第一篇：電信行業(yè)流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程

上海普瑞思管理咨詢有限公司

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程

（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）

【課程關(guān)鍵詞】 流程管理新發(fā)展，3C與電信行業(yè)，流程診斷，電信行業(yè)的流程優(yōu)化，；流程持續(xù)改進，實戰(zhàn)模擬

【課程時長】 2天（估計每天6.5小時）

【課程對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門特別是營銷相關(guān)部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員

【課程形式】

演講，問題討論和個案分析。

問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人?！菊n程背景】

幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于電信行業(yè)的流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是電信行業(yè)的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好的電信行業(yè)的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。

通過流程管理與優(yōu)化最新發(fā)展概述部分的培訓，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化方法論進展，最新的流程優(yōu)化管理技術(shù)進展，幫助學員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，能夠高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路。同時通過本課程后繼沙盤模擬部分的培訓，一方面參與管理顧問精心設(shè)計的流程管理與優(yōu)化正面范例性案例練習，使學員迅速形成極具實戰(zhàn)性的流程管理與優(yōu)化能力。另一方面，要求參訓學員密切聯(lián)系本職工作，分組選定本組的典型電信行業(yè)的工作流程用于工作模擬實戰(zhàn)演練。

管理顧問精心設(shè)計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作沙盤模擬的學習形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化工作。

在學員工作沙盤模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗，啟發(fā)和幫助學員克服工作沙盤模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。

本課程采取小組深入互動式教學，精心設(shè)計的一系列參與式流程管理與優(yōu)化體驗活動，上海普瑞思管理咨詢有限公司

引入了若干流程管理與優(yōu)化背景故事，以及采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化的核心方法和技術(shù)，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

【課程收益】

◇個人收益：

*了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路

*系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法； *樹立電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；

*掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)； *提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識?！笃髽I(yè)收益：

*提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路 *在公司內(nèi)為應用電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺； *在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；

*增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化團隊。

一、宏觀視野：流程管理的前世今生

? 流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義” ? “業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 ? 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例 ? 流程管理和人員精簡的關(guān)系？ ? 流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？ ? “革命/改良”的兩條道路如何選擇？ ? 3C與電信行業(yè)

三、精華技術(shù)：換個角度看問題——流程識別

? 流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？

? 流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？ ? 流程工具：矩陣式流程框架

? 營銷流程只是市場部的工作嗎？

? 如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？ ? 關(guān)鍵的電信行業(yè)的流程的識別 ? 如何正確地使用各種流程表達工具？ ? 流程工具：云圖

? 流程圖的繪制方法與標準 ? 流程工具：業(yè)務流程圖

? 流程工具：流程圖量化識別 ? 流程工具：職能流程圖 ? 流程工具：地理流程圖

四、精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化

? 流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？ ? 流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例 ? 電信行業(yè)的戰(zhàn)略分解

? 流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法

上海普瑞思管理咨詢有限公司

? 流程工具：Delphi技術(shù)

? 流程工具：CSF矩陣

? 如何有效根據(jù)電信行業(yè)特點來評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？ ? 流程工具：企業(yè)常見問題核查單

? 流程工具：可行性與效果矩陣

? 流程工具：基于動作分類的流程增值分析工具 ? 如何有效優(yōu)化流程？

? 電信行業(yè)的流程工具：ESIA系統(tǒng)化方法

? 在設(shè)計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設(shè)計電信行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)？ ? 如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權(quán)與控制過程？ ? 流程工具：頭腦風暴技術(shù)

? 進行流程的配套設(shè)計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？ ? 電信行業(yè)的流程重設(shè)計技巧和流程使能器設(shè)計 ? 根據(jù)電信行業(yè)設(shè)計流程使能器

? 流程工具：價值鏈成本時間分析圖

七、最佳實踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項目實施體系

? 電信行業(yè)的流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？ ? 變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？ ? 流程優(yōu)化方案的設(shè)計與實施和BPM幸福曲線

六、最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道

? 流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？ ? 可以用到哪些工具？ ? 觀念

? 流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。? 組織

? 流程工具：UC矩陣 ? 績效

? 流程工具：流程干系人分析工具 ? 系統(tǒng)（流程E化）? 文化

? 電信行業(yè)如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？ ? 流程工具：流程穿越的案例分析 ? 流程工具：流程審計

第二篇：電信行業(yè)研發(fā)與技術(shù)人員績效管理與考核實戰(zhàn)研討課程

電信行業(yè)研發(fā)與技術(shù)人員績效管理與考核實戰(zhàn)研討課程

(兩天實戰(zhàn)版)（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）

【課程關(guān)鍵詞】績效管理，目標，問題解決 【課程時長】 2天（估計每天6小時）

【課程對象】企業(yè)中高層管理者、人力資源經(jīng)理、各部門經(jīng)理、團隊管理人員 【課程形式】

演講，問題討論和個案分析。

問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。

授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人?！菊n程背景】

企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新離不開得力的研發(fā)技術(shù)團隊，而研發(fā)團隊戰(zhàn)斗力的長久保持和開發(fā)離不開人力資源的科學績效考核和適時適地的激勵機制。但在實際操作中，研發(fā)系統(tǒng)的人力資源管理已成為各級管理者最為頭疼的問題之一——

研發(fā)人員的素質(zhì)如何識別，以便在選拔及招聘時所用？

研發(fā)內(nèi)部如何針對不同的職位進行分類的考核（部門主管、項目經(jīng)理、員工??）？ 研發(fā)的KPI 指標體系如何進行分解，KPI 指標如何進行量化和過程跟蹤？ 績效目標制定和考核結(jié)果反饋的過程中如何與員工進行溝通？ 如何平衡研發(fā)結(jié)果的滯后和研發(fā)人員的及時激勵之間的關(guān)系？

