第一篇：新城川加油站站內(nèi)的全流程診斷與優(yōu)化

新城川加油站站內(nèi)的全流程診斷與優(yōu)化

為貫徹落實(shí)省市公司對于加油站開展的全流程與優(yōu)化工作，探索運(yùn)用了“六診斷”、“八優(yōu)化”基本方法，站在“解決制約零售銷量提升，影響效率、效益的環(huán)節(jié)”的高度，從提高顧客進(jìn)站數(shù)量入手，圍繞提升顧客服務(wù)感受進(jìn)一步緊抓加油站經(jīng)營管理工作。我站于近期進(jìn)行了加油站內(nèi)部的全流程與優(yōu)化，嚴(yán)格落實(shí)省市公司的要求，對于此次全流程診斷與優(yōu)化，我站的工作開展情況為：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極組織。進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)了銷售公司關(guān)于“全流程診斷與優(yōu)化工作指導(dǎo)意見”，深刻領(lǐng)會(huì)全流程診斷與優(yōu)化的概念、意義和應(yīng)用，掌握全流程診斷與優(yōu)化的實(shí)際操作方法。由站長劉貴峰負(fù)責(zé)，全站人員參與此次工作。

2.正確認(rèn)識、準(zhǔn)確把握。

我站從內(nèi)外兩方面開展全流程診斷與優(yōu)化：一是圍繞客戶進(jìn)站全過程進(jìn)行優(yōu)化，確定車輛進(jìn)站、停車、溝通、加油、消費(fèi)、付款、開票、離站等8個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；二是圍繞提升管理、提量創(chuàng)效，完善10項(xiàng)基礎(chǔ)工作。實(shí)現(xiàn)全流程減負(fù)、高效率運(yùn)作，形成加油站各環(huán)節(jié)效率提升解決方案，挖掘加油站全業(yè)務(wù)流程的潛力，全方位提升我站效率和員工操作水平。

3.認(rèn)真總結(jié)，反復(fù)實(shí)踐。在每一次的實(shí)踐中，我站都進(jìn)行總結(jié)診斷，找出適合于我站發(fā)展的經(jīng)營方式，從每一方面進(jìn)行優(yōu)化，更加合理安排人員，均衡人員強(qiáng)度。

二、優(yōu)化措施

根據(jù)省市公司的優(yōu)化方案及措施，我站主要對車輛進(jìn)站、停車、溝通、加油、消費(fèi)、付款、開票、離站等8個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，從強(qiáng)化績效管理、系統(tǒng)操作、站內(nèi)巡檢、交易支付、記錄賬表、設(shè)備管理等六項(xiàng)基礎(chǔ)工作入手，重點(diǎn)對包括崗位作業(yè)、品號分布、現(xiàn)場劃線、行車引導(dǎo)、支付方式、策略組合、經(jīng)營模式、激勵(lì)機(jī)制在內(nèi)的八個(gè)方面的工作流程進(jìn)行了全程優(yōu)化。我站將加油站崗位作業(yè)優(yōu)化、加油站品號分布優(yōu)化、加油站現(xiàn)場劃線優(yōu)化、加油站行車引導(dǎo)優(yōu)化、加油站支付方式優(yōu)化、加油站設(shè)備設(shè)施優(yōu)化、服務(wù)管理優(yōu)化、雙低站治理優(yōu)化等八項(xiàng)優(yōu)化進(jìn)行總結(jié)整合，將我站能夠進(jìn)行的進(jìn)行診斷和優(yōu)化。我站分別從對加油站內(nèi)外兩方面進(jìn)行了診斷與優(yōu)化。在對外方面來說，我站的優(yōu)化措施有：

首先，通過對我站加管系統(tǒng)中分時(shí)段銷售圖的研究，根據(jù)我站的具體情況，研究了加油站連續(xù)一段時(shí)間的的分時(shí)段銷售圖（見附件一），確定我站的加油高峰期為上午的八點(diǎn)至十一點(diǎn)，下午的一點(diǎn)至七點(diǎn)。在高峰期車輛進(jìn)站引導(dǎo)，停車引導(dǎo)，讓進(jìn)便利店消費(fèi)和開票的車輛能正常運(yùn)作之外，不影響加油現(xiàn)場工作。

