第一篇：消毒供應科與臨床科室需要溝通的原因及對策論文.

消毒供應科與臨床科室需要溝通的原因及對策論文

導讀：本論文是一篇關于消毒供應科與臨床科室需要溝通的原因及對策的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關于科室論文的寫作者有一定的參考和指導作用,論文片段：

【摘要】 消毒供應科是醫(yī)院的一個重要組成部分，是為患者提供各種無菌器械、無菌敷料和一次性無菌物品的科室。消毒供應科作為一個樞紐科室，它的工作需要各科室護士、醫(yī)生乃至患者及家屬的密切配合，因此，加強消毒供應科與醫(yī)院臨床科室之間的溝通尤顯重要。在優(yōu)質護理工作開展得如火如荼的今天，溝通配合的力量更是被體現(xiàn)的淋漓盡致。所以，了解與科室的矛盾及溝通的策略成為良好合作的重中之重。

【關鍵詞】 消毒供應室；溝通；理由；策略

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.780 文章編號：1004-7484（2013）-08-4754-01

消毒供應科是醫(yī)院醫(yī)療后勤技術的保障科室，承擔著醫(yī)院的消毒滅菌工作，為各臨床科室提供無菌器材、敷料等醫(yī)療用品，也是醫(yī)院無菌物品供應和服務的物流中心，其工作質量的高低直接影響醫(yī)療工作的效果。

供應科護士面對的服務對象主要以臨床科室護士為主，在具體的操作當中，供應科工作人員與臨床科室工作人員難免會產生較多的摩擦、矛盾、沖突，其中主要理由與表現(xiàn)為：

原 因

1.1 思想上 臨床科室的工作人員在思想上對供應科的工作重視不夠，缺乏了解，認為供應科不過是醫(yī)院的后勤保障科室，每天的工作不外乎洗洗涮涮，下收下送，沒有什么技術含量，不能為醫(yī)院產生顯性效應，不創(chuàng)收不作為[1]，是老、弱、病及需要照顧護士的集聚點，是個“雞肋”科室——有你不多，沒你不少。

1.2 行為上 臨床科室的護士低估、無視供應科的工作人員，經常頤指氣使，以命令式的口氣說話，怠慢、歧視、不尊重的現(xiàn)象時有發(fā)生。呈然，臨床科室的護士工作繁忙，壓力大，也難免連鎖反應，但不愉快、不配合、不熱情、不準備、不對數(shù)，以致爭執(zhí)四起的現(xiàn)象時有發(fā)生。在工作中，處理使用過的各類診療包環(huán)節(jié)上，不及時、不妥善、不告知，從而器械生銹、刀片亂放、針頭[2]、縫合針等物品放置不當及對傳染病人或可疑的傳染病人使用的醫(yī)療器械未進行標識等不規(guī)范處置，極易造成對供應科工作人員的傷害。

1.3 認知上 由于臨床科室對滅菌方式的選擇欠妥當，而現(xiàn)代科學技術進步飛速，物品滅菌不再是單一的選擇，需要根據物品的性質、材質等等可有不同的選擇，如：高壓蒸汽用于耐高溫高濕的醫(yī)用器械和物品的滅菌；干熱滅菌用于耐高溫的診療服務器如：油脂、粉末和金屬、玻璃等制品的消毒和滅菌等，但臨床科室認知不夠，造成了物品不必要的損耗和變形。

1.4 其它方面 自備包裝不合格、外包裝破損、包布不能做到一用一清洗、包外化學指示膠帶長度不符合要求、標識不清（科室、滅菌及失效日）等等，及使用關閉不良的容器（蓋不緊、啟閉孔關閉不嚴的貯槽、無孔鋁制飯盒等）時有發(fā)生。這樣，嚴重影響物消毒供應科與臨床科室需要溝通的原因及對策由優(yōu)秀論文網站http://004km.cn提供,助您寫好論文.品消毒滅菌效果，易造成再次污染。而使用無篩孔或無自動啟閉裝置的容器，使容器內物品難以完全滅菌、包內物品清洗不徹底，不干燥、過期物品不開包檢查、不清洗，不更換敷料反復滅菌等，又致敷料發(fā)黃發(fā)硬，包布污黑，嚴重影響滅菌質量。

