進(jìn)行上訪，要求解決問題，你怎么處理？

【思路解析】 本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是一名信訪接待人員，面對群情激動的群眾上訪，首先必須熱情接待，然后設(shè)法平復(fù)群眾情緒，進(jìn)而了解情況，作好記錄，并及時向相關(guān)部門反映，以幫助群眾解決問題。

【參考答案】

作為一名信訪接待人員，面對群情激動的群眾的上訪，首先我會熱情接待；然后想盡一切辦法穩(wěn)定群眾情緒；由于上訪的群眾很多，待群眾情緒穩(wěn)定后，我會要求他們選出自己的代表，然后重點作代表的工作，進(jìn)而認(rèn)真傾聽代表所反映的意見并仔細(xì)記錄相關(guān)的問題，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的我會及時匯報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門；然后向群眾宣傳黨的方針政策，極力安撫群眾。如果群眾情緒難以平復(fù)，有可能造成現(xiàn)場混亂，我會及時通知公安部門或單位保安部門派人到現(xiàn)場維持秩序。

維護(hù)社會穩(wěn)定，打造安定和諧的政治局面是建設(shè)社會主義和諧社會的必然要求，作為政府工作人員，我們一定要想群眾所想，急群眾所急，努力為解決群眾反映最熱切的問題，為建設(shè)社會主義和諧社會增磚添瓦。