其次，將中石油的品牌進(jìn)行宣傳。2014年5月，陜西銷售根據(jù)“數(shù)質(zhì)量+服務(wù)=中國石油”的品牌戰(zhàn)略，以“建構(gòu)服務(wù)體系，提高銷售能力”為抓手，突出“油站第一，服務(wù)光榮”的理念，制定出臺了加油站《服務(wù)聲明》和《服務(wù)承諾》。即一個(gè)加油站一個(gè)《服務(wù)聲明》，一名加油員一個(gè)《服務(wù)承諾》，在我站加油機(jī)龍門上張貼《服務(wù)聲明》和《服務(wù)承諾》并對外公示，開展不同形式的宣傳活動(dòng)，我站人員也用口頭形式對中國石油品牌進(jìn)行宣傳，對客戶進(jìn)行解釋中國石油的品牌。

對此情況我站采取的是將全站人員都動(dòng)起來，加油站員工六人，分兩班，高峰期時(shí)每班三人，一人負(fù)責(zé)便利店（消點(diǎn)、刷卡、卡系統(tǒng)操作、開發(fā)票及銷售便利店貨物），兩人負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場（引導(dǎo)進(jìn)站車輛進(jìn)站加油、引導(dǎo)進(jìn)便利店消費(fèi)或刷卡開發(fā)票的車輛停放、對中國石油品牌進(jìn)行宣傳、提示顧客加油站的各項(xiàng)服務(wù)措施是否需要）。

我站針對服務(wù)對象，想出了一系列的服務(wù)措施，如：提供開水、手機(jī)充值、提供應(yīng)急醫(yī)藥箱及常用工具箱等服務(wù)。正在進(jìn)行準(zhǔn)備的還有服務(wù)指南，我站將周邊的廠礦企業(yè)資料、修理廠、住宿及特色飯店等信息進(jìn)行收集整理，為顧客提供便利。

在對內(nèi)方面來說，我站的診斷優(yōu)化方式有：

我站內(nèi)部每月平均開四次會(huì)議，將省市公司對于加油站的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行宣傳，讓每一位員工都充分認(rèn)識到公司對我們的激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的積極性，例如：個(gè)人記名卡出售每一張獎(jiǎng)勵(lì)10元，單位卡每銷售一噸獎(jiǎng)勵(lì)2元，加油站油品銷量在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，每超任務(wù)一噸獎(jiǎng)勵(lì)30元，直銷油每噸20元等。

全流程診斷與優(yōu)化真正實(shí)現(xiàn)了顧客、員工、油站“三贏”的效果，我們有理由相信，“全流程診斷與優(yōu)化”作為一種新的提效增量的好方法，必定會(huì)在全銷售系統(tǒng)生根、開花、結(jié)果，不斷推動(dòng)加油站純槍銷量、銷售能力和服務(wù)能力的提升。

第二篇：全方位全流程診斷責(zé)任承諾書

附件8：

全方位全流程診斷責(zé)任承諾書

我司申報(bào)全方位全流程診斷服務(wù)，現(xiàn)向市經(jīng)信局及有關(guān)部門作出如下承諾：

一、杜絕弄虛作假、挪用、不按規(guī)定使用專項(xiàng)資金等行為。

二、項(xiàng)目獲得專項(xiàng)資助后連續(xù)五年，按期向市經(jīng)信局反饋情況，內(nèi)容企業(yè)運(yùn)營情況、診斷服務(wù)效果和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益等。

三、主動(dòng)配合市經(jīng)信局及有關(guān)部門開展運(yùn)行監(jiān)測、檢查、評價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)對專項(xiàng)資金的使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度和會(huì)計(jì)核算辦法，自覺接受財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察部門的監(jiān)督檢查。

