第一篇：打造卓越的教師團(tuán)隊(duì)1

打造卓越的教師團(tuán)隊(duì)

---培訓(xùn)心得體會(huì)

胡少波

開學(xué)第一周，培訓(xùn)就請(qǐng)來著名的培訓(xùn)專家程龍給全校教師進(jìn)行了“打造卓越的教師團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)，對(duì)于我來說是一次難忘的充電機(jī)會(huì)，由衷感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)提高的平臺(tái)，這次的講座都以鮮活的實(shí)例、豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動(dòng)了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實(shí)感到受益非淺。

程龍老師從教育的“道、法、術(shù)、器”幾方面進(jìn)行了講解。

教育學(xué)生的問題上，如果學(xué)生是一顆種子，它需要的是豐富的土壤、陽光和水，適當(dāng)?shù)氖┓?，使其根基牢固，日后自然抗風(fēng)雨能力強(qiáng)，它便能開出美麗的花，或長(zhǎng)成參天的樹，滋養(yǎng)種子使它成為最美的自己的是天地宇宙間的自然精華，是簡(jiǎn)單而樸實(shí)的東西，并不是后天的肥料。一顆樹如果沒有土壤陽光雨露，你給它再好的肥料，那可能只是加速它的腐化或死亡。而我們的學(xué)生不也是如此嗎？給他再多再好的后天的物質(zhì)條件基礎(chǔ)，如果沒有堅(jiān)實(shí)、健全的人格德行根基，帶來只會(huì)是短暫的繁榮或是早早的衰敗。因此，學(xué)校教育是學(xué)生成長(zhǎng)的根本，是“道”，這是符合自然規(guī)律，合于道的。教師的德行，素養(yǎng)是“法”，人法地，地法天，天法道，道法自然，是否母行坤道，父行乾道，是善法還是惡法，學(xué)生的德行根基很大程度上取決于教師是否道法自然。如果我們教師本身的修養(yǎng)、德行不夠，那么是不是要不斷的內(nèi)觀自己，修養(yǎng)自身。然法無定法，心念一動(dòng)，震動(dòng)十方，往往存在決定意識(shí)，每個(gè)人的選擇基于他自身的因緣，他所認(rèn)識(shí)的自然，“道”往往總是隱藏在“器”后面，所以老子說“大象無形”，孔子說“君子不器”，并且“大道甚夷，而民好徑?！笔亲呖登f大道還是羊腸小徑？是用無形的經(jīng)典智慧來涵養(yǎng)和修身？還是追求有形物質(zhì)來武裝自己？是用大道歸一，三生萬物，七日來復(fù)，反復(fù)其道的137累積法系統(tǒng)讀經(jīng)？還是用其它理念方法？??????這些都是大家可以去思考和選擇的“法”。在學(xué)生的成長(zhǎng)中，教師與學(xué)生溝通的技巧，也可以稱之為“術(shù)”吧？這里的溝通不單指“語言”的溝通，很多人認(rèn)為語言才是溝通，這可能恰恰是在學(xué)生教育問題上不得法的原因

當(dāng)我們用經(jīng)典飽含著的智慧去看待、穿透學(xué)生成長(zhǎng)中的種種象，以道御術(shù)，不管是什么樣的技術(shù)和手段，才能如水般幾于道，為我所用而不偏離道的方向。

“形而下者謂之器”，泛指有形的物質(zhì)或者工具，僅從學(xué)校教育的角度看，呈現(xiàn)于我們眼前的是不是可以理解為教師給學(xué)生提供的這樣一些東西，教材、書籍、玩具、學(xué)習(xí)用具等等，工欲善其事，必先利其器，在條件允許的情況下誰不想給學(xué)生一件利“器”呢？

為什么這么多家人義無反顧的選擇育心的教材?從“器”的角度來講，是因?yàn)橛慕?jīng)典確實(shí)是目前經(jīng)典教材版本中在“聽、讀、指、認(rèn)”包括教材的格局設(shè)置上是系統(tǒng)全面的佼佼者。從“術(shù)”來講只要有心我們每天都能夠從育心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讀經(jīng)家人的分享中得到一些教育技術(shù)技巧方面啟發(fā)和收獲，不斷提高戰(zhàn)術(shù)。從“法”來講，大家都很受益，同時(shí)在積累中從量變到質(zhì)變，將經(jīng)典中的智慧在生活實(shí)踐運(yùn)用。從“道”來講，我覺得道自在人間，在每個(gè)人的心中。