針對以上問題，我們特邀原華為項目經(jīng)理張永杰先生，與您一起分享《研發(fā)技術(shù)人員績效考核與激勵》的精彩課程，結(jié)合多家企業(yè)的實際，強調(diào)從業(yè)務的角度來進行研發(fā)的人力資源管理，通過理論及實踐，從研發(fā)的價值鏈，研發(fā)價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配的各環(huán)節(jié)，指導研發(fā)及人力資源部門的主管對于研發(fā)人力資源管理有一個明確的、理論與實踐結(jié)合的、可操作的方法，從而提高研發(fā)的管理效率，提高投入產(chǎn)出比。課程收獲：

運用研發(fā)人員勝任力素質(zhì)模型、晉升通道圖及技術(shù)任職資格體系創(chuàng)建方法 描述不同的職位的分類考核辦法

描述研發(fā)的KPI指標制定原則、方法和考慮因素以及量化管理操作 運用績效目標制定、績效結(jié)果評價和反饋的方法 描述研發(fā)人員的激勵方法和機制

【課程收獲】

運用研發(fā)人員勝任力素質(zhì)模型、晉升通道圖及技術(shù)任職資格體系創(chuàng)建方法 描述不同的職位的分類考核辦法

描述研發(fā)的KPI指標制定原則、方法和考慮因素以及量化管理操作 運用績效目標制定、績效結(jié)果評價和反饋的方法

描述研發(fā)人員的激勵方法和機制 【課程大綱】

第一單元 研發(fā)績效管理概述

1.研發(fā)人員具有哪些特點？(1)

邏輯思維能力強(2)

獨立貢獻者居多(3)

技術(shù)導向性明顯(4)

流動意向明顯

2.研發(fā)人力資源管理常見的問題分析

3.研發(fā)人力資源管理在研發(fā)管理核心價值鏈中所處的位置 【案例研討】《E公司的困惑》 電信行業(yè)案例模擬與研討

第二單元 研發(fā)勝任力素質(zhì)模型及技術(shù)任職資格

1.研發(fā)人員勝任力素質(zhì)模型的創(chuàng)建

(1)

研發(fā)人員的常規(guī)素質(zhì)要求(2)

18種素質(zhì)的定義

(3)

研發(fā)勝任力素質(zhì)模型的創(chuàng)建方法 A.調(diào)查問卷法

B.B?E?I訪談法：某咨詢項目的BEI創(chuàng)建過程演示(4)

如何基于研發(fā)勝任力素質(zhì)模型創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化面試試題庫？ A.演示：研發(fā)人員的結(jié)構(gòu)化面試試題庫(5)

如何培養(yǎng)研發(fā)人員的勝任力素質(zhì)？ A.業(yè)績評估 B.關(guān)鍵事件 C.案例的總結(jié) D.知識庫的建設(shè) E.研發(fā)文化的建設(shè)

2.研發(fā)人員的晉升通道及技術(shù)任職資格(1)

研發(fā)人員晉升通道圖 A.管理系列 B.技術(shù)系列

C.技術(shù)管理系列，如QA(2)

任職資格和開發(fā)流程的關(guān)系

(3)

如何基于開發(fā)流程創(chuàng)建技術(shù)任職資格體系？(4)

咨詢項目演示：某公司的技術(shù)任職資格體系創(chuàng)建過程 電信行業(yè)案例模擬與研討

第三單元 研發(fā)中高層領(lǐng)導：述職管理 1.如何理解研發(fā)績效管理要從源頭來抓 2.業(yè)界優(yōu)秀公司管理研發(fā)中高層績效管理的思路 3.研發(fā)中高層領(lǐng)導述職管理的誤區(qū)(1)

述職會成為故事會

(2)

每個述職者述職均非常優(yōu)秀，但是公司業(yè)績不行(3)

沒有述職評議的標準 4.研發(fā)高層領(lǐng)導述職管理的原則 5.研發(fā)高層述職管理的模型 6.研發(fā)高層述職管理的內(nèi)容(1)

述職報告的構(gòu)成及關(guān)鍵內(nèi)容

(2)

咨詢項目演示：研發(fā)中高層的關(guān)鍵績效指標(KPI)

7.研發(fā)高層述職管理的操作(1)

操作的流程(2)

述職評議的過程

8.研發(fā)中高層領(lǐng)導的任職資格管理(1)

任職資格標準

(2)

任職資格中如何關(guān)注行為規(guī)范(3)

任職資格如何進行評議 9.實例講解：

(1)

某案例公司的研發(fā)中高層領(lǐng)導的任職資格標準分析 電信行業(yè)案例模擬與研討

第四單元 研發(fā)中層和團隊：基于價值鏈的研發(fā)KPI 指標設(shè)計 1.業(yè)界公司KPI 指標制定過程中的誤區(qū)

2.如何從端到端的流程的角度來設(shè)計研發(fā)的KPI 指標 3.研發(fā)體系KPI 指標制定的原則 4.研發(fā)體系KPI 制定的方法(1)

平衡計分卡的方法(2)

魚骨圖的方法

5.設(shè)定研發(fā)KPI 需要考慮哪些因素(I、T、Q、C、S)6.研發(fā)體系的KPI 指標庫

(1)

產(chǎn)品線的KPI 指標 的制定(產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理??)(2)

資源線的KPI 指標的制定(軟件、硬件、測試、工藝、QA??)(3)

職能管理部門的KPI 指標的制定(HR、項目管理、配置管理??)7.研發(fā)體系KPI 的應用 8.研發(fā)績效的量化管理

(1)