我司（單位）若不遵守以上承諾，自愿返還所獲資助的專項(xiàng)資金并按有關(guān)規(guī)定接受相應(yīng)追責(zé)。

法定代表人（簽章）：

企業(yè)（單位）公章：

****年**月**日

第三篇：資源整合與流程優(yōu)化

資源整合與流程優(yōu)化

物流資源整合的實(shí)質(zhì)就是再造物流流程，也就是要對現(xiàn)有的物流流程進(jìn)行根本性的反思和徹底的再設(shè)計(jì)，以便迅速提高企業(yè)物流流程的績效水平。物流流程的再造涉及企業(yè)的全面變革，如何進(jìn)行企業(yè)物流資源的整合是當(dāng)今物流界的熱門話題，企業(yè)物流資源的整合是一復(fù)雜的系統(tǒng)工程。只有在正確理解物流資源整合的概念及實(shí)質(zhì)，并遵循科學(xué)的原則，才能更加有效地解決當(dāng)前企業(yè)物流資源整合所面臨的主要問題，有針對性的對物流資源進(jìn)行整合，再造企業(yè)物流流程。隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營方式變革和現(xiàn)代管理理念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代物流越來越受到人們的重視，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理依賴于信息技術(shù)的可靠支持。因特網(wǎng)正以驚人的速度發(fā)展，使之在供應(yīng)鏈管理中的作用日益增強(qiáng)。我國企業(yè)既需要通過發(fā)展分工、專業(yè)化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等這樣一些提高工業(yè)化程度的生產(chǎn)方式，也需要吸收和發(fā)展后工業(yè)社會(huì)的管理思想和生產(chǎn)方式。特別是我國當(dāng)前正處在國有經(jīng)濟(jì)布局戰(zhàn)略性調(diào)整和國有企業(yè)戰(zhàn)略性改組的時(shí)期，戰(zhàn)略性重組也是企業(yè)進(jìn)行集成、流程再造的最好契機(jī)，引入集成和流程再造的觀念可以提高重組整合的程度，增強(qiáng)重組的效果和企業(yè)未來的競爭力。

一、物流資源的整合概念

為適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境的需要，在科學(xué)合理的制度安排下，借助現(xiàn)代科技特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的力量，以培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力為主要目標(biāo)，將企業(yè)有限的物流資源與社會(huì)分散的物流資源進(jìn)行無縫化對接而進(jìn)行的一種動(dòng)態(tài)管理運(yùn)作。

企業(yè)物流資源的整合不僅僅是對企業(yè)和社會(huì)原有的物流資源進(jìn)行重新的優(yōu)化配置，更重要的是為了使企業(yè)的運(yùn)作形態(tài)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)運(yùn)作形態(tài)向以優(yōu)化資源配置為中心的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作形態(tài)的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)作的根本性變革。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)物流資源的整合，不論從何種角度看，都不能忘記關(guān)鍵的一點(diǎn)：即企業(yè)物流資源的整合應(yīng)有合理的制度安排作為其前提，并有現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為其強(qiáng)有力的支撐。只有這樣，企業(yè)才能將其有限的物流資源和分散的社會(huì)物流資源進(jìn)行無縫化對接，真正形成以企業(yè)核心競爭力為主要目標(biāo)的物流資源的動(dòng)態(tài)運(yùn)作。

二、我國物流發(fā)展的現(xiàn)狀

九十年代以后，中國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了過剩的特征，市場競爭日趨激烈，并朝著消費(fèi)者需求多樣化的方向發(fā)展。中國企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)方式還沒有得到充分發(fā)展又面臨著適應(yīng)消費(fèi)者的多樣化需求的靈活生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)，因而陷入一種兩難的尷尬局面。這并不排斥我們采用“集成”和“流程再造”這樣一些管理思想。事實(shí)上，集成和流程再造的一些基本因素已在我國企業(yè)中萌芽。在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展的今天，中國許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)的局部利用。例如，采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和輔助制造來縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，建立客戶服務(wù)中心增強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，建立局域網(wǎng)來解決企業(yè)管理的各類問題，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，以及通過廣域網(wǎng)建立電子商務(wù)系統(tǒng)等。在這種基礎(chǔ)上，一些企業(yè)開始有了集成的要求，并且開始建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，許多大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立了研究中心幫助企業(yè)實(shí)施這一計(jì)劃，四川大學(xué)就有一個(gè)這樣的研究中心。另一方面，信息技術(shù)和信息系

