第一篇：新生兒病房的優(yōu)質(zhì)護理

新生兒病房的優(yōu)質(zhì)護理

主要內(nèi)容

一、優(yōu)質(zhì)護理開展的時間及意義

二、優(yōu)質(zhì)護理的具體體現(xiàn)

三、未來規(guī)劃

四、總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理開展的時間及意義

1、新生兒病房與2013年10月開展優(yōu)質(zhì)護理；

2、根據(jù)新生兒病房的特殊性，無菌、病情變化快、病情相對較重的特點，因此在新生兒病房積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作顯得尤為重要。

優(yōu)質(zhì)護理的具體體現(xiàn)

1、實行彈性排班即APN班：

A班：08:00到16:00

P班：16:00到22:00

N班：24:00到08:00

基礎(chǔ)護理的集中時間段重點增加護理人員，在人力資源上保證基礎(chǔ)護理到位。

2、實行績效考核

在原有績效考核的基礎(chǔ)上繼續(xù)細化考核內(nèi)容：如在人員緊張的情況下，能聽從護士長的安排加班的人員在班次上予以獎金獎勵。

3、各班認真的完成本班的工作職責

各班不得隨意將本班的工作交給下一班，如未吃完的奶瓶不處理交給下一班，未寫完的護理記錄，在條件允許的情況下未給患者沐浴等。

4、做好患兒的皮膚、臍部、眼部、口腔及輸液等基礎(chǔ)護理，嚴防護理并發(fā)癥。

5、加強工作責任心，認真細致的觀察病情變化。

6、認真落實交接班制度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相關(guān)的處理措施。

7、注意安全，采取相關(guān)的防范措施：

嚴防墜床、燙傷、丟失患兒；防止蚊蟲、老鼠等咬傷患兒；保證輸液、用藥安全；值班期間認真檢查門窗、水電是否安全。

8、加強專業(yè)理論知識和技能及常見應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，提高對停電、停水等突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

9、認真落實探視制度，做好家長的宣講工作，并以文字告知，取得家長的理解與配合；并做好探視登記。

10、認真做好入室的接待及入院告知工作，出院時進行詳細的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)家長正確辦理出院手續(xù)的方法，嚴格做好與家長的各種查對。

11、登記好患兒的信息，做好日后的回訪工作，尤其是早產(chǎn)兒定期的隨訪；告知聯(lián)系方式，對于出院后遇到特殊問題可及時咨詢。

未來規(guī)劃

開展新生兒病房的特色護理：鳥巢式護理、新生兒撫觸、早產(chǎn)兒俯臥位、非營養(yǎng)性吸吮等。

第二篇：病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

頜面外科病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

一、完善規(guī)章制度，認真落實

及時完善科內(nèi)各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范。簡化護理文書書寫，縮短了護士書寫時間，把更多的時間還給病人

二、夯實基礎(chǔ)護理，責任到人

病區(qū)護士實施基礎(chǔ)護理責任包干制，每位護士分管2—4張床位，護士長每日對基礎(chǔ)護理工作完成情況進行檢查，晨晚間護理落實程序化，實行一問、二看、三做、四教工作流程，規(guī)范病區(qū)物品擺放，使用鮮明的安全識別標識，如防墜床、防跌倒等

三、實施人護理服務(wù)親情化

我科詳細制訂了“預(yù)約-入院-院中-出院”四部曲，規(guī)定了工作流程和工作標準。預(yù)約患者時，詳細告知入院前的一些準備?；颊咭蝗朐?，我科護士熱心地安排好床單位，介紹環(huán)境，住院相關(guān)制度、病室主任、護士長、主管醫(yī)生和責任護士。床旁進行護理評估。檢查前，護士會把檢查的目的、意義、注意事項一一告知患者，并派專人陪同檢查。輸液時，護士詳細地告訴患者有幾組藥，每一瓶藥的作用和使用目的，讓患者放心、安心地配合治療

四、健康教育全程化

每位住院病人從入院到出院責任護士都能隨時或分階段進行相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)，如入院宣教、護理告知、術(shù)前準備與術(shù)后注意事項指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等。健康教育形式有：個別指導(dǎo)、集體講解、座談會、文字宣傳等。健康教育覆蓋率達100%

五、滿意度調(diào)查

科室對出院的患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月對護理工作進行滿意度測評，患者對護理工作的滿意度，及時收集意見，提出整改措施，提高護理服務(wù)質(zhì)量，對出院15日以上病人及時進行電話回訪，了解術(shù)后病情恢復(fù)及住院期間的醫(yī)療服務(wù)滿意度，護理服務(wù)滿意率100%

六、提供便民措施

結(jié)合科室特點，提供各種便民服務(wù)

1、對于唇腭裂患兒病室護士護送手術(shù)病人至手術(shù)室，由護士在病人身邊安慰病人，觀察病情，使得家屬放心。

2、患者陪檢、送標本設(shè)有專人負責。

3、自制小冰袋，為術(shù)后患者免費提供冷敷。

4、為病人提供微波爐。奶瓶消毒機，提供愛心傘和拐杖。

5、設(shè)有意見箱，意見本，定期查看，及時反饋。

第三篇：加強優(yōu)質(zhì)護理病房建設(shè)

加強優(yōu)質(zhì)護理病房建設(shè)，提高護理整體服務(wù)水平

護理部推出以“五主動、六規(guī)范、七到位、三卡、三送制”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措

護患溝通“五主動”

1、主動介紹（病區(qū)概況、環(huán)境、醫(yī)護人員、規(guī)章制度、服務(wù)項目等內(nèi)容）

2、主動宣傳（?？铺厣?/p>

3、主動宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指導(dǎo)，提供具有?？铺厣目祻?fù)和健康指導(dǎo)）