研發(fā)績效量化管理中存在的問題(2)

研發(fā)績效量化管理的原則

(3)

量化不了結(jié)果的KPI 指標怎么辦？

(4)

研發(fā)績效量化管理如何操作(考核績效、考核改進)

9.實例講解：

(1)

某案例公司的研發(fā)體系KPI 指標庫(指標與部門的對應、標準定義、示例??)(2)

某案例公司KPI指標量化管理的經(jīng)驗數(shù)據(jù)――》過程能力基線PCB 電信行業(yè)案例模擬與研討

第五單元 研發(fā)基層員工：研發(fā)績效的目標管理 1.研發(fā)績效目標迷茫的原因分析 2.研發(fā)績效目標的分層體系(1)

研發(fā)高層的績效目標

(2)

研發(fā)體系、各職能部門、產(chǎn)品開發(fā)團隊、研發(fā)人員的績效目標 3.研發(fā)績效目標的來源(1)

職位說明書(2)

項目團隊的終極目標(3)

資源部門(4)

個人發(fā)展和成長

4.研發(fā)績效目標制定的方法――個人績效承諾PBC(1)

贏的承諾(WINNING)(2)

執(zhí)行承諾(EXECUTION)(3)

團隊承諾(TEAMWORK)5.采用個人績效承諾PBC 方式的優(yōu)點分析 6.如何根據(jù)業(yè)務特點制定個人績效承諾PBC 7.案例研討：王老五的個人績效承諾 8.績效承諾目標的跟蹤與修改(PIP)9.實例講解：

(1)

某案例公司的個人績效承諾PBC模板分析(2)

某案例公司的個人改進計劃PIP模板分析 電信行業(yè)案例模擬與研討

第六單元 研發(fā)團隊/個人的績效輔導 1.研發(fā)管理中各種團隊的構(gòu)成(1)

產(chǎn)品決策團隊PAC(2)

產(chǎn)品開發(fā)團隊PDT(3)

職能部門FT 2.研發(fā)團隊中各種角色的職責 3.研發(fā)團隊的各種考核模式(1)

功能部門與項目考評相結(jié)合(2)

項目考評方式(3)

功能部門考評方式 4.研發(fā)個人績效輔導的方式 5.研發(fā)人員工作太忙怎么輔導？

6.研發(fā)管理人員太忙怎么輔導？

7.案例研討：針對不同類型的員工如何進行績效輔導(1)

指揮傾向型(2)

關(guān)系傾向型(3)

思考傾向型(4)

聽命行事型 8.實例講解：

(1)

某案例公司的研發(fā)績效輔導的要求和具體操作模板

電信行業(yè)案例模擬與研討

第七單元 研發(fā)績效的評價與反饋管理

1.案例研討：分析角色A(主管)和角色B(跨部門工作的員工)在績效面談中能否達成共識？(1)

造成績效考核結(jié)果無法達成共識的原因是什么？(2)

思考：這種情況在自己的公司是否普遍存在？

2.研發(fā)績效評價到底誰說了算(資源線、產(chǎn)品線、HR??)？ 3.績效評價的原則(程序公正、過程與結(jié)果并重)4.績效評價的結(jié)果是否公開(不公開、公開、部分公開??)5.績效評價方法

(1)

人與人比還是人與標準比

(2)

考核比例的控制(要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊)(3)

如何進行跨部門人員的績效評價(4)

新員工如何評價(經(jīng)常是墊背的??)6.績效溝通反饋要注意的問題(1)績效管理診斷箱

(2)績效反饋的方法(如何針對不同的人采用不同的反饋方式、場合、地點??)7.如何面對員工質(zhì)疑或投訴(1)

可不可以民告官

(2)

如何處理打小報告、越級報告

8.績效反饋的“一個中心、兩個基本點和四項基本原則” 9.如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類“特殊人員”進行反饋溝通(1)

明星員工(2)

問題員工(3)

如何激活休克魚？

10.研討：如何看待研發(fā)人員的流動和末位淘汰？

11.實例講解：某案例公司的研發(fā)績效反饋的操作表格和模板 電信行業(yè)案例模擬與研討

第八單元 評價結(jié)果的應用及獎金分配 1.如何對研發(fā)人員進行激勵？ 2.激勵員工的多種方式

(1)

攻關(guān)獎

(2)

5年/10年奉獻獎(3)

伯樂獎(4)

專利獎(5)

金牌

3.如何根據(jù)績效及任職資格調(diào)整薪酬(加薪、降薪)4.研發(fā)獎金的構(gòu)成(1)

個人獎/團隊獎(2)

項目獎(3)

績效獎(4)

季度獎(5)

年終獎

5.研發(fā)季度、獎金的分配思路(蓄水池)6.實例講解：某案例公司研發(fā)體系獎金計算的公式及分配思路 電信行業(yè)案例模擬與研討

第三篇：IT與ERP項目管理實戰(zhàn)模擬課程大綱(2天版)

IT與ERP行業(yè)項目管理實戰(zhàn)模擬課程大綱

（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）

【課程關(guān)鍵詞】 項目管理新發(fā)展，ERP項目管理流程，沙盤模擬 【課程時長】 2天（估計每天6.5小時）

【課程對象】項目總監(jiān)，項目經(jīng)理、其他各級經(jīng)理和主管 【課程形式】

演講，問題討論和個案分析。

問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。

授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。

第一單元 項目啟動實戰(zhàn)模擬 ERP項目整體管理 項目需求分析技巧 對非功能性需求的把握 項目可行性分析 成本效益分析 SWOT分析/練習波士頓矩陣

項目經(jīng)理的挑選和項目章程 項目經(jīng)理的影響力

從技術(shù)專才轉(zhuǎn)向項目管理的路徑

項目管理正面范例性案例：項目背景分析與項目章程范例分析

模擬實戰(zhàn)：IT與ERP項目管理模擬實戰(zhàn)指引之一（項目粗估與章程）項目干系人分析 干系人分類

重要干系人管理技巧

項目管理正面范例性案例：干系人分析表 項目團隊組建

公司組織結(jié)構(gòu)類型對項目管理的影響分析

項目管理正面范例性案例：某著名跨國公司矩陣結(jié)構(gòu)下的項目管理組織結(jié)構(gòu)和考核體系分析 項目管理組織結(jié)構(gòu)

