第一篇：醫(yī)院消毒供應室與臨床科室進行溝通協(xié)調的必要性

醫(yī)院消毒供應室與臨床科室進行溝通協(xié)調的必要性

【摘要】 目的 探討消毒供應中心人員如何與臨床科室進行有效溝通。方法 針對溝通中存在的問題分析原因，采取相應的措施。結果 通過與臨床科室進行有效溝通，促進科室之間的和諧，滿足臨床需求。結論 消毒供應中心與臨床科室在溝通協(xié)作中及時解決問題，不斷完善規(guī)章制度，提高人員素質，從而控制了院內感染的發(fā)生。

【關鍵詞】 消毒供應中心；臨床科室；有效溝通

消毒供應中心雖然不直接服務于患者，但為臨床科室服務，承擔著全院無菌物品的供應工作，其消毒質量直接關系到醫(yī)療、護理的總體質量，關系到患者的生命安危，也是有效控制醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)。因此，消毒供應中心與臨床科室的有效溝通至關重要。我科2008年至今在工作中通過與臨床科室之間進行有效溝通，使科室總體滿意度大大提高，現(xiàn)將體會介紹如下。溝通協(xié)作中存在的問題

1.1 缺乏了解 多數(shù)人認為消毒供應中心只是一個為臨床科室提供所需物品的地方，沒有多少技術含量，也不會創(chuàng)收經濟效益，因此對消毒供應中心工作不予重視。

1.2 缺乏溝通交流 隨著醫(yī)院不斷擴大，有許多新進人員進入臨床科室，由于這些人員工作環(huán)境不固定，與消毒供應中心工作人員彼此之間就會產生生疏感，從而缺少感情和知識上的溝通交流。

1.3 對消毒滅菌物品認識不清 無菌包發(fā)放于臨床科室時，臨床科室人員不看有效期、包外3M膠帶和包內滅菌指示卡是否變色合格隨拿隨用。

1.4 用后物品未處理妥當 用過的器械帶有血液、體液、藥液等不及時沖洗干凈。未做初步沖洗浸泡消毒，造成器械腐蝕生銹；包布被血液、藥液、污染未及時清洗；用后刀片、針頭、縫針等利器未妥善處理，造成利器傷人。如何進行有效溝通

2.1 重視臨床科室意見 傾聽臨床科室意見，及時解決所提問題，更新服務理念，合理安排消毒供應中心人員工作。

2.1.1 消毒供應中心護士每天下收下送時，主動向各科室責任護士了解情況，對于臨床護士提出的問題實行首問負責制[1]，認真對待，耐心說明問題，不能解決的問題，及時上報護士長和護理部，保證在最短的時間里解決臨床科室所提問題。

2.1.2 每月到臨床科室組織座談會，征求意見，在各科建立消毒供應中心意見本，及時反饋意見，歸納總結，促進工作。

2.2 滿足臨床科室需求 按照臨床科室要求提供無菌物品。牢記服務理念，工作中急臨床科室所急，想臨床科室所想，思臨床科室所思，供臨床科室所用。鼓勵消毒供應中心護士與臨床科室建立良好的人際關系，相互理解，主動配合彼此工作。

2.3 定期到臨床科室講解滅菌物品是否合格的識別方法，并告知滅菌物品是否合格在操作中的重要性。

2.4 下發(fā)有關消毒知識手冊 手冊內容具體包括消毒供應中心的工作流程、清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測技術、無菌物品保存方法、使用后物品的處理方法，重視被朊毒體、氣性壞疽以及突發(fā)不明原因傳染病污染器械的處理原則。結果

消毒供應中心人員通過有效的溝通，了解了臨床科室的工作特點及需求，在重視臨床科室意見的基礎上，采取各種方法滿足需求，及時解決問題，使臨床科室得到良好的服務。同時，消毒供應中心人員自身也得到臨床科室的充分理解和支持，積極地配合工作，在溝通協(xié)作中不斷總結經驗教訓，改進工作，促進工作質量和服務水平的提高，從而有效地控制了醫(yī)院感染的發(fā)生。