綜上所述，供應室與臨床科室的溝通勢在必行，必須加強、重視溝通，彼此相互了解，以達到和諧、暢通、安全、滿意的效果。

策 略

首先，換位深思，理解包容。臨床科室的護士每天要面對各種病人，有時候還要面對病人誤會和不理解，心里難免有些委屈，平時還要上晚夜班，工作很辛苦。[3]與供應科交換物品或是領取物品時也許正是剛搶救完一個病危的病人，也許剛上完夜班。供應科護士要學會設身處地去理解臨床科室的姐妹們，面對她們的低落情緒或是偶有埋怨，要能夠理解，多多包容。在日常工作中，也要加強本科室工作人員自身修養(yǎng)，加強職業(yè)素質教育。

其次，增加溝通橋梁，全方面交流。供應科與臨床科室的溝通機會很多。除了每天的下收下送、電話溝通外，供應科還可以運用與臨床科室的座談會、護士長下科室調查、護士長例會等機會與臨床科室護士長與護士交流溝通，把新技術、新項目、新設備傳達給每個科室；同時建立滿意度調查表、每月定期下科室征詢意見、耗材使用反饋調查等多種途徑進行全方位溝通。對臨床科室提出的理由，實行首問負責制，及時給予解決，對不能解決的理由及時向護士長匯報，保證在最短的時間內給予最滿意的答復；還可以制作一些供應科專科知識小卡片發(fā)到每個科室：各種物品的消毒、滅菌前的處理，各種消毒包和布夾包裝的規(guī)格要求、下收下送的時間、供應室借物須知等。從多渠道、多途徑深入了解臨床科室的需求，從實際出發(fā)解決理由；同時把供應科的工作內容、工作流程和工作性質介紹給臨床科室達到互相理解，互相包容的目的。

最后，注重語言表達。俗話說：暖話一句似三春，冷話一句賽寒冬。商量的語氣、溫柔的語調、友好的態(tài)度、微笑的表情一定能把人說笑說服，更何況對方還是我們的同仁。因此，溝通是消除分歧、相互理解、默契配合的紐帶與最重要的手段。

總 結

通過及時、有效地溝通，增加了臨床科室對供應科的了解、理解和支持，并使她們獲得了相應的消毒滅菌知識；通過溝通提高了供應科的服務意識和職業(yè)自豪感，工作質量和服務水平也逐日提高?？傊谱o士把服務性理念融入日常工作中和自身的態(tài)度上，就能有效提高供應室的服務質量，滿足臨床需求樹立質量第一的服務意識，才能實實在在做好消毒滅菌工作，做到優(yōu)質保供，從而使醫(yī)院的工作質量更上一層樓。

參考文獻

[1] 李文立，候樹愛.供應室與臨床科室溝通配合理由的策略.現(xiàn)代護理報，2012，11：29.[2] 王黎露，劉華平.供應室護士溝通技巧.現(xiàn)代護理報，2012，11：29.[3] 消毒供應室與臨床科室工作溝通.第五屆全軍感控管理學術研討會資料匯編，2011：15.