項目管理正面范例性案例：項目管理組織圖分析 關(guān)鍵人員獲得演練

項目管理正面范例性案例：某著名跨國公司項目團隊建設(shè)技巧分析

項目管理反面對比性案例研討：某跨國公司典型項目啟動階段的主要問題研討 模擬實戰(zhàn)：IT與ERP目管理模擬實戰(zhàn)指引之一（項目粗估與章程）

模擬實戰(zhàn)：IT與ERP項目管理模擬實戰(zhàn)指引之二（干系人分析，組織結(jié)構(gòu)圖）

第二單元 項目計劃模擬實戰(zhàn) 項目計劃的重要作用 基線概念

項目計劃的制定技巧 關(guān)系人承諾

項目計劃中的團隊合作技巧 項目范圍計劃

項目管理正面范例性案例：項目范圍說明書范例分析與練習WBS的特點

制作WBS的方法和技巧

項目管理正面范例性案例：WBS范例與練習項目人力資源計劃

跨部門項目團隊的特點和管理技巧 跨文化項目團隊的特點和管理技巧

項目管理正面范例性案例：人的性格分類和評估演練 項目管理正面范例性案例：成本賬目矩陣范例

項目管理正面范例性案例：項目責任分配矩陣范例和練習項目風險管理計劃 風險識別方法 風險評估方法 風險應對方法

ERP項目實施的風險特殊性

項目管理正面范例性案例：IT與ERP項目風險管理計劃范例分析 項目進度計劃 活動邏輯關(guān)系 網(wǎng)絡圖

活動估時技巧 關(guān)鍵路徑 浮動時間

如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進度 甘特圖

項目管理正面范例性案例：項目網(wǎng)絡圖范例分析 項目管理正面范例性案例：項目進度計劃范例分析 項目成本計劃

人力資源計劃和非人力資源計劃 估算法

成本基準計劃 現(xiàn)值方法

管理及應急儲備

項目管理正面范例性案例：資源計劃范例

項目管理正面范例性案例：項目費用預算案范例

項目質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃編制：質(zhì)量計劃的內(nèi)容 現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢 質(zhì)量準則及策略制定

質(zhì)量保證：高層管理者、項目經(jīng)理和項目團隊成員的質(zhì)量責任 項目數(shù)據(jù)收集

項目管理正面范例性案例：項目質(zhì)量計劃范例分析 項目溝通管理計劃

項目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道 項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)溝通障礙

管理項目溝通要點：主動傾聽、有效會議的要點 溝通計劃編制

分析主要項目干系人的信息需求(5W1H)項目管理正面范例性案例：IT與ERP項目溝通管理計劃范例分析 項目采購計劃

采購計劃編制：自制與外購分析、合同類型及風險 詢價計劃編制：采購文件的組成 詢價 供方選擇

項目管理正面范例性案例：項目采購管理計劃范例分析

模擬實戰(zhàn)：IT與ERP項目管理模擬實戰(zhàn)指引之三(人力資源和職責分配)模擬實戰(zhàn)：IT與ERP項目管理模擬實戰(zhàn)指引之四（風險管理）

模擬實戰(zhàn)：IT與ERP項目管理模擬實戰(zhàn)指引之五（WBS和網(wǎng)絡圖）

模擬實戰(zhàn)：IT與ERP項目管理模擬實戰(zhàn)指引之六（預算表）相應功能體驗： 項目與任務 甘特圖向?qū)?資源分配視圖等 任務工作表 任務信息界面