參考文獻

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第二篇：供應室與臨床科室溝通（定稿）

供應室與臨床科室溝通

盧麗霞

供應室是醫(yī)院內部的物流中心，擔受著全院臨床科室污染醫(yī)療器具的回收和無菌物品發(fā)放工作，我們應充分認識這項工作重要性。充分理解以“病人為中心”是醫(yī)院工作的核心與重心。在具體操作中，供應室工作人員會發(fā)生比較多摩擦、矛盾、沖突，對臨床工作和供應室工作造成一定的影響，因此供應室護士必須加強和臨床科室的溝通，彼此相互了解，使無菌物品的供應和需要達到和諧暢通、安全、滿意的效果。

供應室工作人員應堅持深入學習，堅持以人為本，從我做起，熱情面對所有的服務對象，與前來交往的各科人員見面主動道一聲“你好”；交換物品時用“請”、“稍候”、“謝謝”等文明禮貌用語。營造員工之間親切，愉快氛圍，使供應室與各科室的關系不斷融洽，無形中更加支持供應室工作。在下收下送物品時，雙方應認真核對物品的名稱、數(shù)量、時間，注意滅菌物品的供量。凡使用過的物品認真做到初步清洗處理，特殊病人用過的物品認真交接。

根據各科室工作性質，制訂下收下送計劃，處理好各方面人際關系，加強溝通協(xié)調，能聽取各科室的意見和建議，我們對工作忙、搶救病人等科室，能擺正心態(tài)、耐心等待，必需時給予協(xié)助，這樣我們供應室和臨床科室間才能互相理解、體諒，一起把醫(yī)院工作做好，為了能充分減輕臨床醫(yī)務人員的勞動強度，使其

有更多時間為患者服務，我們供應室根據各個科室需要，隨時制作各種無菌包滿足臨床科室需求。保質保量完成供應工作。我們供應室工作人員提倡“一切方便病人，一切方便臨床”，在工作中積極進取，不斷創(chuàng)新，增加服務項目，擴大服務范圍，為臨床提供優(yōu)質服務，由“坐等服務、被動服務”轉化為“上門服務、主動服務”，科室滿意是我們最大追求，保證臨床護理工作正常運轉為宗旨。我們將不斷改善服務態(tài)度，提高個人文化素質，使用文明語言，努力搞好與臨床科室間關系。我們將不斷努力，更好為臨床科室服務。

第三篇：淺談消毒供應室與臨床科室的配合

淺談消毒供應室與臨床科室的配合

花垣縣人民醫(yī)院消毒供應科 田精簡 楊紹美

供應室是醫(yī)院的一個特殊部門，它雖然不直接服務于病人，但服務于臨床各科室，擔負著全院可重復使用物品的回收、清洗、消毒、滅菌與發(fā)放工作，我們的工作可間接影響到病人的診療過程，其工作質量的好壞與醫(yī)院感染有著密切的關系，因此，消毒供應中心與臨床各科室的有效溝通，互相之間相互理解與協(xié)作，注重語言溝通的技巧及能力顯得尤為重要，為適應新型護理管理模式和醫(yī)院發(fā)展的需要，提高供應室的工作質量，保證醫(yī)療安全與臨床科室建立良好的合作關系。

1、加強自身修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象。

加強自身的業(yè)務學習，樹立以病人為本，以臨床為中心的服務理念，在與臨床醫(yī)務人員交往的過程中，應注意著裝整潔、儀表大方，服務熱情，態(tài)度和藹，互相尊重，如遇有物品損害、數(shù)目不符時，應及時溝通，互相謙讓，協(xié)商解決。

2、改善服務態(tài)度，開展微笑服務。

工作人員接電話用問候語，下收下送到臨床科室，微笑服務，態(tài)度和藹，文明用語，做到主動、熱情、及時周到，對臨床科室提出的問題，供應室護士要認真對待，熱心說明問題，不能解決的問題應及時向護士長和護理部說明，保證在最短的時間內，給予臨床科室滿意答復，使臨床科室得到良好的服務。

3、改變服務理念，提高服務質量。

加強自身的業(yè)務學習，樹立以病人為本，以臨床為中心的服務理念，堅持下收下送工作制度，做到科室有需求，供應室必須及時進行解決，真正把護士的時間還給病人，科室提出的特殊器械、特殊敷料的包裝，供應室按要求及時嚴格包裝滅菌，及時配送，提高科室工作效率，使病人得到及時救治。