拋開學(xué)校教育，當(dāng)我們?yōu)閷W(xué)生選擇學(xué)校或者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，不也是希望通過有形的“器”的載體，助學(xué)生起飛，只是這些“器”后面的“術(shù)、法”是否合“大道”不是我們一定有力量去把握和改變的。

“器以助事”，只是任何“器”再好，如果沒有“術(shù)以為策，法以立本，道以明向”最終還是空中樓閣，同時(shí)，任何的“器、術(shù)、法”都是師傅領(lǐng)進(jìn)門，送你一程，修行最終還是要靠自身，教師無法代替學(xué)生，土壤、陽光和水無法代替種子本身，每個(gè)生命本身都擁有強(qiáng)大的力量，教師自我的圓滿和覺醒，而不是給予。

通過學(xué)習(xí)，使我更加深刻地了解了教育意義，信息化的社會(huì)來臨對(duì)教育提出又一次挑戰(zhàn)，課程改革為教師專業(yè)化的成長(zhǎng)提供了一個(gè)平臺(tái)，特別是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的有效途徑，同時(shí)也讓我明確了本次培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容，力求使自己由專業(yè)型、經(jīng)驗(yàn)型教師向研究型教師轉(zhuǎn)變。

第二篇：“打造卓越教師團(tuán)隊(duì)”心得體會(huì)

“打造卓越教師團(tuán)隊(duì)”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

11月29日，根據(jù)學(xué)校的安排，請(qǐng)到深圳永成教育集團(tuán)有限公司、深圳永成教育研究院講師王老師來給我們做講座，主要是“打造卓越教師團(tuán)隊(duì)”。

王老師講座的主要內(nèi)容有：

首先，講了西點(diǎn)軍校簡(jiǎn)介。教給我做事的原則：

1、世界上沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)

2、小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)

3、目標(biāo)一致，利益一致

其次，王老師給了我們老師兩點(diǎn)建議：

一是要身先士卒，以身作則。要有亮劍精神，沒有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正的團(tuán)隊(duì)。

二是要勇于承擔(dān)責(zé)任。別人不會(huì)做你想要的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的。

第三，結(jié)果執(zhí)行力系統(tǒng)：

1、結(jié)果定義要清晰：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。

2、鎖定一對(duì)一的責(zé)任人：責(zé)任只能一對(duì)一，不能一對(duì)多，考核只能考核部門負(fù)責(zé)人，不能考核部門，匯報(bào)只能用我，不能用我們，沒有人會(huì)對(duì)責(zé)任付責(zé)任，除非把它變成我的責(zé)任。

3、作出承諾。

4、要有行動(dòng)措施。

5、監(jiān)督和檢查。

6、即時(shí)獎(jiǎng)懲：執(zhí)行跟薪酬無關(guān)；薪酬跟公平無關(guān)；執(zhí)行跟即時(shí)獎(jiǎng)懲。

所有的成功者，都是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)者！

這次培訓(xùn)，我收獲頗多，簡(jiǎn)單的談一下我的體會(huì)：

一、立足本職，做好份內(nèi)工作

執(zhí)行力是個(gè)人“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力。雖然聽起來很深刻，但這是執(zhí)行力的根本，在其位必謀其事。很多事聽起來簡(jiǎn)單，做起來卻未必。按質(zhì)、按量、按時(shí)，是完成任務(wù)的三大要素，缺其一則事不成。學(xué)校的每個(gè)員工在學(xué)校這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的責(zé)任，是緊密聯(lián)系的整體。一所學(xué)校，從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，只要人人都有一顆良好的心態(tài)，人人立足本職盡心盡力做好自己的事，每件事都從學(xué)校的根本立場(chǎng)出發(fā)，在學(xué)校發(fā)展中的每個(gè)環(huán)節(jié)都團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心，和諧發(fā)展，學(xué)校必然會(huì)更加茁壯地成長(zhǎng)。

二、要有責(zé)任意識(shí)