比較基準

關(guān)鍵路徑自動計算

第三單元 項目實施模擬實戰(zhàn) 項目啟動會議組織技巧

項目管理正面范例性案例：會議紀要范例 項目實施階段的溝通技巧

項目管理正面范例性案例：項目信息報告版范例、進度報告范例、費用報告范例、人員使用報告范例 非正式溝通分析

項目實施階段的團隊建設(shè)技巧 項目實施階段的沖突處理技巧 項目實施階段的項目合同管理 合同種類分析和使用技巧 掙值分析技巧

項目管理正面范例性案例：項目掙值分析范例詳細分析和演練

模擬實戰(zhàn)：IT與ERP項目管理模擬實戰(zhàn)指引之七（掙值分析報告）相應功能體驗： 項目中任務的限制

對任務和資源的排序和篩選 項目跟蹤原則 比較基準

紀錄項目實際進展

第四單元 項目控制模擬實戰(zhàn) 變更控制流程

項目管理正面范例性案例：變更請求文檔范例

項目管理正面范例性案例：因果圖和帕雷托圖范例演練 合同控制技巧

變更控制委員會CCB機制分析 零碎變更授權(quán)機制 零碎變更累計機制 零碎變更升級機制

整體控制分析

項目管理正面范例性案例：趕工范例分析

項目管理正面范例性案例：某著名跨國公司變更控制流程和問題累積升級機制分析

模擬實戰(zhàn)：IT與ERP項目管理模擬實戰(zhàn)指引之八（總進度提前20% 的綜合解決方案）相應功能體驗：

定位并解決項目的資源沖突 資源分配視圖-資源調(diào)配延遲 跟蹤項目的實際進程 項目進度報表

第五單元 項目收尾模擬實戰(zhàn) 項目移交

項目管理正面范例性案例：移交文檔范例分析 合同收尾 行政收尾

項目管理正面范例性案例：項目收尾感謝信范例分析 項目管理綜合競爭體驗

模擬實戰(zhàn)：IT與ERP項目管理模擬實戰(zhàn)指引之九（項目完成清單）

第四篇：《管理實務》實戰(zhàn)模擬試卷

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

第1題 電梯按拖動方式分有直流電梯、交流電梯和（）。

A．單機控制電梯

B．乘客電梯

C．液壓電梯

D．集選控制電梯

【正確答案】：C

第2題 日常物業(yè)管理期檔案的有關(guān)文件一旦實施完畢，應及時收集。具體的移交規(guī)定，可由企業(yè)根據(jù)自身情況來決定，除一些需跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外，一般不應超過（）時間。

A．3個月

B．6個月

C．1年

D．2年

【正確答案】：C

第3題 清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為自行作業(yè)和（）。

A．聯(lián)合作業(yè)

B．綜合管理

C．外包管理

D．委托管理

【正確答案】：C

第4題 下列屬于物業(yè)項目開發(fā)銷售階段早期介入的內(nèi)容是（）。

A．完成物業(yè)管理方案及實施進度表

B．就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議

C．對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

D．就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置、要求等提出意見

【正確答案】：A

第5題 以下屬于定量考核法的主要內(nèi)容是（）。

A．上級評定

B．群眾考評

C．組織談話

D．設(shè)計相應考核指標體系

【正確答案】：D

第6題 在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當和與各方溝通不及時等，均有可能導致（）。

A．物業(yè)管理費收繳風險

B．物業(yè)管理的輿論風險

C．物業(yè)管理的外包風險

D．替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險

【正確答案】：B

第7題 物業(yè)服務企業(yè)在員工入職時即應明確告知，員工辭職應當提前（）日以書面形式通知企業(yè)。

A．3

B．10

C．15

D．30

【正確答案】：D

第8題 為消除設(shè)施設(shè)備先天性缺陷或陳舊老化引起的功能不足、故障頻發(fā)，對設(shè)施設(shè)備局部結(jié)構(gòu)和零件設(shè)計加以改造，結(jié)合修理進行改裝以提高其可靠性和維修性的措施，稱為（）。

A．定期維修

B．改善性維修

C．預知的維修

D．緊急搶修

【正確答案】：B

第9題 物業(yè)入住準備工作的核心是科學周密的計劃。在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意（）方面的工作。

A．注意安全保衛(wèi)以及車輛引導

B．分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂

C．業(yè)主入住實行一站式柜臺服務，方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)

D．因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照“入住通知書”中規(guī)定的辦法另行辦理

【正確答案】：D

第10題 新建物業(yè)的承接查驗，前者發(fā)生在（）向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)的過程中。

A．建設(shè)單位

B．業(yè)主大會

C．產(chǎn)權(quán)單位

D．監(jiān)理單位

【正確答案】：A

二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)

第11題 薪酬管理目標必須與企業(yè)經(jīng)營目標相一致，因為薪酬管理是企業(yè)管理的一個有機組成部分。企業(yè)薪酬管理的目標主要包括（）。

A．吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍

B．使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力

C．努力實現(xiàn)組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調(diào)

D．是對基本工資、績效工資、激勵性報酬和福利等薪資加以確定和調(diào)整的過程

E．為進行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評估標準，使不同職位之間具有可比性，為確保薪酬的公平性奠定基礎(chǔ)

【正確答案】：A,B,C

第12題 在物業(yè)管理方案中，整體工作計劃的制訂大體可以分成三個階段，即籌備期、交接期和正常運作期。其中，交接期的工作計劃內(nèi)容主要包括（）。

A．制定《臨時管理規(guī)約》

B．物業(yè)管理供應商的評審和確定

C．建筑物本體和設(shè)備資料的接收建檔

D．制訂交接驗收計劃并做好相關(guān)準備

E．簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》或《物業(yè)管理委托合同》

【正確答案】：A,C,E

第13題 事務文書是物業(yè)管理公司表述工作事務所用的書面文書，其主要包括（）。

A．計劃

B．制度

C．大事記

D．倡議書

E．總結(jié)

【正確答案】：A,C,D,E

第14題 國家住建部對物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求，以下表述正確的有（）。

A．物業(yè)服務企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，必須采用電子郵件方式

B．擴大物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的覆蓋面

C．物業(yè)服務企業(yè)信用檔案記錄信息每季度至少更新兩次

D．保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準確

E．統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享

【正確答案】：B,C,E

第15題 建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應在入住前一個月制訂入住工作計劃，由項目管理負責人審查批準，并報經(jīng)上級主管部門核準。計劃中應明確（）。

A．物業(yè)名稱、樓號

B．入住時間、地點

C．物業(yè)不同部位保修規(guī)定

D．入住過程中使用的文件和表格

E．負責入住工作的人員及職責分工

【正確答案】：B,D,E

三、案例分析題(共10題，共80分)

【連題】 澤華物業(yè)服務企業(yè)接到了某大廈的物業(yè)服務投標邀請函。該大廈是一座大型智能化綜合寫字樓，建筑面積15萬m2，配套設(shè)施設(shè)備完善。被邀請的幾家物業(yè)服務企業(yè)實力都很強，競爭激烈。澤華物業(yè)服務企業(yè)總經(jīng)理對這次投標工作非常重視，并完成了物業(yè)服務投標書的編寫工作，參加了現(xiàn)場答辯。但并未中標，評委們認為該公司擬定的物業(yè)服務方案存在一些專業(yè)方面的缺陷是原因之一。