4、加強質量管理，保證物品質量

消毒供應中心的工作質量直接影響到醫(yī)院醫(yī)療水平和護理質量，為了增強供應室管理的規(guī)范性，我科實行制度化管理，建立切實可行的規(guī)章制度，責任明確，對工作中任何一個細微的質量問題都嚴肅對待，制定專項考核標準，實施質量跟蹤，樹立質量零缺陷意識，從源頭上杜絕質量缺陷，保證滅菌物品合格率達100%。

供應室工作人員要加強自身素質修養(yǎng)，文明服務，禮貌待人，態(tài)度和藹，加強工作責任心，熟練掌握消毒滅菌的基礎知識和規(guī)范要求，在工作中不斷學習，培養(yǎng)良好的慎獨精神，做好本崗位工作，牢記以病人為中心的服務宗旨，加強主動為臨床服務的意識，換位思考，爭取臨床最大的理解與支持。為臨床提供安全有效的服務，齊心協(xié)力做好各項工作，更好的服務于臨床。

第四篇：藥學部與臨床科室溝通協(xié)調工作制度

平昌縣第二人民醫(yī)院

藥劑科與臨床科室溝通協(xié)調工作制度

為了認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國藥品法》、《處方管理辦法》，維護廣大人民群眾的根本利益，調整醫(yī)院藥品收入結構，建立科學、規(guī)范、合理的用藥機制，指導臨床用藥，增強與臨床工作的互動，及時反饋臨床藥物功效以及藥物的不良反應，確保臨床用藥和藥物安全 有效，結合我院工作實際，特制定藥劑科與臨床科室溝通協(xié)調制度。

一、藥劑科每月到臨床各科室至少一次，征求臨床科室用藥需求及對藥劑科工作改進的意見。

二、藥劑科每月組織一次到臨床各科室檢查，檢查內容包括麻醉藥品、一類精神藥品、高危藥品、急救藥品等的使用、管理及藥品的有效欺、存放是否符合規(guī)定等。

三、臨床藥師在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時與臨床科室溝通、整改，指導臨床合理用藥。

四、臨床藥師與科室溝通內容：

1、對不合理處方點評中發(fā)現(xiàn)的問題：包括不規(guī)范處方、用藥不適宜處方及超常處方。

2、合理用藥方面：圍手術期預防性抗菌藥物的應用、住院病人藥物使用分析、抗菌藥物使用分析中發(fā)現(xiàn)不合理用藥的，及時與臨床醫(yī)師及科主任溝通、整改。

3、臨床科室需要藥物咨詢服務等其他需要解決的問題。

五、溝通方式：

1、與各科室主任面對面溝通；

2、與臨床各科室醫(yī)生面對面溝通；

3、與各科護士長面對面溝通；

4、與個別護士和患者面對面溝通。

六、溝通原則：

誠實守信、互相尊重、達成共識、持續(xù)改進。

第五篇：藥劑科與臨床科室溝通協(xié)調機制

藥劑科與臨床科室溝通協(xié)調機制

一、協(xié)調機構組成及分工

成立臨床藥學工作領導小組，并分工負責。

組長（藥劑科分管院長）：負責臨床藥學工作總體安排與協(xié)調。

組員1（醫(yī)務科科長）：負責確定需要臨床藥師參加進行藥物治療討論的病種，且在討論這些病種時通知臨床藥師參加；負責臨床藥師繼續(xù)教育、培訓工作的安排與協(xié)調。

組員2（藥劑科主任）：負責臨床藥學與臨床科室之間的溝通協(xié)調；負責臨床藥師工作的考核管理、工作量評估等。

組員3（臨床科室科主任、護士長）：負責病區(qū)與臨床藥學工作之間的溝通協(xié)調。

二、協(xié)調機構工作方式

1、縱向協(xié)調

舉行協(xié)調工作會議，對臨床藥學工作開展中出現(xiàn)的問題進行討論解決。領導小組負責對臨床藥學工作監(jiān)督、指導、調度及協(xié)調，對具體工作的規(guī)劃和安排，對當前的臨床藥學工作進行監(jiān)督、總結和協(xié)調，發(fā)現(xiàn)問題并討論解決，對下一階段的工作進行調整和安排，不斷促進臨床藥學工作的開展和提高。

2、橫向協(xié)調

各部門之間存在有需要商量解決的問題，可通過部門自我協(xié)調、部門之間

相互協(xié)調達成共識進行密切配合，從而解決問題。

3、問題處理流程