西點(diǎn)人對(duì)待自己的任務(wù)或工作的那種強(qiáng)烈責(zé)任感是一種無價(jià)之寶，責(zé)任感是一種使命，沒有了責(zé)任，一切都只是空談。責(zé)任有三大標(biāo)準(zhǔn)：①堅(jiān)守承諾：做人要誠實(shí)守信,一諾千金,做事要盡職盡責(zé)；②結(jié)果導(dǎo)向：無論是做人還是做事,一旦鎖定目標(biāo)就要不達(dá)目的誓不罷休。結(jié)果很重要，過程同樣重要。過程是結(jié)果走向成功的橋梁,沒有做好過程，就無法獲得好的結(jié)果；③決不放棄：在面對(duì)困難和挫折時(shí)，要團(tuán)結(jié)一心，迎難而上，永不放棄。

三、樹立終身學(xué)習(xí)理念，做學(xué)習(xí)型教師 隨著教育改革的深入和發(fā)展，時(shí)代賦予每個(gè)教育工作者更高的目標(biāo)和更新的教育任務(wù)，而知識(shí)奠定了教師教學(xué)行為的底氣，有了底氣，才可能在課堂上顯示出大氣，才可能在教育教學(xué)中體現(xiàn)出智慧和機(jī)智，也才能以不變應(yīng)萬變。所以，努力做一名學(xué)習(xí)型教師也是每個(gè)教師必然的選擇。新時(shí)期的教師，更是一名學(xué)生，一名永遠(yuǎn)的學(xué)生！只有樹立終身學(xué)習(xí)理念，做學(xué)習(xí)型教師，不斷更新教育理念和提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)、不斷開拓創(chuàng)新，才能掌握教育發(fā)展的主動(dòng)，充實(shí)和超越自我，提高教育教學(xué)執(zhí)行力。

此次學(xué)習(xí)，我們的思想、理念都得到了開拓。在教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們要本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)的原則，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，超越眾望，為打造高效團(tuán)隊(duì)，為推動(dòng)學(xué)習(xí)型書香型校園建設(shè)，為推動(dòng)學(xué)校創(chuàng)響人民中學(xué)品牌而更加努力！

第三篇：“打造卓越教師團(tuán)隊(duì)”心得體會(huì)

“打造卓越團(tuán)隊(duì)”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

在這春暖花開的季節(jié)，中心校為我們安排了一次打造卓越團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程，希望我們?nèi)w教師也能迎來自己教育事業(yè)的春天。這次培訓(xùn)不僅讓我們欣賞到尹老師幽默風(fēng)趣而又富有吸引力的演講風(fēng)格，而且也是對(duì)我們大腦的又一次洗禮，讓我對(duì)教師這一職業(yè)有了全新的理解。同時(shí)也非常感謝學(xué)校給了我們這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

在這次培訓(xùn)中，尹老師本身的演講風(fēng)格就很值得我們作教師的學(xué)習(xí)。因?yàn)槲覀兘逃龑W(xué)生實(shí)際上就是和學(xué)生進(jìn)行溝通。溝通是否有效，很大程度上在于我們自己。我們無論是給學(xué)生上課還是對(duì)她們進(jìn)行思想教育，都應(yīng)該講究彼此溝通的環(huán)境，氣氛和情緒。尹老師在演講過程中充分體現(xiàn)了她的溝通要素。大家都很沉醉于她的演講，被她的魅力所吸引著，無需維持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