根據(jù)以上案例，回答16~18題：

第16題 澤華物業(yè)服務企業(yè)在編寫該大廈物業(yè)服務方案時，應怎樣避免專業(yè)方面的缺陷?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

在編寫物業(yè)服務方案時，避免專業(yè)方面缺陷的基本措施如下。(1)應該組織相關(guān)專業(yè)人員共同研討、分析投標項目的具體情況、管理服務的范圍、類型、檔次、標準、特點、難點和要求等內(nèi)容，并共同編寫物業(yè)服務方案，而不是由企業(yè)總經(jīng)理一個人獨立動筆完成方案的編寫。(2)為了保證物業(yè)服務方案的專業(yè)性和可行性，物業(yè)服務方案中應介紹清楚物業(yè)服務企業(yè)將在各管理階段提供的物業(yè)服務模式、服務特色、服務承諾、服務內(nèi)容、服務形式、服務方法、服務質(zhì)量目標、服務保障措施、服務物資裝備、服務工作量、服務費用等。(3)采取一些提高本企業(yè)技術(shù)、管理人員的專業(yè)能力與管理水平等其他有效措施。

第17題 如果你是澤華物業(yè)服務企業(yè)的總經(jīng)理，你將怎樣組織參加這次投標活動?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

組織投標活動的基本工作如下。(1)成立相關(guān)專業(yè)人員參加的投標工作小組。(2)解讀招標文件。(3)考察物業(yè)現(xiàn)場。(4)進行投標可行性分析。(5)按照招標文件的要求編寫投標文件。(6)投標文件編制好以后，應當在招標文件要求提交投標文件的截止時間前，將投標文件密封送達投標地點。(7)參加現(xiàn)場答辯。第18題 投標文件編寫的基本要求是什么?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

投標文件編寫的基本要求如下。作為評標的基本依據(jù)，投標文件必須具備統(tǒng)一的編寫基礎(chǔ)，以便于評標工作的順利進行。(1)使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標準計量單位，避免在定標和履約中出現(xiàn)混亂。(2)使用統(tǒng)一的貨幣。國內(nèi)物業(yè)管理投標書規(guī)定使用的貨幣應為“人民幣”，而國際投標中所使用貨幣則應按招標文件的規(guī)定執(zhí)行。(3)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標準與規(guī)范。若招標文件要求采用國外的服務標準與規(guī)范，應將所使用的標準規(guī)范譯成中文，并在投標文件中說明。(4)使用準確的表述方式。投標書的文字與圖紙是投標者

借以表達其意圖的語言，必須能準確表達投標公司的投標方案。投標文件要使用簡潔、明確、文法通暢、條理清楚、言簡意賅的表述方式，最大限度地減少招標單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭議。圖紙、表格的編寫要做到前后一致、風格統(tǒng)一、符合招標文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊，并和投標文件中的文字表述保持一致。(5)確保資料的真實性。投標文件的內(nèi)容應符合招標文件的所有條款、條件和規(guī)定，且無重大偏離與保留。投標人應按招標文件的要求提供投標文件，并保證所提供全部資料的真實性。

【連題】 2010年7月5日深夜，趙某家住光新路某小區(qū)4號居民樓，搭乘電梯回家，在電梯剛運行到三樓時，突然失控墜落到一樓，趙某當場昏迷。2小時后。趙某才被人發(fā)現(xiàn)并送入醫(yī)院救治，由于出現(xiàn)了頭痛發(fā)暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫(yī)院診斷其為應急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，趙某隨即向負責電梯運行管理的達爾物業(yè)公司索賠，要求其支付醫(yī)療費、營養(yǎng)費、精神損失費等共計2萬余元人民幣。

在庭審中，達爾物業(yè)公司辯稱王某的胃出血與電梯墜落無直接的因果關(guān)系，所以不同意承擔相應的賠償。法院委托相關(guān)機構(gòu)對趙某的傷情進行了鑒定，結(jié)論為趙某全身多發(fā)性軟組織挫傷并出現(xiàn)急性胃潰瘍合并出血。法院據(jù)此認為，趙某在電梯墜落后出現(xiàn)上述傷情，兩者之間存在因果關(guān)系，達爾物業(yè)公司理應承擔趙某由此造成的經(jīng)濟損失。法院一審判決達爾物業(yè)公司賠償王某醫(yī)療費、營養(yǎng)費、誤工費等2萬余元人民幣。

問題：

說說你對此事的看法。

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

解決該問題的關(guān)鍵：電梯是由誰來負責，是電梯公司?還是物業(yè)服務公司?那就得看是電梯質(zhì)量問題還是其他原因。如果在電梯公司保修期內(nèi)電梯出現(xiàn)了質(zhì)量問題，理所當然由電梯公司賠償。如果在保修期外，電梯超過了保修期，而物業(yè)服務公司又沒通知業(yè)主更換，當然由物業(yè)服務公司承擔。物業(yè)服務公司只是保障電梯能夠正常運行，進行日常維護，給業(yè)主提供一個舒適的環(huán)境，至于電梯質(zhì)量安全問題，則應由電梯公司承擔。因此，不能說電梯墜落是造成王某受傷的直接原因，就斷定應該由物業(yè)服務公司承擔。

第20題 甲、乙兩個物業(yè)服務企業(yè)，在某市分別承擔了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務。甲物業(yè)服務企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不利，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。

問題：

物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務的內(nèi)容有哪些?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容包括：建筑物外公共區(qū)域清潔，建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔，垃圾收集與處理，管道疏通服務，外墻清洗，泳池清潔，上門有償清潔服務，專項清潔工作。

第21題 清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法包括什么?