統(tǒng)在企業(yè)重組整合中發(fā)揮了重要的作用。企業(yè)利用信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合相當(dāng)成功。利用信息技術(shù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，可以說是信息技術(shù)促成業(yè)務(wù)范圍再定義的先聲。這樣一些情況預(yù)示著中國企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用必將進(jìn)入更高的層次。

目前,我國的物流環(huán)境呈現(xiàn)出規(guī)模小、數(shù)量多、極度分散及競爭混亂的局面,隨著中國物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展和跨國公司的介入,我國的物流企業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn),特別是中小型物流企業(yè)將面臨生存危機(jī)。我國的第三方物流企業(yè)多數(shù)是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉儲企業(yè)直接轉(zhuǎn)型而來,還有部分的民營或私營企業(yè)進(jìn)入,在實(shí)踐中常常暴露出一些不足,如服務(wù)方式和手段單一,管理體制落后,缺乏專業(yè)的物流管理人才,沒有足夠的能力參與供應(yīng)鏈管理、物流方案設(shè)計(jì)等一體化、綜合性第三方物流服務(wù),再加之有些第三方中小型物流企業(yè)設(shè)施落后,同我國急速增長的經(jīng)濟(jì)形成了矛盾,同時(shí)也無法與國外物流企業(yè)競爭。

在我國未來的一段時(shí)期，國有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性重組、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)高度化和科技創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題，分工和專業(yè)化仍然是推動(dòng)這些轉(zhuǎn)變的利器。但是，這不等于說我們可以無視工業(yè)社會(huì)的分工模式所形成的不合理流程和諸多弊端。盡管流程再造目前在我國尚處在推介的階段，但是我們已經(jīng)看到中國一些企業(yè)在革除工業(yè)社會(huì)分工模式產(chǎn)生的弊病方面已接近流程再造。這樣一種管理模式實(shí)際上已經(jīng)觸動(dòng)建立在傳統(tǒng)分工基礎(chǔ)上的等級組織結(jié)構(gòu)、順序工作和嚴(yán)格定義的任務(wù)等工業(yè)社會(huì)的組織特征。關(guān)注生產(chǎn)的結(jié)果，關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)過程，及至顧客的需求，這正是流程再造要達(dá)到的效果。

三、企業(yè)物流資源整合的局限性

1、各種資源整合的研究基本上都集中在具體的整合內(nèi)容和方法上；

2、對企業(yè)物流資源整合的前提-----制度資源研究比較缺乏；

3、對企業(yè)物流資源整合本質(zhì)研究的缺乏，沒有圍繞提高企業(yè)核心競爭力的物流資源整合而作出一個(gè)系統(tǒng)的研究.4、企業(yè)物流規(guī)模較小，無法取得規(guī)模效益。

5、企業(yè)內(nèi)部物流相關(guān)職能部門各自為政，相互脫節(jié)，供、產(chǎn)、銷基本活動(dòng)無法形成相互協(xié)作的價(jià)值鏈，物流系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差。物流利用能力低，無法達(dá)到整體最優(yōu)。激勵(lì)以部門目標(biāo)為主，孤立地評價(jià)部門業(yè)績，造成企業(yè)內(nèi)部各職能部門片面追求本部門的利益，物流，信息流常被扭曲、變形。傳統(tǒng)企業(yè)中的庫存管理是靜態(tài)的、單級的，以高庫存保持生產(chǎn)的連續(xù)性，庫存決策缺乏與供應(yīng)商的聯(lián)系，無法利用供應(yīng)鏈上的相關(guān)物流資源，致使庫存成本太高。