在這次培訓(xùn)中更重要的是讓我對(duì)自己的教育理念有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。作為一名教師，我覺得自己在教育工作中有太多的東西值得去學(xué)習(xí)和改進(jìn)。一直以來我都覺得作為一名教師在很大程度上就是一種謀生的手段，總覺得自己的工作很累，工資太低，成就感太少。特別是作為班主任，每天都要和很多我覺得需要“改造”的學(xué)生斗智斗勇。每天早上很早就要到學(xué)校，看有沒有學(xué)生抄作業(yè)，遲到等不符合班規(guī)的行為；上課有時(shí)還要悄悄到后門“偷窺”一下學(xué)生在干什么；還要偶爾詢問一下班上的“間諜”，是否有情報(bào)；每天下午很遲才回到家。真的可以說是迎著晨星起，伴著月牙兒睡的那種生活狀態(tài)，覺得教師這一職業(yè)毫無幸福感所言。每天重復(fù)著一樣單調(diào)的生活，我和學(xué)生彼此互相折磨著對(duì)方?，F(xiàn)在想想，我所謂的疲憊和勞累都是自己給自己找的，我曾錯(cuò)過了如此多感受幸福的機(jī)會(huì)。當(dāng)班主任已經(jīng)有很多年了，在自己看來似乎有了一些所謂的經(jīng)驗(yàn)，今天才發(fā)現(xiàn)我曾一直以來都把自己當(dāng)成是一個(gè)管理者，管理者學(xué)生的一切日常行為規(guī)范和學(xué)習(xí)行為；卻從未覺得自己是一個(gè)教育者，所以孩子們還是不斷的在重復(fù)著昨天的錯(cuò)誤。我覺得自己很多時(shí)候都是在戴著放大鏡找學(xué)生的缺點(diǎn)。從制定的班規(guī)開始，很多都是怎樣去處罰她們，每天都在尋找著她們違反了些什么校規(guī)班規(guī)，哪些又沒有干好。每天都在埋怨著現(xiàn)在的孩子真的是一屆不如一屆，越來越難管了。其實(shí)孩子都是一樣純真一樣可愛的孩子，只是我自己沒有適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，沒有找準(zhǔn)自己作為教師的位置。在教育工作中，自己很少用欣賞的眼光去教育孩子，沒有覺得自己正被孩子們需要著，沒有營(yíng)造一種氛圍，讓學(xué)生走進(jìn)自己的內(nèi)心世界，讓自己享受著教育這一過程。

作為教育者，講臺(tái)就是我們的人生舞臺(tái)，如果我們帶著享受的態(tài)度對(duì)待教學(xué)，心靈就會(huì)充滿明媚的陽光，以享受的眼光走進(jìn)課堂，就會(huì)真心的熱愛每一個(gè)孩子，就會(huì)把每一節(jié)課都演繹的很精彩，孩子們也會(huì)給予同樣的回報(bào)，讓學(xué)生迷戀、期待、向往你的課堂，那時(shí)你就會(huì)感到股股的暖流。作為一個(gè)教師，你的痛苦多一些還是幸福多一些，并不取決于學(xué)生而是取決于你自己，取決于你的價(jià)值觀念和智慧。當(dāng)你全身心的投入教育時(shí)，你發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生都吸引著你，每個(gè)孩子都需要著你，你在成就每個(gè)孩子的同時(shí)孩子也在成就著你，看著孩子們的夢(mèng)想在自己的引領(lǐng)下變成了現(xiàn)實(shí)，這些難道還不足以讓我們感到幸福嗎？

第四篇：打造卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚力

【課程背景】：

要達(dá)成高績(jī)效，就一定要有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)凝聚力，這已經(jīng)是企業(yè)的共識(shí)。團(tuán)隊(duì)是如何創(chuàng)建的？是什么因素影響了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建？打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚力的目的是什么？如何才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)提升？

【培訓(xùn)目標(biāo)】：

1、掌握打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的兩種思維模式；

2、掌握打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法；

3、掌握打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的工具；

4、如何用制度保障團(tuán)隊(duì)的凝聚力；

5、如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

6、如何獲得團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效；

【課程大綱】：

第一講：【破冰】組建團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的形式，完成一天的學(xué)習(xí)

一、什么是團(tuán)隊(duì)？

二、現(xiàn)場(chǎng)組建團(tuán)隊(duì)；

三、團(tuán)隊(duì)的五統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動(dòng)。

四、制訂團(tuán)隊(duì)規(guī)則；

五、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

六、敬畏法則；

七、當(dāng)眾承諾；

第二講： 打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的兩種重要思維模式

一、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的目的是實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果；

二、外包思維在團(tuán)隊(duì)凝聚力中的應(yīng)用；

三、客戶思維在團(tuán)隊(duì)凝聚力中的應(yīng)用；

四、復(fù)述承諾法在團(tuán)隊(duì)凝聚力中的應(yīng)用；

第三講：團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法——向解放軍和宗教學(xué)習(xí)

一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素；

二、挑選不同角色類型的團(tuán)隊(duì)成員；

三、團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性；

四、團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法之一： 向解放軍學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)凝聚力