【正確答案】：

請參照解析

試題解析：

清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實施；自行作業(yè)是由物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實施清潔服務工作。

第22題 日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：各崗位的崗位職責、各項清潔工作的標準操作工藝流程、各個崗位的操作質(zhì)量標準、清潔質(zhì)量檢查及預防糾正機制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。

第23題 高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些方面?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括以下方面。(1)大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵。(2)室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等垃圾雜物、積水。(3)各類機房、設(shè)備房內(nèi)的積塵。(4)公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼。(5)電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印，軌槽內(nèi)沙粒雜物。(6)信報箱、窗臺等上平面積塵。(7)綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物。(8)地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等。(9)清潔工儀容儀表及工作紀律等。

第24題 在清潔衛(wèi)生服務過程中，清潔衛(wèi)生操作的基本方法有哪些?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理、泳池循環(huán)過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

第25題 清潔工作日常管理的組成部分包括哪些方面?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成。

第五篇：電信分公司績效管理分析與優(yōu)化研究

電信分公司績效管理分析與優(yōu)化研究

摘要：本文通過對電信分公司績效考核指標進行全面、深入的分析，并針對發(fā)現(xiàn)的弊端和不足，提出績效考核指標的優(yōu)化方案，為提升經(jīng)營業(yè)績提供一條行之有效的解決途徑。

關(guān)鍵詞： 績效考核指標優(yōu)化

中國電信分公司隸屬中國電信股份有限公司，是國家骨干通信運營企業(yè)，主要提供固定電話、無線市話、光纖寬帶、商務領(lǐng)航、號碼百事通等各種電信業(yè)務，并承擔黨政軍專用通信和應急通信服務的重要職責。

分公司在市本埠現(xiàn)有部門２６個，其中前端１２個。后端７個，管控支撐７個，在職員工７８４人，縣分公司在職員工１３６２人。其組織架構(gòu)如圖１所示。

目前電信市場的競爭日益加劇。中國電信的壟斷地位不復存在，單一的運營模式和滯后的管理體制已經(jīng)不能適應當前競爭的需要。面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，中國電信企業(yè)迫切需要建立一個有效的績效考核體系來推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的一、績效管理的涵義及概念

績效管理實質(zhì)上是企業(yè)管理者和員工就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，管理者和員工在溝通的基礎(chǔ)上幫助員工共同制定績效發(fā)展目標；通過持續(xù)溝通，對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷地實現(xiàn)績效目標。在此基礎(chǔ)上，借助績效記錄和績效總結(jié)，管理者運用科學的手段和工具對員工的績效進行考核．確立員工的績效等級，找出缺陷和不足，使員工朝著更高的績效目標邁進。

二、J電信分公司現(xiàn)行績效考核體系分析

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展和改革步伐的不斷加快，市場經(jīng)濟體制得到確立并逐步走向完善，客觀形勢對國有企業(yè)管理水平的要求不斷提升。以及中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的迫切要求，Ｇ電信分公司以經(jīng)濟責

任制為基礎(chǔ)的績效考核體系逐漸暴露出諸多缺陷和不足。主要表現(xiàn)在以下４個方面：

（一）績效管理與戰(zhàn)略結(jié)合不夠緊密

Ｇ電信公司的目標管理考核體系目前的功能還只是一個績效評估系統(tǒng)。而不是戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)。從２０ｏ７年的績效考核指標分值中可以看出，目前考核體系基本是圍繞財務經(jīng)營類指標和目標而建立，財務類指標占據(jù)了５０分以上的權(quán)重，但是這些財務指標顯然并不能完整反映企業(yè)運營的全面狀況。且與公司的長遠目標沒有適當?shù)穆?lián)系。換句話說這種評價體系沒有考慮到企業(yè)的長遠發(fā)展。對短期目標的關(guān)注明顯多于對長期目標的關(guān)注，導致部分單位或個人為實現(xiàn)短期目標而犧牲長期目標，這也嚴重影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）公司的重視程度不夠

在對Ｇ分公司３個月的調(diào)查分析中可以看出，績效管理在公司中并未受到應有的重視。很多領(lǐng)導與員工都認為績效管理主要是人力資源管理方面的事，而不是每個部門和每位員工應參與的日常工作的重要組成部分。此外。各級領(lǐng)導對考核管理工具認識不足，加之溝通能力和駕馭能力的不足，往往寄希望于職能部門為其進行考核，希望考核能“包治百病”，嚴重忽視了自己在直接績效管理中的重要作用。使有限的考核成為“事后算賬”，不利于調(diào)動員工的工作積極性。

（三）績效考核指標重點不突出、導向性不強。

現(xiàn)行績效考核體系傾向于考核的“全面性”。為了全面覆蓋職責范圍，公司把各種專業(yè)指標都羅列出來，并設(shè)計相應的標準進行考核，經(jīng)統(tǒng)計，每個部門平均承擔指標約１５個，其中縣公司承擔指標多達３９個，政企客戶事業(yè)部和公用電話事業(yè)部均達２０個以上。這種看似周全的考慮，在實踐中只會帶來３種結(jié)果：一是增加考核的工作量，降低效率：二是被考核個體不能把精力集中在重點目標，忽略了工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。心理學研究證明，人在一個時間段內(nèi)的心理能量只能很好地關(guān)注７個左右的單元。目標非常多和沒有目標的效果是一樣的；三是由于不能兼顧多目標，部門往往會