第二篇：臨床科室與輔助科室溝通

臨床與輔助科室溝通

放射科

一、輔助科室與臨床科室之間加強溝通

1、放射科如發(fā)現(xiàn)檢查申請單所要檢查的部位與患者敘說的部位不同，應及時與臨床科室溝通、核對，以免出現(xiàn)不必要的差錯。

2、如有癥狀比較重，X線檢查結果為陰性，要及時和臨床醫(yī)生溝通，說明X線檢查的局限性，建議做其他檢查，以免延誤病情。

3、如臨床醫(yī)生發(fā)現(xiàn)放射科發(fā)出的報告與x光片表現(xiàn)的不符，也請及時與我科聯(lián)系。

二、關于申請單的填寫及確認

1、希望臨床醫(yī)生填寫申請單時，把主訴、現(xiàn)病史，準確部位描述清楚；字體要規(guī)整、清晰，姓名、性別、年齡、癥狀要填寫清楚。

2、如果在外院攝片如需復查請帶外院所攝的X光片進行對比復查。B超室

一、關于醫(yī)生的申請單填寫

1、希望臨床醫(yī)生填寫時字跡要清晰，如姓名、性別、年齡，尤其是檢查的部位癥狀要填寫準確，以免引起不必要的差錯。

2、如果有特殊的病史及其他陽性檢查結果請醫(yī)生簡單的描述一下。如宮外孕患者的停經史，尿HCG陽性等。

3、如果是復查的病人，希望醫(yī)生把上次的結果也簡單的描述一下。

二、科室與科室之間要加強溝通

1、如遇到一些特殊的病人及疑難病人我們要及時和臨床醫(yī)生溝通，建議他們到上級醫(yī)院做進一步檢查，以免耽誤病人病情。

2、臨床醫(yī)生若發(fā)現(xiàn)我們發(fā)出報告單與臨床不符或錯誤的地方，要及時和我們聯(lián)系。

3、關于住院病人收費，最好記賬后再做檢查，以免造成漏收。

檢驗科

一、輔助科室與臨床科室之間加強溝通

1、輔助科室在碰到不清楚不明白的化驗單時，應及時與臨床科室溝通、核對，以免出現(xiàn)不必要的差錯。

2、臨床科室在碰到檢驗結果與臨床不太符合或者懷疑的報告單時，希望臨床科室及時的與我們科室聯(lián)系溝通。

（1）首先建議病人在本院進行復查對比

（2）對于此類報告單臨床科室盡可能的保留原始報告單與二次結果對比。

二、關于檢驗報告單的填寫與確認

1、希望臨床醫(yī)生填寫時字跡要清晰，如姓名、性別、年齡，尤其是檢驗項目，填寫正確。

2、在拿到檢驗單時要認真核對檢驗項目。

總結：無論是臨床科室還是輔助科室有問題要先溝通。

2011-9-19

第三篇：檢驗科與臨床科室溝通程序（本站推薦）

檢驗科與臨床科室溝通程序

為加強檢驗科與臨床科室的溝通，及時反應出臨床科室對檢驗科的意見，有針對性的指導檢驗科有序地開展工作，現(xiàn)制定檢驗科與臨床科室的溝通程序。

1．每月進行一次檢驗科與臨床科室的交流會，定于某次院周會結束后，用十五分鐘的時間將臨床科室對檢驗科的意見及時反饋，并進行整理登記。

2．每月下旬派出兩名檢驗科優(yōu)秀服務人員下臨床進行各科室調查，整理出臨床科室對檢驗科工作的意見。

3．檢驗科將臨床科室的意見進行整理分類，月末抽出一天大交班（周二早晨）時進行全科通報，并作出相應的處罰與獎勵，對檢驗科出現(xiàn)的各種問題進行解決，不能解決者上報醫(yī)務科及醫(yī)院，重大問題在反應后及時通知醫(yī)務科及醫(yī)院。當時能解決者以檢驗科負責人為中心，涉及到各崗位的人員與臨床相關科室聯(lián)系解決問題。

4．下臨床調查人員要求為院內調查服務較好，有一定的工作經驗，對檢驗科的各種事務較為熟悉，有一定溝通及解決問題的能力。對于不能妥善解決的問題或者當時不能進行有效解釋的問題經全科討論后再行定奪。

5．每月檢驗科以臨床科室調查的問題為中心，舉行一次全科自查自糾的問題討論會，及時將存在的問題及安全隱患反應出來，以便于更好的作好檢驗科內的工作。

6．下臨床調查人員具體時間自訂，以不影響工作為前提，爭取將各科室病房工作人員、門診工作人員及護理部工作人員全部走訪完畢，以真實的反應問題為原則，不允許存在妥協(xié)及私了現(xiàn)象出現(xiàn)，一經發(fā)現(xiàn)取消調查人員調查資格。

7．調查人員調查內容涵蓋所有與檢驗科有關任何事務，主要內容有檢驗單的質量、錯誤類型及其他相關的檢驗單質量問題；服務態(tài)度為科室內人員接電話的態(tài)度、服務態(tài)度、首問負責制執(zhí)行情況及其他方面的問題；臨床迫切需要開展及預計開展的新或特殊檢驗項目；臨床有檢驗項目臨床意義的疑問等問題；檢驗科需要提高的各種項目等。

8．臨床科室每月進行一次工作整理，有對檢驗科的問題集中反應至檢驗科集中解決，重大問題應及時反饋至檢驗科同時通報醫(yī)務科；臨床各科室醫(yī)護人員應配合檢驗科調查人員將工作做細做好，人員態(tài)度問題及質量問題應具體到人，具體到某張檢驗單，便于檢驗科統(tǒng)計工作。