（一）企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合

1、描繪企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀；

2、幫助團(tuán)隊(duì)成員梳理個(gè)人的理想和現(xiàn)實(shí)需求；

3、把企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀和員工個(gè)人的理想、現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合；

（二）利益共享

（三）沒有規(guī)矩不成方圓；

五、團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法之二：向宗教學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)凝聚力

（一）建立核心團(tuán)隊(duì)；

（二）團(tuán)隊(duì)的事情與每個(gè)人的事情息息相關(guān)；

（三）團(tuán)隊(duì)文化的向心力；

（四）快樂團(tuán)隊(duì)；

第四講：團(tuán)隊(duì)凝聚力的制度保障——如何建立團(tuán)隊(duì)的制度

一、目標(biāo)明確：定義結(jié)果；

二、利益驅(qū)動(dòng)：說明后果，簽訂目標(biāo)責(zé)任狀；

三、責(zé)任承諾，建立一對(duì)一責(zé)任關(guān)系；

四、計(jì)劃周詳：建立由目標(biāo)到結(jié)果的橋梁、路線圖和時(shí)間表；

五、建立監(jiān)督檢查機(jī)制；

六、建立輔導(dǎo)和激勵(lì)的機(jī)制；

七、建立績(jī)效考核機(jī)制；

八、建立績(jī)效改進(jìn)和提升機(jī)制；

第五講：團(tuán)隊(duì)凝聚力的幾種工具介紹

一、計(jì)劃看板在團(tuán)隊(duì)凝聚力中的應(yīng)用

二、甘特圖在團(tuán)隊(duì)凝聚力中的應(yīng)用；

三、績(jī)效檢討會(huì)在團(tuán)隊(duì)凝聚力中的應(yīng)用； 四、六頂思考帽在團(tuán)隊(duì)凝聚力中的應(yīng)用；

第六講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要工具——流程建設(shè)

一、什么是流程？

二、流程對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的作用？

三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和一般團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè)的區(qū)別？

四、世界500強(qiáng)企業(yè)是如何用流程打天下的？

五、理念、原則、制度、流程有什么區(qū)別，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用有何不同？

六、如何建立團(tuán)隊(duì)的流程？

七、流程的三大特點(diǎn)是什么？

八、如何推廣流程？

【結(jié)營(yíng)】：

1、兌現(xiàn)承諾；

2、團(tuán)隊(duì)展示結(jié)果；

3、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享；

4、結(jié)營(yíng)儀式。

第五篇：打造卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心得.

寧陽縣第一人民醫(yī)院 “打造卓越團(tuán)隊(duì)”學(xué)習(xí)班 心 得 體 會(huì) 柒開得勝隊(duì) 隊(duì)長(zhǎng)

如果我要問：“醫(yī)患之間的關(guān)系最重要的環(huán)節(jié)是什么？”可能有的人馬上會(huì)想到：治療、輸液、手術(shù)等名詞，甚至有人還會(huì)聯(lián)想到醫(yī)療費(fèi)等敏感詞匯。今天，我要告訴大家：醫(yī)患之間最重要的環(huán)節(jié)是溝通！

你看，病人就診時(shí)需要溝通，診療結(jié)束時(shí)要溝通，病人住院后需要溝通，為病人治療前要溝通，檢查前要溝通，手術(shù)前、手術(shù)后、病情轉(zhuǎn)化時(shí)。。全都需要溝通。

可以這么說，溝通無處不在，也可以這么說，溝通比治療比手術(shù)還重要。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，80%以上的糾紛都是因?yàn)闇贤ú粚?duì)位引發(fā)的。那么請(qǐng)問：溝通重要嗎？有多重要??？相信大家都已經(jīng)有答案了。

今天我要講的是我在“打造卓越團(tuán)隊(duì)”學(xué)習(xí)活動(dòng)中所掌握的一項(xiàng)技能：溝通的技巧。

首先，與人溝通時(shí)你的表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要真誠，這樣才能給人以信任感，讓人切實(shí)感受你的認(rèn)真與誠懇，感受到你對(duì)他人的認(rèn)可與尊重。

第二，溝通時(shí)要注意適當(dāng)調(diào)整與對(duì)方的位置關(guān)系，盡量采用同一高度的坐位，并且避免面對(duì)面的關(guān)系，最好是肩并肩平行坐位，45度斜對(duì)坐也可。這樣，就可以很快拉近彼此的距離，避免對(duì)立。