6、信息系統(tǒng)落后。我國大多數(shù)企業(yè)仍采取手工處理方式。企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)極不完善，數(shù)據(jù)處理技術(shù)落后，企業(yè)之間的信息傳遞工具落后，用先進(jìn)技術(shù)沒有得到充分利用，無法及時(shí)、準(zhǔn)確處理相關(guān)物流信息。不同地區(qū)的數(shù)據(jù)庫彼此分離，無法充分有效地加以集成，致使企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)柔性化的敏捷物流作業(yè)。

7、企業(yè)之間的合作缺乏。企業(yè)往往從各自的短期利益目標(biāo)出發(fā)，挑起供應(yīng)商之間的價(jià)格競爭，失去了供應(yīng)商的信任與合作基礎(chǔ)，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

8、企業(yè)物流資源整合重內(nèi)不重外，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境不能互相作用而缺乏動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。

9、企業(yè)普遍缺乏規(guī)范與合理的制度安排。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度不夠健全、完善，難以調(diào)動(dòng)企業(yè)各方的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

四、企業(yè)物流如何提高資源整合與流程優(yōu)化

（一）制度再造

要想有效整合企業(yè)的物流資源,再造企業(yè)物流流程,首先,應(yīng)在全國范圍內(nèi)建立和完善一個(gè)有關(guān)權(quán)利規(guī)范和保護(hù)的體系,對公民財(cái)產(chǎn)給予法律的保護(hù)。這是保證企業(yè)有效運(yùn)作的最基礎(chǔ)性的制度。在規(guī)范市場秩序和提升企業(yè)信譽(yù)的過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)執(zhí)法的嚴(yán)肅性，長期一貫地依法行事。從企業(yè)自身的角度而言，應(yīng)加強(qiáng)以企業(yè)基本制度為基礎(chǔ)各種規(guī)章制度的建設(shè)，完善企業(yè)的技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范和個(gè)人行為規(guī)范以及各種管理制度。

(二)思想觀念再造。

：一是，再造物流流程的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；二是，企業(yè)物流流程在企業(yè)為顧客帶來價(jià)值方面有舉足輕重的作用；三是，企業(yè)物流事業(yè)的成功來自于優(yōu)異的物流流程績效；四是，優(yōu)異的流程績效是通過科學(xué)的流程設(shè)計(jì)、合適的人員配置與良好的工作環(huán)境共同作用達(dá)成的，尤其是科學(xué)的流程設(shè)計(jì)（包括先進(jìn)物流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用），它是企業(yè)對顧客需求作出快速反應(yīng)和物流流程本身有效性的根本保證。

(三)技術(shù)再造

技術(shù)再造應(yīng)以企業(yè)物流流程的需要為前提,主要考慮物流運(yùn)作技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)。依據(jù)企業(yè)物流技術(shù)設(shè)備水平,物流運(yùn)作的特點(diǎn)和信息化的狀況及再造后的總體要求而進(jìn)行。企業(yè)應(yīng)建立自己的物流信息系統(tǒng),采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)連接物流流程再造的各個(gè)工作單元,構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),以協(xié)調(diào)和管理企業(yè)的各種物流資源

(四)業(yè)務(wù)重新分配再造

流程應(yīng)該被看作不同組織之間共同的一種鏈?zhǔn)叫袨?這是外部流程再造的核心

(五)組織的再造

變革原有的垂直型的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)運(yùn)作方式,建立扁平化的組織結(jié)構(gòu),即企業(yè)可以考慮實(shí)行以顧客類別為基準(zhǔn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),針對特定的渠道或主要客戶建立起組織橫斷的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使企業(yè)物流資源與社會(huì)物流資源進(jìn)行無縫化對接成為可能。

（六）重構(gòu)供應(yīng)鏈再造

減少或外包那些不能為企業(yè)帶來利益的業(yè)務(wù)流程，整合外部流程形成完整而連續(xù)的供應(yīng)鏈。幫助企業(yè)獲得企業(yè)間供應(yīng)鏈管理的更高價(jià)值,提高了企業(yè)物流資源整合的效率,增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。