9． 檢驗科負責人將所有問題集中討論后，根據檢驗科績效考核管理制度進行處罰，出現(xiàn)的問題直接與本人當月效益掛鉤。

10．本程序自制訂之日開始執(zhí)行，任何人不得以任何借口拒絕。

第四篇：供應室與臨床科室溝通（定稿）

供應室與臨床科室溝通

盧麗霞

供應室是醫(yī)院內部的物流中心，擔受著全院臨床科室污染醫(yī)療器具的回收和無菌物品發(fā)放工作，我們應充分認識這項工作重要性。充分理解以“病人為中心”是醫(yī)院工作的核心與重心。在具體操作中，供應室工作人員會發(fā)生比較多摩擦、矛盾、沖突，對臨床工作和供應室工作造成一定的影響，因此供應室護士必須加強和臨床科室的溝通，彼此相互了解，使無菌物品的供應和需要達到和諧暢通、安全、滿意的效果。

供應室工作人員應堅持深入學習，堅持以人為本，從我做起，熱情面對所有的服務對象，與前來交往的各科人員見面主動道一聲“你好”；交換物品時用“請”、“稍候”、“謝謝”等文明禮貌用語。營造員工之間親切，愉快氛圍，使供應室與各科室的關系不斷融洽，無形中更加支持供應室工作。在下收下送物品時，雙方應認真核對物品的名稱、數(shù)量、時間，注意滅菌物品的供量。凡使用過的物品認真做到初步清洗處理，特殊病人用過的物品認真交接。

根據各科室工作性質，制訂下收下送計劃，處理好各方面人際關系，加強溝通協(xié)調，能聽取各科室的意見和建議，我們對工作忙、搶救病人等科室，能擺正心態(tài)、耐心等待，必需時給予協(xié)助，這樣我們供應室和臨床科室間才能互相理解、體諒，一起把醫(yī)院工作做好，為了能充分減輕臨床醫(yī)務人員的勞動強度，使其

有更多時間為患者服務，我們供應室根據各個科室需要，隨時制作各種無菌包滿足臨床科室需求。保質保量完成供應工作。我們供應室工作人員提倡“一切方便病人，一切方便臨床”，在工作中積極進取，不斷創(chuàng)新，增加服務項目，擴大服務范圍，為臨床提供優(yōu)質服務，由“坐等服務、被動服務”轉化為“上門服務、主動服務”，科室滿意是我們最大追求，保證臨床護理工作正常運轉為宗旨。我們將不斷改善服務態(tài)度，提高個人文化素質，使用文明語言，努力搞好與臨床科室間關系。我們將不斷努力，更好為臨床科室服務。

第五篇：我院召開超聲科與臨床科室工作溝通協(xié)調會

我院召開超聲科與臨床科室工作溝通協(xié)調會

科室：超聲科、內科、外科、急診科

時

間:2014-11-10

11月10日下午，由汪院長主持召開了超聲科與臨床科室工作溝通協(xié)調會議，醫(yī)務科科長陳自力和各臨床科室和B超室主任參加。

汪院長首先明確這次召開會的目的:一是構建B超室與臨床科室的溝通平臺，暢溝通協(xié)調渠道；二是協(xié)調解決超聲科與臨床科室存在的問題，促進醫(yī)療業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)院等級評審打下堅實基礎。接著，汪院長將收集到的藥房和臨床科室的意見進行了詢問、分析。超聲科負責人根據臨床科室提出的檢查手段單一，缺乏對臨床科室診斷治療足夠的支持問題的情況做了回應：盡量恢復動態(tài)心電圖的檢查工作，和開展胃腸超聲檢查工作，克服人員不足的現(xiàn)實，盡量滿足臨床工作的需要。總之，就是要讓醫(yī)技科室更好地為臨床工作服務，使醫(yī)院的發(fā)展步上新的臺階。拓展醫(yī)療市場，更好的為病人服務。

最后，汪院長總結時強調：一是不斷完善醫(yī)院的規(guī)范化建設，要強化宗旨意識，牢固樹立“以服務立院，以技術強院的”的辦院理念，要有全心全意為病人服務的境界。堅持做到一切以病人為中心，維護病人的合法權益，千方百計解決病人的合理需求。要統(tǒng)一思想，形成共識，釋

放更多的正能量，建設百姓放心滿意的醫(yī)院；二是要強化問題意識，努力抓好問題的整改工作，確保近期內取得明顯成效。各科室要把本科室存在的問題意見帶回去，及時進行原因剖析，找準問題根源，并制定有效的整改措施?？浦魅我槍栴}的原因和責任，開展批評和自我批評，如果對這些問題不重視、不及時解決的，對科室領導和相關責任人要進行問責，并建立和完善長效的責任追究機制，確保存在問題的整改取得實實在在的效果。并由醫(yī)務科負責檢查完成完善。