第三，溝通時(shí)要會(huì)誘導(dǎo)，還要注意語法。比如，我非常理解

（同情）你目前的情況，同時(shí)，咱們面臨最大的問題是一塊研究一

下病人下一步的治療方案。如此，很快就能與患方形成一種關(guān)系，咱們是一個(gè)團(tuán)體，咱們是共同解決患者的問題的。假如你不懂得技巧，直接說：我非常理解你的心情，但是，你要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，你后面的事情還不少呢，以后你想怎么治療呢？相信家屬當(dāng)場(chǎng)就會(huì)急了，怎么治療是你醫(yī)生的事，你怎么來問我呢？相信矛盾瞬間就會(huì)激化。第四，你要善于聚焦，就是要找準(zhǔn)問題的焦點(diǎn)，迅速找到問題的切入點(diǎn)，適時(shí)轉(zhuǎn)移患方的注意力。比如，一位腫瘤病人術(shù)后三個(gè)月復(fù)發(fā)了，家屬老糾纏你復(fù)發(fā)的問題，你就要委婉地告訴他，腫瘤術(shù)后多長(zhǎng)時(shí)間復(fù)發(fā)是小問題，現(xiàn)在我們來共同研究一下下一步的治療方案才是關(guān)鍵，然后你再給他講，腫瘤復(fù)發(fā)不是手術(shù)的問題，手術(shù)只是一種治療方法，卻不是治愈的手段，腫瘤復(fù)發(fā)是因?yàn)榛颊叩拿庖吡Σ恍辛?，不履職了，就像路上的交通警察不履職了，那闖紅燈的人不就越來越多嗎？很合適地轉(zhuǎn)移了他的注意力，患者一聽，還真是這么一回事，火一下子消了。

第五，你要時(shí)刻牢記，你與患者溝通的目的是要與他：達(dá)成一致。你不是來和他吵架的，不是來據(jù)理力爭(zhēng)的。有的人一看病人或家屬氣勢(shì)洶洶、又叫又罵的，解釋不了兩句就和患方對(duì)罵開了，甚至上演全武行，這是我們想要的結(jié)果嗎？遇到這種情況，你要保持冷靜，等他發(fā)泄完了再和他交流，他還會(huì)和開始一樣兇嗎？還有，這種情況下，一般患方不會(huì)是一個(gè)人獨(dú)自來的，你可以將視線轉(zhuǎn)移到別的家屬身上，因?yàn)樗瑯邮腔挤降闹匾囊粏T，往往他可能就成為問題解決的突破口了。

第六，你與患方前期達(dá)成一致后，一定要適時(shí)跟進(jìn)。不要置之不理，以為萬事大吉了。不管你術(shù)前溝通如何到位，術(shù)后一定要再

次溝通；對(duì)有問題的患者，不管你當(dāng)時(shí)溝通的如何到位，當(dāng)天下班前，次日一定要及時(shí)跟上，直到將矛盾等問題化解于無形。

很多時(shí)候，患方要的是你的態(tài)度，即便你醫(yī)術(shù)不精。查房時(shí)，不要搞形式主義，不要只關(guān)心病情，而忽略了病人，你要牢記，你救的是人，然后你治的才是

病。不然，病人就會(huì)埋怨你這個(gè)大夫或護(hù)士太冷漠了，天知道糾紛什么時(shí)候就會(huì)降臨到你的頭上。

總之，溝通是一種技能，是一種藝術(shù)，更是鍛煉你社交能力的試金石。不要看到家屬或病人有問題就煩，享受與人交往的過程，享受與人溝通成功后的樂趣。

你要知道，每個(gè)病人及家屬心里面不知道有多少個(gè)問題及矛盾，你想成為他們的發(fā)泄口呢，還是用你淵博的知識(shí)及藝術(shù)的溝通來為他們排憂解難，從而成全了別人又快樂了自己呢？

相信每個(gè)人心里面都會(huì)有一個(gè)正確的答案。

最后，借用泰安市中心醫(yī)院急診科梁主任的一句話：做的好不如說的好。那么，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?，去盡情體會(huì)“說的好”的樂趣吧，愿我們快樂地工作！工作得快樂！

謝謝大家！2015年5月6日