第四篇：醫(yī)學(xué)影像診斷報(bào)告審核制度與流程

醫(yī)學(xué)影像科診斷報(bào)告審核制度和審核流程

一、審核制度：

1、醫(yī)學(xué)影像報(bào)告各項(xiàng)內(nèi)容需填寫準(zhǔn)確，影像描寫簡明、確切，報(bào)告應(yīng)密切結(jié)合臨床，結(jié)論應(yīng)反映客觀。

2、急診報(bào)告先由進(jìn)修醫(yī)師、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師書寫，再由值班住院醫(yī)師、主治醫(yī)師審核后簽發(fā)；若為疑難急診片，則先發(fā)臨時(shí)報(bào)告，次日由副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師審核或集體閱片討論后簽發(fā)，同時(shí)換回臨時(shí)報(bào)告。一般報(bào)告先由進(jìn)修醫(yī)師、學(xué)生、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師書寫，再由住院醫(yī)師、主治醫(yī)師審核后簽發(fā)。疑難報(bào)告先由進(jìn)修醫(yī)師、學(xué)生、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師書寫，之后由住院醫(yī)師、主治醫(yī)師審核，再由副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師審核或集體閱片討論后簽發(fā)。

3、值班醫(yī)師應(yīng)挑選當(dāng)日典型病例及疑難病例以備次日集體讀片。次日早交班時(shí)，由值班醫(yī)師匯報(bào)患者臨床資料及影像表現(xiàn)，提出初步診斷意見。之后其他醫(yī)師充分發(fā)表各自的見解，展開討論。最后由主任醫(yī)師歸納、總結(jié)，統(tǒng)一結(jié)論，得出最終診斷意見。其間，值班醫(yī)師需做好記錄工作。

4、若疑難病例經(jīng)討論后不能得出明確結(jié)論者，需由專人記錄、追蹤手術(shù)、病理結(jié)果，于每月疑難病例討論會(huì)時(shí)集體閱片，共同提高。

5、每月組織專人到病案室對影像報(bào)告進(jìn)行追蹤、記錄，于每月的疑難病例討論會(huì)上集體閱片，分析影像報(bào)告正確與錯(cuò)誤的原因。

6、每天早交班讀片時(shí)需根據(jù)攝片質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，做好劣片登記，每周一次由技師長組織技術(shù)讀片。審核流程：

1、急診報(bào)告： 進(jìn)修醫(yī)師、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師書寫報(bào)告 值班住院醫(yī)師、主治醫(yī)師審 核

疑難急診

副主任醫(yī)、主任醫(yī)審核或集體閱片討論。

2、一般報(bào)告： 進(jìn)修醫(yī)師、學(xué)生、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師書寫報(bào)告 住院醫(yī)師、主治醫(yī) 師審核

3、疑難報(bào)告： 進(jìn)修醫(yī)師、學(xué)生、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師書寫報(bào)告 住院醫(yī)師、主治醫(yī) 師審核 副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師審核或集體閱片討論。

第五篇：流程優(yōu)化與制度建設(shè)（xiexiebang推薦）

流程優(yōu)化與制度建設(shè)