采取“犧牲創(chuàng)新，少犯錯誤”的行事原則。

（四）對員工個人的考核還缺乏力度和有效手段。

主要有３方面的原因：一是對績效考核的作用理解不深刻。重視程度不夠。一部分中層領(lǐng)導出于穩(wěn)定上下級關(guān)系．照顧私人感情，或者其他的原因，不能夠嚴格執(zhí)行績效考核政策。二是對綜合管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的績效考核還缺乏行之有效的辦法。另外，對績效考核結(jié)果運用的單一性也造成了對員工個人考核的力度不夠，目前績效考核的結(jié)果主要用于獎金發(fā)放上，還沒有成為崗位變動、職位晉升、教育培訓等人力資源管理工作的重要依據(jù)。這在一定程度上抹煞了同一部門和崗位上員工努力程度和貢獻的差異，影響了考核的效果。

三、Ｇ電信分公司績效考核體系優(yōu)化的設(shè)想

針對Ｇ電信分公司現(xiàn)有績效考核體系的種種弊端，本文提出以下優(yōu)化方案。

（一）部門績效考核指標的優(yōu)化

首先我們引入戰(zhàn)略性平衡記分卡理論，對結(jié)果類指標按照平衡記分卡設(shè)置為財務、內(nèi)部運營、滿意度、員工學習和部門發(fā)展４類指標，重點強調(diào)部門發(fā)展與組織發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)同性；在考核指標中剔除如業(yè)務報表與經(jīng)營分析、資金繳款及時率、基礎(chǔ)營銷服務等非ＫＰＩ類指標；其次?？冃Э己酥性黾恿巳鐦I(yè)務創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、培訓計劃完成率、勞動生產(chǎn)率等牽引部門關(guān)注“企業(yè)成長與發(fā)展”類的指標；再次進一步細化和擴展?jié)M意度指標，以半年或１年為周期進行內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查，這樣不僅可以考察服務內(nèi)容的完成情況，而且有利于尋找和確定服務 “短板”。

（二）緊抓中層管理人員管理職能與素質(zhì)提升

強調(diào)對中層管理人員在部門管理的作用和自身素質(zhì)的提升。中層管理、專業(yè)人員是企業(yè)的稀缺資源。是實現(xiàn)企業(yè)目標的原動力。在企業(yè)經(jīng)營活動中，中層管理、專業(yè)人員起到承上啟下的作用。因此提高中層管理、專業(yè)人員的綜合管理能力水平，是公司經(jīng)營目標順利實現(xiàn)的有力保障，在進一步完善績效管理的同時，需要建立一套科學、規(guī)范的中層管理及專業(yè)人員考核制度和流程。全面、公正地考核企業(yè)基層關(guān)鍵崗位員工和中層管理、專業(yè)人員，從而發(fā)現(xiàn)基層關(guān)鍵崗位中的優(yōu)秀人才，保持中層管理隊伍的中堅作用。根據(jù)公司各級中層管理、專業(yè)人員的工作職責和工作屬性對能力的要求，對各崗位作了進一

步的分類，以便更加準確地分析各類中層管理人員、專業(yè)人員的關(guān)鍵能力素質(zhì)，制定相應的考核指標（見表１）。

表１中層管理人員、專業(yè)人員崗位分類褒

不同類別的崗位對任職人員的關(guān)鍵能力要求不同，依據(jù)不同類別的崗位素質(zhì)模型和實際情況。分別制定了不同 崗位類別和不同崗位層級的關(guān)鍵能力考核維度。如行政類人員中層管理人員、技術(shù)人員的采用360度評價方法，按照每項評價要素的權(quán)重不同，由考核對象的上級、同級和下級員工就考核對象在日常工作中體現(xiàn)出的工作能力和工作態(tài)度進行評價。

（三）設(shè)置正向激勵

為了充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，面向各部門設(shè)置正向激勵調(diào)節(jié)項單項業(yè)務獎勵，獎勵階段性任務完成突出的部門。如在營

銷部門設(shè)置寬帶業(yè)務、增值業(yè)務、信息服務業(yè)務、公話業(yè)務等發(fā)展積分獎勵，在建設(shè)維護部門設(shè)置網(wǎng)絡質(zhì)量、資源管理、工程建設(shè)、業(yè)務響應、故障處理等各項獎勵。以鼓勵創(chuàng)優(yōu)，提倡爭先，提升考核的公

四、結(jié)束語

電信企業(yè)有效實施績效管理的關(guān)鍵在于：首先，管理者切實把握績效考核與管理本質(zhì)的正確關(guān)系，樹立面向員工、服務員工的績效考核理念，以戰(zhàn)略導向?qū)ζ涔ぷ鳂I(yè)績實施科學評價與反饋，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與員工發(fā)展的協(xié)調(diào)同步。其次，按照自上而下的原則，將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解為部門目標，部門目標再分解為各崗位在職員工的工作計劃和職責任務。最后，通過合理的資源配置和組織管理，確保各崗位員工完成其個人目標計劃，順利履行其職責任務。這樣，企業(yè)戰(zhàn)略目標和部門目標的實現(xiàn)便水道渠成。

［1］韓永軍.電信競爭：從初級走向理性［N］．人民郵電報，2004-12-

15.［2］胡尋鋒．關(guān)鍵業(yè)績指標在人力資源管理中的應用［J］．通信世界，2002

［3］饒征，孫波.以KPI為核心的績效管理［M］．北京：中國人民大學出版社，2003

［4］羅曉勇，孟群．戰(zhàn)略企業(yè)績效管理流程［J］．中國人力資源開發(fā)，2004

［5］胡佐政.企業(yè)績效管理的KPI方法及其實施［J］．工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟，2003

［6］吳金椿.關(guān)鍵績效指標與企業(yè)績效管理［J］．企業(yè)經(jīng)濟，2000