4、主動解釋

5、主動溝通（心理護理）

禮儀服務(wù)“六規(guī)范”

1、接診病人流程規(guī)范

2、護理服務(wù)用語規(guī)范

3、儀容儀表端莊規(guī)范

4、稱謂病人用語規(guī)范

5、護患溝通方式規(guī)范

6、病人健康教育規(guī)范

臨床服務(wù)“七到位”

1、衛(wèi)生清潔到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、觀察病情變化到位

5、危重病人基礎(chǔ)護理到位

6、護患溝通到位

7、安全護理告知到位

溫馨服務(wù)“三卡、三送制”

三卡：

1、溫馨提示卡（防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等）

2、征求意見卡（優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表）

3、愛心聯(lián)系卡（出院病人護患聯(lián)系卡）

三送:

1、入院患者分管護士送至病房

2、輔助檢查患者病員服務(wù)中心全程陪送

3、一般出院患者送至電梯門口

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結(jié)合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術(shù)要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建專業(yè)組長——責任護士——協(xié)助護士工作模式，強調(diào)高年資護士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體，做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化

根據(jù)精神科專科護理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎(chǔ)護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機，當天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理

優(yōu)質(zhì)護理“十個一”承諾：服務(wù)實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據(jù)?？铺攸c，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。

五、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復(fù)期精神病人的社會功能改善，逐漸適應(yīng)社會，促進康復(fù)，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）3.社會功能訓(xùn)練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理病房工作體會

從心出發(fā)

為深化以病人為中心的護理理念 強化基礎(chǔ)護理 提高護理質(zhì)量 在去年我院響應(yīng)衛(wèi)生部的號召開展優(yōu)質(zhì)護理病房活動的大潮中 我們急診科這條小舟也整裝待發(fā) 揚帆起航了。

工作剛剛開展的時候，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房的觀念僅僅停留在為病人擦身，洗頭等等生活護理上，主觀的認為開展這項活動對護士價值來說只有貶低沒有提升。但是通過近一年優(yōu)質(zhì)護理病房的工作和學(xué)習(xí)逐漸讓我認識到優(yōu)質(zhì)護理的提出，是要讓病人無論從身體上還是心理上通過我們的精心護理能真正的感受到舒心 安心放心，我們科室主要改變在以下幾個方面

一．努力進取，提高專業(yè)技能

每個月會開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房，對每一階段進行總結(jié)包括取得的成果和存在的問題，大家提出意見和建議，邊整改邊提高。不僅如此各個科室之間也會相互學(xué)習(xí)共同吸取經(jīng)驗總結(jié)不足。護理部也會對我們年輕護士定期進行培訓(xùn)開展一些講座，使我們的專業(yè)性能更上一層樓

二．加強管理 完善?？谱o理

根據(jù)我們可的基本情況，我們也基本實行了責任到人，按量分配的工作模式，護士在病房的時間比過去多了很多，從最基本的治療，到基礎(chǔ)護理再到健康宣教 功能指導(dǎo)，從質(zhì)量上都比從前有了很大的提升，此外我們科還制定了臨床專科護理路徑，使健康教育貫穿于病人從入院住院再到出院的全過程，此舉可以更好的是我們與病患溝通 及時了解病人病情的變化從而為醫(yī)生的治療提供最直接最全面的信息。

三．真誠關(guān)愛 夯實基礎(chǔ)護理

首先，護士長為每一個護理組都配備了基礎(chǔ)護理的用具，梳子指甲鉗毛巾吹風(fēng)機等一應(yīng)俱全，每天我們的護士都會根據(jù)病人的病情需要為其進行生活照顧。危重的 手術(shù)的病人更是加大護理工作量，使病人能夠時刻保持舒適皮膚的整潔 減少壓瘡的發(fā)生率 更快的恢復(fù)健康。

記得過去有一個全身多處骨折的病人 生活完全不能自理，我們的王燕老師不僅為他洗澡擦身還鼓勵他 安慰她 經(jīng)常與他談話交心 讓病人感動直說急診病房就像她的家，感覺我們護士就像她的親人。

還有一位骨折伴神經(jīng)受損的中年男子，剛剛開始他與其妻子對未來抱著非常消極的態(tài)度甚至一度拒絕治療，是我們的孫老師不厭其煩每天一遍遍幫助其按摩擦身 鼓勵他激勵他拿出很多的例子去感化他 讓他最終露出了久違的笑容，找回了康復(fù)的信心。

還有我們科室年僅19歲的小季護士，有一次為一個年僅八歲闌尾術(shù)后出現(xiàn)輕度吸收熱的患兒進行溫水擦浴物理降溫，擦拭完畢后她并沒有馬上離開，而是輕輕的幫其掖上被角，拍打他柔聲的說 蓋好被子哦 發(fā)燒是不是很難受啊，那姐姐拍拍你睡覺好不好啊，不善言辭的孩子母親雖然什么都沒有說 但是我感覺到他眼睛里流露出來發(fā)自內(nèi)心的感動與感謝，正是這些小小的細節(jié)，體現(xiàn)了我們護士努力做到讓病人安心舒心的信心和用心。

最后我想說，在全民化實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的路上 我們還有很多的困難需要克服，傳統(tǒng)護理形式的改變，基礎(chǔ)硬件的相對落后，個別護士的消極態(tài)度等等，都需要時間來適應(yīng)和改變，要讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提案成為護理史上真正里程碑式的飛躍，需要我們?nèi)w護理人員共同努力協(xié)作，認定目標勇往直前，我相信在不久的將來我們終能艱難困苦，玉汝于成。