很多企業(yè)開始重視流程管理，但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與再造時(shí)發(fā)現(xiàn)，流程用文字表述出來也是一種制度。李先生是一家民企副總，公司有200多人，但近幾年發(fā)展迅猛。公司認(rèn)識到企業(yè)初創(chuàng)階段的管理體系已無法適應(yīng)公司高速發(fā)展的需要。所以李先生決定開展一次全公司范圍的流程優(yōu)化項(xiàng)目，并通過IT系統(tǒng)將成果固化到日常工作之中。通過對公司上上下下的日常工作流程的梳理和優(yōu)化，項(xiàng)目組終于整理出了一套200多頁的業(yè)務(wù)流程手冊。可是，當(dāng)李先生把當(dāng)年他一手建立的同樣厚實(shí)的制度手冊翻出后，他忽然又困惑了：“有了流程手冊，原先的制度又該怎么辦呢?” 同時(shí)也發(fā)現(xiàn)部分流程手冊和原有的制度體系相背離，甚至互相矛盾，更談不上如何固化或者落實(shí)這些流程了。其實(shí)，發(fā)生這樣的情況主要是由于沒有認(rèn)清流程與制度的關(guān)系造成的。企業(yè)管理為什么會(huì)有制度管理和流程管理兩種方式，二者之間的關(guān)系是什么，企業(yè)在運(yùn)用流程管理時(shí)如何處理二者的關(guān)系呢？制度和流程，是企業(yè)發(fā)展不同階段的不同選擇。企業(yè)初創(chuàng)階段往往是有流程但無制度，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程，如企業(yè)注冊，員工計(jì)件與發(fā)工資，生產(chǎn)工藝過程等都是流程活動(dòng)的過程，即便沒有書面化。但由于企業(yè)規(guī)模小、人員少，一切往往都在領(lǐng)導(dǎo)掌控之中，大小事情只要老板拍板即可，所以就沒有制度方面的需求。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，老板無法親自照看到企業(yè)的角角落落，于是便有了制度。企業(yè)同時(shí)也將進(jìn)行流程優(yōu)化、固化。制度一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容，另一方面規(guī)定了員工怎樣去實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。而流程則是在制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)激發(fā)人的積極性與創(chuàng)造性，通過持續(xù)的改進(jìn)，進(jìn)而把事情做得更合理、效率更高、成本更低。

流程優(yōu)化與制度建設(shè)二者之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系，是對立統(tǒng)一的關(guān)系。制度是約束組織成員的行為規(guī)范或評價(jià)準(zhǔn)則，它是以“人性本惡”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)制度的剛性；而流程則是對具體做事的細(xì)化，強(qiáng)調(diào)“如何去把一件事情做得更好”，它是以“人性本善”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范與效益。通俗形容流程就像河流，流程管理就像河道梳理，而制度就是鞏固河道的堤壩。如果要治理河流——即業(yè)務(wù)流程，就應(yīng)該用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度的堤壩來鞏固梳理成果。

制度解決企業(yè)可以做什么，不能做什么的問題，而流程解決可以做的事情怎么做。制度是剛性的，約束員工的行為，流程是規(guī)范員工行為，讓員工特別是新進(jìn)員工快速掌握操作規(guī)則，畢竟優(yōu)化的流程是往多寶貴經(jīng)驗(yàn)的沉淀，作為企業(yè)員工照做即可，同時(shí)制度通過約束從而保障了這些行為的有序進(jìn)行。

制度規(guī)范所有企業(yè)成員，流程規(guī)范特定崗位人員。如門禁制度，適用于客戶、老板、員工及門衛(wèi)等所有企業(yè)成員，而入庫流程，涉用于供方、采購、倉庫等特定崗位。

制度以原則規(guī)范為主，流程以活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為主。制度講原則性，規(guī)范性，是員工行為的杠桿或高壓線；流程是具體活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)與過程，是員工操作行為方法的體現(xiàn)。

最后，制度與流程書面描述時(shí)，可以多種形式，即可單獨(dú)分開，也可合體。如員工考勤制度，即規(guī)定了遲到早退等違規(guī)行為及措施，也可以明確考勤流程，做請假、出差等流程，同時(shí)流程描述還可以通過流程圖及流程說明書進(jìn)行清晰表述。

一家好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是制度健全、流程完善、文件優(yōu)良。而流程優(yōu)化與制度建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營管理中同樣重要，流程是制度的延展和補(bǔ)充，兩者相輔相成，相得益彰。企業(yè)的流程管理體系好比是高速公路，員工具備快速行駛條件，若技能不夠，出現(xiàn)違規(guī)，那就需要制度即交通法規(guī)來約束，使得高速公路更在有序通暢?？傊?，要使流程優(yōu)化并完善，須有制度建設(shè)為保障，兩者不可或缺。

采購管理中心 翁曉俊2013-11-20